Мария, добрый день.Подскажите как быть, мама погасила просроченную задолженность по дебетовой карте с овердрафтом. Номер ссудного счёта дали в отделе по работе с просроченной задолженностью. Деньги были отправлены 04.09.2017 и до сих пор не поступили на счёт. Просрочка продолжает начисляться.

Мария, добрый день!Аналогичная ситуация, как у многих: я подала заявление на понижение ипотечной процентной ставки, обращение № 170814-0981-011100 от 14.08.2017 г., срок рассмотрения всё время продлевают.Прошу Вас помочь в решении этого вопроса.Спасибо.

Добрый день! На мое обращение о снижении процентной ставки № 170826 0723 11970031 августа 2017 года пришел отказ банка в снижении ставки в связи с тем, что ипотечный кредит был включен в состав ипотечного покрытия по облигациям, выпущенным ООО «Ипотечный агент «Фабрика ИЦБ» и снижение ставки не возможно технически. Следует ли мне обратиться с письменным заявление в «Фабрику ИЦБ» о рассмотрении моего заявления, чтобы было «технически» возможно снизить ставку?

Добрый день, ИФНС 9 было вынесено решение от отмене приостановления операций № 10624, 10633 от 04.09.2017. По информации от ИФНС, данные решения были отправлены банку, однако в банке опровергли данную информацию. Как лучше действовать в данной ситуации?

Здравствуйте!Помогите разобраться с проблемой.Как пользователь интернет-банка «Бинбанк онлайн» столкнулся недавно с такой проблемой — по дебетовой карте MasterCard эмитированной ранее «МДМ-банком» стали недоступны переводы денежных средств на свои счета и счета в сторонних банков. Пробую переводить деньги — вылетает ошибка: «Не указан счёт плательщика», то есть какие-то проблемы с моими платёжными реквизитами. Я так понимаю, что данная проблема связана с переходом клиентов от «МДМ-банка» в «Бинбанк». У моего друга была подобная проблема. Он не раз звонил в техподдержку, ему обещали перезвонить, но не позвонили. Пришлось ему идти в отделение с паспортом и там составлять запрос. Сейчас у него проблему решили. Теперь моя очередь — я тоже звонил, но пока без ответа…Обидно, деньги на карте есть, и мне нужно сделать срочный перевод в филиал «ВТБ», а я не могу!С уважением,Павел Бахарев

Доброго времени суток. 30.08.2017 я был в офисе бин-банка новые черемушки. Хотел положить деньги на вклад, но меня уговорили положить часть денег на полис страхования жизни «Семейные ценности +» в ООО «СК «РГС-Жизнь» на 10 лет. Объяснили много полезного и выгодного.Но не упомянули о ежегодном взносе!!! Я пенсионер, мне 63 года. Жене 58 лет. Мне не где брать деньги на ежегодные взносы? К сожаления я и жена были оба без очков и сразу прочесть договор не имели возможности. Как выяснилось верить никому нельзя. Нужно читать документы. Я не один год держал средства в Бин банке и верил менеджерам. Оказалось зря.Договор прочел только вчера. Моя ошибка! прошло более 10 дней. Подскажите, что можно сделать в моей ситуации??? тыс рублей

Вопрос по заявлению в информация для компании

Еще раз здравствуйте.Я обратился к Вам за помощью!!!Вы разбираетесь с сотрудником, и это понятно. Меня интересуют мои действия.Подскажите пожалуйста как мне не потерять свои деньги и какие мои дальнейшие действия?

Добрый день!Подскажите пожалуйста, будет ли опция снятия наличных без комиссии (в данный момент она активна) по полученной в конце июля 2017 года карте «100 дней без %» действовать после 30.09.2017?

Здравствуйте!При получении карты узнавал у сотрудника банка, бесплатно ли её обслуживаниеи сказал, что страховка не нужна.Мне сообщили, что карта бесплатна в обслуживании.В новом ИБ обнаружил, что сняли 120 рублей за услугу «Защита плюс стандарт»,которую я не подключал.Прошу Вас отключить эту услугу и вернуть средства на мой счет.

Отец брал кредитную карту на сумму 260 т. р. в феврале 2017 он скончался.Мать сходила в банк,там карту заблокировали. назвали сумму чтобы закрыть карту. сказали что проценты начисляться не будут. сегодня мать выплатила всю сумму кредитной карты. хотела закрыть счет.но требуют еще заплатить проценты 25 т. р. как быть?

Добрый день. Хотела бы попросить ускорить процесс рассмотрения моего обращение в банк № 170821 0402 982300 от 21.08.2017, касающееся снижения процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения обращения продлен до 30 дней. В настоящее время, мною оставлена заявка в другом банке на рефинансирование ипотеки, по результатам рассмотрения которой, банк одобрил выдачу ипотеки по ставке 10,25%, менеджер собирается назначить дату сделки. Текущий процент по ипотеке в Сбербанк 13,25%. Переходить в другой банк не хочется, т. к. я являюсь зарплатным клиентом и со Сбербанком удобно работать, но в случае, если Сбербанком не будет рассмотрено моё заявление в течении недели, буду вынуждена рефинансировать ипотеку в другом банке.

Мария, добрый день!Подал заявление на снижение ипотечной ставки № 170814 0985 998400 от 14.08.2017. Сначала несколько раз продлевали срок рассмотрения, потом вообще ответили, что срок рассмотрения неизвестен, — ждите. С момента подачи прошел уже один месяц.Помогите, пожалуйста, ускорить процесс рассмотрения заявления.Спасибо вам заранее!

14.07.2017 г. было зарегистрировано мое заявление № 170814-0978-878900. Уже несколько раз переносили сроки ответа на данное обращение. Сегодня 13.09.2017 г. срок ответа продлили на 60 дней с момента подачи. Почитал вопросы посетителей да тут все по два месяца ответа ждут. Можно как либо ускорить процесс ответа или в подарок к новому году ждать?

Здравствуйте, обращаюсь по такому вопросу. 31.08.2017 из Европы был совершен международный платеж для физ.лица. Деньги поступили в «Сбербанк» 04.09.2017, но не были зачислены на счет получателя. Имя получателя было указано согласно иностранного паспорта.латинским шрифтом. 07.09.2017 «Сбербанк» отказал в зачислении денег на счет, т. к. транскрипция имени и фамилии латинским шрифтом в Сбербанке отличается от оригинала в паспорте. 07.09.2017 банк отправитель подтвердил имя и фамилию получателя согласно транскрипции Сбербанка, но деньги на счет получателя до сих пор не поступили (на 13.09.2017). Банк отправитель запросил 2 раза у Сбербанка о статусе платежа, но Сбербанк не отвечает. Деньги с 04.09.2017 находятся на общих счетах Сбербанка. Как быть в данной ситуации? Как зачислить деньги на счет получателя? Благодарю!

Обращался 11 сентября по поводу кредитного лимита, обещали ответить в течение дня. Но я так и не получил ответ.

Здравствуйте. 22.08.2017 года через через обратную связь сбербанк нами было отправлено заявление о просьбе снижения процентной ставки по ипотеке. Обращению присвоен номер 170822 0487 080600 Cрок рассмотрения всё время переносят третий раз.Прошу Вас помочь в ускоренном решении этого вопроса.Заранее спасибо.

Здравствуйте! Хотелось бы узнать о моем вопросе про не корректные данные в БКИ? Решен ли мой вопрос?

На мой комментарий пришло следующее уведомление:Администратор портала 13.09.2017 14:37По правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается.А на русском языке это как? Администратор купленная кукла!

добрый день, я бодаюсь с вашим банком почти год. у меня на счету карты маестро, которой я даже в руках держала весит долг, когда я брала распечатку на этот счет, то там долга нет, сет нулевой, а история такая, когда банк русский стандарт по своей инициативе в обход приставов накладывал арест на счет, но после закрытия долга, арест был снят, но так как там был минус,то когда я открывала карту про сто, то мне пришлось заплатить этот минус и вопрос был решон, долга не было, но прошло полгода после закрытия карты про сто вдруг выполз этот минус, и как бы я не доказывала, что я не должна, то воз и по ныне там. ответ приходит один и тот же, что я должна, я уже не знаю куда писать. но ведь имея минус мне бы не дади кредит, не понимаю вообще как у вас работают люди, я сама отследила все движения средств и долга быть не должно. платить этот долг я не собираюсь, так как я считаю что я права, да и нет у меня лишних средств

очередное продолжение этого вопроса, 8е в данной ветке, если я не сбился со счётаhttp://www.banki.ru/services/question…d=10001822вы пишите «В данной ситуации вашей супруге необходимо обратиться в офис банка по месту ведения счета и оформить заявление на закрытие счета и перевод денег в другой банк или оформить заявление на отмену перевода и возврат денег на счет получателя»но, как я писал ранее, проблема в том, что ОНА УЖЕ ЭТО ДЕЛАЛА.ваш банк ВООБЩЕ НИКАК НЕ РЕАГИРУЕТ ни на заявление о закрытия счета и прекращении действия договора, ни на заявление о возврате денег. НИ НА ЧТО НИКАК НЕ РЕАГИРУЕТ и НЕ ВЫПОЛНЯЕТ ЭТИХ ДЕЙСТВИЙ.если вы хоть немного разбирались в истории вопроса, то я не понимаю вашей рекомендации сделать ТО ЧТО УЖЕ ДАВНО БЫЛО СДЕЛАНО и на что ВАШ БАНК ОТВЕТИЛ МОЛЧАЛИВЫМ ОТКАЗОМ.т. о. ваши рекомендации были выполнены задолго до того как вы их дали, но тем не менее, ваш банк продолжает противозаконно удерживать принадлежащие мне деньги

Здравствуйте.В 2013-м году эксперт службы заботы о клиента о проблеме технического овердрафта писал: «Мы знаем об этой проблеме и сейчас идет активная работа по переводу всех карточных счетов на новую платформу, которая полностью исключает возникновение этой ошибки.» http://www.banki.ru/services/response…e/4731931/Прошло 4 года.Почему все еще эта проблема не решена и неразрешенные овердрафты появляются очень часто?

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. Мы с Вами уже связывались по аналогичной ситуации. Подал заявку на кредит, 1000000 рублей на 60 месяцев без страхования (с менеджером мы обговорили условия), по телефону горячей линии 04.09.2017 в 12:35. Мою заявку приняли и сообщили, что время рассмотрения заявки от 3 до 5 рабочих дней и мне придет СМС. СМС не было, тогда я решил позвонить снова на горячую линию 08.09.2017 в 14:38. В итоги выяснилось, что моей заявки вообще нет, тогда менеджер завяла новую заявку на таких же условиях, которые были указаны ранее, сообщила что придет СМС. 13.09.2017 я позвонил своему персональному менеджеру (так как я являюсь ВИП клиентом) Маджар Елена Андреевна, на что она мне сообщила что кредит одобрен, но не сможет мне выдать кредит без страхования. После чего в 09:44 я позвонил на горячую линию, чтобы точно узнать условия кредита, на что автоинформатор мне сообщил об одобренном кредите, где платеж был указан без страхования. Я снова перезвонил менеджеру, чтобы уточнить почему она не сможет мне выдать кредит, она сказала, что она не может решать такие вопросы, нужно обращаться к руководству. будет решать и перезвонит после обеда. В 10:09 с номера 8-800-700-50-77 мне позвонила менеджер, Тогда я позвонил начальнику отдела продаж (она не представилась) в Пермский офис (Ленина 24), она выслушала мою проблему и сообщила, что которая принимала заявку, сказав, что кредит одобрен без страхования, но она ничего не сможет сделать, так как она не может повлиять на офисы. В 11:06 мне пришла СМС «* *, Банк ВТБ24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму до * руб. сроком до 60 мес. По ставке от 15,5% годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита, с пакетом документов, указанным при заполнении анкеты». Не дождавшись звонка я в 17:22 перезвонил снова начальнику отдела продаж, на что мне сообщили что не слышали о моей проблеме, тогда меня перевели на заместителя, она тоже утверждала, что не слышала о моей проблеме (к сожалению, я не уточнил их имена). Заместитель выслушала мою проблему и спросила ФИО, после чего она сказала, что я обслуживаюсь на Ленина 66. Тогда я позвонил начальнику отдела продаж Углицких Алексею Ивановичу, на что услышал, что, если будет письменное распоряжение из Москвы, только тогда они смогут выдать кредит без страхования, и предложил подать новую заявку (смысла я в этом не увидел, так как кредит уже одобрен). Пожалуйста, ответьте на вопросы:1. Почему не могу получить одобренный кредит без страхования?2. Для чего у меня статус ВИП, если все вопросы решаю сам, а не личный менеджер?3. Почему меня направляют именно в определенный офис, когда мне не удобно там обслуживаться?Прошу согласовать выдачу кредита на одобренных условиях банка

Нужна помощь в получении моментальной карты.в банках говорят их нет.

здравствуйте.я подала заявку на реструктиризацию своих кредитов по почте заказным письмом и получила смс,банк получил 07.09. как узнать ответ на заявку.

Банк «Русский Стандарт» заявляет, что мой паспорт недействителен на основании данных с сайта http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000Указание ЦБ идентификации паспорта:Если паспорт числится недействительным, при проверке действительности паспорта на сайте ФМС, банку следует отказать такому лицу в приеме на обслуживание либо в выполнении распоряжения о совершении операции до представления клиентом доказательств, подтверждающих действительность паспорта (например, официального ответа территориального подразделения ФМС о действительности паспорта данного лица).Все доказательства я предоставил (справка из ФМС по месту выдачи документа, результат выполнения запроса госуслуги «Уточнение данных физического лица» ФМС по России), но банк всё-равно отказывает в выдаче МОИХ денег.Как это понимать?

Добрый день. Я оформляла кредит в Москве, сейчас нахожусь в Ивановской области. Здесь нет Альфа-Банка. Я положила деньги на свою кредитную карту в отделении БИН-Банка в банкомате в графе Альфа Банк. То есть я пополнила карту на сумму 7 200, которую я должна внести за кредит каждый месяц. Учтутся эти деньги за то, что я плачу за кредит?

Здравствуйте, не так давно вышел срок действия карты «Банк в кармане gold».Проблема: пришло письмо на электронную почту о задолженности в 1.6 (!) рубля.Факторы, которые следует принять во внимание:1. Кредитный лимит был установлен в ноль, что исключает возможность использования любых кредитных продуктов.2. Обслуживание было бесплатное (карта вообще пришла по почте, я ее не даже заказывал).3. Последнее время я не пользовался картой.Вопрос: чем обоснована «задолженность» и почему должен ее платить в свете описанных выше факторов?

Добрый день.Закрываю валютный счёт в отделении Вашего банка в г. Воронеже. При его открытии мне возвратили несколько купюр на серьёзную сумму, т. к. они не прошли через детектор.Валюта,естественно, приобреталась официально в лицензированном банке.Тогда я обратился в Сбербанк,где проверив эти купюры, заявили,что они были подмочены.Возник вопрос:что мне делать с этой «подмоченной «валютой.Мне тут же предложили продать эту валюту и купить равное количество.Надеюсь, Вы понимаете,что я потерял N сумму на этой «сделке».Уважаемые господа,пожалуйста,объясните как я должен поступить,чтобы не попасть в аналогичную ситуацию при предъявлении валюты,полученной в Вашем банке? Благодарю.

Здравствуйте, я написал отзыв с оценкой — 5, но почему то мой отзыв без оценки, как это исправить?

Добрый вечер. 8 сентября 2017 г. .я произвел перевод между своими картами. с рублевой карты на евро(.по курсу,указанному на сайте сбер-онлайн,).При проверки.обратил внимание,что перевод пришел.не потому курсу.указанному на сайте. Обратился в техподдержку. мне начали обьяснять.что курс меняется.как погода..при зачислении вы все увидете. Увидел.что он все равно не соответсвует тому курсу который указывался.8 сентября. 9 сентября.(Курс евро в эти дни не менялся…) Вопрос-где потерялись 15 евро при переводе.

Здравствуйте. Сегодня при получении кредитной карты мне был навязан страховой полис. Сотрудница, выдавшая карту утверждала, что оформление страховки обязательно, хотя это не так. Я могу расторгнуть договор страхования в другом отделении?

Здравствуйте! Подал заявление на понижение процентной ставки по ипотеке, обращение от 13.08.2017 г. № 170813-0952-511500, мое обращение продлили до 13.10.2017 г. Итого: 2 месяца в ожидании. С пониманием отношусь к данной задержке, т. к. обращений по данному вопросу очень много. Но долго ждать тоже не хотелось бы, т. к. в случае отказа банка снизить процентную ставку планирую рефинансировать ипотеку в другой банк. Платежи вношу регулярно и без задержек. Надеюсь на ваше понимание! Спасибо!

13.09.2017 в отделении Банка МО, г. Красногорск, Ленина 26А мною был сделан запрос на открытие карты «Моментум», на что получил отказ работника в окозании услуги из-за того, что без услуги «финансовой защиты» карту оформить нельзя. На мои возражения, что все услуги страхования являются добровольными, сотрудник сослался на некий нелепый «новый приказ» и настаивая упороно на невозможности выдать карту без «защиты» окончательно отказал в окозании услуги, из-за чего пришлось ехать в другое отеделние и ещё раз уточнять в телефонном центре все условия. Данный инцидент вызыват глубокий негатив по отношению к Банку и является непримелимым, в связи с чем прошу дать правовую оценку действиям сотрудника и ответить на вопрос — Банк поощряет данную практику?

Здравствуйте! 11.08.2017 г. я написала заявление о снижении процентной ставки номер заявки 170811-0870-592900 и отправила его через онлайн. Ответ должен был прийти на почту 31.08.2017, ответа не было. Его отложили до 10.09.2017, ответ также не получила, т. к. теперь срок ответа отложен до 10.10.2017 г.Почему так долго рассматривается заявление?Ипотеку взяли в 2013 году, за это время не было ни одного просроченого платежа и было досрочное погашение.

Здравствуйте! Мы подали завление на снижение процентной ставки, номер обращения 170814 0992 453000 от 14.08. Так же тянется время и постоянно переносят рассмотрение. Возможно ли это так как мы участвовали в гос программе помощь ипотечным заемщикам и нам списали часть долга или это разные ситуации? Процент у нас 14,5%. Спасибо, будем ждать скорейшего ответа и надеемся на вашу помощь.

Мария, здравствуйте! 29.08.2017 обратился с заявлением в Сбербанк о снижении процентной ставки по кредиту. Все приняли и сказали от30 до 45 дней ждать. Но номер обращения мне никто не сказал и не дал. На мой вопрос она сказала что никакого номера нет, документы (заявление) рассматривается индивидуально! Что это бред такой? Они же не правомерны?!!! Сейчас нигде не видно моего обращения! 2 недели впустую потрачено …

Здравствуйте,сегодня столкнулся с очень странной ситуацией.У меня открыт вклад Великолепная Семёрка. Я в понедельник обратился в отделение на Комендантском с вопросом, что я хочу часть денег с этого вклада снять.Операционист мне сообщила, что деньги надо заказать для получения в кассе, но, главное, заранее перевести деньги с вклада на текущий счет.Я пришёл в среду с тем же вопросом. Операционист мне сообщила, что не видит моих текущих счетов, так как они открыты через Интернет Банк.Единственным решением было открыть ещё один текущий счет уже силами отделения, скачать БинБанк Онлайн 2.0 (ни в интернет банке, ни в обычном мобильном приложении новый текущи счет не появлялся), перевести деньги на новый текущий счет и только тогда инициировать выдачу.Операция заняла около часа.Подскажите, как такое может быть, что текущий счет, открытый в интернет банке не виден операционисту?

Доброй ночи, у меня такой вопрос:У меня карта сбербанка, на неё получаю зарплату. В вашем банке никогда не было просрочек выплачивала все вовремя.Понадобились деньги, есть спец предложение.В банке сотрудник отвечает что кредит мне одобрен, но загвоздка в том что мою карту не видят(не читается) и поэтому сразу отказ. В чем причина и почему карту не видят или не читается?

Добрый вечер! Я 08.09.2017г подала пакет документов на реструктуризацию с помощью АИЖК. Можно узнать, пакет документов передали уже в АИЖК? И как долго будет приниматься решение о реструктуризации?

13.09.2017 г. я получил кредитную карту на индивидуальных условиях в отделении № 9040/01529. После подписания всех документов девушка (сотрудник банка) предложила пройти к терминалам где находился другой сотрудник с планшетом который должен был помочь активировать карту. После ввода мной пинкода этот сотрудник подключил пакет полный и попытался распечатать логин и пароль мобильного банка. На вопрос «Зачем?» сказал для того чтобы войти в мобильный банк на его планшете и подключить его (хотя мобильный банк и так имеется)Что это за процедуры такие? И на каком основании он просит логин и пароль?Естественно я отправил его куда подальше.

Здравствуйте Мария! При зачислении ежемесячной выплаты,мне на карту, за Август месяц 17—18 числа, у меня была списана не понятно откуда взявшаяся комиссия! Что происходит и откуда она взялась? Прошу разобраться, вернуть мне эти деньги,если это произойдёт и в Сентябре,то я вынужден буду обратиться в судебные инстанции!

Добрый день, Мария. Повторно прошу направить вашим коллегам информацию о направлении ответа на обращение № 170809 0704 479900 на мой электронный адрес,указанный в данном обращении. Уже не первый раз Сбербанк вместо отправки ответа на e-mail сообщает, что мной указано,что ответ по результатам рассмотрения отправлять не нужно.

Добрый день МарияПосмотрите на какой стадии рассмотрения находится мое заявление?Заявление от 23.08.17 № 1700823 0506 879400

Александр, добрый день.Просьба довести до руководства организации отвратительную работу службы поддержки. По вашему телефону в 23 часа по Москве приходиться по 10—17 минут ждать соединения с оператором, который потом переключает на специалиста и следующее ожидание еще до 5 минут. Ужасно!!!Суть моего вопроса в следующем. Решил стать вкладчиком вашего банка и оформить вклад Максимальный процент через интернет банк. Приехал в ваш банк, хорошо что был первым. Оформление счета и регистрация интернет банка заняла 40 минут!!! Вечером решил пройти регистрацию интернет банка 2.0. Ввел все корректно и на последнем этапе после ввода пароля система блокирует на 24 часа!!! Звоню в тех. поддержку девушка сообщает, что в чем причина не знает и не видит, но если я приеду в отделение банка, то сотрудники смогут мне помочь и снять блокировку раньше. Днем еду в банк, отделение на Ленинском пр-те 79, где и открывал расчетный счет. Персонал сообщает, что помочь не могут и предлагаю единственное решение ждать 10 часов, пока автоматически снимется блокировка. При вашем сотруднике проверяю, что данные при регистрации вводил правильно!!!! Жду ночи. Блокировка снимается, начинаю регистрацию и опять при внесении пароля блокировка!!!! Опять 24 часа. Замкнутый круг. Звоню в поддержку потратил 45 минут СВОЕГО времени!!! Техн. специалист по телефону опять поет песню приезжайте в банк. Объяснял девушке, что в банке не помогают и не могут. Дошел до руководителя в смене, но и она ничего не может и не знает. Появилось ощущение, что ваша техническая поддержка для галочки и их ответы сводятся к формальности, «отфутболиванию». Что посоветуете в данном случае. Ждать по 24 часа каждый день, пока у вас там звезды сойдутся?Все приняли заявку на рассмотрение, но и заявку рассматривают до 5 дней!!! Это Банк вообще??? Разве так должен работать банк, который входит в 20?У меня есть вклады и других банках, которые по статусу хуже вашего, но персонал там лучше реагирует на проблемы и помогает их решить, а не послать как ваши.За обслуживание 0, за сервис 0.

Здравствуйте, Елена Быстрова! Я являюсь ВИП -клиентом Вашего банка. Одним из критериев выбора Альфа-Банка являлось доброжелательное и всестороннее обслуживание в Вашем банке, предоставление различных продуктов на очень хороших условиях и, конечно, индивидуальный подход к потребностям клиентов банка и решение их проблем. Выбирая Ваш банк я покинул Сберегательный Банк России, в котором я до этого обслуживался, в надежде на долгосрочное сотрудничество. Но вот возникла проблема,я обратился к своему менеджеру и мы совместными усилиями оформили обращения и зарегистрированными за номерами А1709011877 и А1709011898 на возврат денежных за услуги оказанные не должным образом. В скором времени я получил ответ с отказом в возврате денежных средств. Такая же ситуация у меня была ранее и часть денег я перечислял со Сбербанка. Однако СБЕРБАНК к этой ситуации подошел более ответственно и банк-эквайер, в рамках процедур платежной системы, вернул мне ден. средства, а до их возврата подробно расписал какие документы мне необходимо предоставить дополнительно по оспариваемым операциям. Ваш же сотрудник предлагает мне обратиться в правоохранительные органы не предлагая иных способов решения возникшей ситуации, хотя, алгоритм взаимодействия между банками установлен правилами платежных систем и предусматривает несколько этапов оспаривания операций.Объясните, почему СБЕРБАНК, Тинькофф-банк могут возвращать деньги, а АЛЬФА-БАНК не может?Есл

добрый деньзаблокировали карту физ лица Альфа банка, на которую я перевел со своего же счета ИП с банка Тинькофзапросили документы о наличии ИП и чеков уплаты налогов, выписку со счета Тинькова, предоставил это.разблокировать все равно отказываютсяпредложили два варианта, или рассчитываться по безналу с карты или закрыть ее и перевод денег обратно на счет ИПоба варианта не устраивают, так как деньги нужны для оплаты ипотеки, с карты я не могу рассчитаться, а возврат будет стоить 5% от суммы плюс доп платежи за перевод, примерная сумма 10 тысяч рублей, для меня существенна, тем более что я не понимаю почему я должен ее терять.подскажите какой есть выход из данной ситуации

4.09.2017 года я направлял обращение с вопросом, на основании каких изменений прекратилось начисление процентов на остаток денежных средств моей банковской карты Maestro , которые регулярно начислялось более шести лет до 27.05.2017 года включительно.Письменного ответа я не получил, хотя было сообщение о том, что ответ отправлен.Устно мне прочитали: «не получаю пенсию на эту карту».Я всегда получал пенсию через Сбербанк на счёт Пенсионный плюс и никогда не ставился вопрос о необходимости перевода её на банковскую карту, который можно осуществить за несколько часов.Я не удовлетворён ответом.Прошу вторично разобраться и сообщить Когда, Каким Документом введено Изменение в порядок начисления процентов.У меня Ничего Не Изменилось за более шести лет!Ответ прошу сообщить на мою электронную почту для принятия мною дальнейшех решений.

Уважаемая Мария, добрый день!12.09.17 в отделении Сбербанка г. Саратова мне выдали потребительский кредит с финансовой защитой.Я хотел бы отказаться от этой услуги.Обратился в отделение в г. Балаково, т. к нахожусь сейчас здесь в командировке, но мне отказали, ссылаясь на то, что нужно обращаться по месту выдачи кредита.Я позвонил в отделение банка в г. Саратова, но управляющий отказался мне помочь в данной проблеме.Подскажите, как мне быть?Спасибо!

Добрый день! Третий раз продлевается срок рассмотрения заявки о снижении ипотеки № 170829 0868 226900 от 29.08.2017 г. Хотелось бы получить ответ более оперативнее поскольку рассматривается вопрос и рефинансировании ипотеки в другом банке.

когда я получу ответ относительно неверного начисления бинбонусов в выбранной категории здоровье?

Добрый день. 11 сентября был задан вопрос, свои данные на почту я отправила.

Здравствуйте. Было подано заявление о снижение процентной ставки № 170730 0179 772300 от 30.07.2017, хотелось бы уточнить когда будет принято решение, пришло смс что продлили до 60 дней. Заранее спасибо.

у меня проблема с подключением интернет эквайринга, прошу помочь мне

Добрый день! Обращалась в банк 11.09.2017 за потребительским кредитом, оставила заявку на кредит сказали в течение 2-х дней будет решение, но сегодня уже 14.09.2017 решения так и нет. Приходили не однократно смс о том, что Вам одобрен кредит в Вашем банке, так же висит информация в Сбербанк онлайн о том, что я могу получить кредитную карту с лимитом 54 тыс. За всю свою жизнь брала только 2 кредита и только в Сбербанке, просрочек не было, заказывала через сайт кредитную историю она у меня хорошая, получаю пенсию на карту Сбербанка.

Здрасвствуйте.Почему сегодня не проходят платежи в PayPal?он отвечает -отклонено эмитентом карты.Несколько дней назад все проходило нормально

Здравствуйте!Прошу ускорить процесс рассмотрения моего обращения в банк № 170812 0908 340500 от 12.08.17 касающееся снижения процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения обращения все время увеличивался и сейчас составляет уже 60 дней. Моя заявка подана через этот сайт. Позже узнала, что в нашем городе при личном обращении в отделение банка срок рассмотрения такой заявки составляет 10 дней. Может мне стоит подать повторную заявку лично в отделение банка? Спасибо.

Добрый день. 12.09.2017 г. мной было подано обращение под номером 170912-0674-566500. Дублирую текст обращения:Добрый день. 06.09.2017 мной был сдан оригинал исполнительного листа ФС № 018550755 в подразделение сбербанка по адресу, г. Тюмень, ул. Пермякова, д. 46 для ареста счетов, заявление и лист принял сотрудник банка с отметкой о принятии и круглой печатью банка. Согласно положению ЦБ РФ от 10 апреля 2006 года № 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» исполнение инкассового поручения производится не позднее 3 дней после принятия банком исполнительного документа. В связи с тем, что на сегодняшний день денежные средства не поступили на мой расчетный счет, и прошло 4 рабочих дня прошу проинформировать на какой стадии находится исполнение инкассового поручения по моему исполнительному листу.После чего на электронную почту мне от банка поступил следующий ответ: ИРИНА АЛЕКСАНДРОВНА, Ваше обращение № 170912 0674 566500 от 12.09.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 30.11.1899, ответ будет предоставлен по E-mail. Сбербанк.Прошу пояснить следующие вопросы:1. Что за дата 1899? Это год? То есть ответ некорректный, как я поняла.2. Если имеется ввиду 30.11.2017 года — почему такой продолжительный срок для ответа? За это время я могу, если денег нет на счете, отозвать лист и предъявить его в другой банк. Чем регламентируется срок ответа на обращение в 2 с половиной месяца?

Добрый день. У меня ипотека в Сбербанке под 12% годовых. В уменьшении ставки мне отказали, поскольку эта ставка и так меньше, чем минимальная предлагаемая «старым» клиентам (12,5%). Но при этом моя ставка значительно выше, чем предлагаемая новым клиентам как в собственно Сбербанке, так и в банках-конкурентах. Так, например, Газпромбанк рефинансирует кредиты от 9,5% (как, кстати, и сам Сбербанк); разница получается огромная. Допустим, я должна выплатить миллион по процентам. Сократив ставку хотя бы до 10,5%, вы потеряли бы менее ста тысяч, но теперь вы потеряете весь миллион, когда я уйду к конкуренту. Я «хороший» клиент: никогда не задерживала платежи, оперативно уведомляла банк о регистрации по месту жительства, полностью выполняла условия договора. В чем выгода Сбербанку лишаться действующих клиентов в погоне за новыми? Зачем устанавливать такие драконовские ставки для своих клиентов?С уважением, Александра

25 августа 2017 года мной на исполнение в МСЦ «Южный порт» были переданы исполнительные листы: ФС № 010478768 и ФС № 010478767, выданные 13.07.2017 Ивантеевским городским судом Московской области. Срок предъявления указанных документов для взыскания установлен судом до 23.06.2020 (о чем имеются соответствующие записи непосредственно в исполнительных документах).04 сентября 2017 года мной нарочно в МСЦ «Южный порт» были поданы заявления с просьбой сообщить о ходе исполнительного производства и, в случае отсутствия денежных средств на счетах у должника возвратить указанные исполнительные документы для дальнейшего взыскания задолженности.До настоящего времени денежные средства на счет взыскателя не поступили, ответов на заявления я не получил.14 сентября 2017 года в ходе телефонного разговора с гражданкой, представившейся сотрудницей банка, мне было предложено донести в любое ближайшее отделение банка копии определений Ивантеевского городского суда Московской области о выдаче указанных выше исполнительных документов. Дополнительно она сообщила, что юридическим отделом банка были сняты ранее наложенные аресты на счета должника. В соответствии со ст. 27 ФЗ № 395—1 от 02.12.1990 взыскание на денежные средства физических и юридических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, а также на остаток электронных денежных средств может быть обращено только на основании исполнительных документов в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии с п. 5 ст. 70 Федерального закона «об исполнительном производстве» банк незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя. В соответствии с п. 6 в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.Таким образом, закон обязывает банк незамедлительно исполнить требования исполнительного документа, каковым является исполнительный лист, и не обязывает взыскателя предъявлять основания его выдачи судом (решение, либо определение).Прошу сообщить о ходе работы по указанным выше исполнительным документам и о причине нарушения сроков исполнения требований, изложенных в них.

Я и мои родственники получили в сети Одноклассники следующие сообщения -приветможешь мне 5000 занять? я в субботу верну5244 *******9229 — ВТБ получится на нее?[B]Карта не ВТБ, а Тинькофф, судя по результатам проверки на PSM7.COMКаким образом добиться блокировки данной карты, которая принадлежит мошенникам? Все скриншоты переписки готов предоставить.

Добрый день!У меня имеется кредитная карта Вашего банка, возникла необходимость уменьшить кредитный лимит по карте, каким образом я могу осуществить эту процедуру?

Добрый день! 14.08 по договору 10783 была подана он-Лайн заявка на снижение процентной ставки по ипотеке, срок рассмотрения пролангирован уже 3 раз и составляет 30 дней (до 14.10.2017). Просим ускорить процесс рассмотрения по снижению процентной ставки, в случае отрицательного ответа по вышеуказанному договору ипотеки, либо продлению сроков рассмотрения, вынуждены будем рассмотреть в ближайшее время вариант рефинансирования (снижения ипотечной ставки) в других альтернативных банках.

Здравствуйте! У меня имеется в Вашем банке действующий кредит на технику. Могу ли я получить ещё кредит наличными? Заранее, спасибо за ответ!

Мария Александрова, добрый день, подскажите: в конце прошлого года мы взяли ипотеку под 11,4% годовых на новостройку. В этом году процентная ставка была значительно снижена (от 7.4%), можем ли мы рассчитывать на снижение процентной ставки банком или можно даже не пробовать писать заявление, т. к при наших условиях такой возможности нет?

Мария, добрый день!Подавала заявление о снижении процентной ставки по ипотеке № 170829 0835 430200 от 29.08.2017. Сначала дополнительно запросили скан заявления и кредитного договора, потом уже третий раз продлевают дату рассмотрения. Можно как-то ускорить или когда реально ожидать ответ? В других банках, да и в самом сбербанке сейчас проценты гораздо ниже, в том числе по программе рефинансирование.

06/09/2017 обратился в офис Банка для оформления зарплатного договора. Все документы представленные работником Банка подписал, копий не получил. Был предупреждён, что максимум через неделю появится вкладка з/п проект в Сбербанк он-лайн бизнес.По состоянию на 15:00 14/09/2017 вкладка так и не появилась. Обратился в колл-центр, где выслушав меня сообщили, что на мою компанию не зарегистрирован з/п проект.Считаю это недопустимым.Прошу разобраться.

Здравствуйте, Мария!Я вам пишу с 31.07.17 г. заявку подал 01.07.17 г.!!!! Прошло 2,5 месяца, неужели банку недостаточно времени для принятия решения???!!!! У меня создается впечатление, о том что СБЕРБАНК НАРОЧНО ЗАТЯГИВАЕТ ВРЕМЯ рассмотрения моего обращения!!!! В настоящее время выдаются ипотеки под 7,4%. Я оплачиваю вовремя и в полном объеме, но при таком отношении я вынужден отказаться от СБЕРБАНКА!!!!Переписка ниже:Вопрос:Добрый день, Мария Александровна!Взял ипотеку 21.11.2014 г. под 13.497% годовых, кредитный договор № 11725 . В настоящее время потерял работу — нет возможности оплачивать кредит.01.07.2017 г. подал заявление № 170701 0586 931500 на понижение процентной ставки. Стали приходить СМС-оповещения о переносе рассмотрения моего обращения (на 5,10,30 дней с даты регистрации обращения).С уважением,Юмов Батопостоянный адресБато Юмов (Улан-Удэ) 31.07.2017 14:43Ответ:Бато, добрый день!Я обязательно приму все необходимые меры и сообщу вам результаты рассмотрения заявки.Мария АлександроваБато Юмов (Улан-Удэ) 10.08.2017 19:04Ответ:Добрый день, Бато!Ваш вопрос еще рассматривается. Как только у меня появится решение, я вас проинформирую. Пожалуйста, ожидайте.Бато Юмов (Улан-Удэ) 31.08.2017 07:25Ответ:Добрый день, Бато!Приношу извинения за длительное рассмотрение вашего заявления. Это связано с большим количеством подобных обращений в банк и индивидуальным подходом к каждому клиенту.Пока у меня нет результатов проверки. Я контролирую рассмотрение вашего заявления и обязательно вас проинформирую дополнительно.Мария Александрова

Здравствуйте!14.08.2017 на сайте Сбербанка было зарегистрировано обращение № 170814 0028 360600 на тему снижения процентной ставки по ипотеке.Вопрос простой и банальный: сколько можно переносить сроки рассмотрения заявления?Сбер просто поражает своей скоростью работы.Особенно нравится фраза «банку потребуется дополнительное время…Надеемся на Ваше понимание».И вот прошел месяц, и что Вы думаете. Конечно! Банк будет «рассматривать» обращение до 60 календарных дней. Пишу здесь, может это поможет!Прошу рассмотреть наконец мое обращение!

Здравствуйте уважаемые читатели,ну и конечно Руководство ПАО «Сбарбанка РФ»! Хочу поделиться со всеми своими недавними историями о халатных действиях — бездействии не установленных — сотрудников ПАО «Сбербанка РФ».,и филиалов в г. Воронежа…1).Как то пришол недавно в филиал ПАО Сбербанка «г. Воронежа.,что находится в Северном р-не,Т.Ц.» Аксиома «..Проходил мимо с супругой,и зашол в этот филиал душманный…Для оформления банковской — дибетовой карты» моментум «…Короче,не успел я сказать пару слов что хочу оформить указанную карту,мне сходу сразу заявив сотрудник — Сбербанка платите 700 рублей,за якобы оформление…Ну я то знал предварительно что указанная карта оформляется бесплатно…В общем,лохотрон повесить на меня хотели,как и на всех клиентов,а именно «страховку»,которая на фик никому не нужна,кроме " Сбербанка «… Пришлось всех на уши ставить,Руководства,и звонить на линии качества обслуживания — 8-800-555-55-50 Сбербанк…Короче,отсидел там 1,5 часа,прежде чем мне оформили указанную карту галимую…2).Как то,утром 06.09.2017 г., банкомат — Сбербанка,что находится на остановке,по ул. 9-Января,г.Воронеж,съел мою банковскую карту стороннего банка,а мне надо было оплатить услугу по зарез..На мое банковской карте были соответственно деньжата..И никаких мер так и не приняли по возврату,ПАО Сбербанк…По моей претензии оформленной..Элементарную ревизию даже не смогли организовать…А мою Претензию всячески не хотели регистрировать,по т. 8-800-555-55-50.,специалисты — ПАО «Сбербанка РФ»,по непонятным причинам…Пришлось дополнительно через официальный сайт — Сбербанка,направлять Претензию…Ответа так и нет по настоящее время,14.09.2017 г..3).В данной связи,пришлось обратиться по указанным фактам в надзорные органы; Банк России.,Прокуратуру,и МВД РФ…Такие вот дела…

Здравствуйте!Потребительский кредит,срок просрочки 2 платежа,то-есть 60-ть дней,подходит 90-й день,после которого будет подаваться иск о полном возврате средств.Могу ли я частично заплатить за один хотя бы месяц и отсрочить тем самым 90 дней?

Здравствуйте! 24.08.2017 в отделении Сбербанка я написала заявление на снижение процента по ипотечному кредиту. Номер обращения № 170824 0600 954600 от 24.08.2017. Банк переносит срок отправки ответа по SMS,уже срок продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Уже прошли и 20 дней,никаких смс оповещений больше нет,как скоро я могу получить решение о своем заявлении. Помогите пожалуйста!

Добрый вечер, обращаюсь к Вам во второй раз т. к ответа не последовало, прошу Вас ускорить рассмотрение по обращению № 170823 0560 637100 от 23.08.2017 и № 170824 0594 468200 от 24.08.2017 о понижении ставки по ипотечному кредиту. Сроки банк переносит уже в четвёртый раз. Я все еще надеюсь что вы сможете мне помочь.Спасибо.

Добрый вечер! Можно узнать, на какой стадии находится мое заявление о реструктуризации при помощи АИЖК? № 170908 0454 447900 от 08.09.17. Ушло ли оно на рассмотрение межведомственной комиссии АИЖК?

К сожалению, Вы не ответили на мой вопрос. На каком основании я должен получать код доступа (простую электронную подпись), если я обращаюсь в офис банка лично с паспортом гражданина РФ? Мобильного телефона у меня нет (нет необходимости его иметь и нет денежных средств, чтобы оплачивать ненужные мне услуги связи). У вас возникает предположения, что граждане РФ не обязаны иметь мобильный телефон? Опять же в соответствии с Положением Банка России от 15.10.2015 № 499-П для идентификации достаточно паспорта.

Добрый день! Все ещё жду ответа на мое обращение. Видимо, 10 личных сообщений представителю Банка не дошли до получателя.Прошу как можно быстрее рассмотреть мое обращение и дать ответ.Спасибо!

хотела у Вас взять кредит на 30000 руб не дали а ведь в рекламе говорите что и должникам даете всякое бывает в жизни и я хотела заплатить долг 16000 в Совкомбанке и мне выгодно у Вас я бывший налоговый работник и знаю что такое долг я обязуюсь платить регулярно конфликтов со мной у Вас не будет я в совкомбанке оформила кредит;40000 страховка 21000 и проценты 30% и главное заявление через 4 дня не приняли и 2 раза писала не приняли как Вам это нормально платила я своевременно по 5000 руб в июле у меня не приятности я ведь досрочно платила и задолжности нет так они мое письмо не хотят читать заказное с уведомлением это порядочно умоляю Вас оформите мне у Ваас кредит обязуюсь платить вовремя и меня устраивает процент я не знала что у нас есть поча банк пойдите мне на встречу пожалуйста умоляю Вас я обязуюсь своевременно платить никаких конфликтов от меня не будет клятву даю своевремено буду оплачивать

Добрый день, 23.08.17 подал заявление 170823 0552 306400 на снижение процентной ставки по ипотеке, срок рассмотрения переносят 3 раз, надеяться ли на снижение ставки или искать другой банк для рефинансирования?

Спасибо за ответ по теме «не могу заказать деньги». Но Вы вы не ответили на мой на вопрос обязательно ли при заказе денег с текущего счета их наличие на этом счете. Вы отметили мое обращение в Ваш банк и мое желание «подумать и перезвонить». Все правильно я перезванивала второй раз (видимо этот звонок Вы не отследили» и когда получила ответ в виде невозможности заказать деньги при их отсутствии на текущем счете окончательно разуверилась в компетенции сотрудника горячей линии. Повторяю: я не просила выдать деньги с «пустого» счета». Я просила заказать их на завтра. И пояснила что деньги на текущем счете появятся завтра путем перевода со вклада. На что получила ответ сначала переведите, потом заказывайте. Наличие денег на вкладе сотрудник видела.

Здравствуйте. Хотелось бы уточнить сроки рассмотрения, подавал заявление на снижение ипотечной ставки 30.07.2017 № 0179772300, пришло смс о продление до 60 дней. Заранее спасибо.

Добрый день, Александр. Являюсь клиентом вашего банка, пользуюсь пенсионной картой Visa, могу ли я получить пенсионную карту Мир, которая будет так же бесплатна в обслуживании и СМС информировании и будут ли при оплате ей начисляться бонусы (и действовать выбранная категория 5%) на мою основную пенсионную карту? Если нет, то можно ли мне получить какую? другую карту с бесплатным обслуживанием, но чтобы на другой карте была такая же выбранная категория как на моей основной карте? Или может быть можно к моей основной карте выпустить дополнительную карту с такими же условиями? У вас с описанием карт, полная неразбериха, к сожалению найти достоверное описание продукта не очень легко, что отмечают многие клиенты вашего банка на этом форуме. Прошу Вас посоветовать какие есть варианты к моим требованиям? Спасибо.

Проблема с разблокировкой кредитной карты.Суть произошедшего:4го сентября мной была оставлена в банкомате банка Хоум Кредит г. Люберцы Октябрьский проспект кредитная карта Visa 4*** **** **** ***3. Спустя сутки, не дождавшись звонка из отделения банка, где была оставлена данная карта, я заблокировал по совету девушки из колл центра эту карту самостоятельно 5го сентября из интернет банка. Через сутки мне сообщили, что карта изъята из банкомата и её можно забрать в отделении банка.Дальнейшие действия:7го сентября я получил эту карту на руки, после подписания заявления о разблокировке. Попросили подождать некоторое время для выполнения данной операции. После безуспешного 4ех часового ожидания я попытался разблокировать ее самостоятельно через интернет банк, что также не дало положительного результата. Далее, после звонка в колл центр, мне порекомендовали явится в то же отделение повторно, что так же не решило проблему. Последней надеждой было письмо к сотруднику экспертного отдела Татьяне Герасимовой с описанием проблемы.Вопрос:Как долго может решатся данный вопрос и есть ли какой-то способ получить минимальную обратную связь от сотрудников банка по решению данного вопроса (на письмо в экспертный отдел(8 дней) и на запрос из личного кабинета (4 дня), обратной связи — никакой.)Спасибо!С уважением, Басевич Виктор

Здравствуйте. 24.08.2017 года мною через сбербанк обратная связь отправлено заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Обращению присвоен номер 170 824 0611 447400. Cрок рассмотрения всё время продлевают каждые 5 дней, а сегодня вообще продлили до 25.09.2017 г. Как долго будут продлевать эти сроки??? Прошу Вас помочь в решении этого вопроса.Спасибо!

Добрый день, ситуация такова. В июне 2017 года мною приобретена квартира в ипотеку ПАО Сбербанк под процент 11%. В связи с резким падением процентной ставки ипотечного кредитования планирую произвести снижение ставки своей ипотеки путем написания заявления в ПАО Сбербанк. Каким образом лучше провести данную процедуру? Сколько по длительности она займет? Так хотелось заметить, что изменилось за этот период семейное положение (женат, оба супруга возрастом до 35 лет). Заранее спасибо!

Еще раз,Здравствуйте! Так я и не получил ответ: ваш банк занимается Чардж-беком или с этим вопросом в ваш банк не обращаться?

Добрый день! 07.09.17 подала заявление о снижении процентной ставки в отделении по ул. Мира, 45 г. Пермь. Читаю вопросы других людей, все знают номер своей заявки, получили СМС. У меня пошла уже вторая неделя, информации не получала никакой. Как я могу убедиться, что заявление вообще отправлено на рассмотрение?

Здравствуйте. Я проживаю в районе Косино-Ухтомский, Кожухово, ул. Лухмановская. Ближайший банкомат вашего банка находится на улице Рудневка и на улице Святоозерская. Для мам с маленькими детьми это не очень удобно и проблематично, т. к мкрн. 9 и 9а находится на удалении от центра района, за речкой. Очень просим вас, рассмотреть вопрос о размещении банкомата вашего банка в магазине «Пятерочка», расположенного по адресу: город Москва, улица Лухмановская д. 17а, рядом конечная остановка общественного транспорта и спортивно-оздоровительный центр, что несомненно привлекательно для вашего банка. Спасибо большое.

Здравствуйте, Мария!Ответил в личном сообщении 02.09.17., далее — 08.09.17. уточнил есть ли информация по моему вопросу — ответа до сих пор нет![[Здравствуйте!Вопрос по ранее опубликованному обращению от 23.08.2017 15:05:[[Здравствуйте!Ипотека погашена 11.07.17.Нужны документы о снятии обременения. На горячей линии мне сказали, что этим занимаетсяспециальная служба банка и дали ее контакты.Пытался дозвониться. Это невозможно!Написал письмо на mfl@sberbank.ru после чего, через пару дней, со мной связался специалист исказал, что в течении месяца всё будет готово и мне повторно позвонят для согласованиявстречи.Никаких звонков до сих пор нет. Дозвонится в эту службу также не представляется возможным.Написал письмо с просьбой связаться со мной — нет ответа.Написал в банк обращение, но срок рассмотрения до 06.09.17.Документы нужны срочно.]]Банк отреагировал быстро, со мной связался сотрудник на следующий день. Спасибо!Однако. Сотрудник банка сказал следующее: «работа по снятию обременения ипотеки ужеведется, но пока еще не получены документы из Росреестра и банк на это ведомство повлиятьникак не может».Я написал обращение в Росреестр и сегодня получил ответ: «Сообщаем, что по состоянию на28.08.17. заявления и иные документы на погашение ипотеки в отношении (объекта) вУправление не поступали».Также я проконсультировался с сотрудником банковской сферы который уверяет, что изРосреестра банку вообще ничего получать не нужно. Закладная находится в банке и банкдолжен предоставить ее с отметкой о снятии обременения.Объясните пожалуйста в чём дело? Почему банк не может предоставить документы уже болееполутора месяцев? Почему такое отношение к клиенту (предоставление невнятной и невернойинформации)?Ответ:Здравствуйте, Станислав!Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Наши коллеги проводят работу повашему вопросу. Как только появится ответ, я его сообщу. Дополнительно, пожалуйста,ответьте на вопрос в личном сообщении.Мария Александрова]]

Добрый день! 17.08.2017 мною было подано заявление с просьбой рассмотреть возможность снмжения процентной ставки по ранее выданному ипотечному кредиту. По состоянию на 15.09.2017 мое заявление не рассмотренно. Прошу Вас уточнить срок рассмотрения банком подобных заявлений. Так же стоит отметить, что на протяжении всего времени дозвониться до сотрудников ипотечного центра «Кантемировский» доп. офис 1577 просто невозможно, т. к. ни сотрудники, ни руководитель офиса просто не поднимают трубку. Прошу исправить данную ситуацию.

Здравствуйте! 2 года (с июня 2015) выплачиваю ипотеку под 14,5%, 1 800 000 на 10 лет, тогда же часть ипотеки была погашена мат капиталом, на днях подал заявление о снижении процентной ставки, его одобрили 14 сентября и снизили до 12%! Но, при получении нового графика платежей выплаты насчитали с полной суммы кредита — 1 800 000, а не с остатка (1 225 000). Соответственно выплаты выросли на 300 тысяч. Получилось увеличение, а не снижение. Написал претензию в отделении, сказали что отправят с Самару на рассмотрение, но не уверен что опять правильно пересчитают. Помогите пожалуйста!

добрый день!14.08.2017 мною через сайт Сбербанка в форме обратной связи было подано заявление о снижении процентной ставки. Заявление зарегистрировано № 170814 1041 042100.До сих пор не получен ответ.Звонил в контакт-центр, там сказали что заявление рассматривается, ждите.Прошло уже достаточно много времени,

К сожалению, уже банальная наверное ситуация произошла сегодня и со мной.. Сегодня примерно в 11 часов утра в ТРК Родник. Зашла в аптеку (хотела купить лекарства для ребенка)..естественно утром сдачи там не было с 5000 р.,как и в др. магазинах. Решила закинуть деньги на карту и так расплатиться.. Подошла к банкомату на первом этаже, вставила карту, ввела пароль, внести средства, внесла 5000, далее нажала внести, у меня опять открылось окно для внесения средств, я нажала отмена,оно так и не закрылось в итоге банкомат очень долго все обдумав просто вернул мне карту без чека, ничего при этом не написав на экране. Просто «съел» мои 5000 и дальше продолжил работу как и в чем не бывало. Я зашла в сбербанк онлайн, проверила счет, ничего не зачислилось. Зашла в панике к консультанту сбербанка — рядом с банкоматом был маленький операционный офис сбербанка. в итоге девушка (очень на мой взгляд не компетентная) так ничем мне не помогла..я сама позвонила по номеру горячей линии 88005555550. Оставила обращение. Консультант сказала, что оно будет рассмотрено до 25 сентября. Я просто искренне не понимаю,как оно может быть так долго рассматриваться, если сегодня же вечером инкассаторы заберут деньги с банкомата, где будет плюсом мои 5000 рублей. МОИ 5000Р!! Я МАТЬ-ОДИНОЧКА!!! И ЭТИ ДЕНЬГИ НУЖНЫ МНЕ И МОЕМУ РЕБЕНКУ!!! И ОНИ У МЕНЯ ПОСЛЕДНИЕ!!! Почему я должна ждать 2 недели, чтобы вернуть свои деньги из банкомата??? Я требую немедленного разрешения моей проблемы и зачисления денег на мой счет!

Сегодня попытался дозвониться до специальной службы Сбербанка, которая занимается вопросами снятия обременения.Позвонил в 10:01 был в очереди седьмым. Через 45 минут стал первым. Ну а в 11:02, ровно через 60 минут, сотовый оператор автоматически сбрасывает вызов!То есть с мобильного телефона звонить нет никакого смысла.

Добрый день! Запрашивали ипотеку в отделении банка в г. Старый Оскол, ипотеку одобрили, но объект недвижимости находится в г. Воронеж. Подскажите, можно ли перевести ипотечную сделку из отделения Сбербанка находящегося в Старом Осколе в отделение Сбербанка в г. Воронеж? Сколько времени это занимает и что для этого нужно?

Почему вы врёте даже тогда когда ваше враньё подтверждается документами предоставляемыми вашим же банком?

Добрый день, Мария! Я обращалась в банк с заявлением о снижении процентной ставки по ипотеке. Мое обращение № 170824 0568 103300 от 24.08.2017. Срок отправки ответа в отделение Сбербанка продлен до 30 дней.Вы пишите, что «Снижение ставок по действующим кредитам — это уникальный сервис Сбербанка. Наша задача — предоставить вам максимально комфортные условия по ипотечному кредиту».Хотелось бы получить более комфортные условия по ипотечному кредиту. Очень не хочется переходить в другой банк, но в случае, если Сбербанком не будет рассмотрено моё заявление, буду вынуждена рассмотреть переход в другой банк с меньшей % ставкой.

Могу ли я снять средства со вклада будучи несовершеннолетним?

Добрый день! Обратился в отделение вашего банка для понижения ставки по ипотеке. Заявление приняли и сказали ждать одобрения. Время идет, срок рассмотрения продливается третий раз уже. Знаю, что здесь могут помочь в ускорение. Прошу помощи в этом.

Когда рассмотрят мой вопрос о снятии с моей карты все денежные средства без моего участия и подтверждения о данных операциях, когда банк вернёт деньги?

Здравствуйте, 29.08.2017 года мною через обратную связь на сайте Сбербанка было отправлено заявление о снижении процентной ставки по ипотеке, обращение № 170829-0850-164400. Срок ответа переносился уже несколько раз. Как можно ускорить процесс решения? Заранее спасибо.