Здравствуйте! Я спрашивала о возможности об отказе от " Альфа страховании жизни». Мне ответили, что этого сделать нельзя. Почему в таком случае ни в одном договоре не прописана сумма этого страхования, если бы изначально меня предупредили, что это будет стоить 42000(!) рублей я бы не подписывала договор о страховании жизни!!! Почему эта сумма не прописана ни в одном договоре???

Здравствуйте. 26 августа 2013года в Подольском отделении № 2573 Сбербанка России ОАО осуществляла евро перевод в сумме 995 евро. Сотрудник банка проконсультировал меня, что комиссия банка составит 10 евро и 55,49рублей. При таких условиях сумма 995 евро будет полностью перечислена получателю,комиссия будет полностью оплачена отправителем. Комиссия была оплачена в полном размере. Получатель денежных средств получил 985 евро. (-10евро). Прошу вернуть мне не правомерно удержанную сумму в 10 евро. Заявление подавалось дважды. В максимальные сроки рассмотрено не было. Ответа от сотрудников банка не получила. В третий раз была отправлена заявка через онлайн сервис Сбербанка.1 заявление 30 августа 2013года2 заявление 01 октября 2013 годаноябрь онлайн обращение.

12.11.13 г. в ТЦ «Республика» (Нижний Новгород) я решил частично погасить задолженность по кредитной карте в евро перед «Альфа Банком». Вставив карту в банкомат «Альфа Банка», я выбрал внесение наличных ДС, счет кредитной карты, валюта внесения в евро, затем высветились два моих счета в ЕВРО (именно в ЕВРО, а не один в ЕВРО, а другой в РУБЛЯХ) с датами открытия счетов, так как ранее у меня была кредитная карта, но я ее закрыл, то я выбрал самую позднюю дату открытия счета и внес 100 ЕВРО, далее повторил данную операцию (все счета так же были в ЕВРО) и внес еще 10 ЕВРО.Приехав домой я решил удостовериться, что все сделал правильно. Но оказалось, что я внес 110 ЕВРО на кредитный счет в рублях (карта к которому у меня не была активирована и счет не использовался), а на счетах ясно и четко было написано ЕВРО. 4 раза меня переключали с оператора на оператора, что бы составить претензию по данному вопросу, а потом после моих объяснений, оператор сказала, что моя претензия не обоснованна, после того, как я стал настаивать на составлении данной претензии, оператор бросила трубку.После повторного звонка, молодой человек принял претензию (№ 1311130005)по банкомату и по девушке.15.11.13 у меня последняя дата погашения платежа, деньги с одного кредитного счета на другой операторы перевести не могут, говорят, ждите рассмотрения претензии, срок которой 5 дней. На данный момент я живу в пригороде (где банкоматы на внесение не работают) и поездка в Нижний Новгород у меня займет целый день и соответственно она будет не бесплатной. То есть мне придется либо ехать и тратить время, деньги и нервы или ждать пока моя претензия будет рассмотрена и рисковать попасть в банк данных плохих заемщиков из-за 10 ЕВРО (но в этом случае я точно порву все отношения с данной супер организацией и обращусь наконец то на нее в суд, потому что из-за копеечных операций они постоянно выматывают нервы, словно вампиры)!!!Два часа уже убил на данный копеечный вопрос. А Вы что сделали бы в данном случае?

Добрый день! У меня не именная карта сбербанка, выдана в иркутской области там же мне подключили и мобильный банк, на телефон иркутской области, я давно не пользовался картой и переехал в Москву и тут она мне понадобилась. Что надо сделать что бы мобильный банк перевести на московский номер и так же подключить сбербанк онлайн. Номер старого телефона уже давно мне не принадлежит и я им не пользуюсь где то пол года и не помню его. Как мне сейчас поступить и куда обратиться?

Здравствуйте, Подскажите пожалуйста, срок моей кредитной карты истек, мне прислали новую, но я не успела ее активировать, ее можно активировать снова или заказывать новую?С уважением, Светлана

Добрый день!Хочу выразить благодарность Ф. Максиму Эльдаровичу сотруднику вашего банка. Он предоставил мне отсрочку в две недели на решения финансовой проблемы за это время я смогла продать дом в деревне и вот сейчас жду оплаты от покупателей, дело в том что оплата должна поступить из Пенсионного Фонда,т.к. расчет был материнским капиталом. Сейчас я прошу сотрудников банка еще немного подождать, как только я получу деньги, сразу же рассчитаюсь со своими долгами перед банком. Но!!! Сотрудники и слышать об этом не хотят. Приезжают домой, звонят. Что звонят я не против, звоните это ваша работа, но вот приезды на дом это уже перебор. От такого давления у меня уже нервный срыв я боюсь, что могу свести счеты с жизнью, а у меня на руках маленький ребенок. После визита ваших сотрудников пришлось вызывать скорую мужу у него больное сердце. Я прошу Вас подождать еще немного. Надеюсь на Ваше понимание! И еще Ваша сотрудники очень любят ссылаться на то, что я оставляю свои сообщения на форуме, это очень унизительно с их стороны. [B]

В СЕВЕРО-ЗАПАДНОМ БАНКЕ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ на имя Куртилиной В. А. открыт счет банковской карты № 4276550024524963на которую были перечислены денежные средства в размере 129987,07 (сто двадцать девять тысяч девятьсот восемьдесят семь) рублей 07 коп.В настоящее время Куртилина В. А. находится в отпуске по уходу за новорожденным ребенком и других средств, для ухода за ребенком и проживания не имеет.Указанные денежные средства перечислены на банковскую карту в соответствие со ст. 3 ФЗ № 81 «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» в качестве пособия по беременности и родам, единовременного пособия женщинам, вставшим на учет в медицинских учреждениях в ранние сроки беременности; единовременного пособия при рождении ребенка и ежемесячного пособия по уходу за ребенком.06.11.2013 года Куртилиной В. А. стало известно, что с вышеуказанной банковской карты произведено списание вышеуказанных денежных средств по исполнительному листу.В соответствие со ст. 101 ФЗ «Об исполнительном производстве» пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов являются доходами, на которые не может быть обращено взыскание.На основании изложенного прошу Вас, произвести возврат списанных по исполнительному листу денежных средств в размере 129987,07 (сто двадцать девять тысяч девятьсот восемьдесят семь) рублей 07 коп

мне нужна информация для восстановления логина и пароля

здравствуйте елизавета.я пенсионерка в 2011г смужем брали кредит я была у него поручителем.в 2012 г в августе месяце,хотя у него даже карты в поликлинике не было,ему поставили рак и в декабре его не стало.я исправно плачу и моя пенсия вся уходит на это.возможно ли рефинонсировать платежи и как мне поступить?

Здравствуйте, с какой минимальной з/п можно оформить ипотеку сроком до 25 лет и с первоначальным взносом 15%. P.S разведен, есть 1 ребенок.

Здравствуйте, уважаемая, Елизавета! Объясните связь м/д моей картой (см. таблицу в решениях) и иной(в тексте решений). Спасибо

Здравствуйте.Вот с такой проблемой обращаюсь.Являюсь клиентом Вашего банка уже 2 года.В октябре этого года просрочила оплату по кредиту, в силу того что меня сократили на работе, не сделав ни какой выплаты. Мне позвонили сотрудники Вашего банка.Я объяснила сложившуюся ситуацию.Они вошли в нее и дали мне неделю на оплату задолжности.Но и через неделю я не смогла оплатить.В итоге общий срок задолжности составил 3 недели.Стали поступать звонки банка от того же сотрудника с угрозами,при чем все происходило в ненормативной лексике.Для Вашего банка это норма общения с клиентами?Затем начали приезжать по адресу прописки,где проживает моя мама с братом инвалидом,стали угрожать ей,что произведут опись в квартире. Это полномочия сотрудников Вашего банка?Затем начали приходить к соседям,звонить чужим людям и им же слать смс сообщения, чтобы они перезвонили якобы в суд по данному номеру. После таких «мероприятий» Ваших сотрудников возникает большое желание обратиться в суд. Оплату по кредиту возобновляю.Подскажите какие действия будут предприняты в отношении Ваших сотрудников?

Приветствую.У моей матери пара сберкнижек с некоторыми накоплениями.Мама хочет на всякий случай открыть для меня доступ к этим сбережениям.Подскажите оптимальный способ.

Вчера с моей карты сняли 3000 руб. Кто и как непонятно. В отделении Сбербанка толковую информацию дать не могут: «Может быть это налоги…» Какие налоги???? Каковы мои дальнейшие действия? Хочу выяснить и вернуть деньги.Спасибо.

здравствуйте. у меня отцу пришло смс сообщение в нём написано.что его карта заблокирована и указан номер по которому нужно обратиться тел 8908391531 ,я ему сказала не звонить,до вашей горячей линии не могу дозвониться,подскажите что делать

Здравствуйте!Ситуация следующая. 5.11.2013 мне пришла смс от мобильного банка о том что перевод денег на сумму совершен успешно. Я полез разбираться и увидел что действительно совершена такая операция. Получатель SBERBANK ONL@IN KARTA-SCHET. Служба поддержки только заблокировала все мои счета и карты и предложили ехать в офис, заказывать новую карту.В офисе 6.11.2013 я написал претензию. Прошло уже 7 дней а мне таки не известно о судьбе этого перевода. Неужели так трудно сказать куда ушли деньги? В связи с тем что я не получал никаких уведомлений и подтверждений о предстоящем списании денег я считаю что тут возможно 2 ситуации:1. Ошибка оборудования.2. Нечестность сотрудников.Просто если это мошенничество то скажите мне данные куда переводились деньги и я обращусь в полицию.

Добрый день! Мой супруг пользуется к/к Вашего Банка. Сейчас в Банке проходит акция по к/к под 10.8%, о чем мне рассказали в отделении «Троицкое». Объяснили, что можно, не закрывая старую карту, разделить кредитный лимит по уже имеющейся карте. Часть лимита будет по текущей ставке, часть — по акции под 10.8%. Муж обратился в отделение «Рязанский проспект», чтобы разделить лимит по карте, как было описано выше. Но ему отказали, сославшись на то, что это не возможно, нужно открывать новую карту с новым лимитом и будет еще один счет к/к.Вопрос! КОМУ ВЕРИТЬ?!

Уважаемая клиентская служба альфа банка,Просьба конструктивно решить ситуацию. Мой племянник не погашает задолженность по кредиту. Банк терроризирует звонками моих родителей, где племянник прописан, но не проживает. родители в предынфарктном состоянии! Я готова погасить задолженность, но при звонке в банк по телефону 84957804700 С меня требуют номер расчетного счета племянника, который я конечно не знаю. Никакой информации о сумме задолженности тоже не предоставляют. Какие варианты решения? Связаться с племянником у нас возможности нет — семья не общается. Мои предложения:1) дайте сумму и реквизиты как погасить за него задолженность2) или перестаньте терроризировать звонками родителей по домашнему телефону (заемщик там не проживает и не появляется) и звоните ему на мобильный (но он конечно у него отключен)Какие ваши предложения?Марина

Являюсь клиентом Вашего банка. Оформлен вклад на 1 год. На сотовый тел. ежемесячно приходит сообщение о необходимости пополнения транспортной карты для оплаты поездок на общественном транспорте. Но я не пользуюсь картой, она просто лежит до окончания срока вклада. При открытии вклада менеджер объяснила, что карта бесплатна и необходима для повышения % ставки по вкладу, при её открытии ставка повышается на 0,5%. Верно ли её пояснение и я не буду оплачивать услугу за открытие и так называемое «использование» данной карты? Спасибо за ответ.

Добрый день!Скажите сколько ждать одобрения квартиры в ипотеку?Мы ждем уже 2 недели. Живем на сьемной квартире, с грудным ребенком. Попросили квартиру освободить, решили брать квартиру в ипотеку. Через риэлторов. Дали задаток 250000 продавцу, сумму то нам быстро одобрили, а когда доки на проверку сдали все затянулось. Оценку прислали обратно, попросили прислать аналоги квартир, риэлторы все сделали, но опять тишина. Нас из квартиры уже просят удалится, нам некуда с маленьким ребеночком идти, мы уже и так месяц на все это потратили и неизвестно сколько еще ждать.Мы плптежеспособные, мой муж все кредиты которые брал в вашем банке погашал досрочно. можете проверить. Бахолдин Артем Германович 03.07.1985 г. р. Может ли такой быть что так долго рассматривают чтоб потом отказать?Уже потратили столько денег и времени.звонили в банк, спрашивали у девушки насчет одобрения, говорит не знает почему так.вот вообщем то и все

Здравствуйте! 01.10.2013 я оставил в отделении 8623/0495 заявление № 005454-2013-137330 о спорной операции. В течении месяца я узнавал о статусе рассмотрения по телефону горячей линии. Мне сообщали, что сроки рассмотрения до 25 рабочих дней и что по окончании сроков меня уведомят о результате. 08.11.2013 я очередной раз позвонил и узнал, что сроки — 120 рабочих дней. Узнать о сроках рассмотрения в Сбербанке невозможно, такой открытой информации просто нет. Прошу предоставить информацию о сроках рассмотрения, о статусе рассмотрения и о действия, которые предпринимаются для разрешения ситуации и возврате денег. Все чеки,заявления и скриншоты готов предоставить.

Добрый день! Вчера перечисляла деньги через Сбербанк -Онлайн деньги с карты на карту. Деньги не поступают уже сутки. Подскажите, пожалуйста куда обращаться. Спасибо

Здравствуйте! Моя кредитная карта была заблокирована на выдачу наличных из-за просрочки. Задолжность я погасила,есть ли возможность разблокировать карту?очень нужны деньги на неотложные нужды!

Добрый день. Скажите какую сумму/процент я должна буду заплатить при закрытии счета в сбербанке, если на моем счете есть деньги?

Здрасти. Каждый месяц у меня с карточки VISA автоматически списывается сумма на мою сбер.книжку с кредитом, а затем деньги списывается в счет погашения кредита. В этом месяце мне пришлось заплатить за кредит наличными потому, что денег на карточке нет. Теперь мне постоянно приходит смс о том, что не удается перевести определенную сумму с карточки. Что делать если в этом месяце мне уже не потребуется данная услуга, а в следующем опять будет нужна?

Здравствуйте, с какой минимальной з/п можно оформить ипотеку сроком до 25 лет и с первоначальным взносом 15%. P.S разведен, есть 1 ребенок.

Добрый день!Мне была выпущена кредитная карта, и я так понимаю, параллельно была выпущена карта mils and more (может не правильно написала). Как мне закрыть обе карты, таким образом, чтобы не было ситуаций, что обнаружилась еще карта, или обнаружилась информация через пол года, что по какой то карте долг типа 3 рубля. В какой офис можно прийти и решить все вопросы за одно посещение Банка??? Какие процедуры должны быть соблюдены? Какие документы должны быть оформлены? Какое подтверждение я получу, что все счета в Вашем Банке закрыты?

Еще раз здравствуйте, Татьяна. Не буду благодарить за формальный ответ, а задам еще один вопрос. Чем отличается моя ситуация http://www.banki.ru/services/response…PAGEN_1=18от проблемы решённой положительноhttp://www.banki.ru/services/response…ID=5676159?В настоящее время готовлю заявление в суд. Может там мне, а заодно и Вам объяснят разницу.

Здравствуйте, прошу разобраться и незамедлительно решить проблему с которой я столкнулся воспользовавшись услугой Вашего банка. 21.09.2013 г. я через терминал по ул. Подольских курсантов произвел операцию пополнения карты другого банка и другому лицу наличными, после чего получил квитанцию с данными, что операция не прошла и по техническим причинам невозможен возврат денег. На следующий день после консультации в службе поддержки, я обратился в ближайший для меня филиал на ул. Тульской с просьбой разобраться, так как срочно нужны деньги кому я отправил их, написал заявление — все расписал и просил обеспечить перечисление данной суммы на указанные реквизиты в кратчайшие сроки. Мне пояснили, что причина скорее всего из-за превышения лимита перечисления (больше15000руб), но при оплате я последовательно шел по инструкциям в терминале и предупреждения о том, что больше 15 т. руб нельзя одной операцией платить нигде не видел, да и сотрудники банка со мной согласились об этом, сказали (ст. менеджер), что позвонят на днях. Так как я работаю с 8—00 по 20—00 и не могу лично каждый день ездить, то с середины октября (через месяц), не дождавшись звонка, я начал два раза в неделю звонить в указанный выше филиал и даже пару раз мне удалось дозвониться и в очередной раз! услышать, что заявление мое в работе и до сих пор рассматривается. Пришлось отпрашиваться с работы и ехать, чтобы по конкретней обозначить сроки и пугать походами в правоохранительные органы. Назывались сроки рассмотрения и 45 дней и полгода. Числа 28—29 октября я в очередной раз позвонил в банк узнать о результатах, женский голос мне ответил, что все в порядке и деньги поступят на указанный счет в конце недели (т.е. адекватный человек, наверное, поймет что это 1,2,3, ну пусть 4 ноября)… Деньги эти я отправлял попавшему в аварию другу, чтобы хоть как-то помочь ему и его семье (он их так ждал!), а теперь не могу ему в глаза смотреть и лишний раз позвонить ему из-за чувства вины перед ним, что не смог помочь вовремя. Если ваш банк будет работать так и дальше, то он не выйдет из отрицательного рейтинга по работе с клиентами никогда, тем более, судя по отзывам, подобная ситуация случалась уже не раз.Уважаемый Александр, хотел писать претензию во все инстанции, но ознакомившись с ответами на проблемы, которые адресуют Вам клиенты Вашего банка и на то как Вы быстро на них реагируете и помогаете в их разрешении, обращаюсь к Вам с просьбой в короткие сроки разобраться с этим и ускорить перечисление денег. Все реквизиты в поле «Информация для банка»

Подскажите пожалуйста, когда ждать ответы на мои вопросы:http://www.banki.ru/services/question…Id=5764092

Алимова Альфия!Подскажите по моей ситуации что-то известно???????????

Здравствуйте, 25.09.2013 я оплачивала квартплату через оператора Сбербанка. Чек я не проверила, а оператор ошиблась в номере квартиры и обнаружила я это только сейчас. Как быть в этом случае?

Здравствуйте! Две недели назад муж подал заявку на ипотеку! Через три дня, как полагается ее одобрили! Мы сразу нашли квартиру, отдали залог продавцам, заплатили за оценку квартиры и подали все необходимые документы в банк! И тут через 5 дней из банка приходит информация об отказе в ипотеке! Как так? Сначала одобрили, а потом передумали! А кто нам деньги вернет теперь?!

Я оформила кредитную карту в сбербанке 03.12году, но ей не пользовалась ни разу, а сейчас выяснилось что с моей карточки сняли годовое обслуживание 750 рублей, я ведь эту карту не использовала? за что сняли деньги?

Добрый день! Оформляем ипотеку в вашем банке, на строящееся жилье. Интересует момент страхования жизни. В отделении Сбербанка менеджер, который занимается нашей ипотекой, сказала нам о том, что для получения и оформления нам необходимо будет в обязательном порядке оплатить в первый год Страхование жизни (порядка 30 000 тыс), т. к. это строящееся жилье. Но на вашем сайте и по горячей линии сообщают о том, что это добровольная страховка. Подскажите, можем ли мы отказаться от страхования жизни, имеют ли право нас принудить к этой оплате? И если мы откажемся, повлияет ли это на положительный ответ и %ставку ипотеки? Спасибо!

У моего мужа просрочена зарплатная карта visa.что нужно делать и с какими документами нужно обратиться.или же можно через фирму получить где он работает отправив вам через факс отправив документы.

Добрый вечер!Получила вчера карту Visa Elektron. Сотрудник подключил услугу — мобильный банк эконом, хотя я не просила. Почитав на ваших сайтах об этой услуге получается-запрос о балансе 3 руб. . за каждый запрос информирование — любой запрос 15 руб. Я не поняла, что конкретно мне дала эта услуга, конечно кроме того, что девочки выполняют таким образом месячный план. И хотелось бы узнать как теперь это отключить. Без мобильного банка бесплатно я могу узнать свой баланс???

Как проверить действительна моя зарплатная карточка или нет?

Добрый день, являюсь вашим зарплатным клиентам + в рамках пакета золотой. При оформлении пакета золотой сотрудниками вашего банка было описано замечательное предложение по партнерским программам, а именно страховка здоровья при выезде за рубеж. На тот момент это была компания Treval guard. В один из моих выездов за рубеж произошел страховой случай о чем я, согласно всех инструкций, уведомил страховую компанию, уточнил могу ли я обращаться со своим случаем в госпиталь, уточнил весь порядок действий. Выполнил все согласно инструкциям компании. (Все переговоры записывались компанией страховщиком) После чего уже в дома получил счет на оплату из госпиталя. И вот тут все и началось. Компания не реагировала но мои обращения. Кормила завтраками о том, что ничего не получали на оф. почтовый ящик. Затем все же связался с отделом урегулирования убытков с Эльвирой Хабагинова +74959358950 доб 1157. которая заверила меня что все будет решено. Я успокоился до тех пор пока госпиталь не стал мне слать повторные счета. Обращения в страховую компанию не дают результатов, это напоминает пинг понг, все друг на друга стрелки переводят. Оплаты за обращение в госпиталь так и нет. цена вопроса всего 5000р. И вопрос в общем-то не в деньгах, а в том что из за этой страховой компании я числюсь должником не оплатившим услуги госпиталя и это создает для меня риски возникновения непредвиденных проблем в получении визы и прохождения границы в ближайшие выезды. Так как услугами этой компании я воспользовался исключительно по рекомендации Райффайзен банк, считаю будет совершенно логично подключить ВАШ банк к решению этого вопроса. Отсюда прошу, со стороны банка, принять все необходимые меры по решению моего вопроса. Надеюсь на ваше участие, и содействие.С уважением,Ваш клиент.

Здравствуйте Елизавета. Оплачивал автокредит через «Сбербанк"онлайн в банк «Уралсиб» и неправильно ввел номер договора, написал заявление в банке по месту жительства на возврат денежных средств № 002816-2013-161886 от 22.10.2013/. 12.11. пришло смс, что мое обращение завершено и при этом деньги на счет карты так и не поступили. В какое время должны придти деньги и придут ли вообще?

Елизавета, подскажите как можно связаться с отделом снятия обременений в Москве?у меня есть телефон 8-495-665-8636, но дозвонится туда нереально. Может есть другой способ? 3 дня звоню уже.

Добрый день!Сегодня в ККО «Горьковский» (Н. Новгород, пл. Горького) я попытался внести сумму на дебетовый счет через банкомат. Оказалось, что купюры по 50 рублей данный банкомат не принимает. В связи с этим я обратился в отделение с просьбой принять данные купюры или обменять их на что-то более крупное, чтобы иметь возможность зачислить их через тот же банкомат. В обмене мне было отказано, а за приём купюр потребовали комиссию (первые 200 купюр — бесплатно, остальные — с комиссией). Вопрос: по какой причине банк отказывает мне в беспроцентном приёме денежных средств, если банкомат самого банка настроен таким образом, что я не имею возможности им воспользоваться?Вопрос № 2: я провел у стойки специалиста порядка 40 минут, постоянно предлагая альтернативные варианты внесения средств, которые устроили бы обе стороны. Со стороны как сотрудника, так и управляющей, вариантов предложено не было. Вопрос в итоге был решен, пусть и обходными путями, но это было потраченное время даже не моё или сотрудника, а той очереди, что ожидала окончания споров. Считаете ли вы допустимым подобную ситуацию и подобное отношение не к отдельно взятому клиенту, а к посетителям отделения в целом?

Здравствуйте! Проблема втом что,Я брал кредиты в сбере и гостил всегда досрочно,кредитная история была идеальная. Но однажды пошел поручителем и этот человек не платит,я попал в стоп -лист,теперь не могу взять не один кредит и ипотеку,хотя платеже способен и доходы выше среднего что мне делать? Была бы программа для токих случаев,Мне кредит дают который мне нужен и я с этой суммы расплачиваюсь за должника,и тогда всем хорошо! Посоветуйте что мне делать.

Добрый день!Хочу сделать онлайн перевод через систему Сбербанк Онлайн в ВТБ 24. У меня есть все необходимые реквизиты получателя для перевода денежных средств. ИНН ВТБ24 состоит из 10 цифр почему я не могу перевести деньги? Система пишет что нужен 12 значный ИНН. Как быть?

здравствуйте!подскажите пожалуйста я 11.11 подписала договор в отделение банка на кредитную карту.сегодня звонила сформировать пин код а система мне еще не активировала карту.сколько по времени активация происходит в системе.карта-------------4189 X

У меня сложилась тупиковая ситуация. В 2012 году мой муж оформил жилищный кредит Сейчас у нас родился второй ребенок и я бы хотела оплатить оставшуюся задолженность по кредиту средствами материнского капитала Но при сборе документов в Пенсионный фонд обнаружила что оригинал кредитного договора утерян.Обращении в отделение банка по месту получения кредита с просьбой выдать дубликат кредитного договора ни к чему не привело.Администрация банка отказывается чем либо помочь, аргументируя это тем что дубликаты не выдаются. Подскажите как мне быть и что делать???Заранее СПАСИБО за ответ.

Ваш банк выдает ипотечные кредиты через аккредитив (в который зачисляется сумма кредита одобренная по ипотечному кредиту и сумма первоначального взноса покупателя) открытый в пользу продавца недвижимости, чтоб при передаче права собственности в пользу покупателя и регистрации обременения в пользу банка сумма с аккредитива была выплачена продавцу.

Здравствуйте! Установлены ли какие-либо сроки рассмотрения претензии и ответа на неё? Уже два месяца не можем получить внятного ответа по поводу утери Сбербанком суммы в 16 000 рублей при зачислении на карту.Спасибо.

Добрый Вечер.Хочу взять автокредит в Вашем банке. Возникли вопросы:1. Схема кредитования «ЛОЯЛЬНЫЙ АВТОКРЕДИТ» — автокредит для клиентов Балтийского Банка, осуществляющих операции по банковскому счету или получающих заработную плату на счета в Банке. — как его получить? Ранее был зарплатным клиентом (счет закрыт) и было несколько срочных вкладов. Сейчас же на какую сумму и срок надо открыть вклад или карту?2.Одобренный кредит действует 2-ва месяца — как быть если доставка автомобиля (в том числе и получение ПТС) займет срок 3-ри месяца? Какая вероятность в получении кредита во второй раз. Не хочется терять залоги или искать срочно другие банки.3. Вы работаете со страховой компанией ЖАСО?Спасибо!

Здравствуйте.Вопрос по поводу перевода средств по исполнительному листу. Сдан был в ПТ 8.11. срок рассмотрения 3 дня, со дня подачи, а сегодня уже 13.11, ни номера телефона ни чего не нашлось.Как узнать в какой стадии находится процесс??????

Не успел получить ответ на прошлый вопрос, как возник новый.Только что получил смс о списании с моего бонусного счета 1344 баллов.В колл-центре заявили, что по Суперкартам было 31 октября проведено ошибочное начисление, которое и было отменено.Однако по моей Суперкарте НИКАКИХ ошибочных начислений 31 октября не было, в чем нетрудно убедиться, изучив мой бонусный счет. Следы подобных начислений не смог обнаружить и сотрудник колл-центра, изучавший этот счет. Более того: за этот день на бонусный счет начислено ВСЕГО 27 баллов!Прошу вернуть мне ОШИБОЧНО списанные баллы.Прошу также начислить НЕДОНАЧИСЛЕННЫЕ баллы за использование заемных средств при операциях покупки товаров и услуг, проведенные по бонусному счету 7 ноября.Очень надеюсь, что впредь таких сбоев не будет.

Здравствуйте!Мы с мужем подали документы по ипотеке «молодая семья» 21.10.2013!до сих пор нет ответа!сколько по времени нужно ждать решение?

Добрый вечер!Рассматриваю вопрос о покупки машины в салоне — кредит предоставляет Ваш банк. Вопрос: существует ли вероятность взять кредит без доп. страховок (ОСАГО и КАСКО не в счет)? Товарищ в начале лета не смог. Если можно взять без доп.страховок — можно будет предъявить Ваш ответ при попытке взятия кредита и что делать если не дадут кредит, из-за отказа страховаться (конечно причину наверное назовут другую),

Добрый день!Банк одобрил ипотеку и приобретаемую квартиру. На днях планируется оформление кредита и проведение сделки. На просьбу предварительно ознакомится с текстом кредитного договора, чтоб по возможности не затягивать сделку, было отвечено отказом.Поэтому возникают вопросы, на которые хотелось бы получить ответ заранее.1. Если я являюсь участником зарплатного проекта, срок кредита 15 лет и первоначальный взнос более 30% от стоимости квартиры, то ставка по кредиту будет 12,50% (информация с сайта http://sberbank.ru). Или возможно увеличение ставки? Если да, то какие факторы влияют на увеличение?2. Какое страхование является обязательным, какое добровольным? Когда оформлялась заявка, про страхование у меня не уточнялось. Если решу отказаться от добровольного страхования повлечет ли это за собой пересмотр заявки на одобрение кредита?Спасибо!

11 ноября моя мама обратилась в доп.офис по адресу Сбербанк России Дополнительный офис № 9038/01484 ул. Борисовские Пруды, 26, ТЦ Ключевой. Пока она стояла в очереди к ней подошла сотрудница и забрала паспорт, через минут 20 она принесла документы на подпись и кредитную карту, которую пыталась отдать маме. Мама отказалась, документы не подписывала. Сегодня мама обратилась в колл-центр, выяснилось, что кредитная карты числится за мамой как выданная! Еще раз повторю, что она ее не получала, в руки не брала, ничего не подписывала. Объясните, пожалуйста, ситуацию.

Здравствуйте!Два года назад, когда я снимала деньги с карты в терминале сбербанка произошел сбой-деньги я сняла,но операция прошла с ошибкой и деньги были зачислены на карту.В этот же день написала претензию,чтобы деньги сняли,однако до сих пор проблема не решена,но сбербанк без моего ведома подключил мне овердрафт и теперь как только лимит на карте становится меньше определенной суммы с меня удерживаются проценты за овердрафт,конечно суммы небольшие и все бы так продолжалось,но мне потребовался кредит и теперь мою кредитную историю признали плохой, хотя буквально в мае я брала кредит и никаких претензий мне никто не предъявлял.Как решить данную проблему,как вы понимаете моя претензия банку вместо того,чтобы быть удовлетворенной обернулась для банка способом получения пусть небольшого но дохода,я пострадала дважды(овердрафт,плохая кредитная история).Заранее благодарна за ответ.

23 октября 2013 г. в отделении вашего банка в Звенигороде банкомат «заглотал» мою карту. Тут же обратилась к сотруднику отделения и оставила заявление. В течение двух недель отделение безуспешно «ожидало» визита инкассатора, который только и мог извлечь карту. Еще через неделю мне сообщили, что карта моя извлечена и отправлена для чего-то в головной офис банка в Москве. При этом мне намекнули, что остаток счета по этой карте мизерный, и получить ее я смогу только в головном офисе банка в Москве не ранее чем через полгода…Вопросы: 1. Как Вы расцениваете действия звенигородского отделения? Это что, обычная практика?2. Могу ли я рассчитывать на возврат мне моей карты? Не в Москве, а здесь, в Звенигороде и ранее, чем через полгода. Хорошо бы с выпиской транзакций за период с 23 октября.Надеюсь на внятный и конкретный ответ.Катерина

Здравствуйте!Я не являюсь клиентом вашего банка и не являюсь участником кредитного договора.Мне сегодня вечером, между 20 и 21 часом позвонил представитель вашего банка.Он представился Ключниковым Максимом Валентиновичем.И начал задавать вопросы поводу одного из ваших клиентов.Я не знаю интересующего ваш банк человека.Я надеюсь что звонков из вашего банка мне больше поступать не будет.

Здравствуйте.У меня вопрос.Почему ваши кредитные специалисты обманывают.В частности Катасова Юлия Анатольевна.1:оформила две страховке одна на смерть 998.28,а вторая в случаи потери работы 406.71.При этом Юлия сказала что оформила без страховок,+процент за рассрочку(1000р с которыми я была согласна).X 2:Дала расчётную карточку (с ягодками) от которой нельзя отказаться,якобы она идёт обязательно(оказывается можно отказаться).В итоге за досрочное погашение рассрочки за один месяц я заплатила 3085р в место 1000р которые должны быть начислены.Я очень возмущена и огорчена таким отношением.Прошу принять меры к сотруднику вашего банка Юлии Катасовой.Надеюсь на ваше понимание.

Здравствуйте. Сегодня пытался снять 700 рублей со своей карты, вставил её в банкомат, выполнил операцию, было написано «ожидайте, выполняется операция», минуты через 3 написали, мол «банк в данный момент не работает, повторите попытку позже», но позже пришла смс на телефон с уведомлением о успешном снятии суммы на 700 рублей. Что мне делать? Спасибо.

Добрый день. 09 ноября мной была получена дебетовая карта по программе Аэрофлот-Бонус, и уже на следующий день 10 ноября по ней была совершена мошенническая операция- были списаны 100р- оплата мобильного номера. Я обратилась в call center, где меня долго убеждали что это мой номер телефона, видимо ранее мне принадлежавший, т. к. он указан как номер для мобильного банка наряду с моим настоящим номером. После моих настоятельных заявлений что номер,на который была списана оплата никогда мне не принадлежал, и я крайне обеспокоена каким образом он оказался привязан к моему счету(хорошо что списали 100р., а не 100 тысяч)оператор сказала что такой информации она не видит и предложила написать в отделении заявление, чтобы этот номер от моей карты«отвязали». Помогите мне пожалуйста в данной ситуации:-1.написать предложенное заявление явно недостаточно, у меня помимо вышеуказанной карты в Сбербанке еще 3, все с опцией «мобильный банк» на один номер телефона- мне все их закрывать и переводить деньги в другой банк для безопасности? 2.Картой «Аэрофлот Бонус» я пользовалась один день, комиссию за годовое обслуживание с меня списали сразу, я считаю что карту нужно перевыпускать,т.к. участвовать в бонусной программе я намерена продолжать, а действующей пользоваться нельзя, и комиссия по новой карте списываться с меня не должна. Подскажите пожалуйста куда можно обратиться с моей проблемой. Буду очень признательна.

Здравствуйте. Регулярно пользуюсь «сбербанк-онлайн» для оплаты ЖКУ. Если раньше можно было выбрать, оплачивать ли за квартиру платеж со страховкой или без страховки, то сейчас система автоматически подставляет в графу текущей задолженности сумму платежа, включающую страховку. Это, позвольте спросить, с какой стати? Почему система за меня решает, платить мне страховку или не платить? Зачем нужны такие изменения в программе, которые не идут на пользу клиенту? Я принципиально не хочу платить страховку, если меня к этому вынуждают такими корявыми методами и меня интересует, вернется ли в систему «сбербанк-онлайн» возможность выбора оплаты ЖКУ со страховкой или без страховки… или придется отказываться от вашего «онлайна»…

В 1990 году в г. Куса Челябинской обл. бабушка открыла счет в Сберегательной кассе. Она положила нежданные средства мне, которые с ее слов я могу снять по достижении 18 лет. В сберегательной книжке указаны бабушкины данные (ФИО). В 1992 году бабушка умерла. Я в тот период являлся несовершеннолетним. В 1999 году в сберкнижке мне в банке сделали запись о начислении процентов.сейчас я проживаю в другом регионе, обратившись в Сбербанк мне сотрудники сбербанка не могли пояснить могу ли я снять денежные средства сославшись что электронная база данных того периода отсутствует и не нужно ехать в г. Куса.могу ли я решить данный вопрос по месту жительства?

Я брала товар в кредит себе и 1 товар сестре, и теперь мне нужно знать сколько должна выплатить сестра. подскажите, в банке мне помогут? И к кому обратиться?

Месяц назад пробовал оплатить налоговый платеж, по номеру квитанции.Дважды отказ, без объяснения причин.Задал вопрос, через несколько дней меня заверили, что были небольшие проблемы именно с налоговыми платежами, а теперь все исправлено.Вчера попробовал оплатить еще один налог, опять по номеру квитанции.Весь день платеж болтался «в обработке», а под вечер опять — аннулировано.В чем причина на этот раз?

Уважаемая администрация! Мне была выслана кредитная карта Яндекс-деньги счет № 410011377896839 valerij georgijevich kucherenko от Раффайзенбанка на выеуказанный адрес: Московская обл, Истринский район, Павловское 16 ул Деревенская дом 16 кв. 18, почтовое отделение143541, но меня не было дома. Я был в отъезде и карта отправлена Вам обратно. Я уплотил около 150 руб.Я попрошу выслать карту еще раз повторно на этот же адрес, я уже дома и ее получу.

Здравствуйте еще раз! Уважаемая администрация! Мне была выслана кредитная карта Яндекс-деньги счет № 410011377896839 valerij georgijevich kucherenko от Раффайзенбанка на выеуказанный адрес: Московская обл, Истринский район, Павловское 16 ул Деревенская дом 16 кв. 18, почтовое отделение143541, но меня не было дома. Я был в отъезде и карта отправлена Вам обратно. Я уплотил около 150 руб.Я попрошу выслать карту еще раз повторно на этот же адрес, я уже дома и ее получу.постоянный адрес

мая мама оформила кредит в магазине с вашим банком на покупку товара и ей еще дали кредитную карту с пин кодом и сказали что заявку на кредитный лемит можно будет сделать только через три месяца это было в июле а сегодня она пошла платить кредит и заодно посмотрела счет карты на счете была сумма 2747р откудова там деньги если она не делала заявку на кредитный лемит   моя мама оформила кредит в магазине и получила кредитную карту с пин кодом. Сейчас она пошла в банк и посмотрела в банкомате счет там сумма около 3000 откуда они мы ведь не делали заявку на кредитный лимит   мама оформила кредит в магазине и ей дали кредитную карту сказали что заявку на кредитный лемит можно отправить через 3 месяца это было в июле а сейгодня она пошла в банкомат ипосмотрела счет там окола 3000р откуда там деньги вед она не отправляла заявку

Подскажите пожалуйста, где узнать количество начисленных балов по программе RSB travel, в интернет-банке пишется только итоговая сумма, в выписке тоже, специалисты при переписке также не могут сообщить за какую покупку сколько начислено. Пришлите на почту, например. Странная какая-то программа, покрытая тайной.

ПРЕТЕНЗИЯЯ, Иванов Денис Алексеевич, 10.12.2009 заключил с ОАО «Альфа-Банк» договор о комплексном банковском обслуживании.17.10.2013, в дневное время суток, я зашел в отделение Альфа-Банка — Кредитно-кассовый офис (ККО) «Ростов-на-Дону-Буденновский» по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т Буденновский, д. 51, где намеревался снять 800 рублей из банкомата Альфа-Банка (номер банкомата 401537). До этого я знал, что на счету у меня находится более 60 тысяч рублей (по информации из интернет-банка «Альфа-Клик»). При запросе указанной суммы банкомат сообщил о недостаточном балансе на карте. Я выполнил операцию запроса остатка, на что банкомат сообщил мне об остатке — примерно 240 рублях. Подумав, что произошла ошибка в банкомате, я снял 200 рублей со счета и решил проверить баланс через Альфа-Клик этим вечером. Зайдя вечером в Альфа-Клик, я обнаружил несанкционированное списание 61000 (шестидесяти одной тысячи рублей) 17.10.2013 в банкомате Альфа-Банка — Кредитно-кассовом офисе «Ростов-на-Дону — Майский» (номер банкомата — 401465), по адресу ул. 20-я линия, дом 4/3/13. Следует отметить, что о наличии отделения Альфа-Банка по адресу ул. 20-я линия я не знал и это отделение не посещал, и в тот день карта Альфа-Банка, привязанная к моему счету, была при мне, а я не находился в районе 20-ой линии.На следующее утро мне на мобильный телефон поступил звонок из Call-центра Альфа-Банка. Девушка на линии сообщила мне, что моя кредитная карта была заблокирована в связи со случаем массового хищения конфеденциальных данных кредитных карт банка, и мне необходимо оформить перевыпуск карты через Call-центр или в отделении банка. Я поинтересовался, что мне делать, так как у меня украли 61 тысячу рублей. Девушка была откровенно удивлена услышанным и сказала, что в таком случае мне лучше обратиться в офис банка.В связи с этим, на следующий день, 18.10.2013, я пошел в главное отделение Альфа-Банка Кредитно-кассовый офис «Дон» на пр. Ворошиловский, 33, где и составил претензию #1310181456. Дата регистрации претензии — 18.10.2013, зарегистрирована Станиславом В. Синецким в вышеуказанном отделении. Сотрудник банка сообщил мне, что данные карты были скопированы при помощи считывающего устройства (скиммера/сниффера), затем выпущена поддельная карта, по которой и произошло списание в ККО «Майский», расположенного по адресу ул. 20-я линия, дом 4/3/13. В момент составления завления 61 тысяча рублей находилась в статусе HOLD, то есть средства окончательно ещё не были списаны. Сотрудник банка уверял меня, что может составить претензию только после того, как средства спишутся, однако через некоторое время всё таки согласился принять претензию. Мне было сообщено, что в течении дня придет информационное SMS-сообщение со сроками разрешения претензии, в котором также будет указан номер претензии. Сотрудник отметил, что срок ожидания решения по претензии — от одной до двух недель, и что я сам виноват в хищении средств и в том, что не был застрахован в Альфа-Банке (страховка стоит дополнительно полторы тысячи рублей в год на каждые сто тысяч страховой суммы).Через три дня, в понедельник 21.10.2013, SMS сообщения с номером претензии мне все ещё не поступило. Я вернулся в отделение ККО «Дон» и потребовал сообщить мне номер претензии или переслать сообщение повторно. Сотрудник Альфа-Банка распечатал для меня копию претензии, сделав экранный снимок рабочего стола, откуда я в дальнейшем узнал номер претензии, то, что она находится «В работе», и другую информацию, которую изначально мне не предоставили. Также мне сообщили, что время рассмотрения заявки — 1—2 месяца.23.10.2013 я позвонил в банк, чтобы уточнить статус рассмотрения моего дела. Сотрудница банка сообщила мне, что оно по прежнему «в работе», и результатов следует ждать не менее 180 дней (т.е. 6 месяцев или пол года).В пятницу, 25.10.2013, я обратился в отдел полиции № 2 по адресу. пр. Ворошиловский, 28, где я составил заявление о хищении средств. Мне был выдан талон-уведомление #1632, спустя некоторое время в уголовном отделе полиции сотрудник составил печатную версию заявления, записанную с моих слов. К нему также была приложена копия претензии, выданной Альфа-Банком. Сотрудник полиции уверил меня, что банк должен вернуть деньги, так как это полностью вина банка, а также посоветовал отнести талон-уведомление в банк, что я и сделал. Однако банк талон-уведомление не принял, сказав, что он не нужен и его даже некуда прикрепить (т.е. претензия имеется только в электронном варианте).В понедельник, 28.10.2013 я получил письмо из полиции о том, что мое заявление рассмотрено и зарегистрировано в КУСП № 19282 от 25.10.12, также по данному факту собран материал и направлен по территориальности в отдел полиции № 7 УМВД РФ по г. Ростову-на-Дону для принятия решения. Также в справке значится исходящий номер 2/17218 от 28.10.2013. Спустя несколько дней мне звонил сотрудник полиции, чтобы уточнить некоторые детали. После этого, звонков или сообщений больше не последовало ни от сотрудников банка, ни из полиции.Согласно пункту 14 — ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН, банк обязуется(выдержка из договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «АЛЬФА-БАНК», от 30.12.2008, № 1403, введен в действие с 11.01.2009 г. в соответствии с Приказом от 30.12.2008 № 1403, электронная версия договора — http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/do…12013.pdf)14.1.2. Принять меры для предотвращения несанкционированного доступа иных лиц к информации о Счетах, в т. ч. ОМС, Клиента и о проведенных по ним операциям.14.1.3. Хранить банковскую тайну по операциям по Счетам, в т. ч. ОМС, и сведениям о Клиенте. Справки иным лицам по операциям по Счетам и сведениям о Клиенте могут быть предоставлены в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Договором.14.1.4. Обеспечить сохранность денежных средств на Счетах, в т. ч. Металла на ОМС, Клиента.14.1.5. Возмещать неправомерно списанные со Счета комиссии, штрафы и иные платежи, осуществленные со Счета в пользу Банка, на основании оформленной Клиентом претензии, в размере, равном неправомерно списанным суммам, при условии признания Банком правомерности претензии Клиента.14.1.6. В случаях несвоевременного зачисления на Счет поступивших денежных средств либо их необоснованного списания, а также невыполнения указаний Клиента о переводе денежных средств либо об их выдаче с указанных Счетов Банк уплачивает Клиенту на эту сумму неустойку в размере:14.1.6.1 для Счетов в рублях — 0,01% (ноль целых одна сотая процента) на просроченную (необоснованно списанную, не переведенную или не выданную) сумму за каждый день просрочки14.1.8. Выплата Банком неустоек, предусмотренных п. 14.1.6 Договора, исключает возможность предъявления Клиентом иных требований о возмещении убытков14.1.10. Выдать сумму Депозита или ее часть по первому требованию КлиентаОтмечу, что в моем случае эти пункты были нарушены:14.1.2. Банк не принял мер для предотвращения несанкционированного доступа к информации о счетах.14.1.3. Банк не смог сохранить банковскую тайну (сведения о клиенте, баланс счета).14.1.4. Банк не смог обеспечить сохранность денежных средств на моем счете, украдена сумма 61,000 руб.14.1.5. По данным на 13.11.2013 банк не возместил мне неправомерно списанный платеж.14.1.6. В настоящий момент банк уже должен мне неустойку в размере 26 (дней) * 0,01% = 0,26%, 61,000*0.26% = 158 рублей 60 копеек а также комиссию за проверку баланса счета перед несанкционированным снятием в размере 30 руб.14.1.8. Так как неустойка не выплачена банком, я в праве выдвигать иные требования о возмещении убытков.14.1.10. Сумма депозита не была выдана мне по первому требованию.Также хочу отметить, что сумму на моем счете я планировал использовать для оплаты коммунальных и налоговых платежей, по которым за просрочку оплаты предусмотрены пени. В связи с этим оплату коммунальных и налоговых платежей я не сумел осуществить во время.В результате, банком были нарушены 7 условий договора из подпункта 14 (14.1.2, 14.1.3, 14.1.4, 14.1.5, 14.1.6, 14.1.8, 14.1.10).ТРЕБУЮТребую вернуть средства на счет в полном размере включая неустойку.В случае невыполнения данного требования вынужден буду обратиться за защитой своих прав в суд. В этом случае с банка, помимо удовлетворения вышеуказанного требования, дополнительно будут взысканы следующие суммы:неустойка за нарушение срока выполнения работы (оказания услуги) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки, а именно 1830 руб в день (на основании п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»);компенсация морального вреда (на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);штраф в размере 50% цены иска (на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);расходы на оплату юридической помощи (на основании п. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ);государственная пошлина и иные судебные расходы (на основании п. 1 ст. 98 ГПК РФ).Ответ на данную претензию прошу дать в письменной форме и направить по вышеуказанному адресу. Копии данной претензии отправлены по электронной и по обычной почте всем вышеуказанным организациям.Примечание. Если вы организация, не связанная напрямую с решением данной претензии, просьба опубликовать её на ваших онлайн и оффлайн-ресурсах с целью предупредить подобное поведение ОАО «Альфа Банк» в будущем по отношению к другим клиентам, а также передать эту претензию всем, кому она может быть интересна. Просьба также сообщить названия организаций (и лиц), которым по вашему мнению следует направить копию данной претензии. Телефон для связи: +79044400030, электронная почта: securityxiii@gmail.com.

Подскажите пожалуйста, сколько еще ждать ответа от вашего банка по ипотеке? Документы отдали 19 сентября, звонили почти каждый день, никто трубку не взял! Ходила узнавать в офис, в который подавали документы, нам сказали сидеть в очереди ждать и это с 11 месячным ребенком!!! Неужели у вас такие порядки, что на маму с младенцем наплевать — пусть сидят и ждут? Я не стала сидеть, ушла. Но как мне наконец узнать — одобрено или нет? Почему бы вашему банку не позвонить и не сказать? Буду благодарна за ответ.

Писала отзыв: http://www.banki.ru/services/response…ent2351057.Ответ получила, спасибо.Разъясните до конца пожалуйста: когда начисляются повышенные мили за покупки в Аэрофлоте (если мили рассчитываются в следующем месяце за отчетным, то у меня в ноябре — не начислены повышенные мили за покупки в Аэрофлот в октябре месяце). Или ждать указанных начислений в декабре за октябрь?Спасибо.

Заказывал кредитку по почте. При получении выслал в банк все необходимые документы. Документы поступили в банк 8.11.2013, о чем я узнал, позвонив для активации карты.Как мне сказали, документы будут обработаны в течении 1—3 рабочих дней. Сейчас уже 14.11.2013 а документы все так и не обработаны, смс не приходило, а по телефону мне сообщают что нужно дождаться смс о возможности активации. Неужели так долго обрабатывается ксерокопия паспорта и подписанное заявление?

Здравствуйте! Имеется кредит в Вашем банке. На данный момент доходы мои резко упали и не поспевают за взятыми кредитными обязательствами, поэтому платежи произвожу, но в последние месяца два с задержкой сроков от 1 недели до двух. Не хотелось бы быть злостным неплательщиком в глазах Вашего банка, так как от взятых на себя обязательств никогда не отказываюсь. Подскажите возможно ли реструктуризовать кредиты, чтобы уменьшить сумму ежемесячных платежей увеличив срок их выплаты. Являюсь клиентов банка уже много лет, ранее в такую ситуацию не попадал.Заранее спасибо.

Добрый день! Я получил потребительский кредит на сумму 517000 руб на срок 5лет, финансовая защита составила 35000 руб на 5 лет, фактически полученная сумма составила 485000 руб. Каким образом получить возврат денежных средств по финансовой защите, если я собираюсь погасить кредит в течении следующих 3 месяцев.

Здравствуйте!02.10.2013. хотела произвести внесение денежных средств в сумме 11100рублей на карту через банкомат Сбербанка.Но при внесении денег в банкомате произошёл технический сбой.Был выдан чек,на котором написано,что произошёл технический сбой,операция не проведена.Я проверила балланс карты,деньги на самом деле не были зачислены.03.10.2013 позвонив по телефону 8800555550 я подала заявление на рассмотрение данной ситуации.Мне сказали сроки рассмотрения по моему заявлению от 5до 25 рабочих дней,в крайних случаях до 30 рабочих дней.Все сроки уже прошли.Еще раз позвонив по телефону и спросив оператора,когда же мне вернут мои деньги,мне порекомендовали подать ещё одно заявление и сроки рассмотрения у него будут от 5 до 20 рабочих дней.Второе заявление я конечно же подавать не буду.Думаю всё таки решится всё мирным путём,хотелось бы очень увидеть свои денежные средства на карте в ближайшее время.

Добрый день,уважаемые руководители Сбербанка. Прошу вас разобраться с непонятной и нелицеприятной ситуацией,в которой я сейчас оказалось. Хочу сказать,что я не один год являюсь вашей благодарной клиенткой и всегда рекомендовала ваш замечательный банк всем своим близким и знакомым,которые впоследствии брали ипотеку или открывали счет именно в вашем банке. 29.10.2013 я подала заявление в красноярском сбербанке в 161 отделении(кстати,там мне очень сильно нравится обслуживание и компетентность сотрудников) в норильское отделение сбербанка 7449/058 на перевод алиментных денежных средств в размере 44 000 руб,где мне ранее оформили сотрудники карту,на которые переводились алименты на ребенка,не уведомив,что при ее утрате она восстановлению не подлежит smile:o . До сих пор,а прошло уже более 2х недель после подаче заявления,нет никакого ответа. В данный момент я не верю,что сбербанк так может поступать со своими клиентами,т.к последующие алименты я буду получать на 2ю карту сбербанка,мне не хочется менять свое мнение и открывать счет в другом банке,поэтому прошу разобраться с данной ситуацией,т.к эти деньги я копила ребенку на зимнюю одежду и курс занятий с логопедом. В данный момент я в интересном положении(ждем прибавление),поэтому боюсь лишний раз нервничать.Дело в том,что я проживаю в Красноярске в данный момент,а карта оформлена в Норильске. Мне что,брать билеты туда и обратно и снимать жилье? Так это обойдется мне дороже,чем я прошу выплатить то,что принадлежит ребенку. В суд и на телевидение обращаться я не хочу,т.к человек я не скандальный. Я очень надеюсь на ВАшу помощь или звонок в Норильское отделение 7449/058,чтобы они ответили на заявление о выдаче денежных ср-в в красноярском отделении 161,которое я писала уже более 2х недель назад. Это беспредел какой-то. С уважением.

Сегодня вносила деньги на счет карты 68300руб произошел сбой и деньги не поступили на счет, претензионное письмо оформила. Сказали рассмотрят от 1 недели до 3 месяцев. НО, деньги которые я хотела отправить — деньги клиента фирмы мужа и так как он эти деньги не получил, потерял 30 000 руб прибыли со сделки и деньги клиенту не с чего возвращать. Как быть? Кто компенсирует убытки?

Здравствуйте, Елизавета! 22.03.2013 с моей карты были списаны денежные средства в сумме 68680,02 рублей. В этот день я находился в поездке. Карта была со мной. 22.03.2013 я обратился с заявлением к Управляющему Орловским ОСБ (на правах отдела) Ростовского ОСБ № 522 Звонаревой И. В. о незаконном списании денежных средств с моей карты. В этот же день я обратился с аналогичным заявлением в отделение полиции. 13.11.2013 года я написал вторичное заявление с просьбой вернуть мне деньги и сообщить о ходе рассмотрения моего заявления. На сколько я знаю, то по закону деньги должны были вернуть мне в течение суток, а затем вести разбирательство и разбирательство. Сумма большая. Ответьте на какой стадии находится рассмотрение моего заявления, какие меры приняты. Спасибо!

Добрый день!!!Подскажите, является ли страхование кредита обязательным условием для его выдачи?

Уважаемая Татьяна.Вы, наверное, забыли про мой вопрос № 5695554, поэтому напоминаю.Я хотел бы получить прямой ответ на прямой вопрос: «Почему банк считает себя в праве нарушать пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей»?Ответ в стиле «Мы ничего не нарушаем…», или «Эта комиссия не противоречит письму № 1234…» меня не устраивают, так как в первом случае я вам привёл аргументы нарушений и ваши же слова, которые эти нарушения подтверждают, а во втором случае в вашем ответе происходит подмена понятий.Теперь вторая часть вопроса: Вы требуете, чтобы при ежемесячном погашении я вносил 5% от суммы задолженности по основному долгу по кредиту (но не менее 320 рублей). Т. е. при задолженности в 30 000 рублей я должен внести не менее 30000 * 5 / 100 = 15000 рублей.Так почему в Альфа-Клик по данному кредиту указывается минимальный платёж в 615 рублей?Почувствовав подвох с вашей стороны я внёс 2000 рублей, и ЕСТЕСТВЕННО этот платёж расписался как 500 рублей — проценты по кредиту, 600 рублей — комиссия И сумма обязательного платежа исчезла (но она осталась в копии страницы, и во входящей СМС). Я считаю, что на фоне нашей с вами переписки, банк сознательно хотел меня загнать в нарушение условий договора. Неужели без мелких пакостей не можете?   Продолжение. Начало в Вопросе № 5651869Уважаемая Татьяна, не смотря на то, что Вы написали «Дополнительно сообщаем, что в ответах на Ваши предыдущие обращения мы предоставили детальные комментарии по Вашему вопросу» комментариев, на самом деле, я не получил никаких, так как Вы не даёте никаких прямых ответов на прямо поставленные мной вопросы, по этому, я считаю себя в праве требовать от Вас прямых ответов.Вы пишете: «Возможности предоставить кредит без открытия текущего кредитного счета, у Банка нет.» Вы понимаете, что этой фразой Вы прямым образом признались в нарушении п. 2 ст. 16 Закона РФ о Защите прав потребителя, ибо навязали мне услугу ведения потребительского счёта.«Общие условия кредитования являются неотъемлемой частью Соглашения о потребительской кредитной карте, определяют порядок предоставления и обслуживания кредита, а также регулируют отношения между Клиентом и Банком, возникающие при открытии текущего кредитного счета и предоставлении кредита.» Хочу заметить, что никакой иной правовой акт не должен противоречить закону, не может его ни отменить, ни изменить. В указанных Вами общих условиях кредитования прямо усматривается нарушение Закона РФ о Защите прав потребителя, а значит, эти условия следует считать не имеющими юридической силы.Поэтому, предлагаю в добровольном порядке признать комиссию за обслуживание потребительского счёта ничтожной и возместить все суммы, которые были зачислены по данному кредитному продукту, а так же, отменить данную комиссию по будущим платежам.

Добрый день!Подскажите пожалуйста, когда мне все таки ждать ответ на свой отзыв? http://www.banki.ru/services/response…&PAGEN_1=4Вроде бы и проблема не большая, однако сроками ответа (точнее молчания) как то разочаровали.

как можно отключить услугу автоплатеж на сберкарте

скажите пожалуйста где я могу найти ответ на свой первый вопрос

В нашем магазине установлен эквайринг Сбербанка. У нас часто выходят коды ошибок которых нет в распечатке, данной нам специалистом установившим оборудование. Где можно найти полный перечень этих кодов? Что бы не стоять перед покупателем и не моргать глазами, а объяснить почему он не может оплатить покупку!!! В частности выходили ошибки 4463 и 4118

Мой сын Александр Деревянко был клиентом Вашего банка. Год назад сын погиб, до сих пор идёт следствие. Уже несколько раз я обращался в банк(Московский пр. 182) с целью узнать, сколько сын остался должен банку и как можно погасить эту задолженность. Мне отвечают, что я должен стать наследником (наследником я стал на долю квартиры и машину сына). Прошу объяснить мне, какой формы должно быть свидетельство о наследстве на долги сына, чтобы я мог заказать эту доверенность у нотариуса и работать с банком по погашению задолженности. В банке, к сожалению, это выяснить никак не удаётся.С уважением,Деревянко Виктор Борисович.

Добрый день.1. Недавно являюсь участником зарплатного проекта в Сбербанке (ни одной з/пл ещё не было)2. Дополнительной кредитной карты не имею.Через личный кабинет в он-лайн подал заявку на получение кредитной карты с бесплатным обслуживанием. Сотрудники сбербанка (девочки) 2 раа звонили и предлагали кредитную карту, но со стандартными условиями (24% + 750 р. в год). Либо ехать в отделение Сбербанка с кучей документов и справками с работы, чтобы Сбербанк пересмотрел условия выдачи карты. Что не очень удобно.Затем позвонил парень, сказал, что не может найти меня в базе и требуется либо номер паспорта либо номер карты. Номер паспорта не сообщил, а номер кредитной карты — да. Затем он дополнительно сообщил, что поскольку я ещё не получал з/пл на зарплатную карту, обязательным условием для получения кредитной карты к зарплатной, необходимо, чтобы на карту пришло минимум 3 оклада и можно будет подать заявку заново.Вопрос: достаточно ли получения 3-х окладов на зарплатную карту, чтобы Сбербанк рассмотрел мою заявку без всяких доп. бумаг и траты моего личного времени? И достоверна ли эта информация от парня, т. к. стал сомневаться, что это был Сбербанк.Спасибо.

Здравствуйте! Скажите, не опасно ли расплачиваться банковской картой в интернет-магазинах?Я оставляю там номер карты и имя владельца. Смогут ли мошенники в дальнейшем воспользоваться информацией?

Дрбрый день. Мой отзыв http://www.banki.ru/services/response…ent2356479 Хотелось бы знать сколько будет рассматриваться моя претензия 1309250266? Жду уже почти 3 месяца а воз и ныне там, устал общаться с вашими полуроботами. Звоню в банк раз в две недели, раньше хоть завтраками кормили теперь просто предлагают составить служебную записку (составлял два раза). Прошу ответ, когда мне закроют кредит который я не брал (хотя бы рассмотрят претензию), ну или банк на меня в суд подаст (очень на это надеюсь). Да и еще вопрос, куда могли деться документы на кредит? Копии оригиналов я так и не получил.Сказали что в архив они не приходили.

Здравствуйте! При получении денег, полученных по межбанковскому переводу из Казахстана (деньги были внесены в Евразийский банк г. Алматы наличными, услуги банковских переводов были оплачены, на счет поступила заранее определенная сумма денег) с меня снимают 1% за обналичивание (речь ведь не о переводе безналичных денег), на каком основании? Нигде такого не практикуется. Я сомневаюсь в справедливости так активно внушаемых нам через средства массовой информации рекламных обещаний о том, что сбербанк очень заботится о моем благополучии, существуя на мои деньги и оплачивая ими зарплаты, здания, рекламу и т. д. Сбербанк обязан мне как клиенту своим существованием, а не я ему. С наилучшими пожеланиями жду ответа.

Здравствуйте. Принимает ли банк именной чек из Канады на инкассо?

Здравствуйте! У меня имеется валютный счет (сберкнижка)в Сбербанке РФ (Центрально-Черноземный банк СБ РФ). Мне хотят отправить денежный перевод из Германии на этот счет. Для отправления перевода банк в Германии (Santander bank) запросил BIC и IBAN Сбербанка. Что касается BIC, здесь вопросов не возникло. А вот насчет IBAN мне никто ничего не может толком пояснить. Как я понимаю, IBAN — это номер моего счета в Сбербанке, но в международном формате. Так ли это? И как перевести мой номер счета, состоящий из 20 цифр, в формат IBAN? Возможно ли это?

В прошлом году меняли зарплатные карты на работе, предложили сделать кредитную карту, согласилась. Через некоторое время позвонили сказали, можно забирать. Я сказала, что карта не нужна и пусть её аннулируют и нужно ли мне придти для этого в банк, сотрудник банка сказал, ничего делать не надо, сама по себе аннулируется, и платить за обслуживание ничего не надо будет.Буквально на днях позвонили из сбербанка и сообщили, что у меня долг 30000 рублей, хотя я карту не получала и ничего не подписывала. По телефону сказали, блокировать карту. Приехала в отделение там сказали, что карту мою найти не могут, заблокировать тоже не могут, нужно писать заявление, что карту не получала(срок рассмотрения 3 недели) и тогда они её заблокируют, а долг пока будет капать. Дали только бумажку сномером карты и долгом.Что делать в такой ситуации? В Сбербанке никто внятно ничего сказать не может.

Здравствуйте, 30 октября 2013 г я обратилась в Сбербанк России, совместно со специалистом мы выбрали 4 паевых фондов, и мной была внесена соответствующая сумма. Через неделю стало известно что из 4-х проводимых операций была произведена только одна, а внесенная мной сумма осела на лицевом счете. Деньги должны были вернуться ко мне с целью проведения повторного оформления пая. В связи с такой задержкой мной теряются деньги которые я рассчитывала получить обратившись в Сбербанк. Вопрос, могу я рассчитывать на сумму которую я потеряла?

Здравствуйте! У меня к Вам вопрос: я отдала сотруднику Вашего банка сберкнижку для ее восстановления.Прошло почти 3 месяца не книжки и вразумительных ответов по этому поводу ни каких нет.Говорят одно и то же: ни чего не знаем,позвоним у Вас какие то проблемы с сберкнижкой.Сколько можно ждать!!!!

Я писала о том, что в моей квартире банк «Ренессанс Кредит» ищет человека, который у меня не живет и не прописан. Вы просили сообщить мой телефон. Я его отправила. Просьба пришла на почту снова. Сообщаю еще раз, хотя с момента первого письма пока не звонилиТ. В.И еще надеюсь, что ни почта, ни телефон не попадут в рассылку рекламы, даже если она будет банковской.

Здравствуйте! На кредитную карту 5 ноября была внесена сумма 10000 руб. 10 ноября в воскресение списали 8000 руб. это процент по кредиту или кто-то снял деньги с карточки?

Добрый день! Сегодня пришла оплатить кредит в банк по адресу: СПб, пр. Просвещения, 36/141. т. к. у меня давно сменился мобильный номер телефона, а домашнего у меня нет, меня попросили, как будет время прийти и заполнить заявление о смене номера. Я специально отпросилась с работы, чтобы написать это заявление и заодно оплатить кредит. Я взяла талон, мой номер был 017, передо мной было 4 чел. Время было 11.45. Сотрудников было 5 человек. В итоге, после 4 человек, приняли другого клиента, потому что он получал карту. Потом еще одного, Люди подходили к сотрудникам, и ими занимались сотрудники без очереди. Все это время, я ждала. А у меня время ограничено. Всем сотрудникам сказала, что мне нужно только подать заявление, о смене телефона. Меня игнорировали. Когда я наконец дождалась, сотрудника, который освободился, подошла женщина, которая сказала, что созванивалась о встречи. И сотрудник сказал, что он будет заниматься ею. ЗАЯВЛЕНИЕ О СМЕНЕ НОМЕРА ТЕЛЕФОНА занимает 5—10 минут, а меня постоянно игнорировали. в конце концов, мой лимит времени был исчерпан, настроение испорченно, заявление не написано, т. к. я ушла (в 13.00). УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!!! Заявление писать не буду. Если Вас не интересует смена моих координат, меня тем более!!!

Добрый день, претензия номер 1310180243i прошел месяц…ни ответа по претензии, ни денег. Вопрос какая работа провелась по расследованию этой притензии. Можем ли мы решить это мирным путем или для вашей стимуляции поиска моих денег нужны проверки прокуратуры? Получается очень подозрительно, что за такой срок нельзя выяснить куда списались средства и почему они списались и не были мне выданы банкоматом, создается впечатление, что если Альфа банк и не причастен к такому виду мошенничества, то он явно его покрывает, давая размытые ответы по поводу срока возврата денег. Речь о сумме в 40 000 руб. Поймите мои беспокойства!!!

Доброго времени. Недавно стал обладателем дебетовой карты Тинькофф-платинум. Услуга СМС-банк не была подключена. Я пополнил карту через МТС, пришла СМС-ка. Снимал деньги через банкоматы, приходили СМС-ки.Сейчас СМС-ки не приходят, когда снимаю через банкоматы.Двойной вопрос: почему раньше СМС-ки приходили, а сейчас нет?!Жду ответа. Спасибо.