Здравствуйте! Почему за первый месяц после регистрации в программе «Спасибо от Сбербанка» начислено 3%, а не 6% от покупок по карте Виэа, как было обещано? Это обещал Денис Бугров — член правления, старший вице-президент Сбербанка 14.12.11 в эфире «Эхо Москвы»: «Д. БУГРОВ: Благодаря акции совместной с компанией Visa в течение первого месяца после того как вы зарегистрировались в программе, компания Visa будет дополнительно начислять вам еще 3%. Поэтому если вы платите при помощи карточки Visa, то у вас будет не 3%, а 6%.»

ПОМОГИТЕ НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ НЕПОСРЕДСТВЕННО В БАНК,МОЕ ОБРАЩЕНИЕ НЕ ДЛЯ ОБЩЕГО ПРОСМОТРА.МНЕ ЗВОНЯТ КОЛЛЕКТОРЫ..КАК СВЯЗАТЬСЯ С БАНКОМ.В 2007 ГОДУ БРАЛА 20000 ТЫС РУБЛЕЙ,ПРИШЛО ПИСЬМО ЧТО ДОЛЖНА НА ДАННЫЙ МОМЕНТ 119 000,НЕ БЫЛО ВОЗМОЖНОСТИ ПЛАТИТЬ,УШЛА В ДЕКРЕТ,РАЗВОД…ГОЛОДАЛА..ТЕПЕРЬ РАБОТАЮ,НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ЗАПЛАТИТЬ ТАКУЮ СУММУ.ПОПАЛА ПОД АКЦИЮ ПРОЩЕНИЯ-СКАЗАЛИ ДОЛЖНА 38000,ТЫС.НИ ОДИН БАНК КРЕДИТ НЕ ДАЕТ,КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ ИСПОРЧЕНА.НЕ КОМУ ПОМОЧЬ.ЗАРПЛАТА МАЛЕНЬКАЯ,РЕБЕНОК..ПОМОГИТЕ..Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ПЛАТИТЬ ТУ СУММУ ЧТО БРАЛА,ВНЕСЛА 10 000 ТЫС ОНИ УШЛИ В НИКУДА..НИКАКОЙ РОЛИ НЕ СЫГРАЛИ.КАК МОЖНО ДОБИТЬСЯ ПЕРЕРАСЧЕТА И ВЫПЛАТЫ ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ.

Что нужно для того, чтобы перевести денежные средства с расчетного счета физического лица г. Пятигорска на расчетный счет того же физического лица в г. Ярославле(проживает в Ярославле), сколько времени необходомо для данной процедуры и работает ли программа Сбербанк онлайн? В течении какого времени будет оформлено поручение по поводу перевода денег?

Добрый ночи подавала заявку на выпуск кредитной карты заявка была одобрена 6 марта и указали что свяжутся со мной по телефону, но до сих пор никто не связался. как можно узнать информацию по данному вопросу?

Здравствуйте!У меня в городе Орске есть вклад в Сбербанке,могу я получить его в любом отделении Сбербанка г. Москвы? Можно ли сделать заказ по телефону на получение этого вклада в г. Москве,или надо ехать в г. Орск?Пожалуйста подскажите как это сделать?Спасибо!

Здравствуйте Илья, вопрос заключается в сроках одобрения автокредита по программе Ниссан-Финанс.1) Что делать если в течении 4 месяцев (период одобрения) авто так и не поступил в салон?2) Есть ли разница при оформлении кредита по той же программе, (при первоначальном взносе 30% т. е. по двум документам) если я являюсь ИП?Спасибо за ответы.

Добрый день, Михаил,пожалуйста, подскажите, что делать в такой ситуации: со счета умершего вкладчика через месяц после смерти по доверенности (которая со дня смерти доверителя является недействитеьной) были сняты деньги. 55 тысяч рублей. Было это десять месяцев назад, пойти в милицию я лично не могу, проживаю в другой стране. Дозвониться в искомое отделение сберкассы невозможно. Так нет ли какого-нибудь пути через интернет заявить об этом? Кража все-таки.Спасибо.

Здравствуйте.Я получаю зарплату на карту в сбербанке,могу ли я оплачивать услуги * Ростелеком*через карту.Если да,то подскажите как это сделать.И почему через онлайн оплату при введении л/с выдаёт ошибку заполнения (надо много цифр,а у нас только девять).

Здравствуйте!с помощью кредитной карты Вашего банка, я приобрел авиабилеты по стоимостью 16294 рубля авиакомпании Малев, на сайте Malev.com Оплатил билет кредитной картой Виза Сбербанк. Авиакомпания Malev объявила о банкротстве, в связи с этим 11.02.2012 я подал заявление в филиал Сбербанка России № 0086/0139 г. Ижевска, приложил к заявлению Подтверждение бронирования авиабилета, электронный авиабилет, официальная информация компании о банкротстве (пресс релиз) а/к Малев (Malev).Сотрудники перекидывали меня от одного к другому, не хотели принимать заявление, никто не мог подсказать, как правильно оформить. В результате написал претензию в свободной форме. Никакого номера не было присвоено.Никакие сроки рассмотрения не названы.Общаясь в интернете с товарищами по несчастью, я узнал, что нужно было заполнить заявление о спорной транзакции. 17 марта снова обратился в это же отделение, простояв 40 минут, не получил никакой информации, кроме телефона заведующей.Телефон заведующей отделением не отвечает.Вопрос — надо ли все-таки переоформить претензию заново, на официальном бланке?Знаю, что некоторые люди уже получили возврат денег за авиабилеты на карточки. Неужели для этого нужно специально ехать в Москву?

Добрый день, Иван!Прошу вашей помощи и разъяснений.17 февраля 2012 мною было передано заявление о несогласии с операцией (Nзаявления 00433205 от 17.02.2012) в связи с банкротством компании Malev в офисе на Таганской. К сожалению, мои каждодневные звонки оператору колл-центра в течение всей прошлой недели не дают никаких результатов, каждый раз мне отвечают, что мое заявление рассматривается и с вами сегодня свяжется представитель отделения; при этом никто мне не перезванивает. Операторы не могут ответить по конкретным срокам рассмотрения заявления, хотя прошло уже 30 дней с момента подачи заявления, на мой вопрос — привлечена ли МПС к рассмотрению заявления, ссылаются на то, что это «банковская тайна».При этом в других банках таких как Сбербанк, ВТБ24 подобные заявления моих коллег уже как две недели рассмотрены и возвращены денежные средства. Очень надеюсь, что вы поможете оперативному решению вопросу:) Спасибо заранее!

Добрый день, Михаил! 04.03.2012 марта я хотел пополнить счет карты в вашем банкомате. Деньги он принял, но операцию не завершил, «выплюнув карту» и не вернув деньги. Что операция не возможна банкомат показал на экране, чек не выдал. Вечером пришло смс в отказе на сумму 1р.,! Хотя я пытался положить 15т.р.! 5 марта я написал заявление в ближайшем отделении (Видновское ОСБ 7814). Заявление у меня приняли, но до сих пор мне по телефону не могут ответить что и как и когда вернут, ехать мне к ним проблематично, но думаю придется. Если на банкомате установлена видео камера и регулярно снимаются и пополняются денежные средства неужели так долго нужно рассматривать мое заявление.

Хотел просто сказать СПАСИБО…СБЕРБАНКУ вернул деньги похищенные с моей карты…ждал почти 2 недели.Начитавшись кучу сайтов,уже не верилось что деньги вернуться!Единственный вопрос…Почему мне никто не сообщил,что мое заявление рассмотрено и деньги перечислены?узнал сам случайно…узнав баланс.Сейчас делаю карту Visa (Maestro,больше не хочу)…скажите она более защищена от мошейников (скимеров)?Еще раз спасибо…

День добрый Подскажите пожалуйста Я выплачиваю ипатечный кредит Узнал процентная ставка у владельцев банковской карты Сбербанка 11% а не 14,5% Могут-ли мне пересмотреть условия? Или если заключен договор то изменения не возможны? И на будущее карту должны завести в бухгалтерии по месту работы и перечислять на неё зарплату или могу открыть сам и перечислять деньги? Спасибо

Михаил, добрый день!Я уже писала Вам о своей проблеме, о том как 17 февраля внося денежные средства на свою карту через терминал СБЕРБАНКА г. Казани я их лишилась. Вы писали о том, что процедура сложная. Но казалось бы куда там все усложнять. Я уже не знаю когда мне ждать своих денег. Месяц уже давно прошло, а денег все нет. Хуже того мое заявление о возврате денежных средств зарегистрировали только 15 марта, хотя я написала его 17 февраля. Что для того, чтобы зарегистрировать обращение нужен месяц, или это волшебный способ потянуть время. Я больше не могу ждать. Эта сумма от которой многое зависит в моей жизни. Может мне обратиться в СУД. Выставить счет на возмещение понесенных мною убытков, пени за незаконное пользование чужими денежными средствами, а так-же возмещение морального ущерба. Все нервы мне вымотали, а денег все не возвращают.Елена.

Добрый день!Суть обращения:В соответствии с принятыми нормативными правовыми документами негосударственным пенсионным фондам предстоит осуществлять выплаты накопительной части трудовой пенсии гражданам — застрахованным лицам.Учитывая, что застрахованные лица проживают в разных регионах страны, планируем осуществлять названные выплаты путем банковских переводов, используя сеть Сбербанка России.Вопросы:1) Возможно ли заключение единого договора со Сбербанком России с целью осуществления банковских переводов гражданам, проживающим в разных регионах и обслуживающимся в разных региональных банках Сбербанка России? С кем вести переговоры по данному вопросу? Телефоны не отвечают, не получеен ответ и на запрос, отправленный по адресу: sberbank@sberbank.ru

Добрый день! Сегодня попытался перевести денежные средства с карты «Банк в кармане» на карту стороннего банка посредством интернет-сервиса стороннего банка (ЗАО «Связной Банк»), т. е. запрос на перевод инициируется на стороне ЗАО «Связной Банк», которому, в свою очередь, данный сервис предоставляет Процессинговый Центр «Карт Стандарт» (http://cardstandart.ru). Первая операция по переводу суммы 10 руб. прошла успешно (транзакция по карте «Банк в кармане» сегодня в 11.15.52). Затем я пополнил карту «Банк в кармане» с помощью перевода из Платежной Системы ОСМП (QIWI) на сумму 12236,45 руб. После этого мне потребовалось перевести зачисленные средства на карту ЗАО «Связной Банк», для чего я инициировал из интернет-сервиса ЗАО «Связной Банк» перевод суммы 12241,00 руб. с карты «Банк в кармане». На этапе подтверждения операции CVC2-кодом у меня произошел разрыв интернет-соединения, который привел к тому, что сервис выдал ошибку и перевода денежных средств не состоялось, однако на карте «Банк в кармане» заблокировалась переводимая сумма в 12241,00 руб.(транзакция в 11.23.57).После этого я обратился с данной проблемой в службу поддержки Процессингового Центра «Карт Стандарт» (тел. 8-800-200-45-75), в ответ сотрудник службы поддержки сообщил, что данный перевод не произошел, поэтому мне целесообразно обратиться в Банк-эмитент карты, т. е. в Банк Русский Стандарт.Прошу Вас посодействовать в скорейшей разблокировке данной суммы в 12241,00 руб. на счете карты «Банк в кармане» (5136********3237).Заранее спасибо!

Добрый день! Хочу задать Вам вопрос о моем несуществующем кредите в Вашем Банке. Как могло получиться, что появилась запись в моей кредитной истории о действующем кредите, при получении выписки из бюро кредитных историй на март 2012 год кредит и сейчас со статусом АКТИВНЫЙ, а я у Вас кредита не получала. Да, обращение в Ваш Банк за предоставлением кредита в сумме 300 т. р.+страховка 81т.р.было в конце 2010 года и решение банка вынесено положительное. Но в получении денежных средств я отказалась, так как появилась возможность обойтись собственными средствами. В настоящее время при моем обращении в один из российских банков получила отказ в получении автокредита, так как у меня оказывается действующий кредит в вашем Банке. Спасибо, что Банк, в который я обратилась не стал умалчивать и объяснил, почему он мне не может предоставить кредит. Так я узнала, что в моей хорошей кредитной истоиии появилась некорректная запись о действующем кредите в сумме 381000 рублей.Я обратилась в отделение Вашего Банка СПб по Коменданскому проспекту 29.02.2012 года с заявлением, чтобы Банк убрал недостоверные сведения и прислал мне ответ письменно. Но, к сожалению, прошло уже двадцать дней и ответа я не получила, звонков из Банка также нет. Звонила сама, но второй раз уже говорят, что мне перезвонят и сообщат о решении данной проблемы, а звонков все нет. Возмущает то, что если у людей, которые действительно брали кредиты в Банках за малейшую просрочку взымают пени, штрафуют, пугают судами и кол.агенствами и звонят с утра до вечера каждый день о погашении задолжности. Почему, когда происходит что-то по вине Банка,то БАНКУ просто наплевать,что создали проблему человеку…и у людей сразу возникает желание пригласить телевидение и подать в суд на возмещение марального вреда. Но ведь всегда лучше обходится без крайних мер и решать все мирным путем!

Иван,36 лет,руководитель.Никита,у Райффайзен банка такая традиция игнорить клиентов? Почему вы удаляете мои вопросы от сюда? Вы руководитель группы аналитики по жалобам управления качества обслуживани,а на жалобы отвечаете по шаблону,не вникая в суть проблемы.Вы понимаете,что качество обслуживания вашим банком в отдельно взятом случае ниже плинтуса?По моему вы не справляетесь со своими задачами Руководитель группы аналитики?Считаю, что ущерб,причинённый мне произошёл в следствие недостатков услуги (п.3 ст. 401 ГК), незащищенности системы безопасности банка, а так же в следствии недостаточной информации банка о возможности 3-ми лицами несанкционированно завладеть моими деньгами в условиях соблюдения мной пункта договора 6.6.2.То есть банк не предупредил меня о рисках использования карты, связанных с конструктивными недостатками карты (т.е. возможностью ее несанкционированного копирования). Таким образом, банк не предоставил мне информации, которая критична для принятия мною решения об использовании услуги.Только после данного инцидента, изучая аналогичные случаи,я узнал о существованиивирусов, которые могут быть помещены в память банкоматов, и копировать магнитную полосу и ПИН код карты, а так же узнал о глобальном воровстве мошенниками денег с банковских карт. На основании вышеизложенного считаю,что списание произошло в результате использования подложной карты (ст. 1095 ГК).Встретимся в суде.

Мы берем ипотеку в сбербанке,сумму Москва уже подтвердила,но в последний момент их не устроила справка об оценки квартиры,которую делал специалист,что делать дальше и какие возможны варианты развития ситуации?

Здравствуйте.Я пытался 19.03.2012 пополнить наличными баланс карты и оплатить с её помощью автокредит в офисе № 9038/01687 (Новокузнецкая ул., 18 стр. 1). Все банкоматы в офисе отказывались работать с моей картой. Когда я обратился за помощью к сотруднику офиса, мне стали твердить про то что я неправильно набрал ПИН-код, даже не попробовав посмотреть что произошло с карточкой, хотя я утверждал что точно помню ПИН-код и правильно его набирал. В итоге, позвонив в ваш контактный центр, я выясняю что карточка заблокирована в связи с вероятной компрометацией. Крайне интересует почему меня не уведомили о том что моя карта заблокирована? То что мобильный банк не подключен — меня не волнует, у вас есть достаточное количество моих контактных данных. Также прошу в кратчайшие сроки перевыпустить карту.Обращение № 000913-2012-018100

Добрый день, Михаил!Прошу вашей помощи и разъяснений.08 февраля 2012 мною было передано заявление о несогласии с операцией (N заявления 0004082012002153 от 08.02.2012) в связи с банкротством авиакомпании Malev по факсу +74957473888. К сожалению, мои каждодневные звонки оператору колл-центра в течение всей прошлой недели не дают никаких результатов, каждый раз мне отвечают, что мое заявление рассматривается. Операторы не могут ответить по конкретным срокам рассмотрения заявления, сначала мне было сказано 30 дней, а через неделю ответили что срок рассмотрения уже 120 дней.При этом что часть заявлений по похожим моему делам уже возвращены пострадавшим клиентам авиакимпании Malev в том числе и Сбербанком, и ВТБ24. Очень надеюсь, что вы поможете оперативному решению вопросу:) Спасибо заранее!

можно ли узнать какие операции совершались с банковской картой за последние несколько дней. и можно ли это выяснить не выходя из дома. помогите пожалуйста

Здравствуйте! Хотел открыть новый счет через Сбербанк-Онлайн, но оказалась, что у меня такой операции нет, только перевод на уже существующие вклады. Что мне нужно сделать, чтоб появилась такая возможность — открывать новые счета через Сбербанк-Онлайн? Карта зарегистрирована в Сызранском отделении № 113 в Поволжском банке Сбербанка.

Если я получила кредитную карту, но в течении года не пользовалась ей, с меня спишут 750р за следующий год или закроют карту?

Никита и опять ни одного конкретного ответа…Какое может быть нарушение платёжной системы,если банкомат принял дубликат карты и мошенниками был введён пин-код? Формально технически всё гладко.Вы пишете: При этом Банком дополнительно анализируется ряд факторов, которые позволяют сделать вывод о характере операции.А можно поинтересоваться,что это за ряд факторов?Вы пишете: По результатам проведенной проверки в указанном случае подтверждение того, что при осуществлении операций была использована не карта клиента, получено не было.А почему ваш банк отказал мне в ознакомлении этого расследования??? Не ужели я не имею права знать детали..как оно проводилось…и проводилось ли вообще?какие инструменты вы использовали?И ПОЧЕМУ РОВНО 90 ДНЕЙ? За 90 дней можно в Саратов пешком дойти и назад.Вы пишете: Вероятность того, что данные карты и ПИН-кода в результате мошеннических действий попадут в руки злоумышленников,но почему Вы исключаете возможность что они попали в руки злоумышленников,если клиент не нарушал пункты договора?Ведь уже доказано что это можно сделать и без участия держателя карты.И на последок…о каких комплексных мерах Вы говорите)))))Если деньги тырят в наглую…а потом у вас эти деньги только через суд можно выбить.Никит..расчитываю на развёрнутый ответ..

Добрый день, у меня произошел страховой случай, обратился в страховую компанию по выплате страховки по Каско, прошло 2 мес, страховая компания ссылается на то что банк Ренессанс Кредит не отвечает на их запрос о направлении страховой сумму либо на погашение кредита либо на поврежденный авто, так как машина находится в залоге у банка. После отправки запроса прошел месяц, банк не отвечает ни страховой компании, ни мне ничего не может толком ответить по телефону. В Саранске нет банка Ренессанс, кредит брал в Москве. Что делать? время поджимает, хотел еще в отпуск успеть сьездить, а машина не отремонтирована.

Нужен телефон ДопОфиса № 7978/0875, указанный на сайтеhttp://www.sberbank.biz/tsaritsinskoe.html телефон (495)3249501 недействителен

Здравствуйте Михаил!Я являюсь управляющим Торговым Центром. Интересует такой вопрос. Как в нашем торговом центре установить банкомат Вашего банка? Этот вопрос, вынуждает задать, огромный спрос на услуги снятия наличных с банковских карт эмитированных Сбером. Наш Торговый Центр вплотную примыкает к станции метро (не реклама), и когда сотрудники охраны сообщают посетителю, что Ваш банкомат находится на приличном удалении от метро, он, мягко говоря, расстраивается.С Уважением

подскажите пожалуйста где находятся отделения или банкоматы в Южной Корее? Непосредственно в Сеуле?Если нет отделений или банкоматов, то в банкоматах какого банка можно получить наличку и желательно без процентов? В какой валюте можно будет снять?

Здравствуйте Николай! У меня в апреле заканчиваеться срок действия моей Мастер Кард Голд.Банк перевыпустит мне карту? И если да то какую?

Добрый день.Брал в Пятигорске в магазине «Поиск» кредит в 2009 году, купил себе телевизор и dvd player. Вовремя выплачивал пол года ежемесячный платёж почтой россии за 5 дней до указанной в договоре даты. В благодарность за своевременную оплату Ренесанс банк прислал мне кредитную карту которую я так и не активировал. Плюс смски «возьмите ещё кредит» приходили мне на протяжении последующих лет чётко раз в месяц.Неделю назад отправил в ТКС банк заявку на кредит. Перезванивает мне их сотрудник. Проверяет данные и как бы про между прочим говорит мне о том что у меня плохая и проблемная кредитная история. Мол в 2009 году я плохо и невовремя проплачивал какой то кредит.Звоню на горячую линию Ренесанс банка где объясняю совершенно цензурно девушке ситуацию. Говорю свои пасспортные данные и т. п. Девушка спросила номер моего кредитного договора. Ищу вечь вечер не могу его найти. Три года прошло и я почему то не храню договор о проплаченном кредите под подушкой…Неужели если я являлся клиентом банка, в базе данных не осталось всех данных обо мне, о моём кредите, о сроках поступления денег?? Я молчу про свою как выясняется «белую» кредитную историю. Николай не могли бы вы прояснить ситуацию и помочь мне в этом непростом вопросе?? Готов предоставить Вам все имеющиеся у меня данные.

Здраствуйте,подскажите как можно узнать решение банка о кредите? Подала онлайн заявку уже достаточно давно,а ответа нет

Уважаемый Николай.То, что мне прислали не открывает ни один браузер: рекомендованный эксплорер открывает пустую страницу, другие — скачивают некий файл, весом в 1 (один) байт, с длинным бессмысленным именем и без расширения.Либо есть некая хитрость в обращении с присланными ссылками, либо работа недоделана, либо ещё что-то мешает…В общем — ничего не изменилось, выписок с ноября не видел, выслать их (в читаемом виде) — огромная проблема, судя по всему, только желание формально отвязаться видно. Жаль.Так и жду выписок по операциям по счету с ноября месяца, видимо пора заканчивать с этим банком финансовые отношения.Спасибо за внимание.

Здравствуйте! При рассмотрении потребительского кредита учитывается ли дополнительный доход за аренду недвижимости. Договор заключен с нефтяной компанией на одиннадцать месяцев и продлевается каждый год, доход поступает на пластиковую карточку сбербанка. Заранее спасибо.

Добрый день!Являюсь вашим клиентом уже 3,5 года — получаю зарплату по дебетовой карте Visa. Регулярно возникают проблемы с оплатой через интернет-магазины. Раньше был некоторый лимит — 15 тысяч рублей. Если он превышен на некоторых сайтах — операция не проходит. Такое происходило например с сайтом транс-аэро — не мог купить билет на самолет. В колл-центре говорили, что система безопасности находит проблемы на сайте. Очень интересно, почему же CITI bank на этом сайте никаких проблем не находил и оплата проходит на ура.Сейчас столкнулся с той же проблемой, но уже без лимита. Пытаюсь оплатить небольшую сумму через liqpay.com и билет через booking.ast-agent.ru (авиакомпания Ямал) — прилетает смс с ошибкой, что операция отклонена по неизвестной причине. Специалисты в колл-центре ссылаются на мистические плановые работы на стороне платежной системы Visa и кормят завтраками: вот завтра все заработает. А не завтра — так после завтра.Опять же, билеты замечательно оплатил картой CITI банка.Возникают вопросы:— Какие реальные сроки исправления этой ошибки на стороне платежной системы?— Почему об этих ошибках платежной системы нигде в интернете нет ни слова, и на другие банки она не распространяется?Очень надеюсь, что вы сможете решить проблему, а не проигнорировать ее.СпасибоИлья

ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!5 ДЕКАБРЯ НАПИСАЛА ПРЕТЕНЗИЮ,Т.К БЫЛО МАССОВОЕ СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ!УЖЕ 20 МАРТА НИКТО НИЧЕГО НЕ ГОВОРИТ,Я УЖЕ УСТАЛА ПОВТОРЯТЬ-Я НЕ СНИМАЛА ДЕНЬГИ,МУЖ РАБОТНИК ПОСОЛЬСТВА НЕ БУДЕТ ВОРОВАТЬ МОЮ КАРТУ,ИЗГОТАВЛИВАТЬ КОПИЮ И СНИМАТЬ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА,КАК ВАМ ЕЩЕ ДОКАЗАТЬ,ЧТО Я НЕ СНИМАЛА ДЕНЬГИ???ДА И МАССОВОСТЬ ПОРАЖАЕТ!!!ВОТ ТОЛЬКО ВЫ НИКАК НЕ ХОТИТЕ ПРИЗНАТЬ ЧТО БЫЛ «ГЛЮК СИСТЕМЫ».КАК МНЕ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ???

Уважаемый, Николай!Прочитала Ваш ответ. Еще разок!У меня нет кредита в Вашем Банке, нет договора и нет расчетного счета. Но есть ПРОБЛЕМА! Эту проблему мне нарисовал Ренессанс Банк.Сделав некорректную запись в моей кредитной истории о том, что у меня якобы есть действующий кредит в Вашем Банке на 381 000 рублей. Сумма такая немаленькая! Правда! Согласитесь… Я и звонила сотрудникам вашей службы по работе с клиентами в Москву, и ездила в отделение банка в Санкт-Петербурге. Мне все дружно отвечают, что я не Ваш клиент. Что у меня нет кредита в Ренессанс банке и за меня его никто не получал. Слава Богу! Нет договора и нет расчетного счета. Тогда откуда запись в моей кредитной истории взялась? Уберите ее,пожалуйста, она мне портит мою кредитную историю. Заявление я оставляла в Вашем Банке 29.02.2012 года на Комендантском проспекте,13, г. Санкт-Петербург о том, чтобы Банк убрал свою запись из моей кредитной истории.,, что произошла, видимо, досадная ошибка. В следующем месяце я хочу еще раз заказать выписку из моей кредитной истории, чтобы убедиться в том, что Ваш банк ее удалил и еще получить официальное письмо от Банка с объяснениями и извинениями, как можно быстрее. Так как эта запись мне будет препятствовать в получении кредитов в других Банках, ведь там статус «АКТИВНЫЙ», а значит у меня есть кредит и я его исправно плачу! Может Вы поможете мне и проконсультируйте тех служащих Вашего Банка, которые заносят эти записи и портят людям жизнь. Чтобы они почистили мою кр. историю и впредь были очень внимательны к таким записям, а если это произойдет с Ними или с Вами. Это очень неприятно. Доказывать, что ты этого не делал и просить о том, что ты не совершал. А если Банк проигнорирует мое заявление, то что мне делать? Подать в суд и через суд удалить запись? Или обратиться в прессу и к средствам массовой информации? Какие мои дальнейшие действия? Подскажите… Когда речь заходит о несуществующем кредите обычно краткий разговор: ждут сотрудников милиции (повестка) или банковских служащих в гости… У меня слабое здоровье, сердечно-сосудистое заболевание, в плане риска получения инфаркта и инсульта. Я могу не выдержать никаких разборок. Очень прошу мне помочь…и если Вы сами не занимаетесь такими вопросами, то может быть переадресуете это письмо тому, кто занимается и реально может помочь.Извините, что так настойчиво.Спасибо.Наталья Львовна, СПбРS К сожалению, у меня не получается отправить Вам на почту письмо. Оно возвращается мне назад,пишет,что у вас ящик переполнен. Если связаться по телефону с отделением Ренессанс Банка по адресу: г. СПб, Комендантский пр. , 13 , корп. 1,тел.+7(812)336-44-61;+7(812)336-44-62,то у них есть мое Обращение Клиента от 29.02.2012 год.(принимала у меня заявление ст. менеджер Анна Бобрынцева, но сейчас она в отпуске, а потом занималась сотрудник Банка Екатерина).Думаю, что они поймут о ком речь.Не каждый же день обращаются к ним люди с такими вопросами.Еще раз СПАСИБО!Быстрый ответОтветить всемПереслать

Добрый день.Если я с кредитной карты пополняю кошелек RBK Money — это будет считаться, как обналичивание через банкомат?Или как покупка в магазине?То есть, льготный период на эту сумму распространяется — или нет?

Переводы на карту Сбербанк-Maestro «Социальная"(по номеру карты) осуществляются без комиссии за перевод и без комиссии за зачисление по всей территории РФ.правильно ли это утверждение?

Здравствуйте, Николай Юртаев. В Вашем кредитном учреждении у меня была сначала кредитная карта, а сейчас потребительский кредит — кредит наличными. Я ни разу не допускала просрочек как в Вашем кредитном учреждении, так и в сторонних кредитных учреждений. 17 апреля у меня юбилей. Может ли Банк оформить мне кредит на индивидуальных условиях (выгодная процентная ставка, сумма от 300000 до 500000). С уважением, Баранникова Инна Игоревна.

оформляла кредит в вашем банке по телефону прервалась связь оператор перезванивала но почему-то не дозвонился где можно узнать одобрен кредит или нет

Здравствуйте.Вопрос в следующем:в отделении Сбербанка в городе Железнодорожный по улице Пролетарская дом 7 завел себе социальную карту,получил сообщение от мобильного банка о пополнении счета,карточка еще не готова.Позвонил в сервисный центр по телефону 8 800 5555550 ,объяснил ситуацию с картой и спросил,могу ли я снять деньги со счета по паспорту,оператор ответил что такая операция возможна.Пришел в отделения банка с тем же вопросом,мне ответили что такая операция возможна,но только при предоставлении номера карты,и что деньги снимаются не со счета,а с карты,это как так?Поясните пожалуйста как быть в такой ситуации?

Здравствуйте!Хотела Вам предложить сотрудничество по кредитованию.Я уже 6 лет работаю кредитным экспертом со многими банками, автокредиты, ипотека, потребительские, карты…В нашем кому нужен кредит приходят комне, т. к. у меня есть выбор банков, хотелось и с Вами поработать.Буду ждать ответа или звонкател. 89181911555

Доброго времени суток! Такой вопрос возник: снимаю квартиру, где раньше проживала мадемуазель, взявшая в Вашем банке кредит или несколько кредитов, я не знаю. В настоящее время сотрудниками СБ банка осуществляются звонки на домашний номер телефона, приходил сотрудник банка, которому было объяснено, что «злостный должник» (так написано в памятке, оставленной консьержке) в квартире уже как два месяца не проживает. Каким образом можно урегулировать этот вопрос, чтобы звонки и приходы прекратились, учитывая, что сотрудникам банка я лично ничем помочь не смогу при всем моем желании. Спасибо

Здравствуйте. Хотел бы обратить внимание, что последнее время Сберонлайн вместо того чтобы быть удобным инструментом онлайн-банкинга, превращается в задушенную систему по оплате телефона и интернета с компа. Ранее оплачивали через нее довольно большие счета, было очень удобно. Теперь ввели суточный лимит — 100 тыс руб. Все что переводишь больше — надо звонить на горячую линию, подтверждать, еще не прозвонишься туда, в общем на пустом месте сделали очередные проблемы. И ладно если кому это не нужно, чтобы не утащили деньги наверное это хорошо (хотя не представляю как при нынешней безопасности это сделать). Но почему нельзя написать в банк заявление что всю ответственность беру на себя, понимаю риски и. т.п. , прошу убрать суточные лимиты. Т. е. чтобы не надо было ничего звонить подтверждать. Имея такое заявление, банк снимает с себя всю ответственность в любом случае. Но нет, такое не предусмотрено! Почему например нельзя написать заявление чтобы я сам сделал логин и пароль на вход в сберонлайн какие мне нравятся? Да, я осознаю риск, да, если что сам дурак. Но вот прихоть такая… Вот это не понятно. Если сберонлайном пользоваться как инструментом, позвольте пользователям настраивать его под себя, а не гребите всех под одну гребенку. Домохозяйке которая за телефон раз в год платит это понятно что не нужно. Но некоторым это надо… Введите наконец комиссию за такое вот обслуживание, я например готов за это платить, главное чтобы пользоваться системой как мне удобно, а не как придумал дядя в службе безопасности. И если мои деньги уйдут в результате этого, это мой личный риск, я его понимаю и готов на него идти. Претензий ессно не будет. Но и такой возможности нет. Считаю что чтобы сделать действительно удобную систему онлайн банкинга, вам стоит обратить внимание на этот вопрос и разрешить клиентам по заявлению или за доп. оплату более свободно пользоваться системой.А еще в последнее время появился слух, что все данные о платежах через Сберонлайн автоматически сливаются в налоговую инспекцию, и там к людям возникают вопросы, т. к. все что падает на счет или карту это якобы доход и надо заплатить подоходный налог. Может конечно речь идет о неких ежемесячных или разовых суммах. А как быть, если это не доход, а к примеру, возврат долга, который держатель карты ранее давал знакомому наличными, а тот для удобства вернул на карту? Хотелось бы чтобы кто-то из официальных лиц этот момент прокомментировал.ЗЫ. Все остальное устраивает и нравится, просто информация к размышлению, вам же наверное интересны замечания клиентов, и что можно сделать чтобы стать лучше…

Здраствуйте, 15.02.2012 моим мужем было подано заявление о пропаже денежных средств с зарплатной карты обещали дать ответ через месяц, сегодня 20.03.2012 ответа нет.Банк по телефону отвечает нам что скорей всего мы столкнулись с фактом мошенничества, а такие дела рассматриваются долго.Разве не должен банк в любом случае в течении 30 дней дать письменный ответ на заявление? И что в понимании сотрудников Сбербанка долго, хотнлось бы конкретики,наверняка законодательно сроки решения подобных вопросов оговариваются.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, у моего мужа открыт счет в Райффазен банке в Болгарии, нужно ли открывать счет в Вашем банке, чтобы перевести деньги на свой расчетный счет и нужно ли оповещать налоговую об открытии счета в Болгарии и здесь? В дальнейшем мы будем перечислять деньги за недвижимость, приобретенную в Болгарии на расчетный счет продавца. Спасибо, с уважением, Светлана Липинская

Добрый день,Михаил!17.01.2012 я подала заявление на оформление социальной карты(детские пособия)в Оренбургской обл.,г Медногорске,отд № 6088 ДО 056; 01.02.2012 подала заявление на выдачу карты не поместу ведения счета в Люберецком ОСБ 7809\024,из Оренбургского отделения пришло смс,что карта за N таким-то была отправлена 22.02.2012 в Московскую обл.,при обращение в Люберецкое ОСБ выяснилось,что карта до сих пор не пришла,только пин-код,сотрудник данного офиса выяснял информацию по своим регламентированным телефонам и сказал мне,что карта утеряна и по филиалам не найдена,предложил мне обращаться в отделение по месту ведения счета для оформления перевыпуска карты,т.е я из-за плохой работы сотрудников сбербанка должна поехать в Оренбургскую обл. истратив деньги,время с грудным ребенком?кто ответит когда придет карта наконец и куда мне обращаться!!!я не могу получить детские деньги!!!в колл-центре такой информации не предоставляют,оставляла неоднократно претензии,также никаких результатов!

Здраствуйте Михаил!ответьте пожалуйста где справедливость.С кредитной карты Сбербанка 3 февраля было снято 2000р,но банкомат денег не выдал,в банке сказали что всё будет решино,но прошло 1.5месяца,а деньги на карту так и не поступили.Стали разбираться,оказывается у них по документам сумма возвращена,но у меня как былдо минус 2000 так и осталось,спрашивается:почему я должен возращать деньги которые в глаза не видел???????????что делать?

Добрый день! Помогите разобраться, пожалуйста.Мою карту прокатали в Europcar в Австрии при аренде автомобиля. Договор заключался с другим лицом, но служащие прокатчика сообщили, что это не важно. В процессе эксплуатации автомобиль был поврежден в ДПТ. Через несколько дней мне позвонили из банка и сообщили, что карта заблокирована по инициативе банка по подозрению в мошеннических операциях. Я подтвердил, что не совершал операций кроме первой заблокированной суммы. Меня попросили в течение месяца заехать в банк и написать заявление на опротестование транзакций. Карту перевыпустили. Также, сотрудник банка сообщила мне, что точка несколько раз пыталась заблокировать различные суммы на карте пока не выбрала весь лимит — ок. 200 000 руб. Я был уверен, что банк не будет оплачивать эти подозрительные операции, тем более мне подтвердили это по телефону. Но вчера все суммы были списаны со счета.Теперь мне предлагают беспроцентно кредитовать банк на 3 месяца на 200 тысяч рублей, пока будет вестись разбирательство. Можно ли решить этот вопрос быстрее или нужно обращаться в Центробанк, в VISA, в суд? Или же я сам не прав и точка поступила корректно? Напомню, я не заключал договор с этой компанией. У них не может быть никаких подтверждающих операции документов. Спасибо.

Добрый день! Я обращался в банк 14—16 февраля 2012 года по вопросу неправомерного списания денежных средств с карточного счета, неправомерного открытия мне линии офердрафт, незаконного начисления процентов за овердрафт. Вчера 19 марта 2012 года сотрудником калцентра Вашего банка мне был предоставлен ответ о том, что банком мое обращение расмотрено. Но однако на сегодня ни какого ответа от банка предоставлено не было. Тем самым сотрудники банка умышленно не предоставляют мне сведения о произведенных списаниях с моего счета и распределения денежных средств. Банком нарушаются условия открытия и использования карточного счета. Сроками расмотрения и предоставления ответов на претензии умышленно затягивается время. Тем самым нарушаются права потребителя услуги.Я требую предоставления на поставленные мной претензии Банку в течении трех календарных дней.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Есть ли определённые сроки вывода имущества из залога по заявлению клиента? Наша организация сталкнулась впервые с таким долгим зятянувшимся данным процессом. Ни в одном банке мы не сталкивались с тем, чтобы заявление рассматривалось как будто рассматривают заявку на кредит (месяц)! Я от своего менеджера в г. Димитровграде не могу добиться одной единственной еденицы моего же имущества, по которому было вовремя погашены и основные суммы и проценты. Такое отношение нас просто шокировало. Так как нахожусь далековато от Тольятти, звоню по телефону Зиброву В. В. (рукаводитель над нашим филиалов в г. Димитровграде), но меня даже с ним не соединяют…и дама, которая мне сказала что со мной ни кто разговаривать не будет, вежливо сообщила мне, что я занимаю линию! Это я- та которая давала и даёт даход банку на протяжении стольких лет! У нас сорвались все планы, мы потеряли заказчика…и до сих пор не можем даже сроки выяснить…не то чтобы планировать дальше какие-либо действия в бизнесе с данной единицой имущества. Финансовый директор ООО «ЕВРОМЕТ» Володина Виктория +79061400010. Зарание благодарю за ответ!

Вопрос по обслуживанию в Подольском ОСБ2573,расположенном по адресу:МО Щербинка Симферопольское ш 4А.17 марта 2012 г я оплачивал штраф ГИБДД в размере 300руб ч/зТерминал самообслуживания,установленный в вышеуказанном отделении,заведующая Елена взяла комиссию в размере 10руб через кассу,а 300-я оплатил ч/з терминал,после чего автомат выдал чек на 300руб и распечатку по данной операции,где присутствует комментарий:документ не исполнен,код ошибки 4,обратитесь в банк.Никто не может объяснить смысл этого комментария,в чеке указан тел (4967(654933),по нему звонил,люди не имеют никакого отношения к Терминалам самообслуживания,заведующая Елена дала мне телефон,по которому звонить и уточнять прохождение платежа,звонил три раза,там только грубость в ответ с киданием трубки.Помогите,я только хочу узнать,прошел все-таки платеж или нет!

Здравствуйте, Михаил!Скажите, пожалуйста, может ли банк открыть гражданину РФ вклад «Универсальный Сбербанка России», если у него нет регистрации(в паспорте стоит штамп о снятии с регистрационного учета, штампа о постановлении на регистрационный учет нет)?Если открытие вклада в этом случае невозможно, то можно ли открыть дебетовую карту Сбербанк-Maestro?Мне нужно открыть счет для получения выплат из соц.защиты.Заранее спасибо.С уважением, Ирина

Здравствуйте.Имею дебетовую карту Вашего банка. Скажите, пожалуйста, если вставить Вашу карту в банкомат любого другого банка и оплатить через него мобильную связь на небольшую сумму(100—200 рублей), то эта операция пройдет как оплата покупки (соответственно, без комиссий) или как операция снятия наличных в банкомате другого банка с соответствующей комиссией?Спасибо.С уважением, Максим.

Какой бардак у Вас там творится. Сил нет. Отписались, что моя претензия 1203080034 удовлетворена, на сайте пишете, что вопрос решен http://www.banki.ru/services/question…Id=3667851, только вот смс сообщения продолжаются на имя Кондратьева. Я очень за него рад, что ему разблокировали кредитную карту и, что он может ей снова пользоваться, только мне это не интересно. Пришлите мне все Ваши номера с которых может прийти информация. Я их все внесу в черный список. Мне Ваш спам не нужен.Мои претензии остаются в силе.

сегодня я вносил средства на банковскую карту. после принятия средств в несколько приемов сто пять тысяч автомат вернул пятьдесят пять тысяч и завис,Сотрудники банка выключили автомат выташили карту.Я написал заявление и больше ни чего мне не дали. Вернут ли мне мои пятьдесят тысяч рублей и когда.Адрес автомата г Каменск-шахтинский ул. Карла Маркса 9 внутри банкомат внутри банка.

Здравствуйте!Открывая сегодня вклад в офисе 8916, обратил внимание на неточность в Договоре срочного банковского вклада («Базовый»). Цитирую:2.7. Процентная ставка по вкладу: 6 (Шесть 00/100)% годовыхЧто такое «00/100» — осталось загадкой, сотрудники не дали внятного ответа. Обычно в таких случаях указываются проценты прописью, т. е. слова «шесть» было бы вполне достаточно. Перепечатать или каким-либо образом изменить договор у сотрудников «не было технической возможности».Также стал случайным свидетелем оформления страхования. Вывод: сотрудники не понимают разницы между понятиями «страховая сумма» и «страховая премия». Т. к. сам ранее работал в страховой компании, пришлось объяснять разницу. Страховая сумма в размере 26 евро смотрится комично… До тех пор, пока не произойдет страховой случай, видимо…Просьба обратить внимание как на корректность договора, так и на полноту знаний персонала.

Здравствуйте, МихаилПрошу у Вас разъяснения по вопросу.12.02.12 в 11ч 22 мин. в банкомате 521586/1586 я с карты сбербанка снимла деньги, в размере 80 тыс.руб, банкомат выдал только 70 тыс.руб, после чего выдал чек, что выдано 80 тыс.13.02.13 через сотрудника сбербанка была отправлена претензия 005352-2012-004595, но на сегодняшний день ответ по претензии не дан.Помогите разобраться.Спасибо

Добрый день! Обращалась к вам за помощью и консультацией 13 марта(Добрый день!Помогите,пожалуста,разобраться в ситуации…В 2011 г. был оформлен и погашен в срок потребительский кредит.Сейчас узнаю,что мои платежи зависли на каком то не том счете.Оформили повторно договор с новым номером договора,на который сделали кооректировку платежей.А теперь мне по этому новому договору пришёл график платежей!!!!!И что теперь делать?!Как бороться?Ведь мы всё по-честному заплатили!В банке произошла ошибка со счетами,а мне теперь по их вине второй раз кредит выплачивать?!!!Вы попросили прислать сканы платёжных поручений и свои координаты. Я на предложенный вами адрес -consultant@rencredit.ru всё отправила.Прошла уже неделя,но от вас никаких рекомендаций!Я позвонила на горячую линию и мне теперь уже не всю сумму предлагают заплатить по кредиту,а вообще непонятную!!!ПОЧЕМУ я за оплаченный мной кредит должна ещё доплачивать????Очень хотелось бы решить данный вопрос!

В первых числах февраля я оставил заявку на кредитную карту.Получил я смс 17.02.12. 15ч25мин с поздравлением что одобрили тут же было указано, что карта будет доставлена курьером ожидайте звонка. Итак позвонили сказали находитесь дома и приготовьте копии паспорта и страх.свед. ждем по сегодня нет ни курьера ни карты, как быть повторно заявку не принимают сказали через 3 месяца. телефона гор.линии тоже нет как быть?

Кратко!В ночь с 17на18 марта 2012г с зарплатной карты VISA была снята сумма 29500.Мобил банк прислал две смс -выдача нал.успешно и карта блокирована.Я и карта находились дома!Оператор банка заверил,что блокировку осуществила сама бан.система.Обьясните как это могло случиться,и мои дальнейшие действия?Остаток 376р.Как жить дальше?

здравствуйте. сообщите пож-та остаток по кредиту для полного погашения.. тел:8914*****95.Будаев Константин Васильевич

Добрый день Иван.Я клиент ЮниКредит в Екатеринбурге. Периодически я пересылаю деньги американтскому брокеру TD Ameritrade. Последний раз пыталась отослать деньги в феврале. Послала договор с брокером вместе в инструкциями о платеже(перевод на русский прилагался) Пришел отказ:«Клиентское соглашение, предоставленное в банк не является>основанием для осуществления вылютных операций, так как не>имеет подписей и печатей сторон-участников договора.Вам>необходимо для осуществления операций по данному соглашению>предоставить в банк уведомление об открытии торгового счета в>компании TD Ameritraele.Inc где обязательно будет указана сумма>о предполагаемых операциях.Либо Вы на ежедневной основе>переводите по 5000 долл, что не требует по валютному>законодательству РФ предоставления обосновывающих документов.»Я послала ответ:«Договором в этом случае является клиентское соглашение — публичная оферта. Согласно гражданскому кодексу наличие печатей и подписей не обязательно. Вот ссылка на гражданский кодекс где описывается оферта как вид договора:http://www.gk-rf.ru/statia435 «На это мне ничего не отвечают не смотря на несколько писем с просьбой ответить. Оферта подробно описывает предоставляемые условия и является законным договором между мной и брокером. Что делать? Как получить официальный ответ?С уважением.

Здраствуйте Михаил 20 марта получил ответ(на ранее оставленную заявку о хищение денежных средств через сбербанк-онлайн) от Ряснова Виктора Служба заботы о клиентах Сбербанка России, в котором меня заверели о возврате денежных средств в течение двух недель!Действительно ли это так и что мне делать дальше? Заранее спасибо!Добрин Александр

Уважаемый Николай, почти в каждом ответе банка на претензии клиентов звучат обещания, что указанные недостатки в работе помогаю Вам работать над слабыми местами, анализировать действующие в Банке процессы и выявлять зоны роста и совершенствования деятельности. Ответьте пожалуйста, когда конкретно заработает БЕСПЛАТНАЯ горячая линия по вопросам кредитов (остаток, суммы платежей, закрытие) для тех, кто уже является вашим клиентом? Почему на вопросы одобрения кредита, выдачи карт можно получить беспланый ответ, а по действующим кредитам нет? При этом при звонке в отделение банка, они тоже не могутответить и лишь посылают на МОСКОВСКИЙ ноер горячей линии. У меня билайн и стоимость звонка в Моску соствляет 10р + действующий тариф за 1 мин. Дороговато, не правда-ли (с учетом того, что одна консультация длится не менее 4—5 мин.? Всё это выглядит как «Заманить любым путем и кинуть».

Добрый вечер, Евгений!Поскольку банк не торопится информировать меня по результатам рассмотрения вопроса: по-сути, нужно пройти по ссылке, указанной в отзыве и убедиться, что сделанное мне предложение об оформлении карты «без платы за годовое обслуживание» до сих пор существует на сайте банкаhttp://www.banki.ru/services/response…ID=3674005задам вопрос:«Подскажите пожалуйста фамилию, адрес к кому необходимо подойти и помочь нажать на ссылку, которую привел в отзыве»Знаете, когда банк неделю рассматривает свой же документ, опубликованный на сайте банка, и думает что делать со свои предложением, которое он сделал клиенту — ЭТО СТАНДАРТ?Кроме того, вот уже почти 3 недели банк рассматривает ПРЕТЕНЗИЮ на то, что он не заплатил проценты, предоставив к тому же недостоверную информацию. ЭТО СТАНДАРТ?Может стоит подумать об изменении названия банка?Спасибо!

проживаю в Анапе,гражданство РБ,могу ли я открыть в сбербанке накопительный вклад ипотечного жилья?

В СУББОТУ (17-03-2012Г.)13Ч23МИН.Я ОБРАТИЛСЯ В КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ ВРЕМЕННОЙ БЛОКИРОВКИ Б. КАРТЫ ВИЗА.которой я владею с лета 2009 г.Карту заблокировали.На следующий день(15ч37мин) я опять обратился по горячей линии в банк для разблокировки карты.Мне ответили,что карта разблокирована,и что через один час я могу продолжить обслуживание.Но ни через час,ни позже пользоваться картой я не смог.банкомат её принимал,пин код запрашивал,но деньги не принимал и не выдавал.Я опять обратился в контактный центр где мне сказали,что моя карта не работает,так как истёк её срок действия.Хотя на карте стот дата 04—12..А в онлайн кабинете прописано до1-05-2012.С десятой попытки,прслушав десяток операторов и столько-же разных советов,мне сказали,что по техническим причинам выпущена новая карта.и старая не действительна.Что бы пользоваться моим счётом в системе онлайн мне надо обратиться в офис банка и изменить статус карты.В понедельник,прстояв в рабочее время 2часа в очиреди,я получил ответ от сотрудника банка,что статус карты можно поменять только через РОСТОВ.По времени это займёт столько же,сколько ждать новую карту.Я В ШОКЕ ОТ РАБОТЫ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА И БАНКА В ЦЕЛОМ.Я НЕ БУДУ ОПЛАЧИВАТЬ КАРТУ.МОЕЙ ВИНЫ ЗДЕСЬ НЕТ.А ДЕЙСТВИЕ СОТРУДНИКОВ КРОМЕ, КАК МОШЕЙНИЧЕСТВО НАЗВАТЬ НЕЛЬЗЯ.«СПАСИБО ЗА РАБОТУ«ЖДУ ОТВЕТА.

Михаил, день добрый!Прошу разъяснить за что с меня сняли комиссию при оформлении ипотечной сделки. Суть вопроса: при покупке квартиры я перечислил с карточки (другого банка) собственные средства в счет стоимости квартиры. При переводе этих денег вместе в кредитными, которые выделил Сбербанк на отдельный счет для дальнейшего снятия и помещения их в сейфовую ячейку депозитария, с меня удержали комиссию 1%.Так в чем состояла суть услуги, за которую была удержана комиссия?Спасибо.

В вашем письме от Начальника отдела розничного бизнеса Ростовского филиала были даны мне новые реквизиты счета и т. к. я переехал в Астрахань, у меня нет возможности приехать в Ростов, чтобы узнать свои начисления на пластиковой карте «Импэксбанк». Можно как-нибудь по упрощенной схеме узнать по поводу своих вкладов?

Здравствуйте! Для подачи декларации по НДФЛ в налоговую для получения налогового вычета по уплаченным процентам по ипотеке нужна «Выписка произведенных платежей с их разбивкой на сумму основного долга и сумму уплаченных процентов». Является ли выдача данного документа платной, если да, то на каком основании и какова стоимость?

Добрый вечер!У меня есть нотариальная доверенность на распоряжение счетом,в которой прописано:«…совершать операции с моим счетом,в том числе снимать наличные денежные средства…».Сотрудники отделения отказываются совершать любые операции кроме снятия.Подскажите,насколько правомерны действия сотрудников?

Добрый вечер! Планирую продать квартиру.Покупателем является Муниципальное образование Муромский район. У меня реквизиты в сбере. При поступление денежных средств от продажи квартиры Муромскому району на мой счет в сбере и при последующем снятие этих денежных средств будет ли с меня удержана какая-либо комиссия?Если я правильно понимаю, то согласно тариф сбербанка, никакой комиссии сниматься не должно, т. к. деньги бюджетные и комиссия при снятии денежных средств, поступивших с бюджетов разных уровней не взимается. Спасибо за ответ.

Почему меня тиранят коллекторские агентства (со смешными фамилиями руководителей)?Я не имею задолженности, но по мнению КА — она у меня есть и приписывают ее к задолженности банку «Ренессанс Кредит».Вопрос: если она у меня есть, почему три с лишним года молчит сам банк и в суд на меня не подает?

к вашему ответу:http://www.banki.ru/services/question…Id=3601151не могли бы вы пояснить на примере, с числами, как может образоваться материальная выгода в случае досрочного погашения долга по ипотечному кредиту?согласно определению, «материальная выгода определяется как превышение суммы процентов за пользование заемными средствами, выраженными в рублях, исчисленной исходя из 3/4 действующей ставки рефинансирования, установленной Центральным банком РФ на дату получения таких средств, над суммой процентов, исчисленной исходя из условий договора»возьмем типичные договоры сбербанка по ипотеке (с дифференцированными платежами).в условиях договора определен процент, больший чем ставка рефинансирования, тогда и сумма процентов не будет меньше суммы, исчисленной, исходя из 2/3 ставки рефинансирования.можно предположить, имеется в виду, что при досрочном погашении кредита процент будет пересчитан и он уменьшится. но ведь это не следует из условий договора. в них определен фиксированный процент, а также включена возможность досрочного погашения долга. если пересчитать процент через фактическую сумму процентов и сумму долга на весь срок кредита, то может получиться процент, меньший 2/3 от ставки рефинансирования. в этом же случае не считаете, что образуется материальная выгода.и, кстати, для в ст. 212 НК РФ в определении материальной выгоды имеются исключения. в случае ипотеки (новое строительство или приобретение жилья) это фактически означает, что материальная выгода возникать не может.

Здравствуйте, Михаил. У меня есть банковская карта «Maestro», подключена услуга мобильного банка. Пришло СМС на телефон, что можно посредством СМС оплачивать «…БЕСПЛАТНО свой моб телефон… Отправьте СМС с числом 200 на номер +79262000900(номер Сбербанка) и ваш тел пополнится на 200 руб. с Вашей карты. Ваш Сбербанк.» Это так или очередной «развод»? Спасибо за ответ.

Здравствуйте, Михаил!Я оплатил покупку с карты СБ РФ, через некоторое время (ввиду неудовлетварительного качества товара) его пришлось вернуть, согласно правилам магазина возврат был осуществлен на карту СБ РФ. К слову сказать магазин перечислил деньги на карту СБ РФ уже на следующий день после обращения. Согласно правилам СБ РФ возврат на карту осуществляется в течение 30 дней, которые истекают сегодня 21 марта. По совету одного из операционистов банка я заранее написал претензию (ее номер 0028162012015706), но ее статус «в обработке», подскажите в какой срок мне все-таки перечислят деньги СБ РФ?

Добрый день! Мне нужна ваша помощь. 15.03 я вносила наличные на карту в банкомате Сбербанка, а именно 19 000 рублей, но банкомат завис с надписью возьмите обратно не принятые купюры, но не купюр не карту он не отдал. Я поехала в отделение Сбербанка, восстановила карту, проверила сумму, деньги не были зачислены, написала кучу заявлений после чего мне сказали что в течение 30 дней рассмотрят заявление. Считаю что это крайне не правильно, что можно сделать в таком случае!?

Иван, добрый день,Порядка двух недель назад я обратилась в офис вашего банка в Новосибирске с вопросом, могу ли я пополнить счет моей сестры, открытый в вашем банке в евро в Московском офисе, на что сотрудники банка ответили, что все валютные операции между резидентами РФ запрещены, несмотря на то, что мы родные сестры, и у меня есть копии обоих свидетельств о рождении, подтверждающих наше родство. И перевести денежные средства в рублях на её евровый счет я могу только при наличии доверенности.Однако, прочитав валютное законодательство я нашла следующею информацию:173 ФЗ, Статья 9. Валютные операции между резидентами, пункт 171. Валютные операции между резидентами запрещены, за исключением:17) переводов физическими лицами — резидентами со своих счетов, открытых в уполномоченных банках, в пользу иных физических лиц — резидентов, являющихся их супругами или близкими родственниками (родственниками по прямой восходящей и нисходящей линии (родителями и детьми, дедушкой, бабушкой и внуками), полнородными и неполнородными (имеющими общих отца или мать) братьями и сестрами, усыновителями и усыновленными), на счета указанных лиц, открытые в уполномоченных банках либо в банках, расположенных за пределами территории Российской Федерации;После ознакомления м ФЗ 173 я написала письмо в указанном на сайте банка формате, с просьбой пояснить расхождения информации, содержащейся в законе и информации, транслируемой сотрудниками банка. На эл почту мне пришел автоматический ответ, что «Ваше обращение принято, ответ будет предоставлен Вам дополнительно». Однако, письмо с основным ответом я до сих пор не получила.Поэтому прошу Вас помочь разобраться в данном вопросе.

Здравствуйте Михаил, подскажите пожалуйста, на каком этапе находится рассмотрение заявки 00407-2012-011204. В call-центре не могут дать какого-либо вразумительного ответа.

Добрый день. Я Закиров Ильфак ошибочно переплатил деньги по кредиту в Ваш банк. Как вернуть деньги? Номер кредитного договора 610***74, номер счета 408***74. Брал кредит на 10 месяцев. Ошибочно заплатил в марте (11 месяц). В нашем городе вашего офиса нет. Ближайший в городе Набережные Челны (120 км). Мне необходимо поехать туда лично и наверное придется ездить не раз,или же это можно оформить как то по интернету, а потом поехать за деньгами????

Добрый день!9-го марта подал заявку, на получение кредитной карте по акции для посетителей сайта banki.ruОчень быстро получил одобрение по СМС.Через несколько дней пришла СМС с просьбой подготовить копии документов и что со мной свяжется сотрудник банка.До сих пор со мной никто не связался!Я уже получил кредитную карту другого банка и хотел отказаться от Вашей. Позвонил в два отделения в своем городе, никто трубку не берет.Позвонил на телефон поддержки клиентов указанный на сайте, там автоответчик предложил сделать операции только для клиентов банка, просто связаться с представителем банка мне так и не удалось.ПРОШУ, отмените мою заявку на получение карты! С таким сервисом и поддержкой ОНА МНЕ НЕ НУЖНА!Спасибо.

Добрый день! У меня такая ситуация. Мне перечисляют пенсию на карту, в марте было удержание по исполнительному листу. Как можно узнать, кому уходит удержание — проблема в 2-х банках?

Я 05.03.2012 г. сделал последний ежемесячный платеж по кредитному договору.Прошу сообщить как узнать сумму задолженности по процентам и как я узнаю после проплаты этой задолженности о том, что счет закрыт.

Здравствуйте, Михаил! Я Вам уже писала 02.03.2012 г. по поводу того как при попытке снять 40 000 руб. 23.02.2012 г. банкомат деньги не выдал, но со счета списал. Я хотела бы узнать, как решается вопрос по моей претензии 003231-2012-001947 от 24.02.2012 г. Горячая линия занимается просто отписками, сотрудницы call-центра не могут дать какого-либо вразумительного ответа. «В работе» и все. Где и как можно конкретно узнать о том, как ведется работа? Сколько времени хранятся видеозаписи с банкоматов? Сколько у меня времени обратиться в милицию и прокуратуру, до того, как эти записи будут уничтожены? И могут ли быть уничтожены видеозаписи с банкомата, по которому ведется работа по спорной операции?

Здравствуйте, на моей карте была сумма 5978.15р.19.03.2012г мною были выведено 7750.30р с Яндекс-денег на карту. Вчера (20.03.1012) пришла смс от мобильного банка, с номера 900: VISA7064; Perevod na karty ili vznos nalichnyh; Uspeshno; Summa: 7750.30RUR; PSYandexMoney; 20.03.12 14:41; Dostupno 5978.15RUR;В выписке сумма 7750.30RUR также нигде не числится.То есть, сумма якобы пришла (судя по смс), но на счету ее нет, как лежали мои деньги, так и лежат.Вопрос, куда делись мои деньги? Почему пришла мне эта смс? почему деньги не поступили на счет?

Здравствуйте, расскажите пожалуйста о вкладе «Максимальный». На какую сумму можно его открыть, есть ли пролонгация? Процентная ставка

Добрый день, Михаил. Покупали авиабилеты через официальный сайт компании. Расплачивались картой Visa Electron. Деньги с карточки сняли, а в авиакомпанию так и не дошли. Обратившись в call-центр Сбербанка нам сказали, ждите сутки. Мы их выждали, деньги не пришли ни в авиакомпанию, ни к нам обратно. В итоге авиакомпания сняла бронь и аннулировала заказ. А мы остались без билетов и без денег. Как нам быть в этой неприятной ситуации, к кому обратиться? Очень не хочется разочаровываться в Сбербанке.

Здравствуйте, Николай Юртаев. Я не просила сообщать мне ту информацию, которую я знаю. В своем вопросе «Здравствуйте, Николай Юртаев. В Вашем кредитном учреждении у меня была сначала кредитная карта, а сейчас потребительский кредит — кредит наличными. Я ни разу не допускала просрочек как в Вашем кредитном учреждении, так и в сторонних кредитных учреждений. 17 апреля у меня юбилей. Может ли Банк оформить мне кредит на индивидуальных условиях (выгодная процентная ставка, сумма от 300000 до 500000). С уважением, Баранникова Инна Игоревна». я попросила Банк рассмотреть возможность предоставления кредита на индивидуальных условиях, т. е. когда клиенту поступает предложение от Банка (как это было, например, в другом кредитном учреждении, с которым я сотрудничаю). Прошу предоставить ответ. С уважением, Баранникова Инна Игоревна.

Мне нужна полная информация по моей кредитной карте. Дозвониться — большая проблема. Извещения не приходят по 2-3-4 месяца. СМС только на тему: если вы не успели… и всё. Как мне быть, что Вы мне можете посоветовать?

Я приобрел ноутбук в магазине Мвидео, что на Рязанском проспекте. Мне не хватило несколько тысяч и я оформил кредит в том же магазине в банке «Ренссанс Капитал». Мне его оформили до августа текущего года. Я бы хотел погасить его досрочно одним платежом. Как это сделать?

Здравствуйте.При открытии счёта ИП (офис Спектр) мне выдали 'Условия осуществления безналичных расчётов, иных банковских операций и сделок с использованием программно-технического комплекса «Авангард Интернет-банк«'. Это 4 страницы убористого текста (высота букв примерно 1мм), чёрного на сером фоне. В таком виде его тяжело читать и очень трудно воспринимать. На вопрос 'Есть ли где нибудь на сайте версия этого текста?' операционистка поискала на компьютере, посоветовалась с коллегами и ответила отрицательно. Мой поиск по сайту тоже ничего не дал. Нельзя ли выложить этот текст? Или хотя бы получить его по электронной почте?С уважением, Сергей.

добрый день Александр!читал тарифы Ваши и так и не понял.При открытие вклада если мне дадут карту виза электрон,на которую будут капать проценты судя по тарифам получение их бесплатное,а вот если положить на неё наличными в кассе банка и снять потом свои деньги,это будет с комиссией или без?

Добрый день, Артем. Просьба остановить спам-рассылку продукта банка на адрес nsl_79@mail.ru. Спасибо.

Я работаю со своими дебетовыми картами через интернет-банк. 4 января через интернет перевела 40 тыс. руб. с карты «Аэрофлот» на «Банк в кармане». Через час выяснила, что остаток по карте «Аэрофлот» был показан неверно (видимо, сбоила программа), там должно быть всего 20000 рублей. Позвонила не call-центр, попросила снять с исполнения ошибочную операцию (она ещё не была исполнена). Меня там заверили, что эта операция исполена не будет, так как реально сорока тысяч на карте нет. Нужно только подождать 12 часов дня, когда будут произведены расчёты. Ввела заявку на перевод 20000 рублей. В результате перевелось 40000 рублей и остаток на счёте стал 0 рублей. Заявка на перевод 20000 рублей была отклонена. Я постоянно звонила, почти каждый день. Просила разобраться. Остаток по карте по-прежнему был ноль, кредитный лимит 0 (карта ведь дебетовая!). В конечном итоге при очередном звонке выяснила, что мне начисляются проценты за кредит (в интернет-банке по-прежнему было всё по нулям). 20 января я пришла в офис на Каланчевской и написала заявление с просьбой разобраться, приложив распечатку экрана интернет-банка с остатком на счёте. В этот же день перевела на эту карту 20000 рублей. В итоге моё заявление рассматривается уже 3-й месяц, с меня удерживают проценты за кредит, шлют мне СМС с требованиями об уплате. Я звоню в банк или захожу почти каждый день. Собираюсь забрать свои деньги из вашего банка и подать в суд. Между прочим, у меня не железное здоровье, мне 59 лет.

Задолженность по кредиту счет номер 40817*****51

Здравствуйте Юлия! Альфа банк одобрил кредит на определенную сумму, как можно связаться с вами, чтобы более подробно узнать о предлагаемом банке кредите?

у меня вчера арестовали карты и зарплатную и социальную без моего уведомления по какой причине не знаю..это все средства существования моего и моей 7 летний дочки. пока все выясниться пройдет немало времени. как поступить? об аресте я узнала по смс от 900

Добрый день! 17.12.2011 с моей карты через сбербанк-онлайн мошенниками были списаны все деньги. Я только получила СМСки от Сбербанка об этих операциях. Пароли и пин код НИКОГДА НИКОМУ не передавала! Карта находится только у меня и в тот момент была в моем кошельке дома! Я сразу обратилась по телефону в сбербанк, карту заблокировали и сказали подойти в отделение банка по месту жительства и написать заявление о перевыпуске карты. 19.12.2011 г. я обратилась с заявлением о случившемся и просьбой принять меры к возврату похищенных у меня денег к руководителю отделение Сбербанка России № 2561/070 (о чем свидетельствует копия моего заявления с отметкой банка о получении). Мне было обещано разобраться в данной ситуации в течение 10 дней, затем в течение 30 дней, а потом было сказано, что нужно подождать 120 дней. До настоящего времени похищенные деньги мне не возвращены. Сотрудники банка не могут дать информации о состоянии дел с разбирательством по случившемуся инциденту, и будут ли возвращены денежные средства на мой счет. Что мне делать и куда обращаться, чтобы вернуть деньги?!