Добрый день!При оплате покупки в интернет-магазине произошло задвоение списания и сформировалось два заказа. Также сформированы два холда на карту.Одна покупка отменена и есть подтверждение от магазина.На какой адрес необходимо прислать данное подтверждение?Адрес указанный сотрудником ТЦ некорректен.Спасибо

Здравствуйте. У меня ещё давно возникла проблема с вашим банком:мною был взят кредит. Первое время я его оплачивала,но потом возникли проблемы и выплаты мною прекратились. Номер договора затерялся. Так-же,как и все документы по кредиту. На данный момент на моей заработной карте Сбербанка наложен арест 67 000 рублей. В других организациях у меня нет кредитов. Приставы и Сбербанк ничего не знают про этот арест. Можете ли вы мне сказать: мог ли ваш банк наложить арест без ведома судебных приставов и как мне решить эту проблему???

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, направлял Вам на общую почту с сайта Вашего Банка два письма с двумя предложениями по аренде площадей под отделения Вашего Банка в городе Мытищи.Возможно ли узнать, дошли оба письма (а то мало ли, пропали они в спам-фильтрах)?Отправлял в пятницу вечером. Отправитель — Vyacheslav KozyrevСпасибо!

В 2008 мною была заказана дебетовая карточка в отделении № 8628/1125 для личного пользования, в. ч. различных перечислений, но не зарплаты. При третьем перевыпуске я получаю карточку со значком Z, т. е зарплатную. Одновременно с этим у меня списывают 450 руб. за годовое обслуживание. При обращении в отделение сбербанка. Мне казали, что не видят не каких проблем — пусть будет зарплатная. Что меня конечно возмутило. Почему без моего заявления (обращения) был изменен статус карточки. Я обращалась по телефону 8 800 5555550, у меня приняли устно заявление. Обещали разобраться. Параллельно с этим через отделение № 8628/1125 был заказан перевыпуск карты. Но через две недели я получила абсолютно такую же зарплатную карточку. А после рассмотрения моего заявления по телефону 8 800 5555550, мне позвонили и сказали, чтобы перевести карточку из зарплатной в личную мне надо написать заявление. Но я не получаю на эту карточку зарплату. Я бы завела новую, но придется менять счет и номер карточки, что для меня не удобно. Как решить этот вопрос?

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, если я на продолжительное время(около года) уеду проживать за границу в Турцию и буду снимать деньги с карточки Сбербанка, то я смогу спокойно снимать деньги или необходимо предупредить Сбербанк об том? Как предупредить сбербанк? Спасибо.

Добрый день.Вчера положила деньги на карту Маестро,терминал выдал чек о балансе,но на телефон почему-то смс не пришло.Сейчас хотела оплатить покупку в интернете и тоже не получилось. Пожалуйста подскажите почему это может быть, по каким причинам.До этого проблем с картой не было.

Добрый день! Пытался задать данные вопросы в вашей группе Вконтакте, но был проигнорирован. Может здесь ответите. Подскажите, пожалуйста, информацию по следующим моментам:1. Действуют ли какие-то особые тарифы для перевода средств в валюте из Сбербанка России в Sberbank CZ (Чехия)?2. Какие действуют ограничения для перевода средств в валюте от физлица физлицу из Сбербанка России за границу (в данном случае интересует опять же Sberbank CZ)? Т. е. какие лимиты, какие ограничения на физлица (кто и кому может переводить).3. Я знаю, что законодательство РФ отличает физлиц-резидентов от нерезидентов. Интересует момент доказательства своей нерезидентности при переводе средств. Как это делается?4. Какие документы потребуются для осуществления перевода? (скажем, 5000 USD)Приведу вероятную ситуацию для примера: россиянин, проживающий в Чехии более 183 дней в году, хочет перевести некую сумму из Сбербанка России (РФ) в долларах своей супруге на счет в Sberbank CZ (Чехия), также проживающей более 183 дней в году в Чехии.

Вопрос: Ошибочно обнулен кредитный лимит. 15.05.2014 оформил заявку на восстановление, № 18389. На мои обращения каждую неделю в колл-центр всегда ответ — «решение еще не принято». Плачу регулярно, в соответствии с условиями. За это время начислены штрафы. Что делать? сашамин (Москва) • 26.08.2014 16:57 Ответ: Спасибо, что сообщили нам о такой ситуации! Ваше обращение направлено в ответственное подразделение Банка для проведение соответствующей проверки, о результатах которой Вам сообщат дополнительно. Екатерина Кузнецова Когда же будет ответ? Прошло 3 недели.

Здравствуйте! У меня сложилась такая ситуация, судебным приставом наложен арест на банковские карты, постановлением от 01.09.2014 судебный пристав снимает арест, поставление направлено в Самару, арест со счетов снят, но карта на которую перечисляется пособие на питание ребенку до трех лет и она является социальной почему то в минусе, написано минус 5595 рублей и сегодня перечислили пособие и баланс сразу 00 00 рублей, при заходе в сбербанк онлайн написано минус 5595 рублей, и отделение сбербанка 6190 г Самары списали данные деньги и поэтому карта в минусе. при обращении в отделение сбербанка сотрудник мне сказала что это виноват судебный пристав исполнитель, но судебный пристав снял арест со счетов и на этой карте было до ареста 1000 рублей ее списали, почему банк списал деньги которых не было на карте, и продолжается списание до настоящего времени.

Сотрудничество в сфере кредитования с Альфа банком возможно?

Добрый день! Я хочу получить карту Виза-Аэрофлот. Я могу зарегистрироваться on-line? На сайте я видела информацию о том, что такое возможно

Здравствуйте, Дарья!Вы пишите ответ, что эти файлы вам еще не поступали. Но я отправляла их не 2 дня назад, не знаю, почему они до вас не дошли, вроде все правильно сделала. Их надо было отправить на bank@rsb.ru?

Здравствуйте! Сегодня 15.09.2014 г. в 18.00 на мою зарплатную карту был перечислен аванс. В 18.01 пришло смс с номера 900 с предложением подтвердить оплату суммы 3000 р. на неизвестный мне номер мтс посредством введения кода. Хочу подчеркнуть, что в мобильном банке я оплачивала исключительно услуги на собственном номере! В 18.03 денег на карте уже не оказалось! Все эти смс я обнаружила не сразу, а лишь приехав с работы, когда зашла в отделение Сбербанка России, чтобы снять наличные. Этого сделать мне уже не удалось. В отделении банка помочь мне никто не смог. Предложили позвонить на горячую линию, что я и сделала. По итогу разговора мне было предложено перевыпустить карту, написать заявление в отделении банка о спорной операции. Карту заблокировали. Заявление по месту моего пребывания у меня не приняли и снова предложили позвонить на горячую линию для составления претензии в он-лайн режиме. Я снова набрала номер Сбербанка России. Неопытная девушка очень долго не могла понять, что у меня произошло. И постоянно хотела направить мой звонок на другого специалиста. Но все же ей удалось составить претензию. Хотя номер моего обращения в смс сообщении так и НЕ ПОСТУПИЛ. Срок рассмотрение до 25 дней!!! Я живу одна. И осталась без средств к существованию! При том второй раз. В прошлом месяце моя карта была захвачена банкоматом. Но там хоть деньги были. Теперь все наоборот… Придя домой я начала изучать подобные случаи в интернете. И узнала о троянских вирусах, которые мошенники используют для захвата информации в мобильном телефоне его владельца. Антивирус у меня был установлен. Проверив телефон на угрозы я обнаружила вредоносную программу Android.SmsSpy.origin.88. Скриншот экрана с найденными вредоносными программами сделала. То есть на лицо факт мошенничества. Подскажите, стоит ли мне обращаться в полицию, или подобные ситуации все же решаются мирным путем?

Добрый вечер. У меня такой вопрос к Вам-мой муж оформил военную ипотеку в ВТБ24, продавец пожелал, чтобы ему перечислили деньги на сберкнижку. При оформлении платежке в ВТБ указал головной офис в Ярославле, а не филиал, в котором была оформлена книжка. Могут ли из-за этого быть проблемы с получением денежных средств продавцом?

Я только что проверила отправленные вам файлы с Айфона на bank@rsb.ru Они у меня там видны, как отправленные. Отправлены были 08.09.14.

Елена здравствуйте! Я являюсь клиентом банка уже 4года. Всегда платила вовремя, на сегодняшний день у меня просрочка платежа 15 дней. Я приехала в офис банка хотела уменьшить платежи, но мне сказали услуги такой нет, я похала в другой офис там у меня заявление приняли, теперь жду ответ, за это время мне позонили 500 раз, кто то лояльно, а кто то и угрожает колекторами, психологическое давление просто ужас, в день могут позвонить 40 раз. Каждому отвечаю одно и тоже. На сегодня материальное положение ухудшилось очень прошу Вас ответить могу ли я расчитывать на реструкторизацию. У меня 2 денежных кредита 200 и 300т.р, платежи по ним 11000 и 15700, мне просто тяжело, но я же неотказываюсь платить, прошу уменьшить.

Добрый день. Долго не пользовалась услугами СберБанка и очень пожалела, что мне сделали зарплатную карту банка. С нее через мобильный банк украли 14000. Сделала детализацию смс и звонков- никаких смс на переводы я не отправляла. Дубль сим карты так же ни кто не делал. Возвращать сумму мне банк отказался. А спустя 2 недели у меня украли еще 3000р с другой карты сбербанк так же через мобильный банк, в заявлении на карту я не просила его подключать. Кто это сделал- видимо сотрудники банка. В итоге 17000 р украдены. Я крайне расстроена и впереди будет судебное разбирательство.Заявление в прокуратуру и впустую потраченныое время и нервы. Сотовый оператор со мной солидарен и будет подавать параллельно заявление. Я не понимаю почему Ваша служба безопасности так халатно относится подобным случаям. Я работаю со многими банкам, но такое наглое воровство встречаю впервые.Очень хочется получить ответ на мой вопрос!!!!

Здравствуйте, Ольга.Пишет Вам Виктория, относительно невостребованного перевода, который «завис» в Вашем банке /RU044525555.3010181040000000555 ОАО Промсвязьбанк, Россия.Перевод в 3968рубл. отправлен 31 июля АТ Сбергбанком России в городе Мукачево на имя Крахалева Александра Сергеевича ИНН420536940553, № 40802810800000006602, он их не получил. Как мне стало известно причина состоит в том, что он Индивидуальный предприниматель, и не может получать деньги от юридического лица на этот счет, а только на его личный счет. Понятно, что он их не получит, прошу сообщить мне правила и сроки возврата денег обратно в Мукачевское А. Т.«Сбергбанк России», благодарю за ответ.

Мне перевыпускали карту несколько раз, но ни одна из них не работала. Когда в очередной раз мне выдали карту, то за пользование картой с меня сняли 300 рублей, хотя мой работодатель (ОАО «СХК») оплачивает пользование картой. В итоге через два месяца мне выпустили работающую карту. Но из-за некомпетентной работы оператора у меня осталась лишняя карта с балансом минус 300 р. Решите вопрос с долгом, появившимся по вине банка.

ОАО «Промсвязьбанк»Сибирский ф-л ОАО «Промсвязьбанк»Операционный офис «Алтайский»адрес: 109052, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10 стр.22656043, г. Барнаул, проспект Красноармейский, 15/ул. Ползунова 45бОт:Григорьева Григория Алексеевича,адрес: Алтайский край, 656057, г. Барнаул, ул. Сухэ-Батора. д. 21, кв. 35.Паспорт РФ: 0107 093300, выдан Межрайонным отделом № 3 УФМС России по Алтайскому краю 22.01.2008 г. телефон: +79130802281Претензия26.05.2014 года между мной, Григорьевым Григорием Алексеевичем и ОАО «Промсвязьбанк» был заключен договор о предоставлении кредита на потребительские цели № 179836132, по условиям которого я являюсь Заемщиком.В соответствии с условиями данного договора ОАО «Промсвязьбанк» предоставил мне кредит в сумме 417000.00 (четыреста семнадцать тысяч) рублей. Срок предоставление кредита — 60 месяцев. Дата ежемесячных платежей 15-е число месяца.В соответствии с кредитным договором и п. 6.1.1 правил предоставления кредитов на потребительские цели ОАО «Промсвязьбанк» для физических лиц мной было принято решение о частичном досрочном погашении задолженности по кредиту.02.09.2014 г. по адресу г. Барнаул, ул. Проспект Ленина д. 31, доп. офис «Барнаульский», ООО «Промсвязьбанк» мной было передано Заявление № 199984845 на перечисление денежных средств со счёта заёмщика в размере 10000 рублей в счёт частичного досрочного погашения задолженности по договору о предоставлении кредита на потребительские цели № 179836132. Принял и зарегистрировал заявление Работник банка Абросимова Н. Л.13.09.2014 г. по адресу г. Барнаул, ул. Проспект Ленина д. 31, доп. офис «Барнаульский», ООО «Промсвязьбанк» мной было передано Заявление № 199984845 на перечисление денежных средств со счёта заёмщика в размере 10000 рублей в счёт частичного досрочного погашения задолженности по договору о предоставлении кредита на потребительские цели № 179836132. Принял и зарегистрировал заявление Работник банка Абросимова Н. Л.13.09.2014 г. на счёте № 408178106510046270308 находились денежные средства на сумму 28623.43 рублей.15.09.2014 г. со счёта № 408178106510046270308 были списаны денежные средства на сумму 18 586.20 рублей.Оставшиеся средства в размере 10000 рублей, находящиеся на счёте № 408178106510046270308, списаны банком не были.15.09.2014 г. в 18:19 местного времени, мной был совершен телефонный звонок в доп. офис «Барнаульский», ООО «Промсвязьбанк» по адресу г. Барнаул, ул. Проспект Ленина д. 31. Мной был задан вопрос о причинах, по которым глубокоуважаемый ОАО «Промсвязьбанк» не хочет производить списание средств со счёте № 408178106510046270308. От работника банка я получил информацию о том, что одно из моих заявлений, о досрочном частичном погашении потребительского кредита, аннулировано банком в одностороннем порядке и досрочного частичного погашения по нему не будет происходить. На мой вопрос, почему владелец счёта не был предупреждён о возможности наступления данного события (в момент подачи заявлений) и почему банк действует не в рамках установленных им же самим правилам (п.6.1.1 правил предоставления кредитов на потребительские цели ОАО «Промсвязьбанк» для физических лиц), мне выразили искреннее соболезнование и предложили написать новое заявление по которому 15.10.2014 г. произойдёт списание в счёт досрочного частичного погашения потребительского кредита. На мою повторную попытку объяснить, что сегодня 15.09.2014 г. (дата уплаты ежемесячных платежей), я имею огромное желание досрочно частично погасить свой кредит, заявления на досрочные погашения мной были предоставлены в ОАО «Промсвязьбанк», для меня невыгодно делать досрочное погашение в октябре (через месяц)…. Опять услышал ответ: ничего сделать нельзя, досрочного частичного погашения кредита по аннулированному заявлению не произойдёт, банк сожалеет.15.09.2014 г. в 18:30 местного времени, мной был совершен телефонный звонок в службу Линия качества ОАО «Промсвязьбанк». Был задан тот же самый вопрос, что и сотруднику в доп. офиса «Барнаульский», ООО «Промсвязьбанк». В ответ я получил абсолютно противоположную информацию. Сотрудники банка заверили меня о том, что списания со счёта № 408178106510046270308 произойдут до конца дня 15.09.2014 г. Оба моих заявления о частичном досрочном погашении задолженности, по договору о предоставлении кредита № 179836132, в силе и их никто их не аннулировал.http://файлообменник.рф/n3ji04z6kha6.htmlhttp://файлообменник.рф/oylj02abjbgm.htmlУважаемый ОАО «Промсвязьбанк»!Ранее, 04.08.2014 г. мной была зарегистрирована претензия № 1491 в офисе ОАО «Промсвязьбанк» 656043, г. Барнаул, проспект Красноармейский, 15/ул. Ползунова 45б., в отношении качества обслуживания клиентов банка. Официальный ответ на неё от ОАО «Промсвязьбанк» я так и не получил.15.09.2014 г. Мной составлена очередная претензия.На основании чего, я делаю выводы о том, что ОАО «Промсвязьбанк» намеренно препятствует исполнению мной обязательств по договору о предоставлении кредита на потребительские цели № 179836132. Для меня непонятна мотивация ОАО «Промсвязьбанк», скорее всего банк желает успеть снять больший процент за пользование денежными средствами ОАО «Промсвязьбанк».Прошу ОАО «Промсвязьбанк» проанализировать сложившуюся ситуацию, компенсировать мои убытки связанные с игнорированием ОАО «Промсвязьбанк» правил предоставления кредитов на потребительские цели и дать ответ на данную претензию в срок 7 (семь) календарных дней, направив соответствующий ответ по адресу электронной почты grigorev2003@mail.ru, с последующем досылом оригинала почтой России, по адресу: 656057, г. Барнаул, ул. Сухэ-Батора. д. 21, кв. 35. Так же о принятом решении прошу проинформировать меня по телефону: +7913*80*2*1.В случае отказа от исполнения данных требований сообщаю Вам о готовности обратиться в суд общей юрисдикции, с исковым заявлением.Заявление составлено на 2 (двух) листах, в 2 (двух) экземплярах. Экземпляр № 1 отправлен почтой России заказным письмом с уведомлением о получении по адресу:адрес: 109052, г. Москва, ул Смирновская, д. 10 стр.22, ОАО «Промсвязьбанк» Сибирский ф-л ОАО «Промсвязьбанк»,экземпляр № 2 остается у меня, Григорьева Григория АлексеевичаФИО клиента: Григорьев Григорий АлексеевичПодпись: _____________Дата отправки обращения: 15.09.2014 г.

У меня есть зарплатная карта Сбербанка. Могут ли мне другие лица, не работодатель, кидать на неё деньги? И если да, то какие реквизиты я должна им сообщить, чтобы они могли осуществить перевод средств?

Добрый день! Являюсь вашим клиентом с прошлого года, был потребительский кредит. Погасили досрочно без каких либо проблем. Месяца два назад пришло смс с предложением взять кредит наличными, на тот период небыло необходимости. В этом месяце д/с понадобились и решила попробывать. Позвонила в КЦ записалась в ДО на Сходненской. При подаче заявки была удивлена настойчивости специалиста, что якобы по страховому вопросу решает банк. Сумма которая необходима 25 000руб. смысла в страховке не вижу. При подписании анкеты-заявки стояли галочки согласия на страховую премию, спросив у специалиста Елены можно ли их убрать в ответ услышала что галочки ставяться автоматически. Вопрос первый: при положительном решении могу ли я отказаться от услуги страхования? Вопрос второй: пред-одобренное предложение в вашем банке на конкретную сумму и с услугой страхования или же есть возможность взять необходимую сумму и отказаться от страховой премии? Заранее огромное спасибо, надеюсь на долгое сотрудничество с ОТП.

в очередной раз передаю возмущение работой банка и навязыванием услуг банкомата. банкоматы неисправны, часто «зависают», не реагируют на кнопки. В итоге сегодня 15 сентября в москве, на лавочкина 34 деньги приняты на карту, перевод на другую карту не сделан из-за технического сбоя и карта удержана банкоматом.зачем мне такие услуги? когда я позвонила в тех.поддержку — мне стали задавать вопросы- какая это карта, что там написано — откуда я знаю, я пришла когда-то оплачивать ЖКХ и мне предложили открыть карту. в следующий раз я пришла платить ЖКХ — мне сказали — пользуйтесь своей картой, так удобнее. кому удобнее? как пользоваться? как теперь вернуть деньги? через 30 дней? опять через этот неисправный банкомат?

Спасибо за ответ. Но все это я знаю. Меня интересует будет ли сам банк искать эти списанные деньги согласно ФЗ 161 РФ? Как мне добиться от банка, проживая в Краснодаре, более точной информации о списании денег? А то есть — регион, где произошло списание, время и число и сам номер телефона,на который были перечислены деньги? Будет ли банк начислить проценты по истечении 50ти дней, согласно условиям, так как вся история с расследованием может занять несколько месяцев? Почему в филиалах Сбербанка города Краснодара нет ни одного специалиста, который мог бы мне помочь? Хотя бы принять толково заявление с притензией? Мне пришлось заехать в три таких филиал сбербанка. Почему все специалисты нашего города в один голос отвечают, что Москва эти заявления не рассматривает, а просто описывается. У меня украли ваши деньги, дорогой Сбербанк, я ими не пользовалась! Специалисты вашего банка в нашем городе бездействуют и отправляют всех, в том числе и меня на горячую линию! Как быть?

Мною был взят кредит в НБ Траст, договор № 45—091413 от 30.11.2010 г и договор № 45—114196 от 05.07.2011 г. Кредиты были досрочно погашены 28.07.2014 г. На сегодняшний день, оба кредита действующие. Прошу Вас выяснить, в связи с чем их не закрывают. И плюс к этому звонят и требуют погасить не понятную сумму в размере 7800 (семь тысяч восемьсот) рублей.

Добрый день!Я и моя супруга, 15.09.2014 г. обратились в отделение 8622/20 по адресу: г. Саратов, ул. Киселева, д. 40 для получения кредита в размере 370 000р. к менеджеру Жигаловой Н. С. Перед подписанием договора, мы заявили о нежелании заключать договор страхования жизни, на что менеджер отказалась оформлять нам кредит вообще. Я обратился к Руководителю доп.офиса 8622/20 Давыдовой Наталье Константиновне с тем же вопросом отказа от добровольной страховки. На что руководитель доп.офиса Давыдова Н. К. ответила, что решение о предоставлении кредита на указанных условиях — под 21,15% годовых принято только при обязательном условии страхования, и отказ от страхования жизни повлечет увеличение % ставки и потребует дополнительного рассмотрения заявки на кредит. Как альтернативу, Давыдова Н. К. предложила застраховать жизнь только на один год за 6782,08р., или не заключать кредитный договор вообще. Мы были вынуждены согласиться на эти условия.После составления и подписания нами договора, мы обратились к менеджеру Жигаловой Н. С. с заявлением о расторжении только что заключенного договора страхования и возврате стоимости стаховки. Менеджер Жигалова Н. С. отказалась принимать заявление. Тогда мы обратились к руководителю доп.офиса Давыдовой Н. К. с тем же заявлением и предупреждением о неправомерности их действий в отношении навязывания доп.услуг и откровенного обмана Клиентов. После этого договор страхования был расторгнут, и нам была выдана (перечислена на открытый счет) сумма кредита + стоимость страховки 376782,08р.После завершения оформления документов, руководитель доп.офиса 8622/20 Саратовского отделения 8622 Давыдова Н. К. подошла к нам, и сказала, что «больше в ее отделении мы кредит никогда не получим».Подскажите, пожалуйста, на основании чего указанные руководитель и менеджер отделения 8622/20 обманывают Клиентов, нарушают все допустимые нормы поведения и делового общения, навязывают добровольные услуги, и угрожают Клиентам возможными проблемами. Жалобу на официальном сайте Сбербанка я уже оставил.

Здравствуйте! Вопрос: На зарплатной карте имеются доступные средства в размере 4000руб, а собственные средства 30000, как снять деньги с собственных средств…?

Здравствуйте!В мае этого года взял потребительский кредит на 5 лет в новом отделении Сбербанка на «Бабушкинской». Досрочно (через 3 месяца) полностью закрыл кредит (с учетом страховки). Под разными предлогами не возвращают страховую сумму. То не кому подписать мое заявление на возврат страховой суммы, то в заявлении не указана дата досрочного погашения. Почему такое отношение? Я свою часть договора выполнил полностью. Просто нечестно.Доверие моё к вашему банку основательно подорвано.

10 апреля 2014 года я пришла в отделение города Орехово-Зуево и сказала, что хочу закрыть счет и получить все свои деньги. Меня обслуживала девушка на кассе, ФИ не знаю, была на тот момент беременной она, может поможет с идентификацией. Она оформила какие-то бумаги, я их подписала, мне выдали деньги (527 000 руб). Я спросила у сотрудницы, что мне теперь делать с картой. Она сказала, что она вам больше не нужна, можете ее выкинуть. (Наверное, если бы не этот ответ, я бы засомневалась, закрыли ли мне счет). Я с полной уверенностью забрала свои деньги и ушла (а сейчас оказалось, что на карте остались 100 руб, что для сотрудницы означают слова ВСЕ ДЕНЬГИ — не понятно). А сейчас выясняется, что я должна была заявление написать и карту вернуть банку! Но я же сотруднице сказала, что хочу ЗАКРЫТЬ счет, соответственно, она должна была оформить все необходимые для этого документы. Про карту уточнила — сказали выкинуть…Благодарю банк за оперативный отклик на мой отзыв. Надеюсь, ситуация разрешится справедливо и честно.

Здравствуйте Дарья. Вот какой вопрос — вот я все прошу рассмотреть вопрос о рефинансировании,банк отказывает, а вот по словам ваших сотрудников из Челябинского филиала все намного проще,оказывается что если я найду деньги погасить просроченую задолженость я могу написать заявление в банке на закрытие карты и банк будет рассматривать это заявление в течении месяца, плюс еще два месяца я могу не оплачивать платежи и после того как платежи не поступят в банк — банк автоматически переведет договор на рефинансирование? Насколько все это правдиво? Хотя я сама во все это не верю. И второй вопрос- есть ли право у ваших сотрудников посещать страницы соц.сетей(в контакте, одноклассники) заемщиков и их родственников а потом выяснять их телефоны и звонить третьим лицам,которые не указаны в договорах как контактные, выяснять у них все данные заемщиков(кто,как, и с кем живет,что покупают в магазинах,где проводят отпуск), — т. е разглашение личных данных, толкать на кражу чужих денег и самое главное предлагать деньги в долг под расписку.? И это сотрудники банка, Я собираюсь написать заявление в прокуратуру на данного сотрудника. Претензиию на него я оставила в вашем банке.

Здравствуйте!К сожалению, очень часто приходится с самого утра пользоваться банкоматом Пятницкого отделения. К сожалению потому, что перед рабочим утром в помещении с банкоматами, которое в нерабочее время отделения должно быть доступно только для владельцев карт банка, находят ночлег люди без определенного места жительства. Я ничего не имею против желания банка приютить бездомных, но тогда установите рядом с банкоматами душевые кабины. Это поможет бомжам соблюдать гигиену, вам — избежать скопления в помещении запаха человеческих выделений и затхлой одежды, а клиентам банка не придется испытывать возможности объема своих легких на время проведения операций в банкомате. Я могу прислать фотографию ложа из картона и пакетов рядом с банкоматом со следом от недавно находившегося на нем человека в позе эмбриона.Вопрос: что для вас будет проще: закрывать на ночь двери или установить душевые кабины? Возможен также вариант сменить охранника..

Здравствуйте. Стандартная ситуация. В системе онлайн платежей verifyed by visa после ввода смс пароля — через какой бы сервис не производилась оплата — происходит сбой. Пишут операция отклонена банком.прочитал здесь же по этой проблеме — говорят проблема в самой компании VISA electron у них якобы карты с начальными цифрами некоторыми не имеют такой функции, хотя должны. так вот пишу номер своей карты с надеждой проверки данной информации и попытки решить вышеизложенную проблему.Буду признателен за оперативный отклик. т. к. срочно нужно сделать платёж именно через эту новую услугу.

Доброго времени суток.Обращаюсь к вам вот с такой ситуацией.У меня имеются доллары находящиеся в плохом состоянии(порезы надрывы,потертые)но купюры полностью целые,с номерными знаками,все читаемо.Слышал что сбербанк может их обменять,пусть даже и по заниженному курсу.Но вот несколько дней бегаю из отделения в другое отделение,нигде не берут,говорят надо в главный офис на Красных Текстильщиков д. 2. Подскажите пожалуйста возможно ли обменять? Или может меня обманывают,в каждом отделении не хотят со мной заморачиваться и отправляют в другое,а в одном вообще сказали обменяйте за границей,там любые берут.Как быть?заранее спасибо.Если не трудно ответ отправьте на электронную почту

Сегодня, 15 сентября 2014 года, около 19:00 заехал в доп офис на Профсоюзной (у метро Новые Черемушки), все 4 банкомата не принимали 5000 купюры, в чем причина?

Простите, Дарья, я не нашел как написать вам личное сообщение.В продолжение этой темы (http://www.banki.ru/services/question…d=7095375) пишу в закрытой части.Как вы можете видеть, тема очень даже актуальна — 08.09.2014 ничего не было урегулировано.

Я перевела со своей карты Промсвязьбанка на свою карту Промсвязьбанка свои деньги (не кредитные) в размере 5990руб. Туда, а потом обратно. Оказалось, что перевод даже своих денег на другую свою карту Промсвязьбанка с кредитной своей карты снимают 299руб!!!!! До того, как я отправила подтверждающее смс — не высветилась строчка с предупреждением о комиссии, как это было обычно за пользование кредитными средствами. Я перевела со своей карты Промсвязьбанка на свою карту Промсвязьбанка свои деньги (не кредитные!) и с меня взяли 299 руб!!!! Отмените данную операцию и верните мои 299руб!

От банка получено сообщение о положительном результате проверки моих документов. Может по моей доверенности, оформленной в офисе Вашего банка, доверенное лицо производить приходные и расходные операции по моему вкладу?

2.09.14 задал вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=7054901после получения ответа необходимую для идентификации информации отправил на почту bank@trust.ru.Однако никакого ответа и/или приглашения решить проблему с полным доступом в интернет банк «TRUST ONLINE» не последовало.Также до сих пор мне не выдана именная карта по ТП — 40.Когда решится моя проблема с полным доступом в «TRUST ONLINE»? Когда мне будет выдана именная карта ТП — 40?

Здравствуйте. Дело в том, что у меня судебные приставы по исполнительному листу (иск от Сбербанка, задолженностью: 83591.3 руб.) заблокировали зарплатную карту ВТБ-24, это мой единственный источник дохода и кроме того есть кредит в другом банке у которого подходит срок платежа, который я оплачиваю с этой карты. Но, дело не в этом, дело в том, что именно этот кредит у Сбербанка не брал у меня есть кредитная карта, но на другую сумму…Пошел вчера разбираться, оказывается, это ошибка Сбербанка. Это видите ли оказался мой однофамилец на котором кредит 900 000 с копейками руб. Я посоветовал оператору Сбербанка по быстрому решить этот вопрос и отозвать исполнительный лист, оператор сказала, что вечером мне перезвонит, но звонка я не дождался. 

Добрый день. В июне мне позвонил сотрудник Сбербанка и предложил оформить классическую кредитную карту, до этого я пользовалась кредитной картой Моментум. Я согласилась. 7го июля карта появилась в Сбербанк Онлайн. Решила сходить в отедлении и в отделении этой карты не было(в августе) и я написала обращение 000912-2014-086582. Мне ответили что карта в отделении. Сегодня 16е сентября, карты в отделении по прежнему нет. Прошу помочь найти карту.

Добрый день! Долго ли это будет продолжаться, идет 81 день с моего первого обращения в банк, никакого официального ответа нет. Продолжаются звонки с напоминанием о несуществующей задолженности, в частности сегодня 16 сентября 2014 года опять был звонок в 7 часов утра. Сотрудник представившись именем, Вера Вадимовна сообщила, что у нее нет никакой информации, о том что я обращался в банк. Так же она сообщила, что представляет досудебный отдел и сообщила, что на мое имя уже открыто дело! Напоминаю, что есть три официальных, зарегистрированных обращения, в том числе один адвокатский запрос. Вере Вадимовне я сообщил, что есть ответ из ЦЕНТРОБАНКА: «Согласно информации, полученной от ОАО «ОТП банк», на Ваш адрес электронной почты было направлено письмо кредитной организации, содержащее сведения о том, что до выяснения всех обстоятельств Банк приостановил мероприятия по взысканию (информированию) задолженности». Требую повторно довести эту информацию до сотрудников отдела взыскания, прекратить звонки с напоминаем, и предоставить ответ на мои обращения!

Здравствуйте, возможно ли в вашем банке оформить отсрочку платежа или кредитные каникулы? Что для этого нужно сделать? Я нахожусь в трудной жизненной ситуации и временно не могу платить вообще.

Завтра будет два месяца с момента подачи письменной претензии в отделение. Мной так же написан отзыв в НР https://www.banki.ru/services/response…e/6941062/.Проблема до сих пор не решена. Мне не вернули не начисленные проценты за 14 дней задержки поступления денег на карточный счет −172,6руб.В вашем ответе на претензию есть рекомендация «Требование начислить проценты на сумму, удержанную банкоматом, просим Вас изложить в письменной форме в офисе Банка.». Это требование было оформлено сразу после задержки денег банкоматом, еще 17.07 в виде заявления. Кроме того, я продублировала свое требование 09.09.14 в заявление в письменной форме в отделение г. Ярославля.Хотелось все-таки получить свои положенные по договору ТП-40 проценты, поскольку задержка начисления в 47 дней уже приводит к не начислению процентов на проценты

Здравствуйте, подскажите пожалуйста.Как узнать номер кредитного договора если есть только номер лицевого счета?

Добрый день! Регулярно поступают звонки с номеров +74956441275 и +74957555865. Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом банка ТРАСТ, и никогда им не была, в услугах вашего не нуждаюсь, номер телефон БАНКУ не предоставляла, на рекламные и какие-либо другие звонки из ВАШЕГО банка не соглашалась.Аналогичную жалобу размещаю на сайте Роспотребнадзора.

Добрый день. В Саратовских филиалах Сбербанка(практически во все, куда я обращалась), с июня месяца, операционисты перестали принимать платежи услуги ЖКХ, детский сад и т. п. Они ссылаются на какой то приказ «с верху» и категорически не принимают платежи, настойчиво навязывая, отправляют платить через терминал. В итоге в терминал стоит очередь, так как не все могут сами разобраться, особенно пенсионеры, помогают консультанты. В это время операционисты сидят свободные и могли бы также принимать платежи. Тут же на сайте я прочла ответ Сотрудника службы» Сотрудники могут только предложить воспользоваться терминалами и помочь в проведении оплаты через терминал, а ни в коем случае не навязывать этот способ оплаты и уж тем более не отказывать в приеме платежа через кассу».У меня вопрос, есть ли какие то статьи закона, на которые можно сослаться, если операционист не принимает оплату. И действительно ли в «Сбербанк России» существует внутреннее распоряжение?

Добрый день.Есть ли у вас номер горячей линии для звонков из-за рубежа, что бы не случать автоответчик, находясь в роуминге. Спасибо.

Какие именно документы я могу предоставить в банк для отсрочки платежей, если нахожусь в декрете и доходов не имею?

Добрый день!28.07.14 г. ошибочно заключен Договор-Моя любимая квартира,а написала Заявление,Договор расторгли и 25.08.14 г. вернули страховую Премию.Как вернуть Комиссии за участие в Программе Банка по организации страхования (в Банке ответили-вернуть нельзя).12.08.14 удержана комиссия −219,22 руб.X и опять 12.09.14 удержана комиссия −196,91 руб.Почему страховки нет,а Комиссию удерживают?Заранее благодарю за ответ.

Перечислила деньги на расчетный счет в райффайзен банк, а владелец счета закрыла там свой счет и открыла новый в другом банке, как вернуть ошибочно перечисленные деньги.С уважением, Екатерина

Добрый день. Я не являюсь клиентом вашего банка, родственница оставила мой номер телефона, в качестве контактного, без моего согласия, по кредиту у нее задолженность и поэтому звонят мне. Я не общаюсь со своей родственницей и не знаю, где она находится в данный момент. Подскажите пожалуйста, что необходимо сделать, чтобы звонки на мой личный номер прекратились??? Прошу предоставить ответ на мой вопрос по телефону или на e-mail (см. инфо для банка). Заранее спасибо.

Я зарплатчик на карту СБ.Приходили СМС (не спам) о предложении мне кредита и даже условия. Месяц держался, пошел. Оставил заявку. И началось…Объясню,что понял. Т. к карту получал по старому паспорту(затем по возрасту поменял паспорт), то какоето несопоставление баз.Операционистка говорит, что если отправит запрос-автоматом придет отказ.А база 3 дня не изменялась, хотя должна в течении дня-это все со слов оператора.Затем она звонит в свою службу техподдержки, там предлагают написать заявление мне на изменение чегото и ждем после этого еще 3 дня+2 выходных. На данный момент никаких сдвигов. Пробовал с другого места отправить но там говорят что эта заявка не дает отправить новый запрос. Говорят что менялась какаято программа недавно и что у меня 1 такой случай. А мне то что теперь делать-10 дней жду решения…

Добрый день, 15.09.2014 в 21:11 в банкомате СБЕРБАНК по адресу Ленинградский проспект дом 74 я выполняла операцию ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ НА ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ в размере 50 000 рублей на что банкомат забрал деньги выдав чек со следующей формулировкой «технический сбой операции.Взнос наличных,средства приняты.Внимание! Часть купюр была не распознана и не зачислена.По вопросу зачисления не распознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки 84955000005 или с этим чеком и паспортом в ближайшее подразделение сбербанка» сумма на чеке 0 рублей,на карту данные 50 000 рубоей также не были зачислены,после чего сразу же, не отходя от банкомата я позвонила по указанному номеру 84955000005 в 21:11 и оператором в режиме диалога была принята заявка,номер заявки мне не сообщили,после чего я позвонила еще раз по тому же номеру в 21:51 и оператор снова отказался дать мне номер заявки,после чего 16.09.2014 позвонила в центральных офис где назвав это халатностью операторов порекомендовали оставить обращение онлайн на сайте sberbank.ru, оставив обращение онлайн я позвонила по телефону горячей линии Сбербанка по номеру 88005555550 в 12:26 где девушка нервным голосом не смогла дать мне внятного ответа ни на один вопрос, снова не дав мне номер заявки принятой в телефонном режиме и не сообщив о ее судьбе бросила трубку. Мои деньги в размере 50 000 рублей просто пропали,их нет на карте их не вернул банкомат, помогите вернуть деньги!!!!!!!!!!

Добрый день. Хочу понять, почему каждые пять дней с моей дебетовой карты списываются средства по сомнительным для меня операциям.В конце августа 2014 г. мной была получена новая дебетовая карта в связи с истечением срока действия предыдущей карты. Карта дебетовая VISA CLASSIC.И началось:1) списание 05.09.2014 г. в сумме 752,67 руб. (дата по данным выписки)2) списание 12—13.09.2014 г. в размере около 817 руб. (точной суммы до копеек и точной даты списания не знаю)Две вышеуказанные суммы я оплатила.3) сегодня, 16.09.2014 г. мне приходит смс, что с моей карты списано 3 834,80 руб.!!! Открываю онлайн-банк — там висит красным минусом сумма 3 834,80 руб.Это уже откровенная наглость, господа. Я прошу немедленного ответа от Банка.Я прошу в кратчайшие сроки дать мне подробные пояснения, в связи с чем с моей банковской карты каждые пять дней списываются крупные суммы денег и произвести перерасчет. Ответ про курсовые разницы и о списании по моего же заявлению не принимается: 1) я часто оплачиваю покупки в долларах и никогда с меня не списывали сумм за курсовые разницы 2) я не писала заявлений на списание денежных средств с моей банковской карты за последние 6 лет.

Надо получить новый сертификат. После формирования запроса на сертификат возникает ошибка «Sequence tag error» Что она значит и как получить сертификат?

Добрый день!Проживаем в Германии,но имеем и карты Сбербанка.Подходит к концу срок действия карт.Надо получить новую.Могут ли выслать в Германию по месту жительства переоформленную карту?Если нет такой возможности,то где бы найти бланк доверенности,на получение переоформленной карты.Моя мама сама в этом году не сможет сьездить,и хочет что бы я получил за неё.Нотариус у нас имеется в Консульстве РФ,но они сами точно не знают как правильно составить(несколько лет назад такое произошло).

Добрый день. Вчера столкнулся с такой ситуацией. Моя мать являясь пенсионером, получает пенсию в кассе Сбербанка. Примерно три недели назад ей была навязана вашим сотрудником (ФИО указано в инфо. для банка) карта "Социальная". Выгода этой карты: Идентификация клиента по подписи (паспорта я так понимаю недостаточно).После претензии оставленной в контактном-центре о навязывании этой карты и предоставлении недостоверной информации, ответ банка: недопонимание между клиентом и сотрудником Сбербанка. Карту брать таки не стали. Да и ваш сотрудник сказал что раз вы ее все равно закрываете то и не дадим вам ее.Почему я пишу об этом сейчас? вчера моей матери пришлось сначала простоять очередь в кассу, № 3, где ей сказали что раз вы не берете карту то идите к окну № 5 (простояв очередь и там) где…о удивление! вышеназванный сотрудник сообщил что "пока не возьмете карту будете так и бегать ко мне". Карту мама взяла, а заодно расписалась за обслуживание.И вот у меня возникает вопрос — вы напугали человека, мурыжили его по разным окнам, убеждали что карта по сути равна удостоверению личности — и только для того чтобы всучить карту?Ваш сотрудник сказал что их заставляют это делать? это такая политика Сбербанка или инициатива на местах?Ваш сотрудник сказал что карта — это идентификация, но не посчитал нужным сообщить о начислении 3,5% на остаток по счету. Важно запугать человека а не объяснить ему плюсы этой карты?Если пенсионеров со сберкнижками обслуживает одно окно — может стоит это где-то написать? потому что ваша электронная очередь направила к окну № 3.

Операция о получении сертификата на "Sberbank Business Online" . Посылали запрос о звонке- не позвонили. Час пытаюсь дозвониться до техподдержки.

Здравствуйте. Получил ответ на отзыв «Не возвращают страховку» (https://www.banki.ru/services/response…nt3025554) следующего содержания. «Ответ банка: 16.09.2014 10:32 Уважаемый Дмитрий, Сожалею, что опыт нашего сотрудничества не оставил у Вас приятных эмоций. Мне очень жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашей работе. Отмечу, что услуга страхования дает нашим Клиентам уверенность в финансовой поддержке, поскольку при наступлении страхового случая Ваш партнер берет на себя обязательства по выплате кредита. Так же замечу, что услуга страхования предоставляется на абсолютно добровольной основе и на решение Банка подключение услуги ни в коем случае не влияет. В процессе оформления кредитного договора, Вы в праве от нее отказаться. По результатам рассмотрения Вашего обращения информирую Вас о том, что Ваше заявление на отмену услуги страхования было успешно рассмотрено, возврат плат по страхованию будет произведен сегодня, 16.09.2014 г. От лица Банка приношу извинения за доставленные беспокойства и допущенные несоответствия Вашим ожиданиям. Надеюсь, что Вы позволите исправить Ваше мнение о Банке в процессе дальнейшего сотрудничества. С уважением, Юлия Батаева ОТП Банк" Не ясно лишь одно. В какое время возврат плат по страхованию будет произведен. На часах уже 15:20. А на моём счете никаких изменений. Пользуюсь ОТП Директ.

Являюсь клиентом Вашего банка с 2007 г.Имею срочный вклад в Вашем Банке с 2007г Не сразу вклад не снимался, только пополнялся. Срочно понадобились деньги, сегодня обратилась в Ваш Банк за кредитной картой на сумму 60000 руб На срочном вкладе у меня порядка 80000т.р и получила отказ.Получается проще забрать вклад и прекратить с Вами отношения, чем доверять вам в течении 8 лет эти деньги и при необходимости не суметь воспользоваться ими даже в долг.При этом я имею кредит в Сбербанке, о у меня там пенсионная карта с размером 100000 руб не снимаемой пенсии. т. к. я работающий пенсионер

X X Бант Траст вы в своем уме?? Сегодня с утра приходит смс о блокировке обоих моих карт, открытых у вас, одна из них платина. Обе без кредитных линий, с хорошим балансом на счету. Обе карты две недели лежали в сейфе без единой операции. В смс написано: для разблокировки обратитесь в колл-центр, свой личный кабинет или в офис. По номеру колл-центра мне говорят, что причину не знают и разблокировать не могут. В ЛК я разблокировать карты тоже не могу. И мне надо ехать в офис банка — это при том, что я не в Москве. Вы издеваетесь? Что за самодеятельность? Где в договоре написано о возможности такого произвола? Я лучше сразу в прокуратуру обращусь, чем поеду в офис! Вы без оснований лишили меня возможности использовать мои же собственные средства, которые я доверил вам. Я жду ваших объяснений, потому что в колл-центре сидят наинекомпетентнейшие специалисты! Об их непрофессионализме ходят легенды, но я не ожидал, что это коснётся и меня. Вы нарушаете не только любые принципы бизнес-этики, но и законодательство РФ.

Добрый день! Моя сестра взяла кредит в Промсвязьбанке. В качестве контактного лица указала мой номер телефона. Сейчас не может платить по кредиту. Сотрудники банка ежедневно звонят по несколько раз в день и настойчиво предлагают оплатить кредит моей сестры. По сути к кредиту я не имею никакого отношения, не могу и не буду платить за нее долг. Я понимаю что это их работа и такая тактика психологического давления. Сотрудники банка угрожают что будут звонить постоянно пока сестра не оплатит. Это просто телефонный терроризм. Могу ли я как-то повлиять на ситуацию, написать претензию, чтобы мой номер исключили из базы? Или решить этот вопрос можно только через суд?

Отправила только что повторно эти же файлы на bank@rsb.ru с того же электронного адреса.

Здравствуйте.В апреле на мой счет была переведена определенная сумма денег за отправку вещей (сайт по типу доска объявлений), деньги были мною получены, соответственно товар отправлен. Но, 25 августа прошло странное списание суммы. Я сначала не мог понять, что за операция была (перевод клиенту Сбербанка) потому что я сам ничего не переводил и смс никаких не приходило. Позже я узнал, что это была операция «Отмена транзакции» и я вспомнил ту сумму, которая переводилась мне за товар. Покупатель каким то образом отменил платеж на прямой мой номер счета.Как такое возможно?! Это же чистой воды беспредел! Можно же таким образом все деньги возвращать! Сбербанк, как мне вернуть мои деньги?!

звонят с номера 4952215320 на старый номер

Добрый день!Подали заявление в банк с входящим номером на согласование заключения брачного контракта, согласно кредитному договору. Банк сказал по телефону, что тут его согласие не требуется и у них нет таких форм. Это хорошо, что юристы банка трактуют пункты договора по своему, но мой адвокат утверждает, что можно толковать и по другому. Мне нужно согласие/несогласие/подтверждение, что согласие не требуется в письменной форме.

15 сентября собиралась сделать дополнительный взнос во вклад. В офисе на пр. Науки 14 не обнаружила ни одного менеджера. Посетителей при этом было трое передо мной. Через несколько минут вышел менеджер и сообщил, что он один и в данный момент консультирует по вопросам кредитования в специальном помещении клиентов. Нас просил подождать.В связи с тем, что неясно сколько времени было ждать тех клиентов, что по кредиту и цель остальных в зале неясна, пришлось ретироваться.Вопрс: что, так плохо с кадрами в банке? Экономия на заработной плате?Нет желания больше идти в это отделение, а есть желание открыть вклад в другом банке. Их несколько по этому адресу.

С кредитной карты 14.09.2014 года у меня незаконно были сняты деньги в размере 21599 рублей. 10000 были сняты с через BEELINE AVTO MOSCOW RUS. 5000, 4999,1600 сняты BEELINE MOSCOW RUS. Сняты деньги в один день. Заявление в полицию и в Сбербанк я уже написал, кредитную карту заблокировал, Имеется отчёт по счёту кредитной карты. Какова вероятность того, что мне вернут мои деньги?

Добрый день.Ситуация такова. Перевела деньги со своей карты на карту знакомого через банкомат некую сумму денег. Через 5 минут после перевода выяснилось, что этот счет арестован. Тут же позвонила по горячей линии, просила отменить перевод, на что мне ответили что перевод средств на данную минуту до конца не осуществлен и нужно обратиться в офис Сбербанка и написать там заявление. Что я и сделала — поехала в офис. Там любезные девушки объяснили, что деньги поступили на чужой счет, мною переведенные средства уже чужая собственность и вернуть их обратно никак нельзя. Заявление банк все равно рассматривать не будет и отказались регистрировать его. Посоветовали только решать вопрос со знакомым лично или зарегистрировать обращение через техподдержку (друг на друга спихивают эту ответственность).Техподдержка приняла обращение, вот жду ответа.Но все же хотелось бы получить грамотный ответ поскорее, а не ждать 30 к. д.Как я могу вернуть свой перевод официально, не обращаясь к знакомому?Заранее спасибо.

Банкомат не перевёл деньги на карту и забрал карту. что делать?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, можно ли получить денежный перевод без паспорта, а по справке о временном убежище. И какие для этого нужны данные отправителю.

Действия сотрудника

Здравствуйте, Елизавета.Обращаюсь за помощью тут, потому что общение с сотрудниками банка по телефону 8-800-555-5550 и в Системе Сбербанк результата пока не дает.10.09.2014 мной была предпринята попытка перевода средств со счета карты Momentum Maestro, открытой в Северо-Западном Банке, по следующим реквизитам:Банк-получатель: ТКС Банк (ЗАО)Корреспондентский счет: 30101810900000000974БИК: 044583974Счет получателя платежа: 42305***************При использовании формы «Перевод частному лицу в другой банк по реквизитам» дошел практически до конца, получил СМС-пароль. После ввода СМС-пароля получил сообщение из 4-х слов — «Обратите внимание Счет блокирован». Какой счет, почему — никаких пояснений. При этом оба счета совершенно однозначно не блокированы. 21 минута общения со специалистами контактного центра по телефону привела только к получению уже стандартного «Сейчас, действительно, имеются определенные проблемы с осуществлением переводов в другие кредитные организации через Сбербанк Онлайн, но наши сотрудники сейчас активно работают над исправлением этой ошибки. Вы можете перечислить средства через оператора в отделении банка или через банкомат».Не понаслышке зная «чудесатость» системы Сбербанк Онлайн, которая умудряется далеко не один уже год оставаться «новым развивающимся банковским продуктом», далее попытался воспользоваться формой перевода по реквизитам. Здесь не дошло уже даже до СМС-пароля — сразу после заполнения реквизитов на первой странице формы получил сообщение «Обратите внимание Вы указали недопустимый счет получателя, перевод на который запрещен. Пожалуйста, укажите корректный счет получателя.»Общаясь с сотрудниками банка в системе Сбербанк Онлайн, получил еще две версии:1) Организация — получатель платежа не добавлена в систему как поставщик услуг, в адрес которого возможны платежи.Версия не соответствует действительности, т. к. банк-получатель прекрасно находится в системе и по ИНН, и по БИК. Кроме того, мне не нужен поставщик услуг — я знаю полные реквизиты получателя и генерирую требование по перечислению личных средств по этим реквизитам.2) «Функционал перевода денежных средств со счета или карты Сбербанка России на счет в другую кредитную организацию по системе Сбербанк Онлайн недоступен в Северо-Западном Сбербанке России, Западно-Уральском Банке России» (это цитата, могу предоставить скриншоты переписки и номера сообщений в системе Сбербанк Онлайн).Версия не соответствует действительности, поскольку, являясь клиентом как раз Северо-Западного Сбербанка России, уже не первый месяц перевожу средства в счет погашения кредита в «Альфа-Банк» именно через Сбербанк Онлайн. Очередной платеж был проведен 13.09.2014, в том числе и для проверки функционала, ушел без проблем.Итого идет уже седьмой день разбирательств. Последнее сообщение с необходимыми уточнениями было направлено сотрудникам банка 13.09. С тех пор тишина.С учетом того, что по данной проблеме в том числе и на этом ресурсе оставлен далеко уже не один отзыв, и датированы подобные проблемы как минимум мартом 2013-го года, можно констатировать, что клиенты Сбербанка как минимум на протяжении полутора лет испытывают постоянные трудности с переводом своих средств в другие банки через систему Сбербанк Онлайн. При этом получить какие-то адекватные комментарии сотрудников банка по данной ситуации крайне сложно.В связи с изложенным, хотелось бы получить ответы на следующие вопросы:1) Почему невозможно, даже имея полные и действительные реквизиты получателя, перевести свои средства на конкретный счет в другом банке?2) Когда эти проблемы прекратятся и дистанционное управление личными финансами станет, наконец, для клиентов нормальным, и будет соответствовать находящимся в открытом доступе документам банка (например, вот этому http://www.sberbank.ru/common/img/upl…arify.pdf)? Более конкретно: когда я смогу переводить свои деньги в другие банки на свои счета?Заранее спасибо за компетентный и развернутый ответ.

Здравствуйте!Рассматриваю открытие расчетного счёта в Альфа-Банке (юрлицо, малый бизнес).Предусматривается работа с партнёрами в Канаде.Смогу оплачивать счета партнёров из Канады за товары при открытии счёта в Альфа-Банке?

Здравствуйте! Меня интересует могу ли я открыть счет как юр. лицо для получения перечислений с ФСС для своих работников?

Звонил данный сотрудник 15 сентября

Как я могу, точнее на чье имя, написать претензию по поводу списания банком с моего счета денежных средств. Списание считаю незаконным, но для подачи в суд мне нужен письменный ответ банка, на каком основании произошло списание. Также хочется уточнить про срок исковой давности, он давно вышел.

Ни где не могу найти IBAN код сбербанка Анапы ни в Анапе, ни в Москве.

Здравствуйте!Столкнулась с проблемой использования карты для оплаты товара через интернет. Оплата не проходит. Банк отклонил операцию. В чем может быть причина? Спасибо.

Здравствуйте, очень разочарована работой вашего сайта директбанк. уже неделю не могу положить деньги на погашение кредита! это не в первый раз страница не загружается! все нервы вымотаешь пока положишь деньги на счет! вы берете такие ужасные проценты и не можете наладить работу интернет страницы дерект банка!!!! если я не смогу в течении двух дней положить на счет деньги, вы будете виноваты в просрочке! наладьте работу интернета!!!

Добрый день. У меня молодежная дебетовая карта Visa Classic. Сегодня я получил долгожданные доллары на мою карту, но они отображаются возле надписи Собственные средства в сбербанк-онлайн. Что это значит? И почему они у меня не на балансе, как я могу их снять? Прошу уточнить, что значит Собственные средства. Спасибо

Здравствуйте.Меня очень интересует-могу ли я перекредитоваться в Связь-Банке.Я являюсь держателем зарплатной карты.Спасибо. Живу я в г. Кострома.

Возможно ли узнать сколько на карточке имеется денег в интернете?

Была погашена досрочно кредитная карта.На счёте осталась сумма 20 коп. в пользу клиента.По телефону сказали,что надо писать заявление,чтобы закрыть счёт.Город находится областной на расстоянии 220км.Как можно закрыть счёт другими способами,не выезжая из своего места жительства?И могут начислить на счёт какую-нибудь сумму,например за обслуживание счёта?

Елизавета, вот здесь https://www.banki.ru/services/question…Id=7055906я уведомил Вас, что 28.08.2014 г. сдал на исполнение в доп. офис 1627 (Москва, Новогиреевская ул.) исполнительный лист ВС № 031251929 и Вы мне ответили, что Банк исполняет постановление о наложении/ снятии ареста в срок до 9 календарных дней с момента получения исполнительного документа.Позже, вот тут http://www.banki.ru/services/question…Id=7063899 Вы же написали, что банк вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. На время проведения проверки банк незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.Отсутствие зачисления денег на счете взыскателя может быть связано как с проведением проверки, так и с отсутствием достаточных средств на счете должника. В данной ситуации рекомендуем ожидать истечения установленного срока — семи рабочих дней.Из вышенаписанного напрашивается вывод, что ожидание более семи дней противоречит закону и указывает на нарушение банком прав взыскателя.Итак сегодня 16.09.2014 г. в обед мне пришло долгожданное смс об исполнении исполнительного листа ВС № 031251929 и зачислении денежных средств на счет.Таким образом, банк исполнял его 19 дней, из которых лишь 5 — субботы и воскресенья. То есть заведомо превышен срок исполнения, а следовательно банк обязан нести ответственность.Пока здесь прошу сообщить по какой причине произошла задержка, готов ли банк в досудебном порядке компенсировать волокиту, если да, то как?

16.09.14 ФССП арестовали мой счет(зарплатная карта) Сбербанк VISA дебетоваяНи каких уведомлений смс/звонок/электронная почта ни от Сбербанка ни от ФССП мною не получены.Заверенную копию постановления да и вообще постановления в письменном/электронном виде (исполнительного листа)об аресте моих счетов так же не получал.На 2 звонка в call центр сбербанка один ответ, — ваш счет арестовали в другом городе по украденной у вас карте 0_O … по какому то Исполнительному производству на сумму 21000+копейки…идите на сайт ФССП и выясняйте.А теперь по сути,куда?как?к кому?в какие сроки?порядок действий?Ибо очень надеюсь на долгосрочное и плодотворное сотрудничество со Сбербанком

9 сентября 2014 года в 17—15 по московскому времени в отделении вашего банка в Ростове-на-Дону на ул. Б. Садовая 81/31 я вносила денежные средства в размере 20000 рублей на АТМ 2728 на свою кредитную карту. Банкомат не зачислил мои средства на счет, сообщив, что мои деньги задержаны, при этом банкомат вернул карту. Я написала на месте происшествия претензию. 10 сентября 2014 года сотрудник банка сообщил мне, что по результатам инкассации потерянная мной сумма в размере 20000 руб. найдена и деньги будут зачислены на мой счет. 15 сентября сотрудник банка вновь подтвердил мне по телефону, что сумма в 20000 рублей найдена и будет зачислена на счет. Минимальный платеж по данной кредитной карте был мною внесен 12.09.2014 года. Прошу зачислить переданные мною вашему банку денежные средства в размере 20000 рублей на счет моей кредитной карты и не начислять проценты по кредиту со дня передачи денег в распоряжение банка.

Мособлбанк находится на санации. Может ли санируемый банк быть объявлен банкротом?

Хочу поблагодарить сотрудниц банка, обратилась к П-вой А. За помошью она вежливо и профессионально меня проконсультировала. Далее обратилась на кассу к Юринской Л. Она культурно меня приняла, совершила оплату, объяснила про досрочное погашения. Меня ваш сервис очень порадовал.

Что Вы на это ответите:Была кредитка от Райффайзен, потом срок ее действия закончился, а задолженность осталась. В какой-то момент я пришел в отделение банка, чтобы все погасить. Спрашиваю: «Сколько нужно заплатить, чтобы полностью рассчитаться с Вашим банком?» — Называют сумму. Иду в кассу с паспортом и оплачиваю все полностью до копейки. Выхожу из кассы и спрашиваю: «Все? Больше я ничего не должен?» — «Все, — говорят, — больше ничего!» Через месяц примерно получаю выписку на почту, где указано, что я уже стал должен 79 рублей. Звоню в колл-центр. Мне начинают что-то мутно объяснять про какие-то проценты, которые появились потом.ПОТОМ — это после того как я все погасил. ПРОЦЕНТЫ ИЗ ВОЗДУХА ВЫСТАВЛЯЕТ БАНК СВОИМ КЛИЕНТАМ! Ведь если человек все заплатил, то долга у него не осталось! Позвонил еще раз. Ответила другая девушка. Уже начинает объяснять по другому… Но обе настоятельно рекомендуют пойти и проценты эти заплатить! Я понимаю Райффайзен банк — 79 рублей на миллион человек = 79 000 000 рублей из воздуха.И когда и как это прекратить?

Добрый день! Три года назад на мое имя была выпущена дебетовая карта. Так получилось, что срок действия карты совпал со сменой моих персональных данных — изменилась фамилия. Старая карта была действительна до 01.09.2014. Обратившись в отделение банка в начале августа, я попросила оформить досрочный перевыпуск карты и назвала причину. На что сотрудники банка мне ответили, что «Ваша карта, скорее всего, уже перевыпущена на старую фамилию, дождитесь ее получения и только потом пишите заявление на досрочный перевыпуск с новыми данными. Или закажите новую…» От новой карты я отказалась, а на первое заявление возразила, что на горячей линии мне пояснили: нет разницы, когда писать заявление на досрочный выпуск карты. Тем более, карта мне была нужна как можно скорее. Сотрудник банка сказав «ну, как хотите», оформила заявление и сказала приходить через месяц. В начале сентября выяснилось, что запрос на перевыпуск не прошел. В отделение пришла лишь карта на старую фамилию. На руки мне ее не выдали, ссылаясь на то, что она находится в статусе «возвращена банку», новой карты нет, и, как мне пояснили, не будет. Теперь я вынуждена снова писать заявление на перевыпуск и ждать еще месяц, или больше, выстаивая огромные очереди (отделение у нас в населенном пункте одно), чтобы совершить хоть какие-либо операции по вкладам. Моментальную дебетовую карту у нас не выдают, соответственно, онлайн-сервис банка для меня более недоступен.Хотелось бы узнать комментарии эксперта касаемо сложившейся ситуации. Кто же все-таки оказался неправ: сотрудники отделения банка, не знающие принципов работы системы в целом или консультанты контакт-центра, сказавшие неверную информацию?Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте. Некоторое время назад мне стали поступать звонки на сотовый телефон из банка, просят Александра Гоштаутаса, моего «знакомого». Передать ему, чтобы связался с банком. Факт того, что я с ним не имею возможности связаться игнорируется. Поручителем я у него не являюсь, про его кредит узнал после ваших звонков, мои контактные данные были оставлены без моего ведома, о чем я уже говорил многократно, так же клиентом вашим не являюсь. Прошу удалить мой номер телефона из вашей базы и прекратить звонить.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, могу ли я получить копию своего кредитного договора. При получении кредита, к сожалению, не проверила, выдали ли мне мой экземпляр, оказалось, что среди всех документов по кредиту нет кредитного договора. Понимаю, сама виновата, что все внимательно не проверила, но возможно ли сейчас исправить ситуацию, и что для этого нужно? Спасибо.

Здравствуйте, когда будет решена проблема!?30.08.14 Я внес 3000 долларов США через банкомат (г.Одинцово ул. Можайское шоссе д. 112А) на свою карту. Деньги на счет не были зачислены.В тот же день я написал заявление о несогласии с операцией, совершенной с использованием банковской карты. Заявление было зарегистрировано в вашем отделении по адресу нахождения банкомата.С тех пор прошло 2 недели. Никакой реакции со стороны банка нет.На горячей линии сообщают, что ведется расследование. Сколько оно займет времени никто сообщить не может. Сотрудники банка в отделении по адресу г. Одинцово ул. Можайское шоссе д. 112А говорят, что ничем помочь не могут, так как ведется расследование. Они также отказываются сообщать была ли проведена инкассация банкомата, который совершил ошибочную операцию. Никто не может назвать сотрудников, ответственных за проведение расследования и вынесение решения, а также даты этого решения.Считаю, что уважающий себя банк должен держать клиентов в курсе решения проблемы любым удобным способом: от личного звонка до информации на e-mail.Также считаю, что банк незаконно удерживает мои финансовые средства.Данные средства нужны мне были срочно. В связи с незаконным удержанием этих средств мне пришлось понести моральный и материальный ущерб. Как это будет компенсировано со стороны банка?Как понять, кто в банке отвечает за проведение расследования по данным видам случаев и несет ответственность за принятие решений?Когда будет принято решение по моему заявлению?С уважением.

Добрый деньсегодня оплачивала покупку в кафе быстрого питания Сабвей, оператором была ошибочно снята сумма с моей банковской карты 14500 рублей вместо 145 рублей. Тут же была выполнена отмена операции. Ждать возвращения указанной суммы обратно на мою карту в течение 30 дней у меня нет ни возможности, ни желания — сумма довольно крупная для меня и я на нее рассчитывала. Как можно ускорить данный процесс?

добрый день можно обеденить карты и выплачивать как кредит

Раз уж мой вопрос был кем-то удален, повторю его:«Добрый вечер. Сегодня столкнулся со следующей проблемой. 26 июня получил одобрение от сбербанка на ипотеку на сумму 12000000, 2 месяца я искал объект и когда подготовил все документы по объекту и привез их в банк (среда 10 сентября) получил отказ вообще в ипотеке 16 сентября(сегодня), а не отказ по объекту. До 15.00 сегодняшнего дня моя ипотека находилась в статусе «ожидаем клиента», что я узнал у 3 менеджеров разных отделений пока ехал до ипотечного центра, после моего приезда в банк для выяснения ситуации менеджер прокомментировал это «я сейчас исправлю и будет стоять отказ"(что это за поведение царя и бога?). Звонка службы безопасности из Москвы не было, звонила местная служба безопасности (как я узнал после скандала с сотрудниками банка), объект недвижимости не проверялся.Сотрудники банка мне постоянно врали о моей заявке, вначале менеджер (даже не мой, а которому передали дело пока мой менеджер в отпуске) говорил что отказ именно мне а не объекту, потом я пошел к начальнице их отдела, после беседы она стала говорить что отказ по объекту и я могу искать новый объект, затем спустя пол часа она вместе с менеджером вновь утверждали что отказ мне. Никакой информации из Москвы по состоянию моей заявки мне не поступало. Московский колл центр убедил меня что отказа по мне быть не может т. к. решение уже одобрено (и да в моей БКИ ничего не поменялось и никаких новых кредитов после одобрения у меня нет). Более того я снял на видио ответы руководительницы и менеджера, на котором она подтверждает что час назад говорила что отказ по объекту, но теперь этого не подтверждает.Что это за безобразие? Я получил одобрение, нашел объект, провел его оценку в БТИ, заключил предварительный договор, передал продавцу сумму в 2000000 рублей задаток, и все для чего? что бы получить отказ без объяснения причин, когда объект даже не рассматривала служба безопасности? Кто мне компенсирует издержки, нервы и хамство сотрудников банка? Почему по горячей линии сотрудники сбербанка говорят что такого отказа быть не может, а в банке он есть, выставленный сотрудником банка, а не службой безопасности? Почему отказ по моей заявке появился только после моего приезда в банк, а не в момент когда менеджер якобы получил его от службы безопасности, почему в 3 других банках мне говорят что ипотека «ожидает клиента» и никакой информации что документы получались, куда то направлялись, будто я вообще не предоставлял им данные об объекте недвижимости.У меня нет времени ждать официальных ответов по запросу, которые сбербанк может тянуть 30 дней, у меня готовая сделка, готовый продавец, оценка, отданные деньги в размере ооочень крупной суммы и оставшийся месяц той одобренной заявки, которую сегодня Ваш менеджер (он же царь и бог) грозился закрыть.»

Арест на счета в банке судебный пристав может наложить по электронному документообороту. А вот для того, чтобы снять арест, почему-то электронных документов от приставов мало. Требуется принести в банк бумажную версия постановления об отмене. Зачем такие сложности?

Здравствуйте!Хотим взять образовательный кредит для сына,но без перечисления суммы на счет образовательного учреждения,а на сберкнижку или на карту сбербанка.Такое возможно?

Елизавета, спасибо за ответ, отправила обращение на указанный Вами адрес электронной почты, ответ сказали ждать в течение 5 рабочих дней, по телефону в службе поддержки также не хотят решать данный вопрос и присваивать номер заявлению. Объяснение ситуации о том, что нет возможности в течение 5 рабочих дней, а то и 30 дней календарных, жить без средств, никак не воспринимается. Как быть? Куда обращаться и как решать данный вопрос?