Спасибо за своевременный ответ! Только когда он был мне дан, установить не могу. Вы мне ответили, что сотрудники ждут меня в офисе для приема обращения. А что меня ждать, если обращение им пришло по почте? Только они мне позвонили и сказали, что не примут его к рассмотрению, так как им нужна копия всего моего паспорта. Вопрос: так с каким документом меня ждут сотрудники?

где написано что сотрудник вашего отдела взыскания имеет право разглашать какую либо информацию связанную с моим кредитом моему начальнику и непосредственному руководителю?

Добрый день Мария! С момента регистрации в отделении Сбербанка моего ЗАЯВЛЕНИЯ О СПОРНОЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ (chargeback) прошло уже более 30 рабочих дней. В письме от АК Трансаэро указано, что 16 октября 2015 г. был произведён возврат через банк по процедуре chargeback, запущенной самим плательщиком для возврата денег, прошло уже то же более 30 рабочих дней. Почему до сих пор моё заявление находится на рассмотрении и не происходит зачисление средств на мою банковскую карту, если от АК Трансаэро возврат произведён 16 октября 2015 г.???

Добрый день!Скажите, на какой адрес следует направлять претензии? На сайте опубликовано два адреса юридический и фактический. И на чье имя адресовать?

Здравствуйте! За мной числится долг 33 000 от 18.10.2009года в Вашей базе данных. Кредит был погашен досрочно, карточку Вашего банка я не активировал. Прошу снять долг с Вашей базы данных.

Здравствуйте Мария! Хочу обратиться с письмом к Председателю и членам Правления ПАО Сбербанк России.Напишите пожалуйста каким образом это лучше сделать, и по какому электронному адресу отправить свое обращение.

Добрый день! Я получил платежный документ от МФЦ на оплату взноса на капремонт. В качестве получателя платежа в платежном документе указан ФКР (фонд капремонта) Москвы ИНН 7701090559. При попытке оплаты данного платежного документа через Сбербанк Он-лайн после ввода Кода плательщика автоматически изменился ИНН получателя на ИНН 7702000406, который принадлежит Банку Москвы. При этом никакого уведомления о том, что ИНН получателя платежа изменен я от банка не получил. Объясните, пожалуйста, на каком основании банк меняет ИНН получателя платежа без разрешения клиента?

И снова здравствуйте, Александр! Год назад с Вами общались на тему исключения моего домашнего номера из информационной базы вашего банка. И что? Сегодня звонок от Лилии! Вашему банку пофик на нарушение персональных данных лиц, не имеющих никакого отношения к вашей конторе?! Вам доставляет особое удовольствие отвечать на подобные жалобы??? Не пожалею времени и денег и отправлю жалобы во все органы, а начну ЦБ РФ! Убирайте мой номер из своей базы! Нет тут никакого Рукосуева В. Л. Вы звоните на квартиру, где живут люди, абсолютно с ним не знакомые! Бабенко О. М. Черногорск, тел. 2-46-42.

Я направил заявление заказным письмом Почтой России в филиал вашего банка в Санкт-Петербурге и с 12.11 оно все ждет адресата.Статус: Неудачная попытка вручения 12.11.2015 14:12 196070 Санкт-Петербург 70 Временное отсутствие адресатаИз чего делаю вывод, что оно так ко мне вернется обратно через 30 дней.Офисов банка в нашем городе нет.И поэтому еще раз:Добрый день!Скажите, на какой почтовый адрес следует направлять претензии? На сайте опубликовано два адреса юридический и фактический. И на чье имя адресовать?[B]

Александр, чтобы вы знали — не одни только у вас юристы умные сидят, пугаться нечего этой самой процедуры банкротства, а во вторых у меня имущества нет.Брать будет нечего, последнее жилье не отберут. Работаю, буду по чуток платить.А вот нервы вам поделать, так это я в удовольствие, так же как и ваш банк всем гражданам России, до сих пор в голове не укладывается, все банки идут навстречу, и ставки % снижают, реструктуризацию делают… ваш форум почитать — так вы только всем угрожаете, обманываете путаете, также как и меня не первый раз…Вообще смешно, тут вы четко понимаете, кто я и что, а когда написал жалобу в ЦБ, ваш там один начальник — почему то ничего разъяснить не мог — идентификации нет итп,а по адресу факт проживания, ему было не понять кто я?бред, все равно мне на вас…тут вычитал про повышение ставок по картам%,«Статья 452 ГК РФ. Порядок изменения и расторжения договораГражданский кодекс Российской Федерации:Статья 452 ГК РФ. Порядок изменения и расторжения договора1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок.»тоже еще одну жалобу напишу, лучше б у вас лицензию отобрали, чем у Связного

Добрый день! Скажите пожалуйста мы берем ипотеку на приобретение квартиры. Мы подали документы и уже дней 7 нет ни какого ответа! Скажите сколько времени обрабатывается заявка на ипотеку?

Два года назад приобрёл официально симку «Ростелекома», который после реорганизации стал частью «Теле2». Всё бы хорошо, но старый владелец данного номера, скорее всего, был подключен к Моб.банку Сбербанка. По идее, мне не мешают СМСки от СБ, а даже помогают точно знать дату поступления пенсии в банк (сам я инвалид), но жалко бывшего владельца, который судя по СМСкам получает нищенскую пенсию (меньше 3000), с которой ещё снимаются по 30 рублей в месяц за моб.банк, которым он не пользуется. Есть ли какие-то простые действия, благодаря которым, я могу отключить от своего номера чужую услугу, сэкономив человеку денег. Если нужно куда-то ходить — это не для меня из-за состояния здоровья.И ещё, в ответе на данном сайте http://www.banki.ru/services/response…e/4126788/ было указано, что «банк использует регистрацию индивидуальных номеров сим-карт(IMSI», но я 2 года назад получал НОВУЮ сим-карту, а полгода назад менял её, так как для смартфона требовалась Микро-СИМ, но СМСки продолжают приходить. Хотя, я скорее всего понимаю, что проблемы бы возникли только если бы я попытался воспользоваться этим Моб.банком со своего телефона, как злоумышленник…

Подала заяву на кредит 18.11.2015. До сих пор никакого решения нет, хотя были предоставлены все необходимые документы. Первый раз столкнулась с таким банком.Ужас!когда рассмотрят мою заявку?

Когда будет дан правдивый ответ на мой вопрос, опубликованный здесь: «ВТБ24 (ПАО) фальсифицирует кредитные истории клиентов»?21.10.15 вы ответили «Добрый день! Ответ по ситуации мы предоставим Вам в ближайшее время». Месяц — это значительно дольше, чем «ближайшее время».В разделе «Народный рейтинг» вы написали: «Ответ по ситуации был предоставлен Вам на электронную почту 05.11.15». Это ложь!Во первых, информация, содержащаяся в ответе от 05.11.15 — наглая ложь. Вопреки написанному вами, информация об осуществленных досрочных погашениях и сумма выплаченных платежей не сообщается в БКИ «Эквифакс». У меня есть доказательство — отчет из БКИ, я предоставлял его в банк.Во вторых, ваше письмо не содержало ответа на вопрос «Когда вы прекратите нарушать федеральное законодательство», а лишь было написано, что в банке нет программного обеспечения, позволяющего формировать выгрузку в соответствии с требованиями Федерального закона.В третьих, ваш ответ был не на это обращение, а на мою жалобу в ЦБ, т. е. вы обманываете и ЦБ.Я уже нашел банк, в котором мне готовы предоставить реинвестирование ипотеки, т. к. я — аккуратный, платежеспособный клиент. Там значительно более выгодная ставка. Я не хочу больше платить свои деньги лживой конторе ВТБ24 за пещерный уровень сервиса. Но из-за вашей лжи в нормальном банке не могут принять окончательного решения. Ведь кроме фальсифицированной кредитной истории, вы еще умудрились нагадить мне в график погашения ссудной задолженности.Прекратите слать отписки! Прекратите гадить мне в кредитную историю! Дайте правдивый ответ!

Ну, спасибо очень помогли!!!Хоть бы написали к кому обратиться, была бы помощь! У них нет компьютера чтобы сами могли вам лично написать письмо. .Если они поедут в ваше представительство в Самаре им смогут там помочь?

Здравствуйте, Александр. 18.10.2015 в магазине «Пятерочка 109» пытался оплатить картой покупку на сумму 267 руб. В момент списания завис терминал и не выдал чек кассиру, но мне пришла СМС, что сумма списана с моего счета. Оплату произвел наличными, т. к. кассир сказал, что при отсутствии чека оплата не прошла и деньги мне вернуться. На горячей линии мне сказали, что оплата прошла и мне необходимо обратиться в отделение банка, написать заявление. 19.10.2015 я обратился в отделение банка, где заполнил заявление и приложил копию чека. Подскажите, когда всё-таки вернутся деньги?

Добрый вечер, сегодня начали приходить угрозы в соц.сеть одноклассники от якобы вашего сотрудника Григорий СЭБ, что мой муж должен денег банку и его дело передается в суд и то что договор с ним расторгнут, хотя я сегодня оплатила кредит мужа, часть его не полную сумму, но ему этого мало, я звонила на горячую линию банка, там мне ответа так и не дали, а этот Григорий все так и продолжает угрожать, скажите что с этим делать?

Здравствуйте.У меня следующая проблема по возврату страховки по кредиту. 29.10.2015 взял кредит на 200 тыс в отделении альфа банка (г. Москва). Деньги нужны были на короткий срок. При заключении договора эксперт заверил меня, что в случае досрочного погашения кредита в полном объёме до срока первого платежа страховка в размере 22 тыс будет возвращена (по моему заявлению). Только при этом условии, доверившись сотруднику банка, я подписал договор, в котором про это ничего нет. 25.112015г (за 5 дней до срока первого платежа) я пришёл в банк погасить полностью кредит, но в возврате страховки мне отказали, т. к. оказывается это можно сделать не позднее, чем 14 дней с даты подписания договора, что полностью противоречит изначальной информации.В связи с этим, у меня два вопроса:1. Какой из экспертов банка не компетентен?2. Возможно ли вернуть страховку в данной ситуации?Спасибо.С уважением, Леонид

Уважаемая Дарья Соколова! Повторно вынуждена обратиться к вам по поводу грубейших нарушений, допускаемых Вашим Банком при проведении рекламных акций.К сожалению(сожалею в данном случае только о потерянном мною времени!) я вынуждена обратиться в вышестоящую организацию, осуществляющую надзор за деятельностью Банка,с просьбой обратить внимание на АБСОЛЮТНУЮ БЕСЦЕРЕМОННОСТЬ,с которой Вы обманываете своих клиентов!Со своей стороны(хоть я и являюсь Вашим МНОГОЛЕТНИМ клиентом!)я не только категорически отказываюсь от ЛЮБЫХ акционных ваших продуктов,но и всерьёз задумываюсь: а стоит ли мне дальше иметь дело со столь ЛЖИВЫМ БАНКОМ?? Подробно объясняю ниже(в «информации для Банка»)

Так я не понял — по карте зеленой появилась абонентка?!! на ТП 99 ??!!! с какого числа?!!! распространяется это на старые договора заключенные много лет назад?спасибо -жду короткий ответ.

Здравствуйте!Обращалась в страховую компанию «Сбербанк страхование», чтобы уточнить в каком статусе находится мое заявление о возврате оплаты при отключении от программы страхования (программа страхования жизни и здоровья заемщика при получении потребительского кредита).В страховой сказали, что обработкой заявления занимается Сбербанк, в страховую компанию документы не передаются.Заявление было подано в течение 14 дней, сотрудник Сбербанка принял заявление на расторжение, расписался в нем и поставил печать. Копия паспорта, оригинал заявления на подключение к программе страхования и копия чека об оплате страховки были приложены к заявлению.Меня интересует, возможен ли отказ в выплате, если в самом заявлении обнаружится какой-либо недочет в заполнении? Например, не указана дата и номер чека об оплате. Или может Сбербанк сослаться на что-нибудь еще?В само отделение обратиться не могу, так как часы работы отделения Сбербанка совпадают с моим рабочим временем.

Уважаемая Наталья!При оформлении автокредита сотрудником отдела ОУРМ ЦАК Филиала № 7806 Банка ВТБ 24 ПАО мне был навязан (при заданном мною вопросе: «Является ли эта страховка обязательным условием для получения кредита»? Сотрудник сказал: «да!») договор страхования «Гарантия сохранения стоимости автомобиля» в ООО «Страховая компания КАРДИФ», по условиям которого не предусмотрен возврат страховой премии при добровольном отказе страхователя от договора. Что это за страховка, что она покрывает, я имею смутное представление.-Как можно доказать факт навязывания?-Также хотелось бы узнать, какими критериями пользуются сотрудники при навязывании дополнительных услуг, кроме личной выгоды?-И почему не разъясняются условия кредитного договора? (что является добровольным, а что обязательным)

альфа-банк продал долг по кредту как мой, зная что его брали по утерянным мною документам.от банка было заявление в тогда еще милицию(2006г). что можно через суд пот ребовать от банка?

Здравствуйте. Не смог найти на сайте информацию по тарифам карты «Банк в кармане» ТП99. Можно указать ссылку на тарифы этого тарифного плана?

Добрый день! 9 Ноября у меня были закрыты вклады. Прошло 10 дней, согласно правилам, должны были быть начислены бонусы за открытие вклада. Вклады были открыты через систему ВТБ24-Онлайн. Условия были все выполнены, вклады в рублях, на три месяца, не снимались и не пополнялись! Почему не начислены мои бонусы до сих пор? все условия выполнены, есть смс, что вклады были открыты через онлайн систему ВТБ24. Прошу разобраться и доначислить бонусы.

Здравствуйте. Проясните. пожалуйста, ситуацию. 24-го числа заказал банковскую карту альфа-мили, а 25-го уже была снята комиссия за ее обслуживание. Разумеется, что за это время я никакую карту еще не получал.По телефону горячей линии на вопрос: «На каком основании?», — мне ответили что комиссия списывается заранее. На вопрос где это написано — мне ответили на сайте есть информация. Мне не по-глазам, покажите, пожалуйста, где.Получается что срок обслуживания карты банк в первый год умышленно сокращает на время изготовления и получения карты. В масштабе одного человека это мелочь, конечно, а в масштабе самого банка?

Добрый день ранее задавал Вам вопрос (мой вопрос) На данный момент выяснились следующие обстоятельства. Так как мое доп соглашение со страховой компанией «ВТБ Страхование» предусматривало рассрочку платежа, а именно первый платеж был осуществлен мною 16 июля, второй 21 сентября и третий 13 ноября (по доп соглашению не позднее 16 июля, 22 сентября и 16 ноября соответственно). По договору с банком пересмотр ставки производится 1 октября и 1 апреля. Мне говорят, что информации о втором платеже не было, соответственно ставку с 11,65 до 12,65 банк поднял правомерно. Тем не менее в договоре написано, что мне дается 14 (четырнадцать) дней для того, чтобы сообщить в банк о том, что я произвел уплату страховых взносов, а это до 6 октября включительно. Считаю, что банк нарушил условия договора. Более того, в договоре вообще нет понятия рассрочки внесения платежей по комплексному страхованию, соответственно раз СК «ВТБ Страхование» предоставила с разрешения банка такую возможность, необходимо было уведомить меня путем внесения изменений в действующий договор о том, что я обязан сообщать в банк о ВСЕХ последующих платежах. Считаю что банк и в этом плане поступил непорядочно. Прошу понизить ставку. Пока еще лояльно отношусь к Вашему банку и надеюсь что делаю это не зря.

Добрый день! С «25» ноября 2015 г. на рабочие номера телефонов поступают звонки с номера телефона 8908068***5 от Банка «Альфа-Банк» (автоинформатор). При звонках были озвучены суммы долга, суммы к оплате. После разговора, когда сотрудники вешали трубку, звонки повторялись вновь и вновь.Данные звонкиносят систематичный злонамеренный характер, более 30 звонков за 1 день, отвлекают персонал предприятия, занимают телефон, дестабилизируют обстановку, что причиняет значимые убытки нашему предприятию. В данных действиях Банка «Альфа — Банк» мы усматриваем попытки причинить ущерб ООО и вынудить руководство и коллектив оказать давление на нашу сотрудницу

специалист контактного центра с личным номером 74423 вчера 25 ноября в 17 30 отказался регистрировать моё претензионное обращение мотивируя это внутренним распоряжением не принимать от меня претензионные обращения и не дождавшись окончания разговора повесил трубку, при этом провоцировал меня на конфликт, угрожал мне.

Здравствуйте меня зовут Светлана Борцова, живу в Краснодарском крае ст. Каневская, я сейчас устраиваюсь на работу в Москву и там зарплатные карты вашего банка, а у меня есть просроченная задолженность по кредиту, я хочу узнать, по сколько у меня будут удерживать каждый месяц для погашения кредита?

Доброе утро! Обратилась в банк для получения выписки о том, что ипотека погашена. Сотрудник банка сказала, что такую выписку может взять только заемщик! Являюсь поручителем, при этом еще и собственником квартиры! К тому же последний платеж списан именно с моего счета! Так почему же я не имею права получить эту выписку? Платить — платила, а теперь бумажку не могу получить?

Здравствуйте.1) Как я могу узнать официальную причину отказа в ипотечном кредите?2) Могу ли я забрать пакет документов предоставленных мною для рассмотрения кредитной заявки?

Здравствуйте!У меня следующая проблема: заблокирована кредитная карта в связи с постановлением судебных приставов за неуплату штрафа в размере 3000 руб. (то, что я о нем не знал и прочие мои слезы вряд ли Вас интересуют).На днях оплатил данную задолженность через портал Госуслуг. Сайт пишет, что платеж прошел успешно и судебных задолженностей за мной не числится.Вопрос: какие мои дальнейшие действия для разблокировки кредитной карты?С уважением, Евгений.

Добрый день!Какой срок рассмотрения и ответа на заявления в свободной форме в Бинбанк?

Здравствуйте, уважаемый эксперт!Подскажите, пожалуйста, какая будет комиссия при переводе с моей карты Сбербанка Visa Classic или MasterCard на мою карту Тинькофф.Спасибо.

Здравствуйте. Прошу ответить на следующий вопрос (по состоянию на 21.10.2015 г). Взимается ли комиссия при безналичном переводе денег с пластиковой карты сбербанка «Maestro» на счет открытого вклад. При этом вклад открыт в том же офисе Сбербанка где осуществляется операция по безналичному переводу. Вклад и карта принадлежат одному и тому же лицу. Сумма перевода превышает 50000 руб.

Информация для Д. Соколовой в дополнение к моему обращению (от 25.11.2015)

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, когда будет ответ на обращение от 20.11.2015 года? Спасибо.

почему заданный мной вопрос не отображается на сайте

Есть моментальная платина в бинбанке, открытая в конце октября. До сегодняшнего дня совершались оплаты, все нормально. Но вот баланс истощился и захотелось пополнить ее с баланса Тинькофф. Сунулась в интернет банк Бинбанка, а там абсолютно нигде нет реквизитов карты!Оператор конечно надиктовала реквизиты, но хотелось бы увидеть реквизиты своими глазами.(В пункте «Счета и карты» отображается только сама карта — Виза такая то — балансы, КЛ и все

Здравствуйте, Мария!10 августа текущего года оформил доверительный потребительский кредит в размере 1 млн. 109 тыс. руб. Из этой суммы 110345.50 руб. (10%) обошелся договор о «добровольном» страховании жизни и здоровья заемщика. На вопрос об отказе от страхования, а также о возврате указанной суммы (или ее части), мне был дан отрицательный ответ. Со слов кредитного специалиста, без договора страхования банк в любом случае отказал бы мне в получении кредита.О возможности вернуть страховую сумму, написав отказ от добровольного страхования в течение двух недель, узнал только сейчас. Такой пункт в договоре прописан не был. Скажите пожалуйста, правомерны ли были действия кредитного сотрудника при составлении договора? И можно ли спустя три с половиной месяца, вернуть хотя бы часть страховой суммы?Заранее благодарю!

25 ноября 2015 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 9 тыс. рублей (девять тысяч рублей) через банкомат ОАО Сбербанк (N банкомата: 222831), расположенный по адресу г. Москва, Бутырская ул, д. 2 (Д.О 9038/01136). Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Когда мне вернут деньги??

Здравствуйте! Один Ваш заемщик указал меня контактным лицом к договору к/к.Сообщаю Вам, что я не имею информации когда он погасит долг. Требую прекратить звонить мне с этим вопросом или каким либо еще удалить мои данные в кредитном договоре. Я не давала свое согласие на данные действия с вашей стороны. В противном случае я напишу заявление в правоохранительные органы.

Здравствуйте! Один Ваш заемщик указал меня контактным лицом в кредитном договоре.Сообщаю Вам, что я не имею информации когда он погасит долг. Требую прекратить звонить мне с этим вопросом или каким либо еще удалить мои данные в кредитном договоре. Я не давала свое согласие на данные действия с вашей стороны. В противном случае я напишу заявление в правоохранительные органы.

Подскажите пожалуйста, как правильно закрыть расчетный счет в вашем банке и перевести все деньги со счета на счет в другом банке, если владелец счета не гражданин РФ и не имеет возможности приехать для этого в Россию.Этот человек открыл счет в ВТБ24 5 лет назад, когда находился в командировке в России. Затем он пользовался счетом удаленно через Web доступ, который потом закрылся, в связи с тем, что требуется наличие сотового телефона, зарегистрированного в РФ. Без телефона верификация невозможна.Спасибо!

Добрый день.Сегодня хотела оплатить коммунальные платежи по квартплате и телефонии через Сбербанк Онлайн. (Делаю это постоянно). Но сегодня данная услуга не доступна оказалась. В поле было указано «Прием платежей по данной услуге невозможен». Позвонив в службу сбербанка объяснила свою проблему, мне предложили войти с другого браузера. Но и после этого все осталось по прежнему. Как решить эту проблему? Мне удобно оплачивать счета через интернет, а не через терминалы.Спасибо, с уважение Ольга.

Добрый день!Интересует очень нестандартный вопрос, надеюсь на развернутый ответ.Я являюсь держателем банковской дебетовой карты Тинькофф.Существует ли в условиях договора страхование денежных средств в случае форс-мажора, такого как — банкротство банка, экономические изменения в стране?Заранее спасибо за ответ.

22.11.2015. в 13.48 я через сбербанк онлайн отправила средства в размере 52381 р., на счет другого банка лицевой сноска для эксперта,номер платежа сноска для эксперта деньги до сих пор не поступили. Ваши не уважаемые консультанты не владеют информацией, где мои деньги. Сбербанк их не отправил до сих пор., хотя со счета исправно списал и подтверждение о переводе я давала. На каких основаниях вы, не уважаемые, удерживаете личные мои деньги? Я требую,что бы деньги немедленно перевели. Вчера очередной старший консультант сказал, что передает перевод на работу в тех. отдел. ГДЕ ОТВЕТ? ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? ОТПРАВЛЯЙТЕ НЕМЕДЛЕННО. Взяв комиссию за свою «оперативную» работу, вы вымотали все нервы мне, за мои же деньги.

Добрый день!Возможно ли закрыть пустой рублёвый текущий счёт без посещения отделения?Спасибо!

Добрый день! Подавал два обращения о спорных операциях 15 июня 2015 года. Последний раз связывались из банка полтора месяца, запрашивали дополнительные документы. Хотел бы уточнить, на каком этапе сейчас работа по обращениям и как скоро ожидается ответ.

Добрый день12.10.2015 в Дополнительный офис ПАО ВТБ 24, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Чертановская, д. 1В, корп. 1, я и моя жена подали заявления об оспаривании транзакций на приобретение билетов ОАО «АК «Трансаэро» по правилам МПС Visa (chargeback) на сумму 70810 рублей (заявление N CR 2062967 от 12.10.2015) и 87550 рублей (заявление N CR 2063190 от 12.10.2015). Все прилагаемые материалы к заявлениям были отсканированы работником банка в день обращения и имеются в системе электронного документооборота банка. Со слов сотрудника банка заявления по данной процедуре рассматриваются в срок от 30 до 60 календарных дней.Однако, хотя у банка ВТБ 24 срок рассмотрения подобных заявлений и так является максимальным (например, у Сбербанка от 5 до 30 дней, у Альфа банка до 30 дней и т. д.) по имеющейся у меня информации по прошествии 30 дней с момента подачи нами заявлений(на 12.11.2015 г.) документы ещё даже не были переданы банком для рассмотрения в МПС Visa. Со слов моего персонального менеджера Сапова Сергея Юрьевича, он несколько раз отправлял запросы исполнителю, в том числе начальнику соответствующего подразделения, но ответа, переданы ли документы для рассмотрения в МПС, так и не последовало.После наших неоднократных обращений нам пришли СМС, из которых следует, что данный вопрос требует дополнительного времени, при этом никакие сроки не указаны!Мне непонятно, какие вопросы есть у банка, так как из предоставленных нами документов совершенно очевидно, что услуга оказана не будет (на маршрутных квитанциях стоят штампы АК Трансаэро об отмене рейсов, у Трансаэро отозван сертификат эксплуатанта и т. д., денежные средства до сих пор не возвращены, хотя мы подавали заявки на возврат в АК Трансаэро ещё 02.10.2015 г.). Другие банки (например, Бинбанк, Альфа банк, Сбербанк) уже произвели возвраты денежных средств по данной процедуре моим знакомым и друзьям, хотя те обращались в свои банки позже нас.Прошу оказать необходимое содействие Вашим коллегам для рассмотрения наших заявлений по существу в максимально короткие сроки.Спасибо

28 августа 2015 года, мою дебетовую карту захватил банкомат, я тут же обратилась на линию поддержки и сотрудник мне сказала что карту необходимо аннулировать и создать заявление на перевыпуск карты. Так и сделали. Сотрудник сказала что в течении 2 недель карта поступит в отделение Банка в котором оформлялась первоначально, Доп.офис № 8608/0252. По истечении 2-х недель я стала обращаться в это отделение но мне ответили что новая карта выпущена некорректно и ее невозможно не аннулировать, ни выдать так как ее нет. Предложили мне выпустить новую карту, с новыми условиями и реквизитами. Я спросила можем ли мы выпустить мне новую карту к этому же счету, сотрудники сказали что нет, счет будет другим. Для меня это очень неудобно, так как постоянно пользуюсь этим счетом и получаю на него переводы в том числе и заработной платы, при смене счета необходимо будет подавать везде новые данные счета. Что касается решения по перевыпуску моей карты, сотрудники разводят руками, мне сказали что составят служебную записку, но это будет очень долго и как только будет что то известно мне позвонят. Но не звонят до сих пор.Сегодня позвонила опять в контактный центр банка, меня там вообще не нашли, сказали что нет такого Клиента. А счет то у меня открыт и я им пользуюсь. Как же так?Неужели перевыпустить карту так сложно, или устранить ошибку допущенную при первыпуске карты сложно? Ведь нет неразрешимых вопросов, есть нежелание их решать. Третий месяц переводы через Сбербанк России для меня пытка. Я прошу представителей Банка услышать меня и помочь в решении вопроса.

Банк просил имя-фамилию.

В соответствии с пунктом 2.1 кредитного договора с РК «Ренесанс Кредит», «Банк обязуется предоставить Клиенту Кредит в размере и на условиях Кредитного договора, зачислить предоставленный Клиенту Кредит на Счет, а также перечислить с открытого Клиенту Счета Кредит на оплату Товаров/Услуг в размере, указанном в п. 1, в срок, установленный Условиями, в пользу получателя, указанного в п. 11 настоящего Договора». Деньги соответственно по договору перечислены Банком на счет организации, предоставляющей косметологические услуг, и гражданин их не получал. Вопрос- имел ли право Банк перечислить денежные средства на счет организации без волеизъявления (письменного заявления и т. д.) самого кредитополучателя?

Добрый день,Оплачивала налог в Доп.офис № 9038/01 (м. Краснопресненская) 08.10.2015 наличными.Платеж не прошел.Как я могу узнать статус платежа и где он потерялся?Ольга

В продолжение вопроса…Извините, но вы (банк) прифигели. Как Вы сами написали фактически перевод со счета был осуществлен в тот момент когда на нем были собственные средства. Какое дело банку до холдирования? Про холдирование кредитных средств за комиссию у Вас ничего не написано. Комиссия в тарифах ЗА ПЕРЕВОД (который был осуществлен за перевод собственных средств.Про «иными словами» Вы сами придумали???Надо же докатиться до такого свинства…

Мария, добрый день.Планируется ли решать мой вопрос? http://www.banki.ru/services/response…e/8452531/Через две недели списание ежемесячного платежа, я хочу сделать ПДП своего кредита, но ваш банк мне не позволяет этого сделать. Я отказываюсь переплачивать и буду делать только полное досрочное погашение.Прошу вас оказать максимальное содействие, поскольку данная ситуация демонстрирует абсолютную неклиентоориентированность. Я ни разу не допустила ПЗ, сделала все, чтобы платить кредит вовремя из любой точки РФ (переплачивая при этом комиссию за годовое обслуживание), но ваш банк просто не позволяет мне рассчитаться с кредитом. Ну как

Здравствуйте.Имею задолженность перед Сетелем банком.Готов эту задолженность оплатить в полной мере.Но дело в том, что мне пришло письмо от коллекторов, с просьбой оплатить совсем по другим реквизитам, меня это насторожило. Плюс ко всему, печать и подпись «не оригинал» скан.Организация именует себя «Примоколлект»Вопрос, кому я должен оплатить долг, банку, или коллекторам?Как разобраться в этой ситуации?Спасибо.

Здравствуйте! Год назад пользовалась вашей картой (она была зарплатной, нас сократили и карта осталась у меня, на нее насчитывают долги по обслуживанию), сейчас я ей не пользуюсь и хочу закрыть счет и карту вообще. В нашем городе закрыли отделение вашего банка. Я позвонила на горячую линию Альфа.Банка и оператор по телефону предложила мне съездить в ближайший крупный город и там написать заявление о закрытии счета… У меня нет такой возможности. Что можно сделать в данной ситуации?

Когда Альфа банк ответит на мою до судебную претензию?

ОРС с 1 января прекратит обслуживание карт международных платежных систем. Что будет со снятие денег в др банкоматах орс?

Добрый вечер. Я работник РЖД получаю зарплату через банк втб24 в нём же у меня кредит по семейным обстоятельствам появились просрочки два месяца назад заблокировали зарплатную карту и полностью описываются средства. Я прекрасно понимаю что кредит оплачивать надо но и поймите меня моя семья остаётся без средств существования. Что мне делать и нельзяли списывать не все средства

Добрый день,Прошу решить проблему с заменой карты AmEx Gold Credit Card, на карту AmericanExpress Gold с чипом.Суть проблмы — в разделе «Информация Для Банка».С уважением, Роберт

Добрый день!Уже третий раз пишу заявление на перевыпуск карты. Заявления исчезают, карта до сих пор не перевыпущена. В жалобной книге оставлена жалоба № 21 — от 5.11.2015 г. — до сих пор никакой реакции не последовало.Какие действия необходимо предпринять, чтобы получить, наконец, карту.

Добрый день.Нахожусь за границей, хочу оформить доверенность на получение дубликата банковской карты на мою мать, подскажите пожалуйста как должна быть оформлена данная доверенность.Еще вопрос, могу ли я перевести средства с карты на счет другого клиента Сбербанка до получения карты на руки, через Сбербанк онлайн?

Здравствуйте! К сожалению отозвали лицензию у Русславбанка. Вклад застрахован, неприятно,но не проблема-почти 2 года назад уже попадала в такую ситуацию со Сберкредбанком. Но в отделении Сбербанка, где получала вклад, сказали: готовится законопроект,по которому если у банка будет отозвана лицензия, а вкладчик уже получал выплаты (как в моём случае), то свои деньги он уже не получит! Насколько это правда?

Добрый вечер!В далеком 2011 году я брал кредит, в дополнению к нему еще и кредитную карту. Карта лимитом 50 000 рублей. Предусмотрено ли увеличение лимита карты, или данный кредитный лимит номинально-максимальный?

Добрый вечер! 26.09.2015 г. был пролонгирован полис Каско, и все необходимые документы были отправлены по электронной почте. В ответ было прислано сообщение о принятии документов в обработку. В начале ноября начались звонки о начислении штрафа за непролонгацию полиса Каско. В ответ на это мною были повторно отправлены документы и жалобы на сайт Сетелем Банка с прикреплением всех документов, в том числе, ответы банка о принятии в обработку от 26.09.2015 г. Уже в количестве 5 раз и порядка 10 звонков операторам чтобы разобраться в ситуации, но ничего конкретного не говорят, просят повторно скинуть принтскрин страниц с их ответом от 26.09.15 г., и это повторяется из раза в раз. Подчеркиваю, письменных жалоб на их сайт было уже 5 со всеми документами. Прошу разобраться. В противном случае будет подан иск в суд о списании штрафа, возмещении морального ущерба и оплате рабочего времени повлекшее потерю прибыли, со всеми документами, принтскрин страницами и телефонными разговорами с операторами.

Добрый вечер!Недели 2 назад открыла в Сбербанке новую карту, по новым паспортным данным (смена фамилии), у старой карты (по старому паспорту и фамилии) уже истекал срок, я ее заблокировала. В сбербанк-онлайн, новую карту я не вижу, старая карта отображается как «заблокированная»). В банкомате по новой карте подключила мобильный банк и получила пароли для входа в систему сбербанк-онлайн. Но по новым логину и паролю я не вижу данных самой карты. Обращалась в отделение банка, заявку мою приняли, сказали подождать неделю. Неделя прошла, но мне так и не позвонили, в сбербанк-онлайн карта, по-прежнему, не отображается. Что мне делать? Спасибо!

Здравствуйте, 24 ноября 2015 года оператор в телефонном центре сообщила о положительном решении по моему обращению и перечислении денежных средств на мою карту. Являюсь клиентом ПАО «Балтийский банк». Деньги на счет до сих пор не поступили. В какой срок должен быть осуществлен перевод денежных средств?

Уважаемый Герман Греф и работники ПАО Сбербанк.Как Вам известно, 02.10.2015 авиакомпания ОАО «Авиационная Компания «ТРАНСАЭРО» (далее-авиакомпания) официально заявила о том, что пассажиры с билетами с датами вылета после 15.12.2015 смогут оформить возврат денежных средств за них в полном объеме, однако как это оказалось на практике оформить возврат на бумаге может быть и удалось, только именно деньги за купленные на сайте авиакомпании были возвращены единицам.Я и не одна сотня, а может и тысяча клиентов ПАО Сбербанк в течение двух месяцев предпринимали попытки добиться от авиакомпании возврата денег за приобретенные авиабилеты. На все письма и обращения приходили только отписки роботов, ни номера заявления, ни сроков, ни ответа — ничего. 26.10.2015 ПАО Сбербанк объявил о том, что заявления необходимо писать от каждого пассажира лично и заводить отдельный расчетный счет в банке. Подача указанных заявлений также никак не способствовала возврату денежных средств, поэтому в настоящий момент возникает ощущение, что ПАО Сбербанк, просто воспользовался сложившейся ситуацией и за счет клиентов, купивших билеты авиакомпании, решил увеличить число своих клиентов, надеюсь, что это все-таки не так.Приказом Росавиации № 663 от 20.10.2015 сертификат эксплуатанта авиакомпании с 26.10.2015 был, что исключает возможность исполнения авиакомпанией обязательств по перевозке пассажиров после 26.10.2015. ПАО Сбербанк, клиентом которого я являюсь и банковской картой которого я оплачивал билеты, обратилось в арбитражный суд г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области в рамках дела N А56—75891/2015 с заявлением о признании авиакомпании, что опять же свидетельствует о неудовлетворительном финансовом состоянии авиакомпании и не способности добровольно производить возвраты денежных средств.В начале ноября 2015 г. в офисе авиакомпании, расположенном по адресу: г. Москва, Павелецкая площадь, д. 2, ст. 3, стали оформлять процедуру возврата денежных средств за билеты, ранее такую процедуру, пассажирам купившим билеты не в офисе, не осуществляли. Однако и данная процедура ни к чему не привела, т. е. возврат был оформлен на бумаге, а никакие возвраты денежных средств через банк не проводились. Одновременно стало известно, что банком-эквайером авиакомпании является АО Газпромбанк в который авиакомпания отправляет наши заявления на возврат, однако по-прежнему для меня и клиентов ничего не изменилось, а именно — деньги за билеты, так и не возвращены.Принимая во внимание, что я и многие другие клиенты ПАО Сбербанк устали получать отговорки, отписки, писать новые заявления, стоять с заявлениями в очередях, офисы авиакомпании закрылись 19.11.2015, а по имеющейся информации с 01.12.2015 все работники авиакомпании будут отправлены в вынужденный простой, мы воспользовались своим правом подать заявления на оспаривание операций по правилам международной платежной системы (далее — МПС) Visa и MasterCard (процедура — chargeback) через банк -эмитент ПАО Сбербанк.В настоящее время имеются уже положительные решения о возврате денежных средств клиентам других банков, а частности ПАО «БИНБАНК», АО КБ «Ситибанк», ОАО «Банк Москвы», которые были приняты банками в течение одного месяца с даты подачи соответствующего заявления. В ситуации же с ПАО Сбербанк заявленный срок рассмотрения заявления составляет 4 месяца, при этом 5—30 календарных дней заявление банк сам рассматривает, а потом принимает решение передавать ли указанное заявление на рассмотрение в МПС. На мой взгляд, такие сроки и отношение к клиенту вызывает у меня много вопросов, прежде всего, а стоит ли пользоваться услугами такого банка. Кроме того, в сложившейся ситуации создается ощущение, что ПАО Сбербанк пытается максимально растянуть сроки возврата денежных средств в рамках процедуры chargeback и найти способы, чтобы отказать клиентам в возврате денежных средств. Также следует отметить, что я, как и многие клиенты Вашего банка, столкнулись с тем, что работники офисов ПАО Сбербанк даже не понимают, в чем суть процедуры chargeback, заявляют, что сроки на подачу такого заявления истекли, отправляют в авиакомпанию требовать деньги, либо представить письменный отказ авиакомпании от возврата денег, который при сложившихся обстоятельствах получить невозможно и этом не повод для отказа в процедуре chargeback. Хотелось бы отметить, что согласно правилам МПС Visa (code 30) и MasterCard (code 4855) срок для проведения процедуры chargeback в ситуации с авиакомпанией составляет 120 дней с даты, когда услуга должна была быть оказана, либо стало достоверно известно, что такая услуга не будет оказана, при этом процедура chargeback не может быть инициирована позднее 540 дней с даты совершения операции.Учитывая изложенное, а также принимая сложившуюся ситуацию с отказом авиакомпании от добровольного возврата билетов прошу:1. подтвердить, что ПАО Сбербанк в полном объеме соблюдает требования МПС Visa и Mastercard к срокам и порядку проведения процедуры chargeback?2. сообщить какие именно документы клиенты должны представить в ПАО Сбербанк одновременно с заявлением об оспаривании операции для принятия положительного решения банком и передачи заявления на рассмотрение в МПС. Ситуация у всех типичная (оплата на сайте, заявление о возврате по форме авиакомпании, безответная переписка с авиакомпанией)3. действительно, ли у Банка такие предельные сроки рассмотрения заявления, целых 4 месяца???Очень надеюсь, что ПАО Сбербанк внимательно отнесется к заявлениям своих клиентов об оспаривании транзакции, в противном случае не исключаю, что многие могут отказаться от услуг Вашего банка в будущем, и такой не конструктивный подход приведет к жалобам клиентов в представительства МПС Visa и Mastercard, что также негативно отразится на репутации ПАО Сбербанка.С уважением, Юрий

Сегодня вопрос решили. Проблема решена, деньги вернули.Благодарю

В июне текущего года я обратилась в головной офис банка г. Батайска с просьбой в разрешении моей ситуации. Суть вопроса заключается в следующем: я в период с 1.01.2014 по 1.07.2014 производила платежи с помощью сервиса сбербанк онлайн на расчетный счет службы судебных приставов по Азовскому району Ростовской области, но деньги на счёт приставов так и не поступили. Мной была написана претензия с просьбой предоставить мне подтверждение совершенных мною платежей. Моя претензия была принята, зарегистрирована (номер обращения 008052-2015- 053666 от 29.06.2015 г.), в банке сказали,что срок рассмотрения моего обращения 30 рабочих дней. Чуть позже со мной связалась сотрудница банка, задала уточняющие вопросы и с того момента никаких действий по моему обращению больше не производилось.Хотелось бы все же получить ответ так куда же и кому ушли мои деньги, в случае бездействия и не ответа на моё обращение я буду вынуждена обратиться в прокуратуру с просьбой их разобраться в этом вопросе.

Доброй ночи! Двойная авторизация магазином Gymboree.com -такое бывает у них часто!Н разрешение вопроса уходит специалистами сбербанка около 3 дней-но списали немалую сумму и ждать три дня-когда уже сегодня Черная пятница-нет сил и времени!Поймите меня! Нужно срочно разрешить пожалуйста вопрос!

Добрый вечер!Имеется 2 потребительских кредита в банке БИНБАНК. На данный момент уволена по сокращению с работы, не имею возможности выплачивать ежемесячные платежи в связи с отсутствием дополнительного заработка. Как мне поступить до повторного трудоустройства. Обратилась в офис банка мне сообщили, что так как у меня нет дополнительного заработка реструктуризацию или отсрочку мне предложить не могут. Также оформлялась страовка на этих кредитах, но в страховой помимо прочих документов требуют справка с центра занятости населения. Я не могу встать на учет по безработице, поскольку проживаю в Москве, а прописка в другом городе, в отделе центра занятости сообщили, что поставить на учет не могут. Что мне делать, какой-то замкнутый круг. Банк может помочь в ситуации, когда я потеряла работу не по своей вине. На иждивении имеется несовершеннолетний ребенок. Спасибо, надеюсь на помощь.

Здравствуйте! Заказала впервые карту. Еще ее не получила и не активировала. Можно ли до активации карты пользоваться средствами при помощи мобильного банка? Или карта считается еще заблокированной?

здравствуйте. скажите пожалуйста. можно распределить плату за годовое обслуживание по картам. так получилось. что по 3 картам.платеж нужно вносить в один месяц. и он приходится на июль. когда не самое. в моем случае. время. для заработка. у одной карты обслуживание составляет 6т. и по 2 другим 6т. с суммой минимального платежа вырисовывается достаточно приличная сумма. нельзя изменить эту ситуацию.

Татьяна, добрый день,Я являюсь клиентом вашего банка уже много лет и сейчас при совершенно рядовом перевыпуске кредитной карты по истечению срока действия попал в какую-то дурацкую ситуацию.В октябре 2015 года истек срок действия кредитки и был произведен ее перевыпуск. Ввиду того, что мне сейчас неудобно получать карту в отделении «Алексеевская» я попросил по телефону сделать ее доставку в офис «Тверская-Ямская», что и было сделано к 18 ноября 2015 года. Срок хранения карты составляет 90 дней, какой-либо другой услуги (активации и т. п.) я не просил, мне нужна была лишь доставка в удобный для меня офис. Тем не менее, 18 ноября я получил смс-сообщение, что моя карта находится в офисе «Тверская-Ямская» и мне необходимо получить ее в течение 3 недель.Первая мысль: ошибка или недоразумение. Но, связавшись по телефону я узнал, что после трехнедельного срока моя карта будет уничтожена. Изменить ситуацию не смогли ни мои объяснения, ни переговоры с отделением. Мне доложили, что инструкция об активации была мне зачитана и доведена до сведения и т. п. Я не понимаю, на каком из этапов произошла активация карты и изменение срока с 90 дней до трех недель. И второе, неужели так сложно оставить карту в отделении всего на 4 дня, когда я точно могу назвать дату моего визита в офис. Проще будет загружать сотрудников дополнительной работой по перевыпуску, повторному рассмотрению заявления и т. п., а меня — написанием этого самого заявления? Там, где сейчас мне и вашим сотрудникам понадобится максимум 10 минут на оформление всех формальностей, после уничтожения карты придется провести, как минимум, час и потом повторно ехать за уже оформленной картой.Скажите, можно ли найти из этой ситуации, в которую я попал, очевидно, по какому-то недоразумению со стороны Альфа-банка, какой-то разумный выход? Любую систему характеризует не ошибка, но реакция на нее. Здесь же наблюдается просто какой-то не поддающийся объяснению формализм 80го уровня для совершенно рядовой ситуации. Спасибо.

Уважаемая Марина Александровна, 24.11.15 на мой счет в Сбербанке поступила сумма больше 1 млн с продажи квартиры, в этот же день я заказ её к снятию на 26.11.15. Вчера пришел в отделение банка и мне отказали в выдачи денежных средств, ссылаясь на какой-то федеральный закон (сами не знают какой), в котором, якобы, написано, что сумма свыше 1 млн должна пролежать на счету не менее трёх дней, и только по истечении этого срока её можно снять.Вопрос:1. Почему меня никто не предупредил об этом?2. Почему приняли заказ на снятие денег на 26.11?3. Что же это за ФЗ, который регламентирует 3-ех дневный срок?4. Почему в других банках про этот срок никто не слышал?

Уважаемые специалисты Альфа-банка!Совершенно по схеме, описанной в http://www.banki.ru/services/question…?id=435351получила сегодня на телефон требование об оплате комиссии банка в размере 6020.72 руб. Была клиентом банка около 10 лет назад, была карточка банка, но ни кредитов, ни каких других серьезных операций через банк не проводилось. В данный момент не имею возможности посетить, как рекомендовано в смс, отделение банка, а телефоны банка работают только в автоматическом режиме, с оператором связаться не удалось. На сайте банка оставила обращение, прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Добрый день!26 октября в 12.37 я перевел 9000 руб. собственных средств со своего вклада на дебетовую карту с кредитным лимитом через интернет-банк.Дождался отметки об исполнении в интернет-банке и смс от банка о зачислении средств на карту.После этого в 12.59 я снял 9000 с карты в вашем банкомате, однако с меня списали комиссию 351 руб. как за снятие кредитных денежных средств.Ссудная задолженность на эту дату до совершения всех операций равнялась нулю.В этот же день я написал заявление в банк с просьбой отменить комиссию, поскольку я снимал свои денежные средства, однако мне отказали. По телефону, без конкретики, сославшись на тарифы. При этом вашими тарифами предусмотрено снятие собственных денежных средств без комиссии.На основании чего мне отказали?

Претензия.3 ноября 2015 г. Обратился в банк втб 24 г. Хабаровска по поводу установления терминала в торговом павильоне. Ко мне обратился главный менеджер по работе с клиентами знаменский михиал. Я открыл расчетный счет в банке и передал ему пакет документов для установки эквайринга. Михаил сказал что это займет в общей сложности 10 дней, однако сегодня уже 27 ноября и сдвигов нет. Обратившись в банк мне сказали что он в отпуске, посмотрев нашу заявку они ее не обнаружили. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить ответ в кратчайшее сроки.

Внимательно изучаю ответы банка на разные вопросы. И во многих из них банк, не желая отвечать на «неудобный» вопрос, сразу начинает ссылаться на банковскую тайну. Сегодня наглядно наблюдала такую «банковскую НЕТАЙНУ». Нашла карту ВТБ, зашла в операционный офис сдать ее, так как на ней написано, что она является собственностью банка. Офис состоит из двух столов, стульев и диванчика для посетителей. Специалист занята, я села на диванчик. Тут она задает вопрос клиентке, сидящей у нее на приеме — давайте 15 т. р. положим на один счет, а 45 т. р. на другой счет. Та говорит, давайте… Специалист — деньги в у вас с собой? Та говорит, да. Я сижу и обалдеваю… Была бы я злоумышленником, выхватила бы у женщины сумку, в которой точно есть 60 т. р. и убежала. Сотрудник банка, даже не задумываясь, разгласила банковскую тайну мне! Банк, прокомментируйте данную ситуацию!

Почему вы требуете ежемесячно деньги за SMS-оповещения?Вам мало того, что вы и так используете деньги клиентов?

Здравствуйте!Ранее размещал вопрос тут, в горячей линии.http://www.banki.ru/services/question…Id=8426745http://www.banki.ru/services/question…Id=8463888Александр Вахоркин мне ответил, посоветовав оформить нотариальную доверенность на другого гражданина.Однако, во-первых, у меня нет такого гражданина в г. Новосибирске (счет открыт в Филиале «Новосибирск»), во-вторых, нотариальные услуги стоят довольно дорого.Почему я не могу сделать перевод со своего счета на свой же счет (нужно просто сделать возврат платежа) дистанционно?В случае невозможности этого, прошу аргументировать отказ, с указанием нормативно-правовых актов, являющихся основаниями для отказа.Спасибо.

Добрый день! На каком основание сотрудники банка, звонят на телефоны моих родственников, разглашают сведения относящихся к банковской тайне, и требуют оплату с моей супруги? далее звонят маме моей супруги и требуют её поторопить с оплатой.Далее звонят моему партнёру, кстати действующему vip клиенту банка, и просит передать информацию для меня, а именно что-бы я связался с банком «Русский стандарт» по тел. +7(915) 264-36-07 с Матвеевой Еленой Викторовной, что она не может со мной связаться, хотя и не пыталась сегодня.Методы работы службы взыскания носят криминальный характер действий. Прошу банк разобраться в данной ситуации и привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности.Так же сообщаю вам что по данному правонарушению, будет подана жалоба в органы внутренних дел, и прокуратуру г. Москвы на действия сотрудников.Решать проблемы нужно цивилизованным способом. На данный момент уже идёт разбирательство в суде c привлечением Роспотребнадзора, по одной из премиальных карт, так как ранее так-же являлся Vip- клиентом банка. Телефоны на которые поступали звонки в инфо для банка.Жду внятных ответов.

Я заказывал справку о доходах в виде полученных процентов по счетам 40817810804003540795 и 40817810604100586713Где можно ее получить?

Добрый день, у меня образовалась задолженность по кредиту наличными,в связи с тем, что деньги,которые я кладу на счет,уходят в погашение задолженности по кредитной карте(задолженность по карте образовалась в результате действия мошенников и я ее в настоящее время оспариваю в суде),я не хочу,чтобы у меня была задолженность по кредиту наличными, подскажите что в этом случае можно предпринять,заранее спасибо!

В продолжении данной темы! Позвонили на номер моей сестры, который я не указывал в договорах, сообщила тоже самое, что-бы я связался с банком «Русский стандарт» по тел. +7(915) 264-36-07 с Матвеевой Еленой Викторовной, я связался с данным человеком. На вопрос почему звонят третьим лицам, сказала что я был не доступен, и на основания методике утверждённой центробанком сотрудники банка обязаны совершать розыскные мероприятия, данная запись будет так-же приложена к доказательствам.Просьба разъяснить про методику центробанка.

Здравствуйте! Мне пришло приглашение работы на дому от вашего банка. Меня интересует только один вопрос: Можно ли перевестись со специалиста по взысканию на специалиста по продажам банковских продуктов?? Заранее спасибо.

Добрый день Мария. Меня интересует срок ответа по моему обращению в банк.Прошло уже более 3-х месяцев. Как долго мне еще ждать ответа от Сбербанка?

Добрый день! Я являюсь клиентом Бинбанк уже много лет, получаю зарплату и пенсию. Но к сожалению 21.11.2015 при использование банкомата № 1293 в городе Псков произошел сбой и деньги мне не были выданы, а с карты списаны. Мы с сотрудником банка оформили заявку № 2225869 от 21.11.2015. Я понимаю что это сбой, но уже неделю мне не возвращают деньги, никто помочь мне не может в решении данной проблемы, все только «кормят завтраками». а ведь мне нужно оплатить кредит в ваш же банк, кто за меня будет платить проценты? Я прошу ускорить процедуру по выдаче мне денежных средств.

Уважаемая Мария!В 12:35 18.10.2015 г. совершая покупку в магазине «Бристоль» (BRISTOL 1168, ул. Корабельная д. 5) зарплатной картой MasterCard, выданной Вашим банком,столкнулся с ситуацией, когда терминал сообщил о том, что «…операция не может быть завершена»,при повторной попытке раз ситуация повторилась. С третьей попытки оплата произошла, однако, согласно сообщениям мобильного банка снятие средств со счета произошло дважды.Незамедлительно я обратился со своей проблемой на горячую линию (ГЛ) 8-800-555-55-50. В ответ на мое обращение специалист горячей линии сообщила мне, что:1. Данная ситуация сложилась в результате сбоя программного обеспечения, произошедшего в тот день;2. Специалистами ГЛ зафиксировано большое количество аналогичных заявлений от других клиентов банка;3. Денежные средства (ДС) будут возвращены на мой счёт на следующий день (после получения от магазина отчета о платежах, совершенных в день оплаты).Спустя сутки (17:32 19.10.2015 г.), не получив сообщения о возврате ДС, я вновь обратился в ГЛ с вопросом о сроках решения проблемы по моему заявлению. Специалист ГЛ подтвердила факт регистрации моего заявления и предложила мне «не переживать ведь рабочий день не кончился и деньги наверняка вернутся».Спустя еще сутки (17:22 20.10.2015 г.) сообщения о возврате ДС нет, снова звоню в ГЛ. Получаю ответ: «… дак, что ж вы в отделение банка не идете. Нужно туда идти и писать заявление на рассмотрение вашей проблемы…». На замечание о том, что заявление уже вроде как зарегистрировано 18.10.2015 г. по телефону, специалист продолжала настаивать на необходимости обращения в отделение. Мой вопрос «почему же тогда о необходимости обращения в отделение банка специалисты ГЛ мне сообщают только спустя 2 дня после первого обращения?» остался без вразумительных комментариев.В результате вышеизложенного, в 11:54 24.10.2015 г.,в отделении № 8637/0270 по адресу ул. Адмирала Нахимова д. 5, мною было составлено заявление. При этом стоит учесть, что с целью скорейшего рассмотрения заявления, обслуживающему меня старшему менеджеру отдела Кувашновой М. В. я передал выписку обо всех операциях, совершенных магазином BRISTOL 1168 18.10.2015 г., полученную по запросу от администратора магазина. На мой вопрос о сроках возврата ДС, СМО Кувашнова М. В. ответила, что заявления рассматриваются в течение 30 дней. Однако меня заверили в том, что с учетом обстоятельств конкретной ситуации, а также представленных мною документов, моё заявление будет рассмотрено значительно раньше (был назван период времени 10—15 дней). Но и 15 (20, 25) суток спустя сообщение о возврате ДС не поступило.26.11.2015 г. истек названный мне срок рассмотрения заявления — 30 дней и я вновь оправился в отделение № 8637/0270 по адресу ул. Адмирала Нахимова д. 5. Обслуживающий меня СМО Горбунова Е. А. сообщила мне, что мое заявление было рассмотрено 25.11.2015 г. (естественно, что никаких сообщений/уведомлений мне поступало), однако в связи с тем, что конкретно моя ситуация крайне непростая, для принятия окончательного решения необходимо получение дополнительной информации. Также мне был назван срок принятия данного решения — 25.12.2015 г. Мой вопрос «о причине возникновения внезапных сложностей» также остался без вразумительных комментариев.На оснований вышеизложенного, прошу Вас оказать посильную помощь в решении моей проблемы.С уважением, Макаридин Дмитрий.P. S. Цена вопроса смехотворна — 1 398 руб., однако неудовлетворительный уровень квалификации и/или полное отсутствие желания выполнять свою работу у некоторых сотрудников ПАО «Сбербанк», заставляют всерьез задуматься об отказе от услуг Вашего Общества в полном объеме.

Здравствуйте!Я являюсь постоянным клиентом банка и имею отличную кредитную историю без единой просрочки. Но сегодня пришла смс из Юникредитбанка о том, что у меня образовалась просроченная задолженность по кредитной карте. Смс меня очень удивила, т. к. минимальный платеж на кредитную карту я перечислила вовремя, т. е. 25.11.2015 с помощью мобильного интернет-банка и услуги перевод на карту в другом банке.СМС О ЗАЧИСЛЕНИИ ДАННОЙ СУММЫ, т. е. о зачислении минимального платежа на кредитную карту Юникредитбанк, ПРИШЛА ЧЕРЕЗ ОДНУ МИНУТУ. Другими словами мой баланс пополнился.Но после моего звонка в контакт-центр банка сотрудник сообщил, что моя сумма еще не подтвердилась на каком-то счете.Мой вопрос: за что я должна платить пени, если мои денежные средства зачислены на карту, о чем свидетельствует смс? Если этот механизм движения денежных средств между двумя знаменитыми на всю страну банками не сработал — почему я должна платить пени?

Здравствуйте! Подскажите, какое решение вынесено по обращению за № 006767-2015-044721?

Второй раз: 5 сентября и сегодня получил запрос об обновлении паспортных данных. Мне заявлено, что мой паспорт по данным из ФМС значится в числе недействительных.В сентябре сделал запрос — ФМС ответил, что всё нормально. Скрин ответа направил в банк. «Тиньков» продолжал настаивать, что паспорт не действует. Пришлось сканировать и отправить скан. Успокоились.Сегодня опять эта-же песня. Целый «спам» вывалили — аж 12 писем! Опять запросил ФМС, опять ответ, что всё нормально, опять отослал скрин.Это такая система работы у «Тиньков» банка?А если Вы однажды заблокируете карту и скажете, что меня не было вообще? Паспорт же по Вашему мнению не настоящий.Прошу прислать скрин ответа от ФМС — молчат, как партизаны. Это вообще как понимать?

Уважаемые дамы и господа!Прошу Вас разъяснить когда, и в каком отделении Калининграда я могу получить дебетовую карту МОМЕНТУМ.Ситуация с данными картами сильно напоминает обман потребителей данной услуги. На сайте услуга предлагается а, по факту, карточек нет ни в одном из отделений порядка полугода. При этом менеджеры активно пытаются навязать карту ВИЗА по акции.ВИЗА у меня уже есть, нужна МОМЕНТУМ.С уважением, Владислав.

 Вопрос:Когда Альфа банк ответит на мою до судебную претензию?shmu (Москва) 26.11.2015 18:29Ответ:Добрый день,ранее мы предоставляли Вам пояснения на все Ваши обращения.Просьба уточнить о каком обращении идет речь на данный момент, а также каким способом Вы его оформляли.С уважением к Вам,Татьяна Трофимова На обычные претензии вы мне ответили кое-как, я не про них спрашиваю!Меня интересует до судебное письмо, которое я уже давно отправляла! Вы же знаете чем отличается досудебка от простой претензии?! Прошу выслать мне официальный ответ в установленный законом РФ срок! 

Вот мой вопрос:http://www.banki.ru/services/response…e/8481002/1) 11.09.2015 15:54 — Произвожу оплату обучения наличными (Университет находится в Новосибирске), через оператора № 1364306 на сумму 6000р + 180р комиссия. Предоставляю распечатанные реквизиты получателя — производят платёж.2) 22.09 (или 21.09 дата у меня не сохранилась) выясняю в Университете, что платёж отпавили по верным реквизитам ИНН, КПП, счёт, БИК — всё правильно, однако ошиблись в лицевом счёте и платёж был возвращён из-за некорректных данных получателя.3) В тот же день пишу заявление, на перевод срдств по правильным реквизитам, ещё раз их предоставив.4) Жду 1,5 месяца, мне не поступает никакой информации, хотя оставил все контактные данные, в том числе e-mail.5) 31.10.15 Снова прихожу в отделение и выясняю, что ответ мне таки дали, но не оповестили:«По вашему запросу была проведена проверка… банк выполнил свои обязательства по переводу средств на расчетный счет …«далее указаны ошибочные реквизиты»… В случае необходимости возврата платежа просим вас обратиться непосредственно к получателю…» (а это несколько проблематично, в НСК всё-таки получатель, да и деньги давно возвращены в «Сбер»)Хотя ошибочно зачисленные средства ещё ДО написания обращения были возвращены на счета Сбербанка6) Сразу же 31.10 пишу уже заявление на возврат! денежных средств через это же отделение наличными7) Снова ожидаю — ничего 23.11 СНОВА прихожу в отделение, где мне говорят, что ответ уже был дан (А почему я то опять не в курсе!!!) что я могу оформить заявку на каком-то онлайн ресурсе (!!??? какого!!??). Ругаюсь, предъявляю платёжные поручения — пишут служебную записку неизвестного мне содержания с целью таки списать деньги со счёта и вернуть мне на руки.8.) неделю жду, 27.11 прихожу в отделение — ответа нет.ругаюсь с руководителем — ещё раз пишу обращение, мне дают № 000255-2015-142264, который однако «Ваше обращение: 000255-2015-142264Статус: Обращение не найденоНеверный уникальный номер обращения»А теперь внимани вопрос:в какой день в срок ДО 04/12/2015 я получу свои деньги любым известным банку способом?

Пермский край, Юсьвинский район, с. Юсьва, ул. Советская, дом 8 ,619170. Доп.офис № 6984/0368Переводил деньги судебным приставам через Сбербанк ОнЛ@йн. Заходил в «Переводы и платежи» выбирал пункт «Службы судебных приставов», далее использовал поиск. Ничего не нашлось. Выбрал оплату по квитанции, всё заполнил, деньги пришли на место, но в совершенно обезличенном виде: никакой информации за что и от кого. Поэтому там сделали возврат. 17 ноября побывал в банке. Операционист в банке довольно долго пожимал плечами и делал звонки. Закончилось тем, что написал какую-то «служебку» и предложил через пару дней подойти за деньгами, и получить их наличными. Перевести деньги на карту, мол, нельзя. 20 ноября, мне 2-ой раз пришлось ехать в банк (50 км), и заполнять заявления на возврат этих сумм 400 руб. и 3947,55 руб., так «служебка» ничего не дала, только платёжки о возврате. Кстати, в которых были указаны счета, куда переводились деньги при возврате. 24 ноября 400 руб. я получил на карту, а вот 3947,55 руб. до сих пор нет, хотя заявления писал в один день. Весьма странная ситуация.