Здравствуйте уважаемая Елизавета!У меня такой вопрос. 10 декабря 2014 г. в 15.30 час. я решила воспользоваться банкоматом Сбербанка России находящимся по адресу: Московская область, пос. Черкизово, ул. Вокзальная, д. 3. (Магазин «РАЙПО»), а именно положить деньги на счет своей карты visa в размере 3 300 рублей. В момент зачисления денег на карту в магазине погас свет буквально на 3 минуты, и после этого банкомат выполнил перезагрузку системы, «съел» карту и соответственно не выдал мои денежные средства обратно. Так я осталась и без денег и без карты. Специалисты горячей линии Сбербанка, пояснили мне, что за возвратом карты и с заявлением о возврате денежных средств я должна обратиться в отделение Сбербанка, которое обслуживает данный банкомат, а именно в отделение находящееся по адресу: г. Королев, проспект Космонавтов, д. 6А. При обращении в это отделение, я столкнулась с некомпетентностью сотрудников. 1. Они не знают, когда инкассаторы поедут в Черкизово, чтоб достать мою карту. 2. МОИ (подчеркиваю) деньги неизвестно, когда ко мне вернутся, так как опять таки все зависит от инкассаторов. 3. Они вообще не уверены, что данный банкомат обслуживается их отделением. Что мне делать подскажите? Приближается Новый год, мне нужно уезжать и мне нужна моя карта. Обналичивать деньги я не хочу. Хочу получить свою карту и свои деньги обратно, при этом не ждать 30 дней, пока рассмотрят мою претензию. В связи с эти вопрос. Что мне делать? Ждать с «моря погоды» пока инкассаторы все таки поедут к этому банкомату и достанут мою карту или обращаться в отделение Сбербанка в котором мне была выдана карта с заявлением о перевыпуске (чего мне делать тоже совсем не хочется). Как побыстрее вернуть свои деньги и карту? Очень прошу Вашего содействия в решении данного вопроса. Ведь факт внесения денег (хотя они и не были зачислены) легко может определятся тех. специалистами, а также возврат моей карты простая задача для специалистов.

Здравствуйте.Я автор отзыва https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer Обращение под номером: 136157Продолжаются неприятные, на грани не законных, выпады со стороны сотрудников банка. Сегодня меня бездоказательно и не по праву назвали злостным неплательщиком, намекнули на то, что нищий высказав, цитирую «Суды для богатых, а не для нищих». Предложили, цитирую (!): «Идите побирайтесь». Так же угрожали, что через месяц я позвоню и, цитата: «горемычными слезами обливаются», — буду просить банк урегулировать вопрос полюбовно. А так же оскорбили фразой: «Мне женщин, которые живут с такими мужчинами».

Я живу и прописана в новой Москве. В Новотроицком округе. В ЖК ИЗУМРУДНЫЙ.У Вас на сайте не точная информация по улицам. Не забивается в анкету как в паспорте.г. Троицк,ул. 1 Изумрудная, дом 10,кор.1 кв. 9 . И у меня нет домашнего телефона. Как быть?

Здравствуйте Елизавета.Проживаю в г. Ульяновске. Я являюсь держателем дебетовой (зар.платной) карты Сбербанка. Карта зарегистрирована по адресу отделения Республика КОМИ г. Усинск. так как юридический адрес работодателя находиться в этом городе. Я хотел получить выписку по карте за 4 месяца, чтобы в ней были указаны реквизиты карты и на кого она оформлена. В отделении Сбербанка сказали,что такую выписку можно заказать,но она поступит через 30 дней!!! разве нельзя это сделать как то побыстрее.

лиза почему при моем премьере требуют у меня постоянно паспорт,хотя в лицо знают,можно заменить паспорт уэк-активированной

При оплате коммунальных платежей в терминале,сдача не перевелась на номер телефона.

Елизавета, здравствуйте.Продолжаем диалог по вопросу отсюда: http://www.banki.ru/services/question…Id=7344968Постановление о снятии ареста от судебных приставов я лично отнесла 02.12.14 в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, 13. Там с постановления сняли копию и взяли в работу. Сегодня, 11.12.14, через Сбербанк Онлайн, я вижу, что не только не был снят арест с ранее арестованного вклада и не «разморожены» 500 р на карте, но еще добавились 2 ареста на мои 2 карты. Как так-то?Позвонила в Контактный центр, там сказали что мои вопрос принят и мне перезвонят. Не перезванивают. На сайте http://fssprus.ru/ я в должниках не значусь, да и была я у них лично 02.12.14, постановление о снятии ареста забирала, ничего нового у них в мой адрес НЕТ. Это вы запоздало арестовываете по старой истории, несмотря на то, что уже получили постановление о снятии ареста?Жду ваших комментариев.С уважением, уже супер негативный бывший клиент.

Добрый вечер!На мой личный мобильный номер полгода назад начали поступать звонки из отдела взыскания Банка Траст. Из них я узнала, что моя дальняя родственница взяла у Вас кредит и не вовремя его выплачивает. А в качестве дополнительного телефонного номера для связи указала мой мобильный. Далее начали поступать звонки на мой рабочий мобильный номер, который принадлежит моему работодателю — юридическому лицу. Звонки просто не прекращаются, я не могу выполнять свои рабочие обязанности, наши поставщики не могут дозвониться, вы наносите ущерб компании.Требую срочно удалить мой телефонный номер из базы данных Банка Траст. Требую срочно удалить телефонный номер принадлежащий юридическому лицу из базы данных Банка Траст.Я не являюсь вкладчиком банка и не оформляла кредит, и я не разрешала использовать свои личные контактные данные и уж тем более данные моего работодателя. Я не являюсь поручителем по данному кредиту и не являюсь членом семьи Вашего должника.Прошу Вас исправить это недоразумение.Спасибо.

Я вам задавал вопрос по поводу передачи моих заявлений в международную платежную систему, банк отвечает (то есть вы, К сожалению, предоставленных ранее документов было недостаточно для оспаривания операций по счету карты.)Я одного понять не могу, с чего банк берет на себя работу специалиста МПС МастерКард: насколько я знаю, что решать, хватает или не хватает оснований для чарджбэка предстоит арбитражному специалисту МПС МастерКард. .Еще раз требую передать мои заявления в МПС МастерКард и решать, достаточно ли документов для чарджбэка специалисту МПС МастерКардЗаранее благодаренPS Возвратный платеж (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции ложится на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам.

Банковский перевод рублей на валютный счет является по существу переводом физ. лицу, а по форме — юр. лицу, т. к. в графе получатель указан ТКС Банк.Сбербанк, например, считает такой перевод юр. лицу и берет комиссию 3% вместо 2% для физ. лиц.Было бы неплохо привести в соответствие реквизиты этого перевода.

В сбербанконлайн пропали все созданные шаблоны, с чем это связано? 

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, при досрочном закрытии смартвклада выплаченные проценты и бонус за открытие вычитаются от суммы на вкладе?

В продолжении темы, о кредите бывшего мужа.Банк сегодня блеснул. Раздался звонок, якобы от пристава, что по адресу моего проживания сегодня будет произведен выезд, и описание и арест имущества. Я растерялась, на мое волнение «пристав» ответил что все можно уладить если я внесу сумму очень незначительную 10200 рублей. Ну для них может и да, не спорю. я в ужасе сумму нашла и оплатила. Но потом остыв и успокоившись, я решила позвонить в ФССП по Ростовской и Волгоградской областей. Результат, приставы в недоумении производств нет, выездов нет. А я все оплатила, при этом у меня есть акт из УК что в квартире проживаю я и сын и более никого. По консультации юриста, действия сотрудников можно расценивать как мошенничество, записи разговоров у меня есть. Я намерена решить этот вопрос, и если я еще раз услышу что кто-то будет шантажировать меня чужим долгом, я обращусь в правоохранительные органы. Сегодня у меня случился нервный срыв, на работе вызвали скорую. Давайте решим вопрос обоюдно.

Здравствуйте! Получила СМС сообщение об изменении условий по картам Альфа-банка, а подробностей нет. Поясните пожалуйста.

Здравствуйте, Елизавета. 10.11.2014 г Сбербанк предоставил мне кредит, но только при условии подключения к Программе страхования (нарушение прав потребителей!). Сумма страховки была включена в сумму кредита, соответственно проценты считались с общей суммы. 25.11.2014 я написала заявление о расторжении договора по страхованию.Ответа из банка я так и не получила. Я прочитала на сайте условия подключения к Программе, где предусмотрен возврат денежных средств в размере 100% от суммы платы за подключение к программе страхования в течение 30 календарных дней с даты подключения. А если позже, то 57,5%. Тогда почему мне не возвращают деньги, не уменьшают сумму кредита, не пересчитывают проценты? При неоднократном моем визите в Сбербанк было сказано, что якобы я опоздала, что в течении 14 дней мне могли бы вернуть страховку.Так где же правда? В какой все-таки срок можно вернуть деньги? Спасибо.

Здравствуйте!Прослушала Ваш ответ на мое обращение: не предоставляется возможным подтвердить или опровергнуть претензию в части предоставления некорректной инф-ии сотрудниками отделения.Как это?Я же сообщила фамилии сотрудников,у них,что не взяли объяснительные?Я что теперь должна выплачивать неустойку,необоснованно начисляемую банком?Повторяю,процедура Рестр.Кредита была умышленно затянута,чтобы «включить счетчик» и увеличить сумму долга.Сотр.отделения номер 6(г.уфа,жукова,5/2) все были в курсе происходящего(михеева а. постоянно сообщала мне во время визитов о запрете программы в РК).Окончательно убедившись,что РК-лохотрон,я отказалась от этой затеи.Я так понимаю,что никакого внутреннего расследования никто не проводит,а Ваши ответы все по шаблону,причем упорно умалчивается(и в письменном ответе и устном,полученном на горячей линии) ЗА ЧТО МНЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ НЕУСТОЙКА?Если бы рассматривался каждый случай обращения,прекратился бы поток жалоб на хамское,оскорбительное,грубое,унизительное,с угрозами отношение банка к своим клиентам.Почему же Вы это все не прекратите.Я просмотрела обращения с 2012 г. Жалоб все больше.Ваши работники» натасканы«кидаться на людей,и происходит все это при попустительстве руководства банка.Повторно прошу разобраться с моей проблемой,в конце концов,можно просмотреть записи с камер видеонаблюдения,установленных в отделении банка(13,20,21,27 октября;05 ноября).Неужели совсем нет совести у сотр.отделения,если они отказываются подтвердить предоставленную мной инф-ю.В связи с полной утратой доверия к банку,прошу взыскать долг в судебном порядке.И предоставить мне наконец точный ответ по существу вопроса о неустойке.Предыдущ.обращ.128391 от 13.11.14.

Добрый день! С моих банковский карт MasterCard зарплатной и кредитной мошенниками незаконно были списаны денежные средства на общую сумму 30000,00 причем деньги списана на сотовых операторов Краснодар теле 2 и Билайн Москва. я в этих городах не был и быть не мог и сведения о картах никому не разглашал. Последнее списание было осуществлено 11.12.2014 года при этом никаких смс уведомлений я не получал, и о том что денежные средства были списаны увидел только в сбербанк- онлайн. заявление в банк написал и сотовому оператору. Как может решиться мой вопрос? У меня на иждивении 2 детей и жена сидит дома по уходу за ребенком и плачу ипатеку в сбербанке. Для меня это существенная сумма. Помогите пожалуйста.

Уважаемая Елена Станецкая!Я не являюсь клиентом Банка Траст, в том числе кредитов в банке не оформляла. Мой сотовый номер телефона оставлен Вашему банку при кредитовании как дополнительный, без моего согласия! Уже 2 дня звонки сотрудников банка (отдел взыскания), по задолженности к которой я никакого отношения не имею, не прекращаются. В день более 100 пропущенных вызовов!!!! Я не поручитель, не родственница и даже не подруга. За 2 дня Вашим сотрудникам объяснялось много раз, что если получится я передам информацию Вашему должнику. Расцениваю действия сотрудников Банка Траст как нарушение неприкосновенности моей частной жизни и хулиганство. Требую удалить мой номер телефона из базы данных банка и прекратить эти систематические звонки, в противном случае я вынуждена буду направить жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Здравствуйте!Я уже и не знаю, сколько можно терпеть это безобразие.На мой номер телефона поступают постоянно звонки о возврате долга по кредиту. Также постоянно спрашивают какую то Новикову Ольгу Борисовну. Данный номер телефона 926 330 88 92 я активировал 16 апреля 2007 года. Пожалуйста проверьте, когда данной гражданкой был взят в Альфа банке кредит, если до указанной даты, то прошу снят мой номер телефона со оповещения, если после указанной даты, то выясняйте у своих сотрудников, почему выдали кредит Новиковой без проверки. Заранее спасибо!

Здравствуйте! Перед оформлением заявки на предоставление потребительского кредита и до заключения договора в ходе разговора с сотрудником банка, последний пояснил дочке, что кредит выдается только тем лицам, кто подключиться к программе страхования жизни и здоровья.Без согласия на участие в данной программе руководство банка в одностороннем порядке может уменьшить сумму выдаваемого кредита либо в выдаче кредита заемщику отказать.Указанные кредитный договор и договор страхования были подписаны дочкой, несмотря на то, что намерений застраховать свою жизнь и здоровье она не имела, поскольку обращалась в банк с единственной целью получить кредит в сумме 200000 руб.Подскажите, как написать заявление по установленной форме на отказ от страховки.

Добрый день! Вчера 10.12.2014 года получила дебетовую карту МС по тарифному плану ТП-40. Сегодня при попытке провести платёж в интернете столкнулась с тем, что не работает пополнение ТКС через С2С.Действительно ли для осуществления переводов и покупок по дебетовой карте нужно писать в офисе дополнительное заявление на подключение услуги 3D-Secure, как пишут тут на форуме? Почему при получении карты никто не проинформировал меня об этом?Пожалуйста, прошу решить этот вопрос для меня без посещения отделения. В прошлый раз при оформлении карты (был первый день новых ставок) я там чуть не померла, ожидаючи.

Добрый день, Дарья. Банк не перестает удивлять, то не отвечает за действия сотрудников, теперь же перестал начислять проценты по накопительному вкладу. Означает ли такое поведение банка подготовкой к процедуре отзыва лицензии, как многие здесь пишут? Прокомментируйте, пожалуйста, такое отношение к клиентам банка.

Добрый день. Здесь: https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer представитель банка написала:«Сообщаю Вам, что в случае если Клиент/физическое лицо просит предоставить ему копию только что принятого заявления менеджер Отделения должен:1) заполнить в заявлении раздел «Отметки Банка»;2) изготовить бумажную копию заявления и передать ее Клиенту/физическому лицу. По желанию Клиента/физического лица, проставить на копии заявления отметку «КОПИЯ ВЕРНА», а также свои ФИО, подпись.»Касается ли данный порядок любых заявлений клиента, в том числе претензии?Возможно ли подать в офис банка заранее распечатанную претензию в свободной форме, а не писать ее на бланке банка от руки?

Здравствуйте, Татьяна!Наблюдается странная ситуация…1. Альфа-Форекс оказывается регулируется ЦРОФР!)) Как Вы можете наблюдать, сайт http://crofr.ru/ не работает. У Вас есть какая-либо информация, по каким причинам не работает их сайт? Просто я хотела бы посмотреть там дату вашего (банка) сертификата, но к моему большому сожалению, не могу этого сделать. Вы можете предоставить информацию о вашем сертификате или о сайте ЦРОФР?2. Хочу проинформировать Вас и руководство Альфа-Банка о том, что сотрудники в отделениях банка называют весь Forex пирамидой и сомневаются в способностях программы MetaTrader 4/5. Я очень давно являюсь клиентом банка и имею огромный опыт общения с сотрудниками в отделениях, и мне бы хотелось иметь дело с более квалифицированным персоналом, нежели с тем, кто работает там сейчас. Пожалуйста, готовьте ваших сотрудников лучше, чтоб они знали что такое Forex и что такое chargeback.Жду ответа по пункту 1.

04.12.2014 в отделении «Северная столица» мною был открыт счет Оптимальный и карта. Сегодня я получила карту. Но у меня на руках нет договора с банком,т.е. мы его не заключали. Есть уведомление об открытии счета, но нет моего заявления. Меня интересует, это нормально, что договор не подписан и у клиента нет его копии?Другой вопрос- сотрудники банка не смогли мне на него ответить. Моя карта VISA TRAVEL. Если я буду оплачивать квартплату с карты в R-Connect, будет ли это засчитываться в баллы и входить в обязательные 12000? или же это будет платеж со счета(не карты)?

Здравствуйте, уважаемая Елизавета!Будьте добры, подскажите появилась ли какая-нибудь информация по заявлению 000407-2014-075511 от 08.10.2014 и заявлению 000107-2014-097871 от 14.10.2014.Надеюсь на скорейшее возвращение денежных средств на мою пластиковую карту.С уважением, Александр Алексеевич.

Здравствуйте уважаемая Елизавета!Прошу вас, как эксперта службы заботы о клиентах, помочь разрешить непростую ситуацию в Кировском отделении № 8612, связанную с блокировкой моей дебетовой карты сбербанка VISA GOLD. В частности в первой декаде декабря 2014 г. мою карту заблокировали сотрудники отделения без объяснения причин. Когда я начал выяснять по какой причине заблокировали карту, меня отослали к сотруднику сбербанка (дали номер внутреннего телефона) в беседе с которым в кабинете переговоров отделения банка я, не добившись от сотрудника сведений не о его должности, не о его фамилии, имени и отчестве, с его слов должен был отчитаться об экономическом смысле моих операций по карте. Я объяснил суть операций по заблокированной карте. А суть операций в том, что я в качестве процентного займа вложил денежные средства в коммерческую инвестиционную компанию, которая в свою очередь возвращает мне заемные средства и проценты по ним частями на карту сбербанка. Сотрудник сбербанка мне объясняет, что эту карту заблокировали из-за того, что якобы эта коммерческая компания и я, «втягиваем» Сбербанк» в наши взаимоотношения.Я в ходе беседы предоставил сотруднику договор этой компании со мной (с которого он снял копию), после чего для дальнейшего рассмотрения вопроса о разблокировке карты сотрудник мне предложил представить ему кассовый документ, подтверждающий вклад моих средств в инвестиционную компанию. Мне не ясно понятие «втягивание» Сбербанка в наши взаимоотношения, если у компании куда я вложил средства расчетный счет в сбербанке (в этом же отделении), с которого мне возвращаются средства также на карту сбербанка. Напрашивается ряд вопросов:1. Зачем компании счет в Сбербанке, а мне карта сбербанка, если в рамках одного отделения мы его уже куда-то «втянули», не нарушая законодательства?2. С какой целью я по мнению Сбербанка приобрел карту VISA GOLD за 3000 руб. стоимости годового обслуживания?3. Зачем сотруднику сбербанка, пожелавшему остаться неизвестным, кроме договора, подтверждающего наши взаимоотношения нужен кассовый документ, подтверждающий мой вклад?4. Кто мне возместит упущенную выгоду от используемых сбербанком денежных средств, находящихся на заблокированном бессрочно счете (карте)?Жду ответа, с уважением Станислав.

http://www.banki.ru/services/question…Id=7436100 в продолжении… Везде мне отвечают,что операцию в банке тинькофф выполнили не верно! А на каком основании сбербанк мне зачислил деньги,когда у них их не было мне никто обьяснить не может! Почему зачисляете то,когда их у вас нет???? Месяц ждали пока тот банк их все таки переведет!? А я тут причём?? Зачем у вас существует тогда мобильный банк за который вы снимвете деньги то?? Мне пришло сообщение о зачислении и я пользовалась этими деньгами! А то что творится у вас между банками разве меня должно волновать? У того человека тоже сняли деньги и не вернулись они! Если они не прошли то по моему счёту,то на каком основании вы зачисляете несуществующие деньги?????? Человек,которых их мне переводил не получил их обратно,и лезть в эту кашу не будет. А мне что теперь сидеть с большим минусом на счёте,потому что вы такой классный банк и дали свои деньги не уведомив меня об этом?? Обьясните на каком основании это происходило и почему с меня сняли деньги! Ни моей вины ни вины человека в том что у вас где то кто то в банках ошибся-нет!

Когда ждать внедрения накопительных счетов? Как скоро состоится это радостное событие?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как можно,(не выходя из дома,при плохой мобильной связи) поменять номер телефона,тот который был указан для смс-оповещения? Спасибо!

Здравствуйте, Елизавета.Подскажите, что мне делать в следующей ситуации: сам проживаю в г. Камышлове, Свердловской области. В местном офисе Сбербанка зарегистрирована пластиковая карта. Еще одна карта зарегистрирована работадателем в офисе Сбербанка г. Нижневартовск.Раньше у меня было ИП и за несвоевременную оплату пенсионных взносов судебные приставы г. Камышлова наложили арест на карту зарегистрированную соответственно в местном отделении.В свою очередь специалисты Сбербанка в Нижневартовске заблокировали и вторую карту, зарегистрированную соответственно в Нижневартовске.Итог следующий: карточка в Камышлове уже «пустая» (большая часть долга выплачена судебным приставам), на карточке Нижневартовска имеются средства превышающие сумму оставшегося долга, но я не могу ими воспользоваться. Даже перевод внутри банка с карты на карту не могу сделать.Сами судебные приставы выдали мне протокол, в котом указывается, что они заблокировали только одну карту по месту жительства и вторую карту не блокировали.Специалисты банка не могут дать информацию на каких законных основаниях сам банк может блокировать счета не указанные в протоколе от судебных приставов. Просто говорят, что это утвержденная внутренняя политика банка.В итоге получается замкнутый круг, приставы не могут снять арест, т. к. не вся сумма долга уплачена, банк для разблокировки карты (не указанной в протоколе) требует снятие ареста с другой карты (указанной в протоколе). Я в свою очередь не могу воспользоваться своими средствами в Сбербанки для закрытия долга.Надеюсь на вашу помощь.

Здравствуйте,отправила перевод колибри,хочу его вернуть,возможно ли?

Дарья, добрый день,вчера, 11.12.2014, я написала повторное заявление в отделении Первомайское о предоставлении мне персональных данных — вх. 7757-ORП/11619.Прошу Вас ускорить процесс получения ответа, как Вы и обещали.Спасибо!

Вопрос:ЗдравствуйтеВы не могли бы уведомить меня о результатах до 2015?Внизу ссылка на переписку.спасибоЗдравствуйте24.11.14 у меня начали снимать средства с карты амекс голд. Снятие происходило через скайп-мошенники использовали такой метод кражи средств. Непонятно-обычно приходит на телефон смс с одноразовым кодом для подтверждения операции, а в этом случае РСБ списывал деньги с карты без подтверждения.Хорошо я вовремя увидел, что приятно-банк после моего звонка быстро заблокировал карту и снять много не успели.Я подал заявление о мошенническом снятии денег с карты. регистр нр. xxxкак мне сказали на горячей линии, деньги еще пока заблокированы и не поступили к мошеннику. жду решения по возврату средств на карту.Вопрос такой: у меня, как у держателя золотой кредитной карты амекс, есть какие-либо привилегии,по сравнению с обычными картами, по вопросу безопасности снятия средств и решения таких спорных операций?Спасибоigofar (Новороссийск) • 25.11.2014 14:15Ответ:Добрый день, igofar!Понимаю Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией.Такие случаи редкость, но от них не застрахован никто — ни клиенты, ни банки.Отмечу, что в данный момент заявление, написанное Вами 24.11.2014, находится на контроле Банка и принимаются максимальные меры для скорейшего урегулирования указанного вопроса.Я со своей стороны уточню у Коллег возможность его приоритетного рассмотрения и о результатах уведомлю Вас позднее.Обращу Ваше внимание, что Карте «Aeroflot American Express® Gold Card» предусмотрены различные возможности и преимуществаОзнакомиться с ними возможно на официальном сайте по адресу:http://www.rsb.ru/cards/ae_aeroflot_gold/По вопросу безопасности замечу, что к указанной Карте возможно подключить платную услугу «Защита от мошенничества». Данная страховая программа действует по всему миру и защищает от финансовых потерь в случае несанкционированного списания денежных средств с карты, а также в случае ограбления во время или после снятия наличных в банкомате.Ознакомиться с данной программой и способами подключения Вы можете на официальном сайте по адресу:http://www.rsb.ru/strahovanie/card_ho…rotection/С уважением,Дарья Соколова

По договору с 470 лицеем оплата доп. занятий принимается в банкеОплатив 1 из занятий и уплатив комиссию 90 руб я хотел бы далее не пользоваться услугами данного банкаНа запрос о предоставлении ПОЛНЫХ реквизитов данного платежа, банк ответил по сути отказомВходящее заявление 121-37-1656 от 22.11.2014Ответ 102-5745-28010 от 28.11.2014Я считаю, что сокрытие реквизитов платежа при приеме средств в банке противоречит правилам банковской деятельностиОтвет о том, что я должен узнать реквизиты в школе некорректен, т. к. я осуществил платеж в банке

Не приняли платеж: Ситуация в следующем, я проживаю в г. Видное там же и работаю, на плк в г. Видное есть ваше отделение банка, я 10.12.2014 в районе 17:30 подошла оплатит квитанцию которую мне дали судебные приставы, подошла я в пятое окошко, девушка отказалась принимать у меня платеж со славшись на то что произошло какое то обновление программы и она не может принять платеж потому что деньги не дайдут, при том что 11.12.2014 в 14:53 я пришла в ваше же отделение которое находится на советской возле тц курса, и там девушка у меня квитанцию взяла и провела платеж. Объясните как так в одном отделение квитанцию отказалась брать, а в другом взяли и платеж провели.

10.12.2014 в Вешняковском отделении открыл дебетовую карту по тарифу ТП-40, положив на нее 100 000 рублей там же в кассе, и там же открыл вклад максимум плюсов с минимальной суммой. СМС с паролем пришла на телефон, когда я еще находился в отделении. СМС с пин-кодом до сих пор не пришла. Карта в ИБ не видна («карты отсутствуют). Вклад виден, но сумма недоступна.Звонки в банк ничего не дают. После нескольких звонков вышел на телефон 495-969-26-16. Каждый раз требуют ввода номера карты и последних цифр паспорта, потом после долгого прослушивания музыки все это переспрашивают снова, после того как наконец вроде бы все выяснено, звонок либо срывается, либо оказывается, что надо перезвонить с другого телефона (почему сразу об этом не предупредить или не перезвонить самим?), то говорят, что заявка зарегистрирована — перезвоним Вам, но не перезванивают. В отделении, где оформлял, вообще трубку не берут.Хотелось бы понять, на каком основании банк препятствует мне в распоряжении моими деньгами и чем клиенты, которые несут деньги в банк, заслуживают такого к себе отношения?

Добрый день! Скажите пожалуйста в течение какого времени Вы отвечаете на вопросы? Регламент «Горячей линии»? Отвечаете выборочно или на все вопросы? Спасибо.

В офисе банка «Невский» в Петербурге 5 ноября 2014 года заполнил Заявление на закрытие пакета банковских услуг. Обращаю внимание на присутствующий пункт в стандартном бланке этого Заявления: «Закрыть все мои счета, открытые в ЗАО КБ «Ситибанк»». Важно слово ВСЕ.Счета закрывают, остатки денежных средств выдают.Спустя месяц из любопытства пробую зайти в банк-онлайн, который должен бы уже для меня не работать, однако банк-онлайн работает. Более того, обнаруживаю там НЕЗАКРЫТЫЙ счет депо.Господа, а как же формулировка «Закрыть все счета»?!Хорошо, еду снова в отделение. После получасовых переговоров менеджера по телефону мне предлагается оформить еще одно Заявление. О закрытии счета Депо. 5 декабря 2014 года, таким образом, заполняю Заявление о закрытии счета депо. Прошу известить меня о результатах.Так-как никто не позвонил, 11 декабря снова проверяю банк-онлайн, счет по-прежнему не закрыт. Звоню в «знаменитый» CitiPhone, прошу проверить, поступало ли мое Заявление в операционный департамент.Девушка ответить сразу не может. Обещает перезвонить.Жду…Господа, в чем проблема? Почему открываете Вы счета за пол часа, а обратный процесс — такая мука?

Добрый день!Направил сегодня по факсу заявление на закрытие пакета услуг. Хотел бы узнать дошло ли заявление? закрыт ли пакет услуг? смотрю все счета исчезли а расчетный счет в рублях остался?

Здравствуйте! Я владелец дебетовой карты местного территориального подразделения.К карте привязан номер телефона и услуга мобильный банк.Я планирую выписаться из Сургута и уехать в Московскую область.Там у меня будет другой номер телефона.Как мне правильно сделать,здесь по месту написать заявление на отсоединение номера от карты, а в Москве прикрепить другой номер местного оператора.Или я всё это смогу сделать в Московском банке?Будет ли Сбербанк Московского региона обслуживать мою карту(перевыпуск например) если я не имею прописки?

Хочу заключить дог. на вклад» Щедрые проценты» на 91день под 12 ,5%год. Обязательно ли получать Промокод?

20 ноября 2014 года я произвел платеж за рубеж с дебетовой карты Сбербанка на 2500 долларов США (1000 и 1500 долларов соответственно). О чем по мобильному банку мне пришло два SMS-сообщения.25 ноября 2014 года мне снова пришли два SMS-сообщения о том, что с произведено два перечисления в ту же фирму на 2500 долларов США (но время перевода не было указано. При этом в Онлайн Сбербанке оказалось, что на всех моих дебетовых картах (даже не полученной мною) задолженность в рублях на указанную сумму.26 ноября 2014 года я пришел в отделение № 8586/136, расположенное в г. Иркутске, в котором обслуживаюсь и объяснил ситуацию. Мне посоветовали позвонить в коллцентр Сбербанка и объяснить ситуацию им. Что я и сделал. Девушка объяснила мне, что возможно мошенничество, предложило написать в банке заявление на блокировку карты и написать заявление в милицию.Заявление на блокировку карты я написал, указал на возможные мошеннические действия и запросил выписку со счета.На следующий день мне позвонили и сказали, что произошла ошибка и второй раз с моей карты деньги не переводили.В итоге оказалось, что при блокировке карты указали, что карта утеряна, хотя я таких заявлений не делал. Карта подлежит перевыпуску под другим номером, что мне совершенно не нужно. Минусовку на картах уберут в течение месяца, не раньше.В те же дни я поменял сотового оператора для мобильного банка, но оказалось, что произошел какой-то сбой и мне не приходят SMS-сообщения с паролями и с иной информацией.В том же коллцентре меня сразу отфутболили к оператору — что-то у них не проходят сообщения. В следующий раз пообещали разобраться, но… через 20 суток.В итоге: все карты не доступны для меня, мобильный банк не работает, с банковской картой для меня возникли проблемы из-за ее перевыпуска под ДРУГИМ НОМЕРОМ.В коллцентр я звонил в первый раз с телефона оператора отделения банка 8586/136, т. к. мой телефон не работал из-за смены оператора, по мобильному банку я несколько звонил в коллцентр с телефона № 89246333791 8 декабря т. г. в период с 13.30 до 14.30.Пока никаких сдвигов нет.1. Как мне оставить карту под тем же номером?2. Как мне убрать в ближайшее время минуса с карт?3. Что мне сделать, чтобы заработал мобильный банк?Спасибо.

Что именно будут проверять в базе данных? Реквизиты банка они верные?И почему ваши специалисты не могут проверить сейчас? Не хотелось бы принести документ(исполнительный лист) в котором будут вписаны эти реквизиты, а потом бежать к судье за новым, потому, что вы не нашли лицевого счета в этих реквизитах.Вопрос:Добрый день, подскажите достаточно ли будет данных реквизитов указанных в исполнительном листе для перечислению с расчетного счета должника(у фирмы открыт счет в сбербанке) взыскателю (у него есть только карта киви банка) денежных средств:олное наименование:ФИО получателяКИВИ Банк (закрытое акционерное общество)Сокращенное наименование:КИВИ Банк (ЗАО)РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ РАСЧЕТОВ В РОССИЙСКИХ РУБЛЯХ:Местонахождение: 123001, г. Москва, ул. Спиридоновка, д. 4, стр. 2Тел.: 231-36-45, 231-36-46 Факс: 231-36-47Корр. Счет 30101810200000000416В отделении 2 Москваномер карты-счета: 4890 xxxx-xxxxБИК 044585416ИНН/КПП 3123011520/775001001ОКПО 22316525ОКОНХ 96120, ОКВЭД 65.12ОГРН № 1027739328440, дата внесения записи «07» октября 2002 г.aitsan (Волгоград) • 10.12.2014 13:06Ответ:Здравствуйте, Анастасия!Информация по данному вопросу может быть предоставлена Вам только в отделении банка после проверки информации в базе данных.Елизавета Меркулова

Добрый День!В какие сроки Вашим банком исполняются исполнительные листы?Сдали 04.12.2014 г. в г. Астрахань, должник клиент вашего банка,деньги на р/с есть, но до сих пор деньги на счет взыскателя не поступили!В Астрахани говорят что исполнительные листы, якобы из-за отсутствия бухгалтерии, куда то направляют!Куда именно- не говорят! Телефоны сотрудников тоже не дают.

В сбербанке есть ли договор на оказание услуги «сбербанк онлайн» для физических лиц?

Добрый деньСегодня увидел коррекцию выписку как выи обещали сделать в ответе к отзывуhttps://www.banki.ru/services/response…e/7398425/Начисление по СЗ.Но начислили 2.74р, это неправильно — это не 10% годовых со 100 000, это либо 1% со 100К за один день, либо 10% с 10К за один день.Проверьте пожалуйста, не заставляйте опять отзывом опять портить репутацию банку.

Куда мне обратиться? у нас нет филиала ОТП-банка.

Не могу зарегистрироваться для принятия участия в розыгрыше «Банк лото» на декабрь месяц. Пишет, что я не правильно ввожу данные в поле номер договора или промо кода. В ноябре месяце регистрация с теми же данными произошла успешно. Банк НБ Траст. Спасибо.

Здравствуйте! С Вашим банком у нашей семьи нет ни каких отношений! Постоянно поступают звонки от вашего банка и просят к телефону неизвестных нам людей. На просьбы о прекращении звонков операторы ни как не реагируют. Этим телефонным номером мы пользуемся уже 7 лет. Если при выдачи кредита или чего то другого, служащие банка не проверили номер телефона, то почему теперь страдаем мы. Из-за разницы во времени звонки приходиться на позднее время, а у нас маленький ребенок. Прошу принять меры! Куда нам обратиться, что бы все это прекратилось? Спасибо.

Кто мне может помочь……С моего счета(карточки)были сняты деньги без моего ведома 18.000…..в тот момент отключили смс уведомление и когда сделали 3 перевода не понятно куда и кто ….сразу же подключили…Это произошло ночью я спал….Написали в банк заявление 4 месяца прошло ….они даже не торопиться что-то сделать….сказали что они не могут ни чего сделать…За чем мне карта если мои деньги банк не может сохранить…Подали заявления в прокуратуру….ну они сказали нужен ответ от банка как рассмотрели эту ситуацию…..Сбербанки мне сказали что они не могут дать….вопрос почему ….кто работать будет ….

Елизавета, добрый день!Дорогой наш эксперт, подскажите пожалуйста, писал Вам около недели назад, по моим обращениям Вы сказали, что они находятся на рассмотрении. По телефону бесплатному сегодня девушка сказала, что от центра пока не поступало ответа, при этом уточнила, что в моем случае рассмотрение занимает до 60 дней я очень удивился т. к. у меня уже почти 70 прошло с момента подачи. Подскажите, пожалуйста, на каком этапе хотя бы примерно находятся мои обращения или какой максимальный срок?Я понимаю прекрасно, что банку не выгодно сразу возвращать, тем более в такой не простой ситуации как сейчас. Я рассчитывал чесно, что возврат займет 45—60 дней, а тут уже такой срок…помогите, пожалуйста…премного благодарен, спасибо.

Елизавета…я все сразу же отключил и заблокировал карту…Наше отделение СБЕРБАНКА не хочет дать мне ответ в письменном виде ….ну прокуратуре надо ответ от банка…..Что мне делать?

Здравствуйте. В какой срок производится выплата по сертификатам сбербанка ссср 1988 года и как долго проводится экпертиза сертификатов?

Добрый день. При покупке в магазине в сентября на сумму 900 рублей деньги списались с карточки 2 раза. На счет продавца пришли только 1 раз. В итоге один платеж потерялся.Было оформлено обращение с номером 005454-2014-119628 от 28 октября 2014 года. В настоящий момент никаких результатов нет, деньги не вернулись. Сроки рассмотрения так же не известны. В чем такая большая проблема? Почему уже прошло полтора месяца с момента обращения, а результатов нет?

возникла такая ситуация- я пошел снимать свою зарплату которую получаю на карту сбербанка и узнаю что все мои счета заморожены или якобы арестованы.Я поехал к приставам взяв с работы справку что мой счет является зарплатным и начал разбираться.выяснилось что да,ОДИН мой счет был арестован приставами.Но оказалась что приставы не арестовывали мой зарплатный счет а сделал это сам сбербанк.Приставы дали мне постановление о снятии и ареста со счета и я поехал на кожуховскую чтобы разобраться но там мне отказали и в мягкой форме послали.А теперь скажи те мне сотрудники сбербанка-на каком основании вы самовольно замораживаете счета своих клиентов и отказываетесь снимать арест со счета и разморозить счет который вы же самовольно заморозили.учитывая что арест был наложен на ОДИН счет и другие счета вы не имели право замораживать.Так скажите на каком основании?сбербанк мало того что оставляет меня без средств к существованию так и возникает вопрос-чем мне кормить ребенка,ведь вся зарплата лежит на счете который вы самовольно заморозили!!!

Прошу прокомментировать, на каком основании была заблокирована дебетовая карта (договор 95950227), соответственно и деньги на ней. В связи с блокировкой карты нет возможности перевести деньги в погашение кредита. Однако ваши «профессионалы» долбят звонками и хамят при разговоре. Второй месяц лежу в больнице и не имею возможности ездить в банкПри ответе прошу указать ссылки на законы, которыми руководствуется банк.

Дарья, добрый день!Я хотела бы узнать о возможности получения реструктуризации по своему кредитному договору и при имеющейся возможности о необходимых условиях.Кроме того, сегодня, в период с 14—00 до 15—00 на мой рабочий номер телефона (812) 3293867 звонила, сотрудница Вашего отдела взыскания, зовут её Снежана, отчество я не запомнила, и хотела говорить с главным бухгалтером — моим непосредственным руководителем, меня лично она не спрашивала, отвечал на вызов секретарь. У меня имеется задолженность и сегодня же ранее (12 декабря 2014 г., 11—39) я сообщила данной сотруднице о том, что раньше 16.12.14 я погасить задолженность не смогу. Хотелось бы уточнить она ли это звонила или это какие-то мошенники. И если она, то с какой целью она звонит моему руководству? Дело в том, что от Ваших сотрудников ранее уже поступали угрозы сотрудникам нашей организации, о чём я уже писала, и Вы помогли решить эту проблему, не хотелось бы повторения.С уважением, Фомушкина М. В.

Здравствуйте, сегодня пришло смс об аресте счетов и карт сбербанка, не знаю кто? когда? и почему?Ничего не приходило,звонков не было? Помогите узнать за что наложен арест и по каким задолженностям

Здравствуйте Елизавета!При внесении мною наличных на карту сбербанка по средствам банкомата, адрес указан выше, произошел некий сбой по словам сотрудницы данного отделения, хотя банкомат (терминал 718221 дата 11.12.2014 время 14.26.31) выдал мне два чека о проведении данной операции на сумму 77 000, соответственно деньги на мою карту не поступили, написав заявление о возврате и рассмотрении моей проблемы прислали код 000402-2014-000343 моего обращения, и обьявили до 30 дней рассмотрения моего обращения, просьба ускорить процесс рассмотрения моего обращения.По закону банку даются сутки:В соответствии с п. 3.7. Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «Сбербанк России» при проведении операции пополнения счета с использованием карты зачисление денежных средств на счет карты и погашение задолженности по карте осуществляется не позднее следующего рабочего дня с даты проведения операции. Однако банк не выполнил свои обязательства и внесенные мной денежные средства на счет карты не зачислил. Аналогичная обязанность банка установлена и ст. 849 ГК РФ.В связи с вышеизложенным требую от банка незамедлительно выполнить принятые им на себя обязательства по зачислению денежных средств на счет моей карты.Также особо обращаю внимание банка на ответственность за неисполнение денежного требования и на ответственность банка перед ЦБ РФ за несвоевременность зачисления денежных средств клиента на его счет.

Здравствуйте,по договору с Красногорск облгазом должен был оплатить подключение газа.Мне прислали образец квитанции соседа.Я изменил в квитанции его фамилию и номер дома на свои,а вот номер договора забыл.Так и оплатил с его номаром договора.Теперь хочу отозвать платеж,что мне для этого нужно сделать?

Являюсь держателем кредитной карты. Образовалась большая задолженность и она увеличивается с каждым месяцем. Ситуация приближается к критической. Возможно ли заблокировать мою кредитную карту и весь долг переоформить на обычный кредит с фиксированной ежемесячной оплатой? Что можете реально предложить для снижения финансовой нагрузки, т. к получив зарплату я несу её в банк и потом в течении месяца пользуюсь. Итог, проценты и траты уменьшают каждый раз мой лимит. Как вы понимаете, я просто в скором времени не смогу платить. Нужно решение!Положительное для обоих сторон. У меня на продаже стоит квартира, после чего, продав, я непременно закрою кредит весь полностью, но вопрос в одном, неизвестно когда она продастся. А долг растёт и ситуация, я повторюсь, приближается к критической.

06 июня 2014 года заключил кредитный договор с Д О 8611/0173 Волго-Вятского банка ОАО «Сбербанк России» К нему дополнительное соглашение об осуществлении текущих платежей со счета во Владимирском ОСБ 8611/0173. Платежи выполняю регулярно, со своей стороны условия соглашения о наличии на счете денежных средств к 06 числу каждого месяца соблюдаю (один раз только сотруднице банка удалось снабдить меня недостоверной информацией, что пересмотрен график платежей и платить надо до 11-го, впрочем, сейчас говорят что якобы платить надо 08 числа каждого месяца — в договоре 06).Два раза возникали просрочки по вине банка, потребовшие от меня больших затрат времени на выяснение ситуации:04.09.14 года приход на мой счет, списание только 15.09.14 после многочисленных звонков в мой адрес, смс, длительного стояния в очередях. На дату 06.09.14 в моей сберкнижке отмечено списание 0 руб.11.11.14 года я положил на счет средства, которые были списаны 17.11.14 года. Повторилась история многочисленных звонков в мой адрес, смс, разбирательство непосредственно в банке с моим отрывом от работы.Насколько я понимаю — пени, которые образовались в силу недостоверного информирования о якобы изменении моего графика платежей — списали с меня.Сегодня письмом по электронной почте сбербанк возвестил о просрочке, т. е. о начале очередного акта «марлезонского балета». Я положил деньги на счет еще 01.12.14 года через сбербанк-онлайн Номер документа: 373838 Дата документа: 01.12.2014 Статус платежа: ИсполненДо сего дня (12.12.2014) денежные средства, судя по сбербанку онлайн, имеют статус «доступно для снятия».Считаю, что имеет место систематическое невыполнение со стороны «сбера» условий п. 1 дополнительного соглашения.Подскажите, пожалуйста, как без дальнейших походов в банк заставить банк выполнять взятые на себя обязательства по ежемесячному переводу средств с моего счета на погашение кредита?В суд и контролирующие банковскую деятельность органы обратиться уже, наверное, готов.

Добрый день! Все-таки хочется узнать, сколько времени сейчас уходит на решение по выдаче кредита в СберБанке? Прошла неделя, уже приглашали перефотографироваться 10.12.14 (что-то там не заладилось с моей фотографией), но ответа так и нет. Как же обещанные 2—3 дня? Кто скажет?Документы поданы в отделение СберБанка Санкт-Петербург, ул. Савушкина д. 3

Здравствуйте. Планирую открыть вклад в евро с привязанной к нему дебетовой картой.Какие комисии будут, если снимать по данной карте деньги в евро за границей?Спасибо.Павел

Здравствуйте! У меня есть депозит в приват банке,могу ли не выезжая в Россию открыть депозит в otp банке и перевести туда свои сбережения?

Здравствуйте. У карты альфа-банка есть функция конвертации из рублей в шведские кроны? Дело в том что на интернет сайте есть счёт в шведских кронах. Если я зарегистрирую карту альфа-банка на своём счёте в шведских кронах, будет возможность полнить счёт рублёвой картой альфа-банка?

Елизавета добрый вечер, сегодня спустя 14 суток мне сбербанк предоставил всё-таки номера телефононов куда были переведены мои деньги с карты. Сотовый оператор куда я сразу-же после сбербанка обратился (раньше у меня не было нужного комплекта документов для подачи заявления) расказали что, если бы я обратился в первые дни им-бы было очень легко заблокировать мошенические номера и вернуть деньги, но из-за долгих действий банка всё осложнилось, и скорее всего не решится вообще. Вы для кого придумали такие долгие сроки формирование отчётов, сами не хотите отвечать за мои деньги, и другим структурам мешаете. Я вижу не я один с такими проблемами, не кажится ли вам что вас взломали.

Здравствуйте,мне на номер звонят в течении полу года. Я не должен в ваш банк никаких денег и никогда с вами не связывался! Почему я должен ежедневно читать ваши смс с угрозами и звонки с разных номеров,и в любое удобное для вас время!!! Я купил этот номер в мтс центре больше пол года назад,оформил на себя все как полагается. Что мне делать,подавать на вас в суд или же выбросить номер этот???! Ваши некомпетентные,невоспитанные операторы постоянно хамят мне,одну хамку я даже записал на диктофон для доказательств вам или в суде. Что мне делать ответьте мне пожалуйста. Решите мой вопрос. Вот мой номер на который звонят 89640000120 жду от вас ответа!!!

Долго мне ждать ответа от вас??? Я видимо не один такой с подобной проблемой. Пора что то менять ОТП банк!!!

Я ведь написал на какой номер мне звонят и отправляют смс. А на мою почту ничег не пришло что бы я мог вам ответить как вы пишите.

КАК долго банк рассматривает заявки на потребительский кредит??? и как долго банк еще собирается это делать???? Это полное безобразие — 5-й день заявка на рассмотрении. Мне были нужны срочно деньги, по срокам все вроде устроило(на сайте пишут что рассматривают 3 дня), обратились в ваш банк, а тут получается ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ рассмотрение (сегодня 5-й день) не гарантирует фактического одобрения кредитной заявки после предоставления полного пакета документов (и после него еще 2—3 дня??). Вы издеваетесь??? по факту пропадает всякое желание сотрудничать с вашим банком! По всем законам он-лайн заявки на кредит должны ускорять процесс получения денежных средств, а не замедлять! Полное безобразие!!!!

Здравствуйте!Вопрос — есть необходимость со счета в Сбербанке (Вклад «Универсальный Сбербанка России», счет 423ххххх) сделать безналичный перевод в пользу юр. лица, имеющего также счет в Сбербанке.На Вашем сайте по ссылке: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/pers…ttance/in/ (Переводы по России)я обнаружил, что возможно сделать:1) Переводы наличнымиДля тех, кому нужно перевести наличные средства по России. Переводы средств возможны только в рублях.2) Безналичные переводыДля тех, кто хочет перевести деньги со своей карты или счета в Сбербанке частному лицу в России.Далее, на странице: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/pers…al_cs_rus/«Полная версия тарифов на переводы» содержит только:" 2.2. Переводы в пользу физических лицi «Значит ли это, что я не могу, являясь физическим лицом, сделать безналичный перевод юр. лицу(имеющему расчетный счет в Сбербанке) напрямую со своего 423ххххх счета и могу в таком случае сделать лишь перевод наличными?То есть это должно выглядеть как снятие с имеющегося 423ххххх счета средств и перевод от моего имени наличных без открытия счета?

Здравствуйте!Имею вклад Летний доход. Также имею интернет-кабинет траст-онлайн. Вклад был открыт в офисе Ростова-на-Дону. При попытке досрочно закрыть вклад через систему, высветилось сообщение, что онлайн это сделать невозможно. Обзвон горячих линий и офисов Москвы и Ростова ни к чему не привели. Хочется отметить, что я территориально нахожусь не в России и возможности появиться лично в офисе банка у меня нет! И мне не совсем понятно, почему мне отказывают в распоряжении моими собственными деньгами через собственный онлайн-кабинет! Очень Вас прошу, предоставить мне возможность закрыть вклад дистанционно. Мне не совсем понятно, почему я, имею отношения с банком, онлайн-кабинет, должна терять свое время и деньги или оформлять доверенности на третьих лиц! Убедительная просьба помочь. На все возникающие вопросы готова ответить. Помощи через онлайн-специалистов участия не получила. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением

<Вопрос:Здравствуйте! Повторю свой вопрос.У меня есть кредитная карта, но я не хочу ее активировать через терминал, введя пин-код, чтобы не платить за обслуживание. К карте подключена услуга «Мобильный банк».Можно ли мне перевести с этой кредитной карты деньги на мой сотовый телефонный номер, к которому подключена эта услуга, и на сотовый телефонный номер мужа, а потом в течение льготного периода погасить кредит? Возьмет ли банк после этого плату за обслуживание карты?ferd (Бугульма) • 12.12.2014 16:11Ответ:Здравствуйте!Вы можете совершать оплату Вашего мобильного телефона и номеров третьих лиц с помощью услуги Мобильный банк только по активированной кредитной карте.Елизавета Меркулова>Я не поняла, Елизавета… То есть, чтобы перевести на номер сотового телефона денежные средства с кредитной карты при помощи услуги «Мобильный банк», нужно активировать эту кредитную карту через терминал пин-кодом? Или что нужно сделать? Разве введение пин-кода для перевода денежных средств с кредитной карты на номер сотового телефона обязательное условие? Я нигде в руководстве по пользованию кредиткой и «Мобильным банком» не нашла такого требования… Поясните, пожалуйста, в чем «загвоздка»? Кстати, меня Вероника зовут…

Добрый день!У меня такой вопрос — взяла кредит в банке «Русский Стандарт» в этом году. Сегодня хотела уточнить не изменились реквизиты банка для оплаты и точную сумму задолженности, позвонила по телефону 8-800-200-62-00, продиктовала свои паспортные данные, код подразделения, дату выдачи, ФИО, и т. д., к сожалению нет договора чтоб уточнить номер кредитного договора. Сотрудник банка отказалась мне предоставлять информация, мотивируя тем, что не может меня идентифицировать, спросила кодовое слово, которое я не помню даже, честно говоря я его изначально даже не запомнила. Скажите пожалуйста, как мне теперь быть, как узнать сумму задолженности и вообще любую другую информацию по моему кредиту, Что теперь если я не вспомню кодовое слово, со мной никто не будет общаться с банка? В нашем городе нет отделения этого банка. Пожалуйста помогите разобраться

Здравствуйте, Дарья.На мой вопрос я получил такую Вашу ремарку:«Добрый день, Hasca!К сожалению, мне не удалось идентифицировать Вас как Клиента Банка.Для предоставления комментариев по данной ситуации прошу сообщить Ваши полные ФИО, дату рождения и номера договоров по Вашим Картам.Информацию Вы можете прислать мне личным сообщением на данном портале.Заранее благодарю за содействие. С уважением, Дарья Соколова»Я сообщил Вам свои фамилию, имя, отчество, номера карт, срок их действия, мой электронный адрес. Что еще Вам мешает ответить мне? Я готов устранить препятствия.С уважением, Воеводин А. Г.

Здравствуйте, Дарья.На мой вопрос я получил такую Вашу ремарку:«Добрый день, Hasca!К сожалению, мне не удалось идентифицировать Вас как Клиента Банка.Для предоставления комментариев по данной ситуации прошу сообщить Ваши полные ФИО, дату рождения и номера договоров по Вашим Картам.Информацию Вы можете прислать мне личным сообщением на данном портале.Заранее благодарю за содействие. С уважением, Дарья Соколова»Я сообщил Вам свои фамилию, имя, отчество, номера карт, срок их действия, мой электронный адрес. Что еще Вам мешает ответить мне? Я готов устранить препятствия.С уважением, Воеводин А. Г.

Здравствуйте,хотелось бы разрешить один вопрос. В общем сегодня зашел на сбербанк онлайн и увидел следующее: Retail RUS MOSCOW OSB 0002 Вчера в 20:22 −1 000,00 руб…Немного поискав информации об этом я понял что эти средства были изьяты приставами за неоплаченый штраф. Действительно у меня имелся штраф в размере 1000 рублей. Но, посмотрев на сайте Федеральной службы судебных приставов свои штрафы,увидел что этот штраф по прежнему не оплачен. Хотелось бы узнать почему так? Почему деньги с карты списались а штраф по прежнему висит?

Реструктуризация?

Брала кредит наличными в вашем банке, в моем договоре нет графы о том что я ежемесячно должна выплачивать «комиссию за обслуживание текущего счета», да и при получение кредита сотрудник вашего банка об этом ничего не говорил, а выяснилось это, когда через 3 дня мне, наконец то, выдали график погашения платежей, почему же я должна выплачивать «комиссию за обслуживание текущего счета»? Прошу вернуть мне выплаченные мной средства за графу «комиссия за обслуживание текущего счета» или же я вынужденна решать вопрос в судебном порядке.

Здравствуйте.У меня автокредит в валюте 6 ноября 2014 года мною было написано заявление(зарегистрировано специалистом) на реструктуризацию кредита.Банк на мое заявление никак письменно(со слов специалиста банк согласился в устной форме на перевод в рубль) не отвечает, доллар каждый день растет,мой ежемесячный платеж удвоился.Большая просьба отнестись лояльно к добросовестному клиенту,рассмотрев заявление в кротчайшие сроки.

Добрый вечер! поясните мне пожалуйста такую ситуацию: При переводе с рублевого вклада в валютный по сегодняшнему курсу 1000$ составила 60000 тыс руб. А при проверке баланса на валютном счете обнаружила что у меня зачислено только 55000. Это как так?

т. е быстрее чем через 3 года вы не решите…И тогда вопрос почему на предыдущие мои крики и притензии не отвечали.И по закону МАКСИМУМ 45 дней, прошло намного больше.т. е вы осознанно вешаете лапшу и нарушаете закон. Ибо все сроки давно прошли и если вы не в состоянии решить эту проблему и можете только успокаивать и переписываться на форуме то извините но вам не место в руководителях.Правильно люди и ваши сотрудники пишут что ПОЛНЫЙ дурдом!!!Вас даже ЦБ,ФАС,потребнадзор, и генпрокуратура не смущает, ваш банк что кайф ловит от притензий???Я просто не понимаю ваших действий…..Только шаблонные ответы…

Добрый день, Екатерина!Суть вопроса: в 2007 году в вашем банке совместно с супругой оформили ипотеку на 1 комнатную квартиру, на 15 лет. Через некоторое время внесли крупную сумму и срок нам сократили до 10 лет. Несколько лет назад (был кризис в мире) нам звонили с банка и предлагали если у нас тяжелое финансовое положение — отсрочку платежа, мы отказались. На данный момент нахожусь в поиске новой работы и возникли финансовые трудности на период поиска. Возможно получить отсрочку платежа на 3 месяца (декабрь 2014 и январь, февраль 2005 г.)? В марте должна пройти мне оплата от налоговой «возврат налога при покупке квартиры», с нее и будет расчет за все три пропущенных месяца или ранее при трудоустройстве на работу.Возможно получить отсрочку платежа на 3 месяца (декабрь 2014 и январь, февраль 2005 г.) или есть другие варианты?Заранее спасибо за ответ. С уважением,Алексей.

Здравствуйте, 27 ноября этого года я покупала билеты на сайте авиакомпании, использовала при этом рублевую курту виза. Ответ пришел сразу, банк подтвердил, что списана сумма в долларах и показал текущий баланс по карте. Каково же было мое изумление, когда спустя 6 (шесть!) дней 3 декабря банк молча не оповещая снял еще внушительную сумму денег. При обращении в банк мне было сказано, что операция по списанию денег произошла 3 декабря и по курсу конвертации валюты на 3 декабря. Конечно, сейчас курс растет ежедневно, но сама опреция прошла 27 ноября, тем более, что авиакомпания подтвердила это и прислала сразу в этот же день билеты. Складывается впечатление, что банк недобросовестно относится к своим клиентам и зарабатывает на них. Что вы можете ответить по этому поводу?

Доброго времени суток! Я никогда не являлась клиентом «Альфа-Банка». Но с 10-го декабря на мой личный мобильный (…-78-95) и домашний (…-85-69) номера начались звонки сотрудников банка с просьбой пригласить к телефону Глыбину Наталью Васильевну. После моих объяснений, что я была знакома с этой дамой, но уже 2 года не поддерживаю и не буду поддерживать с ней никакой связи и она переехала из Москвы в Ставрополь, звонки не прекращаются. Я даже нашла мобильный номер данной гражданки (8-962-…-01, 8-985-…-18) и любезно продиктовала его звонившей девушке — сотруднице. Но на следующий день как ни в чём ни бывало она снова позвонила и сказала, что они не могут дозвониться по данному мной телефону. Господа, скажите, причём здесь я??? Я не брала у Вас кредитов и ничего Вам не должна. По идее я даже не обязана давать Вашим сотрудникам какие-либо данные, ни о себе, ни о своих бывших и нынешних знакомых.Данная гражданка никогда не была прописана в моей квартире, а мобильный телефон уже 15 лет принадлежит только мне. Все эти данные Вы, уважаемые сотрудники «Альфа-Банка», можете проверить, сделав запрос в компанию «Би-лайн» и ДЭЗ Северное Тушино. Извините, конечно, но у меня нет ни времени, ни желания ездить и собирать для Вас справки по всем инстанциям.Убедительная просьба к руководству «Альфа-Банка» принять меры и убрать мои телефоны из своей базы. Разыскивайте своих должников более действенными способами, тем более, сейчас масса возможностей это сделать. И не устраивайте нервотрёпку гражданам, не имеющим к Вам никакого отношения. В противном случае мне придётся обратиться в Роскомнадзор, ЦБ и прокуратуру. А если Вы надумаете передать мои данные коллекторской конторе, я подам на Вас в суд на основании нарушения закона, в соответствии с частью 3 статьи 9, а так же частью 1 статьи 18 Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ. И попрошу предоставить в письменном виде доказательства получения моего согласия на обработку моих персональных данных и информацию, предусмотренную частью 7 статьи 14.Претензию по электронной почте expert@alfabank.ru я тоже отправила.Надеюсь на Ваше понимание и скорейшее разрешение данной проблемы.

Почему мне отказывает банк в кредите.даже вещевом.ведь просрочек у меня не было и оплачивала во время. и уже не один год сотрудничаю с отп банком.?

Взяла кредит наличными, но сложилось так,что закрыла свое ИП в связи с беременностью и родами,т.к. работала одна сама на себя. Еще до дня задолженности в отделении банка где брала кредит написала заявление о сложившейся ситуации, ксерокопию взяла себе с отметкой банка. На что мне обещали не звонить и не беспокоить.хотя и предупредили о штрафах и пенях,на которые я согласна. НО спустя один день неуплаты по кредиту,уже начались звонки с 6:00 утра и до обеда, при чем сначала звонят мне,я всегда отвечаю и каждое утро одни и те же вопросы (когда оплачу,причина неуплаты, угрозы пока правда слабенькие, заставляют сдать вещи в ломбард и. т.д.)на что я говорю одно и тоже и не отрицаю своего долга,НО меня даже не слушают. Потом звонки поступают супругу, на место моей прежней работы (где я не работаю уже 4 года, в тот период брала кредит,выплатила и видимо информация у них осталась) со словами,что я скрываюсь от банка и они просят их посодействовать в моих поисках и передать мне,что бы я связалась с банком. что за бред???? Я всегда отвечаю на звонки банка+ телефон свой НИКОГДА не отключаю.На данный момент скорее всего буду жаловаться на неправомерные действия банка в отношении меня в прокуратуру и роспотребнадзор. Т. к. в законе указано,что каждодневные звонки и рассылка смс+ звонки третьим лицам и разглашение информации карается лишением свободы от 2 до 5 лет.

Здравствуйте! Мне 10.12.14. пришло смс о списании платы за овердрафт на сумму 6.26 руб. по карте VISA ELECTRON*** (карта без овердрафта, и о существовании последнего меня никто не уведомлял!!!) А 12.12.14 пришло письмо на мейл от службы — коллектора Сбербанка о необходимости погасить просроченную задолженность в размере 14896,39 от 09.12.14. В отделении, в котором ведется счет карты подтвердили, что задолженности по карте нет, и с другими счетами все в порядке, но уведомление на мейл и смс — инфо на телефон продолжают поступать. Откуда возник овердрафт? Прошу разобраться с данной ситуацией.

дублирую свой вопрос.насколько я поняла это и есть сайт zabota@otpbank.ruЯ являюсь бывшим сотрудником ОТП банка.(кредитный специалист).Уволилась 10 ноября. 5 декабаря мне должны были перечислить премию,которую я заработала. Никаких перечислений не было(хотя все мои бывшие коллеги все получили).Разговаривала со своим бывшим руководителем,она мне сказала,что премия должна быть,озвучила мне сумму,и сказала,что не знает по какой причине мне не перечислили.,посоветовала мне позвонить на горячую линию.я позвонила туда,в итоге мне никто ничего сказать нее мог,переключали меня от специалиста к специалисту и в итоге просто положили трубку!!!Очень неприятная ситуация складывается!!!скажите пожалуйста к кому мне обращаться и что делать.заранее спасибо.в ответ на мой вопрос,вы мне посоветовали звонить на ресепшн по номеру 84957835400.Звоню уже 2дня подряд,трубку не берут.Вижу только один вариант,ТЕПЕРЬ ПОЙДУ В ПРОКУРАТУРУ.Пока не решу этот вопрос не успокоюсь.Это ведь совсем нечестно не выплачивать работнику его честно заработанные деньги!!!Если вы сможете помочь решить этот вопрос без вмешательства прокуратуры,буду вам заранее благодарна.Ведь банку не нужны лишние проблемы.Надо будет,я еще найду пару обманутых коллег,будем писать коллективную жалобу в прокуратуру!ниже в» информации для банка» будет указан мой телефон.может кто-нибудь решит из вышестоящих ваших коллег помочь мне в этом делениже пишу в инфо для банка свои ФИО и данные. а звонила я на ресепшн в будни,целый день!!!!полный игнор

Купила в подарок дочери планшет с сим картой билайн,стали приходить смс об оплате долга по кредиту в вашем банке. Не брала кредит,не была поручителем. Прошу проверить почему приходят смс

Здравствуйте! Помогите мне узнать как заплатить сумму с полным прекращением договора.Так как у вас офис находится только в Москве.По горячей линии я уже неделю не могу никак дозвониться.

Здравствуйте. Хочу приобрести слиток 100 грамм серебра. На сайте указаны цены с НДС и без. так все таки за какую цену пне продадут слиток? Что значит с НДС и без. Нельзя одну цифру написать было? Спасибо.

Здравствуйте. В ноябре сделала вклад в банк, можно ли снять всю сумму вклада, чтобы положить род более выгодный процент в этом же банке, и как это будет — перечислением или наличными?

Уже длительное время не работают USSD-запросы в мобильном банке (Тульская обл., оператор МТС). В МТС сообщают, что проблема на стороне Сбербанка. Просьба прокомментировать.Спасибо.

Елизавета,касательно вашего ответа на мой вопрос-видите ли в чем проблема,арест наложен на ОДИН счет о чем говорит бумага выданная судебным приставом для предоставления в банк.В этом документе указан номер счета на который наложен арест а не все счета!Сам пристав сказал что арест наложен лишь на один номер счета и остальные счета не касались ареста,так как счет на который поступают деньги является ЗАРПЛАТНЫМ,а сбербанк заморозил счет оставив меня без средств к существованию!вот и интересно на каком основании заморозили счет учитывая что приставы не накладывали арест о чем говорит документ выданный ими же,к тому же задолжность по исполнительному делу перед ДЕЗом а не перед сбербанком.Но сотрудник сбербанка утверждает обратное,что я являюсь задолжником перед сбербанком так как на моих счетах помимо арестованного почему то отображается минус,хотя на зарплатном счету есть личные деньги отображаемые в выписке-она же зарплата.вот и скажите мне на каком основании мне отказывают в разморозке моего счета на который арест приставов не распространяется???? И к тому же, сотрудники сервисной поддержки заявляют, что данное действие произведено согласно Вашей политике ведения клиентских счетов, разве Ваша политика является Законодательным актом или имеет с ним что то общее?

Сегодня получила ответ от банка НБ ТРАСТ (ОАО) из головного офиса. Посылала им 4 заявления — копию кредитного договора, выписку по счету, отказ от страховки и отказ ПД. Пришло 2 письма:1) Настоящим уведомляем Вас о том, что ответ на Ваше заявление Вы можете получить, обратившись в дополнительный офис по адресу……2) Настоящим письмом информируем Вас о том, что для решения Вашего вопроса по получении выписки по указанному в заявлении договору, Вам необходимо обратиться в любой удобный для Вас офис банка НБ ТРАСТ (ОАО).Вот так вот. В офисе нас до этого отфутболили, письмо в офис по почте вернулось обратно через месяц, а из головного офиса прислали отписку. Вот так они работают с клиентами банка. С момента последней просрочки прошло 3 месяца, а ответа от них так добиться и не могу.

Елизавета,выходит так что вы имеете право оставлять людей без средств к существованию?я правильно вас понял?даже сам пристав сказал что арест был наложен на определенный счет а не на все,о чем говорит документ выданный самим же судебным приставом.Службой судебных приставов было направлено в банк постановление об наложении ареста на ОПРЕДЕЛЕННЫЙ счет а не на все как сделали вы!к тому же задолжность имеется не перед сбербанком и ваши финансы это никак не затрагивает.Пристав выдав мне документ о том что арест был наложен на один счет сказал коротко и ясно что вы самовольно заморозили мою зарплату а не по постановлению пристава и что я вправе подать в суд на ваши действия!на данный момент я и мой сын по вашей вине находятся без средств к существованию,и ваш внутренний устав это не закон,а свод правил.Но правила не должны нарушать конституционные права человека!Поэтому я хочу чтобы вы перестали самовольничать и разморозили мои средства существования.В случае отказа в банк будет подана жалоба о неправомерных действиях сбербанка и подано заявление в прокуратуру и суд!

Здравствуйте. Это даже не вопрос, это будет жалоба.Возникла очень неприятная ситуация. Ровно год назад я открыл в ПСБ дебетовую карту «Доходная». Проблем в использовании никаких не возникало. Оплачивал услуги, делал переводы. По результатам участия в Бонусной программе за год накопилось 8199 баллов. Случайно на сайте ПСБ прочел о том, что можно оплатить комиссионное вознаграждение банка за годовое обслуживание счета банковской карты этими самыми накопленными бонусами. Это подтверждается пунктом 3.5.3. ПРАВИЛ УЧАСТИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ «PSBONUS» В ОАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» в редакции от 21 октября 2014 г. Замечу, что именно этим документом регулируются мои отношения с банком в рамках программы «PSBONUS». Да, еще есть УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦВ ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ «PSBONUS» В ОАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК». Пункт 5.1 этих условий предусматривает конвертации баллов в рубли РФ по курсу 0,10 рублей РФ за 1 Балл. Теперь немного цифр. Годовое обслуживание карты стоит 650 руб. У меня накопилось 8199 баллов. Конвертирую и понимаю, что 819 рублей хватает для оплаты 650 рублей. Срок оплаты годовой комиссии у меня наступает 12 декабря.А вот далее начинаются приключения. Заранее звоню в банк и спрашиваю как сделать оплату комиссии бонусными баллами. Мне отвечают, внимание, что для того, чтобы появилась возможность оплаты этой комиссии бонусными баллами необходимо обнулить счет карты. Хорошо. 10 декабря снимаю все деньги с карты. На счету 0. Утром 12 декабря захожу в интернет-банк «PSB-Retail», вижу на счету карты −650 руб. (минус 650 руб, т. е. задолженность). Пытаюсь оплатить эту задолженность бонусными баллами, получаю ошибку «Нет задолженностей доступных для оплаты баллами бонусной программы PSBonus». Удивляюсь, звоню в банк. Попадаю на «специалиста» (именно в кавычках!) Шкарину Юлию. Спрашиваю у нее в чем проблема. Получаю ответ, что для оплаты комиссии бонусами, мне надо обнулить, внимание, ВООБЩЕ ВСЕ КАРТЫ открытые в ПСБ. Удивляюсь еще сильнее. Прошу сослаться на пункт ПРАВИЛ и УСЛОВИЙ, где это все описано. Естественно, ответа не получаю. Получаю ссылку на сайт, где описаны способы оплаты этой комиссии. Мы их вместе читаем. «Спец» понимает, что ее слова не находят подкрепления нигде, обещает перезвонить, не перезванивает.Через несколько часов перезваниваю сам. Попадаю на «специалиста» Ирину Фарнасову, тоже в кавычках. Этот «спец» пошел дальше своей коллеги и соизволил открыть счет моей карты и посмотреть выписку. И выдал мне такую информацию, что деньги-то я с карты снял, а со счета они еще три дня не спишутся. И комиссия каким-то загадочным образом сегодня списалась из уже списанных денег, снятых мною с карты 2 дня назад. И именно поэтому я не могу оплатить комиссию баллами, т. к. комиссия уже списалась из списанных денег. Вот как! На мое резонное замечание, что это похоже на бред, «спец» сказал, что действительно похоже. Признал, что это техническая ошибка банка. Обещал позвонить в какой-то департамент с просьбой отменить списание комиссии и предоставления возможности оплаты ее с помощью баллов. Через час она мне перезвонила, сказала, что разрешение получено, списание комиссии будет отменено, возможность оплаты баллами появится. Мол, она должна написать письмо кому-то, и все будет хорошо, я вам перезвоню. Однако никто не перезвонил. Через несколько часов я перезвонил сам, «спеца» Ирины не оказалось на работе, вместо нее оказался «спец» Василиса, которая после очень долгих поисков и разбирательств поняла таки кто я и зачем звоню. Однако, сказала, что проблема пока не решена. Мне нужно ждать, до 20.00 мне перезвонят и все расскажут. Никто, конечно, не перезвонил. Проблема не решена. Все осталось как прежде.Утром 12 декабря я получил СМС о том, что у меня на карте есть несанкционированная задолженность, и банк требует немедленно ее погасить. Снова звоню в ПСБ. Примерно с пятого раза меня соединяют с нужным отделом. «Спеца» Ирины снова нет на работе. Вместо нее есть «специалист» Полина, у которой нет фамилии, но есть номер 190262. Общение с ней представляло собой нечто. Я не могу описать это словами. Верх непрофессионализма, некомпетентности, человеческой глупости и всех качеств, которые должны отсутствовать у человека с такой должностью. С таким же успехом я мог бы общаться со своим попугаем. Примерно 40 минут этот человек нес откровенную чепуху, врал нисколько не стесняясь. При этом даже не пытаясь вникнуть в суть проблемы. После того, как я отбился от этого вранья и чепухи, привел аргументы, которые опровергнуть было невозможно, эта Полина, в итоге, поняла в чем проблема, признала факт списания комиссии. Мое предложение извиниться передо мной за всю ту чушь, что я выслушал, она отвергла. Сделал вид, что пытается разобраться в моей вопросе, ничего у нее, естественно, не вышло. Мне было предложено написать жалобу. Занавес. На мой вопрос о том, зачем я второй день звоню и пытаюсь решить проблему я ответа не получил.Как только я положил трубку, я тут же перезвонил на линию качества, все это рассказал, получил обещание, что в моей ситуации разберутся в срок от 3 до 30 дней. Не верю ни секунды, если честно.Так вот, я требую:1. Отменить неправомерное списание с моего счета комиссии. Аннулировать возникшую по инициативе банка «несанкционированную» задолженность.2. Прекратить заниматься недобросовестным маркетингом. А именно предлагать клиентам услуги, от выполнения которых вы всячески уклоняетесь. Речь о программе PSBONUS.3. В любой форме, лучше в материальной, компенсировать мне моральные издержки от общения с вашими «специалистами». Также я бы не отказался от бесплатного годового обслуживания своей карты. Раз уж ваш банк всячески сопротивляется оплате этой услуги.4. Наказать сотрудников, чья компетенция не соответствует занимаемой должности.Надеюсь на благоразумное решение возникшей проблемы. Надеюсь, что проблема возникла лишь по вине отдельных сотрудников и не является системной для банка.Однако, в случае игнорирования мои требований, я незамедлительно обращусь абсолютно во все контролирующие и вышестоящие надзорные органы для защиты своих прав и интересов.