Вопрос по безопасности и цифровым сервисам в банках
Судя по многочисленным отзывам, некоторые ведущие банки, включая ВТБ, сталкиваются с проблемами в области клиентского сервиса и безопасности онлайн-обслуживания. В частности:
Блокировка доступа клиентов к онлайн-сервисам без явных причин и требования личного визита в отделение.
Отсутствие удобных каналов связи для решения вопросов дистанционно, несмотря на наличие современных цифровых технологий.
Некомпетентность сотрудников, которые, например, не понимают принцип работы цифровых доверенностей и требуют их предоставления в бумажном виде.
В связи с этим хотелось бы узнать ваше мнение по следующим вопросам:
Почему крупные банки, такие как ВТБ, по-прежнему игнорируют передовые технологии и не внедряют удобные и безопасные цифровые сервисы для клиентов?
Какие механизмы существуют для того, чтобы стимулировать банк к инвестированию в качественные онлайн-коммуникации с клиентами?
Какие регуляторные требования или инициативы могут заставить банки отказаться от устаревших подходов (например, требований личного визита) и перейти к полноценно работающим цифровым сервисам?
Буду благодарен за ваш комментарий и рекомендации.
С уважением, Сергей