28.11.14 я отправила в Сбербанк претензию chargeback (процедура опротестования транзакций банком-эмитентом) 29.01.15 получила отказ.банк убеждает вас, что платежная система перевела деньги куда надо, а значит услуга была вам оказана, Однако мерчантом, согласно офертам платежных систем, является компания-прокладка. Платежная система — это, собственно, платежная система, т. е. посредник в передаче ваших денег торгово-сервисному предприятию (мерчанту). Комиссию с платежка не брала, следовательно услуг у нее я не покупала все комиссионные расходы оплачивала прокладка, у которой с платежкой заключен договор, а в этих договорах (у RBK money, по крайней) есть пункт о недействительных платежах, которые расцениваются как таковые, Я предоставила доказательство о не оказании услуг что даетоснование на процедуру chargeback

здраствуйте у меня такой вопрос у меня просрочка по авто кредиту где я раньше работал эта контора банкрот можно ли пересмотеть договор и продлить срок кредита

Здравствуйте, Сергей! 18 сентября была открыта кредитная карта в «Лето банке» на 15000 р. После использования, 30 сентября деньги были внесены на счет и было написано заявление о закрытии карты и расторжении договора с банком. По истечении 45 дней заявление оказалось утеряно банком. Было написано 2 заявление. Снова по истечении 45 дней сотрудники банка не могли закрыть карту по техническим причинам. Через 30 дней все-таки закрыли, но сотрудники наотрез отказываются выдать справку о закрытом счете! выдают выписку с лицевого счета, где прописан баланс карты, т. е. нулевой. об отсутствии задолженности и закрытии счета банк не выдает справку. Была написана претензия, снова дали выписку со счета. На ссылку на статью 408 ГК РФ сотрудники не реагируют. На обращение к банку посредством контактной службы пришел ответ: «Справку с формулировкой: «Состояние счета-закрыт, договор с банком расторгнут», мы вам предоставить не можем, т. к. данная справка в нашем банке не предоставляется.» Как добиться получения законной справки? На какие еще законы ссылаться, чтобы выдали не выписку с лицевого счета, а справку о закрытии счета? Если мы не получим данный документ, в какие органы следует обратится: Роспотребнадзор или ЦБ?

Добрый день! 31 декабря 2014 г. я открыла вклад в Совкомбанке. По нему распечатали условия, в которых прописаны и доход, и налог (около 10% от дохода). Позже я узнала, что правительством были введены изменения по обложению налогом дохода по вкладам, открытым с 1 декабря 2014г: добавили 5 п. п. к ранее установленной схеме «ставка рефинансирования + 5 п. п.», то есть необлагаемая процентная ставка теперь составляет 8,25+5+5=18,25%. Поскольку ставка по моему вкладу составляет 18% годовых, правомерно ли удержание налога на доход по нему? Заранее спасибо за ответ!

Добрый день!Я являюсь пользователем Московского Индустриального Банка, в октябре подала заявление в банк на услугу чарджбэк, деньги переводила через систему телебанк (интернет-банк). Банк отказывает мне в предоставлении услуги чарджбек. Цитирую отказ: «В связи с тем что распоряжение на перевод денежных средств сформирован Вами без использовании карты или ее реквизитов (к которым не относиться номер счета банковской карты), в соответствии с Правилами международных платежных систем у ОАО «МИнБ» отсутствуют права на проведение претензионной работы, включая «чарджбэк». Прошу пояснить правомерен ли отказ банка.

Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на покупку стиральной машинки, стоимость которой составляла 16597 руб. Первый платёж по договору должен был состояться 12.01.2015 г. Я приехал в пункт выдачи кредита по адресу г. Борзя, ул. Карла-Маркса для уточнения суммы для досрочного погашения. Мне сказали что необходимо заплатить 16113,62 руб. сразу после разговора с представителем банка 26 декабря 2014 года я перевёл на счёт денежные средства. Позже мне пришла смс, что кредит не погашен. Я вновь обратился в пункт выдачи кредита однако девушки которая выдавала кредит уже не было и на её месте сидела другая девушка. Объяснив, что мною не было написано заявление о досрочном погашении кредита, хотя про него мне никто не говорил и в договоре это не прописано (во всяком случае я этого не нашёл) и 12.01.2015 был снят ежемесячный платёж, а остальная сумма пойдёт на погашение кредита, мне сказали, что до полного погашения вновь заплатить 740,02 руб (которые я внёс 28.01.2015 г). Однако и после этого мой кредит не погашен. Я звонил по контактному телефону 88005005503 где мне пояснили, что для полного погашения кредита мне нужно перечислить ежемесячный платёж в размере 3675руб. Что льготный период был пропущен, сумма страховки составляет 1493.73 руб и проценты за 2 месяца. Денежные средства лежат на счёте и будут списаны только 27.02.2014 г., хотя следующая дата платежа 09.02.2015 г. Что мне делать? Помогите пожалуйста разобраться с данной проблемой.

Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,как мне быть в моей ситуации. 2510.14 г. был расторгнут договор купли-прродажи с фирмой«АкваСпецПлюс».ОТПбанк требует оплаты по кредиту.Фирма не перевела,как и обещала деньги в банк,до сих пор.Департамент с проблемной задолжностью ОТПбанка разговаривают недолжным образом,грубят.И,если,вдруг фирма переведет деньги на счет банка,должна,ли я оплачивать проценты по кредиту?Заранее спасибо.

Имел неосторожность взять потребительский кредит с Сетелем банком в ноябре 2014года на сумму 13863руб. на срок 10 мес. С учетом страховки и СМС оповещений всего 16865. В договоре первое что прочитал, это возможность досрочного погашения. В январе появилась возможность досрочно погасить кредит. Для этого я обратился по телефону на «горячую Линию» и узнал сумму оставшуюся для погашения и тут же ее оплатил. Девушка- оператор сказала, что договор закроют, ждите СМС. Через 2 дня пришел ответ что я должен банку 1985 (т.е. ежемесячный платеж). При повторном обращении, объяснили, что для закрытия счета я должен оплатить все 16865 плюс проценты за 2 месяца. 21 января я оплатил данную сумму и подал заявку снова. Вопрос обещали рассмотреть в течение 72 часов, не получив ответа через 3 дня, снова подал запрос и жалобу на плохую работу банка. На жалобу обещали ответить в течение 5 дней. 2 февраля поступил телеф. звонок из банка и опять оператор утверждает, что кредит не может быть погашен досрочно, т. к. мы повторно подали заявку о досрочном погашении кредита и снова стали должны банку 250 рублей. Почему деньги, которые поступили на счет банка, не были сразу зачислены на счет погашения кредита, если была подана заявка о доср. погашении. При такой работе банка мы не сможем что ли досрочно погасить этот кредит? Что нужно делать в этой ситуации, если банк неделями производит зачисление поступивших денежных средств?

Здравствуйте! Такая ситуация:: взяла кредит наличными в «Альфа-банке» 5.11.2013 года в размере 34500р. на 18 месяцев, под 22.99%. При подписание договора и получение денег распечатку мне не выдали, а выдали ее через пару дней. В ней выяснилось, что в кредит включена «комиссия за обслуживание текущего счета» о котором меня не предупредили и на вопрос о переплате по кредиту консультант назвала сумму 6000р., а на самом деле переплата 100%. В документе (анкета-заявление), который мне выдали есть сноска, где написано «Полная стоимость кредита 100% годовых. Рассчитана при условии соблюдения Графика платежей с учетом суммы Кредита, срока Кредита, процентной ставки по Кредиту и Комиссии за обслуживание Счета (при наличии такового)». Но при получении мне не донесли информацию о том что есть или нет такая Комиссия и сумму платежа за эту Комиссию. Кредит я выплачиваю добросовестно, без просрочки. Я считаю, что меня обманули, подскажите как быть в такой ситуации и на чьей стороне закон, могу ли я вернуть уплаченные деньги за Комиссию? При обращение в банк мне отказывают. Могу ли решить данный вопрос через суд?

Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на покупку стиральной машинки, стоимость которой составляла 16597 руб. Первый платёж по договору должен был состояться 12.01.2015 г. Я приехал в пункт выдачи кредита по адресу г. Борзя, ул. Карла-Маркса для уточнения суммы для досрочного погашения. Мне сказали что необходимо заплатить 16113,62 руб. сразу после разговора с представителем банка 26 декабря 2014 года я перевёл на счёт денежные средства. Позже мне пришла смс, что кредит не погашен. Я вновь обратился в пункт выдачи кредита однако девушки которая выдавала кредит уже не было и на её месте сидела другая девушка. Объяснив, что мною не было написано заявление о досрочном погашении кредита, хотя про него мне никто не говорил и в договоре это не прописано (во всяком случае я этого не нашёл) и 12.01.2015 был снят ежемесячный платёж, а остальная сумма пойдёт на погашение кредита, мне сказали, что до полного погашения вновь заплатить 740,02 руб (которые я внёс 28.01.2015 г). Однако и после этого мой кредит не погашен. Я звонил по контактному телефону 88005005503 где мне пояснили, что для полного погашения кредита мне нужно перечислить ежемесячный платёж в размере 3675руб. Что льготный период был пропущен, сумма страховки составляет 1493.73 руб и проценты за 2 месяца. Денежные средства лежат на счёте и будут списаны только 27.02.2014 г., хотя следующая дата платежа 09.02.2015 г. Что мне делать? Помогите пожалуйста разобраться с данной проблемой.

Доброго времени суток Сергей.Я обратился в банк Хоум Кредит с просьбой об изменении графика платежей (смещение даты оплаты).На, что сотрудники банка мне ответили, что проблем нет заплатите 1730 рублей и платите по новому графику. Новый график выдали.Задал вопрос операционисту (нужно ли мне написать заявление об изменении графика платежа?) на что мне ответили утвердительно нет об ходимости. Я настаивал на своем желании написать заявление но оператор сказала, что мне не о чем переживать. Новый график вступит в силу через 20 дней.Соответственно ни чего в силу не вступило, и сегодня я имею два графика платежа, претензию которую написал в Банк, и по которой нет решения уже месяц, порченную кредитную историю.Могу ли я подать исковое заявление с требованием применить новый график платежей, изменение кредитной истории. И моральной компенсации от испорченных нервов Мамы, Супруги, и моих соответственно в размере дух ежемесячных платежей, а так же возмещение судебных издержек.Заранее спасибо.

Здравствуйте!Задавала вопрос через сайт «банки.ру» эксперту АСВ — Василию Кудякову, но он на мой вопрос не отвечает. Отвечает на другие, заданные ему другими гражданами и позже вопросы.Прошу Вас попробовать помочь прояснить ситуацию.см. нижеЗдравствуйте!Положила на депозит в банке «Народный кредит» 700 000 рублей в сентябре 2014 года. Есть оригиналы Договора вклада, Договор банковского счёта для начисления процентов, приходный кассовый ордер, договор подключения интернет-банка. После наступления страхового случая в октябре 2014 года — в банке «ВТБ — 24» получила сумму начисленных процентов с текущего счёта, значительно меньшую, чем 700 000 рублей. Но сумму депозита не получила. Отправила в АСВ заявление о несогласии и получила ответ, смысл которого непонятен не только обычным гражданам, но и специалистам, работающим в банковской сфере, к которым я обращалась.Так как нет возможности прикрепить сканированный документ — я его перепечатываю.Исходящий номер АСВ — № 21144 от 13.01.2015 г.«Ваше обращение о несогласии с размером возмещения и приложенные к нему документы рассмотрены.Оснований для внесения изменений в реестр обязательств Банка перед вкладчиками банка и выплаты Вам страхового возмещения не установлено.Обращаем Ваше внимание, что во время совершения записей в документах бухгалтерского учёта по Вашему счёту Банк в силу фактической неплатёжеспособности не исполнял поручения своих клиентов, а владельцы счетов не имели возможности ни использовать свои денежные средства для целей осуществления безналичных расчётов, ни получить их наличными, т. е. в полной мере реализовать права, предусмотренные Договором банковского вклада (счёта).В таких условиях размещение денежных средств в Банке было лишено экономического смысла. Внесение в этот период записей о формировании остатков на счетах физических лиц, по мнению АСВ, было направлено на искусственное создание «обязательств» Банка перед лицами, которые впоследствии могут претендовать на получение страхового возмещения, необоснованно ссылаясь на Федеральный закон «О страховании вкладов физических лиц в банках РФ».Таким образом, технические записи по Вашему счёту, cовершенные 26.09.2014 г. не отражали действительного поступления денежных средств в кассу Банка, а лишь создавали видимость проведения кассовых операций. Исходя из характера совершенных действий, есть основания полагать, что их целью была попытка неправомерно получить денежные средства из фонда обязательного страхования вкладов.»Подпись директора Департамента страхования вкладов А. Ю. АбрамоваВнимание вопросы:1) АСВ считает, что деньги в кассу банка не вносились? (приходный кассовый ордер у меня есть).2) Или АСВ считает, что деньги были внесены, но это внесение не имело экономического смысла?Тогда какие критерии отсутствия экономического смыcла использует АСВ? Для меня экономический смысл — получение процентов по депозиту. И проценты получены.3) Каким образом гражданин должен контролировать технические записи по своему счёту, кроме как получить приходный кассовый ордер в кассе? Может быть, после внесения денег в кассу необходимо обратиться к управляющему офиса и тот должен показать технические записи по моему счёту? Что гражданин сможет в этом понять?4) Смысл письма в том, что вносимую сумму денег украл кассир? Тогда каким образом мне начислены и выплачены проценты по моему вкладу?5) В письме сказано, что банк не исполнял поручения клиентов. Но мои поручения были исполнены в полном объёме, а именно:— Заключен Договор банковского вклада— Заключен Договор банковского счёта— Заключен Договор подключения интернет-банка. Через интернет банк деньги на счету до отзыва лицензии у банка были видны. Этот вопрос я могла контролировать и контролировала.— Приняты деньги в кассе банка и выдан приходный кассовый ордер.5) В письме сказано, что клиенты банка не могли использовать денежные средства для безналичных расчётов и получения их наличными. Но эти действия не были экономическим смыслом заключения Договора банковского вклада. Я видела экономический смысл в получении процентов. Проценты начислены и выплачены. Каким образом гражданин заключающий Договор вклада, пришедший в работающее отделение банка, имеющего лицензию — должен выяснить вопрос получения наличных со своего вклада и проведение банком безналичных платежей? И зачем, какой для вкладчика в этом экономический смысл?6) Кто осуществляет записи в документах бухгалтерского учёта по счёту вкладчика? Каким образом вкладчику контролировать этот процесс?

Больше недели не могу получить в банке «Таврический» деньги по вкладу в связи с его завершением по сроку. Сотрудники банка ничего точного, кроме как из-за отсутствия у них «нала» сказать не могут. На мои звонки — один ответ: «Позвоните завтра». Что делать в такой ситуации? Что с банком? Надеюсь на ваш ответ.

Здравствуйте! В 2011 г. при выходе на пенсию по рекомендации менеджера ОАО Сбербанка России, для перечисления пенсии. я оформил договор на счет (карту) «Maestro-Социальная», с размером процентной ставки 0,0% годовых.При заключении договора никаких ограничений по суточному лимиту снятия денежных средств и размере комиссии за их снятие не было.В декабре 2014 г. при снятии денежных средств я узнал о суточном лимите снятия денежных средств (50 тыс. руб.), кроме того с меня удержали комиссию в размере 0,5% суммы превышающей указанный лимит.Как же так? Сбербанк распоряжается моими пенсионными накоплениями, при этом денежные средства лежат с процентной ставкой 0,0% годовых, а за их снятие с меня удерживается 0,5%?На каком правовом основании действует Сбербанк? Законны ли его действия в отношении пенсионеров?Спасибо за ответ. С уважением, А. И.

Добрый день!Являюсь заемщиком (автокредит) ООО «Коммерческий банк «Юниаструм Банк» в г. Санкт-Петербург.В процессе кредитования банком, ко мне был применен незаконный штраф (застраховала автомобиль в неаккредитованной страховой компании), с которым я была категорически не согласна и отказалась его оплачивать, что в дальнейшем повлекло за собой образование просрочки. После долгих до судебных переговоров, я вынуждена была подать в суд, который с успехом выиграла (все инстанции). С помощью судебных приставов мне удалось добиться перечисления денежных средств по судебному решению. Но на этом дело не закончилось, перечисленные денежные средства, банк как списывал так и продолжает списывать на различные штрафы,пени и т. п.Так же, мой кредитный договор был предметом рассмотрения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу, которым условия договора кредитования между мной и банком были признаны противоречащими действующему законодательству, было вынесено предписания о приведение договора в соответствии с законодательством и перезаключении. Наличие нарушений и правомерность вынесения предписания была подтверждена Арбитражным судом Санкт-Петербурга и Ленинградской области.Какие мои действия для остановки банковского беспредела (другого слова не подобрать)? Подавать повторный иск? Боюсь все повториться по вышеуказанной схеме. Спасибо

Надоели звонки и угрозы по телефону о якобы наличии долга у моей сестры перед банком Росгосстрахбанк. Она не брала там кредит. куда обратится с жалобой? Звонят с телефона-495 775 9470 и ещё примерно с пяти или с 7 номеров (всё время разные)

здраствуйте.банк предоставил не полную информации.а остальные информации сказали предоставит через две недели.банк может подделовать документы выписку.отчет? запрос был через суд

Добрый вечер! Имеют ли право сотрудники банка при выдаче унаследованного вклада забрать у наследника свидетельство о праве наследство, если да, то на основании какого законодательного акта? Если нет, тоже хотелось бы знать на какой закон мне опираться. Заранее благодарна.

здравствуйте уважаемый. раскажите пожайлуста кто в ответе за то если оплата произведена в указанный срок а комерческий банк посредник задержал оплату на целый месяц и делал это не однократно а нам за это каждый раз начисляли штрафы и теперь мы еще и веноаты на кого подовать в суд за материальный и моральный ущерб.

Здравствуйте. У меня незаконно с карт ОАО Сбербанка были переведены денежные средства 29.01.2015 г. и 30.01.2015 г. К данным картам у меня подключен Мобильный банк. В данный период на мой телефон СМС не приходили. 30.01.2015 г. заблокировала карты и 31.01.2015 г. написала притензию ОАО Сбербанк. Вчера (03.02.2015 г.) на электронный адрес пришел ответ: ОАО Сбербанк ни какой ответственности не несет за данные операции и что в настоящее время Банком проводятся мероприятия по улучшению программно-технических средств. То есть мы отдали банку денежные средства, а банк ни какой ответственности за них не несет? Подала заявление в полицию нас 5 человек стояла по данной промблеме, в полиции говорят что ОАО Сбербанк вообще сдал свои позиции никакой защиты нет и от него нужно уходить в другие банки Что в полицию по переводу денежных средств именно по ОАО Сбербанку ежедневно поступают заявления. А банк ответсвенности не несет отвечает ОАО Сбербанк. Подскажите что делать в данной ситуации? Спасибо.

Добрый день! Подскажите я сдал в банк ВТБ24 Исполнительный лист о взыскании стоимости квартиры, с ООО Титан по решению суда. В банке у меня забрали оригиналы документов, и сказали ждите, как будут деньги в ООО Титан, тогда вам перечислим. При этом не сказали ни номер очереди, не является ли эта организация банкротом. Как я могу узнать и отслеживать платежи??? С Уважением Игорь!!!

Здравствуйте.Не знаю по теме ли я обращаюсь.Являюсь владельцем киви кошелька,т.е. по сути клиентом Киви банка.28-го января заблокировали кошелёк и карту.Сразу обратился в службу безопасности,не дождавшись ответа, прошел идентификацию вчера,о чём уведомил их в письме.Сегодня пришёл ответ с просьбой пройти идентификацию,на запрос от 28-го числа.Снова им ответил и отправил документы.Позвонил в поддержку по № 8 800 707 77 59,сказали рассматривают в течении 10 дней!!! Такое ощущение,что специально тянут резину,и прокручивают незаконно деньги клиентов.Так вот суть вопроса: законны ли их действия?

Здравствуйте,подскажите,взят потребительский кредит в Русфинансбанке,просрочек по платежам нет,в данный момент временные финансовые трудности,могу заплатить лишь часть от ежемесячного платежа,подскажите как быть?

Имеет ли право банк изменять тарифный план без согласования с клиентом? При изменении тарифного плана должен ли банк уведомить клиента об этом? Все это происходит в Бинбанке. Как нужно поступить в случае, если банк не уведомил об изменении тарифного плана, и я за снятие 500 рублей заплатила 450 рублей?

добрый вечер!подскажите пожалуйста у меня с карточки снимаются деньги наRetail RUS MOSCOW BEELINE.сама я их туда не ложу.и вообще что это такое?в интернете прочитала что это какие то машейники.

Здраствуйте!Contact банк (русславбанк), филиал г. КазаньХотел снять деньги с дебетовой карты оформленной у них ранее. Но в филиале ихнем нет терминала на выдачу. Пришлось снимать через кассу с комиссией 2%. На момент получения карты в договоре на обслуживание выдача из кассы составляло 0%. После нового года тарифы они поменяли, но терминал не предоставили, вынудив меня снимать с потерей. Правомерны ли действия банка? Спасибо

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, как поступить в данной ситуации? Два месяца назад начали звонить мне и моим родственникам коллектора из Москвы по имеющемуся долгу в Русфинансбанке, по которму еще в 2009г было принято судебное решение, вступившее в силу. Причем никаких распечаток о движении денежных средств предоставить не могут или отказываются, чтобы конкретизировать появившуюся сумму. Даже если бы таковая задолженность была, я так понимаю по сроку исковой давности никаких претензий ко мне быть не может… свои действия Русфинан банк тоже никак не объясняет, перенаправляя со всеми вопросами к коллекторам. Как в данной ситуации поступить с банком и как отвязаться от коллекторского агенства? Копию постановления суда я им выслал… но звонки продолжаются..

Я приобрела номер телефона 2 месяца назад для коммерческих целей с городским номером 202-11-12. Вторую неделю с утра до вечера, ранним утром, когда я еще сплю, поздним вечером, когда уже сплю на мой номер звонят из альфа банка и требуют какого-то Артюхова. Я подаю на вас в суд, Вы довели меня до нервного срыва. Обращаюсь с письмом в Генпрокуратуру и в приемную президента.

Добрый день! Я являюсь вкладчиком судостроительного банка. Вот уже 2-й месяц банк не выдает сбережения вкладчиков, ссылаясь на то, что сбербанк решает его «судьбу». Скажите есть ли какие то временные ограничения решения таких проблем или вкладчики могут неопределенное время ждать выдачи своих вкладов??? Спасибо

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, может ли банк снять без предварительного предупреждения деньги 25.12.2014 г за операцию снятия мной денег 5.11.2011года. Банк якобы только обнаружил, что деньги со счета не были списаны.

Добрый вечер!Брал кредит в Сбербанке, в городе Астрахань. Потом уехал в Москву. Оплачивал кредит согласно графику платежей, спустя время мне звонит специалист отдела взыскания и говорит что у меня просрочка. Обратился для разбирательства в московский офис, там отказали в разбирательстве. Созвонился с «горячей» линией и московской, и астраханской — везде отказали в помощи, сказав что все подробности только в Астрахани.Через несколько месяцев приехал в Астрахань, и сразу пришел в отдел взыскания для разбирательства. Квитанция была утеряна, и платеж так и не нашелся. Была достигнута договоренность, что необходимо оплатить еще раз утерянный платеж и написать претензию в офисе в котором брал кредит, и тогда мне выдадут справку о списании задолженности возникшей из-за отсутствия адекватной помощи и работы с клиентами. Платеж повторно оплатил, но претензию в офисе у меня отказались брать. Управляющая мотивировала тем, что если она примет ее, то ее понизят, а она этого не хочет.Обратился обратно к отдел взыскания, но мне уже стали говорить что справку не дадут, претензию принимать никто не будет, чтобы я уже всю сумму оплачивал, либо писал на сайт.Несколько раз писал на сайт, но по обратной связи мне говорят что никто разбираться с этим не будет и мне необходимо платить.На протяжении всех взаимодействий со Сбербанком меня неоднократно оскорбляли, и называли то лжецом, то алкашом, то другими неприятными словами. С этим тоже никто не разбирается.Недавно Сбербанк подал на меня в суд. На предварительном слушании выяснилось, что документы предоставили совершенно не верные и суммы не совпадают с выпиской по кредиту. Отправили запрос обратно, через 2 недели документы исправили и назначили дату суда. В день суда адвокат Сбербанка так и не появился. Из-за чего суд перенесли еще на неделю.Кроме ложных начисленных мне процентов — просрочек больше нет.Аудиопереговоры где со мной грубо общаются и отказывают в помощи суд отказался требовать у банка, мотивирую тем, что они могут отказать сказав что это касается «конфиденциальной стороной работы банка». Правда ли это?Как я могу отстоять свои права? Что мне делать дальше? Регулярное вранье сотрудников банка уже сильно утомило.

Здравствуйте.Моим родителям регулярно(навязчиво) звонит робот о задолженности по кредиту в банке втб24.Но они не брали кредит в этом банке и вообще на данный момент они не являются кредиторами ни в каком банке.прописаны по данному адресу они более 20 лет номер телефона 83853246582.когда звонил человек они ему объясняли что они кредит не брали кроме них здесь никто не живет,бесполезно.сейчас регулярно звонит робот.а им по 76 лет.Покоя ни какого. Должен же быть выход…

здравствуйте брали автокредит в Юни кредит банке погасили досрочно возможно ли вернуть сраховку

Здравствуйте! Мною были поданы два заявления по вопросам работы с банком и вопросу перерасчета процентов по кредиту. Мне поступили две СМС, что мои заявления (№ 15009762, номер второго обращения случайно стерла) рассмотрены и мне высланы ответы. Я могу ответы прочитать где-то на сайте или мне ждать письма? Хотелось бы как побыстрее узнать результат обращений, особенно второго. Спасибо.

Добрый день!Я Писаренко Ирина,.На мой номер телефона названивают сотрудники банка «Траст» и просят меня передать информацию о задолженности моей знакомой. На мои просьбы перестать звонить, отвечают грубостями.Как мне обезопасить себя, ведь названивает каждые 20 мин. с 7 утра до 23 вечера.Спасибо!

Здравствуйте!У меня возникла такая спорная ситуация в банке «Русский стандарт».09.04.14 я обратился в отделение банка по поводу частичного погашения по договору на сумму 100000р.Мною было в банке написано заявление и были размещены денежные средства на счёте в этот же день.Мне на руки дали новый график платежей с ежемесячным платежё1м 3690р..После этого платил уже суммы по новому графику платежей.Месяца два назад пришло смс что нужно оплатить ежемес. платёж 9950р.(т.е. по старому графику).Я обратился в банк и узнал,что оказывается сумма досрочного погашения не была списана банком и с данных средств списывался ежемесячный платёж 9950р. каждый месяц.Было написано в банк письмо мною с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и сделать перерасчёт согласно новому графику платежей.Прошёл месяц,я получил отказ.Что делать,ведь «на лицо» вина банка в этой ситуации?

02 12 2013 Г в метро у меня из сумки выкрали паспорт,о чем в тот же день я заявил в 6 отдел полиции на метрополетене(талон обращения имеется),03 и 04 декабря 2013 г на мой паспорт были взяты товарные кредиты в Связном,которые были одобрены Хоум кредит банком и ОТП банком..Я узнал об этом из писем пришедших мне на почтовый адрес..По факту этого я заявил в полицию.После почти года разбирательств Хоум кредит снял с меня все финансовые обязательства,т к было выяснено,что в мой утерянный паспорт была вклеена чужая фотография..Также я проходил почерковедческую экспертизу в полиции.Тем не менее Отп банк передал дело о невыплате кридитов коллекторам Морган энд Стаут,использовав мой телефон,привязанный к з п карте…мошенники в договорах на мое имя указали другой телефон…Таким образом,ОТП банк делает вид,что не понимает ситуацию..В пришелшем мне письменном ответе ОТП БАНК рекомендует мне обращаться в правоохранит органы по факту мошенничества,хотя я уже обратился еше в апреле 2014 г и предоставитьь им копию постановления из полиции или копию решения суда!!!!Так же банк сослася на некий закон без указания статьи,по которому якобы до решения суда все финансовые обязательства по погашению кредита,даже предположительно взятыми на себя третьими лицами лежат на мне как на владельце утерянного паспорта Считаю лействия ОТП банка незаконными.Прошу разьяснить мне мои дальнейшие действия

Здравствуйте! Банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку согласно кредитному договору. Об этом узнали из письма банка, где было написано «Наступивший финансово-экономический кризис и возобновившиеся процессы стагнации в российской экономике негативным образом отражаются на конъюнктуре финансового рынка России, что привело к увеличению стоимости денежных ресурсов. Банк, являясь субъектом финансового рынка России, не может в своей деятельности не учитывать процессы, происходящие в экономике и на финансовом рынке, и не реагировать на изменяющиеся рыночные условия (в т. ч. изменения ключевой ставки ЦБ РФ, ставки MosPrime). Учитывая выше изложенное, и в соответствии с условиями кредитного договора уведомляем Вас об увеличении процентной ставки за пользование кредитом с 15% до 22%. Данное повышение рассчитано на три месяца и является временной мерой. Через 3 месяца, в случае стабилизации ситуации на финансовом рынке, процентная ставка по кредиту может быть пересмотрена в сторону снижения.» Через две недели мне на электронный адрес был выслан новый график погашения кредита. Должно ли данное изменение быть оформлено двухсторонним соглашением? Должен ли банк конкретно указать причину повышения? Спасибо.

Здравствуйте! Мною заключен с ОАО «БИНБАНК» договор вклада физического лица «ЦЮРИХ» 09.10.2013 г. , со сроком окончания действия 10.04.2015 г. Одновременно получена доходная карта-Тарифный план «Весь мир». В декабре т. г. я сняла деньги с доходной карты и заключила новый договор вклада на эту сумму с этим же банком. Хочу аннулировать карту. В банке мне сказали, что при закрытии карты будет расторгнут договор «ЦЮРИХ». В договоре «ЦЮРИХ"я не нашла оснований для расторжения при ликвидации карты. Прошу пояснить прав ли банк?09.02.2015 г.

Здравствуйте! 05 февраля 2015 г. мне на телефон пришло СМС-сообщение от мобильного банка, цитирую:«MAES3782: 05/02/2015 13:44 оплата услуг на сумму 200,00 р. MEGAFON VOLGA (927*27*8*8).» То есть, с моей карты сняты деньги для оплаты чьей-то связи. Я позвонили сразу на горячую линию по тел. 8(800)555—5550. Объяснив ситуацию оператору и ответив на нужные вопросы, я получила информацию, что моя карта заблокирована, мне нужно обратиться в отделение сбербанка для того чтобы написать заявление, а также написать заявление в милицию.Я обратилась в банк сразу же. Оформили документы на перевыпуск карты. Выписку по счету мне не смогли предоставить, сказали прийти на следующий день, т. е. в пятницу −06.02.2015. Я пошла в милицию написала заявление и обещала предоставить выписку из банка. Прийдя в банк 06.02.2015 я узнала, что опять не могу получить выписку, т. к. в распечатке не видно данной операции о съеме денег с моей карты. Меня попросили прийти в понедельник — 09.02.2015. я пришла и что я слышу?! Вы не получите распечатку, так как вы ее не заказывали. Я вообще-то не даун, не умственно отсталый человек. А та женщина -оператор которая со мной изначально занималась, даже не удосужилась ко мне подойти и объясниться со мной, почему она не приготовила для меня распечатку как было обещано. Заявление от меня тоже не приняли и еще добавили, что банк не несет ответственности за мои денежные средства. Вы считаете это нормально???!!!

Как вернуть деньги, украденные мошенниками?05.02.15 третьим лицом без моего ведома произвели замену сим-карты МТС и сняли все деньги по сбербанк-онлайн в сбербанке. Завели уголовное дело. Помогите, посоветуйте, алгоритм действий, как вернуть деньги. Без специалиста трудно. Представитель сбербанка сразу сказал, что вины сбербанка нет, т. к. действия совершены через сбербанк-онлайн. Оказывается, я должна была застраховать свои дебетовые карты. А если нет страховки, то ответственность сбербанк не несет. Обращаюсь за юридической помощью к тем, кто вел дела подобного рода с мошенниками.

Здравствуйте!С 2006 и по настоящее время являюсь клиентом СКБ-банка. По инициативе моего работодателя банком выпущена зарплатная карта. Срок действия второй по счету карты успешно закончился в январе 2015. Сегодня явился в банк для получения выпущенной СКБ-банком очередной (третей по счету) зарплатной карты.Банк потребовал в ультимативной форме предоставить в БД мой номер мобильного телефона. Я отказался предоставить номер телефона, мотивируя тем, что не желаю получать телефонный спам от этого банка, что с 2006 года и по настоящее время я не предоставлял таких сведений СКБ-банку, что не мешало мне пользоваться услугами.Банк отказался выдать мне карту на основании моего отказа предоставить номера телефона. Является ли отказ банка о предоставлении услуг законным и обоснованным? Вправе банк требовать предоставления телефонного номера? Альтернативных способов, таких, как E-Mail банк видимо не признает и тупо требует номер и еще и с подтверждением.

здравствуйте! взял кредит в «восточном экспресс-банке,имел хороший доход,но с февраля на инвалидности-2 группа,без работы,согласен на удержания по суду,но банк требует оплаты,хотя все документы подтверждения представлены. что делать?

Здравствуйте,хочу обратиться к вам с вопросом о задолжности займа в микрофинансы. В связи с уходом с работы сложились затруднения с выплатой процентов в назначенные сроки, просрочка была в 2 дня, но мне отказали в оплате процентов, а всё сумму с основным долгом не было возможности заплатить.Я связывалась со службой безопастности, просила о возможности погасить частично, мне было отказано,ссылаясь на договор. Долг нарастает и грозят коллекторами с Дагестана. Могу ли я решить этот вопрос в правовом русле? С уважением,Светлана.

Здравствуйте. Помогите разобраться с «телефонным терроризмом». В течени двух месяцев регулярно звонят из Росбанка и спрашивают некого Максима Батурина, якобы данный человек указал мой номер телефона как контактный. Я уже устал им объяснять что меня зовут Липин Илья и номер +7 905 979 86 60 принадлежит мне уже в течении семи лет и ни какого я по такому имени и фамилии не знаю и впервые слышу! Почему в Росбанке сразу не проверяют телефоны заёмщиков, а не причастные граждане должны потом страдать? Когда, в конце концов, в данном вопросе будет поставленна точка и банкам запретят терроризировать не причастных ни к чему людей?

Я пытался положить деньги на карту через банкомат, однако произошел какой-то сбой и деньги не поступили на счет. банк заявляет, что излишки в банкомате не обнаружены, и не желает зачислять сумму, готовит официальный отказ. при этом у меня на руках есть выписка операций по карте, сделанная сразу же через тот же банкомат, где четко указаны время и сумма вклада, но банк игнорирует это обстоятельство. Что мне предпринять, чтобы вернуть деньги?

обоснуйте повышение тарифа на использование наличных средств с кредитной карты. учитывая что банк нарушает несколько статей договора.а именно 1 обязан предупредить о любых изменениях за 30 календарных дней. 2 нарушает условия договора между банком и клиентом.

Добрый день! Являюсь клиентом банка Русский стандарт уже не один год. До мая этого года 2014 просрочек не было, на данное время имеется просроченная задолженность перед банком. От оплаты я не отказываюсь, плачу, как могу.Начались звонки со службы взыскания. Звонит некий Александр Сергеевич с начала октября, фамилию не называет, а вот номер его сотового телефона есть 8-913-*91-*3-*2- он звонит с него или с городских номеров (383)3251960, (383)3251963, (383)3252546, (383)3252561на наши номера 8-913-*94-*9-*1, 8-923-*49-*1-*2, 203-*9-*3 (это рабочий мамы) по этим номерам можно проверить звонки и прослушать о чем он нам говорил, угрожал, все это описано в заявлении, которое подано в прокуратуру. Мы отправили в банк заявление «об отзыве персональных данных» и копию заявления в прокуратуру, но после этого звонки так и продолжали поступать, так он еще в социальной сети «в Контакте» ославил меня перед всеми друзьями.Все это является нарушением наших гражданских прав, разглашение банковской тайны и др. статьи нарушены. Подам на банк в страховой надзор и напишу жалобы в Роскомнадзор, в аппарат президента и если не поможет то подключу СМИ, телевидение, если понадобиться. А то что они обещают уволить сотрудника, наказать, Да мы должники, но не потому что не хотим платить, а в связи с сложностью финансового положения.А сотрудник Р. с. усугубил ситуацию, маме пришлось уволиться, мне он тоже не дает работать, заставил меня уйти в административный отпуск, теперь тоже нечем платить. Сделали мне реконструкцию кредита, но платить от этого меньше не стало.Да, мы должники, но мы люди, граждане России и никто не имеет права нас оскорблять и тем более унижать!!!! А то что у граждан России на данный момент у большинства ухудшилось финансовое положение, это не совсем наша вина, цены растут на свет, газ, воду, продукты, а зарплаты у нас не растут!!!!Подскажите что мне делать не дают житья звонят на работу оскорбляют меня, моих сослуживцев, приезжают на работу. Делают все чтобы меня уволили с работы. Говорят моему начальнику чтобы она за мной смотрела а то я посылки ворую, и деньги с кассы беру. Скажите что мне делать? Как найти на них управу? Чтобы они перестали звонить мне на работу и угрожать всем.

Здравствуйте, брала кредит в Хоум кредит банке 75000 вместе со страховкой 112735, в течение льготного периода, именно в 14 дней, внесла в банк всю сумму кредита 75000, банковский работник сказал, что претензий нет, а теперь мне по прошествии 2 лет предлагают внести очередной платеж, банк видите ли платил ежемесячно кредит из этой суммы

обоснуйте повышение тарифа на использование наличных средств с кредитной карты. учитывая что банк нарушает несколько статей договора.а именно 1 обязан предупредить о любых изменениях за 30 календарных дней. 2 нарушает условия договора между банком и клиентом.

оговорено выпиской из тарифов банка пункт 7 . усматриваю нарушение этого пункта. нарушение пункта договора2.1.4 с подпунктом2.1.3. прошу ответить

В банке отказали в заверении доверенности на распоряжение валютным вкладом, ссылаясь на то. что такие полномочия банка не прописаны в законе о валютном контроле.В какой орган можно обжаловать действия банка? ЦБ, АРБ…?Спасибо.

С кредитной карты Банка РУССКИЙ СТАНДАРТ снял деньги по безналу, сейчас ежемесячно начисляют 5% от суммы задолжности+страховки.ВОПРОС: Как отключить страховки и перевести оплату на ежемесячное погашение равными долями под годовой процент, а не под 5% ежемесячно?Спасибо!

здравствуйте,подскажите что делать,банк списал все до копеечки деньги с зарплатной карты,не оставив даже прожиточного минимума,это для нас в просто голодная смерть,живем в селе где работы нет совсем.Даже по суду не могут более 50% списывать,а банк все 100% списал,на что моей семье теперь жить.В ГК сказано Пунктом 3.1 Положения № 54 установлено, что погашение (возврат) размещенных банком денежных средств и уплата процентов по ним производятся в следующем порядке: путем списания денежных средств с банковского счета клиента-заемщика по его платежному поручению (подпункт 1); путем списания денежных средств в порядке очередности, установленной законодательством, с банковского счета клиента — заемщика (обслуживающегося в другом банке) на основании платежного требования банка — кредитора при условии, если договором предусмотрена возможность списания денежных средств без распоряжения клиента — владельца счета (подпункт 2); путем списания денежных средств с банковского счета клиента — заемщика (юридического лица), обслуживающегося в банке — кредиторе, на основании платежного требования банка — кредитора, если условиями договора предусмотрено проведение указанной операции (подпункт 3); путем перечисления средств со счетов клиентов — заемщиков — физических лиц на основании их письменных распоряжений, перевода денежных средств клиентов — заемщиков — физических лиц через органы связи или другие кредитные организации, взноса последними наличных денег в кассу банка -кредитора на основании приходного кассового ордера, а также удержания из сумм, причитающихся на оплату труда клиентам — заемщикам, являющимся работниками банка — кредитора (по их заявлениям или на основании договора) (подпункт 4).Из приведенной нормы следует, что безакцептное списание денежных средств со счетов клиентов в счет погашения задолженности по кредитному договору разрешено исключительно в отношении юридических лиц.Безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков — физических лиц не допускается.Таким образом, рассмотренные условия кредитного договора о безакцептном списании денежных средств со счетов заемщика ущемляют права заемщика как потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.,Или для банка это уже ничего не значит.БАНК ВТБ 24

Добрый день! я отправила денежные средства через платежную систему контакт на карточный счет (в платежке был указан номер карты, фио получателя), открытый в Сбербанке Россия, отделение в краснодаре. Получатель деньги не получил, а в отделении банка в качестве причины незачисления средств на его счет сотрудники сбербанка россии сказали, что они не работают с системой контакт. согласно данным системы контакт платеж прошел успешно и готов к выдаче. Как обязать Сбербанк России зачислить денежные средства на карту получателя?

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, является ли нарушением прав потребителя, если не предоставляют кредит на образование в сбербанке, хотя на сайте он есть. В 3 отделениях банка мне сказали, что они не дают такой кредит и перенаправляют в другой офис. Город то большой, офисов много, можно и погонять! Позвонила в единой центр по номеру 8 (800) 555 55 50, чтобы узнать точный адрес где можно получить этот кредит. мне ответили, что данный кредит должен предоставляться в любом отделении банка. Как дальше действовать??? куда жаловаться??

Добрый день!Хотелось бы узнать на сколько правомерно действуют работники МАСТ- банка в г. Севастополе, по ул. Корнилова, 9: на сайте МАСТ-банка информация о курсе покупки $ и курс по которому его принимают совсем не соответствует действительности, а именно (на сайте 65,0 руб, а принимают по 64,2 руб.)?Есть возможность контроля достоверности информации, выкладываемой на сайт с действиями работников?

Добрый день! Прошу мне помочь разобраться в ситуации. В 2008 г. я получил по почте, в г. Чебоксары, кредитную карту от ООО «ХКФ Банк». Пользовался картой и платил по кредиту. Чтобы больше небыло соблазна снимать деньги, карту анулировал, но деньги вносил. В декабре 2012 г. я приехал в Москву, но деньги по кредиту продолжал вносить, правда не всегда получалось вовремя, но платил. Сумма не уменьшалась. 16.04.2014 г. я обратился в дополнительный офис «Багратионовский банка Хоум кредит», чтобы досрочно погасить всю сумму задолжности и закрыть карту. Работник банка мне сообщила сумму −34660руб.00коп. Я внес всю сумму, но справку не взял, т. к. мне сказали, что она платная −250руб, но на тот момент у меня уже не осталось денег.Я задал вопрос " Это все я больше ничего не должен?» мне сказали что ничего не должен, ну и я со спокойной душой ушел. Через три месяца я хотел оформить кредит на товар, но мне сообщили, что у меня задолжность 49000руб, но работники банка мне даже не звонили.Для выяснения ситуации я обратился в тот же офис банка на Багратионовской.Там мне сказали, что мне были выписаны еще две карты, но я не обращался в банк за такой услугой и тем более не получал эти карты. Так же мне сообщил работник банка, что по картам наличные не снимались, а просто переводились на другой счет.Я написал в банк заявление, чтобы они провели расследование и выдали мне справку не стандартной формы (кто получил карту, где, когда, в каком городе, каком банкомате и т. д.).Банк расследование провел, но как Вы могли догадаться не в мою пользу и справку не дали (сказали зачем она вам, если служба безопасности банка проводит сама расследование). В ответе банк мне сообщил, что по договору я должен отвечать за сохранность карты и Пин-Кода и за передачу карты третьим лицам, но если я даже не расписывался за получение этих карт, как я могу за них нести ответственность. 11.02.2015 г. я обратился в банк на Полежаевской, т. к. Багратионовский закрыли. Я оформил претензию банку и не согласие с проведенными операциями по карте.Сотрудник банка по своей базе увидела, что карту высылали по почте в г. Чебоксары, но они не были получены, но за Пин-Кодом обращались по телефону.Также она мне сообщила, что все операции по картам были произведены в г. Чебоксары, но с 2013 года я нахожусь все время в г. Москве и туда не ездил.Факт мошеничества присутствует, но работники банка по безопасности, почему-то этого не видят. Но уже передали все мои данные в МБА Финанс, которые мне звонят каждый день и требуют погашения долга, называя меня мошенником. Прошу мне помочь!!! Я уже не знаю что мне еще делать. Заранее Вам огромное спасибо!!! С Уважением Андреев Александр!

Добрый день. Меня дважды обманывали в операционных кассах обмена валют, которые находятся вне офисов банка.В первый раз, посмотрев на электронное табло обмена валют, зашел в операционную кассу, узнал есть ли комиссия за обмен валюты — мне сказали что нету. Тогда назвал необходимую сумму валюты, мне назвали соответствующую сумму в рублях. Произвел обмен, а уже дома на калькуляторе пересчитав сумму увидел, что мне продали валюту по курсу на 1, 50 руб. выше указанного курса на электронном табло.Во второй раз в другой операционной кассе уже уточнил действительно ли совпадает курс обмена на электронном табло и реальный курс и есть ли комиссия за операцию — мне сказали что курс совпадает и комиссии нет. Сказав необходимую сумму валюты, мне назвали соответствующую сумму в рублях. В голове мелькнула мысль, что что-то не совпадает, но подумал, что ошибся в расчетах в уме. И опять, проверив дома на калькуляторе произведенную операцию, увидел что мне продали валюту по курсу на 2 руб. выше указанного курса на электронном табло.Бумагу о совершении сделок мне в обоих случаях не предоставляли. Я понимаю, сам виноват, как говорится деньги проверяйте не отходя от кассы. Но получается в обменники теперь со своим калькулятором.Что же, операционные кассы вне офисов банка могут творить что угодно и обманывать клиентов? Есть ли на них какая-нибудь управа?

Добрый день! Год назад в феврале месяце мы брали кредит на покупку кровати и матраца, выплаты по кредиту начали с марта месяца, досрочно кредит погасили в июне 18 числа, предварительно позвонив девушке консультанту, чтобы узнать оставшуюся сумму для досрочного погашения. В этот же день мы внесли необходимую сумму. Все платежи мы вносили через евросеть, последний платёж был внесён за месяц до списания. Спустя почти год мне приходит смс, что необходимо довнести 1500 рублей, так как мой кредит не погашен. Я в этот же день позвонила в банк, мне подтвердили, что у меня не погашен кредит, потом соединили с другой девушкой, которая составила претензию по моему вопросу, в этот же день мне пришёл ответ, что в отношении моей притенении принято отрицательное решение. Все чеки на оплату у меня сохранились. За что я должно ещё платить 1500, если кредит был погашен досрочно! И почему ждали целый год, написав мне так поздно?

Здравствуйте! Один из коммерческих банков совершил в отношении меня мошенничество, продав залоговое имущество, а именно коммерческий автомобиль стоимостью почти 3 млн. рублей, подделав мою подпись на паспорте транспортного средства. Также был переделан кредитный договор с подделкой подписи и еще ряд документов, которые я не подписывал. Что грозит банку за подобные махинации если экспертиза подтвердит данный факт?

Добрый день! Помогите в решение проблем возникшей с компанией MMCIS. Мною были переведены крупные суммы денег для доверительного управления капиталом в программу ТОП −20 в июне 2014 года. В сентябре 2014 попытался снять средства со своего счета в компании но оказалось, что средства заблокированы, вывод не осуществляется. Руководство компании предложило обратиться в банк эмитент с карты которого были осуществлен платеж. 31.10.2014 г. мною было подано заявление на возврат платежа чардж бэк в ОАО Сбербанк России, 15.12.2014 банк дал ответ, что необходимо предоставить дополнительные документы, 16.12.2014 было подано повторно заявление с полным пакетом требуемых документов, 13.02.2015 г. банк закрыл заявление, и предложил обратиться к получателю средств. Но на данный момент сайт не работает, связи с руководством нет, на сколько мне известно идет расследование в прокуратуре. Какие могут быть мои дальнейшие действия, и как мне можно помочь в данной ситуации. очень жду вашей квалифицированной помощи. Заранее благодарна.http://www.banki.ru/news/lenta/?id=7715304 и как надо понимать эту статью, вообще можно ли решить данную проблему.

После проведения в допофисе Сбера № 9038/0384 так и не смогла получить ни нормального ответа (не говоря уже об обслуживании и отношении) ни нормальной помощи при простом вопросе. Срок действия карты дебетовой МастерКарт истек 31 января 2015 года, затем в начале февраля на эту карточку поступили деньги, после некорректной консультации ваших же работников Новая карта автоматически перевыпущена не была. Мало того, что пришлось бегать по Москве и искать именно ТОТ доп офис в котором 3 года назад получала карточку, а он переехал без уведомления клиентов совершенно в другое место, так еще так и никто не смог пояснить мне почему я не могу получить свои деньги со счета, а неждать когда Сбер перевыпустит карточку и только тогда…Где такое безобразие видано. Деньги зачислили, выдать их отказываетесь, карточку не перевыпустили и никто ничего объяснить не может. Почему я не могу получить своевременно денежные средства зачисленные на мой же счет? Почему НИКТО из работников вплоть до руководителя не может пояснить ни одного законногооснования со ссылкой на нормы права при устном отказе от выдачи денежных средства с моего же действующего (раз уж на него средства были зачислены) счета. Почему более ОДНОГО ЧАСА ни одного грамотного специалиста так и не нашлось в доп офисе, чтобы объяснить что происходит? Кто вам дал право и на основании каких нормативных документов отказывать мне в выдаче моих же денежных средств, требуя при этом написать заявление на перевыпуск карты. Почему я обязана писать данное заявление, если я ВООБЩЕ больше не хочу иметь никаких договорных отношений с таким Банком и такими неграмотными работниками. Почему я должно еще раз непонятно когда отпрашиваться с работы ехать через всю Москву в другой конец города и опять чего-то ждать?

Добрый вечер!Брал кредит в банке Сетелем,подключили услугу смс-информатор,которая на деле не работает,ко мне не пришла ни одна смс от банка.Сетелем сообщил,что смс они отправляют,виноват мой провайдер,который якобы блокирует их номера.Узнал у оператора,никаких номеров они не блокируют.Сетелем предложил предоставить им мою детализацию,а я попросил их сообщить мне номера смс-информатора,на что получил отказ.Прошу помочь мне добыть эти номера!

Здравствуйте. Я подала претензию, т. к банкомат не завершив мою операцию денежные средстваснял с моей карты а на другую карту не положил, выдал аварийный чек.На первую претензию через сутки после подачи старший кассир в устной форме мне ответил, что я набрала другой номер а не тот который указала в претензии, поэтому банк мне не может помочь. Я написала повторную претензию с тем, что почему тогда мне банкомат не выдал обычный чек а аварийный. Мою претензию приняли но никаких документов о том что моя претензия принята на рассмотрение не выдают, утверждают что они рассматривают на местном уровне о результатах якобы обязательно сообщат. Как мне действовать далее, чтоб по истечении 25 дней(срок для рассмотрения претензии), банк не заявил мне что от меня никаких претензий не принимал.Заранее благодарна.

Я гражданка США, данный момент нахожусь в Москве,хотела отправить деньги в США, смогу ли я переводить деньги из Москвы?С уважением, Мерси.

Прошу правовой анализ тарифа ВНЕ условий договора, относительно нарушения гражданских (конституционных) прав.Ситуация:Сбербанк. Отец (инвалид пенсионер) живет в другом регионе.Открыл себе два вклад-счета «Сберегательный» в двух регионах — Ставропольский и Краснодарский.Я перевел ему более 1 млн. руб. из другого российского банка на его ставропольский счет. Зачислились без комиссий.Отец перевел эти деньги со своего ставропольского счета на свой же краснодарский счет в сбербанк@нлайне.Наличку он не снимал, деньги остались в банке, на его же счете.Но Сбербанк удержал с него комиссию 1% за этот перевод между своими счетами!Составил обращение № 000912-2015-019863, которое было закрыто с циничной формулировкой со смыслом «надо было читать тарифы».Но тарифы читали. Даже предварительно звонили в банк, где сотрудник линии поддержки подсказал, что за операции между своими счетами никаких комиссий нет и что за пополнение счета из других банков комиссии в Сбере тоже нет.По ссылке на тарифы из сбербанк@нлайна черным по белому написано, что за операции между своими счетами никаких комиссий нет.Оказывается ему надо было знать еще одно скрытое условие, о котором ни один сотрудник не предупредил.Оказывается, что надо было еще читать и (!)другие ссылки в этих тарифах, чтобы найти фразу «перевод из других кредитных организаций», чтобы подождать 30 дней с момента зачисления.В итоге попал на очень тонкий развод на комиссию при переводе между своими счетами при условии, что деньги остаются в банке и не обналичиваются.

Я являюсь держателем зарплатной карты.Для налоговой мне потребовалась выписка с номерами счетов с которых пополнялась моя карта.Банк такую информацию не дает!Что сделать,что бы получить эту информацию?

Ситуация следующая — в банке был взят потребительский кредит и заключён договор, в котором обозначена дата платежа. Так же банком была выдана дебетовая карта. В течении полутора лет я пополняла счёт карты и банк самостоятельно списывал деньги а дату платежа. Данный аспект присутствует в договоре — я поручила банку самостоятельно списывать деньги со всех имеющихся у меня счетов и карт в данном банке, в счёт уплаты по договору кредитования. Последние полгода я пополняла счёт карты в дату платежа и банк списал деньги в этот же день в счёт погашения задолженности по договору кредитования. Проблем никаких не возникало. В феврале я так же пополнила счёт карты в дату платежа по кредиту но банк почему-то не посчитал нужным их списывать. Через несколько дней мне стали названивать сотрудники банка с уведомлением меня о просроченной задолженности. На вопрос почему банк не списал деньги, сказали что это их право списывать в любое время а я должна пополнять счёт карты накануне во избежании таких вот не списаний. Хотя в договоре этот пункт не обозначен и конкретное время не указано. Более того — банк в одностороннем порядке повысил штрафы за просроченные платежи более чем в два раза, не уведомив меня об этом. Теперь мне вменяют просроченный платёж по кредиту и штраф за просроченный платёж. А деньги на счёте карты как лежали так лежат — по какой-то причине банк их не списывает в счёт уплаты по кредитному договору. В связи с чем назрел принципиальный вопрос — правомерны ли действия банка? И то, что банк не списал деньги со счёта карты в день платежа по кредитному договору и то, что повысил штрафы в одностороннем порядке не уведомив меня об этом повышении.Заранее спасибо. ¶

здравствуйте, прошу вас помочь мне. я купила квартиру 4 года назад и бывший хозяин квартиры задолжал банку «открытие». и сейчас меня терроризируют по телефону специалисты банка. что мне делать? звонки ежедневно по несколько раз.

Добрый деньЯ являюсь поручителем по потребительскому кредиту в Сбербанке, заемщик взял кредит на сумму 280 тыс. руб. После этого кредита заемщик каким-то образом взял в Сбербанке еще 4 кредита, тоже на довольно большие суммы. Заемщик соответственно платить по кредитам не может, т. к. зарплатанамного ниже ежемесячного платеже даже по одному кредиту, не говоря уже по всем пяти.Каким образом Сбербанк выдал эти кредиты заемщику?Теперь возбуждено исполнительное производство. У заемщика из заработной платы удерживают по всем кредитам 50%. Когда я пришла на сверку оставшегося долга по кредиту, то выяснилось, что все средства, удержанные у заемщика сбербанк зачисляет на один кредит, срок по которому заканчивается раньше. Но ведь на каждый кредит открыто свое исполнительное производство и денежные средства должны быть зачисляться по определенному кредиту. В Сбербанке менеджеры не хотят нас слушать. Как быть нам, поручителям, получается что мы теперь полностью гасим эту задолженность?

Правомочен ли отказ Сбербанка в продлении срока регистрации ДДУ (подробности в отзыве о Сбербанке № 7720201 от 10.02.2015) когда документы поданы в росреестр, но еще не готовы.Мною было написано письмо с просьбой о продлении, застройщик предоставил справку, что документы в росреестре. Кредитный договор был подписан 6.10.2014 и отведенный срок в 45 дней заканчивался 20.11.2014. Сбербанку не понравилось, что документы на регистрацию были поданы только 14.11.2014(пятница). Квартира в новостройке территориально находится в Ленинградской обл.Документы подавала в «Петербургскую Недвижимость»,они передавали застройщику «Полис Групп», далее в росреестр Всеволжского р-на.

Прошу дать ответ почему в отделении банка 8047/0575 отказано в принятии платежей коммунальных черезоператора.В вашем банке имеется кредит и сберегательная книжка на которую ежемесячно произвожу платежи. Одновременно оплачиваю другие платежи. Предложено сотрудниками отделения часть платежей оплачивать через оператора часть через терминал стоять две очереди не удобно для клиента ссылаются на приказ. Хотелось бы знать что это за приказ и есть ли такой?

Добрый день! 27.12.2014 года Сбербанк России заблокировал все карты выпущенные на мое имя (не объясняя причин), после 45 дн. можно будет забрать деньги. Есть действующий кредит в этом банке, сумма платежа равна сумме заблокированной на карте. Прошло 45 дней (10 февраля 2015 г). Отправлен очередной платеж по договору. 10.02.2015 г. обратилась в отделение банка 8610/0111, где закрывала все карты, мне сказали что срок еще не наступил, (хотя календарные дни уже прошли) скорее всего из-за праздников, придите в конце недели. Сегодня 16.02.2015 года, обратилась в это отделение, и другая оператор мне сообщает, что вам надо обратиться в отделение банка, в котором открывали карту. Вопрос: при первоначальном обращении, сказать куда обращаться, было не возможно? Звонит служба банка о взыскании задолженности, уже начисляют проценты за просрочку платежей. Почему внутри одного и того же банка не возможно все это провести???? Надо гонять людей вводить их в заблуждение. Это наш Сбербанк России.

Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в размере 3000 рублей. При общении с поддержкой Сбербанка выяснилось, что операции были произведены при помощи мобильного банка, отправлением СМС сообщений на номер 900.Я лично эти сообщения не отправлял, третьим лицам телефон не давал, сообщений этих в телефоне не обнаружено. Я взял детализацию разговоров за этот день и выяснилось, что с моего номера в то время, когда произошло снятие денег, были отправлены 4 СМС на номер 900!Получателем денег значится «Retail RUS MOSCOW OAO MTS». Поискав в интернете и почитав разные форумы, в том числе и на этом сайте, я понял, что это не первый случай, когда деньги таинственным образом уходят в адрес: «Retail RUS MOSCOW OAO MTS». Это что, новый способ отъема денег у честных граждан? При чем тут МТС?Уважаемые представители Сбербанка, можете ли вы как-нибудь прокомментировать мою ситуацию и можно ли мне надеяться на возвращение моих денег?На данный момент банковская карта заблокирована, сим-карта перевыпущена и написано заявление в отделении банка на расследование спорной операции.

Здравствуте! По стечению ряда обстоятельств, я попал в порочный круг коллективного страхования банка Уралсиб с их одноименной страховой компанией. Я написал жалобу в роспотребнадзор, но она целиком без рассмотрения была направлена в ЦБ. В тексте жалобы написано о невыполнении банком уралсиб требования ФЗ-353 размещать в местах оформления и на сайте общие условия договора потребительского кредита, что в моем случае явилось определяющим фактором навязывания мне именно коллективной формы страхования. Общие условия там отсутствуют даже после жалобы в ЦБ. Как можно направить жалобу в ЦБ на пересмотр, если вместо рассмотрения получена обычная отписка, а не рассмотрение по существу?

Здравствуйте,скажите пожалуйста,есть ли правомерность в действиях сотрудников МФО«БЫСТРОДЕНЬГИ"На протяжении двух недель звонят моим родственникам и сообщают сумму моей задолженности,выясняют где я работаю и где нахожусь(это при том,что я всегда выхожу с ними на связь и не прячусь от них),также каким-то образом находят телефоны родственников,чьи контакты я не оставляла в анкете при обращении.Что мне сделать в данной ситуации?

Здравствуйте, я интересовалась кредитом, так как нахожусь в такой ситуации, как множество россиян. Дело в том, что есть другие кредиты и в силу нескольких обстоятельств кредиты трудно платить. Хотела взять один с меньшей ставкой и платить спокойно. Вопрос в том, что на одном из сайтов заполнила заявку. На данном сайте предложено заполнить сведения о себе. Уверяют, что в короткие сроки подберут кредит с минимальной ставкой и в банках ближайших ко мне. Ситуация получилась такая, что в пойсках кредита я наткнулась на этот сайт, заполнила краткие данные и тишина в течении дня-двух… и я забыла про него. Но примерно спустя неделю мне позвонили и сказали, что одобрен кредит от 30 до 750 тысяч рублей, под ставку 24% годовых. Придут документы по почте в течении 7 дней и я впишу только сумму и срок. Пойдут в один из банков, которые мне одобрили кредит.Рассказала родственнице, она нашла подобный сайт. Оказывается он такой уже не один. Ей тоже позвонили и сказали всё тоже самое, лимит чуть больше и + ещё, что при получении будет взята комиссия за письмо около 1700—2000 рублей, вроде как за услуги данной организации. Мне про комиссию никто не сказал.Вопрос в том — это не лохотрон!??Заманчиво и обманчиво как-то.

Добрый день!Прошу разобраться в следующей ситуации:29.12.2014 года я при помощи программы мобильный банк, установленный на моем телефоне перевел со своей карты сбербанка на вклад сбербанка 80000р.Вечером около 20.00 этого же дня у меня перестал работать телефон, на экране было написано «нет сети».Утром следующего дня 30.12.2014 я восстановил сим карту в офисе компании мегафон, на что получил комментарий «такое случается», что сим карты выходят из строя ничего страшного заверил меня сотрудник компании.После чего я попробовал зайти в программу мобильный банк, на своем телефоне, но не смог, надо было проходить активацию или что-то там по горячей линии СБЕРБАНКА. После нескольких звонков кол центр сбербанка, мне так и не удалось попасть в программу. Я не придал этому значения. 30 декабря — суета, целый день некогда было этим заниматься, а вечером этого дня около 20.00 как и в первый раз опять перестала работать сим карта. Этот момент меня уже насторожил и утром 31.12.2014 я обратился снова в офис компании мегафон, комментарий был примерно такой же как и в первый раз. Успокойтесь — такое случается. После того как я восстановил сим карту, позвонил в кол центр сбербанка, восстановил доступ в приложение мобильный банк, зашел в программу и обнаружил, что денег которые я отправлял на ВКЛАД нет, совсем нет. Не то чтобы просто денег ноль, даже вклада такого который я открывал нет. И денег которые оставались на картах тоже нет. После чего я обратился в отделение Сбербанка на Куйбышева 67, где сотрудник которому я изложил ситуацию помог составить претензию ОН-Лайн. И прокомментировал не волнуйтесь банк разберется и компенсирует ущерб, но на всякий случай напишите заявление в полицию, так я и поступил. На первую мою претензию я так и не получил ответа. Вернее получил, но не ответ а письма вот такого содержания:1) ПисьмоВаше обращение зарегистрировано 31.12.2014 в 11:59:33 на сайте sberbank.ru.Обращению присвоен номер 000913-2014-143336.ОАО «Сбербанк России»2) ПисьмоУважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000913-2014-143336 в ОАО«Сбербанк России» завершено. Ответ направлен в соответствии с контактнымиданными, которые Вы указали в обращении (в случае направления письменногоответа на почтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии сПравилами оказания услуг почтовой связи РФ).Благодарим за Ваше обращение.Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшиськнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка www.sberbank.ru.Данное письмо сформировано и направлено автоматически. Пожалуйста, неотвечайте на него.ОАО «Сбербанк России»Для связи я оставлял именно электронный адрес, но никаких писем я больше не получал.В период с 10.01.2015—12.01.2015 я обратился в отделения банка на Куйбышева 67, чтобы узнать как все таки обстоят дела с моей претензей, на что последовал ответ что-то не сработало, что-то не получилось, попросили составить претензию повторно, набравшись терпения, я сделал это. Ответ на эту претензию меня крайне удивил, (ответ в приложении)банк посчитал количество незаконных операций и даже точную сумму назвал. Вот сколько оперций совершенно незаконно, вот на такую сумму, но извините ничем помочь не можем, операции подтверждали смс с вашего номера как раз в те даты в которые телефон не работал. В банке посоветовали написать претензию в мегафон, так я и сделал. Пришел в офис компании мегафон для того чтобы написать претензию и из устного разговора с сотрудником выяснил, что в период с 29.12.2014—31.12.2014 мою сим карту оказывается восстанавливали 4 раза причем два из них это я, а вот еще два были сделаны в городе Магнитогорск в офисе компании мегафон. Ни кому ни каких доверенностей я не выписывал, ну и находится в двух городах одновременно не мог. Сотрудник посоветовал составить претензию и изложить все подробно, что я и сделал. Копия принятой претензии во вложении, сроки вышли но никаких ответов я так и не получил.Считаю что в пропаже денег виноваты обе стороны и Сбербанк и Мегафон и разбираться они должны между собой без участия клиента. Поэтому я составил обращения в Центробанк и Роскомнадзор как в вышестоящие организации.Роскомнадзор ответил это не к нам-это в полицию, а полиция отказала в возбуждении дела.Мегафон вообще ничего не отвечает!Сбербанк говорит что он не причем, НО деньги пропали ИМЕННО со ВКЛАДА не с карты, хотя и там и там они должны быть надежно защищены.Можете ли Вы посодействовать правильно составить иск в суд?Опарby Максим8-922-119-8888

Являюсь клиентом Банка ТРАСТ более 6 лет. Пользовалась всем спектром банковских услуг. И вдруг мой счет заблокировали по 115Фз без ' объявления войны'. С 14 февраля не могу воспользоваться собственными денежными средствами. Мало того заблокировали мою зарплатную карту и списали с нее деньги. Хожу в отделение на Спартаковский каждый день — ни денег ни объяснений! Караул!

Здравствуйте.Брал 30000. Плачу не регулярно, со всеми штрафами отдал 60000. Долг ещё есть. Могу не платить? Слышал, что мои выплаты не могут превышать 100% от «тела» кредита.

Подавал заявление в отделение ОАО Сбербанка на возврат платежа (чарджбэк) рассматривали с ноября 2014 г., карта Мастеркард, выпущенная в 2008 г. Банк ссылается на регламент Национальной платежной системы. Относиться ли данная карта к НПС, или все таки должны применять условия МПС, где есть условия по возврату платежа, если услуги не оказаны, и деньги добровольно не возвращены, срок оплаты с даты подачи заявления в банк не превышает 180 дней. Банк только известил меня о том, что деньги дошли до получателя, и согласно регламента первоначально в рамках операции оплаты услуг Компании с использованием банковской карты денежные средства со счета банковской карты перечислялись компаниям-посредникам -Платежным Сервисам.Согласно ч. 15, ч. 10 ст. 7 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальнойплатежной системе» перевод электронных денежных средств становится безотзывным иокончательным после осуществления Банком одновременного принятия распоряжения клиента,уменьшения им остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения им остаткаэлектронных денежных средств получателя.Так ли это? Не вводит ли банк меня в заблуждение.

Подскажите, пожалуйста, насколько правомочно меня направляют в конкретный офис (отделение) банка для получения денег по свидетельству на право на наследство по завещанию (на руках именно свидетельство, не завещание)? Как представляется, это есть ограничение моих прав на пользование принадлежащими мне по закону средствами. Более того, ввиду окончания срока действия договора я несу материальные убытки, поскольку использование денег возможно только после выполнения условий, поставленных банком — прибыть в неудобно расположенный для меня офис. При этом время работы этого отделения существенно отличается от графика работы других в худшую сторону.И самое обидное — я обращался несколько месяцев назад в удобное для меня отделение, где меня отговорили закрывать договор, уверив, что никаких проблем с получением денег у них в офисе не будет. А именно тогда я находился в отпуске и мог бы съездить в это их «специальное» отделение. Некрасиво, если не сказать больше…Банк МКБP. S. Таким макаром можно обязать человека получать деньги во владивостокском отделении по шестым средам 14-го месяца високосного года…:)

Вопрос такой: к нам на завод звонят кредиторы, требуют вернуть долг, не называют ни каких данных. У нас закрытое предприятие можно ли их наказать?

13.02.2015 моя дебетовая карта со счётом заработной платы,в сумме 24400 была почему то 100% заблокирована,ещё буду разбираться правомерно ли,16.02.2015 4400 удержано в пользу судебных приставов и деньги поступили приставам,но по чьим то ошибкам в сбербанке,я так думаю ст. Северской,на моём счёте нет денежных средств,я звонила на горячую линию-они не видят на моей карте никаких средств,это абсурд или чья-то неряшливость,т.к. приставы получили мои деньги,сегодня третий день я не могу снять деньги…Я хочу,чтобы за это кто то ответил лишением премии или увольнением,больше нет сил бороться,попросила жалобную книгу в отделении№ 1868,мне её не предоставили сказали закончилась…и этот банк так работает с клиентом,я сотрудничаю со сбербанком более 10 лет с безупречной репутацией…наверное это конец …помогите пожалуйста!!!

Здравствуйте! Извините, но хочу пожаловаться на работу сотрудников банка.17 февраля я зашла в центральный офис банка (пр.Ленина, 74) чтобы уплатить налоги. Взяла талончик — очередь A034 (время 11.57). Когда пригласили в окно № 4, сотрудница сказала платеж не приняла, сказала, что перенаправит в окно № 6. Я ждала 30 минут. Были приглашены 4 клиента из очереди А. Сотрудница сказала, что меня не приглашают, потому что меня перенаправили в окно № 6. Тогда я взяла новый талон — очередь А039 (время 12.24). Но пригласили клиента с очередью А040. Когда я спросила, почему пропустили мой номер, сотрудница ответила: потому что меня перенаправили в окно № 6. Только после моих возмущений, меня обслужили в 12.45, даже не извинившись. К сожалению имя «добросовестной» сотрудницы не разглядела.

Я раньше срока выплатила кредит,недавно узнала,что могу вернуть переплаченные проценты (платежи аннуитетные).Так ли это,и каков срок обращения за переплатой.

Здравствуйте! помогите пожалуйста в решении такого вопроса. У меня с банковской кары Сбербанк России сняли со счета деньги, без моего подтверждения, и согласия, я написала заявление о возврате денежных средств, банку не когда разбираться с моей проблемой, они просто прислали мне отписку смешного содержания, что я сама отправила со своего номера запрос, о переводе денежных средств на номер другого оператора. Мы не как не защищены, банк пользуется нашими деньгами и не за что не отвечает, не какой защиты о персональных данных. Они в любой момент могут снять сколько нужно денег, и не какой ответственности не несут за сделанное. Даже вины не признают, сваливают всю вину на клиента и помощи не какой не дождаться.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте. Я уже обращалась, что банк ВТБ 24 списал всю зарплату. Исполнительного производства нет. Банк списал самостоятельно, без моего ведома. Что теперь мне делать???

Здравствуйте.Я два года назад погасила за должность в ситибанке. Уточняла у оператора сумму которую нужно внести чтоб закрыть счёт. Мне её сообщили, я внесла даже больше. Карточку утилизировала. Теперь у меня образовалась задолжность 20876 за какую-то систему рассрочки и штрафные пени' скажите пожалуйста законны ли данные действия банка и что мне делать. Звонят каждый день с утра до вечера. Кроме того заявление от меня о не согласии с начисленной комиссией не принимают, так как я не проходу верификации. Спрашивают контрольное слово, номер карты, пин код. Конечно я этого уже не помню.

Заемщик кредитного продукта умер в январе 2015 года, банк передал долг заемщика в коллекторское бюро еще до его смерти, супруга умершего оплатила долг до момента смерти и написала заявление о его смерти с копией свидетельства о смерти. Кроме того, супругой были переданы документы в страховую компанию (страховой случай) для оплаты оставшегося долга по кредиту. В настоящее время коллекторы активно звонят супруге с выплатой долга. Считаете ли Вы, что это законно? Должен ли банк отозвать свое дело от коллекторов по причине смерти заемщика и приостановить пени и штрафы с момента его смерти?

Добрый вечер!Имеются расхождения с банком по графику платежей. Первоначальный кредит был оформлен в одном банке, затем передан в другой. Запрашиваю во втором банке выписку по лицевому счету с момента передачи кредита (примерно 9,5 лет) -получаю отказ, мотивированный тем, что выписки хранятся 5 лет, ссылаясь на новое какое-то распоряжение. Письменного ответа от банка не дождаться. Узнавала в других банках, как обстоят дела. Гарантируют выписки за любой период без проблем. В каждом банке разные законы? От чего это зависит и правомочен ли банк отказывать в выписке для сверки платежей?

У меня вопрос по кредитным нотам банка Траст, при санации банка эти ноты оанулировали. Можно ли через вас как то вернуть свои деньги?Сообщений

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как правильно действовать в следующей ситуации. В Сбербанке рассчитываюсь по кредиту. 10 января 2015 года, немного раньше срока внесла 20 тысяч (с учетом текущего платежа по кредиту) на досрочное погашение. Мне сразу же пересчитали график с учетом внесенной суммы, при это сказали, что средства будут списаны только 13.01.15, потому и график выписали «наперед», за 13.01.15. Когда я пришла в банк через месяц, в срок очередного платежа, я узнала, что мои средства не были списаны, из 20 тысяч были списаны только обязательные платежи за январь и февраль. Оператор (с моего устного согласия) при мне отправила оставшуюся сумму на списание и выкатила новый график, в котором суммы платежей больше на 115 рублей ежемесячно, чем я бы платила по графику января, если бы сумма была списана своевременно. Я обратилась с претензией о пересмотре графика платежей, которую мне не удовлетворили за «отсутствием средств на счете». С руководителем отделения выяснили, что операция по списанию 20 тысяч была изначально неправильно квалифицирована: Оператор не учла обязательного ежемесячного платежа. В результате, мне предложили написать новую претензию с требованием вернуть 300 рублей штрафа, которые я потеряла за месяц от неправильно проведенной операции. Однако и эту претензию мне не исполнили, т. к. выяснили, что оператор, который выдал мне график и подписал его, был 11 января на больничном! Сегодня руководитель отделения Сбербанка предложил мне прийти к ним и вместе отсмотреть записи с камер видеонаблюдения за 11.01.2015 и 13.01.2015, чтобы убедить их(!), что я 13.01.2015 не приходила в отделение и график не получала. Подскажите, как поступить правильно, куда обратиться, чтобы добиться правды и пересмотра графика платежей с признанием ошибки банка? Можно ли как-то через суд (через какой) разрешить эти вопросы с возмещением морального ущерба и потраченного времени? (порядка 6 часов консультаций с ними на сегодняшний день). спасибо!

Здравствуйте! По кредитной карте Сбербанка мной были оплачены услуги компании «Grand Perform Limited, LLC» (партнер Mill Trade ltd) с согласием с условиями договора публичной оферты и компании FOREX MMCIS group на основании Контракта. Данные компании услуги мне не предоставили. 06 ноября 2014 г. я написал заявление в банк с просьбой признать данные транзакции недействительными и попросил передать предоставленные мной данное заявление и прикрепленные документы на рассмотрение в платежную систему и (МПС) Visa/MasterCard для проведения операции чарджбэк (chargeback) и вернуть средства на мою карту. 10.02.2014 банк ответил, что возврат средств не представляется возможным, пояснив что ОАО «Сбербанк России» обратилось к ОАО «Промсвязьбанк», обслуживающих Платежные Сервисы, стребованием рассмотреть обстоятельства совершения операций и возместить суммы переводов насчет Вашей карты. Однако требования ОАО «Сбербанк России» о возврате средств былиотклонены. Для обоснования своего решения ОАО «Промсвязьбанк» представили пакет документов (прилагается), подтверждающих успешность платежей и дальнейшего перечисленияэлектронным платежным сервисом полученных денежных средств в компании. В приложении к ответу говорится, что перевод средств происходил вне рамок Международных Платёжных Систем (это несмотря на то, что оплата с карт за услугу или товар, списывалась с карт Международных Платёжных Систем, с эмитированых ими карт), а в рамках Национальной Платёжной Системы.Подскажите пожалуйста правомерно мне банк отказал или нет. А так же к кому я могу обратиться за помощью по данному вопросу.За ранее благодарен

Я взяла кредит под залог квартиры в рублях, а платить надо в долларах после роста доллара мне предоставили каникулы и мой долг увеличился, а сумма процентного платежа почти не уменьшилась и такую сумму у меня нет возможности оплачивать.

Добрый день. У меня в банке Траст есть задолженность, мне позвонили коллекторы и указали реквизиты для перечисления задолженности. Я обратилась в банк для подтверждения того что они продали мой долг коллекторам, никто мне не смог дать эту информацию, банк подтвердил что задолженность есть, я готова оплатить ее, но взамен хочу получить удостоверяющие документы о том, что не должна больше банку, мне сказали что они таких справок не дадут, и все вопросы к коллекторам, а на вопрос кому продан так и не ответили… Коллекторы тоже шифруются, только звонки и угрозы, подскажите как получить официальную информацию о продаже моего долга третьим лицам??

13 июля 2014 г. я имела глупость взять кредит в НБ Траст. 4 августа по заявлению о досрочном погашении кредита выплатила наличными в кассу оперативного офиса банка сумму. которую высчитала сотрудница офиса. я получила на руки приходно-кассовый ордер и справку об отсутствии просроченной задолженности. 15 января с. г. мне начали звонить из службы взыскания задолженности банка. 16 января я написала заявление -претензию на неправомерные действия банка. однако до сих пор продолжаются звонки с угрозами санкций. руководство устно признает ошибку, называя ее сбоем в системе, но предлагает лучше заплатить и не мучиться..Вопрос: реальна ли возможность наказать конкретных виновников моих моральных страданий.

Здравствуйте! У меня была претензия к Альфа банку, который 13 января 15 г. через банкомат не зачислил мои 5 тысяч на карту Сбера Маэстро по какой-то причине. Ответ банка Альфы был такой: Ваши не зачисленные деньги направлены в платёж. систему Мастер-кард для последующего перечисления в банк-имитент 14.01.2015 г.Пожалуйста подскажите, как мне выяснить, куда делись деньги. Я не найду концов.Спасибо! Извините, за мелочность вопроса, но для меня ощутимо потерять 5 тыс.р.

Здравствуйте! Уважаемые эксперты! Я — должник банка Траст! Не буду расписывать всю ситуацию. У меня очень простые вопросы. Вместо того, чтобы предложить конструктивные меры ликвидации задолженности (реструктуризация и пр.) от банка идут не корректные звонки, унижающие мое человеческое достоинство и даже угрозы. Например, угроза продать мой долг директору рынка (видимо имеются ввиду криминальные элементы). Угроза выселить меня в малогабаритку. Угрожают, что взыщут из пенсии (здесь я кстати была не против, но они почему-то не стали развивать эту линию). Угрожают, что будут взыскивать с детей (они не являются поручителями). Последнее предложение: обойти 50 квартир в доме, собрать по 2 тыс. и погасить долг. Подскажите, что можно предпринять? Готовлю письма мировому судье, а Роспотребнадзор, Президенту. Есть ли в этом смысл? Такое впечатление, что живу не в цивилизованном государстве, а даже не знаю как выразиться.Надеюсь на ваш ответ.Спасибо.