Банк публично предлагает услугу по переводу денег с карточки постороннего банка на карточку своего в срок до двух дней, но не выполняет обязательств Наступает «просрочка» Кто несет юридическую ответственность за несостоявшуюся транзакцию? Поясню на примере Банк А по полученному распоряжению клиета взялся перевести под расчет денежные средства из банка Б к себе на счет. Согласно его же договора — оферты. Далее банк Б по каким то своим соображениям отказывает банку А И тогда банк А заявляет клиенту раз мы не смогли ваши деньги имеющиеся на счете в банке Б перевести r ct,t вовремя (а только с запозданием), то у вас перед нами возникла задолженность, и поней вы обязаны платить нам штрафы, пении и проценты. Это действительно так? Прокоментируйте, пожалуйста. С уважением

Ваш раздел «вопрос-ответ«— это буквально ликбез для нас, клиентов банков.Браво!Мой вопрос: часто банки на наше возмущение о нарушении права на информацию- отвечают«Банк не обязан сообщать клиенту о наличии у клиента долга»…приведу пример: в 2005 году выплатила кредит без штрафов и в срок.А в 2010 проходя по улице увидела отделение этого банка и зашла узнать, какие есть новые услуги у них.И тут выясняется, что я 5 лет числюсь в должниках так как должна 100 руб за закрытие счёта оплаченного мной полностью кредита.За пять лет набежало 400 руб- согласитесь! мне страшно повезло, что не 40 000))я тут же заплатила и ушла как оплёванная.расхотелось мне брать у них кредитную карточку.Самое интересное- на следующий день мне позвонил робот автомат и грохоча сообщил, что меня ожидает судебное преследование и пр. Возмущённая я позвонила в банк и спросила- отслеживают ли они платежи? Я сама через пять лет обнаружила долг и заплатила- а мне грохочет в уши робот с угрозами суда! догадайтесь. что ответил мне работник банка? Правильно«Вы обязаны в срок оплачивать долги, а банк не обязан каждому сообщать, что он- должник» И не извинились даже! а ведь я могла вообще не платить. потому что за 5 лет истёк срок давности(так вот- что это за палочка- выручалочка для банка?Видимо единственно правильное действие -это при оплате кредита несколько раз звонить, с вопросом- не осталась ли я должна(сейчас я в течении месяца продолжаю звонить в банк и уточнять, закрыт ли мой кредит)и наверное требовать выписку о закрытие и кредита и счёта?То есть всяк себя сам должен выручать, а банки -в шоколаде?

Здравствуйте! 21 апреля пыталась положить наличку 5300руб. на карточку Сбербанка. Банкомат деньги «съел», но на счёт не зачислил. Выдал чек. терминал № 198186 г. Полевской. В чеке написано — «технический сбой. операция не проведена. средства приняты». Сумма в чеке не указана!Тут же мною было подано заявление (в отделении Сбербанка, где находится банкомат), с просьбой зачислить средства с указанной суммой на счёт. До сих пор деньги мне не вернули. Работники отделения не могут назвать причину невозврата и вообще ничего внятного не говорят.Сегодня позвонила по телефону Сбербанка для вопросов — ответ — отправьте жалобу по интернету. Отправила. Помогите, пожалуйста, срочно вернуть деньги. Я многодетная мать. Связываться с судом- нет денег на госпошлины изначально. С уважением, Мария Федорова.

Уважаемая Екатерина! Циптирую. В соответствии с указанной статьёй 854 ГК РФ, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. В связи с изложенным выше в принципе не понятно как банк может «предлагать услугу по переводу денег с карточки постороннего банка на карточку своего в срок до двух дней»?Целиком и полностью согласен Но дальше. Например, поручаю перевести деньги в банк А Почте России Но почта не перевела Кто виноват? Почта конечно. Поручаю перевести деньги в банк А бухгалтеру по месту работы, а она их не перевела. Кто виноват?Бухгалтер разумеется. Даю распоряжение банку А перевести денежную сумму ему же в банк А. Банк А не переводит деньги Кто виноват? Неужели почта или бухгалтер? Из этого банка А мне вчера всю ночь звоннили (36 звонков за ночь)Можно ли считать ДАННЫЕ БАНКОВСКИЕ ДЕЙСТВИЯ ЗЛОСТНЫМ НАРУШЕНИЕМ ОБЩЕСТВЕННОГО ПОРЯДКА И ПРИ ЯВНОМ НЕУВАЖЕНИИ К ОКРУЖАЮЩИМ ИЛИ ЭТО НО ХАУ В КРЕДИТНЫХ СИСТЕМАХ7 Пожалуйста, прокоментируйте это сообщение, и огромное спасибо, за предыдущее

Екатерина, спасибо за ответ. Будет ли помощь «ФинПотребСоюза» бесплатной? Даже чтобы сканировать документы мне надо затратить средства. С уважением, Мария Федорова.

Последовав вашему совету, очередной разговор с коллекторами я начала с просьбы выслать мне заказным письмом копию договора переуступки.Мне опять отказали, объясняя, что договор я могу затребовать только у банка Русский Стандарт.Тогда я отказалась общаться, поскольку отказ в предоставлении копии договора переуступки наводит на мысль о телефонном мошенничестве, и что разговор я записываю.Агент сообщил мне, что мол по массовой рассылке банка Русский стандарт в декабре 2010 года получены документы о задолженности по договору 2004 г. и это является уже договором переуступки..?..Интересно! то есть у коллекторов вообще нет договора в моём случае? что значит «массовая рассылка банком Русский Стандарт «Возможно ли, что коллекторское агентство не заключает никаких договоров переуступки а только получает информацию о должниках?Особо отмечу, что благодаря вашим советам, я почувствовала себя более компетентной и у меня изменился тон разговора с коллекторами.И мой уверенный, вежливый разговор, со ссылками на номера статей) совершенно выбивает коллекторов из колеи.Для меня это очень значимо!Спасибо!

Видео-ролик, о правилах общения с коллекторами, очень полезный.Интересно, что он касается именно того агентства, которое беспокоит меня «Кредитэкспресс«Теперь всё встало на свои места! Благодарю! Видеоролик буду рекомендовать к просмотру всем своим знакомым!

Здравствуйте! В отзыве о банке Альфа-банк я описал, как Билайн списал с меня деньги за выпуск и обслуживание карты Visa — Билайн — Альфа-банк, но присланную пластиковую карту не активирует. Что вы можете посоветовать в данной ситуации?

Доброе утро, уважаемые Эксперты! У меня вопрос по поводу штрафных санкций.Разговаривая со знакомыми, и на своём опыте, не понимаю, есть ли какие-то ограничения у банка на начисление штрафов?В одних банках штраф за просрочку исчисляют за каждый деть в процентах-(например 0,1% за каждый день просрочки, по-моему в Приватбанке)в других штраф-это фиксированная сумма-например 300 руб в 1 месяц просрочки, 1000- руб. во второй,потом по-моему 2000(это старые сведения 2004 года Русский стандарт))в Тинькофф за первую просрочку-600 руб.в ОТП-1000 руб..а несколько лет назад проходя мимо офиса БИНбанка прочла прямо на стекле входной двери, что про задержке второго платежа банк увеличивает сумму оставшегося долга кредитора на 50%..подумала. что у меня галлюцинации) Иногда платёж ежемесячный-800 руб, а штраф за задержку-1000.Понимаю. что банки сами устанавливают условия-но ни в одном договоре на прописаны суммы. У тех банков. где штрафы начисляются в % от долга- есть строчка об этом, а вот строки где конкретно прописано- за первый платёж просроченный-589 руб, за второй- 950, и так далее..-ни разу не видела. например читала договор приятеля с банком Тинькофф.Обратила его внимание на отсутствии суммы штрафа. он позвонил- и только тогда ему озвучили -около 600 руб.Приятель удивился-«трамвай остановился»)Когда ему увеличили лимит на кредитной карте- он позвонил в банк и попросил уменьшить до минимума.В банке были удивлены и недовольно пояснили, что если он настаивает на уменьшения суммы- то потом ему будет трудно увеличить её.Больше он не пользуется картой Тинькофф, выплачивает остаток долга и будет закрывать.Хорошо, что я выяснила. что о закрытие карты надо сообщить за 45 дней! это тоже не прописано в договоре.Так что же людям делать, когда штрафы являются для них неожиданностью?Предъявлять в суд договор и требовать, что бы штрафы снизили в соответствии с долгом.То есть дол 100 руб, а штраф-1000-можно ли это оспорить в суде на основании договора. где не прописана эта сумма штрафа?простите за многословность.

Здравствуйте! 10 июля 2009 года в филиале ОАО «МДМ Банк» г. Анадырь, я заключил Договор срочного банковского вклада на 365 дней. По окончанию срока действия договора, я не востребовал вклад вместе с причитающимися процентами. В нарушение п. 5.1. Договора срочный вклад не был продлён на тех же условиях, или на условиях предусмотренных Единым сборником условий ОАО «МДМ Банк» по СРОЧНЫМ вкладам физических лиц. Денежные средства были перечислены на счёт «До востребования» с процентной ставкой 0,01% годовых. При этом, о расторжении договора и переводе моих денежных средств на счёт «До востребования», я не был проинформирован. 17.02.2011 г. во время визита в офис банка я узнал, что договор расторгнут летом 2010 года, а денежные средства переведены на счёт «До востребования». Я открыл новый срочный вклад, чтобы деньги не «лежали». После я написал письмо-претензию с требованием произвести перерасчет по вкладу(копию в Москву, и копию в Хабаровск, где находится сейчас мой вклад). Сегодня мне ответили из МДМ г. Новосибирска заказным письмом, что всё нормально, договор был продлён на условиях тарифов банка, а именно вид вклада «до востребования». Я не юрист, но очевидно, что «До востребования» не может являться срочным банковским вкладом. Посоветуйте, стоит ли раскручивать дальше это дело и куда обращаться в суд — в г. Москва (что мне будет удобнее) или в г. Новосибирск (откуда мне пришло письмо). Я потерял за полгода около 200—300 евро, денег не сильно жалко, просто хочется поставить все точки над i. С уважением, Петров Алексей

Добрый день! Взяла в банке ВТБ24 потребительский кредит на 100 тыс. руб.Дополнительно мне оформили кредитную карту с лимитом в 27,5 тыс. Платеж по основному договору плачу в срок. Мне звонит банк говорит что у меня образовалась задолженность.Прихожу в банк мне делают выписку,якобы я сняла все деньги с кредитной карты в Ростове. На мое несогласие с данной операцией отправляют в милицию. Карту я никому не давала,Даже в банкомат ни разу не втавляла. Конверт с Пин кодом не полностью не раскрывала.Только оторвала перфорацию по бокам. В выписке которую они мне дали указано что деньги были сняты в ростове 3 операциями.сначала 20 тыс, потом 7 тыс потом 500руб.Интервал между снием около 1мин. Незнаю что делать

В 2009г работодатель выдал мне зарплатную карту ВТБ 24.Позже мне сообщили, что на этой карте есть кредитный лимит 3000р. 3 июня 2011 приходит письмо от «Секвойя кредит консолидейшен», что я не оплачивал кредит ВТБ 24 втечении периода с декабря месяца 2009г по сей день и просят его оплатить (банк имеет право передавать личную информацию третьим лицам?). На мой вопрос в банке, откуда у меня этот кредит? Мне ответили:«Вы сняли лимитный кредит 3000р с зарплатной карты» Тогда я спросил каким образом я мог его снять, когда я этого не делал и на табло банкомата не отображалось что я снимаю кредитный лимит. Мне ответили:«Кредитный лимит сразу входит в общую сумму на карте, т. е. пришло мне на карту 5000р,а на дисплее банкомата будет написано что я могу снять 8000р,т.е действительная переведенная сумма не отображается». Сотрудник сделала мне выписку по контракту. В этой выписке написано, что в ноябре я дважды снимал ту сумму, которая мне приходила, а в декабре я снял по выписке на 3000р больше той суммы, которая мне была переведена. Тогда я задал сотруднику вопрос: «Как так могло получиться, что снимая дважды с карты в банкомате, я не снял этот кредитный лимит, а декабре снял не увидев этого?«Т. е. я снял кредитный лимит, не подозревая об этом, банкомат ни какой информации не выводил на дисплей что я снимаю кредитные деньги. А втечении этих 2,5 лет мне никто не звонил, ни писал что я являюсь задолжником у банка. В итоге я оплатил кредит 4 июня 2011. Потом я попросил книгу жалоб и предложений. Главный сотрудник и администратор сказали мне, что ее у них нет, ее забрали на проставление печатей. Я попросил их написать мне в произвольной форме, по какой причине они не дают мне книгу, они отказались. А взамен предложили заполнить финансовую претензию. За которую, если не будет одобрена, я должен буду заплатить банку 1500р, за проделанную работу. Но про это нигде не написано. При этом, эта претензия стоит возле администратора и можно свободно заполнять без каких либо помех. Не хочу оставлять эту ситуацию безнаказанно…

Добрый вечер!У меня моя проблема тянется еще с 2006 года с Альфа-Банком.Дело в том что я хотел приобрести телевизор с помощью потребительского кредита,когда все было оформлено и телевизор доставлен домой выяснилось что товар не надлежащего качества и был возвращен в магазин.Деньги выделенные банком были возвращены магазином в банк на счет а первый взнос оплаченный мной возвращен мне,о чем у меня есть копия документа из магазина о возврате денежных средств.В банк мной было написано заявление с изложением всего произошедшего,но ответа я так и не получил и вообще оно у них потерялось. Не смотря на это Альфа-Банк продолжал требовать с меня деньги за кредит.В 2008 году мне из города Самара(хотя кредит брался и сам я проживаю в Москве) пришел судебный приказ о том что я должен выплатить банку 34 тысячи рублей и 555рублей гос.пошлины.,вынесенный на основании не достоверных сведений предоставленных Альфа-Банком.Судебный приказ был мной опротестован и отменен в том-же суде на основании моих документов.С тех пор меня и мою семью третируют коллекторские агентства работающие с Альфа-Банком.Забрасывают письмами,терроризируют звонками на домашний телефон до 20 раз в сутки, с угрозами,оскорблениями и требованием денег.На мои обращения в Альфа-Банк ни кто ни чего не знает по причине:не мой отдел,не тот офис,у меня другая программа,я не знаю и т. д. Как мне с этим бороться?

В 2007 году у меня были украдены документы заявление в милицию было подано справка есть.по моему паспорту был выдан кредит 150000 р. банком «лайф«сейчас он «пойдем».чтобы короче вобщем были разборы и все вроде я ни чего им не должен.служба безопасности меня об этом заверила но они не убирают меня с базы неплательщиков исами не дают мне кредит т. к я иу них вишу как проблемный кредит.писал в москву написали красиво что все без проблем а на деле в тюмени послали…в итоге мне отказывают другие банки в кредите и онни не дают.что делать?

Это не вопрос.Это -благодарность:Я теперь каждый день захожу и вычитываю все вопросы-ответы на этой страничке.Это своеобразные «курсы повышения квалификации»…Поразительно, насколько велик ваш КПД, господа Эксперты!Неудобно занимать ваше время общими, так сказать «дурацкими» вопросами,но может быть где-то у вас есть страничка по объяснению банковских приёмов обмана? Общих для всех? Например: в чём подвох слогана «Кредит без первого взноса. 0% переплаты«Какую ловушку банки установили? 0% преплаты свыше 45% годовых?и первый «0» отвлекает от «45%», о которых не пишется? Главное-вы очень полезны,не уходите в отпуск!

Ситуация такая. В июне-июле 2001 г. у меня заканчивается срок моего кредита в Траст-банке, но в связи с тем, что я платил каждый месяц немного больше, в начале мая телефону «горячей линии» я выяснил, что кредит оплатил весь и даже переплатил (около 6 тыс. руб). Пришел в Мурманское отделение, написал заявку на возврат средств, и через несколько дней получид деньги, но не все 6 тыс, а только около 900 рублей. На вполне естественный вопрос (а почему собственно?), был получен ответ — а по телефону сказали неправильно или что-то недосчитали, на самом деле сумма именно такая (900 руб.) Поверил, думал люди ответственные и серьезные, врать не будут. Оказалось — зря. Через неделю примерно решил проверить и позвонил еще раз по телефону «горячей линии» — на этот раз назвали сумму, названную в прошлый раз, за вычетом возвращенных мне 900 рублей (чуть больше 5 тыс.). Снова пришлось идти в банк и снова писась заявление на возрват средств, причем обещали прислать в течение недели. Вопрос такой — можно ли требовать от Банка оплаты за просрочку возвращения мне переплаченной суммы, поскольку эта просрочка возращения произошла по вине сотрудников банка?

Как восстановить своё честное имя, и право пользоваться банковскими кредитами? Суть дела: В 2008 году взяла товарный кредит на 3000 рублей в ОТП банке на 6 месяцев,договор 1702510074 от 29.01.2008 г, счёт 40817810303005902468. Оплатила досрочно на 1 месяц раньше.Через 1,5 года позвонили из банка, предъявили долг на сумму 300 рублей,объясняя возникновение долга неоплаченными процентами за последний месяц, который я оплатила досрочно.Предложили оплатить 120р11копеек до 05 марта 2010года, пообещав,что мой долг будет ликвидирован. Я оплатила указанную сумму и через месяц попробовала взять кредит в банке, но мне отказали в связи с тем,что испорчена кредитная история.Для восстановления прав посоветовали обратиться в суд, где потребовали письменный отказ банка, в котором указана причина: испорчена кредитная история. В банках такую справку не дают, ссылаясь на Устав, по которому банк имеет право отказать без указания причины. Как быть, если срочно нужны деньги и нет возможности восстановить права потребителя? Надеюсь на помощь!

Добрый день Екатерина! Я задавала вам вопрос по поводу погашения кредита банка который закрывают в нашем городе. Сходила в банк,Дали реквизиты погашения кредита через Сбербанк либо почтовым переводом за мой счет,Я написала претензию как вы мне посоветовали.А теперь подскажите пожалуйста,они её должны где то зарегистрировать или мне надо было написать претензию в двух экземплярах или это не так принципиально, главное чтоб было написано?Как мне действовать дальше?

когда мною была подана была заявка на кредит?и когда я смогу заново подать заявку?

Уважаемые эксперты! Не отвечайте на мой вопрос о мужнином недовольстве ОТП-банком)))В офисе ближайшем муж выяснил, что ему готовы предоставить распечатку за любой период его платежей. Поражает безграмотность работников колл-центра ОТП банка.Менеджер с пеной у рта объяснял мне невозможность получения сведений!Из каких подворотен набирается персонал! Не уходите в отпуск!

добрый день!произошла такая ситуация…начну с самого начала.. 3.09.2008 я заключила договор автокредита с ИнвесткапиталБанк..20.11.2008 в 11—00утра,неизвестный мне человек,который представляется сотрудником банка и сообщает,что я являюсь злостным неплатильщиком(в действительность просрочка составляла 2 мес,по причине экономического кризиса РБ)согласно договору 6637/27 пункт 7.7.2если в течение срока пользования Кредитом заемщик ТРИ раза подряд не уплатит(не полностью уплатит)очередной платеж,Банк в праве в одностороннем порядке:Потребовать от Заемщика полного досрочного погашения суммы кредита,а также начисленных ему процентов,пеней,штрафов,и иных платежей.Требование о полном досрочном погашении направляется Банком заказным письмом по адресу Заемщика указанным в настоящем договоре,при этом срок для полного погашения исчисляется с даты отправки Банком требования и составляет 30 (тридцать)календарных дней.Расторгнуть договор,Взыскать все подлежащие уплате суммы.Срок задержки не составил 3 раза подряд,а также никаких уведомлений я не получала.Инвесткапиталбанк обязан был предупредть меняо просрочке моей задолжности,но 20.112008 в 11—00 приехали на желтой газели с маршрутом 21(со слов отца.Грачева Валерия Борисовича)по моему адресу проживания и произвели следующие действия,открутили номера в автомобиля(находящегося в залоге)оставили свой номер и уехали,подходя к дому увидела что сняли номера,спросила у папы что случилось,пап рассказа,дал номер,я позвонила по этому номеру,человек взявший трубку предстаивлся работником банка,сказал что снял номера,чтоб я никуда не уехала и после обеда они приедут примерно с 14—00 до 15—30 сотрудники инвесткапиталбанка Ибрагимов Салават Камильевич,а также Рауф(так представился)приехали и сообщили,что забирают автомобиль.Япросила дать отсрочку,и сказала что все погашу в кратчайшие сроки,но они отказывались(к сожалеинию тогда яне знала,что они не имеют права,к тому же они оказывали моральное давление)повезли меня к нотаруису,там принудили подписать договор,угрожая,что иначе будет хуже,я просила чтоб мне дали поговорить с директором банка,меня не пропустили,сказали что Банк уже принял решение,далее провели оценку автомобиля,без моего присутсвия,затем отвезли к нотарицусу(та видела в каком я была состояние,вся заплаканная и уже ничего непонимала,что и как правильно)но тем не менее не обратила на это внимание,заставили подписать ген довереность. потом изяли 2 пары ключей,и отправили домой,на вопрос где мой автомобиль,ответили что на автостоянке. после этого я проконсультировалась юристом,где мне объяснили мои права,я поехаоа к тому нотариусу,отозвала ген.доверенность,(со мной была сестра)мы попросили дать копию отмены доверенности,она сказала,что нам ничего не положено)вышла покурить а сестра осталоась там и слышала как нотариус звонила этому салавату и сказала «тут ваша Грачева приезжала и отменила доверенность,вам письмом отрпавить или как?Может сами ей позвоните?! далее мы сразу поехали в банк,чтоб попробовать переговорть с директором банка,туда подъехал этот сотрудник,подошел к нам и спросил почему его не предупредили,дал телефон,там был сотрудник банка,который начал угрожать мне,причем в очень неприятной форме(че охренели итд)я ему просто сказала,что буду подавать в суд. написала заявление на имя директора Кодинцева А. В,машину мне вернули,и мы пришли к мирному соглалшению,но в мае 2010(по ошибке сотрудника якобы)мои документы опять почему то пошли в дело и был третейский суд который постановил взыскать с меня полную стоимость(на тот момент 233 тысячи),далее был еще 1 суд,он сославшись на третейский вынес такое же постановление.Банк признав ошибку сотрудника(причем после суда)разрешил мне платить также ежемесячно(но это было в устной форме) и вот проходит год!!опять..звонит мне юр. лицо банка и требует проплатить 209 тыс сославшись на решение банка,(это было 3июня 2011 года)на данный момент автокредит составляет 168 тыс.4.06.2011 я поехала и написала прошение на имя директора банка не забирать мой автомобиль.6.06.2011(на этот день мне назначал это юр лицо встречу)меня приняли почсему то возле банка на улице и,угрожали отнять автомобильчерез судебных приставов,что исполнительный лист суда пойдет в ход итд,если я не хочу этого я должна проплатить всю сумму(209 тыс)по решению банка,я спрашивала а как же договор,мне сказали,что договор подписанный 3.09.2008 не имеет значения и он не действует) что мне делать?что за безпредел,не выплата автокредита а какая то пороховая бочка весь этот год я платила исправно,задолжностей нет.

Добрый день! Месяц назад с моей карты Промсвязьбанка произошло хищение средств в форме якобы покупки на сумму почти 15000 руб., о чем я узнала благодаря SMS оповещению. Я тут же проверила, не пропала ли моя карта и, убедившись в ее наличии, обратилась в контакт-центр банка. Дозвонившись, я сообщила о том, что по моей карте совершена покупка, в то время как я нахожусь на работе и никаких действий по карте не совершаю. Оператор банка подтвердила наличие транзакции в системе и сказала, что она совершена в г. Ижевск. Я сама живу и работаю в Москве, в Ижевске в жизни не была, знакомых или родственников в этом славном городе не имею. Мне заблокировали карту и велели ехать в отделение банка, подавать заявление на несогласие с транзакцией. Что я и сделала в тот же вечер. Промсвязьбанк отказывается вернуть мне мои деньги и проводить какие-либо расследования, ссылаясь на отсутствие доказательств «наличия карты у клиента в момент транзакции», а также на различные пункты статей законодательства РФ и своего собственного свода правил. При приеме заявления никаких инструкций о действиях, которые мне необходимо совершить дополнительно для предъявления каких-либо доказательств, мне дано не было, хотя я просила. Приняв моё заявление, в ответ на мой вопрос «нужно ли мне что-либо еще сделать» сотрудники банка любезно ответили, что ничего больше делать не нужно и нужно ждать ответа. Никто не попросил предъявить карту или совершать по ней какую-либо операцию. Мной как владельцем карты не были нарушены никакие нормы безопасности хранения банковских карт: карта постоянно находилась при мне, не была утеряна, не передавались 3-м лицам, пин-код никому не сообщался. Банк рекомендует мне «обратиться в правоохранительные органы для проведения расследования и установления лица, совершившего незаконные действия по карте». Я нахожусь в шоке от цинизма и абсурдности ситуации. Разве банк, не сумевший обеспечить сохранность и защиту средств клиента, не должен вернуть похищенные средства?

Здравствуйте. В апреле прошлого года взял автокредит в одном из банков. По условиям автокредита машина была застрахована по программе «Автокаско». Зимой машина была разбита без возмлжности восстановления. Страховая компания от своих обязательств не отказывается, но требует письма из банка. А банк поступил так: он выдал ПТС на автомобиль только в обмен на подписанное письмо об обязательстве в течение пяти дней погасить задолженность. Машина была снята с учета, передана уполномоченному агенту страховой компании, но письмо в СК банк отказался передавать до истечения этого срока (5 дней). По его истечении банк (после нашего обращения) все-таки передал письмо в СК и немедленно ввел штрафные санкции за «просрочку платежа», хотя выгодоприобретателем по договору страхования является банк. В связи с этим два вопроса: Правомочно ли взимание денег за «просроченный платеж» с меня, как клиента банка? (я был готов продолжать ежемесячные платежи до перевода денег из СК, но мне было оказано и «просрочку» считают с полной суммы остатка.) Кредит был взят под (условно) 15% годовых, платеж аннуитетный (равными долями), кредит на 36 месяцев, платил 13, итого за 1 год и 1 месяц я заплатил 32% годовых. В праве ли я требовать с банка деньги, уплаченные сверх оговоренных процентов? Заранее благодарю.

Здравствуйте.Моя супруга,Кондрашова Нина Николаевна,открыла срочный вклад на год 2 года назад.По истечении года она пришла в Промбизнесбанк,чтобы продлить срок еще на год.Обслуживающий менеджер ей сказал,что ничего делать не надо,поскольку это делается автоматически,если не снят вклад.Еще через год,когда она пришла за вкладом,то этого банка там уже не было,а был его правоприемник Газэнергобанк,который ей выдал вклад с процентами за первый год.За второй год процентов не было начислено.Т.е.пользуясь доверчивостью и возрастом ее обманули.Я понимаю,что юридически к ним не подкопаешься,поскольку договор был заключен на год,а уверения менеджера-это слова.Но и в бизнесе должно быть понятие порядочности.Скажите,куда можно бросить ком грязи,что бы другие потенциальные клиенты прежде подумали,чем отдавать деньги в Промбизнесбанк.С уважением В. К.

Волгоградское отделение «СОБИНБАНКА» закрыло дополнительный офис в котором я заключил депозитный договор и предложило мне обслуживаться в головном офисе,который расположен в другом районе г. Волгограда не спрашивая моего согласия.Я посчитал действия банка изменением условий договора и попросил банк расторгнуть договор и выплатить мне вклад и начисленные проценты полностью,однако на направленную мной претензию получил отказ.Правомерны ли действия банка и если нет,то как мне поступить дальше.Договор заключен на два года и срок его действия истекает в октябре 2012 г. Более того в результате таких действий банка, договор имеющийся у меня на руках подписан не существующим руководителем офиса и на нем стоит печать не существующего офиса.Вправе ли я ознакомиться с приказом о закрытии доп. офиса,т.к.в уведомлении о прекращении работы офиса,которое я получил через 20 дней после фактического его закрытия сказано что обслуживание счетов временно переводится в головной офис однако срок на который это сделано не указано.Все сотрудники доп.офиса переведены на другие должности. Аналогичная ситуация произошла с доп. офисом этого же банка в г.«Ноябрьский«и на вопрос клиента банка ответил Председатель Правления банка г. Степченко Е. Б. который подтвердил правомерность требований вкладчика и,в отличии от работников Волгоградского филиала,принес извинения за причененные неудобства.(ответ опубликован на сайте банка в разделе «Прямая линия с Председателем Правления») С уважение В. П.

Добрый день!! С моего расчетного счета украдены деньги через ДБО! Переведены на счет неизвестной ООО. Я сообщил об этом банку в тот же день по телефону просил принять меры по отзыву платежки!! на утро написал заявление!! Скажите в течении какого времени можно остановить платеж!!?? И если банк этого не сделал какую ответственность он несет??? Можно ли вернуть деньги?? спасибо

Здравствуйте! У меня имеются погашенные кредиты в двух банках. Один из них — потребительский, другой — кредитная карта. В обоих банках я допускал ввиду обстоятельств существенные просрочки. Однако, сейчас я подозреваю, что львиная доля выплаченных мною пени и штрафов являются неправомерными. Могу ли я запросить у банков заверенные сотрудниками банка выписки и впоследствии обратиться с требованиями о возврате несправедливо начисленных штрафов? Существуют ли какие-нибудь положения закона, регулирующие и ограничивающие права банков по размерам этих штрафов? Заранее благодарю за ответы!

Приветствую. Подскажите пожалуйста, могу ли я при заключении договора в Банке не разрешать Банку пересылку каких либо сведений о наших с ним финансовых отношениях в бюро кредитных историй?

Здравствуйте. Произошла такая ситуация со Сбербанком. Осуществлялся перевод денежных средств в размере 5200 рублей с другого региона России(Хакасии). По ошибке операциониста перевод был сделан в евро, затем арестован самим же банком. И в итоге заблокирован счет. Через неделю они исправили эту ошибку, перевели 5200 рублей снова. Но на карте уже вторую неделю баланс −206 т. р. Сотрудник объясняет это тем, что у них произошел сбой в системе и они не могут исправить ошибку. Что делать? куда можно обратиться для разрешения ситуации? какой ущерб я могу потребовать от банка???(хожу туда как на работу)звоню каждый день! с ув. Сазонова А.

Добрый день! Возникла проблема с Альфа-Банком. Я прострачиваю задолженность на 2 недели. Первоначально я сообщал телефон родителей, но после переезда сообщил в банк телефон по своему новому месту. Сотрудники банка продолжают дублировать информацию (которую предварительно сообщали мне по мобильному телефону) на старые контакты. При этом в последнее время они приняли грубую форму общения ссылаясь на то что им всё равно, живу я там или нет.

это не вопрос. Из цитат Игоря Кузнецова(его ответы)составила мини-инструкцию и цитирую затурканным гражданам.А ваш видео-ролик о коллекторах уже помог доброму десятку моих знакомых: почему-то по-весне активизировался коллектор! Поражаюсь беззащитности наших граждан и агрессии банков. Ваш сайт очень мешает флибустьерам, существует ли опасность удушения вашего сайта?Ведь банкам невыгодна такое противодействие? Держите высокую планку.

Здравствуйте. У меня случилась неприятная ситуация. Я брал кредит в отделении АКБ Мультибанк. Случилось так,что у этого банка отозвали лицензию на осуществление банковской деятельности. Спустя 3 месяца мне поступает звонок от неизвестного банка и сказали платить им деньги. Как мне поступить.

В конце 2010 года оформляла автокредит в банке, одобрили лишь с поручительством, иных дополнительных соглашений устно заключено не было, то есть остальную информацию по кредиту я обговорила с сотрудником ранее о процентной ставке, сроке кредита и переплате, условия КАСКО. Далее обговорив с сотрудником банка порядок действий для оформления сделки начала действовать по их схеме: оформила договор купли-продажи в автосалоне (автомобиль б-у), оплатив их услуги, оформив КАСКО и ОСАГО и отдав в руки продавцу под расписку первоначальный взнос по условиям кредита, в общем все мои расходы составили 200000рублей, банк был последней инстанцией в завершении покупки авто, приехав в офис мне предостаивли уже готовый вид договора, изучая его я обнаружила что сумма кредита увеличена на 30000, на мой впрос что это и как? сотрудник банка говорит что это обязательное условие кредитования и что сумму страховки включили в сумму кредита и без неё будет повторное рассмотрение заявки на кредит и возможен отказ, то есть помимо поручителя меня обязали еще и страховать жизнь, не спроосив у меня какую страховую компанию и вид страхования хочу использовать и хочу ли я его использоать вообще, навязав мне как я понимаю ооочень дорогой вид страхования там и риски и вред здоровью и еще на 3 года весь срок кредита сразу, хотя я планирую закрыть кредит досрочно, а при досрочном закрытии кредита для страховой компании это считается как досрочное расторжение договора и будет изъята сумма в размере 80% от суммы страховки, либо я могу дальше пользоваться их услугой страхования, только возникает вопрос если кредит закрыт, то, что страховали уже нет, на что будет действовать страховка непонятно. Долго думав я подписала договор, так как потерять уже уплаченную сумму мне не хотелось, для того чтобы вернуть её думаю мне пришлось потратить еще больше чем сумма страховки. через 3 дня я отправляю в банк претензию о том, чтобы счиатть недействительными пункты договора, связанные именно со страхованием жизни, так как были нарушены все мои права как потребителя, указав все статьи, банк ответил мне что «раз подписали то и деваться некуда», отказав мне в исполнении требований претензии, после очень сильных нервных переживаний по этому поводу я попала в больницу, поэтому приостановила все движения по этому вопросу,но сейчас решила заново всем заняться. Скажите пожалуйста есть ли шанс возврата денежных средств, каков процент выйгрышей в суде таких дел? И в какие инстанции прежде всего обратиться?

Добрый день, Я хотела бы закрыть счет в Райффайзен банке. В настоящее время я проживаю за границей и не планирую приезд в Россию. Представители банка удаленно счет закрыть отказались, мотивируя это тем, что нужно личное присутствие или присутствие третьего лица с нотариальной доверенностью. Услугами банка я не пользуюсь, хотя они продолжают перевыпускать мне карты, рассылают смс-уведомления (сим-карта уже давно не активна) и при этом берут за все это плату. Текущую кредитную задолженность порядка 2000 рублей в месяц я погашаю, но хотела бы выплатить ее полностью, и не иметь больше ничего с этим банком. Получается я не могу отказаться от услуг, которые мне совсем не нужны? Помогите, пожалуйста, куда еще можно обратиться или жаловаться, чтобы для меня сделали исключение из правил. Заранее спасибо. С уважением, Ольга

Здравствуйте! Сложилась у меня такая вот неприятная история. Банк «Русский стандарт» Приехал с супругой в банк снять 80 тысяч с карточки. Там есть два банкомата на выдачу денег. Сначала встали в первый банкомат, но он оказался слегка сломанным и поэтому на менюшке выбора сумм выдачи нажали отмену и подошли во второй соседний банкомат. Там мы успешно сняли один раз 40 тысяч. А вот на второй раз нам банкомат сказал что денег уже нет. Мы написали заявление в банке, что у нас банкомат списал 80 тысяч при выдаче в 40. Вот ответ банка. Сообщаем, что по Вашему заявлению было принято следующее отрицательное решение: 04.06.2011 в 15:13:00 в АТМ № 507 Клиентом. (карта N XXXX XXXX XXXX 7358) была запрошена и банкоматом выдана сумма в размере 40000,00 руб. (Сорок тысяч рублей), о чем свидетельствуют записи в электронном журнале банкомата и файле обмена сообщениями между банкоматом и хостом. Операция прошла успешно, клиенту были выданы купюры следующего номинала: 40 купюр достоинством в 1000 рублей. При обращении Клиента к банкомату сбоев в работе устройства не зафиксировано. 04.06.2011 в 15:13:27 в АТМ № 508 Клиентом Банка (карта N XXXX XXXX XXXX 7358) была запрошена и банкоматом выдана сумма в размере 40000,00 руб. (Сорок тысяч рублей), о чем свидетельствуют записи в электронном файле обмена сообщениями между банкоматом и хостом. Операция прошла успешно, Клиенту были выданы купюры следующего номинала: 5 купюр достоинством в 100 рублей, 7 купюр достоинством в 500 рублей, 6 купюр достоинством в 1000 рублей, 6 купюр достоинством в 5000 рублей. При обращении Клиента к банкомату сбоев в работе устройства не зафиксировано. Вот так вот. Может подскажете что в таком случае делать? В первом банкомате нам ничего не выдалось, Если бы там и вылезли купуры, то мы бы увидели мы в зале были одни и банкоматы стоят на расстоянии полуметра между собой. p.s Мы были в отделение банка Русский Стандарт, который находиться по адресу ул. Таганская д. 17—23. 21 июня 2011 года я запросил у них видео с камер наблюдения, чтобы по ним можно было удостовериться что деньги не были выданы. Но есть одно но, Русский Стандарт сообщает, что срок хранения видео ограничен одним месяцем. В моем случает месяц еще не прошел, но он пройдет 4 июля. И доказать уже будет невозможно. Подскажите с чего мне начать, пока видеодоказательства в банке не удалены еще?

Добрый день. В Новокузнецком филиале Промсвязьбанка был взят кредит наличными. 1. При выдаче кредита банк снял деньги по комиссии в сумме 2,5% от суммы Кредита за резервирование денежных средств для выдачи кредита (в графике платежей звучит как «Единовременная комиссия за резервирование Кредитором в день принятия положительного решения о предоставлении Заемщику Кредита денежных средств в размере суммы Кредита на весь срок действия такого решения»). — правомерна ли такая комиссия? 2. Также Банк ежемесячно снимал сумму за «Ежемесячное комиссионное вознаграждение по Договору об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков» — а это насколько законно? 3. Далее ситуация сложилась так, что потребовалось досрочное погашение кредита. При погашении в банке взяли дополнительную плату — хотя на сайте банка написано, что за «досрочное погашение плата не взимается» и мораториев на погашение также нет. Об этом же говорили и при оформлении кредита. В итоге переплата за 3 (три) месяца пользования кредитом получилась (от суммы полученных наличных денег) 11,81%!!! В настоящее время кредит закрыт. Если комиссии сняты незаконно, то как их можно получить с банка?

Здраствуйте, у меня в мае была совершена кража сумки из машины, мы вызвали милицию, у нас все оформили, сейчас заведено уголовное дело. Были так же украдены карточки нескольких банков, пока я искалал телефоны, обзванивала свои банки,с кредитной карточки «Райфайзен банк» сняли наличные+%, пытались получить баланс и на следующий день, об этом я узнала только когда пришла выписка из банка(так как телефон на который приходили СМС тоже украли раньше узнать не могла), я написала в банк заявление и приложила документы из милиции, прошло 6 недель, в общем мне позвонили и сообщили что деньги не вернут, так как деньги сняты до блокировки, когда снимали деньги я была рядом со следователем, что потвержено протоколом, в общем неприятно, решила обратиться в суд, сейчас следователь по моей просьбе затребовала дело с данными о расследовании, видеозапись с банкомата, копию моего заяления, подскажите пожалуйста что делать дальше. Спасибо.

Здравствуйте! Можно ли отказаться от получения кредита после принятия решения об одобрении выдачи кредита.

.Здравствуйте скажите пожайлуста проверяются ли Банками спраки о зарплате в свободной форме.Для получения потребительского кредита или ипотеки.

Вопрос о газе-если можете-помогите понять.Мы живем в квартире свекрови-она сама прописана по др. адресу.не оплачивали услуги газа год.у нас двое малых детей 1.6 и 3.6 года.постоянно болеют.Муж потерял работу и устроился полмесяца назад.Зарплату ему дадут через неделю и я обязалась оплатить всю сумму сразу,но люди из газ.компании решили отрезать газ,я сказала,что пойду сейчас и займу деньги у соседей,но они все отрезали.Я не явл. владелицей,у нас сложное мат.положение и просроченный договор с этой компанией.Неужели действительно они действовали в рамках закона-не предоставив даже шанса занять деньги у соседей.еще сказали,что мы должны будем оплатить услуги подкл.и откл.газа-3000.?

Есть ли смысл оповещать банки о креже паспорта? Вот в таком виде Прошу вас не предпринимать никаких действий с паспортом Пискунова Александра Ивановича 1955 года рождения в связи с тем, что паспорт был украден, уголовное дело заведено. Прошу Вас принять меры по задержанию мошенников в случае попытки получить кредит по данному документу. Телефон 8 9166568628 Александр Спасибо

У меня закончился срок действия банковской карты Visa Electron банка ВТБ 24. Я обратился в отделение банка для того чтобы получить деньги, оставшиеся на карте. Ответ представителя банка шокировал — либо перевыпускаем карту (тогда получишь деньги через 5 дней), либо закрывай счет (но тогда получишь деньги через 45 дней!!!). На откровенный шантаж со стороны банка я не поддался, написал заявление на закрытие счета. Пожалуйста, подскажите, на сколько правомерен срок в правилах банка 45 дней на возврат (они ссылаются на правила международных банковских карт, якобы, там задержка транзакций возможна до 45 дней (но тогда почему считают срок со дня написания заявления, а не с момента блокировки карты?)). И как это требование согласуется с «ГРАЖДАНСКИМ КОДЕКСОМ РФ, Статья 859. Расторжение договора банковского счета», цитата оттуда: «3. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента». Спасибо.

Уважаемые эксперты! Можете не отвечать на мой вопрос относительно уменьшения лимита и блокировки карты:я выяснила это у банков-где-то есть, где-то нет… А вот вопрос о сроках предоставления архивных документов(распечаток платежей) по давно закрытым кредитам- самостоятельно выяснить не могу.Может быть есть законодательные акты об этом? Благодарю!