Здравствуйте. Моей маме оформили на работе оформили карточку для начисления пенсии. Но в графе телефона для мобильного банка была допущена ошибка (в одной цифре, 3 и 5). Мама не заметила, в результате чего со счета, без ее ведома, было снято около 33000 рублей. Написали заявление в полицию, но надежды мало. В связи с этим вопрос: подскажите, банк может пойти навстречу в решении этого вопроса? Уместно ли написать претензию на возврат денег в банк?

Добрый день! 07 мая 2014 года снимала деньги с зарплатной карты Сбербанка в банкомате 798617 по адресу г. Мытищи М. О., Новомытищинский проспект, дом 36/7, ввела сумму 7000 руб., банкомат произвел счет денег и выдал две купюры 1000 руб. и одну купюру 100 руб. (две тысячи сто рублей), в чеке и смс было написано выдача наличных 7000 руб. Проверив баланс на карте я убедилась что произошел сбой. Через 7 минут я уже писала обращение в ближайшем отделении сбербанка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.20 мая 2014 г. получила ответ, что по итогам выгрузки банкомата излишки денежных средств не обнаружены. Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств по оспоренной операции отсутствуют.В этот же день я написала еще одно обращение, в котором попросила повторно разобрать, т. к. в ответе не было указано, что были изъяты и проверены видео материалы.03.05.2014 г. получила ответ на повторное обращение в Сбербанк, в котором написано: «Экспертами Банка была проведена тщательная повторная проверка обстоятельств свершения оспариваемой Вами операции, в ходе которой во внимание принимались заключения технических служб Банка, материалы, полученные по результатам видеонаблюдения, а также данные инкассации устройства самообслуживания. Анализ заключения тех.служб Банка показал, что в процессе совершения вышеуказанной операции выдачи наличных сбоев в работе банкомата зафиксировано не было… Таким образом, Банк имеет основания считать, что 07.05.2014 г. при проведении оспариваемой Вами операции, денежные средства в размере 7000 руб. получены Вами в полном объеме. Искренне сожалеем о произошедшем недоразумении….Подскажите, пожалуйста, куда обратиться? Ведь деньги я получила не в полном объеме (вместо 5000 руб. банкомат выдал 100 руб.). Как доказать свою правоту?Спасибо.

Добрый день! Является ли поданная оферта в банк, на приобретение потребительского кредита кредитным договором, если в поданной оферте отсутствует подпись руководителя банка (уполномоченного лица) и главного бухгалтера, а также отсутствует подтверждение об акцепте? И, что такое договор-оферты и договор-акцепта?

Здравствуйте! Являюсь вкладчиком Мособлбанка. Срок вклада закончился 24.05.14, до сих пор не возвращают деньги. Могу ли подать в суд, после выдачи вклада для возмещения морального ущерба и просрочки выплат по вкладу. Как это можно сделать? Какие документы потребуются.

Я, Воробьев Виталий Анатольевич, являюсь владельцем кредитной карты с номером счета 4081***4091. По условиям договора, оплата за текущий кредит перед банком «Гута Банк» должна совершаться в срок до 25 мая 2014 г., при закрытии банка филиала «Гута Банк» в г. Волгограде управляющий порекомендовал проводить платежи заранее за 2—3 дня, мною были перечислены денежные средства через «Росбанк» 21 мая 2014 г. по приходному ордеру 11615/FKMO в размере 500 000—00 руб. (Пятьсот тысяч рублей).По факту денежные средства были отправлены 21 мая 2014 г. в «Гута банк» (по данным «Росбанка»).Перечисленную сумму «Гута банк» зачислил 27 мая 2014 г. т.е. просрочка платежа произошла не по вине держателя карты. Платежные документы прилагаются.В связи с долгосрочным отношениями с «Гута банк» все платежи вносились вовремя, просим рассмотреть данную претензию.При звонках на горячую линию никто не дает пояснений по моей ситуации.

у меня кредит в Джии мани банке. они говорят, что присоединились к Совкомбанку, следовательно кредит просят выплачивать им (СКБ). в инете я не нашла никакой информации по этому вопросу. должна лия заключить с банком какое-либо дополнительное соглашение и каким образом я могу узнать законность их (СКБ) действий. чтоб не платить его на деревню дедушке, либо какому-либо дяде.Спасибо заранее.

Здравствуйте! Мы пользовались кредитной картой банка «Тинькофф». Сейчас мы хотим аннулировать карту и расторгнуть договор с банком, но на наши звонки работники отвечают: в течении двух дней вам ответят. И вот уже несколько недель мы не может добиться ответа об остатке кредита и как нам расторгнуть договор?! Подскажите, пожалуйста, как быть?

В г. Волгоград банкомат Сбербанка зажевал карту стороннего банка.Мы обратились в офис банка(Сбербанка), нам там сказали что карту вернут точно и нам не стоит перевыпускать новую.Т.К. сами мы живем в другом городе, нас уверили что карта вернется в офис в течение 5 рабочих дней и нам обязательно сообщат об этом, что бы мы могли приехать.В течение недели я звонила во все офисы и службы помощи Сбербанка, офис филиала, который должен вернуть карту трубку ни разу не взял и нам так никто и не перезвонил.Мы приехали в Волгоград через неделю, а нам говорят карты и нет и заказывайте новую.Можно ли подать на банк в суд за то, что они не перезвонили, сказали не перевыпускать карту, из-за чего мы потеряли неделю, а карта зарплатная и нам пришлось ехать в другой город за свой счет, хотя я нахожусь в положении?

Здравствуйте, я отправила деньги на карточку сбербанка, деньги не приходят, возможно, что в реквизитах перепутали цифру. Деньги возможно вернуть назад?

Скажите пожалуйста,куда обратиться если банк затягивает с выдачей справок о закрытии счета.была проблемка с мтс банком,написал претензию,претензия закрыта в мою пользу,но уже три месяца не могу получить справки о закрытии счета.конкретных сроков не говорят,говорят возможно через месяц а может и через два.собираюсь взять в кредит крупную сумму на покупку авто,но боюсь что из за сложившейся ситуации откажут.

В начале 2013 года мною была оформлена УЭК с банковским счетом, с июле 2013 года я обратилась в банк с просьбой о восстановлении пин-кода к карте, на что мне было заявлено, что это невозможно и можно только переоформить карту. Мы написали заявление о перевыпуске карты, карта была уничтожена сотрудником Сбербанка на моих глазах.В сентябре 2013 года я обратилась с вопросом о том, где моя карта. Было объявлено, что она где-то перевыпускается, ждите к Новому году.В декабре я обратилась о ЗАКРЫТИИ карты, и ЗАКРЫТИИ СЧЕТА, и о ПЕРЕВОДЕ денежных средств на номер другой карты. Заявления были приняты.В марте/апреле 2014 года было ПОВТОРНОЕ заявление на ЗАКРЫТИЕ КАРТЫ И ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА и ПЕРЕВОДЕ ден.средств.Прошло более 45 дней. До сих пор. Счет НЕ закрыт. Карта НЕ закрыта. Деньги где-то гуляют.Как долго мне ждать? Год-два, десять лет?Могу ли я подать иск в суд об истребовании своих 378 рублей и подать на перечисление процентов за невозможность использования И карты И самих денег?Просьба ответ направить и письмом и на адрес электронной почты

Здравствуйте! Сын брал кредит в Восточном экспресс банке. Кредит вовремя не оплачивал. В результате накопились штрафы в размере 90 тысяч. Банк предложил оплатить штраф и начинать оплачивать кредит по графику. Мы так и сделали. Я (мама) взяла кредит и закрыла штраф. Также оплатила взнос. И 15 мая оплатила второй взнос, который надо было бы платить 2 июля. А вчера позвонили из другого банка и сказали, что они выкупили наш договор и теперь мы должны им. У меня вопрос, почему банк продал наш кредит другому банку несмотря на то, что был погашен долг и выплачены взносы. Возможно ли возвращение нашего кредита назад? Спасибо.

Вот уже второй раз за последние 5 месяцев у меня со счета в сбербанке, на Ул. Свобода, г. Ярославля снимают деньги со счета в больших количествах и переводят на другие счета — оплата ЖКХ, телефон и тп. Все это происходит без моего согласия и ни кто меня не предупреждает об этом.Задолжностей у меня ни где нет, везде переплата. Все плачу онлайн.Когда случилось первый раз, в декабре, я заблокировал карту потому что не знал что происходит. Обратился в службу помощи и непосредственно в банк. Ответ был — все в порядке, деньги не воруют их перечисляются на оплату услуг.2 недели назад, я получил новую карту и в банке мне сказали, что подобного не повториться. 2 недели назад я взял ссуду в банке. И был спокоен- деньги на мой счет приходят каждый месяц в достаточным колличестве для погашения ссуды. Сейчас я обнаруживаю, что у меня в течении последней недели банк снимал по 3000 руб. И отправлял куда то. Я пенсионер, мне ненашто жить. Помогите!!! 20.06 у меня должны снять деньги по кредиту, а их нет!Что делать? Плюс я сейчас за границей на лечении и в ближайшее время не смогу явиться в банк. В службу помощи уже сообщил.Помогите!С уважениемАлександр Вячеславович Емельянов

Добрый день. При заключении кредитного договора (потребительский кредит «просто деньги») в Росбанке мне был оформлен страховой полис (страхование жизни и здоровья заемщика кредита). Сумма страховой премии была включена в сумму кредита. Страховщик ООО «сосьете женераль страхование жизни» (Росбанк является представителем в России финансовой группы«сосьете женераль»). Свободный период установлен в страховом полисе 1 месяц. Кредитный договор и страховой полис подписан и вступили в действие 23.04. 24.05 мною была внесена на расчетной счет Росбанка полная сумма задолженности по кредиту. При этом в заявлении на досрочное погашение кредита сотрудник банка указал дату погашения 26.05 мотивируя это тем, что это дата списания денежных средств со счета (в кредитном договоре данное условие отсутствует). Согласно условиям договора страхования и правил страхования в случае полного досрочного погашения задолженности за пределами свободного периода возврату подлежит часть оплаченной страховой премии за неистекший срок страхования (срок страхования 60 месяцев) за вычетом расходов страховщика. При этом расчет величины возврата премии производится по методике, утвержденной страховщиком. С методикой меня при заключении договора не знакомили. На сайте страховщика в свободном доступе она отсутствует. Сотрудник банка сказала, что возврат составит не более 30 процентов от страховой суммы. Меня интересует вопрос законности включения страховой премии в состав кредитных средств (сама страховая премия в свою очередь рассчитывается от суммы кредита), а также непредоставление методики расчета величины возврата страховой премии. Кроме того, возникают сомнения по поводу законности установления иного срока досрочного погашения кредита, чем срок его фактического погашения. Заранее благодарю за ответ. С уважением,Инесса.

Здравствуйте! 23 ноября 2012года я оформила кредит в ХКБ. Включили мне страховку (договоры страхования От несчастных случаев и Страхование финансовых рисков — ООО «Дженерали ППФ Общее страхование»). Но позднее, разобравшись с условиями страхования, поняв, что заявление мною подписано ошибочно, я отправила письмо (с просьбой аннулировать договор страхования и вернуть деньги) с уведомлением 05.12.2012, в 12-ый календарный день заключения договора страхования, согласно п. 6.16.1 Правил страхования. В п. 6.16.1. написано, что если «Страховщик в течение 21 дня с момента заключения договора Страхования получит отказ Страхователя от договора, то Страховщик возвращает ему страховую премию». Правила страхования являются неотъемлемой частью договора и п. 6.16.1. Правил является обязательством СК по договору!Впоследствии я звонила в СК, по почте была переписка (письмо 08.05.13 г.; 05.07.13 г.) между мной и компанией PPF Страхование жизни с отписками по моему случаю разных работников компании.Помогите вернуть страховую премию! Я действовала согласно правилам страхования.С уважением и надеждой, Татьяна.

Добрый день, хотел бы рассказать вам об обслуживании в обновленных отделениях Сбербанка.Живу я в г. Ульяновск. Решили мы на работе собрать денег на благотворительность, на операцию детишкам с дефектом лица. Собирали мелочь среди коллег пару недель, сегодня решили зачислить ее на рассчетный счет благотворительной организации. Сложились денежки в мешок и поехали в сбербанк на ул. Октябрьская. На входе нас встретила милая девушка и помогла выбить талон в очередь, проводила к консультанту. Ему мы рассказали все как есть, молодой человек посмотрел на мешочек, почесал затылок и отлучился минут на 5. По возвращению, дико извиняясь, сказал что в данном случае банк нам не поможет, так как нам нужно предварительно отделить монеты по номиналам, а только потом придти.Я было возразил, что у нас нет на это много времени, но молодой человек настаивал на своем. Я на своем. Вмешаться, видимо, решила «начальник офиса», по-другому опознать я ее не могу, так как она не представилась, да и бейджа я не заметил. Она подтвердила слова молодого человека, на что я ответил, что могу обратиться в банк с деньгами любого достоинства. «Начальник» согласился, но потребовала предварительно их посчитать. Я сказал, что посчитал и там 160 000 (конечно слукавил, там было рублей 300) и предложил проверить. Она уступила со словами «я больше ничего сделать не могу» и отправила нас в кассу.Кассир девушка добрая, единственная, к кому у нас не было вопросов. Вложила все деньги в специальную машину и… И ничего не получилось. Потом не получилось еще минут так 30. Потом она признала поражение и сказала, что сделать больше ничего не может. Специалист предложил нам проехать в Центральный сбербанк на ул. Гончарова, сказав, что там-то машинка точно работает. Она еще раз извинилась, мы на нее не злились, извинения были искренние. Между тем в банке мы прибыли уже 50 минут.Вскоре мы прибыли на Гончарова. Взяли талончик, дождались своей очереди и зашли в кассу. Возникло дежавю. Кассир нам в операции отказал. Мы снова настаивали (более Центрального сбербанка уже не было, ехать некуда). Мы даже предложили ей свою помощь в рассортировке, но она категорически отказывалась, говоря, что это не ее работа. Я напомнил ей, что она работает кассиром в банке, а значит именно это и есть ее работа.Кассир долго кому-то звонила, описывала ситуацию. Потом ушла минут на 10. Вернувшись очень расстроилась, что мы еще стоим, позвонила кому-то и сказала «они все еще тут стоят, не хотят никуда идти». Хоть бы микрофон выключила.Потом опять куда-то уходила/приходила. В итоге, минут через 30 сдалась.Кстати, подсчет занял час, сумма 385 руб 15 копеек. Остатки собранной суммы мы внесли уже крупными купюрами и поблагодарили. Общее время, проведенное в двух отделениях более трех часов.А теперь сам вопрос. Правомерно ли банк пытался нам отказать?

Жена брала кредит в приват банке в Крыму, когда мы относились к Украине, потеряла работу, просила у банка кредитные каникулы на 3 месяца, ей отказали. сейчас мы относимся к РФ. сегодня позвонили из Москвы и требовали оплатить кредит. при чём тут Москва, если кредит брали при Украине. с уважением Руслан!

В августе 2013 года взяла автокредит в банке ВТБ-24 на три года. Планирую погасить кредит за 1 год. Вернут ли мне страховку, которую у меня взяли сразу при оформлении договора за три года — 27 т. руб. Имеется ввиду страхование жизни. 18 т. руб мне же должны вернуть, если я в июле погашу весь кредит?

Продал здание, деньги легли на платиновую карту Сбербанка с лимитом выдачи 1 млн рублей в день. Снимал несколько дней, потом карту заблокировали, счёт тоже, подозревают в обналичке, куда обратиться чтобы счёт разблокировали и наказали за произвол сотрудников Сбербанка в Кемерово, разве может быть такое действие законным?Служба безопасности и руководящие работники от встреч отказываются.

Здравствуйте! Я брала кредит в 2008 г. в банке Ренесанс Капитал 150 т. р., были просрочки по платежам и в итоге в 2009 г. мне стали названивать коллекторы с угрозами…долг который мне назвали коллекторы я выплатила, но в банк не пошла за справками. Сотрудники коллекторского агенства мне в очередном звонке подтвердил что все выплачено и добросовестно со мной попрощалась! Проходит время на дворе 2014 г. мне опять начинают звонить коллекторы только из другого агенства и говорят что у меня долг то 500т.р., то почти 1 млн., и произносят такую фразу что БАНК мне прощает часть долга и я должна заплатить им всего 330 т. р. Ответьте пожалуйста на вопрос…почему банк не подал в суд и стоит ли платить коллекторам, хотя сумма не малая и её тоже надо где то брать! Прошло уже почти 5 лет с момента последнего платежа, разве срок исковой давности не прошел?

я обратилась за получением реквизитов для долларового перевода к сотруднику банка втб 24 на проспекте просвещения. я являюсь клиентом банка. реквизиты оказались неверными, потому, что деньги выводились на рублевый счет.(карточку сотрудник проверял, ходил куда- то за консультацией). итог; денег 2000 дол. сша назад не поступило. надеюсь, не потерялись, а проценты за = прогулки= суммы составят 150 дол. сша. как заставить отделение банка вернуть по их вине утраченные средства. надеюсь на помощь.

Добрый день! 13.05.2013 в ЮниКредитБанке я оформил кредитный договор(автокред) на сумму 305808—60, 08.05.2014 появилась возможность погасить кредит полностью досрочно, но согласно договору я должен был уведомить банк о своем намерении за 30 дней. Я узнал сумму полного досрочного погашения(рассчитанную представителем банка в автосалоне на 09.06.2014, есть соответствующие документы подтверждающие данный факт), написал заявление о полном досрочном погашении согласно условиям за 30 дней(причем законом не конкретизировано, каких именно дней рабочих или календарных). 09.06.2014 сумма необходимая для полн.досрочного погашения в размере 220498—68 была на моем счете. К слову, дата списания согласно графику у меня 14 число каждого месяца. Обратившись 09.06.2014 к представителю банка в авто-салоне (т.к. отделение по работе с физ.лицами в Ярославле отсутствует), узнал, что мне необходимо внести еще денежные средства в размере приблизительно 4600—00(хотя даже % ЗА ПОЛНЫЙ ТЕКУЩИЙ МЕСЯЦ СОСТАВЛЯЮТ СОГЛАСНО ГРАФИКУ 22342—33!!!!!) Откуда взялась цифра 4600—00 представитель банка пояснить не смог! С моей стороны все обязательства перед банком выполнялись в полном объеме, более того, я даже заплатил за месяц пользования кредитом, который я по факту был готов погасить.Прошу Вас помочь мне разобраться в сложившейся ситуации, т. к. проценты за ещё один полный процентный период я оплачивать не намерен. За ранее благодарен!

Добрый день. проконсультируйте пожалуйста.у меня есть ипотечный договор в Нордеа-банке на 20 лет.в рамках договора банк заставляет страховать «жизнь и здоровье» на год каждый год.как раз сейчас заканчивается текущий год ипотеки и соответственно страховки.я через 2 месяца собираюсь погасить полностью ипотеку, но банк заставляет страховаться, что в общем-то объяснимо. но страховая говорит, что у них нет страхования на помесячно (2—3 мес).насколько правомерно действия страховой и что я могу предпринять в данном случае?по сути меня принуждают страховаться на лишние 9 месяцев.страховка на год составляет примерно 10000 р.страховая компания ВСК Санкт-Петербург.заранее спасибо.

думаю что банк будет сложно упрекнуть в навязывании страховой — он предлагает список аккредитованных страховых компаний.что то не могу найти вашу э. почту? как вам прислать документы?

Здравствуйте. Вопрос о ПРИВАТБАНКЕ, сейчас это БИН БАНК, законно ли БИН БАНК требует оплату кредитной карты ПРИВАТБАНКА?

мне не дают кредит ни в одном банке, я выяснил что у меня высвечивается статья, но я точно знаю что во все статьях я оправдан. как мне быть и что сделать чтоб этой статьи не было. или у меня другая причина не выдачи кредитов.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста! Взяла кредит в Home Credit. При оформлении было навязано страхование с уверением, что позже можно написать заявление и расторгнуть договор в одностороннем порядке с возвращением страховой суммы. Через 2 недели написала заявление в банке на имя страховщика о расторжении. Заявление приняли и сказали что решение принимается в течении 2 недель. Спустя 2 недели я взяла в банке ответ, что «у банка отсутствует возможность вернуть сумму страхового взноса т. к. банк является агентом страховой компании и не в праве аннулировать договор страхования» и порекомендовали связаться со страховой компанией по бесплатному номеру (где никто не отвечает а номер не бесплатный).По моей просьбе сотрудник банка всеже дозвонился в страховую компанию, где ему пояснили, что т. к. я не успела 21-дневный срок написать заявление в страховую компанию, аннулировать договор я не могу. Хотя именно в страховую я и писала, сотрудники банка заявление приняли, продержали его у себя 2 недели просрочив тем самым 21-дневный срок. В итоге по телефону связаться со страховой не могу, в их офисе никогда никого нет (почти неделю даже не приходят на работу), сотрудники банка ничего не хотят делать и предлагают обращаться в суд. Кредит погашен досрочно.P. S. При более тщательном просмотре договоров, выяснилось, что они составлены с ошибками в ФИО, и мне пришлось, после постоянных звонков с просьбами от составителя, прийти переписать договоры в одном экземпляре, а я осталась со старыми копиями договоров без подписей и другими недочетами на руках.Подскажите как мне вернуть свои деньги?

мособлбанк,ссылаясь на свои внутренние документы отказывается выдавать мне и жене деньги,по условиям договора по вкладу,мы можем получить по 100000руб.в день без предворительного заказа,с этой просьбой мы обратились в филиал банка в г. Московский,где делали вклад,там заведующая Кутягина Д. В.отправила нас в г. Одинцово,якобы там находится пункт выдачи денег,приехаав в Одинцово на следующий день мы обратились с той же просьбой к заведующей Кравчук Н. И..но и она нам отказала,на просьбу дать нам письменный отказ в получении наших денег,обе заведующие отделениями нам отказали,под предлогом запрета вышестоящиъх руководителей,хочу спросить правомерны ли действия мособлбанка в целом и его сотрудников в частности и до каких пор в нашей стране буду издеваться над пенсионерами? мне 60 лет,жене 57,а также хочу спросить как и кому я могу подать официальную жалобу,с уважением Осипов В. С..

мій чоловік роман мобілізований має кредит має платити до 22 числа а 27 приніс в банк про мобілізацію нам нарахували пеню за то що він незаплатив але ж він мобілізований

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как действовать в следующей ситуации. При оплате покупки в магазине по карточке пришёл ответ, что операция не выполнена. Пришлось расплатиться наличными. На телефон пришли 2 смс-сообщения: сначала, что операция не выполнена, а затем, что операция выполнена успешно. Получается, что я за покупку заплатила 2 раза.

Закрывала в восточном экспресс банке сказали что закрыт долгов нет через 2 недели открываю интернет банк в восточном кредит не погашен опять проценты опять долги ужасный банк теперь просят написать заявление и погасить долг

Здравствуйте Олег,я обратился в Ренессанс Кредит и кредитовал на сумму 412000 руб.Ежемесячно оплата составляет 20847,19 коп.На срок 48 месяцев,спустя 4 месяца хотел погасить полную сумму.Мне отказал банк платить остаток суммы,так как страховая компания отказывает погасить мой кредит и банк требует оплатить им сумму за 48 месяцев,которые составляет 1000664,89 коп. Я обратился в банк Ренессанс Кредит за копией квитанции оплачены страховой компанией и банк опять отказал.Что мне делать в такой ситуации?

Добрый день!Ситуация следующая: в ноябре 2013 года подавала заявление на оформление кредита в ВТБ24. Кредит не одобрили, причины не знаю. В других банках кредит не брала,никогда.В феврале 2014 я начала работать в новой организации, которая сотрудничает с банком ВТБ24, при запросе компании на оформление мне зарплатной карты было отказано. После бесед с начальником службы банка было выяснено,что моя фамилия находится в черном списке банка, напротив написано «особое мнение службы безопасности». О карте договорились,я ее получила. Но также было сказано, что мою анкету ни один живой человек не проверял, каким -то образом я попала автоматически в «красную категорию».За последние два месяца меня проверили все подструктуры ФСБ Северо-западного региона, служба безопасности таможенных органов и результат один — все чисто. Таким образом,я в базе банка(банков).26 мая 2014 я подала заявление в банк ВТБ24 о просьбе предоставить мне информацию о моей кредитной истории (так посоветовали сделать в центральном бюро кредитных историй). Но результат банка опять порадовал: в течение месяца мне ничего не говорят, на вопросы не отвечают,на запрос ответа нет,вообщем тишина. Говорят ждите.А ждать я не могу,я меня свадьба скоро и я не хочу своей будущей семье портить все!Муж в будущем также попадет в этот список,что естественно допустить нельзя.Подскажите, что делать,как разрешить проблему?Данный вопрос крайне важен для меня и я уже просто совершенно не знаю, в какие двери стучаться..везде тишина.[B]С нетерпением буду ждать ответа!Спасибо

Взял кредит в банке — еще до утверждения суммы кредита — банк в принудительном порядке застраховал меня в дочернем предприятии, при этом сумма страховки взята из суммы кредита. При этом нет никакого договора, хотя а анкете написано что я даже получил страховой полиснасколько все это законно?

добрый день!такой вопрос.был кредит и после пользовался кредиткой.выплатил.спустя почти 6 лет потребовался кредит,отказали.указали на конкретный банк.взял справку что ни чего не должен.опять отказ.оказывается я этому банку должен и злостный не платильщик почти 6 лет.при обращении в этот банк выяснилось что я ни чего не должен а существует переплата.счет не закрыт и я в должниках и на моей истории крест.как это можно исправить и можно ли? не моя же вина на том что счет не закрыли.если есть возможность исправить куда обращаться?за ранее спасибо!

У моего сына образовалась просроченная задолженность в банке Тинькофф, из за смены работы и переноса даты выдачи зарплаты. Сегодня ночью с 23.00 до 6.00 утра на мой телефон и телефон мужа постоянно шли звонки из банка с требованием погасить долг. При обращении в банк, сотрудник банка сказал, что они имеют право ставить на автодозвон родственников должника и звонить в любое время. Так ли это? И имеем ли мы право обратиться в полицию и в суд. Звонки были через каждые 20 мин.

Добрый день! В банке Восточный Экспресс моя родная тетя брала кредит. 11 января 2014 года наступила смерть тети. Я собираюсь вступить в наследство, соответственно, обязательство по кредиту тоже перейдет ко мне. Я готова оплатить долги умершего заемщика по данному кредиту, рассчитанный на момент смерти (после вступления в права наследства). Мне банк не предоставляет детальную выписку, со всеми начислениями, и не может обозначить сумму долга на момент смерти. Кроме того банк 16/05/14 заключил договор уступки прав требований сторонней организации (МБА Финансы), хотя банку были переданы документы подтверждающие факт смерти заемщика в конце января 2014 года. Теперь, кроме суммы долга по договору, в документах фигурирует сумма за «возмещение расходов по взысканию». Полагаю, что банк поступает неправомерно в данном случае. Я позвонила в компанию МБА Финансы, мне там сказали, что банк их не уведомил о смерти должника. Можно ли что-нибудь с этим сделать, добиться конкретной суммы и наконец, закрыть долг.

Добрый день! 29 мая 2014 г. делал очередной платеж по ипотечному кредиту Сбербанка РФ. Никаких штрафов и просроченной задолженности у меня нет. Проценты за месяц составили 3422 р., внес в терминал Сбербанка РФ 10000 р, получил квитанцию о том, теперь проценты за кредит 0,00 р. и долг перед банком уменьшился на соответствующую сумму. Внес еще 10000 р., о чем имеется квитанцияДата возникновения задолженности 10 июня 2014 г. После этой даты мне начали звонить из корректорского агентства Сбербанка с информацией о просрочке платежа по долгу. Оказалось, что в результате обновления ПО мне опять начислили 3422 р. несмотря на то, что платеж прошел и мой долг теперь перед банком уменьшился.Обратился в отделение Банка с заявлением с просьбой разобраться. Но они не могут этого сделать так как у них не работает система с информацией по кредиту и и они не могут посмотреть что-же происходит с моими платежами.Вопросы: Как поступить в данной ситуации? куда обратиться?Как и сколько стоит платить следующий платеж?

добрый день. ответьте пожалуйста на вопрос. у меня на карточке произошло списание на сумму −82 тыс. . я обращалась в банк н. Новгорода от куда произошло списание. они сказали что списание произошло по просьбе суд. приставов. это я уже и без них узнала. я должна 41 тыс. так у меня списали с карты 41 тыс два раза подряд!!! почему? и как решить этот вопрос?

Здравствуйте! У мужа задержка платежа по кредиту в Русском Стандарте на недели 2—3. В течении дня он часто бывает вне зоны доступа сотовой сети, поэтому банк дозвониться не может. Я тоже иногда не беру трубку (телефон на беззвучке). Банк начал звонить по его кредиту Моим подругам и Моим сотрудникам на работу, хотя муж даже не знаком с ними и контактов, соответственно, не оставлял. Имеет ли банк право на это? Спасибо

Здравствуйте. Мой супруг 23.08.2012 оформил кредит на автомобиль в Кредит Европабанке на 5 лет. На весь срок кредитования оформил страховку на страхование жизни и здоровья. Получил травмы в ДТП 26.05.2014, до сего времени находится на «больничном». В договоре страхования указано, что ему обязаны осуществить выплаты при несчастном случае, а в банке отвечают, что выплаты осуществляются только в случае смерти. Законно ли это? Является ли ДТП несчастным случаем?

Здравствуйте!Такая ситуация: у меня была оформлена кредитная карта в сбере на 20 000 руб, потом за добросовестное пользование она была увеличена до 40 000 руб, почти 2 года я платила исправно, но так сложились жизненные обстоятельства, что вносить ежемесячные платежи во время и в полном объеме я не смогла (осталась в положении, без работы и с ребенком 5 лет). Образовалась задолжность, 3 месяца не платила вообще. Мне на другую карту дебетовую, тоже оформленную в сбере поступали алименты, и я стала оставлять на ней суммы от 100 до 2700 руб для списывания в пользу долга (долг мой и отдавать я его не отказываюсь), но с мая месяца алименты стали списывать практически в полном объеме, причем мобильный банк мне присылал смс сначала о списании, потом о начислении, видимо, специально, чтоб я не успела снять деньги. В июне я получила достаточно крупную сумму денег (алименты), эти деньги были на содержание ребенка на 3 месяца. Сбер снял где то 85% от суммы и полностью погасил мою задолжность по карте. Мне хотелось бы вернуть эти деньги (ведь незаконно списывать алименты) и договориться с банком о каком-нибудь минимальном ежемесячном платеже, но банк отказал мне в этом, ответили, что я подписывала условия держателя карты, в которых указано, что в случае просрочек, банк имеет право на списание средств с другого счета, но ведь это не мой доход, а доход ребенка! На эти деньги я должна была сына одеть и отправить в отпуск, а сейчас даже не знаю что делать… Возможно ли вернуть эти деньги?

Добрый вечер! Помогите, пожалуйста! Дело в том, что муж взял в Банке Москвы потребительский кредит.Кредит был выдан без поручителей. Он получал з-ту на карту, поэтому вопросов никаких не было. 16 июня 2014 г. был снят первый платеж и в то же утро муж погибает. Можете понять наше состояние. что дальше делать я не знаю. Как поступают в таких ситуациях? Что нас ждет дальше? Можем ли мы продолжать платить кредит или нет? Или этот вопрос решается через 6 месяцев? Извините, если сумбурно пишу. но помогите, ради бога!

Здравствуйте! 24 февраля 2014 года по подложным документам в магазине Евросеть был оформлен кредит на мою фамилию на 25000 по пластиковой карте КУКУРУЗА. Об этом я узнал только 29 мая по звонку из Вашего банка. 04 июня в Курском филиале вашего банка я написал «Обращение клиента, где всё и изложил (№ 7451642). По приезду домой, я обратился во внутренние органы с заявлением по данному факту мошеничества. В 2013 году в августе я действительно брал кредит в магазине «Евросеть» на 30000 руб на покупку телефона в ОТП банке. Возможно, по копиям моих документов и был оформлен кредит на мое имя в Вашем банке 24.02.2014 г. Так как я нахожусь на постоянном месте работы в Курской области, 24 февраля, я физически не мог находиться даже в Калужской области. На мой дом адрес недавно пришло от Вашего банка письмо от 11.06.2014 г. № 02/061425914. Данное письмо я получил по скану. В письме банк просит «предоставить все имеющиеся в наличии документы, подтверждающие обоснованность Вашей претензии». Вопрос. Какие именно документы я должен предоставить Вашему банку по данному вопросу. Я хочу как можно быстрее решить данный вопрос и интересующие банк документы, готов предоставить. Ответ можно прислать на zavatzcky@mail.ru. Спасибо

Здравствуйте! Я являюсь держателем карты кредитной Приват банка с 2011г май месяц С моей карты без моего ведома было снята денежная сумма в размере 26971,35двадцать шесть тысяч девятьсот семьдесят один рубль тридцать пять копеек 07.10.2013года(по транзакции 714237315—518,53копейки, 714237148—519 48 копеек первая сумма 12987рублей, вторая сумма-12987 рублей).На момент снятия денежных средств я находилась в отпуске в городе Сочи и карта была со мной. Обращались во время снятия денег из банка ко мне для подтверждения.после того как сняли деньги второй раз,банк заблокировал карту и попросили обращаться в ближайший офис банка,что и я сделала. В банке проверив мне мой счет уверил оператор, что все в порядке и есть у меня на счету 47.31 копеек в положительном балансе, тогда я стала интересоваться почему же заблокирована карта?По возвращению в Санкт-Петербург выясняется,что все таки денежные средства были сняты с моей карты.Обращалась много раз,написав заявления,но безрезультатно.Первое обращение было 21 ноября 2013 года. На мое заявление получила ответ, что мною занимаются и скоро будет окончательный ответ.До сих не смогли мне помочь, очень прошу Вас разобраться в моем вопросе, так как сумма кредита увеличивается.

Здравствуйте!Пишу Вам в последней надежде вернуть свои деньги.Я, Загородская Раиса Михайловна, пенсионер проживаю по адресу: г. Котлас Архангельская обл., 29 мая 2014 года, находясь проездом в г. Москве осуществила перевод через оператора Вашего Сбербанка, расположенного по адресу:г. Москва, Преображенская площадь д. 7А, на счет своей дочери в сумме 100.000рублей. У меня очень плохое зрение и я предъявила оператору сбербанка платежное поручение № 9—1 от 29.04.2014 г. (я ранее делала платежный перевод) потому что не вижу цифры расчетного счета. 30 мая 2014 года перед тем, как уехать из г. Москвы я зашла в вышеуказанный Сбербанк и обнаружила, что деньги оператор перечислил на чужой счет так как совершил 2 ошибки в номере получателя и ФИО получателя. Я тут же обратилась к администратору и написала заявление № 000107-2014-058746 от 30 мая 2014 года, что деньги переведены не по моей вине (я не вижу цифры). Мне прислали на мобильный телефон ответ, что я могу вернуть деньги через суд. Скажите пожалуйста, как я пенсионер из Архангельской области и с плохим зрением могу приехать в Москву и где мне искать этот суд? Если уже в Сбербанке так поступают, то куда людям с плохим зрением и пенсионерам обращаться? Телефон свой я не выключаю и все жду когда мне позвонят. Ведь моей вины в этом нет, я предъявила документ с расчетным счетом дочери, а ошибки сделала оператор. Однако деньги на счет до настоящего времени не поступили. Почему прошло так много времени а никакого ответа до сих пор не поступало.

Здравствуйте! Мошенники перевели с 2 карт одновременно в общей сумме 260 тыс руб через Сбербанк Онлайн. Мною в течении суток было написанно заявление в полицию, претензия в банк и заявление по форме банка о возврате ден. средств. Согласно ФЗ «О национальной платежной системе» а именно ст 9 п 11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.Скажите обязан ли банк вернуть мне мои деньги если будет доказан факт мошенничества? Растолкуйте пожалуйста мои права, если я обратилась в банк незамедлительно в течение суток после списания средств?

В 2011 г. взяла в «Россельхозбанке» кредит на 50 тыс.рублей, когда сумма платежа оставалась 38 тыс., я попросила выдать мне ещё один кредит. Мне предложили уже под более высокий процент. Под подходящий мне процент мне предложили в другом банке и ещё путем рефинансирования погасить оставшиеся 38 тыс в «Россельхозбанке». Что было и сделано. «Россельхозбанк» получил оставшийся мой долг по кредиту. Это всё произошло в июле 2012 г. Я считала, что между банками существовала какая-то письменная договорённость и спокойно уже выплачивала кредит другому банку. Который благополучно уже погасила. В июне 2014 г. мне раздаётся звонок из «Россельхозбанка» с требованием погасить ЗА МАЙ 2014 г. 660 рублей, якобы не внесённых мной по кредиту. Как потом выяснилось, я вообще им за эти прошедшие два года уже должна 7000 руб.!!!! Причём, когда я приехала к ним всё выяснить и попросила все платежи по тому договору, сумма в 38 тыс, была перечислена другим банком, но т. к. я не написала заявление, они продолжали считать договор со мной действующим! Грозятся судом. Я не собираюсь платить в дополнение к полностью, по сути, выплаченного кредита, ещё 7 тыс. Расскажите пожалуйста как избежать судебных разбирательств. И могу ли я воспользоваться отсутствием в договоре на моё кредитование, случаем погашения кредита путём рефинансирования. Спасибо.

Меня донимают какие то службы по взысканию долга перед ОТП-банком, которго нет.В этом банке я оформляла потребительский кредит и все операции по нему закрыла с работником банка в кредитно-кассовом офисе в г. Новороссийске.Но спустя почти год пошли звонки и SMS, что я должна какую-то сумму. Я снова пришла в офис этого банка и написала обращение в ОАО ОТП Банк вх 05-01-03-58-07/128 от 17.04.14 г. что у меня были проведены операции по досрочному погашению с приложением копий уведомлений, что они успешно проведены.С Работником банка на дату погашения была получена распечатка, что залолженности нет.Если у них там что-то с программой, то нужно эти проблемы с прграммистами, а не с клиентами.Прошу подсказать, какие мои действия в данной ситуации. Сумма небольшая, но я принципиально против незаконного банковского насилия.С уважением Елена Викторовна

Здравствуйте, 25.04.2014 я через Ателье мебели оформила рассрочку платежа на 10 месяцев на изготовление и приобретение комплекта мебели в банке на сумму 240458 руб. Причём мне были навязаны дополнительные услуги по страхованию в размере 3000 руб. и смс-информированию в размере 720 руб. Якобы на первый запрос о предоставлении кредита пришёл отрицательный ответ, и кредит будет оформлен только в случае приобретения доп. услуг. Я долго спорила и согласилась подписать заявление, только когда сотрудница банка сказала мне, что я смогу после написать заявление и отказаться от этих услуг. Особый цинизм, с моей точки зрения, заключается в том, что после часовых переговоров по телефону с сотрудниками/представителями банка о том, что мне категорически не нужны доп. услуги, я, в конце концов, читаю в тексте подписываемого заявления пункт о том, что доп. услуги я выбрала самостоятельно и сугубо добровольно! Когда подписанное мною заявление ушло в банк, и мне нужно было выяснить другие вопросы у другого сотрудника, оказалось, что от меня скрыли, что если даже я и напишу заявление на отказ от доп. услуг, деньги мне за них всё равно не вернут!Отдельный разговор о так называемой «беспроцентной рассрочке», как известно, такого просто не бывает, и мне было это известно. Но тандем банка с компанией в деле обирания клиентов, мягко говоря, оскорбляет. Погасив первый взнос по графику платежей к 23 мая, я решила отказаться от товара (его на тот момент ещё не начали изготавливать), о чём я письменно уведомила 27 мая банк и компанию Мr. Doors. После долгих препирательств и разборок между банком, компанией и мной, деньги были возвращены на мой кредитный счёт в банке 10 июня. 11 июня мне пришло сообщение, что вся сумма кредита за минусом суммы страхования и месячного пользования услугой смс-информирования возвращена на мой кредитный счёт. Причём сотрудник, курировавший мой договор, уверял меня сначала, что уже 3 июня я могу обратиться в банк с заявлением о закрытии счёта. Потом меня просили подождать, пока магазин вернёт деньги, которыми он фактически пользовался всё это время. Причём меня вынуждали выбивать эти деньги из магазина и. т.д. Реально у меня не было никаких механизмов воздействия на компанию, кроме угроз и каждодневных звонков. Сотрудник банка меня заверил, что проценты за пользование кредитом будут начислены только до 27 мая.14 июня я пришла в банк для написания заявления о закрытии счёта на возврат остатка моих средств после полного погашения задолженности по кредиту. Однако я получила ответ, что это невозможно, списание средств с моего счёта произойдёт только в момент очередного платежа по кредиту, т. е. 25 июня, и я могу обратиться в офис банка не раньше 26 июня. Причём с меня будут удержаны проценты за два полных месяца пользования кредитом. Моё возмущение и последовавшие звонки моему куратору ничего не дали. Ему по телефону сотрудница банка сказала то же самое. В результате он предложил мне обратиться в Ателье мебели, чтобы они компенсировали мне проценты за пользование кредитом второй месяц из-за задержки возврата средств на мой счёт. Тут я вообще задумалась о профпригодности данного сотрудника. 26 июня у меня приняли наконец-то заявление и выдали справку, что задолженность погашена полностью 25.06.2014, хотя фактически она была погашена уже 11.06.2014. В доказательство у меня есть заверенная выписка из банка о поступлении средств. Теперь мне предложено ждать ещё две недели, а может и больше, возвращения моих денег. Я заплатила 25210 руб., % в первый месяц составил 1311,20 руб. , во второй месяц — 1394,10 руб. Сумма, которую мне пообещали вернуть за мой же счёт 19335,54 руб.Вопросы:1. Я хотела бы обжаловать навязывание доп. услуг. Я написала заявление в страховую компанию о расторжении полиса за ненадобностью, но они, кроме процента за фактическое действие полиса более месяца, удерживают от 35 до 55% на расходы за ведение дела.2. Считаю вычет с меня процентов за кредит после 27 мая, а уже тем более после 11 июня неправомерным. И здесь не вопрос потерянных сумм, а вопрос принципа и чувства бесправности человека, к которому бесцеремонно залезают в карман, попросту обворовывают.Заранее спасибо за помощь.

Здравствуйте. Банк без моего ведома подключил к моему кредиту страховку, в договоре о страховке ничего не сказано. В страховой компании я выяснила, что договор на мое имя на страховку есть, но подписан он сотрудником банка, а моих подписей нет. Скажите, законно ли это и могу ли я вернуть те деньги, которые с меня взымали за участие в страховой программе, ведь получается выгодоприобретателем является банк? И куда мне можно обратиться с этим вопросом? Спасибо.

Добрый день! Я производила оплату услуг связи через СбербанкОнлайн 10 июня 2014 года. Мне пришла смс о том, что платеж не прошел, но денежные средства были списаны с карты. Я позвонила в Сбербанк и мне ответили, что платеж прошел успешно, и я увижу его через несколько дней. Через несколько дней я проверила — в истории платежей его не было, позвонила в Ростелеком — платеж не поступал. В сбербанке мне опять ответили, что всё прошло хорошо, что я могу обратиться в любое отделение и там мне распечатают платежный документ. Я приехала в отделение Сбербанка, прождала час и мне сказали, что распечатать не могут, т. к. не видят этот платеж. Звоню в Сбербанк на горячую линию — мне отвечают, что это сделать можно без труда. В общем у меня взяли заявление о не прошедшем платеже и обещали рассмотреть в кратчайшие сроки. На следующий день мне пришло смс о том, что мое обращение зарегистрировали и рассмотрят в течение 30 дней. Скажите, куда я могу обратиться, чтоб вернуть свои деньги? Услуги связи мне были отключены за неуплату, начали начислять пени. Кто мне возместит расходы и нервы? Никому нет дела: Банк списал деньги в никуда и не может даже предоставить документ. Как это возможно? За месяц рассмотрения моей претензии у меня уже может накопиться приличная сумма.

У меня вопрос как идет процесс рассмотрения претензии к банку? Если подается письменная претензия на бумажном носителе, в течение какого срока банк должен по закону дать письменный ответ? Имеет ли банк право менять кредитные условия после устного подтверждения кредита?Суть претензии к банку будет заключаться в том, что 27.06.14 утром мне было сотрудником колл-центра Альфабанк дано подтверждение об одобрении кредита и предложено 3 срока погашения кредита на выбор. Я выбрала после этого мне сказали обратиться в банк для подписи договора, я обратилась 27.06.14 вечером. Но выяснилось,что ни какого одобрения нет. Я после утреннего подтверждения от банка подтвердила сделку на который и брался этот кредит. Вечерняя ситуация с отсутствием одобрения стала сюрпризом. Сотрудники банка заново предложили заполнить мне полный пакет документов, который я уже заполняла. Заполнила и в течение часа пришло одобрение кредита. Новое одобрение пришло на других условиях на большую сумму и с большим процентом. Странно, что заявку на кредит смогли одобрить в течение часа, хотя до этого говорили что 5 дней. Причина такой ситуации заключается со слов сотрудников в том, что с 01.07.14 вводится какой-то новый закон и Альфабанк решил заблаговременно подготовится и внести коррективы в систему.Еще вопрос: Куда мне обращаться после письменного ответа банка?

Здравствуйте. Меня зовут Александр. Работаю водителем-дальнобойщиком. В прошлом году взял кредит наличными в банке Хоум-Кредит,исправно и вовремя платил. В этом году,в марте на территории Беларуссии попал в ДТП,встречная фура врезалась в мою. После оказания первой помощи в Минске меня отправили лечиться домой. В начале апреля я известил банк что попал в ДТП и нахожусь на лечении,просил отсрочку платежей по кредиту. В мае банк известил меня что в просьбе моей мне отказано. Т. к. ДТП произошло на территории Беларуссии,документы по аварии пришли только в конце июня. Чтобы получать из фонда соц.страхования мне необходимо получить справку Н-1.Документы до сих пор оформляются. Выплат каких-либо я не получаю и платить долг банку нечем. Меня они замучили своими звонками и перевели уже мои данные в судебный отдел. Грозятся передать дело в суд. Я не отказываюсь платить,но смогу это делать только после получения выплат из ФСС. В июле меня будут направлять на комиссию для получения инвалидности. Продолжаю лечиться до сих пор. Помогите советом,как мне действовать дальше,как выйти из этой ситуации. Невозможно жить под постоянным прессингом и запугиванием. Спасибо.

Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации когда сотрудник банка без вашего ведома оформил на вас страховку, то есть сам подписал договор и заявление на страхование.

31.05.2013 года я обратилась в отделение Сбербанка на ул. Тимирязевская 10/12 с просьбой заменить мой номер телефона в мобильном банке. Оператор банка вместо замены номера внесла мой новый номер дублирующим. При этом ввела меня в заблуждение утверждая, что провела все необходимые операции для замены номера, когда я уточнила нужны ли от меня ещё какие-то действия, кроме подписи на одном, предоставленном ею заявлении. Из-за действий сотрудницы банка, у человека купившего мой старый номер, оказался полный доступ к моей карте и он украл с моего счёта деньги через мобильный банк. На мой запрос о спорной операции, банк ответил мне отказом. На мой запрос копии заявления о подключении нового номера, чтобы выяснить фамилию операциониста, отделение банка отвечает отказом.Из-за мошеннических действий и/или халатности работника банка я потеряла деньги. В данный момент я пытаюсь прояснить ситуацию, можете ли вы помочь/посоветовать мне в решении данного вопроса и имеет ли право отделение банка отказывать мне в предоставлении копии моего же заявления. Или всё это бесполезно и мне нужно писать заявление в милицию на конкретного работника банка? Существуют ли какие-то рычаги давления на работников банка в данной ситуации?Заявление на человека укравшего деньги я уже написала. В данный момент речь о вопиющем безобразии в отделении сбербанка, где операционисты не выполняют свою работу, подвергая опасности вклады частных граждан.