Добрый день. Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. В частности держателем карты «Банк в кармане». Произошла неприятная ситуация. У меня пропали в метро докумены (Общегражданский паспорт РФ) и банковские карты (в том числе карта «Банк в кармане»). В течение 15—25 минут карты были заблокированы по телефону. После — написано письменное заявление на блокировку карты (в отделении банка приняли по Загран паспорту). На следующий день после пропажи документов я обратился в овд с заявлением. Через день — в свое отделение ФМС, где получил временное удостоверение гражданина РФ по форме П2 (Срок восстановления паспорта — 2 месяца). При обращении в различные кредитные организации с целью перевыпуска или закрытия карт, открытия счетов проблем не возникло. Однако в Банке Русский стандарт мне отказывают в принятии заявления о перевыпуске карты, а также в проведении любой операции по моему счету (снятие денег через кассу, перевод на другой счет) по Временному удостоверению. Сотрудники ссылаются на некий внутренний нормативный документ банка (предоставить который отказываются) и требуют только оригинал паспорта (соответственно ждать 2 месяца). 1. Скажите, правомерны ли действия сотрудников банка? Не нарушают ли они Положение ЦБ РФ № 262-П от 19.08.2004г «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодопреобретателей в целях легализации (отмыванию) доходов, полученных приступным путем, и финансированию терроризма» и иные нормативные документы, согласно которым Временное Удостоверение является документом заменяющим паспорт гражданина РФ? Какой может быть выход из ситуации? 2. Согласно Условиям обслуживания я вправе предоставить право распоряжаться своим счетом (согласно нотариально заверенному заявлению) третьим лицам. Возможно ли составить заявление (и нотариально заверить) на право распоряжаться моим счетом на моего ближайшего родственника имея на руках только временное удостоверение личности по форме П2? Тогда мой ближайший родственник имея на руках нотариально заверенную доверенность и оригинал своего паспорта сможет получить деньги в кассе или перевести их на другой счет? Заранее спасибо.

Добрый день! Очень хочется узнать на каком основании банк осуществляет акредитацию строящегося объекта, если у застройщика нет разрешения на строительство этого объекта? Имеет ли право банк выдавать ипотечные кредиты на объект, который строится без разрешения? Какие риски существуют у потребителей такого ипотечного кредита? Спасибо.

Добрый день,подскажите пожалуйста по следующей ситуации- в феврале 2011 года я взла потребительский кредит в размере 100000 рос.руб в Пробизнесбанке сроком на 5 лет(отделение г. Великие Луки Псковская обасть). При досрочном погашении 01.08.2011 менеджерами банка с меня была взята комиссия за досрочное погашение, срок пользоания кредитом посчитали 15 дней (еджемеячный платеж 27 чила), а не 4 дня фактических, кроме того,когда я попросила банк предоставить мне справку, о том,что кредит погашен полностью и банк претензий ко мне,как к потребителю,не имеет, то изначально мне отказали, но потом, в виду моей настойичвости по фату их противозаконных действий, предложили заплатить за эту справку 500р. Никакой информации, о том, что банк выдает платные справки нигде к ознакомлению вывешено не было. Кредитным договором,все вшеперечисленне действия банка,не оговорены. Прошу Вас помочь прояснить сложившуюся ситуацию. Спасибо. С уважением. Татьяна.

у меня есть потребительский кредит в банке нб траст.могу ли я его погасить за счёт материнского капитала?

22 июня вносила через банкомат средства на счет. На мастер карт операция прошла успешна, а на визу попытка положить 30 тысяч увенчалась провалом. Карту автомат захватил, чек не распечатал и деньги не зачислил на счет. Сотрудники отделения 8606/028 меня обругали, вели себя по-хамски. Я написала заявление в этот же день, а также претензию через сайт Сбербанка. Через 13 дней на электронку пришло письмо из претензионной службы, что они примут меры. Но по истечению месяца деньги на счет так и не зачислили. Сотрудники банка звонили в Москву, сказали что мое заявление еще даже не рассматривали. А у них срок −1 месяц. Что это за беспредел, если у меня уже второй давно идет, а ответа так и нет. Что делать? На горячей линии лишь вежливо разговаривают, а толку никакого. Помогите!!!!

В Чите закрылся филиал МДМ банка.Когда мне нужно было отправить платёж по кредиту через другой банк оказалось, что по моим документам номер кредитного договора неверный, так мне сказали в МДМ-ценре,а какой он в действительности мне сообщить отказались.Получается, что оплата по кредиту не пройдет, пойдёт задолженность по кредиту, до МДМ-банка в Иркутске дозвониться не могу. Как мне быть?

Добрый день.Вопрос:Правомерно ли начислением банком ВТБ-24 задолженности за выпуск (перевыпуск) и обслуживание карты, которая не была получена клиентом?История вопроса:Вопрос и ответ ВТБ-24 #1Продолжение вопрос и ответ #2

Много вопросов про сроки рассмотрения нештатных ситуаций. Скажите пожалуйста, ведь закон о защите прав потребителей распространяется на банк-клиет?? Правильно? И в законе прописано, что ПОТРЕБИТЕЛЬ определяет срок рассмотрения(устранения) некачественной услуги? Правильно?

Добрый день! Ситибанк, в котором я обслуживалась около 7 лет, заблокировал мне все услуги и дебетовую карту, ссылаясь на п. 15.1 Условий банковского обслуживания физических лиц, в котором сказано, что разъяснения и/или копии документов не были мной предоставлены. Ситуация: 25.07.2011 г. я получила письмо от сотрудника Ситибанка Ермоленко С., назвавшегося моим персональным менеджером, что он не может со мной связаться и просит ему перезвонить. Мой номер мобильного телефона всегда был в базе данных Ситибанка, сотрудники, звонившие мне неоднократно с предложениями различных продуктов банка, и тоже называвшиеся моими персональными менеджерами всегда успешно пользовались этим номером моего мобильного, однако связавшись с сотрудниками Ситифона, выяснилось, что мой номер мобильного в их базе данных отсутствует. Я связалась с Ермоленко С. в тот же день, как получила письмо. Он по телефону попросил обосновать мои доходы/расходы по дебетовому счету за июнь 2011 г., ссылаясь на то, что указанный мной в 2008 г. доход не соответствует поступлениям на мои счета в Ситибанке в июне 2011. Я в разговоре объяснила основную сумму поступлений и прислала 26.07.11, подтверждающий эту операцию договор купли-продажи моего транспортного средства. Кроме этого Ермоленко С. запросил справку 2 НДФЛ, и сказал, что её нужно предоставить срочно. На что я сообщила Ермоленко С., что этот запрос займет какое-то время. 27.07.11 Ермоленко С. перезвонил мне с вопросом: «не готова ли справка?». Я ему ещё раз объяснила систему обработки заявок на справки 2НДФЛ в нашей организации и сказала, что как только будут данные, я их ему обязательно пришлю. 03.08.11 оригинал справки 2НДФЛ был предоставлена сотрудникам Ситибанка в отделение «Новослободское» однако, проверяя почту 02.08.11, обнаружила письмо от Ситибанка, что доступ к моим дебетовым картам приостановлен и Ситибанк не будет продлевать со мной договор банковского обслуживания на следующий год. В настоящий момент использование моей дебетовой карты приостановлено, т. е. снять свои деньги без комиссии банка со счета я не смогу, все услуги отключены и сотрудники Ситибанка отвечают, что не имеют понятия, когда будет восстановлено обслуживание. Жалобу на сайт Ситибанка я направила, но ответа пока не получила. В соответствии с п. 15.1 Условий банковского обслуживания физических лиц разъяснения и копии документов были мной предоставлены, к тому же я изначально не отказывалась предоставлять эту информацию, я сообщила сотруднику, что срочно я физически не смогу ему предоставить этот документ, на что он мне ответил «ну вы поднапрягитесь». Кроме того, это даже не кредитный, а дебетовый счет, на котором были отложены мной деньги на беременность и роды, т. к. в ближайшее время я собираюсь в декрет. Помогите разобраться насколько правомерны действия сотрудников Ситибанка.

Мой вопрос к Банку ВТБ24 (ЗАО) — http://www.banki.ru/services/response…ID=3046654, обращение в банк зарегистрировано под номером CR446102. Ответа на претензию нет от Банка 98 календарных дней. От ЦБ РФ на обращение через сайт пришла отписка, что, если я считаю, что мои права нарушены — то, пожалуйста, в суд. Какие еще есть способы воздействия на Банк, грубо нарушающий свои же правила и Закон о защите прав потребителей? Похоже, что кроме суда никаких.

Здравствуйте. У меня, во время отдыха в Тайланде, украли с банковской карточки Сбербанка деньги в сумме 10000 рублей. Какрту выдали другую, а вот ответа на своё заявление так и не получил. Подано заявление в конце марта. Про эти деньги уже можно забыть?

Уважаемые эксперты. Подлежат ли средства находящиеся на картах банка страхованию как депозиты при отзыве лицензии у банка или банкротства банка или они беззащитны, и только вклады имеют защиту государства от банкротства

01/08/2011 по кредитной карте транс кредит банка у вашего клиента в г. Иркутске ИП Головатый, ул. Баррикад,26, пав.67 терминал20327 торговец 20327 была отклонена (отказана)оплата по чеку. Прошу вас объяснить порядок обращения в ваш банк для получения официального ответа о не снятии денег по моей кредитной карте.

Пришел с исполнительным листом о взыскании денег с ОАО СК РОСНО в отделение Московского банка Сбербанка России.Отправляют в РОСНО,к судебным приставам,под занавес предложили открыть у них сберкнижку.Пытался аргументировать свой визит ст. 8 Федерального закона «Об исполнительном производстве»,согласно которой документ о взыскании денежных средств может быть направлен в банк непосредственно взыскателем,ни какой реакции X br /> X X Спасибо.

Добрый день! Вопрос связан вот с чем. Мне уже неоднократно звонят из различных кредитных организаций, последний звонок раздался только что (это стало последней каплей). Предлагают свои услуги и кредиты. Я НЕ ДАВАЛ своего согласия на обработку моей личной контактной информации структурами, откуда получаю звонки. Насколько мне представляется, это попросту незаконно. Каким образом можно прекратить практику навязвания мне каких-либо услуг по телефону или как-либо еще? PS Последний звонок поступил с номера +74955141016, девушка представилась как «Хоум Кредит Банк». Насколько мне известно, я НИКОГДА не пользовался услугами данной организации и даже не обращался к ее представителям!!

Здравствуйте! В одном из банков столкнулась с такой ситуацией: разместила вклад на сумму 300 000 рублей. Подходит срок. На счете сумма около 550 т. рублей. Позвонила в банк чтобы уточнить когда и как можно закрыть вклад. И девушка в кол-центре сказала мне, что о том, что я хочу закрыть вклад (получить деньги) я должна предупредить банк не мене чем за 3 дня. Я открыла договор вклада — там такого нигде нет. Я еще раз уточнила у девушки, но она подтвердила, что да, в договоре это не пишется, но мы всех об этом устно предупреждаем. Если бы я досрочно расторгала — то по договору мне бы выплатили деньги на следующий после заявления день. А так получается по сроку я обязана заранее предупреждать банк. Глупость какая-то. Подскажите, законно ли это? Просто я не знаю когда точно подъеду в банк, да и сумма мне кажется не такая уж большая (банк очень крупный). Если есть возможность — прошу указать правовые документы, на которые я могу ссылаться. Заранее большое спасибо!

Добрый день!Подскажите,насколько серьезны банки WebMoney,RBKmoney,Z-payment.Какой из них самый серьезный?Смогу ли я в статусе стандарного кошелька(без предоставления паспортных данных) получать проценты по партнерским интернет-программам и затем обналичивать эти деньги?Спасибо!С уважением,Елена.

У меня с пластиковой карты в 2009 г. украли деньги, где-то в Румынии. Банк Москвы подал на меня в суд и выиграл.А теперь они звонят через каждый день, а то и каждый день и требуют заплатить эти деньги. Когда это закончиться или как сделать, чтобы они хотябы звонили один раз в месяц?

Уважаемые эксперты, ответьте, пожалуйста, на вопрос: Какой пакет документов должен предоставить застройщик в банк для аккредитации строящегося жилого объекта? Какие документы являются ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ? В процессе оформления ипотеки в одном из московских банков выяснилось, что у застройщика нет разрешения на строительство жилого дома, в котором я хочу купить квартиру. Хочу понять, оформлять мне ипотеку на такой объект или нет. Какие риски у меня возникают в связи с отсутствием этого документа? Должна ли я буду выплачивать кредит банку, если застройшик в дальнейшем не сможет получить разрешение и соответственно сдать объект в эксплуатацию? Спасибо.

Подал иск о защите прав потребителей к банку в суд по месту жительства. Суд вынес определение, что так как в банковском договоре указана подсудность по месту нахождения банка, то и иски следует направлять в суд, указанный в договоре. При этом в определении суда указано, что я могу подать на них жалобу в течении 10 дней с момента вынесения определения. Определение было направлено мне по почте через 7 дней после вынесения и так как следующие два дня были выходные, было получено мною только через 12 дней. Справедливо ли определение суда и почему у нас даже в суде все делается через …?

Добрый день! Сегодня утром я заехал в магазин «Мостовский» для приобретения воды. На кассе я передал кассиру банковскую карту для расчета. Кассир, вооружившись поддержкой старшего кассира, заставлял меня поставить подпись на банковской карте, от чего я отказался, предьявив при этом паспорт и водительское удостоверение (все документы и банковская карта естественно принадлежат мне). Однако, кассиры, ничем конкретным не мотивируя, отказались продать мне товар, с невнятными разъяснениями типа «подпиши и все купишь». В итоге мне пришлось снять деньги в другом банкомате (другого банка), отдать банкомату коммисию в 100 рублей и купить воду за 50 рублей. Прав ли в данном случае кассир? Если «Да», то сообщите пожалуйста какие государственные документы это регламентируют? Если «Нет», то посоветуйте пожалуйста какие меры я могу принять для восстановления справедливости? После переговоров с кассиром, я решил оставить жалобу в книге отзывов и предложений, но к сожалению после 20 минут поиска данную книгу так мне и не нашли, а лишь предоставили «Журнал Ваших пожеланий и предложений», насколько я понимаю такой «журнал…» не регламентирован ни какими документами и силы в органах контроля торговых заведений не имеет. Поясните пожалуйста ещё и этот момент. Заранее благодарен за Ваши ответы!

Добрый день. При подключении на мою пластиковую карту Сбербанка россии услуги Сбербанк-Онлайн (интернет-банкинг) у меня возникли проблемы с ее функционированием. Когда я попытался их решить, обратившись в отделение банка, мне сообщили, что для этого придется завести еще одну пластиковую карту и подключить указанную услугу к ней. Я согласился на это, хотя карта мне нужна не была. После того, как сотрудники банка проделали все необходимые действия, услуга «Сбербанк-Онлайн» стала нормально функционировать из-под обоих аккаунтов. И из под аккаунта, привязанного к уже существующей старой карте, и из под нового. Ровно через сутки моя основная карта была заблокирована. В службе поддержки, в которую я обратился по телефону мне сообщили, что это сделано «по инициативе банка». На следующий день, я обратился в отделение по месту ведения счета, и мне сотрудник банка сообщил, что блокировка карты произошла изза неквалифицированных действий сотрудников банка при решении проблемы с подключением услуги «Сбербанк-Онлайн». Извинившись, сотрудник пообещал что к вчереру карта будет разблокирована. Вопрос: Законны ли подобные действия со стороны банка, и что мне следует предпринять. Спасибо.

Добрый день!!! Когда срок карты подходил к концу я пришёл в сбербанк получать новую (по идее карточка, если вы оформляли её в индивидуальном порядке, продляется автоматически). Оказалось, что по неизвестным для работников сбербанка причинам карточка не была направлена на перевыпуск. После чего, заведующая банка оформила заявление на новую карточку, не предупредив меня, что тем самым блокировала мою старую карточку, которая должна была ещё действовать три дня. Тем самым закрыв доступ к средствам, которые у меня имеются на карте. Как мне потом сообщили, что она не имела права закрывать мою карточку пока у меня на ней находятся деньги. Единственное, что она сказала: «карточка придёт через неделю — две». Так в результате неквалифицированности сотрудника сбербанка я оказался без средств. Я позвонил в Москву в отдел по работе с клиентами. Составил жалобу на это отделение и попросил решить мою проблему. Мне перезвонили на следующий день и сказали, что я могу снять деньги со своего счёта придя в любое отделение с паспортом и старой карточкой. Я был в чётырех разных отделениях, где мне говорили, что такая операция не возможна. Придя в самое главное отделения сбербанка Калининграда мне, наконец удалось услышать внятный ответ. Оказывается большинство работников сбербанка даже не знают как проводить такую операцию. Сотрудница сбербанка позвонила в службу поддержки сбербанка Санкт-Петербурга, которое даёт разрешение на снятие денег со счета. Но сотрудники службы поддержке отказались проводить данную операцию мотивировав это тем, что новая карточка выпущена и я должен ждать её прихода. То есть в Москве в службе по работе с клиентами говорят, что такая операция возможна, а в Питере в службе поддержке отказываются проводить данную процедуру. Я регулярно ходил в сбербанк, что бы узнать пришла ли карточка и меня постоянно кормили завтраками. Прошло две недели и карточка не пришла в Калининград. Заведующая на этот раз мне сказала, что зачем я вообще к ним хожу, карточка в Калининград из-за границ приходит через три с половиной недели (до этого мне позвонили из Москвы и сказали, что она готова и будет через десять дней в отделение). На вопрос что мне делать, у меня нет денег — заведующая сказала: „идите займите, но я вам занимать не буду». Я спросил, что будет если карточка не придёт и ещё через полторы недели. Получил следующий ответ: «тогда мы будем думать как решить вашу проблему». Я уже более 15 раз был в сбербанке простояв в очереди каждый раз, минимум по пол часа. Т. е. на счету у меня лежат МОИ честно заработанные деньги, но я не могу их снять из-за бюрократической системы сбербанка. Я третью неделю в отпуске без денег сижу дома. Подскажите, что мне делать?

Добрый день! Собираюсь взять автокредит. Есть комиссия за выдачу кредита, которая не законна -верно ли это? Если да, то какие аргументы привести ДО подписания документов на кредит, что бы банк не взимал ее. Спасибо.

В продолжение вопроса- банк называет комиссию за выдачу кредита так «Банк взимает плату за пользование кредитом в виде уплаты процентных платежей. Плата является комплексной и состоит из ежемесячных процентных платежей за пользование кредитом и разового процентного платежа»,Процентная ставка получается больше, чем заявляет банк. Можно что-то сделать?

Здравствуйте, Игорь! Спасибо за Ваш ответ. К, К сожалению, я, видимо, недостаточно четко сформулировал вопрос, что привело к некоторому недопониманию. Суть вопроса в следующем: Кредит оформлен по ставке 14.99% годовых. Банк ежемесячно начисляет проценты по ставке равной одной двенадцатой от годовой, т. е. 1.25% Если 12 раз увеличить сумму кредита на 1.25% (т.е. 12 раз умножить на 1.0125), в результате получим сумму, выросшую в 1.1606 раз, т. е. на 16.06%, а вовсе не 14.99%. Скрытое завышение ставки налицо! Наличие ежемесячных погашений скрывает факт завышения ставки, делая его не столь очевидным. Однако, применив к графику погашения формулу для вычисления ПСК (полной стоимости кредита) в соответствии с Указанием Банка России № 2008-У от 13 мая 2008 года «О порядке расчета и доведения до заемщика — физического лица полной стоимости кредита», получим те же 16.06% годовых. Поскольку в данном расчете никаких дополнительных комиссий и платежей не фигурирует, то увеличение годовой ставки может быть вызвано только завышением ежемесячных начислений процентов. Я намерен добиться перерасчета графика платежей. На какие законодательные акты ссылаться при споре с банком? Спасибо

Здравствуйте. Моему мужу пришло письмо из долгового агенства с требованием выплатить долг 70000т.р. за долг по кредиту с банком ХКФ. Тут же начались звонки. Якобы кредит он взял в г Белгород в 2009г, а проживаем мы в Воронеже. Мой муж никагого кредита в этом банке не брал, до этого времени нам никто из банка не звонил, писем мы не получали. Документов он не терял. Мы сразу написали заявление в милицию по факту мошенничества, возбуждено уголовное дело. Тем не менее всю семью продолжают терроризировать. Можем ли мы подать в суд на банк, так как считаем, что его прова ущемлены, кредитная история испорчена, Банк воспользовался персональными данными?

Имею вклад и карту VISA в Ноябрьском филиале Запсибкомбанка. В Уфе нет филиалов Запсибкомбанка. Могу ли я получить выписку из счёта в Уфе, например, через Сбербанк? Заранее благодарен за ответ.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать с акциями Московского акционерного коммерческого банка «Гермес-Центр»? Даже по самому банку никакой информации найти не смогла. Ни в ликвидированных, ни в действующих банках на сайте ЦБР его нет. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день. Банк Открытие. При снятии наличности с зарплатной карты был превышен дневной лимит, банк не предупредил. Обязан ли он предупреждать о превышении дневного лимита и взимании комиссии за это?

Здравствуйте! Поскольку у разных банков разные критерии ветхости валюты, вероятна ситуация, когда деньги, выданные в банке X, не будут приняты в банке Y. Единственный способ избежать этого — заранее ознакомиться с критериями ветхости в банке Y, чтобы с этими знаниями идти получать деньги из банка X. Имеет ли клиент право запросить у банка список критериев ветхости валюты? Обязан ли банк предоставить этот список по просьбе клиента?

Здравствуйте! 10 августа я положил на кредитную карту Москомприват банка всю полученную мною зарплату. 11 августа, при снятии части денежных средств, банкомат не вернул мне кредитную карту. Сотрудники банка «не снизошли до разговора со мной», и отвлекаться на разъяснение дальнейших моих действий по возвращению карты не стали, гораздо важней для них было на тот момент заключение новых кредитных договоров. Сказали только, что приедет инкассация, вынут карту, и отправят в центральный офис банка. Я позвонил в службу поддержки клиентов на телефон горячей линии банка, где якобы зарегистрировали мою жалобу о несовершенстве банкоматов и не вежливом отношении работников банка к клиентам, и порекомендовали заблокировать карту, что я и сделал. 13 августа я пошел в центральный офис банка, так как мне потребовались деньги, замечу мои деньги, и наивно предпологая, что не может возникнуть никаких сложностей в получении денежных средств через кассу банка. Однако, оказалось, что это не так то просто. Оказывается, проблема в том, что карта заблокирована, и чтобы получить деньги, нужно вначале разблокировать карту. Я позвонил на телефон горячей линии, оставил заявку на снятие блокировки, сотрудник пояснил, что заявка будет выполнена в течении суток. Я ушел ни с чем. 15 августа я позвонил вновь все на тот же телефон горячей линии, чтобы узнать, разблокирована ли моя карта, и могу ли я наконец получить свои деньги. Сотрудница была поражена, как это мне разблокировали карту, которой у меня нет на руках, и сказала, что она немедленно снова блокирует карту, а я могу получить деньги и с заблокированной карты. На вопрос, почему же мне не выдали деньги 13 августа, она ответить не смогла, и лишь предложила мне оформить очередную жалобу, что мы и сделали. На всякий случай я узнал телефон администрации, позвонил, описал ситуацию, на что получил ответ, что конечено, приходите и получайте деньги. Я не стал затягивать и пошел все в тот же центральный офис банка. Но… деньги мне вновь не выдали, объяснив, что произошли неполадки с програмным обеспечением. Заверили, что в течении дня со мной свяжутся по телефону. Доработав до конца дня и так и не дождавшись телефонного звонка, я вновь пошел в центральный офис банка. Долго ждал, наконец мне сказали, что сегодня ничем мне помочь не смогут. Я ответил, что я прошу не помощи, а своих кровно заработанных денег. В ответ, пожатия плечами. Я попросил контактные телефоны руководства банка — отказ, сказали, что такой информацией не владеют, на просьбу предоставить мне книгу жалоб и предложений вобще никакой реакции. Тот представитель администрации, с которым я разговаривал по телефону, и который меня так приглашал придти и получить деньги, отказался выдти ко мне, сославшись на завал работы. В итоге, спустя час, мне в течении 5 минут оформили новую карту, заверив, что на следующий день я смогу ее активировать. При этом, со мной разговаривали так, как будто «одаривали рублем»! Скажите, как можно так относится к клиентам? Зачем нужна такая кредитная карта? Ни на одну из оставленных жалоб в службе поддержки клиентов я так и не получил ответа. Подскажите, кому можно написать жалобу, чтобы были приняты действительно значимые меры и чтобы впредь клиенты этого банка не чувствовали себя обязанными, добиваясь получения своих денег? Сторожев Сергей Альбертович, г. Ярославль, Мурманский проезд, дом 3, кв 1. Контактный телефон: 89159841083

Добрый день,открыл депозит в USD в банке «Русский стандарт»?к депозиту выдали карту?для зачисления по окончании срока депозита на нее процентов,также у меня был открыт в этом же банке расчетный счет в рублях.при пользовании банк клиентом случайно перевел деньги не на депозит в USD а на карту к нему(она не была еще активирована) в течении 5 минут позвонил в банк и попросил отменить перевод,ответили что это делается лично в отделении я приехал туда за 30 мин и написал заявление- претензию об ошибочном переводе.Но с меня уже вычели 10% за перевод,что составило 10420 USD(Около 300 тыс рублей)- примерно моя годовая зарплата.На все мои письма и заявления отвечают отказом Подскажите пожалуйста в судебном порядке удасться вернуть снятую комиссию за перевод? С уважением Сергей

Добрый день! У меня следующая ситуация — брал кредит(наличными). Своевременно не погасил. Задолжность, просрочка и т. д. Так накопилось с 90 тысяч до 420 тысяч рублей. Общался по этому по этому вопросу и со службой безопасности банка, и коллекторами. Все находится сейчас в подвешанном состояниии. Недавно позвонил сотрдуник банка, и сказал что банк может простить типо мне 80% суммы процентов. Итого получается 60000 руб. проценты + основная сумма долга 84000 руб. Предложили составить договор о частичном списании средств. Т. е. выплачивать нужно не 420000, а все 150000 рублей. Скажите, есть ли у банков на практике данная опция? Заранее псасибо, за ответ…

Добрый день! Брала кредит в «Мультибанке», в мае узнала через интернет, что лицензия у этого банка отозвана и магазин через кассу которого я платила по кредиту тоже закрылся. Что сейчас делать, куда платить кредит и по каким реквизитам? Ведь, как я узнала, что в такой ситуации % все равно начисляются.

Добрый день. При снятии денег с карточки в банкомате (находился возле офиса банка) после списания денег с карточки произошел технический сбой и деньги банкомат мне не выдал. Обратился в офис. Мне сказали, что нужно ждать примерно две недели для повторного зачисления денег на счет. Правильно ли это? Ведь сумма мне нужна сейчас и сумма, в общем-то неплохая — 8000,00 руб. На карточке денег больше нет. Как мне эти две недели жить вообще, если у меня денег даже на хлеб не будет. И второй вопрос — мне сказали, что в банке не предусмотрена книга жалоб и предложений. Правильно ли это? Ведь я не предприниматель, а частное лицо. Банк предоставляет мне услугу по обслуживанию зарплатного счета. По вине банка эта услуга представлена ненадлежащим образом, а я даже не могу оставить об этом отметку в книге жалоб? Заранее благодарен.

Может-ли банк дать кредит человеку находящимуся под следствием.

Здравствуйте! Скажите какие документы по действующему законодательству должен мне предоставить банк при погашении кредита и при досрочном погашении кредита. В какие сроки эти документы должен предоставить банк. Спасибо.

Здравствуйте, оформляю ипотеку через агенство, у банка просим 1700000. Есть первоночальный взнос за новое жильё 500000 , при подписании предворительного даговора на новую квартиру её хозяин попросил сумму в договоре для банка показать не 2200000 , а 1930000 что бы не платить налоги за продонное имущество, я спросил у нашего риэлтора не отразится ли это на решении банка по ипотеке, она заверила,что мы укладываемся в 10% первоночального взноса. Результат: банк одобряет только 1600000 , потому что цена на квартиру занижена. И получается, что у меня не хватает сейчас этих 100000 . Поясните пожалуйста кто должен нести за это ответственность. За ранее спасибо.

Здравствуйте Имею банковскую карточку зарплатного проекта. Подписан на SMS информирование об операциях со счетом. Подписался я на эту услугу потому, что на мой счет поступает достаточно много зачислений, и мне необходимо знать точную сумму средств на моем счете. 12.08.2011 мне потребовались наличные, и я снял деньги с карточки. Судя по последнему SMS сообщению у меня на счете было доступно 25391,80 рублей, однако после совершения операции (снятии 15000,00 рублей) пришло SMS сообщение о проведении данной операции и в ней было указано, что доступно 8538,80 рублей. Учитывая то, что именно в данный день мне была необходима сумма 25000,00 рублей я срочно обратился в филиал банка. В результате моего визита в филиал банка возрождения расположенного по адресу г. Волжский, ул. Мира, д. 62 мне дали распечатку операций с моего счета и было установлено, что меня неправильно информировали о состоянии моего счета. Моя претензия о том, что я оплачиваю услугу SMS информирование из расчета 60 рублей в месяц и хочу получить компенсацию за то, что потерял время и был вынужден в срочном порядке искать требуемую мне сумму, осталась без ответа. Через 58 минут стояния у стойки специалиста мне было предложено пройти в комнату переговоров, где гл. бухгалтер филиала ФИО которой я не помню в вальяжной манере сообщила мне о том что услуга SMS сообщений информативная и если мне необходимо знать точную сумму на счете, то я должен обращаться непосредственно в банк. Мои требования предоставить или связаться с более компетентным сотрудником были оставлены без внимания. Мои доводы о том, что я хочу написать заявление для разбора ситуации, в котором прошу сотрудников банка указать причину подобной неразберихи были также оставлены без внимания. На мои требования предоставить копию договора на услугу SMS информирования и указать дату, с которой я подписан на эту услугу (оплачиваю 60 рублей в месяц) сотрудник банка отреагировал мгновенно, но минут через 5 подошла главный бухгалтер и сообщила о том, что филиал закрывается, а предоставление указанной выше информации займет продолжительное время. Деньги тебе никто не вернет, неудобства никто не компенсирует. Обращайся в понедельник с заявлением. После подобного я был вынужден уйти. Моя банковская карта осталась у сотрудника банка, и я был вынужден ее заблокировать. Таким образом, с 12.08.2011 я был лишен возможности снятия необходимых мне денежных средств и других операций. Мне также пришлось в срочном порядке изыскивать необходимые мне денежные средства. Согласно п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. а также 31 Закона «О защите прав потребителей» Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора. Требую вернуть мне всю сумму за SMS обслуживание списанную с моего счета в полном объеме. Компенсировать мои моральные и материальные неудобства в размере 3500,00 рублей. Ответ банка привожу ниже: Здравствуйте, Александр Александрович. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данным систем Банка: 10.08.11 г. SMS-сообщение о зачислении денежных средств на счет Вашей карты — «Zachisleniye na schet, Summa:4150,47 RUR, Schet:0050XX9050, Dat a:10.08.11. Dostupno:25391.80 RUR» было сформировано и направлено на номер Вашего мобильного телефона в 17:21. А SMS-сообщение о совершении покупки — «Pokupka, Summa:1853,00 RUR, Karta:4..4510, Dat a:10.08.11, Inf:№ 3916423, LENTA 41, Kod:399403. Dostupno:23538.80 RUR» было направлено Вам в 17:23. 12.08.11 на момент совершения операции снятия наличных остаток на счете Вашей карты составлял 23538.80, что соответствует последнему сообщению, направленному на номер Вашего мобильного телефона 10.08.11 в 17:23. После совершения операции снятия наличных соответственно Вам поступило SMS-сообщение — «Bankomat, Summa:15000,00 RUR, Karta:4..4510, Dat a:12.08.11, Inf:DRUZHBY 105A, Kod:696282. Dostupno:8538.80 RUR», соответственно остаток на счете Вашей карты после снятия наличных составил 23538.80—15000=8538.80 рублей. На основании вышеизложенного сообщаем, что Банк сформировал и направил SMS-сообщения на номер Вашего мобильного телефона при совершении описываемых Вами операций вовремя. Александр Александрович, хотим обратить Ваше внимание, что в соответствии с Правилами пользования услугой «Ваш счет 7х24» Банк не несет ответственность за время доставки SMS-уведомлений операторами мобильной связи. С уважением, Банк «Возрождение» (ОАО). http://www.vbank.ru/ Правомерны ли действия банка? Есть ли возможности воздейстовать на банк в досудебном порядке?

Вечер добрый!!! Взял кредит в банке 50000 рублей на 36мес. Первые 3—4 месяца платил исправно. на 5-ый месяц потерял работу,опоздал с платежом недели на 3!Банк уведомил что оплатить не могу в связи с отсутствием работы.После устроился на работу и начал оплату просрочки,но она все никак не оплачивалась(задолжность) Затем мне поступил звонок. Попросили прийти в отделение,что соответственно я и сделал.Там нач.служ.безопасности сказал: мол оплатите 12000рублей в течении 3 дней и задолжность погасится.Я нашел эти деньги,оплатил. через 2 дня приходит судебное решение:о взыскании с меня 78000 рублей! Как оказалось суд был в Питере 10 дней назад,срок обжалования прошел т. к письмо принесли под дверь!Прийдя в банк мне лишь только сказали:извините у вас 2 выхода;1- перекредитование на условиях банка. 2- в течении 10календарных дней наличными оплатить!Выхода не было(я выбрал 1 способ(Теперь оплачиваю 186000 за 5 лет и за прошлый кредит 38000 выплатил!Можно ли чего исправить в данной ситуации??? хотя бы вернуть деньги которые просто высосали??? 38000 рублей

Здравствуйте у меня с карты сняли деньги в банкомате в Южной Америке, я была в России, карта при мне, обратилась в полицию, возбудили уголовное дело, меня признали потерпевшей. иду в суд, прошу дать пример искового заявления в суд по моему делу

Добрый день, Екатерина. Спасибо за конкретную ссылку на сайт ЦБ (в ответе на вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=3162235) по поводу ветхости валюты России. К сожалению, я имела в виду под словом «валюта» именно то, что называется так в быту: доллары, евро,.. По ним общего указания ЦБ нет (а рассказы о проблемах при переносе из банка в банк есть — и в отзывах на этом сайте в том числе) Поэтому вопросы остаются: Имеет ли клиент право запросить у банка список критериев ветхости валюты (т.е. долларов, евро,…)? Обязан ли банк предоставить этот список по просьбе клиента?

Взял кредит в Хоум Кредите в 2006-ом. Не смог платить. Кредит продали в «Экспресскредит» в 2007-ом. В 2009-ом я его закрыл перед «Экспресскредит"-ом. Сейчас, в 2011-ом хотел взять другой кредит в стороннем банке, но не дали. Сказали, что у меня есть непогашенный кредит на сумму 3951 руб. Обратился в Русский Стандарт — долгов нет, дали справку. Обратился в Хоум Кредит — ответили, что у меня задолженность 5512—28! Позвонил в колл-центр, они ответили, что долга нет, но справку не смогут дать. И, типа, все данные в бухгалтерии. Звонил в местное отделение, тот же ответ. Долгов как-бы нет, а через бюро кредитных историй есть, якобы непогашенный?! Как решить эту дилему?

Здравствуйте, недавно нашла у мужа таблицу месячных платежей за кредит в сбербанке на его имя…Скажите пожалуйста, мог ли он взять кредит без согласия супруги-меня, и могу ли я узнать сумму кредита и срок??и как я могу это сделать?он не говорит, молчит, но по его поведению я вижу что что то не так.Заранее спасибо за ответ

Добрый вечер! В связи с кризисом у меня образовались в банке долги, а потом ещё и сократили. Банк на меня подал в суд (есть делопроизводство, арест имущества) и одновременно в коллекторское агентство. На данный момент долг я плачу приставам ежемесячно, все квитанции на руках. Вопрос. Имеет ли право банк одновременно подавать в суд и коллекторам (ведь я уже плачу приставам)?

Добрый день!Сегодня при попытке снять деньги со счета «До востребования"(банк пока называть не буду),мне было в этом отказано,ссылаясь на то,что «только-что был крупный клиент и он забрал все деньги». Сумму хотела снять меньше той,о которой должна была-бы уведомить банк заранее (согласно договору).Опасаюсь повторения ситуации (может под другим предлогом).Посоветуйте,какие действия предпринять,если повториться? Спасибо.

Добрый день. Я пользуюсь кредитными услугами банка Росбанк При устном обсуждении возможности повторного кредита сроком на 1год, посредством кредитной карты сотрудник банка не обратила внимание на истечении срока действия карты через три недели и одобрила возможность снятия начичных и постепенного погашения кредита. На данный момент карта заблокирована, ежедневно начисляются проценты, хотя кредитом я воспользовался чуть более месяца назад и уже внес первоначальный платеж. Мне отказано в продлении карты, чтобы я мог закрыть сумму кредита постепенно. Также отказано в потребительском кредите. Почему вследствие неточностей в работе сотрудника банка я, на данный момент, являюсь «злостным неплательщиком» и вынужден искать возможность кредита в другом банке и переплачивать проценты? Есть ли какая-то возможность призвать к ответственности данного сотрудника и аннулировать начисленные проценты?

«погашение начисленных срочных процентов по договору» как можно понять эту фразу, хочу надеяться, что это не скрытая комиссия. Объясните пожалуйста. Спасибо

Екатерина может это и вырванная фраза, но в выписки по счету так и изложено. а договора у меня самого нет. точнее выглядит это так: — погашение начисленных срочных процентов по договору …… от…..г. 70601 счет доходов %% за кредит. — погашение начисленных срочных процентов по договору ……от……г.

Продолжение к вопросу: Банк требует погасить долг в размере превышающем исходную сумму на 2350руб, мотивируя тем, что срок действия кредитной карты закончен 3 августа 2011 и ежедневно начисляются проценты на долг. Т. е. первоначальные условия 19% годовых и срок кредита на 1 год анулированы и карту не продлевают.

Здравствуйте! Хочу уточнить имеет ли право служба безопасности банка не принять паспорт при реструкторизации(основанием отказа послужила якобы затертость)?на информации в паспорте нет повреждений и этот же паспорт был принят к оплате кредита неделей ранее.яблоком раздора стал шов между коркой и страницами.А начальник с/б сообшил,что он не обязан перед нами отчитываться и паспорт не примет и закон соблюдать он не намерен так как банк коммерческий.Я обратился письменно к управляющей,но она взяла сторону своего сотрудника. Спасибо заранее! Алексей!

Здравствуйте! Я, Седракян Гегам, проживаю в городе Орле, являюсь держателем дебиторской карты MasterCard (5543 7254 1610 7634) банка МДМ с 2009 года. Все это время никаких серёзных проблем с оплатой при помощи этой карточки разных услуг и покупок по Интернету не было. Однако, с 23.07.2011 г. и по сей день я не могу оплатить по этой карточке через Интернет товары и услуги (конкретно: пополнить счет на Skype). 26.07.2011 г. я обратился в Банк МДМ в г. Орёл, откуда мне по телефону ответили, что это временный сбой и беспокоится не надо — вечером или утром следующего дня все восстановится. Однако на следующий день и до сих пор данная проблема не решена. И уже сейчас из Банка МДМ предлагают мне приехать к ним в офис и написать заявление для восстановления полной функциональности моей карточки. Или отправить письмо с моей подписью в банк с таким заявлением. В связи с этим у меня несколько вопросов к Банку: 1) Почему я, как клиент этого банка, должен нести какие-то дополнительные затраты (время, денег, нервы) для восстановления тех услуг, которые изначально предоставлялись в полном объёме, но после модернизации системы (слова сотрудника банка МДМ) частично стали невозможными. 2) Почему только на третий день мне сообщают реальную причину сбоя и предлагают приехать в Банк. 3) Почему, если это должно было случиться, и об этом знали в Банке, предварительно меня не оповестили (SMS и т. д.). 4) Как быть тем клиентам — держателям таких же карт, которые находятся далеко от офисов Банка МДМ или, еще хуже за границей и которые не имеют технической возможности отправить письмо с подписью. Хотелось бы узнать законность действий(или бездействия) сотрудников Банка МДМ. С уважением, Седракян Гегам

Вопрос: Добрый вечер! В связи с кризисом у меня образовались в банке долги, а потом ещё и сократили. Банк на меня подал в суд (есть делопроизводство, арест имущества) и одновременно в коллекторское агентство. На данный момент долг я плачу приставам ежемесячно, все квитанции на руках. Вопрос. Имеет ли право банк одновременно подавать в суд и коллекторам (ведь я уже плачу приставам)? Андрей (Ульяновск) · 18.08.2011 21:51 Ответ: Андрей, добрый день. По одному и тому же требованию — нет. Екатерина Радионова Добрый день! Можно ещё один вопрос? Можно узнать какими статьями можно аргументировать свои претензии банку что бы скинуть с себя коллекторов?!

Добрый день. Очень нужен ваш совет. Дело в том, что я планирую взять ипотеку по вексельной схеме, и в договоре банка есть пункт, запрещающий брать какие-либо кредиты без согласования с банком. На мои требования убрать этот пункт из договора банк категорически отвечает отказом(даже с небольшим раздражением). На мой взгляд это нарушает мои права. Могу ли я заключить подобный договор, а затем оспорить его в суде? Не будет ли после моих действия банк искать повод досрочно востребовать кредит(что может сделать при нарушении указанного выше пункта по получению кредитов)? Можете что-то посоветовать?

Здравствуйте, уважаемые эксперты. Очень прошу не оставить мой вопрос без внимания. Он не сложный. Но мне из-за него пришлось сильно понервничать. Может быть и ещё кому-то ваш ответ окажется полезным. А дело в следующем. Являясь клиентом «Рускобанка», я пришёл в офис банка чтобы сделать перевод со счёта «До востребования». В общем-то рутинная операция… Но сотрудницу банка повергло в ступор содержание поля Назначение платежа: «Средства на операции с ценными бумагами по Договору о брокерском обслуживании на рынке ценных бумаг N… от …. НДС не облагается». И началось: сначала — докажите, что это не связано с какой-либо предпринимательской деятельностью, потом — какие-то консультационные созвоны, затем мне было выражено «телефонно-коллективное» мнение: «Предъявите указанный Договор». Ну в общем, так и не обслужили. Отсюда и мой вопрос: «Имеет ли банк право требовать от меня предъявления ему моего договора с третьими лицами? И если имеет, то по каким основаниям?» Тем более, что данного Договора как такового не существует. Он заключён по публичной оферте, и у меня на руках лишь заявление о присоединении к Регламенту. С уважением, Алексей.

Здравствуйте.Четыре месяца назад взял потребительский кредит в сбербанке,на 1,5года. За прошедшее время процентные ставки по потреб. кредиту снизились. Имею ли я право на снижение ставки по уже имеющемуся кредиту?

Здравствуйте. Меня интересует вопрос по погашению долларового кредита. К примеру на время получения кредита 1дол.=30руб. через N-время 1дол.=25руб. Возможны ли какие-нибудь изменения по выплатам,к чему они привязаны, и как это оговорено в кредитном договоре? Спасибо!

Добрый день, я взял в декабре 2010 года потребительский кредит в Райфайзенбанке, на 3 года, через пол года решил его досрочно погасить. Подскажите пожалуйста, на сколько законно требование Райфайзенбанка написать заявление о досрочном погашении за 10 дней до даты предполагаемого досрочного погашения (это условие прописано в общих правилах на сайте банка). Так же подскажите пожалуйста могут ли правила размещенные на сайте банка распространяться на кредитные договора заключенные до вступления этих правил, т. е. на момент заключения кредитного договора действовала другая редакция правил, о новых я извещен не был, дополнительных соглашений не подписывал.

Добрый день! Подскажите пожалуйсто как действовать в данной ситуации, ну очень актуально: «03»августа 2011 г. было обнаружено, что на расчетном счете организации отсутствуют денежные средства в размере 1 202 000 (Один миллион двести две тысячи) рублей. При выяснении данного факта сотрудниками банка было указано следующее: «Снятие денежных средств произошло с учетом взлома USB-Токина и Интернет банка. 01.08.2011 Компьютер, через который происходил доступ в Интернет банк в г. Москва, выключился и не включался. В связи с данным сбоем был вызван мастер была переустановлена операционная система на компьютере, после чего при подключении USB-Токина и было отказано в доступе в интернет банк, так как ключей на USB-Токина нет. 02.08.2011 в течение дня было несколько телефонных звонков, точнее 02 августа 2011 в 9.38 длительность 5.54 минуты и 9.53 длительность 24.16 минут, в техническую Службу поддержки ЗАО АКБ «Абсолют Банк» для того чтобы исправить проблему, связанную с выходом в интернет банк, были выполнены все указания Службу поддержки ЗАО АКБ «Абсолют Банк» связанные с исправлением проблемы выхода в Интернет банк. В итоге по совету службы поддержки зарегистрировали снова ключ и распечатали документы для подачи в Абсолют банк. 03.08.2011 в пришли в Омский Филиал ЗАО АКБ «Абсолют Банк» для предоставления Сертификата на ключ для доступа интернет банк и совершения платежей. В результате вышеуказанных мероприятий выяснилось, что на расчетном счете не хватает 1 202 000 (Один миллион двести две тысячи) рублей Директор обратился в службу безопасности банка ЗАО АКБ Абсолют банк и ОАО Альфа-Банк. Служба безопасности указанных банков предоставила информацию в устной форме, что денежные средства в размере 1 202 000 (Один миллион двести две тысячи) рублей после перечисления на р/с ООО и были переведены на карточки физических лиц, открытых в ОАО «Альфа-Банка» г. Москва и сняты с них 02.08.2011 г. и 03.08.2011 г. Кроме того, сообщаем, что 04.08.2011 было подано заявление по факту хищения денежных средств. Согласно, федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.01 О противодействии Легализации (отмыванию) доходов полученных преступным путем и финансированию терроризма Статья 6. Операции с денежными средствами или иным имуществом, подлежащие обязательному контролю п. 1 «Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600000 рублей, или превышает ее, а по своему характеру данная операция относится к одному из следующих видов операций:» п/п 3 «операции по банковским счетам (вкладам):» «зачисление денежных средств на счет (вклад) или списание денежных средств со счета (вклада) юридического лица, период деятельности которого не превышает трех месяцев со дня его регистрации» Подали заявление в Абсолют банк на каком основании были зачислены денежные средства? В центральный офис и в филиал, ни ответа, ни привета!!! Так и не понятна роль технической службы Абсолют банка, так как 2-го августа 2011 года пытался выяснить почему уменя не работает ЮСБ токен. Взял детализацию звонков — звонил в 9:38 разговаривал 5.54 минуты, и 9:53 разговаривал 24.16 минут??? поему я должен отдать, 1 202 000 рублей за то, что меня ввели в заблуждения не правильные дествия тех. персоонала??? кто за это в ответе??? Банк или банк дейстовоал на поводу у мошейников и преднамеренно меня дезинформировал???? кто виноват и что делать??? С уважением, Александр Я

Здравствуйте.Моя сестра хотела снять деньги со сберкнижки,отстояла в очереди 3 часа т. к. лен.обл. Волосовский р-н п. Извара Сбербанк работает 2 раза в неделю (суббота,воскресение).Оператор отказалась выдавать деньги по причине чуть изменившейся подписи…то есть она отличается (ооочень маленьким недочетом в петельки буквы)Хотя предъявили паспорт,да и книжка заведена 4 года назад…До этого таких проблем не возникало…Новый сотрудник…Что нам делать и законно ли это?Заранее благодарю.

день добрый. у меня такая ситуация.брала кредит прошлым летом,платила ежемесячными платежами,пока не потеряла работу,позвонила банку пояснила ситуацию,они сказали занимайте и платите.нас ничего не интересует. просрочила три платежа,потом заплатила и так по мере возможности,в итоге мне в один день звонит человек представившись агенством по сбору долгов. я платить не отказываюсь, я плачу как деньги нахожу, но пеня растет…ну вот они донимали звонками приезжали ходили по соседям разглашали и собирали информацию обо мне и моей семье. вчера позвонили с криками на моего отца что придут отнимут все имущество, сказали ему это вам не вино в молдове пить(мой отец пожилой человек и часто после таких наездов ему бывает плохо,и он не пьет абсолютно),и все в таком духе. мне посоветовали написать на них в прокуратуру роскомнадзор роспотребнадзор и следственный комитет.я вчера онлайн все это мделала. подскажите как мне поступить,по закону я обязана выплатить основной долг и проценты по нему, я не отказываюсь,мне осталось 12 т. р., а вот как бы с пеней она растет катастрофически, 43р в день может уже больше.

Я взяла потребительский кредит в банке «Ренессанс Капитал». Банк в Москве, я живу в Тульской области. Было когда задерживала платеж на два-три дня. Иногда звонила в банк узнать состояние счета. Мне отвечали, что счет не могут посмотреть, что-то не понятное??? Но вы, говорили, платите. В апреле этого года (по моим расчетам) выплатила все. Я платила три года и только в апреле мне сказала, что мой счет был арестован приставами и с него снимались деньги в счет погашения моего долга другому человеку. Этим человеком были подделаны документы, но с ним уже разобрались и суд отменил свое постановление о долге и аресте счета. 30 мая приставами были отправлены документы в банк о снятии ареста. Я им звонила два месяца через день, пыталась, что-то узнать. Арест не снят до сих пор. Я написала претензию и отправила 7 августа. А в ответ тишина. Подавать в суд или ждать, когда они мной заинтересуются? С уважением.Елена

Здраствуйте! я 22.08.2011 отнесла на работу больничный лист и ушла в дикретный отпус. как скоро мне перечислят дикретные? на работе 10 числа приходит зарплата,а 25 аванс. Спасибо!

Брала потребительский кредит в Русфинансбанке. Платила с точностью до копейки и в установленные договором даты. Спустя несколько месяцев звонок — «За вами долг 368 рублей». Со мной разговаривал сотрудник банка — некто Греков, хамил и попросту издевался. Я попросила прислать информацию о возникшей задолженности и размере процентов. Он ответил: «Заплатие и всё, ведь это небольшая сумма». Я отказалась, потому что все платежи фиксировались через терминал, и распечатки внесённых сумм я сохранила. После этого сотрудники банка начали звонить моим родителям и угрожать, что их накажут. Что делать?

Здравствуйте,мой папа взял кредит в альфа банке на покупку телефона,в магазине ему обещали,что переплата за телефон будет всего 2 тысячи рублей и процентная ставка 18 процентов в год,а потом когда уже дома прочитал договор там оказывается 70 процентов и переплата около 5 тысяч(может и больше). и если он просрочил платеж то начисляются проценты на проценты,вообще как то не понятно

Здравствуйте! брал кредит на быт.тех. в 2005 году на сумму 10 000р. После чего через 2 месяца появилась инвалидность 2ой группы..не платил ни разу…прошло сначала 2 года,мне никто ничего не писал,не звонил…далее приехал коллектор и мы с ним договорились,что я заплачу 14 в течении года,на что он мне ответил — что скинет новый счёт банка мне на мэйл…после чего мне ничего на почту не приходило…прошло ещё 4 года и теперь с меня требуют 35 000р. говорят — подоём в суд,на что я отвечаю подовайте!но подоют они уже так 3—4 месяца!что делать??

Подала заявку на кредит НАЛИЧНЫМИ в Ваш Банк,через стойку в маркете «Карусель».Очень доброжелательная девушка объяснила,что если ответ будет положительным,то сумму в 60000руб можно будет снять ЦЕЛИКОМ за минусом 3%.Через пять дней я получила одобрение на кредит и поехала за картой в филиал Альфа-Банка,который находится на пр. Стачек.Получив «Волшебную Карту» я немедленно пошла снимать деньги,так как были нужны наличные деньги,собственно по-этому и решила взять кредит у Вас.Но… Но… Но… Но снять удалось только 14000руб!!!Позвонив в Банк мне объяснили,что видимо меня неправильно проинформировали,так как всю сумму я снять не могу сразу.Могу только снимать ежемесечно не более 15000руб,так как такая карта для оплаты покупок в магазинах.Вот как так?Почему в Вашем Банке работают не квалифицированные специалисты?Что теперь мне делать и объясните вообще что это за карта,сколько мне платить по кредиту и т. д.!!! Будьте так добры!!!

Мой муж брал кредит в банке втб 24. Так сложились обстоятельства, что платит по кредиту не предоставлялось возможности (оставалось выплатить 30 тыс руб, а брали 90). С банком об отсрочке платежа была создана устная договоренность. Однако спустя какое — то время приходит письмо о том, что задолженность составляет более 170 тыс. руб. Обратились в ближайший филиал нам сначала нахамили,потом с горем по — полам нам ответили, но не на все интересующие нас вопросы. Изначально мы попросили сделать копию кредитного договора (так как оригинал договора был утерян,вместе с ним соответственно реквизиты банка и график платежей), нам в очень грубой форме ответили отказом, ссылаясь на то, что все документы уже давно переданы в архив.Однако молодой человек нас проинформировал, что если мы заплатим 50 тыс, то остальные почти 130 тыс руб нам просто простят и даже согласны выдать документ, что после выплаты 50 тыс руб банк нам ни каких претензий иметь не будет. Однако откуда образовалась сумма в 50 тыс нам разъяснить отказались. При этом добавили что вообще наш долг уже давно продан какой то компании, при этом после того как мы выплатим 50 тыс, сотрудник банка нас предупредил, что это еще не значит что мы можем спать спокойно, так как за ту фирму в которую был продан наш долг они ни какой ответственности не несут, и открытым текстом добавили, ждите гостей с той фирмы,но каким образом они с вас будут этот долг выбивать это уже не их проблемы, а если мы надумаем жаловаться, то сделаем только хуже себе.На нашу просьбу взыскать с нас долг через суд, мы тоже получили отказом, сказав что банк не готов нести столь значительные затраты. Подскажите пожалуйста, как нам восстановить кредитный договор и график платежей? Как нам в этом случае заплатить долг и не боятся что может кто — то еще придти и спросить с нас оставшуюся сумму долга 130 тыс руб (про которую от куда она взялась и за что нам ее насчитали, нам тоже объяснять отказываются). И можем ли мы сами обратиться в суд, с просьбой о уменьшении долга и о прекращении угроз в наш адрес?

21.12.2010 года мною в ДО ВТБ 24 «Рублевский» было подано заявление о досрочном погашении потребительского кредита. Однако досрочное погашение кредита не было осушествлено якобы ввиду того, что не хватило 40 рублей. При этом сумму которую необходимо внести мне назвал сотрудник ДО «Рублевский». На протяжении 10 месяцев с декабря 2010 г. по август 2011 г. с моего кредитного счета списывались ежемесячные платежи, и никто не удосужился позвонить и сообщить мне об этом, при этом были начислены проценты и для полного погашения кредита на сегодня я должен внести более 7000 рублей. В августе месяце мне позвонили из ВТБ 24 и сообщили, что имеется просрочка очередного платежа по кредиту. В ДО «Рублевский» мною была написана соответствующая претензия, письменного ответа на которую я не получил. По телефону мне разъяснили, что причиной повлекшей за собой такие неприятные для меня последствия послужило отсутствие на счете 40 рублей!!! (учитывая, что я являюсь давним клиентом вашего банка и имею кредитную карту). Возникает резонный вопрос о правомерности действий сотрудников ВТБ 24, которые указали мне неверную сумму для погашения и не уведомили меня о проблемме, возникшей с полным погашением кредита. Полагаю, что подобное непрофессиональное, некорректное, выходящее за рамки здравого смысла и границы понимания отношение сотрудников банка к клиентам дает основание сомневаться в целом уважительном отношении банка ВТБ 24 к своим клиентам. Прошу разъяснить эту ситуацию! Кто прав! могу ли я не платить набежавшие прпоценты??

Я взяла потребительский кредит в банке. Банк в Москве, я живу в Тульской области. Когда звонила в банк узнать о состояние счета, мне отвечали, что счет не могут (!) посмотреть, и ЧТО (?) СО СЧЕТОМ, ОНИ НЕ ЗНАЮТ. Но говорили мне, ПЛАТИТЕ ДАЛЬШЕ! В апреле текущего года года (по моим расчетам и графику платежей) выплатила все. Я платила три года и только в апреле мне сказала, что мой счет был арестован и с него снимались деньги в счет погашения моего долга другому человеку. Суд отменил постановление об аресте счета. 30 МАЯ приставами были отправлены документы в банк о снятии ареста. ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ в банке сказали, что снят арест в кредитном отделе. А в отделе задолжности не сняли до сих пор. Как это возможно? По телефону ничего объяснить не могут. Ездила сама, в банке никто ничего объяснить не смог. Ни сколько я должна, ни почему не снимают арест. Я написала претензию и отправила 7 августа. Ответа никакого. Меня интересует законность поведения банка и что мне делать дальше? Подавать в суд или ждать, когда банк вспомнит обо мне? С уважением.Елена

Добрый день. Я открыл карту visa classic в сбербанке. Отнёс реквизиты на работу в бухгалтерию. Картой не пользовался совсем. Она лежала дома. Новая. Вчера проверил баланс и оказалось что деньги были проведены (зарплата) две недели назад и в течении недели из них 11000 рублей переведены на tele2 шестью платежами от 1000 до 5000 руб. Это было сделано без моего участия. Карту нигде не светил — ни в интернете, ни в банкомате, ни в магазине. Абсолютно новая она пролежала две недели дома. Сегодня иду писать заявление в банк и полицию. Что ещё посоветуете сделать? С уважение. Спасибо.

Уважаемый господин Кузнецов! 24 августа 2011 года мой муж Белокосков Виктор Владимирович осуществил перевод денежных средств в сумме 62 787 руб. через офис Сбербанка по адресу г. Омск, ул Фрунзе, 1, корп.3. Деньги должны были поступить на карточку № 4276 5500 2688 5601 в Северо-Западный банк ОАО Сбербанк РФ в Санкт-Петербурге физическому лицу. По состоянию на 30.08.11 деньги на карточку не поступили. Обращение в офис банка на ул. Фрунзе результата не дало. Обращение в центральный офис Сбербанка в г. Омске (ул. Жукова, 4, корп.1) к начальнику отделения обслуживания физических ли Черняку Алексею Сергеевичу результата не дало. Ответ: деньги идут из Омска в Санкт-Петербург через Тюменский офис, там завис компьютер. Из-за задержки перевода у нас возникли проблемы материального и морального характера. Хотелось бы знать, как защитить свои права как потребителя финансовых услуг?

Добрый день,может ли банк подать в суд и прав ли он если заёмщик платит не весь обязательный платёж по кредиту, а лишь небольшую часть, например 500 рублей, ведь заёмщик не отказывается платить, разъясните пожалуйста данную ситуацию.

Добрый день! Волгоградский филиал Собинбанка предупредил своих юр. клиентов о предстоящей реорганизации банка. Как это может повлиять на вклады физ. лиц и на условия по которым вклады могут возвращаться вкладчикам?