Илья, добрый день. Пишем Вам от компании ООО "КЭПИТАПЛ-ЭНЕРГО". Пишем потому, что не...
Илья, добрый день. Пишем Вам от компании ООО «КЭПИТАПЛ-ЭНЕРГО». Пишем потому, что не знаем как еще возможно и где, обсудить сложившуюся ситуацию. Ниже приведен текст письма на имя Михайлова А. С. По данному вопросу было написано официальное письмо в АО «Европлан» (№ 120 от 25.12.16), никакой реакции не последовало. Были проведены телефонные переговоры, никакой реакции не последовало. Вопрос тянется с сентября 2016 года. Отношение к клиентам «посредственное -платите деньги, остальное — вопросы не наши…»X Уважаемый Александр Сергеевич!Прошу Вас разобраться и оказать содействие в разрешении следующей ситуации:Наша компания — ООО «КЭПИТАЛ-ЭНЕРГО» на протяжении более 4-х лет сотрудничает с ПАО «Европлан», исправно выполняя взятые на себя обязательства. Мы и далее намерены приобретать автотранспорт при помощи Ваших программ лизинга.В ноябре 2016 года возникла абсолютно непонятная для Нас ситуация, нам выслали Акт сверки и счет с просьбой оплатить по Договору КАСКО (сумма193 468 р.), при том, что к тому времени у нас на руках был другой Договор КАСКО (подписанный нами и ПАО Европлан), по которому мы уже произвели платеж, в рамках нового Договора страхования (Новый Договор на сумму порядка 188 702,76 р./год). Получается, что Ваши сотрудники открыли нам новый Договор КАСКО не аннулировав старый Договор. Данное действие не лежит в рамках наших компетенций, а именно, закрывать и открывать внутренние договора страхования ПАО «Европлан», поэтому мы не считаем себя стороной для решения Данного вопроса. Согласно Договора Лизинга, предмет лизинга нами застрахован, ежемесячные платежи платятся исправно.Краткое пояснение ситуации: 02 августа 2016 года у нас произошел страховой случай с предметом лизинга, мы обратились в страховую СК Согласие по полису КАСКО и 04 августа инспектор озвучил нам решение, а именно — не замена лобового стекла из-за трещины, а его ремонт посредством сверления и заклеивания. Данная постановка вопроса в корне различна с нашим представлением о «страховом сервисе». 08 августа, зная, что наш платеж по продлению полиса будет 26 августа 2016 г, мы обратились в ПАО Европлан с просьбой сменить нам заранее страховщика и что мы не намерены производить платеж 26 августа в СК Согласие, а хотим оплатить в другую Страховую. Нам ответил менеджер Илья Кабанов, который сказал, что подготовит пакет документов на смену и предложения по другим Страховым, вопросов в этом нет. Мы в течении недели ждали документы, их не поступило. 15 августа 2016 года мы дополнительно поинтересовались ходом вопроса, позвонив Илье, нас заверили по телефону, что все хорошо, документы готовят, варианты страховых на выбор предложат. Мы поняли, что данный вопрос решает Европлан, мы ждем перечень страховых на выбор, далее оплачиваем новый счет. В итоге, мы потратили еще месяц своего времени, пытаясь получить данные о новых страховых и счет для оплаты, вопрос наконец решили Данилов Владимир и Аверьянова Кристина, мы выбрали страховую и оплатили новый счет на следующий день после получения.На данный момент нам предлагают оплатить два разных полиса каско на один период действия. Данная абсурдная ситуация, на наш взгляд, никак не совпадает с политикой ведения бизнеса ПАО Европлан, направленной на лояльность и развитие Партнерских отношений с клиентами.Просим Вас оказать содействие в разрешении данной ситуации — внутренней ситуации ПАО Европлан, кто и по какой причине вовремя не закрыл старый договор, согласовав нам новый, и возложить данную ответственность на виновных, а не на НАС — клиентов ПАО Европлан, не имеющих отношения к данному событию и исполняющих свои обязательства.Заранее благодарны Вам.ООО «КЭПИТАЛ-ЭНЕРГО» Веденеев А. А.Илья, прошу Вас дать рекомендации для организации решения по данному вопросу. Если необходимо отправить еще куда то данное письмо, то прошу порекомендовать. Спасибо. Ожидаем Вашего ответа.