Доброго времени суток! 30.11.15 на телефон пришли смс-оповещения о списании средств с карты судебными органами, два списания по 500 рублей (предполагаю, что за штрафы ГИБДД). Операции по карте в личном кабинете показывают иное расходование средств. Вопрос: либо это происки мошенников, либо некорректное отображение информации.В случае списания средств ФССП, прошу предоставить информацию о постановлении (дата, кем вынесено, номера дел) для возможности их дальнейшего обжалования.Заранее спасибо!

Обнаружил, что у меня по моей зарплатной карте ежемесячно осуществляется вычет «Debit Insurance Fee». Я не давал согласия ни на какую дополнительную страховку вклада за мой счёт. В договоре пункт об оказании соответствующей «услуги» также отсутствует.Предлагаю немедленно прекратить практику подобных вычетов и вернуть ранее вычтенную сумму.

Добрый день Мария! В статье о процедуре chargeback по ссылке, которую Вы мне прислали говориться о том, что подать заявление на возвратный платеж можно в срок вплоть до 120 дней после не оказания услуги, а не о сроках рассмотрения заявлений МПС MasterCard в течении 120 календарных дней. В письме от АК Трансаэро указано, что за мои авиабилеты был произведён возврат через банк по процедуре chargeback. Могу ли я узнать, проводилась процедура chargeback по моему заявлению № 000102-2015-046685 от 07 октября 2015 г. и если проводилась, то в какие сроки происходит зачисление на карту? Письма АК Трансаэро прилагаю.Отправлено из Mail.Ru для Android---- Forwarded message ---- От:Дата: понедельник, 23 ноября 2015 г., 16:36 +03:00 Тема: Re[7]:«Возврат через банк», это процедура chargeback, запущенная самим плательщиком для возврата денег. Обратитесь пожалуйста в отдел рекламаций claims@transaero.ruВы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.С уважением,Юрий,-365СпециалистСлужба информации и бронированияЦентр сервисного обслуживания клиентовДепартамент сервисаОАО «АК «ТРАНСАЭРО»+7 495 788 80 808 800 555 3 555 Россия+1 877 747 1191 СШАvopros@transaero.ruwww.transaero.ruОтправлено из Mail.Ru для Android---- Forwarded message ---- От:Дата: понедельник, 23 ноября 2015 г., 11:21 +03:00 Тема: Re[6]:Обратитесь пожалуйста в отдел рекламаций, так как по вашему билету уже был оформлен возврат оплаты через банк. Запрос был обработан 16 октября. Отдел рекламаций — claims@transaero.ruВы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.С уважением,Юрий,-365СпециалистСлужба информации и бронированияЦентр сервисного обслуживания клиентовДепартамент сервисаОАО «АК «ТРАНСАЭРО»+7 495 788 80 808 800 555 3 555 Россия+1 877 747 1191 СШАvopros@transaero.ruwww.transaero.ru

Выдавали сегодня зарплатные карты. К ней навязали еще и кредитку — без нее зарплатную карту выдавать отказались: якобы они в одном пакете.Прошу разобраться с навязыванием услуги.Информацию о сотруднике прилагаю.

Доброго времени суток!В декабре 2011 года я временно проживал в Новосибирске и оформил кредитную карту в новосибирском отделении Сбербанка. Сейчас я проживаю в другой области [точная информация доступна в скрытом блоке сообщения]. В декабре 2014 года срок действия карты подошел к концу, и погашение задолженности я осуществлял через банковский перевод на СКС в областном отделении Сбербанка. В связи с полным исполнением своих обязательств по задолженности, я хотел бы расторгнуть договор, связанный с этой картой. Обратившись с отделение Сбербанка по месту жительства со своей проблемой я получил отказ, обоснованный невозможностью операции закрытия СКС, т. к. счет был открыт в другом региональном отделении банка. Позвонив на горячую линию я получил схожий отрицательный ответ. Но, читая условия обслуживания пк от Сбербанка в интернете я заметил пункт, отдельно указывающий на мою ситуацию и заверяющий клиента в том, что операцию закрытия счета/договора возможно произвести из любого отделения Сбербанка.Пожалуйста, разъясните какая именно информация является верной и проконсультируйте меня в том, какие шаги мне всё-таки необходимо предпринять для выполнения закрытия СКС. В случае, если визит в Новосибирск неизбежен — по понятным причинам хотелось бы побывать там всего один раз и всего на один день без проволочек. Спасибо!

Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении справки о закрытии договора по карте, так как свои обязательства перед банком я выполнил. 29 сентября 2015 года мне на руки выдали письмо о том,что в соответствии с решением суда расторгнут кредитный договор, задолженность по карте погашена в полном объёме. Договор банковского счета продолжает действовать и для его закрытия необходимо оформить заявление установленного образца. В этот же день 29 сентября 2015 года я написал повторное заявление по установленной форме. Ответ мне не был предоставлен, сотрудники банка объяснили это техническим сбоем. 1 декабря 2015 года по рекомендации сотрудников Вашего банка я в третий раз написал заявление с требованием о закрытии счета и предоставлении справки. В настоящем обращении прошу предоставить мне следующие сведения. 1. В какой день мне будет выдана справка о закрытии счёта? 2. По какой причине Вы отказываете мне на протяжение 2,5 месяцев в выдачи этой справки ссылаясь на технический сбой.

Как убрать сверх лимит с карты так как моя мама из за этого лимита не может вернуться в график

Добрый день!Уточните, пожалуйста, статус рассмотрения обращения, которое я оформляла 20 ноября в офисе ВТБ24. Оператор обещала, что мне придет уведомление по смс, но до сих пор ничего не приходило.Номер обращения CR-2117154С уважением, Вероника

Доброго времени суток!Возник ещё один вопрос. У меня на руках кредитная карта с полностью погашенной задолженностью и с истекшим сроком действия (срок истек в конце декабря 2014 года). Проживаю я в Омской области, карта же была открыта в Новосибирске. Мне приходила смс с сообщением о том, что карта автоматически перевыпущена и находится в Новосибирском офисе. Если я приеду в Новосибирск в декабре (месяц, в конце которого обычно у меня взимали плату за обслуживание карты), и не получая перевыпущенную карту напишу заявление на закрытие СКС — не спишется ли сумма за обслуживание карты (за 2015, той карты, которая лежит в Новосибирском отделении банка)? Не возникнет ли проблем при закрытии СКС с внезапно возникшей задолженностью на карте? В случае, если сумма точно будет снята — стоит ли заранее перечислить на счет карты необходимую сумму, либо написать какое-либо заявление, что бы эта сумма списалась с другого моего счета в сбербанке? Заранее спасибо!

Добрый вечер! В 2010 г оформляла в вашем банке кредит, мне предложили оформить дебетовую карту, для этого необходимо было на счет перевести 500 руб, а также оплатила услугу смс- оповещение. Картой так ни разу не воспользовалась, но на протяжении всего времени приходят смс о минимальном платеже. Недавно обратилась в банк, так как у карты давно истек срок действия, новую я не получала. Сотрудник банка связался, и сказал, что карта — это карта и за смс оповещение я должна заплатить, но еще есть счет, за обслуживание которого я должна заплатить, чтобы его можно было закрыть. В связи с этим у меня возникли вопросы:1- если вы перевыпускаете карту, но до владельца она не доходит, почему владелец должен оплачивать услугу не имеющейся карты?2- почему в течение пяти лет, ни разу банк не связался со мной, чтобы потребовать выплату долга за обслуживание счета? Если подключена услуга смс-оповещение, почему сумма разная?Получается, что если бы я сама на написала, сколько лет еще банк умалчивал?Если ваши сотрудники могут звонить постоянно предлагая кредиты, присылать смс, тогда почему, еще раз отмечу, за пять лет, никто не связался по долгу за обслуживание счета?Очень жду вашего ответа!Заранее спасибо!

Нахожусь за пределами РФ. Заканчивается срок действия карты ВТБ24 Трансаэро (золотая). Пришло сообщение по электронной почте:«Обращаем Ваше внимание, что 31.12.2015 заканчивается срок действия Вашей банковской карты *XXXX.В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в центр клиентского обслуживания по телефонам +7 (495) 771-78-24, 8 (800) 100-24-24 (бесплатно по России).»Звоню, выясняется, что «карта автоматически не перевыпускается», а будет выпущена «карта мира» с частично пересмотренными условиями обслуживания. То есть банк почему-то решил пересмотреть комиссию за обслуживание (увеличить и взимать ни раз в год, а ежемесячно) и, видимо, взять комиссию за выпуск карты, которой не было предусмотрено.В итоге в конце разговора выяснилось, что условия всё-таки те же.Я потратил более 30 минут на общение с оператором (международный звонок из США).Вызывает недоумение такая политика банка в отношении своих клиентов.1) Прошу разъяснить на каких условиях (подробно) банк будет обслуживать мои счета и карты (комиссия за ведение счетов, за обслуживание карты, страховка, СМС-оповещения и т. д.)2) Прошу прокомментировать, чем вызвана необходимость направления заявки (хорошо хоть по телефону) для планового перевыпуска карты, хоть и с измененным по объективным причинам ко-брендом.3) Почему указанные проблемы никак иначе, кроме звонка в банк, не могут быть разрешены? Очевидно, что никто мне не компенсирует расходы, связанные с осуществлением международного звонка.Крайне разочарован таким поведением сотрудников банка и системой работы. Жду комментариев.

Доброго времени суток! Я являюсь держателем карты вашего банка. Карта maestro, выдана мне в рамках зарплатного проекта. Сейчас я нахожусь в декретном отпуске, на данную карту мне поступают декретные. Чуть больше месяца назад я уехала в Киев на временное жительство. 11.11 2015 я совершала интернет покупки в магазине aliexpress, стоимость которых была выражена в рублях, оплата большинства покупок прошла успешно, но последнюю банк отклонил, несмотря на то что на карте было достаточно средств для ее оплаты. После этого на карту поступали еще средства от моего работодателя, баланс увеличился. На днях я попробовала снова сделать покупку в интернете, операция была отклонена. Почему я не могу воспользоваться своими деньгами? Банк по какой-то причине заблокировал карту? Интернет банка у меня нет, позвонить в банк я не могу, т. к. звонок с Украины дорого стоит.Заранее спасибо за ответ

Добрый день, по своей кредитной карте активно пользуюсь предоставленным мне лимитом, ежемесячно погашаю всю задолженность в срок, однако уже давно не происходит увеличение кредитного лимита. Существует ли возможность увеличения лимита?Спасибо

При замене банковской карты мне установили максимальную сумму платежей в день 250 рублей. Означает ли это, что платежи в магазине свыше 250 рублей не пройдут?

Здравствуйте! Уважаемый эксперт когда же я получу ответ на свой вопрос заданный ранее?

Уважаемая Наталья!Ранее задавал вопрос, оставлял даже ФИО и последние цифры карты, получил ответ, который представляет собой отписку. Кроме того, есть основания полагать, что он не соответсвует действительности. Иную информацию я получил по телефону горячей линии.Вывод: либо Вы предоставили некорректную информацию, сделав это публично, либо специалист горячей линии (так как разговоры записываются, Вам не должно составить труда найти этот звонок: заявка составлена в 21:49 2 декабря, оператор Ч106; с моей стороны запись также произведена, но направлять я её Вам не считаю необходимым).Договор с ВТБ24 мной заключался задолго до введения новых тарифов с помесячной оплатой, а именно за 4000 рублей в год (2000 за первый год) я пользовался золотой картой Трансаэро, бесплатным смс-информирванием, медицинской страховкой и иными услугами. Никаких комиссий за выпуск \ плановый перевыпуск карт не предусматривалось.Правильно ли я понимаю, что банк в одностороннем порядке пересмотрел условия договора, никак не уведомив меня? Если это так и банк вводит помесячную оплату и меняет набор предоставляемых услуг, прошу сообщить на каком основании банк принял такое решение и какими нормами права руководствовался?Также информирую, что я не получал никаких официальных уведомлений от банка относительно пользования картой Трансаэро, о ситуации с авиакомпанией узнал из СМИ. Какие-либо письма в мой адрес не направлялись, по указанным мне каналам связи (электронная почта, телефон) со мной никто не связывался.Кроме того, я не получил никакого комментария по поводу абсолютно необоснованного требования обращения в банк по телефону (в особенности в моем случае) для того, чтобы продолжить пользоваться услугами банка. Также вызывает недовольство банальное неуважение к клиенту, маскируемое под требования по идентификации клиента, когда я вынужден, назвав полностью номер паспорта, дату выдачи, код подразделения выдачи, адрес регистрации, угадывать, как же в Банке написано: ОУФМС России, отделение УФМС России, отделение УФМС РФ и т. д. и это, учитывая, что паспорт гражданина РФ у меня не под рукой.Это уже не идентификация клиента, а простое неуважение.Прошу предоставить корректную и полную информацию по всем вопросам в данном и предыдущем обращении.В противном случае буду вынужден обратиться с соответствующими жалобами, а также решать вопрос о закрытии всех счетов в ВТБ24, так как поведение некогда любимого банка, к которому не было никаких нареканий, вызывает недоумение и крайне разочаровывает.

Мария здравствуйте,Ответ на мое обращение «Списания с дебетовой карты по неразрешенному овердрафту без уведомления» был получен в начале ноября. Решение о возврате денежных средств было отрицательным и содержало вырезку из транзакций платежной системы: 21.07. 14 дата проведения операции и 23.07.14 обработка.Я направила повторное обращение, пришел ответ, содержащий все ту же таблицу в 2 строки. Сбербанк в этот раз добавил, что я просрочила сроки подачи заявления, транзакция проведена в июле 2014, а обращение датируется 2015. Банк отеля отказал Сбербанку возместить переведенную сумму. Также вложены памятки о пользовании банковской картой общего и размытого содержания.Такой ответ еще больше огорчил, потому что Банк игнориует мои прямые вопросы и перекладывает ответственность на платежную систему и срок давности. Снова отправляю обращение. Его текст ниже, прошу вас помочь.повторное обращениеДобрый день,Ответ Банка на мое повторное обращение получен, но со списанием я не согласна и прошу проведения экспертизы моего телефонного обращения в контактный центр Сбербанка 21.07.2014.За информацией о действиях, которые необходимо предпринять для отмены ошибочно проведенной операции, я обратилась в контактный центр Банка, что является правомерным и не нарушает прав моих и Банка, и в установленный срок. За компетентность и профессионализм сотрудников контактного центра Банка несет ответственность Банк, а не Клиент Банка. Проведенное списание не является правомерным, потому что было отменено мною и карта была заблокирована с 21.07.2015.Отмена операции в срок КлиентомМое обращение об отмене ошибочно проведенной ситуации поступило в Банк в день ее проведения 21.07.2014 через контактный центр Банка. Я следовала указаниям сотрудников контактного центра Банка, которые заверили меня, что предпринятых действий достаточно для отмены операции. Банк располагает записью данного разговора, прошу ее изучить.Неинформирование БанкомВ период с 21.07.14 по 05.07.2015 от Банка я не получила ни одного информационного сообщения ни о списании спорной суммы с карты, ни о наличии задолженности на счете, поэтому причин для волнений и подачи дополнительных заявлений в 30 дневный срок у меня не было.Единственное полученное смс-уведомление датируется 06.07.2015, и я незамедлительно обратилась в Банк для выяснения ситуации.Изменение тарифа без уведомления БанкомВ своих обращениях я неоднократно указывала, что тариф выпущенной на мое имя карты назывался Студенческийи списаний в минус по карте невозможно.овердрафт при выпуске карты Банком не обговаривался, и моего согласия Банк не получал. Почему Банк провел списание?С уважением,

2 декабря 2015 года через терминал переводила с карты ВТБ денежную сумму на карту сбербанка. Два дня прошло деньги не поступили, в чем причина? Спасибо!

Здравствуйте, почему ВТБ 24 не осуществляет операцию «чарджбек» в рамках платежной системы VIZA.

Добрый день, Мария.Требуется опять ваша помощь.04.11.2015 г. обращалась к вам с вопросом «Как урегулировать вопрос о задолженности по кредитной карте в связи с ухудшением материального положения?»Хочу поблагодарить за ответ.Просмотрев ваши рекомендации и варианты пунктов по которым банк может сделать реструктуризацию, увидела пункт под который подхожу. Нахожусь дома с ребёнком, который не достиг детсадовского возраста по параметрам Московской области (отпуск по уходу за ребёнком). Так же нахожусь в разводе, на руках двое детей, бывший супруг не может помочь с выплатами в полном объёме, т. к. сам находится в мат. затруднениях и сейчас решает свои кредитные дела как физ. и юр. лицо.Обратилась по вашему совету в своё отделение Сбербанка № 9040/01322. Там объяснила ситуацию. Мне любезно предоставили телефон (8-495- 586-84-30) и адрес (г. Мытищи, Мытищинский пр-т, д. 5) отделения Сбербанка в г. Мытищи, который занимается реструктуризацией физ. лиц по Мытищинскому р-ну.Но, позвонив заранее по контактному телефону, прежде чем ехать в другой город, и объяснив ситуацию, услышала, что на кредитные карты реструктуризация не распространяется, только на кредитные договора.Последовал совет понемногу кидать на карту, чтобы не считаться злостным неплатильщиком. Объясняю, что я так и пыталась сделать, но карта заблокирована и платежи возвращаются назад. Хотя 29.09. 2015 г. с дебетовой карты *5474 были списаны 400 руб., я так понимаю в пользу кредитной карты. Посоветовали тогда ждать суда.Объясните, пожалуйста, почему нельзя сделать реструктуризацию на кредитную КАРТУ? Почему нельзя кредитную карту перевести в договор с закрытием и уменьшением платежей, и сделать реструктуризацию? Или как вариант, разблокировать кредитную карту и я могла бы выплачивать проценты без пополнения самой кредитки?В других банках это каждодневная практика и банки довольны, что человек возвращает их деньги, да с процентами, а не скрывается, и человек чувствует себя свободно, в том плане, что может платить исходя из своих возможностей в период материальных затруднений.Как быть, подскажите? Правильную ли информацию предоставил сотрудник банка?С уважением, Шамина Наталья Анатольевна.

Здравствуйте! Я брала кредит наличными, мне дали дебетовую карту. Оплачиваю все регулярно, без задержек. Могут ли мне выдать кредитную карту? Или это одно и то же?

Здравствуйте, Мария!Прочитал Ваш ответ на свой запрос вот здесь:http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerВы знаете, очень жаль, что сотрудники Сбербанка, и Вы в их числе, считают своих клиентов умственно неполноценными. А ещё, у меня сложилось впечатление, что Вам платят зарплату по количеству написанных Вами слов. Так как 99% из того, что Вы написали мне в ответе можно было не писать. на мои вопросы же Вы так и не ответили. Поэтому повторю их здесь ещё раз:1. Почему мне не приходят отчёты на e-mail, которые, как Вы утверждаете должны приходить? E-mail я оставлял. Например, отчёты по счёту дебетовой карты, срок действия которой давно истёк, мне приходят ежемесячно до сих пор.2. Вы пишите:» Вопрос о недоставке смс должен быть проанализирован по каждому случаю в отдельности». Отлично, давайте тогда проанализируем мой случай. Почему мне в том периоде не приходили смс?3. Что следует из того, что расчёт суммы вручную не производится? Я, как клиент, не имею права знать как считаются проценты? Расчёт не может быть неверным? В такой ситуации не может быть сбоя? А если все вышеописанные события возможны, то зачем тогда Вы и ваши коллеги из письма в письмо повторяете эту фразу?4. В какой срок должен быть доставлен на электронную почту отчёт, запрошенный через Сбербанк Онлайн? Почему срок доставки этих отчётов всё время разный? Почему вообще отчёт доставляется на электронную почту, а не открывается сразу в системе? Почему в тот период отчёт запрошенный мной через Сбербанк Онлайн мне не пришёл?6. Почему отчёты из Сбербанк Онлайн приходят в виде файла формата html с совершенно не читаемой кодировкой? Я то смог их открыть, а вот сотрудница сайта banki.ru (Наталья Конкина), например, их прочитать не смогла. Почему банк в данном случае не заботится об удобстве клиентов?5. В какой срок будет доставлен отчёт, запрошенный через help@sbrf.ru?6. Как мне оперативно узнать полную сумму долга? Почему она не показывается в Сбербанк Онлайн?7. В каком месте правил пользования картой, на которые Вы сослались (http://sberbank.ru/common/img/uploade…_cred.pdf), написано про правила доставки отчётов, про смс на 10-й и 18-й день, про то, как узнать полную (не обязательного платежа, а, именно полную!) сумму долга?8. Считаете ли Вы, что я преднамеренно не внёс или не смог внести 95,1 р., хотя в этом же периоде внёс 55 000 р.? Может быть, я не внёс их просто потому что про них не знал? Как Вы думаете?И последнее, я, конечно, понимаю, что Вы и Ваш банк формально правы. Я не внёс полную сумму и с меня списали проценты. Однако, если бы Ваш банк думал о клиентах, а не только о том как бы любым способом срубить со своих клиентов побольше денег, и дорожил своими клиентами, то представитель Сбербанка сказал бы что-то типа: «Уважаемый Дмитрий Ильич, мы конечно понимаем, что вы не внесли 95,1 р., потому что не знали о полной сумме долга, и в этом есть наша вина, поэтому списывать с вас проценты мы не будем.» Вот это было бы цивилизованно.И, да, дайте, пожалуйста, чёткие ответы на вопросы, а то придётся писать Г. Грефу в Твиттер.

Здравствуйте! Помогите узнать информацию по счетукарта зарегистрирована на меня и получал я её Республика Башкортостан, г. Благовещенск, ул. Седова 113, я хотел бы закрыть счет, но в данный момент я нахожусь в Санкт-Петербурге

Здравствуйте. крупная комиссия за снятие кредитных средств-по точнее можно рассказать?

По каким критериям банк устанавливает процентную ставку заемщикам? Если у меня ставка 42,9 я могу её как то понизить?

В продолжение вопроса: http://www.banki.ru/services/question…Id=8493074Уважаемая Наталья!На новые условия я не согласен, желаю продолжить пользование услугами на тех условиях, на которых договор заключался, даже если будет выпущена обычная, а не кобрендинговая карта.Крайне удивляет такая политика банка, когда клиенты не информируются, а специалисты дают противоречивую информацию.Каким образом банк планирует исполнять условия заключенного договора? На непонятные и необоснованные изменения условий банковского обслуживания я категорически не согласен.

Здравствуйте.Уже много лет пользуюсь классической картой ВТБ24. Сегодня при попытке оплатить через сервис Робокасса услуги компании Грузовичкоф на сумму чуть более 4000 рублей получил уведомление о том, что «отклонена попытка проведения операции, причина: превышен лимит карты/операции». В службе поддержки мне сообщили, что существует некий лимит на оплату торгово-сервисных операций в интернете в размере 3000 рублей и для его снятия мне нужно подключить 3D-Secure. На мой вопрос, почему я столкнулся с этим впервые, хотя оплачиваю различные товары и услуги через интернет постоянно и на гораздо большие суммы, ответить не смогли.Прошу разъяснить: это какое-то нововведение, о котором пользователей не уведомляли, технический сбой или что-то еще?Заранее спасибо.

здравствуйте потеряла зарплатную карту втб 24 дадут ли мне временную карту или как мне снять деньги пока карта будет делаться?

Уважаемая Мария, получила Ваш ответ. И хочу возразить на него. Все больше убеждаюсь в некомпетентности сотрудников Сбера. Вы пишете, что разобрались с моим вопросом. А счет карты закрыт? Где справка об отсутствии задолженности? И Вы пишете, что мне предоставили всю информацию по задолженности — где она? Никакой информации мне не предоставлено. Как образовалась эта задолженность, где эта информация? Никаких расчетов мне не предоставили, не показали. Из предоставленных отчетов всего лишь понятно, что появилась задолженность, и все! А как она образовалась? Почему сплошь все сотрудники Сбера врут? Вы пишете, что Вы знаете, что 19 ноября мне все пояснили, но ведь это я Вам сама написала. Все время видно, что мои обращения, сообщения даже не читают! Как мне это надоело! Все, Сбер меня достал окончательно, готовлю иск в суд.

Я потерял карту и договор, как узнать свой номер договора или карты, чтобы выплатить кредит… и можно ли заблокировать карту?

Добрый день.Имею кредитную карту Visa. Смогу ли я попросить банк о «кредитных» каникулах в связи со сложным материальным положением в связи со сменой работы?

Добрый день.Возможно ли попросить банк о предоставлении «кредитных» каникул в связи сос сложным материальным положением?С уважением.

Здравствуйте. Я владелец пакета Привилегия. Около 2 недель назад я обнаружил, что банк ограничил лимит снятия средств по карте до 10000 рублей. В региональном офисе мне объяснить вразумительно ничего не могут, только ссылаются на Москву и обещают-обещают. Я являюсь ИП и отправил в банк множество документов, подтверждающих мою законную деятельность. Я не ухожу от налогов и не занимаюсь ни чем не законным, но банк взял на себя функцию суда и лишил меня права пользоваться своими денежными средствами с которых я уже уплатил налоги. Прошу вас объяснить причину и мои дальнейшие действия для разрешения этой неприятной ситуации.

Здравствуйте!У меня кредитная карта Тинькофф Платинум. Я иногда оплачиваю небольшие счета в Киви-кошельке с привязанной карты Тинькофф.22.11.15 я оплатил счет на 70,53 р., в выписке платеж обозначен как «QiWi», комиссия с меня не взяли; 29.11 оплатил счет на 313,33 р., в выписке платеж обозначен как «Операция в других кредитных организациях QIWI Russia RUS» и Тинькофф взял с меня комиссию как за «Комиссия за операцию в кредитных организациях QIWI Russia RUS».Хотелось бы понять, почему так?Есть предположение, что разница в том, что счет на 313,33 р. я оплачивал не через приложение Qiwi, а через их сайт… Но логики в том, что одна операция бескомиссионная и другая — с комиссией, хотя оплачено одно и то же, я не вижу!

Здравствуйте, хочу задать Вам вопрос. Почему мне не присылают конверт с платежным переводом, приходится платить через QIWI-кошелек, а там %

Добрый день.Благодарю за одобренный мне по заявке на кредитную карту кредитный лимит, он приемлем.И звонок из калл-центра и смс все пришло, приехал представитель, ознакомил меня с условиями, ответил на вопросы, выдал карту.Но в настоящее время пока отпала необходимость в кредитных средствах.В связи с этим у меня один вопрос:1) Я передумал и не буду активировать карту и не хочу ей пользоваться.Какие мне необходимо провести действия, чтобы получить документ от Банка о том, что я банку КБ «Тинькофф банк» ничего не должен?Прошу пояснить. Спасибо.

Добрый день!В январе 2013 года я открыл кредитную карту ВТБ24 VISA Gold кобренд с Ютэйр. В 2015 году банк прекратил начислять мили Ютэйр и я принял решение закрыть эту карту. В ноябре 2015 года, полностью погасил задолженность по карте и сверх кредитного лимита образовался остаток собственных средств 42 руб. 46 коп.01.12.2015 я позвонил в call-центр банка, уточнил, как закрыть карту и нужно ли мне погашать какую либо задолженность по процентам. Оператор ответил мне, что у меня все погашено и нужно обратиться в любое отделение банка в Омске.05.12.2015 я обратился в отделение банка, с просьбой закрыть мою карту. Сотрудник банка сообщил, что мне необходимо снять собственные средства 42 руб. 46 коп. через кассу, что и было сделано. После этого я подписал заявление на закрытие карты и сотрудник уничтожил мою карту разрезав ножницами на мелкие кусочки. Сотрудник заверил меня, что ничего я банку не должен.06.12.2015 я получил от банка сообщение «Сообщаем Вам, что по Вашей карте 3223 образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 3957.54 RUR»06.12.2015 я позвонил в call-центр банка, чтобы выяснить источник возникновения задолженности. Оператор попросила назвать номер карты, я объяснил, что карта моя уничтожена в банке. Оператор сказал, что в этом случае она ничем не может помочь, необходимо лично идти в отделение. Ответ на вопрос, какие отделения в Омске работают в воскресенье, посоветовала поискать на сайте банка.07.12.2015 удалось воспользоваться интернет-банком, где я увидел, что после закрытия карты, с меня была списана комиссия за годовое обслуживание 4000 рублей.Подскажите, почему с меня в декабре списали плату за годовое обслуживание? Почему списали плату за обслуживание карты от пользования которой я отказался? Почему никто из сотрудников банка заранее не предупредил об этом?

Дорогой Эдуард Темников,Согласно вашего ответа от 25.11.2015 г. на адрес эл. почты Клиента Вы указали следующее (дословно): Программа страховой защиты является добровольной, чтобы от нее отказаться, нужно заявить о своем желании в банк. Списания производятся при наличии долга на момент формирования выписки в размере 0.89% от этой суммы. Судя по расчету, списания корректны. Проценты на эти списания начисляются в соответствии со ставкой на покупки по тарифу. Однако Вы откровенно врете. Проценты взимаются (согласно предоставленного расчета Банком) именно со ставкой на не покупки, а равно выдаче наличных. Не покупки — это ноу-хау Банка? Почему на списания по оплате страховки и обслуживания карты действует сокращенный грейс-период? т. е. активируя карту Клиент сразу оплачивает годовую плату за выпуск карты, страховку на месяц вперед и месяц обслуживания? Без комментариев! А как же Банк исполняет решения судов по этим позициям? Вопрос: п. 10 Условий договора потребительского кредита: Диапазон значений полной стоимости потребительского кредита (займа), определенных с учетом требований ФЗ по видам потребительского кредита (займа): по кредитным картам — определяется поведением клиента. А может цветом штанов? Это сколько процентов? А что в ФЗ именно так написано? Уточните пожалуйста!

Добрый день.У меня имеется не активированная кредитная карта Тинькофф. Прошу ответить на следующие вопросы:1. Необходимо ли оплачивать обслуживание не активированной карты? Сколько стоит обслуживание в год?2. Будут ли пени в случае неоплаты за обслуживание? Какой % пени и от какой суммы начисляются пени?3. Как оплатить обслуживание, если карта не активирована?4. Как закрыть не активированную кредитную карту банка Тинькофф и получить уведомление о том, что не какой задолженности нет?5. Если для закрытия карты, счета документацию на подпись клиенту привозит курьер банка Тинькофф, то где гарантия, что курьер приедет вовремя и приедет вообще? Если не приедет, будет еще начислено за обслуживание? Чем Вы гарантируете удачное (для клиента) закрытие карты?Спасибо.

Я хочу узнать установлен ли мне лимит по кредитной карте и было ли мне предложения от банка

Добрый день.Мне заблокировали карту судебные приставы. Без единого сообщения о каком то долге, но этот вопрос я выясняю с ними.Приставы мне предоставили постановление об отмене мер по взысканию и я его отвезла в банк (у меня сохранился скан документа). (отвезла 7.12 в 10 утра). Сотрудница банка мне сказала, что карты разблокируют в течении дня (7.12).Сегодня с утра (8.12) через телебанк я проверила, карты заблокированы.Дело в том, что одна из карт зарплатная, а вторая дебетовая для ипотеки. Я очень переживаю по этому поводу.Сколько времени ждать разблокировки карт? Если этот процесс долгий, просьба сообщить мне, чтобы временно мне могли перечислять зарплату на карту другого банка.Спасибо за ответ.

Доброго времени. У меня имеется зарплатная карта Вашего банка. Последние несколько дней предпринимал безуспешные попытки снять деньги с карты, результат один — «Операция недоступна. Попробуйте позже.» Пробовал в разных банкоматах Вашего банка. В офис не обращался. Подскажите в чем проблема?

Здравствуйте!Спасибо за ответ!Возможно в Правилах банка, действительно такое написано, но логики в этом я не вижу.Весь год комиссия не взималась по той причине, что картой я не пользовался, а когда я совершил «первую расходную операцию» (по факту и последнюю) банк взял с меня комиссию за обслуживание карты, которая в этот момент уже была уничтожена сотрудником этого банка. А клиентом было подписано заявление на закрытие карты и счета.Второй момент который мне не очень понятен — если бы сотрудник, который безальтернативно направил меня снимать в кассу 42,46 руб. предупредил бы меня, что комиссия за снятие этой суммы составит 4000 руб., поверьте я бы не стал снимать эти деньги.Третий момент, на который хочу обратить внимание, я был вынужден отказатьсся от этой карты после того, как банк прекратил партнерскую программу с Ютэйр, т. е существенно ухудшил характеристики карты (цена при этом не изменилась).Возможное неудобство, за которое Вы просите извинение, только в том, что у меня хотят отнять 4000 рублей.Добрый день!В январе 2013 года я открыл кредитную карту ВТБ24 VISA Gold кобренд с Ютэйр. В 2015 году банк прекратил начислять мили Ютэйр и я принял решение закрыть эту карту. В ноябре 2015 года, полностью погасил задолженность по карте и сверх кредитного лимита образовался остаток собственных средств 42 руб. 46 коп.01.12.2015 я позвонил в call-центр банка, уточнил, как закрыть карту и нужно ли мне погашать какую либо задолженность по процентам. Оператор ответил мне, что у меня все погашено и нужно обратиться в любое отделение банка в Омске.05.12.2015 я обратился в отделение банка, с просьбой закрыть мою карту. Сотрудник банка сообщил, что мне необходимо снять собственные средства 42 руб. 46 коп. через кассу, что и было сделано. После этого я подписал заявление на закрытие карты и сотрудник уничтожил мою карту разрезав ножницами на мелкие кусочки. Сотрудник заверил меня, что ничего я банку не должен.06.12.2015 я получил от банка сообщение «Сообщаем Вам, что по Вашей карте 3223 образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 3957.54 RUR»06.12.2015 я позвонил в call-центр банка, чтобы выяснить источник возникновения задолженности. Оператор попросила назвать номер карты, я объяснил, что карта моя уничтожена в банке. Оператор сказал, что в этом случае она ничем не может помочь, необходимо лично идти в отделение. Ответ на вопрос, какие отделения в Омске работают в воскресенье, посоветовала поискать на сайте банка.07.12.2015 удалось воспользоваться интернет-банком, где я увидел, что после закрытия карты, с меня была списана комиссия за годовое обслуживание 4000 рублей.Подскажите, почему с меня в декабре списали плату за годовое обслуживание? Почему списали плату за обслуживание карты от пользования которой я отказался? Почему никто из сотрудников банка заранее не предупредил об этом?постоянный адресsergIserg (Омск) 07.12.2015 08:14Ответ:Здравствуйте!Отношения между Банком и Вами, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (далее — Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ24, распиской в получении карты и Тарифами являются Договором присоединения.Правила определяют условия открытия и ведения счета клиента в Банке, устанавливают порядок предоставления, обслуживания и пользования картами, эмитируемыми банком для физических лиц, и регулируют отношения, возникающие в связи с этим между клиентом и Банком.Согласно Тарифам банка комиссия за годовое обслуживание взимается при совершении первой расходной операции по карте.05.12.2015 г. Вы совершили первую расходную операцию по карте (снятие денежных средств через кассу банка), в связи с чем также была списана комиссия за годовое обслуживание карты. По факту обработки расходной операции по карте образовался перерасход денежных средств, который не погашен по настоящее время.Комиссия за годовое обслуживание карты удержана Банком правомерно в соответствии с заключенным договором, основания для возврата удержанной комиссии в Банке отсутствуют. Закрытие Счета и прекращение действия Карты производится на основании Заявления о прекращении действия банковской карты.Приносим Вам извинения за возможные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Здравствуйте!Прочел в новости про кобренд РЖД с Альфа-банком«Бородкин отмечает, что на текущий момент классическую карту ВТБ 24 с РЖД можно оформить только с кредитным лимитом. Карты Gold и Platinum доступны в том числе с нулевым кредитным лимитом.»Так ли это? Когда я обращался в октябре в отделение ВТБ24 с заявлением о выпуске золотой карты кобренда с РЖД, сотрудники отказывались подать заявление с нулевым кредитным лимитом!Действительно ли возможно подать заявку на такую карту? Распространяется ли на такую заявку мораторий 3 мес после отказа по предыдущей заявке?

Здравствуйте,У меня закончился срок действия карты mometum. На карте остались денежные средства.Сегодня обратилась в банк г. Иркутск, ул. Свердлова 36 для получения денежных средств и закрытия счета. От специалистов получила следующую информацию, что я могу забрать свои денежные средства только по истечению 45-ти дней. Мне предложили выбор либо прийти получить в кассе через 45-ть дней, либо через это же время переводом в другой банк по моим реквизитам. Возникает следующий вопрос. Почему, я как клиент банка, не могу получить свои законные денежные средства на момент обращения? В законе не прописано, что Центральный Банк Российской Федерации закрывает расчетные счета в течении 45 дней и если есть там денежные средства, он их выдает по истечению данного срока. Если смотреть инструкцию Центрально банка РФ ИНСТРУКЦИЯ от 30 мая 2014 г. № 153-И, то там прописано всё по другому.Сейчас вопрос состоит в том, что мне требуется получить мои денежные средства. Я регулярно получаю деньги от ПФР РФ на карту ВТБ24, теперь карта заблокирована из-за сроков. И я не могу получить в ближайшие сроки свои денежные средства.Прошу ращобратся с данной ситуацией и ускорить сроки получения.

прошу скорее ответить1) почему на сайте travel.vtb24.ru отдельно указывается пункт «руб/мили» и отдельно «оплата милями» с какой целью это было сделано? Чтобы в лишний раз запутать человека?2) почему если 3 мили равны 1 рублю то я не могу забронировать отели если вижу их в возможности забронировать за рубли и не вижу в возможности забронировать за мили? Например на Новый год нет ни одного отеля за мили ни в Праге ни в еще нескольких городах, хотя за деньги вариантов полно!3) почему при стоимости отеля 2667,55руб с меня списывается 8084 а не 8003 миль? И увеличенное списание в каждом бронировании.4) Дарье Лобонько «привет» до сих пор вспоминаю как она неделю переписывалась но так и не смогла решить простейшую операцию5) вопрос про двойное списание мили остается открытым номер заказа f34169758, я могу уже бронировать авиабилеты с зачетом списанных миль, чтобы ни дай бог с меня не списали рубли, ведь по моему счету сейчас на 2600 рублей, простите 7752 миль больше!!!!!6) f33950238 расскажите мне как в спб найти этот отель? почему нет ни телефона отеля, а есть только московский номер onetwotrip к которому за 5 минут так ни кто и не подошел, почему в бронировании указан завтрак а нам его не предоставили, почему нас смогли принять позже чем поздний заезд, без какой либо компенсации!

Добрый день. Столкнулась с проблемой возврата средств на карту, 18 ноября отменила заказ в интернете, там всего 257р, из-за них маленько не доложила, а основную сумму пополнила на карту, чтоб покрыть долг, но возврата до сих пор нет, там написано 3—15 рабочих дней, если нет, обращаться в свой банк, сегодня уже 15ый день. на карте не хватает соответственно, а погасить я должна до 12 числа. мне идти кидать эти пару сотен или сумма вернется?в личном кабинете написано так:Доступные средства для снятия наличных **** руб.Сумма неподтвержденных операций 257,56 руб.просто скажите идти пополнить или за 3 дня они вернуться?данные по карте ниже указала.Спасибо.

Доброго времени суток! 28.11.2015 г. была заблокирована з/п карта ВТБ24, по ИП судебных приставов из за просроченного штрафа в ГИБДД за 2014 год, штраф 500 р. Долг сегодня оплатил по квитанции чз кассу Сбербанка. Через какое время снимут блокировку карты, и что надо сделать что бы ускорить данный процесс? ИП было в г. Новосибирск, проживаю в г. Челябинск. Спасибо.

Добрый вечер, такая ситуация, есть две кредитные карты вашего банка, на них задолженность. Давно не платили, к сожалению обстоятельства так сложились, поэтому задолженность выросла, сейчас хотим взять в вашем же банке кредит наличными, либо кредитную карту, чтобы погасить обе карты, но при этом чтобы лимитом на карте мы могли в дальнейшем пользоваться,возможно ли такое?

Николай, добрый день! У меня вновь проблема по начислению бонусов за покупки, в ноябре были совершены покупки в таких магазинах, как SAVAZH, BUBL-GUM, H & M SHOP, MASSIMO DUTTI, MAYA, ZARA, DETSKIY MIR… все эти магазины попадают под категорию одежда и обувь, но почему то по ним был начислено всего 1%. Огромная просьба разобраться в этом вопросе. Номер договора 4601****41

Странно как то получается, все перечисленный магазины SAVAZH, BUBL-GUM, H & M SHOP, MASSIMO DUTTI, MAYA, ZARA, DETSKIY MIR занимаются продажей одежды это известные бренды и почему если по каким то причинам код не соответствует то покупки тоже не соответствуют? Это все равно, что сейчас я куплю в эльдорадо, техносиле, м видео бытовую технику и это вдруг тоже может не соответствовать мсс коду списание бонусов тоже не произойдет, хотя всем известно, что это магазины по продаже бытовой техники и откуда я должна узнать этот код прежде чем что либо покупать?

У меня заблокировали зарплатную карту хотелось бы узнать причину

Уважаемые сотрудники ВТБ 24 (ПАО),24 июля 2015 г. мною, К. А. Соколовой на сайте http://www.transaero.ru был приобретен c оплатой по карте VISA Classic банка ПАО «Банк ВТБ 24» авиабилет номер 6702439482958 по маршруту Москва (Внуково) — Пунта Кана (Пунта Кана) — Москва (Домодедово) с датами вылета 29.12.2015 — рейс U№ 553 и 09.01.2015 — рейс U№ 576.Согласно информации, размещенной на официальном сайте ОАО АК «ТРАНСАЭРО» и подтвержденной представителем ОАО АК «Трансаэро» в переписке по е-мейл, рейсы после 15.12.2015 г. выполняться не будут, а все билеты с вылетом после 15 декабря подлежат аннуляции, с полным возмещением пассажирам уплаченных денежных средств.Заявление на вынужденный возврат было оформлено по форме, указанной на сайте, и направлено мной в адрес rev_reservation@transaero.ru в первый раз 03.10.2015.Операторы call цента ОАО АК «Трансаэро» по сей день не владеют какой-либо информацией по возврату денежных средств и отвечают ответами носящие дежурные фразы и формализм.Деньги по состоянию на 10.12.2015 г. на счет карты не поступали.Билеты оплачены, но услуга не оказана.На прошлой недели я пыталась подать заявление на опротестование транзакций, проведенных по карте в офисе «На Мясницкой» ВТБ24 (Москва) — мне было отказано.10.12.2015 года я попыталась подать заявление на опротестование транзакций, проведенных по карте в офисе «Лефортовский», отделение ВТБ24 (Москва) — мне отказали. Специалист В. В. Рыбаков принял у меня заявление в свободной форме от 10.12. 2015 г. № 2146092, сославшись, что chargeback невозможно провести по внутренним правилам банка.Что за безграмотность и не профессионализм? Почему, чтобы написать заявление в свободной форме надо выбивать из специалиста с боем, чтобы он предоставил эту Филькину грамоту? Почему клиент, который не один год является вашим постоянным потребителем услуг предоставлен сам себе? Т. е. банку абсолютно насрать, лишь бы не брать на себя Ответственность?С таким подходом после возврата на карту денежных средств я просто поменяю банк с более гибкими условиями.На основании вышеизложенного, я УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ в незамедлительном порядке рассмотреть моё заявление от 10.12. 2015 г. № 2146092 на возможность возврата денежных средств в сумме 56 170 руб. 00 коп. по средствам оспаривания транзакции (chargeback) не ссылаясь на свои внутренние правила на основании того, что услуга была не оказана, т. к. вернуть деньги иными способами не предоставляется возможным.Соколова К. А.

28.11.2015 года в банкомате Газпромбанка мною были сняты четыре раза суммы ЗП, с комиссией в общей сумме 800 рублей, в то время как наши банки являются партнерами, и ранее деньги снимались в любых банкоматах ГПБ без комиссии, что впрочем пишется в банкомате при проведении операции и информируется в отделениях банка г. Омска. Прошу пояснить законность таких удержаний, в результате которых к слову сказать я стала должником якобы по кредиту? В мой адрес с 07.12. пишут смс с требованием срочной оплаты и звонят с тел.89096477032.

Николай, спасибо за оперативные ответы! Я правильно поняла, что магазинам MASSIMO DUTTI, ZARA соответствует мсс код 5699 Miscellaneous Apparel and Accessory Shops No1.6041—3 (Различные магазины одежды и аксессуаров), но они не входят в список по акции банка, хотя принадлежность к этой категории очевидна, т. е. не на все мсс коды относящиеся к данной категории начисляются бонусы?

Здравствуйте,Мария много лет являюсь клиентом вашего банка,и не раз брал кредит и сейчас у меня есть у вас кредит, который я добросовестно плачу без просрочек,в онлайн кабинете подал заявку на кредитную карту, а мне отказали,не можете ли вы помочь мне получить данную карту, так как скоро новогодние праздники и не хочется родным и близким сделать подарки и сумму то я прошу небольшую всего 50000.

Здравствуйте. Ситуация, мягко говоря, абсурдная. В начале месяца сломался компьютер. Пришлось воспользоваться кредитной карточкой и снять необходимую сумму для покупки нового. Купил. Решил в течение года погасить взятую сумму. Карта оказалась заблокированной. Т. е. есть желание платить, но нет возможности из-за банка. Во-первых, мне непонятно с чего вдруг она оказалась заблокированной. Во-вторых, и что теперь делать? Если честно: теперь желание возвращать кредит поубавилось

Здравствуйте! 11/12/2015 с моего счета 40817810704014000575 списаны денежные средства в размере 21563,69. Я позвонила на горячую линию, мне объяснили, что деньги списаны по решению судебных приставов и рекомендовали обратиться в банк, где я получала карту. Но оттуда меня направили в центральный офис на Мясницкой 35 и дали выписку, что деньги списаны по пост. 57079010/4209 от 03/11/2015 г. по и/п 35171/15/42009-ИП от 31/07/2015 (впоследствии выяснилось, что работники банка на Краснопрудной, 18 могли и сами сделать запрос на получение копии по постановлению). Данное постановление ко мне не имеет отношения, т. к. оформлено на мою тёзку, родившуюся в Кемерово. Деньги списаны по причине некомпетентности работников банка ВТБ24. Теперь предстоит волокита по предоставлению копии постановления, которе будет готово 17—18декабря, и возврату денег (вообще не понятно когда). Деньги были отложены на оплату коммунальных услуг и обучение детей. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в этом вопросе и вернуть деньги на карту. И объяснить, кто мне вернет потраченные нервы, потерянное время.

до скольки лет ввашем банке можно получить кредитную карточку?

Доброго вечера.1.5 года назад примерно брал кредит в вашем банке, все понравилось, без единой просрочки и в итоге погасил досрочно.Но недавно хотелось очень получить кредитную карту вашу, и мне отказали.В чем могла быть причина? Нечего не изменилось с того раза когда я брал кредит у вас.Думал что ко мне отнесутся как к хорошему клиенту который все оплачивал, а в итоге отказали как в первый раз обычному человеку.Очень обидно…

Скажите пожалуйста у меня второй день подряд списывают деньги «Сбербанк» Payment From при том что в минус.При обращении на горячею линию я так и не понял за что и как,сказать будут ли списания в дальнейшем тоже не смогли я теперь в раздумии пользоваться ли вообще нашим главным банком страны и как вообще могли списать в минус на дебетовой карте??? Вчера было −5 сегодня уже −10 ,78 а завтра что. Скажите может это ошибка просто при повторном обращении на горячую линию перестали брать трубку. Где хвалёная этика сотрудников.Спасибо.

У меня сегодня списали с карты деньги на (Unique RUS SAMARA 204,MOLODOGVARDEYSK 470723) что это? и кто вернёт мне их обратно?

Добрый день! 11.12.2015 я перевел со счета в телебанке сумму в евро на счет мультивалютной карты. После этого снял их с карточного счета в кассе банка.Сегодня в выписке наблюдаю такую картину: евро были сконвертированы с рублевого и долларового счетов, а остаток в евро на карточном счету по прежнему равен сумме,которая была переведена со счета в телебанке. Эту проблему как-нибудь можно решить? Спасибо

Николай, добрый день! У меня еще такой вопрос Если у меня бонусов 5 тыс., а я совершаю покупку на 10 тыс., то мне из них компенсируется 5 тыс. или мне нужно именно совершить покупку равную 5 тыс. и меньше?

Здравствуйте! Можно ли пополнить баланс через банкомат на счет другого человека. который находится в другом городе. Как? Какая комиссия?

Заканчивается срок действия кредитной карты… Разъясните, пожалуйста, порядок перевыпуска кредитной карты банка «Тинькофф " в связи с истечение ее срока действия.

Добрый денья являюсь держателем карты ВТБ Трансаэро и нескольких счетов в банке уже 3 года. В сентябре у меня сложилась проблемная ситуация с банком. На моей дебетовой карте мне был открыт кредитны лимит, решение о котором принял банк самостоятельно без моего согласия и уведомив меня только по смс. Так как я на протяжении нескольких лет использовала мою карту привычно как дебетовую и не заметив смс уведомления я совершила ряд операций по карте не зная что использую кредитные деньги. За 5 операций были списаны коммисии. Я подавала уже ряд обращений в банк через отеление и электронную форму на сайте банка с просьбой аннулировать услугу о кредитном лимите и вернуть мне деньги за коммисии, но банк оставляет без внимания мои просьбы. Что мне делать? Закрывать счет и обращаться в суд?с уважениемВероника Р

Добрый день!Хотелось бы узнать, на каком основании, специалисты банка ВТБ 24 отказывают в оказании услуги чарджбэк?!Теперь попорядку. Я произвел покупку билета у авиакомпании Трансаэро, после чего компания перестала оказывать услуги и оказание оплаченной мной услуги не возможно. Произвел все необходимые действия описанные Трансаэро, но возврат денежных средств от них не происходит. Всвязи с этим обратился в банк ВТБ 24, так как производил оплату с помощью карты ВТБ. На что сотрудники банка порекомендовали написать заявление на опротестование операции. Заявление написал, все документы прилажил, переписку с авиакомпанией Трансаэро отправил на почту ВТБ по адресу предоставленному мне специалистом колл-центра ВТБ-24. После чего получил отказ! Не понятно почему?Пришел в отделение банка разбираться почему, пообщался с директором.Затем написал заявление на чарджбэк, все теже действия, предоставление документов и т. п. Опять отказ! И опять не понятно почему?Хотелось бы понять причину отказов? Почему банк ВТБ 24 не является клиентоориентированным и почему не выполняет правила международных платежных систем?

Здравствуйте, Наталья.В октябре этого года мне заблокировали мою карту ВТБ24 по предписанию судебных приставов. Дело в отношении меня давно прекращено и уведомление в банк приставы выслали, но карта до сих пор заблокирована. Скажите когда и как я могу забрать свои деньги с неё?

Я писал:3) Условие бесплатности на пополнение на 80000 в месяц. Есть ли какие-то ограничения? Т. е. чтобы пополнения были именно «зарплатными» или ещё как-то? Просто как бы что мне мешает взять 10000 скажем и просто 8 раз их положить/снять в банкомате? Это засчитается за условие бесплатности? Я конечно так делать не собираюсь, но как факт? У меня будет примерно 3 пополнения за месяц (аванс, зп, и доп доходы). Общая сумма превысит 80000 — нормально?4) Если у меня уже есть зарплатная карта в вашем банке, это никак не скажется на условии бесплатности? То, что я просто буду переводить деньги с одной вашей карты (зарплатной), на другую вашу же карту(платиновую к мастер счету). Т. е. по сути «новых» денег я получается этой операцией пополнения мастер счета в банк приносить не буду, просто перекладывание с места на место внутри банка получается.Вы ответили:3) В данном случае, в качестве поступлений учитываются: поступления на мастер счет от юридических лиц, поступления на мастер счет со счетов физ. лиц из другого банка, переводы с карты другого банка на карту, привязанную к мастер счету в Банке, взносы наличными на карту, привязанную к мастер счету, поступления, имеющие признак «зарплатных» на любой из счетов Банка (п.1.2.10 Тарифов Банка).Не всё понятно.— «взносы наличными на карту, привязанную к мастер счету» — т. е. я всё же могу вносить деньги через банкомат, в т. ч. частями — и это будет засчитываться?— «переводы от юр. лиц, переводы со счетов/с карты физ. лиц из ДРУГОГО банка» — т. е. если я в онлайн банке переведу со своей зарплатной карты втб24 на карту мастер счета — это не будет засчитано? Т. к. это не перевод из другого банка от другого физ.лица? Т. е. мне придется снимать деньги с зарплатной и вносить их через банкомат на карту мастер счета? Или в этом банк заподозрит этом что-то не ладное?— или всё же: «поступления, имеющие признак «зарплатных» на любой из счетов Банка» — что такое зарплатные признаки? Может всё же перечисление зарплаты на мою зарплатную карту втб24 будет автоматически считаться с признаками «зарплатных» и мне даже не нужно будет перемещать каким-либо способом эти деньги на мастер счет? У такой зарплатной карты (открыта около 4х лет назад, перевыпущена около года назад) есть тот самый «любой из счетов Банка», перевод на который будет иметь признаки «зарплатных»?Итоговый вопрос. Имея зарплатную карту втб24, получая на неё зарплату ежемесячно двумя переводами, + докладывая некоторую сумму из других доходов через банкомат на карту мастер счета — смогу ли я бесплатно пользоваться платиновым пакетом, если в сумме это будет более 80т.р.?

Сегодня обратился в банк с намерением досрочного погашения кредита. Попросил образец заявления.сотрудник банка сказал что деньги нужно положить на карту и 31.декабря в день оплаты они снимутся. ХОТЕЛ БЫ УЗНАТЬ КАК оформляется досрочное погашения и почему я не могу сразу оплатить и сразу получить справку что не должен.

А какие комиссии/конвертации/по какому курсу применяются при оплате рублёвой платиновой картой (в т. ч. картой мира) за границей товаров в другой валюте?Читал, что иногда имеют место быть «двойные конвертации». Т. е. вроде как для системы мастер кард — родная валюта евро, для визы — доллары. Соответственно если я оплачиваю товар в евро/долларах соответственно по мастер/визе — то происходит одна конвертация. Если же я оплачиваю в другой валюте, или с визы в евро, с мастер в долларах, то происходит 2 конвертации — сначала в основную валюту платёжной системы и потом только в рубли.Так ли это? Или так, но не всегда и происходит в каких-то более конкретных случаях? Тогда в каких?Спасибо.

Добрый вечер. Вопрос по дебатовой классический карте ВТБ24. В условиях написано что обслуживание стоит 225р. в квартал, но оно будет бесплатно, если: среднемесячные поступления на мастер-счет (основной счет) от 15 000 руб.Вопрос в чем. Если я её оформлю и на неё по реквизитам мне работодатель будет переводить зарплату, а я в последствии буду её снимать, то это будет считаться как бесплатное обслуживание?

Здравствуйте!Я являюсь зарплатным клиентом банка 8.12.2015 я совершал в втб онлайн перевод с мастер счета на карту(свои счета)в сумме 20000 рублей,это распоряжение было заблокировано, по данному факту мне пришло смс, я позвонил в банк мне объяснили, что время перевода максимум три рабочих дня, хотя раньше распоряжения исполнялись моментальноПо истечению трех рабочих дней я снова позвонил в банк,и мне сообщили что произошел технический сбой приняли заявку и прислали смс с номером сообщили что время рассмотрения пяти рабочих дней!Надеюсь,к Ноувому году я увижу свои кровные,которые предназначались ребенку на подарок!Прошу в кратчайшие сроки решить мою проблему!С уважением Михайлов Дмитрий!

Здравствуйте! у меня следующая проблема: согласно постановления N от 19.11.2015 ОСП по Сеймскому округу г. Курска с моей зарплатной карты 03.12.2015 были списаны 11684 рубля 90 копеек, саму карту заблокировали! Созвонившись 04.12.2015 с данным ОСП по номеру телефона 84712383778, я узнала от судебного пристава Евдокимовой Елены Владимировны, что списание с моей карты денежных средств было произведено ошибочно, указанная сумма долга была погашена ранее членами моей семьи. Евдокимова Е. В. мне сообщила, что постановление об отмене указанной операции было выслано в банк 27.11.2015, однако Банк ВТБ — 24 данное постановление на сегодняшний день не получил. Каждый день я звонила данному приставу, и слышала в ответ, что нужно звонить в банк, что постановление уже должно было к ним поступить, что мне лучше перезвонить ей на следующий день, деньги мне смогут вернуть только после снятия ареста с карты. Итог: куча денег на междугородние звонки, счет арестован, деньги не возвращают. Обращалась в отделение банка, сказали без постановления приставов карту не разблокируют. Как утверждает судебный пристав, постановление уже трижды было отправлено в банк, однако до сих пор адресату не поступило. Начальница Сеймского ОСП утверждает, что сотрудники банка ненадлежащим образом исполняют свои служебные обязанности, теряют документы, полученные от приставов. И еще, судебные приставы утверждают, что деньги, снятые с моей карты им на счет Не поступили, хотя сотрудники банка утверждают обратное! Помогите решить данную проблему, уже почти две недели сижу без денег, снятых у меня НЕЗАКОННО, без предупреждения!

добрый день!была заказана предодобренная кредитная карта Visa Gold. Спустя 2 недели пришло смс сообщение о том, что она прибыла в отделение г. Саратова, ул. Вавилова 8/26а. с 14.12.2015 обслуживание физических лиц в этом отделении приостановлено. Где я могу получить карту?

у меня на карте 10000,но доступно только 7000,почему,я не могу снять остальное?

Добрый день.Обратился в банк с просьбой о реструктуризации. Ваш сотрудник по телефону объяснил какие мне нужны документы и куда их направить. однако пока собирал документы утерял адрес — куда мне их направить?С уважением

Здравствуйте!Сегодня была заблокирована моя зарплатная карта, без каких-либо уведомлений. После звонка на горячую линию сотрудник сослалась на КАКУЮ-ТО задолженность. Отпросившись с работы, поехал в отделение.. Там сотрудник ссылалась уже не на какую-то, а на судебную задолженность. Такая на самом деле у меня была, причем я еще не разобрался, откуда она вообще возникла! Т. к. сейчас я проживаю в г. Дзержинский МО, а судебная задолженность — из г. Железногорск Курской обл.! И судя по всему суд был в июле этого года, при этом я лично Железногорск не посещал более 4-х лет. Никаких уведомлений ни о суде, ни о задолженности не получал! Да и о самой задолженности узнал менее месяца назад — после регистрации на сайте Госуслуг. И, конечно, хотел сначала разобраться о причинах ее возникновения. Но после блокировки карты немедленно оплатил задолженность (разбираться буду позже) — т. к. именно сегодня на карту была переведена моя заработная плата, которая теперь для меня недоступна??? Прошу Вас пояснить мне мои дальнейшие действия для разблокировки карты. Причем я подозреваю, что никакие судебные приставы не могли обратиться в банк с требованием о блокировке моих счетов, где Москва и где Железногорск??? Скорее уж сами сотрудники банка поинтересовались наличием задолженности, так вероятнее…

Добрый день!Хочу закрыть карту, которой не пользуюсь, дебетовая. По ней надо оплатить до 07.01.15.— 3000 рублей.Скажите пожалуйста,это все, что нужно оплатить? Или есть дополнительная сумма? Хочу закрыть карту до Нового года, чтобы забыть об этой теме.С уважением,Светлана

Здравствуйте,имею в Вашем банке текущий счет как физлицо. Неоднократно делал на него перечисления платежным поручением из другого банка. Между списанием денег с моего счета в другом банке и зачислением на текущий счет в ВТБ24 проходило не более двух-трех часов.Вчера 14.12.2015 сделал очередной перевод из того же банка в ВТБ24, но вот уже сутки, как деньги не зачислены на мой счет в ВТБ24. Из другого банка деньги ушли и зачислены на корсчет ВТБ24, в службе поддержки говоря, что нужно ждать три дня, потом уже начинать искать.Я три дня ждать не хочу и прошу ответить — куда я могу обратиться с копией платежного поручения для того, чтобы ВТБ24 нашел мои деньги прямо сегодня. Знаю, что электронные платежи проходят очень быстро и три дня деньги могут обращаться либо потому, что банки используют переведенную сумму в каких-то своих, неизвестных мне целях, либо платеж попал в невыясненные суммы (что было бы странно, этим способом и шаблоном перевода я пользовался не раз).Жду ответа на свой вопрос — куда мне обратиться с платежным поручением для розыска моих денег.С уважением.

Будут ли верными реквизиты http://www.vtb24.ru/about/essential/D…s_card.pdf для пополнения карточного счёта карты, открытой в филиале ВТБ24 города Ставрополя? Реквизиты карты и ФИО прилагаю в доп. информации для банка.Прошу учесть её, так как между регионами могут различаться реквизиты пополнения картсчетов, — дойдут ли средства до моей карты по тем реквизитам? Пополнение в рублях, разумеется.

елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года 200 и вам всё мало?оставте меня в покое вы уже довели до нервного срыва меня

Добрый день! Не знаю как мне жить и кормить своих детей,у меня имеется кредитная карта по которой образовалась задолженность, не плачу уже пол года из -за финансовых проблем.На данный момент устроилась на работу готова платить,но в отделе по взысканию сказали что надо заплатить всю сумму,но у меня нет такой возможности(47000),на данный момент у меня з/п 8800 я устроилась работать в дет сад младшим воспитателем.В ноябре я в Сбербанке оформила дебетовую карту для перечисления з/п,в декабре мне перечислили деньги с работы,сбербанк списал всю сумму в счет погашения долга,вопрос в том, на что мне жить и кормить детей, в реструктуризации мне банк отказывает говоря что по кредитке такая услуга не предоставляется деньги мне занять не у кого.Что делать я не знаю. Сейчас в конце декабря перечислять з/п и ее опять спишут в размере 100%!!!!!!! Да я прекрасно понимаю что существует пункт договора в котором прописано что в случае задолженности средства будут списываться со всех счетов(о этом пункте я к сожалению была не в курсе) ОГРОМНОЕ СПАСИБО СОТРУДНИКАМ СБЕРБАНКА.Договора у меня на руках нет мне в отделении кроме карты ничего больше не дали. У меня в конце декабря будет перечисления средств мат капитала на вклад уневерсальный эти деньги тоже спишутся или все же хоть грам совести у банка найдется и ДЕТСКИЕ ДЕНЬГИ НЕ УЙДУТ. ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОЙТИ НА ВСТРЕЧУ И СДЕЛАТЬ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ ИСХОДЯ ИЗ МОЕЙ З/ПЛАТЫ.

Зравствуйте ещё раз.1) Два бесплатных(безкомиссионных) снятия в банкоматах других банков в рамках платинового пакета распространяются на пакет или на каждую карту?Т. е. если я открою допустим основную карту + 2 доп.карты + ещё бонусную карту мира, то в сумме по ним я смогу снять бесплатно 8 раз (по 2 с каждой)? или всего 2 со всех?2) Такой же вопрос о программе страхования денег на карте. Оно распространяется на основную карту? Или на все в сумме? Или на каждую в отдельности? На карту мира распространяется?3) Понимаю, что наверно уже надоел своими детальными расспросами, но в отделении нормальную консультацию дать не могут. Они даже не знают например, что карта мира стоит 3000 в год, а не 1050 в квартал. И многого другого, в чём я уже даже сам разобрался…Но, правильно ли я понимаю, что из реальных плюсов платинового пакета перед классическим мы имеем:— бесплатные смс оповещения— страховку денег на карте— страховку для выезда за рубеж— 2 снятия наличных без комиссии— возможность оформить бунусную карту с хорошим кеш бэком, а не просто 1%-ную.Всё? Или я не замечаю ещё каких-то плюсов? Скидки по различным программам (визы/мастера/вашей) для меня не является серьезным плюсом, т. к. в имеющихся там магазинах обычно не приходится что-либо покупать.Спасибо.

Здравствуйте.брала кредитную карту вашего банка,на 26000рублей.первый платеж внесла,потом не могла оплачивать..так как закрывала кредиты в других банках.на данный момент сумма долга 32000.пришло сообщение о подготовке к возбуждению уг. дела,позвонили на работу.у меня ребенок и я не могу остаться без работы..как можно приостановить это все,оплату смогу произвести в четверг 17.12.15 и в конце месяца еще..спасибо большое

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста в течение какого времени после ареста счета разблокируют заработную карту?В данный момент я нахожусь в другом городе так как я военнослужащий карта была сделана в Новосибирске по месту службы. Сейчас в г. Абакане я предоставил лично в отделение банка сотруднику положение данное мне судебным приставом о снятие ареста. И со слов сотрудника банка что запрос был отправлен, мне сказали так как карта была сделана в Новосибирске вам нужно будет подождать! Прошло уже 6 рабочих дней карта так и не была разблокирована и сколько бы не обращались в банк они пожимают плечами и говорят что это не от них зависит!и не дают никакой информации! Как быть в данной ситуации? Через сколько ожидать снятия ареста? Повторюсь карта с заработной платой очень нужны средства!

здравствуйте! у меня была арестована зарплатная карта судебными приставами.после снятия ареста документы о снятии я отнес в отделение банка где мне сказали чтов течении суток карта будет разблокирована. прошло 3-е суток карта так и не разблокирована.как узнать когда будет снята блокировка с карты?

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, можно в каком либо отделении сбербанка получить карту мгновенной выдачи «Momentum» (бесплатное обслуживание)? Я обращалась уже в 3 отделения, а именно:— Московская обл., Климовск г., ул. Школьная, 31, пом. 1,ком.1—78— Московская обл., Климовск г., ул. Ленина, 1— Московская обл., Подольск г., ул. Б. Зеленовская, 62/2,Везде говорят-карт нет и не будет. Почему тогда на сайте есть информация, что эту карту можно открыть? Подскажите, пожалуйста. в каком отделении можно открыть карту?Мне просто необходим доступ в банк онлайн.Спасибо за ранее.

Здравствуйте!К сожалению, так и не получил результат повторного расследования по обращению CR-2132026(повторному).Но мой отзыв о банке снял администраторсайта с пометкой «непроверяемо».Как такое может быть?С уважением, А. Танков

Здравствуйте, я задавала вопрос по поводу чарджбека. 08.12.15 пришло смс-сообщение, что моя претензия потребовала дополнительной проверки изложенных фактов. Когда я все таки смогу получить ответ по существу. Спасибо

Какая карта втб24 Физическим лицам лучше подходить для перевода валюты USD до 30000$из зарубежных банков резидентов втб

Здравствуйте, сегодня утром около 8.30 минут моя жена вносила деньги за кредит через банкомат номер 386185 в отделении банка втб24 по адресу ул. Арбат 35, сумма внесения 23.000 рублей.После внесения наличных банкомат выдал ошибку и была надпись «купюры не распознаны», после этого было написано «сбой», чека банкомат не выдал, банкомат еще похрустел, но деньги не отдал, карта вылезла через 3—5 минут, после этого банкомат перезагрузился. Деньги на карту не зачислились.Она составила запрос через оператора, так как в то время банк еще не работал. Но так как до сих пор не получила никакого номера или подтверждения о принятии заявления, то я решил продублировать сюда.Дело в том, что это деньги за автокредит в вашем банке, потому хотелось бы, чтобы они поступили в ближайшее время. Спасибо заранее за помощь.

Здравствуйте, я являюсь клиентом ВТБ24, мне необходимо подать заявление на чарджбэк, но я не нашел на сайте банка информации, прошу подсказать, как и куда мне направить заявление.Причина по которой я хочу подать заявление — не полное оказание оплаченных услуг.

Здравствуйте! У меня заблокировали зарплатную карту судебные приставы 07.12.2015. 15.12 была на приеме у пристава, разобрались, приставарестсо счета сняла, но в эектронке, сказала, что постановление на руки не выдает. Через какое время карта будет разблокирована, и вернутся деньги на счет, которые уменя ошибочно списали по постановлению пристава.

Здраствуйте.У меня вопрос.3 ноября активировала карту, сделала покупки, 16 ноября оплатила задолженность (5810рублей), пришла смс доступных средств 51 т. р, вопрос — могу ли я сегодня сделать покупку?

Добрый день, подскажите пожалуйста, утеряна кредитная карта visa банка ВТБ. Необходимо совержить ежемесячный платеж для погашения кредита, как это сделать?

Добрый день.Пожалуйста, проясните вопрос. По месту моей прописки пришёл сотрудник колл. центра «Феникс», разыскивая бывшего супруга, Шамин А. Н. (в дальнейшем А. Н.), который является вашим клиентом. Представился Дмитрием, +79680190622. Объяснив положение дел, в данном случае, что А. Н. здесь не проживает, и по моим сведениям, три месяца пробыв без работы, сейчас уехал на заработки, договорились, что как только приедет к детям, я ему сообщу, что его разыскивают.При встрече, переговорив с А. Н., он пояснил, что устроился на работу, но зарплата будет только через 2 месяца, такие условия поставил работодатель.Я со своей стороны решила помочь А. Н., так как у него сейчас сложная ситуация с юр. кредитом и физ. кредитами, о чём и уведомила сотрудника Дмитрия. С моей стороны прозвучал вопрос: можно ли перевести его кредитную карту в договор с минимальным платежом, т. е., провести реструктуризацию (как сделали в своё время мне). Получила утвердительный ответ.Когда речь зашла о сумме необходимой для пополнения, для возможной реструктуризации, возникла проблема, у меня на руках было только 3 т. р., их готова внести. Эта сумма не была корректной, и была озвучена другая, для меня непосильная на данный момент. Войдя в положение и принимая во внимание готовность решить вопрос мирным путём, нашли посильную сумму, 6 т. р. Найдя недостающую сумму, ждала звонка от сотрудника Дмитрия, что бы уведомить его об этом.Дмитрий просил не класть данную сумму, только после его звонка, чтобы он известил банк о пополнении счёта. Но, он не позвонил сам, позвонил другой сотрудник и озвучил, что данную сумму можете внести, но потребуется ещё вложения.Что для меня не приемлемо. Как уже озвучила, А. Н. сейчас не помогает финансово, сама же нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, 2 года.Хочу получить от банка Тинькофф разъяснения о данной ситуации. Так как это, по сути, не мой кредит, но готова по мере возможности помочь А. Н. в урегулировании сложной ситуации с банком Тинькофф, есть ли возможность всё же сделать реструктуризацию для А. Н. с моими материальными возможностями?

Добрый день, Мария Александровна!Я за границей в настоящее время.3 месяца назад открыл карту " кредит моментум»,чтобы иметь возможность пользоваться за границей.Есть у меня еще мастер карт, куда порступает моя пенсия и я могу переводить деньги с карты на карту.Чтобы открыть карту кредит Ваш сотрудник Шевцов Евгений Геннадьевич оформил кредит на 7000 руб, который мне нужен и он сказал, что если я не использую эти деньги, они автоматически снимутся с карты безо всяких процентов.Сегодня истек 3-х месячный срок.Деньги пока лежат на карте.Вопрос следующий: как это происходит технически?Должен ли я сначала перевести деньги на «кредит моментум». чтобы там не оставался 0?К сожалению я не выяснил эти вопросы, когда получал карту, но сейчас мне нужно воспользоваться картой.Телефон Вашего(нашего) банка не отвечает.Реквизиты договора прилагаю.Буду очень благодарен за быстрый ответ.С Уваженим, Анатолий Нежид

Добрый день, подскажите, пожалуйста, у меня по кредитной карте возникла задолженность в связи со сменой работы и уменьшением заработной платы. При обращении в банк о реструктуризации долга получила отказ в связи с тем, что на кредитные карты данная услуга не распространяется. В данный момент поступают звонки с угрозами о том, чтобы я выплатила всю сумму долга полностью, иначе мой кредит продадут коллекторским агентствам, приедут ко мне домой сотрудники банка, либо на работу. Подскажите как поступить, хотелось бы решить этот вопрос по мирному, от долга я не оказываюсь, если бы с самого начала моего обращения мне пересмотрели сумму ежемесячного платежа большая часть бы уже была выплачена. Найти сейчас всю сумму и заплатить у меня нет возможности и в ближайшее время не будет, так как, я выплачиваю еще один кредит в Сбербанке. Почему такое отношение к клиентам, которые идут на контакт и хотят разрешить как-то этот вопрос по мирному. Я никогда не скрываюсь, отвечаю по возможности на все звонки. Можно ли как-то в индивидуальном порядке рассмотреть мой вопрос?