ovvmАвтор отзыва01.12.2016 11:14 #на комментарий по отзыву «Волокита и некомпетентность» на портале banki.ru Уважаемая МарияПожалуйста, внимательно прочитайте отзыв. Ваша позиция по спорному правоотношению на сегодня меня совершенно не интересует. В этой части я остаюсь при своем мнении. Банком нарушены положения федерального законодательства в части информирования клиента о проведенных операциях. Поэтому ссылка на правовые нормы, разработанные самим Банком, в частности, на Условия обслуживания банковских карт, на мой взгляд, не корректна. На данный правовой акт можно ссылаться в том случае, если самим Банком не допущено нарушений федерального закона. Но это мое мнение. Кто прав в данном спорном правоотношении полагаю, разберется суд. В отзыве поднимаются совершенно иные вопросы. И Вы от них уходите. В частности,1. Правомерность разъяснений специалистов Центра клиентской поддержки о том, что с заявлением о спорных транзакциях я могу обратиться в любое подразделение Банка, в том числе и не по месту выпуска банковской карты. Если данные разъяснения не корректны, то почему названная служба не оформила заявление «со слов»?. (я не имел в тот период возможности обратиться в подразделение Банка по месту выпуска банковской карты и об этом пояснил специалисту).2. Если разъяснения данной службы правильные, то почему подразделение Банка, в который я сразу же обратился, отказало в приеме заявления?3. Почему в первичном ответе Банка перечислены только три спорные транзакции и не дано ответа по существу финансовой претензии?4. Почему в последующем ответе Банка указывается, что обратился я с заявлением 05 июля 2016 года. Тогда как обращение имело место 12 ноября 2015 и 20.02.16 ???5. Почему Банком существенно нарушены сроки рассмотрения повторного обращения и при этом не проведено никакой дополнительной проверки по существу финансовой претензии?Позиция Банка необходима для подготовки к судебному заседанию. Имеющиеся у меня ответы Банка дают все основания для заявления ходатайства в суде о вынесении частного определения в адрес руководства Банка вне зависимости от того, удовлетворены или нет исковые требования.

По этому обращению что то сделано?http://www.banki.ru/services/question…Id=9389547

Добрый день.Мне необходимо оперативно внести ежемесячный платёж по кредиту в вашем банке.Поэтому я хотела уточнить, если я воспользуюсь вашей услугой cardtocard, и переведу деньги с карты сбербанка maestro на номер договора — будет ли платёж моментальным или возможны задержки?И ещё один вопрос, в чём разница между переводом по номеру договора и переводом на номер карты? Важно выбрать что-то одно при оплате ежемесячного платежа или мне подходят оба варианта?С уважением,Наталья

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка, имеется кредитная карта, по которой, из-за возникших финансовых трудностей, допущены просрочки платежа. Сотрудники вашего банка регулярна звонят родственникам и знакомым сообщая о моем долге перед банкам и еще их просят погасить мой долг. Какое право имеет ваши сотрудники звонить моим родственникам и друзьям?Они не являются клиентами вашего банка, согласия на обработку личных данных банку они не давали. Прошу прекратить звонки ваших сотрудников моих родственников и знакомыхА также прошу удалить номера их телефона из базы данных вашего банка безвозвратно.В случае неисполнения моих требований и звонки будут продолжаться, все разговоры будут записаны и я буду обращаться с жалобой о неправомерных действиях банка АО «Тинькофф Банк» в правоохранительные органы и Центробанк.

1. Брать комиссионные не оказывая фактически никакие услуги, по меньше мере неэтично.2. От Вашего имени (Ренессанс кредит) через сайт банки.ру мошенники уже пытались продолжить изъятие денег.3. В данной ситуации было бы логично с вашей стороны вернуть 200 рублей обратно на карточку, так как клиент (т.е. Я) ставиться в заведомо проигрышную ситуацию. Банкоматов, в которых можно снимать деньги по вашей карточке без оплаты комиссии неограниченное число раз, в природе не существует. ваш банк в этом уникален.

Здравствуйте! Достаточно ли банку одного свидетельства нотариуса для получения вкладов и остатков кредита по кредитной карте умершего родственника? В свидетельстве указаны только денежные средства вкладов о кредитах сведений нет? По запросу нотариуса банк ответил только о вкладах.

Зраствуйте. Взял ипотеку в вашем банке и столкнулся с непонятной для меня ситуацией.1. При обращении в банк, написал заявление на досрочное погашение кредита на сумму 50 тыс. Хотел сделать платёж через выданную в банке карту, но девушка у которой я писал заявление сказала что это не возможно, так как сумма привыкает лимит установленный в банке и такие суммы(досрочное погашение + сам палате) можно вносить только через кассу. Возникает вопрос, а зачем вообще нужна эта карта, если там установлен лимит 50 тыс в месяц??? На мой взгляд это недоработки банка.2. Когда же банк объединит свои филиалы (Москва + Область) в единую сеть, одни не видят счета других 21 век на дворе! У всех клиентов платежи в один день, очереди ужас. Филиалы не объединены, на карту больше 50 тыс нельзя положить.Что думает банк по этому поводу???

Добрый вечер! приходило предложение об увеличении кредитного лимита, но он так и не увеличился, почему?

Здравствуйте!Мне была возвращена комиссия за использование средств сверх установленного лимита по карте. Я была благодарна за это банку X Учитывая, что на данную комиссию начислялись проценты, общая сумма исчисленных процентов по карте оказалась завышенной X Я обратилась в банк с просьбой произвести корректировку моей задолженности по кредитной карте, приложив к своему расчёт начисленных процентов на указанную комиссию.В результате рассмотрения моего обращения было принято отрицательное решение X Вместе с тем, считаю, что отказ в удовлетворении моей просьбы приводит к неправовому результату в виде начисления повышенных процентов. Возможно ранее я не совсем убедительно изложила свои доводы.В этой связи прошу Вашего содействия в принятии положительного решения по моему обращению, так как, по моему мнению, возврат комиссии в итоге означает отсутствие данной платы в расчёте моей задолженности. Поэтому считаю возможным проведение перерасчёта моей задолженности.Я заранее благодарю Вас и информирую о том, что изложенная мною проблема, которую я не смогла решить без Вашей помощи, никаким образом не отразится на моём положительном мнении о работе банка. Спасибо

Доброго времени суток! Мне так же приходила смс об увеличении лимита,прошло более месяца. На горячей линии сказали ждать 30 дней. … Впереди новогодние праздники хотелось бы уже точно знать надеяться ли мне на лимит или искать другие выходы. …заранее спасибо!

Добрый день, Николай.У меня вопрос по дебетовой карте, тарифный план ТП-89. Взимается ли комиссия на снятие наличных, которые были переведены на счет моей карты из другого банка другим лицом? Можно ли их снять сразу, как они поступили на мой карточный счет, без комиссии? Знаю, об ограничении в 500 т. р. в день и 700 т. р. в календарный месяц и о 2-х снятиях в банкоматах сторонних банков без комиссии. Еще вопрос, в офисе банка «Ренессанс Кредит» и его терминалах количество снятий без комиссии не ограничено?Спасибо.

Вопрос как у всех пришла смс что увеличиться кредитный лимит, уже 4 декабря не чего не изменилось?

Доброго времени суток. 4-го декабря (воскресенье) этого года, обратился в отделение банка своего фелиала. Привязать номер телефона к своей банковской карте с целью смс- оповещения,создания ЛК и т. д. Вопрос: сколько времени займёт эта процедура? Спасибо!

здравствуйте, поясните пожалуйста, почему банк не отдает мои деньги?http://www.banki.ru/services/response.. ./10034866/

Имеется спор с банком по кредитной карте. На руках определение об отмене судебного приказа, об отмене исполнительного производства от судебных приставов, определение об оставление иска(в общем порядке) без рассмотрения, также эти документы были и представлены в банк. Но банк до сих пор считает меня должником и переводит, как я понимаю дело из одного отдела в другой и т. д. Более подробно в претензии 161125-0164-320100, были и другие практически с тем же текстом, только ответы не по существу на них и через 60 дней минимум. Не могу полноценно пользоваться продуктами банка(происходят безакцептные списания в счёт другой карты). Также сегодня 6.12.2016 в 19:55 по иркутскому пришла смс с содержанием, что для урегулирования необходимо явиться в Красноярск по адресу красноярский рабочий 150а. иначе будет осуществлено принудительное взыскание. Незамедлительно перезвонил по указанному номеру в телефоне, но трубку никто не взял, хотя судя по сайту отделение ещё работало. Встаёт вопрос: почему теперь это стало «интересно» Красноярскому отделению, иски по данному вопросу подавались все в Иркутске,фактическое местонахождение моё банку также известно, проблемная карта также из Иркутского отделения, прописка никак не город Красноярск, но Красноярский край. Почему смс прислать можно, а трубку не брать в рабочее время нельзя сразу для уточнения вопросов? Почему данный вопрос попал в Красноярское отделение?

Здравствуйте. Банк отказал мне в приеме письменного распоряжения на перевод средств в другой банк. Также банк отказал мне в закрытии карты, поскольку там есть деньги, а перевести их никуда нельзя. Усмотрев здесь нарушение банком законов РФ, я собрал доказательную базу неправомерных действий банка, зафиксировал это при помощи вызванного наряда полиции и направил просьбу проверить законность действий банка в ЦБ РФ. Также, в отделении полиции при ОМВД по р-ну Теплый стан, написано заявление по факту присвоения денежных средств клиента. В редакцию газеты Коммерсант направлено письмо с описанием нарушений банком статей 834 и 845 Гражданского кодекса, а также ФЗ о банках и банковской деятельности. Вы по-прежнему считаете, что отказывая в переводе между своими счетами, во внутрибанковском переводе клиентам банка и в межбанковском переводе, а также отказывая в закрытии карты, банк соблюдает законы РФ?

Добрый день! Подскажите, я 1 декабря 2016 года оставила заявку на кредитную карту в Сбербанк Онлайн. Статус заявки:выполняется банком. Сегодня уже 8 декабря, статус так и не поменялся, звонила на горячую линию, у меня даже не спросили ФИО, сказали, ждите. Может ли так долго рассматриваться заявка. У меня зарплатный проект. Спасибо!

Здравствуйте. Меня интересует срок беспроцентного погашения по кредитным картам вашего банка. Слышал что он сейчас продлился с 55 до 90 дней. Это правда?

Здравствуйте, Антонина! Nдоговора 16039274. В счёте-выписке за период с 16.11.2016—15.12.2016 по моей кредитной карте были начислены проценты и комиссии за текущий период, т. е. с 16.11 по 15.12 в размере 1678.47р.16 ноября в 23.59 данная сумма была списана с моей карты, а 6 декабря в 23.59 данная сумма процентов и комиссий была списана повторно. Т. е.,получается,что проценты и комиссии за период с 16.11.2016 по 15.12.2016 были взяты вдвойне.1678.47+1678.47.Вопрос,почему?Прошу дать разъяснение и вернуть на карту неправильно взятые проценты и комиссии в размере 1678.47р.

Добрый день. 1 декабря через сбербанк-онлайн заказала выпуск кредитной карты по предоодобренному предложению. До 4.12 никакой информации не получила, поэтому решила обратиться в офис банка по адресу пр. Просвещения, 32, чтобы узнать статус рассмотрения заявки. Специалист не смог помочь мне в этом вопросе, потому как не видел в базе информации по моей карте, а только какую-то карту в неизвестном формате. Пообещала разобраться и перезвонить 5.12. 5.12 мне никто не перезвонил. 7.12 я опять обратилась в банк и попала на того же специалиста, который так ничего и не выяснил. В течение 1,5 часов они с коллегой разбирались, что же в итоге с моей кредиткой. В итоге мне ответили, что кредитка не будет выпущена, т. к. предложение закончилось, а так же в базе существовало 2 профиля с моей фамилией(я меняла паспорт) и это так ж повлияло. И что теперь их нужно объединять в один. Кредитку я смогу оформить только на общих условиях и то, после объединения профилей. И мне позвонят на следующий день, скажут об исходе. До сих пор со мной так и не связались.Очень неприятная ситуация, т. к. я являюсь как участником зарплатного проекта, так и вкладчиком банка.

Вчера подал заявку на полное досрочное погашение потребительского кредита. Обещали прислать справку о закрытии кредита сегодня. Справки до сих пор нет. позвонил в поддержку-опять услышал обещание прислать справку завтра. В чем дело? Как мне получить справку?

Перевыпуск кредитной карты. Не могу воспользоваться кредитными средствами всвязи с установкой «блокировки».

интересует информация по карте World MasterCard «AliExpress» — Тинькофф Банк.1. Переводы на расчетные счета\карты других банков без комиссий? если нет то сколько.2. Переводы на карту с карт\счетов других банков откладываются комиссиями? со стороны банка Тинькофф.3. Является ли услуга «СМС-Банк» обязательной?4. 5% от суммы покупок на сайте AliExpress в виде баллов Максимальное количество начисленных баллов за расчетный период — 6 000 Расчетный период месяц?5. Влияет ли ваш кешбэк на онлайн сервисы кешбека (epn,alibonus и т. п.)?6. Льготный период до 55 дней, Дата актуализации: 05.12.2016 20:04. Сколько дней с момента актуализации? 25?6.

Восстановил давнюю кредитную карту. Выдалали ее еще при получении карточки на которую начисляют зарплату. При выдачи кредитной карты в то время сказали какой мой лимит. Прошло время и я ее затерял и вообще не пользовался. Но теперь она бы мне пригодилась. Вчера забрал кредитную карточку, сотрудник банка ее активировал, объяснил про проценты и т. д. Зашел в тот же день в личный кабинет и увидел что написано кредитный лимит 0. Прочитал статьи разных. Узнал что надо ждать один рабочий день. Карточку получил 8 декабря днем, сегодня 9 и 16—35. Позвонил по номеру 900 сказали ждать в течении этого дня. Читал еще люди ждут по месецу из за технических причин. Хотелось бы узнать как обстоят дела у меня.

Добрый день!Я снимал деньги с карты нужны были мелкими и после 5 операции мою карту ограничили.Что бы снять ограничение нужно обращаться в банк или оно сбросится на следующий день?

Дело в следующем: — " Я, в сентябре приобрел ноут в кредит от Почты Банка, представитель банка в магазине мне еще предложил оформить кредитную карту, я оформил. Через 2 месяца, нужда заставила воспользоваться данной картой, но выяснялось, что она не действительна, просто кусок пластика, видимо ему нужно было ее выдать и получить галочку. Сотрудник службы поддержки порекомендовал обратиться в офис банка, что я и сделал. Там мне предложили оформить новую карту «почтовый экспресс», я оформил. Сказали что средства на ней будут доступны в течении суток. Прошли сутки — денег нет! Сотрудник службы поддержки сообщил, чтобы я смог воспользоваться данной картой мне нужно на ее счет внести 500 РУБЛЕЙ!!! Что за БРЕД!!!!!!! Если я вынужден взять карту, значит у меня нет ДЕНЕГ!!! Больше никогда не обращусь в данный сомнительный банк. «Можете пояснить ситуацию?

Наталья, доброго времени суток!В продолжение поднятой темы:http://www.banki.ru/services/question…Id=9350164http://www.banki.ru/services/question…Id=9340831Прошло уже больше месяца, хотя для ответа на поднятый мой вопрос потребовалось бы максимум неделя, даже учитывая широкую географию нашей Родины и количество часовых поясов. Апеллирую к Вашему обещанию, что меня известят, и я получу ответ на озвученные вопросы.Прошу вас как старшего вице-президента и директора департамента клиентского обслуживания банка ВТБ24 применить вашу власть для контроля исполнения поручений, обещанных вами публично.С уважением,

Накопил по карте бонусов, решил воспользоваться по акции возвращаем при оплате спорт товаров, совершил покупку в трех спортивных магазинах «Спорт Мастер» «Триал Спорт» «Открытый мир», бонусы не списались, по мнению банка эти магазины не продают спорт товары.Не верьте в акции, они не в пользу клиента!С Уважением,Павел.

Доброе время суток!Почему по кредитной карте «Кредитная»http://www.banki.ru/products/creditcards/card/433/нельзя УМЕНЬШИТЬ лимит?сотрудник отделения потребовал в качестве дополнительного документа карту другого банка и сделал копию ее лицевой стороны. На каком основании это было сделано? Насколько мне известно это минимум компрометация карты. Все необходимые документы для выдачи карты (паспорт, СНИЛС) были предоставлены по требованию сотрудника отделения до этого но этого ему оказалось недостаточно. В отделение за получением карты пришел после получения СМС от банка о том что карта одобрена.

КАК ОТКЛОНИТЬ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ

Здравствуйте!Имеются трудности с оплатой платежей по кредитной карте. В связи с этим хотел взять кредит наличными для погашения долга по кредитке, поскольку в таком случае платёж был бы меньше, однако заявку (в которой не указывались цели кредита) отклонили, поскольку были просрочки платежей по карте. Подскажите, как-то возможно в такой ситуации взять указанный кредит с указанной целью?

хочу получить данные что бы войти в личный кабинет отправляю смс а пишет клиент с кодом карты не найден или заблокирован

Здравствуйте, я клиент VTB24, имею мультивалютную карту и использую ВТБ24-Онлайн. Готовясь к турпоездке в зону евро, я положила в банкомате на карту рубли, затем в ВТБ24-Онлайн перевела их на рублевый мастер-счет, конвертировала на мастер-счет в евро и уже евро перевела обратно на карту. Операции выполняла в соответствии с рекомендациями, которые ваш саппорт дал мне по телефону еще в октябре: на вкладках «Карты», «Счета» и «Последние операции» отслеживала исполнение операций и доступность средств для дальнейших действий. В поле «Карта/счет списания» все средства были доступны для выполнения операций. Однако при анализе выписки выяснилось, что операции в банке выполнялись совсем не в той последовательности, в которой я давала распоряжения. Вместо того, чтобы конвертировать рубли в евро, банк брал уже имеющиеся евро на карте, конвертировал их в рубли, которые затем снова конвертировал в евро и обратно в рубли (!), каждый раз списывая деньги за счет разницы курсов.Ваш старший оператор горячей линии Алексей сказал, что последовательность исполнения в банке может отличаться от команд пользователя в силу технических особенностей системы. По его словам, банк «не видел» переведенных рублевых средств, и поэтому выполнял не мои распоряжения, а конвертацию евро->рубли->евро из того, что «видел». Почему при этом средства были показаны как доступные в поле «Карта/счет списания», объяснить не смог. Никаких предупреждающих сообщений о том, что средств для операций недостаточно или что они недоступны, ВТБ24-Онлайн мне не выдавал. По словам того же Алексея, отследить факт операции можно только по выписке. Фактически, все то, что онлайн-банк показывал на вкладках, является некорректным, не соответствует действительности и вводит клиентов в заблуждение. Банк взял с меня деньги за операции, на которые я не давала распоряжений, и тем самым нанес мне финансовый ущерб. По словам того же оператора, для полной уверенности в корректности операций необходимо производить их по одной в каждый банковский день — т. е. на выполнение элементарного обмена валюты уйдет 3 (три!) банковских дня. На предложение выполнить корректирующие действия, чтобы компенсировать нанесенный мне ущерб, ответил отказом и вообще всячески пытался заговорить зубы. Даже не сразу признал, что банк за все действия брал деньги, поскольку курсы покупки и продажи разные. Прикрывался положениями договора, но вразумительных пояснений так и не дал. В договоре не написано, что нужно генерировать выписку после каждой операции. Нет положений и о том, что информация на вкладках онлайн-банка может не соответствовать действительности. И по телефону саппорт никогда не предупреждал о необходимости по каждой операции делать выписку, прежде чем приступать к следующему действию.Считаю этот случай вопиющим. Банк фактически предоставил мне некачественный продукт — некорректно работающую систему онлайн-банкинга. Предлагаю банку в срочном порядке компенсировать мне нанесенный убыток и доработать систему ВТБ24-Онлайн, сделав отображаемую на вкладках информацию корректной. Пока будет идти доработка системы, предлагаю дать распоряжение саппорту честно предупреждать всех клиентов, что после абсолютно каждого действия нужно делать выписку и не выполнять более одной операции в каждый банковский день. Колоссальный удар по репутации VTB24, что в таком крупном и уважаемом банке некорректно работает онлайн-банкинг, а саппорт ничего не может или не хочет предпринять. Помимо компенсации ущерба в приличных банках принято в подобных случаях приносить клиенту извинения за причиненные неудобства. Я отнесу заявление со скриншотами в отделение банка завтра, а эту информацию публикую для того, чтобы другие клиенты не пострадали из-за списания средств за лишние операции.

Антонина, добрый день!1. 10 июня 2016 года оформил и получил кредитную карту Элемент 120 со сроком льготного периода 120 дней и кредитным лимитом 100 000 руб. Расчетная дата по моей карте — 10 число каждого месяца.2. Пользовался данной картой в течение 2-х месяцев, исполняя при этом все необходимые условия по внесению платежей. Наличных не снимал.3. Для того чтобы пользоваться льготным периодом и далее, 03 сентября 2016 г. внес полный кредитный лимит с учетом дополнительных комиссий (900 руб. за обслуживание).4. 04 сентября 2016 г. проверил баланс через мобильное приложение. С учетом всех комиссий баланс составил 100 360,29 руб.5. Я продолжил пользоваться данной картой. По некоторым обстоятельствам 10 октября 2016 я не смог внести полный платеж. В результате чего мною были нарушены условия кредитного договора и я попал под условия начисления % исходя из ставки 27,9% годовых.6. 9 ноября 2011 года с моего счета было списано 7053,53 руб процентов за период с 11/09/2016 по 10/10/2016. Однако — элементарный расчет начисленных процентов дает за месяц существенно меньшую сумму (100 000 * 27,9% / 12 = 2 325). Не говоря о факте, что кредитный лимит не был использован сразу.7. Оператор службы технической поддержки проверила мои данные и согласилась с тем что сумма начисленных % существенно больше. Я попросил дать детальную расшифровку начисленных процентов, чтобы понять в чем проблема. В результате чего 16/11/2016 была оформлена претензия № 363804.Дальше начинается цирк с конями:8. Ответом на претензию № 363804 (ответ был зачитан оператором по телефону) была приведена простая формула расчетов и финальный ответ — «в удовлетворении претензии отказать». В чем именно мне было отказано — оператор не смогла уточнить и отправила меня в претензионный отдел.9. В претензионном отделе 18/11/2016 была оформлена новая претензия № 366145, в которой мною было акцентированно внимание на предоставлении мне детализации начисленных процентов и способ предоставления претензии мною был выбран — электронная почта. Оператор обозначила мне срок предоставления информации по повторной претензии — 7 дней.10. 21 ноября 2016 мне пришло СМС о том что претензия требует дополнительного времени. Ок.11. 7 декабря 2016 я сам позвонил в претензионный отдел. Оказалось, что ответ на мою претензию… внимание! обычной почтой на мой адрес прописки!! В этот момент я убедился в том что операторы претензионного отдела просто не читают что именно написано в претензии.12. Оператор претензионного отдела извинился за ситуацию и сказал что в ближайшее время ответ мне придет на электронную почту.Сегодня 13 декабря. Ни в обычном почтовом ящике, ни на электронную почту ответ на претензию так и не пришел. Вы таким образом издеваетесь над своими клиентами???Просьба прокомментировать сложившуюся ситуацию, а так же пояснить сумму начисленных процентов с учетом вышеизложенных фактов, которые Вы можете полностью проверить по своей информационной системе.

Напишите пожалуйста реакцию банка на лимит по названием «на снятие наличных в сутки» при установке данного лимита в 0 на кредитной карте. защитит ли это от всех операций на снятие наличных, приравненных к ним и прочим операциям по которым происходят начисления как за снятия наличных. возможно ли установив лимит 0 защитится от всех операций снятия наличных (и приравненных к ним) по кредитной карте от всех недобросовестных организаций меняющих периодически mcc кода как им заблагорассудится?!

У моей мамы в ВТБ 24 открыта карта, которая была заблокирована на период прохождения процедуры банкротства. На данный момент процедура давно закончена, и моя мама обратилась в банк с заявлением о разблокировке карты. В отделение банка она предоставила все необходимые документы, однако карту ей не разблокировали, сославшись на то, что на карте наложен арест приставами (что после прохождения процедуры банкротства не возможно по закону РФ), она предоставила в отделение банка документы, подтверждающие тот факт, что никаких исполнительных производств в отношении ее нет. Сотрудница банка подтвердила этот факт и сослалась на ошибку или сбой в программе, которую устранят в кратчайшие сроки. Однако, никто не перезвонил, никакие ограничения не сняты. На горячей линии подтверждают факт отсутствия ареста карты приставами и не дают никакой информации на основании чего блокировка не снята. Моя мать пенсионер, перечисляемые средства основной источник существования. Впереди новогодние каникулы. Когда банк разблокирует карту?

Здравствуйте!13.11.16 мною было совершено три попытки оплаты товара в Метро кэш анд Керри на сумму 17290 р. с дебетовки Зеленый мир». Трижды получен отказ, тем не менее чуть погодя пришли уведомления через смс о трехкратном списании этой суммы. Со сбербанковской карты ситуация с отказом повторилась. Претензия № 362182 в Почта банк. Оператор в колл центре обозначил 30 дней на возврат. А на сбербанковскую карту деньги уже вернулись. По звонку. В Почту банк, помимо звонка, пришлось ехать, терять кучу времени в офисе на Ленинском, где сотрудники работают как черепахи, больше часа на одного клиента!!! Но это ладно. Если сбер деньги уже вернул, то почему от вашей почты ни ответа ни привета? Если в течение трех рабочих дней не будет возврата, закрою все три карты в вашей Почте.постоянный адресkostyets (Москва) 19.11.2016 14:24Ответ:Здравствуйте! Сообщаем, что 13.11.2016 по счету карты «Зеленый мир» было совершено три операции покупки товара в METRO CASH&CARRY на указанную Вами сумму. Три суммы были заблокированы на счете до подтверждения операций, либо отмены операций. На данный момент в банк не поступило финансовое подтверждение на отмену данных операций. Также сообщаем, что если в течение 30 дней подтверждение от банка эквайера (банка, обслуживающего магазин) не поступит, то денежные средства будут автоматически разблокированы и доступны на счете договора. Банк не имеет возмозности влиять на скорость разблокировки денежных средств.Антонина ВолковаАнтонина, прошло больше 30 дней. Денежные средства НЕ разблокированы и НЕДОСТУПНЫ. Какие действия мне предпринять?

Добрый день! Заблокирована зарплатная карта. В связи с этим не могу погасить текущие платежи по потребкредиту ВТБ24. Но средства на карте есть. Прошу разобраться.

Добрый день! У меня к вкладу комфортный плюс открыта карта по тарифному плану клиентский. При закрытии вклада карта будет переведена на другой тарифный план?

Здравствуйте. В Евросети оформляли карту Кукуруза, но на сегодняшний день ей не пользуемся, нет необходимости. Хотелось бы узнать перечень необходимых действий, чтобы расторгнуть договор с вашим банком, так как работники Евросети сказали, что кредит по карте предоставляет ваш банк, а сами они внятную информацию предоставить не могут и, следовательно, отсылают со всеми вопросами к вам.

Добрый день,я могу заказать дебетовую карту Вашего банка,онлайн?

Здравствуйте! Являюсь ипотечным заемщиком АИЖК.Весной получила уведомление,что наш ипотечный агент- ВТБ 24. И о том,что ипотеку можно оплачивать без комиссии,следует только заключить договор с банком о комплексном обслуживании.В июне пошла в банк,там мне выдали карту и открыли мастер счет.Сразу заплатила комиссию 225 руб. за обслуживание.Девушка объяснила,что эта комиссия будет возвращена при условии если на мастер счет ежемесячно будет поступать сумма не менее 15 тыс. руб. У меня платеж по ипотеке 21820 р. Что касается выплаты ипотеки,девушка показала мне как перечислять взнос через банк онлайн и так же объяснила,что комиссия 87 руб при перечислении,будет мне потом возвращаться.Прошло больше пол года,комиссию с меня удерживают за обслуживание 225 руб. ежеквартально, и каждый месяц 87 руб за перевод.Объясните пожалуйста,когда вернется комиссия и вернется ли вообще?спасибо

Доброго времени суток! интересует вопрос, что станет с моей картой ВТБ24-РЖД, если я не напишу заявление в отделении на перевыпуск на карту мира с 1 февраля, у меня как раз в ферале заканчивает срок действия карты и сама она не перевыпустится как мне сегодня сказали в отделении???смогу ли я погашать задолженность с момента блокировки карты по реквизитам, если нет, то как можно будет погашать задолженность?

Здравствуйте!14.12.2016 г. мне заблокировали счет и карту без объяснения причин, без звонка.У меня пакет Привилегия и есть целых 2 персональных менеджера! Никто не предупредил и более того, никто не знает причины блокировки.В отделении банка сказали, что мне звонили, но что я им ответила на звонок, которого не было — не смогли. Пообещали все выяснить, но тут выходные так что отправили ждать до понедельника или написать заявление на закрытие счета, но деньги по нему я смогу получить только через неделю.Пожалуйста, помогите разобраться в ситуации, скорейшим образом, чтобы это не растянулось на недели.Спасибо!

Несколько раз в месяц мне звонят с телефона 8 925 282-48-15 представляются Почта-Банк с напоминаниями и вопросами о платеже. Звонки продолжаются. Я в первые встречаю такую услугу от банка, звонить стали уже моему сыну с просьбой поговорить со мной о том, что бы я увеличила сумму по кредитной карте. (рекламный продукт)? Господа, Вы резвитесь? Или Вы поставили мне диагноз? Маразм, слепота. Задолженности нет и платежи вношу заранее. Подскажите, как мне отказаться от напоминаний по телефону, мне достаточно смс информирование за которое снимают плату, оповещение через интернет банк об очередном платеже.С глубоким уважением и пониманием Ваш клиент.

наложен арест на зарплатную и кредитные карты. По горячей линии сказали обратиться к судебным приставам, обратилась, но там никаких производственных дел не возбуждалось. Могу ли я в ближайшем офисе ВТБ 24 попросить скан-копию по исполнительному листу.

Здравствуйте28.11.16 Приставами арестован счет зарплатной карты.13.12.16 В отделение Банка (Калининградской области, г. Балтийск) мною были привезены постановления с доверенностью от суд.приставов об отмене ареста счета.Документы отдал в руки сотруднице.Далее сотрудница отсканировала докменты и отправила по электронной почте на обработку.Мне было сказано что счет будет разблокирован от 1—3 дней.Сегодня 17.12.2016 счет НЕ РАЗБЛОКИРОВАН, деньги с зарплатной карты снять не возможно, оплатить кредит (взятый в вашем банке) не возможно. Кредит плачу без каких либо просрочек.Куда подать жалобу?Так как никакой информации никто мне предоставить не может.По телефону горячей линии мне только сообщают состояние счета.В отделении банка мне говорят что ничем помочь не можем, все на обработке.как клиент банка ВТБ 24 я не доволен.

Добрый день! Я военнослужащий,служу по контракту в Анапе!Просрочил кредит в банке ВТБ 24,зарплатную карту заблокировали,не однократно обращался в отделение банка,бесконечно звонил в банк,никто не может разблокировать карту,сотрудники банка говорят что в течение суток будет вопрос решен,прошла неделя,карта до сих пор заблокирована! Приехал в Новороссийск в очередной раз,мне посоветовали обратиться к сотруднику банка,а точнее к Ермакову Сергею Владимировичу,он сказал что карта в процессе разблокировке,дал визитку и сказал завтра позвонить,он поможет решить вопрос. На следующий день позвонил,на что он мне ответил что он выходной,и вообще чтобы ему больше не звонить и не надоедать вопросами! Позвонил в Москву по горячей линии,объяснил ситуацию,девушка мне ответила что не надо было брать кредит,чтобы потом его вовремя не оплачивать.Сейчас звонят,пишут смс,не корректно разговаривают,требуют чтобы погасил просрочку,деньги на карте есть.Они даже не списывают платёж за кредит! Все деньги которые у меня ест на этой карте,весь мой доход.Незнаю что уже делать.Написал жалобу на банк,отправил письмо в Москву,надеюсь примут меры! Жить не на что,семью кормить каким образом!?

16 ноября 2016 года заблокировали мою кредитную карту. Сегодня, позвонив на «горячую линию» в 14 час., мне сообщили,что я нарушила какие-то пункты договора со сбербанком. За 6 лет пользования картой не нарушала ни один пункт договора «не причиняла ущерб сбербанку, выплачивая в срок платежи». В период блокировки карты мне повышают кредитный лимит. Абсурд? Мне, как нерадивому клиенту? В контактном центре никто не мог ответить на мой вопрос «КОГДА снимут блокировку с моей кредитной карты?»

Антонина, добрый день!Вы принципиально игнорируете мое предыдущее обращение?

Добрый день X 15 декабря 2016 года мне была выдана кредитная карта, сотрудник представил ее как обычную дебетовую — для получения заработной платы. В этот день всем нашим сотрудникам выдавали зар. карты. Через час я позвонила ей, попросила помочь с закрытием. Ее ответ звучал так: «Сейчас в отделение идти не надо, необходимо подойти только через 2 месяца. Сейчас вы карту закрыть не сможете». Вечером позвонила в горячую линию, сказали можно закрыть, нужно идти в отделение. Пошла на следующий день в отделение Сбербанка, сотрудник Сбербанка не увидел ее в системе, попросил подойти 19.12.2016. 19.12.2016 пришла снова в отделение, сотрудник снова не увидел ее в системе, попросил позвонить сотруднику сбербанка (которой мне выдал ее, ФИО сотрудника выдавшего карту — Миниханова Азалия Важитовна). Позвонила ей снова — опять говорит мне про 2 месяца, что всем как правило закрывают через 2 месяца и сейчас я ничего не смогу сделать, мне было предложено пойти в отделение 15 февраля 2017г X Прошу мне объяснить: X 1) Почему я не могу закрыть карту сейчас (нужно ждать 2 месяца)? Внятного аргумента от Вашего сотрудника я не услышала X 2) Почему сотрудники Сбербанка выдают кредитные карты путем обмана?

Сегодня 19.12.2016 г. примерно в 12—35 в г. Брянске в банкомате по ул. 2-ая Аллея (банкомат в помещении офиса) в присутствии операторов банка и свидетеля я положил 22 тысячи в банкомат. Банкомат выдал, что распознает купюры и завис. Потом на экране показалась ошибка и карточка возвратилась, деньги остались в банкомате!!!!!!!!! Что делать??? Мне не выдано ни чека, ничего. Я позвонил по горячей линии и оставил заявку.. Мне сказали, что будет расследование. Почему я в данном случае оказался юридически не защищенным??????? Почему в вашем банке такое стало возможным????? Как мне вернуть свои деньги???????????? на балансе моей карты осталась только та сумма, которая была до производства операции!!!!!!!!!! К кому мне обращаться??????? Почему меня не информируют о проведении расследования???????? я клиент вашего банка уже на протяжении более 10-и лет. И всегда считал ваш банк надежным!!!!!!!!!!!! Что делать??? Примерно в 21—00 19.12.2016 г. я снова позвонил на горячую линию, мне ответили, что никакое расследование еще не начато. Очень прошу Вашей помощи, надеюсь на Ваше понимание.

Добрый день,Вчера я оформляла заказ в одном иностранном интернет-магазине. Во время оплаты заказа картой, я получила сообщение,что заказ не может быть обработан,по причине некорректно указанной информации по карте. Тем не менее, деньги со счета списались сразу. В службе поддержки интернет-магазина мне подтвердили, что заказ не был произведен. В службе поддержки ВТБ24, мне сообщили, что деньги на счете заблокированы банком, до подтверждения банком компании, того, что заказа не было. На срок 10 дней. Дело в том, что я не могу ждать 10 дней. Прошу Вас помочь мне ускорить процесс разблокировки денег.

Здравствуйте, 26.11.2016 по моей кредитной карте проведена мошенническая операция на сумму 71,95GBR, карту я заблокировала, так как находилась в дороге в ближайшее отделение банка в г. Иркутск обратилась 29.11.2016. Написала обращение,где указала, что данная операция мной не совершалась. Сотрудник банка мне показала выписку, что денежные средства вернулись, но без учета разницы курсов. 20.12.2016 мне позвонил сотрудник банка, сказал Ваше обращение рассмотрено, разницу в курсе банк не возвращает. Сумма небольшая, но почему я ее должна терять? Почему службу безопасности банка не интересуют такие операции? Также были сняты деньги за перевыпуск карты, хотя я ее блокировала не по своей вине. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Здравствуйте. Я инвалид работаю на дому, мне моя организация сделала карту зарплатную, я звоню уже 3 раз в отделение ВТБ24 на Соколе мне говорят же три раза что мне перезвонят и сообщать готова ли моя карта. Сколько еще можно издеваться?

Добрый день!Являюсь держателем кредитной карты Сбербанка. Срок действия данной карты подходит к концу 01/17. Карту получал в Челябинске, а сейчас проживаю в Нижнем Новгороде. Возможно ли получение перевыпущенной карты в регионе моего текущего пребывания? и что для этого необходимо сделать?В случае блокировки карты я не смогу исполнять обязательства перед банком в рамках погашения кредита

Добрый вечер! Отдали постановление от приставов,о снятие ареста со счётов, отдали в отделение «Заводской», когда будут сняты аресты со счётов? 21.12 оплата кредита, и из за этого не хочется уходить в просрочку! Спасибо за ответ!

Здравствуйте,Напишите, пожалуйста, можно ли получить наличную валюту с мастер счета через банкомат и как можно использовать валюту на мастер счёте для платежей (за границей или для покупок в интнтернет магазинах)?

Здравствуйте! Писал претензию, номер обращения СR-2582112, в банк ВТБ 14.12.16. Вчера 20.12.16 пришел положительный ответ, деньги вернули. Обнаружил в личном кабинете, что до этого еще были списания.Рассмотрите, пожалуйста, в дополнении к претензии CR-2582112, следующие обращения:1. 25 сентября 2016 г. были списаны «EKATERINBURG 27 LENINA ST. 811363» денежные средства в размере 99 рублей.2. 7 октября 2016 г. были списаны «EKATERINBURG 27 LENINA ST. 811363» денежные средства в размере 74 рублей.Прошу вернуть незаконно списанные денежные средства, как вернули те, которые были указаны в претензии CR-2582112, а также, наконец, сделайте так, чтобы мой номер телефона был закреплен только за мной и мне не звонили сборщики долгов и различные коллекторы.

Добрый день! Я являюсь держателем карты Visa Gold ВТБ24 для путешественников с 2008 года, по условиям выпуска которых, предполагается специальная страховая программа для выезжающих за рубеж, т. е. страховка на 50000$/35000Eu на время действия карты. При перевыпуске карты в декабре 2016 г. мне отказали в предоставлении страховки по невнятной причине «теперь такого типа карт нет» и переведя ее в статус просто Visa Gold . При этом годовая сумма обслуживания осталась 5000 руб, как и ранее. Заранее банк не предупредил меня о таких изменениях. Таким образом банком нарушаются условия заключенного в 2008 году Договора и мои права. Прошу объяснить мне сложившуюся ситуацию и как ее разрешить.

Здравствуйте!Я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24.20.12.2016 г. мной была внесена большая сумма денежных средств через банкомат ВТБ24, находящийся по адресу Москва, улица Дубининская дом 53 стр 7. Банкомат взял деньги и на экране появилась информация «произошел сбой распознавания купюр», выдал карту, а деньги не вернул и не зачислил на счет карты. При этом, данный момент записан на камеры, находящиеся в данном помещении. Мной был осуществлен звонок на горячую линию ВТБ24 с объяснением ситуации и указанием номера банкомата. До настоящего времени мой запрос НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН! При этом, при общении в службу поддержки нам заявили, что срок рассмотрения до 15 рабочих дней! Внесенная сумма большая и такой срок считаю неприемлемым, в связи с этим, требую устранить проблему в течение 5 рабочих дней. В соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29,30 Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков указанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Срок 5 рабочих дней считаю приемлемым сроком. В противном случае, буду вынуждена обращаться в полицию, прокуратуру.

Здравствуйте.При поступлении денег на мастер-счет мне не приходят СМС-оповещения.В Телебанке все оповещения оплаченны и все галочки в настройках установленны.Это продолжается месяца два. Когда деньги поступали на Онлайн-счет все было нормально, но с активацией Мастер-счета оповещения пропали. Оповещения связанные с действиями с картой приходят, как и ранее нормально.Что мне нужно сделать?Спасибо

Кредитную карту, которую я не заказывал, менеджер по прямым продажам (управление прямых продаж, Московское шоссе, 15) гражданка З. Ж. выдала на работе, хотя насколько мне известно эту процедуру должны производить только в отделении Сбербанка. В настоящий момент в личном кабинете Сбербанк-Онлайн данная карта отображается в статусе «Подлежит выдаче». Обратившись сегодня в отделение 6991/0716 по адресу Самара, Галактионовская, 130, сотрудница П. И. проверила на своем рабочем месте в базе и сообщила, что данная карта находится в статусе «Не выдана» и рекомендовала обращаться к З. Ж. с просьбой выдать карту и устранить ошибку в программе. Я не хочу активировать, пользоваться картой и хочу её закрыть. Гражданка З. Ж. предлагает мне прислать фотографии моего паспорта либо через Viber, либо почтой на её личный п/я в домене «@mail.ru» либо приехать на перекресток, чтобы она произвела на улице фотографию 1,2, 3,4 и последней страниц моего паспорта. Я считаю данные действия незаконными, паспорт является документом, не подлежащим копированию и фотографированию.После сообщения о некорректных просьбах З. Ж. сотрудница П. И, посоветовала обратиться на мою работу к руководству. На мои возражения, что работодатель не выдает кредитные карты, сотрудница П. И. снова рекомендовала обратиться к З. Ж. После многократного послания к З. Ж. или работодателю, сотрудница П. И. рекомендовала обратиться в отделение, выпустившее данную карту. Гражданка З. Ж. работает по адресу Московское шоссе, 15 и со слов П. И. по данному адресу отделения для физ. лиц не существует. Круг замкнулся. П. И. рекомендовала составить обращение и ждать ответа. На мое предложение подать заявление на закрытие кредитной карты в произвольной форме ответила отказом и посоветовала ждать рассмотрения обращения, на вопрос будет ли по результатам обращения произведена операция закрытия карты сообщила, что решение будет принимать «Москва» и «что на её памяти ни одного такого закрытия по обращениям не было, необходимо обращаться к З. Ж., чтобы та «выдала» карту и только после этого писать заявление на закрытие кредитной карты, напечатанное по их программе в автоматическом режиме, после чего ожидать 45 дней и карту закроют.»Было составлено и зарегистрировано обращение 161221-0575-885700 от 21.12.2016 года в отделении 6991/0716 с вопросом об отказе закрыть кредитную карту и уточнением прав гражданки З. Ж. на выпуск кредитной карты, руководитель отделения со слов П. И. выйти ко мне отказалась (якобы она уже закончила свой рабочий день и вообще ушла на момент в 18:15, хотя отделение работает до 19:00) и рекомендовала составить данное обращение.Ранее я уже оставлял отзыв о работе банка на данном сайте, на которое до сих пор никакого ответа со стороны Сбербанка не получил. (http://www.banki.ru/services/response.. ./10038749/)

Добрый день! Утром 19 декабря мне позвонил сотрудник вашего Банка и предложил оформить кредитную карту. Раньше мне банк ее высылал, но я ей так и не воспользовался. Прошло время и Банк вновь напомнил о себе… Ну чтож, говорю я, давайте оформим. Оператор получил ответы на все свои вопросы. Срок решения по заявке — 1—2 дня.20 декабря вечером мне звонит кредитный инспектор, задает массу дополнительных вопросов. Спрашивает у меня еще доп.контактные номера друзей, знакомых, коллег. Интересуется, есть ли у меня еще другие мобильные номера. Я говорю что да, сообщаю второй номер, его также прозванивают. Ок, вопросы безопасности, доверия, я все понимаю.Закончился день 21-е декабря, а вместе с ним и максимальные два дня рассмотрения. Нет, я нисколько Вас не тороплю. Просто, если уж вы обозначаете сроки — отвечайте за свои обещания. Или же если срок рассмотрения увеличен — сообщите об этом.Это и не плохо, и не хорошо. Надеюсь на Ваш комментарий по сути написанного.

По каким причинам могут поставить статус — З(запрешение расходных операций) по кредитной карте? Мне увеличили кредитный лимит по карте и сразу же заблркировали расходные операции по карте? Просрочек по данной карте не было.

Здравствуйте.Хочу открыть карту голд в Сбербанке.Имеется обычная карта для перевода денежных средств.Но у меня есть не оплаченная кредитная карта в этом банке.Все деньги которые поступают на мою карту, автоматически преводятся в счет погашения долга.С карты голд тоже будет сниматься вся сумма?

Здравствуйте Наталья Александровна,Прошу Вас внести ясность в тарифы пакета услуг Привилегия, они в последнее время часто меняются/обновляются и иногда противоречат друг другу.Сегодня существует два файла с тарифами, одни с датой и действуют с 5 декабря 2016 г.В них, вроде бы как и раньше, траты по доп. картам оформленным на третье лицо (жена и дети) считаются для бесплатности пакета (в месяц от 75т.): https://static.vtb24.ru//Documents/pri…vilege.pdfИ имеются непонятные тарифы без даты, в них считаются траты только по картам оформленным на владельца пакета: https://static.vtb24.ru///Documents/de…vilege.pdfКаким тарифам доверять и всё таки, учитываются ли траты по картам оформленным на родных?Банк мог бы как-то официально уведомлять клиентов, чтобы они были в курсе изменений? Хотя бы в рубрике новостей: https://www.vtb24.ru/news/Спасибо Вам за помощь и понимание сложившейся ситуации!

Добрый день! Снова с вопросом! На карте наложен арест приставами, по ИП 94260/16/52065, такого производства вообще не существует, приставы не накладывали арест по этому ИП, в банке нам не показывают постановление на арест где указан этот номер ИП, карта заблокирована! Почему в этом банке такое происходит?! Не понятные производства, которых даже нет!! Почему мы должны бегать и выяснять?! Прошу решить этот вопрос!! Ждать и бегать по офисам я не намерен, потому что там ничего не объясняют! Отделение «заводской» в Нижнем Новгороде!

Здравствуйте. Как следует из информации на официальном сайте банка, комиссия за обслуживание классической кредитной карты ВТБ 24 (при покупках менее 10 000 рублей в месяц) составляет 75 рублей в месяц. Если я владею картой менее года, и обращаюсь в банк с заявлением о закрытии данной карты, должен ли я буду оплатить сумму полного годового обслуживания карты (то есть доплатить сумму за все оставшиеся до срока в 1 год месяцы)? Или оплачивается только комиссия за период фактического владения картой?В вторая часть вопроса: если необходимо оплачивать полную сумму комиссии за год, то как считается комиссия по карте, открытой, например, в декабре и закрываемой в марте уже следующего года? Не будет ли в таком случае, при закрытии карты, требование оплаты комиссии сразу за 2 года — за предыдущий год, в котором карта была выдана + текущий год?Спасибо

Добрый вечер! Прошу ответить на вопрос, который не решается до сих пор после 5 официальных обращений, и огромного количества неофициальных обращений по поводу увеличения лимита по кредитной карте. Поражает полное отсутствие интереса к решению проблемы клиента, неисполненных обещаний(увеличить лимит 30.11, 04.12,07.12,08.12, 12.12 и т. д) перенос сроков, закрытие обращений так и не исполнив их, обещаний связаться с клиентом по телефону(за 2 недели так никто ни разу не соизволил позвонить). Если нет возможности это сделать, зачем мучить клиента, «кормить завтраками» и т. д. Такое ощущение, что служба заботы о клиенте не заботится о нем, а издевается

На мои расчетные счета в Вашем банке был наложен арест и списаны денежные средства по исполнительному производству, возбужденному в отношении моей полной однофамилицы — совпадает ФИО и дата рождения, но разные места рождения.Таким образом, арестованы банковские счета и списаны денежные средства совершенно другого лица, а не должника по исполнительным производствам.Списанные денежные средства являются моей заработной платой и практически единственным источником дохода, у меня на содержании трое малолетних детей (10, 8 лет и 2 года). Прошу СРОЧНО снять аресты с моих банковских счетов и вернуть списанные денежные средства.При неисполнении данного требования буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в прокуратуру и в судебные органы, в том числе с требованием о компенсации вреда, причиненного в результате неправомерных действий.

Добрый день!Оформила в ВТБ24 кредит на рефинансирование, для закрытия кредита и кредитной карты в Сбербанке. Специалист ВТБ24 перевел все деньги и для закрытия кредита и для закрытия кредитной карты на счет кредитной карты. Теперь на карте у меня 471 000 собственных средств. Специалист уверил меня, что я без проблем ими воспользуюсь. Обратилась в отделение Сбербанка с целью закрытия кредита, но выяснилось, что с кредитной карты деньги можно только обналичить под 3%. Даже если эти деньги сверх кредитного лимита, то перевести их на другой счет невозможно. Можно только или совершать покупки, что для меня неактуально, т. к. это целевые средства для закрытия кредита, или снять деньги в банкомате с комиссией 3%, максимально в день можно снять 50 000руб., что тоже не актуально, т. к. с вышеуказанной суммы придется заплатить около 15 000руб. Специалист Сбербанка посоветовал мне обратиться в ВТБ24 с целью отмены транзакции и переброски денег на нужный счет дебетовой карты. В ВТБ24 мне сообщили, что это сделать невозможно, т. к. деньги уже находятся на моем счету. Как поступать в данной ситуации??? Почему я являясь длительное время клиентом Сбербанка должна еще платить проценты за перемещение моих собственных средств со счета, пусть и кредитного на другой счет?

Получила сегодня новую карту ВТБ24 (перевыпуск), на старой карте остался остаток 74 рубля, не пойму, как мне перевести его на новую карту. И еще, хочу привязать эту карту к карте Тинькофф, но на Тинькофф пишет, что срок карты истек, что нужно сделать?

Являясь многолетним клиентом вашего банка, никак не ожидал подобного отношения к себе. Без объяснения причин и предупреждения, банк заблокировал карту, а позже и все счета. В ходе долгого разбирательства выяснил, что банк произвел эти действия с формулировкой «подозрение на мошенничество», фактически обвиним меня в жульничестве. Мои письменные объяснения не дали результата. Банк отказался разблокировать мои счета и предложил перевести остатки средств на счет в другом банке. С действиями банка я был категорически не согласен, т. к. я не считал и не считаю себя жуликом и мошенником, все мои действия прозрачны, о чем я ясно написал в своем объяснение. Во вторых, я категорически отказываюсь платить банку комиссию за перевод остатков моих средств. Это ваш банк в одностороннем порядке закрыл мои счета, поэтому я требую вернуть мой деньги наличными или перечислить без комиссии. Обо всем этом я написал в своем заявлении 2 декабря 2016 года. За три недели я так и не получил ответ, со мной никто не соизволил связаться. 23 декабря, я обратился в отделение на ул. Чистопольской. Где зам.руководителя офиса сообщила, что на мое обращение, ей поручено дать УСТНЫЙ ответ, о том что мне отказано в моем требовании. Честно говоря, я был ошарашен такой постановкой вопроса. Один из крупнейших банков страны, в нарушение всех процессуальных норм, игнорируя письменные запросы, дает устный ответ.Посредством данного запроса, еще раз прошу вернуть мне все мои остатки на счетах без всяких комиссий. Или может быть еще один вариант, вы разблокируете мои счета, я забываю инцидент как небольшое недоразумение и остаюсь вашим клиентом.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, банк ВТБ 24 заблокировал карту по причине перевода денежных средств со счета ИП на карту физ. лица. Правомерно ли данное действие? Так же после обращения в банк для перевода средств на другую карту, сотрудник сообщил, что средства можно перевести только спустя 45 дней после закрытия счета и отказался принимать заявление о переводе денежных средств, ссылаясь на внутренние инструкции банка, однако, согласно гражданскому кодексу РФ перевод денежных средств по заявлению клиента должен быть осуществлен в течении 7 рабочих дней. Подскажите, правомерны ли действия сотрудника банка и как поступать в данной ситуации?

Со мной произошел следующий случай: 13.12.16 г., банкомат № 388004 по адресу: г. Щелково, ул. Институтская — 27а. Я снял деньги в сумме 100000р. с зарплатной карты и хотел внести их на карту BLACK EDITION. После того, как я вставил деньги в купюроприемник, начался пересчет купюр, далее банкомат завис, выплюнул карта, перезагрузился и в нём остались мои 100000р. Проверил баланс — денег на карте нет. На руки банкомат не выдал ни одной бумажки, но по камере и внутренней системе банкомата должно быть видно, как я снимал деньги и пытался внести их.По горячей линии приняли претензию и сказали, что ждать 15 рабочих дней! Жду с 14.12.16 г. и до сих пор денег нет, хотя являюсь пользователем пакета «ПРИВИЛЕГИЯ» и держателем карты BLACK EDITION! Деньги были всей зарплатой и нужны не только на жизнь, но и на погашение кредитов!Подскажите, что делать дальше? Сколько ещё ждать? И дождусь ли вообще, потому что сумма немаленькая и как бы не пришлось обращаться в суд?

Добрый день,Являюсь обладателям пакета Привилегия. Короткий вопрос — почему при изменении условий обслуживания по пакету услуг не производится никакого информирования клиентов? У банка есть мой номер, есть почтовый адрес — сделайте рассылку…Лично мне было необходимо снять валюту в размере почти 600 тыс. руб, что было менее ежедневного лимита на снятие. Придя в банк в субботу, только с помощью горячей линии узнал об изменение лимита на снятие до 400 тыс в день от 5го декабря, на дворе было 10 декабря…Спасибо

Здравствуйте! Вопрос по этому отзыву.Буквально недавно мне звонил ваш сотрудник и зачитал текст ответа, что размещен и тут.На вопрос «Если я совершу операции в выходные дни, а потом еще раз оплачу покупку в локальном магазине — я уйду в овердрафт?»Оператор ответил «Да!»«Каким образом я могу отслеживать в таком случае баланс?»Самостоятельно!Объясните мне пожалуйста, как такое возможно? Зачем мне вообще такая карта, если необходимо все считать вручную? Как возможно такое, что средства не были заморожены (они ведь сразу морозятся и в доступной сумме не отображаются…)

Наталья, добрый день! Я длительное время являюсь клиентом банка ВТБ-24(зарплатная карта)01.12.2015 я увольняюсь на досрочную пенсию по инвалидности 1 группы, получаю расчет и оставлю деньги на карте так,как думал.что столько лет пользовался Вашими услугами, верил в надежность Вашего банка. 02.112016 г. мне срочно понадобилась операция (онкология, идем в Чулыме снимать деньги и понимаем что денег не хватает около 40 тыс. рублей.14.112016 г. едем в ближайший офис г. Новосибирска, получаем выписку по лицевому счету,с 11.05.2016 г. идут операции по снятию денег, кроме 25.07.2016 г, которые я не совершал. Составили тут же обращение с конкретной суммой N 254-29-48 от 14.11.2016 г. 17.11.2016 г. на электронную почту приходит ответ от ВТБ 24 (ПАО) С ВЫВОДАМИ И ОЦЕНКОЙ, КОТОРОГО Я В КОРНЕ НЕ СОГЛАСЕН Так как карта у меня зарплатная, договора с ВТБ 24 Я НЕ ИМЕЮ, ДОГОВОР ЗАКЛЮЧАЛСЯ ТОЛЬКО С ОРГАНИЗАЦИЕЙ Ж. Д. и ни о каком подключении услуги 3D-Secure меня никто не уведомлял,мне выдали карту,яза нее расписался и вручили конверт с ПИН кодом, по истечении срока действия карты процедура повторялась однотипно. 'Поэтому прошу Вас как специалиста вникнуть и разобраться в моей ситуации, реабилитация и лечение длительное, сумма для меня очень существенная, жена пенсионерка и дочь на иждивении(учится очно в СГУПСе. Если я не получу ответа на свое обращение… ну тогда Вы меня просто загоняете в «угол» и мне остается обратиться в надзорные органы и в конечном результате в суд с взысканием с Вас еще и морального ущерба, так как вышеуказанные операции я не совершал. Извините за сумбурность и непосдедовательность моего обращения

Здравствуйте. У меня зарплатная карта ВТБ, ее заблокировали год назад… и я никак не могу добиться того чтоб ее разблокировали. Сначала мне говорили что по исполнительному судопроизводству какому-то заблокирована, что необходимо в ФССП узнать, оплатить и все разблокируется в течение пары недель. Возможно так и было, были штрафы просрочены, потом через госуслуги я задолженность увидела, все погасила…и наивная подумала что информация как-то обновится в банке — нет. Потом я опять позвонила на горячую линию и сказала что задолжности ФССП нет, почему карта заблокирована, сказали что да — видят что долга нет и что необходимо прийти в офис и все разблокируют…опять нет. Сказали принести Постановление, принесла, опять нет. Опять звоню на горячую линию, мне называют даты когда моя карты якобы разблокировалась, потом опять блокировалась… и данные о том почему так они не предоставляют… Замкнутый круг какой-то. ФССП говорит мы готовы справку выдать что нет задолжности, но нужно хотя бы даты блокировки, но и это мне внятно сказать не могут….. Есть какие-то здравоосмысленные представители банка способные однозначный алгоритм озвучить?

Здравствуйте. Я Перевожу средства через ВТБ24 ОнЛайн С карты на карту, с ВТБ на Сбербанк. У меня пакет Золотой. В описании пакета Золотой напичано, что переводы в рублях через ВТБ24-Онлайн на счета, открытые в других банках Бесплатно для активных пользователей!При выполнении условий бесплатного обслуживания пакета услуг клиенту зачисляется сумма в размере ранее уплаченной им комиссии по переводам, осуществленным в течение полных трех календарных месяцев, предшествующих дате пролонгации пакета или в течение периода с 16.11.2015 по дату очередной пролонгации. Зачисление осуществляется на мастер-счет, с которого производился перевод / оплата комиссии, в течение 3-х рабочих дней с даты пролонгации пакета. Условия бесплатного обслуживания выполняются. Но комиссия не приходит. ? Может я нетак перевожу? Спасибо.

Добрый день, Наталья!Перешёл на обслуживание в Ваш банк около года назад, перевёл заработную плату, оформил пакет «Привилегия»… Вот только все больше разочаровываюсь, думаю, что пора обратно в Сбер возвращаться. Банкоматов мало, Ваши мобильные приложения так кардинально меняются, что в пору с каждым обновлением специальные курсы проходить (ну хоть маленько подумайте о своих клиентах), рассмотрение документов и заявок происходит долго (например, о рефинансировании кредита другого банка,после предоставления всех документов и справок, ждал ответа более недели!!!) И вот ещё вопрос: «Объясните мне пожалуйста отрицательное решение банка по рефинансированию, я не прошу денег больше, процент вы предлагаете очень выгодный, просрочек и задолженностей нет, с банков предоставлены справки об оставшихся суммах и отсутствии просрочек по текущим платежам, т. е. фактически я хочу только более комфортных условий для исполнения обязательств по выплате кредитов. ПОЧЕМУ ОТКАЗ??? Где логика, или Вам деньги и клиенты не нужны? Ранее при обращении в банк, находясь заграницей возникла потребность перевести деньги с моего счёта на счёт другого банка, для погашения платежа по кредиту, персональный менеджер мне отказала. ЧТО ТАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО ОДНОМУ ЗВОНКУ? При этом из мобильного приложения функция перевода с карты на карту другого банка на тот момент отсутствовала (отсутствовала в пакете «Привилегия», и зачем мне такие» привелегии»). Возобновляемая кредитная линия у Вас вообще кому-нибудь предоставляется? За год обслуживания не предложили ни рубля, хотя зарплата приходит в Ваш банк, при этом «Сбер» просто так взял и увеличил лимит карты на приличную сумму, просто потому что я их клиент.Ещё один вопрос: КОНФЕДИЦАЛЬНОСТЬ!!! Почему владелец доп.карты должен знать об операциях по моей (основной) карте и моему мастер счету? Если раньше в мобильном приложении существовала функция, где я мог ограничить информацию, то сейчас вы эту функцию убрали!!! Владельцу дополнительной карты я предоставляю только право пользоваться средствами с мастер-счета, ну почему он должен быть ещё и в курсе всех моих финансовых операций???Но есть и хорошие моменты: сменился персональный менеджер, наконец то я могу разговаривать с компетентным человеком, и действительно получать необходимую помощь.Заранее благодарен за ответы, надеюсь Вы меня все таки убедите остаться вашим клиентом.С наступающим Новым годом!!! Успехов Вам и ВТБ-24 в новом году!!!

Доброго времени суток.Будущий работодатель оформил мне з/п карту Visa Signature привязанную к его счёту. Вопрос, в том какие привилегии мне доступны в этом случае? Возможно ли получить карту Priority Pass, если учесть то что сама карта оформлялась в другом регионе

Здравствуйте. Перевел деньги на свою карту банка втб 24 с карты сбербанка. Банк сразу же заблокировал мою карту, без объяснения причины. Пошел в отделение в городе Рыбинск. Мне сказали, что причина блокировки не понятна, оставили заявку и пообещали позвонить в течении 3ех дней. Прошло 3 дня. Мне никто не позвонил, в отделении сказали что еще разбираются в этой ситуации, попросили подождать еще 3 дня. Через 3 дня ситуация повторилась. И вот уже почти 2 недели я не могу получить свои деньги. Выдавать через кассу или переводить сотрудники отказываются

Здравствуйте! Писал здесь 21.12.2016, мне присвоили номер обращения CR-2591922, где я помимо возврата денег просил решить проблему с привязкой номера телефона. Вы заверили меня: «Ваш номер телефона скорректирован в системе Банка.»Вопрос следующий: как такое возможно?Вчера, 26.12.2016, пришло смс от ВТБ24: «Алексей Сергеевич, срок Новогоднего предложения по реструктуризации Вашего кредита истекает 28.12.2016. Срочно свяжитесь с нами по телефону 8(800)7002410, доб. 07—346». Как я писал кредитов у меня не было и нет. Я не могу знать ваших внутренних тонкостей организации хранения данных клиентов, но получается, что у вас есть еще какие то базы данных, где мой номер фигурирует у другого человека, видимо, с таким же именем, видимо, корни проблемы в Екатеринбуржском ВТБ, так как деньги снимали они. Также продолжаются звонки с этих номеров, сборщики задолженностей:+7 910 008-93-58+7 916 763-06-73+7 985 105-22-94+7 916 002-70-35 и т. д.Все номера давно в черном списке, так как я устал каждому объяснять, что у меня нет кредитов, номер по ошибке попал к моему однофамильцу.Я просто вынужден отказать от перевода зарплаты на карту ВТБ, так как это угрожает моей финансовой безопасности. Это будет до того момента, пока я не буду уверен, что у меня не снимут незаконно деньги.Настоятельно прошу вас все-таки разобраться с этой ситуацией, если вам нужны клиенты. Люди же видят такую ситуацию и подумают несколько раз прежде, чем пользоваться вашими услугами.

Здравствуйте. Меня не устраивает как банк списывает средства с моей заработной платы, хочу отключить безакцептное списание средств с карты на которую получаю заработную плату и сам в системе Телебанк, переводить средства с зарплатной карты в счет погашения кредита на счет № 1.. Положение ЦБ РФ от 19.06.12 N-383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» 2.9.1 При наличии заранее данного акцепта плательщик вправе изменить его условия или отозвать заранее данный акцепт в порядке, установленном договором, до поступления распоряжения в банк плательщика. 2.9.2 Поступление заявления об акцепте (отказе от акцепта) плательщика подтверждается плательщику банком плательщика не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления об акцепте (отказе от акцепта) плательщика.Заявление мне в простой письменной форме можно написать или у Вас есть бланк такого заявления в филиалах? И отключение производится сразу оператором?

Добрый день!Можно ли сейчас выпустить дебетовую карту с отдельным счётом (не привязанную к мастер-счету)?

Добрый день! Подскажите, как закрыть кредитную карту? В какие сроки закрывается кредитная карта? Сколько раз необходимо обращаться в офис для закрытия кредитной карты?

Какое время отводится на расследование по блокировке карты?Обязаны ли сотрудники информировать о снятии блокировки?5 декабря мою карту заблокировали.Два дня подряд я ходила в офис банка,пытаясь выяснить причину.Вразумительного ответа не получила!Просила перевыпустить карту,но меня уверили,что никакой необходимости в этом нет.Сейчас нахожусь за границей.27 декабря не смогла оплатить покупку.Последний платёж по карте был 22 декабря.Наличных нет.Карта заблокированна.После звонка на горячую линию уверили,что перезвонят в течении суток.Звонка нет.Как быть????!!Пользуюсь картой ВТБ24 6 лет.Рекомендовала многим знакомым.Полностью разочарованна!Очень жаль!!!!Видимо так банк меня решил поздравить???!!!

Имею овердрафт в размере 30000 рублей на зарплатной карте. В декабре банк закрыл доступ к счёту не оставив возможности снимать даже половины поступающих средств. На горячей линии отвечают, что я буду абсолютно без доходов до полного погашения долга, а это примерно 3 месяца, которые я как-то должна прожить без денег с ребёнком.Что делать? Впереди длительные выходные.

Уже второй раз сталкиваюсь с ужасающей системой обработки Постановлений УФССП банком ВТБ!!!В марте 2016 года, мне уже приходилось оставлять такой же отзыв об этом банке.Ситуация аналогична, на моей карте имеется сумма 200 00 рублей, на карту судебным приставом вынесено Постановление об обращения на денежные средства в сумме 8442 руб. 99 коп!!ВНИМАНИЕ!!! КАК СООБЩАЕТ МНЕ ОПЕРАТОР БАНКА ВТБ ПО ТЕЛЕФОНУ 8 800 100 24 24БАНК ВТБ НЕ МОЖЕТ СОВЕРШИТЬ НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ С МОЕЙ КАРТОЙ!!! НЕ МОЖЕТ УДЕРЖАТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В ПОЛЬЗУ УФССП!!!!ДО ТЕХ ПОР ПОКА СУДЕБНЫЙ ПРИСТАВ НЕ ПРИШЛЕТ ПОСТАНОВЛЕНИЕ ОБ ОТМЕНЕ ОБРАЩЕНИЯ!!!Уважаемые сотрудники банка ВТБ, данная ситуация абсолютный бред. Постановление выносится об обращение на денежные средства должника, если эта сумма имеется на счете она удерживается банком, а оставшимися деньгами человек спокойно может пользоваться!!!!Прошу решить эту проблему в кратчайшие сроки!!!Данная карта единственное средство моего существования!!!

Добрый день! При внесении денег на кредитную карту в отделении на улице Покровка, после введения пин-кода, банкомат стал требовать у меня номер СНИЛС. Объясните, пожалуйста, на каком основании?

Здравствуйте, скажите в какой срок ваш банк обязан снять ограничения с моей карты, после того как я принес постановление от пристава о снятии ареста?! И по какой причине банк установил ограничения на все денежные средства на моей карте, а не на ту сумму(800.00) которую я был должен приставам?

В банке ВТБ 24 открыт Мастер счет. На счет внесены денежные средства НАЛИЧНЫМИ в сумме свыше 100 000 тыс. Могу ли я снять со счета деньги до истечения 40 дней без комиссии и в другом городе.

Добрый день! Подскажите, как закрыть кредитную карту?

Добрый вечер! У меня сложилась неприятная ситуация. Забыл уплатить штраф ГИБДД в размере 500 рублей. Приставы арестовали зарплатную карту. Я оплатил штраф, приставы мне дали документ и о прекращении производства и снятия ареста моих счетов. 23 декабря я привёз документ в отделения банка, г. Череповец ул. Пионерская д. 28, отделение № 12. Сотрудница приняла его и пообещала что счета разблокируют в течении 3х рабочих дней. Сегодня среда, 28 число, карта заблокирована, сходил обратно в офис, сотрудница сказала что не понимает почему карту не разблокировали и отослала копию документов от приставов повторно. Карта до сих пор заблокирована. Это единственный способ получения денежных средств, на носу праздничные дни, у нас осталось 2 дня. У меня 2 кредита у Вас в банке, если карту не разблокируют то я не смогу погасить платежи по 2м кредитам, 9 и 12 января. И как мне жить все эти дни, и как узнать когда разблокируют карту. Спасибо.

Добрый день! Сегодня, около 17—00, в операционном офисе «Волгоградский» на пр. Ленина, 5, произошло внезапное отключение электроэнергии. Это произошло ровно в тот момент, когда я снимал наличные в банкомате. Банкомат отключился ровно в тот момент, когда карта уже вышла, а деньги отсчитывались, но лоток еще не успел открыться. После включения электроэнергии с сотрудником банка мы убедились, что деньги остались в банкомате, т. е. в лотке моих денег не было, в интернет-банке было видно, что сумма заблокирована. По идее, после инкассации, как меня заверили специалисты горячей линии, деньги должны вернуться на мой счет. Однако сейчас увидел, что все плохо, сумма уже не заблокирована, а окончательно списана! Что мне делать? Я остаюсь без денег на праздники. Банкомат № 397564. Камеры наблюдения работали, все должно быть зафиксировано. В 17—10 примерно я обратился на горячую линию с этой проблемой. Прошу разобраться в кратчайшие сроки, т. к. я с женой и двумя детьми остаюсь без денег на праздники.

В ВТБ 24 у дочери открыт банковский вклад «… Привилегия». Ей выдали карту Prioriti Pass, которой она не пользуется. Подскажите пожалуйста, данная карта привязана к банковскому вкладу или каким-то другим счетам, открытым в ВТБ 24 на имя моей дочери? Снимаются ли денежные средства с банковского вклада или с каких-то других счетов в случае если ты не пользуешься картой Prioriti Pass ? В интернете я прочитал, что якобы ежемесячно снимаются денежные средства за обслуживание даже если ты не пользуешься данной картой.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 (держатель зарплатой карты).29.12.2016 в 12:05—12:10 (по местному времени) пыталась внести наличные на свою карту в отделение банка ВТБ 24 через банкомат № 389379 по адресу ул. Маршала Жукова дом 101 к. 1 , при внесении наличных 18 тыс. рублей 1000 купюрами не принял одну 1000 купюру и показал к зачислению 17 тыс. рублей, нажала далее, на экране было написано возьмите чек, но банкомат его не выдал, после проверки баланса и запроса выписки средства не были зачислены на счёт. После обратилась в отделение банка где находился банк, мне предложили заполнить заявление по горячей линии.Заполнив заявление мне сообщили о рассмотрение в течении 15 дней.Из-за ошибки банкомата я осталась без средств на новогодние праздники. И сколько мне ждать свои средства с предстоящими праздниками?

Здравствуйте. Несколько дней назад задавал вопрос. После чего попросили уточнить информацию по почте. Я сразу же уточнил. И тишина. Ответа на вопрос так и не получил.Повторю свой вопросПеревел деньги на свою карту банка втб 24 с карты сбербанка. Банк сразу же заблокировал мою карту, без объяснения причины. Пошел в отделение в городе Рыбинск. Мне сказали, что причина блокировки не понятна, оставили заявку и пообещали позвонить в течении 3ех дней. Прошло 3 дня. Мне никто не позвонил, в отделении сказали что еще разбираются в этой ситуации, попросили подождать еще 3 дня. Через 3 дня ситуация повторилась. И вот уже почти 2 недели я не могу получить свои деньги. Выдавать через кассу или переводить сотрудники отказываются.По какой причине банк отказывается отдавать мои средства?!