заблокировал карту при утери и не пользовался 2 года забыл номер щета и карты можноли востоновить

Добрый день. Мне пришло письмо следующего содержания:Уважаемая Галина Евгеньевна!В приложении направляем информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.Просим Вас ознакомиться с представленной информацией.Благодарим за сотрудничество,Центр решений — Solution center МСЦ «Южный порт» ОАО «Сбербанк России»P Подумайте о природе, прежде чем распечатывать это сообщение и приложения к нему.*Претензия по списанию. Сторонний эквайер. Карта MasterCard/Maestro.Внимание!Информация в этом сообщении предназначена исключительно для конкретных лиц, которым она адресована.В сообщении может содержаться конфиденциальная информация, которая не может быть раскрыта или использована кем-либо кроме адресатов.Если вы не адресат этого сообщения, то использование, переадресация, копирование или распространение содержания сообщения или его части незаконно и запрещено.Если Вы получили это сообщение ошибочно, пожалуйста, незамедлительно сообщите отправителю об этом и удалите со всем содержимым само сообщение и любые возможные его копии и приложения.The information contained in this communication is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed and others authorized to receive it.It may contain confidential or legally privileged information. The contents may not be disclosed or used by anyone other than the addressee.If you are not the intended recipient(s), any use, disclosure, copying, distribution or any action taken or omitted to be taken in reliance on it is prohibited and may be unlawful.If you have received this communication in error please notify us immediately by responding to this email and then delete the e-mail and all attachments and any copies thereof.УВЕДОМЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ: Это электронное сообщение и любые документы, приложенные к нему, содержат конфиденциальную информацию. Настоящим уведомляем Вас о том, что если это сообщение не предназначено Вам, использование, копирование, распространение информации, содержащейся в настоящем сообщении, а также осуществление любых действий на основе этой информации, строго запрещено. Если Вы получили это сообщение по ошибке, пожалуйста, сообщите об этом отправителю по электронной почте и удалите это сообщение. CONFIDENTIALITY NOTICE: This email and any files attached to it are confidential. If you are not the intended recipient you are notified that using, copying, distributing or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited. If you have received this email in error please notify the sender and delete this email.В этом письме были приложены документы, которые меня просят заполнить и отослать на почту: ОВсПС УЭиСБК Сбербанка России К сожалению когда я отправляю на указанную почту заполненные мной документы, мне в ответ приходит письмо следующего содержания:Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:ОВсПС УЭиСБК Сбербанка России (otvet@sberbank.ru)Почтовый ящик пользователя в домене sberbank.ru переполненВы не сможете отправлять ему сообщения пока эта проблема не будет устраненаЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ???

Здравствуйте! Парень оформлял карту ВТБ, являясь курсантом военного ВУЗа, используя военный билет. Сейчас он уже выпустился из учебного заведения, соответственно вместо военного билета у него удостоверение. Недавно карточка была им потеряна. Во всех отделениях банка отказываются восстановить карточку, ссылаясь на то, что нет военного билета. А на карточке все накопления. Что нам делать?

у меня с карты списаны все деньги и возник долг в 670000 рублей от retail ru NOVGOROD просьба подскажите что это такое!

Здравствуйте! У меня такой вопрос скажите пожалуйста, у меня на карте сбербанка показан минус 22.000.т.рпришло смс что якобы судебные приставы наложили арест на сумму 10.000,а арест наложен на 22.000.т.р я пришол в службу судебных приставов там мне сказали что в списке должников меня нет, в налоговой тоже по жкх тоже и. т. д. Появляеться вопрос кто наложил арест на мой счёт и как мне это узнать. Должны ли сотрудники банка мне сказать кем был наложен арест?

В 2013 году муж взял кредит в банке ВТБ-24, сотрудники банка навязали кредитную карту, которая ему была и не нужна, она у нас до сих пор и не активирована, даже конверт с пин-кодом не вскрывали. А теперь выясняется,что обслуживание карты- первый год бесплатно,затем 750 рублей в год,теперь и идут проценты. Получается, что сотрудники банка,выполняя, какие-то показатели вручают,людям карты, а потом с этого имеет банк-доходы.Зачем такой сервис? В сбербанке мужу тоже дали кредитную карту,но там если она не активирована,ничего не взимается. Мы получаем зарплату через Ваш банк и всегда считала, что лучше за кредитом обратиться к Вам, а теперь думаю, что после данной ситуации, придется брать кредиты при необходимости в другом банке.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, у моей мамы 29.02.2015 были украдены деньги с карты в размере 10 тыс. руб. У нее подключена услуга Мобильный банк, но о том что были списаны деньги не было информации. Узнала она об этом когда пошла снять деньги через банкомат. Карту заблокировали, написали заявление на перевыпуск и сказали прийти через 2 недели. Объяснений нам не удалось получить. Еще нам известно что это не первый случай в нашем городе, уже 4е человека попали в такую ситуацию. Подскажите, в таких случаях возможен возврат средств? как быстро это происходит?

Добрый день! Мне пришло уведомление об изменение минимального размера комиссии за выдачу наличных по кредитной карте с 15/02. Но насколько я знаю, банки не вправе в одностороннем порядке увеличивать ставку или иным образом ухудшать условия кредитования для населения, что, помимо нарушения законодательства о банках и банковской деятельности, нарушает законодательство о защите прав потребителей.Вопрос следующий, что мне надо сделать чтобы мне не увеличили минимальный размер комиссии?Какое заявление написать в банк?

Добрый день! У меня есть два кредитных договора в НБ «Траст» — наличными и по карте с 2010 года. Кредит наличными — минимальный платеж по графику до 01 числа каждого месяца 7286,12 руб (плачу 7300 руб). По карте 2500 р до 27 числа каждого месяца. Задержки по оплате максимум до 7 дней присутствовали. По кредиту наличными есть текущий штраф в 9134,72 руб (на 29.01.15). Я о нем знаю и платить не отказываюсь.29.01.15 на мой контактный телефон раздался звонок от «М. В.А. Финансы» о том, что я должна банку 480 руб по договору о кредитной карте. И мой долг продан им. Позвонила в банк о наличии просроченной задолженности. При звонке — задолженностей нет ни по карте, ни по кредиту наличными. Обращайтесь в отделение за выпиской.Поехала в отделение. Взяла выписку по карте и справку по кредиту наличными. Кредит наличными — просроченной задолженности нет! Штраф на 9134,72 руб вижу и оплачу при закрытии кредита (последний платеж в июне 2015 года). Операционистка подтвердила продажу кредита коллекторам, но именно кредита наличными, а не кредита по карте. Выписка по карте — от 29.01.15, с внесенным мин.платежом в 2500 руб — в счете отражена сумма первого пропущенного Минимального взноса 8,35 руб (откуда взялась эта сумма абсолютно не ясно, т. к. платила мин.сумму в 2500 руб до даты внесения платежа и такую же сумму банк указал в присланной смс с напоминанием) и сумма минимального взноса до 27.02.15 года 2508,35 руб. На счет кредитной карты внесла сумму в 500 руб во избежании недоразумений, хотя не очень было ясно появление «долга» в 8,35 руб.На сл. день звонок из коллекторского агенства о наличии долга, о том, что я не плательщик, что банк подает сведения, что я не плачу и т. д. Звонки и смс от них идут постоянно. Последнее смс — «компания получила актуальную информацию об увеличении Вашей задолженности на сумму процентов и сумму ежемесячного платежа». На руках выписки из банка об отсутствии просроченной задолженности! Просьба разобраться с данной ситуацией!

Елизавета! мне кажется, вы не понимаете суть вопроса: Я ПОДАЛА ОБРАЩЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ 4 МЕСЯЦА НАЗАД!!!!! И ЕСТЬ ПОСТАНОВЛЕНИЕ О ПРИЗНАНИИ МЕНЯ ПОТЕРПЕВШЕЙ!!!!! И ЭТИ ДОКУМЕНТЫ У ВАС ТОЖЕ ЕСТЬ КАК 3 МЕСЯЦА!!!!!! Абсолютно возмутительная история! Почти год назад, мошенники списали с моей кредитной карты 10000р. Возможно, это стало возможным в следствии то ли не компетенции, то ли злого умысла самих сотрудников Сбербанка. Единственное, что сделали сотрудники — по- моему требованию заблокировали карту. А дальше сплошной цирк!!!!!! Мало того что перепутали мой телефон в договоре, хотя у меня уже были карты в Сбере, так и не дали подтвердить правильность данных. Уговаривали не писать обращение в полицию, и идиотские отписки на четко поставленные вопросы, и необоснованные требования. РЕБЯТА!!!!!! Я ПОДАЛА ОБРАЩЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ 4 МЕСЯЦА НАЗАД!!!!! И ЕСТЬ ПОСТАНОВЛЕНИЕ О ПРИЗНАНИИ МЕНЯ ПОТЕРПЕВШЕЙ!!!!! И ЭТИ ДОКУМЕНТЫ У ВАС ТОЖЕ ЕСТЬ КАК 3 МЕСЯЦА!!!!!! _________________НАЧНИТЕ ЖЕ РАБОТАТЬ!!!!!!! ИМЕЙТЕ СОВЕСТЬ!!!!!!! я понимаю, что зарплата маленькая, и руководство как всегда, но тогда не работайте вообще!!!! Верните мои деньги!!!!!!Копии постановления и другие документы из полиции были предъявлены и высланы в отделенииСбербанк России Дополнительный офис № 9038/01794.

Уважаемая Елена!Вы все же не ответили на мои вопросы от 29.01.2015 г1) Почему Вы никак не прокомментируете ответы «Сотрудников отдела по взысканию задолженности» (3 варианта). Все они (особенно самые интересные) записаны у меня на диктофон, поскольку я считаю, что люди, разговаривающие таким тоном по крайней мере должны понимать, что они говорят и в чем меня обвиняют.2) Кроме того, поясните, пожалуйста, почему сотрудница банка при обращении в офис банка 22.01.2015 г. не смогла увидеть никакой информации по моей карте и лишь приняла у меня заявление.3) Я еще раз повторяю, что никаких смс я не получала до звонков в декабре 2014 г. Неужели, изучив мою кредитную историю в бане ТРАСТ, Вы считаете, что я умышленно оставила бы неоплаченными какие-то долги в 59 рублей?4) Почему никто не сказал, что у меня не отключена эта услуга, Между прочим, 20 августа сотрудница офиса на Профсоюзной очень неохотно дала мне бланк этого заявления. Сначала подсовывала какие-то другие бланки. И только лишь после того, как я несколько раз настойчиво ей сказала, что я хочу полностью закрыть кредитную карту и прекратить все отношения с Вашим банком, она дала мне бланк заявления на отключение смс услуги. Или банк, в трудное для себя время, решил заработать, на том, что по ошибке не отключали указанную услугу, а затем и из-за 59 рублей насчитывали 2 106 рублей?Я еще раз убедительно прошу Вас, отменить мне штрафные санкции. В противном случае я готова подготовить все необходимые док-ты в суд с приложением записей всех разговоров с вышеуказанными сотрудниками, а также в вышестоящие органы Центробанка для оценки работы сотрудников банка, а также уровня их компетенции.С уважением.

Елизавета,Насколько я понял по Вашему ответу, что в случае изменения только комиссии Сбербанк не считает, то что он(Сбербанк), нарушает законодательство о защите прав потребителей. Где прописано (я повторюсь) что банки не вправе в одностороннем порядке увеличивать ставку или иным образом ухудшать условия кредитования для населения? (Прошу ответить отдельно)В данном случае я считаю что мне ухудшают условия кредитования.Могу ли я отказаться от изменения? И если возможно, каким образом я могу это сделать?Если нет такой возможности, у меня возникает вопрос. То есть вы утверждаете что завтра, Банк вправе поставить мне в одностороннем порядке минимальную комиссию в 2000руб., и я вынужден буду с этим смирится?То есть в данный момент Вы вынуждаете клиента погашать кредитные карты и в случае необходимости открывать в другом банке. Я правильно понимаю? Так ка Вашей картой пользоваться больше невыгодно.

Здравствуйте в каком банке (банкомате банка) я могу обналичить карту Сбербанк Visa classic в Севастополе (крым)

Добрый день!25 января я обратился в ДО «Зеленоградское» для открытия карты Visa gold (мультивалютная), сотрудница принимающая заявление на карту, сообщила, что выпуск карты займет 5—7 дней (сотрудницей не было уточнено каких дней, календарных, банковских, рабочих). Сегодня я обратился в ваш контакт центр и узнаю, что карта только готова и получить ее в отделение я смогу после 5 февраля. Уважаемый банк выпускать и доставлять карты две недели это слишком, я все-таки плачу вам за обслуживание карты. (На пример я в четверг заказал карту у сберьбанке и сегодня получил; в пятницу оформил две карты в альфе банке и сегодня также получил). Раньше в вашем банке я всегда получал карты в течение неделе.Теперь что касается самого отделения «Зеленоградское» Уважаемый банк, когдва вы открыли это отделение оно было одно из самых замечательныхБ персонал всегда был вежлив, очередей практически не было. а сейчас посмотрите что пишут ваши клиенты в книге отзывов, не знаю может управляющнй в ДО поменялся.По поводу сотриднице принимавшее заявление научите для начала здороваться с клиентом, а не вести себя ка «Принцесса» и научите отвечать на вопросы клиента а не задавать. На пример спрашиваю через сколько месяцев я могу подать повторную заявку на увеличения кредитного лимита по КК, через три? На что я слышу (по идее должен был слышать ответ да или нет), Но сотрудница начинает задавать глупые вопросы а какое у вас образование, а сколько лет вы работаете и тп. Уважаемый банк ваша сотрудница должна была сначала ответить мне на вопрос, вроде такого содержания: Да, Владимир повторная заявка подается через три месяца, но у нашего банка изменились политика предоставления кредита (и должна была рассказать), а не отвечать вопрос на вопрос. Причем можно было открыть мой профайл и все посмотреть обо мне (хотя он у нее и был открыт).И еще уважаемый банк ответьте, талончики электронной очереди которые я получаю для обращения к специалисту и когда подхожу после вызова к специалисту и отдаю талон кто должен талончик выкидывать сотрудник или клиент? если клиент то поставить урну возле каждого сотрудника, мне было предложено побегать по отделению и выкинуть талончик.Так же хочу сказать вам спасибо что вы наконец -то разработали нормальный телебанк для айфона и айпада.К сожалению имя сотрудницы не запомнил (но это и так легко вычислить)Являюсь вашим зарплатным клиентом с 2008 года, но этот поход в ДО Зеленоградское запомниться надолго.С уважением Владимир

здравствуйте… 04\09\2014 в отделении сбербанка брала небольшой кредит. менеджер в нагрузку настоятельно рекомендовал мне взять еще карту банка с имеющейся на ней суммой в 10 000 руб. и настояла на активации этой карты через терминал под ее руководством.. по своему незнанию.. я выполнила все предложенные условия.. карту убрала и больше к ней не прикасалась.. и с легкой совестью погашала кредитные обязательства… а та навязанная мне карта была надежно убрана.. доступа к ней ни у кого не было. (кредит был одобрен и предоставлен, а карту вручили как дополнительный бонус и настояли чтоб я ее активировала)13\01\2015 неожиданно для себя получаю звонок от работника сбер.банка о имеющейся задолженности и назвала номер карты на сумму 500 руб. я была оч удивлена.. и поспешила обратится в отделение банка где я оформляла кредит и где мне была навязана и выдана эта карта.. в банке проверив по номеру карты сказали что остаток средств 22 рубля. все деньги почти 10 000 были сняты или списаны со счета этой карты. я написала заявление в этом отделении банка о проведении проверки.. тк я деньги не снимала и полностью исключена возможность постороннего доступа к моей карте и мобильному телефону,номер которого указан как контактный. услугой мобильный банк я никогда не пользовалась не на своем телефоне не на других средствах выхода в интернет.. ни когда не вводила ни какие пароли не получала ни каких смс оповещений.. ни о списании средств ни о каких то других запросах активации или выхода в мобильный банк.. и узнала об этих нюансах только при сложившейся ситуации изучив и прочитав ваш сайт..и так как отделение банка мне ответило,что Да.. средства были списаны с моего счета в три приема,24\11\2014—2998.00 руб на телефонный номер мтс № 125\11\2014—4980.00 руб на тел.номер билайн который принадлежит мне и привязан к этой карте.26\11\2014—2000.00 руб на тел.номер мтс № 2номера мтс № 1 и мтс № 2 мне не известны, и не принадлежат региону моего проживанияв отделении банка ссылаются на мою халатность и беспечное отношение к паролям, кодам доступов, и к мобильному устройству.я эту беспечность полностью исключаю..тк никогда не пользовалась этой картой и мобильным банком, не получала ни каких смс и звонков, не отсылала и не набирала ни каких паролей.. карта была убрана и ни кто не имел к ней доступа. я имею еще одну зарплатную карту сбер.банка.пользуюсь ей около года и не возникало ни каких проблем, но и пользуясь ей я никогда не пользовалась услугой мобильный банк. просто снимаю зарплату через терминал.так же рано утром 25\11\2014 пришла смс на мой номер от моего провайдера билайн о пополнении счета на сумму 4980.00 не сразу обнаружив это смс я сделала запрос на состояние моего телефонного баланса и суммы 4980.00 там не было. и я не предала этому ни какого значения, посчитав смс сообщение за ошибочное.Вопрос:….что произошло с деньгами с карты, которую мне навязали менеджеры отделения сбер.банка.. как мне следует поступить… прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать, возможен ли возврат средств на мой счет? Следует ли мне писать заявление по факту случившегося в правоохранительные органы, собирать доказательства непричастности к снятию средств с карты? Подскажите, пожалуйста, какие действия нужно предпринимать далее, и каковы прогнозы на возврат средств и сроки рассмотрения заявления?Заранее благодарна. Елена.

Здравствуйте,меня зовут Николай.В 2012 году я получил кредитную карту,с кредитным лимитом в 150 000 т. р. в дальнейшем я ей не пользовался и потерял.Когда я решил ее перевыпустить оказалось что нужно заплатить за годовое обслуживание 750 р. Я задолженность успешно погасил и перевыпустил карту, но воспользоваться мне ей не удалось так как карте присвоен статус «W Безнадежная задолженность».Я отправил заявку на снятие данного статуса.Скажите,пожалуйста,есть ли возможность снять этот статус с карты и как много времени это займет.Заранее спасибо.

Здравствуйте, пожалуйста подскажите механизм действий, ситуация следующая: я оформила кредитную карту, сняла деньги и и каждый месяц частично гасила кредит, сейчас- пин код от карты утерян-(был на сим карте кот. я потеряла), конверта и договора тоже нет, как восстановить пин код от кредитной карты?? или как возобновить погашение кредита?

Полтора года назад Сбербанк заблокировал мне карту, на которую я получаю з. п. Попросили предоставить документы и выписки по тем операциям, которые не связаны с з. п. Я предоставил все необходимые бумаги. Карту закрыл. Потом открыл новую карту(Виза, Сочи) через два месяца мне ее опять заблокировали, сказали, что по первой карте у меня проблемы(хотя я ее закрыл) Вот вчера мне пришла смс о том, что срок службы карты истек(3 года) В интернете, я писал заявление на новую карту, но придя в банк мне сказали, что мне отказано в выпуске карты.Хотелось бы узнать, почему мне не выдают никаких документов о причине запрета в выдаче карты. Как узнать нахожусь ли я в стоп-листе. Что мне делать? Просто у меня зарплатный проект, к сожалению, в сбербанке и мне необходима карта и банк-онлайн.

В первой половине ноября 2014 г. я написала заявление о закрытие карты (которая к тому времени была заблокирована по истечении срока действия) и о перечислении остатка средств на мой текущий счет в системе Телебанк. 8 января 2015 г. деньги с карты были списаны, но на текущем счете не появились. По выписке, которая формируется по карте, не понять, куда они списались.Я обратилась в контактный центр ВТБ24 с попыткой выяснить, куда же все-таки ушли мои деньги. Меня долго переадресовывали по разным отделам и в итоге сказали обратиться именно в то отделение Банка, в котором я писала заявление на закрытие карточного счета, хотя смысл моего личного обращения мне непонятен — почему я должна разыскивать свои собственные деньги. Т. к. я в данное время проживаю за пределами РФ, я физически не могу обратиться в отделение Банка. Как возможно разрешить данную ситуацию?

Добрый день, уважаемая Елизавета!Будьте добры, подскажите появилась ли какая-нибудь информация по заявлению 000407-2014-075511 от 08.10.2014 и заявлению 000107-2014-097871 от 14.10.2014?Ранее я получил информацию, что Сбербанком был направлен запрос в Банк-эквайер на возврат средств и срок ответа со стороны эквайера был до 30.01.2015. Хотелось бы узнать принят или отклонен данный запрос и получу ли я обратно денежные средства хотя бы по части транзакций? Искренне надеюсь, на содействие сотрудников Сбербанка в возврате мне денежных средств.С уважением, Александр Алексеевич.

Добрый день, Елизавета!Подавал обращение еще в начале октября 2014 года. В декабре в 20 числах уточнял информацию в отделении, сказали, что срок рассмотрения продлен до 120 календарных дней, но это максимум, а если быть точнее до 5 февраля 2015 г. Сегодня уже 3 число, ответа пока я не получил. Судя по информации до 5 февраля это означает, что завтра крайнее число. Могу я уточнить информацию, завтра я смогу уже получить свои денежные средства обратно?Заранее спасибо!

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24. При выдаче зарплатной карты в филиале № 6318 в гор.Самара (ул.Молодогвардейская, д. 204) мне зачем-то установили кредитный лимит. Поскольку я не собирался пользоваться кредитом, 20.11.2014 я обратился в филиал № 6318 в гор.Самара с заявлением об отмене кредитного лимита по моей карте. Меня информировали о том, что кредитный лимит по карте отменен, а сведения об этом в установленном порядке будут внесены в бюро кредитных историй. Однако, запросив кредитный отчет в феврале 2015 года, я обнаружил, что до настоящего времени ВТБ 24 не внес сведения об отмене кредитного лимита, и в кредитном отчете указаны сведения о действующем кредите, несмотря на то, что согласно ст. 5 ФЗ «О кредитных историях» информация о закрытых кредитах должна вносится не позднее 10 дней.В связи с изложенным прошу пояснить почему ВТБ 24 не выполняет требования законодательства?Как мне добиться от ВТБ 24 исполнения требований законодательства и внесении сведений о закрытии кредита в бюро кредитных историй?С уважением,Головачев Р. М.

Здравствуйте я бы хотел узнать как мне заказать или сделать накопительную карту Сбербанка?

Здравствуйте,наложили арест на счёт в банке,что делать?

Здравствуйте меня остались две карты ВТБ 24 которыми я не пользуюсь и лично не могу закрыть так как в заграничной длительной командировке. Пыталась узнать информацию через телефон — не удалось, телеинфо тоже, когда то давно я заходила в систему телебанк но это было давно и кодов для входа не сохранилось. одна карта еще действующая, другая прекратила срок. действующая карта зарплатная и на ней был истрачен лимит который не погашен. Подскажите пожалуйста можно ли как-то факсом выслать заявление о закрытии карты? И узнать что с картами на момент происходит без входа в систему телебанк. Со специалистом я не смогла связаться много раз. Как поступить пока не знаю. спасибо заранее за ответ

Здравствуйте,хотела бы узнать,какие документы нужны для получения кредитной карты.Хочу взять кредит 300000 тысяч.Возраст 24 года,стаж работы пол года,через не которое время выдадут зарплатную карту Сбербанка.Могут ли мне оформить такой кредит?

Здравствуйте, закончился срок действия зарплатной карты. Пришло оповещение, что нужно прийти и забрать новую. Я могу ее получить по загранпаспорту или другому документу, удостоверяющему личность, кроме паспорта?

А так же вчера мне старший менеджер на Комендантском 13 подключила смс уведомления к карте, я сказала, что они мне не нужны, она же ответила, что от нее это не зависит, что они подключаются автоматически, и я могу отключить их, позвонив на горячую линию. Первый раз она меня соединила, сказали, что все, смс-уведомления отключены. Позже я позвонила на горячую линию еще раз, и оказалось, что их еще не отключили, я попросила отключить их, и оператор меня заверила, что все, смс-оповещения у меня отключены. В отделении, менеджер мне даже не предложила написать заявление на отключение смс-оповещений. Почему так работают ваши сотрудники? Ведь везде пишутся заявления на отключение таких услуг. Сегодня, когда я подошла к вашему банкомату, и запросила остаток денежных средств, мне приходит смс-оповещение о том, что я запросила баланс карты. Как это так работают ваши сотрудники горячей линии, почему они меня обманули, что смс-оповещения мне отключили??? Как после всего этого можно верить вашему банку??? Пришлось третий раз звонить на горячую линию, и только тогда пришло смс-подтверждение, что услуга эта отключена. Если в этом месяце мне будет выставлена оплата за данную услугу, я платить ничего не буду. Я не собираюсь платить за ошибки ваших сотрудников, совершенно неклиентоориентированных.

Здравствуйте! Я подавала обращение на возврат денежных средств за оплаченные услуги которых не получила. Оплата производилась через интернет. Был установлен срок рассмотрения обращения- месяц, потом его перенесли еще на месяц, потом еще через месяц его не рассмотрели. Что делать в такой ситуации?

Здравствуйте, Елизавета Меркулова. Я, гр. РФ. снимая деньги в банкомате по адресу г. Москва ул. Лесная 4, спешил на поезд и не забрал карту, обнаружил это по приезду в Минск. Потратил день на звонки, но так ничего путного не услышал. Из всего услышанного и из форумов понял, что надо заблокировать карту, а затем написать заявление и после рассмотрения и изготовления новой карты — получить. Но для этого 2 раза надо из Минска приезжать в Москву, а не хотел бы — накладно и занимает много времени, а надо быть в Минске… Попросил сына и он по своей карте вошел на сайт СБ РФ и вроде бы заблокировал карту. Затем и я, дозвонился на номер +7 (495) 500-55-50, где поговорив со специалистом 10 мин. так и не получил ответ — заблокирована ли карта? и как можно получить карту в филиале СБ РФ в Смоленске (ближе к Минску)… Специалист узнал номер телефона (в Минске) и сказал, что мне перезвонят… Ждал ждал, но так и не дождался… Подскажите, если можно подробно, как оформить заявление онлайн и получить карту в одном из филиалов г. Смоленска? Спасибо за понимание.

КАК ЗАКАЗАТЬ КАРТУ МУЛЬТИВАЛЮТНУЮ КЛАССИЧЕСКУЮ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ?

Здравствуйте. У меня незаконно с карт ОАО Сбербанка были переведены денежные средства 29.01.2015 г. и 30.01.2015 г. К данным картам у меня подключен Мобильный банк. В данный период на мой телефон СМС не приходили. 30.01.2015 г. заблокировала карты и 31.01.2015 г. написала притензию ОАО Сбербанк. Вчера (03.02.2015 г.) на электронный адрес пришел ответ: ОАО Сбербанк ни какой ответственности не несет за данные операции и что в настоящее время Банком проводятся мероприятия по улучшению программно-технических средств. То есть мы отдали банку денежные средства, а банк ни какой ответственности за них не несет? Подала заявление в полицию нас 5 человек стояла по данной промблеме, в полиции говорят что ОАО Сбербанк вообще сдал свои позиции никакой защиты нет и от него нужно уходить в другие банки Что в полицию по переводу денежных средств именно по ОАО Сбербанку ежедневно поступают заявления. А банк ответсвенности не несет отвечает ОАО Сбербанк. Подскажите что делать в данной ситуации? Зачем нужен такой банк который не заботиться о своих клиентах и пишит лишь только отписки? Я уже таких отписок на разные фамилии за один день собрала 8 штук. У Вашего же банка ответ один.

Здравствуйте!Я уже давно пользуюсь услугой покупки билетов на сайте РЖД, оплачивая их кредитной картой VISA Classic. Во время оплаты платежный шлюз перенаправляет меня на сайт Сбербанка для подтверждения операции, причем я могу выбрать способ подтверждения: одноразовый пароль по СМС или пароль из списка одноразовых паролей с чека. Всегда пользовался чеком, так как Мобильный банк не был подключен к этой карте.Вчера, 03.02.15, эта схема работать перестала, пришлось оплачивать билеты картой другого человека, у которого подключен мобильный банк и, соответственно, одноразовые пароли приходят по СМС.Ваша телефонная служба поддержки объяснила мне, что платеж отвергается по причине того, что не проходит 3DS-аутентификация и рекомендовала подключить к карте услугу мобильный банк.Вопрос: это какой-то разовый сбой во взаимодействии Сбербанка и системы VISA, или теперь уже никогда нельзя будет пользоваться списком одноразовых паролей для подтверждения операций оплаты через Интернет?

25.12.2014 написал заявление на закрытие кредитной карты в отделении 1991/01912 и указал, что остаток собственных средств необходимо перевести на другую (дебетовую) карту. Сотрудник, принявший заявление, уверил, что счет закроется, а деньги переведутся в течение 30 календарных дней.25.01.2015 ничего не произошло и я написал обращение в Сбербанк. Дата подготовки ответа была установлена банком как 31.01.2015.28.01.2015 пришла СМС о закрытии счета кредитной карты, но деньги на дебетовой карте не появились.31.01.2015 никакого ответа по обращению получено не было.02.02.2015 утром я стал звонить в контактный центр по тел. 8-800-555-55-50. Сначала я ссылался на обращение, но мне постоянно сообщали, что срок рассмотрения обращения может составлять до 30 дней (установленная дата 31.01.2015 впечатления ни на кого не произвела). Тогда я стал рассказывать об исходной ситуации с невозвратом средств, и после долгих разговоров и выяснений меня отправили в отделение 9055/01945 в Санкт-Петербурге, в котором были выданы обе карты (кредитная и дебетовая).02.02.2015 утром я поехал в отделение 9055/01945 и стал там разбираться по вопросу (около двух часов). Сотрудники отделения видели, что деньги привязаны к закрытому счету, но почему так произошло, сказать не смогли. Приняли от меня все документы (копию паспорта и обеих карт), и обещали разобраться и позвонить позже, так как прям сейчас они ничего сделать не могли.02.02.2015 вечером я получил ответ из претензионной службы на свое обращение от 25.01.2015. Ответ меня успокоил, т. к. там было написано следующее: «Экспертами Банка была проведена тщательная проверка всех обстоятельств, послуживших возникновению описанной Вами проблемы. В ходе проверки в ответственное подразделение Банка направлена информация о необходимости перевода денежных средств со счета закрытой кредитной карты. Денежные средства в размере XXX рублей будут зачислены на счет Вашей карты N YYY в срок до 05.02.2015.».Смутило только то, что непонятно, какое подразделение ответственное.03.02.2015 мне позвонили из отделения 9055/01945 и сообщили, что они сделали все, что могли. Деньги зависли на закрытом счете, но они ничего сделать не могут, а мне нужно обратиться в отделение, в котором я писал заявление на закрытие кредитной карты (1991/01912). На вопрос «что я там скажу?», мне уклончиво ответили, что раз я там писал заявление, то пусть там и «поднимают всю историю», а в отделении 9055/01945 сделать ничего не могут, «т. к. заявление принято сотрудником другого отделения». Я рассказал про результаты рассмотрения моего обращения в претензионную службу и обещания вернуть средства до 05.02.2015. Там удивились и сказали, что может, конечно, и вернут, но если не вернут, то чтобы я шел разбираться в отделение 1991/01912.После этого разговора у меня остался тяжелый осадок, т. к. я считал, что отделение 9055/01945 это и есть то «ответственное подразделение Банка», куда «направлена информация о необходимости перевода денежных средств», но спустя сутки там никто ничего не знал про это.Перспектива 06.02.2015 идти в отделение 1991/01912 разбираться с самого начала меня не радует, я считаю неправильным гонять клиента по отделениям, все вопросы между отделениями должны решаться банком без привлечения клиента. Кроме того, меня никто в отделении 1991/01912 не предупредил, что могут возникнуть проблемы из-за того, что я написал заявление не в том отделении, в котором была выпущена карта.Писать новое обращение мне бы тоже не хотелось, т. к. новое разбирательство займет еще 10 дней.Я ожидаю возврата денег для того, чтобы внести оплату по договору купли-продажи, и компания-продавец проявляет серьезную лояльность к нам и ожидает разрешения проблемы со Сбербанком. 02.02.2015 я озвучил им, что смогу заплатить 5—6 февраля опираясь на письмо от претензионной службы). Если этого не произойдет, то я даже не знаю, какие новые сроки обещать продавцу, и есть риск, что продавец сможет начать процесс взыскания с нас штрафов за просрочку оплаты (предусмотрено договором). В этом случае, я вынужден буду через суд взыскивать со Сбербанка материальную и моральную компенсацию, чего бы хотелось избежать.Очень прошу разобраться и подтвердить, что 05.02.2015 Сбербанк вернет мне потерянную сумму. Или хотя бы помогите понять, какое подразделение является ответственным, чтобы решить вопрос лично на месте, а не бегать по разным инстанциям. Заранее спасибо!

Добрый день! Прошу разъяснить ситуацию о не начислении процентов за декабрь 2014 года на дебетовую карту 5259*********061 тариф ТП-40.Согласно правил банка проценты выплачиваются не позднее 5 рабочего дня месяца следующим за отчетным, т. е. проценты за декабрь 2014 года с учетом праздничных дней января должны были начислены в период с 12 по 16 января 2015 года(16 января 2015 г. это крайний срок начисления). Но по состоянию на сегодня, 04 февраля 2015 г. проценты так и не начислены. Спасибо.

Хочу закрыть кредитную карту в банке «Траст». Оператор мне сказала, что если я сегодня внесу остаток, то через 3 дня необходимо будет еще заплатить проценты за три дня и только потом написать заявление о закрытии счета. Насколько это правомочно?

Добрый день Николай ЮртаевПрошу сообщить на какой сейчас стадии находится обработка Исполнительного листа ФС № 002121623 сумма 174 тысячи и когда мне ожидать исполнения.По закону три дня. Даже если допустить, что это три рабочих дня, то истекают они 04.02.2015 г.Номер данный в памятке Московский, т. е мне еще и за разговоры оплачивать???.Судя по отзывам у банка какие то финансовые проблемы.Прошу перечислить денежные средства в соответствии с Законом. Ибо если деньги не поступят 09.02.2015 я буду вынуждена обращаться в правоохранительные органы для проверки наличия состава преступления: «злостное уклонение от исполнения судебного решения» и «злостное уклонение от уплаты кредиторской задолженности»,

Банк заблокировал мой счет с пометкой мошеничество,как быть и что делать?

После истечения срока договора вклада Русский Стандарт — «Зимняя сказка» № 1000915626/103571182 от 05.02.2014 банк ссылаясь на отсутствие наличности отказывает вкладчику в возврате как денежных средств так и процентов. Денежные средства вкладчиком были заказаны за заблаговременно, а при посещении банка в назначенный срок, вкладчику предложили ждать. Чего и сколько сотрудники банка не объясняю, ссылаются на то, что высокое начальство добро выдавать деньги не дало.Это попытка мошенничества или банк исполнит договор, возместив при этом вкладчика проценты, согласно ст. 395 ГК РФ?Банк добровольно деньги вернет или сегодня вечером начать жалобы рассылать и иск печатать?

сбербанк требует долг по кредитной карты.а я не проводил некокую опериацию.просил предоставит полный ответ по карте.предоставили не полную информации.запрос был через гражданский суд.чтобы получит полную информации что я должен зделать? написать заявление о возбуждение уголовное дело по ст 159 ук рф или банк все таки даст ответ? я не хочу судиться с банком но другого выхода не могу найти.вы можете помочь мне?/

банк пролонгировал мне вклад. Однако никаких документов об этом не выдал. В определенных случаях это может послужить препятствием для доказательств моей правоты.Могу ли я через Вас попросить банк ренесанс кредит выдать мне документ о пролонгации вклада. Например дополнительное соглашение о пролонгации или другая форма.СПАСИБО

Как заблокировать потерянную карту по телефону?

Уважаемая, Елена. Может это и правила банка или службы взыскания обзванивать клиентов с 7.00 утра, но как-то не по человечески получается, если у вас график работы такой то это не значит, что все остальные граждане должны просыпаться в такую рань и с утра пораньше слышать, как ваши сотрудники, выпавшие озверина перед началом рабочего дня, общаются с клиентами. Все уважающие себя банки не позволяют себе такую роскошь.

Мне 4.02. поступило сообщение о прекращении в одностороннем порядке предоставления кредита по карте. В офисе банка мне рекомендовали обратится за разъяснениями на горячую линию, естественно на горячей линии посоветовали обратится в офис. Вопрос № 1 это мне кажется или так делают когда нечего сказать. Вопрос № 2 2.02. по телефону в течении получаса (очень профессионально и убедительно, два собеседника из вашей структуры рекомендовали разместить денежные средства под хороший %??????????). У меня много знакомых клиенты банка — если сказать, что мы в недоумении — ЭТО ЗНАЧИТ НЕ СКАЗАТЬ НИ ЧЕГО!!!!!!! Надеюсь вы меня услышали, спасибо.

Здравствуйте, вчера 4.01.15 пришло смс-уведомление от ТРАСТ о том что все мои кредитные карты временно заблокированы на расходные операции. В колл-центре никак не прояснили ситуацию и не ответили связана ли блокировка с моими действиями (индивидуальная блокировка), либо это групповая блокировка.Вопрос такой: следует ли мне предпринять какие-либо действия для разблокировки, либо это общая блокировка для большой группы клиентов и следует ждать когда банк сам разблокирует их? Если ждать, то когда можн ожидать разблокировки?

Почему так вероломно прекратили обслуживание кредитных карт? Согласно какому пункту договора вы так поступаете?

Здравствуйте! У меня возникла проблема с оплатой покупки в интернет магазине «www.bike-discount.de». Пользуюсь картой VISA classic Вашего банка. Покупка примерно на сумму 25 000 рублей. В сообщении интернет магазина говорится, что платеж не может быть совершен из-за проблемы на стороне банка. В чем может состоять подобная проблема? Ведь буквально две недели назад с другого интернет-магазина была успешно совершена покупка.Заранее спасибо за ответ.

День добрый!Какой период обработки совершенной операции (оплата покупки кредитной картой) Платежной системой Visa?

Добрый день! Возможно ли получение кредитной карты Сбербанка, если я официально не трудоустроен? Есть дебетовая карта Сбербанка, по которой регулярно провожу платежи. При обращении в офис, мне отказали в получении кредитной карты, мотивируя это тем, что я официально не трудоустроен.

Здравствуйте! У меня такой вопрос: В положенный срок уплаты взноса по кредиту была внесена сумма через терминал банка. Половина суммы зачислилась на счет, а половина из за технического сбоя нет. В отделении банка предложили написать заявление на не начисление штрафных санкций и процентов до инкассации терминала и рассмотрения заявления. Случилось все 28 января 2015 г. На сегодняшний день… около 100 звонков с отдела взыскания на мой телефон и на все номера родственников ежедневно, начисление процентов на просрочку. Сегодня звонила в свой офис, там подтвердили, что недостающую сумму изъяли из терминала при инкассации, но она будет зачислена на счет только в течении месяца, а за этот месяц получается штрафы и начисление процентов за неуплату. Разве это правомерно?

Здравствуйте, возник вопрос, оформлен кредит на карту,полностью не оплачен, к примеру за этот месяц оплатили, если на следующий день после оплаты снять деньги, оплата будет по основной сумме или по дополнительной?

Добрый день. Прошу пояснить, в марте у меня заканчивается срок действия кредитной карты N ….89. Скажите пожалуйста, кредит по карте не погашен, плачу минимальные платежи. Как дальше нужно будет платить, не потребует ли банк оплатить полностью задолженность за один месяц или карта будет перевыпущена? Заранее спасибо.

Здравствуйте, Елена. В апреле 2014 года я писала заявление на закрытие счетов двух кредитных карт в офисе г. Петрозаводска. В ноябре 2014года выяснилось — счета не закрыты (карты были мною сданы и утилизированы в моем присутствии). Осенью 2014 года я вновь написала заявление на закрытие счетов карт (на 130 000 рублей и 13 000 рублей), а также на закрытие подарочной карты на 13000 рублей (которую я даже не активировала). Сегодня, 05.02.15 г. на горячей линии Банка я выяснила, что все счета карт по-прежнему не закрыты. и «осенние» заявления на закрытие счетов карт нигде не фигурируют. И вдобавок две карты были перевыпущены (на 130 000 и 13 000). Одну из этих карт я получила по почте (не активировала и не буду). Вторую даже не получала. Прошу ответить мне — каким образом и на каком языке я должна писать заявления, чтобы счета карт были закрыты. В связи с тем, что вся кредитная информация проверяется службами безопасности банков — мне отказали в кредите наличными уже в нескольких банках. Мотивировка — наличие кредитных карт в банке «Траст». Я безмерно благодарна Вашему банку за финансовую поддержку, но сейчас я хочу прекратить отношения с банком и прошу закрыть счета карт. Прошу также ответить — кто контролирует прием заявлений клиентов на закрытие счетов, а также дальнейшую судьбу этих заявлений. С надеждой на добропорядочность Вашего банка — Давыдова Марина.

Елизавет,Благодарю Вас за подробное описание моих возможностей по использованию карты и подписанного мною договора с банком.Но я не получил ответ на вопрос.Я могу в письменной форме отказаться от повышения минимальной размера комиссии? Если да то какое это заявление?Я вынужден повторится, мне кажется маразм что банк может поднять минимальную комиссию, без права на отказ на поднятие комиссии.Могу ли я не принимать условия, отказаться от повышения комиссии. Если да то каким образом?

Елена не дождался ответа… почему банк перестал выполнять обязательства перед владельцами кредит карт…… вы нас принудительно заблокировали……

Добрый день!При оформлении кредита была дополнительно выдана карта с лимитом разреш. овердрафта 5259***. Карта была заблокирована по причине кражи, по горячей линии сообщили, что платежи необходимо вносить на номер счета карты 40817**. Просьба уточнить, будет ли взиматься комиссия 100 рублей при внесении денежных ср-в на счет карты в офисе банка Траст? В тарифах по карте (ТП 38) об этом ничего не сказано.

Прошу начислить проценты за декабрь 2014 года по карте ТП40. Также прошу разобраться, почему не начислены до сих пор проценты, несмотря на поданное 21 января в ОО Марьино заявление.

Операция пополнения карты наличными закончилась с ошибкой. Банкомат вывел на экран сообщение: Ошибка распознавания купюр. Карту банкомат вернул, деньги оставил у себя на счет не зачислив. Пополняла на сумму 115000руб — 23 купюры по 5000. Позвонила на ГЛ банка, зарегистрировали обращение, но номер сразу не выдали, сказали придет течении следующего дня. банкомат по адресу: 143980, Московская обл., г. Железнодорожный, Саввинское ш., д. 4, корп. там их два, я пополняла через ближний к входной двери. В банке работает камера видеонаблюдения, есть ли необходимость запрашивать с нее запись?Завтра пойдем в банк писать заявление, деньги нужно вернуть срочно, что еще необходимо сделать чтобы ускорить возврат денег? Сумма крупная предполагалось перевести ее дополнительно во вклад и из-за задержки в 15 дней я буду терять деньги, а не хотелось бы.

Желаю здравствовать!Банк прекратил выплаты по кредитным картам. А то не снять наличные не расплатиться картой теперь нельзя.То есть банк, нарушил свои обязательства по кредитному договору и не выполняет своих обязательств!На каком основании, банк требует процент за не предоставленную полностью сумму кредита?Если бы банком изначально была предложена сумма которой я успел воспользоваться под такой процент, я бы отказался от этой услуги.Данная ситуация очень похожа на мошенничество!С, Уважением.

Во-первых, интересует законность массовой блокировки кредитных карт.Во-вторых, если из всех функций карты осталось только ежемесячное погашение, возможно ли текущую задолженность по карте перевести в потребительский кредит?Готов ли банк предложить клиентам такую возможность?

Здраствуйте!Чуть меньше года назад являлся клиентом вашего банка.Гдето с начала 2014 года с моей зароботной карты начали сниматься деньги (200р.) причом при любой операции будь то начисление от работодателя или снятия мной с банкомата. Подскожите что это это было и куда уплывали деньги.

Добрый день! Вы можете объяснить за что с моей карты 27,01,2015 была списана сумма Client Deposit Special Upper Limit Special 844437—1272,24 рубля. Из чего сложилась эта задолженность? Я всегда следил за своими тратами и до 20 числа следующего месяц гасил задолженность. Проверьте пожалуйста.

Снова здраствуйте. В ноябре 2014 я потратил 59 704.80 рублей, в декабре до 20,12,14 внес 59 697.05 рублей. В декабре 2014 я потратил 68 088.60 рублей, в январе до 20,01,15 внес 68 036.01 рублей. За что списали 27,02,15—1 272.24 рублей? Все эти цыфры взяты с выписки как Вы и советовали

Здравствуйте, я студентка, у меня дочерняя карта от зарплатной карты мамы, но возникла проблема со средствами, в феврале у карты мамы истек срок, и ей выдали новую, активировали, а деньги так и не могу снять,но когда мы писали заявление в августе на мою карту, мы спросили у консультаета, что в феврале заканчивается срок действия, и могут ли возникнуть проблемы, он ответил, что никаких проблем не будет и карту вашей дочери менять не надо будет, подскажите что делать?

Незаконная блокировка дебетовых карт.Уважаемый представитель банка. В декабре 2014г в опер.офисе «Купчино» в Санкт-Петербурге при оформлении структурных продуктов банка (ИБ, вклады) заказал именную дебетовую карту ТРАСТ Platinum (неименную дали сразу).В пятницу 30.01.15. мне позвонили и сказали,что карта готова и можно ее забрать. 05.02.15. я подъехал в офис «Купчино» в Санкт-Петербурге и забрал ее. При выходе из офиса в банкомате я проверил неименную карту-она работала (на именную к тому моменту еще не пришла СМС с пин-кодом.) Сегодня 06.02.15. около 11—00 мне позвонил из банка операц.менеджер Алексеев Сергей с убедительной просьбой срочно приехать в офис для ксерокопии моего паспорта(якобы предыдущая нечеткая).Примерно в 12—40 после ксерокопирования паспорта,я решил проверить карты в банкомате-они были заблокированы. Я обратился к Алексееву Сергею,по какой причине это произошло.Он переправил меня на ГЛ банка (со мной разговаривала Анастасия и отправила разбираться с этим вопросом по регламенту банка обратно в офис, в котором я и находился).После небольшого«перепинывания» сотрудник удивленно произнес«Карта заблокирована банком».На мои вопросы: кем именно и по какой причине?-ответов не последовало(кредитов никогда не брал, в банке только депозиты пока). В офисе написал заявление в свободной форме с жалобой по приложению 2 только для использования внутри банка. Приехав домой и зайдя в ИБ,увидел,что и там карты заблокированы,хотя и виден положительный баланс на картах.Остался очень неприятный осадок.Хотелось,чтобы вы оперативно разобрались с этим вопросом. С уважением.

Прошу дать комментарий на мой отзыв http://www.banki.ru/services/response…e/7670021/

Здравствуйте! Подсткажите пожалуйста, я имею карту MasterCard Blac Edition, валюта карты- рубли. Расплачиваясь этой картой в еврозоне (в частности Эстония и Латвия), банк взял с меня комиссию за двойную конвертацию. Правильно ли это? Насколько я в курсе, у MasterCard — биллинг валюта евро, а не доллары. Почему у меня евро переводили в доллары, а потом в рубли? Спасибо.

Решила завести дебетовую карту этого банка, сотрудник банка уговорил меня написать заявление на кредитную карту ТРАНСАЭРО Visa Classic, описав преимущества в виде бонусов от авиакомпании и более безопасном проведении платежей в интернете. Вечером 27.01.15 сотрудник перезвонил мне и сообщил, что по моему заявлению пришел отказ, и спросил, оформлять ли мне дебетовую карту, я спросила, сколько стоит обслуживание, мне сообщили, что 150 рублей в год. Я дала согласие. После того, как я подключила Телеинфо, то узнала, что с моего счета списано 750 рублей, а не обещанные 150, при этом на карте красуется надпись mult. Так я узнала, что, оказывается, у меня мультивалютная карта, я не просила мне такую делать, мне нужна была обычная дебетовая рублевая карта. Когда я позвонила по горячей линии, мне сообщили, что сделать ничего нельзя, деньги за обслуживание списаны. Я считаю себя обманутой. По сути, мне навязали продукт, который мне не нужен, я не пользуюсь иностранной валютой. Что делать в такой ситуации?

Я хочу спросить у ВАС как у специалиста банка по делам с общественностью. Позвольте ВАМ задать несколько вопросов и отвлечь ВАШЕ личное время, обратив его на свою скромную персону, и проблему которая стала теперь моей, но по факту является ВАШЕЙ ПРОБЛЕМОЙ (ПРОБЛЕМОЙ БАНКА) и проблемой ваших не чистоплотных специалистов Службы Безопасности и IT-службы.19.12.2014 года у меня мошенник который на данный момент установлен украл (похитил) кредитную именную карту ВАШЕГО БАНКА которой я пользуюсь более 6-ти лет. С данной чиповой карты он снял наличные без моего ПИН-КОДА в сумме 33000 тысячь рублей. Банк не занят проблемой сохранения своих сбережений которые находятся на кредитных картах клиента, и сваливает эту проблему на своих же клиентов (в вашем филиале ваш сотрудник пояснил мне, ЧТО ЗЕЛЕНЫЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПЛОХО ЗАЩИЩЕНЫ И ПЛОХО СЕБЯ ЗАРЕКОМЕНДОВАЛИ), хотя мы все знаем что деньги находящиеся на кредитных картах являются собственностью БАНКА. В интернете я находил на форумах предложения о продаже информации по ИМЕННЫМ кредитным картам. Прошу ВАС и ВЫСОЧАЙШЕЕ ВАШЕ РУКОВОДСТВО вмешаться в работу ваших сотрудников, по вине и по нечистоплотности оных страдают ВАШИ клиенты. А я являюсь (или теперь уже НЕ БУДУ являться) корпоративным клиентом БАНКА. Ко мне как к заемщику не было и не может быть претензий так как договорных обязательств я не нарушал.Данное письмо написал так как на официальные письма ВЫ не реагируете и ваши сотрудники в нашем городе просто отмалчиваются с циничным постоянством, говорят что у БАНКА проблемы, и поэтому нет времени заниматься моим вопросом. МОЖЕТ У ВАС ПОЯВИТЬСЯ СВОБОДНАЯ СЕКУНДА В ВАШЕМ плотном рабочем графике, и вы как СПЕЦИАЛИСТ БАНКА проявите интерес к проблеме которая исходит от БАНКА и его работников, и которую теперь ВЫ навязываете мне. Так как мне теперь приходиться гасить кредит который я не брал, да ещё и оплачивать комиссию с процентами. Подобное мы тут в Самаре наблюдали в ВОЛГА-КРЕДИТ БАНКЕ. Спасибо.

Здравствуйте,предлагаю пояснить и разобраться со следующим вопросом: при закрытой весной 2014 года кредитной карте (номер карты указан в «Информация для банка»), о чем имеется подтверждение в виде справки о закрытии карты с печатью банка от 28.04.2014, выданной ДО «Преображенский» за подписью управляющего этим ДО, я получила сегодня СМС следующего содержания:ИО, информируем Вас о том, что временно заблокированы все расходные операции за счет средств по Вашей карте N…..(указан номер соответствующий закрытой карте). Порядок совершения расходных операций по карте за счет собственных средств не изменился …Как это понимать? О каких вообще операциях по этой закрытой карте идет речь?

Подскажите пожалуйста, если оформить кредитную карту в Сбербанке, надо ли дополнительно оформлять страховку или все условия по страхованию автоматически указаны в договоре со Сбербанком? Все-таки это государственная система и, как я думаю, у них должно быть это уже включено. Или я ошибаюсь? Кто будет платить по кредиту, в случае смерти заемщика?

Здравствуйте сегодня мне был отправлен перевод 500 руб с эл. кошелька КИВИ, хотелось бы узнать дошли они или нет? или как вообще в домашних условиях узнать баланс своей карты ВТБ24

Здравствуйте. Я месяц назад оплачивала заказ на сайте c помощью кредитной карты MasterCard. Задолженность по карте я всю восстановила. В итоге с заказом ничего не вышло и мне должны перевести на эту карту сумму, оплаченную мной ранее. Она будет превышать кредитный лимит. Эти деньги так и будут лежать на карте или их можно будет как-нибудь перевести на дебетовую? Спасибо.

Я оформил в Вашем банке обычную VISA Classik, называется кредитная. Как обнаружилось, слово кредитная означает, что я пользуюсь этой картой в кредит!Как мне оплатить услугу пользования картой обычными наличными деньгами, чтобы не платить кредитный процент, совершенно грабительский?Ответа в офисе, в г. Дмитрове Московской области, не получил.

Необходимо снять с депозитной карты Вашего банка сумму в 300000 рублей. Подскажите как это сделать быстро?

Здравствуйте, Наталья. Я 19.01.2015 задал вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=7580507. Вы ответили, что претензия принята на рассмотрение. Срок рассмотрения 15 рабочих дней. Но до сих пор со мной никто не связывался. Ни с горячей линии, ни с офиса, куда я приходил с этим вопросом никто не звонил и не писал, приняв (скорее всего) выжидательную позицию. Можно ли узнать номер и дату принятия моей претензии в вашей программе, для приобщения к делу и обращения в следующую инстанцию?

Добрый день!Подскажите, какое заявление необходимо написать для закрытия навязанной кредитной карты?Спасибо!

Доброе утро, уважаемая Елизавета! Подскажите пожалуйста,возможно ли как либо (кроме похода в банк) уточнить инфформацию о том, что моя кредитная карта доставлена в отделение? То,что она выпущена, я вижу уже давно в личном кабинете, а про наличие карты в отделении не могу в настоящий момент узнать,т.к. нахожусь на обучении в другом городе, а телефоны Банка без конца заняты. Не хочется ехать зря так далеко..Отделение расположено в г. Покров,ул.Советская 46. Прошу Вас посодействовать мне, если это возможно, с уважением, Юля, заранее большое спасибо

Здраствуйти хочу задать такой вопро сделали карточку от16 января перечислели уже зароботную плату на эту карту пошол в банк за картой и мне говорят что на вашу карту нет пинов сколько будут делать пини прошло уже пол месяца

Добрый вечер, с моей карты были списаны деньги неизвестно за что, прошу разъяснить куда ушли деньги, вот скриншот с мобильного банка Скриншот

Хочу увеличить/уменьшить лимит кредитной карты. Как мне это сделать?

Здравствуйте, Наталья. Подскажите пожалуйста, могу ли я расплатиться кредитной картой ВТБ за коммунальные услуги. Спасибо.

Здраствуйте, хотел узнать как посмотреть выписку с операциями по карте банка втб 24 ?Заранее Спасибо.

На Retail RUS MOSCOW OAO MTS списаны без уведомления, ведома и согласия01.02.15 и 02.02.15 по 3000 руб. с моих карт Maestro и MasterCard. Думал, что с одной, оказалось с двух!1. Почему банк, зная сомнительную репутацию этого получателя, не перепроверяет правомерность операции списания?2. Каков срок предоставление отчетов по картам?3. Почему в отчетах по кредитной карте не указывается время проведения операции?Обнаружив не санкционированное списание в ночь на 02.02.15, я заблокировал карту. Но 02.02.15 деньги списаны.https://www.banki.ru/services/response…ent3479275

Здравствуйте Наталья!!!! У меня вопрос по поводу работы вашего отделения банка в городе Тында! Я уже 3й день пытаюсь дозвониться по номеру 5-18-88,а так же через телефон станции 7-25-57 они просто не берут трубки! И я не первый кто на это жалуется.Я работаю в РЖД и мне необходимо приехать в Тынду в отделение банка,чтобы получить зарплатную карточку,но сперва мне бы хотелось узнать готова она или нет.Просто так кататься,как вы понимаете не особо хочется. Подскажите мне другой номер если есть или скажите Вы мне,готова карточка или нет,если нет то сколько ждать. Заранее большое спасибо

http://www.banki.ru/services/question…Id=7718653Спасибо, Наталья, за содействие. Деньги вернули, как и было. Ну хоть кто-то работает и делает полезные дела. Всего доброго.

06.02.1015 вносил денежные средства через банкомат в отделение Бабушкинском г. Москва. Банкомат благополучно принят деньги и написал сбой операции. Выдал карту и все. Обратился к сотрудникам отделения для решения проблемы. Во-первых минут 5 думали чего делать. Пока не настоял о блокирование банкомата, никто и не подумал об этом. Написал обращение. Сперва сотрудница отделения сообщила о сроке рассмотрения в течении 30 дней. Данный срок в корне не устроил меня. После обращения к заместителю отделения срок назвали 15 дней на рассмотрения обращения. Номер обращения CR 1769803. Сегодня (11.02.2015) решил обратиться и уточнить ход рассмотрения обращения. На что просто получил ответ:«У нас нет технической возможности известить Вас о ходе дела». (номер оператора с которым общался M174 Алексей) Технические средства не работают. Когда ожидать денежные средства? (на этой неделе необходимо погасить кредит). Почему ни один сотрудник не может известить о ходе рассмотрения обращения?

Добрый день! С моей кредитной карты в период с 04.01.2015 по 07.01.2015 произошло несанкцинированное снятие денег на общую сумму 11450 рублей плюс проценты за снятие в сумме 500 рублей. (04.01.2015 в сумме 2900 руб. 05.01.2015 в сумме 2800 руб. 06.01.2015 в сумме 3000 руб. 07.01.2015 в сумме 2750 руб.) Все деньги были переведены на абонентов BEE-LINE MOSCOW.К кредитной карте подключена услуга «Мобильный банк», но в дни снятия денег SMS сообщения не поступали. Первое сообщение поступило 09.01.2015 с просьбой обратится в колцентр. При обращении я узнал о случившемся и сразу заблокировал карту. 12.01.2015 обратился в местное отделение сбербанка, где написал заявление на перевыпуск карты, заявление на рассмотрение данного происшествия с просьбой вернуть украденные с карты деньги (исх.№ 005454-2015-006109). 08.02.2015 получил ответ от старшего специалиста Управления удержания клиентов МСЦ «Ладья» ОАО «Сбербанк России» С. Ю. Зиновьевой, что основания для возврата средств и процентов по данным операциям отсутствуют, и что У БАНКА ОТСУТСТВУЮТ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТМЕНЫ НАЧИСЛЕНИЯ ПРОЦЕНТОВ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТНЫМИ СРЕДСТВАМИ. С учетом вышеизложенного просим разобраться в сложившейся ситуации и вернуть несанкционированно снятые денежные средства и проценты за снятие. С уважением ваш постоянный клиент Алексей!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста могу ли я увеличить лимит по кредитной карте. Заработную плату получая на карту Сбербанка. И как это можно сделать. Я обратилось в свой доп. офис 8634/479 в нашем селе очень были удивлены сказали что уменьшить они могут а вот увеличить не знают. Так как в базе Сбербанка нет такой функции. Т. е увеличение происходит автоматически. Но сайте в интернете написано что нужно обратиться в ближайщее отделение и написать заявление на увеличение лимита Которое будет рассмотрено и принято либо положительно либо нет

Добрый вечер, объясните пожалуйста что такое собственные средства на карте. Я сегодня распечатывала остаток по карте мне написали доступные средства… и собственные средства… Доступные это то что я могу снять. А собственные тогда что? и как этими собственными можно пользоваться?

Доброго дня, Елена!кредитная карта, сошла с графика из за временных трудностей, не могу вернуться в график..долг растет- сразу выплатить всю сумму задолженности, для того чтобы вернуться в график не возможно для меня в данный момент.. 3000 в месяц я могу платить.. Предложение о реструктуризации должно поступить с банка, Вопрос: как я узнаю, что оно есть… я очень надеюсь, что банк поможет выйти из этой ситуации, и предложит кредитный продукт. или какой еще есть путь выхода из этой ситуации.? ответ пришлите в личку, если возможно.благодарю вас.

Прошу пояснить, почему закрыто мое обращение в Вашу претензионную службу. Ответ мне не был предоставлен. https://www.banki.ru/services/response…iew_anchor

Я — давний клиент банка, всегда уважительно отзывалась о банке, считаю его одним из самых продвинутых российских банков. советовала воспользоваться его услугами многим. имею ипотечный кредит. также в декабре 2014 года взяла кредит в размере некоторой суммы рублей, мне выдали кредитную карту. заявление о привязке кредитной карты и ипотеки не писала. на кредитной карте были средства, взятые мною у банка (то есть своими средствами я карту еще не пополняла). 10 февраля был срок оплаты кредита по ипотеке. я не заплатила вовремя, пришла 11 февраля, заплатила за ипотеку, предварительно проверила кредитную карту. в итоге с кредитной карты сняты все средства в счет погашения кредита по ипотеке. я позвонила по горячей линии и мне ответили, что это незаконно,возможна техническая ошибка. то есть получается, что я взяла у банка кредит под 26%, и моими средствами банк самостоятельно распорядился, погасив ипотеку, почти в два раза отличающуюся процентами. прошу разъяснить мне ситуацию. вернуть средства на мою кредитную карту, т. к. это мои личные средства на «черный» день. с уважением, Наталья

Добрый день, произошла не приятная ситуация: 11.02.2014 в 02.50 произошло незаконное списание средств в пользу Retail RUS MOSCOW BEELINE, СМС о списании денег не приходило. В сети интернет огромное количества случаев списания средств именно в пользу Retail RUS MOSCOW BEELINE. Списание обнаружил в личном кабинете Сбербанк онлайн, сразу позвонил на горячую линию, на что мне предложили заблокировать карту и написать заявление в банке заявление претензию на возврат списанных денежных средств. Сегодня обратился в ОСБ № 8619/0612 о замене карты и возврате денег, какая вероятность, что деньги вернут,

Добрый день. Мной была подана жалоба 04,02,2015 № 002221-2015-022270 через КЦ Банка по поводу незаконного ареста моих денежных средств. Претензия зарегистрирована 05.02.2015. Прошло уже более 5ти рабочих дней — от банка ноль реакции. Прошу максимально оперативно принять меры к решению вопроса.

Здравствуйте! К вам обращается беженец из Украины. Мой муж официально работает и получает заработную плату через ваш банк(г. Арзамас), но в отделении банка отказались выдать ему карту для получения заработной платы сославшись на то, что у нас из документов только временное убежище на территории РФ и регистрация временная на 1 год. Из-за этого муж вынужден раз в месяц ездить в другой город так как в нашем нет отделения банка. Это очень неудобно нужно отпрашиваться на работе и за свой счет ехать. Я точно знаю, что в соседней области таким как мы в вашем банке дают карту. Скажите, можно ли все таки получить карту. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день. Вопрос: могу ли я снять деньги в отделении банка в СПб с заблокированной карты, выпущенной в тверской области без ее перевыпуска (не нужна больше).

Добрый день, можно ли узнать номер свое банковской карты по Ф. И,О, т. к. под рукой ее нет, а номер очень срочно нужен?

Получив неудовлетворительный ответ от банка-экваера, я очень очень сильно разозлился и связался с ним (с ОАО Промсвязьбанк) на ресурсе https://www.banki.ru/services/response…2=2#browse — в результате чего банк ОАО Промсвязьбанк пошёл со мной хоть на какой то контакт и затребовап от меня следующую информацию:В процессе проведения проверки нам потребовались дополнительные сведения, а именно:— маскированный номер карты;— дата, время и сумма каждой операции;— ARN операций.Сложность составляет пункт — ARN операций.От сбербанка прошу выдать мне номер — ARN операций — идущий по моим 2-ум картам и платежам, проходившим через РОБОКАССУ, отражёным в отзыве — https://www.banki.ru/services/response…=4#browse:— с № 4276********7270, через платёжную систему «ROBOKASSA» (www.robokassa.ru/ru)— с № 5313********8926, через платёжную систему «ROBOKASSA» (www.robokassa.ru/ru)

Здравствуйте!Почему не во всех банках г. Чапаевска выдают карту Моментум?Вчера мне заблокировали карту Моментум,пошла в банк чтобы открыть другую.В одном банке отказали,сказали что нет в наличии.Поехала в другой банк.В другом выдали,прошли сутки карта не активна.Операционист сказала,что ждать активации необходимо до 10 дней.Это что за карта такая БЫСТРАЯ Моментум?Еще вопрос,как быстро я могу получить наличными с заблокированный карты?