Здравствуйте, Антонина! Тут есть обстоятельства которые не были известны раннее соответственно не где не изложенные. Данный вопрос задаю Вам так как 18.03.2017. г именно на Ваше имя мною подано Заявление и от Вас непосредственно хочу получить разумных ответов на всю ситуацию которая со мной сейчас происходит. У меня сложилась такая неприятная ситуация с Почта Банком. Пару месяцев назад у меня пропал доступ к ДБО соответственно я обратился в Клиентскую службу за справкой (как было написано в выдаваемой ошибки на мониторе при входе в интернет банк) где мне сообщили что в системе наблюдается сбой и многие из клиентов так же не могут войти в свой личный кабинет. Успокоили и посоветовали повторить попытку позднее и так несколько дней подряд все эти дни я направлял все необходимые соответствующие скрины, яндексы, N договоров и. т.д все это передавалось в соответствующие отделение где вроде как работали над ошибкой. После этих попыток урегулировать данную проблему соответствующие отделение Банка которое занималось устранением проблемы сделало мне звонок дважды с учетом часового пояса в это время я уже отдыхал и мой телефон был в беззвучном режиме на следующий день в адрес эл. почты поступило СМС о том что специалисты отдела не смогли со мной связаться и мне необходимо обратится в отделение Банка для составления Заявления на разблокировку СДБО. Выбрал свободное — удобное время для подачи заявление пришел в Банк, где мне сообщили что разблокировать СДБО мне не могут так как мои счет заблокирован в связи с сомнительными операциями на основании ст. 115 ФЗ. Почему я не был надлежащим образом уведомлен о том что мой счет заблокирован? Когда? Какие? В чём подозрения возникли? В отделении Банка мне ответить не могут при обращении посредством эл. почты в ответ тишина на претензии ответы стандартные (исхожу из результативной части ответов» Надеемся на дальнейшее сотрудничество! «), не объективные и не удовлетворительные. Единственное что мне Банк предлагает -это подать Заявление на закрытие счета к которому приложить распоряжение о переводе остатка на другой счет. Предложить предложить а исполнять не хотят. У меня нету открытых счетов в другом Банке **я не намерен открывать их для этих целей я выбрал Банк которому доверился и надеялся на должное и долгое обслуживание. Но, увы не получается** в связи с чем я решил воспользоватся счетом доверенного лица и перевести остаток туда. При этом я не понимаю почему я должен составлять какое то распоряжение и переводить остаток куда то, при этом теряя средства за комиссию, а не имею возможности как это регламентировано ст. 859 п. 3 ГК.РФ получить остаток денежных средств со счета в кассе Банка? Первый раз Заявление и распоряжение не были приняты якобы ввиду того что Банк в Москве выходной и я вообще не в то отделение обратился где открывал этот счет, а в том отделение где я открывал счет в этот день был выходной и я кок рас таки от туда и приехал в это отделение где мне отказали в принятии даже после того как я связался со специалистами КС ответила Мария, объяснив ей ситуацию и то что у меня отказываются принять Заявления получил ответ что это непринципиально и я могу подать свое обращение в любом удобном ближайшем для меня отделении тоже изложено в правилах и условиях обслуживания. По просьбе Марии после того как сотрудник Банка снова не смотря на то что я на связи с КС отказывается принимать обращения, попросила ей передать телефон она сома ей объяснила порядок но результатов это не дало сотрудник Банка Алина сома себе господин. По этому поводу мной направлялась претензия в Банк.Затем спустя несколько дней у меня появилось свободное окно по времени и я снова решил подать соответствующие обращения, в этот раз у меня их приняли но отправили в разных файлах -это я понял когда мне пришло два СМС с разными рег.N. Я сразу на это среагировал и направил письмо в адрес эл. почты с просьбой объединить обращения при работе и в КС звонил по этому поводу в результате Банк отвечает через три дня СМС уведомлением, что распоряжение не может быть исполнено в нем не указано назначение платежа(принимал у меня их не обычный сотрудник Банка, а Директор Клиентского Центра Главного офиса Банка г. Томска и проверял на заполнение всех необходимых разделов при принятии и должен был указать мне на этот раздел) и тут же приходит СМС уведомление о том,что закрыть счет не могут так как не приложено распоряжение. И Банк мне рекомендует повторно обратится с соответствующими Заявлениями, понятное дело я еду снова в тоже отделение которое считается Главным офисом Банка по г. Томску, где на меня уже смотрят реально как на афериста или того хуже как на террориста и снова подаю все Заявления в этот раз все уходит под моим контролем одним файлом и все разделы соответственно заполнены. Ну все думаю я, ждем три дня как гарантированно в СМС затем остается только получить официальное уведомление о закрытии счета. И так прошло три дня тишина звоню КС и вот что слышу, что моя так сказать страница в Банке некорректно работает и они не могут мне сообщить ушли,нет деньги. На счете получателя перевода их тоже нет, на пятый рабочий день СМС (принесли извинения нужно время для доп/ проверки Заявление еще в работе). Ждем! Прошло ещё три рабочих дня. Ура!!! СМС (Денис Александрович,Ваше заявление на перевод денежных средств N…….. исполнено ПАО «Почта Банк.» Группы ВТБ) Ну всё думаю претензии к Банку больше не имею, ну а то что происходило ранее постараюсь забыть но сделаю вывод. И тут происходит нечто совершенно абсурдное!!! В течении трех дней получатель перевода наводит справки о поступлении перевода,нету и не было. Звоню в КС своего Банка и мне сообщают что деньги у меня на счете. Задаю вопрос как так если распоряжение исполнено почему они на счете? Ответить не могут рекомендовали обратится в претензионный отдел с претензией по этому поводу, либо навести у них справку почему так получается так как этот вопрос в их компетенции. Целый день пытаясь не прекращая туда дозвонится авто набором мой труды вознаградились успехом ночью по местному времени. Задав интересующий меня вопрос получил ответ следующего текста» Деньги вернулись на счет так как тот Банк куда я их переводил не принял отклонил перевод в связи с тем, что им недостаточно основании назначение платежа (Перевод собственных средств на счет физ лица в другом Банке), либо в связи некорректностью указанных реквизитов. Реквизиты мною в распоряжении были указанны верно по справке Банка куда должен был поступить перевод. Утром следующего дня в том Банке куда должен был поступить перевод получили справку согласно которой не каких операции в этот период со счетом получателя не происходило в том числе и отклонении не было. На вопрос какие им нужно указать основания назначения платежа, ответ любые хоть за оказание инт…ых услуг. То есть что получается меня Банк в какие то теперь заблуждения вводит, обманывает?. По заявлению о закрытии счета по сей день полная тишина и это уже я не знаю как понимать. Прошу посоветовать как мне быть дальше. Отзыв в народном рейтинге я выложил его переправили снова в претензионный отдел, от туда я уже разумных ответов по существу не жду в этом за два с половиной месяца я убедился. Будем считать переправленную претензию из отзывов народного рейтинга как способ до судебного урегулирования вопроса.

Добрый день!Я являюсь старым клиентом сбербанка,а так же зарплатным клиентом вашего банка.В свое время мне пришло электронное письмо с предложение взять кредитную карту с лимитом 300000 т. р,я решил воспользоваться и обратился в отделение сбербанка.Там подтвердили все,но сказали что выдать карту вам не сможем так как у вас нет постоянной регистрации в регионе обращения,и предложили выдать моментум с лимитом 50000 т. руб.Я расстроился но решил все же оформить моментум.После этого пользовался картой в течении 2х лет и никогда не было просрочек,все платил во время а-то и раньше.И вот наконец то 17го марта 2017 года,мне приходит смс о том что мне увеличат лимит по карте до 159000 т. р после 18.03.2017 г и если я хочу сохранить лимит то нужно отправить смс ЛИМИТ НЕТ на номер 900,я ничего не отправлял и ждал увеличения.Сегодня 02.04.2017 лимит не увеличился,я позвонил в банк и мне сообщили что нужно идти в отделение и писать заявление о спорной операции.

Добрый день.Правильно ли я понял, что кредитная карта разблокирована банком для снятия наличных?

Добрый день. Скажите я оформляла заявку по предоодобренному предложению на кредитную карту с лимитом в 160 000 руб. Сейчас я вижу в кабинете, что карта изготавливается. Но там указано, что кредитный лимит 0. Это значит карта будет без кредитных средств?Заранее благодарю за ответ

Здравствуйте! Как пополнять карту Tinkoff Black при отсутствии собственных банкоматов банка?

Здравствуйте. Мне нужны реквизиты своей карты. Скажите, пожалуйста, можно получить на майл, или обязательно идти в банк. Просто я беременна, а банк далеко от нас.

Добрый день. Задаю этот вопрос уже 3 раз,но результата нет. Каждый раз говорят разное. 27 января поступила смс о том,что в периодом с 1.03.17 по 15.03.17 будет увеличен кредитный лимит по карте, прошло уже более 45 дней с момента поступления смс,но лимит так не увеличен. С моей стороны не направлялась смс с словом: «Лимит нет». Подскажите,в чем дело и когда увеличат мне лимит? Обещали,что в понедельник будет Точно изменён,но лимит старый!

Мария здравствуйте. У моего супруга есть кредитная карта в вашем банке. Он зарегистрирован в Ростовской области, а проживает и временно зарегистрирован в Калининградской. В конце декабря у него вышел срок кредитной карты, в ноябре он созвонился с сотрудником вашего банка и ему сказали чтобы он написал заявление о перевыпуске карты по месту временной регистрации и её перевыпустят в Калининградской области. В отделении банка ему отказали сославшись на то что это разные территориальные банки. В последствии с него списывают плату за обслуживание кредитной карты, хотя до этого была целая эпопея по перезваниванию и переписке с вашей службой поддержке в итоге которой он отказался от этой карты, но деньги за обслуживание сняли ещё и проценты на эту сумму пошли. Потом уже начались дебаты по поводу этой суммы в итоге её отменили но проценты так и не пересчитали. На данный момент он так и не может добиться от службы поддержки запрашиваемых документов его кормят завтраками уже 3 месяца ссылаясь на всякую ерунду. По карте информацию он в личном кабинете не видит кроме основного долга, минимального платежа и сколько средств на карте в данный момент, хотя после нового года, когда было обновление личного кабинета, все данные по кредитной карте были видны вплоть до мельчайших сумм что куда уходит. Как только он позвонил в службы поддержки и стал разбираться что это за суммы за снятие наличных тут же вся информация по карте в личном кабинете была закрыта. Это как понимать? И как вообще можно решить те вопросы которые не могут решится уже три месяца?

моя только что выданная кредитная карта заблокирована. разблокировать ее видимо невозможно. банк предлагает приехать в офис со справкой 2 ндфл. Я сейчас временно живу в другом регионе, ехать «просто так» не могу себе позволить. Хочу понять 1) справка нужна для того, чтоб все же ПЕРЕВЫПУСТИТЬ новую карту, а не разблокировать прежнюю?; 2) если да,то прежние 19% годовых — это уже история? и мне предложат новые условия под 30%?; 3) нельзя ли сделать это, не приезжая в банк лично? как-то же подают заявки заочно, справку могу почтой отправить…карту обычно забирает моя дочь (у нее проверенная банком доверенность)

Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,на каких условиях выдается бесплатная карта Моментум?У сестры имеется именная карта Виза Сбербанка и отделении отказались открывать карту моментум,мотивируя это тем,что не положено иметь более 1 карты,одной карты ей должно быть достаточно. Это так?

У племянника сломалась зарплатам карта,сдал в банк на замену.Получил.Больше денег он не видел.Банк разумного ответа не дал.Сначала ждите,потом вообще заявили,история деньги и аванс и зарплата сняты.Как такое может быть с новой картой.

Добрый день,решите пожалуйста вопрос! Почему мне не отвечают на мои вопросы и не выполняют свои обещания?Обещали повысить лимит ДО ПОНЕДЕЛЬНИКА. Лимит остался без изменений.27 января поступила смс о том,что в периодом с 1.03.17 по 15.03.17 будет увеличен кредитный лимит по карте, прошло уже более 45 дней с момента поступления смс,но лимит так не увеличен. С моей стороны не направлялась смс с словом: «Лимит нет». Подскажите,в чем дело и когда увеличат мне лимит? Заранее спасибо!

У меня отрицательный обязательный платеж по кредитной карте. Такое может быть? Нужно ли предпринимать какие-либо действия с моей стороны? В прошлом месяце погасил всю задолженность.

Здравствуйте. Планирую поездку в зону евро (национальная валюта Евро), имею карты Visa/Matercard в USD (долларах) и RUR (рублях). Вопрос как будет происходить конвертация при оплате товаров и услуг в EURO картой Visa/Mastercard в валюте USD, а также Visa/Mastercard в валюте RUR? Какой вариант выгоднее?

Добрый день.Мой сын служит по контракту,в части где он служит не правильно подали реквизиты (или вообще не подали) и его денежное довольствие ушло на счет,который был на срочной службе.Когда начали искать деньги и он пошел в банк,там подтвердили,что деньги на этом счете,но получить их вы не можете,нужно писать заявление.Написал,ждет звонка,не дождался пошел в банк,там заявление его потеряли сказали пишите снова.Написал,опять ждет.Опять тишина.Пошел в банк,там говорят,что девушка которая принимала в отпуске и они ничего не знают,пошел к управляющей,сказала,что возьмет под свой контроль,пишите снова заявление.Написал.Да забыла написать,первое заявление он писал в феврале 2016 г и деньги он так и не получил.Потом денежное довольствие он получил два месяца и потом в ЕРЦ,где начисляется,произошел сбой и он не разу больше не получал денежное довольствие(но это уже другая история). Когда начали разбираться,выяснилось,что деньги опять ушли на тот счет.Сегодня опять пошел в банк,деньги увидели,назвали сумму,опять сказали писать заявление. На вопрос где те мои заявления,развели руками.Этот банк находится в г. Абакан на ул Вяткина,21.Что за бардак в этом банке,почему человек не может получить свои деньги.Они говорят что счет не существует,поэтому он не может их получить или перевести. Если счет не существует,почему их не отправили обратно? Там уже крупная сумма и банк ими пользуется.Нам что обращаться в суд,чтобы отдали все деньги с процентами? Пожалуйста помогите,что нам делать,куда обращаться.Сын работает,он не может постоянно ходить в банк,он военнослужащий и его не отпускают.P.S.2 марта 2017 г он снова ходил в банк,там ему сказали,что карточный счет закрыт,но «деньги мы вам пока не можем отдать»,ждите. Деньги они должны были перевести на другой действующий счет в этом же банке.Ни выписку из счета,ни отказ в выплате денег они не дают.Когда он писал заявление и попросил копию,они дали,но это заявление было на простом листе А4 ,без печати банка,без входящего числа,с подписью,но без расшифровки этой подписи.Вся проблема в том,что сыну некогда этим заниматься,он работает без выходных и до поздна.

Прошу посодействовать в разрешении следующего вопроса.31 марта 2017 г. в отделении на м. Павелецкая Вашего банка (адрес: ул. Бахрушина, д. 32, стр.1) мною была получена кредитная «Карта впечатлений».При попытке активировать данную карту в отделении выяснилось, что произошла техническая неполадка и моя карточка как-то «задублировалась» в программе. В течение нескольких минут проблема не была решена, менеджер сказала, что берет вопрос на свой контроль и как всё наладится, то мне перезвонит. Время решения проблемы специалисты банка указали — 18 часов 03 апреля. По истечении этого срока я позвонила менеджеру и услышала, что «ответа от специалистов нет», что вопрос она контролирует, но ничего поделать не в силах, раз ответственная за решение данной проблемы служба молчит.Сегодня 05 апреля. От банка тишина. Вопрос — сколько еще ждать-то?Подобное подвешенное состояние крайне неприятно, поскольку от серьезного известного банка очень странно неисполнение сроков решения возникшей технической неполадки и последующее молчание ответственных специалистов.

Добрый день!Мой сын служит в Вооруженных Силах РФ.Им был забыт пин код карты.Возможности выехать в банк нет.Если ли какое нибудь другое решение данной проблемы?

Не знаю благодаря ли Вам, но вопрос, заданный мною утром, разрешился. Техническая проблема устранена. Спасибо.

Добрый вечер! Мой отец имеет зарплатную карту " Горный институт ВТБ24». По состоянию здоровья он не может лично явиться для получения новой карты в офис, где получал нынешнюю. Срок действия карты заканчивается 17 мая.Можно-ли перенести пункт получения на более удобный?Возможно-ли получение новой карты по Генеральной доверенности, заверенной нотариусом с указанием Представительства в Банках России?

Наталья, добрый вечер!Хотелось бы уточнить срок ответа по моему предыдущему обращению:Вопрос:Добрый день!В середине марта 2017 г. от Вашего банка пришло письмо Исх.№ 660 от 14.03.2017 г. о том, что у меня есть задолженность перед Вашим банком в размере 171р. по кредитному договору. В Вашем банке у меня только зарплатная дебетовая карта. Позвонил по горячей линии, мне сказали, что никаких задолженностей нет. Перезвонил 01.04.2017 г. в первый раз сотрудник ответил, что со мной свяжутся в ближайшее время, спустя 2 часа перезвонил повторно, мне продиктовали номер и сказали позвонить в понедельник.В воскресенье поступило смс-сообщение, что я уклоняюсь от выплат.Позвонил сегодня (03.04.2017 г.) меня переключали два!!! раза на ответственных сотрудников, после чего сбросили вызов.Прошу Вас разъяснить:1. Что за задолженность и кредитный договор?2. Почему Ваши сотрудники не могут проконсультировать меня?постоянный адресSelemenev85 (Воронеж) 03.04.2017 12:07

Здравствуйте! 05 апреля 2017 мне была перечислена зарплата в ВТБ24 по зарплатному проекту (отделение «Алексеевский»). По вине сотрудников банка, как мне сообщили, деньги ушли на другой мастер-счет. Уже вторые сутки проблему никто не может решить. Требую срочно вернуть мои деньги сегодня! Куда мне обращаться? У меня запланированы срочные платежи, в том числе оплата по кредиту.

Добрый день!Сегодня с моим папой, вернее сказать с его пластиковой картой, произошла неприятность. Папа с утра, находясь дома, увидел смс, что с его карты списана сумма в размере 70—72 тыс рублей (его неделю назад сократили и это были последние деньги!!!!). Он поехал в ближайшее отделение, написал заявление, ему сказали, что, якобы, с его карты деньги перевели на какую то другую карту и купили на них телевизор), в 9 утра))!! Срок рассмотрения его заявки 60 дней! Почему это произошло, почему нет безопасности по карте, как человеку быть в данной ситуации, ведь ему с 7.04.17 по 8.04 в ночь надо было ехать в другой город!!! Как банк будет проверять все это? Зная папу, он никогда не даст и не скажет никакие данные по карте! В чью пользу будет решён вопрос?? P. S. Год назад ему на телефон приходило смс о том, что операция приостановлена, в связи с попыткой взлома!!!! Возможно ли будет получить деньги в другом городе, соответственно в отделении ВТБ?Пришлите пожалуйста ответ на почту petrikova.o@mail.ru

Добрый день. У нас очень большая проблема. Обслуживаемся у вас в банке не первый год. Все устраивало до этого момента. Потому что, такое ощущение, что про нас забыли или не хотят помочь решить ситуацию. В прошлом месяце отправили на Бизнес карту 170тр, для оплаты хоз нужд. Банкомат выдал только 9тр и все. В отделении сказали решат вопрос. Но прошло уже несколько недель и вопрос не сдвинулся с места. Переправляют наше обращение из одного департамента в другой. Говорят: — Возможно вы занимаетесь незаконными махинациями. А нам нужно платить налоги, аренду и в компании финансовые трудности. Мы будем счастливы, если деньги вернуться обратно на расчетный счет. Но нет. По словам сотрудников офиса, это не возможно. А банк просто не идет на контакт. Что нам делать? .

Добрый день банк ВТБ 24 , сегодня 08.04.17 , я хотел внести средства на карту Вашего банка, 240000 ,купюры по 5000 , но банкомат их не зачислил на счёт, чек не выдал, операция нигде не проведена!!! Все есть на камерах видеонаблюдения! По телефону составил обращение и пришло смс (Ваше обращение CR-5097221 принято и будет рассмотрено в ближайшее время. Мы сообщим Вам о результатах рассмотрения в течение 7 рабочих дней.). Эти деньги нужны были для взноса на покупку квартиры. Со мной были два свидетеля, которые все могут подтвердить! Прошу рассмотреть это обращение как можно быстрее! По телефону сообщили, что инуюкасация будет 11.04.17. Очень не хотелось бы писать заявление в полицию и обращаться к юристам, сами понимаете сумма не маленькая и я это просто так оставить не смогу! Расчитываю на оперативное решение проблемы!!!

Здравствуйте,20 февраля 2017 в 21:02 времени через банкомат № 388425 Д/О «Алексеевский» в Москве мною на счет дебетовой карты была внесена денежная сумма в размере 8200 долларов США. В распечатанной банкоматом выписке эта сумма была указана в числе доступного остатка по счету.В тот же вечер я увидел эту сумму на счете дебетовой карты на своей странице в online.vtb24.ru, спокойно перевел ее на свой мастер счет, и открыл онлайн депозит.Подчеркну: все операции были совершены мною 20.02.2017 года.21.02.2017 года в 14:36 от Вашего банка мною было получено сообщение о наличии на карте сверхлимитной задолженности.В настоящее время на выписке по карточному счету я наблюдаю, что операция списания денежных средств с этого счета на мастер счет датирована 20.02.2017 года, тогда как операции зачисления денежных средств на карточный счет — только 21.02.2017 года. Более того, мне начислен некий «штраф за перелимит» в размере 7.90 долларов.Считаю действия Вашего банка неправомерными, поскольку 20.02.2017 года денежные средства уже находились в банкомате Вашего банка, что подтверждается выданной банкоматом выпиской, и я смог спокойно перевести их на мастер счет.Предлагаю отменить незаконно удержанный банком штраф.Отмечаю, что данные действия банка носят систематический характер. Например, аналогичная моей ситуация была описана еще 27.09.2016 года одним из блогеров: http://blog.akorablev.ru/vtb-bad-mobile-app.htmlСообщение дублирую на адрес: SM2@vtb24.ru

Добрый день!Вопрос касается перевыпуска кредитной карты.Срок действия кредитной карты 5209***1071 закончился в сентябре 2016 г. Взамен была выпущена карта 5161***8486 (отображается в интернет-банке), отправлена по адресу прописки (по этому адресу была прописана на момент заключения договора). В связи с изменением адреса прописки позвонила на Горячую линию банка в августе 2016 г, мне ответили, что карта уже выпущена и отправлена по старому адресу.Хотелось бы узнать, есть ли возможность перевыпуска карты и отправки по новому адресу?

Добрый день!Сегодня, 9 апреля в 18:15—18:25 в банкомате ВТБ Банка Москвы, расположенного в вестибюле метро 1905 года, я хотела снять денежные средства в размере 16000 рублей. В итоге банкомат списал 16000 рублей с карты, но денежные средства и чек не выдал. Настоятельно требую вернуть мне денежные средства.

Здравствуйте. В августе 2016 открыл в вашем банке дебетовую карту мира с пакетом привилегия. Пользовался ей, оплачивал покупки получал мили. И вот в феврале мне пришли суммы от моих знакомых. Ваш банк заблокировал деньги, и меня попросили дать разъяснение о том что это за суммы. Я пришел и написал что одна сумма — займ мне, вторая деньги за некое старье (запчасти) которые я выслал своему знакомому (это не коммерческая деятельность, а разовая совешенно частная операция). Вашей службе финмониторинга или еще кому, видимо, мои пояснения не понравились, и мне сказали что я должен написать заявление на закрытие счетов и на перевод остатка на любой другой мой счет в других банках. На что я задал вопрос специалисту (ДО Лермонтовский проспект)- а что будет с моим мильным счетом, собственно раби которого я и заводил у вас карту. На что был получен ответ, что с мильным счетом ничего не случится, и я смогу воспользоваться этими милями. И я с дуру все таки написал это заявление о закрытии счетов, хотя надо было писать сразу заявления во всякие конторы по защите прав потребителей. Ну вроде бы все хорошо, сняли вы с меня комиссию за перевод, и вроде как я благополучно перестал быть вашим клиентом. И тут возник повод воспользоваться милями, коих накопилось 83,5 тыс (что эквивалентно примерно 30 тыс рублей), и тут оказывается что милями я могу воспользоваться, только если у меня есть карта. На вопрос оператору колл центра что же мне делать, был ответ «открыть карту». Как я могу ее открыть если я у вас там в списках злостных нарушителей?Итак мой вопрос: что мне надо сделать чтоб воспользоваться милями и благополучно забыть о существовании вашего банка а вашему банку о моем существовании?

Здравствуйте.05.04.1972 с моей карты было произведено взыскание денежных средств по Исполнительному производству. Двумя суммами: 395,20р. в 09—20 и 15516,76р. в 09—40. Долг погашен полностью. А теперь объясните, какого лешего 10.04 ваш банк повторно списывает деньги со счета? Очень надеюсь на скорейший внятный ответ. Или буду искать его с помощью Прокуратуры и других компетентных в данных вопросах органах.

Где можно прочитать о кредитных картах и договорах банка ВТБ24

Здравствуйте. В Сбербанк ОнЛайн совершил перевод между картами (с дебетовой перевел на кредитную), с дебетовой деньги сняли, а на кредитную не пришли. Статус платежа — ИСПОЛНЕН. В выписке деньги видно что как будто зачислены, сумма платежа на кредитной карте уменьшилась, но те деньги которые должны быть зачислены после уплаты % на ней не появилась, баланс не изменился. Это примерно сумма 1800 руб, которые должны были отобразится на балансе карты. Перевод был 8 апреля, прошло уже 2 суток. Полная выписка по карте пока недоступна, увидеть где деньги невозможно. Раньше всегда зачисление было в течение нескольких часов, первый раз с таким столкнулся.

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Более полугода назад на мою карту были переведены деньги, но так и не пришли… Отправитель дал мне ARN номер перевода. Обращался в отделение вашего банка на Пушкинской 116, там смотрят как на дурака, проверяют только выписку с карты, которую я и сам могу проверить… Говорят, что понятия не имеют, что за ARN номер… Написали кому-то в Самару по этому вопросу, обещали перезвонить, жду звонка уже 2 месяц.Видел очень много подобных вопросов на этом сайте, и людям действительно помогают. Надеюсь, что мне тоже смогут помочь, с уважением.

Николай, я отправила вам личное сообщение еще 31 марта. Но в ответ тишина. Просьба рассмотреть мой вопрос. Надеюсь на взаимопонимание. Спасибо.

Добрый день!12.04.2017 года при снятии денежных средств с карты была отклонена операция, хотяна остатке доступно 7760,39 руб. Можно ли узнать причину отклонения в снятии. Спасибо.

В 2013 году я заключила кредитный контракт № 0701-Р-1839381360 (кредитная карта), лимит денежных средств на карте 42 000 рублей.На протяжении длительного времени я пользовалась кредитной картой, своевременно и в необходимом объеме производила платежи и погашения задолженностей, т. е. добросовестно исполняла условия контракта.26.11.2016 г. я произвела зачисление денежных средств на счет кредитной карты, того же числа (26.11.2017) денежные средства были зачислены на счет карты, баланс карты стал равен полному лимиту карты, то есть 42 000 рублей. Таким образом мои обязательства перед банком по погашению задолженности были исполнены в полном объеме, о чем свидетельствует полный лимит доступных денежных средств на карте.В январе на мой мобильный телефон позвонила девушка, представившаяся сотрудницей банка (ФИО не назвала) и сообщила, что у меня имеется задолженность по вышеназванному номеру договора в размере 304,76 рублей. Природу происхождения данной задолженности девушка объяснить затруднилась, объяснить каким образом может иметься задолженность при полном доступном лимите денежных средств в размере 42 000 по данному счету девушка также объяснить затруднилась.Мною устно была предоставлена информация о произведенных перечислениях в адрес банка, о состоянии счета по данному контракту (доступно 42 000 рублей), также я сообщила о несогласии с наличием данной задолженности и просила проверить информацию и разобраться в ситуации.Позднее звонок повторился, я была вынуждена вновь предоставить ту же информацию.Через время звонок повторился снова, итого не менее 8 звонков за период с декабря 2016 по апрель 2017. В диалоге мне либо дают обрывистые комментарии о том, каким образом образовалась задолженность, которая не соответствует действительности (например обналичивание денежных средств, которое по моему счету не производилось), либо затрудняются ответить на мои вопросы по данной задолженности.Я неоднократно просила разобраться в ситуации, также просила направить мне информацию о наличии задолженности с приложением исчерпывающих расчетов (в обоснование задолженности) путем официального уведомления (письма) с подписью уполномоченного сотрудника банка и печатью на почтовый адрес по месту регистрации (он же адрес фактического проживания), однако официальная информация о наличии задолженностей и просрочек (в т. ч. расчет задолженности) так и не была доведена до моего сведения, звонки на мои телефоны продолжаются. В процессе разговора при данных звонках мне хамят и требуют погашения долга, чем приносят существенные неудобства для меня и моей семьи, я испытываю сильные моральные и нравственные страдания, так как являюсь человеком честным и законопослушным.В силу возраста и по состоянию здоровья для меня весьма затруднительно обратиться в банк лично, тем более я не нахожу для этого объективных оснований, так как задолженность на данный момент не признаю.Я считаю данные звонки вымогательством со стороны банка (либо лиц, представляющихся его сотрудниками) и попыткой ввести меня в заблуждение относительно наличия у меня задолженности и требую разобраться в ситуации, предоставить мне полную и исчерпывающую информацию относительно состояния моего счета по вышеназванному контракту и наличия/отсутствия моей задолженностей перед банком (с приложением соответствующих расчетов в обоснование долга при его наличии или уведомлением о его отсутствии) по названному контракту перед банком.В случае, если мой вопрос останется без внимания, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы за защитой по факту вымогательства со стороны неизвестных мне лиц, представляющихся сотрудниками банка Сбербанк России.

Добрый день!10.03.2017 г. в банкомате не смогла снять деньги с зарплатной карты «ВТБ24», остаток на карте говорил о том что есть долг.21.03.2017 г. обратилась в отдел судебных приставов за разъяснением.У меня есть не погашенный долг и открытое исполнительное производство, но суд вынес решение об отсрочке платежей до мая 2018 года и действия приставов по аресту счетов не правомерны.Судебным приставом было выдано Постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на счете должника.21.03.2017 обратилась в офис ВТБ 24. Отдала копию постановления о снятии ареста со счетов сотруднику банка, он ее принял поставил отметку о получении в моем экземпляре. Заверил о скором решении моего вопроса.10.04.2017 г. — у меня повторно списываются поступившие денежные средства.Вопрос, когда же снимут арест с моих счетов?Я вдова и нахожусь в отпуске по уходу за несовершеннолетним ребенком до 3-х лет, деньги перечисляет работодатель и они поверьте не лишние!Жду оперативных действий сотрудников банка!

Добрый день!У меня есть кредитная карта gold лимитом 15000 руб.. Отчетный период начинается с 1 числа месяца, 30 числа конец отчетного периода и формирование отчета. 20 числа следующего месяца заканчивается дата платежа (закрытия долга по карте). 16 марта 2017 г. мною была полностью погашена задолженность и баланс карты составил 15000 руб. 17 марта я совершаю покупку на 5000 руб. потом еще на 6000 руб. мне приходит смс об обязательном платеже который необходимо уплатить до 20 апреля 2017 года. 10 апреля я зачисляю сумму на карту в сумме потраченных мною денег и на карту они доходят за минусом 5% от долга + годовых проценты. Вопрос. Если у меня была полностью погашена задолженность 16 марта. И возникли новые долговые обязательства в отчетный период с 01 марта по 30 марта, при этом долг необходимо погасить до 20 апреля, то почему начисляются проценты на пользование овердрафтом? Ведь я укладываюсь в льготный 50тидневный срок погашения. Прокомментируйте, пожалуйста.

Нет уведомления о процентах за снятия денежных средств с терминала Почта Банк. Снимал 500 рублей и узнал спустя несколько часов, что взяли комиссию за операцию эту, 100 рублей. У меня вопрос. Почему нет предупреждений, нет уведомлений и не указан процент?Терминал стоит в здании почтового отделения 125475, улица ЗеленоградскаяКрайне неприятная ситуация. Наличных не было. А посылка была уже у оператора Почты.

Здравствуйте! Внести задолженность без процентов я могу внести в любой из 55-дней со дня использования средств? Спасибо.

Добрый день. Меня зовут Владимир НиколаевичПрошу Вас разобраться в возникшей проблеме и игнорированием решения вышестоящего руководства, а также дать мне ответ могу ли я в дальнейшем стать вашим клиентом.

Ранее задавал вопрос по комиссии при оплате услуг через интернет с помощью карты ALL AIRLINES. Как оказалась такая ситуация с комиссией происходит и с дебетовыми картами, как оказалось за весь период пользования картой с меня удерживали комиссию несколько раз, если бы не случай по кредитной карте, эти комиссии так и остались бы мной не замеченными.Данный случай (как оказалось не единичный) очень испортил общее впечатление от банка, хотя я был доволен ранее услугами и возможностями которые банк предоставляет.Прошу рассмотреть возврат комиссии за оплату услуг через интернет, так производилась именно оплата услуг (конкретно оплата хостинга, на котором размещен сайт), а не вывод средств через кредитные организации, тем более это собственные средства и я не совсем понимаю почему я должен платить комиссию за их использование.Как написано в ответе на отзыв о банке Отзыв о банке«Если эта операция является платой за товары, услуги и иные сервисы — никаких комиссий не взимается, если же характер операции говорит о переводе средств в различные виртуальные кошельки и платежные системы — применяется соответствующий пункт тарифов для операций в других кредитных учреждениях. В ситуациях, когда характер операции присвоен эквайрером некорректно — мы корректируем комиссии при рассмотрении ситуации индивидуально.»

Доброго дня. Имею зарплатную карту в Втб24. Периодически снимаю деньги с этой зарплатной карты и перекладываю на другую (платиновую), по которой у меня есть всякие бонусы при покупках и т. п. Проблема в том что я не могу снять с зарплатной карты больше 100 тысяч в сутки.Это вообще законно, то что банк сам установил такие лимиты, да еще и отказывается их менять?Я бы еще понял, если бы этот лимит был для безопасности в случае утери карты, но я не могу снять больше 100 тысяч даже через кассу банка. Когда мне нужно было оплатить первый взнос за квартиру, мне пришлось 4 дня ходить снимать деньги, чтобы набрать нужную сумму. Сейчас мне нужно по 2 раза в месяц ходить в банк, чтобы снять деньги. Почему я не могу получить свою зарплату? Это просто издевательство какое то.

Отправляясь в путешествие по странам Югов-восточной Азии я несколько раз уточнил в офисе, выдавшем мне карту,необходимо ли совершать какие-либо дополнительные дейсвтия (письменное заявление, выдача согласия и т. д.) на случай, чтобыкогда я буду снимать деньги или совершать платежи картой в этих странах, мою карту не заблокировали. Сотрудникиофиса каждый раз отвечали, что ничего такого не требуется. Я подключил услугу смс-информирования по операциям по карте,чтобы всегда быть в курсе текущей ситуации с ней. И установил ключевое слово, чтобы в крайнем случае иметь возможностьсделать необходимые операции по телефону с помощью службы поддержки.Последний раз несколько дней назад снял деньги в банкомате зарубежного банка. Пришли смс о снятии. Сегодня зашел в телебанки обнаружил, что моя карта находится в статусе «заблокирована». При этом ни смс-уведомлений, ни емейл оповещений об этомя не получил. Позвонил в поддержку, пообщался с двумя операторами. Ни один из них не смог решить мою проблему.У меня на руках карта, я могу назвать ключевое слово, последние операции по этой карте, которые я же и совершал, однако дляее разблокировки мне предлагают обратиться в офис банка, который мне ее выдал. При том, что я на данный момент нахожусьв другой стране. Теперь без возможности снять денгьи с карты или расплатиться ей.

Здравствуйте.Около 10 дней назад я стал владельцем платиновой карты. Сегодня в 12.15 и в 12.33 было сделано одно и тоже дублирующее списание за одну и туже покупку в магазине Перекресток. Магазин аннулировал первый чек. Банк не реагирует ни на какие обращения и уменьшил остаток. Что делать?

Добрый день. Перевел жене на карту с Тинькова на ВТБ-24 15000 р. СМС подтверждающую поступление денег жена получила, но баланс её карты не изменился. Что нужно сделать, чтобы ей воспользоваться своими деньгами?

Добрый день. У меня вопрос. Мне позвонили с сбербанка и сказали что надо доплатить 25 копеек на счет кредитной карты. кредитная карта у меня была давно, в интернет банке я ее не вижу. я пришел в сбербанк, взял талон, отстоял очередь некоторое время. когда моя очередь дошла и я объяснил кассиру что мне надо доплатить 25 копеек, проверив мой паспорт (как в аэропорту не проверяют(каждую страницу)) и переспросив где мой счет открыт, в итоге сказала иди бери еще талон на перевод и стой опять в очереди. (мне кажется талон стоит дороже 25 копеек). т. е. я попал не в то окно. я конечно не стал стоять в очереди опять. у меня есть только номер счета, т. е. я даже не могу с телефона перевести 25 коп. я просто не знаю другие реквизиты (ИНН, БИК ит. д.). Почему ваш банк просто не спишет эти 25 коп. Одна процедура, я думаю, стоит дороже. это вызывает одни проблемы!

Здравствуйте. Я совершила покупку в немецком Интернет-магазине, на день покупки прошла авторизация суммы 9320, спустя несколько дней прошла трансакция суммы и это отобразилось при начисление спасибо от Сбербанк = 9020руб. Вопрос, куда пропала разница в 300рублей, консультант на горячей линии, ответил что банк забрал себе, это издержки интернет шоппинга! Когда курс повышается, Сбербанк при трансакции незамедлительно списывает разницу повышения курса, а обратно он не возвращает? Обогащается за счёт разницы курса валют?

Здравствуйте! У меня есть кредитная карта Visa Classic Credit Momentum. Могу ли я закрыть данную карту не в том же офисе, в котором ее получал? Сейчас я живу в другом населенном пункте и ехать только ради этого в прежнее отделение не могу.

Добрый день.N карты: 4714 ****8830 (выдана банком для внесения средств для погашения кредита).15.04.2017 г. в районе 22ч00м воспользовался банкоматом (адрес расположения: г. Красногорск, ул. Ленина 25А, N терминала: АТМ 387580) для внесения наличных (18500р) на карту (ежемесячный платеж по потребительскому кредиту).После приема наличных, банкомат выдал ошибку распознавания купюр, вернул карту, при этом чек не вышел, зачисление средств на счет не произошло.При обращении по телефону в Службу поддержки выяснялось, что карта с моим номером (указан выше) в системе банка не числится.Таким образом: деньги зависли, списание средств по кредиту должно произойти 17.04.2017г, вносить ещё 18500р не имею возможности, имею риск попасть на просрочку (по вине банка).В связи с изложенным, прошу:1) Разобраться в случившемся;2) Применить меры воздействия к менеджеру ДО «Покровка» Ермаковой Алёне Михайловне за выдачу нерабочей карты;3) Штрафные санкции за просрочку платежа прошу не применять ввиду отсутствия в этом моей вины.Заранее спасибо за ответ.С Уважением, Борщев Игорь Николаевич.

Добрый день, помогите с возвратом личных средств с закрытого счета кредитной карты? По причине не своевременной оплаты платежей заблокировали карту, перед блокировкой я ее пополнил сверх лимита. Лимит был 50 тысяч и 14800 личных средств…13 марта иду в отделение и прошу закрыть счет. В заявлении указываю дебетовую карту маэстро для перевода личных средств. Жду 30 дней, счет не закрывают. 12 числа звоню в Сбербанк и составляю претензию, по поводу сроков закрытия счета. 15 числа приходит уведомление по смс что счет всетаки закрыт. Звоню и интересуюсь, когда же переведут средства, мне говорят заберите наличными в отделении банка. Сегодня 17 я был в отделении, где оператор составила какое то заявление и сказала в течении 3х дней ждите перевод на карту. На просьбу выдать наличными был отказ, по причине: мы так не выдаем. Так какие гарантии что в течении 3х дней я все таки получу свои деньги и история не повторится? Возьмите пожалуйста ситуацию под контроль！

Подскажите, когда возможно ожидать ответ на комментарий оставленный на ответ Вашего сотрудникаhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10059927/Тинькофф Банк 06.04.2017 15:15 Здравствуйте.Первый сотрудник проконсультировал Вас по проценту переплаты согласно желаемым параметрам, сообщив об ориентировочном расчете. При принятии заявки озвучил, что желаемая сумма лимита будет учтена, но окончательное решение банк примет в одностороннем порядке.Второй сотрудник не сообщал, что «впервые слышит про 15%» — он проконсультировал также по ориентировочным данным. На вопрос о предыдущем расчете он проинформировал, что, возможно, консультация предоставлялась по иному тарифу, однако с окончательно утвержденным тарифом можно будет ознакомиться на встрече с представителем банка.Сожалеем, что Вы сделали подобные выводы о банке.С уважением,Тинькофф Банк.Понимаю, что Ваша задача написать отписку и не вникать в суть вопросы- это самое печальное!Как первый сотрудник мог проконсультировать по проценту переплаты согласно желаемым параметрам — озвучил 15% для снятия наличных и согласно Вами написанному ответу, Вы прослушали запись разговора и консультант утверждал данную процентную ставку, если по желаемым параметрам она составляет 49% годовых. Тем самым Вы подтверждаете, что сотрудник заведомо предоставил некорректную информацию, точнее «лживую».Второй сотрудник:консультация предоставлялась по иному тарифу (с 15% годовых на снятие наличных), прошу предоставить информацию по данному тарифу, если конечно он есть у Вашей организации. Второй сотрудник опять не произнес всю информацию, а предоставил «половинчатую» информацию, что так же является недостоверной информацией.Вывод сделан основываясь на общение с Вашими сотрудниками (два раза), Ваш ответ подтверждающий предоставление заведомо недостоверной информации.Прошу прокомментировать факт предоставление заведомо недостоверной информации Вашими сотрудниками — это нормальная практика для Вашего банка? Прошу написать, как возможно удалить все имеющие мои личные данные в Вашем банке?Спасибо!

Добрый день. Такая же история как у всех. Банкомат сожрал 35000 тыс.рублей, вывел ошибку о сбое, выдал чек о техническом сбое и отдал карту, деньги не зачислены!!! Деньги предназначались на погашение ипотеки в этом банке! Написала заявление в ближайшем отделении, сказали срок рассмотрения 3—5 дней, прошла неделя и тишина. N обращения 170411 0234 298500 от 11.04.2017. можно ли узнать что с моим обращением? когда ждать деньги?

Здравствуйте. 3 дня назад мне на карту перечислили деньги в истории операций их приход зафиксирован, но на счету денег нет. Оператор банка сказал, что деньги в обработке — ждите. Payment To 7000 Payment To это написано в информации кто перечислил. Карта не в аресте и не заблокирована. В чем причина и как решить вопрос

Здравствуйте!Прошу ускорить возврат обратно на карту непринятого платежа. В противном случае у меня не будет средств для погашения кредитов, в том числе и вашего банка.(информация для банка отправлена)

Мария, добрый день!Спасибо за ответ в посте https://www.banki.ru/services/response.. ./10053249/. Мой вопрос был в том, что бы ПАО Сбербанк ответил на запрос кредитного бюро ЗАО ОКБ, через которую я отправлял завяление. Они уже направляли как сам запрос, так и повторный запрос, но ответа на получили.На сколько понимаю, есть разница между просто передачей данных в кредитное бюро и ответом на официальный запрос — во время официального запроса в истории отображается что идёт проверка.Ответа от ПАО Сбербанк на официальный запрос так и нет, мне это утверждают в ЗАО ОКБ…

Добрый день! Мария, пытаюсь еще раз получить информацию. Интересует простой вопрос — в течении какого времени банк имеет провести операцию, после ее подтверждения клиентом? При моих многократных обращениях в Сбербанк я каждый раз получала разный ответ на этот вопрос — 20 дней, 30 дней, год. Я уже обращалась здесь к Вам (Так звучал мой вопрос ранее — Подскажите пожалуйста, может ли Сбербанк на законных основаниях, по требованию магазина, в который я 4 месяца назад возвращала товар (получив возврат денег на кредитную карту Сбербанка), не уведомляя меня, провести операцию отмена возврата средств и списать данную сумму с моей карты? Если да, то какими законами при этом руководствуются сотрудники Сбербанка?). Вы отсылаете меня писать заявление в Сбербанк, но я их написала уже 2, а ответ так и не получила!!! Что за замкнутый круг?Мне очень бы хотелось увидеть здесь ответ на вполне простой юридический вопрос, а не разбор конкретной ситуации. Заранее спасибо!

11 апреля 2017 года мной проводилась операция по внесению денежных средств, с целью погашения текущего взноса на ипотечный кредит, на карту N хххх хххх хххх хххх (выдана банком для внесения средств для погашения кредита) в сумме 16 тыс. рублей через банкомат ВТБ 24 (ПАО), расположенный по адресу г. Уфа., пл. Верхнеторговая, д. 3 (3062 ОО «Гостиный двор» филиала № 6318 (г. Уфа)). Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе (после приема наличных, банкомат выдал ошибку — временно не работает, вернул карту, при этом чек не вышел, зачисление средств на счет не произошло), в результате чего деньги не были зачислены.В течение 15 минут этого же дня мною было оформлено обращение об урегулировании данной ситуации NCR-5100350, на данный момент средства не зачислены/очередной платеж по ипотеке не погашен, статус рассмотрения не определен, срок рассмотрения который называют на горячей линии банка, отличается от срока указанного в СМС из рассылки о регистрации обращения..Таким образом: средства не поступили, списание средств по кредиту должно произойти 18.04.2017г, вносить ещё 16 000р. не имею возможности, имею риск попасть на просрочку (по вине банка).В связи с изложенным, прошу, в срок, указанный в обращении:1) Провести расследование и разобраться в случившемся;2) Произвести корректное зачисление платежа в счет погашения ипотечного кредита;3) Штрафные санкции за просрочку платежа прошу не применять ввиду отсутствия в этом моей вины.4) Урегулировать все возможные спорные ситуации, связанные со случившимся.

Здравствуйте, у меня две валютные зарплаты карты,работаю за рубежом, часто доступа к интернету нет,услуга смс оповещения отключается через месяц, средства на карте имеются. В банке говорят что с валютной карты ежемесячная оплата невозможна! Почему я не могу подписаться на год на смс оповещения дома как это было раньше?

Здравствуйте.15 апреля магазин Перекресток (Дубна, проспект Боголюбова 13) за одну покупку списал оплату дважды в 12.32 и в 12.14. Об этом я сразу сообщил в банк, на что мне ответили, что все исправят. Затем я сходил в магазин, они признали ошибку и написали об этом в банк. Сейчас это операция стоит с признаком исполнено, но не 2, а четыре раза. Хотя покупка одна. Проведение одной операции в четырехкратном виде сделано 18.04 в 6.54. Хотелось бы обьяснений.Лянгузов Максим Юрьевич.

Добрый день! Запросила свою кредитную историю и выяснилось, что в ней содержатся ошибки. Кредитная карта уже давно закрыта, а в КИ указано, что имеется непогашенная задолженность. Надо исправить ошибку.

Наталья.Я являюсь клиентом банка ВТБ 24—9 лет. В начале сотрудничества даже брал потребительский кредит, который закрыл досрочно, через 6 месяцев. Имел 2 кредитные карты, которые тоже закрыты 5 лет назад.Кроме того, я являюсь ВИП-клиентом Промсвязьбанка, а в ВТБ 24 у меня был мультивалютный счет, которым пользовался от случая к случаю, но видимо этого xватило, чтобы меня пригласили в проект Привилегия.Начиная с лета 2015 года менеджеры ВТБ 24 (Привилегия), начали упорно мне звонить, с завидной периодичностью, причем из разныx отделений банка ВТБ 24, и предлагать пакет Привилегия. На что, я отвечал, что мне не нужно. Мне хватает Private Banking в Промсвязьбанке.Но, вот случилось и в августе 2016 года менеджеры отделения на Большой Конюшенной (Привилегия) — уговорили стать клиентом Привилегии. Причем объяснили, что если вы из Промсвязьбанка переведете часть средств в Привилегию ВТБ 24, ну или активно будете пользоваться тремя мастер-счетами RUR, USD и EUR, то через семь месяцев, для меня, как клиента Привилегии будет открыта бессрочная ВКЛ (возобновляемая кредитная линия), с очень хорошим лимитом до 5 млн. рублей, которая уже предодобрена банком, как качественному клиенту. Но для этого, мне объяснили, я должен активно пользоваться пакетом Привилегия. Оформили заявление (5 сентября) на ВКЛ, причем процент значительно выше, чем по обычному потребительскому кредиту, аж 20% годовых. Я говорил, при оформлении пакета Привилегия, что в принципе, мне Кредит не нужен. У меня достаточно денег. Но мне объяснили, что это очень удобно. Это-же не кредит, а ВКЛ. И я понадеялся. Т. е. включил в свой личный финансовый план на 2017 год (отдых, обучение детей (курсы), пластика супруги и. т. п). часть средств кредитной линии.В результате — прошло 8 месяцев. В личном кабинете на балансе моей Одобренной ВКЛ — 0 средств. Т. е. услуга недоступна.Обратился в клиентскую службу ВТБ 24. Просто, чтобы узнать (заявление же было оформлено, а у меня по нулям). Ну думаю… Может мне отказали? С моим-то оборотом по мастер-счетам Привилегии около 9 млн. руб за 7 месяцев! Или думаю, может что со мной не так (лицом не вышел)?На мой запрос мне Оператор ответила: (цитирую): «На самом деле, в пакет Привилегия, ВКЛ (возобновляемая кредитная линия) включена по-умолчанию и Эти заявления на ВКЛ оформляют всем клиентам Привилегии, при подключении пакета. Но ЭТИ заявления, на самом деле не заявления, как на кредит. Они оказывается вообще не обязательны к рассмотрению банком. Это так — фейк. И менеджер объяснила — Я не знаю никого, кому бы одобрили ВКЛ. Т. е., скорее всего, Это в кавычках, ваше «заявление» просто никто не рассматривал.»Ну тогда, думаю, понятно.А понятно мне две вещи:1. Первая: Что в ВТБ 24 в пакет Привилегия включил, на самом деле, несуществующий продукт, просто в качестве маркетинговой уловки, для привлечения клиентов, не совсем рядового уровня. Но тогда возникает вопрос — Что это было? Предоставление, заведомо ложной информации? или введение в заблуждение? Но тогда, нужно писать уже не Вам, как Старшему Вице-Президенту, а уже Регулятору (ЦБ РФ).2. Второе: Что мне навязали ненужный кредит, оформили заявление, провели его (рассмотрели) заведомо зная, что СБ банка откажет, т-к нет такого продукта, и затем отказали, потому что, все равно никому не активируют ВКЛ. Но тогда, извините, вопрос уже к ВАМ, как к Вице-Президенту. Ваш банк ВТБ 24, ПОДОБНЫМ, ПРЕДУМЫШЛЕННЫМ ОТКАЗОМ, просто взял и ИСПОРТИЛ МНЕ КАЧЕСТВО СКОРРИНГА И КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ?В результате, подобныx действий остался очень неприятный осадок о сотрудничестве с ВТБ 24 и я уже начал мониторить подобный сервис у других банков — Вашиx конкурентов. И думаю, так. Если все-же меня обманули, при оформлении Пакета Привилегия, то я закрою все свои счета в ВТБ-24, причем, наверное и счет юридического лица, открытый в ВТБ-24 тоже.Потому что… Остался ОЧЕНЬ неприятный осадок.Наталья. Прокомментируйте все вышеперечисленное здесь. На сайте Банки.ру.

Могут ли поменять кредитный лимит на кредитной карте сбербанка без моего ведома. И что делать если поменяли!

Добрый день.Если прокатная фирма или отель блокирует сумму на кредитной карте (Платинум), то на эту заблокированную сумму распространяется действие грейс-периода или сразу же начинают начисляться проценты?Заранее спасибо.

ещё раз день добрый!Сегодня уже обращалась с проблемой карты мужа в банкомате на Индустриальном 26/24. 2 серия нашей беды. Деньги в 16:11 вернулись на карту.в полном объеме 80000 рублей. В 20:00 с нас их снова сняли. Всю сумму. Все 80000 рублей. Позвонили в горячую линию.у нас приняли заявление. Это что за безобразие: то вернут, то вычтут. Причём причин на горячей линии тоже не озвучивают. это как?!БЕЗОБРАЗИЕ!

Здравствуйте! У меня вот такой вопрос. Мне 18 лет, я фрилансер. Хотел преобрести кредитную карту allairlines, подал на нее заявку и мне отказали, дважды. Система мили мне очень даже понравилась, обратился в ваш банк именно из за это карты. Я очень часто путешествую самолетом, по России и по Миру. Доход у меня очень даже приличный. Я могу предоставить купленные мной билеты за последнее время. А теперь вопрос. Что мне нужно сделать чтобы получить вашу карту? Работать 10 лет и потом подать заявку? Я ручаюсь за свои расходы и доходы, и полностью уверен что справлюсь с условиями банка. Я обговорил все нюансы с вашим колл центром, и в курсе всего. Заранее спасибо за ответ!

Добрый день,Наталья!18.04.17 в центральном офисе вашего банка хотела открыть вклад.После оформления документов,менеджер банка, т. к кассир былазанята,предложил мне внести деньги через автомат. Дело в том,что я не являюсь активным пользователем автоматов и меня они всегда настораживают,но любезность менеджера и его отзывчивость меня сломала.После проделанных процедур с картой,я достала деньги (не пересчитав их)менеджер взял деньги у меня пояснив,что сразу все вкладывать не надо,сам их взял у меня вставил в автомат и на этом все зависло.Карту автомат мне выдал, а деньги нет.После я позвонила на горячую линию.Где у меня спрашивали сумму и какие купюры были!!!Но я даже деньги не успела пересчитать и ваш банковский работник который вставлял мои купюры даже не предложил мне это сделать!!!Теперь вопрос: автомат заработал на след.день значит инкассация была но почему до сих пор не возвращают мне деньги. Сотрудник вашего банка уверил меня,что все решится быстрее семи положенных дней. Не ужели так долго нужно снимать остатки. Почему так долго ведется расследование? И как оно вообще ведется.

Если я оплачу по кредитной карте 100000 а погашу в льготный период только 50000 то проценты будут начислены на остаток или всю сумму?

Добрый день! Являюсь старым клиентом Банка ВТБ 24 и держателем кредитной Золотой карты ВТБ 24. Вчера произошла ситуация, которая привела меня в «шок». Банк ВТБ 24 меня мягко сказать «обворовал», так это называется в УК РФ, а поддержка банка ВТБ 24 называет это «техническим сбоем». 21.04.2017 я оплатила товар на сумму 30 756 рублей. Сообщение пришло о списании только на 30 756 рублей. На следующий день зная всю сумму задолженности по карте, я решила ее полностью погасить. Внеся деньги, мне пришло правильное сообщение по балансу моей карты, сообщение показало полную оплату задолженности и процентов. Однако вечером дня внесения, мне приходит сообщение с Банка ВТБ 24 что я должна Банку еще 30 000 рублей. Я вообще не могла понять какие 30000 я должна! Случайно я вошла в последние операции и что я увидела, что 21.04.2017 сумма 30 756 рублей списалась 2 (два) раза! Представьте, сообщение пришло только 1 (одно) на сумму 30 756 рублей!!!! Если бы я не погасила всю сумму на следующий день, то через 2—3 месяца эта сумма 30 000 рублей потерялась и я бы так и не вспомнила куда я их потратила. А 30 000 рублевый «технический сбой» ушел бы не кому то! При этом, я только увидела этот случай, и не известно как часто в своей деятельности Банк ВТБ 24 использует «технические сбои». Два дня я безрезультатно слушала затертые фразы службы поддержки которая еще и хамила при этом. Два дня, а деньги так и не вернули! Прошу разобраться, а клиентам ВТБ 24 по чаще проверять свои истории карт.

Добрый день!Хотелось бы узнать о тарифах за выпуск и ежемесячное обслуживание кредитной карты «Карта мира» (золотой и платиновой) для зарплатных клиентов (ОАО «РЖД»).На сайте не смог найти.Спасибо за ответ.

Здравствуйте. У меня вопрос по обслуживанию карт системы Union Pay в банкоматах Банка ВТБ 24.Мой муж работает в Китае и зарплата ему перечисляется на карту китайского банка в юанях. Может ли он с этой картой обслуживаться в банкоматах банка ВТБ 24 (переводы, конвертация, обналичивание)? А если открыть российскую дебетовую карту Union Pay, возможен ли между ними взаимообмен? Что Вы можете посоветовать? Заранее благодарна за ответ.

Добрый день! Вчера 23.04.2017 столкнулся с неприятной ситуацией, а именно при осуществлении внутреннего перевода с карты на карту и отображением инф-ии об отсутствии комиссии с меня было удержано 7370 руб. !!! Поясню подробней. Я хотел перевести деньги с кредитной карты ВТБ24, выданной для погашения задолженности по кредитной карте ОАО «Банк Москвы» (в связи с закрытием отделения), но совершить операцию мне так и не удалось, тк получил уведомление о превышении лимита. Я хотел перевести 134 000 руб, но в личном кабинете говорилось о максимальном размере 100 000 руб. Но ни 100 000 руб, ни меньшую мне отправить не удалось. Затем, решив, что имеются какие-то технические проблемы в интернет-банке, я решил перевести эту сумму сначала на дебетовую карту ВТБ24, а потом с нее попробовать осуществить необходимую операцию. Сформировав платежное поручение на 100 000 руб. и 34 000 руб, в обоих случаях перед подтверждением операции я обратил внимание на указанный размер комиссии, которая составляет 0,00 руб. (имеется скрин-шот и распечатанные платежки). После совершения данных переводов, я проверил свой баланс и убедился, что комиссия действительно не была удержана. Однако сегодня утром, 24.04.2017, я обнаружил, что у меня на карте отрицательный баланс, тк с меня было удержано 7370 руб., а именно 1870 руб за операцию по переводу 34 000 руб., и 5500 руб. за операцию по переводу 100 000 руб. Повторюсь, что изначально (перед подтверждением платежки) отображалось, что размер комиссии равен 0,00 (Ноль) руб. 00 копеек. Если бы дело касалось 100—200 рублей. но я на это даже не обращал бы внимание, но когда неправомерно удерживается 7370 руб., то настораживает, что будет дальше.Просьба отменить данные внутренние операции на сумму 134 000 руб. и вернуть мне неправомерно удержанную комиссию в размере 7340 руб. (файлы платежных поручений и скриншоты готов предоставить)PS. дозвониться по номеру 8-800-100-24-24 просто нереально. Делал порядка 20 попыток, но только раз 5 прошло соединение, и при выборе пунктов меню всё обрывалось с уведомлением на английском языке.

Являюсь клиентом ВТБ 24 и пользуюсь теле банком уже много лет. К сожалению доступ становится все более запутанным и не стабильным. Сегодня неожиданно в 18—50 получаю СМС, а потом эл. письмо о том что на моей карте *7403 имеется сверхлимитная задолженность. Карта с таким номером была у меня 10 лет назад и хотя срок ее действия закончился она фигурирует в теле банке как «основная». Пользуюсь я другой картой, которая видимо как-то связана с этой. Раньше никогда таких сообщений не было. Тем более что я никогда не пользовался и не пользуюсь заемными средствами. Я проверил в теле банке все нормально и никаких сообщений нет. И как мне реагировать на эти сообщения? Это глюки такие после вчерашнего обновления?

Здравствуйте, недавно я закрыла счет кредитной карты вашего банка. Этой картой я оплачивала покупку в интернет-магазине, товар мне не пришел и мне должны будут сделать возврат денежных средств за этот товар. Возврат они могут сделать только на ту карту, с которой оплачивалась покупка, т. е. на мою уже закрытую карту Тинькофф. Как сделать так, чтобы эти денежные средства были переведены на какой-либо из моих действующих счетов? или может быть еще какие-либо варианты решения проблемы существуют в данной ситуации?

Здравствуйте! На работе выдали новые зарплатные карты. Вскрыла Пин-код, запомнила и пошла активировать карту через банкомат. В итоге напутала и три раза ввела неправильно. Как разблокировать карту? Пин-код у меня есть.

Здравствуйте представители Банка.У меня есть к вам вопрос.Подскажите пожалуйста,у меня есть кредитная карта Вашего Банка,а также есть кредитная карта другого банка.Подскажите пожалуйста,если я закрою карту в другом банке,и предоставлю документы о закрытии карты того банка,можно ли будет как нибудь попробовать сделать чтобы мне Ваш Банк увеличил лимит на сумму другого банка которую я закрою?Просто я не хочу пользоваться другим банком,но лимит вынуждает пользоваться двумя кредитками.Возможен ли такой вариант?С Уважением и любовью к вам.

Доброго времени суток. При оформлении товара в кредит (в случаи полной отсутствии кредитной истории) приходит отказ автоматом. Платеже способность или еще какие то другие критерии указанные при оформлении заявки даже не рассматриваются. Решение принимает БОТ, что весьма странно! Но вот после отказа БОТа (на приобретения товара в кредит на сравнительно не большую сумму) с вами уже созванивается человек и предлагает оформить кредитную карту на сумму более крупную. БОТ — причина отказа в оформлении товара в кредит, отсутствие кредитной истории. Человек — готов оформить кредитную карту несмотря на отсутствие кредитной истории… Вопрос: так почему же человек не может принять решение в оформлении товара в кредит???

Добрый день. Скажите почему не выдают кредит или кредитную карту с чистой историей? Какие шаги я могу предпринять для оформления кредита?

Умерла жена.. у нее кредитная карта Сбербанка. пришло СМ о погашении части долга.. я внес ту сумму что была указана, но не могу найти договоров — как мне получить информацию о имеющихся кредитах жены? как заблокировать кредитную карту? если кредит был застрахован — как получить информацию при отсутствии договора?

Добрый день!В 2010 году по моей инициативе мне выдана карта Сбербанка «Momentum» в отделении № 9038/0436 по адресу г. Москва, ул. Гиляровского, 1. В 2013 году истек срок действия карты.В феврале 2017 года я обратилась отделение № 9038/01040 по адресу г. Москва, ул. Кастанаевская, 24 с просьбой выдать мне новую карту «Momentum». Мне ответили, что новую карту «Momentum» мне выдать не могут, так как нельзя иметь сразу две карты, и нужно сначала закрыть счет, и только после этого я смогу получить новую карту «Momentum». Также мне сообщили, что на карте осталось 400 руб. Но получить я их смогу только после закрытия счета. Счет могу закрыть только в том отделении, где я ее получала. Адрес и номер отделения мне назвать не могут. Эту информацию я могу узнать, позвонив на номер горячей линии Сбербанка.Через несколько дней я вновь обратилась в отделение № 9038/01040 по адресу г. Москва, ул. Кастанаевская, 24 с просьбой закрыть счет карты. В этот раз уже другой сотрудник принял (!!!) у меня заявление с просьбой о закрытии счета, сообщив, что счет будет закрываться 45 дней. На вопрос, когда смогу получить остаток денежных средств на карте, мне четко ответили: только после закрытия счета.Через 45 дней я опять обратилась в отделение № 9038/01040 по адресу г. Москва, ул. Кастанаевская, 24 с просьбой выдать мне деньги, оставшиеся на карте. На что мне сказали, что получить я их смогу только в том отделении, где был открыт счет.Вопрос: могу ли я получить денежные средства в удобном мне отделении банка? Насколько были верны ответы сотрудников Сбербанка?

Добрый день! В этом месяце истекает срок действия кредитной карты. В правилах пользования картами указано, что перевыпуск производится автоматически. Однако в связи с отсутствием каких-либо оповещений со стороны банка становится непонятно, была ли карта вообще перевыпущена, какова степень готовности новой карты и получу ли я какое-либо уведомление по факту ее доставки в мой офис? Или придется ехать в отделение наобум в надежде, что карта уже ждет меня там?Заранее спасибо за ответ!

Добрый день! Мной была получена кредитная карта в г. Санкт-Петербурге, через некоторое время я переехал в Челябинск. Срок действия стал заканчиваться и я обратился в одно из отделений Сбербанка (на ул. Комарова 112), где мне сказали, что на кредитку надо было писать заявление на перевыпуск за 2 месяца, а теперь надо ждать, когда ее уничтожат по месту выпуска. Кредитные средства в тот момент не были необходимы. прошло 4 месяца (смс о зачислении денег на счет (опправлял переводами) перестал приходить и кол центр сообщил, что значит пластик уничтожен). В июне месяце мне необходимо будет воспользоваться данной картой, но в другом отделении меня «обрадовали»: перевыпуск кредитку возможен только в отделении, где она выпускались и поэтому перевыпустить кредитку другого региона НЕВОЗМОЖНО. Вопрос: почему мне первоначально дали неправильную информацию, и действительно ли нет возможности перевыпустить кредитную карту другого региона на Урале?

Карта Тинькоф платинум у жены. Нуждались когда то в денежных средствах, теперь решили потихоньку закрывать. Но почему то не выходит. каждый месяц кладем по 3000 но всегда почему то в минусе. каждый месяц снимают большее 1000 за обслуживание, большее 1000 проценты какие то, потом страховка 400 и еще по мелочи там. как быть та????

Добрый день!Продолжение истории, опубликованной 26.04.2017 21:13.Сегодня 27 апреля 2017 г. мне пришлось посетить отделение Сбербанка № 9038/01040 по адресу г. Москва, ул. Кастанаевская, 24. В процессе оплаты квитанции (кварплаты) через оператора я узнала несколько «приятных» новостей:-моя карта «Momentum» была заблокирована 25 апреля (то есть в мое предыдущее посещение Сбербанка. А почему ее не могли заблокировать 13 марта, когда я подала заявление на закрытие счета?);-счет карты «Momentum» не будет автоматически закрыт по истечении 45 дней со дня подачи заявления. Для его закрытия мне нужно лично явиться в отделение, где счет был открыт, и только тогда и только там счет заблокируют. И только после этого и только в том отделении я смогу получить остаток денежных средств по карте и оформить новую карту «Momentum».Скажите, почему я должны ехать на другой конец города, тратить время и деньги на проезд, чтобы решить простой вопрос: забрать свои деньги, которые остались на карте, и получить новую карту «Momentum»? Почему сотрудники банка не предоставляют сразу полной информации о процедуре закрытия счета, и я узнаю ее частями при очередном посещении банка?

Хочу открыть карту Visa Signature. Приглянулась мне в вашем банке Карта с большими бонусами. Но дебетовая карта по этой программе идет Visa Platinum, как я понял. А вот с кредитной непонятно: в одном месте висит инфа, что будет Visa Signature -http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/credit, на странице же описания карты написано: «Оформите ПЛАТИНОВУЮ карту с большими бонусами» — http://www.sberbank.ru/ru/person/bank…emiumcards. Так какая карта будет на самом деле? Прошу вас ответить.

Здравствуйте 28.09.2016 мною была открыта дебетовая Карта Visa Premium Green World.Мой работодатель 3 раза переводил мне на данную карту деньги.Вчера 26.04.2017 мне была отправлена премия за 1 Квартал. Буквально вечером у меня заблокировали Карту и доступ в Клиент Банк. На звонок в Контактный центр мне сообщили что согласно 115 ФЗ банк посчитал сомнительными мои операции по Карте и отказывает мне в обслуживании — право банка! На вопрос а где деньги сотрудники не могут мне дать вразумительного ответа и ссылаются на последнюю операцию от 06 апреля 2017 года.Ни один сотрудник так и не смог ответить мне по какой причине и что показалось банку сомнительным — никто информации так и не дал, как и не дали информацию по поводу пропавшего платежа, так как до этого операции происходили день в день (их всего было 3 за 2 месяца)Прежде чем ругаться и писать отзыв — хотел бы уточнить почему платеж до сих пор не Зачислен на мой счет! По Информации из Банка Отправителя Платеж успешно зачислен на корсчет Вашего Банка Извините но компетенция сотрудников Контактного центра оставляет желать лучшего — все данные по платежу и договору в Информации для банка