Здравствуйте, мной были сняты с карты американ экспрес наличные деньги с учетом комиссии 26800! Скажите пожалуйста почему сумма задолженности составляет не 26800р а 54000р ни в банке ни по телефону вразумительного ответа я не услышал, надеюсь на скорейшее решение моего вопроса!!!!!!!

Здравствуйте!У меня вопрос по акции бронирования отелей на Ostrovok.ru по карте All Airlines.29 апреля мной было произведено и оплачено на Ostrovok.ru бронирование отеля во Фрайзинге по карте All Airlines на сумму 26.471,20 руб. Бронирование осуществлялось, как и указано в правилах акции (http://static.tcsbank.ru/documents/promo/ostrovok.pdf), по ссылке http://ostrovok.ru/tcsbank/. В ходе бронирования я также следил, чтобы в адресе присутствовало «tcs». По завершении бронирования и оплаты, мне на e-mail пришло подтвердение, в котором было указано: «You have booked hotel Bayerischer Hof Freising (Freising, Germany) on Tinkoff website». Т. е. технические условия акции я вроде бы выполнил.После совершения покупки она отразилась в интернет-банке в разделе «Операции по счету» не со значком «отели», а со значком «авиабилеты». Отметим, кстати, что Ostrovok.ru авиабилеты не продает.30 апреля деньги были списаны, и на бонусный счет были зачислены 794 мили. Т. е. 3%, как за авиабилеты. Но я-то покупал отель, а не авиабилеты. По условиям акции, мне полагаются 8% от Ostrovok.ru и 2% от банка.В этой связи у меня возник вопрос, корректно ли работает данная акция? Обратил внимание, что акции с Ostrovok.ru нет в разделе «Спецпредложений» в интернет-банке (в отличие от акции с Aviacassa.ru).Каков механизм и сроки кэшбека по акции с Ostrovok.ru и почему система определяет покупку не как «отели», а как «авиабилеты»?С уважением,Александр Е.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, ваш банк сможет дать кредит 30 т. р., если я не работаю, но имею доход каждый месяц 20 т. р.

здравствуйте! мне по почте отправлена кредитная карта, но я по указанному адресу не проживаю, можно что то сделать?

Наталья, я пользуюсь картой visa ржд-бонус, подскажите почему не начисляются бонусы при оплате покупок через paypal. При оформлении карты мне говорили что бонусы начисляются за любые операции по карте, требующие авторизации. Да и в других банках покупки оплаченные через paypal позволяют накапливать баллы если это предусмотрено типом карты.

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста. Если я открою карту Аэрофлот Мастер кард стандарт (дебетовая) в городе Томске, а потом уеду в Питер, то когда нужно будет менять карту поменяют ли мне ее в Питере? А чтобы ее закрыть необязательно ехать в Томск, а можно просто прийти в отделение сбербанка в Питере и там попросить закрыть карту? Так?

Здравствуйте. Месяца три назад оформил карту «Тинькофф Кредитные системы». Но лимит при получении назначили в 12000р. Разумеется, специалист, доставивший карту, не мог повлиять на величину лимита. Я исправно и вовремя произвожу платежи по данному кредиту. Скажите, как и когда можно увеличить лимит?Заранее спасибо.

Есть у меня дебетовая БвК голд выданная и затем заблокированная по инициативе банка, сейчас хочу разместить крупную сумму денег для хранения на карте — прошу разобраться и если банк заинтересован разблокировать карту, просьба не отправлять писать какие либо заявления в офисы…

Добрый вечер,на днях я потерял паспорт (в метро) вместе с картой Русского Стандарта,карту я сразу заблокировал.

Добрый день! Истек срок действия кредитной карты, как пополнять ее?!В других банках при аналогичной ситуации я просто переводила деньги на счет, к которому привязана карта. В ВТБ, как я понимаю, такой возможности нет -в телебанке висит информация,счет карты заблокирован в связи с истечением срока действия карты. Срок ее истек в феврале, в апреле я смогла ее пополнить через написание заявления в отделении и внесением денег через кассу. Неужели нет другого способа, например, через телебанк (я искала — не нашла как)??? Это же жутко неудобно и как-никак 21 век на дворе, чтобы из-за платежей в банк мотаться… Спасибо.

Добрый день. У меня имеется 2 ИМЕННЫХ карты банка — одна заканчивается 06/13, другая 12/13. Обе ли карты будут перевыпущены после окончания срока действия БЕСПЛАТНО (пока по действующим на сегодня тарифам)?? И нужно ли как-то возвращать старые карты в банк перед перевыпуском?

Здравствуйте!Давно пользуюсь Вашим банком, были конечно досадные недоразумения, например, когда банкомат не засчитал деньги, приходилось писать заявление. Но то что случилось вчера/сегодня выше всякой наглости.На дебетовой карте «Почтовая карта» стала задолженность в размере −46 рублей с копейками. Точную сумму не помню, так как чтобы не влететь на проценты, тут же перевел с карты MasterCard Gold, которую выпустил банк по Вашей инициативе(то есть без платы за обслуживание). Зашел в личный кабинет и увидел две записи:30.04.2013 00:00:00 Покупка −390.0030.04.2013 00:00:00 Покупка −1000.00На данные суммы, я ничего не покупал, да и что за слово «Покупка», когда что-то покупаешь, пишет название терминала или другую информацию.Сразу стал звонить в контактный центр, там никто ничего не знает и что это такое сказать не могу. Что теперь делать — незнаю, мошенники ей завладеть не могли, так как нигде в магазинах ей не расплачивался, лежит передо мной. Оплачивал услуги на сайте gosuslugi, телефон через личный кабинет и так далее, ни на каких левых сайтах не вводил информацию, на автопополнение какого-либо баланса тоже не подписан, так что случаи мошенничества отменяются.В связи с этим, заблокировал все свои карты, выпущенные в вашем банке. Завтра иду забирать деньги, так как нельзя доверять банку, который даже не может предоставить информацию, за что списываются деньги и нет никаких данных. Заодно, напишу заявление в прокуратуру, пусть они разбираются, куда пропадают деньги с интересной пометкой «Покупка».

Требование по любому поводу обратиться в офис в котором сидят откровенно тупые и наглые студентки неспособные выполнять свою работу, вечно отсутствующие на рабочем месте всем коллективом по причине «нам хочется кушать» и заявляющие «какая зарплата так и работаем, вы бы и так не работали» — это неуважение банка к своим клиентам, почему то заблокировать карту без моего ведома вы смогли дистанционно, а для разблокировки я почему то должен просить, как вы написали «разрешение на пользование продуктами банка» — вы наверно пошутили?

Объясните мне пожалуйста на каком основании сотрудник юр. отдела оскорбляет клиентов. Чуть ли ни на матах общается??????

Здравствуйте!У меня карта Кредит в кармане,была заблокирована,съездил в банк,разблокировал,но пользоваться ей не могу,по причине 6.20. пункта правил пользования,согласно пункту 6.21 правил,нужно внести минимальный платеж,что я собственно и сделал в тот же день(29 апреля 2013 г.).Позвонив в call-center девушка мне не смогла ответить через какое время я смогу ее использовать(мол мы не можем предоставить такую информацию Вам)что за чушь?То есть когда банку заблагорассудится тогда он мне ее и разблокирует (то есть я смогу пользоваться ей,снимать,оплачивать и тд.)???Так как мне узнать, где и через сколько (день,два,месяц,год,годы?) я смогу полноправно пользоваться картой?

Добрый день!Прошу расписать тарифы конвертации валюты при платежах в зарубежных интернет-магазинах напрямую, через Paypal и вживую заграницей, а также где можно посмотреть курсы.Интересуют следующие карты:1) БвК Платинум MC дебет2) AmEx gold кредитка3) RSB Travel Premium кредитки — АмЕх и МСТакже интересует, начисляются ли по этим операциям кэшбеки (по бвк и комплекту трэвел)?

Добрый день!Прошу расписать тарифы конвертации валюты по черной дебетовке ТКС при платежах в зарубежных интернет-магазинах напрямую, через Paypal и вживую заграницей, а также где можно посмотреть курсы.Также интересует, начисляется ли по этим операциям кэшбек?

Здравствуйте.Скажите пожалуйста, в каком месяце у меня будет списана плата за обслуживание карты?

Здравствуйте!у меня такой вопрос.в вашем банке при снятии средств с зарплатной карты пишут всегда собственные средства, допустимый остаток и кредитный лимит. подскажите пожалуйста, как узнать точное колличество средств, которые я могу снять.(в каждой калонке указана разная сумма).спасибо

здраствуйте! хочу оформить кредитную карту,какой ежемесячный процент должен платить банку?

Здравствуйте. Проблема случилась после того как моя жена оформила кредит на карту кукурузы от банка ренессанс. Сумма небольшая — 25 000 рублей. Воспользовалась заемными средствами на сумму 3437.06 рубля. После чего через три дня мы положили на счет 6500 рублей. Таким образом загасили кредит и сумма на балансе стала 28062.94 рубля. То есть 25 тысяч заемных и 3062.94 рубля собственных. После чего банк списывает непонятную сумму в 3002.56 рубля непонятно за что. Поскольку в льготный период я уложился. Просьба разобраться и вернуть деньги. Иначе со всей этой странной математикой мы обратимся в суд.

в июне заканчивается срок действия пластика по кредитной карточке.кредит полностью не погашен.как продлить карточку и как вносить платеж в июне.скажите мне пожалуйста долго ли перевыпускается карточка и что для этого необходимо.

Здравствуйте!Недавно узнал о существовании так называемых «безопасных» кредитных карт: в случае невнесения очередного платежа по такой карте банк автоматически погасит минимальный платеж из депозита клиента, без каких-либо негативных последствий для кредитной истории клиента.Такая функция выглядит чрезвычайно привлекательно, позволяет застраховаться от случайных просрочек. Было бы здорово иметь такую возможность в Авангарде.

Здраствуйте,Валерия. Подскажите пожалуйста как правильно написать в Связной Банк, «просьбу» Заранее благодарю.

Жена в 2011 году оформила карту Связнойбанк, до этого кредитов никаких не оформляла. Спустя год ей отказали в трудоустройстве на основании того что якобы она в анкете указала неверные данные о своих кредитах. После того как она получила выписку из бюро кредитных историй, стало понятно, что при оформлении карты сотрудник банка вместо формирования нового кода субъекта кредитной истории отредактировал данные другого человека, полной тезки моей жены. При этом он проигнорировал разные даты рождения, паспортные данные, номер СНИЛС и другой регион проживания.Жена переписывается с вашим банком уже почти полгода, но вопрос об исправлении данных в её кредитной истории не движется вообще никак. Сотрудники или пишут что нужно подождать (чего? кого?) или отвечают вообще никак не связанную с обращением ерунду.Когда вопрос сдвинется с мертвой точки и ее кредитная история будет исправлена?

Здравствуйте!После смерти бабушки осталась карта вашего банка,оформленная на её имя!С неоплаченным кредитом!кредит гасится за счет страховки,или такого не предусмотрено условиями банка!?

Доброго времени суток, Елена. У меня есть кредитная карта вашего банка, пока платежи внош. У меня сейчас ухудшилось финансовое положение, муж ушел из семьи, наверное последует развод. Я работаю официально в бюджетной структуре, зарплата 9—10 тысяч рублей. Есть несовершеннолетний ребенок. Из имущества чего-то стоящего нет. Скажите, могу ли я попросить банк о рассрочке платежей или о реструктуризации своего кредита и кредитных каникулах. Если да, то как это можно сделать, какие будут нужны для этого документы. Не хочу быть неплатильщиком, я пользовалась кредитными деньгами и обязана их вернуть, но без отсрочки не согу этого сделать. Спасибо за внимание, помогите выйте из ситуации

ДЛЯ СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕГ С МОЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ БЕЗ КОМИССИИ ПРОШУ УКАЗАТЬ АДРЕС ОФИСА ВАШЕГО БАНКА В ГОРОДЕ МОСКВЕ.ТАКЖЕ,КРОМЕ АДРЕСА,ПРОШУ УКАЗАТЬ БЛИЖАЙШУЮ ОТ ОФИСА ВАШЕГО БАНКА СТАНЦИЮ МЕТРО

Здравствуйте,Я получил такое письмо:«Сообщаем, что Вам необходимо в срок до 21.05.2013 погасить задолженность по оплате очередного платежа в сумме 313.04, по вашему договору 103547961 (далее кредитный договор), заключенному с ЗАО «Банк Русский Стандарт» «Я не понимаю, о каком кредитном договоре 103547961 идет речь. Я нахожусь за границей и связаться по телефону с вами не смогу.Вы сможете пояснить мне, что это за контракт?С уважением,Виталий Максимов

Здравствуйте! Мне периодически требуются небольшие суммы денег. Пример: на отпуск 100—150 тысяч рублей. как я могу взять кредит, какой процент, срок погашения?X Заранее благодарен. Александр.

Альфия Алимова, в продолжении моих вопросов — скажите вы шутите с предложениями хранить деньги на БвК не голд с меньшим процентом (я говорю про хранить, без движения), вклад меня не интересует, у меня есть вклады в других банках открытые дистанционно.А вы бы сами пошли бы просить (а скорее упрашивать) в ваш банк о возможности принести вам же деньги, при наличии других альтернатив? — думаю нет.Вот и мне ваш банк, интересен только в случае если не придется никуда идти (то есть вы разблокируете карту), при других раскладах меня устраивает карта другого банка, хотя по ней к сожалению ограниченно максимальная сумма на которую начисляются проценты — я найду другие варианты…

Здравствуйте.В продолжение этого вопроса. То, что Вы написали я понимаю. У меня есть два варианта ответа от Ваших сотрудников: первый вариант — в июле, второй вариант — в сентябре.Прошу назвать правильный.

Здравствуйте!В июне истекает срок действия зеленой карты БвК. Отразится ли это на функционировании интернет-банка, подключенного при открытии этой карты, с учетом того, что к данному моменту у меня есть еще несколько действующих дебетовых и кредитных карт. Вопрос носит принципиальный характер, так как в настоящее время я нахожусь заграницей и не планирую возвращаться ранее сентября, соответственно вовремя обратиться за перевыпуском карты не смогу.

Доброго времени суток!У меня есть кредитная карта Вашего банка. 11 апреля я планировала снять существенную сумму со счёта карты и перед проведением операций позвонила несколько раз в call-центр банка, чтобы уточнить детали.Сперва я сняла свои собственные денежные средства, когда они закончились, я снова позвонила в СвязнойБанк и спросила про то, что, если я оплачу сотовую связь с личного кабинета, будет ли у меня сохранён льготный период. Сотрудник центра поддержки заверил, что безналичная оплата услуг в интернет банке не нарушает условия предоставления льготного периода и сказал, что если операцию провести сегодня (11 апреля), то проценты не будут начисляться до 5 мая.Я так и сделала — оплатила несколькими суммами сотовую связь в личном кабинете, т. е. все кредитные средства я направила на оплату сотовой связи. Когда и кредитные средства закончились, я снова перезвонила в Ваш call-центр (ведь разговоры записываются, а значит, для Банка не составит сложностей проверить их и оценить качество компетентности/некомпетентности своих сотрудников), где меня заверили, что все операции успешно проведены и будет льготный период до 5 мая.А теперь самое «интересное» — 3 мая я внесла всю сумму номинального лимита по кредиту. Однако вместо этой суммы на карту зачислилась иная (меньшая) сумма, я тут же перезвонила в Банк, где Татьяна сто раз извинилась за сложившуюся ситуацию и сказала, что, мол, Операторы меня неправильно проконсультировали 11 апреля. Одна из операций по снятию своих собственных средств по непонятным мне причинам проведена банком как операция снятия кредитных средств, а это значит — удержание комиссии за обналичивание и начисление процентов с даты снятия денежных средств. Вроде бы все мы взрослые люди. Однако на деле всё выглядит иначе. Детский сад какой-то.. напоминает детскую игру «испорченный телефон». Вообще-то данное «мероприятие» можно смело оценивать, как мошенническое действие со стороны банка.Все операции проведены с разницей в несколько минут в один и тот же день. Возникает вопрос: « На каком основании Банк проводит операции не по очереди, а так как ему угодно?» Ведь по закону РФ установлены конкретные сроки по проведению банковских операций.В Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (Часть 2, статья 849) о сроках таких операций по счету клиента указано, что банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.А в статье 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395—1 про сроки перечисления средств клиента есть такие строки:Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом. Кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов — по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов — в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике.В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.Кроме того, есть ещё и такой девиз: «Клиент всегда прав». В Вашем случае почему-то — банк прав. Я думаю, что вполне логично провести сначала более ранние операции, а затем более поздние — это раз. Во-вторых, в таких случаях должны быть расставлены чёткие приоритеты — сначала обслужить клиента по снятию его собственных (некредитных!!!) средств, а затем уже предоставлять кредит. А то получается Банку намного выгоднее умышленно (специально) ввести человека, что называется, «в минус».В-третьих, ведь я много раз звонила в центр поддержки, консультировалась не у одного и даже не у двух, а у более специалистов, которые заверили, что я могу быть спокойной и процентов не будет до 5 мая.В-четвёртых, [B] если даже и сотрудники меня 11 апреля обманули (ввели в заблуждение), то вполне разумно было бы со стороны банка уведомить меня о том, что, мол, Галина Анатольевна, а льготного периода-то у Вас не будет…если не согласны, погасите кредит.Но ведь ни смс, ни звонка от Вас как от Банка не поступало, а значит, это уже явное мошенничество по отношению к клиенту, Банк обязан извещать клиента обо всех операциях по его счёту, раскрывать всю информацию, которая прямо или косвенно затрагивает финансовую часть ([B] Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300—1))).В п. 2. Статьи 12. «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)» говорится, что Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1—4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. А также п. 4. Статьи 12 — При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ). Это же есть и в Гражданском Кодексе РФ — Ст 495: Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.Не говорю уже о том, что есть «специальная» статья в Законе РФ «О защите прав потребителей» — Статья 14.7. Обман потребителей, по которой тоже предусмотрена ответственность. Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.А ещё такой «обман» я могу смело назвать «мошенничество» — а это уже Ст. 159 УК РФ. п. 1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (в ред. Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ)Учитывая тот факт, что я обращаюсь в первую очередь к Вам как моему Банку, я рассчитываю получить от Вас компетентный ответ в кротчайшие сроки и мирно урегулировать данный спор. В случае неудовлетворения моих требований (на основании полученного от Вас ответа) — буду вынуждена обращаться в соответствующие инстанции согласно Законодательству РФ. Таким образом, требую: 1) Вернуть незаконно списанные комиссии за снятие и начисление процентов по моей карте Связной Банк (ЗАО), восстановить обещанный льготный период.2) Выплатить компенсацию в качестве извинения сумму в разумных пределах по своему усмотрению.3) Провести меры по предотвращению подобных инцидентов по отношению ко мне (в идеале ко всем клиентам).Надеюсь и рассчитываю на Вашу порядочность! доп. инфо к вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=4866492Просидела несколько часов, но всё же собрала воедино весь материал, просьба направить его Вашим «Специалистам», которые уже трижды ничего вразумительного не могут предложить. Копия с приложением отправлена по адресу info@svyaznoybank.ru,Прошу предоставить мне письменный ОТВЕТ для того, чтобы я могла обратиться к Финансовому Омбудсмену, в Роспотребнадзор, СМИ, ФАС и ЦентроБанк, а возможно и в суд, так как Ваши мошеннические действия надо прекращать!.. Я так понимаю, мирно Вы не желаете разрешить спор и удовлетворить мои требования?! Сообщите, когда мне будет дан офиц. ответ, что Банк отказывается от возмещения причиненного ущерба мне как своему Клиенту?С ув., Галина С уважением, Галина.

Добрый день! В данный момент нахожусь в Украине и мною была утеряна дебетовая карта. Дозвониться по федеральному номеру для блокировки я не могу, т. к. он не работает из другой страны. На сайте банка других выходных данных не нашла. Куда мне обращаться, чтобы заблокировать свою карту? Вопрос очень срочный.

Здравствуйте!Так как оператор на горячей линии ничем не помог, задам вопрос здесь. Открыл в марте карту Банк в Кармане. При открытии ничего на нее не вносил. Но кто-то 25.03.2013 в 00:00:00 пополнил ее на 10 рублей. Не могли бы вы прояснить эту ситуацию?

Николай добрый день. Объясните мне пожалуйста. Случай такой. Ко мне по почте не дошла карта по перевыпуску. А зачем банк блокирует карту повторно. Самое главное зачем он посылает ее тем же путем. Р. S. Жду карту уже с февраля месяца.

Здравствуйте!Есть карта Виза ВТБ24 РЖД. Согласно описанию на сайте ВТБ24 начисляется 1 премиальный балл за каждые 50 рублей, потраченных по карте для оплаты товаров и услуг. По моей карте прошло первое начисление баллов: http://www.banki.ru/forum/index.php?P…age2073901Но начислилось меньше баллов, чем я рассчитывал. Люди говорят, что так и задумано — цена каждой покупки округляется вниз до 50 целых рублей, и уже на эту сумму начисляются баллы.Так ли это? Если да, то почему этого нет в описании на сайте?

МОЯ КРЕДИТНАЯ КАРТА ОТПРАВЛЕНА НА МОЙ АДРЕС ПРОЖИВАНИЯ 21.03.2013 Г.НА 04 МАЯ 2013 Г. Я ЕЕ НЕ ПОЛУЧИЛ.КАК БЫСТРЕЕ РЕШИТЬ ВОПРОС ПОЛУЧЕНИЯ МОЕЙ КАРТЫ ВАШЕГО БАНКА:1.ПРИЕХАТЬ МНЕ ЛИЧНО В МОСКВУ НА АДРЕС.КОТОРЫЙ ВЫ МНЕ УКАЖЕТЕ?2.ИЛИ ВЫ УТОЧНИТЕ ДАТУ ФАКТИЧЕСКОЙ ПЕРЕДАЧИ КАРТЫ НА ДОСТАВКУ «ПОЧТЕ РОССИИ»? (КАК ВАРИАНТ:КАРТА ВАШИМ БАНКОМ ВЫПУЩЕНА И ПЕРЕДАНА В СЛУЖБУ ДОСТАВКИ ВАШЕГО БАНКА 21.03.2013 Г.,НО НА «ПОЧТУ РОССИИ» 21.03.2013Г. НЕ БЫЛА ПЕРЕДАНА.СРОК ДОСТАВКИ «ПОЧТОЙ РОССИИ«ПРОСТЫХ ПИСЕМ ИЗ МОСКВЫ ДО ГОР. ВОСКРЕСЕНСК МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ НЕ ПРЕВЫШАЕТ 7 ДНЕЙ.УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ ОБЕСПЕЧИТЬ ПОЛУЧЕНИЕ МНОЙ КАРТЫ ВАШЕГО БАНКА В КРАТЧАЙШИЙ СРОК.

Пришла кредитная карта,для активации ее я позвонила по указанному номеру телефона,но банк в активации отказал. Почему?

Год назад решал финансовый вопрос, подстраховался Вашей картой не активировал не пользовалсяПришло уведомление ПЛАТИ вопрос за ЧТО? за кусок пластика без пин-кода 600 рублей?

Здравствуйте.Вы по праву считаетесь «Онлайн банком», постоянно двигаетесь вперед, расширяете функционал, но как ни странно у Вас нет возможности выпустить виртуальную карту для оплаты через интернет. А использование реквизитов основной карты, на не непроверенных сайтах мягко говоря не безопасно.Как же так получилось, что такая простая услуга как выпуск виртуальной карты не предусмотрена?Почему банки, с худшим сервисом дают возможность выпустить виртуальную карту, а такой передовой банк как Вы, обошли ее стороной? Да, что банки, многие платежные системы позволяют выпустить виртуальную карту.В связи с этим главный вопрос:Планируете ли Вы в обозримом будущем, выпускать виртуальные карты, пусть даже не бесплатно?

Добрый день, Наталья.У меня не вопрос, а, скорее, просьба. Пожалуйста, разъясните сотрудникам (а точнее сотруднице, которая сегодня 4 мая около 10 часов по местному времени принимала заявку на оформление кредитной карты — к сожалению её имя я не спросил, но как я понял кредитами занималась в то время лишь она) Вашего офиса в г. Северске Томской области, что для оформления кредитной карты с лимитом до 50000 рублей клиенту не обязательно предоставлять справку о доходах, а можно ограничиться лишь заграничным паспортом с отметкой о выезде за границу за последние полгода. Ваша сотрудница по какой-то причине этого не знает. В моём случае она согласилась принять загранпаспорт лишь потому, что при оформлении заявки я запросил нулевой кредитный лимит. Но в любом случае, удивляет тот факт, что клиенты Вашего банка знают об условиях предоставления услуг больше, чем сотрудники Вашего банка. Это уже не первый подобный случай.Спасибо.Алексей.

здравствуйте, у меня зарплатная карта виза классик втб24, хотим расплачиваться ей за границей в Испании и Франции, сколько процентов будет там взиматься за каждую проведенную оплату? Нужно ли предупреждать банк, что будут производиться операции по карте за границей и не заблокирует ли ее банк?

Хочу выразить свое недоумение и негодование, как уже многие и многие желающие получить карту AllAirlines.Мне все больше кажется что это реально PR и не более того.В ноябре 2012 я получил кредитную карту ТКС банка Platinum с кредитным лимитом 100000 рублей. Практически не пользовался ей по причине достаточных дебетовых денег. Заведена она была для взятия в аренду машин за рубежом (в итоге везде принимали к оплате дебетовую карту).Недавно узнал о появлении All Airlines. Моему удовольствию не было предела — НАКОНЕЦ-ТО Я ИЗБАВЛЮСЬ ОТ СБЕРБАНКА! Где имею дебетовую кобрендинговую карту — VisaGold Aeroflot.Т. к. я путешествую достаточно много — накапливать мили не только приятно, но и полезно.Я обратился к ТКС банк для перевода моей Platinum на AllAirlines. Но к моему сожалению до сих пор мне ее не одобрили. Как выясняется ее похоже никому не ободряют ссылаясь на КУЧУ ФАКТОРОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРЕДЫДУЩЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ.А мне предыдущая НЕ НУЖНА — у меня есть деньги чтобы не пользоваться кредиткой. Я хочу накапливать мили с помощью AllAirlines которую НЕ ДАЮТ и вилмо НЕ ДАДУТ НИКОГДА!

Здравствуйте! Не уверен, что получу ответ но все же! Моя жена является клиенткой банка РС с 2007г и всегда все было замечательно, было! Мы брали кредиты, гасили снова брали нас устраивало все и отношения к клиентам которые ежемесячно оплачивают по 10000—12000 р. Пока не случилось следующее: В вашем банке у нас 4 продукта из них 3 брались деньгами т. е. карты Американ Экспрес 30000, Мастер кард 30000, Виза 25000. Так как я являлся индивидуальным предпринимателем мне в кредите отказали предложив оформить все на жену, именно так мы стали обладателями трех чудо карт. как и планировалось деньги вложили в производство регулярно оплачивали самая большая провинность была задержка платежа на неделю (тогда мы еще не знали про 15-и дневный срок), зайдя в магазин нам предложили еще один продукт банка РС и мы согласились взяв смартфон и страховку финансовых рисков которая уже тогда была не действительна так как моя супруга всегда работала у ИП и в анкете это есть. Еще чудным образом карта Американ с 30000 превратилась в 69. о чем мы узнали спустя пол года, хотя по Мастер приходили и письма и смс о увеличении но Американ поступил иначе. ну ладно. В сентябре 2012 когда мы узнали что рынок в Пятигорске будут сносить и нам придется закрыть магазин мы обратились в банк в Пятигорске: рассказали что бизнес на грани банкротства пожалуйста предоставьте нам кредитные каникулы. нас отправили на биржу но на учет там ставить отказались мотивируя это тем что где мы вам найдем работу с зарплатой больше 12000 с этим мы и вернулись в банк где уже в более грубой форме нам сказали (брали платите каникулы не предоставляем отсрочки не даем банк не интересуют ваши проблемы) на этом закончилась дружба, хотя на тот момент задолженностей не было. с пропуском первых платежей мы ощутили всю прелесть дружбы с РС и мат оскорбления советы моей жене за ночь на трассе заработать трубку мы брали всегда в надежде что звонит человек который поймет что мы не обманщики а молодая семья попавшая в тяжелую ситуацию но каждый раз было одно и то же (жена брала трубку объясняла почему нет оплаты после начиналось стандартно ищи где хочешь к утру чтоб были деньги) в итоге к нам приехал добрый дяденька с вашей службы взысканий и объяснил что можно сделать реструктуризацию (оказалось что у вас есть культурные сотрудники) первым он реструктуризировал карту Виза сумма платежа в 2000 стала для нас подъемной, реструктурировать смартфон у него не получилось но после звонка вашего специалиста из москвы и его сделали (это уже второй культурный человек) по этому продукту теперь тоже нет задолженностей между платежами неделя и мы успеваем собрать. самое любопытное это карты с большими суммами как и в первый раз с визой нам заонит сотрудник и говорит оплатите 3200 завтра проедите реструктуризируете карту американ мы так и сделали но в этот раз все не так красочно в реструктуризации отказали, через неделю такая же история с мастер кард в итоге этот сотрудник советует нам не оплачивать не реструктурированные кредиты чтоб через 2 месяца когда они вернутся к нему он их реструктурирует. так мы и поступили потому что это единственный человек который попытался нам помочь. мы говорили сотню раз что платить будем но 7000 по Американ и Маастер сегодня неподъемны поэтому и хотим реструктурировать. на что злорадные голоса в телефоне говорят вам не реструкткрируют ищите где хотите. Повторюсь мы молодая семья своего жилья нет на двоих доход 17000—7000 аренда жилья-2100 оплачиваем реструктуризированную визу-2300 реструктуризированный смартфон= 5600 о еде можно не говорить банк это не интересует. а сегодня позвонила далеко не вежливая дама и пояснила что реструктуризацию нам не сделают банк расторгает договор в одностороннем порядке и к нам приедут приставы. на нашу просьбу присутствовать в суде и предоставить решение о ликвидации ООО путем банкротства, акт о сносе магазина в целях реконструкции рынка справки о доходах с новых мест работы моей жене ответили так:вас на суде не будет рассмотрят в одностороннем порядке приедут приставы и опишут имущество у матери (для справки маме 54 года живет в неприватизированном 1 комнатном общежитии гасит за нас 6000 в месяц перед сбербанком ее заработная плата 8000). Вопрос: почему отказывают в реструктуризации?, Почему суд будет без нас? Причем мама моей супруги? Какое право имеют ваши сотрудники оскорблять(кстати и меня оскорбляли когда я брал трубку хотя я напрямую клиентом не являюсь)?, почему для оплаты страховки на Американ увеличили сумму лимита и сообщили об этом через пол года? Заранее спасибо! для проверки вышеуказанного и ФИО супруги АРАПИЕВА АНГЕЛИНА БОРИСОВНА P. S. хотябы подскажите может нам самим в суд обратиться ведь мы выполняли рекомендации живого сотрудника а не хамов с телефона.Мое имя Сергей адрес lands55@mail.ru

Добрый день Екатерина! Я по почте получила кредитную карту.На данный момент, я хотела получит выписку по счету, для сверки с квитанциями, на эл. адрес

Добрый день! 9 мая у меня истекает валютный вклад в вашем банке. При последнем пополнении вклада в апреле сотрудники отделения предупредили меня о необходимости заказать деньги за 3 рабочих дня по телефону.Сегодня пытался сделать такой заказ, но оператор сказала, что заказы делаются только на суммы, превышающие 10 тысяч долларов. У меня сумма чуть меньше и оператор отказалась принимать заказ средств.Я могу быть на 100% уверен, что валюта будет ждать меня в том отделении, где я открывал вклад в день его окончания?

Возможно ли уменьшить лимит на кредитной карте?

Добрый день, у жены закончился срок действия неименной карты Связной банк, т. к. отделений в нашем городе нет, отправились в магазин Связной для замены. Первый магазин оказался закрыт (вроде как на ремонт), во втором консультант сказал что карт для замены нет, и когда они появятся он не знает. Как нам все таки обменять карту?

Здравствуйте Альфия! Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт с недавнего времени, получил на почте Почтовую карту. Привел еще 5 человек, которые получили Почтовую карту и положили на нее не менее 500 000 руб. каждый. Все хорошо, есть еще люди которые хотят стать клиентами РСБ, вот только их (да и меня) не устраивает процесс бесплатного пополнения карты — почтовым переводом — долго, хотя есть возможность онлайн-пополения там же. Сотрудники почты не могут этого делать (или не хотят) — говорят что у них нет такой программы, хотя на сайте Почты России в г. Солнечногороске онлайн-пополнение могут совершать 5 отделений почтовой связи. Не могли бы вы как-то посодействовать в установке программы и обучении сотрудников Почты г. Солнечногорска.С уважением Сергей.

Добрый день, Екатерина!Мною была утеряна кредитная карта. В службе поддержки я ее заблокировала. В перевыпуске карты мне отказали. Специалист в области финансовых операций сказал, что банк не имеет права отказать в перевыпуске кредитной карты, но может взять комиссию за перевыпуск.Таким образом, банк лишает меня самой сути пользования кредитной карты: задолженность я гасить обязана, а пользоваться средствами без карты не имею возможности.Неужели в таком случае (при наличии задолженности по карте) невозможно выпустить карту с таким же балансом для дальнейшего использования…Не выйдет ли так, что погасив долг по карте, я приду в банк, чтобы закрыть ее счет и выяснится, что я зря все платила, так как карты у меня нет, и никакого счета-выписки без карты предоставлено не будет?И еще у меня вопрос: можно ли получить какой-то документ, подтверждающий, что банк отказывает мне в перевыпуске карты?

здравствуйте.еще в прошлом году мне пришла карта кредитная,но в активации отказали.звонила несколько раз,чтоб пересмотрели статус.оставила заявку на кредит,но до сих пор -тишина.дозвониться до вас очень трудно!есть возможность активировть карту?или ее просто выкинуть?спасибо

Здравствуйте Валерия!вот наша переписка:«Ответ для lampa1979.Счет будет закрыт сегодня (29.03.2013 г.). Информация в БКИ будет отправлена в понедельник (1.04.2013 г.). Справка о закрытии счета будет Вам направлена 1.04.2013 г.Валерия Курепина»Добрый день Валерия! Прошло 10 дней с момента закрытия счета (Согласно Федерального закона «о Банках и банковской деятельности», а так же Федерального закона 218 ФЗ «О кредитных историях» ЗАО «Связной банк» обязан уведомить НБКИ в срок не превышающий 10 дней») ЗАО «Связной банк» убрал информацию о договоре, счете и задолженности в моей кредитной истории НБКИ?Хотелось бы получить от Вас ответ хотя бы сегодня.постоянный адресlampa1979 (Москва) · 11.04.2013 14:05Ответ:Ответ для lampa1979.Информация для корректировки Вашей кредитной истории была передана банком в БКИ. Сроки корректировки зависят от регламента работы НБКИ.Валерия Курепина»Валерия! согласно Регламента оказания информационных услуг НБКИ передача данных, корректировка и т. д. банком осуществляется в электронном виде. Стало быть если сегодня запросить мою кредитную историю, то ЗАО «Связной банк» там быть не должно. Я могу рассчитывать на то,что в ЗАО «Связной банк» действительно передал информацию в НБКИ?lampa1979 (Москва) · 12.04.2013 16:06Ответ:Ответ для lampa1979.Как сообщалось ранее, банком информация в БКИ для корректировки Вашей кредитной истории была передана.Валерия КурепинаЯ подала заявку на ипотеку в один из банков и НБКИ выдало выписку о том, что я опять Вам должна. Когда это кончится? Когда Ваш дурацкий банк от меня отвяжется? Сколько можно?

СООБЩЕНИЯ ОТ «ОТП БАНК»: X 1.SMS «ОТП БАНК» ОТ 10 АПРЕЛЯ 2013Г.:«ВАМ ПО ПОЧТЕ ОТПРАВЛЕНА КРЕДИТНАЯ КАРТА ОТП БАНКА.АКТИВИРУЙТЕ КАРТУ В ТЕЧЕНИЕ 5 ДНЕЙ"(ПОСТУПИЛО МНЕ НА ТЕЛЕФОН)2.ОТВЕТ «ОТП БАНК» ОТ 30.04.2013 9:20:«Yali,ОЧЕНЬ ПРИЗНАТЕЛЬНЫ ВАМ ЗА ОКАЗАННОЕ ДОВЕРИЕ ПРИ ВЫБОРЕ БАНКА.ПО ПОВОДУ КАРТЫ МОЖЕМ СООБЩИТЬ,ЧТО ОНА БЫЛА ОТПРАВЛЕНА ВАМ ПО ПОЧТЕ РОССИИ 21.03.2013Г.НА АДРЕС ПРОЖИВАНИЯ.СРОК ДОСТАВКИ ЗАВИСИТ ОТ ОПЕРАТИВНОСТИ ПОЧТОВЫХ СЛУЖБ,НА РАБОТУ КОТОРЫХ ПОВЛИЯТЬ БАНК НЕ МОЖЕТ"(ДАН ОТВЕТ НА МОЮ ЭЛ.ПОЧТУ).КОГДА Я ПОЛУЧУ МОЮ КАРТУ? НА 06 МАЯ 2013 ГОДА КАРТУ Я НЕ ПОЛУЧИЛ. ГДЕ И КАК МНЕ ЕЁ ИСКАТЬ?

Вопрос:Добрый день, Екатерина!Мною была утеряна кредитная карта. В службе поддержки я ее заблокировала. В перевыпуске карты мне отказали. Специалист в области финансовых операций сказал, что банк не имеет права отказать в перевыпуске кредитной карты, но может взять комиссию за перевыпуск.Таким образом, банк лишает меня самой сути пользования кредитной карты: задолженность я гасить обязана, а пользоваться средствами без карты не имею возможности.Неужели в таком случае (при наличии задолженности по карте) невозможно выпустить карту с таким же балансом для дальнейшего использования…Не выйдет ли так, что погасив долг по карте, я приду в банк, чтобы закрыть ее счет и выяснится, что я зря все платила, так как карты у меня нет, и никакого счета-выписки без карты предоставлено не будет?И еще у меня вопрос: можно ли получить какой-то документ, подтверждающий, что банк отказывает мне в перевыпуске карты?постоянный адресakasha986 (Самара) · 06.05.2013 12:45Ответ:Добрый день, akasha986! Согласно Правилам выпуска и обслуживания банковских карта, Банк вправе отказать в выпуске/перевыпуске карты без объяснения причин. Пластиковая карта необходима для того, чтобы Вы могли снимать деньги со счета. Ниличие или отсутствие карты не освобождает клиента от обязательств по выплате долга. Счет закрывается по заявлению клиента после полного погашения задолженности. Счет-выписку Вы, также, можете запросить без пластика, написав заявление в представительстве Банка. Там же Вы можете написать заявление о предоставлении Вам документального подтверждения об отказе в перевыпуске карты.Екатерина, в том-то и дело, что «пластик», как вы выразились, нужен для снятия денег со счета. Получается, теперь гасить задолженность я должна, а снять не смогу (т.е. расплатиться в магазине, для чего карта и нужна была мне)?

Добрый день. Хочу использовать карту вашего банка для начисления заработной платы. По этим вопросам лучше обратиться в отделение банка либо можно решить этот вопрос по телефону?

Добрый день!у меня закончился срок действия кредитной карты МастерКард в апреле 2013 г.однако я совершила возврат двух покупок, оплаченных мною ранее по этой карте, уже в мае 2013 г., т. е. после истечения срока действия карты — а продавцы будут возвращать деньги на ту же карту.будут ли мне возвращены средства на счет закрытой карты?

Здравствуйте, некорректно работаeт терминал № 8100365 Связного банка, расположенный в Хабаровске в ЦМС Связной № 08010004 по ул. К.Маркса, 76. Платежи, примерно с 12.00 часов дня местного времени 05.05.13 не проходят обработку до конца (денежные средства провайдеру не поступают). Мои четыре платежа за 05.05.13, совершённые в период с 13.49 до 13.53 местного времени, так же до сих пор не прошли. При звонке в колл-центр Связного банка по номеру тел. 88001000005 переводят в Связной Логистика, которые тут же направляют в Связной Банк, и так по кругу. Кто должен обеспечить корректную работу терминала Связного банка, расположенного в Центре мобильной связи Связной, принимать и рассматривать претензии. Прошу оказать содействие в восстановлении работоспособности терминала (процессинга).

Николай, добрый день!При активации кредитной карты, карта оказалась заблокирована. В отделение банка я заполнил два заявления. Первое на изменение персональных данных, второе на разблокировку карты. Консультант в отделение сказал, что заявления рассматривается в течение 3—5 рабочих дней. Туже информацию я получил и от оператора колл-центра. Заявление было написано 24 апреля. 25, 26 апреля — 1 и 2 рабочий день. 29,30 апреля — 3 и 4 рабочий день, 6 мая — 5 рабочий день… Заявление до сих не обработано… И соответственно карта заблокирована.Сегодня, в колл-центре мне сказали, что заявление было получено только 27 апреля, только спустя аж 2 рабочих дня после его написания в отделение банка!!! Кроме того оператор сказал, что заявление на разблокировку обрабатывается аж 10—12 рабочих дней!!!Проясните, пожалуйста, ситуацию с получением моего заявления спустя только 2 дня после написания и сроками разблокировки карты.Заранее благодарю Вас!

здравствуйте пишу вам в третий раз почему то на мой вопрос не хотите упорно отвечать.8 октября 2012 г. мой муж умер,у него была кредитная карта вашего банка.После его смерти я внесла три платежа но деньги насчет не пришли,сотрудники вашего банка заявляют что деньги уходят на проценты. Пакет документов был отправлен банку не однократно по поводу смерти заемщика с уведомлением.Вопрос -имеет ли банк право начислять проценты штрафы пения если заемщика нет в живых?В соответствии с п. 1ст.1154ГК РФ наследство может быть принято в течении шести месяцев со дня открытия наследства.Т.е свидетельство о праве на наследство выдается нотариусом по истечению срока принятие наследства.В соответствии с нормами статьи 1175ГК РФ-наследники,принявшие наследство отвечают по долгам на следователи в пределах стоимости пришедшим к нему наследственного имущества.Почему банк с нами не связывается дело передали в колекторскую организацию?Прошу вас помочь разобраться с моим вопросом.

Доброго времени суток, Елена!Являюсь клиентом вашего банка, в частности, был держателем карты Ruscredit (с изображением Брюса Уиллиса на лицевой стороне), являюсь так же держателем р/с, дебетовой карты.Когда я обратился в другой банк по вопросам ипотеки, при расчете мне сообщили, что наличие кредитной карты создает дополнительную кредитную нагрузку и карту необходимо закрыть. Я обратился в местное отделение НБ «Траст», написал два заявления — одно о блокировке карты, второе — о закрытии счета. После этого я неоднократно обращался в отделение с целью уточнения статуса своего запроса, однако конкретной информации о том, когда будет закрыта карта и счет, предоставлено не было.Я решил обратиться на горячую линию, однако и там мне никакой определенной информации не дали, сообщили лишь, что закрытие может длиться до 45 дней, что это прописано в договоре, и что мне следует самостоятельно отслеживать его статус, обращаясь в отделение и на горячую линию.Являлся активным пользователем вашей карты, задолженности не имел и всегда гасил вовремя, то же самое и с кредитом, который у меня был.Если честно, я хотел бы попросить вас о помощи в ускорении решения данного вопроса — предложение на ипотеку очень интересное, и не хотелось бы его упускать по причине отсутствия лояльности вашего банка к своим клиентам. Дополнительную информацию прилагаю в «служебной» части сообщения.

Вопрос:Здравствуйте Валерия!«Я подала заявку на ипотеку в один из банков и НБКИ выдало выписку о том, что я опять Вам должна. Когда это кончится? Когда Ваш дурацкий банк от меня отвяжется? Сколько можно?постоянный адресlampa1979 (Москва) · 06.05.2013 13:58Ответ:Ответ для lampa1979.Информация была повторно проверена, в БКИ данные скорректированы.Валерия Курепина»Вы во все БКИ отправили данные? Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз» дает информацию, что я все ещё должна ЗАО «Связной банк».

Благодарю за оперативный и развернутый ответ на мой вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=4864502Возникает дополнительный вопрос — где можно посмотреть внутренние курсы конвертации Amex, MC и Visa на заданную дату?

Благодарю за оперативный и развернутый ответ на мой вопросhttp://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4864548Возникает дополнительный вопрос — где можно посмотреть внутренние курсы конвертации MC, Visa и Amex на заданную дату?

Доброго времени суток, Наталья! Подскажите пожалуйста с какой цифры должен начинаться номер счёта в Банке ВТБ24 и сколько всего цифр должно быть номере счёта? А ещё подскажите какие реквизиты необходимы для перевода денежных средств с карты Сбербанка на карту ВТБ24? Заранее вам благодарна за ответ))

УВАЖАЕМАЯ ЕКАТЕРИНА КУЗНЕЦОВА!СЕГОДНЯ,06 МАЯ 2013Г. МЫ С ВАШИМ ОПЕРАТОРОМ УТОЧНИЛИ АДРЕС ОТПРАВКИ МОЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ.УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ ВАС УСКОРИТЬ ОТПРАВКУ МОЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ

Добрый день, Валерия!18/03/2013 пришел расторгнуть договор на обслуживание кредитной карты. Оплатил 100руб за начисленные всяческие услуги по страхованию.Получил копию заявления о расторжении договора, отдал карты, которые в моем присутствии разрезаны были, справку об отсутствии задолженности перед банком на 18/03/2013.На данный момент до сих пор договор не расторгнут. На картсчете моих денежных средств нет. Начислены опять услуги по страхованию. В связи с этим якобы не может быть расторгнут договор. Вчера 05/05/2013 озвучил данную проблему специалисту под номером 495697 Алиса, которая обещала что начисление будет аннулировано как не правильное и мне сообщат о том что договор расторгнут (Nзаявки 8138663). Сегодня получаю смс уведомление что договор не может быть расторгнут.Связался опять с колл-центром (специалист Константин № 495667) который пытался объяснить мне что я должен какие-то 73 рубля. Якобы услуги не были отключены.Интересует несколько вопросов:— почему специалист операционного офиса «Перово» госпожа Гутарова Александра Юрьевна допускает такие промахи в своей работе? (или это установка банка такая? — со всех что-то получить напоследок)— за что были начислены 100рублей — если 18/03/2013 года карты в Вашем банке находятся в разрезанном состоянии?? Что вы страховали в данном случае? Какие услуги мне чисто теоритически даже мне могли быть оказаны?— когда наконец я могу получить в Вашем многоуважаемом банке документ о расторжении договора?С уважением, Павел

Здравствуйте. Я держатель кредитной карты вашего банка, срок действия которой закончилось в феврале 2012 года. Я получил смс, что моя карта перевыпущена и будет отправлена по почте по указанному адресу, но пошел второй месяц, но карты до сих пор нет. Как мне быть? По указанному в смс номеру я не могу дозвониться, все время занято и отключается и по бесплатному номеру тоже говорят ждите соединение с оператором и снова отключается.

Добрый вечер! Хотелось бы узнать как можно закрыть кредитную карту? И можно ли будет взять в банке справку о том что мы не являемся должниками по этому расчетному счету?

Добрый день.Являюсь Вашим клиентом и хочу активировать кредитную карту на 50000 рублей которая была выдана 12 дней назад и до сих пор никто не позвонил,чтобы ее активировать.Звоню каждый день в банк и мне каждый раз говорят что позвонит служба безопасности и активирует карту.Но до сих пор так звонков и не поступало.С уважением клиент банка Дмитрий.

Добрый вечер,подскажите, пожалуйста, такой момент:изучала расходы за начало мая (их было немало — в поездке) в интернет-банке и в конце списка обнаружила слова «503 балла». Что это за баллы? Что они дают? На сайте что-то не нахожу ответа.Спасибо.

Здравствуйте!Я получил «ответ» (вернее, ОТПИСКУ) на свой вопрос: http://www.banki.ru/services/question…Id=4866738Интересно, а где в Приложении № 6 к Правилам предоставления и использования банковских карт (http://www.vtb24.ru/personal/cards/do…scow.aspx) написано, что если сумма транзакции составляет менее 50 рублей, начисление премиальных баллов по данной транзакции не производится; если совершена покупка на сумму 99 рублей, то начисляется 1 балл, а если на сумму 100 рублей — 2 балла.Фраза, на которую вы ссылаетесь: «1. Премиальные баллы начисляются за каждую отдельную транзакцию и затем суммируются», никак об этом не говорит.Значит, опять обман? Похоже, опять придётся закрывать карту…

Доброго дня, Николай!Сегодня получил отчет об операциях по карте и обнаружил, что в отчете указана сумма начисленных процентов… Непонятно, откуда они взялись, ведь я внес денежные средства заблаговременно и чуть больше, чем указано в прошлом отчете к оплате!Прошу сделать перерасчет, так как я пополнил счет карты на указанную в отчете сумму в срок.

По зарплатной карте снял деньги приходит смс что надо платить а я не знаю сколько, по телефону указанному в смс дозвониться не могу, как узнать сумму и порядок платежей?

Ответ для galateja. http://www.banki.ru/services/question…Id=4866492Информация по Вашему обращению была проверена. Был обнаружен один звонок в Центр поддержки клиентов, совершенный Вами 11.04.2013 г. Сотрудник предоставил Вам корректную консультацию.Действительно, 11.04.2013 г. Вы сначала снимали средства в банкомате, а потом совершили оплату по карте. По счету операции прошли в обратном порядке, поэтому была списана комиссия. Некорректно списанная комиссия будет Вам возвращена. По факту возврата средств Вы будете дополнительно проинформированы. Пожалуйста, ожидайте.В качестве компенсации на Вашу карту будет начислено 200 плюсов.Валерия КурепинаЗдравствуйте, Валерия!Благодарю за оперативный ответ!Когда звонишь в центр поддержки клиентов связной банк (ЗАО), складывается впечатление, что это звонок во все места одновременно. Это не единая структура, а множество маленьких структур, несвязанных между собой!Вчера, 06.05.2013, как только увидела Ваш ответ, Валерия, я позвонила в 20:58:10 по номеру 78001000005 и целых 50 минут (точнее, 00:50:22) я пообщалась, по-моему, со всеми, вот только толку ноль.Я хотела узнать, когда именно будут возвращены данные проценты, комиссии и пр, и в каком размере? Особенно «порадовала» Валентина — главный специалист отдела сложных споров. Я сослалась на заявку от 6 мая 8141034, не помогло…Сослалась на то, что Вы, Валерия, дали ответ на сайте, так сотрудник начал почту мою проврять. В итоге Валентина не только не назвала хоть приблизительную дату, но и то пуще… сказала, что назвать и сумму возврата не может, якобы банк сам решит?! Ребят, это прикол какой-то или как?Я задала вопрос Валентине, могу ли я на время «разборок» заново воспользоваться кредитом?! На что получила ответ, что лучше этого не делать, а после 16 числа, когда будет выписка за период. Я намерена оплатить картой несколько крупных покупок, не снимать в банкомате. Ведь льготный период всё равно будет! Не так ли?! Так если я сейчас активирую кредит, в банке же видны будут операции по оплате, поди уж сотрудники разберут что к чему?!Вообще как-то неналажена работа сотрудников банка. Я один из давних клиентов вашего банка от января 2011 года. Когда я подписывала заявление на обслуживание…действовали совершенно иные правила, тарифы, отношения нежели сейчас.Валерия, надеюсь на Вашу поддержку.Ответьте, пожалуйста:1) когда (дата) будет возвращены деньги, которые банк снял с моей карты?2) какова сумма (в цифрах) данного возврата?3) могу ли я заново воспользоваться кредитом, оплатив услуги, уже сейчас, а не дожидаться 16 числа?!Надеюсь Вашу порядочность, отзывчивость и компетентность.С уважением, Галина

Здравствуйте.Являясь держателем Предоплаченной Пополняемой карты «Вишня», выпущенной Банком, я столкнулся со следующей проблемой.Согласно документу «УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОПОЛНЯЕМЫХ ПРЕДОПЛАЧЕННЫХ КАРТ-ПРОМО «РУССКИЙ СТАНДАРТ» С ВОЗМОЖНОСТЬЮ СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ» <http://www.rsb.ru/f/1/cards/pdf/condi…ry.pdf>, который согласно этой странице на сайте Банка <http://www.rsb.ru/deposits/cherry_card/documents/> регламентирует порядок обслуживания данной карты, клиент вправе, согласно пункту 5.1.2, увеличивать лимит Карты «путем внесения наличных денежных средств в Устройство для увеличения Лимита Карты». Где, согласно пункту 1.24, «Устройство — принадлежащий Банку программно-аппаратный комплекс (приемный банкомат, терминал), предназначенный, в том числе для приема наличных денежных средств». При этом если карта неперсонифицированна (мой случай), то согласно пункту 5.2 банк такие денежные средства не принимает и увеличение Лимита Карты не производится только в случае если Лимит Карты превысит 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.Иными словами, согласно условиям обслуживания, я могу пополнять лимит Карты в пределах 15-ти тысяч рублей с помощью терминалов/банкоматов Банка с функцией приёма наличных. При этом, насколько я понимаю, внесение средств через устройства Банка осуществляется бесплатно и без комиссий.На практике увеличить лимит карты «Вишня» по её номеру наличными рублями через банкоматы Банка невозможно, независимо от размера вносимой суммы и текущего лимита Карты. При попытке выполнить данную операцию выдаётся чек с кодом отказа «120» и расшифровкой «ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА ТРАНЗАКЦИЯ НЕ РАЗРЕШЕНА ПО ДАННОМУ ТЕРМИНАЛУ». Я проверил несколько банкоматов в нескольких отделениях Банка с тем же результатом.Хотелось бы узнать, планирует ли Банк исправлять данную проблему и когда именно этого можно ожидать.заранее спасибо,Glom.

Доброго времени суток.Деньги с расчетного счёта случайно были перечислены на заблокированную карту. То есть доступа к ней нет. Что будет с деньгами? Вернутся ли они автоматически или какие есть способы возврата?

http://www.banki.ru/services/question…Id=4825068В качестве компенсации на Вашу карту будет начислено 100 плюсов. Ваше письменное обращение находится в работе, ответ по нему будет подготовлен до конца текущей недели (до 28.04.2013 г.).Валерия КурепинаДоброго времени суток, Валерия!Как «поживает» ответ на мою претензию от 11 марта? Вы сказали, что до 28/04/2013 будет ответ … он уже отправлен?!.. просто письмо по Москве доставляется 3—7 дней, а уже май…

Валерия, сегодня пыталась узнать полную задолженность по своей кредитной карте, этой картой давно не пользуюсь, она не действительна с ноября 2012 года, другую карту получать не хотела, с переездами договор утерян, ОЧЕНЬ хочу закрыть карту. Звоню в банк, мне сообщили долг 1050, перенаправили к коллекторам, звоню колл. одна девушка мне говорит 6000, другая 5676, спрашиваю, что мне необходима точная сумма, девушка сначала долго возмущалась, затем бросила трубку…НЕ ИМЕЮ возможности ехать в банк, но закрыть ХОЧУ!!!!! Заплатила сегодня 6500… Сначала не поняла за что, но думаю, что произошло следующее: карта была не закрыта (40000 долга не было), затем из этой суммы списали 600 рублей (обслуживание годовое) и … начислили 5000 за то, что не пополнила счет (600 руб) …Красиво жить (банку) не запретишь… Мне нужна ТОЧНАЯ информация, для того, чтобы ЗАКРЫТЬ наконец эту карту!!!!!!! Заблокировать очень хочется!

Здравствуйте Юлия. У меня в Альфа-банке открыта кредитная карта «100 дней без процентов», я не пользуюсь картой. Должна ли я оплачивать ее обслуживание?

Здравствуйте! У меня открыта кредитная карта в банке ВТБ24 на сумму 300000 рублей. Я являюсь собственником бизнеса (туристическое агентство) и в период с осень до весны у меня несколько раз были просрочки, т. к. был не стабильный сезон. Все просрочки я погашал исправно. Сейчас у меня образовалась просрочка с марта, 50000 рублей, которую я не могу погасить единоразово до июня месяца. Сотрудники банка сказали, что обратятся в суд за взысканием задолжности. Но если это произойдет я тем более не смогу единоразово закрыть карты и мое финансовое положение значительно ухудшиться. Я обращался в отделение за рестуктуризацией, но мне сказали что сначала нужно погасить текущую просрочку. Я не могу ее сейчас погасить((Можно ли сделать реструктуризацию кредитной карты в потребительский кредит сроком до 3-х лет с еземесячным платежом до 10000 рублей? По 10000 рублей в месяц я могу вносить исправно без просрочек.

Здравствуйте! Будут ли начисляться наградные мили при оплате услуг связи, жкх, телевидения через банкомат втб24 картой VISA GOLD ЮТэйр

В настоящее премя нахожусь в таиланде. Планирую здесь быть год.Пользуюсь дебетовой рублёвой именной карточкой банка втб24.Поэтому меня ОЧЕНЬ интересует количество комисионных, снятых при оплате в магазине и при обналичивании через банкомат. Мной на сайте pda.telebank.ru был задан простой вопрос из области арифметики: 26.04.2013 мной было снято через банкомат г. хуан хина 10000 бат.Какие комиссионные, в каком количестве в процентах и просто в деньгах были с меня сняты по всем операциям. Я долго общался с консультантом Д. Алисой, предоставил ей дополнительные данные, в том числе цифры по карточке, но в итоге она ответила, что не может мне ответить на мой вопрос, поскольку эти данные по электронной почте не даются. Но вопрос же ведь общего характера, не персонофицированный. Это вопрос можно отнести к любому клиенту Вашего банка, и даже не клиенту, а просто к человеку, который определяет с каким банком иметь дело.Прошу ответить на мой вопрос, а то ведь действительно после общения с Вашими консультантами создаётся ощущение, что мне умышленно не хотят давать информацию. Так же такое ощущение возникло и после обращения по телефону в службу поддержки.

Добрый день.02.05.2013 делал заявку на кредитную карту на сайте вашего банка. Сразу перезвонил ваш специалист и перепроверял данные указанные в анкете. При проверки на сайте статуса заявки выдается информация,что заявка рассматривается и в течении 2-х рабочих дней будет данн ответ. Хочу уточнить 6-ое и 7-ое мая считаются в вашем банке рабочими?Т. е ответ дадут не позднее 8-го мая?

На сегодняшний день по Вашей карте есть текущая задолженность и неоплаченная комиссия за годовое обслуживание. Просроченной задолженности по Вашей карте нет, поэтому информацию Вы можете уточнить в Центре поддержки клиентов по номеру 8 800 100 0005 (звонок бесплатный). После погашения задолженности Вы можете написать заявление на закрытие счета. Бланк заявления размещен на сайте www.svyaznoybank.ru в разделе Частным клиентам/ Документы/ Заявления. Заявление можно подать в отделении банка или отправить по почте по адресу: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19Это ваш ответ на мой вопрос… В том и дело, что я звонила по этому телефону и НИЧЕГО мне не сказали, только переключали с одного специалиста на другого, так ни от кого вразумительного ответа я так и не добилась, заплатила 6500 и все, только не понимаю, за что?!!!!!!!! Мне нужна точная сумма моей задолженности!!!!!!! Я у вас это и спросила. Я же ДОЛЖНА знать какую сумму я должна, а не ждать, когда еще за что-нибудь начислят деньги и опять буду в должниках, я просто хочу, наконец-то освободиться от этой карты. Чтобы написать заявление о закрытии, я должна знать СУММУ!!!!!!!

Наталья, здравствуйте!У меня сложилась такая ситуация, что в данный момент не способен сразу оплачивать такие суммы.на данный момент (07.05.2013) у меня задолженность (общая сумма просроченной задолженности) 22,394.27Минимальная сумма к погашению 31,359.15Я обратился в отделение банка ВТБ24 (СПб, Славы 30) с просьбой рассмотреть возможность реструктуризации выплат. Оперецеонист (Инесса) сначала сказала, что с этим вопросом я могу обратиться только если у меня просрочка платежа больше 61 дня. Но позвонить в «ОРПА» и после разговора сказала, что реструктуризация вообще невозможна, т. к. ваш договор передан в коллекторское агенство и теперь вами будут заниматься они. Наталья, что мне делать? я не собираюсь прятаться от уплат, записался на курсы, после окончания которых получу работу. По телефону сотрудник банка мне сказала, что возможно растянуть выплаты до 10 лет.[B]

здравствуйте! я в банкомате три раза ввёл неправильный пин-код… карту заблокировали! что делать? пин-код я вспомнил! восстановится ли карта спустя сутки, или надо явиться в банк?

Здравствуйте!02.05.2013подала заявку на кредитную карту в ваш банк,сразу со мной связался оператор,сказал что моя заявка принята,что будет рассматриваться 1—2 рабочих дня.сегодня получается уже конец второго рабочего дня а ответа все нету!подскажите когда дадут ответ

Здравствуйте Артем!Увидел сейчас в интернет-банке, что за покупки по кредитной карте мне начисляются некие баллы «Браво». Но на сайте ТКС-Банка ничего о них не нашел. Поясните пожалуйста.

http://www.banki.ru/services/question…Id=4875754Здравствуйте, Валерия!Благодарю за оперативность и осведомлённость.К сожалению, комиссию вернули не в полном объёме. Я в скрытом поле указала операции по списанию комиссии и процентов, прошу передать эти данные сотрудникам, ответственным за возврат, чтобы они «довернули» оставшиеся денежные средства. Заранее благодарю.С уважением, Галина.

Добрый день. У меня ситуация очень похожа с http://www.banki.ru/services/response…ID=2652703 и http://www.banki.ru/services/response…ID=2644114. Имею карту Viisa Gold, окончание срока действия 31.07.2013, кредитный договор на 30 лет (до 2041 года.). Недавно увидел интересный для себя продукт — MasterCard «Мои условия», но т. к. невозможно (по словам сотрудников) привязать ее к действующему договору, сделал новый договор, получил новую карту с отдельным лимитом. Имею желание не перевыпускать старую карту, но сейчас всю задолженность погасить не могу, рассчитывал закрыть ее в течение 3 месяцев, до 31 июля 2013 и данную карту не перевыпускать. Вот здесь возникла проблема. Сотрудники ОО «Первомайский» (Владивосток) вполне добросовестно пытались мне помочь, но все их консультации с руководством приводят к одному варианту — писать заявление на закрытие карты в связи с прекращением действия договора, на момент написания заявления закрыть весь долг, и все это сделать за 45 дней до окончания срока действия карты. При этом основной аргумент- п. 10.3 и то, что кредитный договор и карта — это «единое целое» и друг без друга существовать не могут. Я же хотел сделать следующее (опираясь на «Правила…»):1. не позднее 15.06.2013 написать заявление о расторжении Договора и закрытии счета с 31.07.2013 (п.10.3 и 10.4 Правил)2. не позднее 30.06.2013 письменно уведомить Банк о желании прекратить использование карты (п. 2.13 Правил)3. не позднее последнего дня окончания действия Договора (нового срока, указанного в заявлении о расторжении Договора, т. е. до 31.07.2013) погасить всю сумму задолженности (п. 5.4. Правил).Однако сотрудники Банка считают, что карта в таком варианте все равно перевыпустится, т. к. привязана к незакрытому договору (перевыпуск будет происходить за 30 дней от даты предыдущего выпуска, т. е. 27.06.2013 — об этом в Правилах не говорится, и я могу не знать точную дату выпуска, я должен отталкиваться от даты окончания срока действия — см. п.2.3).Прошу разъяснить, каким образом я могу погасить задолженность до 31.07.2013, не перевыпуская карту.

Процедура расторжения договора о карте и закрытия счета по карте является стандартной, но ввиду регламентных сроков носит длительный временной характер. С моей стороны были выполнены все условия по формированию нулевого баланса на счете, к которому привязана кредитная карта с лимитом 114000 рублей РФ. По истечении 45 дневного срока с момента написания соответствующего заявления (написано 21.03.2013 в ДО Багратионовский) закрытие счета не произошло и 07.05.2013 на номер моего мобильного телефона поступило SMS, информирующее о необходимости внесения денежных средств в размере 900 рублей, что в соответствии пунктом 5.5.1 тарифного плана ТП 100/1 соответствует годовому обслуживанию основной карты, которая уже в марте была заблокирована, физически уничтожена в установленном порядке и следовательно не могла обслуживаться. Если же Вы сможете аргументировать необходимость внесения вышеуказанного платежа я естественно это сделаю. Но хочу обратить Ваше внимание на то, что в марте этого года при неоднократном общении с сотрудниками банка (дистанционно через колл-офис и очно в ДО Багратионовский) мне никто не указал на необходимость внесения данной суммы за обслуживание карты, которая должа была бы действовать до августа сего года. Дополнительно информирую о некорректном общении сотрудника Вашего банка (Евгений, 50159, разговор состоялся 07.05.2013 приблизительно в промежутке 9:45—9:56) при прояснении описанной ситуации, который постоянно путался, перебивал и вообще создавал впечатление некомпетентного человека, способного лишь навредить как мне так и репутации Вашего банка. В отношении данного сотрудника в тот же день через другого сотрудника колл-центра (Татьяна, 50255) было составлено заявление 3376530 для анализа сложившейся ситуации экспертом, включая прослушивание записанного телефонного разговора. До сих пор эксперт не связался со мной, надеюсь на скорейший ответ и рассчитываю, что мне не придется вновь писать заявление и ожидать опять 45 дней. Спасибо за предстоящий ответ и связь со мной эксперта для получения разъяснений.

Здравствуйте! Пользуюсь картой вашего банка примерно пол года. Вчера позвонила в справочную службу, чтобы попросить об увеличении кредитного лимита. Молодой человек-оператор спросил желаемую сумму, сказал, что оставил заявку и что банк проинформирует меня о решении. После чего положил трубку, я даже слова вставить не успела. Скажите, банк проинформирует меня смс или звонком? Сколько времени нужно ждать решения?

Здравствуйте, Николай! Мой супруг уже несколько лет является держателем карты вашего банка. Платим исправно, все вроде устраивает. Не так давно, в марте месяце, он получил очередное смс с минимальным ежемесячным платежом на сумму 7 тысяч рублей, хотя до этого мы платили чуть больше пяти. Позвонили в справочную службу банка, и как оказалось, что в феврале мы сняли с карты 15 000 рублей. Все операции с картой супруг записывает в блокнот, на всякий случай и никаких 15 000 мы не снимали!!! Конечно, мы тут же попросили заблокировать карту. Банк направил заявление в полицию. После этого мы были в полиции, где нам неоднозначно намекнули, что все это бесполезно, никого не найдут и ничего нам не вернут. Сказали, езжайте в представительство банка и управление банкоматами, и там выясняйте свои проблемы. Но вот только все это находится в областном центре, куда нам нужно ехать 100 км. Больше всего нас интересует вопрос: ПОЧЕМУ мы должны выплачивать эти 15000 которые украли у нас с карты? Пусть банк заморозит эти деньги до выяснения обстоятельств. Если не найдут кто это сделал, тогда уж ладно, выплатим эти злосчастные деньги. Это вопрос безопасности ВАШИХ КАРТ И ВАШИХ БАНКОМАТОВ! А мы должны за это отвечать…разочарованы

Хочу получить информацию от специалиста по поводу погашения задолженности по кредитной карте-не могу дозвониться по горячей линии.карта утеряна,не могу заблокировать.

Дня доброго! В связи с болезнью не смогла полностью погасить задолженность по кредитной карте (Л/счет 408178107320155). Прошу рассчитать стоимость оплаты на 13.05.13 через сеть магазинов «Связной». Контактный телефон 916****579. Заранее благодарна.

Почему мне начислии коммисию за пользования кредитными средствами до окончания платежного периода??пп у меня с 21 по 10 число сегодня я погасил всю задолжность но откудато начислена коммисия 109,22 коп???

Валерия а не судьба наверное посмотреть что последняя операция по карте совершена 19 числа а банк ее почемуто списал 23 числом?? Это как то похоже на мошенничество, учитывая что потом обращался в кол центр и мне сказали что все впорядке.

Сегодня купил новую сим-карту и после её активации мне пришло смс от SvyaznoyBnk с таким содержанием: Napominaem chto do 15/05/2013 Vam neobhodimo vnesti ocherednoy platezh 100 RUR po karte *1557Вопрос: Что это такое?И почему?