Был не оплачен штраф ГИБДД, (который пришел на адрес старой прописки и не был мной получен) в размере 500 руб. + пени 13 руб. В постановлении от пристава было написано «на должника направлены меры по взысканию суммы в размере 500 руб.» Подскажите, на основании какого закона или статьи, банк ВТБ 24 заблокировал абсолютно все мои счета, а не сумму в 500 руб. как значилось в постановлении?Более того, штраф оплачен, пристав выслала копию постановления о снятии мер взыскания средств с должника, с синей печатью, а оригинал отправлен почтой в центральный офис.В банке мне сказали, что разблокируют счета только после получения оригинала постановления об отмене мер по взысканию и обозначили примерные сроки 2—3 недели. Копию я приносила в отделение, у меня ее не приняли. Возможно ли ускорить процесс разблокировки? И должен ли был банк уведомить меня после блокировки моих счетов?

Карта заблокирована автоматически до 02.07.2015г включительно. Когда снимут блокировку 02.07.2015 в 24—00 по Московскому времени или по местному у нас разница с Московй 4 часа

Может ли банк,без ведома клиента увеличивать лимит по кредитной карте?

Может ли банк, без ведома клиента увеличивать лимит по кредитной карте.У меня лимит был увеличен 2 раза, тем самым, автоматически увеличена за должность на 20000 рублей.

Здравствуйте!Направляюсь в длительную командировку в США. Планирую использовать мультивалютную карту MasterCard.1) Не возникнет ли каких-либо проблем с использованием карты в США?2) Нужно ли как-то уведомить банк во избежание блокировки карты?3) Что необходимо, чтобы третье лицо имело доступ к моему счёту (могло снимать и пополнять счёт в долларах США)?

Николай, добрый вечер!Персональная информация приложена.

Добрый день!у меня была оформлена «молодежная» карта. ее срок действия заканчивается в октябре этого года.мне уже 27 — под действие программы я не попадаю. будет ли производится ее перевыпуск или она просто закроется? или мне ее заменят на какую то другую?

Президенту Сбербанка России Г. О. Грефу.XУважаемый Герман Оскарович!Прошу разобраться в незаконно проведенной операции с моим счетом, а именно: 09.06.2015 с моей банковской карты, открытой в отделении Сбербанка г. Екатеринбурга произошло списание 8 000 руб. Списание произошло без моего ведома, я никогда не делала интернет покупок по данной карте и не давала карту посторонним лицам, она всегда находилась при мне. Узнав о снятии денег посредством SMS, я тут же 09.06.2015 года уведомила Банк отделение № 7003 ул. Академика Бардина 7 корп.1, позвонив в службу поддержки, заблокировала карту, а на следующий день обратилась в банк с заявлением по форме Банка, а 11.06.2015 написала претензию о произошедшем.Похищенная с моего счета сумма (восемь тысяч рублей) жизненно мне необходима, тк у меня имеются кредиты, малолетние дети и тд.Сотрудники ОАО «Уральского Сбербанка России» мне сказали, что ежедневно таких обращений очень много, и придет заготовленный шаблон отказа на возврат моих денежных средств. Такой ответ и был мне предоставлен — от 23.06.2015.Также прошу обратить внимание, что при открытии банковской карты в отделении «Сбербанк России» доп. офис № 7003/0175 г. Екатеринбурга сотрудник предложил помощь зарегистрироваться в личном кабинете и не проинформировал меня о возможных рисках, а именно, что мобильный банк подключается автоматически и, что эта небезопасная услуга, имеющую недостатки и о том, что третьи лица могут завладеть данными карты даже при соблюдении клиентом правил использования карты. Если бы мне было сообщено о данных рисках, я бы никогда не подключила данную услугу.Кроме того, я обратилась в правоохранительные органы г. Екатеринбурга с заявлением о похищенной сумме с моей карты, мое заявление приняли, но сказали, что таких заявлений очень много и почти все связаны со Сбербанком.В том числе, я обратилась с заявлением о произошедшем в Центральный офис Сбербанка г. Екатеринбурга, но ответ на мое обращение также не пришел.В соответствии с п. 15 ст. 9 закон «О национальной платежной системе»: «В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента — физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическим лицом уведомления».Я обратилась в Банк своевременно, но Банк не перечислил мне незаконно списанную сумму. А обошелся стандартной отпиской, что списание произошло не по их вине.В моем случае оператор по переводу денежных средств был обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, тк не доказал, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица.В соответствии со ст. 856 ГК РФ в случае необоснованного списания со счета клиента денежных средств, в том числе со счета его кредитной карточки, банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных ст. 395 ГК РФ.Кроме того, в соответствии с со ст. 7 и 14 закона РФ № 23001 «О защите прав потребителя» и ст. ГК РФ прошу посодействовать в разрешении данной ситуации и вернуть незаконно списанные деньги с моего счета Кроме того, прошу вас обратить снимание, что данные операции со снятием денег со счета без ведома клиента проводятся Сбербанком массово, но подавляющее большинство пострадавших клиентов не доводят дело до возврата денег, тк получают ответы из Сбербанка, что это не вина Банка.В случае не решения моего вопроса, буду вынуждена обратиться в суд с требованием возврата моих денежных средств, а также процентов за незаконное пользование денежными средствами и возмещением убытков, причиненных данной незаконной операцией.

Добрый день! 24 июня 2015 года я оставила заявку на предоставление кредитной карты. 29 июня 2015 года сотрудник банка сообщил о положительном решении и подготовке карты. Но 1 июля 2015 года сообщили об отказе в предоставлении карты. Подскажите пожалуйста, является ли правомерным отказ банка в предоставлении кредитной карты после принятия положительного решения? То есть в дальнейшем, при обращении в банк за предоставлением иного кредита решение тоже будет меняться по истечении суток с положительного на отрицательный, или наоборот?

Добрый день!Подскажите пожалуйста, на каком основании банк списывает «Комиссию за годовое обслуживание карты» в размере 900 рублей, если у карты срок действия истек больше года назад, в вашем же «Интернет-банке» она значится как «заблокированная», а новую я не получал.

Здравствуйте!Я оформил кредитную карту mastercard gold по персональному предложению.Сегодня я ее активировал.Скажите в течении какого времени поступит кредитный лимит?

Добрый день! Врезультате задолженности по кредиту мне установили на зарплатой карте с овердрафтом лимит на снятие наличных в сумме 1 руб.Сама карта активна.Ограничение действовало до 01.07.2015 сейчас его продлили до 03.07.2015.На карте находится сумма овердрафта.Сотрудник банка с которым мы «разработали» график погашения задолженности сообщает,что лимит установлен программой и невозможно снять ограничение для того чтобы я могла снять деньги с овердрафта и внести их на счёт погашения кредита.Каким образом я могу гасить задолженность,если снять деньги с карты я не могу,а это единственный источник дохода,т.к.супруг на данный момент не работает в связи с сокращением.На какой срок продляется данное ограничение.Мне объяснили что это происходит автоматически.

У меня социальная карта Сбербанка. По ней я без проблем снял наличные в Гомеле в банкомате Сбербанка России в Белоруссии. А в Киеве в банкомате стороннего банка (Ощадбанк Украины) не смог. Дело было в начале мая.В чем дело? Она работает только в банкоматах дочерних иностранных банков СБ РФ (в описании карты на вашем сайте указано, что в них можно снимать наличные на тех же условиях, что и в РФ)? И можно ли в этом случае расплачиваться ею в иностранных магазинах,в частности, украинских?

Добрый день. Скажите, пожалуйста, можно ли отключить на дебетовой классик карте овердрафт полностью? Я звонил в сбербанк, и мне начали рассказывать сначала описание,что это такое, и как это круто,потом на прямой вопрос еще раз заданный сказали, что технический овердрафт нельзя отключить, а на след вопрос можно ли установть лимит овердрафта =0(т е фактически отключить) вообще послали в местное отделение Сбербанка.Если можно, то что для этого нужно делать? Заявление писать, прямо при заключении договора где-то указывать или еще чтоС уважением,

Добрый день. У меня в сбербанк онлайне и в мобильном банке, появилась новая кредитная карта с статусов «к выдаче», но Я не подавал никаких заявок. На горячей линии говорят, что обратитесь к вашему главному бухгалтеру. Я подошел, она вообще не в курсе, данного выпуска карт. мы связались с нашим специалистом в Сбербанке, она сказа подойдите обязательно в банк и закройте эту карту…… Я не собираюсь не куда ходить и почему сотрудники сбербанк так НАГЛО навязывают свои услуги?????????????? и Большая просьба разобраться кто таким навязыванием занимается и убрать ненужную мне кредитную карту.Спасибо!

Николай, большое спасибо! К сожалению, старую карту почему-то заблокировали. Через пару уезжаю в отпуск, где планировал пользоваться этой картой. Был бы очень признателен, если старую карту разблокируют до получения новой! Заранее спасибо!

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, можно ли как-нибудь настроить карту ВТБ24 мастеркард мультивалютную, на оплату без пинкода, а по подписи чека(как в банке авангард)

Здравствуйте.Я уже писал обращение (http://www.banki.ru/services/question…Id=8044943).Сейчас продолжение.Когда подошел срок выпуска карты (24.06.15), я обратился в отделение банка. УЭК там не оказалось. 1 июля, через неделю, я снова обратился в тоже отделение. Карты не было. Сотрудница сообщила, что поступлений новых УЭК не было уже около месяца. Но сообщила, что после обеда, в отделение обещают привезти карты. Может быть, и УЭК тоже прибудет. А чтобы мне не ходить по 100 раз, я оставил сотруднице свой номер телефона, по ее просьбе.Ближе к вечеру она мне перезвонила и сообщила, что карты пока что нет и придется снова ожидать.И опять же вопрос. В предыдущем обращении Вы, Мария, указали, что срок выпуска УЭК — 20раб.дней. Это как раз 24 июня, с учетом выходных. На данный момент с момента начала выпуска карты прошло уже 29 раб.дней (на момент обращение в отделение банка, 1 июля — 27раб.дней). О карте там даже и не слышали. Сколько еще ждать прихода карты? Неделю, месяц, два, год может быть?

Добрый день!Мой отец — пенсионер МО РФ, пенсию получает на сберкнижку. В июне т. г. при снятии им пенсии сотрудник Борисоглебского отделения пояснила, что необходимо оформить пластиковую карту с электронной подписью, чтобы при дальнейшем снятии денежных средств он не расписывался в сберкнижке, а подавал вместе с ней карточку со своей электронной подписью, набирал свой пин-код и таким образом получал пенсию.Отец подписал какие-то документы, через неделю ему позвонили и сообщили, что карта готова. Отец сходил её получил, сам придумал пин-код. Также сотрудник Сбербанка сообщил, что необходимо эту карту активировать — отце этого делать не стал. Никаких документов с картой ему не предоставили.Поясните, пожалуйста, что за нововведение — электронная подпись к сберкнижке????????

Прошу произвести реструктуризацию моей задолженности перед банком Ренессанс кредит.Так же прошу отменить или же максимально минимизировать сумму штрафов и пени,т.к. эти суммы значительно превышают сумму просроченных платежей и продолжают постоянно расти в геометрической прогрессии.В таких условиях я не смогу производить выплаты(сумма ежемесячного платежа на данный момент больше моего дохода).

какая сумма стоит в отказе блокировки карты?

27 июня 2015 года я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счёт моей карты N ******************2 через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 726416 в доп. офисе 8629/01425). Когда в банкомат была внесена сумма 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей 00 коп., произошёл сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счёт карты. Карта была извлечена мной из банкомата.Первоначально я намеревался внести указанную сумму (три купюры номиналом 5 000 рублей и десять купюр номиналом 1 000 рублей) через оператора банка, но сотрудник Сбербанка РФ — П-н П. безальтернативно предложил выполнить это действие через банкомат. После того, как 25 000 рублей, помещённые в купюроприёмник, не были зачислены на карту, свидетелями чего были сотрудник П-н П. и сотрудница доп. офиса Н-а Л, а банкомат не выдал чек, сотрудница Н-а Л, не оказала мне помощь, не разъяснила алгоритм возвращения удержанных банкоматом денежных средств, категорически отказалась принимать у меня заявление о спорной операции по карте, заявив, что такой процедуры не предусмотрено, отказалась назвать своё имя и занимаемую должность (её данные я узнал позже), а также сообщила, что никакого механизма компенсации в Сбербанке РФ нет.Описанная ситуация зафиксирована внутренней камерой видеонаблюдения LiteTec и встроенной видеокамерой банкомата.В этот же день в 18:24 из помещения доп. офиса 8629/01425 с моего мобильного телефона я позвонил в службу поддержки Сбербанка РФ по номеру 8-800-555-55-50. Сотрудник указанного структурного подразделения, представившийся Виктором, сообщил, что изложенная мной проблема будет разрешена в течение нескольких дней, и об этом меня оповестят телефонным звонком. В 20:13 я получил текстовое сообщение на номер моего мобильного телефона о том, что моё обращение зарегистрировано за № 002204-2015-130740. За указанный период деньги не были возвращены на мой счёт и я не получал никаких сообщений от Сбербанка РФ.Незачисление 25 000 рублей причинило мне моральный вред и материальный ущерб критического характера, так как на моём иждивении находятся неработающая жена и пятимесячный сын, которому требуются вакцины, прививки, лекарственные препараты, фармацевтические средства, а также платные услуги детского мануального терапевта для устранения мышечного гипертонуса. Из-за незачисления была отменена отправка моего ребёнка (которому по состоянию здоровья требуется смена климатических условий), на юг России.На основании вышеизложенного, прошу оказать помощь в возвращении 25 000 рублей на счёт моей карты и обратить внимание на поведение сотрудников филиала СБ РФ, клиентом которого я являюсь более 12 лет.

Здравствуйте.У меня имеется зарплатная карта с овердрафтом.В один день июня с. г. перевел свободные деньги на обычный счет, на карточный не вернул, поскольку срочно уехал.Продолжал пользоваться картой для безналичной оплаты покупок.Был уверен, что существует льготный период беспроцентного обслуживания и за его пределы не вышел.Однако, вернувшись, перевел деньги обратно на карточный счет и удивился, что сняли процент за обслуживание кредита.Поясните, в чем я ошибся.Валентин.

4 июля в 10:11 МСК (в Сбербанк-онлайн и смс уведомлении о транзакции время почему-то указано 7:11) я пытался снять наличные с кредитной карты Сбербанка России в банкомате Ощадбанка Украины, расположенном на железнодорожном вокзале города Фастов Киевской области. Денег мне банкомат не выдал, сообщив о технической невозможности выполнения операции, но со счета было списано 1100 гривен и комиссия вашего банка за снятие наличных в размере 390 рублей.Как мне вернуть свои деньги?

Здравствуйте!У меня есть действующая дебетовая карта СБ с УДБО. Хочу уточнить по Виртуальной карте MasterCard (оплата 60 руб в год). Если я правильно понял, она открывается онлайн (по звонку в службу помощи Банка) и возможны переводы между счетами и картами держателя этой виртуальной карты. Вопросы:1.можно ли пополнение этой виртульной карты в пределах этого же филиала СБ-со счета другого физического лица-с карты другого физического лица2. можно ли с этой карты онлайн осуществлять перевод другому физическому лицу в пределах этого же филиала СБ на-его счет-его карту-его виртуальную картуСпасибоС уважениемЗдравствуйте! НА этот мой вопрос от 24.06.2015 18:30 я так и не получил полного ответа. Вы написали, что виртуальная карта предназначена для оплаты услуг и товаров в интернете. Этот вопрос я и не задавал, т. к. это ясно следует из информации на сайте СБ.Но мне не понятно, могу ли я переводить (не оплачивать!!!!) онлайн денежные средства с моей вирнтуальной карты на счет, дебетовую карту, виртуальную карту другого физического лица в этом же филиале СБ??? УДБО имеется.СпасибоС уважением

Здравствуйте!Заказала карту для перечисления детских пособий,как только перечислили деньги,начали приходить смс о переводе денежных средств на мобильный телефон,но деньги не снимались и номер карты не был указан.я звонила в службу поддержки говорили что это ошибка оператора.Меня это не устраивало что приходят такие смс,я поехала в банк.Мне в банке сказали,что все в порядке,что деньги не снимаются,только предложили перевыпустить карту.Я так и сделала,но опять когда пришли деньги на новую карту,пришли опять такие смс,хотя я еще даже не получила карту на руки.Когда я пришла получать карту,я сказала что смс все равно приходят,мне сказали что принимать заявление не будут,т.к. не указан номер карты!Вчера мне пришли деньги на карту,а сегодня пришла смс о переводе 7700 на чужой номер с номером карты и деньги были сняты,я тут же позвонила заблокировала карту,сказали что были переведены через личный кабинет и чтобы написала заявление в банк и полицию!В понедельник поеду в банк!А вернет ли банк мне деньги??????????

скажите какая дебетовая карта от сбербанка будет лучшей для оплаты в заграничных интернет-магазинах- visa electron или visa classic ?

Здравствуйте, зарплатная карта банка ВТБ 24,принадлежащая моей дочери была задержана банкоматом в злании банка.Попытка вытащить ее была безуспешной,пришлось приглашать сотрудников банка.Сотрудник банка смог вытащить карту не сразу в результате чего она была повреждена.До этого карта,естественно,была в рабочем состоянии.Сотрудник банка сказала,что необходимо перевыпустить карту за счет клиента, и дочь уплатила деньги.Прав ли сотрудник банка,ведь до того как карта попала в банкомат она была в рабочем состоянии и повредилась при вытаскивании?

Уважаемая М. А. Ориентировочно в 2012 году мне пред одобрили кредитную карту платёжной системы VISA с тарифным планом ТП-1. Если помните, то когда «Сбер» начинал политику ТП-1, то выдавались карты только платёжной системы VISA, но через некоторое время стало возможно выпускать и карты MasterCard. Выяснил, что при оплате картой VISA вне рублёвой и долларовой зоне, кроме конвертации взимается комиссия 0, 65%, а с 2014 года аж 1,25%. Решил поменять платёжную систему с визы на МК на тех же условиях (ТП-1, 17,9%-50 000 р.), т. к очень часто бываю в соседней Еврозоне и переплачивать комиссию не желаю. В отделении банка мне сказали, что это всё возможно и займёт времени 10 дней. 02.08.14 года я закрыл карту, затем выяснилось, что должен быть закрыть ещё и счёт, а он закрывается для кредитных карт 30 дней, а потом выяснилось, что у меня каким-то образом оказалось два счёта к 1 кредитной карте (на одном по нолям, а второй рабочий)….. Ну в общем после моих решительных действий где-то к 15.01.15!!!!! года оба счёта с горем по полам закрылись. А условия уже совсем не те (Карты выдают под 25%, а кредитный лимит и вовсе 0). Тепереча велели ждать пред одобренного предложения. В банке сказали, что писать заявлений куда-либо нельзя т. к «Сбер» самостоятельно рассматривает данные предложения. Я так понимаю его и не поступит т. к резко изменились требования к заёмщикам в связи в связи с повышением ЦБ учётной ставки (на сегодняшний день если не ошибаюсь она снизилась с 18 до 13%). Если бы мне грамотно сказали про все сложности перехода с визы на мс, и если бы я знал что доблестный сбербанк будет так долго закрывать счета, я бы наверное оставил эту затею и пользовался бы спокойно предыдущей картой по территории необъятной России. А так, и карты нет и отношения испорчены. Не дай Боже очутится в этой истории кому -либо. Всех Лобызаю!!!

через интернет пополнял счет заблокировалась карта зарплатная втб 24 как быть

Наталья,Здравствуйте!Я оплачивала железнодорожные билеты через интернет,на сумму 1662руб. А с моей карты списали 16869,30. На это мошенничество со стороны сайта,через 15 минут после произошедшего я написала в банк претензию,чтоб остановили списание.Но в банке мне сказали,что ничего уже сделать нельзя т. к. с карты деньги списались.Будет проверка по вашему заявлению.Подскажите,можно как то вернуть мои деньги,ведь другой банк еще не подтвердил этот мошеннический перевод???

здравствуйте, я проживаю в германии и втечении трех дней пробую заказать и оплатить железнодорожные электронные билеты,оплата производится через ваш банк. по непонятной причине оплата отклоняется. это не связано с моей кредитной карточкой, я пробовал сделать оплату и по карточке от родственника.результат тотже. кредитные карточки были проверины нашими банками,в полном порядке. я дозвонился по контактному телефону. Но к сожелению работники банка не смогли мне помочь. этим методом оплаты я пользуюсь уже не первый год никогда небыло никаких проблемю. текст отклонения «system error pos»: заранее благодарен за вашу помощь

Здравствуйте! Мною была погашена вся задолженность по кредитной карте, сумма задолженности, которую объявил менеджер банка, была внесена мною в кассу. На следующий день, я написала заявление о закрытии счета и сдала им кредитную карту, заказала срочную справку о закрытии счета, справка сказали — платная, и выдана она будет, через четыре рабочих дней. В этот же день мне заблокировали карту. Через четыре рабочих дня, я обратилась в офис, но справки никакой нет, мне опять стали говорить о задолженности, которая мною была вся погашена, по выписке банка на счете была вся необходимая сумма.Теперь пообещали, что как только будет готова, мне позвонят. В чем я сомневаюсь. У меня теперь нет ни карты, ни подтверждения, что мною написано заявление о закрытие счета по кредитной карте.Помогите, решить проблему, каким образом все-таки получить справку, что у меня нет задолженности перед банком и счет закрыт?

Добрый день! Являюсь давним Вашим клиентом, и как заемщик в том числе. Никогда не допускал просрочек, всегда все кредиты, в том числе и действующий автокредит обслуживал своевременно и погашал как правило досрочно. Всегда отдавал предпочтение Вашему Банку из действующих гос-ых, потому как Ваш основной конкурент -это полный набор неквалифицированных специалистов, и ужасное обслуживание, и даже выигрывал суд у них. Но вот последняя ситуация, поставила и Ваш банк под сомнение, в лояльности, да и в целом отношении к клиентам, и не хочется полностью переходить на филиалы западных банков. А ситуация в следующем… Являюсь держателем карты 888 (как мне ее год назад Сытник Татьяна из отделения на Звенигородке «впаривала», обещая кредитные лимиты как в райфе, и многое другое, отдельная тема) с функцией кеш-бэк (возврат за оплату в ресторанах). И вот в мае 2015 года, поужинали в ресторане, и до сих пор (07.07.2015) мне не вернулись 5% от уплаченной суммы, хотя ранее возвраты осуществлялись. Более того по договору деньги должны были вернуться 25.06 , т,е фактически Банк допустил просрочку по своим обязательствам. Не верю, что у Банка проблемы с возвратом суммы порядка 7500руб (хотя можно было бы и не бесплатно пользоваться депозитом, а как большинство банков делает начислять какой-то процент на остаток денежных средств), и обратился в службу поддержки 01.07. Мне радостно сообщили, что транзакция по возврату ДС заблокирована, но запрос в ИТ составлен, и в течении суток все разрешится. С тех пор, я каждый день звоню Вам в Банк, один раз даже заезжал в отделение на Звенигородке, каждый раз озвучивал, но мне до сих пор, даже ничего не сказали о причине блокировке и дальнейшей судьбе ДС. Ну бывают сбои, но клиента поставить в известность же можно как-то? По какой причине мне не вернулись в июне денежные средства за ресторан в мае, и когда это будет исправлено? Не хочется верить, что для Вашего Банка- это потолок обслуживания по вип картам, которые сейчас так активно рекламируете

11 июня 2015 мои отцом была подана заявка на дополнительную кредитную карту для меня. На настоящий момент карта не выпущена, хотя срок заявлен как 10 рабочих дней. Информацию о сроке готовности карты операторы горячей линии предоставить не могут.Это нормальная практика для вашего банка или мне так не повезло?Есть ли возможность каким-то образом выйти из данной ситуации? Существует необходимость получения карты к 11 июля. Смогу ли я отказаться от получения карты после указанного срока и не платить за ее выпуск?

Здравствуйте!!!Получила очередной (ежемесячный) отчет по кредитной карте, открытой в Вашем Банке, возник следующий вопрос: Поступления на счет карты 3000,00руб. (при сумме обязательного платежа 2230,42руб.); в данном отчете указана операция по «уплаченным процентам за пользование кредитом по операциям снятия наличных» в сумме «минус"604,76 руб., но мной не осуществялись операции по снятию наличных и вообще какие-либо операции кроме пополнения текущего счета в этом месяце не осуществлялись. Подскажите пожалуйста, что это за «уплаченные проценты по операциям снятия наличных»?Заранее спасибо за разъяснения…

Здраствуйте!Являюсь клиентом Вашего Банка по нескольким продуктам, и успешно с Вами работаю больше года. Также в Вашем банке заключен договор на брокерское обслуживание. Все было нормально пока не пришла в голову мысль приобрести на ММВБ лот акций Вашего банка. Мне пришло на почту письмо с параметрами сделки и требованием сотрудника письменно объяснить сделку. После этого позвонил в Банк но почему то мне никто не хочет ответить на простые вопросы: 1 Кому и где я должен письменно это объяснять? 2 По какой причине я должен объяснять если я не нарушил не одного пункта договора с Вашим банком, так же не в чем не нарушено законодательство РФ? Я вообще плохо понимаю что от меня хочет Ваш Банк и как то это сильно смахивает на противоправные требования. Очень хочется посмотреть на документ где написано что я должен письменно отчитываться перед банком почему я купил его акции и почему по такой то цене…С уважением и надеждой хоть от Вас получить хоть какие то ответы на вопросы.

Здравствуйте, Елена.Возвращаюсь к вопросу от 18.06.2015. : На заблокированной кредитной карте находятся личные денежные средства, к которым я не имею доступа почти 4 месяца. Вы рекомендовали: «написать распоряжение на перевод денежных средств по любым реквизитам.» Написав распоряжение на перевод личных денежных средств на мой расчетный счет — получила отказ. По горячей линии мне сказали написать заявление на получение этих денежных средств через кассу Банка — написала. Через несколько дней в офисе Банка мне сообщили, что Банк опять отказал, предложив ЗАКРЫТЬ карту, а после закрытия кредитной карты мне отдадут мои личные денежные средства! Но я не хочу закрывать карту. Что происходит? Могли бы Вы ответить на три вопроса: 1). По какой причине была заблокирована кредитная карта и по каким причинам до сих пор не снята блокировка? 2). Как мне получить мои личные денежные средства?! С уважением, Ирина.

Здравствуйте! С декабря 2014 г. был вкладчиком МАСТ-Банка, где и получил карту VISA- по этой карте оплачивал за заказы на AliExpess, на эту карту должны в течении текущего месяца вернуться заблокированная сумма за не выполненный заказ. Но с 24.06.2015 МАСТ-Банк лишили лицензии, как я могу получить деньги из AliExpess?

Здравствуйте. Я бы хотел восстановить свою карту, так как старая карта сломалась. Могу ли я через интернет ее заказать?.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, возможно ли подключить услугу 3-d secure к дебетовой карте — пакет услуг «Базовый», карта VISA неименная.Если нет, планирует ли Банк в дальнейшем распространить действие данной услуги на карты такого типа — пакет услуг «Базовый», карта VISA неименная, в стандартном варианте, с одноразовыми паролями, приходящими в качестве СМС на мобильный телефон, либо возможно с установлением постоянного пароля для 3-d secure через банкомат или интернет-банк?Спасибо.

Добрый день,Мною был куплен билет 11.06.2015 на сумму 15797.00 руб.Прошу разъяснить списание денежных средств 17.06.2015 в сумме 16117.71 руб.Спасибо.

Когда, ну правда КОГДА заработает оплата милями билетов?Я уже 5й раз пытаюсь купить билеты, и все время безуспешно, сейчас опять крутилка вечная, не подтягивает сумму билета.

Большое спасибо за ответ по поводу услуги 3-d secure.В таком случае вопрос — если я перейду на другой пакет услуг, такой как «Платиновый» или «Привилегия» в рамках ДКО, с выдачей карт Visa Platinum или Visa Signature, будет ли подключена к этим картам услуга 3-d secure ?Пока банком ведутся работы направленные на подключения услуги 3-d secure к картам, выпущенным в рамках ДКО, нет ли возможности установить в интернет-банке опцию/кнопку, где бы клиенту была предоставлена возможность разрешить/запретить проведение любых операций в интернете с использованием таких карт (не имея виду платежные операции, осуществляемые в самом интернет-банке)?Либо предоставить возможность клиенту, посредством интернет-банка, уменьшать лимиты любых операций в интернете с использованием карты до нуля (не имея виду платежные операции, осуществляемые в самом интернет-банке)?Спасибо.

Здравствуйте! Моя кредитная карта закончила свой срок действия в декабре 2014. О том, что карта была автоматически перевыпущена, я, к сожалению, не знала. Карта мне понадобилась летом, поэтому я обратилась в банк с просьбой карту перевыпустить. Так как карта была уже перевыпущена, и через 3 месяца вернулась обратно в банк, мне предложили выпустить карту дополнительную. Обратилась в отделение на Маркса 72, 26 июня (возможно немного ошибаюсь в дате). Специалист озвучила сроки изготовления пластика до 7 рабочих дней, и пересылка до офиса 2—3 дня. Мне было рекомендовано прийти после 6 июля. Сегодня 10 июля, на горячей линии сообщили, что карта не готова. Все сроки нарушены. По какой причине, никто не знает. Специалист службы поддержки сказала, что были технические проблемы, связанные с выпуском карт. Деятельность по выпуску пластика была возобновлена 1 июля. Даже если опираться на эту дату, все равно срок нарушен. Мою просьбу зафиксировали и обещали помочь. Срок рассмотрения заявки составляет, опять же, 2 рабочих дня, далее, после получения смс, рассмотрение обращение может занять до 15 рабочих дней. Карта нужна мне как можно скорее. Я уезжаю в отпуск в ближайшее время, и решила воспользоваться этой картой. Сроки поджимают. Очень прошу вас помочь мне в кратчайшие сроки получить карту.

Добрый день, у меня такая ситуация. Я уже не первый год являюсь держателем кредитной карты голд. Карта заблокированая уже около двух лет, то есть деньги с нее я снять не могу. Ежемесячно оплачиваю минимальную сумму по кредиту. Поле оплаты мне приходит смс с суммой ровно в половину от той что я положила. Вопрос: Куда уходит остальная часть денег? Какая процентная ставка по заблокированной кредитной карте? Почему после визита в банк сумма стала приходить полностью? До визита в банк с момента блокировки карты сумма приходила на половину. Как Вы объясните куда делась остальная часть и на какой счет она пошла?

Здравствуйте.моему сыну в техникуме выдали карту вашего банка для получения стипендии.почему то она с годовым обслуживаниям.как ее заблокировать?ехать в офис банка далеко.

Доброго времени суток.Вопрос в том, что я был уволен в запас ВС РФ 3.июля.15г, а до сих пор «дембельские» (4 тыс. руб) не пришли и вопрос в том, что когда сумма должна будет быть перечислена?

Здравствуйте.Подскажите, имеется просроченная задолженность по кредитной карте сбербанка. Если я погашу просроченные платежи смогу ли я и дальше пользоваться кредитной картой? Или банк уже заблокирует все деньги которые будут поступать на карту?

Здравствуйте!Скажите пожалуйста, если я не пользуюсь картой ВТБ 24, что с ней лучше сделать?Оставить или закрыть ее в офисе ВТБ 24?

Срок карты заканчивался в июне месяце, когда я обратился в банк мне сказали, что карта издана и находится в другом городе, где я жил прежде. 22.06.2015 я написал заявление на перевыпуск карты, меня уверили, что карту я могу забрать 06.07.2015. В срок карту мне не сделали (по ответам ваших сотрудников-в связи с загруженностью банка) и сказали, что я могу её получить после 17.07.2015. Можно было бы и подождать, но в вашем банке у меня есть кредит за который, деньги должны списаться 15.07.2015. Очень не хочется иметь просрочку и плохую историю. Подскажите и посоветуйте, что я должен делать в этой ситуации, прошу заметить не по моей вине.

Здравствуйте.Возможна ли привязка карты мастер аккаунта для работы с PayPal.У меня не проходит транзакция по списанию средств с карты по запросу PayPal вследствие чего я не могу подтвердить карту мастер счета для работы с PayPal.

Здравствуйте,скажите,пожалуйста, где я могу посмотреть свой возврат по номеру ARN?

Добрый день. подскажите как узнать номер счета кредитной карты, срок действия которой истек. ни где номер счета не отображается, ни в платежках в телебанке, ни непосредственно в поле карты где она висит как срок действия истек..

Я получила ответ на обращение № 000912-2015-074798 на сайте банка:……..Так как на Вашу дебетовую карту Maestro поступают выплаты социального характера Банком принято решение произвести возврат денежных средств, списанных в безакцептном порядке, в счет погашения задолженности по кредитной карте.Юлия Евгеньевна, приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся, что предоставленная информация помогла Вам разобраться в сложившейся ситуации. Нет мне не помогло ваше решение! Банк зачислил денежные средства на счет карты и все равно не могу их снять! Где логика? Месяц рассматривать обращение и в итоге денег все равно нет и служба поддержки мне оформила еще одно обращение….что за бред? Почему такой не профессионализм в работе? Зачем возвращать деньги туда откуда снять не возможно???? Вынуждена обратиться в прокуратуру на действия банка, мало того что списаны социальные пособия так еще сроки мы все соблюдаем мееесяяяц

Добрый день!Прошу сообщить, можно ли в рамках имеющегося пакета «Привилегия» подключить к ДЕБЕТОВОЙ карте Privilege VISA Signature одну из опций повышенного кэшбэка («Впечатления», «Автокарта»)?Два специалиста телефонной «Горячей линии«утверждали что это возможно с 01.07.15, комиссия за подключение 3000 рублей России. Специалист VIP-офиса утверждает что нельзя, т. к. хотя услуга и была объявлена, но в ВТБ24 (ПАО) как обычно возникли проблемы с ее предоставлением.

Здравствуйте,13.07.2015 я попытался воспользоваться сервисом Visa Direct через Промсвязьбанк, который я неоднократно использовал ранее, переводя с одной карты Visa Sberbank на другую мою же карту VISA Sberbank, попытка была отклонена, а моя VISA Sberbank карта заблокирована, снять блокировку через контактный сервис 8 (800) 555-55-50 было отказано, без обьяснения причин почему это сделать невозможно и почему я не могу использовать прямой сервис Visa Direct, партнером которого являются множество банков, включая Промсвязьбанк, в результате мне было предложено отправится в отделение банка оформить заявление на снятии блокировки с карты с потверждением, которое будет, расматриваться аж 30 дней. Никаких причин блокировать мою карту не было. В исключительных случаях служба безопасности может дозвониться клиенту на предмет каких то подозрительных действий с его картой, а блокировать оголтело без заявлений и звонков со стороны клиента, является абсурдом.14.07.2015 я, скрепя сердцем с утра, пошел в отделение Сбербанка Доп.офис № 9042/067 расположеный по адресу 603106, г. Нижний Новгород, ул. Ванеева, 90 и после безответственной блокировки моей карты VISA Сбербанк, меня ошарашили заявлением, что мои средства помимо карты тоже заблокированны опять без объяснения причины и выдать их мне по паспорту или перевести на другую мою карту Visa Сбербанк они не могут и заставили писать заявление о выдаче средств с моей заблокированной карты Visa Сбербанк, которое будет расматриваться аж 45 дней. Хочу добавить, что заблокированную карту VISA Сбербанк, я использовал для повседневных трат, Сбербанк своими действиями оставил меня буквально без средств существования, я абсолютно чист и не имею никаких притензий и штрафов со стороны любых структур РФ. На каком основании Сбербанк имеет право блокировать не только пластиковую карту, но и мои деньги, отказываясь выдать их по паспорту в отделении? Подчеркиваю не порешению Суда РФ или какой-нибудь Гос. Структуры РФ они заблокировали мои жизнеобходимые средства, а по сообственному произволу и безответственности.

Совершенно случайно узнал, что кредитная карта заблокирована из-за подозрительного платежа (подозрительным оказался платёж на 1.5 тыс в МГТС с сайта МТС, при этом платежи в 30 тыс в сторону РЖДнареканий не вызвали…)Соответсвенно вопрос один: почему нет оповещения о блокировке карты?Хорошо у меня есть пара дней перед отъездом сходить в офис и разблокировать…

Добрый день! Прошу вас уточнить информацию по списанию средств с карты сбербанка. Вид операции — отмена зачисления 5000р. Данная операция произошла 14.07.15 в 10:04 согласно смс на телефоне. Я лично не каких операций не производил, а деньги списали с карты.

Прошу дать ответ именно на мой вопрос, а не стандартную отписку. Я спросил, можно ли в рамках имеющегося пакета «Привилегия» подключить к дебетовой карте Privilege VISA Signature одну из опций повышенного кэшбэка («Карта впечатлений», «Автокарта», «Карта мира»)?То, что я могу завести еще одну карту, мне было понятно и без вашего ответа. Вопрос именно об имеющейся у меня карте Privilege (вам известно, что по картам программы Privilege выше процент кэшбэка).Повторюсь: у специалистов ВТБ24 нет единого мнения по этому поводу. Два специалиста телефонной «Горячей линии«утверждали, что это возможно с 01.07.15, комиссия за подключение 3000 рублей России. Специалист VIP-офиса утверждает что это невозможно, т. к. хотя услуга и была объявлена, но в ВТБ24 (ПАО) как обычно возникли проблемы с ее предоставлением.

У меня есть кредитка вашего банкапогашение текущего платежа 10 числа11 мая сего года я производил платеж в банкоматевашего банка филиала в Ижевске.Банкомат дал технический сбой, позвонив на горячую линию я выяснил что необходимо написать заявление в первый раб день те 12 мая, что я и сделал, заявление приняли к рассмотрению и тут началось:1 срок рассмотрения заявления был 4 июня затем перенесли на 18 июня затем на 1 июля потом на 19 июля. что там так долго можно изучать? несколько параметров снятых с банкомата за 11 мая можно рассмотреть в течение рабочего дня.Все это время меня допекают Ваши специалисты по борьбе с задолженностью которым я вынужден каждый раз рассказывать эту ситуацию.Как вы понимаете «лишних» денег у меня нет поэтому внести еще раз сумму 6тр я не могуУбедительно прошу помочь в разрешении данной ситуации.Заранее благодарюВалерий Ворожцов

Как посмотреть распечатку о списании и зачислении денежных средств на зарплатную карту ВТБ 24?

Здравствуйте, Наталья!Пользуюсь картой виза (ютэйр). Сейчас данный продукт баком больше не выпускается, с 1 сентября перестанут начисляться мили и судя по информации на сайте карта перейдет в статус обычных кредитных карт. В связи с чем у меня возникают некоторые вопросы:1. Будут действовать ранее действующие тарифы или нет (стоимость годового обслуживания, снятие наличный, процентная ставка).2. Как будет списываться комиссия за годовое обслуживание (ежегодно как раньше или помесячно)3. Изменится л стоимость смс-информирования? Подключался на год.4. Возможно ли будет перевыпустить карту после окончания ее срока и на каких условиях?Спасибо!

Здравствуйте, Елена.2012 году при покупке ноутбука в одном из магазинов нашего города мне оформили кредит на его покупку через Траст банк. При оформлении кредита на покупку ноутбука мне выдали «кредитную карточку " на сумму 40000 рублей, с так называемым льготным периодом пользования.В очень быстром порядке Выдали договор, не дали внимательно прочитать — мол там и так все понятно (хотя даже с лупой прочитать не возможно), уговорили подписать без прочтения, на вопрос почему в договоре нет официальной печати банка — ответили, что мол бланк договора официальный, и подтверждения в печати не требуется, графика платежей не выдали, сумму кредита так же не была указанна в договоре — мол сумма определяется исключительно по телефону — 40000 — это сумма была озвучена мне по телефону — запись разговора я не вела ((((((((((В виду тяжелого материального положения и поправки своего здоровья (для лечения требовалась деньги — перенесла ЭМА) данную сумму я сняла и в течении льготного периода на данную карточку внесла 50% от общей суммы.СМС сообщений о поступлении денег и об обязательных платежах не было. Через некоторое время, не получая каких либо сообщений и звонков от банка, я позвонила в горячую линию банка об уточнении остатка долга.Я была в полнейшем шоке основной долг в сумме — 45000, при сумме указанной по телефону 40000 рублей, так и числиться за мной (((((Со слов работника банка вся сумма которую я вносила на карточку ушла на погашение процентов по данной карточке, как потом выяснилось что карта — ЗАЕМНАЯ …. И сейчас вот уже на протяжении более чем 2-х лет я плачу только проценты ежемесячно на сумму 2200, а основной долг так и висит. Общая сумма выплаченная данная банку уже превысила основной долг, однако сотрудники банка звонят и требуют погашения основного долга.От оплат по кредиту не отказываюсь. Вопрос действителен ли договор кредитования (как выяснилось потом заемной карты), без официальной печати банка?И насколько правомерно действие сотрудника банка не предупредив меня о том, что карта ЗАЕМНАЯ и проценты начисляются ежедневно????

Добрый день!Сегодня после начисления зарплаты пошел снимать деньги в банкомат ВТБ-24, чьим зарплатным клиентом я являюсь. Банкомат вернул назад карту и сказал, что операция невозможна. При звонке на горячую линию поддержки 8(495)771-78-88, выяснилось, что карта заблокирована судебными приставами исполнителями по решению суда. Через час баланс денежных средств уполовинился. Как я понимаю, были списаны денежные средства по судебному приказу / исполнительному листу. Возникает вопрос — почему я не могу воспользоваться оставшейся частью. Ведь по закону, на исполнение решения суда может уходить только 50% заработной платы, банк знает, что счет зарплатный (организация, где я работаю, имеет зарплатный проект в ВТБ-24). Подскажите, пожайлуста, когда остаток средств может быть разблокирован? Вопрос остро стоит на повестке дня, так как наличные средства в настоящий момент ограничены. Заранее благодарю!

http://www.banki.ru/services/question…Id=8161553Наталья, благодарю за ответ! В продолжении нашего разговора (ссылка выше).В соответствии со ст. 99 Закона об исполнительном производстве № 229-ФЗ, п. 2 «При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований. «Соответственно, хотелось бы узнать причину почему банк ВТБ-24 не исполняет этот пункт ФЗ об Исполнительном производстве. Вы утверждаете, что «что разблокировка карты возможна, в случае полного исполнения Постановления об обращении взыскания», так Вы действительно удержали с меня 50% зарплаты по исполнительному документу, так почему же Вы заблокировали остальные 50% зарплаты, оставив меня без зарплаты вовсе? Просьба ответить оперативно, и в исполнение требований законодательства разблокировать оставшиеся 50% заработной платы, которую я имею право получать по закону. Просьба ответить оперативно! Заранее благодарю!

Здравствуйте, Наталья!Я клиент банка ВТБ24 (мультивалютная дебетовая карта)14.07.2014 г. банк МКБ «обобрал» меня на 600 руб. при снятии в банкомате этого банка, расположенном в ресторане «Жигули» на Арбате, собственных средств — 1300 руб. — с дебетовой карты ВТБ24 на которой также размещены рубли.При этом, НИКАКИХ УВЕДОМЛЕНИЙ (!) о том, что будет снята комиссия или т. п., как это принято., не было. Сообщите, пожалуйста, не нарушает ли банк МКБ законодательство оказывая услуги такого рода без уведомления о их стоимости? Спасибо!Не столько даже денег жалко, сколько возмущен хладнокровным цинизмом в отношением к человеку. Что же это за алчность звериная до чужих денег?!

Здравствуйте. ситуация следующая,12.07.2015 г. после внесения денег на карту через банкомат на митинской улице,банкомат завис, потом вовсе отключился. Через некоторое время банкомат заработал вновь, однако деньги на счет не поступили. Я тут же связалась по горячей линии, объяснила ситуацию, на что мне ответили что через день-два будет инкассация, а потом в течении 15 дней будет рассматриваться мое обращение.что меня смутило, это то оператор сказал, что МОЖЕТ БЫТЬ средства будут возвращены. Пожалуйста, помогите!

Здравствуйте! В период с 19 июня по 8 июля 2015 года с зарплатной карты банком списаны все деньги в размере 82523,45 рублей. Это отпускные и зарплата. Осталась с ребенком без средств существования. Деньги списаны в счет погашения долга по кредиту, хотя ежемесячно долг погашается по исполнительному листу с 2012 года. Ответы на обращения в банк (первое было составлено 26 июня) до сих пор не получены, кроме того, ежедневно звонят из банка с требованием погасить долг. Вопрос- когда вернут незаконно списанные деньги?

Добрый день.Мною был заключен контракт № 1/00343 и № 1/00342 от 28 июля 2014 г. на оказание услуг фитнес клуба. Оплата была проведена по кредитной карте VISA classic.В тот момент клуб находился в стадии открытия (шел ремонт). На апрель 2015 фитнес клуб так и не начал свою деятельность. Хотел бы узнать насчет предоставления услуги чарджбэк.По правилам МПС ВИЗА на оказание услуг при оплате картой подпадает под чарджбэк под кодом 30. (информация с этого сайта)

Вчера в отдеьении банка ВТБ24 на пр. Стачек 47в 13:00 я вносила в банкомат 35 тыс. руб. банкомат удержал мои денежные средства и выплюнул карту. Девушка операционист приняла у меня заявление присвоила ему номер cr-1951077 и сказала что рассматривать его будут в течении 15 дней. Но у меня нет столько времени мой льготный период пользования ден-ми средствами истекает 20числа. Выходит мне еще начислят пени за просрочку не по моей вине. Я всегда все плачу вовремя и эта ситуация меня просто вывела из себя. Что дальше? Инкасация в банке 1раз в 2дня. следующая будет 16.07.15 какие 15 дней. Капец(((

Вы говорите на рассмотрении (мой киедитный период, его окончание,наступит 20.07.15. А денежные средства удержаны. и что теперь я должна заплатить пени и минимальный платеж? За что? За то что банкамат зажевал мои деньги? Ваше рассмотрение длится 15 дней. А у меня истекает срок.

Добрый день. У меня есть ваша кредитная карта. Я могу уменьшить сумму кредитного лимита?

Спасибо за ответ. Подскажите кредитная карта на сайте банка без годового обслуживания?вот тут http://rencredit.ru/produkty/kreditnye-karty

Добрый день!Меня зовут Константин.Вот ссылка на отзыв (http://www.banki.ru/services/response.. ./4577293/)В данном случае сейчас у меня нет задолженностей перед ФССП, но в СберБанке до сих пор числиться за мной долг в 416 тыс. рублей. Можете пояснить почему досихпор минус? А так же можете уже наконц разблокировать мои счета?

Николай, добрый день!Подскажите, как обстоят дела с перевыпуском карты? Дошла ли она до отделения?Заранее спасибо

26 июня 2015 года в отделение на метро Беляево мною был произведен платеж по кредитной карте в кассе вашего банка.10 июля я обращалась в отделение на метро Беляево писала заявление о том чтобы перечислили деньги на счет карты и прекратили звонки.На дворе 17 июля 2015 года деньги до сих пор не поступили на счет кредитной карты и звонки продолжаются по 20 раз на дню. Я устала как попугай повторять одно и тоже.Для того чтобы мне внесли деньги которые я вносила деньги через Вашу кассу мне нужно обращаться в суд? Или Вы сможете решить данный вопрос.Если сегодня же не прекратятся звонки и не поступят деньги на счет карты я вынуждена написать жалобу на Ваш банк в Центробанк. И подать в суд на трех Ваших сотрудников.Спасибо. Жду ответа.

Смогу ли я получит через банкомат в Крыму денежные средства с зарплатой карты виза банка ВТБ 24 в августе 2015 года, и где?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Как я могу с кредитной карты отправить маме 70 тыс рублей? Какими способами возможно? Перевод на карту, на счет? На киви кошелек или яндекс деньги? или через сотового оператора? и как избежать больших процентов. Есть ли суточный или разовый платеж? спасибо!

Здравствуйте!Вот какой у меня вопрос могу ли я пополнить баланс кредитной карты ВТБ Clasic не через банкамат ВТБ,а через Банкамат Сбербанка,то есть вставить карту ВТБ в Сбербанк и положить деньги? просто по близости нет банкаматов где можно вложить деньги,есть только те которые выдают!????

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на мошенников, которые орудуют в вашей официальной группе в vk — Банк друзей. У меня 17 июля возникла проблема с платежом по карте в интернет-магазине. Я обратилась за советом в данную группу. Мне в личные сообщения ответила девушка — Елизавета Калинина, представилась оператором тех.поддержки Сбербанка. Я, ничего не заподозрив, ответила на ее вопросы — назвала ФИО и номер карты. Далее девушка сказала, что для проверки мне выслали по смс код и чтоб я его назвала. Я, к сожалению, его назвала, сейчас уже понимаю, что это было мошенничество. Таким образом с моей карты украли 30 тысяч. При звонке в сбербанк мне не ответили, куда ушли деньги, только лишь сказали, что был сделан перевод через мобильный сбербанк, в котором я даже не зарегистрирована. Также, мне не отменили эти транзакции, хотя я позвонила в банк в течение 30 минут.У меня вопрос, почему не отменили транзакции и почему сбербанк допускает, что прикрываясь его именем в соц. сетях орудуют мошенники и обманывают людей? Может быть есть смысл закрыть все официальные группы, дабы не провоцировать такие случаи? Ведь таких случаев сотни! И люди теряют свои деньги, пишут заявления о спорных транзакциях и вы им отказываете в возврате средств!Мотивируя тем, что клиенты сами виноваты, полностью снимая с себя ответственность. Кстати, по горячей линии Сбера мне сказали, что поддержки в соц. сетях у них нет. Какже нет, если есть официальные группы, о которых написано на официальном сайте банка? Или это не группы поддержки, а группы для развода клиентов?Хотелось бы также спросить, что я могу предпринять в моем случае, чтобы вернуть деньги.

Здравствуйте девушка подскажите пожалуйста можно ли сделать банковскую карту сбербанка для пользования в Таджикистане и сколько будет готовиться карта можно ли ускорить процесс

Николай, спасибо, карту получил!Есть несколько вопросов:1. Подключил платежи по карте через интернет-банк, но услуга не работает: пишет «нет доступной карты».2. Насколько я понимаю, карта поддерживает PayPass. Есть ли у карты порог (при оплате по PayPass), до которого не нужно вводить пин-код, или его необходимо вводить всегда?3. Поддерживает ли чип карты проверку пин-кода оффлайн (когда карту для оплаты вставляют чипом в терминал)? Интересуюсь потому, что многие терминалы в Европе настроены именно на такую проверку правильности пин-кода; онлайн проверку они не поддерживают и выдают отказ по операциям.4. Если не ошибаюсь, раньше через банкоматы можно было сменить пин-код на свой, удобный для запоминания. Сохранилась ли сейчас такая возможность для чиповых карт?Заранее спасибо!

добрый день елена я уже неоднократно обращаюсь к вам задаю вопросы,на которые вы отвечаете по шаблонам вы мне обещали что ответ на мое обращение вы вышлете по почте вышли уже все сроки, за копией договора я не собираюсь ехать в город нефтеюганск который находится от моего места проживания за 250км, счет выписки вы не представляете электронно я написал обращение в ЦБ и буду ждать ответа на все мои вопросы. Теперь о моей задолженности я оплатил 2300 руб через киви кошелек и сказал сотруднику отдела взысканий, оставшуюся сумму 2000руб внесу по мере поступления денежных средств на мою зарплатную карту. Ваши сотрудники прислали мне смс с текстом что если я не оплачу мои действия будут расцениваться как намеренное ведение в заблуждение и отказ от оплаты. Я платить не отказываюсь, не скрываюсь, да у меня просрочки, да я выхожу из графика,НО ОПЛАТА ТО ИДЕТ я же частями плачу. Мои просрочки связаны с тем что я имею еще кредиты в других банках,у меня больная жена инвалид 1 гр я осуществляю за ней уход могу предоставить документы удостоверяющие это заверенные печатью и подписью.И не надо мне приписывать статью,.что я уклоняюсь от уплаты. На электронную почту банка я скину все документы.

С кредитной карты мошенниками была переведена крупная сумма денег обманным путем. Но карта не была мной даже активирована, пин-код я не вводила, и не вскрывала его. Как такое может быть. и что мне теперь делать.

Добрый день! Такой вопрос, может ли банк в одностороннем порядке изменить договор (в рамках обслуживания кредитной карты) при снятие наличных с меня взяли комиссию в размере 390 руб. я позвонил в службу поддержки по 88005555550, на что мне ответили что с февраля месяца банк поменял условия и что я должен оплачивать за снятие наличных 3% но не менее 390руб. ? Разве действия банка правомерны?

Добрый день. Ранее мне тут писали что кредитная карта до 20 числа будет в г. Тольятти. на данный момент звонков от сотрудников банка нет. Где сейчас она находится и когда я смогу ее забрать? Без карты я уже почти пол года. вчерашний такой же вопрос почему то удалили с этого сайта. Заранее спасибо за информацию

Здравствуйте.Мобильным банком пользовался 3 года, пока не взлетели цены с 200 до 708 руб (59 руб. в мес.) в год. Как минимум, иногда нужно контролировать расходы по банковской карте (SMS сообщения), чем я обычно и пользовался. Но переплачивать 500 руб, за опции которыми я вряд ли когда воспользуюсь, мне не хочется. Скажите, Вы по прежнему заботитесь о вкладчиках и почему надо было убирать хороший доступный сервис? В вашем отделении нашего города на этот вопрос я не смог получить ответа.

Здравствуйте,Елена.Обращаюсь в третий раз по одному вопросу: В марте 2015 г. была заблокирована кредитная карта, на которой находятся мои личные денежные средства.После многочисленных обращений через офис банка(ни одно из обращений не дало результат) обратилась к Вам.После первого Вашего ответа -«…оформите распоряжение на перевод денежных средств по любым реквизитам») — написала заявление с распоряжением о переводе личных денежных средств на счет плательщика,но получила ответ из банка с предложением закрыть карту, а остаток денежных средств получить через кассу офиса банка(и такой ответ получила позвонив на «горячую линию»).Во втором обращении Вы тоже ответили, что для получения личных денежных средств нужно закрыть кредитную карту. 10.07.2015 г. мною было написано стандартное заявление на закрытие карты, где указала, чтобы остаток денежных средств был выдан через кассу офиса банка. В ответ на это банк запросил у меня счет плательщика. Но я уже сообщала банку этот счет, по которому банк не перевел мне деньги!Тем не менее, я еще раз сообщила банку свой номер плательщика. И вот уже более 8 дней от банка нет ничего: ни денег, ни ответа! Во втором ответе Вы сказали, что карта — это собственность банка и это бесспорно. Но мои деньги на карте банка — это моя собственность!И я не понимаю, почему банк, пользуясь моими деньгами более 4-х месяцев, не позволяет мне забрать СВОИ деньги!?Почему я вынуждена более 4-х месяцев тратить свое время и нервы на бесполезную переписку в решении простейшего вопроса!?Так как в офисе банка мне помочь уже ничем не могут, прошу Вас ответить: как в кратчайшие сроки, без лишней переписки, получить свои деньги? Если у Вас нет такой информации, скажите куда нужно обратиться для скорейшего решения этого вопроса.

Здравствуйте.Я поражаюсь вашему банку.В январе прошлого года мы узнавали нашу задолженность по карте,было порядка 180 тыс. Полтора года платили исправно,если и были просрочки пару дней,то платили со всеми вытекающими последствиями (штрафы,пенни). В июле этого года узнали что долг теперь около 200 тыс. То есть выплатив около 160 тыс наш долг не уменьшается ни на копейку,а наоборот увеличивается.Что это за обдираловка?не слишком ли банк завысил проценты?????Видимо надо жаловаться в ЦБ и в прокуратуру..Отвечать что нас неидитифицировали как клиента банка не надо.В ближайшее время приедем в офис и будем разбираться там.

http://www.banki.ru/services/question…Id=8167209выше ссылка на предыдущий вопрос, который без ответа. Здесь уже коротко суть и уровень работы Банка, на который буду подавать в суд, вряд ли выиграю наверно, но дело принципа. Просто противно, что 2ой (может поэтому ВТБ всегда и будет вторым, а не первым) делает все чтобы не выплатить сумму менее 10 000 рублей.Хронология событий… в мае покушал в ресторане, до 25 июня банк должен был вернуть 5% от потраченной в мае суммы. не вернул (не вернул до сих пор) с 01 по 07 июля дозванивался, пытался ответ получить, только 07.07 пришла смс о том, что обращение зарегистрировано, параллельно на этом сайте обратился с вопросом 07.07 а дальше цирк и вранье:сайт- через 2—3 дня Наталья ответила (дословная цитата) — «cash back за оплату в ………. будет начислен Вам в срок до 15.07.2015.» сегодня 21.07 ничего не начислено, более того, судя по всему и не будетсмс от 07.07 — ваше обращение зарегистрировано в втбсмс от 20.07 в 11.49 — «уважаемый клиент! Сообщаем, что по Вашей претензии ВТБ24 принято положительное решение………» вроде как справедливость восторжествовала, но нет…смс от 20.07 в 15.08 «уважаемый клиент! , просим считать недействительным ранее направленное смс уведомление о результате рассмотрения Вашего обращения! Для предоставления корректного!!!!!!!! ответа сотрудники с Вами свяжутся дополнительно……»и сотрудники связались, правда за 15 минут до последней смски, и сообщили, что сотрудники ВТБ- оказываются имеют право снижат сумму возврата cash-bek , в том числе до 0руб, что и было сделано……..16.07.2015 16:23 Вопрос: Вопрос:Добрый день! Являюсь давним Вашим клиентом, и как заемщик в том числе. Никогда не допускал просрочек, всегда все кредиты, в том числе и действующий автокредит обслуживал своевременно и погашал как правило досрочно. Всегда отдавал предпочтение Вашему Банку из действующих гос-ых, потому как Ваш основной конкурент -это полный набор неквалифицированных специалистов, и ужасное обслуживание, и даже выигрывал суд у них. Но вот последняя ситуация, поставила и Ваш банк под сомнение, в лояльности, да и в целом отношении к клиентам, и не хочется полностью переходить на филиалы западных банков. А ситуация в следующем… Являюсь держателем карты 888 (как мне ее год назад Сытник Татьяна из отделения на Звенигородке «впаривала», обещая кредитные лимиты как в райфе, и многое другое, отдельная тема) с функцией кеш-бэк (возврат за оплату в ресторанах). И вот в мае 2015 года, поужинали в ресторане, и до сих пор (07.07.2015) мне не вернулись 5% от уплаченной суммы, хотя ранее возвраты осуществлялись. Более того по договору деньги должны были вернуться 25.06 , т,е фактически Банк допустил просрочку по своим обязательствам. Не верю, что у Банка проблемы с возвратом суммы порядка 7500руб (хотя можно было бы и не бесплатно пользоваться депозитом, а как большинство банков делает начислять какой-то процент на остаток денежных средств), и обратился в службу поддержки 01.07. Мне радостно сообщили, что транзакция по возврату ДС заблокирована, но запрос в ИТ составлен, и в течении суток все разрешится. С тех пор, я каждый день звоню Вам в Банк, один раз даже заезжал в отделение на Звенигородке, каждый раз озвучивал, но мне до сих пор, даже ничего не сказали о причине блокировке и дальнейшей судьбе ДС. Ну бывают сбои, но клиента поставить в известность же можно как-то? По какой причине мне не вернулись в июне денежные средства за ресторан в мае, и когда это будет исправлено? Не хочется верить, что для Вашего Банка- это потолок обслуживания по вип картам, которые сейчас так активно рекламируетеproffresh888 (Москва) 07.07.2015 10:14Ответ:Здравствуйте!По информации, полученной из профильного подразделения, cash back за оплату в ………. будет начислен Вам в срок до 15.07.2015.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваДобрый день!Мне просто интересно, нашим банкам клиенты не нужны? ни извинений, ни денег, НИЧЕГО!!!!при этом, если бы случайно!!! хотя бы на день оплату кредита задержал, обзвонились бы уже, и судились давно. Можно как-то решить вопрос с ВОЗВРАТОМ МОИХ денег, или советуете обслуживающий банк поменять?Деньги, которые по Вашим словам, должны были поступить до 15.07.2015г (специально на всякий случай год проверил….. уж извините за сарказм, но….) до сих пор (16.30 мск 16.07.2015г) не поступили. Вы сообщите просто, мне вернут мои деньги, или эту сумму уже отнесли на доходы ВТБ-24 , и нужно только в суд обращаться? 

Доброго дня!Ну во-первых, просьба посмотреть на ваш персонал в отделении Марьино, очень хочется в родном городе и и говорить, и слушать русскую речь, а не по 10 раз озвучивать элементарные вещи, чтобы их поняли сотрудники банка.Суть претензии:была кредитная карта вашего банка, выпущена была, ориентировочно в 2011 году, допускал просрочки по карте, как правило не значительные, но допускал- согласен, но… в 2013 (даты могу плюс -минус год путать, но суть верная) кредит еще был, и карту перевыпускать отказались (видимо из-за просрочек, ну да ладно), мало того, что из-за того, что вынужден был платить через кассу, с меня дополнительно по 50 рублей каждый раз снимали, так еще и когда задолженность была ПОЛНОСТЬЮ погашена в ноябре 2014 года, внесением суммы, чуть бОльшей суммы задолженности, но….. Проходит 3—4 месяца!!!!!! начинают звонить «пранки» даже не сотрудники банка, а именно телефонный террор, что существует какая-то задолженность…. Звоню по горячей линии, говорят должны 2100, а за что не знаем обратитесь в отделение, тут как раз дивное отделение с «дивными» сотрудниками отделения Марьино. Прихожу, какие претензии, за что хотите 2100руб — ответ- мы не знаем, мы вообще никакой информации по вам посмотреть не можем. Звонок в службу поддержки или взыскания…. должны 2100 за что не понятно, обратитесь в отделения, вам скажут, но в отделении опять-таки тишина. Ответьте мне за что вы хотите 2100руб, на каком основании, почему 2100, а не 10000 например? прекратите телефонный террор, особенно номера который в личке вам написал, иначе и в цб и в органы напишу заявление о вымогательстве с вашей стороны. если хоть какой-то документ мне показать сможете, то просьба организовать поездку в отделение марьино, ПОДАРЮ вам несчастные 2100рублей, раз совсем дела худо, и даже сонация не помогает, только не хочу там тратить 2 часа времени, как это там происходит обычно. и донесите каким-то образом «девочкам» в отделении чтобы смогли увидеть за что вы просите 2100руб, чтобы дали документ, что притензий нет и через пол года не будете еще 5000 рублей платить

Здравствуйте.Я поражаюсь вашему банку.В январе прошлого года мы узнавали нашу задолженность по карте,было порядка 180 тыс. Полтора года платили исправно,если и были просрочки пару дней,то платили со всеми вытекающими последствиями (штрафы,пенни). В июле этого года узнали что долг теперь около 200 тыс. То есть выплатив около 160 тыс наш долг не уменьшается ни на копейку,а наоборот увеличивается.Что это за обдираловка?не слишком ли банк завысил проценты?????Видимо надо жаловаться в ЦБ и в прокуратуру..Отвечать что нас неидитифицировали как клиента банка не надо.В ближайшее время приедем в офис и будем разбираться там.Мы картой не пользуемся,деньги не снимались нами с января прошлого года.платные услуги по карте мы не подключали и не просили подключать.Просим сделать перерасчет с января 2014 по июль этого года всех самовольно подключенных услуг!!!;И впредь информировать о возможных услугах,а не подключать их самостоятельно.

Добрый день. Так и не поступило ответа о том когда в мое отделение придет пере выпущенная кредитная карта. ранее срок был 20.07.2015

имею кредитную карту в вашем банке. с неё сняты 85 834 рубля..оплата минимального плетежа 20 числа.получаю аванс постоянно 22 числа..и не имею возможносьт платить 20 ,потому просрачиваю платёж на 2 дня.Почему протсоянно разные сумммы для оплаты по катре которые постоянно растут?? то 38000..то 43000 .сейчас сказали 5266…если на карте 0 и снята одна и та же сумма? и оплата только постоянно в один и тот же день. на каком основании вы обманываете клиентов банка? почему каждый месяц разные суммы по оплате? какое право вы имеете обманывать людей и каждый месяц повышать проценты! прошу разобраться и о. бъяснить почему я должна платить каждый месяу разные сумммы если условия оплаты не меняются.прошу перенести оплату на 22 е чмисло..так как я не могу платить 20 и с таки раскладом я не смогу платить по карте вообша потому что мой аванс 3700…а вы каждый месяц повышаете сумммы НЕЗАКОННО.прошу объяснит конкретно так как подаю в суд за нарушение мохи прав. ИСк 3000000

Истек срок оплаты смс оповещения по карте, подключение услуги осуществляется только через банкомат, в свою очередь банкомат возвращает карту не подключая услугу, операционист в отделении банка подключила и активировала услугу, а оплатить я её не могу через банкомат. администратор пояснила, что смогу я это сделать через личный кабинет. вопрос второй опять надо в банк чтобы подключить личный кабинет или подскажите как это сделать на сайте после регистрации.

Николай, добрый день!Сегодня пробовал сменить пин-код через банкомат в отделении на Проспекте Мира. Не вышло — написал: «не возможно изменить пин-код по данной карте».Также хотел попросить проверить считыватель, открывающий дверь к банкомату по карте (в нерабочие часы) — пришлось прокатать карту раз двадцать, чтобы он сработал. Кроме того, считыватель находится аккурат между двумя дверями, никаких объявлений нет, не понятно какая дверь должна открыться.Заранее спасибо.

Добрый день. 20.07.2015 я вносила через банкомат номер 389069 (расположен в г. Ижевск по адресу ул. 10 лет Октября, 53) денежные средства на свою карту. Вносилась сумма в размере 10000 рублей. Банкомат деньги забрал, затем выдал черный экран с сообщением, что банкомат временно не обслуживается. В итоге на карту денежные средства не поступили. В этот же день я написала обращение в банк о случившейся ситуации. Девушка, принимавшая обращение сказала, что его сегодня зарегистрируют и мне придет смс-уведомление с номером обращения (смс-уведомление так и не поступило, номер обращения я узнала по тел. горячей линии). Далее там же мне сказали, что с этим банкоматом уже давно проблемы и что будет произведена инкассация банкомата и через 3 дня денежные средства будут уже на моей карте. Но пока деньги на карту так и не пришли. Но горячей линии о статусе рассмотрения обращения говорят лишь, что оно в работе и будет рассмотрено в течении 15 дней. Так же я звонила с вопросом в офис ВТБ24 в Ижевске (пер. Северный. 45) там сказали, что обращение будет рассмотрено в течении 10 дней. Прошу прояснить сроки рассмотрения моего обращения и сроки возврата моих денежных средств.

Велосипед в прокат — ОСТОРОЖНО особенно с ВТБ 24!Был в командировке г. Казань и решил объехать исторический центр на велосипеде, дабы прокатных пунктов в центре много. Оплату произвел используя кредитную карту ВТБ-24. (это операция выглядела по типу как покупка в интернет магазине). На следующий день рано утром, пытаюсь взять опять велосипед в прокат, но выясняется что на мне до сих пор числится велосипед вчерашнего дня. Звоню в сервис проката, где мне рассказывают историю, что так бывает когда плохо зафиксируешь велосипед в парковочном месте и наверное его украли, и если сервис его не найдет, то с меня штраф 14500 руб. Мои возражения, что я делал все по инструкции никто во внимание не принял, на мой вопрос могу я обратиться в полицию: ответили нет, так как велосипед принадлежит прокату и полиция заявление не возьмет. Командировка в этот день закончилась и я улетел в Москву. И какое же было моё удивление, что через два месяца с моей кредитной карты, которой я оплачивал прокат велосипеда (60 руб.) списали кредитные деньги 14500 руб. Я сразу заблокировал карту, и сообщил о мошенничестве в банк. В течение часа пришел в офис ВТБ-24 и написал заявление о случившемся. Работник банка меня успокоил, что деньги вернут так как защита3d secure, служба безопасности в течение 90 дней разберется. По истечению срока мне никто не перезвонил. Пришел в офис на «Сухаревской» где писал заявление. Ответ банка, что мне отказано в возмещение средств. Детального ответа мне никто не дал, на вопросы никто не ответил:1) Почему сторонняя организация «загоняет» меня в долги перед банком и бесцеремонно снимает кредитные деньги?2) Почему Банк ВТБ −24 который предоставил мне кредитный лимит, считает возможным без решения суда, отдать кредитные деньги за которые отвечаю я, и мне платить проценты за них, на основании только того что какое то юр. лицо посчитало что я им должен?Это история подрывает доверие к банкам, особенно, если учесть что у банка главная функция сохранять деньги клиента, а не раздавать по требованию какого либо сервиса имеющий данные кредитной карты без подтверждения держателя.ВТБ 24 22.07.2015 13:30Уважаемый Юрий!Спасибо за Ваш отзыв! Банком была инициирована процедура опротестования оспариваемой Вами операции в рамках правил Международной платежной системы Visa International. В Банк поступили документы банка-эквайера, согласно которым оспариваемая операция является оплатой штрафа за прокат велосипеда. Предоставленные копии платежных документов показывают, что явных нарушений правил платежной системы Visa International при приеме к оплате карты не было, права и основания для оспаривания данной операции у Банка отсутствуют. Взимание штрафа предусмотрено условиями использовния услуг, предоставляемых фирмой проката велосипедов ООО «Квадрус».. Т. к. для расчетов Вы использовали кредитную карту, то штраф был списан за счет кредитных средств. Для получения дополнительных комментариев по ситуации мы рекомендуем Вам обращаться непосредственно в ООО «Квадрус».С уважением,ВТБ24Юрий Че.22.07.2015 14:29«Предоставленные копии платежных документов показывают, что явных нарушений правил платежной системы Visa International при приеме к оплате карты не было, права и основания для оспаривания данной операции у Банка отсутствуют. «Я правильно понимаю, при снятии денег в размере 14 500 руб. с моего кредитного счёта фирме ООО «Квадрус» моё одобрение не требуется в форме введения кода CVV2 с карты и пароля по защите 3d secure, они могут сделать когда хотят и как хотят, так как правила платежной системы Visa International это считают возможным? И если бы я не блокировал карту они данную операцию могут повторять сколько угодно (к примеру прописав на неком сайте дополнительную фразу: штраф взымается ежемесячно пока не закончится кредитный лимит)?

http://www.banki.ru/services/question…Id=8161553Наталья, добрый день! Я, наверное, уже замучал Вас своими вопросами, но они у меня остались:1) В каком отделении Банка я могу получить копию документа от судебных исполнителей-приставов, на основании которого был арестован мой зарплатный счет? Я имею на это право. Доп. офис «Земляной вал», где я карточку получал, в настоящее время закрыт на ремонт. Но колл-центр Банка посылает меня за этим документом именно туда.2) Почему все же при аресте счета мне не пришла СМС о том, что счет арестован и 50% зарплаты списаны. Например, в Сбербанке это происходит именно так. СМС сервис по карточке оплачен на год вперед в феврале 2015 г.3) Дальнейшие 50% регулярной заработной платы мне получать в ЦИК на Мясницкой,35 или в ДО «Марксистская», куда меня посылает запись на закрытой двери дополнительного офиса «Земляной вал» в части обслуживания физических лиц на время ремонта?Благодарю!