Здравствуйте. В ВТБ-онлайн у меня отображается мастер-счета в долларах, евро и рублях. Насколько я правильно понимаю политику банка, если данные счета у меня отображены, значит я могу ими пользоваться, совершать операции. При внесении денежных средств 26.05.2017 года в долларах в суммах 2100, 3500, 3400 через банкомат, расположенный по адресу г. Южно-Сахалинск, ул. Ленина 234, доллары были автоматически переконвертированы в рубли. В связи с чем доллары не были зачислена на мастер-счет в долларах США? Прошу исправить эту ситуацию и произвести зачисление денежных средств на мастер-счет в долларах.

День добрый!В 2015 году при вручении з/п карты получил кредитную карту. Пользовался ею до настоящего момента, был доволен как я так и банк (просрочек не было). Буквально 30.07.2017 получили смску,что изменен кредитный лимит по вашей карте до 66 000 руб. (был 120 000 руб.) при внесении денег (для теста) 1000 рублей, автоматом лимит уменьшился на эту сумму — то есть Банк в одностороннем порядке закрывая лимиты вынуждает в одностороннем порядке погасить кредит, хотя карта до середины 2018 года, а судя по личному кабинету в интернет банке — лимиты действуют до 2022 года?

Здравствуйте. Пришла сумма начисленных миль за июнь 2017 г. за повседневные покупки. По моим рассчетам сумма должна быть намного больше. За какие покупки не были начислены мили и почему? все совершенные покупки (за исключением приобретения авиабилетов) осуществлялись мною в личных целях, считаю эти траты повседневными.

Добрый день! Я являюсь клиентом ВТБ24 с того времени когда это был еще втб. У меня зарплатные карты втб24 с двух работ. У меня нет долгов, просрочек, ипотеки. Я пользуюсь кредитной автокартой visa gold с лимитом 200000. Вчера, я специально приехал с отдыха в Питер, была необходимость расчитаться с заказчиком, с собой была ТОЛЬКО эта карта! В банкомате я увидел, что на карте 10т р. Я был уверен что произошло хищение средств, но в тех поддержке сказали, Вам уменьшен лимит. Я понимаю что банк в праве это делать, но можно позвонить или прислать смс! Я бы взял другую карту и не было бы проблем. На горячей линии меня убеждали что лимит подключен обратно и сейчас придет смс. Но ни смс ни лимита. В отделении где мне была выдана эта карта со мной даже не стали разговаривать, тк у меня не было с собой паспорта. В итоге 600 км зря, потеряно время, понесены убытки, подпорчена репутация. Такого скотского отношения от банка который кичится заботой о клиентах я не ожидал! Через неделю, эта ситуация застала бы меня в дороге в Европе.Я хочу ответственности банка за эту ситуацию. По аналогии с тем что банк просто штрафует клиента при просрочке платежа или других нарушениях. Банк не принимает извинения за причиненные неудобства. Мне они тоже не нужны.Как банк будет закрывать эту ситуацию?

29 июля внес мин платеж 1000 руб. по кредитной карте. почему в интернет-банке с меня до сих пор требуют внести мин платеж до 10.08.?

Здравствуйте. Такая проблема. На дебетовую карту ВТБ24 были зачислены деньги перед сделкой по ипотеке, которая в итоге не состоялась. Теперь эти деньги надо срочно снять, но в отделении говорят, что через кассу с карточного счета деньги получить нельзя, надо переводить на мастер-счет. А за снятие с мастер счета через кассу комиссия 10%. Как так может быть? Как нам получить деньги? У нас в пятницу сделка в другом банке, боимся, что межбанковский перевод просто не успеет!

Запрос по вопросу блокировки дебетовой карты (**** **** **** 3215) на имя Коновалов Геннадий (GENNADIY KONOVALOV)Запрос по вопросу блокировки дебетовой карты (**** **** **** 3215) на имя Коновалов Геннадий (GENNADIY KONOVALOV)Здравствуйте.Требую объяснений​ ​по вопросу: на каком основании и по какому поводу моя​ ​эмбоссированная​ ​дебетовая карта (**** **** **** 3215)​ ​на имя GENNADIY KONOVALOV​ ​имеет статус «Заблокирована» после проведения​ ​30/07/2017 в 19:38 (время указано в соответствии с учетной записью интернет-банка ВТБ24)​ ​операции списания 192621,23 руб. (2740,72 EUR) в пользу (в адрес) Sixt Car Rental Pullach Германия.​ ​Требую немедленно разблокировать дебетовую карту​ (**** **** **** 3215) на имя Коновалов Геннадий (GENNADIY KONOVALOV)​. Дополнительно сообщаю, что настоящее электронное сообщение следует рассматривать как официальную претензию в рамках ​по до судебному урегулированию спора между клиентом банка гражданином РФ Коноваловым Геннадием Владимировичем​ и ​ПАО ВТБ24 г. Москва в связи с неправомерными действиями банка ПАО ВТБ24 г. Москва, нарушающими права указанного гражданина как клиента банка, которые привели к нанесению материального ущерба в сумме 3259​,​28​ EUR ​по курсу ПАО ВТБ24 г. Москва 1 EUR = 70,70 руб., т. е. 230431​,​096​ =​ 3259,28 EUR * 70,70 руб..

Здравствуйте! Прошу уточнить, на телефон поступило сообщение о том, что с 01.09.2017 года расчет критериев бесплатности и списание комиссии по пакету услуг ВТБ24 будут осуществляться ежемесячно. Критерии бесплатности не изменяются.???

Здравствуйте!По какой причине Вы выпускаете карты в другом городе, а потом берете комиссию за перевыпуск в городе, где живет клиент?Ситуация:1. 2 года назад переехал в Петербург на пмж, явился в Ваш офис на Просвещения, показал новую прописку, мне в офисе сказали, что все- перевели меня в Питер, и карты теперь все будут выпускаться здесь.2. Месяц назад закончилась ваша кредитка и… правильно, ее выпустили в другом городе, где я жил до этого. Оператор долго и обстоятельно подверждала, что стоит перевыпустить ее в Питере и заверила, что это бесплатно.3. Сегодня по выписке вижу, что за перевыпуск взяли комиссию. Естественно, мне сообщили, что в договоре это прописано, а то что вы явились в банк и поменяли ваши анкетные данные — это ерунда, на изменение данных о карте необходимо было писать еще одно заявление (о котором меня не предупредили).. видимо, когда переезжаешь и просишь все свои счета перевести в новый город — это про что-то другое, а никак не про карты)600 рублей — это немного, но сам факт мелкого жульничества… отщипнуть хоть что-то дополнительно) в очередной раз вижу, что втб24 может зарабатывать только на комиссиях, о которых написано мелким шрифтом, на словах заявляя о бесплатности тех или иных операциях, а никак не на качественных продуктах. Я 5 лет был клиентом втб24 и каждый раз какая-нибудь ерунда была — то проценты за снятие твоих денег с твоего счета, то комиссия за годовое обслуживание за кредитку снимается до конца срока обслуживания, так что ты не успеваешь ее закрыть, то еще что-то. 5 лет назад ушел в тинькофф — и там ни разу меня не обманули. А тут — как всегда;) спасибо вам, что не разрушаете ваш образ чудесного банка.

Доброго времени суток!01/08/17 в супермаркете Атак мне был ошибочно пробит лишний товар, оплаченный мною картой MasterCard.Затем кассиром был сделан возврат денежных средств на карту в размере 82,80 руб. с выдачей чека «Возврат прихода»Однако средства до сих пор не зачислены на карту.Прошу ускорить их возврат.

Доброго времени суток!!! Я стал клиентом банка ВТБ24 в октябре 2016-го года.Открыл золотую зарплатную карту. С самого начала меня стали преследовать неудачи. Началось с СМС оповещения-СМСки жили своей жизнью-когда захотят приходят,захотят-нет!!! Я неоднократно обращался по горячей линии,мне всегда очень вежливо отвечали,обещали принять меры, Несколько раз это помогало,но буквально на неделю-полторы,потом всё начиналось вновь.Так было до конца мая 2017-го года,пока мне не посоветовали заказать карту МИР,сказали,что уж там СМС оповещение работает как часы,Заказал,получил.СМСки первый день приходили регулярно вовремя,я даже не успевал убрать карту в карман. Случилось несчастье-эту карту я потерял. Заказал перевыпуск,дождался новой карты и…всё началось с начала. СМСки стали жить своей жизнью.Опять начал звонить по горячей линии,опять очень вежливые сотрудники обещали помочь,но увы… В один прекрасный день 24-го июня мне звонят с банка и спрашивают-переводил ли я с карты МИР на другую карту деньги-я отвечаю «нет»,спрашивают снова-не расплачивался ли я,живя в Магадане,в магазине города Пермь-я отвечаю «нет». Составили претензию.Обещали помочь Сказали «ждите 60 дней».Перевыпустили карту, Получил очередную,прошло 2 недели,захожу в ВТБ24 Online и замечаю,что на зарплатной карте не хватает 1000 рублей.Звоню по горячей линии.Составляю ещё одну претензию,правда тысячу вернули очень быстро,но сняли за перевыпуск зарплатной карты 1500 рублей.Я в любом случае в «минусе» В тоже время раз в 2 недели мне приходили СМС,что моя первая претензия ещё рассматривается.Но 3 августа пришла СМС,что моё обращение рассмотрено и у банка «ОТСУТСТВУЮТ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ,УКАЗАННЫХ В ОБРАЩЕНИИ» и что банк надеется на моё понимание и дальнейшее сотрудничество. Т. е. за месяц я потерял 9000 рублей,совершил телепортацию в Пермь,перевёл деньги с карты,которой расплачиваюсь ТОЛЬКО в магазинах и должен всё понять и дальше сотрудничать с банком!!! Прошу провести проверку и вернуть мои деньги.

Добрый день.Хотел поинтересоваться,заказал карту зарплатные ВТБ24 можно ли узнать готова ли она?

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом банка с пакетом услуг «привилегия».Хочу получать кэшбек за покупки, в отделении банка мне предложили оформить кредитную карту и расплачивать ей. Но я этого делать не хочу, если я буду расчитывать зарплатной картой, будет ли у меня возвращаться кэшбек?

у меня была ваша кредитная карта.по ней долг.в 2016 году я стал инвалидом 2 группы пожизненно.какие документы нужны и куда отправить.для закрытия долга по страховке

Что за ерунда, пропадают деньги с карты, звонил на горячую линию, говорят мы сделали вам конвертацию валют, причем деньги я вносил наличными сначала, а потом отправлял куда мне нужно и никогда никакой конвертации при этом не было, сейчас говорят вы должны были ждать кучу времени, пока мы зачислим эти деньги и т. д и т. п пишу претензию на сайт ЦБ. Совсем уже оборзел втб, если честно.

На каком основания на моем счете была проведена двойная конвертация?01.08.2017 г. в 20—50 я внес через банкомат на свою карту 500 usd, в последствии эти деньги согласно выписке были списаны в размере 500usd. Но одновременно при внесения эти деньги конвертировались согласно выписке банка в рубли причем суммы конвертации не полные а частичные.02.08.2017 г. Ситуация повторилась. Причем конвертации все частичные т. е сумма разбивается. На каком основании проведена внутренняя двойная конвертация в связи с чем со счета не законно списаны уж 3000 рублей в рублевом выражении, при этом в данный момент суммы продолжают конвертироваться при внесении в рублях в доллары и обратно при осуществлении операций.

http://www.banki.ru/services/question…Id=9824164Вопрос решился самым оптимальным способом для меня.На данный момент претензий, лично для меня, нет.

Я не пользуюсь кредитной картой Тинькофф, никогда не пользовалась, она лежит с первого дня дома. А мне стали приходить письма на электронку, что Вы активировали карту, но ей не пользуетесь. Я ее не активировала!!!! Что это значит?

Здравствуйте! Пишу вам все по тому же вопросу, с моей карты продолжают списывать комиссии за перевод на 1цупис. Причем только ваш банк, с другой кредитки не списывает. Причем в детализации пишет что комиссия — 0 руб, а через пару-тройку дней −300 руб. Прошу возместить мне 600 руб., и сделайте наконец что-нибудь с этим!!! Заранее спасибо!

Здравствуйте. Имеется такая ситуация — у меня есть задолженность по кредитной карте дочернего банка ВТБ 24, а именно Лето банка. Я хочу открыть дебетовую карту в самом ВТБ 24 для хранения средств. Собственно вопрос: сможет ли банк ВТБ 24 снимать средства в счёт погашения долга перед дочерним банком?

Добрый вечер! Подскажите, это правда, что пополнение без комиссии (это ключевой момент) у партнёров банка карты (счёта) кредитной возможно только 4 раза, дальше идёт пополнение с комиссией? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день.В июле этого года с моей карты в результате мошеннических действий в несколько транзаций было списано более 25 тыс.рублей. Мною была подана претензия в установленном порядке. Хотелось бы узнать,каков статус обращения на сегодняшний день.Спасибо.

скажите пожалуйста каким образом можно снизить поцентную ставку по кредитной карте тинькофф? сейчас являюсь без работным, перебиваюсь халтурой,к тому же сгорел дом,приходиться жить на сьемной квартире.

Добрый день!По карте Элемент 120 (договор 16552369) в мобильном банке отражается противоречивая информация. Дата ближайшего платежа 10.08.2017. В середине текущего периода отображалось, что минимальный платёж и сумма для реализации льготного периода <12000 р. Я внесла 12000 р. 22.07.2017. На текущий момент (09.08.2017) в мобильном банке выводится фраза «минимальный платёж до 10.08.2017 внесите 11900». В 7:20 09.08.2017 я позвонила в колл-центр, там мне сказали, что по платежу 10.08.2017 у уже меня внесена сумма, достаточная для погашения и льготного, и минимального платежей. Какой информации верить?

06.08.2017 г. в 9—20 мск. времени в отделении банка ВТБ-24 по адресу г. Екатеринбург, ул. Хокрякова, 43, вносил наличными на карту ВТБ-24 денежные средства номиналом 1000 рублей 40 купюр, итого 40000 рублей.Деньги банкомат принял, долго считал и выдал сообщение «Время ожидания истекло, деньги удержаны», вернул карту и начал перезагружаться. Запросив баланс вносимые средства на счёте не оказались.В 9:29 мск.времени обратился по телефону тех.поддержки 8 (495) 771-78-88 и сообщил все подробности, оператор зарегистрировал моё обращение и в смс сообщении пришел номер моего обращения (СR-5258601).Номер АТМ 386780.По состоянию на 09.08.2017 г. 16:00 мск.времени удержанные средства не зачислены на мой счёт. Прошу разобраться с данным фактом, так как денежные средства очень необходимый в данный момент.

Здравствуйте. Сегодня хотел оплатить покупку в интернет магазине по кредитной карте visa gold на сумму 125 тысяч. Но выходит ошибка что отклонено банком.Звонил на горячую линию и сказали что лимит на операцию 250 тысяч и должно проходить. Попробовал еще раз и таже ошибка.В чем проблема?

Здравствуйте! Отправила «ЛИМИТ НЕТ», можно отменить?

Здравствуйте. Мною лично 01.08.2017 г. в филиал ВТБ 24 (ПАО) г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2 был предоставлен оригинал постановления об отмене постановления об обращении взыскания на ДС от 19.07.2017 г. с отметкой о принятии- ведущий менеджер кассир Костылёв А. О. В постановлении указаны номера счетов в рублях, долларах США и в евро, с которых должен быть снят арест,наложенный ранее по постановлению № 26015/17/28400 о наложении ареста на денежные средства от 29.03.2017 на основании исполнительного производства № 5074/17/26016-ИП от 06.03.2017 г. Банком арест не снят. В дальнейшем, мною лично 07.08.2017 г. в вышеуказанный филиал ВТБ 24 (ПАО) был представлен оригинал постановления о снятии ареста с ДС на счёте от 12.04.2017 г. с отметкой о принятии — Бунин В. В., который так же был не исполнен банком. На коком основании банк не исполняет постановления судебных приставов и не снимает арест с ДС на счетах?

Задавала вопрос на данном ресурсе. Мне был дан ответ, что бы направила свои личные данные на адрес эл. почты и тема письма: «Горячая линия 9888448»!Получила ответ:«В настоящее время на Ваше имя выпущена новая карта.карта будет доставлена в офис ДО Коломенский.Уточнить информацию о доставке карты в офис можно по телефону: 88001002424 (Звонок по России бесплатный).От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства.Скажите, пожалуйста, что было вами сделано для решения ситуации? Направлено это письмо? А результат где? Я без денег до сих пор, карты нет, деньги за перевыпуск сняли. В личном кабинете появилась какая то «левая» карта и та исчезла!!! Я не могу снять деньги!!! Когда решится этот вопрос? Или может помочь только жалоба в ЦБ РФ???

Добрый день! Сегодня снимала деньги в банкомате ВТБ. Для проверки сняла 15000, чтобы проверить, есть ли комиссия: автомат пишет, что ее нет, чек так же выдает, что комиссия 0 рублей. Снимаю дальше ещё 60 тысяч, в чеке так же комиссия 0 рублей. Затем чуть позже смотрю смс в телефоне, а там пишут, что снята комиссия около тысячи. Почему с меня снимают деньги, не предупреждая об этом?

Карта у меня недавно. Часто совершаю покупки в инете у частных лиц, то есть перевожу деньги на личный счёт продавца. Кредиткой Тинькофф платинум можно выполнять такие операции? Это считается интернет-покупкой? На такую покупку распростроняется льготный период возврата (50 дней)?

Здравствуйте! 09.08.2017 г. в 15—59 мск. времени в отделении банка ВТБ-24 по адресу г. Самара, ул. Гагарина, 51, вносил наличными на карту ВТБ-24 денежные средства номиналом 1000 рублей 43 купюр, итого 43000 рублей.Деньги банкомат принял, долго считал и вернул карту. Запросив баланс вносимые средства на карте не оказались.В 16:05 мск.времени обратился по телефону тех.поддержки 8 (800) 100-24-24 и сообщил все подробности, а также номер банкомата, оператор зарегистрировал моё обращение и в смс сообщении пришел номер моего обращения (СR-5263292).По состоянию на 11.08.2017 г. 17:33 мск.времени удержанные средства не зачислены на мой счёт. Прошу разобраться с данным фактом, так как на данные денежные средства я рассчитывал 09.08.2017 г. Для меня данная сумма достаточно большая.Банковская система должна помогать в настоящее время населению, данная ситуация поставила меня в тупик. Деньги на которые я рассчитывал зависли в банкомате.

Здравствуйте. У моей Мамы кредитная карта с лимитом 420 000р.Несколько лет подряд оплачивала проценты без просрочек и так далее.Теперь и здоровье ухудшилось, и кризис.Пенсии не хватает.Как сделать реструктуризацию кредита, либо зафиксировать сумму чтобы выплатить и закрыть карту?Спасибо.

Здравствуйте!У меня неименная неэмбоссированная долларовая карта Visa ВТБ24 (3 года назад такие давали бесплатно к валютному вкладу). Если я расплачиваюсь по ней в евро в странах еврозоны — по какому курсу будет конвертация в доллары, по курсу МПС или по курсу банка? И есть ли какие-либо комиссии при такой конвертации?

здавствуйте, у меня вопрос про начисление кэш бэка. Оформила карту дебетовую с кэш бэком 1% и совершала по ней покупки в течении месяца, прошло уже 1.5 месяца и кэш бека нет. Когда его начисляют и при каких условиях?

Включена ли страховка при получении стандартной кредитной карты?

Добрый день!Являюсь вашим клиентом, карта платинум кредитная, карта мира.Получил без проблем все удобно. Решил подключить смс и началось.Смс к данным картам бесплатное, но мне его не могут подключить и постоянно удерживают 59 руб в месяц.Первый сотрудник в офисе где получал карту, смс как будто подключила, но затем сказала надо в банкомате подключить, подключил с меня сразу содрали 59 руб.Пишу на сайте, ничего помочь не могут, говорят идите в офисе.Звоню по телефону, отключили смс, говорят вам не тот пакет подключили идите в офис.Иду в офис уже другой, девушка долго думает, подключает снова смс пакет, думал все ок, но нет снова удерживается плата за смс 59 руб, хотя по тарифу бесплатно.До сих пор так и не решено.Захотел карту доп оформить жене, к кредитной карте, узнаю у знакомых в других городах все отлично работает.Звоню в банк, долго думают, не работает программа.Иду в банк, не могу оформить карту, ухожу.Уточняю у знакомых точно карту выпускают, да точно, иду в банк, ура заказали карту.Прихожу через две недели, карту заказали, но не выпустили и убеждают меня, что карту выпустить нельзя, а заказалась почему не понятно, и на 100% уверяют что к кредитным картам не заказать допки, как другие клиенты работают не понятно.Пишу претензию.Сотрудники банка звонят, карту выпустили ура! Прихожу карту отдали.Вопросы.— хочу бесплатное смс пакет на карте согласно тарифам, сделайте мне его пожалуйста— почему официально на претензию не ответили? или получение карты исключает ответа на претензию?— наведите порядок в офисах моего города, они не знают как смс подключать бесплатное к карет платинум, не знают что можно допку оформлять, не будь я более настойчив, ничего не получил бы.Спасибо, надеюсь вы мне поможете.

Здравствуйте! Хочу закрыть кредитную карту ВТБ 24 Виза золотая, но не могу. Все дело в том, что 21 июля 2017 года я написала заявление о закрытии данной карты в отделении, находящемся по адресу: г. Тула, ул. Проспект Ленина, 54. Менеджер Екатерина приняла заявление, порезала карту при мне ножницами, но спустя неделю 27 июля 2017 года та же злосчастная Екатерина позвонила мне и сказала, что за обслуживание карты набежало 147 рублей, и я должна приехать оплатить задолженность. Снова пришлось ехать в отделение. Менеджер Екатерина выписала мне приходник, и я внесла деньги в кассу. Екатерина сказала, что все, теперь карта закрыта. Далее, обнаружив, что карта активна, я 3 августа позвонила на бесплатный номер ВТБ 24 и оставила претензию. Моему обращению был присвоен номер CR — 5255085, пришла СМС с данным номером и обещанием рассмотреть заявку в течение 7 рабочих дней. По истечении этого срока мне никто не ответил, не объяснил происходящего, а карта до сих пор активна. 15 августа я вновь позвонила на горячую линию, ничего вразумительного я снова не услышала. Как отвязаться от ваших услуг? И где вы набираете себе таких «специалистов»?

Сегодня закрывал в офисе ВТБ зарплатную карту, поскольку в августе заканчивается срок её действия, а предприятие перевело нас на зарплатные карты Сбербанка. На карте на этот момент было 0 руб, с апреля я ею не пользовался. Мною было подписано заявление о закрытии, оператор разрезал карту и вернул её мне, сказав, что карта будет закрыта через десять дней. Необходим ли повторный визит в офис ВТБ по истечении десяти дней или вышепроизведённых действий с картой вполне достаточно и проблем с ВТБ по этому вопросу в дальнейшем не возникнет? Оператор ответил на заданный вопрос весьма расплывчато…

Здравствуйте. Хочу подключить услуги перевод баланса, после активации карты списывают 590руб за обслуживание карты, нужно ли погасить задолженность в 590руб перед подключением услуги «Перевод баланса», чтобы не начислялись проценты в течении льготного периода. И как быть с платными услугами?

Здравствуйте. Пользуюсь кредитной картой Сбербанка. Хочу повысить лимит. Как это можно сделать?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, возможен ли возврат денег в следующем случае.30 июня 2017 года, была произведена транзакция с карты ВТБ24 в инвестиционный проект через интернет в компанию, которая зарегистрирован в Малайзии, но работает также с клиентами из РФ. Пробная сумма была переведена и в течении месяца можно было наблюдать за начислениями прямо на сайте.Неделю назад сайт закрылся, на телефон не отвечают(автоответчик). Возможен ли в таком случае возврат денег, если да, то подскажите пожалуйста как это можно сделать?Спасибо

Добрый день, Наталья.В 2011 году 04.04 между мной и компанией «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефть» было подписано соглашение о расторжении услуг, в пункте № 2 которого было изложено следующее (цитирую):Работодатель обязуется выплатить Работнику (помимо причитающейся ему заработной платы и компенсации за неиспользованный отпуск) дополнительную денежную компенсацию в размере …… рублей.ВОПРОС???В данный момент я нахжусь в ЯНОУ, в далеке от обычной инфроструктуры еще на 8 месяцев.Подскажите, пожалуйста, как можно узнать детализацию счета в банке ВТБ 24 за 2011 год удаленно.Спасибо.С УважениемА. В.

Добрый день. Моя дебетовая карта,пишет банкоматов,не зарегистрирована в системе,выдаёт ошибку. Подала обращение в банк. В самом отделении сказали, «можете же снять,ну вот этого достаточно». Нет,мне не достаточно, я обходила весь город,никто не знает в банках. Не могу подать заявку на кредит,не могу перевести деньги, оплатить что-либо. Это моя зарплатная карта! Что делать…

У меня есть потребительский кредит в ВТБ24, с апреля возникла задолженность по платежам. Зарплата была переведена на другую карту, так как читала много отзывов что ВТБ списывает 100% средства с любых счетов и не считается с тем что это зарплата. По ошибке расчетчика на работе оплата больничного листа прошла на мастер-счет 8 августа и все деньги сразу же списались в счет долга по кредиту. Об этом я узнала только 16 августа 2017 г. Я сразу позвонила на горячую линию банка, там мне дали несуществующий номер телефона для решения данного вопроса. В офисе банка (ул.Малахова, 48) мне сказали что никаких заявлений на возврат денег они не принимают, сказали звонить на горячую линию и оставлять претензию, при этом специалист сказала что на ее памяти еще никому не возвращали деньги.Дозвонившись на горячую линию я не сразу смогла оставить претензию, меня несколько раз перенаправляли и приходилось ждать решения каких то вопросов и уточнения данных. Номер моей претензии CR-5271153. Списали оплату больничного листа в размере 10 258,45 руб. (100%), при этом у меня есть алиментные обязательства в размере 50% от заработной платы и иных начислений Работодателя. В результате неправомерного списания банком ВТБ24 моей зарплаты в размере 100% я не могу выполнить платеж по алиментам. Прошу вернуть списанную сумму в полном размере, так как по закону банк не имеет права списывать более 50% из зарплаты в счет погашения задолженности, и 50% из моей зарплаты составляют алиментные платежи.

Здравствуйте, ситуация такая-моя дочь закрыла кредитную карту полностью, при подтверждении оператора Сбербанка о том, что сумма вся погашена, разрезала при мне карту, это было полгода назад, недавно хотела взять кредит-выяснилось, что у неё задолженность в размере 10 рублей по этой кредитной карте и, соответственно, это указано в кредитной истории. Она положила эти 10 рублей, но кредитная история то все равно уже испорчена. Какие действия ей нужно сделать, чтобы кредитная история была чистой?

Добрый день,Я, Токарев А. С., пытаюсь закрыть кредитную карту уже на протяжении 2х месяцев. 28.06.2017 я обратился в ДО «Белорусский» для закрытия кредитной карты. Сотрудник ВТБ 24 проинформировал, что закрыть карту невозможно, так как сначала необходимо написать заявление на обнуление кредитного лимита, которое рассматривается банком 2 рабочих дня. По истечению срока обнуление лимита, по словам сотрудника банка, карты должна быть деактивирована, и мне необходимо прийти снова и написать заявление на закрытие карты. Однако, лимит обнулен не был. 07.07.2017 я снова обратился в ДО «Белорусский» для выяснения статуса закрытия кредитной карты. Выслушав те же самые объяснения уже нового сотрудника ВТБ 24, я снова написал заявление на обнуление кредитного лимита и закрытие карты. Рогалева Оксана Константиновна, сотрудник отделения на метро Белорусская, приняла очередное заявление на закрытие кредитного лимита и закрытие карты. Из личного кабинета ВТБ 24 было очевидно, что карта закрыта не была, и за неиспользование кредитной карты банк начислил комиссию в размере 350 рублей. 09.08.2017 я снова обратился в ДО «Белорусский», сотрудник банка Ширшов Олег Валерьевич, персональный менеджер ДО «Белорусский», принял повторное заявление на закрытие карты и обещал лично проконтролировать долгожданное закрытие карты, которое не произошло, по его словам, по вине Рогалевой Оксаны Константиновны. На 16.08.2017 банк уже начислил новую комиссию за карту в размере 350 рублей, на сегодняшней день на кредитной карте, которая должна была быть закрыта 2 месяца назад, задолженность в размере 700 рублей. 16.08.2017 мной была написана претензия в ДО «Белорусский» с описанием сложившейся негативной ситуацией, однако номер не был присвоен к претензии. Сканы всех раннее написанных заявлений и претензии находятся на руках. Прошу в кротчайшие сроки разобраться со сложившейся ситуацией по закрытию кредитной карты и предоставить отчет о принятых мерах по отношению к сотрудникам ДО «Белорусский» и устранению подобных проблем.С уважением,Токарев А. С.

Доброго времени суток! По кредитной карте запретили расходные операции. Написал через форму сбербанка-онлайн запрос, с просьбой разъяснить причины. На что поступил ответ о необходимости обращения в офис Банка по месту ведения счета.К сожалению в ближайшие 2—3 месяца, посетить данный офис не представляется возможным. Не могли бы Вы разъяснить данную ситуацию. И каким образом мне совершать обязательные платеж.Спасибо

Здравствуйте!13.08.2017 обнаружил в личном кабинете кредитную карту, которую не заказывал и не получал. В свойствах карты стоит статус «активна».В отделении банка мне пояснили что карта в процессе выпуска и не активна. На мою просьбу карту уничтожить — ответили отказом.Мой вопрос — каким образом у меня появилась кредитная карта без моего участия?Каким образом мне ее уничтожить?Спасибо:)

Добрый день, я я явлюсь вашим клиентом. Воспользовался кредитной картой и вернул средства в течении grace period, но насколько я вижу не произошло его закрытие и с меня продолжают списываться проценты. На карте на сегодня находится сумма превышающая кредитный лимит, при этом так же не происходит его закрытие. Мной открыта претензия которая истекает 30 августа. Меня терзают смутные сомнения что она будет решена, такое ощущение что ей никто не занимается и дело в принципе не в том что не происходит закрытие кредитной линии, а в том что я не могу пользоваться продуктом. Я заплатил за обслуживание карты и при этом не получаю продукт полностью. Мне кажется это не правильно. Давайте совместно сдвинем этот камень с мертвого места.

Здравствуйте, могу ли отказаться от полученной кредитной карты, навязанной вместе дебетовой картой по пакету мультикарта ВТБ 24. Пыталась отказаться от нее в офисе, но мне было сказано, что заявление нельзя написать об отказе, «пусть лежит и ее вы не пользуйтесь». Мои объяснения, что данная карта мне не нужна брать, наталкивалось на стену.Или мне надо жалобу писать в Центробанк РФ или ехать в центральный офис ВТБ 24, в моем понимании, что это услуги, от которых я могу отказаться и меня устраивает только дебетовая карта, но никак не навязанная кредитная.

Я являюсь держателем карта ВТБ24 и у меня возникла проблема. При внесении мною денежных средств на карту через банкомат № 389804 (дата 17.08.17 примерно в 17—41/17—43 (МСК) в г. Курске), расположенный по адресу ул. Радищева, д. 28 вносила деньги на карту в банкомате ВТБ24 для погашения ипотеки. В итоге: банкомат деньги забрал, вернул 1 купюру, а остальные пересчитал и вывел на экран сумму и клавишу Подтвердить, параллельно с этим вернул мне карту. После этого банкомат завис. Перепроверила карту на другом банкомате — деньги не были зачислены. Чек о прерванной операции также я не получила. По горячей линии приняли мою заявку и указали срок рассмотрения до 7 раб.дней. Но проблема в том, что я планировала закрыть ипотеку августом, а из-за рассмотрения моей заявки в течении 7 рабочих дней я не успеваю это сделать. В итоге, мне придется оплачивать очередной месяц ипотеки (тем самым я несу потери в виде уплаченных процентов), и надеяться, что сумму мне вернут в полном объеме. Огромная просьба ускорить рассмотрение моего обращения. В случае если мне придется все таки оплачивать очередной месяц ипотечного взноса к кому мне обращаться, для возмещения процентов???? (ведь сбой работы банкомата — это вина банка). И хотелось бы, чтобы кассы в банках все таки принимали платежи по ипотеке, т. к. исходя из имеющего опыта зачисления денежных средств через банкомат — надежды на оплаты кредитов в срок нет.

Оформил в банке карту с кредитным лимитом 100 т. р.Собираясь в отпуск заграницу, у меня были планы на эту сумму. Я оплатил имеющуюся по этой карте задолженность и дополнительно внес на счет собственные средства.Находясь за границей я начал пользоваться картой. В это же время получил от банка сообщение, что кредитный лимит по моей карте снижен до 0.00р. Объяснения о причинах такого снижения не последовали.Это было полной неожиданностью для меня.Фактически, находясь за границей, моя семья лишилась существенной суммы. я не смог совершить покупки, которые планировал. Я не смог попасть в те места, в которые планировал. Я не смог воспользоваться теми услугами, которыми планировал.Отпуск, о котором я и моя семья мечтали более 8ми месяцев, был испорчен.Я неоднократно обращался в банк за разъяснениями. Сотрудники мне поясняли, что решение было принято банком, и что банк вправе без объяснения причин изменять лимит.Я не нарушал условия договора, не имею задолженностей, всегда своевременно оплачивал кредиты.Я и сейчас продолжаю оплачивать обслуживание этой кредитной карты с лимитом 0.00р.Я считаю подобные действия банка, мягко говоря, не правильными, а такое отношение ко мне, как к человеку, не допустимым.Фактически, Ваш банк по своей прихоти оставляет за собой право, без предупреждения, оставлять людей за границей без средств к существованию.Прошу представителей банка всетаки разьснить мне объективные причины, по которым было принято такое решение. Хотя бы для того, чтоб я смог их устранить и не попасть повторно в подобную ситуацию.

Произошла смена телефона,два раза в отделении банка писала заявление о смене номера,не первый раз,не второй звонка из банка не поступило,без смены номера не могу восстановить не кодовые цифры,не кодовое слово,из-за этого не могу узнать баланс карты,при этом сама карта заблокирована якобы из-за «мошенничества»,хотя всегда была при мне,так и платеж ежемесячный всегда был 1000,а с этого месяца почему то стал 1650,хотя задолжности никакой не было.На этот вопрос без знания кодового слова мне так же не могут ответить.Прошу разобраться в данной ситуации и по возможности ускорить смену номера телефона.При этом банк службе безопасности даёт мой новый номер,по которому они со мною связываются,а сам банк номер в базе не меняет,это как понимать?

Здравствуйте, сегодня получил на телефон СМС-сообщение от банка ВТБ24, что на карте *7669 сверхлимитная задолженность на сумму −4384.08RUB. Сейчас карты с таким номером у меня нет, предполагаю что это старая карта у которой истёк срок действия в феврале. Также имею зарплатную карту ВТБ24 *1168. Поясните что это за задолженность, ее происхождение, и почему СМС пришло только сейчас?

Здравствуйте! Не пришли денежные средства на карту в размере 907,77 20.08.2017 отправленные по номеру карты. Служба поддержки не может ответить на вопрос. В отчете на электронную почту пришло что деньги поступили. На балансе их нет. Дополнительная информация прилагается

Здравствуйте Наталья,Клиентом банка являюсь не так давно, менее полугода, до настоящего момента все было прекрасно, пакет привилегия, сервис. За это время только покупок по карте совершил более чем на 2 миллиона рублей. Несколько дней назад решил воспользоваться накопленными милями и оформил билет через VTB24 travel. Перелет состоял из двух сегментов с разрывом в 1 час 10 минут, в аэропорту на стойке регистрации сотрудница авиакомпании сообщила, что времени на получение багажа в транзитном городе скорее всего не хватит и спросила — «кто вам продал билет с таким разрывом, лучше отменить весь перелет*. Что я успешно и сделал, сперва через сотрудника авиакомпании, затем на сайте VTB24 travel. Спустя некоторое время я купил билет на другой рейс, позже. Далее я обратился в чате Telegram к сотруднику VTB24 Travel и параллельно к оператору банка VTB24 привилегия с вопросом о возврате миль за неиспользованный билет, на что получил два абсолютно разных отказа.1. В e-mail от One Two Trip: Возврат20 Август 09:05 S7—1213 Москва, Домодедово > Минеральные Воды, Минеральные воды 20 Август 11:2020 Август 12:30 HY-0646 Минеральные Воды, Минеральные воды > Ташкент, Восточный(2) 20 Август 17:35для пассажира VITALY OSTREY не возможен: сумма штрафа превышает сумму возврата.Хотя на квитанции тариф OFLOW = flexible(гибкий)2. От сотрудницы One Two Trip Зульфии Аппаевой в чате Telegram:Добровольный отказ от перевозки на воздушном судне/отмена/ возврат не являются основанием для возврата миль. Это политика бонусной программы банка ВТБ24.Не могу считать этот отказ добровольным. Выбор был либо забыть о багаже либо не лететь.Сотрудники call центра ВТБ24 просто переводят телефон на сотрудников One Two Trip…Буду признателен, если этот вопрос в какую-нибудь сторону все же решится.С уважением,Виталий

Ввёл 3 раза не правильно пароль. Обратился за помощью по номеру 8 800 100 24 24, дал всю необходимую информацию, кроме даты и суммы последней успешной операции (кроме онлайн покупок), так как она была давно и я не помню. В помощи оказали. Попасть в отделение банка нет возможности.

Здравствуйте!Хочу купить авиабилеты через интернет!Скажите ставка по креслу будет 29,9%или на оплату онлайн 45,9%?

Добрый день Наталья!Я уже задавала вопрос по пакету Мультикарта ВТБ24, но еще раз хочу уточнить.При оформлении пакета Мультикарта ВТБ24, по адресу: г. Москва, пл. Победы, д. 1, корп. «Б», мне навязали кредитную карту.Я говорила сотрудникам офиса, что кредитная карта мне не нужна, нужна ТОЛЬКО дебетовая карта и открытие Накопительного счета, что хочу написать заявление об отказе от кредитной карты и не получать ее, но увы карту мне кредитную карту навязали, активировали, сказав, что заявление у меня не примут и пусть кредитная карта у меня лежит.Ответы сотрудников на горячей линии меня не устраивают, они не понимают или не хотят тебя пониматьВопрос — как мне отказаться от кредитной карты, оставив пакет Мультикарта ВТБ 24 (дебетовая карта, Накопительный счет), который меня устраивает и не нужно мне дополнительных услуг (еще кучи кредитных карт)?Почему у меня не приняли сотрудники офиса заявление об отказе от кредитной карты?И могу ли написать заявление в любом офисе ВТБ 24 об отказе от кредитной карты?Или мне ее заблокировать с онлайн-банка и вернуть в офис банка?с уважением Александра

Добрый день,У меня есть стандартная зарплатная карта ВТБ, у которой вскоре истекает срок действия. Будет ли она автоматически перевыпущена, если я больше не работаю в организации, с которой изначально её оформляла? Возможен ли вообще перевыпуск?

Здравствуйте. Я работаю в ВТБ24 по договору ГПХ, открыл мастер-счет для получения ЗП, какую я могу оформить бесплатную карту для получения ЗП с мастер-счета? Не условно бесплатную наподобие мультикарты, а полностью бесплатную.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка ВТБ. Полгода назад судебные приставы города Перми по ошибке наложили арест на мои банковские счета. Перепутали меня с однофамильцем- должником. После разбирательства, ограничения полностью сняли. 15.08 2017 г. по одному и тому же исполнительному производству г. Перми банком ВТБ-24 наложено взыскание в двойном размере.Пермские судебные приставы конкретно на меня ограничения не накладывали.В данный момент остался без средств существования. Прошу содействия в решении данного вопроса.

Обращаюсь по этому вопросу уже не в первый раз. Мои предыдущие обращения CR5255085 (на это обращение ваш банк не посчитал нужным мне ответить) и CR 5272209 (на это обращение мне перезвонила управляющая из офиса на Пр. Ленина, 54 г. Тула и обещала закрыть мою карту 21 августа 2017 года. Но сегодня 22 августа, а кредитная карта до сих пор активна и числится за мной. Все дело в том, что заявление о закрытии кредитной карты Виза золотая я написала 21 июля 2017 года. Заявление приняла менеджер Екатерина в офисе по адресу г. Тула, пр. Ленина, 54., она порезала кредитную карту при мне на несколько частей. Та же самая Екатерина позвонила мне 27 июля и сказала, что карту закрыть не может, потому что за обслуживание набежало 147 рублей. Я приехала в выше указанный офис, Екатерина выписала мне приходник, я оплатила деньги через кассу. Екатерина сказала, что все, карта закрыта. Такое ощущение, что в вашем банке работают одни мошенники, которые тянут с закрытием карты, чтобы вот таким способом вымогать деньги с клиентов за обслуживание уже не существующих кредиток. К кому надо обратиться, что бы решить этот вопрос?

Здравствуйте подскажите пожалуйста у меня заблокировал карту банк втб 24 по просрочкам по кредиту!ВОТ УЖЕ ТРИ МЕСЯЦА СИЖУ БЕЗ ДЕНЕГ,МОЖНО ЛИ СПИСАТЬ СО СЧЕТА СУММУ НА ПОГАШЕНИЕ ЗАДОЛЖНОСТИ!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста условия использования карты Виза за пределами региона в котором была выдана данная карта (но внутри России). Есть ли комиссии за снятие наличных, за переводы с карты на карту внутри банка, можно ли обращаться по поводу включения отключения отдельных услуг по карте в любое отделение и будет ли за это комиссия? Какие существуют ограничения и доп. комиссии при использовании данной карты за пределами региона в котором она была выдана? Спасибо.

Наталья, здравствуйте! Не могли бы Вы предоставить точные даты по зачислению денежных средств через операцию «внесение наличных» в банкоматы Почта банк на карту банка ВТБ24.И так же дать ответ, почему зачисление денежных средств 50—100 р. поступают на карту моментально, а от более крупной суммы (в моем случае 15000р.) зачисление на горячей линии комментируют как технический сбой. По запросу в Почта банк было выявлено, что все денежные средства поступают на счета банка ВТБ24 моментально!

Тот же вопрос, как и у vetakashina:Положил средства в размере 80000 рублей на Премиум мастер кард ВТБ 24 ****** 5036 15.08.2017 в 15.00 банкомат Почта банка г. Гурьевск Калининградской области.Средства переведены в штатном порядке. Ответ ВТБ 24 — технические неполадки. Однако согласно договору технические неполадки в самой системе ВТБ 24 не могут быть основанием для незачисления денежных средств. Данное основание применимо только для сторонних организаций (электроснабжение и т. п). К тому же посмотрите на срок. Если вашему банку нужно — завтра напишу письменную претензию, копию в роспотребнадзор и прокуратуру. Как факт — незаконное обогащение. Согласно пункту 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. В данном случае по закону вы обязаны выплатить 3% от суммы незачисленных средств в день, т. е. 2400 рублей за каждый день просрочки.С уважением

Здравствуйте! Являюсь зарплаты клиентом банка Втб. Также имею кредит в этом банке. В связи с обстоятельствами кредит с просрочкой. В день начисления з/п карту заблокировали. После визита в банк, карта была разблокировать, но снятие наличных стало невозможным. Затем с карты списали 100% з/п. Сотрудники банка говорят, что деньги списывать робот и ничего сделать нельзя. Но это незаконно. Списывать можно не более 50% з/п по исполнительному листу. Исполнительного листа я не получал. Мне обращаться в прокуратуру?

Здравствуйте! Подскажите, начисляется ли cash-back на автокарту, если терминал ВТБ24 проводит транзакцию, «обзывая» автозаправку Роснефть как AZK вместо AZS.

На карту не зачислены деньги.

Здравствуйте, 2 июня я подал претензию (CR-5170675) по поводу спорных транзакций. Результаты должны были стать известны через 60 дней, однако до сих пор, хотя прошло уже почти 3 месяца, их нет. Каждые 9—11 дней мне приходит СМС со словами «ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных вами обстоятельств…», создается впечатление, что эти смс мне будут приходить еще не один месяц. Сотрудники службы поддержки по телефону и в чате ничего не знают и просто зачитывают мне текст СМС. Подскажите хотя бы приблизительно, когда мне ожидать результатов

Добрый день. Пользуюсь услугами вашего банка, в том числе интернет-банком (с компьютера). В целом всем доволен, за исключением того, что с недавнего времени были отключены sms оповещения от интернет-банка. И теперь для входа в интернет-банк и при переводах не запрашивается код подтверждения. Работники офисов и горячей линии говорят, что это якобы было сделано для удобства пользователей, и при переводе денег через интернет-банк НЕ на собственные счета всё равно будет запрашиваться код через смс (так это или нет не проверял). Для меня это выглядит несколько странным.Во первых, некоторые операции в интернет-банке не выполняются моментально (особенно если делать их поздно вечером), поэтому удобно было знать, когда перевод на карточку прошёл. Во-вторых, у некоторых других банков тоже не запрашиваются коды при входе в интернет, но как минимум приходит смс о том, что выполнен вход в интернет-банк.Почему бы не сделать возможность по желанию клиента включить коды подтверждений, или, как-минимум, просто уведомления от интернет-банка? Я бы даже согласился платить за эти смски разумную цену. Интернет-банк без двухфакторной проверки подлинности и без уведомлений — это как-то несерьёзно. Я подумываю о том, чтобы вообще отключить его, но всё ещё надеюсь, что к моему мнению кто-нибудь прислушается.

В ответ на Ваш комментарий ссылку прилагаю http://www.banki.ru/services/question…Id=9947298,сообщаю следующее:на следующий день,а именно 19.08.2017 г. в 10.10 по МСК времени обратившись в Ваше отделение в городе Нижний Новгород,по адресу Н. Новгород,Фильченкова 7-представитель банка подтвердил,что одобрили со страховкой,и отказаться от нее нельзя сразу.Отказ возможен при написании заявления в течении 30 дней с момента заключения договора.Прошу Вас прослушать мой разговор с сотрудником вашего банка(время указано в первом сообщении) в котором вы услышите,что мне не предлагали воспользоваться договором Страхования,а просто поставили перед фактом. И даже я оператору сказала,что страховка мне не нужна.И в связи с этим отозвать договор Страхования.Или дайте мне гарантию,что если я напишу заявление на отказ от договора Страхования в 30-дневный срок-договор Страхования будет расторгнут.

Здравствуйте.12 мая 2017 года в ДО «Бульвар Рокосовского» подключил услугу пакет «ПРИВЕЛЕГИЯ». В рамках этой услуги списалось со счета 7500 рублей, а сотрудники банка объяснили, что при выполнении критериев бесплатности списанная сумма будет возвращена 12 августа(поквартально). Мной критерии бесплатности за квартал были выполнены 20 июля 2017 года.Теперь мне говорят по новым правилам помесячно идет проверка критериев и деньги мне вернут к концу сентября(это получается 4.5 месяцев с момента списания).Ну и что же я имею на сегодняшний день:1.Подал претензию в отделение банка.2.По телефону создал 5 обращений.3.Посетил межрайонную прокуратуру.4.Завтра планирую идти с заявлением в УВД по месту нахождения отделения.Р. S. Получаеться банк завладел моими денежными средствами путем обмана и не возвращает их.

Добрый день сотрудники ВТБ24 и всем рабам их системы! Сегодня узнаю, что мою карту заблокировали, позвонил в горячую линию, мне сказали обратитесь для причины блокировки в отделение с паспортом, что собственно и сделал в ближайший час. Прихожу в отделение банка ВТБ24 г. Чебоксары, мне говорят мы такую информацию не предоставляем, ее можете узнать только в офисе по месту ведения счета, то есть г. Уфа, куда я попаду еще не скоро. Тем не менее утверждают, что все вопросы по месту ведения счета. Звоню при сотрудниках данного банка на горячую линию с возмущениями как же так не могут пояснить мне причину. Приятный женский голос с горячей линии мне ответил что они обязаны дать информацию и просит передать трубку сотруднику банка, но и после этого мне не дали ответ- из их диалога я понял что сотрудница банка отказывает выдачу такой информации возможно по техническим причинам. Также я узнал, что мне заблокировали именно кредитную карту, на которой нет операций кроме как погашение основного долга и начисленных процентов. Оставляю претензию письменно в банке, что я отказываюсь погашать остаток долга, потому что карту заблокировали и соответственно не предоставляют возможность пользоваться данной услугой и понятное дело тогда за что мне вообще платить?Такого чуда в жизни не ожидал, что я должен денег банку по кредитной карте, а они мне отказывают в ее использовании! В итоге я нашел в этот же день причину блокировки карты, но уже не через сотрудников банка, а выше стоящих чинов кто владеет информацией и может ее предоставить в отличие от тех кто ее обязан предоставить!Вопрос: что мне делать?Как мне дальше жить?Как мне разблокировать кредитную карту для погашения своих материальных обязательств и вообще есть ли мне смысл это делать? Прошу разобраться в этом бардаке и уведомить меня любым способом о том, что карта разблокирована!Если ответите что езжайте по месту ведения счета-так сами езжайте, я в ближайшие 10 лет в г. Уфа не собирался и не собираюсь! Если кого-то чего-то не устраивает обращайтесь в суд по месту моего пребывания! Но такого бардака я в жизни не видел чтобы блокировали кредитную карту по которой операции только погашение основного долга и процентов! Сделать такое это надо еще додуматься! Невозможный банк в который раз в этом убеждаюсь!Не советую никому связываться с этим банком никогда!Позор!!!

Здравствуйте! 22.08.2017 в личном кабинете сбербанк онлайн оставила заявку на потребительский кредит и на кредитную карту. По сей день висит статус исполняется банком. Проблема состоит в том, что при телефонном разговоре с консультантом, мне сказали, что в потребительском кредите отказали(но статус не изменен и не снят в принципе этот кредит), а по поводу кредитной карты ситуация следующая: оформляла карту МАСТЕР КАРД ГОЛД 22.08.17 с этого дня в онлайне статус пишется исполняется банком, но 23.08.17 мне с банка позвонила девушка консультант и сказала, что вам одобрена ВИЗА КЛАССИК, которую я в принципе не оформляла. Мне сказали подъехать с документами в банк и написать заявление на выпуск карты, что я и сделала. Приехав в банк мне сообщили, что на моем балансе (по выдачи карты) стоит ноль(толи якобы, я не оставляла заявку, толи банк отказал в получении карты). Возникает вопрос зачем меня ввели в заблуждение и направили в банк!!! после того, как я вышла из банка, мне позвонил консультант, к которому я подъезжала, за оформлением и сказала, что заявка действительно висит, но она не отправлена (толи не указана валюта, то ли сумма), но опять же на карту ВИЗА КЛАССИК. операторы по телефону мне ничего конкретного сказать не могут, отправляя меня опять по месту жительства в банк. Прошу разобраться. Тем более для того, чтобы повторно подать заявку на кредитную карту, мне необходимо, чтобы предыдущая заявка в онлайне сбербанк исчезла (удалилась) чего я сделать не могу, как и собственно не могу повторно подать заявку. Хотелось бы уже услышать конкретику.

Добрый день! Вопрос банку ВТБ24. 21 августа вносил денежные средства на карту через банкомат. После вложения суммы в приемное устройство банкомат закрыл шторку и через несколько секунд открыл снова. Я подумал что нужно переложить деньги и переложил. После закрытия шторы банкомат выдал сообщение что операция не может быть выполнена и выдал карту при этом деньги остались внутри приемного устройства. После произошедшего я никого к банкомату не подпускал и обратился за помощью к сотруднику банка, на что она мне сообщила номер по которому можно зарегистрировать обращение что я и сделал (номер обращения в информации для банка). После обращения я вновь вставил карту в банкомат и выбрал раздел «Внесение наличных» для проверки приемного устройства (вдруг деньги еще там), денег там уже не было.Вопрос 1: каковы результаты рассмотрения моего обращения?Вопрос 2: Банкоматы и помещения в которых они расположены оборудованы устройствами видеофиксации. Как можно получить видео с данных камер?Спасибо, надеюсь на положительное разрешение моего вопроса.

Здравствуйте!Удивительным образом мой вопрос от 22.08.2017 исчез из списка и недоступен по прямой ссылке. Это похоже на игнор со стороны банка. В связи с этим повторю его снова и жду оперативного ответа!Здесь размещен отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10083785/ рассмотрев который, банк ограничился типовой отпиской.После этого здесь http://www.banki.ru/services/question…Id=9932518 были заданы конкретные вопросы, где Вы, как представитель банка, пообещали представить ответы. По состоянию на 25.08.2017 ответы не получены.В очередной раз прошу сориентировать о сроках ответа ПО СУЩЕСТВУ заданных вопросов. Параллельно — жалоба в ЦБ. Даже здесь — отношение к клиентам банка — ниже плинтуса.

Было заявлено в КОЛЦЕНТР о краже карты, оператор заблокировал ее, но после двух дней карта была разблокирована и неизвестные воспользовались денежными средствами.Приехали в офис банка по адресу улица Правды, 26, чтобы сообщить о краже карты, на что сотрудник банка набрала номер КОЛЦЕНТРА и дала трубку для разговора с оператором.Я хотела написать заявление, что карту украли, но мне сказали, что такого они не принимают.Почему вы не берете заявления о краже карты и на каком основании карта была разблокирована после ее блокировки и сообщения о краже?

Добрый день!Я являюсь VIP-клиентом Банка ВТБ24 с 2008 года. Ранее использовал карту ВТБ24 VISA/ Трансаэро. Последние годы являюсь держателем платиновой кредитной «Карты Мира». И все эти годы не могу понять каким образом начисляются бонусные мили. Мой расчет не совпадает с реальными начислениями миль Банком ВТБ24, разница составляет 20%. Много раз я устно формулировал вопросы по расхождению в начисленных милях сотрудникам Банка. Не получив ясного ответа, я начал писать и формулировать четкие вопросы в надежде получить такие же четкие ответы.Я задал три вопроса:1. Как начислялись бонусные мили по моему счету за определенный период (с расшифровкой сколько миль за какую транзакцию)?2. Если бонусные мили «снимались» в этом периоде, то хотелось бы понимать по каким платежам?3. К кому и по какому телефону (электронному адресу) обращаться в случае несовпадения рассчитанных мной и начисленных Банком миль?Моё первое письменное официальное обращение на имя Управляющего операционным офисом «Владимирский» филиала № 3652 Банка ВТБ24 датировано 19.05.2017 г. (исх№ 17/17), принято банком 22.05.2017 г. В установленный законодательством РФ срок ответ я не получил. 07.07.2017 г. я направил второе письменное официальное обращение (Исх.№ 18/17), принято Банком 13.07.2017. По прошествии 30 календарных дней я так ничего и не получил в ответ ни на первое, ни на второе официальное обращение. В связи с чем возникают вопросы:1. Условия начисления миль настолько непрозрачны, что Банк сам не знает как правильно начислять бонусные мили?2. Недоначисление миль является чьим-то преступным умыслом, подрывающим доверительные отношения между держателями аналогичных карт и Банком?3. Я обращаюсь со своим вопросом о корректности начисления миль не к тому адресату? Тогда кому мне направить обращение?4. Руководство Банка просто игнорирует своих клиентов?С уважением, Валерий

Здравствуйте!А как бы узнать причину отказа в получении кредитной карты элемент 120?Очень любопытно какие требования у банка?Лимит я просил 40 тыс. руб.,процентная ставка банка далеко не низкая.С банками всегда дружил,кредитный скоринг 744 балла.Вот прям сгораю от любопытства.Звонил в службу поддержки,там всё сложно,а в других банках говорили.Спасибо.

Наталья, добрый день! Помогите пожалуйста разобраться с вопросом.Имею дебетовую карту ВТБ24 (зарплатный проект ВТБ ПАО).14 июля неожиданно приходит СМС о списании суммы 8 000 рублей ночью на оплату на сайте «АВИТО.ру». Карта лежит перед глазами, СМС на подтверждение операции не приходила. Очевидно с карты вывели деньги мошенники. Карту никому не даю, всегда под рукой. Номер телефона/телефон/сим карту, привязанные к карте не менял и не терял, всегда со мной. 3-d secure (подтверждение операций смс-кой) на карте есть.Звоню срочно в банк — блокирую карту. Через 10 дней как положено позвонил подать заявление на опротестования. Заявление сформировали, пришла СМС на телефон (срок расследования до 60 дней).Сегодня получаю СМС (прошло 30 дней) с информацией по претензии, что у Банка нет оснований для удовлетворения моих требований по возврату средств и Банк надеется на мое понимание. Позвонил в Банк поговорил с сотрудником, дали объяснение, что если операция по оплате через интернет сайты проходит с использованием данных карты: номера, даты выпуска, CVC кода (даже без 3d secure, так как он не везде работает), то она априори не считается мошеннической. Никого более детального объяснения мне не дали, кроме того что у них нет как аргументов за то, что это не я совершил операцию так и за то, что я совершил ее. В таком разрезе видимо решение принимается в пользу Банка и деньги не возвращают.Напрашивается вопрос, что делали сотрудники Банка целый месяц по процедуре расследования, если с таким натянутым формальным и отработанным комментарием можно было вернуться хоть на следующий день? Почему не возвращают деньги, если Банк должен входить в положение клиента, тем более по таким кейсам, где клиент явно не защищен? Я клиент Банка в течение нескольких лет по разным продуктам и у меня нет никакой уверенности, что хищение не могло исходить со стороны сотрудников Банка, так как я свою карту лишний раз негде не использую.

Здравствуйте!Как то я пытался оформить кредитную карту с бесплатным оформлением и обслуживанием «Кредитная» называется.Проблема ещё была у меня,я отзыв написал,требовала система в заявке городской телефон,которого у меня нет.В итоге карту одобрили,съездил я за ней ККО «Санкт-Петербург Новочеркасский» 27.06.2017 года,только карту не взял.Даже спорить не стал после того как мне сказали,что страхование обязательная процедура.Просто развернулся и ушел.Если тебя сходу разводят,сотрудничество точно не получится.Меня оператор догнала звонком на выходе из метро,отрицать этого тоже не стала,говорила о том,что карта бесплатная.Вот всё это время думал у кого бы спросить,Вас нашел.Как же так,страхование ведь добровольное?

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, в начале августа пришло смс-уведомление, что увеличен лимит по кредитной карте. Денег так и нет. Нужно ли обратиться в Банк, или перечисление денежных средств происходит не сразу? Спасибо.

Здравствуйте!Моя ситуация, описанная ниже, произошла 15.08.2017 г.Время 7:30 утра приезжаю в банкомат ВТБ Москва положить сумму в счет погашения кредита на карту ВТБ24 (деньги закидывал на карту ВТБ 24 через банкомат ВТБ Москва, т. к. банкомат находится возле моего дома, комиссия не взымается и до этого проблем небыло). Положив в банкомат 5 купю достоинством по 5000р, банкомат выдал вопрос зачислить сумму 25000р — далее нажал «Далее» — мне выдает пустой экран с на надпись «сбой в системе». Чека, соответственно, ни какого не было, подождав пару минут банкомат не вернул денег. Я набрал номер горячей линии «ВТБ 24» 8-800-100-24-24, ответить на мой вопрос «Как мне вернуть деньги?» сразу не смогли, соеденяли с пятью или семью разными операторами. В итоге, мне сказали что видят что в данный банкомат были внесены 5 купюр по 5000р., но вернуть мне их смогут после снятия инкасации с банкомата, сказали срок до 60 дней и если не вернутся деньги до момента погашения кредита, то проценты просрочки по кредиту бутут пресмотрены и не будут начислятся. Подождав на улице час до открытия банка, которому принадлежит банкомат я обратился к сотруднику банка и оформил обращение клиента по форме банка. Сотрудница банка ВТБ Москва уверяла что это нужно делать в своем банке на которую карту (ВТБ 24) я зачислял средства. По итогу у меня два обращения в ВТБ Москва в бумажном виде завереное банком и претензия от ВТБ 24 составленная по телефону горячей линии. После я поехал уже в свой банк где брал кредит (ВТБ 24) мне сказали что не нужно оформлять ни каких бумаг- уже есть претензия в базе составленная по горячей линии.17.08.2017 мне приходит смс от банка ВТБ Москва с текстом «Ваше обращение было расмотрено. Ответ банка Вы можите получит по телефону 8-800-200-23-26». Набираю по этому номеру, мне говорят что мое обращение было приостановлено, оставляйте заявку в своем банке.25.08.2017г мне звонит парень из Депортамента проблемных активов и заставляет меня внести сумму за кредит до 28.08.2017 г. В ответ я ему говорю- «что денег таких нет и занять не у кого не могу». На что он мне ответил что у меня испортится моя кредитная история на 10 лет и деньги что были у меня на счете 295р12коп ушли в счет погашения просрочки по кредиту.По горячей линии банка ВТБ 24 звоню каждый день и всегда слышу разное — говорят что ваша заявка рассматриваетя до 30 дней, на следующий день говорят что до 60 дней.Вопросы у меня такие:— Почему мне отказал банк ВТБ Москва в моем обращении? Банкомат же им принадлежит.— Как долго мне ждать возвращения моей денежной суммы и вернется ли она в полном объеме?— Проценты по просрочке которые уже списались с моего счета (295р12коп) будут мне возвращены или уже ушли безвозвратно?— Будет ли испорчена моя кредитная история на 10 лет как сказал сотрудник Депортамента проблемных активов?

добрый день. скажите для чего банк втб 24 в 3-й раз выдаёт зарплатные карты сначало viza,затем MasterCard а сейчас ещё какую-то должен выдать,только её уже самому надо получать в банке.и это всё за 1 год.

какой максимальный лимит перевода по моей зарплатой карте в день.

Здравствуйте! Взяла кредитную карту в 2017 году ставка 25.9% годовых (как мне сказал оператор)Оператор в сбербанке сказала, что % начисляется за каждый день на взятую сумму. Заданный % делится на 360 дней или нет? Например -сколько я буду платить за оставшиеся сегодня 4 000 р.— завтра? какой ежедневный % я буду выплачивать на взятую сумму?

Пользуюсь кредитной картой Visa Signature с бонусной программой Travel в рамках пакета Привилегия. Можно перевыпустить карту, получив новую с технологией PayWave ? Прогресс не стоит на месте. Уже в любом овощном ларьке продавцы искренне удивляются, почему моя статусная карта «не прикладывается». Про крупные торговые точки вообще молчу. У меня такое впечатление, что в моем городе карты с бесконтактной технологией оплаты давно стали обыденностью. Может быть мой банк тоже позаботится о моем удобстве?

Добрый вечер.мне была выпущена кредитная карта с лимитом в 32 тысячи рублей,в пятницу я Ее забрала,активировала и оформила все в Сбербанке.средств на Карте не оказалось.Сотрудники сказали что поступят в течении суток,сегодня понедельник.Прочла тут на сайте,что бывает что и по лее недели можно ждать эти деньги.Прлскажите какой максимальный срок ждать?

14.08.2017 приняли заявку на изготовление кредитной карты Visa gold, обещали за 5 дней, через неделю (22.08.17) сказали, что срок изготовления 2—3 недели, сегодня (28.08.17) опять не готова!Если есть проблемы с пластиком, почему не сообщить сразу?

Здравствуйте! У моего знакомого есть кредитная карта. Раньше он вовремя клал на неё деньги и все было в порядке. Но не так давно у него начались финансовые трудности, лишился работы, жена в декрет, не работает, 2-е детей и возможности погашать её нет и задолженность только растёт. Нам сказали, что можно сделать реструктаризацию долга. Как это сделать?

Здравствуйте, Николай!21 августа у меня был последний день грейса по карте Кукуруза. 21 числа рано утром я отправила недостающую для погашения сумму 38 000 руб. межбанком на виртуальную карту тремя траншами из разных банков. В этот же день, 21 августа, все суммы поступили на счет.На форуме Вы неоднократно подтверждали, что поступление денежных средств на счёт гарантирует выполнение грейс-периода. Ранее я так всегда делала и это не выбивало меня из грейса.Сегодня я получила выписку и увидела, что мне начислили проценты в сумме 2 647,26 руб.Пожалуйста, объясните за что мне были начислены проценты, при том, что сроки грейс-периода были мной соблюдены? Почему в выписке стоит дата поступление средств на счёт 22 августа, когда как в ИБ дата поступления средств стоит правильная — 21.08.2017. Заранее спасибо.

Сотрудник банка ВТБ24 мне сказал, что через 10 дней мне переведут деньги, заблокированные на моей карте. Терпеливо ждём 10 дней, наступает долгожданное 29.08.2017 г, после данного срока никакой реакции банка ВТБ24, денег на указанных мною реквизитах нет, звонков из банка ВТБ24 нет. Почему так долго необходимо ждать свои же деньги которые ты принёс в банк наличными, что за идиотизм? Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте!Я интересовался 25 августа как бы узнать причину отказа?Спасибо за ответ,только Вы объяснили «как и почему»,а вот конкретно к кому обратится не написали.Буду очень благодарен за подобную информацию.

24.08 в отделении банка м. Марьино я получила заплатанную Мультикарту. К сожалению, по телефону не удалось получить пин-код для активации. Не приходят смс с подтверждением кода. Обратилась в службу поддержки по горячей линии, но вопрос до сих пор остается открытым.Можно ли решить данную проблему в ближайшее время?Заранее благодарю.

Почему банк, поверив мне, как заемщику, и выдав кредитку с лимитом 45 в прошлом октябре, без моей просьбы повысил лимит до 75 в марте, хотя на тот момент на карте было пусто, отказывает мне в повышении лимита с июня начиная? Хотя по сегодняшний день у меня нет ни одной просрочки по платежу, оборот по карте превышает ее лимит, а сама карта в июне была полностью покрыта (баланс был +75, я погасил все, что брал до этого). Я не так давно приобрел жилье за собственные средства, мне очень нужно сделать ремонт, который я начал. Из-за этого я залез в другие займы, полагая, что при том, что мною выполнены абсолютно все рекомендованные банком действия, лимит будет повышен и я смогу рефинансировать иные обязательства и получить столь необходимые мне именно сейчас, когда по моей деятельности «межсезонье», средства. В итоге я уже потерял всякую логику, по которой это происходит. Более того, подобное поведение банка наводит на неприятные мысли в попытках его разумно объяснить.Главный вопрос: почему мне повысили лимит в марте с нулем на карте без запроса и не повысили в июне и далее, хотя я очень об этом просил?