Здравствуйте, пользуюсь кредитной картой Тинькофф Платинум. Тарифный план 7.27. Отчет по выписке установлен на 18 число. Задолженности по карте на 18.05 не было. В этот же день произвожу расход, сразу вношу минимальный платёж (который до 12.06). А 18.06 мне начисляются и списываются проценты за предоставление кредита. Сотрудник в чате аргументировал тем, что для полного периода в 55 дней необходимо было совершать расход 19.06, то есть на следующий день после даты отчёта. Я пользовался шкалой расчёта льготного периода, предложенной на сайте банка Тинькофф и согласно которой, если расход произведен в день выписки (в моем случае 18.05), то датой окончания льготного периода будет 12.07, а не 12.06.

2 дня назад направил свой вопрос на адрес поддержки, указанный на сайте банка, а именно на адрес online@vtb24.ruА в ответ — тишина. Нет даже автоответа, что письмо получено.Как сможете прокомментировать? Банк установил автофильтр на письма с неудовлетворённых клиентов? Нечего ответить по существу запроса? Что-то ещё? Оригинальное письмо со своим запросом готов приложить. Хоть в личку, хоть здесь.

Добрый день! Была оплата в интернет-магазине вашей кредитной картой, после магазин вернул деньги. Данная сумма на карте заблокирована. Хотелось бы уточнить, когда разблокируют деньги? И что будет с этими деньгами: они вернутся на счет? или пойдут в счет долга?

Добрый день! 19 июня, около 16.00 (+/- 20 минут), в филиале Банка ВТБ24, в г. Екатеринбург, по ул. Техническая 63 произошла следующая ситуация. При внесении а банкомат денежных средст в размере 15000, на операции «распозновании купюр» банкомат завис, выплюнул карту и выдал надпись «Операция не возможна попробуйте позже» и отключился. Денег соответсвенно он не вернул. В рядом стоящем банкомате я решила проверить баланс, но баланс был прежний деньги не зачислились. Тут же на месте я составила претензию, номер ей присвоили CR-5190926. Мне сообщили что в течении 5—7 рабочих дней результат по ней будет готов. Сегодня был 7 рабочий день и баланс моей карточки говорит о том, что результата нет. Я общалась с директором данного филиала о том, чтоб мне сообщили сроки рассмотрении и конечного результата, но ответ один «все решает Москва, мы ничем Вам помочь не можем», что странно банкомат стоит у Вас в филиале и Вы никак к нему не относитесь?? Я звонила в Москву по горячей линии, ответ был таков «претензия требует дополнительной проверки» и на вопрос чтоб мне дали крайние сроки результата ответ был» это не известно, ждите, мы не можем Вам помочь». Это как? сколько ждать? К слову я мать одиночка, на данный момент нахожусь в декрете. Я активный пользователь Вашей кредитной карты на сегодняшний день., каждый месяц я ложу на нее все свои декретные чтоб погашать долг (как и в этот раз). И данная ситуация оставила меня без денег.. т. к. я не хочу пользоваться картой до разрешения данной ситуации. я не могу сидеть и ждать, когда Ваш банк обработает мою заявку и зачислит деньги на расчетный счет. Они мне нужны сейчас. Прошу принять более оперативные меры и сообщить мне о сроках зачисления денежных средств!Я более пяти лет являюсь добросовестным клиентом Вашего банка с хорошей кредитной историей, но такое отношение мне не приемлемо.. завтра последний рабочий день, затем выходные, и все это время я буду дальше сидеть без денег с ребенком. Я готова ждать максимум до понедельника и далее буду обращаться с данной жалобой в вышестоящие инстанции!