Здравствуйте, Наталья, я уже отправляла вопрос о заблокированной карте, сегодня выяснились еще более шокирующие известия- мои деньги с карты исчезли таинственным образом, карта не была ни в чьих руках, кроме моих, однако весь сентябрь месяц кто-то снимал несколько раз по определенной сумме и все это отправлялось в Unique RUS MQSCOW TCS BANK, я все это из распечатки сейчас привожу, не представляю, что это за банк и кто меня ограбил на 22 тысячи рублей. Я пришла в офис ВТБ 24, сделали распечатку, написала заявление о том, что я данные операции никогда не совершала, я осталась без копейки в результате чьих-то мошеннический действий. Я Вам приведу номер контракта(из выписки) 4272********5794, выписка с 1-го июня по 24 ноября, в которой с 16-го июля по 31-е июля 2014 все операции проведены не мной, а непонятно кем вообще, более того, девушка в банке мне сообщила, даже уже после того, как все мои деньги сняли некто пытался еще снять денег, но карта уже была заблокирована. Информацию подробную я вышлю в окошечке «Информация для банка»

Сбербанк на мое имя без моего согласия выпустил кредитную карту, с которой в последствии кем-то были сняты 50 000 рублей. Об образовавшейся задолженности, как и о якобы выданной мне данной карте, я узнал из телефонных звонков сотрудников СБ. Сейчас СБ требует меня погасить задолженность, хотя я ни катры, ни денег в глаза не видел!!

Здравствуйте! С кредитной карты моего супруга были списаны все денежные средства! О задолженности мы узнали от операторов сбербанка (смс сообщений от 900 о снятии и переводе денежных средств не поступало!) Вопрос: Почему мы-держатели кредитных карт сбербанк,никаким образом не защищены от подобных мошеннических операций и обязаны вернуть все денежные средства с процентами по просрочке платежа. В случае не обнаружения виновных лиц (заведено уголовное дело) денежные средства в семью возвращены не будут! Прошу разъяснить, как поступить в подобной ситуации и каким образом вернуть денежные средства которыми мы не пользовались. Кредитная карта не была похищена, никому не передавалась, пин-код не сообщался, тем не менее, был осуществлен перевод на другую карту!

Можно ли онлайн проверить баланс на карте?

Ответа на вопрос так и нет. Моей карты и денет так и нет.http://www.banki.ru/services/question…Id=7363001

1. я являюсь клиентом банка более 8 лет и основной претензией к банку было отсутствие 3D secure для безопасности онлайн платежей по картам. при этом знаю лично много сотрудников и считаю из профессионалами своего дела.2. 3 и 4 ноября у меня были совершены мошеннические транзакции на сумму 3304,49 руб (перечисления на онлайн казино, пополнение виртуальных кошельков. подозреваю что booking.com сдал мою карту отелю и по дороге эти данные кто то украл — сильно по времени совпало.3. естественно данные карты я никому не отдавал и вообще понимаю куда их можно вводить а куда нет (будучи PCI QSA аудитором со стажем много лет).4. я, естественно на следующий день (4 ноября в воскресенье вечером) нашел единственное работающее отделение банка ВТБ24 в Москве и написал уведомление в соответствии с ч. 11 ст. 9 ФЗ 161 о том что поручений на перевод денег не давал, где попросил деньги злоумышленникам не перечислять (прошла ведь только авторизация), карту мне разблокировать или выдать новую.5. в ходе общения с сотрудником банка они мне рассказали что оказывается у них полгода как уже есть 3D Secure, правда почемe-nj меня об этом не уведомили о простой СМС или письмом по электронной почте (а по банкоматам ВТБ24 я не хожу последнее время). я предложил карту разблокировать и включить 3d secure — но безуспешно.банк присвоил номер претензии — 1661462, три недели думал (перечислив конечно же злоумышленникам деньги несмотря на мое заявление) и сегодня позвонил, зачитав мне кучу пунктов из договора, правил платежной системы и в итоге сказал что раз 3d secure у меня не подключено то банк не видио оснований мне деньги возвращать, карту перевыпускать за свой счет или разблокировать (а карта кредитная и банк на ней зарабатывает — я в принципе могу и другой картой пользоваться).попытки в телефона разговоре аппелировать к ч. 11—12 ст 9. ФЗ 161 которая прямо указывает:«11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.»были безуспешными — для сотрудника банка договор и правила платежной системы были ближе чем федеральный закон.разъяснение ЦБ по применению ч. 11 ст. 9 http://www.cbr.ru/PSystem/P-sys/faq_161.pdf тоже не возымели должного эффекта.поэтому прошу сотрудников банка ВТБ 24:1. прокомментировать ситуацию (еще раз номер претензии 1661462)2. вернуть деньги3. перевыпустить карту (если уж так хотят) или разблокировать ее4. провести инструктаж своих сотрудников о применении ст. 9 ФЗ 1615. извинится в письменной форме за доставленные неудобства.если данное сообщение не найдет должного понимания, то видимо придется в суд сходить разок и результаты опубликовать как можно шире.

Здравствуйте! Пользуюсь двумя картами Сбербанка России, зарплатная и кредитная. По кредитной карте возникла просрочка по платежам 2 месяца (в связи с ухудшением финансового положения). Работодатель перечислил мне аванс на зарплатную карту, но тут же был списан на счет кредитной карты. Вопрос: на каком основании были списаны средства??? В договоре на кредитную карту такого пункта нет, в суд банк не обращался, постановления суда об удержании средст с зарплаты нет! Что за самоуправство? Я остался без средств существования с ребенком и женой (на данный момент безработная)! Что мне делать и куда обращаться по этому вопросу? Еще раз повторюсь, удерживать средства банк имеет право только по решению суда, коего не было! Я буду вынужден обратиться в полицию с заявлением о хищении денежных средств со своей зарплатной карты!

Хорошо, таким образом банк имеет право оставлять меня без средств существования??? Иных доходов и счетов у меня нет! Даже по решению суда удерживается не более 50%, а банк почему то решил что у меня можно забрать все деньги до копейки!

Имею кредитную карту банка Траст с лимитом 220 000 рублей под 58% годовых. Сумма полной задолженности на 21.11.2014 составляла 239500 (округлила, т. к. там не ровная сумма чуть меньше). Ежемесячный платеж составил 11 600 рублей. Здесь согласна. При грубых расчетах выходит 4,9% ежемесячно.Оплатила бОльшую часть задолженности, т. е. 185 000 рублей, рассчитывая на значительное уменьшение ежемесячного платежа. Однако…Воспользовавшись услугой мобильного банка, узнаю, что сумма полной задолженности составляет 57 804,40 рублей. Хорошо. Это, как я понимаю, остаток долга плюс %% от него. Но сумма ежемесячного платежа, который я должна совершить в декабре составляет не 2 832,42 (приблизительно), если исходить из 4,9% от суммы долга ежемесячно, а 9 362.21 рублей. То есть, 4,9% чудесным образом превратились в 16, т. е. 192% годовых??? Как такое может быть, что оплатив львиную долю долга, ежемесячный платеж уменьшился на жалкие 2 000 рублей?Насколько я понимаю, кредитная карта — это не потребительский кредит, который, при досрочном погашении необходимо пересчитывать, в т. ч. и заявлять об этом в письменной форме. Разве платежи по картам не формируются исходя из %% от суммы основного долга? Если так, то откуда взялись эти 16%???

Здравствуйте! Вчера 24 ноября я пришла за выпущенной картой с чипом в отделение банка. Сотрудник передавала документы на подпись и, когда они все были подписаны, достала фотокамеру и собралась сделать фото. Меня это шокировало, тк карта же без фото! Много раз в разных банках доводилось делать карты и ни разу не требовалось этого! Сразу вспомнились отзывы о вашем коллекторском агенстве(Хард Коллекшн), которое ищет должников даже в соцсетях. Но моя карта дебетовая, меня не надо искать. Зачем тогда это фото, если есть паспорт? Сотрудник не смогла понятно объяснить.Специально зашла в сбер- у них ничего подобного нет. В этой связи несколько вопросов:-могу ли я отказаться от фото и получить карту?-есть ли карты, которые не предусматривают процедуры фотографирования?-я оставила в банке все документы уже подписаными, как уберечь себя от мошенничиства теперь? если мне отказывают в выдаче карты без фото, надо ее уничтожить или заблокировать. Как это теперь сделать, учитывая что и документы и пин остались у сотрудника?

ЗдравствуйтеЯ пополнял лицевой счет Forex MMCIS Group , с вашей банковской кредитной карты с апреля 2014 года, но деньги не дошли до получателя осели в фирмах однодневках (посредников) или самого Forex MMCIS Group , никаких товаров и услуг я однозначно не получил от этих фирм однодневок. Согласно правил международной платежной системы МастерКард,чьи вы карты эмитируете,предусмотрен ЧАРДЖ БЭК (обратный платеж), если компания получатель не предоставила товаров и услуг по банковской карте. Forex MMCIS Group утверждает что «кинули» банки и платежные системы кто участвовал в процессингеМне ваш банк отказал в данном требовании, тем самым нарушил правила международной платежной системы за что предусмотрены штрафыПрошу разобраться и вернуть платежиВ полицию я обратился.Знаю уже многих людей кому вернули чардж бэк если ваш банк нужно стимулировать судами я готов предъявить иск я готов: ваши отписки меня не устраиваютPS (Возвратный платеж (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции ложится на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам.) если ваш банк не знает вы должны отправить запрос с кодом 30 МПС МастерКард

Я забронировала отель в Риме со 100% предоплатой 19.11.2014 года на середину января 2015 года. По условия бронирования сумма с карты снимается в день бронирования и курс фиксируется.Но отель хотел получить сумму наличными во время пребывания. Меня это не устраивало в связи с растущим курсом евро.Вместе с Booking.com мы добились выполнения условий бронирования и отель прислал копию документа о том, что снятие денег прошло 22.11.2014 г. Но у меня с карты деньги по-прежнему не ушли.Хотелось бы получить ответ как на самом деле обстоят дела и можно ли получить письменный ответ в случае, если деньги с карты не снимают, чтобы отправить письмо в Booking.com.

В третий раз сообщаю представителю банка про ошибку банка, которая привела в невозможности пользоваться моими собственными деньгами. Ответа на вопрос так и нет. И денег нет.http://www.banki.ru/services/question…Id=7363001

Еще в 2012 году мне выдали кредитную карту от TCS. Активировать я её не собирался — взял на всякий случай (агент банка специально акцентировала мой внимание на том, что если карту я не активирую в течение определенного времени, то никаках обязательств перед банком не последует). Карту я так и не активировал, и выкинул.Примерно через полгода я произвел покупку в кредит через этот же банк. Погашал задолженность в салоне МТС. Один раз сотрудник салона умудрился положить средства на счет не активированной карты. Как ему это удалось — я не понимаю, счет на карту я ему вроде не предоставлял.И вот с того времени эти деньги просто зависли в банке. Мало того, ежемесячно списываются средства в размере 39 рублей. За два года уже почти 1000р. списали ни за что.Хорошо, предположим, что банк не волнует кто положил деньги на счет. Допустим, виноват я. Поэтому я попытался через интернет-банк перечислить данные средства на свой счет в Сбербанке. Черт с ней, с комиссией, виноват [B]вроде[B] как я. У меня это сделать не получилось: выдается сообщение о том, что карта не активирована. Писал в поддержку банка, мол, как так? Мне отвечали, чтобы я активировал карту и всё будет ОК. На вопрос на каком основании списывают деньги с карты отвечали, что договор вступает в силу после совершения первой операции. То есть, банк в праве снимать деньги со счета, а я никаких действий с ней совершать не могу!Прошу разобраться в данной ситуации. Прошу как минимум вернуть средства за вычетом стоимости перевода в другой банк. Я считаю, что списание почти 1000р. неправомерно — у меня нет никаких обязательств перед банком, карту я не активировал. А если вы и списываете деньги со счета, то должны были предоставить мне возможность средства с карты снять. А так получается, что банк их просто присвоил.В идеале, конечно, все деньги неплохо было вернуть.

Добрый день,У меня есть карта Сбербанка с кредитным лимитом.На этой карте также находились мои собственные денежные средства (получены по переводу).При снятии МОИХ СОБСТВЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ в банкомате СБЕРБАНКА с меня была взята комиссия! На каком основании?Снял 200 руб. — Комиссия 199 руб.Объяснение сотрудника банка меня повергло в шок:— после того как вы перевели денежные средства на эту карту они стали деньгами банка!Считаю действия банка по взиманию комиссии при снятии собственных денежных средств незаконными!

Как проверит перечисление с пенсионного фонда на банковскую карту.Дело в том что я нахожусь в данное время на Украине

Добрый день!Я взяла в Сбербанке кредитную карту. Нужно было заплатить за электронные билеты. С карты нельзя. Обналичила — с меня удержали 4%. Ладно, меня предупредил работник банка. Я была к этому готова.Теперь нужно возвращать лимит на карту. Я положила сегодня туда 6000, там еще был остаток 130 руб.Мне приходит сообщение, что остаток по карте 5665 руб.С меня удержали 500 руб за что?!50 дней еще не прошли.Как я должна погасить свою задолженность? Т. е. получается, что 50 дней без процентов — это уловка какая-то?Банк обязан предоставить хотя бы один бесплатный способ расчета по кредитной карте и ее пополнения.Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Здравствуйте.Моему парню в армии дали карту ВТБ24, он её не успел активировать,а деньги должны начислить на днях. Можно ли будет потом снять деньги,если активации карты не было?

Здравствуйте.Я оформляю ипотеку в стороннем банке и для решения вопроса этот банк попросил у меня предоставить им информацию о кредитной карте Сбербанка. Кредит по карте выплачен, карта закрыта. По данной карте были допущены просрочки по погашению долга и банк просит информацию о суммах и сроках просроченных платежей. Я обратилась в филиал Сбербанка и написала заявление на предоставление данной справки. Сотрудник принимавший у меня его сказал, что срок изготовления справки 5—7 рабочих дней. Придя через 7 дней мне ответили, что срок изготовления справки 14 дней и вся информация находится у зам.руководителя филиала. Придя в банк через 14 дней и сразу обратившись зам.руководителя филиала мне сказала, что срок изготовления таких справок 30 дней. Придя в очередной раз уже через 30 дней зам. руководителя сказала мне, что да сегодня ровно 30 дней но справка еще не готова и она будет связываться с сотрудником который этим занимается. Прошла еще неделя, вчера я опять пришла в банк и снова получила отрицательный ответ. На просьбу дать мне адрес или контактный тф куда я бы смогла обратиться для того, что бы получить конкретную информацию по моему запросу мне ответили, что не могут дать ни внутренние номера банка, ни адрес отделения банка куда бы я могла обратиться на прямую. Зам.руководителя так же не смогла мне ответить в какие все таки сроки изготавливаются такие справки. На мою просьбу выдать мне справку, что банк не может предоставить интересующую информацию о моей карте, мне ответили что мы и такую справку дать не можем, тк мы выдадим вам нужную справку, только сами не знаем когда.Вопросы -Насколько компетентны ваши сотрудники? Сколько же мне еще ждать? Кто возместить мне материальный и моральный ущерб? тк пока я жду свою справку остальные документы предоставленные мною в банк уже просрочены и надо собирать новые а квартира которую я хочу купить подорожала.

Здравствуйте! 5.112014 года по графику платежей при внесении наличных в банкомат банка траст произошел сбой и банкомат вернув мне карточку деньги не вернул. Я тут же написала заявление о случившемся в офисе банка по установленной форме. Как выяснилось позднее рассмотрение назначено до 7.12.2014 года,хотя в банке меня уверили, что рассмотрение будет две недели. С 6.11.2014 года мне начали звонить из службы взыскания Вашего банка. На объяснения ситуации сотрудники банка никаких пометок не делают, говорят, что как звонили так и будут звонить. Количество звонков в день доходит до 30 раз. Но это еще не все- сотрудники так же звонят, причем почему-то именно ему, на телефон моего мужа и угрожают испорченной кредитной историей, требованием повторно погасить повторно платеж.А так же с 24.11.2014 года Служба взыскания начала звонить на рабочий номер телефона (каждые 15 минут) И что самое главное- на объяснение когда я буду на работе просят передать одну и ту же информацию — телефон пожарно- спасательной службы, И ваши звонки мешают работе по спасению людей. Вопрос- если зачисление денег не произошло по вине банка траст и рассмотрение назначено на 7.12.2014 Почему сотрудники вашего банка имеют право терроризировать меня, мою семью, мешать исполнению служебного долга, а так же нарушать мои права как клиента банка разглашая данные по моим счетам. Если вами не будут приняты меры по устранению возникшей ситуации до 12.00 26.11.2014 года, я буду вынуждена обратится в вышестоящие инстанции, что не может не отразится на репутации банка.

В мае 2014 года мне НАВЯЗАЛИ кредитную карту Visa Credit Momentum, срок действия которой истекает в ноябре. Кредитом не пользовалась и не собираюсь.Несколько раз пыталась сдать эту карту, но «из-за сети» у них что-то там не получалось. Последний раз (уже в ноябре) объяснили, что сдать нельзя, т к новая карта уже выпускается, «новую получите, и сразу сдадите». Что-то доверие к Сбербанку заканчивается.Как правильно отказаться от получения новой кредитной карты Visa Klassik? Можно ли уменьшить сумму кредита до 3 000 руб?

Какой срок получения карты? У меня украдена карта, написала заявление на восстановление. Мой коллега обращался в банк с таким же вопросом позже, карту уже получила. Меня заверили, что я получу ближайшее время, но… В результате я не могу не только снять деньги с блокированной карты, не могу получить зарплату потому как не знаю нового счета и новый номер карты. Мне ехать в отпуск и я осталась без средств. Сотрудники на горячей линии ничего объяснить не могут, соединить с операторами филиалов не могут. Требуют ФИО руководителя банка в г. Хабаровске. Почему нет возможности соединять с филиалами? Нужно отпрашиваться с работы и т. д. Операторы на горящей линии не могут дать четкого ответа.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, как можно сделать операцию Chargeback?Описываю ситуацию. Я имела несчастье быть клиентом компаний Милтрейд и ММСИС, которые предоставляют, в том числе, услуги по инвестированию средств.Я перевела на их счет около 300 т. р., а теперь они прекратили выплаты.На официальных сайтах этих компаний размещен текст (см. ниже).Отсутствует возможность зайти в личный кабинет и даже попытаться вывести свои деньги.Вопрос, могу ли я вернуть свои деньги, используя возможности Chargeback, на основании непредоставления компанией услуги мне?---------------------------Уважаемые клиенты компании!Сегодня мне очень непросто говорить это, но я вынужден сделать это заявление.КОМПАНИЯ MMCIS ПРИОСТАНАВЛИВАЕТ СВОЮ РАБОТУ!Несмотря на то, что мне и всем, кто остался верен компании, хотелось другого, мы были вынуждены пойти на этот шаг, в связи с тем, что в компании закончились ресурсы, чтобы обеспечивать ее работу технически.У нас просто нет денег, чтобы финансировать отдел клиентской поддержки, технический и финансовый департамент, потому как доходы компания не получает уже несколько месяцев, а ее собственные деньги были полностью потрачены за это время.Львиная доля активов нашей компании была попросту захвачена и присвоена третьими лицами.Фактически такие компании, как «Деньги Онлайн» попросту украли деньги наших клиентов и заблокировали нашу работу.В данной ситуации нам не остается ничего больше как перевести разбирательство по этому вопросу в правоохранительные органы и суд.Мы со своей стороны сделали все, что могли, чтобы вернуть похищенные деньги, однако сейчас можно констатировать, что без помощи правоохранителей мы не справимся.О ходе расследования и всех наших шагах, направленных на возврат похищенных средств, мы будем информировать всех клиентов в новостной ленте на этой странице, а также в наших официальных группах в соц. сетях.Сегодня, вместе с этим заявлением, я публикую в новостной ленте поданное нами заявление в Генеральную Прокуратуру и его номер.Это заявление и есть наша борьба — борьба за правду и справедливость! Я прошу каждого из Вас подключиться к этой борьбе и предоставить доказательства следствию, которые есть у Вас на руках. Чем больше чеков об оплате в рамках этого дела мы предоставим, тем легче нам будет вернуть захваченные средства.Как только похищенные средства будут возвращены в компанию, мы тут же перечислим их Вам, кроме этого, как я писал ранее с помощью процедуры «чарджбек» Вы можете вернуть свои деньги напрямую на свой счет.На сегодняшний момент у MMCIS недостаточно средств, чтобы рассчитаться по своим обязательствам, в связи с чем компания начинает процедуру банкротства. О процедуре банкротства мы также будем информировать Вас на этом сайте.Также мы планируем обратиться для возмещения финансовых потерь компании и возврата похищенных средств в суд. О ходе судебного разбирательства мы также будем держать Вас в курсе.Стратегически мы планируем в любом случае возобновить работу компании. Мы надеемся, что это произойдет после того, как правоохранительные органы помогут нам вернуть похищенные деньги.Кроме этого, мы будем работать над параллельными шагами, направленными на поиск рефинансирования и продажи компании, что позволит нам выполнить свои обязательства перед кредиторами.Сейчас вокруг нашей компании много провокаций и много неправды, в связи с чем я хочу заявить, что наша компания всегда работала честно! Руководство компании и ее сотрудники не присваивали себе денег клиентов и не нарушали закон — все деньги, что были под контролем компании, были выплачены обратно людям или украдены посредниками.Я контролировал все аспекты работы компании, в том числе и финансовые, потому я готов лично подтвердить это и ответить за честность работы своих подчиненных и за все, что происходило в компании.Я заявляю, что компания приостановила свою работу исключительно из-за преступных действий третьих лиц, которые сначала устроили на компанию пиар-атаку, а потом и просто захватили ее средства, лишив компанию теоретически возможности продолжить работу.У нас на руках данные и документы, которые подтверждают факты захвата средств клиентов. За нами правда — мы не нарушали закон, а значит, вопрос лишь времени, когда все станет на свои места и все увидят истинное положение дел.Все доказательства, которые у нас на руках, мы будем передавать в правоохранительные органы и ждать уже от них вердикта по ситуации вокруг компании.Мне очень жаль, что так произошло. Мне жаль, что многим такая ситуация создала ряд трудностей, но я верю, что мы преодолеем это, и MMCIS возродится.Спасибо всем, кто верил в нашу компанию, и тем, кто продолжает верить в нее. Спасибо всем нашим сотрудникам, которые долгие годы честно работали на благо компании и жили ради нее. Видит Бог, что мы закладывали в работу MMCIS только позитивные цели и вели работу честно.С наилучшими пожеланиями и уважением к Вам,Президент компании «FOREX MMCIS group»Роман Комыса

Здравствуйте!Я нахожусь за границей.Как узнать остаток суммы на карте,если не помню кодового слова и в данный момент не могу воспользоваться банкоматом…мобильный банк не подключен.

Добрый день, Татьяна!Вопрос по поводу реструктуризации/рефинансирования потребительского кредита, взятого по предложению самого Банка.Ситуация следующая. На протяжении последних 9 мес. примерно я написала 4 заявления с просьбой о реструктуризации. Первое еще в апреле в ДО на ст. м Улица 1905 года, до момента наступления самой первой просрочки. Заявление это сотрудники даже не отправили на Каланчевскую, как выяснилось. 2 других я уже писала на самой Каланчевской, прикладывала документы о нахождении в декрете на официальном месте работы. В этом же заявлении указала, что доход все-таки у меня есть, оплачивать не отказывалась, но просила снизить платеж. По обоим заявлениям пришел отказ с формулировкой «невозможно произвести по техническим! причинам». Сотрудники Альфа-Банка заявили по телефону и лично в ДО, что реструктуризация по сути проводится только по потребам, взятым на товар в магазине, либо по кредитным картам.В этом или конце прошлого месяца решила еще раз попытаться. На данный момент я уже 4 месяца. как трудоустроена. Все нормально. Но поскольку вышла на работу относительно недавно, платеж в 16000 руб. сейчас все еще не тяну. Написала Вам письмо, после чего получила звонок от сотрудника Банка. Выяснилось, что возможность реструктуризации или рефинансирования все-таки возможна. Ок. Беру копию трудовой, 2-НДФЛ и иду в ДО писать заявление. 12.11.14 написала его на Тверской. Сотрудник, принимавший заявление, сказал, что возможность реструктуризации появилась «примерно с лета». Ок. Вчера обратилась в то же ДО, для выяснения судьбы моего заявления (к слову, другой сотрудник сказал, что подобная процедура реструктуризации существовала в банке ВСЕГДА!……в очередной раз я не знаю, где правда). Теперь с меня требуют справку 2-НДФЛ с предыдущего места работы, чтобы подтвердить факт снижения дохода. По факту с официального места работы я могу взять эту справку, но там будет 0. А с того места, где я работала, скажем так, параллельно с официальным — нет. Они переехали в Воронеж. Я так понимаю, без данных документов процедура реструктуризации невозможна? И то, что согласно новой 2-НДФЛ мой платеж составляет практически 50% от з/п — тоже роли не играет? Почему, при написании предыдущих заявлений, мне не сообщили хотя бы, что процедура возможна при предоставлении таких-то и таких-то заявлений? Почему просто шел отказ? Возможно ли узнать это, чтобы просто понять. Я пыталась рефинансировать данный потреб в др. банке, но не получилось.

Здравствуйте Елена! Обратившись к Вам в первый раз, вы мне можно сказать очень помогли. Вопрос мой состоял о Реструктуризации моих кредитов. По потребительскому все понятно вопросов не имею, а вот по карте НЕ ЗРЯ ГОВОРЯТ ПЛАТИТЬ ВСЮ ЖИЗНЬ И ЕЩЕ В ДОЛГАХ ОСТАНЕШЬСЯ. Я с этим вопросом обратилась не с простой головы, т. к нахожусь в декретном отпуске с двойней на руках еще есть один ребенок, и мне очень трудно платить такие суммы. Сами наверно понимаете, что сидя дома в декрете много не платят. Это конечно мои проблемы, но после Реструктуризации потребительского кредита платеж стал меньше всего на 1000 руб (ровно). А по карте долг составляет 162660+29,881%=314386,80 на 5 лет платить по 5300. Вопрос что мой долг стал больше в двойне? В чем заключается смысл Реструктуризации? В банке ответов не получила т. к народу много и разговаривать операторам некогда. Почему такой бешеный процент? Я так понимаю люди для этого обращаются в банк, чтоб как-то полегче было платить.

Елена Добрый день! Я уже задавал вопрос по поводу перевыпуска кредитной карты ***** 8211, срок действия которой до конца ноября этого года, на днях зашел в траст-онлайн эта карта не отображается, позвонил в службу поддержки, там мне сказали, что карта заблокирована и банк ее перевыпустил и ее надо активировать, что бы она отражалась в траст-онлайн. Позвонил в отделение банка в своем городе, где мне сказали, что карты на мое имя не поступала, и вообще ее без заявления банк не может перевыпустить.Подскажите пожалуйста, была ли все таки перевыпущена эта карта и если да то когда ее можно будет получить (в местном отделении сказали, что некоторые карты они ждут с августа)?. Поменялся ли тарифный план по этой карте?. Если карта не перевыпущена нужно писать заявление?.

Добрый день!В связи с тем, что ваша компания не имеет прямого подключения к системе город (оплата коммунальных платежей), я вынуждена платить с помощью карты Visa. Оплата происходит следующим образом: я формирую платежки на сайте gorod74.ru, а потом перехожу к форме оплаты (сделано через Хронопей). Если раньше карта принималась без проблем (Visa Gold — вы можете сами посмотреть список моих транзакций, чтобы убедиться), то теперь идет отказ с вашей стороны (так мне сообщили в тех.поддержке Хронопей). Поясните, пожалуйста, почему я более не имею возможности совершать платежи через Интернет? И как исправить ситуацию? Дело в том, что я нахожусь за границей и оплата коммунальных услуг таким вот способом единственный вариант для меня.С уважением,Светлана

Здравствуйте! Вчера мне был звонок по телефону 8-499-705-7915. От лица сбербанка России сказали, что мне утверждена карта виза голд, срок действия предложения до 15 декабря, нужно обратиться в любое отделение сбербанка. Я подходил вчера и сегодня, оператор сказал что данных нет. Это розыгрыш или ошибка?

Хотелось бы понять принцип работы службы безопасности Сбербанка России, 23.11.14 в 21.27 мин.,мне приходит смс с номера 900 «баланс» тут же приходит ответ, что деньги в размере 9 тыс.с копейками имеются, тут приходит смс «перевод на номер мобильного телефона 8000» потом опять же смс введите код который указан ниже, ввели……опять же за меня, смс «перевод успешно перееден на ФИО 8000» ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ МОБИЛЬНЫЙ БАНК Я НЕ ИМЕЮ И НИКОГДА ИМ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ И НЕРЕГИСТРИРОВАЛА ЕГО!!!!! И КАРТОЧКА У МЕНЯ НА РУКАХ, НИКОГДА Я ЕЕ НЕ ТЕРЯЛА И НЕ КОМУ НЕ ПЕРЕДАВАЛА. Я звоню в службу поддержки, мне говорят:-«назовите кодовое слово», да блин……..я его не помню я открывала карту года 3 назад, я готова назвать и паспортные данные и все, нет пристали с этим кодовым словом((мне пришлось дождаться утра, пойти в банкомат проверить баланс, вышел чек операция не выполнена НОРМАЛЬНО, поехала в отделение сбербанка, где я открывала карту, мне говорят мы данных не можем увидеть списано или нет, только через месяц ВОТ ЭТО БРЕД ТОЧНО, выписка должна обновляться хотя бы раз в сутки. Пришлось операционисту в главный офис, там подтвердили факт перевода, мы говорим, что клиент этого не совершал, там ответили:-« пусть пишет заявление в банк и полицию», чего я и сделала! В полиции мне сказали, это упущение банка, здесь даже не факт мошенничества, а воровство, если б я отправляла смс с подтверждением каких-нибудь кодов, то да, а так тупо у меня с воровали деньги с карты. В банке заблокировали мне карту, сняли по заявлению остатки средств, отключили мобильный банк, от моего номера и номера на который переводили деньги и открыли другую карту, прошел день, 25.11.14 в 22.00 приходит смс опять запрашивают баланс КТО-ТО приходит ответ карта заблокирована!!!! 26.11.14 я опять обратилась в банк, описываю опять ситуацию, мне отвечают вот это те же мошенники, не хотите ли застраховать свою карту 990 руб, да нет блин, не хочу, для чего ваша служба безопасности, почему такой беспорядок в СБЕРБАНКЕ, кто сливает инфо о клиентах, по-другому просто не скажешь, даже в полиции сказали, что 2—3 человека обращается к нам именно со СБЕРБАНКА, ни в одном банке такого беспорядка нет. Короче дарить я эти пусть даже не большие деньги никому не собираюсь и прошу вернуть мне их на карту обратно и навести внутренний порядок в системе безопасности в СБЕРБАНКЕ, я так просто это не оставлю!!! Спасибо за понимание и жду скорейшего положительного ответа.

Здравствуйте!Задаю еще раз вопрос,прежний куда-то пропал из истории обращений.По кредитной карте была 100% предоплата за отель в Италии. Отель прислал копию документа мне и Booking.com на снятие денежных средств 22.11.2014 года. По карте сумма до сих пор не снята и операция не обработана. Хотелось бы получить ответ, почему так происходит и когда деньги будут сняты, поскольку курс евро растет не по дням а по часам.

Добрый день.Являюсь держателем кредитной карты — - −9445 в настоящее время имею просрочку по оплате в 14 дней. Провести оплату в настоящее время нет возможности, т. к. «заморожены» счета организации работодателя до начала декабря месяца. Погасить просрочку смогу к 7 декабря с. г. Попытки обратиться по горячей линии и сообщить о задержке — не увенчались успехом, линия постоянно занята.С уважением.

Здравствуйте! У меня такая проблема, введен не правильный пин код в банкомате 3 раза, могу ли я не обращаясь в банк восстановить карту?

Добрый вечер.Сегодня утром я уже писала о том,что у меня незаконно сняли сумму 3000 рублей.Я сходила в банк,там мне порекомендовали проверить сим-карту двойник,якобы кто то это может сделать.Затем сходила к моему сотовому оператору и мне сделали детализацию счёта,там не было зафиксировано подтверждения о снятии денег,хотя мне и на горячей линии и в самом банке утверждали,что это было с моего номера.Как быть в подобной ситуации?Я плачу за пользование картой 750 рублей в год,регулярно пополняю счёт и получается банк не выполняет обязательства со своей стороны?Само собой я подала заявление в полицию,но мне же нужно делать ежемесячные платежи,получается,что теперь я буду платить за чей то «косяк»?

Добрый день Елизавета у нас с мужем ваша кредитная карта но была просрочка два месяца, но мы закинули больше на много чем надо. Но её заблокировали и мы не можем воспользоваться ей, есть такая возможность её разблокировать.

Добрый день.Возникла необходимость в получении потребительского кредита на сумму 200000 рублей. Я приехала в офис Альфабанка 07.10.14 на Фурштатскую и подала заявку и в течении 20 минут ее одобрили,но в размере 170000рублей.Я согласилась…,но на руки выдали только 151000рублей! На мой вопрос почему, менеджер банка Киселева К. С. сказала,что это страховка жизни заемщика (о которой я не просила!) Я уточнила, могу ли я не страховаться (страховка мне не нужна), на что Киселева К. С. ответила — это условия банка для получения кредита При этом никаких доворов о стаховании жизни мне не предоставила и я ничего не подписывала, а просто сказала,что я могу отказаться при первом взносе. Дескать, это банковская формальность. Я впервые брала кредит наличными и доверилась ТАКОМУ БАНКУ, как Альфа-банк.11.11.14 Я оформила претензию об отказе страхования жизни в этом же отделении Альфа- банка на Фурштатской 40. Меня проинформировали,что банк будет рассматривать мою претензию до 10 дней.!2.11.14 на мой телефон пришло смс «по Вашей претензии 1411111503 принято отрицательное решение».Считаю, что данная услуга мне была навязана незаконно с помощью хитрости менеджера. В силу пункта 2 статьи 935 Гражданского кодекса РФ личное страхование жизни и здоровья является добровольным и не может никем быть возложено на гражданина в качестве обязательства, обуславливающего предоставление ему другой самостоятельной услуги. Банком была неправомерно навязана услуга по страхованию жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными.Прошу вернуть уплаченную страховую премию в мою пользу в размере 18500 рублей.После подписания договора мне на текущий счет поступило 151 000. Прочитав график платежей, там была указана сумма кредита 169500 рублей с ежемесячными погашениями задолженности в равных частях 6200 рублей. Указанная сумма мне была доступна и я все бумаги подписала,не сомневаясь что именно по этой сумме я спокойно расплачусь. Замечу,что я просила кредит на ДВА ГОДА! Уже позже, дома я стала внимательно читать договор, график платежей и обнаружила,что график расписан на 4 ГОДА!То есть за сумму в 151000 рублей я должна вернуть банку 297600 рублей!Это просто грабеж.

Добрый день, я являюсь вашим клиентом! Есть ли возможность увеличить лимит карты хотя бы до 100 тыс рублей! Т. к лимита не достаточно для моих нужд! Я пользуюсь картой очень активно! Просто я звоню в кол центр(но к сожалению ни кто не может мне помочь!) Иначе мне придется отказаться от ваших услуг! P.S. не хотелось бы!!! С Уважением, Сергей

Добрый вечер!Спасибо за ваш ответ.Связалась я с сотрудником вашего банка,который не захотел меня выслушать и настаивал на том,что банк не намерен рассмотреть сложившуюся ситуацию.В просьбе о частичной оплате задолженности на сегодняшней день или оплате штрафа получила отказ. Сотрудник банка не желая выслушать.настаивал на оплате всей задолженности в течение трех дней,что сделать я не в силах.Сотрудник банка не желая идти на компромисс, был очень не приветлив.С уважением А. Ф.

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Папа дал мне на время свою карту. А я ее перепутала со своей и ввела 3 раза неправильно пароль. Можно ли разблокировать карту, не обращаясь в банк? Папа сейчас в командировке и не сможет разблокировать месяц ее. А она нужна срочно.

Около месяца назад я информировал Вас о том, что неправильно списывается комиссия за sms информирование (в течении двух месяцев) по тарифу ТП-40. Вы ситуацию исправили. И вот опять очередной раз списали комиссию!!! Вам каждый месяц писать о художествах Ваших сотрудников?

Я временно заблокировал свою карту, а мама взяла и пошла в банкомат, банкомат карту заберет и не отдаст?

Здравствуйте! Ранее писала сюда о сложившейся ситуации, после чего мне одобрили реструктуризацию кредита. Вчера позвонила сотрудница (к сожалению имени не помню) и подтвердила одобрение реструктуризации. Но за 2 дня я должна найти сумму, равную 7% от суммы долга (в моём случае- 7300), иначе договор реструктуризации будет пересмотрен и отменён. По электронной почте мне пришёл договор реструктуризации, в котором нет ни слова об этом первом взносе. Он рассчитан на сумму долга- 104 016р. У меня теперь собственно вопрос: эта сумма в 7% она- оплата за услугу? Почему молодой человек, который звонил мне для выяснения причин реструктуризации, который мне одобрил её, не сказал об этом авансовом платеже? Мне не собрать такой суммы за 2 дня. Что же мне делать? Внести платеж в размере планового платежа я могу, но 7% для меня сейчас- запредельно(Буду благодарна за ответ.

Здравствуйте, Николай! Я, к сожалению, не успела ответить, а вторично сотрудник не перезвонил. Благодарю за предоставленную информацию, сделаем доверенность и, при необходимости, обратимся к Вам вновь!

Здравствуйте!У меня в банке ВТБ24 оформлена дебетовая карта, и она подключена к системе «Телебанк».27 ноября 2014 года в 16—25 по мск со счета в системе «Телебанк» через систему «Телебанк» на дебетовую карту (EC/MC Stnd DEB VTB 554386XXXXXX9224) были перечислены личные средства в размере 167,10 руб. Остаток по карте до этой операции был ровно 7 руб. 90 коп. Остаток после зачисления должен был стать 175 руб.Далее в тот же день при помощи карты была оплачена услуга на сумму в 175 руб.Сегодня, 27.11.2014 остаток на карте −9,73 руб.Выписка по карте выглядит следующим образом:Дата операции Дата обработки Основание Сумма операции24.11.2014 24.11.2014 554386XXXXXX9224 Credit RUS MOSCOW TELEBANK750104 167.10 RUR24.11.2014 25.11.2014 554386XXXXXX9224 Retail GBR GOOGLE.COM/CHGOOGLE *PixelRush 239150—3.88 USD24.11.2014 25.11.2014 554386XXXXXX9224 Debit Account MVAL: 423 -> 423239150—174.73 RUR24.11.2014 25.11.2014 554386XXXXXX9224 Debit Account MVAL: 423 -> 423239150—10.00 RUR24.11.2014 25.11.2014 554386XXXXXX9224 Debit Account MVAL: 423 -> 423239150 0.21 USD24.11.2014 25.11.2014 554386XXXXXX9224 Debit Account MVAL: 423 -> 423239150 3.67 USDКак видно зачисление на карту было выполнено 24.11.2014.Остальные операции по списанию денежных средств были обработаны 25.11.2014.Прошу дать разъяснение по данной ситуации и исправить остаток по карте на 0 рублей 00 копеек, и впредь не допускать на дебетовой карте отрицательный баланс. Услуга должна быть предоставлена так, что бы списание средств не допускалось свыше того, что имеется на счете или карте.

Здравствуйте,скажите можно ли в вашем банке оформить потребительский кредит под залог недвижимости,если уже в вашем банке есть кредит,но там небольшая сумма и оплачивается без просрочек?

Уважаемый Николай! Я устал от вранья Вашего банка, то карту разблокировали, то не ту разблокировали. то выслали новую! и как могли выслать без моего согласия?

Здравствуйте, Наталья! Сегодня забрала новую карту «мультивалютная» ВТБ24. Вставила в банкомат, чтобы активировать. После запросила баланс, на экране показали, что у меня минус 750 рублей, хотя карта новая и я никаких действий, кроме запроса баланса не совершала. Вы не подскажите, почему минус на только что сделанной карте?

Добрый день!Я являюсь клиентом Вашего банка по двум продуктам — Кредитная карта и Купи в кредит.Претензий к банку нет. Могу только похвалить. Единственный неприятный момент за всё время — это общение с одним из сотрудников отдела взыскания.В связи с рождением ребенка у меня возникали просрочки по обоим продуктам.Я бы не хотел усугублять уже подпорченные взаимоотношения с банком, так как не являюсь «неплательщиком» по убеждению.Я взял кредит и я хочу его вернуть.«Купи в кредит» будет закрыт в ближайшие дни полностью.У меня вопрос по кредитной карте.Возможно ли рассмотреть реструктуризацию по данному продукту с фиксированием текущей задолженности и дальнейшим ежемесячным погашением?Буду признателен за рассмотрение данного предложения, а так же готов к диалогу с банком.С Уважением!А.

Здравствуйте. Мне на карточку 29.10.2014 перечислен возврат денежных средств. По состоянию на 27.11.2014 платеж на карточку не зачислен. Не велики ли сроки обслуживания?

Николай, здравствуйте.1) еще в октябре написала в отделение заявление о смене персональных данных (заменила номер, по которому НЕ проживаю).29 октября мне пришла подтверждающая смс из вашего банка, что номер изменен.Почему сейчас по этому номеру (он в дополнительном окне) звонят сотрудники вашего банка с номеров 8 495 783-46-00/46—60 и т. д.?Мои родственники, пожилые люди, вынуждены выключать городской телефон, который им крайне необходим — лишь бы отделаться от назойливых звонящих.Сотрудники не в курсе о существовании ФЗ № 152? Только для вашего банка этот закон не писан? (все остальные банки, в которых у меня кредиты, строго соблюдают и прекратили звонки по заявлению).В субботу я напишу ЕЩЕ РАЗ заявление в отделение. В соответствии со ст. 20 152-ФЗ вы должны будете удалить этот номер в течение 7 раб.дней.Если звонки по указанному номеру не прекратятся после этого, и я, и мои родные напишем жалобы на вас в надзорное ведомство по поводу нарушения 152-ФЗ, коим является Роскомнадзор, а также, до кучи в ЦБ и Прокуратуру — с указанием, что заявление на удаление повторное.2) кроме того, скоро истекает срок ответа вашего банка на мой ПОВТОРНЫЙ ЗАПРОС о предоставлении мне моих персональных данных — опять-таки, в соотв-и с вышеуказанным законом.В отделении «Преображенское» я написала заявление 01.11.2014 вх № 9150953.07.11.2014 мне дали ответ исх. № 02/11141005ИК за подписью Н. Гондаренко на 3 страницах.В этом ответе ваш банк пересказывает мне смысл отдельных положений 152-ФЗ, но мои данные так и не предоставляет!!!Но я содержание этого закона, как и других, сама вашим сотрудникам расскажу.Мне нужны мои данные. В том числе, для того, чтобы убедиться, что вы убрали указанный телефон.В связи с не предоставлением данных банком, я написала повторной запрос 12.11.2014 вх.№ 9274068.Жду ответ в установленные законодательством сроки.3) я написала заявление о реструктуризации 01.11.2014 вх. № 9150931.Вы мне отвечали, что мне перезвонят сотрудники, но мне звонят только из отдела взыскания.Я учусь и хожу на встречи, в том числе, собеседования. У меня нет возможности отвечать на звонки в течение дня, и я очень поздно прихожу домой. Вылавливать именно звонок по реструктуризации я не могу.Все остальные банки направляют предложения в отделения.В банке Траст я уже реструктуризировалась, получив кредитные каникулы в полгода — предложение направили в отделение — и я туда подъехала в удобное мне время и оформила договор.Направьте пож предложение для меня в отделение «Преображенское». Если предложения нет — дайте официальный ответ на мой запрос.Спасибо

Здравствуйте. Вчера были 2 неудачных попытки сделать заказ в зарубежном интернет-магазине, заказ не был оформлен, однако средства были заблокированы, и тоже дважды. Насколько я понимаю, они должны разблокироваться сами через месяц, но можно ли ускорить этот процесс? Можно ли это сделать по звонку в банк или необходимо писать заявление в отделении? Спасибо.

Здравствуйте! После того как была заблокирована карта, т. к. она была скомпрометирована, обратился в отделение на ул. Ленина, 22—24. Карта была на руках. Пришел в отделение, показал карту, рассказал ситуацию, написал заявление о перевыпуске карты. В итоге выпустили ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ карту, сотрудник банка, к сожалению ФИО не помню (она же принимала заявление), пояснила, что пользуясь новой картой я остаюсь в программе ЮТЭЙР, сняли комиссию за обслуживание. В итоге, через службу поддержки узнаю, что карта не в программе ЮТЭЙР. Поясните мне, пожалуйста, в заявлении указывается номер карты, карта кобрендинговая, почему так получилось? Почему мне пришлось идти заново в отделение банка и писать новое заявление. Новое заявление писал 15.11.2014 на Комсомольском проспекте, 70. До сих карты не получил, в колл-центре ее тоже не видят в системе. Получается что я из-за ошибок и нерасторопности сотрудников банка в офисе на Ленина, 24 и Комсомольском проспекте, 70 не могу полноценно пользоваться продуктом банка, а именно совместным продуктов банка и а/к ЮТЭЙР. Когда все же ждать мне карту, если ее все же выпустят и что делать с сервисным платежом по карте и самой картой, которая мне не нужна в принципе? Ну и за одно.. необходимо ли будет платить за выпуск карты ЮТЭЙР, заявление на выпуск которой я подал 15.11.2014 и сколько он будет составлять? Спасибо!

Здравствуйте!Подавал заявку на дебетовую карту ТП-40 10.09.2014, при оформлении получил не именную карту. 25.09.2014 на телефон пришел ПИН код для именной карты. Однако до сих пор (28.11.2014) СМС или звонка о получении карты в офисе не приходило.Не могли-бы Вы прояснить ситуацию со столь долгой доставкой карты?

Я оставил в банкомате Сбера заявку на оформление кредитной карты. Через некоторое время со мной связался специалист банка, задал вопросы и предложил прийти 27-го ноября в отделение банка (Москва, Студеный проезд, 1, к. 1) с двумя документами, чтобы подать заявку на кредитную карту Visa Classic. (При этом специалист объяснил, что для получения карты в данном случае мне нужно иметь прописку в любом регионе России.)Однако в отделении банка 27-го ноября сотрудники сообщили, что у них нет соответствующей информации обо мне, и я могу просто написать заявление на получение кредитной карты. (При этом для получения карты мне нужно иметь прописку именно в Москве).Я позвонил в клиентскую службу банка, однако там объяснили, что не располагают данной информацией, и мне остается только ждать повторного звонка из банка.Подскажите, будет ли повторный звонок из банка, и если будет, то когда?

Елизавета, Вы неправильно поняли мой вопрос, пожалуйста, прочитайте еще раз (http://www.banki.ru/services/question…d=7387376).Я не подал заявку на кредитную карту. Специалист банка по телефону предложил мне прийти в отделение банка и подать заявку, пояснив, что мне не потребуется регистрация именно в Москве. То есть у меня было что-то вроде «персонального предложения». Однако в отделении банка сказали, что для меня нет персонального предложения и я могу оформить кредитную карту «на общих основаниях», и мне потребуется регистрация именно в Москве. Регистрации в Москве у меня нет, поэтому я пока не подаю заявку на кредитную карту.Подскажите, стоит ли ждать повторного звонка от банка или можно другим способом добиться решения вопроса?

Почему отзыв в народном рейтинге, опубликованный во вторник утром, в пятницу все еще остается без любого ответа?

Добрый день!Как отключить в ВТБ 24 услугу «3D-Secure OTP»?

То есть отключить услугу «3D-Secure OTP» нельзя даже временно?Как выполнять оплаты на сайтах, где нет технологии «3D-Secure OTP»? Какие ограничения по сумме?

Елена, здравствуйте!Обращалась к Вам по поводу перевыпуска моей карты.http://www.banki.ru/services/question…Id=7367319Вы ответили мне, что я могу получить перевыпущенную, а также могу пользоваться действующей до конца декабря. Спасибо за столь скорый ответ, действительно, вчера я обратилась в отделение на Спартаковской и получила карту. Однако, теперь возникла неожиданная проблема.Вы мне писали: «После активации перевыпущенной карты в системе «TRUST ONLINE» для Вас станет доступна информация по ней.» Карта с новым сроком действия появилась в ТрастОнлайне, статус «активна». Но с нее невозможно осуществить платеж. При обращении на горячую линию ТрастОнлайна мне сообщили, что карта не активирована, удивились, что она у меня на руках, и сказали, что мне опять надо ехать в офис на Спартаковскую, чтобы активировать эту карту. Но ведь карта есть в ТрастОнлайне. Значит ли это, что она все-таки активирована?Этот офис находится далеко от меня, и у меня нет возможности ездить туда по несколько раз. Можно ли провести эту активацию в другом офисе? И как я могу проверить, не выходя из офиса банка, что сотрудники активировали мою карту?Спасибо заранее за ответ.

Добрый день!Моя мать попросила прокомментировать данную ситуацию,сама она написать не может, так как у нее нет электронной почты и она живет в другом городе. Она пенсионер, но имеет свой бизнес, поэтому часто пользуется услугами банка, и в месяц проходят приличные суммы. Сегодня ей на телефон пришло смс с тем, что ее ожидает кредитная карта с лимитом в 10 000, когда она обратилась в отделение, то там ответили, что такое ощущение, что эта карта у нее уже есть и сказали обратиться по телефону горячей линии, куда она дозвониться не может. Как такое вообще может быть, ведь никаких кредитных договоров она не подписывала и карту с пинкодом ей никто не вручал. А если это всего лишь рекламный трюк, то попытайтесь объяснить, зачем сотрудники банка говорят о том, что якобы карта уже получена. Хотелось бы и в дальнейшем сотрудничать с банком, производить различные платежи и осуществлять депозит, но если банк будет шутить таким образом, то захочется перейти в другой банк.Надеемся на адекватный и скорый ответ.

Являюсь вашим клиентом, хочу сделать рефинансирование. Можете ли вы предоставить мне нужные справки?

Добрый день. Вопрос по кредитной карте Сбербанка. Я являюсь держателем кредитной карты VISA. Просрочек по платежам не было. В марте 2015 года заканчивается срок действия карты. Хочу ее продлить. Нужно ли полностью оплачивать задолженность по кредитной карте, чтобы ее перевыпустили, или это необязательно? Изменится ли кредитный лимит по карте и процентная ставка? Спасибо.

здравствуйте. ответьте мне пожалуйста может ли быть такое что заблокировали кредитную карту или карту сбербанка за 3х месячную не уплату кредита.при том что она была активна а после поступления на неё денег заблокировали.

Добрый день! Моему мужу предложили кредитную карту от вашего банка. Ситуация такая-живем и работаем мы в Уфе,а прописан он в республике Татарстан. Временной регистрации здесь у него тоже нет. Может ли он получить эту карту в Уфе или обязательно ехать в город по прописке? И ещё по телефону ему сказали,что это предложение, но в банкомате оно не высвечивается. Это действительно предложение или уловка сотрудника?

Добрый день!В сентябре сего года я обращалась с вопросом о перевыпуске кредитной карты, у которой заканчивается срок действия, сначала в доп.офис Пятигорского филиала, находящийся в Георгиевске, где мне ответили, что это происходит автоматически, а по телефону Горячей линии сказали, что отправят ее по почте на указанный в договоре адрес. Уже конец ноября, а карты до сих пор нет. Причем старая карта заблокирована, и даже приходило СМС о том, что новая карта разблокирована.Хотелось бы узнать почему я не получила перевыпущенную кредитную карту и где она находится. По телефону Горячей линии на этот вопрос вразумительного ответа я не получила, кроме того мне сказали, что выпущенная карта блокирована и теперь будет перевыпущена другая и отправлена по почте. Ждать доставку карты теперь нужно больше двух месяцев. Почему в Вашем банке такие сроки, с чем это связано? В других банках еще до окончания срока действия карты присылают курьера с новой картой и не доставляют своим клиентам неудобств по оплате кредитов. В Вашем банке проценты по кредитам намного больше, так неужели нельзя предусмотреть вопрос о доставке перевыпущенных карт вовремя?

Здравствуйте Наталья. Сегодня у мужа моей сестры на работе украли зарплатную карту. Зайдя в бытовку и обнаружив пропажу он позвонил и заблокировал карту. Сегодня им перечислили зп что делать в случае если деньги успели снять?

Здравствуйте! Допустим, на моей карте имеется некоторая сумма в рублях. Можно ли в системе «Телебанк», в онлайн-режиме, произвести обмен валюты, на той же карте? Т. е., чтобы были средства как в рублях, так и в валюте, на одной и той же карте. Не посещая обменный пункт вашего банка, а дома, с домашнего компьютера?

Проблема до сих пор не решена. Карта не закрыта, а на мою электронную почту и моб.телефон приходят письма и выписки о задолженности по данной карте, которую, как указано выше, я погасил еще 15/07/14. До каких пор это будет продолжаться?!!! Когда будут отменены штрафы и неустойки? И когда, наконец, будет закрыта эта карта? Жду ответа в кратчайшие сроки.

Добрый вечер, являюсь вашим клиентом брала потребительский кредит в 2012 году, после мне предложили оформить кредитную карту. Решила воспользоваться таким предложением, кроме того что 22% годовых, и 55 дней льготный период сотрудник банка мне больше ничего не сообщила. Вообще совершала покупки по карте, и всегда во время оплачивала кредит. Но с апреля этого года перестала совершать покупки,и только оплачивала кредит пополняя карту. Мое удивление было, после того как я перестала совершать операции у меня по сей день высчитывают за торговые операции по карте по 1500 р в месяц, получается что вместо 22% я переплачиваю гораздо больше. Я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком. и такие суммы не могу оплачивать за то что взяла не потребительский кредит, а кредитную карту. Прошу помочь мне в данной ситуации!!!