Мой сын служит в армии, выдали карту втб, что-бы получать армейскую зарплату, за 700 руб карту сыну заблокировали, хотя приставы прислали запрос о взыскании денежных средств,а не аресте. Три недели назад я заплатила все его штрафы, карта не разблокирована, ссылаются друг на друга.Что делать,не сплю ночами, сын звонит просит помощи,а я ни чего сделать не могу. Ему эти деньги сами понимаете нужны, что-бы покушать.

Уважаемая Валерия!Связной банк является собственником универсальной карты,могу ли я,как пользователь,с целью сохранения конфиденциальной информации,стереть cvc код на карте и если,да,остается ли карта законным инструментом для оплаты покупок и услуг в розничных магазинах города?

с марта 2013 года не могу закрыт карту,которые заблокированы уже давно.

Здравствуйте. У меня такая ситуация. Получил карту (кредитную), сегодня активировал её по телефону, получил пин код, попытался снять 60 тыс. рублей, но не вышло. Изначально при подаче заявки указал сумму в 200 тыс. рублей, на протяжении всего периода, подача заявки, активация карты, периодически звонил в банк для получения более точной информации о получаемой суммы, естественно после подтверждения активации карты был запущен механизм свадебного процесса моего сына. Однако, спустя пару часов, при попытке снять с карты желаемую сумму обнаружил, что вместо заявленных 200 тыс. рублей, на карте 29 тыс. рублей. Оператор вашего банка объяснил это тем, что при просмотре моей кредитной истории банк решил выдать эту сумму. Так же мы узнали от оператора, что при обналичивании денег сразу будет идти процент, что они рассчитаны только для оплаты картой, хотя мной не однократно при разговорах с вашими операторами задавался вопрос о снятии сразу же с карты крупной суммы, на что получал ответ: «Любую сумму можете снимать, главное погасить в течении 55 дней», соответственно ни о каких процентах речи не шло. Вопрос: Почему я не знал о том, что мне предоставят 29.000 вместо 200.000 рублей, заявленных мной в анкете. Второй вопрос: Почему я нигде не нашел информацию о том, что я могу оплачивать картой, а не снимать с нее, без процентов. И третий вопрос что теперь прикажете делать со свадьбой???

Здравствуйте, николай.Оформил кредитный лимит на карту кукуруза от вашего банка.В связи с тем что истреплены все нервы при обращении в контактный центр, хочу отказаться от лимита.Но читая отзывы — вижу что это не так просто.Вопрос — как сделать так чтобы закрыть кредитный лимит обращаясь в банк только 1 раз или это невозможно?Вопрос 2: правда ли что при платёж через кассу банка берётся комиссия 0.5 процента?

Ещё вопрос, когда обращусь в отделение банка, смогу ли я увидеть то кодовое слово (которое я якобы сам указал при оформлении кредитного лимита)? Или это секретная информация?Надеюсь на ваше Понимание, николай.

Добрый день!Насколько лояльно отношение банка к клиентам?И насколько корректно ведут разговор сотрудники вашего банка с клиентами?Такой вопрос возник в результате недельного общения с сотрудниками вашего банка которые в течении недели звонят по несколько раз в день из за просрочки и в результате огромного…долга в размере 2200 руб!При этом один сотрудник предлагает реструктуризацию с автоматическим включением на 3 месяца и я даю согласие!И пополняю счет не 500 рублями а тысячей!Через несколько дней другой сотрудник говорит что недостаточно поступлений и данная услуга не активирована!И требует произвести оплату в течении 3 дней!Это нормально??При такой смехотворной сумме угрожать клиенту который не первый год сотрудничает с банком передачей дела о взыскании в суд!С Уважением клиент Вашего банка!

Здравствуйте, у меня сейчас сняли все имеющиеся деньги с карточки. Я ехала в метро. Пришли Смс. Я сразу позвонила в службу поддержки, карту заблокировали, но сказали притензию можо писать только, когда пройдёт обработка транзакции. По телефону сотрудник банка сказал, что деньги сяли в Таиланде, я нахожусь в Москве. Есть надежда на возвращение денег и что я должна для этого делать? Обязательно ли ждать обработки транзакции? Заранее спасибо за ответ.

Добрый вечер! хочу пожаловаться на сбербанк который находится в подольске на улице ленинградская дом 18 отделение № 9040/01816 30.07.2013 г. внесла денег на свой лицевой счет кредитной карты деньги до сих пор не получила на счету ответа на заявление о спорной ситуации до сих пор тоже нет сначала сказали ответ будет 18 сентября теперь кормят завтраками. что делать подскажите?

Я нахожусь за границей. Заказала трансфер отелю, но самолет задержался, я не смогла сообщить отелю о задержки рейса вовремя. Когда сообщила они нас уже встречали, но мы прилетели только на следующий день. Они нам предъявили претензии, что они нас встречали. Без моего согласия сняли деньги в размере 40 евро. Когда я возмутилась сняли еще столько же.Вопрос: как заблокировать карту и как вернуть свои деньги?

Здравствуйте, Константин! Мой сын подал заявку на изготовление дебетовой карты вечером 17.09.13. Сколько времени занимает обработка заявки? Я подавала ее на 1—2 дня раньше и уже пользуюсь картой. А насчет сына банк до сих пор раздумывает. С чем может быть связана задержка? Значит ли она, что банк откажет? Сын студент, нигде не состоял, не привлекался, кредитов не брал.И еще один момент. Когда подаешь заявку на сайте банка (на дебетовую карту), печатается ответ, что одобрена КРЕДИТНАЯ карта. Это пугает, в голову лезут страшные мысли про навешивание кредитов. Вы бы убрали слово «кредитная» из автоматического ответа на заявку. Человек сам поймет, про какую карту ему пишут.В остальном мне всё очень понравилось: и вежливые сотрудники, и интернет-банк, и скорость платежей, и тарифы. Потому и расстраиваюсь, что банк не одобряет карту сыну.

Как пошагово (конкретно) выглядит банковская операция, совершаемая банкоматом с дебетовой картой в случае некорректного (с ошибкой) введения клиентом пин-кода?А именно:1) Открываются ли (в этом случае) клиенту рабочие окна («проверка баланса», «снятие денежных средств» и т. д.) вместо того, чтобы сразу оповестить клиента об ошибке введения им пина?2) В случае захвата банкоматом карты клиента, представляется ли возможность клиенту до инкассации карты (возврата ему её в руки) СРОЧНОЕ (незамедлительное!!!) получение СВОИХ денежных средств, путем личной явки клиента в отделение банка с паспортом, с лицевого счёта, к которому привязан продукт банка (дебетовая карта)?С уважением Николай Валерьевич.

Здравствуйте!Брал кредит наличными в банке. Всё вовремя оплатил. Через несколько месяцев позвонил из банка и предложили оформить кредитную карту, я согласился. Прошло некоторое время и пришла смс, в которой было написано, что я могу подойди в выбранный офис банка и получить карту.Так вот я уже 2 раза туда хожу и никак не могут мне эту карту выдать. Каждый раз говорят, что надо прийти в следующий раз. У меня нет столько времени туда ходить. Отделение находится по адресу г. Волжский, пр. Ленина д. 75

Здравствуйте! Я студент, и имею карту ВТБ 24,через которую я получаю стипендию, и дело собственно состоит в том, что карта была утеряна, а вероятно украдена. О пропаже я узнал только сегодня, не знаю когда точно утерял, 2 дня зад на неё поступили средства. Что с этим поделать?

Добрый день.У меня такая проблема брал в вашем банке кредитную карту.В связи с потерей работы не смог оплачивать долг.Скажите пожалуйста как и кому писать заявление о реструктизации долга?

Добрый день, Валерия!Я являюсь владельцем премиальной карты вашего банка и стабильно несколько раз в год «попадаю» на проценты из-за невыполнения условий льготного периода. Вся проблема в том, что банк никак не извещает клиента о сумме, подлежащей уплаты для сохранения льготного периода. Мне приходится самому его подсчитывать путем умножения суммы минимального платежа (приходит в СМС) на 10. В последнем месяце я поменял телефон и СМС с минимальном платежом осталось в старом телефоне. Более того последнюю неделю я был за границей и не мог позвонить в колл-центр, чтобы узнать сумму задолженности. Пытался узнать минимальный платеж в интернет-банке, но там он постоянно уменьшается при внесении мной денег на карту. В итоге мне пришлось: посчитать всю сумму внесенных мной денежных средств в текущем расчетном периоде, прибавить к ней текущий остаток минимального платежа и умножить всю получившуюся сумму на 10. Плюс добавил еще 1000 руб. Итоговую сумму внес на карту. Ошибся на 2000 руб. и «попал» на 3500 руб. процентов. Вопрос: не кажется ли мне вам, что мне приходить слишком совершать действий, чтобы узнать сумму, необходимую внести для сохранения льготного периода, платя при этом 3600 руб. в год за обслуживание? И второй вопрос: отсутствие нормальной выписки по карте за прошедший расчетной период — это стандарт банка? Может вместо нескольких интернет-банков сделать нормальные условия для его клиентов?

Здравствуйте! Не за долго я взяла потребительский кредит в банке отп. Кое какую бытовую технику.Мне дали подарочную карту на 10000 руб. Я ими воспользовалась. И вскоре карта была утеряна. Подходит время платить а я незнаю как. Номер карты остался на ней. Больше к карте кроме пин кода ни чего не было. Ну естественно документы на основной кредит.что мне делать.?????

Здравствуйте! Я уже задавал свой вопрос, может меня не так поняли или я не допонял Ваш ответ, так как при звонке в тот же день в службу поддержки получил совсем не радостную информацию. Почему решил ещё раз уточнить.1. У меня кредитный продукт Одноклассники.2. Кредитный лимит на сегодня 30к.3. Остаток 1,5к. от установленного лимита.4. Статус карты позволяет увеличение кредитного лимита до 150к.5. Итог, я имею возможность увеличения лимита по карте 120к.6. Я являюсь клиентом другого банка с лимитом овердрафта 170к.7. Я не удовлетворён обслуживанием банка.8. Хотелось бы воспользоваться услугой Вашего банка, перевод баланса, для погашения кредита.9. Наличных для полного погашения в настоящий момент нет.Вопросы:1. Могу я обратиться по поводу увеличения кредитного лимита на сумму 120к, которые позволяет статус карты, с последующим переводом баланса?2. Если да, то подскажите куда обращаться. Спасибо! Михаил.

Здравствуйте! Причина задолженности по картам кредитным: потеря работы (увольнение по сокращению штата работников предприятия приказ № 64 от 07.0813 г. Погасить полностью задолженность я не могу, т. к. у меня задолженность в других банках. Обратилась в офис банка с заявлением о реструктуризации кредита, внесла платёж 04.09.13 г. в размере 6 700р.по карте****8747, по карте N***2597 17.09.13 г. в размере 1 000р., по карте N ***0199 в размере 2 000р., и по договору № 87964416 в размере 1 000р. От меня специалист Банка уже на повышенном тоне, требует ещё заплатить (занимается «вымогательством"ст. 163 УК РФ). Я объяснила, что у меня нет денег на данный момент, не смогу платить, т. к. в других банках тоже произвела оплату. Я неплатёжеспособная, подавайте на меня в суд. Но мои доводы не воспринимаются банком (вы договор подписали), но есть решение конституционного суда по которому физическое лицо в договоре признано слабой стороной и соответственно спорные пункты могут быть пересмотрены в разделе действующего законодательства, а не в формулировке договора. Звонят моим родственникам. занимаясь «вымогательством» денег. На каком основании мне звонит работник коллекторской службы и угрожает? Я не давала письменного согласия на обработку персональных данных коллекторам. Я буду обращаться в прокуратуру с заявлением о несанкционированном использовании персональных данных и преследовании. Из-за постоянных звонков вашими работниками у меня плохое психическое состояние, обострилась гипертония, дорсопатия. Прошу меня услышать. С уважением Рандина О. В.-

Доброго времени суток!Есть карта Visa Electron вашего банка с долларовым счётом.Скажите, смогу ли я расплачиваться ей в Израиле или такой возможности нет?

Здравствуйте, уважаемая Елена!Получила по запросу отчёт по КИ из НБКИ. В отчёте не актуализированы данные по кредитной карте. Номер карты уже не помню, т. к. её уже уничтожили в офисе согласно моему заявлению о закрытии счёта. Но в отчёте статус активный последнее обновление статуса 18.03.2013 задолженность 26744 просрочено 0 следующий платёж 1750 счёт 1362749046 (может это и есть номер карты?)Прошу обновить данные по счёту в моей Кредитной истории. Иначе так за мной и будет числиться задолженность, которой нет.Спасибо!

Как заказать перевыпуск карты через интернет?

Елизавета здравствуйте. При покупке машины в Ярославле мне настойчиво впихнули кредитную карту Сбербанка, уверяя меня что если я ей не буду пользоваться то никакие деньги с меня списываться не будут. Это было в августе 2011 года. Картой я ни разу не пользовался, в банкомат ее ни разу не вставлял. После закрытия карты оказалось что на ней −750 рублей. Как мне решить вопрос по списанию долга в моем городе(не посещая города Ярославля)?Спасибо

Я пользуюсь картой вашего банка,мне переводят на карту заработную плату.6.09.2013 года компания в которой я работаю перечислила з/плату в количестве 8000 рублей.На мой мобильный телефон пришла смс о переводе денег на карту.Прийдя 9.09.2013 года в банк для снятия з/платы с карты,но на счеты денег не было.СМС о снятии денег мне не приходило.с помошью карты я никогда ни где не расплачивалась и снимала деньги только в банкоматах офиса всегда лично сама.Я обратилась в банк на ул Кирова в центральный офис к администратору,мне сказали заблокировать катрту и прийти 12.09.2013года снова в банк до выяснения обстоятельств.12.09.2013года я пришла и написала письмо(опротестование) в центральный банк в г Москву и мне сообщили по взятой распечатке что мои деньги снимались в г Москве через интернет магазин 10 и 11 сентября.Я не виновата в том, что у меня похитили деньги.Это моя заработанная и перечисленная зарплата,почему банк не может защитить своих клиентов?Будут ли мне выплачены украденные деньги?Какие гарантии,что такого больше не повториться?

При внесении денег на карту через банкомат банка Траст срок зачисления 1 сутки. Через другие платежные системы 3 !!! суток в лучшем случае. В городе 2 банкомата по приему наличных и то часто находятся в нерабочем состоянии.20.09.2013 угораздило перевести деньги на карту через платежную систему. Авторизация прошла (пришла смска) В траст-онлайн в выписке по карте деньги вижу! Но, видимо, вижу только я. При звонке в банк 23.09.2013 сообщают, что платеж они не видят. Просят перезвонить через 2—3 дня. У Вашего банка настолько допотопное оборудование, что деньги через систему электронных платежей идут (кажется в прямом смысле этого слова) так долго. Если вашему банку задержать платеж на 1! день, то на числите штраф в 1000 руб. А вам можно держать и «не видеть» деньги, получается неделями.

николай, вы писали:«Для закрытия счета по карте рекомендуем обратиться в офис Банка и написать соответствующее заявление.После обработки заявления, счет по карте закрывается в течение 45 календарных дней в соответствии с правилами Международной платежной системы.»В течение этих 45 дней скорее всего банк возьмёт опять 1250 рублей якобы как минимальный платёж по карте, он учтётся, вернётся на счёт карты Кукуруза после долгожданного закрытия счёта банка по договору с ним?Или это будет платой за использование карты? Также подозреваю что возмножно будет снято 2 раза по 1250 рублей, т. к. в вашем банке делается (судя по отзывам) всё с опозданием в несколько недель, получается я потрачу 2500 рублей (которые будут сняты с карты)? Или лучше это время карту Кукуруза больше не пополнять (в течении двух месяцев) чтобы эти проценты не сняли?Надеюсь на ваше понимание моего вопроса.

Добрый день. В ноябре 2012 года в отделении сбербанка города Климовск третьими лицами вместе с сотрудницей банка на меня была оформлена кредитная карта на 150 000 рублей. В январе 2013 года я был вызван в УБЭП г. Подольск, где была сделана почеркографическая экспертиза и я был признан потерпевшим, таких как я оказалось несколько десятков человек. Меня заверили что со стороны сбербанка у меня проблем не будит, звонков о моей задолжности тоже не было.В июле 2013года я открыл дебетовую карту в отделении сбербанка г. Москвы где и проживаю. Положил на счет карты 11000 рублей, но как оказалось их банк перевел в счет погашения того кредита. Я написал претензию 000912-2013-071717 где все подробно расписал и попросил закрыть кредитный счет и вернуть мне мои деньги на карту. Мне пришло уведомление что крайний срок рассмотрения должен быть 21.09.2013 г. то есть сегодня, но ответа со стороны банка нет.Сегодня уже 23.09.2013 г. от банка так ответ не поступил, может мне самому собрать все бумаги что я не виновен и отвести в банк, если сотрудники не могут этого сделать за 30 рабочих дней?Как мне быть? Спасибо.

Валерия, добрый день,Банк присылает мне смс-уведомления с требованием оплаты комиссии за 2013—2014 год, хотя карта давно заблокирована, операций по счету больше года не проводилось, и заявление на закрытие счета оформлено. Почему я должна оплачивать комиссию за 2014 год, если последняя операция была в 2012 году (и денег с тех пор на счете нет) — мне не понятно.Я писала обращение в Банк, на что пришел ответ:«4.11.2. В случае отказа от пользования Картой, в т. ч. Дополнительной Картой, или расторжения Договора СКС уплаченная комиссия не возвращается.»Валерия,Я не прошу возврата уплаченных комиссий.Согласно ОБЩИМ УСЛОВИЯМ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В СВЯЗНОМ БАНКЕ (ЗАО) (8-я редакция):3.5.3. При отсутствии или недостаточности на Счете денежных средств для оплаты причитающихся Банку сумм комиссий, операции по Счету не осуществляются или услуга Банком не оказывается.Соответственно, так как на моем счете нет денег для оплаты комиссии за следующий год, вы просто приостановили обслуживание счета.А раз вы мой счет не обслуживаете — то и нет услуги, за которую нужно платить. Услуга же не предоставляется!Поэтому, пожалуйста, просто закройте мой счет.Заявление на закрытие счета лежит у вас с 8 августа.Очень надеюсь на ваше адекватное решение.Спасибо. [/B]

Я несколько раз набрал неправильный пин-код, банкомат отдал мне карту. Но теперь я уверен, что другой набор цифр верен. Могу ли я вновь ввести пин-код, чтобы получить средства и выполнять другие операции с картой и если могу, то когда? (через какой промежуток времени?)

Здравствуйте! Когда вам звоним по бесплатному номеру в целях получения информации нас все время предупреждают о том, что разговор записывается, поэтому для достоверности моих слов прошу вас проверить информацию о звонках поступивших с моего номера. Суть проблемы в следующем. Более недели назад я и муж обратились к вам с заявлением(по телефону, как нам было предложено) о закрытии счета и расторжении договора с вашим банком.Нам объяснили,что мы должны уточнить точную сумму задолженности,погасить её и озвучить заявку на расторжение. Нам объяснили,что в течении 45 дней счёт будет закрыт и нам по почте пришлют извещение. Так как мы с мужем хотим взять автокредит нам нужно закрыть все «хвосты» как можно быстрее, в связи с чем мы и попросили нам в электронном виде выслать подтверждение о подаче заявления нами на расторжение договора. Нам пообещали выслать подтверждение в течении 3 дней, прошло 5 дней, и сегодня я перезвонила, на что услышала,что заявка наша не принята была и менеджер Екатерина только сегодня её приняла и подтверждение придет в течении 3 дней. Итого получается, что мы ждем уже 5 дней плюс ещё 3 дня…сколько нам ещё ждать? У нас не было задолженностей, всегда платили вовремя, мужу ваш банк увеличил лимит в два раза и вот такое отношение. Как вы думаете, захотим ли мы ещё после этого к вам обращаться?

Добрый день! У меня возникли трудности с оплатой кредитов, что мне делать и кому писать? Может есть какие то отсрочки или еще что? Подскажите, пожалуйста!

Ситуация следующая: имеется кредитная карта,до октября месяца минимальный платеж был в пределах 1900—2100 рублей. На днях приходит смс о том.что до 1 октября я дожна заплатить минимальный платеж аж 4597 тыщ…Звонки на горячую линию повергли в ступор, ибо и в июле и в сенябре суммы мин. платежа намного больше чем заявлено в смс!!! Откуда такая несостыковка?В отделении банка отправляют снова на горячую линию.Почему увеличился минимальный платеж??? сумма кредита 30000рублей, а миним.платеж на все 100 тыс.

Валерия,мне пришло смс-сообщение о том, что обслуживание моего счета приостановлено.и что после погашения комиссии — обслуживание счета будет возобновлено.но я не хочу возобновлять обслуживание.Раз вы обслуживание приостановили — закройте счет.

Добрый день. В ноябре 2012 года в отделении сбербанка города Климовск третьими лицами вместе с сотрудницей банка на меня была оформлена кредитная карта на 150 000 рублей. В январе 2013 года я был вызван в УБЭП г. Подольск, где была сделана почеркографическая экспертиза и я был признан потерпевшим, таких как я оказалось несколько десятков человек. Меня заверили что со стороны сбербанка у меня проблем не будит, звонков о моей задолжности тоже не было.В июле 2013года я открыл дебетовую карту в отделении сбербанка г. Москвы где и проживаю. Положил на счет карты 11000 рублей, но как оказалось их банк перевел в счет погашения того кредита. Я написал претензию 000912-2013-071717 где все подробно расписал и попросил закрыть кредитный счет и вернуть мне мои деньги на карту. Мне пришло уведомление что крайний срок рассмотрения должен быть 21.09.2013 г. то есть сегодня, но ответа со стороны банка нет.Неужели банк не может решить данный вопрос в течении 30 рабочих дней? когда мне дадут ответ и вернут мои 11000 рублей?

Валерия,теперь понятно, почему ваши сотрудники так относятся к вашим клиентам,это ваше отношение.Еще раз, я не собираюсь оплачивать услугу, которая мне не предоставляется.у вас в Тарифах: «Ежегодное обслуживание Карты: Основной 600 руб.»Карта заблокирована и разрезана в отделении банка.Как вы собираетесь обслуживать эту карту на протяжении следующего года?

Дублирую вопрос. 20.09.2013 переведены деньги на карту через платежную систему. Авторизация прошла (пришла смска) В траст-онлайн в выписке по карте деньги вижу! Но, видимо, вижу только я. При звонке в банк 23.09.2013 сообщают, что платеж они не видят. Просят перезвонить через 2—3 дня. 24.09.2013 — денег нет!

Добрый день, подскажите, взимается ли комиссия при пополнении карт Банка Москвы через банкоматы ВТБ 24 с функцией cash-in. Спасибо.

Валерия,вы не ответили на мой вопрос.У вас в Тарифах: «Ежегодное обслуживание Карты: Основной 600 руб.»Но карта заблокирована и разрезана в отделении банка.Как вы собираетесь обслуживать эту карту на протяжении следующего года?

Действует ли еще программа реструктуризации по кредитам других банков?Если да, то какие требования?

Здравствуйте.Помогите пожалуйста- у меня 3 карты:2 дебетовые и 1 кредитная.Я сменил номер телефона,через банкомат подключил новый номер.После выходных пошел в отделение банка написал заявления (для каждой карты) на отключение старого номера.По дебетовым картам операционист сделала заявку на отключение старого номера и этот номер благополучно отключился. А по кредитной карте она не смогла сделать заявку на отключение. Как теперь быть не знаю — смс оповещение по операциям кредитной карты приходит и на старый и на новый номер. Помогите пожалуйста отключить старый номер для кредитной карты. Заранее спасибо!

Уважаемые сотрудники ПСБ!Все никак не могу разобраться в особенностях начисления комиссий в банке. Меня интересует конкретная ситуация: платежи за счет кредитных средств через ИБ в пользу организаций, «с которыми Банком и/или его партнерами заключены договоры об обмене информацией».Как узнать, какие комиссии начисляются в каком случае?В ИБ информации на этот счет нет.В колл-центре в первый раз пообещали отсутствие каких бы то ни было комиссий, во второй заверили, что 3,5% будут взяты непременно.И кому верить?

.Здравствуйте! Хотела закрыть кредит 10.08.2013 г., но оказалось, что деньги, которые я вносила 22.07.2013 г. не поступили на счет, оплачивала в кассе банка, есть кассовые ордера…. Было написано заявление в банке г. Ставрополь и вот уже больше месяца никто не может мне сказать где деньги. Мне постоянно звонят из агентства по взысканию долгов, не могу взять кредит из-за этого долга, не проводят пересчет. В банке всем плевать на это… Просто говорят ждите, мы не знаем где ваши деньги

Уважаемый банк! Срок внесения платежа по кредитной карте 26.09.2013 г.!СЕГОДНЯ только 24.09.2013. Так почему в 17 часов у меня появилась неожиданная сверхлимитная задолженность −2382 руб.09 коп. ????Откуда? И когда в конце-концов мне зачислят деньги, которые я перевела еще 20 числа?И почему до сих пор не работает функция формирования выписки?

20.09.2013 г. через терминал Промсвязьбанка (адрес: г. Абакан, ул. Чертыгашева, д. 63а) я пыталась пополнить карточный счет. Терминал принял 24 000.00 руб. далее произошел сбой в программе, деньги на счет зачислены не были, чек так же не был выдан. Написала заявление. Сотрудники банка обещали вернуть деньги после инкасации терминала, т. е. 23 или 24 сентября. 24 сентября мне было сказано, что деньги в размере указанной выше суммы действительно находятся в терминале, однако данный вопрос будет решен только после положительного ответа из Москвы, и деньги будут зачислены мне на счет в течении рабочего дня (по Москве). 24.09.2013 г. деньги мне не поступили! У меня критическая ситуация! Пожалуйста, объясните почему я не могу получить свои деньги, которые мне не были зачислены на счет из-за поломки оборудования Промсвязьбанка, которые, как признали сотрудники данного филиала, были обнаружены в терминале, которые видно на камере когда я пыталась воспользоваться указанным терминалом! Почему решение о возврате денежных средств, потерянных по вине оборудования Промсвязьбанка, должна принимать Москва, а не сотрудники на местах?! ПОЧЕМУ МОЕГО РЕБЕНКА СЕЙЧАС ДОЛЖНЫ ОТЧИСЛИТЬ ИЗ УНИВЕРСИТЕТА ЗА НЕ ОПЛАТУ ОБУЧЕНИЯ ТЕМИ САМЫМИ 24 000 ТЫСЯЧАМИ! И почему кредитные средства Промсвязьбанк требует возвращать во время и в полном объеме, а не ждет от 30 до 60 дней, а деньги своих клиентов Банк «вправе» задерживать на неопределенный срок?!Я долгое время была клиентом Промсвязьбанка и хотела бы и дальше продолжить сотрудничество. Надеюсь на понимание и уважительное отношение к моей проблеме!

добрый вечер.я являюсь владельцем катры ВТБ24платинум.меня интересует вопрос по страховки..который день звоню в coll-центр и мне не могут дать ответ..в страховке написанно что покрытием является 90 дней любого путешествия..что потом надо вернуться на постоянное место жительство и только после начать новое путешествие..чтобы отсчитывались следубщие 90 дней..или всетаки возможно новое путешествие по другой стране без возврата на родину??

Здравствуйте.Учусь в другой стране, пользуюсь русской картой, сделанной в г. Ижевске, ВТБ-24.На эту карту ежемесячно перечисляется стипендия от университета в г. Ижевске.На днях резко закончились деньги на счету и сумма ушла в минус. Суммы не большие, но хотелось бы понять как и по какой причине это произошло, и где я могу все операции банка контролировать?отчет последних действий, пришедший на мою электронную почту:… (сообщения написала в информации для банка)между этими опреациями деньги мною не снимались.Спасибо. С уважением Санникова Ольга.

Спасибо Промсвязьбанк за оперативное решение моей проблемы! Деньги поступили на карточку! Ура!

Добрый день!У мепня ситуация, похожая, на описанную в этом отзыве, за исключением того, что я пока не писала в ЦБ http://www.banki.ru/services/response…ID=4387633Карту украли в сентябре прошлого года, после чего она была заблокирована и написано заявление на перевыпуск.Вот уже год, как я исправно плачу ежемесячные платежи по карте, более того, в мае мне, как и предыдущий раз, по телефону, предложили новую кредитную карту в вашем банке(?!) Я согласилась и 3 июня получила сообщение о том, что карта направлена мне с курьером. Через 7 дней, 10 июня получила ещё одно такое сообщение. Прошло больше трёх месяцев, которые отводятся на доставку карты(в течении этого срока я звонила несколько раз, и мне отвечали что срок доставки может быть до 90 дней), и выяснилость что на новую карту установлен «ЗАПРЕТ АКТИВАЦИИ», вторая карта, по которой я плачу уже больше года, не имея возможности пользоваться средствами, готовиться к перевыпуску.Вопрос: Могу я рассчитывать что карту восстановят в ближайшие сроки? От чего зависят сроки восстановления, как можно на них повлиять?

Здравствуйте, Наталья!В 2012 году 18 сентября взял в ВТБ-24 потребительский кредит на сумму 500 000 руб. под 23,1% годовых на 5 лет,по льготной программе!!!С кредитом была выдана кредитная карта с лимитом 200000.После подписания договора я сказал что мне кредитная карта не нужна и чтобы ее сразу забрали на что сотрудница банка сказала что по договору вы можете закрыть ее через год,карточку я поломал там в отделении что бы ней никто не воспользовался. В декабре пришло смс на телефон что я не внес минимальный платеж по карте 3 рубля,я пошел в банк чтобы разобраться,и снова попытаться закрыть карту.Сотрудник банка сказала что это ошибка а карту сможете закрыть только через год.Сегодня я пошел в банк чтобы закрыть карту сотрудник банка сказала что у вас долг за годовое обслуживание 7 тысяч сначала оплатите потом закроем,но льготной прграммы у вас не будет и договор будет пересмотрен в сторону увеличения.Или погасите досрочно тогда с вас 7 тысяч брать не будем. Помогите разобраться.

Здравствуйте! Недавно оформил в вашем банке кредитную карту онлайн. Совершил покупку в интернет-магазине за счет кредитных средств (магазин принимает оплату картами). Вопрос возник, когда я заглянул в интернет банк — данная покупка была определена как квази кэш (quasi cash). В связи с этим вопрос: данная транзакция попадает под льготный период или нет? И где можно узнать информацию по кодам операции и попадание их в льготный период?

Ольга, спасибо за ответ.Именно на пункт 4.01 я указывал сотруднику колл-центра, когда пытался сегодня днем получить у него данные о комиссиях.Он, со своей стороны, указывал мне на нижеследующие пункты того же сборника тарифов, где комиссия упоминается. И уверял, что при ЛЮБЫХ переводах через ИБ с применением кредитных средств комиссия будет 3,5%.В итоге хотелось бы получить четкий и простой ответ: да, комиссия в таких-то случаях будет — или нет, ее не будет.По поводу платежей по ЖКХ я, в общем, все понимаю — но так и не дождался пока однозначного ответа о тарификации переводов через ИБ (в рамках пункта 4.01) в электронные кошельки и иные банковские организации.Да или нет? С комиссией или без? И если с комиссией, то с какой?Извините за настойчивость и беспокойство.

Доброго дня. Спасибо за ответ, Альфия.Скажите, то что (цитирую) «Кроме того, хочу обратить Ваше внимание, что Банк вправе уступить (передать) полностью или частично свои права (требования) по Договору любым по выбору Банка третьим лицам, в том числе не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности. «— это Законно? Это соответствует Конституции РФ? Можно у Вас попросить привести мне статьи и ссылки, в связи с чем Русскому Стандарту — такие привилегии?И прошу так же дать мне ответ: Имею ли я право решить свой вопрос о задолженности — через СУД? Да? или нет?

Елена,спасибо за ответ. Сроки отправленных мне смс и написанных вами никаким образом не совпадают.Все платежи со штрафами были мной исполнены почему у Вас это не зафиксировано? Как мне разобраться в этой ситуации, идти в банк и брать выписки и сравнивать со своими платежками?

Здравствуйте, Николай. Вопрос насчет CashBack 10% по карте «Прозрачная». В октябре 2013 повышенный CashBack начисляется за операции, отнесенные к категории «Интернет», которые будут определяться в соответствии с классификацией международных платежных систем по признаку El Comm (электронная коммерция) (взято из ваших тарифов на сайте). Можете пояснить какие операции будут считаться таковыми? Это только плата интернета или что?

Добрый день! Нет ответа по претензии CR-1187833 Просьба дать ответ.Ответ банка: 03.09.2013, 10:57, «ВТБ24» <VTB242@vtb24.ru>:Добрый день, Константин Юрьевич..Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении банка под номером CR-1187833.Максимальный срок рассмотрения составляет до 15 (пятнадцати) рабочих дней, по результатам которого Вы будете уведомлены.Уточнить статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефонам (495) 777-24-24 и 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).С уважением,Б. Е.Отдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ЗАО).02.09.2013, 11:11, «ВТБ24» <VTB242@vtb24.ru>:Добрый день, Константин Юрьевич.Сообщаем, что Банк заблокировал транзакции в торгово-сервисных предприятиях BIBLIO TRAVEL LLC и CORAL для начисления вознаграждения.Блокировки были установлены в связи с тем, что деятельность, по оплате в указанных ТСП, противоречит п. 1.33 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» (http://www.vtb24.ru/personal/cards/do…geo=moscow), согласно которому клиент может использовать банковские карты ВТБ24 только для проведения операций, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.Поскольку в июле 2013 Вы не совершали операции в других ТСП, начисление бонусов за покупки не проводилось.С уважением,Б. Е.Отдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ЗАО).

Уважаемый Константин,здравствуйте!У меня произошла неприятная ситуация,заказал в одном интернет магазине товар(российском,г.Москва),оплатил его путём перечисления денег им на кошелёк Вэб мани из интернет банка.Товара так до сих пор и не отправили мне и не собираются,вернуть деньги тоже тянут резину.Может ли мне Банк помочь с возвратом денег от этого интернет магазина?

Добрый день.В течении года являюсь держателем кредитной карты, лимит — 50000 тыс. У меня первая просрочка обязательного платежа. Это моя вина — задержка зарплаты. В пришедшей выписке имеется информация о том, что я должен до 17.10.2013 г оплатить платёж 6700 р. Также в ней сказано, что я его должен оплатить в течении 5 дней со дня получения выписки т. е. 29.09.2013 г. , иначе карту заблокируют. У меня вопрос когда точно нужно оплатить, в выписке указаны разные даты.

Здравствуйте, Елена! Внесены ли изменения в мою кредитную историю?Спасибо.

Здравствуйте. Карта заблокирована, находится на перевыпуске, по причине забытого пароля. Могу ли я до ее выпуска снять деньги?

Здравствуйте! Может ли человек из другого города положить деньги на мою зарплатную карту ВТБ. Если нет, то какой картой для этих целей можно воспользоваться и где можно прочитать подробную информацию по этому вопросу? Спасибо.

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, почему по карте идет увеличение лимита без моего согласия? Я давала согласие на кредитный лимит равный 12 тысячам рублей, сейчас этот лимит составляет 88 тысяч. Я на подобное согласия не давала.

Добрый день! Я задавала здесь вопрос по поводу мошенничества с моей картой (были перечислены 10 000 р. через интернет не мной). Благодарю за ответ, хотя он и не решает проблему…!Сегодня получила перевыпущенную карту и в связи с тем, что вопрос безопасности хранения моих денег на карте ВТБ24 встал так остро, возник вопрос: мне предложили к новой карте вашу программу 3D-Secure, на вопрос, почему изначально вы не подключаете к данной программе, мне ответили, что это занимает много времени, чтобы всех подряд подключать. Дальше схема следующая — я заполняю заявление, в котором указываю свой логин и пароль к этой системе, просто на бланке ручкой, затем менеджер вручную забивает его в компьютер и кладет листочек слева от себя в стопочку, чтобы потом когда у нее время будет, она все подошьет куда там у вас положено. На мой вопрос как это работать будет, мне сказали, ну теперь через интернет вы будете что то покупать, у вас запросит система этот самый пароль, который я только что занесла, вы его внесете и все ок. Теперь вопрос — такая схема считается в банке ВТБ безопасной?Где гарантия, что только я и ваш менеджер, которого я знать не знаю, являемся хранителями моего пароля? На мой взгляд я вообще не застрахована от того, что завтра опять кто то спишет с моей карты деньги, а вы порекомендуете обратиться в правоохранительные органы…Хочу уточнить, у Вас действительно вот так все происходит и больше никак? Получается это не безопасно…

На работе обменивались зарплатные карты банка ВТБ24 в связи с истечением срока годности… на меня карта данная не выписывалась банком и выдана мне не была, хотя срок действия моей карты также истекает в сентябре 2013 года… она не была утеряна, не заблокирована и тому подобное, является действующей.. была получаема на этом же самом месте работы, где я бессменно работаю более 10 лет… Вопрос — каким образом и в какие сроки мне должна быть выдана зарплатная карта, чтобы я могла получить зарплату? Кто несет ответственность за то, что мне не была своевременно предоставлена зарплатная карта?

Елена, добрый день!И вновь проблема с банкоматами. В воскресенье днем пыталась пополнить счет карты — круглосуточный банкомат около главного офиса работал только на выдачу денег, на прием писал «технический сбой». К банкомату выстроилась очередь, и все люди безуспешно пытались пополнить счет. Проехала еще по 2 местам, где были банкоматы — там их уже вовсе нет. Обратилась на горячую линию, где мне сообщили актуальную информацию по работающим банкоматам — назвали только 1 единственный… и тот в здании закрытого банка. На целый город ни одного работающего банкомата. Можно ли как то поменять ситуацию?

Осенью 2011 года была открыта универсальная карта Связнойбанк одновременно с вкладом Связной+, по акции с бесплатным обслуживанием карты. Срок действия вклада заканчивается этой осенью. Каким образом нужно подать заявление на закрытие карты и счета чтобы не закрывать вклад досрочно и не попасть на плату за обслуживание карты за следующий год?

Здравствуйте! Почему ваш банк не подает данные в кредитные бюро после закрытия карты? Уже почти год прошел, и приходится выяснять, что ваш банк такой необязательный. Что сделать, чтобы закрытая карта не числилась активной? Вы можете помочь?

здравствуйте я являюсь клиентом вашего банка, меня интересует такой вопрос я оформил кредитную карту,платил все исправно, так получилось что возникли обстоятельства такие что я не могу оплачивать кредит в связи с финансовыми затруднениями, а именно друг попросил меня взять ему кредит, я взял, он некоторое время его исправно платил, потом перестал мотивируя тем что у него нет такой возможности его платить (его ответ приезжай убивай денег нет). После определённого время нашего конфликта по выше указанной ситуации я потерял контакт с данным человеком, получается так я взял я и должен отдать, у друга я не брал долговой расписку в связи с доверием, теперь ситуация такая я должен вашему банку сумму которую я взял для друга, но и у меня были обязательства перед другими банками в связи с личными потребностями, а сейчас затруднения заключаются в том что все оплачивать приходиться в разное время разными суммами, и денег просто не хватает, допустил просрочки по кредитам в вашем и в других банках, возможно ли мне рассмотрение данной ситуации на получение кредита наличными либо переакредитации моих кредитов, с последующей оплатой через исполнительный лист, а именно с заключением договора о перечислении моей заработной платы в счет погашения кредита в размере (по взаимному согласию банка и меня) От своих обязательств перед банком не отказываюсь

Здравствуйте! Я хочу уточнить, не возникнет ли у меня проблем с внешним банковским переводом через интернет-банк Авангард, если у меня не именная карта Виза- электрон экспресс-кард? Сумма поступления на мой рублевый интернет-счет в Авангарде будет приблизительно 1.030.000 рублей из банка ТКС со своего же счета; сумма отправления назад на мои собственные вклады в ТКС- два раза по 500.000 рублей. Или мне все же заказать именную карту для данного перевода? Заранее багодарю за ответ.

Добрый день! Заранее прошу прощения за длинный монолог. Необходимо разобраться с ситуацией, весьма неприятной для меня, поскольку уже четвертый год я являюсь почетным клиентом вашего банка, имею депозит, и вовсе не думала, что в какой-то мелочи банк так некрасиво и непрофессионально себя поведет.…Осенью 2012 года я обратилась в банк с просьбой открыть дебетовую карту для расчетов за границей. В результате работники банка предложили продукт 2 в1: мне была открыта дебетово-кредитная карта, которая доставила мне немало головных болей. Несмотря на то, что кредитные средства мне были не нужны, я все же согласилась получить такую карту, поскольку она оказалась обезличенной и выдавалась сразу, а мне нужно было срочно улетать. Сначала в операционист, выдавший карту, сказала, что, хотя кредитная (она же дебетовая) карта и выдана, все же о размере кредитного лимита будет сообщено дополнительно. В итоге кредитный лимит мне не выделили, он составлял 0 рублей, чему я нисколько не расстроилась, просто ОЧЕНЬ удивилась: зачем было выдавать кредитную карту и не выдавать при этом кредитную сумму?! .… Далее пользовалась картой только как дебетовой за границей с ноября 2012 по апрель 2013 г. Опускаю все подробности о высоченных процентах и комиссиях за конвертацию и снятие наличных в банкоматах за границей, в результате чего я теряла при переводе российских рублей из РФ в Тайланд до 18 процентов (!) от суммы, в то время, как мои знакомые, пользуясь картами «Альфа-банка» и «Сбербанка», в подобных ситуациях теряли не более 6 процентов.…А незаконная комиссия за зачисление собственных денег на собственный счет, когда клиент приходит оплачивать свои ежемесячные платежи по кредиту, свидетелем чему я была неоднократно: разве закон не для банка Траст???…В июне-июле 2013 года мне неожиданно повысили кредитный лимит до 30 тыс руб, настойчиво предлагая им воспользоваться, при этом на карте еще оставались мои собственные средства. В конце июля -начале августа 2013 я обратилась в банк за выпиской, выписка отразила остаток собственных средств на счете около 6000 рублей. Я сняла 6000 руб в кассе банка. И мгновенно мне приходит смс оповещение о расходовании кредитных средств в размере около 3000 руб, т е списаны собственные средства в размере 3000 руб., и за недостаточностью собственных средств списаны еще и кредитные в размере 3000 руб (все цифры приблизительны). Я в шоковом состоянии обращаюсь к операционисту, который предлагает мне написать заявление-претензию о необоснованном списании кредитных средств. Изучив подробнее выписку я обнаружила еще и непонятную мне операцию и незаконно снятую при этом комиссию. В результате я написала две претензии, которые рассматривали также весело: написали ответ на претензию по незаконно снятой комиссии, а прикрепили этот ответ к претензии по необоснованному списанию кредитных средств, и, когда я в офисе банка пыталась обратить внимание работницы банка на это недоразумение, она только упрямо твердила то, что читала с экрана своего монитора: «Этот ответ пришел вам на вашу претензию за номером таким то!» А то, что суть претензии совершенно не совпадает с ответом на нее, это ее нисколько не удивило, вероятно, это норма для рутинной работы банковских служащих…На следующий день после проведения собственных расчетов я пришла к выводу, что моих собственных средств действительно оставалось не 6000 руб, как гласила выписка(!) и операционист, а 3000 руб, и сняли кредитные деньги правомерно. Почему этого не сделала сама операцинист сразу, вместо предложения написать претензию, неясно. Естественно, пришлось снова топать в банк, вносить недостающую сумму, чтобы не было процентов на кредит.Вопрос же с незаконно снятой комиссией оставался открытым, поскольку ответ, который мне пришел, гласил, что комиссия была удержана за снятие наличных средств в банкомате, хотя снятая сумма была с копейками, и, очевидно, не могла быть снята в банкомате, к тому же и комиссия за снятие собственных средств по тарифам банка не взимается. Мне пришлось снова писать заявление-претензию и снова ждать результатов. В довершение ко всему при приеме повторной претензии операционист сообщила, что карту мне заблокировали по подозрению в мошенничестве, и в их системе отразилась информация, что будет проведено расследование и ответ будет дан в течение 60 дней(!!!). Я тут же решила, что пора избавляться от таких проблемных банковских продуктов, написала заявление на закрытие карты, но меня обрадовали, что карту не закроют до тех пор, пока не проведут свои внутренние расследования и не разблокируют ее.В последующие дни мне звонили из Москвы и спрашивали, по какой причине заблокирована карта! Представляете??!!! Они меня спрашивали! Это я их должна была спросить, почему они сняли комиссию за снятие моих собственных средств по тарифам как за снятие кредитных средств, да еще и карту мою заблокировали в ответ на мою претензию! Хороший ход, браво!Я устала выяснять отношения и на некоторое время прекратила походы в банк.… За прошедшие с тех пор почти два месяца банк успел закрыть один из двух имеющихся офисов в нашем городе (Уфа), причем закрыл наиболее удобный офис в центре города, что опять навело меня на грустные мысли…Забеспокоившись о судьбе своего вклада, как бы банк и вовсе не закрылся, я поехала в другую часть города, в единственный офис банка Траст в г Уфе. Там ждали, когда их обслужат, еще человек 15, поскольку теперь все шли в один офис со всего города! Просидев 40 минут в очереди, я, наконец, попала к операционисту. Для начала я выяснила все вопросы касательно моего текущего вклада, далее предъявила карту и попросила ее закрыть. Операционист мне ответила, что на моей карте имеется 200 руб (приблизительно), что означало, вероятно, что вопрос с незаконно снятой комиссией все же был разрешен хотя бы и спустя долгое время. Мне уже было все равно, хотелось получить бумагу от банка, что карта ликвидирована и претензий у банка ко мне не имеется, поскольку уже весь мозг мне вынесли эти разборки.Мне предложили пройти в кассу и снять эти несчастные деньги, а потом написать заявление на закрытие карты. Тогда я напомнила операционисту, что такое заявление я уже писала, зачем писать второе? Мне ответили, что первое заявление я отдавала другому операционисту, а теперь надо еще этому операционисту написать и отдать! Неужели заявление на закрытие карты подается индивидуальному работнику банка????Простояв еще минут 20 в очередь в единственную(!) кассу, предъявив свою карту, я увидела круглые от удивления глаза кассира. Хорошо, что операционист, которая меня обслуживала, в этот момент тоже была рядом: выяснилось, что терминал при прочтении моей карты выдает угрожающее: «Изъять карту!!!» Что вы думаете происходит далее?Далее работники банка предлагают мне воспользоваться банкоматом в банке, чтобы снять свои 200 руб, хотя даже я, не являясь работников банка, уже начинаю понимать, что может быть карта все еще заблокирована, поэтому система требует ее изъять? Но у работников банка таких догадок не возникает, они направляют меня в банкомат.Вероятно, Вы уже догадались, что банкомат слопал мою кредитку, и электронным глазом не моргнув. Рассвирепев, я метнулась к операционисту с требованием написать мне бумагу, что карты банка у меня более нет, задолженности нет и претензий ко мне у банка не имеется, плевать уже на эти несчастные 200 руб! Но она уже обслуживала других клиентов, тоже не менее нервных, и они не собирались отступать.Поскольку я провела в банке уже более часа, торопилась за ребенком в детский сад, и не могла более тратить свое время и нервы на непрофессионализм работников, я попыталась обратиться к администратору зала обслуживания клиентов, или начальнице смены, уж не знаю, как эта должность в банке именуется. Я видела, как до меня многие клиенты сидели у нее за столом, решая с ней свои проблемы.Когда я попыталась приблизиться к столу этой леди, то другой сотрудник банка, мужчина, недавно вышедший из недр служебных помещений и разговаривавший с ней, резко остановил меня, отстранил рукой и велел: «Выйдите отсюда». Это было потрясающе в точку! Предлагаю написать на дверях офисов банка Траст: «Господа! Выйдите отсюда!» И можно еще на сайте, на главной страничке! Клиенто-ориентированное поведение работников офиса в городе Уфа! …Всем премию… И меня лишить моего депозита за хороший отзыв…Все же главная леди в зале обслуживания клиентов снизошла до моего уровня и вышла ко мне, спросив, в чем моя проблема? Хотелось сказать, что проблема не моя, а ваша. В двух словах описав суть, попросила бумагу, что претензий нет и карты нет. Бумагу мне пообещали, не забыв при этом пристыдить меня за некорректное обращение с операционистом. Меня устыдили в том, что я недовольна обслуживанием в банке, тем, что операционист не видит в системе, что карта заблокирована и рекомендована к изъятию, что клиент не сможет ею воспользоваться, отправляет клиента в кассу, в банкомат, и имела наглость высказать свое недовольство.Бурно среагировав на защиту своей начальницы, операционист извинилась и, в слезах, покинула свое рабочее место, оставив меня в недоумении стоять перед стойкой, ее начальница преследовала следом за ней, кивнув мне головой, что означало «извините, подождите еще немного». Я осталась стоять со всеми своими нерешенными проблемами, пристыженная за ошибки работников банка, под взглядами заинтересованных клиентов, вновь теряя драгоценное время… Что мне оставалось делать, кроме как забрать свой паспорт и уйти? Ждать, пока пройдут эмоции и вернется профессионализм? Надежды мало…Вечером того дня мне пришло смс оповещение: «Ваша карта заблокирована, для перевыпуска обратитесь в отделение банка»…Снова в банк идти???????????

Здравствуйте!На моё имя выпущена кредитная карта Visa Classic срок действия которой истекает 12/2013. По окончанию срока действия карты хотел бы получить карту Visa Classic payWave. Как и за какой срок мне надо сообщить о своих намерениях в банк?Спасибо.

Добрый день.Мне пришла смс о том, что я должен оплатить годовое обслуживание по карте, чей срок истёк, карта не перевыпукалась (по крайней мере мне об этом ничего неизвестно). Я прочитал несколько ответов на вопросы по подобной ситуации, но так и не понял. Оплата производится, пока активен счёт, но за что она производится? за обслуживание карты, правильно? банк карту обслуживает? нет.Прошу пояснить, почему банк берёт комиссию за карты с истёкшим сроком действия.

Мне ошибочно были перечислены денежные средства на карту, которую я закрыла. 45 дней еще не прошло с даты написания заявления. Специалисты говорят, что на данный момент я с деньгами ничего не могу сделать, только по истечении 45 дней, а потом они уходят в доход банка. Сотрудник банка сказал, что мне не надо приезжать для написания заявления, они сами что-то отметили в программе и деньги должны быть перечислены в последний день мне на действующую карту. Подскажите пожалуйста, мне действительно не надо приезжать? и если все-таки деньги не будут перечислены со стороны банка, я их потом смогу вернуть или они безвозвратно уйдут в доход банка?Спасибо.

Добрый день!Получив информацию от кредитного бюро выяснилось, что на мое имя Андреев Николай Валентинович имеется кредитная задолженность в банке «Связной». Никакого кредита и тем более кредитной карты я не брал и не оформлял. Паспорт, на который был оформлен кредит был украден в 2002 году, взамен него был получен новый, информацию по этому вопросу можно получить в паспортном столе № 2 ОВД Отрадное г. Москвы. Весной 2012 году сотрудники банка связывались со мной, после чего я предоставил все документы (скан первой страницы нового паспорта, страница прописки, страница с отметкой о смене паспорта, также заявление на электронный адрес info@svyaznoybank.ru).После этого на меня было оказано давление со стороны коллекторского агенства Morgan & Stout Credit Management Service, которое требовало погашение задолженности. Им я тоже отправил вышеперечисленные документы. К этому времени ОВД Дорогомилово поймало рецидивиста, который жил и брал кредиты по моему старому паспорту 10 лет. Как только поймали преступника я уведомил Ваш банк и просил, чтобы данный вопрос в отношении кредитной задолженности на мое имя был отрегулирован и снят. ПРОШЕЛ ГОД, а вопрос до сих пор висит в воздухе и сотрудники банка не могут дать вразумительный ответ и очистить мою кредитную историю в банке «Связной». Все другие банки, где данный мошенник брал кредиты сразу отреагировали и сняли с меня задолженности. Сейчас я не могу взять кредит ни в одном банке из-за кредитной истории с Вашим банком. Прошу в кратчайшие сроки очистить мою кредитную историю и уведомить меня. Разговаривая вчера 25.09.2013 с сотрудником банка Дарьей номер 194911 (старший специалист группы обработки сложных вопросов) мне ответили, что в банке нет регламентирующих документов на ответ на запрос и сроков по ним тоже нет. Мне никто пока не помог в Вашем банке, и с кем связаться я не знаю. готов снова предоставить документы, которые свидетельствуют о том, что кредит я не брал и я советую Вам обратиться в ОВД Дорогомилово, где Вы найдете подтверждение моим словам. Жду комментариев. С уважением, Николай.

написала заявление на перевыпуск кредитной карты в июле,2013г, сказали на горячей линии, что 2 августа она была готова, отправили по почте 12августа (сначала говорили,что 5отправили), сегодня 26сентября — карты до сих пор нет Это,что нормально вы считаете такое отношение к клиентам банка и никто ничего не знает, на горячей линии говорят только даты.Я живу в Москве не понимаю почему карта идет по почте 45 дней, и что делать дальше, опять заново переавыпускать и ждать 2 месяца или куда то писать жалобу?

1) Почему банк не предоставляет кредитный договор на бумажном носителе при выдаче кредитной карты?2) Минимальный ежемесячный платеж, это только процент по полученному кредиту? Включается ли в него часть суммы основного долга, либо ее надо «крыть» отдельными суммами?Заранее благодарен.

Добрый день! По одному кредитному договору прошло закрытие 2 раза(ч/з почту и кол.бюро) документы об оплате на руах.Сколько еще раз нужно его закрыть, чтобы перестали звонить чужим людям?

Здравствуйте! Скажите если у человека нет прописки(регистрации) он может получить у вас дебетную карту по паспорту?

Я внес на счет кредитной карты 20.09.2013 в 19:20:26 через банкомат платежной системы ООО «Камлей» обслуживающий банк «ФИНАРС Банк» (ЗАО) ежемесячный платеж в размере 4650рублей с комиссией в 144рубля деньги до сих пор не поступили на счет, по телефону +79280755907 технической поддержки мне сказали что средства прошли и должны были поступить на счет. Сегодня последний день оплаты, завтра у меня уже будет просрочка по оплате. Чек на руках, убедительная просьба разобраться. Если вам понадобится копия чека могу выслать по факсу.

Добрый день, Николай.На протяжении уже последних двух недель я пытаюсь получить правдивую информацию от Вашего Банка о следующем:На мое имя в Вашем банке мошенническим путем был оформлен кредитный договора (карта). После долгих разбирательств с Банком, предоставлением подтверждающего пакета документа об обращении в правоохранительные органы и в результате внутреннего расследования Банк предоставил мне на электронную почту ответ. В ответе содержалась информация о том, что действительно кредитный договор на мое имя оформлялся мошенническим путем, счет будет закрыт, а кредитная история удалена.В ДО «Варшавский» сотрудники Банка отказались предоставить мне данный ответ с печатью Банка, что свидетельствовало бы о его подлинности.После чего я связалась с исполнителем данного ответа (исх. № 02/08134114ИК от 26.08.2013) А. Брянцевым, который любезно заверил меня, что ответ будет направлен на мой домашний адрес. Адрес я заранее сообщала в письменном виде.Однако ответ так и не получен. Сотрудники банка мотивируют это тем, что кредитный договор банком закрыт, следовательно мои данные из банковской базы удалены и Банк не знает куда отправлять ответ. ПОЛНЫЙ БРЕД. Кроме этого, мной 23.09.2013 г. за собственные денежные средства был взят кредитный отчет из БКИ. В данном отчете я обнаружила информацию о том, что кредитные данные не удалены из кредитной истории. А более того, счет открыты мошенническим путем числится как негативный. Я запросила в бане 24.09.2013 г. справку о состоянии задолженности, но получила немотивированный отказ.Все вышесказанное говорит о том, что банк занимается пустыми отписками и не занимается своими непосредственными обязанностями, тем. самым нарушая мои законные права.Прокомментируйте, пож-та. И четко дайте ответ на поставленные вопросы:1. Отправлялся ли банком в мой адрес ответ за исх. № 02/08134114ИК от 26.08.20130 и какого числа?2. Принимались ли банком действия по удаления данных из моей кредитной истории. Если да, то какого числа.3. По какой причине Банк не может предоставить документы, подтверждающие корректировку моей кредитной истории?

КАКИЕ ГАЗО-БЕНЗО ЗАПРАВОЧНЫЕ СТАНЦИИ ЯВЛЯЮТСЯ ПАРТНЁРАМИ СВЯЗНОГО БАНКА И УКАЖИТЕ ССЫЛКУ НА ПЕРЕЧЕНЬ ИХ ПАРТНЁРОВ

ГДЕ МОЖНО ПОСМОТРЕТЬ СПИСОК ПАРТНЁРОВ

Почему если карту банк не перевыпустил, я должен перед банком выполнять какие-либо обязательства связанные с этой картой?

Уважаемая Валерия, спасибо Вам за ответ, но хотелось бы услышать от Вас конкретные сроки решения вопроса. Все, что Вы мне ответили, один в один было мне обещано год назад. За ЦЕЛЫЙ ГОД Ваше расследование так ничего и не дало. Жду комментариев.

Здравствуйте, Наталья! У моей дебитовой карты истек срок годности. В настоящее время я нахожусь заграницей и мне необходим доступ к денежным средствам на этой карте. Могу ли я оформить доверенность моему доверенному лицу в России на снятие денег с моей карты, получение моей карты, либо оформление дополнительной карты на имя доверенного лица?Как долго денежные средства на карте могут оставаться заблокированными?Спасибо!

19-го июля я вносил средства на кредитную карту через банкомат ВТБ24 в ДО Белорусский по адресу 4-й Лесной Переулок д. 4. 20-го числа истекает грейс-период для беспроцентного пользования средствами карты, и за июнь 2013 года задолженность к погашению по моим данным составляла 115,453.36 руб. В связи с этим 19-го июля я вносил 116,000 рублей. При взносе указанной суммы, банкомат принял сумму только частично, в размере 16,000 рублей. Остальные средства были возвращены через купюроприемник. Я пересчитал возвращенную сумму — 20 купюр номиналом 5,000 рублей, итого 100,000 тысяч рублей и произвел повторную операцию по взносу наличности. Банкомат выдал сообщение об ошибке и удержал все средства в полном объеме. По факту удержания 100,000 рублей банкоматом, я оформил обращение в ДО Белорусский за N CR 1147745 от 19.07.2013. 25 июля 2013 баланс моей карты был увеличен на 88,326.55 рублей. На мой вопрос сотруднику колцентра о природе зачислений, мне сообщили, что в рамках моего обращения было произведено частичное зачисление средств, но обращение все еще в работе и необходимо ждать финального решения по обращению. 01 августа мне поступил звонок сотрудника банка (к сожалению, не зафиксировал время звонка и имя сотрудника) с решением по обращению. Сотрудник сообщил, что по результатам инкассации был обнаружен излишек в размере 90,000 рублей, в связи с чем было произведено зачисление суммы за вычетом процентов за пользование средствами. Несмотря на мое несогласие с решением и возражение против закрытия обращения, сотрудник заявил, что обращение будет в любом случае закрыто и любые возражения и требования дополнительного расследования должны оформляться новым обращением (еще на 15 рабочих дней). Таким образом, я был вынужден оформить новое обращение. В своих беседах, как с сотрудником кол-центра, так и с сотрудниками отделения и прочими сотрудниками (по телефону из дополнительного офиса) я подчеркивал, что в рамках рассмотрения повторного обращения необходимо просматривать видеозапись, фиксирующую факт взноса средства, так как перед повторным взносом я пересчитывал купюры. В результате было оформлено обращение № 1159158 от 01.08.2013. 2 сентября во время моего звонка в колцентр, мне сообщили, что мое повторное обращение рассмотрено и принято следующее решение: «В ответ на Ваше повторное обращение от 01.08.2013 сообщаем, что по фактам изложенным в обращении, было проведено повторное расследование, в ходе которого установлено следующее. 19.07.2013 по Вашей банковской карте зафиксирована попытка пополнения. В связи со сбоем в работе устройства, денежные средства на счет карты не зачислены, точная сумма не зафиксирована. По результатам инкассации выявлены излишки в размере 90,000 рублей, данная сумма зачислена на Вашу банковскую карту 25.07.2013. В связи с отсутствием в Банке документов, подтверждающих факт внесения в устройство суммы в размере 100,000 рублей, Ваше требование удовлетворено частично. Основания для возврата оставшейся суммы в размере 10,000 рублей у Банка отсутствуют.Для полного погашения по грейс задолженности суммы в размере 90,000 рублей не достаточно, соответственно проценты за июнь взяты правомерно.»Таким образом, ответ на повторное обращение полностью повторяет ответ на первоначальное обращение с добавлением слова «повторный» применительно к обращению и расследованию и предложения по поводу правомерности удержания процентов. Из чего можно сделать вывод, что повторное расследование проводилось на основании тех же документов, что и первоначальное, и не совсем понятно, что могло измениться в дополнительные 3 недели. Из ответа не очевидно, были ли просмотрены видео записи, или какие-либо альтернативные источники информации помимо отчета инкассации и совершенно непонятно для чего проводилась дополнительное расследование.В беседе со старшим специалистом колцентра Евгенией (во время звонка по статусу моего повторного обращения 02.09.2013 примерно в 13—23 попросил соединить не с рядовым сотрудником) я просил Вашего сотрудника посоветовать какие еще предпринять действия, чтобы эффективно решить проблему. Совет от Евгении был погасить задолженность во избежание начисления дополнительных процентов и оформить новое обращение. При этом, по ее словам, она сомневается, что решение может быть другим.На мой взгляд, технический сбой устройства является проблемой Банка. В такой ситуации, по-моему, логично ожидать от уважаемой сервисной организации принятие в полной мере ответственности за неисправность своих устройств и, соответственно, зачисление средств по обращению клиента в полном объеме, по крайней мере, в момент подтверждения самого факта излишков, а далее полноценное расследование в случае расхождения данных обращения и суммы в отчете инкассаторов. В данном же случае проблема банка была полностью переложена на меня — мне пришлось погасить сумму, необнаруженную инкассаторами, а также заплатить проценты.На мои доводы Евгения сообщила, что банк не может зачислить средства просто «со слов клиента», и, что меня более всего удивило, «Банк не несет ответственности за технический сбой банкомата».При этом я настаиваю, что вносил именно 100,000. И, на мой взгляд, уже сам факт подтверждения технического сбоя и наличия излишков в банкомате мог быть основанием для удовлетворения первоначального обращения в полном объеме и дальнейшего расследования в случае несоответствия сумм. И если бы в результате такого расследования банк предоставил мне доказательства того, что я вносил действительно 90, а не 100 тыс. (на основании той же видеозаписи), я уверен, банк нашел бы средства взыскать с меня как недостающие средства, так и проценты за них.В полученном же решении мне представляется, что банк решил свою техническую проблему за мой счет и соответственно не видит необходимости прилагать дополнительные усилия для разрешения ситуации.Я также обращал внимание всех сотрудников банка, с кем общался по своему вопросу, что за все время сотрудничества с банком (с января 2012 года) ни разу не допускал просрочек погашения грейс задолженности. Несмотря на сложившуюся ситуацию, я продолжаю гасить своевременно задолженность в полном объеме (т.е. я повторно внес недостающие 10,000 и заплатил проценты в размере 1,673.45) во избежание начисления процентов. Этот факт тоже говорит в пользу того, что погашение было именно на указанную в обращении сумму.3 сентября, я написал подробное письмо с описанием проблемы и изложением своих доводов на имя Председателя Правления и пошел в отделение, чтобы официально зарегистрировать письмо. Его оформили также в форме обращения CR-1188764, и менеджер отделения заверила меня, что сама будет контролировать процесс рассмотрения и придаст обращению приоритетный статус и конечно же проследит за тем, чтобы в третьем расследовании изучались свидетельства, отличные от двух первых (т.е. видиозаписи и проч.). Для этих целей мы договорились, что я дополнительно подтвержу с банком, что обращение принято к исполнению и сообщу ей, что никаких дополнительных сведений не требуется. Через 3 дня после регистрации обращения я удостоверился через колцентр в том, что мое обращение определено в работу и по нему закреплен ответственный сотрудник, о чем я незамедлительно сообщил менеджеру отделения. Она еще раз заверила меня, что обращению будет придан особый статус и что она передала сотрудникам, занимающимся моим вопросом, что расследование необходимо проводить с использованием дополнительных свидетельств помимо отчета инкассатора.24 сентября в 18—40 (ровно через 15 рабочих дней) я позвонил в колцентр узнать статус моего обращения. Ответ сотрудника — обращение еще в работе, отсчет рабочих дней начинается только со следующего дня и сегодня до конца операционного дня у них еще 15-й день не истек (в 18—40!!!), но завтра утром ответ обязательно будет. Тщетно ждал звонка, но по всей вероятности, по моему вопросу уже никто из банка добровольно не хочет со мной общаться. Не выдержал, в районе 15—00 позвонил в колцентр. Сообщили, что обращение рассмотрено, ответ следующий — «В ответ на Ваше повторное обращение от 03.09.2013 сообщаем, что по фактам изложенным в обращении, было проведено повторное расследование, в ходе которого установлено следующее. 19.07.2013 по Вашей банковской карте зафиксирована попытка пополнения. В связи со сбоем в работе устройства, денежные средства на счет карты не зачислены, точная сумма не зафиксирована. По результатам инкассации выявлены излишки в размере 90,000 рублей, данная сумма зачислена на Вашу банковскую карту 25.07.2013. В связи с отсутствием в Банке документов, подтверждающих факт внесения в устройство суммы в размере 100,000 рублей, Ваше требование удовлетворено частично. Основания для возврата оставшейся суммы в размере 10,000 рублей у Банка отсутствуют.Для полного погашения по грейс задолженности суммы в размере 90,000 рублей не достаточно, соответственно проценты за июнь взяты правомерно.»Т. е. отличие только на дату обращения.Меня удивляет, что сам факт технического сбоя банкомата ни в коем мере ни принимается банком, как изначальная причина сложившейся ситуации! Я не берусь обвинять инкассаторов, вполне вероятно, что они обнаружили только 90 тысяч, но почему их данные принимаются как финальные, а мои на этом основании отвергаются напрочь? Получается банк обвиняет меня в попытке мошенничества?! После того, как я внес деньги в банкомат, и он их удержал, могло произойти что угодно. При последующей попытке кого-либо из клиентов внести, он вполне мог вернуть на 10 тыс. больше — я сообщил об инциденте сразу в этом же отделении, никто из сотрудников не счел необходимым каким-либо образом ограничивать доступ к банкомату, соответственно ответственность за все происходящее с банкоматом в дальнейшем банк берет на себя. Но в итоге, получилось, что ответственность была просто переложена на меня…Пожалуйста, подскажите, кто в банке в состоянии решить данную проблему?

Добрый день. Меня интересует вопрос — как закрыть счет в вашем банке? На горячей линии сказали, что я должен отправить какое-то заказное письмо за свои средства в ваш московский офис? Это вообще нормальная практика? Впервые сталкиваюсь с такой сумасшедшей идеей, имел счета в нескольких банках, но такой идиотизм впервые. Вы нас что, данью что ли облагаете?

Здравствуйте, я могу как-то узнать сколько мне было переводов на карту, время перевода, ну т. е. полную детализацию счёта. И ещё вопрос через какие банкоматы других банков я могу узнать баланс и снять деньги без комиссии? Спасибо.

Вы пишите «В соответствии с п. 4.8.1. Общих условий обслуживания «Перевыпуск Карты на новый срок осуществляется автоматически в установленном Банком порядке, если иное не предусмотрено настоящим Договором».»Так почему карта автоматически не перевыпущена? Почта работает отлично, письма приходят. И почему вы требуете плату за неоказанную услугу?Перс данные ещё раз прикладываю

Здравствуйте!я по ошибке ввел неправильно пинкод карточки в банкомате, а сейчас вспомнил правильный пинкод.Надо звонить в офис или она сама разблокируется через сутки?

Здравствуйте,правда ли, что при оформлении карты на почте первый год обслуживания бесплатен?

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Я УЖЕ ПИСАЛА 15.07.2012г купила карту связного банка сразу отключила все платные функции через оператора через месяц опять в минусе оказалось не отключили позвонила опять отключили оплатила все задолжности при этом карточкой так и не воспользовалась так как у карточки через месяца 3 истёк срок пришла в банк поменять карточку сказали что через оператора. звоню оператору сказали платить 300 руб и они пришлют я сказала карточку обязаны поменять бесплатно так срок у неё 2 или 3 года а прошло 3 месяца. так ещё 3 месяца ругалась. потом сказали за 50 рублей пришлём. я отказалась. в 2013 году приходит счёт что я должна банку 468.33 коп. за что?? я ей не пользовалась пошли угрозы в мой адрес. я всё оплатила банку не чего не должна написала заявление о закрытия счёта через интернет-банк не какой реакции.Задолжности нет 468.33 оплатила. очень бы хотелось закрыть счёт так как карточкой не пользовалась.(томск) · 09.07.2013 20:14 ВАШ ОТВЕТВ соответствии с Общими условиями обслуживания срок закрытия счета — 45 дней. Ваше заявление на закрытие счета поступило только 28.06.2013 г., пожалуйста, ожидайте. ПРОШЛО 45 ДНЕЙ Я ЗВОНЮ СПРАШИВАЮ ЗАКРЫЛИ ЛИ МОЙ СЧЁТ НА ЧТО МНЕ ОТВЕТИЛИ ЧТО ЗАДОЛЖНОСТИ НЕТ НО ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ПОСТУПИЛО КАК ТАК НЕ ПОСТУПИЛО ЕСЛИ ВЫ МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО ЗАЯВЛЕНИЕ ПОСТУПИЛО 28.06.13 ГОДА

Здравствуйте. Не могу получить кредитную карту VISA GOLD на специальных условиях. За два месяца через Сбербанк онлайн отправил 5 заявок. Все заявки приняты но ответа так и нет. Причем после отправки приходило уведомление — В ближайшее время с вами свяжется сотрудник банка. Как долго ждать ответ? (Любопытный момент: Если заявку на кредитную карту оставлять через банкомат — сотрудник банка связывается на следующий день, но предлагает взять карту на обычных условиях плюс принести в банк справки с места работы.)

Добрый день. Вчера, 26 сентября 2013г с моей mastercard без моего участия в Филиппинах была произведена оплата товаров/услуг на сумму 34864 руб. Каким образом это стало возможным без запроса кода подтверждения на мой телефон? Считаю, что вина вашего банка в этом случае очевидна и требую безотлагательного возврата денег на мой счет.

В 2011 г оформила доходную карту, почти не пользовалась, но деньги на ней лежали, решила снять деньги, посмотрела в личном кабинете сумму на счете и сняла указанную сумму в Вашем банкомате. В выданном чеке значился кредит на нную сумму, а на следующий день мне пришла смс с информацией о несанкционированной задолженностью — как она произошла без ведома банка для меня загадка. Я звонила на указанный номер на карте, но девушки переводили мой звонок и сбрасывали его. Так как я сижу с новорожденным ребенком дома и не могу доехать до офиса, то заплатила указанную сумму через сберонлайн с комиссией в 30р., потому что ситуация негативно повлияло на мое самочувствие, было неприятно, что тебя так обманывают.Но! На следующий день пришла смс, что я уже должна 2,06 р.!!!!!!!Вопрос: зачем банк пошел на обман и сколько еще мне будет начислять проценты на воздух?

Вы пишите «В соответствии с п. 4.8.1. Общих условий обслуживания «Перевыпуск Карты на новый срок осуществляется автоматически в установленном Банком порядке, если иное не предусмотрено настоящим Договором».»«Неименные карты перевыпускаются в отделении банка или центре мобильной связи «Связной». Почтой России отправляются только перевыпущенные именные карты.»У меня карта именная была — это раз. Два — какая разница почтой или в отделении, из отделения мне тоже никто не звонил с предложением забрать карту. Перс данные я уже два раза прикладывал, чтобы разобраться в вопросе.

Добрый день! Бронировал гостиницу в Таиланде через сайт Booking.com, указав свою дебитную мультивалютную карту.Приехав в гостиницу оказалось, что сумма за проживание списалась с карты, хотя средств на ней было недостаточно. Каким образом дебитная карта ушла в минус?

Добрый день, Валерия!Вчерашний Ваш ответ по срокам рассмотрения моего запроса меня не удовлетворил, так как ПРОШЕЛ ГОД и сроки до сих не указаны. К этой истории с кредитом я не имею никакого отношения и должен доказывать что это так и есть. Обязанность банка своевременно вносить обновленные данные по клиенту в базу бюро кредитных историй. Имеется нормативная документация Центрального Банка России. Я уже обратился в МГТУ ЦБ РФ с моей проблемой в банке «Связной». Поэтому незамедлительно прошу сообщить, когда Вы очистите мою кредитную историю и удалите из БКИ номер счета 45508810500051352368 от 12.04.2012. Вопрос очень серьезный для меня и не терпит отлагательств. С уважением, Николай.

Добрый день,я бы хотел узнать об отсрочки платежей,возможно ли это?У меня карта платиновая,все платил исправно,но сейчас мне это делать очень тяжело,т к рабочая машина сгорела и доход нулевой Подскажите можно ли попросить у банка отсрочку?заранее спасибо Вам за ответ

Добрый день! Вопрос по cashback:Начисление происходит по сумме авторизованных операций или по сумме списаний, за прошедший месяц?Пример: оплата картой 31.08.13, а списание 02.09.13 — cashback в данном случае будет по итогам августа или сентября?Благодарю за ответ!

Здравствуйте.В г. Санкт-Петербург я пользуюсь так называемой «МОМЕНТАЛЬНОЙ» картой ВТБ24 VISA. Но карта была оформлена на мое имя в июле 2013 г. в отделении банка ВТБ24 в г. Пятигорске Ставропольского края.Вопрос: Может ли другое лицо(родственник),находящееся в другом регионе(г.Пятигорск) по моей просьбе пополнить счет моей карты?Если ДА, то где и каким образом. Спасибо.