Здравствуйте!Судя по информации из интернет-банка, по инициативе банка была выпущена карта «Русский стандарт MCU». В кредитах я сейчас не нуждаюсь, т. к. уже имеются в других банках. Мне обязательно приходить в офис для подачи заявления на отказ от карты или «само отвалится»?

У МЕНЯ УЖЕ ЕСТЬ КРЕДИТНАЯ КАРТА ВАШЕГО БАНКА, НО МНЕ ПРИШЛО ПО ПОЧТЕ СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ НА ОФОРМЛЕНИЕ КАРТЫ. ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?

Добрый день!Взяла в банке кредит под 12,99% годовых на 3 года, банком была начислена комиссия за ведение текущего счета, в результате которой годовой процент увеличился до 47% годовых.Как можно разрешить данную ситуацию,ведь ссудный счет не является банковским счетом, в связи с чем действия банка по открытию ведению ссудного счета не являются банковской услугой, оказываемой заемщику, а являются обязанностью банка, носящий, публично-правовой характер.

Даже не хочется и отвечать или общаться. Как горох об стенку. Я конечно обращусь в отделение банка и буду добиваться справедливости и скорее всего через суд. А пока я сохраняю выписки, которые Вы предвидя такой финал, аккуратно убираете и если ты случайно не сохранил (распечатал) выписку за определенный период, то потом искать правды за этот период…. бесполезно. Очень грамотные у Вас работают специалисты по профилю как ОБЛАПОШИТЬ ПРОСТОЙ ЛЮД.Ваш ответ: Вы можете сделать вывод, что задолженность по процентам в размере 3 482,64 руб. у Вас была в период с 09.07.2013 г. по 15.07.2013 г. Как может быть какая то задолженность, если Вы считаете месяц с 6-го по 6-е (иногда с 8-го по 6-е) Просто повторюсь, Вы вместо того что бы меня и мне подобных отсылать в офис банка, взяли калькулятор в руки и просто посчитали. Может тогда Ваша корпоративная этика отойдет на второй план, а совесть выйдет на первый.[B][I]

Здравствуйте, Константин! Что такое карта с овердрафтом?

семь дней назад подал заявку на получение кредитной карты, до настоящего времени решение не поступило

Могу я проверить баланс карты? 4272-****-****-5275

Уважаемый Юртаев, добрый день!Напоминаю, что нами проведено уже два судебных процесса с вашим банком! По первому, отсудили незаконно навязанную страховку в полном объеме. По второму, взыскали с вашего банка: пени, штрафы, взятые с нас деньги за выпуск и обслуживание карты, взыскали 500 руб. взятые с нас за справку-выписку по счету.. В настоящий момент, в ваш банк (отделение в г. Ростов-на-Дону) поступило письменное обращение от нас, с просьбой предоставить документ, подтверждающий, что счет в вашем банке (договор кредита) — закрыт. Срок для ответа, в документе стоял 19-июля.Вопрос: готов ли такой документ для нас? Закрыт ли договор и счет? Информация как вы понимайте, ложится в третий и не последний иск к вашей организации! Прошу дать ответ, если документ подготовлен, то где и как его можно забрать?

У меня кредит и карты в вашем банке, я хочу получить справку о сумме полной задолженности, об отсутствие просрочки по кредитному счету. Другие банки делают это за 5 минут, у вас месяц.Скажите где логика? — если у меня дата платежа по карте 30 число, я хочу закрыть ее в этом месяце — почему я должен ждать месяц? тем более что за время оформления справки я могу класть на счет средства — тогда справка уже будет НЕ актуальна.Также с кредитом — платеж 13 числа, почему мне отказывают в справке момент в момент, когда я сижу в отделении?По сути ваш банк отказывает мне в предоставлении информации, нарушая закон о конкуренции и защите прав потребителей.Я клиент вашего банка много лет, писал заявление о рефинансировании — писал, что личные жизненные проблемы. Одно заявление как всегда бывает пропало, на второе пришел ответ через неделю — что мол от меня не было никаких документов, подтверждающих проблемы финансового состояние. Но простите — и на копии договора о кредите мне отказывают, говоря, что это оферта…Почему нет личного общения? Я указал в заявлении, что могу сказать обо всем лично компетентному сотруднику, а не всей службе поддержке и сотрудникам банка рассказывать о проблемах в жизни.Очень жаль, что банк не пошел на встречу, постоянному, «золотому» или почетному клиенту, который еще и кризис с вами пережил. Очень буду стараться быстро все погасить полностью и попрощаться с Вашим банком.

Здравствуйте, у меня есть задолжность перед Вашим банком, сложилась в результате потери работы, ежемесячный платеж составляет 3000руб. но я в состоянии платить только 2000руб. можно ли как то произвести реструктурезацию, и уменьшить ежемесячный платеж? Не хочу быть злостным неплательщиком.

Здравствуйте! Подскажите, когда банк закончит расследование по поводу снятие с моей транспортной карты денег? Я больше двух месяцев назад подала заявление на рассмотрение, затем подала повторное, поскольку комиссия по задолженностям ежедневно мучила меня звонками по возмещению процентов с суммы задолженности.Почему нарушен составленный со мной договор на обслуживание по транспортной карте, как минимум по двум пунктам?1. Почему банк прокредитовал меня на минус 12.000 при нулевом кредитном лимите, а теперь с меня требуют уплаты процентов по этому кредиту?Мне также непонятно, почему так долго выносится решение, если по выписке совершенно очевидно, что это какая то махинация или технический сбой? Операция называется: «Покупка». Без адреса и названия организации и по-русски…2. Второе нарушение: пункт договора 8.9 по транспортной карте говорится максимум о 60 днях расследования, а я подала первое заявление 12.05.2013, а второе 16.06.2013:УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ КАРТ8. БАНК ОБЯЗУЕТСЯ8.9. Рассмотреть заявление Клиента, предоставленное в Банк в соответствии с п. 7.1 Условий, и дать мотивированный ответ в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком, в случае совершения соответствующей Операции в устройствах Банка. В иных случаях время рассмотрения претензии Клиента может быть увеличено на разумный срок, необходимый для получения информации по спорной Операции от участников расчетов, но не более 60 (шестидесяти) дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком.Хотелось бы упомянуть, что на эту карту были отложены деньги ребёнку на компьютер, который я ему собиралась купить на окончание школы, и что на тот момент я не работала, и что я по-прежнему оплачиваю VIP-кредит в Вашем банке и оформила годовую страховку.Почему банк настолько пренебрежителен к своим почётным клиентам???

Мне нербходимо положить деньги с карты на киви-кошелек как будет проходить эта операция1. Оплата услуг и процент по не будет как за услугу,или2.снятие наличности и процент будет уже другойСпасибо

украли карту, что делать?

Добрый день!21 февраля 2013 мне на email пришло спец.предложение на кредитную карту. Этим спец.предложением я воспользовался и заказал кредитную карту. В момент выдачи карты в отделении банка обнаружил существенные для себя нюансы, которых не заметил (каюсь) во время подписания договора и изучения вашего сайта. В связи с этим от карты я отказался. Карту мне закрыли.Сейчас возникла осознанная потребность в кредитной карте. Но из специальных предложений у меня сейчас есть только предложение по потребительскому кредиту, который мне на данный момент не интересен.Возможно ли в индивидуальном порядке сформировать для меня специальной предложение по кредитной карте? Условия специального предложения привлекательны тем, что оформление происходит по упрощенной схеме, с минимум документов, что для меня удобно. Данные указал в «Информации для банка»Спасибо!

подскажите, в июне открыла карту в вашем банке, почти сразу сняла все деньги, недавно погасила первый ежемесячный платеж. в интернет банке отразилась информация о том, что меньшая часть денег ушла на погашение процентов, а основная на погашение комиссии по договору. Объясните, что за комиссия и могу ли я снимать деньги с карточки до полного погашения лимита по кредиту

Уже несколько недель не могу самостоятельно установить ПИН-код по карте. При звонке автоинформатор предлагает нажать цифру 4 для смены пина, но, после нажатия этой цифры, сообщение автоинформатора запускается снова (то же, что и было), на меню смены пина не переключает.Делала несколько попыток в разные дни, в разное время, с разных телефонов. Итог один и тот же.И еще странное нововведение, для соединения с оператором стали почему-то требовать ввод секретного кода из 5 цифр.Может быть представитель банка объяснит, для чего возникла необходимость введения СЕКРЕТНОГО кода для соединения с оператором (если они все равно запрашивают все данные) и когда появится возможность смены пина без участия операторов?

здравствуйте. подскажите пожалуйста я имею зарплатную карту втб24,которую получил при прохождении службы в армии. сегодня решил проверить остаток и очень удивился что у меня задолженность по кредиту который я ни когда не брал. как такое могло произойти?

скажите, а комиссия начисляется только за снятие наличных или даже если я оплачиваю товары, услуги по безналу

Здравствуйте!Сегодня столкнулась с проблемой: банкоматы в Киеве отказывают в выполнении операций по карте.2 дня назад сняла деньги, а сегодня тот же банкомат пишет, что мой банк отказывает в транзакции.Деньги на карте точно есть.Что это может быть и что можно сделать, подскажите, пожалуйста, а то весь отпуск будет испорчен.

Здравствуйте Елена!12 июля 2013 года я задала вам вопрос по поводу реструктуризации в банке Траст и сложившейся ситуации, но ответа не последовало. Надеюсь что вы все таки ответите на мой вопрос. Заранее спасибо.

Здравствуйте! Сына забрали в армию и выдали им пластиковую карточку ВТБ24. Вчера хотели положить ему деньги, а нам сказали, что карта заблокирована. Служит в Моздоке, а через неделю переведут в Южную Осетию. К кому обратиться. чтоб помочь сыну разблокировали карту. Сам он не позвонить, ни тем более выйти за территорию части не может.

добрый день!я хочу чтоб мне прислали счёт выписку по карте отп банка,на данный эмейл.куда сделать запрос?

Юлия, спасибо за ответ. Я вчера отнес в отделение на Красноармейской все документы по 3-му преодобренному решению, и опять отказ в итоге, при том, что у меня справка 2-НДФЛ с нормальных доходом, загранпаспорт с отметками о выездах в США, Ю. В. Азию, Африку, неоднократно в Европу…у меня нет слов, я просто в шоке от Вашего банка. 10 раз я обращаюсь к Вам и не могу получить карту, это что за халатное отношение? Может мне нужно найти выход к вышестоящему руководству? Это уже вопрос принципа!

Добрый день. Сложилась довольно неприятная ситуация. У меня сегодня последний день оплаты по договору покупки квартиры. Платеж юридическому лицу через IQBank не прошел. В службе поддержки мне сказали, что до августа это будет невозможно. Предложили альтернативный вариант перевода на другой свой счет в другой банк. Но он также не проходит, пишет «Произошла ошибка».Отправил скриншот в службу поддержки, просьба разобраться как можно быстрее, т. к. на данный момент деньги по сути зависли на счете и я не могу ими воспользоваться. Критично провести платеж сегодня. Какие варианты вы можете предложить?

Здравствуйте. Скажите пожалуйста я обращалась к вам с жалобами на то что были звинки моей сестре. Вы оправили мне адрес эл. почты я написала туда 20.07 но прошло столько времени а ответа нет.почему?спасибо.

Добрый день!Подскажите пожалуйста,с какого времени действует льготный период. С момента активации карты или с момента первого использования карты?Спасибо!

Здравствуйте, Елена! Я являлась вкладчиком банка «Траст». На два вклада мне выдали расчетные карты, которые я не хотела брать, и сказали, что если в течение полугода я пользоваться ими не буду, то они аннулируются. Картами я не пользовалась. В марте 2012 г. я закрыла свои счета в банке. В апреле 2013 г. мне пришло сообщение, что я должна банку за какие-то непонятные услуги, подключенные без моего ведома. В офисе банка написала заявление на отмену этой задолженности, в чем мне отказали в письменной форме. Прошу разобраться в данной ситуации, а именно отменить задолженность и закрыть карты. С уважением, Тамара

Добрый день.Сегодня через онлайн банк сделал перевод со счета safe на универсальную карту 12000 рублей, на карту «упало» только 11950, о чем подтвердила смс, при этом в смс о снятии денег со счета safe указано верно — «ушло» ровно 12000 тысяч. До перевода, буквально за три минуты, произошло списание комиссии за смс-информирование, ровно 50 рублей, вначале я подумал, что просто операции «объединили» в смс, но общий баланс на карте показывает, что 50 рублей все же не достает, поэтому мне хотелось бы узнать, каким образом происходят подобные списания.

Добрый день! у меня по ошибке с бухгалтерии перевели деньги на карту VISA GOLD TREVEL она кредитная — перевели сумму которая превысила кредит на 113 000 рублей — я смогла снять с нее только 50 тысяч наличными и мне ограничили снятие, так как там лимит 51 000 в месяц по этой карте- я вчера поехала и написала заявление о переводе денег на дебетовую карту — мне обещали это сделать -но не сделали- до сих пор — почему банк пользуется моими деньгами и не начисляет мне проценты и более того ограничивает меня в пользовании собственными средствами -

Добрый день!В настоящий момент в ИБ можно установить общий лимит по карте на операции в сети Интернет (кроме интернет банка). Планируется ли разделить лимит на дв: (операции с использованием 3d secure и остальные операции в сети интернет? Очень хотелось бы, чтобы лимит на операции без 3DS был минимальным для исключения мошенических операций с картой.

хочу оплатить услугу через банковскую карточку (онлайн) пишет такое: Ваш платеж отклонен. Пожалуйста, проверьте правильность введенной информации по Вашей банковской карте и попробуйте еще раз. Просим Вас повторно ввести поля: Номер карты, Срок действия, Код CVC2 или CVV2, Имя держателя карты. Мы не сохраняем их в целях Вашей безопасности.Что главное все данные правильно ввожу..

Юля здравствуйте. У меня кредитка альфа банк. И минимальный ежемесячный платеж около 5000p. Могу ли я оплачивать например по 8—10т.р. ежемесячно?

кто подскажет в каких банкоматах за одну операцию можно снять 20 000 тыр рублей с кредитной карты связной…

А почему комиссия за обслуживание счета в 2,5 раза превышает банковский %???

Уважаемые коллеги!Спасибо за ваш ответ.Конечно, по эффективности работы системы риск-мониторинга в Банке Авангард вопрос остается открытый в формате из пресс-релиза для клиентов Банка за 26.01.2012.«В Банке осуществляется активная разработка системы Alert Fraud System (AFS), способной эффективно противодействовать мошенничеству или минимизировать риски даже в случае компрометации конфиденциальной информации. Принцип работы AFS — анализ типичных операций, проводимых клиентом. В случае нетипичных операций AFS может ограничить доступ и объем операций.»Все таки для меня, как клиента, такая комбинация транзакций — нетипичная.В целом я ответом банка удовлетворен.

Здравствуйте.несмотря на то что в общем банк солидный и большой, и у меня был опыт получения в нем кредита, причем положительный хочу высказать свои наблюдения по поводу банка.Первое.К сожалению, открыл для себя новость, что банк не выкладывает на официальном сайте историю по курсам валют по операциям по карте на все даты! То есть прозрачность расчетов с банком нулевая! В век цифровых и интернет технологий это просто недопустимо! Человек должен звонить в банк и узнавать курсы. ПОЗОР!Второе.Совершил операцию пополнения моей карты 25.07.2013 00:40:34 в банкомате банка в Москве.В этом же банкомате снял деньги 25.07.2013 00:42:20, то есть позже.А теперь самое интересное: банк только к вечеру следующего дня обработал эти распоряжения, причем распоряжение о снятии денег было обработано на насколько часов раньше чем о зачислении, хотя я положил деньги на счет раньше. В результате с моей мультивалютной карты списали не рубли а доллары, то есть прошла конвертация по курсу, который я и узнать никак не могу — звонил в поддержку, там продиктовали курсы, но в реальности если пересчитать то не сходится! Господа, где прозрачность и честность? Почему операция совершенная раньше в одном и том же банкомате обрабатывается позже. Из-за этого ваши клиенты попадают на конвертацию. Нечестно!Более того, в наше время не осталось почти банков которые зачисляют деньги на счет карты в течении СУТОК (тоесть я даю банку кредит на 1 сутки, беспроцентный) и это при том, что банкомат банка ВТБ24, а не стороннего банка! Еще раз вам ПОЗОР!Нельзя так работать.Третье.Наведите порядок с смс уведомлениями. Все время приходит смс то баланс снижен, от вырос из-за конвертации долларов и евро по мультивалютной карте. Неужели нельзя счета разделить и не заниматься пересчетом всех денег то в рубли. Зачем это — это же глупо.Четвертое.Интернет банк просто УЖАСТЕН. Извините но вам за него минут 5 баллов! ПОЗОР. А еще говорят об инновациях.Если бы сейчас выбирал банк, то низа что бы не выбрал ВТБ24. Такое чувство что банк завис в развитии где-то на 5 лет и не понимает этого.С уважением, Андрей

Здравствуйте, Валерия.Ситуация следующая:Год назад по рекомендации мужа, я открыла карту связной банк (дебетовую). При открытии карты сразу уточнила, что ее можно закрыть через личный кабинет.Т к надобности в карте больше нет решила ее закрыть. Примерно месяц назад муж (тоже держатель Вашей карты) звонил на горячую линию, и ему подтвердили, что ее можно закрыть через личный кабинет. При входе в личный кабинет отображались РАЗНЫЕ суммы остатка на карте, муж звонил на горячую линию, звонила я, вообщем с неделю разбирались «почему так», перевели остаток мужу на карту — 15 07 2013 решили все закрываем, ничего подобного! Теперь НАС ОБЯЗЫВАЮТ пользоваться IQ банком, который НЕ поддерживает закрытие счета. Долгие переговоры с сотрудниками Колл центра ни к чему не привели — Высылайте почтой.17 09 2013 отправили заказным письмом разрезанную карту и заявление на закрытие счета (чек с датой отравки, номером отправления, получателем естественно сохранен). Но доблестная почта в обещанную неделю не уложилась. Сегодня пришло СМС, что Я должна до 15 07 2013 оплатить 600р за годовое обслуживание.Теперь собственно вопросы:1. Почему, чтобы открыть карту достаточно придти в любой салон «Связной», а чтобы закрыть, мягко говоря, все сложнее?2. Я потратила время, на разбор, какая же сумма корректная — технический сбой с Вашей стороны, кроме того была уверена, что закрою счет в любой момент, через личный кабинет… Теперь 2й вопрос почему за сбои сайта, Недоработанность нового IQ банка, должна страдать я???3. О каких 600 рублей за обслуживание карты может идти речь, если Я ее заблокировала через Кол центр 15 07 2013 ??? Или Вы будете обслуживать заблокированную карту?25 07 2013 я позвонила в кол центр уточнить дошло ли мое заказное письмо или нет с завлением на закрытие счета катры и разрезанной картой,т. к мне пришло смс о том, что я должна внести плату за годовое обслуживание заблокированной карты на что мне ответили «Нет», и тогда я стала уточнять, как же мне восстановить карту за которую я всетаки обязана заплатить, мне сообщили, что я могу обратиться в ЛЮБОЙ салон (в отличии закрытия) и перевыпустить карту опять, заплатив 300 руб. Хорошо получается я уже должна за карту 900 руб., что при этом не является гарантией, что ее всетаки не закроют, когда мое письмо найдет почта и доставит по адресу. Вопрос как пользоваться картой, которую могут закрыть в любой момент, мне ответили вы пока не вносите плату за годовое обслуживание. Тогда мне такая карта не нужна, а быть должником я не хочу.П С Мой муж всегда относился с большой симпатией к бренду «Связной» — как к магазинам так и к банку, Всем друзьям и знакомым рассказывал про Вас… с 15 07 пообщавшись с кол центром он изменил свое мнение.

Добрый день,я являлась клиентом Вашего Банка, в н. в. у меня есть кредитная карта, у которой закончился срок еще в ноября 2012 года. В марте 2013 я полностью погасила задолженность, при этом у меня была списана комиссия в размере порядка 600 рублей, как мне пояснил оператор колл-центра за обслуживание лицевого счета в 2013 году. Картой я естественно больше не пользовалась. 24/07 мне пришло смс-уведомление о необходимости погасить минимальный платеж. По телефону сотрудник Банка мне объяснил, что была списана ежегодная комиссия за пользованием лицевого счета, «я же все-таки им пользовалась в 2013 году, закрыла свою задолженность».Я все прекрасно понимаю, Банку требуется как-то обеспечивать свой доход, но списывать дважды в год комиссию за обслуживание счета — это уже слишком.Так вот вопрос: за что Банком была списана комиссия в апреле 2013 и июле 2013 год?

Добрый день, Александр. Решил воспользоваться акцией Банка под названием «Возврат денег для физических лиц», в соответствии с которым цитата: «п. 5 5. Выдача призов на Счета Участников Акции гарантированно осуществляется Банком не позднее «25» июля2013 года».Предложение об участии в акции я получил персональным письмом в котором описано, что «Успейте воспользоваться удивительной возможностью — снимайте наличные с карты Эlixir БЕЗ КОМИССИИ!До 1 июля снимите единовременно не менее 5000 рублей наличными в любом банкомате, и мы вернем комиссию за снятие наличных на Вашу карту Эlixir!»29 июня 2013 г. мною была произведена операция по снятию наличных: номер операции 318007907013, через банкомат RUS ASTRAKHAN BOEVAYA, 2510 000,00 руб.Комиссия 490,00 руб.Однако на дату 26.07.2013 г. Банком так и не был произведен возврат комиссии. Прошу разобраться в данном вопросе.

Здравствуйте,планируется ли организовать перевод бонусных баллов по карте Diners Club в баллы авиакомпаний (Аэрофлот, British Airways и т,д.Если да, то когда можно ожидать такой функционалДля справки, такой функционал действует во многих странах по картам Diners Club

Сегодня пошли вторые сутки, как я не могу через ваш интернет-банкинг отправить свои денежные средства. Страница мне выдает «ошибка»… Созвонился с операторами, ничего толком подсказать не могут, итого мне пришлось звонить 4 раза, единственное, посоветали сделать скрин платежки и отправить в тех.поддержку и ждать ответа. Кроме Связного я обслуживаюсь еще в 2-х банка и обычно ответ мне приходит в течении нескольких часов, а обычно в течении одного часа, в Связном же как меня «успокоили» операторы, придется ждать не менее 2-х суток. Видно тех. поддержка банка Связного завалена претензиями к сбоям работы интернет-банка. Дело еще усугубляется в том, что я сейчас нахожусь за границей и чтобы сделать платеж, я специально приехал в зону устойчивого интернета, планировал здесь пробыть несколько часов и поехать дальше отдыхать согласно своим планам, но из-за невозможности отправить деньги и не оперативной работе сотрудников банка Связного вынужден находится здесь уже вторые сутки. Особенно раздражает гробое молчание тех.поддержки! Уважаемая Валерия, работа вашего банка срывает мне отпуск и вводит в незапланированные расходы!!!

Здравствуйте.извините но я все по своему вопросу.звонки моей сестре так ипродолжают поступать. И раздаеться информация.когда я попыталась узнать все у банка связной меня просто прямым текстом послали и отключились. Я все понимаю но даже если у меня есть долг перед банком я имею право требовать ответа на мой вопрос и имею права требовать что б оставили в покое мою сестру. Мы с ней находимся в разных сторонах и она ко мне отношения не имеет и она еще раз напоминаю не была указана как мой поручитель и как кантактное лицо. Она де давала разрешения что б банк связной передавал ее данные в MBN Finans они темболее подтверждают что данные моей сестры передал именно ваш банк.почуму мне так в открытую грубят сотрудники банка я не из их кармана долг брала они мне со своего кошелька денег не давали.просто взять и послать!нормально!я прошу как можно быстрее разобраться с этой ситуацией.иначе нам придеться обратиться за помощью к юристам. Надеюсь что вы поможете разобраться в ближайшее время.до свидание.

Валерия, добрый день!Прочитайте пожалуйста мои обращения в банк.Поймите, я просто уже устал писать и рассказывать многочисленно раз о своей проблеме.Мой логин densavin.Заранее Вам спасибо за понимание и компромиссное решение!Спасибо!

Уважаемый Константин,здравствуйте!Во-первых хочу высказать своё мнение, что Авангард самый лучший Банк в Р. Ф.А также хочу поинтересоваться,какая операция по погашению задолженности по кредитной карте более выгодна или удобна для Банка,наличными через кассу или межбанковский перевод из другого банка?

Здравствуйте, я отслужил в армии (2.07.2013 окончание военной службы) и до сих пор не получил дембельских денег в размере 4000 рублей,хотя они должны приходить к концу службы объясните пожалуйста почему и куда следует обращаться с такими вопросами.

Добрый день!Вопросы по «Прозрачной карте»:1) Какой тариф соответствует этому продукту (на сайте это не указано)?2) Можно ли использовать данную карту как дебетовую (с соответствующим кэшбеком)?

Что?Спасибо конечно за ответ, но это издевательство.Это уже 3 срок который я слышу от сотрудников Связного банка.Можете оставить ее себе.Спасибо!

Добрый день!14.06.2013 г. с карты XXXX XXXX XXXX XXXX было осуществлено списание денежных средств $1718.03 в т. ч. за конвертацию в австралийские доллары $33,69.Курс ЦБРФ на 14.06.2013 (данные с сайта Центрального банка Российской Федерации):1 Австралийский доллар — 30,6485;1 Доллар США — 32,3467.Соотношение 0,9475.$1717,5 AUD в которые произошла конвертация при соотношении 0,9475 соответствуют $1627,33 USD + комиссия за конвертацию банка «ТРАСТ» 2% или $33,69. Итого $1661,02.А было списано $1718,03 USD.В связи с вышеизложенным прошу дать ответы на вопросы:1. По какому курсу ЦБРФ была осуществлена конвертация в австралийские доллары?2. За что дополнительно было списано еще $57 USD или 3,4% от суммы платежа?С уважением, Сергей

Добрый день еще раз!К сожалению, несмотря на ваш ответ, у меня остались вопросы по «Прозрачной карте»:2) Можно ли использовать данную карту как дебетовую (с соответствующим кэшбеком)? Я понимаю, что карта кредитная, мой вопрос — может ли у нее быть положительный баланс? (в FAQ и на вашем сайте ответов на этот вопрос нет).

Подытожу по своей проблеме.Проблему перевода денег я решил, но не благодаря, а вопреки вашей тех.поддержке. Ни один из 5(!) человек, с кем я общался, не смог мне ничем помочь, лишь твердили, что есть проблемы с переводом денег юр. лицам. В моем же случае оказалось, что IQBankу не нравилось содержание поля «назначение платежа», а именно почему-то не пропускал мою фамилию в тексте.Но до этого пришлось доходить самому опытным путем.По заявке, поданной мной на сайте с ошибкой перевода денег физическому лицу по-прежнему никакой информации. Уже конечно не надо, но я с ужасом думаю, что бы было, если бы я сам не разобрался с капризами IQBankа. Так бы и сидел с вашим предыдущим ответом «Надеюсь на понимание». Никакого понимания конечно быть не может, вы просто загоняете клиентов в тупик.В общем в моих глазах Связной банк свою репутацию подмочил невероятно. Раньше я вас рекомендовал всем знакомым, сейчас же буду это делать с громадными оговорками.P. S. При оформлении идентичной операции в интернет-банке Промсвязьбанка все заняло не более 4 минут.

Ув. банк!У меня просьба по переходу на карту ALL AIRLINES.Почему до сих пор не могут перевести на него?Очень нужна эта карта уже более 2 месяцев оставил заявку не перезванивают,решил сам позвонить сказали ожидать и так несколько раз…Просьба перевыпустить мне карту и договор.Задолженность по карте Платинум погашена.Так как еще собираюсь все кредитки других банков закрыть и пользоваться только вашей и еще на счет з/п она поменялась в лучшую сторону и плачу не мин платежами а больше Спасибо заранее…»

вы прислали сообщение что мне была выслана кредитная карта. но я ее не получал. и что теперь делать?

Здравствуйте, Константин!Сегодня получил автокредит вместе с кредитной картой MasterCard Auto.Все было быстро, очень вежливые сотрудники, я весьма доволен тем, что выбрал Ваш банк.Благодарю работников отдела автокредитования г. Санкт-Петербурга, в особенности, Дениса Сергеева!Теперь вопрос: Как я понял, выпущенная карта при авторизации в терминалах магазинов имеет приоритет подписи. Но менеджер заметил, что через интернет-банкинг можно переключить приоритет на пин-код. Но я не нашел, как это сделать. Нет ли у Вас ссылки на инструкцию, где и каким образом можно переключить этот приоритет, чтобы кассовые терминалы спрашивали пин-код.

К сожалению никто со мной не урегулировал данную проблему.

В конце июня закрыла вклад. Хотела закрыть и карту, выпущенную ко вкладу. Но операционист сказала, что карту закрыть нельзя, потому что на ней есть деньги. Деньги эти снять сразу в банкомате нельзя (рубли с копейками). Получить их с карты через кассу тоже нельзя. А перевести на текущий счет можно, но снимутся они с карты не в этот день, так что написать заявление на закрытие карты — опять же нельзя.В результате я обнулила счет карты дома, переведя деньги через ИБ в другой банк. Но сегодня обнаружилось, что на карте долг 12 копеек (ошибочно начисленные проценты).Вопросы:1) Смогу ли я, приехав в банк, внести 12 коп через кассу и сразу написать заявление на закрытие карты? Или эти 12 коп тоже надо заносить через текущий счет, и на карту они придут в другой день, поэтому мне надо будет приезжать еще раз?2) Перевод денег с текущего счета на карту, осуществляемый в интернет-банке, выполняется с той же черепашьей скоростью?3) Если перевод через интернет-банк выполняется быстрее, то могу ли я найти в СПб отделение, где есть терминал с доступом в интернет-банк? Чтобы через ИБ перевести на карту 12 коп. с текущего счета, дождаться обнуления счета карты, и затем написать заявление на закрытие карты?4) Не придумали ли в банке какой-нибудь заковыристый тариф, который позволяет списывать деньги с такой карты? О карте: карта выпущена ко вкладу, вклад закрыт, на карте денег нет, СМС-оповещение вроде бы не подключено (во всяком случае, до настоящего момента за него деньги не снимали).

Какой процент берется при снятии с кредитной карты наличных?

Здравствуйте,Екатерина!Такой вопрос.У моей мамы карта ОТПбанка,она ей активно пользовалась.Затем закрыла ее. В июле мы сняли с нее деньги.Последний раз было снято 2000руб. 21.07.2013 г. Остаток на карте был грубо говоря 18000руб.Сегодня,27.07.2013 г.,сняли 4000руб.(все время снимаем деньги в отделениях Сбербанка)Остаток по идее должен был стать 14000руб.,но почему-то доступный лимит оказался 10000руб.Куда могли уйти 4000руб.???И еще вопросик,в течение какого времени нужно закрыть карту,чтобы не начислили проценты.Спасибо большое.

Здравствуйте! На моей карте с кредитным лимитом 0 (ноль) рублей появился отрицательный баланс. В выписке из интернет-банка вижу две расходные операции — «Комиссия за конвертацию» и «Перевод средств Испр.ошибочно причисл.%%». Поясните, пожалуйста, что именно я конвертировал на своей рублевой карте (без возможности оплаты через интернет), какие проценты по которому из моих вкладов мне были ошибочно начислены и какие комиссии/штрафы за такую задолженность предусмотрены конкретно по моему Тарифу обслуживания моей карты

Здравствуйте!скажите пожалуйста зачем банк пишит о том чего не делает?это я про увеличения кредитного лимита,банк пишет что раз в три месяца банк увеличивает кредитный лимит и результат пользуюсь картой пятый месяц платежи вношу вовремя пользуюсь картой активно оплачиваю товары а лимит как был 10 тыс так и есть.напрашиваеться вопрос сам собой вот если в других банках пишут что увеличивают лимит раз в 3мес или раз в полгода то там так и делают а ваш банк такого не делает этим самым вы сами теряете клиентов а не привлекаете.я имею карту связного банка и сбербанка так там нет такого так как пишут так и делают очень жаль конечно но прийдется мне попрощаться с вашим банком положить этих 10 тыс и закрыть карту, потому что в данный момент я нуждаюсь в увеличении кредитного лимита надо сделать покупку а от вашего банка этого не дождаться.

Внес первый платеж по кредиту 19.07.13, в банкомате ТРАСТА в размере 6000 т. р,банкомат деньги забрал чек не выдал,27.07.13 мне позвонили представители банка и говорят что платеж не прошёл.Куда ушли деньги,и что делать?

26.04.2013 г. мне дали карту кукуруза с суммой 10000 тыс. рублей через месяц пришла смс с добавлением суммы. Как увеличить сумму кредита по карте

Здравствуйте. 22.12.12 я закрывал счёт в связной банк на дорогомиловской При мне разрезали какрты и выдали остаток денег с карт. а сегодня 27.07.13 я получаю СМС что я должен банку Получчается что мой счёт не заблокировали. Звонил в тех поддержку на что мне они сказали что на вашем счету были деньги и счёт не заблокирован. Вопрос: Почему когда выдавали остаток мне не сообщили что какие то деньги остаются на счёте, при чём вторая карта и счёт тоже не заблокирован.Просьба разобраться в этой ситуации, и я знаю что я не первый и далеко не последний человек которого вы ввели в заблуждения.С уважением Рустам

Почему не проходит платеж в интернет магазин?

Здравствуйте, Наталья.Будьте добры, подскажите, есть ли офисы или банкоматы Банка ВТБ 24 в Болгарии, и если да, то в каких городах и по каким адресам. Либо подскажите. где я могу получить данную информацию (на сайте ВТБ 24) найти ее не смогла.Спасибо.С уважением, Вера.

Здравствуйте!Мне 20.05.2013 г. одобрили карту с кредитным лимитом в размере 79000 руб. и вскользь рассказали условия пользования. Можно узнать поподробнее: как пользоваться, в какие сроки погашать, проценты, в какие сроки погашения без % и т. д.Спасибо!

Вот скажите мне как такое может быть:В прошлом году при наличии двух кредитов в вашем банке с ежемесячным платежом в 6 тыс рублей мне дают третий, итого я плачу вам почти 10 тыс ежемесячно. Позже я гашу все три кредита досрочно, причем при наличии ежемесячного платежа 6,5 тыс руб мне дают еще и кредитную карту в 15 тыс руб.Сейчас у меня в вашем банке только кредитная карта и все. И доблестный банк определяет максимальную сумму кредита мне в 46 тыс руб при еж платеже 2600 руб:)В чем логика ваших сотрудников, мне не понятноНо это еще не все, я запросил кредит на 60000 тыс руб сроком на три года. Банк изначально готов предоставить с 3172 руб платежа, несу справку 2ндфл, а мне в ответ: ваш доход не 17700 а 15250 за последние 3 мес, я банку — ребята а отпуск в апреле 14 дн, бабки то я получил в марте за апрель, но банк остается при своих 43 тыс руб на 5 лет и все:)Почему же не учтен был мой отпуск, в марте месяце я получил 44 тыс рублей в апреле естественно меньше среднемесячного и немного меньше в мае:)Рассмотрим ситуацию ранее: ноябрь месяц 2012г, у меня два кредита на сумму 61500 руб, платеж почти 6000 руб в мес, в октябре отпуск, а банк спокойно дает еще 50 тыс руб с ежемесячным платежом в 3,5 тыс. В чем прикол не знаю:)что ждать сентября, когда будет в справке 2ндфл указано за июнь июль и август нужная сумма банку или идти в другой:)Но наверное пойду в ваш за 46 тыс и опять просят справку и что я получу 30 тыс на 4 года:)Идиотический подсчет дохода без учета отпуска — это бред, а подобная выборочная раздача кредита — клоунада!К тому же в декабре мне добавили зарплату……

Здравствуйте Елена!Обращаюсь к Вам, так как по месту мого жительтва нет отделения Вашего банка. У меня вопрос- на каком основании банк предоставляет платные услуги без заявления клиента, в частности услуга «SMS-справка» по карте. Для того чтобы отключить навязанную мне услугу мне нужно ехать в другой город, тратить личное время и все это не бесплатно.

Здравствуйте! Прошу Вас прояснить непонятную мне ситуацию по формированию платежей. Мною была оформлена универсальная карта для внесения и хранения средств. Пару раз я снимал свои средства с этой карты, но не полностью (не до 0), регулярно приходили смс о сформировании платежа на 50 рублей, на сколько мне помнится, из объяснений менеджера её оформлявшего, это плата обслуживания, счёт мною пополнялся, на сколько было возможно, НО сегодня 27.07.13 пришло сообщение о формировании платежа на сумму 635,3 рубля. Прошу Вас объяснить откуда выплыла такая сумма, если картой я практически не пользуюсь, лишь вношу ср-ва, дабы не обнулять счёт.

Добрый день!Подскажите, как поступить в следующей ситуации. 30 января была совершена покупка в интернет-магазине с использованием карты VISA e-card сроком действия по март 2013 года. В апреля счет был закрыт для вывода остатка средств. Однако, после получения было принято решение о возврате товара продавцу и уплаченных средств мне. Была надежда успеть вписаться в 45дневный срок, но, к сожалению, платежная система, с помощью которой была совершена покупка, одобрила возврат только 28го июня. На горячей линии и в офисе банка меня убедили, что деньги не могут поступить на закрытый счет и будут возвращены в банк отправителя платежа. Тем не менее, представители торговой площадки уверяют меня, что деньги были успешно перечислены в ВТБ24 3го июля и они не вернулись назад. В офисе банка мне сказали, что не могут проверить факт неудачной попытки зачисления средств, но, надо отдать им должное, проверили все входящие «бесхозные» платежи на счет моего филиала — там соответствующего платежа не обнаружилось. В службе поддержки VISA предложили обратиться в банк-эмитент для проведения расследования.Как ваш клиент, надеюсь на вашу помощь в разрешении данной ситуации.

Я, Матвеева Оксана Васильевна, клиен Вашего банка. 22 июля 2013 года я погасила кредит в банкомате 77777970 примерно в 22.15, чек банкомат в очередной раз мне не выдал. В течении пяти минут я взяла распечатку «информации о балансе» на карту …3711. где было указано сумма +11752.98, доступно в этой же сумме. 27 июля 2013 года мне приходит СМС о имеющейся задолженности по кредиту. Я перезвонила по Вашему номеру 8-800-775-88-88, где мне сообщили, что я 23.07.2013 года положила 1700, хотя я даже не была в это время в городе. Прошу разобраться в данной ситуации и прислать мне ответ.

Здравствуйте. Хотелось бы узнать,почему моя проблема,которую я изложила,осталась без внимания???

Добрый день!Планирует ли Банк внедрять технологии PayPass и NFC (Near field communication) для реализуемых карточных продуктов?

Здравствуйте. ситуация следующая. на карте 11800 рублей. нахожусь в данный день в минске. при оплате товаров принимает пин код и после этого терминал пишет, что операция запрещена банком. при попытке снятия наличных в банкомате на эране пишет, что в транзакции отказано. при звонке на горячую линию банка отвечают, все в порядке, деньги на счету. разъясните, почему в минске карта не работает?

здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка недавно, пожалуйста подскажите, я сейчас нахожусь за пределами РФ, как я могу узнать о своем платеже? хотела зарегистрироваться в интернет банке,а оказывается ваш банк не предоставляет такую услугу.

Здравствуйте, ЕленаМной через удобную форму на сайте банка с выдачей регистрационного номера было оформлено два обращения 106216 от 16 мая и повторное в связи с отсутствием решения проблемы 111953 от 12 июля, в это воскресение 28 июля мной было отправлено письмо с электронной почты, и создалось впечатление, что заявление не рассматривается.Какой срок рассмотрения заявлений существует в банке, когда будет решен мой вопрос и если через форму на сайте реально заявления не рассматриваются то что мне сказать в отделении банка, так как менеджеры в описанной мной ситуации (в обращениях) ничем помочь не могут, типовых заявлений по такому вопросу у них нет.С уважением,

Здравствуйте,подскажите пожалуста,я оставляла онлайн заявку на кредитную карту,через 2 дня мне пришло смс о том что мне одобрели заявку на кредитную карту и что курьер доставит карту в течение 2-х недель,лжидайте звонка специалиста,это означает,что уже одобрели или предварительно одобрели?и после звонка специалиста могут отказать?

Валерия, сегодня наступило пятые сутки, как ваш банк из-за проблем с интернет- банком заблокировал мои денежные средства, вы мне написали, что вы надеетесь на понимание, но через двое суток если вы не устраните проблему и мне не удастся отправить деньги, мне грозит потеря несколько сот тысяч рублей, а каком понимании едет речь, пожалуйста поясните!Вместо дежурных фраз отписки, предложите мне, лично, какие есть варианты отправки моих денежных средств, неужели вы с олимпийским спокойствием будите взирать как ваш клиент, который вам доверил немалые средства, будет из-за вас, каждый день, по нарасающей, терять внушительную сумму?

здравствуйте!я пользовался именной картой связного банка,срок ее действия закончился еще в марте,в июле по почте я заказал себе новую карту.мне сказали что карта придет новая,но со всеми денежными средствами,которые остались в старой карте.я получил новую именную карту,но денежных средств в ней нет!вопрос:где они?деньги,которые должны были перейти на новую карту со старой?

Здравствуйте!Являясь клиентом ВТБ24 имею 3 карты: зарплатную, кредитную с лимитом средств и платёжную для перечисления средств за кредит.Уезжая в отпуск 30.06 снял все средства с зарплатной карты, одновременно, заранее, положил деньги на платёжную карту за июль месяц-ежемесячный платёж 17 000 и внёс 10 000 руб на кредитную карту с лимитом (согласно смс и информации в интернет банке -мин. сумма 3800 р. оплата до 20.07).29.07. проверяя счета в интернет банке обнаружил 22.07 без акцептное списание 3800 руб. с карты по которой плачу кредит (где 17000 р. было) в пользу карты с кредитным лимитом.Вопрос: 1) Если минимальную сумму необходимо внести в период с 20 по 20 число каждого месяца, то на каком основании у меня переводят деньги без акцептно между счетами, я же специально положил 30.06. 10 т. р. Оговорюсь, кредит по лимитной карте висит около 70.т.р., но предыдущие выплаты не разу не просрочивал, задолженностей по минимальным выплатам не имел.Так каким же образом нужно вносить деньги на кредитную карту с лимитом, чтобы его засчитали за тот самый минимальный платёж, почему из внесённых 10 т. р. не высчитали, а без акцептно сняли с другого счёта?2) Я спокойно сижу, полагая, что за июль 17000 кредит уплатил, а на самом деле у меня с этого счёта списали 3800. То есть завтра мне скажут, что я просрочил выплату кредита.Слава богу случайно зашёл в интернет и проверил счета. Разве банк вообще никаким образом не должен уведомлять о переводе средств?

Здравствуйте! У меня проблемы с кредитной картой! Хотелось бы отметить в первую очередь,что работа операторов на горячей линии отвратительна! Звоню уже три недели практически каждый день,а мне говорят все одно и тоже,и пр этом предоставляют не корректную информацию! Дело в том,что я не могу пользоваться картой т. к.на ней закрыт доступ расходных операций! На горячей линии мне сказали,погасите минимальный платеж в размере 2179руб.и через несколько мне картой сможете пользоваться. Положить надо было до 31июля. Я положила 11июля нужную сумму.Ждала 3 дня. Картой все равно не могу пользоваться. Звоню опять. Мне говорят,положите 998руб.-это штраф за просрочки,и карту через день два разблокируют! Положила 15июля эту сумму! А ничего не изменилось! На данный момент,как мне сказали в банке Траст города Смоленск,карта полностью погашена и на ней восполнен весь лимит! Причем у них не указано,что она заблокирована! указано,что она активна. Причем в тот день когда я положила на карту сумму штрафа размере 998руб,мне пришла смс с банка,что минимальный платеж погашен в полном объеме! Два оператора горячей линии говорили мне,что можно идти в банк и написать заявление,в том случае,если все погашено,а картой все равно не получается воспользоваться…пошла в банк-а там даже представления не имеют о таком заявлении. Говорят позвоните прямо при нас и спросите. Звоню-мне уже другой оператор говорит,что никакого заявления не пишется!!!! Вот и хочется мне знать,что мне делать,чтоб можно было картой воспользоваться! и почему операторы меня вводили в заблуждение!!! Если нужны мои данные данные карты,я их предоставлю. Помогите пожалуйста разобраться. Звонить на горячую линию уже нет сил…ничего нового не говорят.

Прошу Вас прокомментировать причины, по которым в ВТБ24 практикуется выдача пластиковой карты без конверта? Да, ПИН-код идёт в конверте, но данные карты, как Вы понимаете, также представляют собой секретную информацию. Как Вам, конечно, известно, даже раскрытие номера карты вместе с датой экспирации и фамилией держателя является существенной угрозой безопасности, не говоря уже о CVV коде.Ответ вашей поддержки о том, что конверта нет, т. к. держатель должен подписать карту при выдаче, считаю по меньшей мере странным. Ничто не мешает открыть при получении конверт и подписать карту. «Правила предоставления и использования карт», опубликованные на сайте ВТБ24, никак не регламентируют этот процесс.Также подскажите, каким образом, по Вашему мнению, можно было бы повлиять на политику ВТБ24 в этом вопросе? Не думаю, что экономия на конвертах существенно влияет на операционные расходы, но вот на имидж компании может бросить тень.

Здравствуйте.Могу ли я с помощью вашей кредитной картой погасить другой кредит?

Я брала кредит потом перекредитование, могу я еще раз взять наличными и оформить перекредитование

Здравствуйте. Оформила кредитную карту, зарегистрировалась в Альфа-клике. Теперь хочу вернуть часть потраченных денег. А сделать это через Киви-кошелек. Так вот, что нужно указывать: номер карты или номер счета?

Здравствуйте.Я устроилась на работу и мне нужна зарплатная карта вашего банка.Я пришла в банк и мне сказали что карта будет стоить 750 руб,но мой бухгалтер говорит что мне должны сделать ее бесплатно так как другие коллеги уже ее получили и никто ничего не платил.Так все же мне нужно за нее платить или нет?

как посмотреть по интернету сколько осталось денег на заработной карте? спасибо

здравствуйте мне очень надо узнать баланс карточки по номеру как это сделать,дело в том что сыну выдали в военкомате карточку а проверить баланс негде на присяге нам дали номера карт детей и сказали посмотреть поступления что в дольнейшем небыло недоразумений

и все по тому же вопросу — во время всего этого спора, банк мог вполне не отсылать негативную информацию в КБ, кредитная история благодаря банку у меня испорчена. Я просил чтобы банк все это исправил, и предоставил мне кредитную историю за свой счет. У вас в отделении сотрудники даже не знаю с каким КБ ваш банк сотрудничает. ТРЕБУЮ! — незамедлительно направить в кредитное бюро, все данные для исправления моей кредитной истории!И насчет вашего IQ BANK — кто это придумал, хотел просто денег нахапать. какой там ай кью — если сегодня 29 июля — «Дата последнего обновления информации: 11.07.2013»просто позор!в прессе пишут ваш банк пугает кредитным дефолтом, а про то, что в банке одни технические сбои ваше руководство в курсе?

Добрый день! Вы наша последняя надежда!У нас сложилась сложная ситуация с картой банка ТРАСТ, в которой ни у кого нет ни опыта, ни желания разбираться.В июле 2012 года банк ТРАСТ выдал нам карту на 50000—00(Почему пишу нам. У Моего мужа точно такая же ситуация, точно с такой же картой)Деньгами мы воспользовались.Сняли в банкомате «ТК Северозападный» 48000—00. В августе нам пришла СМС с суммой платежа, мы его оплатили.Все шло хорошо, пока нам в октябре месяце не пришла СМС. Нам увеличили лимит до 10000—00 с пожеланиями хороших покупок. Мы деньгами воспользовались.Через месяц нам приходит СМС, что наш платеж по карте составляет 56000—00.Мы позвонили на горячию линию с вопросом почему такой платеж, на что нам ответили, что мы ХАМИМ банку, или банк узнал вдруг о нашей плохой кредитной истории, и поэтому вправе потребовать от нас сумму, которую посчитает нужной без объяснения каких либо причин.Мы с мужем отправились в отделение банка к ведущему специалисту Мухиной Эльмире Маратовне. Нас заверили, что произошел технический сбой. Она нам посоветовала написать заявление на то, чтобы нам увеличили лимит до 100000—00, и второе заявление, чтобы прекратились звонки в наш адрес.Заявление рассматривали 1.5 месяца. Со службы взыскания нам звонили каждый день и не по разу. Разговаривали с нами по- разному, вплоть до угроз, что мол Вы все-равно эти деньги заплатите.В феврале месяце нам пришел ответ, что мол лимит увеличен и все штрафы с нас сняли.Перед нами извинились.В марте месяце нам пришла СМС, что у нас штрафы на просроченную задолженность составляют 19750—00. Мы снова обратились в отделение банка.Запросили выписку по картам. В ней на март месяц задолженность стоит ноль, а на апрель штраф 19750—00Госпожа Мухина Э. М. ответила нам, что пишите заявление на служебное расследование Ваших карт, но вообще в них никто не может разобраться, и сними всегда большие проблемы, причем у нас по ним страховка в размере 890—00 каждый месяц. На мой вопрос, почему в договоре то ничего не прописано про страховку, она ответила, ну и что не прописано, все равно банк снимает, что карта у нас под 55% в месяц а не 6% от суммы задолженности как указано в нашем договоре.Через полтора месяца мы получили очередной ответ. Штаф так и остался. Как нам объяснили в отделении банка «Москва отписалась». В отделении банка г. Челябинска Все согласны, что это полный БРЕД, но разбираться никто не хочет и не имеет на то полномочий. Совет нам дают такой, либо закрывайте карты, либо идите в суд.С карты мы деньги не снимаем, т. е. ей не пользуемся. Ежемесячно платим по 6500—00.С банка ТРАСТ приходит СМС «Ваш платеж составляет 6500», но с нас просят совсем другую сумму. В службе взыскания нам сказали, что мы должны так много, так как мы часто пользуемся картой, потому у нас большой %.Вообщем мы устали от этой ситуации!!! Не знаем у кого просить помощи!!!Надеемся на Ваш ответ.Мы можем Вам предоставить Все копии заявлений, ответы на них, СМС.Карта 4103 хххх хххх 4480Карта 4103 хххх хххх 3169

Здравствуйте.4 апреля 2013 года был заключен кредитный договор с банком, в рамках которого банком мне предоставлялся кредитный лимит, который можно использовать посредством карты Кукуруза. Затем я совершила ряд расходных операций и собиралась воспользоваться беспроцентным периодом. Пришло смс оповещение от банка, что не позднее 28 мая необходимо внести денежные средства.28 мая денежные средства были внесены, однако банк начислил штраф за пропуск минимального платежа. Причем размер штрафа не соответствовал размеру штрафа, прописанному в тарифах банка. Также банк никоим образом не уведомил меня о необходимости внесения денежных средств на карту Кукуруза заранее. В платежном кабинете Кукурузы есть рекомендация о предпочтительном внесении денежных средств в погашение задолженности перед банком — на карту кукуруза. При этом, сообщение в платежном кабинете Кукурузы следующего характера «Пожалуйста, вносите платеж заблаговременно, так как может потребоваться до двух рабочих дней для поступления средств на счет в банке.» появилось не ранее июня месяца. В общих условиях предоставления кредитов и выпуска банковских карт также отсутствует какая-либо информация по этому поводу. «4.8.1. К отношениям по выпуску и обслуживанию Виртуальных карт, выпускаемых в рамках совместных проектов (далее также — Виртуальная карта), применяются правила, предусмотренные главами 4.1. — 4.7. раздела IV «Порядок предоставления и обслуживания банковских карт», если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и не вытекает из существа Виртуальной карты.»При этом обязательство «4.4.13.2. Клиент ежемесячно не позднее последнего дня каждого Платежного периода обязан погашать Минимальный платеж» было мной выполнено.26 июня мной был внесен в полном объеме платеж, который требовал банк, однако списания не произошло и банк начислил ЕЩЕ один штраф за пропуск платежа. При обращении в отделение банка и просьбе предоставить Отчеты за два прошедших расчетных периода, сотрудники выдали «выписку по лицевому счету», в которой информация о начисленных суммах штрафов вообще отсутствует.Прошу разъяснить на каком основании начислены первый и второй штраф, почему размер каждого из них отличается от размера, обозначенного в тарифах банка. Также прошу разъяснить, почему в выписке по счету — данные суммы штрафов никак не зафиксированы.

Добрый день. 22 июля 2013 пытался активировать прозрачную карту Вашего банка. Знал, что забыл кодовое слово. Активация не удалась. 23 написал два заявления в отделении около ст. метро Чернышевская, на смену данных и на разблокировку катры. Девушка старший менеджер приняла и оформиля заявления. Сказала, что можно позвонить по телефону для активации в понедельник или вторник. Сегодня позвонил с вопросо, можно-ли активировать карту. Девушка оперетор задала стандартные вопросы и…. опять кодовое слово!!!! Хотя оно записано на заявлении. Девушка скороговоркой о двух заявлениях Опять неделю ожидания. Я не мог ошибиться с кодовым словом!!! Очень нужна Ваша помощь. С уважением, Николай.

Здравствуйте. Вчера увидел новое предложение Банка в плане ко-бренда с Аэрофлотом. Подал заявку, в ответ «в течение дня с Вами свяжется сотрудник Банка». Подходит к концу второй день,а звонка так и не последовало. Сегодня подал повторную заявку,-сразу отказ. Означает ли это,что по первой заявке тоже отказ? Спасибо.

Здравствуйте!ввела на карточке visa ВТБ24 неправильно пин код 3 раза,что теперь делать?и разблокируется ли карта через сутки?

Примерно полтора года назад некая Рачковская Лидия (отчество не помню) взяла кредитку, активно ею пользовалась (приходили письма из банка), но долг не вернула. Я к ней не имею вообще никакого отношения. Номер мой зарегистрирован на меня уже 2 года. В прошлом году мне названивали два месяца, звонили и рано утром (5.30) и поздно вечером (23.45), допрашивали несовершеннолетних детей. Каждый раз объясняла, что не знаю эту даму. Потом звонки прекратились. Вроде все хорошо. Но теперь уже второй день названивают снова. При этом хамят, угрожают. У меня маленькие дети, а эти звонки их будят, отключить телефон, чтобы не названивали не вариант, мне скоро рожать и телефон должен работать круглосуточно. Прошу разобраться и удалить наконец-то мой номер из базы данных на эту Рачковскую. (Если бы я знала эту женщину, то сообщила бы все ее телефоны и адреса, лишь меня не беспокоили)

Добрый день,4 месяца не могу решить проблему с восстановлением кода 3dsecure, соотв не могу делать платежи картой на сайтах с этой авторизацией. (следовательно заказывать авиабилеты, платить телеком провайдерам итд)Многократно обращался в колл-центр, онлайн поддержку и отправлял отзывы о качестве обслуживания на сайте.Обращения результата не принесли, все ответы сводятся к «попробуйте еще раз» и/или «заявка в работе, ждите»я не думаю, что это адекватный / полезный ответ через 4 месяца после возникновения проблемы.Пожалуйста, сообщите как мне действовать, чтобы восстановить полные возможности платежа картой.

Здравствуйте! Пишу вам 2 день подряд!!! Вы мне вчера на мой вопрос об оплате по кредитной карте ответили,написали тел,где я могу узнать всю интересующую меня информацию, я сегодня позвонила,сказала, что нахожусь за пределами РФ и вот, что я услышала!!! перед отъездом я на всякий случай оформила карту Ренессанс мне там дали 50000 , я спросила: когда мне выгоднее платить, они сказали, что как расплатитесь и через 55 дней только проценты пойдут. Я расплатились 21 июля, хорошо в мозгу у меня слова крутились: что узнать про дни нужно т. к. девушка,при оформлении,тоже ничего не ответила на мой вопрос.Я написала на ваш сайт, вы мне скинули телефон, я позвонила, очень вежливо начала разговаривать, а мне с того конца трубки, да еще с угрозами!!! Если до 1 августа не заплатите, то у вас проценты пойдут, я спросила сумму, а они мне сказали, что такую информацию не озвучивают!!! Я сама должна все рассчитывать, и вообще лучше платить минимальными платежами, я говорю: скажите сумму задолженности, а он опять: заплатите минимальный платеж!!! Я что на лоха похожа??? А??? спрашивала же! Говорят одно, делают другое, получается, что льготный период на 10 дней?так вообще бывает?Ни смс, ни на почту не отсылают. Скажи пожалуйста вы мне вчера написали, что идет формирование платежа 25 ДНЕЙ,а получается,что я должна заплатить через 10ДНЕЙ!!! при разговоре оператор постоянно хотел положить трубку,говорил перезвонить позже,мы работаем круглосуточно!!! Я ИЗВИНЯЮСЬ, конечно же я оплачу до 1 августа, но НИКОГДА НЕ ОТЗОВУСЬ О ВАШЕМ БАНКЕ ХОРОШИМ СЛОВОМ!!!!!РАЗРАБОТАЙТЕ СНАЧАЛА СИСТЕМУ,ИЛИ ГОВОРИТЕ ХОТЯ БЫ ВСЕ ОДНО И ТОЖЕ,А НЕ ВВОДИТЕ ЛЮДЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ!!!!! Наберите более квалифицированных операторов,которые будут с людьми общаться нормально, а не как:Я-ЦАРЬ, а вы-… Я понимаю,если бы я не платила,но я же сама звоню,интересуюсь,честно говоря, приеду и закрою вашу карту!

Здравствуйте! Я сейчас заполнял онлайн-заявку на получение кредитной карты, и после заполнения практически сразу мне пришел отказ. Хотелось бы узнать, почему, ведь за плечами два успешно и своевременно закрытых кредита. Сейчас долговой нагрузки нет вообще, работа официальная и стабильная. На все вопросы в анкете были даны ответы. Понимаю, что кредитное решение не комментируется, однако, в смс вы сочли нужным указать некоторые из причин — правда они не имеют ничего общего с реальностью. Поэтому прошу Вас, по возможности (можно в личку) указать или хотя бы намекнуть в чем дело, буду очень благодарен. Заранее спасибо.

Здравствуйте.Скажите пожалуйста будут ли начисляться проценты на остаток собственных денежных средств Клиента на СКС с 15.08.13 владельцам карт открытых до 01.05.2013?

Добрый день. Являюсь клиентом банка. По моему договору имеется ограничение в следствии чего я не имею возможности в полной мере пользоваться продуктами банка. Подскажите могу ли я узнать причину ограничения и возможно ли снять это ограничение и как это сделать? Назаров Александр Геннадьевич, номер договора 93866117

Доброго дня. У меня есть кредитная карта Вашего банка (которая 100 дней без процентов) с лимитом 6000 руб. Мне обещали, что при активном пользовании лимит будет увеличен. Это важно! Через несколько месяцев мне позвонил сотрудник Вашего банка и предложил подключить страховку. Я объяснил, что при таком маленьком лимите мне она не требуется, но он еще раз подтвердил, что лимит увеличат. Я согласился, считая (тогда) страховку полезным делом. Я «не в обиде» ни на сотрудника, ни на отсутствие увеличения лимита до сегодняшнего дня. Но, за пару лет пользования картой, считаю, что выплатил достаточно страховых взносов для лимита 6000 руб. К примеру, добровольное страхование жизни мне стоит 500 руб. в месяц с выплатой до 100 тысяч.Поэтому я хочу отказаться от услуг страхования. Позвонил в колл-центр, уточнил, что!лимит мне увеличат в случае когда я со справкой 2ндфл приеду в областной центр и в офисе напишу запрос!.По семейным обстоятельствам я не смогу выбраться к Вам еще долго так что увеличения лимита мне не дождаться. Если я дистанционно подключился к страхованию, могу ли я дистанционно отключиться?Мне очень не хотелось бы закрывать карту, не смотря на маленький лимит т. к. она соответствует моим запросам (проходят интернет-платежи в отличие от хома, адекватный альфа-клик и др. сервисы),но считаю, что по страховке переплатил достаточно.Если нельзя дистанционно, могу ли я написать подобные заявления у сотрудников в торговых точках?С уважением, Андрей