Какой есть риск при оплате кредитной картой в ресторане (кафе и т. д.), когда карту для проведения транзакции уносят на несколько минут? Как защищены клиенты банка от незаконного использования их карт?

В продолжение вопроса http://www.banki.ru/servi­ces/question…nId=438924­ Ответ: В целях обеспечения безопасности использования банковских карт нельзя: -при оплате в торгово-сервисных предприятиях упускать карту из вида Я поэтому и спрашиваю. Что делать, если карту уносят? В заведениях «обещепита» это общепринятая практика.

Я обслуживаюсь по тарифному плану «Класс». В декабре с меня была снята ежемесячная комиссия в размере 129 рублей, хотя минимальный остаток в ноябре в сумме на моем текущем счете и счете «Мой сейф» был больше 90000 рублей, то есть согласно тарифам комиссия должна была составить 69 рублей. Я не подавал формальной претензии, так как не уверен, не изменились ли тарифы (на сайте банка я изменений не видел). В телефонном центре посоветовали обратиться в отделение. Вопросы: 1) Не менялись ли тарифы или методика определения суммы комиссии? 2) Если не менялись, можно ли решить вопрос в отделении или по телефону не подавая претензии (у меня за ноябрь не более 30 операций по счету — проверяется все легко)? С уважением

Юлия, добрый день. Прочитал вопрос по тарифам для плана «Класс», Ваш ответ на него, и мне бы хотелось спросить: входит ли в «минимальный остаток» остаток на брокерском счете «Альфадиректа», который также отображается в списке счетов в «Клике»? Для тарифного плана «Стиль»: 1 уровень ($, рубли, евро) — менее $10000, 300 000 рублей, 8000 евро 2 уровень($,рубли,евро) -от $10000,300 000 рублей,8000 евро до $19999.99,599 999.99 рублей,15999.99 евро включительно 3 уровень ($, рубли, евро) — $20000, 600 000 рублей, 16000 евро и более. Юрий.

Добрый день! По картам Аэрофлот-Мастер бонусные баллы начисляются не по всем операциям. Снятие наличных и казино, с этим все понятно. Но есть, например, ешё покупка билетов того-же Аэрофлота через интернет. Как узнать за какие операции начисляются баллы? Где увидеть подробный расчет начисления баллов?

Юлия, добрый день! Собираюсь на Новый год в Малайзию и, в качестве упреждающей меры, хочу уточнить, не получится ли так, что в целях «моей безопасности» Банк заблокирует мою карту (аналогично описанному вот тут: http://www.banki.ru/servi­ces/response…1#comments­)? Возможно как либо «отписаться» от подобного сервиса (Ситибанк в таких случаях просто звонит и подтверждает операции, но, насколько я понял это не метод АльфаБанка), а то очень не хочется остаться без средств к сущевствованию? Заранее спасибо за ответ! С наступающим Вас Новым Годом!

Zdravstvuyte! Ya bi xotel poluchit’ informaziyu o vozmognosti otkritiya scheta v vashem banke iz zarubega(Israel). 1.Sushestvuet li takaya vozmognost’, ili nado lichnoe prisutstvie v banke? 2.Esle schet uze otkrit, to sushetsvuet li vozmognost’ osushestvlat’ perevodi denegnix sredstv cherez internet kak v Rossiyu , tak i v drugie strani? Kakuyu max. summu? S uvageniem, Vladislav

Почему именно Альфа Банк Экспресс? Так выглядел рекламный заголовок банка… 4 года назад http://web.archive.org/we­b/2003081123…ate/cards/­ Почему именно Альфа Банк Экспресс? · Заказать международную пластиковую карту можно в любом отделении Альфа Банк Экспресс. Ваша карта будет готова уже через 3—5 дней. · К своему счету в Альфа Банк Экспресс вы можете заказать неограниченное число пластиковых карт — как для себя, так и для членов вашей семьи (включая детей старше 14 лет). Вы сами устанавливаете ограничения: кто и сколько может потратить с вашего счета. · Альфа Банк Экспресс, как и крупнейшие зарубежные банки, выдает карту* на срок два года. · Visa Classic, MasterCard Mass · Visa Gold, MasterCard Gold · Visa Platinum, MasterCard Platinum · MasterCard Virtual · Visa Electron, Cirrus/Maestro * Внимание! Банк оставляет за собой право отказать в выдаче карты категории Classic, Gold и Platinum без объяснения причины. Осенью 2003 года для поездки за рубеж мне понадобилась кредитная карта, согласно условий ее предоставления выпущена она должна быть в течении 3—5 дней, что и явилось главной причиной выбора банка Альфа Банк Экспресс. В качестве филиала, в котором будет просходить обслуживание карты, был выбран филиал на Соколе. Отстояв 3-х часовую очередь, мною были сданы документы на оформление карты. Спустя 3 рабочих дня, мною было сделано несколько звонков о готовности карты, операторы не давали утвердительного ответа о рассмотрении моей заявке. Так продолжалось и на 4 и на 5 день. Не получив положительного ответа за указанный срок (3—5 дней) и не имея возможности трактовать иначе как отказ в выдаче карты, видя имеющееся замечание: * Внимание! Банк оставляет за собой право отказать в выдаче карты категории Classic, Gold и Platinum без объяснения причины. Я был вынужден совершить свою поездку без кредитной карты. В последствии, я так и не был проинформирован о готовности карты, но при этом через длительный промежуток времени, я получил уведомление о наличии задолженности. Связавшись с операторами, я объяснил ситуацию о том, что услуги банком не были предоставлены и карту я не получал, т. к. звонки записываются их не составит труда проверить сотрудникам банка. На этом недрозумение исчерпано и звонки о задолженности прекратились 26 декабря 2007 года, мне вновь позвонили из коллекторского агенства «Бюро кредитной безопасности» и заявили о задолженности 73, 52 евро за услуги, которые я не получил. Подобные заявления крайне неприятны т. к. ставят под сомнения мой деловой статус среди сослуживцев. А учитывая, факты непредоставления качественных и своевременных услуг они неприятны втройне. Я прошу провести расследование по данному делу и оградить от подобных звонков.

Юлия, возвращаясь к Вашему ответу на мой вопрос по условиям обслуживания пластиковых карт. Вы написали, что «После получения Банком соответствующего заявления Держателя, ответственность Держателя за дальнейшее использование карты прекращается». Подскажите, ГДЕ ИМЕННО В ДОГОВОРЕ ЭТО УКАЗАНО. Я повторюсь, я нигде не нашёл такого пункта в договоре. Там идёт речь либо об ответственности за ВСЕ операции (п.3.3), либо об операциях до блокировки (п 4.8). О том, что клиент перестаёт нести ответственность за операции после блокировки — нигде ни слова и это не следует из других пунктов.

Уважаемая Юлия Зиновьева, спасибо вам за оперативный ответ. Как сотрудник банка вы знаете, что Visa Instant Issue, это временная банковская карта, которая имеет ряд ограничений по использованию за рубежом (в частности бронирование отелей, аренда автомобилей и т. д.). Обращаясь в ваш банк, клиента интересует полноценный продукт, а не полумера. Полноценный продукт, вами так и не был предоставлен, в указанные вами же сроки 3—5 дней, сотрудники вашего банка не проинформировали никоим образом, меня, как клиента о задержке в изготовлении персонифицированной карты, в связи с чем, заказанная мною карта так и не была получена и не была использована. Я как клиент сделал все возможное для получения карты в указанные вами сроки, вы же свои обязательства не выполнили. Уверен в том, что вы как специалист, понимаете то, что невыполнение обязательств с вашей стороны вашими сотрудниками и явилось тем, что клиент был поставлен в заблуждение об отказе в изготовлении карты и ее невостребованности и причиной данного диалога. Для более детального разбирательства, прошу вас выслать по указанному электронному адресу договор на банковское обслуживание, действовавший 11.2003, тарифы на банковские карты на период 11.2003 в «Альфа банк экспресс», и фактическое время изготовления моей персональной карты в 2003году.