Здравствуйте,Юлия. Пишу в очередной раз обращение с надеждой на внимательное и конструктивное рассмотрение.Пишу здесь,т.к на сайте банка последнее обращение от 28.02.18 не дошло до вас в течении 24 часов (в нем прикладывал скрины). Попытаюсь еще раз доступнее объяснить ситуацию.31.10.2017 г. получил от банка смс с требованием предоставить полис КАСКО на следующий год,и просьбой отправить документы на casco@cetelem.ru в ближайшие 30 дней.(скриншот прилагаю) Признаться,от этой даты и отталкивался и был уверен что вправе предоставить полис до 30.11.17.Да,признаю ошибку,не обратил внимание на дату окончания прошлого полиса.С кем не бывает…,скидываю эту ошибку на человеческий фактор.Далее в середине ноября обратился в страховую компанию,подходящую по требованиям банка,но из-за состояния здоровья не смог им сразу предоставить автомобиль для осмотра. 28.11.17 автомобиль осмотрел представитель страховой компании и только 29.11.17 я получил полис на руки.Я в этот же день 29.11.17г,спустя буквально час, отправил его в банк,на указанный в смс адрес электронной почты (скриншот первичной отправки прикладываю и отсылал его уже вам ранее),с полной уверенностью что уложился в срок.(о чем мне так же по телефону сказала ваша сотрудница 28.12.17,введя меня в заблуждение получается,т.к после этого стали поступать смс с информацией о несвоевременной отправке) Говорите одно,пишите другое получается?! Нужно лишь было прислать еще раз полис в более четком виде,т.к вас не устроило качество фото.Странно конечно,у меня все читалось,но мне не сложно было еще раз перефотографировать и прислать его вам уже через сервис на сайте.Это было сделано в декабре!!! Я уже сбился со счета сколько раз присылал в итоге этот полис разными способами.Далее,5.02.18г от вас поступает ответ,где вы указываете что полис не принят банком по причине отсутствия информации о выгодоприобретателе. Но ведь это не так!!! Это была ошибка со стороны банка,о чем по телефону даже сказал ваш сотрудник.Что так же можно списать на невнимательность и человеческий фактор,только уже с вашей стороны)) А так же в письме было указано,что если вы предоставите корректный полис с указанием выгодоприобретателя,то рассмотрите вопрос от отмене штрафных санкций.Я же отправил вам тот же самый полис без изменений,т.к он изначально был в корректном виде.07.02.18 от меня поступили средства для оплаты ежемесячного платежа.И в этот же день вы сняли штраф с денежных средств, предназначенных для погашения кредита.При переводе денег в назначении платежа указывается- погашение кредита по вышеуказанному договору,а не погашение штрафа,пени и т. п. Сняв эти деньги вы спровоцировали образование просроченной задолженности по кредиту,начислении пени и т. п,выставили меня должником и испортили мою кредитную историю.Выдержка из закона о защите прав потребителей подтверждает не правомерность подобных действий- «…..списывать суммы незаконного штрафа в счет погашения кредита,считаю прямым нарушением п. 1 статьи 16 Закона РФ от 7.02.1992г № 2300—1(в ред.от 13.07.2015г) " О защите прав потребителей»Вы пишите в ответе на претензию № 786711 от 18.02.18. что полис был предоставлен мной лишь 12.02.18! Каким таким образом?! Если ранее я не единожды высылал его вам различными способами,первый раз на электронную почту,далее по средству обратной связи с банком на сайте.О технических сбоях в работе вашей системы мне тоже сообщали по телефону ваши сотрудники.12.02.18 полис был отправлен,прошу заметить,просто в очередной раз,с подтверждением об указанном выгодоприобретателе изначально(с момента выдачи мне его страховой компанией)На протяжении 5 лет успешного и безпритензионного сотрудничества с вашим банком впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией и столь долгим разбирательством.Признаться,разочарован и огорчен,это ничего не сказать.Выходит я выполнил требование банка,оформил страховку каско,заплатил за нее 60.000 рублей,влез в долги!!! (что для меня является огромной суммой,т.к работаю в семье один,обеспечивая жену,не трудоспособную по состоянию здоровья уже пять лет,и шестилетнего ребенка) и должен оплатить еще сумму штрафа,практически сопоставимую с размером ежемесячного платежа,11800р.(который я исправно плачу и планирую платить) за то,что лишь отправил полис позже, даже не на один день а по прошествии менее суток!22.02.18 заранее я внес деньги на личный счет для платежа за март, в размере 11850р (а вот оплачивать такую большую сумму штрафа не имею финансовой возможности) Так же в этот день,22.02.задолженность аннулировалась,и информация сразу отобразилась в моем личном кабинете.Но 26.02 я продолжаю получать смс с угрозами о изъятии моего автомобиля,и вновь сталкиваюсь с давлением на меня и не корректным хамским общением со стороны ваших сотрудников.Это ведь,не нормально,и снова ваша ошибка.(на всякий случай тоже приложил скриншот этого) Очень не приятно,мнение о вашей организации портится к сожалению.Вы везде пишите и заявляете о лояльном отношении к своим клиентам,индивидуальном подходе,клиентоориентированности,почтении и уважении. Так почему конкретно в моем случае вы не готовы войти в положение и пойти на встречу,объясните?! Ощущается личная неприязнь что ли…либо вы так легко готовы потерять добросовестного постоянного клиента,допустившего первый раз малейшую оплошность с полисом.В очередной раз,пожалуйста, прошу о снятии штрафных санкций,во избежание очередных задолженностей по платежам,связанных исключительно благодаря этим санкциям.С уважением,Иванов Ю. В

Добрый день. Читаю ласковые ответы сотрудников Сетелем банка другим клиентам и складывается ощущение, что по телефону горячей линии нас соединяют с хамами и непрофессионалами из других банков — конкурентов, но только не банком, который в своей деятельности придерживается концепции «ответственного кредитования» (англ. — «responsible lending»), которая подразумевает предоставление клиентам прозрачных кредитных продуктов по разумным ставкам и способствует улучшению уровня клиентского обслуживания, а также успешному развитию российского рынка потребительского кредитования.* информация с сайта https://www.cetelem.ru/Итак суть проблемы:В мае 2015 года был приобретен автомобиль с привлечением кредитных средств вышеуказанного банка, кредитные менеджер, который готовил заявку на кредит и естественно был осведомлен о месте работы моей супруги, а именно служба в органах по контракту (данная категория граждан застрахована работодателем от всех рисков связанных с жизнью и здоровьем, потерей трудоспособности и. т. д) так как предоставлялись сведения о заработной плате и работодателе при подаче заявки, навязал подписание договора коллективного договора добровольно страхования жизни и здоровья заемщика, страховое возмещение по данному договору составило примерно 32500 рублей, данная сумма была включена в полную стоимость кредита и успешно включена в ежемесячные платежи с начислением процентов. Через год кредит был погашен.02.02.18 года при изучении заявки на подключение к программе добровольного страхования жизни и здоровья, было установлено, что в мае 2015 года был заключен недействительный договор добровольного страхования жизни и здоровья, в части касающейся страхуемого лица, существенным условием данного договора — страхуемое лицо не должно проходить военную или иную контрактную службу. Таким образом моя супруга добровольно оплатила банку Сетелем 32500 рублей за услугу страхования жизни на срок с мая 2015 по май 2018 года, которая в случае наступления страхового случае не будет ей оказана.С 02.02.18 г. моя супруга посредством общения по телефону горячей линии пыталась получить адекватный ответ на интересующий вопрос, но в результате хамские и непрофессиональные действия сотрудников данного банка никак не приблизили к разрешению ее проблемы. Все разговоры сводились к тому что, мы обязательно ответим Вам в течении 2-4-6-7-10 дней и все будет хорошо уважаемый наш клиент.27.02.18 г. в офис банка Сетелем было доставлено почтовое отправление (заказное с уведомлением с целью соблюдения досудебного порядка регулирования гражданских споров) с заявлением о расторжении договора страхования жизни и пакета подтверждающих документов.В ходе общения по телефону горячей линии от специалистом Сетелем банка 28.02.18 получена информация, что данный договор был «ошибочно» заключен и в течении 5 рабочих дней произойдет возврат суммы неосновательного обогащения по указанным реквизитам.01.03.18 г. в ходе общения по телефону горячей линии от специалистом Сетелем банка 28.02.18 получена информация, что прошлый специалист «ошибочно» Вас проконсультировал, возврата суммы неосновательного обогащения по недействительной сделке не будет, отвечать мы ничего Вам не планируем, и кстати, изменим процентную ставку по ныне действующему кредиту, который не имеет ничего общего с предметом спора.Отсюда 2 вопроса к уважаемому банку Сетелем, который в своей деятельности придерживается концепции «ответственного кредитования» (англ. — «responsible lending»), которая подразумевает предоставление клиентам прозрачных кредитных продуктов по разумным ставкам и способствует улучшению уровня клиентского обслуживания, а также успешному развитию российского рынка потребительского кредитования.* информация с сайта https://www.cetelem.ru/Вопрос 1: Можно связаться с одним адекватным специалистом, который не будет с испугу переключать звонок с линии на линию, а квалифицировано и грамотно поможет решить сложившуюся проблему, и продемонстрирует действительно клиентоориентированный банковский сервис? В случае наличия такого специалиста в штате, прошу сообщить как с ним связаться!Вопрос 2: В случае отсутствия специалистов или иных других причин, прошу предоставить список офисов, подразделений, филиалов Вашего банка в г. Краснодаре с целью определения суда общей юрисдикции по принципу территориальности.

Добрый день! У меня возникла следующая проблема с Вашим банком -Взял у вас автокредит и все было хорошо, заплатил первый месяц частично досрочно, списали денежные средства и все хорошо, сделал точно также второй раз, оплатил заранее как обычно и получилось так, что на данный момент мне звонят сотрудники банка и говорят что у вас просроченная задолженность, но я помню что 23 февраля оплатил данный кредит, а дата списания 26 февраля, внес сумму чуть больше на частично досрочное погашение, причем плачу всегда заранее и больше положенной суммы, мне сказали что я неправильно сделал второй платеж и теперь с меня требуют еще один раз заплатить кредит, данной суммы у меня чисто физически нет, так как бюджет рассчитан на один платеж, а не на несколько, сотрудники банка мне сказали дословно что мои проблемы где я буду брать деньги, вот так банк относится к честным клиентам которые делают все заранее. Уважительная просьба скорректировать платеж по кредиту и отправить деньги правильно, заранее благодарю за помощь.

Здравствуйте!!!Столкнулся с такой проблемой: оформил автокредит в 2017 г. номер договора 04102130879изначально оплата производилась во время, но по семейным обстоятельствам несколько месяцев не производилась оплата. договор передали в службу досудебного взыскания. после чего все просроченные платежи были погашены с учетом штрафов и пений. 02.03.2018 г. я подал заявку на досрочное погашение автокредита, в личном кабинете мне рассчиталась сумма погашения + сумма ежемесячного платежа, после этого я произвел оплату.при приезде за ПТС, мне его не выдают, говорят что нет отметки о досрочном погашении. так же мне сказали обратиться на горячую линию для уточнения суммы платежа. Звоню!!! меня автоматически переводят на отдел досудебного взыскания, там мне говорят что по моему кредитному договору задолженности и просрочек нет, и договор находиться в отделе клиентского обслуживания. ПЕРЕВОДЯТ на отдел клиентского обслуживания, там мне говорят что у них тоже нет моего договора, якобы он находиться в отделе досудебного взыскания.В итоге, ни в одном из отделов моего договора нет!!!Деньги я оплатил в полном объеме, и они находятся на счете в банке.Подскажите пожалуйста: Как мне вернуть ПТС?? с каждым днем сумма увеличивается!Прошу разобраться с моей проблемой как можно скорее! Иначе придется обращаться с жалобой в Прокуратуру РФ.

23.01.2015 г. был заключен с ООО «Сетелем Банк» договор NС04101216461 о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства марки Renault Duster. По настоящее время кредитный договор является действующим на текущую дату, финансовые обязательства по погашению задолженности выполняются добросовестно. В кредитный договор включены пункты об обязанности страхования автомобиля по КАСКО.В силу ст. 972 ГК РФ страхование может носить обязательный характер только в случаях, предусмотренных законом. Страхование же транспортного средства по полису КАСКО в силу закона носит добровольный характер. Обязанность заемщика страховать транспортное средство по полису КАСКО законом не предусмотрена. В силу п. 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (в ред. От 13.07.2015 г.) «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Понимаю, что дополнительным способом обеспечения возвратности кредита (ст.343 ГК РФ) является полис КАСКО. К сожалению уровень дохода не позволяет продлить КАСКО, так как оплата полиса КАСКО может повлиять на своевременное погашение ежемесячного платежа по Договору.Исходя из вышесказанного, при истечении срока действия полиса КАСКО, мною было принято решение отказаться от продления КАСКО на последующий год. На мобильный телефон поступило сообщение от Сетелем Банка о необходимости продления КАСКО, и предоставление подтверждающих документов в течение 30 дней, или оплатить в ближайшую дату платежа 10 000 рублей как штрафную санкцию за не пролонгацию полиса в текущий год кредитования.Прошу учесть, что задолженностей по кредитному договору согласно графику платежей, не имею и в будущем иметь не собираюсь. Являюсь ответственным клиентом банка. Учитывая все вышеуказанное, прошу пойти навстречу и отменить пролонгацию страхования автомобиля по полису КАСКО и отменить назначение штрафа в размере 10 000 (Десять тысяч рублей). Надеюсь на ваше понимание и лояльное отношение к клиенту с дальнейшей перспективой о сотрудничестве. Прошу вас отправить письменный ответ на электронный адрес.

Произошло досадное недоразумение: мы вовремя не предоставили в банк пролонгированный договор КАСКО, понадеявшись, что это сделает страховая компания. Нам начислен штраф в размере 10 000 рублей. Договор КАСКО был оформлен и оплачен в срок, мы по факсу отправили документы: договор КАСКО и квитанцию оплаты в банк. О том,что к договору необходимо прикладывать какое-то «приложение № 2», мы вообще не знали, нам это объяснил сотрудник горячей линии банка только с третьего раза. А это также отразилось на сроках подачи документов. Мы пенсионеры, с компьютером обращаться не умеем, просим внуков. Просим вникнуть в ситуацию и не налагать штраф.

Добрый день, уважаемый Сетелем Банк!15.02.2017 г. мной был заключен с ООО «Сетелем Банк» договор NС04101969171 о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства.В настоящее время кредитный договор является действующим, свои финансовые обязательства по погашению кредита я выполняю добросовестно и в установленный срок.Мне пришло смс-извещение — предупреждение о необходимости пролонгирования договора КАСКО на второй год использования кредита, иначе в противном случае будет наложен штраф в размере 10 тыс. рублей.В связи с непредвиденным ухудшением материального положения моей семьи я был вынужден отказаться на первом году пользования кредитом от договора КАСКО. По этой причине решением банка процентная ставка была повышена — я с этим согласился, я действительно виноват, что не соблюдаю условия договора по определенным объективным обстоятельствам. Я ни в коем случае ни от чего не отказываюсь — условия договора были понятны изначально и я на них согласился добровольно подписав договор. Вместе с тем, из-за данной меры воздействия мой ежемесячный платеж увеличился примерно на 1 тыс. рублей, что в итоге приведет к увеличению переплаты за весь срок действия кредитного договора более чем на 36 тыс. рублей — это большие деньги и серьезное наказание за несоблюдение условий кредитного договора.Являясь добросовестным и ответственным клиентом Вашего банка, я приятно отмечаю хорошее впечатление о работе Вашего банка и его сотрудников. Я знаю, что Ваш основной принцип работы — это клиентоориентированность и индивидуальный подход к каждому.В данной связи, надеясь на Ваше понимание, я обращаюсь к Вам с убедительной просьбой не использовать метод «двойного наказания» и не применять в отношении меня дополнительные штрафные санкции — пролонгация договора КАСКО в настоящее время для меня очень обременительна и может серьезно отразиться на своевременности оплаты ежемесячных платежей по кредиту в последующем.Также прошу Вас — ответ на мою просьбу продублировать на электронный адрес, указанный в разделе «информация для компании».

Здравствуйте,подскажите пожалуйста, у меня взят автокредит,проплатила год,сейчас нужно делать каско,а я хочу заплатить штраф,но меня пытаются уверить что если заплачу штраф то это отобразится на кредитную историю,это правда?или просто накрутка со стороны страховой компании?

Большое спасибо! После обращения на сайт мой вопрос был решён быстро и положительно для меня! Хорошее отношение к банку восстановлено! Надеюсь на дальнейшие продуктивные отношения с «Сетелем»

Полностью оплатил кредит, хочу забрать ПТС. Написал несколько обращений в банк, поступил один звонок из банка за две недели, где оператор обьяснил, что для того чтобы забрать ПТС нужно обратиться на горячую линию. На горячей линии обьясняют, что у них нет доступа к договору, и они не знают оплатил ли я кредит, и по данному вопроосу вам перезвонят. Какой- то замкнутый круг. Как мне получить ПТС, мой договор 04100554692

В соответствии с платежным поручение от ВСК 14445 от 14.03.18 на мой счет по договору 04102249907 была зачислена сумма полной страховой выплаты за минусом франшизы. На каком основании банк присвоил себе разницу между страховой выплатой и остатком выплат по договору. Закрыл договор 15.03 хотя я заказывал погашение на 10.04. Хотелось бы получить вразумительный ответ на весь этот беспредел.

Добрый день, договор КАСКО по автокредитованию на какой электронный адрес можно отправить, филиал банка ВТБ в г. Самаре

Здравствуйте!!! Помогите!!! Мне одобрили в ВТБ банке АВТОКРИДИТ в автосалоне города Москвы. Можно ли сделать так, чтобы московский банк ВТБ переадресовал уже одобренную заявку на автокредит, в ВТБ банк города Ростов-на-Дону, т. к. я сам проживаю в Ростовской области, и в настоящий момент я не могу приехать в Москву из-за погодных условий, а моя заявка действительна до 25.03.2018. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации????

Пишу по горячим следам.18-го марта решил купить автомобиль по программе ФордЛайт. Подал предварительно заявку и очень быстро получил предварительное одобрение от банка.Сделку назначили на 23 марта. В день сделки я принес справку 2-НДФЛ в автосалон. Сотрудница банка Сетелем проверила мои документы и подтвердила одобрение банка по программе ФордЛайт с 0% переплаты по кредиту. После я оплатил ОСАГО, оплатил первоначальный взнос на автомобиль (70%) и отправился на подписание кредитного заявления. И тут сюрприз-сюрприз — сотрудница банка сообщила мне что мою справку о доходах 2-НДФЛ принять невозможно. Так как она не того образца! Но конечно же банк сетелем готов оформит мне экспресс-кредит по двум документам (но не под 0% годовых).На мой вопрос почему они не могли мне сказать это раньше, прежде чем я оплачу ОСАГО, заплачу за автомобиль — она просто развела руками.Новая форма 2-НДФЛ отличается от старой парой полей, которые никак не влияют на оценку моей платежеспособности (ведь для этого нужно предоставлять справки о доходах).У меня сложилось мнение что подобное поведение — это просто попытка всучить платежеспособному клиенту (они же видели мою НДФЛ) кредит с большой процентной ставкой. Мало кто заплатив 70% стоимости автомобиля откажется от повышения процентной ставки в последний момент.

Добрый день!Решила досрочно погасить авто кредит в Сетелем банке и началось…..19.03.2018 г. я связалась с банком через систему автоответа, мне огласили сумму полного досрочного погашения на дату обращения (имеется аудиозапись) сумма составила 242 354,56 руб.. Я поехала в ближайшее отделение Вашего банка, где мне разъяснили (в достаточно резкой и грубой форме) что и как мне делать. В этот же день, а именно 19.03.2018 г. , при помощи «Дистанционная оплата кредита по карте любого банка через «Мой банк», срок зачисления — 1 рабочий день» все средства были перечислены на счёт в банке, о чём имеется информационная SMS от Вашего банка. Информация с личного кабинета тоже подтверждает что средства БЫЛИ зачислены, только дата зачисления стоит — 20.03.2018 г.При оглашении суммы досрочного погашения автомат не озвучил мне, что СРОК досрочного погашения будет считаться 18.04.2018 г., было сказано, что если до этого срока я не внесу средства, то списание будет происходить согласно графика платежей.Я средства ВНЕСЛА, и соответственно требую:— на досрочном погашении кредита в срок 20.03.2018 г., с выше означенной суммой.— так же мне необходим документ (справка) о том что моя задолжность перед банком погашена.— так же требую вернуть ПТС машины, который находится на хранении в вашем банке согласно акта-приёмки.Я являюсь добросовестным клиентом, в момент пользования кредитом не допустила ни одной просрочки выплаты, так же исполняла все условия банка, а именно:— заключен навязанный мне договор страхования на сумму −82 596,87 руб.— навязанные условия страхования КАСКО — в первый год на сумму — 41 117,23 руб. и последующие года на чуть меньшие суммы.— навязанная услуга подключения к программе помощи на дорогах — 1900 руб.Что в целом увеличивало стоимость кредита.Требую отнестись к моей законной просьбе со всей серьёзностью крупной организации. Требую немедленно закрыть мой кредит и предоставить соответствующие документы.. Оставила заявку на сайте, 22 марта получила ответ от банка, что денежные средства на ваш счет еще не поступили. Как так? Что происходит? Требую немедленно решить мой вопрос! Если в течении сегодняшнего дня со мной не свяжется сотрудник банка и ничего не решат, буду писать официальную жалобу в соответствующие органы и ЦБ РФ. Очень жду звонка от вашего компетентного сотрудника для решения моего вопроса.

Добрый день!На какой адрес эл. почты можно направить пролонгированный полис КАСКО, при заключении договора автокредитования в г. Тюмень, а фактическое место нахождения г. Екатеринбург.

Мне согласовали и оформили кредит по программе с компенсацией процентной ставки компанией ФМК. При оформлении сотрудник вашего банка сказала что мне необходимо оформить КАСКО (30тр) и карточку помощи на дороге (5900) и это обязательное условие выдачи кредита через Сетелем-банк. Сумма 5900 не показалось мне существенной и я не стал спорить. В кредитном договоре у меня есть две строки1.1. Суммы на оплату стоимости автотранспортного средства 266343.00…1.3. Суммы на оплату иных потребительских нужд 65583.21Я спросил у менеджера что означает пункт 1.3 — на что получил ответ что это30000 — КАСКО5900 — карта помощи на дорогахостальное проценты по кредиту.Проверять я не стал и поверил вашему специалисту. Уже дома, внимательно посмотрев график платежей я понял что проценты в сумму 65583.21 не входят и это какие-то неведомые мне услуги навязанные вашим специалистом. В выданных мне документах есть только одна услуга — та самая карта помощи на дорогах. Нигде в документах не фигурирует ее стоимость. Эта стоимость может быть посчитана только косвенно как разница между пунктом 1.3 договора и стоимостью полиса КАСКО. А именно 65583,21—28955,21 = 36628 рублей. Отсутствие прямого указания стоимости в документая я считаю намеренным, поскольку здравомыслящий человек не будет ее покупать по доброй воле.Поскольку услуга была навязана мне обманом я прошу вас разобраться с этим и рассказать мне алгоритм полного возврата средств по этой услуге. В противном случае мне придется обратиться с этой проблемой в суд. Заранее спасибо за помощь, ваш клиент.

Уважаемая Юлия! Ваш ответ меня не устраивает. Я понимаю, что вы все «стрелки перевели на меня». что я опоздал с отказом от навязанной услуги. Но ваша сотрудница Мария сказала, что без страховки кредит не будет одобрен, а в пятый день обращения, сказала, что отказаться от услуги нельзя, и при этом она не отказывается от своих слов, а лишь извиняется, что так все получилось. Да у нее и сейчас нет формы заявления на отказ. Ознакомившись с вопросами ваших клиентов, мне стало понятно, что это в вашем банке система — «дурачить клиентов» не договаривая и не давая нам достоверную и полную информацию. Объясните мне, пожалуйста, неужели вы сразу отправили деньги за страховку за 2 года вперед в страховую компанию? Я уверен, что нет, и поэтому прошу вернуть на счет, указанный в заявлении, подлежащие возврату денежные средства, в противном случае я вынужден буду обратиться в суд (кстати сейчас период охлаждения не 5, а 15 дней). Александр

Добрый день! Взяла автокредит в банке ВТБ 24.. 13.03.2016, находясь в филиале на Лесном пр. СПб погасила полностью кредит в размере 83 тыс. рублей. написала заявление о списании пеней и на закрытие кредита. Денежные средства с моей карты были списаны. Примерно через 6—8 месяцев стали поступать звонки из банка об имеющейся задолженности. Я пояснила, что все погасила. Работник банка в ходе телефонного разговора проверил и сообщил мне, что, действительно, денежные средства с моей карты списали, но они почему то не поступили на кредитный счет для погашения кредита. Я попросила разобраться, так как не имею физической возможности подъехать в банк. Однако, вопрос остается открытым и на сегодня. мне позвонили работники банка и сообщили «радостную» новость, документы готовятся для подачи в суд. ПОЧЕМУ???

Мной был заключен кредитный договор 621/0002—0024330 от 20 февраля 2018 года.Да я его подписал)) Но придя домой и внимательно прочитал)) и увидел 2 интересных момента:1. Расходы на услуги по страхованию жизни 164 963,05 руб.))2. Расходы на услуги по оплате карты Автолюбитель 40 000 руб.))22 февраля я бегом прибежал)) в ВТБ страхование и расторг навязанную услугу.Тут ребята молодцы слов нет мигом написали претензию и на 10 день все вернулось.Дальше началось веселее.В тот же день отказался от Карты Автолюбителя, вернул ее, написал заявление на прекращение действия карты.И самое главное написал претензию 559889 на возврат денежных средств. внимание сроки)))написано 22.02.2018 а сегодня))) 28.03. 2018 и что я имею в результате:Незаконно навязанную услугу и 3—4 смс ки Ваша претензия потребовала дополнительной проверки:))))))))Итог: в понедельник 02.04.2018 иду в Роспотребнадзор пусть СМС туда пишут))

Ольга, добрый день! Подскажите пожалуйста, купили вчера автомобиль через автокредитование в договоре пункт, который нас беспокоит. Включена сумма в общую сумму кредитования в размере 18000 рублей за участие в программе «Помощь на дороге» (на если честно очень хотелось бы отказаться от этого) каким образом не знаем. При подписании договора девушка сказала «Что сумма фиксированная и изменению не подлежит». Но в интернете, я нахожу информацию, что по закону прав потребителей, я имею право на возврат денежных средств, что делать?

Договор № 04005621411Менеджеры по продажам Сетелем Банка уговорили воспользоваться уникальным предложением и оформить ТК в М. Видео, решил оформить, так как знал, что погашу ОСЗ досрочно. Денежные средства переводил через онлайн приложение от Сетелем Банка, проблем и просрочек не было и через несколько месяцев внес сумму для полного досрочного погашения моего товарного кредита. После погашения в онлайн приложении образовались излишки из моих собственных средств в размере 2 300 рублей с копейками. Адреса отделений для получения «собственных средств» были неудобны. Спустя несколько месяцев, зайдя в мобильное приложения от Сетелем я увидел на счету чуть более 1 100 руб. в разделе «собственные средства», при звонке по горячей линии спустя 11 минут ожидания ответил оператор Регина, вежливо и доступно объяснила, что видите ли, на сайте Сетелема имеется информация, о том что каждый мес. будет списываться сумма в размере 300 руб. за пользования их счетом. «Уважаемый» Сетелем Банк, где же в моем кредитном договоре указан тариф на обслуживание моего кредитного счета и списание фикс. суммы в размере 300 рублей и вообще факт данного обслуживания? Где смс/голосовое информирование меня-вашего Клиента о вашей чудо-предложении-списания ежемесячного обслуживания за пользование счета в размере 300 руб. Я Вам официально заявляю, что своего согласия я не давал!В моем кредитном договоре данного пункта нет.Тем самым вы нарушаете ст. 854 ГК РФ.(Основания списания денежных средств со счета)1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Добрый день! не нашла на сайте банка информации по автокредиту, подскажите есть ли у вас ограничение по стоимости дополнительного оборудования и стоимости допх услуг от стоимости машины? кредит на услуги и оборудование оформляется тем же договором что на автомобиль и по той же ставке?

Добрый день, продлили договор страхования КАСКА на какой эл. адрес отправить скан. полиса? ПТС находиться в банке г. Ростов-на-Дону Буденновский проспект, 91?