Здравствуйте! Я четвертый год исправно плачу автокредит без просрочек и прочих недоразумений. На счету всегда положительный баланс. Из года-в год, когда подходит время для пролонгации договора КАСКО, я сталкиваюсь с одной и той же проблемой: то копия договора не дошла до банка, то дошла, да попала не туда… Это уже превратилось в традицию. Этот год не стал исключением- после истечения срока предидущего договора КАСКО, мне поступило смс сообщение о том, что пролонгированный договор нужно представить банку НЕ ПОЗДНЕЕ 10 МАЯ 2017 г. Договор КАСКО с компанией Росгосстрах был заключен 28 АПРЕЛЯ 2017 г и в этот же день, его копия, была представлена в Вологодский филиал банка Сетилем. Сначала страхователем был указан мой сын; все переделали-составили допсоглашение, вновь представили… Спустя несколько дней пришла СМС о наложении штрафа в размере 10 000) Бьемся уже две недели безрезультатно. Почему такое неуважение к клиентам!? Полис соответствует требованиям банка по всем критериям. Зачем мне нужно было оформлять полис КАСКО, если все равно придется платить штраф!??? ЭТО ПРОТИВОРЕЧИТ ЗДРАВОМУ СМЫСЛУ. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации!

Добрый день! Вопрос связан с пролонгацией КАСКО. Второй год плачу автокредит в Вашем банке. 21 мая закончилась страховка. Продлена страховка без просрочек. 11—12 мая, точную дату не помню, через личный кабинет на сайте банка отправила документы. номер обращения не записала, так как не предвидела такой ситуации. СМС оповещения с напоминанием о том, что документы необходимо предоставить в течение 30 дней не получала. Видимо по каким-то причинам документы не были банком получены. Я все это делала в первый раз и была уверена, что все нормально и не ждала никакого подтверждения, что документы получены. уверена была на 100%. А сейчас читаю все отзывы и понимаю, что такое бывает. Еще раз пишу, что напоминания не было, сразу смс о начислении штрафа и то только 31 мая, а не через 30 дней. Какой мне смысл оформлять страховку и причем полную, а не антикризисную, и потом оплатить еще штраф? Очень прошу Вас принять положительное решение об отмене штрафа. Спасибо. Впредь буду внимательнее

Добрый день, в продолжение моей темы «Возврат д/ср» (не получила ответа специалиста)01.06.2017 г. направила скан заявления и паспорта через вкладку на сайте «связаться с нами» (действовала согласно рекомендациям сотрудника Банка — направила новое обращение)02.06.2017 г. поступил ответ по эл. почте: «Для получения суммы положительного остатка необходимо написать заявление в Центре продаж. Банком взимается комиссия за перевод денежных средств на счет, открытый в стороннем банке, в размере 1% от суммы перевода,но не менее 50 руб. и не более 500 руб. В случае выполнения переводасредств на счет, открытый в нашем Банке, комиссия за перевод взиматьсяне будет. Для написания заявления необходимо иметь при себе паспорт иреквизиты счета, по которым будет осуществлен перевод средств. Адреса зон обслуживания, где можно оформить заявление, смотрите на сайте Банка www.cetelem.ru по адресуhttps://www.cetelem.ru/map Также Вы можете узнать список зон обслуживания с помощью мобильного приложения«Мой Банк»,доступного для клиентов- владельцев смартфонов на платформах Android и IOS.»т. е. все тоже самое + ссылка на инфо карту, где ничего не изменилось (опять только Москва)03.06.2017 г. — на счете до сих пор положительный остаток.В чем именно проблема произвести перевод и закрыть мой счет?PS: я перед вашей кр/орг-цией исполнила все обязательства!и уже потратила кучу времени на переписку/тел.разговоры по данному вопросуПрошу уточнить принято ли моё заявление в работу (или же мне нужно оформлять билет в Москву, чтобы посетить центр обслуживания ООО Сетелем Банка, согласно присланному письму, для написания заявления на возврат 354,00 руб.???)(дублирую вопрос здесь, т. к. по видимому комментарии никто не читает)С уважением, ваш дотошный клиент.

Добрый день, как отправить копию каско в банк vtb24?

Добрый день.Вопрос по пролонгации КАСКО. Сам договор от 10.02.2016Как положено, за несколько дней до наступления нового календарного года по автокредиту, до истечения страховок ОСАГО и КАСКО заключил новые договоры страхования на следующий год. И жизнь прекрасна.Однако после майских праздников получил за одни сутки звонки от трёх разных сотрудников банка о наличии задолженности, причём назывались ими разные суммы, всё это совершенно неожиданно, и внезапно и вообще непонятно откуда. Перезванивал сам, выяснилось — это штраф за непредоставление документов по КАСКО. Отсканировал, отправил. Сижу, жду ответа. Да, документы получены.Прекрасно. Но штраф, тем не менее начислен.Что делать, не знаю. Я этот штраф выплатить не в состоянии, по крайней мере сейчас, а со штрафами система, насколько я понимаю очень нехорошая — сперва списывается штраф, потом сумма по основному платежу. Что делать, если я не в состоянии заплатить этот штраф? Может, можно его как-то рассрочить на будущие периоды?И ещё вопрос. Отчего банк никак не оповещает клиента о желанности этих документов? 3 месяца, срок приличный. Звонок, СМСка, и документы высланы по первому требованию…Пожалуйста, ответьте, вопрос требует решения, сам не пройдёт.

Добрый день Анастасия. Пишу вам тут, т. к. спорный вопрос с Вашим банком в прошлый раз решился только после негативного отзыва на данном портале. На этот раз решил не писать отзыв, а обратиться напрямую пока, с надеждой на решение вопроса. по автокредиту (договору с банком) я должен был предоставить фото или сканы подтверждающие продление КАСКО, об этом банк мне сообщил в виде СМС и я 25 апреля выслал фото нового продленного с Ингосстрах КАСКО: от: Alex BondarevКому: casco@cetelem.ruдата: 25 апреля 2017 г., 21:04тема: КАСКО26 го апреля мне пришло СМС о том что этот договор не принят, т. к нет квитанции об оплате и я этим же числом отправил квитанцию от: Alex BondarevКому: casco@cetelem.ruдата: 26 апреля 2017 г., 22:46тема: КАСКОсегодня в приложении МОЙ БАНК (вашего банка) мне пришло сообщение что в ближайший платеж в связи с отсутствием продления КАСКО будет списано 10000 р. Вы наверно и сами понимаете как этот бардак напрягает Ваших клиентов и надеюсь что в самые короткие сроки вы пересмотрите данное решение и сообщите мне об этом. Если нужно готов повторить на любую почту фотографии высланные мной в апреле подтврждающие продление КАСКО

X p>Здравствуйте Анастасия!У меня вопрос по штрафу в 10 000 р, о котором меня уведомил банк «Сетелем» от 01.06.2017г, за «не своевременно поданные копии документов подтверждающих продление полиса КАСКО на 2017 года.» Поскольку полис был продлен 30.03.2107 г, и копии документов я отправить физически не мог, потому, что в связи с семейными обстоятельствами находился с 7 апреля 2017 года по 29 мая 2017 года за пределами РФ. По приезде я 31 мая 2017 года, отправил копии. Прошу пересмотреть решение банка о наложении штрафа. Надеюсь на понимание в данной ситуации

Здравствуйте, мой номер договора С04100779760полис како я продлил, вам я его показывать не буду, если вы меня опять оштрафуете, я пойду в суд, так что вы хорошо подумайте, а все звонки которые будут от коллекторов я запишу на диктофон, один раз я уже выиграл дело, спасибо за внимание

Хочу чтобы моё обращение рассмотрели в обязательном порядке.При оформлении автокредита в банке Сетелем, мне было навязано 3 услуги:смс информирование (стоимость около 2300 рублей),ГАП-страхование (стоимость 19000 рублей)помощь на дороге (стоимостью 25000 рублей)после прочтения всех документов я понял, что эти услуги были не обязательны, а менеджер автосалона мне этого не сказал и тут началось самое интересное приключение в моей жизни.От смс-информирования я отказался по телефону банка (возврат в полном объеме)От ГАП-страхования в самой компании (возврат в полном объеме)А вот от услуги помощи на дороги, предоставленной мне компанией «Ринг» до сих пор не могу.Договор с банком заключил 17.05.2017 года, а 29.05.2017 полностью его погасил, т. к. крайне недоволен обслуживанием и навязанными страховками.23.05.2017 было написано письмо (официальный отказ) в компанию РИНГ, которое обещали рассмотреть в течение 10 дней (как того требует закон), НО! До сих пор ответа нет, денег — НЕТ. А по телефону компании «РИНГ» отвечает хамская женщина, которая утверждает, что максимальная сумма возврата — 2500 рублей, вместо моих 25000 и это написано в договоре.Однако согласно: Статья 16. Закона о защите прав потребителей» Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Я имею полное право на возврат своих денежных средств. Так же на основании закона имею право отказаться от товара или услуги надлежащего качества в течение 14 дней после его приобретения.Требую от Банка СЕТЕЛЕМ рассмотреть моё обращение и вернуть мне полностью мои 25000 рублей.

Добрый день. Несколько месяцев я перевил деньги брокеру Xtrade. позже банк выяснил что это мошенническая компания и заблокировал все платежи. Сейчас я бы хотел вернуть и те что туда переводил так как они меня обманули и сумма довольно внушительная. Хотел бы использовать функцию Charge Back но для этого я должен подать заявление в свой банк — альфа банк и мой банк (альфа) знаменит тем что наотрез отказывается передавать дело в МПС. У меня вроде как даже приоритетное обслуживание что правда не мешает банк послать меня куда подальше тем не менее хотел бы заранее узнать что точно я должен предоставить банку чтобы все таки было вынесено положительное решение и / или дело отправлено в МПС. Хочу так же обратить внимание что данного брокера лишили лицензии и уже сейчас я узнал что на межбанк они сделки не выводят. Видимо это и стало поводом для банка закрыть все переводы в их сторону. Но как мне быть с теми что банк уже провел?

Кредит брала на три года,за год расплатилась.У меня вопрос по» Услуги помощи на дорогах«предоставленной мне компанией «Ринг» Я заплатила 13350 руб.На три года.Услугой вашей не пользовалась.Как вернуть деньги,куда обращаться?Кредит погасила 5 июня.

Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем банка с 2014 г. Брал автокредит, в 2014г естественно копию страховки отправили сразу из дилерского центра, в 2015г продлил страховку и отправил информацию в банк и проблем не было. В 2016г я должен был отправить копию страховки до 29,06,2016г но по объективным причинам удалось это сделать только 30,06,2016, т. е. всего на день позже. И вроде никаких вопросов целый год не было, настал год 2017, я так же обязан предоставить копию страховки до 29,06,2017г и вот отправляю эту копию сегодня 26,06,2017г,и через несколько часов приходит смс на телефон, документы приняты, но так как вы нарушили условия в 2016г (подтверждающие документы не были предоставлены Вами до 29,07,16г) вам будет начислен штраф 10000р.Я все документы отправил 30,06,2016 г.(ВСЕ ПИСЬМА СОХРАНЕНЫ) Вытекает 2 вопроса, 1й- почему в течении года мне так и не сообщили о якобы моем нарушении, вопрос 2й почему не распространяется в таком случае следующее…Согласно п. 10 Индивидуальных условий Договора, Клиент обязуется в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания предыдущего Периода страхования предоставлять Банку копии документов, подтверждающих поддержание Договора страхования КАСКО в силе. При неисполнении вышеуказанного условия, п. 12 Индивидуальных условий Договора предусмотрена неустойка в размере 10 000 руб. 00 коп.Прошу отменить этот штраф, серьезному банку не к лицу такое отношение к клиенту.N договора 04100816206 Шарманов Сергей Сергеевич 05,01,1984 г. рождения

Добрый день.Пришло странное письмо о налогах. Дело в том, что у меня машина в автокредите. Все в порядке, кредит ежемесячно погашается. Были досрочные погашения. Но вдруг приходит письмо со след.текстом:Письмо за номером 1151/17 от 09 февраля 2017 г. Подписано Управляющим Директором по операционной работе Операционной дирекции Зиновьевой Е. В. (печать и подпись неживые, это факсимиле). Текст следующий: «Во исполнение требований пункта 5 статьи 226 НК РФ, «Сетелем Банк» сообщает о получении Вами в 2016 году налогооблагаемого дохода в размере 1838,73 руб. в связи с возникновением материальной выгоды, полученной от экономии на процентах за пользование кредитными средствами по кредитному договору N****************, и о невозможности удержать исчисленную сумму налога на доходы физических лиц в размере 643 рубля». Ну и так далее, про то, что мне необходимо самостоятельно сообщить обо всем этом в налоговый орган по месту пребывания.Звонили на горячую линию по этому вопросу, специалист дезинформировала меня, т. к. сказала, что это налоговая должны выплатить мне данную сумму! Недавно сходили в налоговую, там сказали, что Я должен заплатить сумму 643р.! и мне должны были прислать вместе с этим письмом справку 2-НДФЛ на сумму 1838,73р.Я так понимаю, за то что я платил досрочно по 40 000р., я еще и должен заплатить налог 643р.???И почему вместе с письмом не выслана справка 2-ндфл??? ВЫ мне теперь штраф в налоговую будете оплачивать за то что своевременно не предоставлена декларация?? а несвоевременно, потому что специалист банка дала неверную информацию!!!И вообще в других банках все это делается самостоятельно банком. Я погашаю досрочно кредит, а тут еще и заплатить должен за то, что быстрее выплачиваю???!!!

Анастасия, добрый день. 30 мая я направляла очередной полис каско и подтверждение оплаты его, в ответ пришло письмо, что документы приняты в работу. Сегодня, уже 27 июня и мне приходит сообщение о том, что с меня спишут штраф 10 000 за отсутствие полиса.Где же обещанные три дня?? Банк может дать только такое подтверждение оплаты.

Добрый день.Вынуждена повторно задать вопрос,так как ответ ваш,на моё обращение,не могу понять.Если можно поподробнее,что мне делать и куда обращаться.Я по поводу услуги «Помощь на дорогах»,которая стоит 13350 руб. Брала кредит на три года,на машину..Кредит выплатила за год.Услугами компании Ринг не пользавалась.Я в компанию писала письмо электронное два раза,ответа нет.Спасибо.

Здравствуйте Анастасия!Опять столкнулась с недоразумением с Вашим банком.Автокредит взят в 2014 г. Плачу без задержек.выполняю все свои обязательства.несмотря на все непреодолимые обстоятельства в стране.Полис КАСКО пролонгируется вовремя.Очередная пролонгация прошла 02.09.2016г!!!!!И вот в МАЕ 2017!!!!!!мне начисляют штраф 10 000р.Мне навязали много услуг.одна из которых СМСинформирование.Почему мне в сентябре 2016 не сообщили о том.что полис не видят?Через 9 МЕСЯЦЕВ!решили оштрафовать!За что????Никто не знал.как будут разворачиваться события в последние годы.Я плачу не смотря ни на что.Ваши сотрудники довели меня по телефону до стресса.Результат-больница.операция.Когда доктор взял трубку и сказал.что я еще под нарккозом.ему ответили.пусть немедленно заплатит штраф.Господа.а вы люди?Звонят моей маме(82г).звонят на работу.и тд. На данный момент я в больнице.Пожалуйста.рассмотрите мой вопрос или пришлите письмо по почте с требованием оплаты штрафа.попытаемся в суде отстоять.Но банк Сетелем запомню надолго.Спасибо.

Добрый день! Сбербанк не принимает полис КАСКО, т. к. якобы превышена франшиза. На сайте Сбербанка читаю, что для ТС со страховой стоимостью до 900 000 руб. франшиза может быть 3%, но не более 15 000 руб. В полисе указана страховая стоимость 500 000 руб., франшиза 15 000 руб., т. е. 3%. Вопрос: почему банк не пропускает полис, и начисляет штраф за просрочку предоставления документа в банк?