Добрый день. Получил в приложении предложение об оформлении кредита по сниженной ставке. Уже после нажатия кнопко оформления понял, что ошибся. Кредитными средствами не пользовался. Прошу в чате аннулировать точно так же все онлайн, но меня отправляют в офис на следующий день и предлагают решать вопросы там. По какой причине я не могу отказаться от кредита? Средства ведь не использовались. 

Пригласила 7 человек в Альфа-Банк, но в приложении отображались только 6. Написала в поддержку, создали обращение, спустя 7 дней ответили, что нужно еще время, чтобы решить проблему. Сегодня поддержка ответила, что друг якобы оформлял карту не по моей ссылке, и решил не забирать бонус 500 рублей за оформление. Поддержка наотрез отказалась решать данную проблему и предпочла просто отказать в выплате. ответ поддержки 

11 октября 2023 года Мне понадобилась помощь в чате Альфа-Банка и я обратился к оператору , выиграв в разговоре с ботом он отправил мне номер , по которому я могу связаться с оператором, позвонив на него - меня просто отшил бот , со второй попытки я прошел бота и ждал ответ оператора 7 минут , но не дождавшись - я повесил трубку. Вопрос не решён ни в чате ,ни при звонке , я очень разочарован , обидно. Чат с банком , где оператор просто игнорирует меня на протяжении полумесяца 

решение вопросов

Как открыть?

Письмо отправила, ответа нет. Решения вопроса тоже нет. Альфа банку очень далеко до сервиса Тинькофф, которые умеют работать с клиентами и решают вопросы очень оперативно. 

До сих пор никто не звонит.

Здравствуйте, я правильно понимаю, что если мошеники подключатся к моему смартфону, они все равно украдут мои деньги через Интернет банк в браузере? Тогда в чем смысл этого новведения, которого нет ни одного банка?

Здравствуйте.Хочу открыть вклад под 12% на 3 года.Можно ли использовать средства предыдущего вклада,срок которого истекает в ближайшее время ?могу ли я также использовать для этих целей средства на карте Мир,где процент только 3,5%?

Самый ужасный бот, которого встречала в банках!!! Невозможно выйти на оператора, бот и в чате и в приложении не понимает вопроса!! и не пускает к человеку

В июне 2023 года взяла ипотеку в Альфа банке, в октябре 2023 года выяснилось, что банк не перевел деньги на эскроу счет. Вся коммуникация с банком заканчивается тем, что отвечают - ожидайте с вами свяжутся, отправили запрос в ипотечный центр. С 10.10.2023 по 13.10.2023 так никто и не связался со мной. Что делать в текущей ситуации непонятно. Все вопросы в банк остаются без ответа.

Добрый день! Заказал карту Альфа-Банк по специальной ссылке с кэшбеком 1000 рублей. Сходил в офис, получил, сделал более 5 покупок. Ждал время для начисления, потом уже написал в поддержку банка, на что мне заявили, что карта была заказана не по акцинной ссылке, что полнейший бред и развод. Составляли 2 обращения на этот счет, на что ответ банка был отрицательный. Прошу решить данный вопрос и зачислить мне этот долгожданный кешбек, иначе мне придется закрыть эту карту и написать негативный отзыв про данную ситуацию на всех сервисах, включая банки.ру, отзовик, сравни.ру и т.д. Жду ваш ответ!

Когда ждать ответ?

Прошу предоставить активационный код и ID номер для Mir Pass. Персональный менеджер игнорирует обращения. 

6 сентября оставила отзыв на сайте otzovik.com. https://otzovik.com/review_15166810.htmlОтзыв уже давно проверили.Обещали зачислить бонус в течение месяца, но так и не зачислили. Возможно проблема в том, что в профиле сайта Отзовик у меня указан другой номер телефона , отличный от того, который указан в банке.Хотелось бы чтобы вы разобрались с этим вопросом и произвели начисление по акции согласно заявленным условиям.

Добрый день! Оформила страхование ипотеки дистанционно на сайте Банки.ру прислали кассовый чек без ФИО плательщика, Сбер такой чек не возьмет. Что делать? Полис от Ренессанс.страхования на сумму 11 709,53 руб.

Добрый день.Я оформил кредитную карту по ссылке друга. Выполнил все условия для получения вознаграждения 500 рублей : - получил карту;- совершил покупки 30 сентября 2023. Скриншот https://imageup.ru/img167/4571829/screenshot_20231012-111305.png.htmlИ на сегодняшний день никакого вознаграждения не получил. Проверьте пожалуйста в чем заключается проблема с начислением вознаграждения. Писал в чатах поддержки несколько дней. Но никто не отвечает.Спасибо.

Хорошо. Жду от вас решение от проблемы или что необходимо сделать, чтобы ее решить...

Добрый день.Проблема с игрой "Время денег". В мобильном приложении и интернет банке у меня полностью пропал блок с рекомендациями для друзей (Приведи друга).Теперь при переходе по ссылке от друга https://alfa.me/vremya_share (из игры Время денег) у меня появляется данная ошибка: Функционал временно недоступен (на скриншоте). Как можно решить данную проблему? Спасибо.Также повторюсь, что все мои вопросы в чат поддержки не достигают операторов много дней подряд (Специалист × 3 раза)Скриншоты:https://imageup.ru/img53/4571907/11.jpg.htmlhttps://imageup.ru/img115/4571908/2.png.html

Добрый день.Несколько дней подряд не могу "достучаться" до специалиста в чате поддержки. Хотя пробовал писать с аккаунта другого человека в это же время, и там специалист в чате появлялся. В чем может быть причина? СпасибоСкриншоты:https://imageup.ru/img121/4571919/3.png.html

Хорошо, спасибо. Жду

Альфа-банк придумывает несуществующие акции. За оформление дебетовой карты обещают выплатить 1000 рублей после совершения покупки на данную сумму, карту заказала, покупки сделала, и не одну, а 1000 рублей Альфа- банк выплачивать отказался, в чате что-то писать бесполезно, бот отвечает совсем невпопад. Кэшбэк тоже не увидела, хоть и 5% обещали. Зачем вы врете? Зачем лезете к моим деньгам, воры? 

По абсолютно непонятной причине невозможно получить справку для госслужащих!!! Сначала в офисе банка назвали дату после 4 октября, сегодня уже 14!!!! Справку я так получить и не могу! Из-за Альфа банка я не могу подать ее в СФР для оформления пособия. Всё упирается в отказ банка в ее предоставлении. Как то можно пооперативнее решить этот вопрос?!

отписала Вам на почту, жду ответа

Остался не доволен банком! Заказал дебетовую карту, к доставке которой претензий нет, пришла в указанный срок 08.10.2023. Проблемы начались когда решил самостоятельно подключить онлайн банк т.к. курьер не смог подключить при вручении, из-за каких то технических неполадок. Проблему пришлось решать самому, путем изучения сайта банка и других ресурсов, дозвон по номеру 8 800 похож на каторгу, в общем бессмысленно потерял 5 дней. Карта лежит, толку от неё ноль, только бесконечный цикл звонков бота и смс о том, какую "прекрасную" карту я выбрал. Проблема заключалась в том, что для онлайн банка требуется логин и пароль, который постоянно при вводе ругался на меня Ошибкой. А при варианте смене логина и пароля, сайт отправлял меня на заполнения анкеты для еще одной чудо карты. На шестой день 14.10.2023 я решил все таки потратить свое драгоценное время и дозвониться до банка. Дозвонился в течении 20 минут, оператор что-то там сверила, проверила, перепроверила и вынесла вердикт, о том что мне нужно сменить браузер в телефоне. Поверил, браузер сменил, проблема осталась. Терпение на исходе, минуты на тарифе потрачены в пустую, но ничего думаю не поделаешь, надо звонить повторно. Второй раз ожидание дозвона длилось минут 15, описал свою проблему оператору, и о чудо! Мы наконец выяснили, что оказывается, где то там в недрах программ указан не верный номер моего телефона, и поэтому приложение на меня ругалось. У меня возникает логичный вопрос: " а как тогда до меня дозвонился курьер? И как до меня доносились звонки и смс из банка?" Если номер некорректный? Прошу оператора изменить номер на правильный, но получил отказ, т.к. кодовое слово не сказал, бред! для чего тогда нужны паспортные данные? В общем послали меня в отделение банка или так сказать подальше! Вот такой вот каламбур, вот такой вот быстрый сервис, карта лежит шесть дней а пользы от неё не больше чем от стоп-сигнала для зайца! Спасибо всем причастным за потраченное время и настроение!!!

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом использования дистанционного обслуживания Альфа-банка через приложение "Вместе". Это приложение действительно облегчает мою жизнь и позволяет мне управлять своими финансами гораздо удобнее. Во-первых, приложение "Вместе" имеет простой и интуитивно понятный интерфейс. Я легко могу найти все необходимые функции и операции, такие как переводы, оплата счетов и управление картами. Все это доступно в несколько касаний, что экономит мое время. Кроме того, я ценю возможность получать уведомления о всех операциях на своих счетах. Это помогает мне быть в курсе всех финансовых транзакций и контролировать свои расходы. Когда я получаю уведомление о покупке, я могу мгновенно проверить свой баланс и убедиться, что все в порядке. Еще одним преимуществом приложения "Вместе" является возможность быстрого и удобного оформления кредитов и других финансовых продуктов. Я могу заполнить все необходимые документы и отправить их прямо из приложения, без необходимости посещать банк. Это особенно удобно в наши дни, когда время стало ценным ресурсом. Кроме того, приложение "Вместе" предлагает множество дополнительных функций, таких как отслеживание расходов, инвестиционные возможности и доступ к эксклюзивным предложениям. Я чувствую, что Альфа-банк действительно заботится о своих клиентах и стремится предоставить им наилучший сервис. В целом, я очень доволен дистанционным обслуживанием Альфа-банка через приложение "Вместе". Это удобное и надежное средство управления финансами, которое помогает мне экономить время и быть в курсе всех операций. Рекомендую всем клиентам Альфа-банка воспользоваться этим приложением для удобного и безопасного управления своими финансами.

Вчера вечером оформила перевод денежных средств со счета в альфа-банке на счет Тинькофф-банка. Из Альфы деньги ушли ещё вчера, о чем говорит сумма задолженности по счёту. При этом в Тинькофф-банк деньги так и не пришли. Связаться с их поддержкой( Альфа-банка) невозможно. На звонки отвечает бот и добиться переключения на реального сотрудника не представляется возможным. Бот приговаривает стандартные фразы, озвучивает предложение и на этом заканчивает звонок. Отвратительная работа. 

Здравствуйте! Мне пришло письмо об одобрении потребительского кредита, на каких условиях вы готовы предоставить? 

Здравствуйте! Сегодня утром списал деньги 200р с моего банковского счета, какой-то lovermee , я впервые вообще слышу это название. Верните мои деньги!

Здравствуйте, не могу получить деньги при одобреной онлайн заявке? При попытке получить он отклоняет и приходит смс Операция отклонена. Похоже, злоумышленники пытаются вас обмануть. Если позвонили незнакомцы, представились сотрудниками банка, полиции или других организаций и вынуждают взять кредит, не верьте: это мошенники. Чтобы не сомневаться, перестаньте им отвечать и сами позвоните по номеру 900. Продолжить оформление кредита сможете через 24 часа. Как с этим разобраться.? Уже 2 дня так. Возможности прийти в банк сейчас нет.

Здраствуйте сегодня 15.10.2023 примерно в 20:30 обратился по горячей линии, для решения двух достаточно длительных проблем. На связь вышла специалист Виктория, помогла составить обращения, проявила инициативу в решении моих проблем, а также показала профессионализм и компетентность. Была крайне любезна, и вовлечена в ситуацию. Прошу банк донести до нее мою Благодарность!

Заказала карту как новый клиент банка со специальным кэшбеком (при расходах от 1000 руб, вернётся 1000 руб. кэшбека). Но проблема в том, что в обещанный день (3 сентября) мне никто так и не позвонил. Не позвонил никто и на следующий день. Пришлось звонить в банк, оставлять жалобу и перезаказывать доставку карты на другой день (мне предложили 6 сентября). Ок, жду карту 6 сентября. Причём мне приходят смс-ки на этот телефон, что тогда-то к вам приедет Михаил (и никакого контактного телефона, куда я могу перезвонить, чтоб передоговориться на получение карты в банке, например). Ближе ко времени доставки позвонил и сам Михаил, что приедет к 17ч. Ок, сижу жду, никуда не ухожу. В 18ч приходит смс-ка от курьера, что он не дозвонился. Перезваниваю сразу, но он говорит, что не дозвонился и уже уехал. Никаких непринятых звонков у меня нет, как мне верить этому Михаилу? Причём я была по указанному адресу на работе, никто в офис не заходил и меня на охране не спрашивал. "Хрень какая-то", - думаю я и жду, что банк со мной свяжется. Но нет, банк мной не интересуется от слова совсем. Вот так-то нужны Альфа-банку клиенты!Прошла неделя ожидания звонка от банка, я уже стала волноваться, где же моя заказанная карта. И, наконец, позвонила в Альфа-банк. А там опять засада.Сверив мой телефон, переговорив со службой доставки, оператор озвучила мне резюме: якобы мне не дозвонились и теперь я не получу карту никогда! Что за враньё? И это не дозвонились в Москве? Просто фантастика! Все домашние мне дозваниваются, а Альфа-банк просто не хотел?  Минусы банка:-невозможность быстро дозвониться и решить вопрос, не разговаривая по полчаса с тупым ботом и не слушая надоевшую музыку., - невозможность сразу получить контакты курьера, который должен приехать для доставки, чтоб детально договориться - невозможность получения заказанной дебетовой карты с особенными условиями в отделении банка, а только через курьера, -обман про недозвон, да ещё якобы проверенный банком,- категоричный отказ в доставке карты после (якобы) недозвона. - - -Прошу решить вопрос и выдать мне наконец заказанную карту с озвученными условиями кэшбека (и только с ними). 

Нужен адрес электронной почты для отправки копий полисов по кредитному договору

Вопрос не решён!

Сотрудник связался, но вопрос не решён! Прошу предоставить активационный код и ID номер для Mir Pass и MILE-ON-AIR.

У меня имеется карта Мира Supreme действующая-9283, также мною подписана и отправлена А. расписка в получении данной карты!

Оформила заявку на кредитную карту в онлайн банке. На почту пришло сообщение "мы предварительно одобрили вашу заявку на карту... В ближайшее время с вами свяжутся наши специалисты для назначения встречи". Действительно, позвонили с неизвестного номера, представились: Альфабанк Татьяна. И началось. Татьяна: "Необходимо уточнить персональные данные, приготовьте паспорт" Защитник от Касперского Who Calls, напрягся и написал, возможно мошенники. Следующие вопросы о дате раждения, номере и серии паспорта привели к предложению отключить и блокировать номер. У меня естественно возник вопрос, а действительно ли это Альфабанк. Я клиент банка, все данные у банка имеются и согласие на их обработку тоже, зачем банку по телефону их уточнять? Почему я должна озвучивать свои персональные данные неизвестному лицу, позвонившему с неизвестного номера?

Давным-давно был клиентом, но в какой-то из дней перестал пользоваться продуктами банка. И тут на днях по совету решил завести себе дебетовую карту. Приехала карта, курьер ввел все данные и сказала, что теперь я могу зайти в приложение банка, но не тут то вышло. При входе получил ошибку, что "Мы обнаружили, что вы поменяли sim карту и мы вас заблокировали. Звоните по номеру такому-то или приходите в отделение банка". Курьер порекомендовал позвонить по номеру, где с его слов меня должны были разблокировать в считанные минуты и после этого удалился. Набираю номер.... после борьбы с роботом- помощником, всё-таки получается встать в очередь в поддержку. 13-минутное ожидание и вот он, голос работника банка! Борьба на этом не заканчивается. -Назовите кодовое слово. - Называю первый вариант, второй, третий... Либо из-за того, что забыл кодовое слово, либо из-за того, что его не правильно набирали. с кодовым словом ничего у нас не получилось. Девушка из службы поддержки говорит, что надо будет ехать с паспортом в отделение или написать из приложения (тут вот *facepalm* просто. Собственно из приложения по проблеме которой я звоню сейчас... ). Ладно. И вспоминаю я же еще "счастливый" клиент Альфа-инвестиции и спрашиваю могу ли я использовать данное приложения, ведь я там уже авторизирован! Да, отвечает голос девушки из ТП. Ок. Спасибо. И кладу трубку. Часть 2. скриншоты переписки Тут желание становится опять клиентом банка уменьшалось в геометрической прогрессии! Сначала тебя переводят на сотрудника который компетентный в данном вопросе и дальше два варианта. 1. Он отвечает и через не большой промежуток времени сливается и отвечает робот, что мы подготовили ответы на самые распространённые ответы. 2. Сразу отвечает робот со своими бестолковыми советами. в 13:30 я начал переписку и в 21:30 я ее закончил. так и не победив эту тех. поддержку.

Как сделать, чтобы карта не была привязана к телефону?

Просто ужас. Зачем так усложнять процессы обслуживания. Банк не дорожит своей репутацией. Помимо негатива от клиентов, вы умлодняетр сами же себе работу! Я приехала из Апшеронска в Белореченск, ради того, чтоб лично объяснить менеджеру что ч самостоятельно делаем перевод своих средств. Зачем гонять клиентов, если можно просто отвести отдельный номер для таких случаев, или чтоб ваше сб самостоятельно реагировало на такие операции и тут же прозванивала. Прости бред! В других банках клиентам сразу звонят или этим занимаются гор линия. В итоге что я имею. Я проезаом нс маршрутке около 40 км до ближайшего офиса из аршеронска., в положении на минуточку, просидела там 4 часа. А если бы в Белореченске не было бы оыиае, мне в Краснодар надо было ездить? Банк вообще не подготовлен к сервисному обслуживанию. Так и по простым операциям. Вы сами же их перенесли в мобильный банк. И тут же сами себе противоречите, все в офисе банка говорите вы! Просто ужас! Кошмарное обслуживание! Упрощайте работу обслуживания. Клиенты буду. Недовольны, что вы гоняете нас туда сюда как детей малых. И никакого точного ответа не даете. Слабо

"Здравствуйте. 10.2023 истекает срок действия моей дебетовой карты. В данный момент нахожусь на территории Беларуси, а выезд в РФ затруднен. Есть ли возможность перевыпустить карту дистанционно и отправить ее в Беларусь (службой СДЭК, например)?" Вопрос был задан месяц назад, никакого ответа на него я так и не получил. Если решение данного вопроса выходит за пределы вашей компетенции - просто напишите мне об этом, чтобы я искал другой способ решения.

Добрый день. Вторую неделю пытаюсь связаться с банком, пишу на email, звоню. Мне необходимо узнать решение по объекту. Со своей стороны все документы предоставил. На письма приходять лишь отписки "Мы получили Ваше письмо и передали документы по заявке на ипотеку в работу. Ожидайте звонка Персонального менеджера в течение 1 рабочего дня.Спасибо за обращение в Банк ДОМ.РФ!" и тишина. Даже дозвонился руководителю отдела. Но результат ноль, просто не интересно ни кому что у меня программа "ЖИЛИЩЕ". У меня просрочится сертификат и сорвется сделка. Ужасно работает канал дистанционного обслуживания. Козлов Василий Петрович - 

заблокировали личный кабинет, я за границей, не могу получить СВОИ деньги

Ради бога помогите решить вопрос. Требуемый документ предоставил. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11133515/Обращение номер 186464902. Никакого криминала не делал, транзитом и обналом не занимаюсь. Много "болванок" вкладов больше открывать не буду! 

Сделал заказ в мегамаркете на сумму 45772 рубля20 сентября 2023 года! В приложении стояла дата доставки товара 1 октября с 10-18 часов, в назначенное время товар не доставили. Продавец отменил заказ, и Уже более 2 недель заказ висит в статусе "в работе". Оператор кормит завтраками и НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ! Считаю это незаконным удержанием моих денежных средств! Это абсолютно не провомерно! Если в течение 2 дней вопрос не решится то заявления будут в Роспотребнадзоре и Прокуратуре за мошеннические действия!  

 Заказал дебетовую карту. Хотел ее получить в офисе в г Горячий Ключ Краснодарского края.  Оказалось что в банке остался номер моего старого телефона, который здесь не работает. В офисе проблему решать не захотели, отправили куда подальше. Теперь не могу войти в интернет банк. СМС приходит на старый номер, а новый номер числится доверенным. Звонил на линию поддержки там сказали, что в офисе должны все решить, прихожу в офис со мной ни кто разговаривать не хочет, посылают куда подальше в Краснодар или в Москву. Уже месяц вопрос не реается вопрос не решается. 

с 1 октября я уже жду немного. Один диспетчер говорит подождите 2 дня, через 3 дня набираю, другой диспетчер говорит подождите еще 2 дня, сново через 3 дня набираю другой диспетчер говорит ждите неделю, после недели еще говорят ждите неделю- это, что вообще такое, тут никакого терпения не хватит. Отношение просто наплювательское к клиенту! к завтрашнему дню вопрос если не решится в мою пользу, то уж извините меня, буду вынужден обращаться в федеральные органы исполнительной власти, непосредственно те, что карательные.

Мне начислили бонус, а другу Роману нет(

    Начну с описания крайне неприятной ситуации произошедшей при попытке использовать Альфа Pay, сразу скажу что все технические вводный соответствуют требованиям (последняя версия приложения, деньги на карте привязанной к Pay, все настройки в нужном положении). Так вот, расплачиваюсь на кассе обычной аптеки Озерки, гордо заявляю что буду тестировать Альфа Пэй, телефон разблокирован, прикладываю, отказ, "зайдите в приложение". Дальше все свелось к унизительным кульбитам вокруг терминала на глазах продавщицы и знакомого (по QR коду с терминала тот же ответ зайдите в приложение, хотя я в нем и был). После десятков бесплодных попыток уставший от танцов с бубнами я сдался, перевел деньги на имеющийся с собой пластик и оплатил без кэшбека.    Соглашусь, что небольшая потеря кэшбека вряд-ли бы сильно расстроила, однако я наступил на еще одни грабли, направившись выяснять в поддержке в чем проблема.    1. оператора в чате не дозваться, максимум тупого бота это совет звонить из приложения    2. попытка создать обращение в банк - оказываемся в чате с банком - см. пункт 1    3. вновь сдавшись - звонок из приложения - крики Оператора! - 5+ минут лагающего джаза    Занавес    Всегда были хорошие отношения с банком, удавалось все склоки решить на этапе приложения, к сожалению, теперь приходится вот так(    Прошу наладить Альфа-Пэй, связь с операторами и рассчитать мой недополученный кэшбек.    Спасибо

Добрый день. Вы проверили информацию по данному вопросу "Проблема с игрой Время денег" https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/530304/

При оформлении кредитной карты специалист оформивший её не проговорила, что у меня подключена эта услуга и ежемесячно снимают деньги. Обращения в чат банка не приносит желаемого результата. Страховую комиссию продолжают снимать 

Прошу предоставить активационный код для MIR PASS и MILE-ON-AIR. Персональный менеджер не связалась со мной. С 06.10.23 услуга не получена!

13.10.2023 был подписан кредитный договор в мобильном приложении. Деньги должны были поступить в течении 2-4 часов этого дня, но так и не поступили. Обратилась в чат банка, ответили, что действительно деньги не поступили по непонятным причинам. Создали заявку по этому вопросу, срок рассмотрения 10 раб. дней. Т.е. кредиты выдаются ежедневно, а мою проблему будут решать две недели. В итоге скажут , что надо аннулировать это кредит и подать на новый. А потом откажут.Договор, график платежей у меня есть, а денег нет.

Почему я не могу дистанционно подать заявление на закрытие кредитной карты и счёта при отсутсвие задолжности? Трать могу , а для отказа траты денег мне надо идти в банк с паспортом? Я болею и мне это сделать ооооочень сложно. Это какой то онохранизм из прошлого века! Это сделано в угоду усложнения и отягощения . Все услуги делаются сегодня ДИСТАНЦИОННО!! Если вам нужно подтверждение , сделайте подтверждение через ГОСУСЛУГИ. А если не можете значит ваш банк пещерный пережиток прошлого и отсталого, и пользоваться таким - себя не уважать. Дайте ответ, как закрыть кредитнкю карту без похода в офис?

12.10 выслал рекомендательную ссылку получить кредитную карту своей родственнице (рекомендуемая), она по ссылке заполнила заявку и нажала финальную кнопку. Появляется окно: Ошибка сохранения данных" и "попробуйте разместить заявку позже".Она просто закрыла браузер.Через час сообщение, что встреча назначена на 13.10Я и рекомендуемая пытаемся выяснить, оформлена ли карта по реферальной ссылке и будет ли выплачен нам бонус. Разные специалисты отвечают, что это будет ясно только через несколько дней. А доставка уже завтра!Рекомендуемая в чате 13.10 в 11:00 просит оператора Елену перенести доставку на 19.10 и изменить место на отделение.Задает вопрос: "Изменение дня и места получения не повлияет на наши с рекомендателем бонусы?"Оператор Еленав 11:12: Дату Вам изменила на 19.10. Если хотите изменить место доставки, встречу будем отменять и переносить доставку.Мы можем отменить доставку и перенести встречу в отделение.Рекомендуемая: 11:19 Я беспокоюсь, что отмена встречи и назначение новой отменит начисление бонуса.Оператор Елена в 11:21: Карта уже выпущена. Оформление уже прошло по ссылке. Вам для выполнения условий нужно ее получить в отделении или курьером.Рекомендуемая: Я получу ее в отделении.И оператор Елена изменяет место встречи и отключается.Позже прилетает уведомление о создании обращения и уведомление: Получите карту в отделении, для этого нужно будет ее перевыпустить.Никто не предупреждает, о том, что это отменяет реферальную заявку. Следующие операторы отвечают про дебетовую карту, хотя спрашивает о кредитной, и что бонус нам вообще не положен, потому, что у рекомендуемой уже была/есть дебетовая карта!)И также отключается..Короткие ответы разных операторов с моментальным отключением и подключением новых это вообще: что-то с чем то.((Наконец в 14:14 оператор Арина (всего то потратили 3,5 часа времени в этих чатах)сообщает: Вам нужно обратиться в отделение нашего банка, чтобы Вам оформили перевыпуск карты. Если будет перевыпуск, мы не сможем выплатить вознаграждение. Но после получения карты, мы можем составить обращение на выплату вознаграждения, так как условия были соблюдены.За эти 3,5 часа у обоих появились мысли, что не нужна эта карта и вообще зря связались. Тем более, что у нее есть выгодное предложение от другого банка с крупным бонусом.По сегодняшний день отслеживали отображение реферального приглашения и оно появилось только сегодня, на 6й день!Наконец, хотелось бы получить официальный ответ с гарантиями от представителя банка здесь на банки.ру, будет ли соблюдена оферта банка и будет ли нам обоим выплачено вознаграждение, если рекомендуемая посетит отделение, перевыпустит кредитную карту в этом отделении и, наконец, ее получит.

Так как на руках у меня 10месячный малыш, мне удобно общаться с банками дистанционно, через ЧАТ Банка. Я сотрудничаю с многими Банками, но именно в Альфа-банке у меня возникла такая проблема, при обращении в чат, тебе отвечает робот-помощник, во всех банках он есть, но если в других, я хочу позвать сотрудника, робот меня переключает на него, в АЛЬФА-БАНКЕ я не могу перейти на сотрудника, этот робот крутит меня по кругу, а если я даже каким-то образом попадаю на сотрудника, то мне приходит отписка о том, что все заняты, обратитесь позже. Ок, обращаюсь позже и заново такая же история. Я прошу зафиксировать мою жалобу и разработчиков приложения в Альфа-банке, как-то более лучше поработать над приложением. Я редко оставляю жалобы, но этот история повторяется из раза в раз!!! Бесят!!!

Очередные сутки прошли, ни ответа ни привета, ни решения моей проблемы! сколько еще можно ждать? Изза вашего маркет плейса, который не может во время справиться с проблемой, цена на товар который я хотел купить выросла. что мне прикажете делать в этом случае? Кто возместит потери?!!

Кэшбек не начисляется. Бот в чате не может переключить на оператора. А позвонить на номер горячей линии не реально. ждать ответа нужно сутки. Ужас а не банк в последнее время 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11129772/#adminComment

Поддержка в Альфе никогда не была чем-то по-настоящему хорошим в области чата, это не секрет, но с недавних пор всё стало ещё хуже (хотя казалось бы, как можно пробить такое дно). Вместо людей отвечает бот "Альфа-помощник", который совершенно не понимает, что от него требуется, а при просьбе перевести на оператора либо настаивает на том, что он сам всё решит (ничего он не решит, он тупейший ИИ), либо кидает мне номер ГЛ. Вот только я не хочу звонить, мне нужно обратиться в чат. Мне нужно немногое: либо убрать этого бота вовсе, т.к. он препятствует помощи, либо сделать его более податливым, чтобы он хотя бы с третьей просьбы/непонятного вопроса переводил бы на оператора чат.Ну и маленькое пожелание к операторам: не надо быть настолько шаблонными, я всё прекрасно понимаю, иногда так быстрее решить вопрос клиента, но иногда шаблон не подходит, нужно более человеческое, простое объяснение.

Добрый день!Возможно ли получить в Сбербанк Онлайн выписку по счёту или карте на английском языке ?Если возможно, то как это сделать?Я получил выписки по счёту и карте МИР, но они по умолчанию на русском языке, и их названия"Выписка по дебетовой карте (на русском).pdf""Выписка по вкладу (на русском).pdf"намекают на то, что выписка возможна и на другом языке, но не вижу, как эту возможность включить.

Я отправила письмо. Ответ будет? 

Надеюсь банк примет меры и ответит по существу.

7 мая 2018 года мной был открыт счёт в Альфа банке по рассрочке, буквально в течение того же месяца рассрочку я закрыла и больше никаких движений по этому счету я не совершала, уверенная в том, что счёт закрыт. Спустя 5 лет я узнаю, что по какой-то причине счёт остался открытым, два месяца я звонила, писала, ходила в отделение и добивалась пока этот счет закроют, на тот момент мне сказали, что справку о движении средств по этому счету мне предоставить не могут, так как движений не было и справка будет пустая, а получить её я смогу на электронную почту, но уже после полного закрытия счета обратившись в банк по телефону. Сейчас когда счёт полностью закрыт и мне срочно нужна эта справка с информацией за последний год до даты закрытия мне сообщают, что за такой справкой я уже должна явиться в отделение банка лично, и что в первый раз меня неверно проконсультировали и такие справки дистанционно не предоставляют. Получается, что я понадеявшись на слова первого оператора спокойно уехала из города проживания, и что меня ввели в заблуждение и за справкой нужно ехать лично за 2 тысячи километров с грудным ребёнком, потому что в регионе моего проживания Вашего банка нет, а документ мне нужен максимально срочно, но сотрудники отказывают в предоставлении документа в электронном виде. 

это ответ на обращение https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/529593/

В конце июля у меня был утерян (украден) телефон вместе с сим-картой, на которую было привязано приложение альфа-банка, из-за чего я потерял доступ к моей зарплате (а без смс подтверждения соответственно зайти в приложение не могу). Тут важно сообщить что работаю и проживаю я в другой стране и возможности просто так сгонять и восстановить сим карту не могу, это и дорого выходит и занимает мнного времени.Я конечно решил попытаться решить проблему удаленно - начал звонить в кол центр и узнавать про возможности (уже на данном этапе звоня 2 или 3 раза столкнулся с некомпетентностью некоторых сотрудников, некоторые не знали что сказать и переключали на других и мне заново приходилоь все объяснять). В итоге было решено с сотрудником банка, что самый лучший способ - восттановить через доверенность сим-карты, на которую придет код подтверждения и я снова смогу зайти в приложение. Я так и сделал, потратил денег на нотариусов юристов и переводчиуов, потрадил деньги на доставку документов (также потратил много времени и сил на то чтоб они дошли и их наконец проверили в конечном пункте у оператора, там тоже все с косяками было). Настает момент истины - мне восстанавливают сим-карту. "УРРААА" думаю я, но тут-то было рано радоваться, я ввожу новый код - пишут что сим-карта была обновлена и что альфа не может предоставить вход в личный кабинет (хотя и номер и имя и оператор остался прежним, и все это вопреки тому о чем мне говорил сотрудник в самом начале, когда советовал поступить с довереннгостью)Что-же я начал звонить и жаловаться почему мне говорили сделать одно и все будет работать, но по итогу нет. Мне сказали давайте обновим данные я отправил свои фото и контакты на проверку в службу безопасности и в итоге мне пришел отказ с пометкой "нужно личное явление в банк" но я уже лично и принципиально не хочу так решать из-за такого отношенияКаков я подвожу итог:1. Уже ТРИ МЕСЯЦА банк не может помочь мне восстановить доступ к карте, просто лишив меня моей зарплаты и создав мне кучу проблем2. Я потратил в районе 15тр и много сил для решения проблем по их рекомендациям а в итоге ШИШ3. Абсолютное НЕУВАЖЕНИЕ к создаваемым проблемам своим клиентам и возможностям их оперативно (или в моем случае даже не оперативно)P.S. Интересный момент - некоторые другие банки и очень известные и поменьше - восстановили мне доступ к картам моментально в первые дни потери сим-карты, только с Альфой возникла такая проблема из всех сервисов) ужасПоэтому если вы по работе или по другим причинам много времени проводите за границей - лучше не Альфа, рекламировать другие банки тут не буду, но есть те кто моментально решил все проблемы, за что им спасибо огромное________________________________________________________________УВАЖАЕМЫЙ АЛЬФА_БАНК ЭТУ ПРОБЛЕМУ МОЖНО ЛИ ЕЩЕ РЕШИТЬ????

ЗдравствуйтеПодскажите какого рода лополнительную информацию вам отпраить на указанную почту?

"Всё проверю и вернусь с ответом". Где ответ?

*****Дублирую вопрос потому что не понял предыдущий засчитан как решенный или в какой стадии находится, так как под комментарием я нажал кнопку "принимаю ответ"***В конце июля у меня был утерян (украден) телефон вместе с сим-картой, на которую было привязано приложение альфа-банка, из-за чего я потерял доступ к моей зарплате (а без смс подтверждения соответственно зайти в приложение не могу). Тут важно сообщить что работаю и проживаю я в другой стране и возможности просто так сгонять и восстановить сим карту не могу, это и дорого выходит и занимает мнного времени.Я конечно решил попытаться решить проблему удаленно - начал звонить в кол центр и узнавать про возможности (уже на данном этапе звоня 2 или 3 раза столкнулся с некомпетентностью некоторых сотрудников, некоторые не знали что сказать и переключали на других и мне заново приходилоь все объяснять). В итоге было решено с сотрудником банка, что самый лучший способ - восттановить через доверенность сим-карты, на которую придет код подтверждения и я снова смогу зайти в приложение. Я так и сделал, потратил денег на нотариусов юристов и переводчиуов, потрадил деньги на доставку документов (также потратил много времени и сил на то чтоб они дошли и их наконец проверили в конечном пункте у оператора, там тоже все с косяками было).Настает момент истины - мне восстанавливают сим-карту. "УРРААА" думаю я, но тут-то было рано радоваться, я ввожу новый код - пишут что сим-карта была обновлена и что альфа не может предоставить вход в личный кабинет (хотя и номер и имя и оператор остался прежним, и все это вопреки тому о чем мне говорил сотрудник в самом начале, когда советовал поступить с довереннгостью)Что-же я начал звонить и жаловаться почему мне говорили сделать одно и все будет работать, но по итогу нет. Мне сказали давайте обновим данные я отправил свои фото и контакты на проверку в службу безопасности и в итоге мне пришел отказ с пометкой "нужно личное явление в банк" но я уже лично и принципиально не хочу так решать из-за такого отношенияКаков я подвожу итог:1. Уже ТРИ МЕСЯЦА банк не может помочь мне восстановить доступ к карте, просто лишив меня моей зарплаты и создав мне кучу проблем2. Я потратил в районе 15тр и много сил для решения проблем по их рекомендациям а в итоге ШИШ3. Абсолютное НЕУВАЖЕНИЕ к создаваемым проблемам своим клиентам и возможностям их оперативно (или в моем случае даже не оперативно)P.S. Интересный момент - некоторые другие банки и очень известные и поменьше - восстановили мне доступ к картам моментально в первые дни потери сим-карты, только с Альфой возникла такая проблема из всех сервисов) ужасПоэтому если вы по работе или по другим причинам много времени проводите за границей - лучше не Альфа, рекламировать другие банки тут не буду, но есть те кто моментально решил все проблемы, за что им спасибо огромное

Здравствуйте, у нас должна была быть 10.1023 сделка по ипотеке, за четыре дня написали, что у продавца не снято обременение на продаваемую квартиру, мы обременение сняли ( ВТБ накосячил, не снял хотя кредит давно выплачен) пишем менеджеру, выслали выписку. С нами на связь не выходят, звонили пять раз на горячую линию. После чего написал менеджер, что обременение не снято и прислал лист выписки где фигурирует другой объект, с друим номером регистрации ипотеки. Мы пишем, что это не наше обременение, что у нас другой ДДУ. Полный игнор, никто не отвечает, на горячей линии регистрируют обращения и все. Никакой обратной связи. Это какой то треш. К кому обращаться? 

Здравствуйте, у нас должна была быть 10.10.23 сделка по ипотеке, за четыре дня написали, что у продавца не снято обременение на продаваемую квартиру, мы обременение сняли ( ВТБ накосячил, не снял хотя кредит давно выплачен) пишем менеджеру, выслали выписку. С нами на связь не выходят, звонили пять раз на горячую линию. После чего написал менеджер, что обременение не снято и прислал лист выписки где фигурирует другой объект, с друим номером регистрации ипотеки. Мы пишем, что это не наше обременение, что у нас другой ДДУ. Полный игнор, никто не отвечает, на горячей линии регистрируют обращения и все. Никакой обратной связи. Это какой то треш. К кому обращаться? Уважаемый Максим очень расчитываем на вашу поддержку и решение нашего вопроса!

Здравствуйте. С 26.09 мою проблему не могут решить. Пригласил меня друг на КК, перешла по ссылке, был белый экран и я не поняла, оформилась карта или нет. Повторно не переходила, написала в чат банку.Потом мне пишут, что заявок на КК не видят, я присалал скриншот, указав какая ошибка. Далее мне приходит смс, что встрече назначена, а на что она могла оформиться, если мне ответили, что заявок нет. Потом ответ в чате я не дождалась, так как много обращений...Пишу заново, что вопрос актуален, и чудо, мне оператор отвечает, что заявка оформилась по предложению банка, а не по ссылке друга. Как так получилось? Вопрос номер один.Далее мне оператор подтвердил, что со стороны банка был сбой и т.к. я хотела оформить по ссылке друга предложила отменить заявку, и позже попробовать перейте по ссылке друга. На след.наверное день мне приходит, что заявку оформить не можем, вам отказ. Так по предложению банка одобрили, а по ссылке отказ? Это ворпос номер два.Потом девушка пишет, да ошибка была, передала обращение...и начинается самое веселое)на след. день мне приходят смс, чтобы я оформила микрозайм так далее и тому подобное...пишу в чат, что никакие заяки на микрозаймы не оформляла, на что операторы отвечает вы оформили заявку на КК и на кредит наличными!как???? как так получилось? вопрос номер 3.Последующие дни я пытаюсь добиться ответа! Мне пишут какой то номер обращения в чат d2309280981, я пытаюсь выпытать что за обращение,с чем связано, ответа конкретного нет. Обещали рассмотреть в тчение 10 дней мое обращение, как понимаете, ответа нет. В чате пишу, ответ почти всегда один и тот же, у нас много обращений, напишите позже... почитайте внимательно чат, пожалуйста. и жду ответы на свои вопросы.

Не разобрались еще?

Отправила. Жду ответ. Спасибо. 

1. Зачем мне в данном случае кодовое слово, если я индифицирован в соседнем приложении "альфа-инвестиции", поддержка всеравно одна и таже, так как они могут переводить на другие линии. 2. Почему сотрудник банка который привез мне карту не помог мне в решении данной проблемы, а скинул на ТП? 

Очень удивлен тем, что Альфа Банк возглавляет народный рейтинг банков России.По СПБ делал перевод себе же на счет в другом банке, за что у меня и были заблокированы все карточки, счета и даже доступ в личный кабинет. Я нахожусь за границей и единственный способ для связи с банком оставили через телефон. Из-за роуминга цена звонка не дешевая, пытаясь дозвониться я минуту слушал рекламу, потом 5 мин музыку, потом мне еще несколько минут робот впаривал кредиты и наконец ответили из саппорта, создали заявку, в итоге цена звонка - 800 рублей. Через день на почту пришли инструкции для подтверждения личности, все я заполнил, отправил и в ответ тишина.... В итоге уже прошло несколько дней и не понятно, в каком статусе мое обращение, когда мне разблокируют аккаунт.Попросил родителей дозвониться в банк, там им сообщили, что ждать можно до 1 месяца.Итог, Альфа-Банк, на ровном месте сильно усложнил мне жизнь, хуже чем если бы это сделали мошеники. Кто вообще вас просил вмешиваться там, где это не надо?! Особо поражает скорость решения проблем, типа "у нас все сотрудники заняты, ждите...." и всё

Отправил письмо с данными вам на почту

Здравствуйте, скажите, максимальная доставка мегамаркета скол ко может быть? И как я мону отказаться от этого заказа? Жду уже месяц 

Когда ждать ответ? С первого вопроса прошло 2 недели, а ответа от вас так и нет. 

Здравствуйте. Оставляю негативную оценку об этом одним из самых отвратительных банков России. У меня сам по себе открылся цифровой счёт, попробовав оформить получение пластика у меня выходила ошибка, что получить пластик можно только в отделении банка. Мало того,что мне открыли цифровой счёт без моего согласия, так еще не хотят отзывать персональные данные дистанционно. Ближайшее отделение банка от меня находится за 300 км, но абсолютно каждому плевать на это. Сотрудники в чате грубые, постоянно игнорируют и отвечают по одному часу на одно сообщение, нет никаких софт навыков. Заявление в ЦБ и роскомнадзор так же было написано. Никому не советую этот банк.

Сегодня 20.10.2023 обращалась в онлайн чат Тинькофф банка! Где мне оказали квалифицированную помощь с положительным решением! После чего я решила оставить отзыв о данном случае! Написала его на данном сайте! И нечаянно куда то не туда нажала! Теперь же не могу ни где посмотреть ушол он нет?! В каком виде?! И он точно не до конца оформлен! Хотела бы закончить начатое! Но не имею технической возможности! А может быть и умственной...!?!

Добрый день. Я из г. Новосибисрка. В июне 2023 года я отправил другу ссылку по которой он оформил карту Альфа банка и произвёл оплату. По условиям рекомендации клиент выполнил условия банка - оформил карту и оплатил покупку. Бонус так и не пришёл. По результатам обращения через месяц в Альфа банк в поддержку пояснили, что необходимо подождать. Вот уже прошло четыре месяца а начислений нет. У меня также в личном кабинете информация, что клиент по рекомендации вообще не оформлял карту, хотя это не так. Пытался обратится, звонил в поддержку. Результатов не принесло. В октябре по эл.почте в поддержку банка Альфа-банка отправил пояснение приложил скрин шоты, что ничего не получил. Ответа до сих пор никакого. У банка нет заинтересованости выплатить положенное. Неприятно, осадок остался.

Здравствуйте.Уважаемый Максим Юрьевич.Я являюсь клиентом банка ДОМ РФ.Так случилось, что мне очень нужно сменить привязанный номер сотового телефона.Дело в том, что в моем городе нет отделения Вашего банка. И я не могу прийти в офис и провести эту процедуру. Ближайшее отделение находится более чем в 300 км от моего города.Я знаю, что политикой безопасности банка не предусмотрено других способов смены привязанного телефона.Поэтому я обращаюсь лично к Вам с большой просьбой решить мою проблему.У меня есть доступ к телефону, который привязан сейчас. Чтобы Вы убедились, что я не мошенник, я готов сначала снять все деньги со своих счетов в банке и только потом сменить номер. Номер, который я хочу привязать, зарегистрирован на меня. Свои данные напишу в форме для конфиденциальной информации.Очень прошу пойти мне навстречу и решить мою проблему в индивидуальном порядке.Спасибо.ВсВесТ

Вы читали мое обращение? Я не имею физической возможности обратиться в офис банка. Поэтому и написал Вам. Чтобы Вы помогли мне решить проблему в индивидуальном порядке.Никак не ожидал получить от Вас банальную отписку.Вы действительно считаете, что если бы я мог обратиться в офис, то я стал бы писать Вам сюда?

Татьяна, вы прочитали какие у меня были вопросы? Вы считаете вы полноценно на них ответили? Как я оформила заявку на кредит наличными? Почему по предложению банка на кк одобрили заяку, а по ссылке от друга нет? Почему не говорят номер внутреннего обращения? Это связано с как раз с ошибкой, которую специались подтвердил в чате? но номеру заявки отмена на какой кредитный продукт?кредит наличными или кк? 

На каких условиях можно оформить кридит, в вашем банке. И какое займёт время на соглашение или отказ. 

Оформил кредитную карту 365 по рекомендации. В кабинете появилось что мне будут начислены баллы. А потом что так как я не получил карту баллы будут отменены, хотя я ее пооучил и сталь пользоааться.

Добрый день.Прежде чем написать в народный рейтинг, пишу сюда, может быть все решится.Суть проблемы - списание в минус по карте по "ПУ бесплатные переводы". "ПУ бесплатные переводы" я сам не подключал. СМС о том, что я согласен на его подключение, ко мне не приходило. На каком основании банк решил что я хочу платить за этот тарифный план?Надо отметить, что списание комиссии в 149 руб было разбито банком на две части. Одну я опротестовал (претензия a2310211784), банк уже вернул 21 руб обратно. Но вторая часть так и сидит в виде долга, как будто претензия ее не касалась.

Здравствуйте , подскажит пожалуйста, перевыпустил карту банка на ней арест , как можно активировать без визита в отделение так как меня направили на сво? Если погасить арест после можно активировать карту в приложении ?

Уже не первый раз сталкиваюсь с отсутствием оперативной связи с банком.При звонке на 8-800-2000000 приходится сначала минуту выслушивать рекламу вашей кредитки "год без процентов", потом еще несколько минут бодаться с "голосовым помощником", который не соединит со специалистом, пока не задолбает вопросом "уточните, чего вы хотите", совершенно не понимая ответы на этот вопрос и неся всякую ахинею, о которой я вообще не спрашивал... Потом, когда (и если вы сможете этого добиться) он наконец-то соизволит отреагировать "соединяю вас со специалистом", вам еще 5 минут будут ездить по ушам болтовней про кэшбек, про акцию "приведи друга", о том как правильно оплачивать кредиты и кредитные карты, и только потом собственно пойдет ожидание соединения с сотрудником банка. А если на каком-то этапе звонок сорвется - начинай всё сначала... В общем, нужно очень большое терпение и немалое количество свободного времени, чтобы связаться с банком по вопросу, который реально вас интересует. Это несерьезно!Учитывая, что моя последняя (и безуспешная) попытка связаться с банком, которая собственно и побудила меня написать этот отзыв, связана с явно мошенническим звонком от имени Альфа-банка, то отсутствие оперативной связи с банком заставляет задуматься: а тот ли банк, с которым безопасно иметь дело?.. Пожалуй, пора всерьез задуматься о том, чтобы перевести зарплату в другой банк. В ближайшее время наверняка так и сделаю.

Пишу очередной плохой отзыв о Альфа. Потому что в чате ничего не добиться. 21.09 сделала покупку в сбермаркете. Должны были начислить повышенный кэш бэк 20% за первую покупку но начислили только 10% и сказали, что не волнуйтесь 10.10 все начислим полностью. Конечно же никто ничего не пересчитал. 10.10.23 составила обращение А2310101253, которое обещали рассмотреть 5 в течение 5 дней. Уже прошло 11 дней, в чате одни отписки, ждите.. ждите. Требую пересчитать и начислить кэш бэк 

Добрый день

Сегодня заказал дебетовую карту Tinkoff Black. Встреча была назначена, но по прошествии нескольких часов встречу отменили. Что делать?

Добрый день, недавно я поменял сим карту в телефоне с сохранением номера телефона и мне перестали приходить смс коды от Вашего банка. Причем от других банков смс коды как приходили, так и продолжают приходить. Отмечу, что это не первая замена сим карты, но такая проблема у Вашего банка появилась только при последней замене. На мое обращение на горячую линию и в чате операторы ответили, что нет моих фотографий в системе и нужно заново встречаться с представителем и вносить фото в систему. Это очень странно, так как ранее представители меня фотографировали как минимум дважды: при заключении договора и при доставке перевыпущенных карт. К тому же банк располагает сканом паспорта с фотографией. Отсутствие фотографий в системе позволяет предположить, что банк утерял эти данные и не проинформировал меня об этом в соответствии с законодательством. Настаиваю на скорейшем решении проблемы.

Здравствуйте , у меня заблокирована учетная запись и моя карта . Я перевыпустила карту но не могу получить так как у меня все заблокированы . Я уже 10 раз написала заявления для разблокировки , каждый раз мне направляют в другой офис. Мне ехать до главного офиса 3 часа . Я дома с ребёнком и нету возможности приезжать . Мы можем решать этот вопрос дистанционна ?

Муж пробовал перевести деньги знакомой, подтвердил перевод при телефонном общении, но после беседы с сотрудником по номеру 900 Сбербанк-онлайн заблокировали. мы за границей, возможности обратиться в отделение нет. Что делать?

Добрый день! 22.10.2023 года мною в приложении Альфа-Банк была оформлена заявка на кредит наличными. Для оформления заявки и уточнения условий кредитования банк потребовал ввести код из смс сообщения. После введения кода, появилась информация, что кредит одобрен и деньги поступят в течение 2-3 часов. Согласие на оформление кредита я не давал. На мою электронную почту тут же поступил договор потребительского кредита с приложением об индивидуальных условиях, согласно которым я поручаю банку осуществить списание с моего счета комиссии за оказание услуги "выгодная ставка" в размере 221 959 рублей. Согласие на оформление данной услуги мною дано не было. В связи с чем, прошу аннулировать кредитный договор со всеми дополнительными услугами и не перечислять деньги на мой банковский счёт.анА

 Прошла неделя как отправил данные, ни ответу, ни привету. Видимо это стиль работы с клиентам у банка стал такой. 

Здравствуйте. 13.10.2023 случайно удалила приложение сбера. Установила его заново через сервис официальной страницы сбербанка. После чего не могу в него войти. Ввела номер карты , затем с номера 900 пришёл код ,который я ввела . После чего приложение заблокировалось . Написано :"Выбранный Вами канал обслуживания заблокирован ...." Я нахожусь за границей. Номер 900 работает только внутри России. По номеру 84955005550 не смогла никуда дозвониться, только потратила кучу денег. Тк там отвечает робот Алиса, потом музыка, потом снова робот и тд.У моей мамы в РФ есть генеральная доверенность на все действия в сбере за меня. Мама пришла с доверенностью и её попросили дать мой номер, на который мне может звонить сбербанк. Мама человек пожилой и дала мой заграничный номер, который приняли. Естественно мне никто на него не позвонит, тк должны звонить с номера 900. И вообще сотрудники банка, как мне кажется, в подобном случае,не должны спрашивать никакие посторонние номера, а звонить на тот номер, к которому и привязана карта сбера.Пожалуйста, помогите разблокировать приложение. Единственная надежда на вас.Тк все остальные способы я уже безрезультатно исчерпала.

При попытке входа в приложение пишет, что данные некорректные. На сайте то же самое. Переустанавливал приложение с RuStore и с сайта банка. Не работает... Можете помочь?