Доброго дня, такого со мной не слушалось за более чем 10 лет обслуживания в любимом мной Альфа банк. По возрасту я обновила паспорт, конечно сходила в отделение Альфа банк и предоставив менеджеру свой паспорт, обновила данные. Спустя месяц все мои деньги, на карте, на счете, были заблокированы для внутренних и внешних переводов. В чате мне объяснили, что мои данные паспорта не актуальны и в выходной день мне ничем помочь не могут. Но вот прошло уже 12 рабочих и 6 выходных дней с дня блокировки и никаких изменений не происходит. В чате постоянно меняются операторы, один говорит, что данные (ура!) обновились но через минуту, следующий оператор говорит, что отправит запрос в отделение где я обновляла свои данные, уже полтора а то и два месяца назад. Ребят, вы чего?! Что за технические трудности у такого продвинутого банка?! 

Тинькофф банк требует визит в в офис который находится в Москве ! Получил блокировку УКБО 4.5 И 4.9 Вот что они мне пишут: «Вам ограничили Дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО. Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, проводить операции и получать информацию о счете клиент сможет только в офисе нашего банка» Хочу сделать перевод по реквизитам в другой банк на что мне отвечают: «Есть карты в статусе который не позволит сделать перевод. К сожалению, единственный вариант, в данной ситуации приехать в офис нашего банка.» Как это понять ? С каких пор я должен ехать в Москву ? Почему карты приносят курьеры, решают другие вопросы по горячей линии? А как только нужно вывести средства с карты требуют явится в офис в Москву? Может у меня нету финансовой возможности? Звоню на горячую линию сотрудники все говорят по разному, один говорит: «нужен визит в Москву». Звоню другому говорят не могут ответить на этот вопрос? Какие мне меры нужно предпринимать в данной ситуации ??? Деньги не маленькие, они так и будут лежать на счете, или как?? Прошу решить этот вопрос

Отправила!

Не правда, в самом начале на горячую линию бот сразу начинает рассказ о кредитной альфа карте, если я звоню по другому вопросу у меня нет желания тратить время на прослушивание ненужной мне инфомрации. + был звонок 11.12 на горячую линию 8800 Альфа банка, бот просто ответил, что оператор не сможет Вам сейчас ответить и сбросил звонок. Класс, я потратила 10 минут своего времени чтобы меня послал чат бот. Пожалела что связаоась с вашим банком, больни в жизни в него не обращусь, так как при решении моего вопроса мне не помогли.

Добрый день, прошла неделя.

Через бот ни на линии, ни в чате невозможно соединиться с оператором, а бот не предлагает нужный вариант, зато тратит моё время на инфу о кредитах, которые не нужны. Банк каждый месяц начисляет кэшбэк меньше положенного, а потом приходится тратить кучу времени, чтобы добиться пересчёта. Видимо это делается намерено, потому что ни один умный руководитель не будет так экономить на сервисе! В этом месяце из 10 звонков и попыток выйти на человека в чате приложения не удалась. Видимо деньги банк возвращать не собирается?! 

Все отправила. До сих пор с ответом не вернулись) 

Перебои со связью в мобильном приложении наблюдаю около трёх дней. Скорость мобильного интернета достаточная. Скрин не крепится, к сожалению.. Когда будет исправлено? 

куда поступит ответ по запросу 550574 от 9.12.2024?

Направленные страховые документы не приняты домкликом, т.к. "отсутствуют скан-копия квитанции об оплате". Было отправлено 2 (ДВА) файла - чек и полис. Почему не видите квитанцию об оплате?

Добрый день!Интересует работа чата в приложении Банка. В частности, та информация, которую предоставляет чат-бот по акции "Платим всем 10000", а также работа сотрудников этого чата. В чат-боте изначально была представлена информация, что для получения вознаграждения будет достаточно оформить рекомендации 3 друзьям на 3 карты/счета. Уже в дальнейшем после окончания акции выясняется, что есть определенные доп. условия для рекомендованных друзей, о которых ранее не было сказано ни слова. Скрин с изначально обозначенными условиями могу предоставить. Мы с супругой ориентировались именно на эти условия. Эти условия и мной, и супругой были полностью выполнены. При этом по непонятной причине нет в списках на получения выплаты меня (составлено обращение) и супруги (не выполнены не оговоренные в чате условия. Хотелось бы от Банка получить пояснения о качестве работы чата и организаторов акции.

Добрый день,Как восстановить доступ в личный кабинет Сбербанк онлайн?У меня есть логин и пароль.Я не пользовался им долгое время.Банковская карта уже не действует,закончился срок.Договор об обслуживании я лично подписывал в отделении Сбербанка города Москвы.Лично в отделение придти не могу.

Бонусы по моему отмененному заказу не возвращаются 9064889448292 . Заказ отменён 8 декабря, а бонусы (4000) банк не возвращает в свои сроки. Обращение составлено, но ответ по нему обещают дат ь только в течении недели. Что за техническая сложность не понятно ¡ как списать дак у вас всё просто, а как дело за возвратом с вашей стороны, то обман 

в вы мне обещали вы мне обещали

Отправляю заявку на оформление дебетовой карты ВТБ. После нажатия клавишы "оформить заявку" никакого подтверждения, что заявка принята не приходит. Через какое-то время на телефон приходит сообщение с предложением перейти по ссылке и продолжить оформление. Переходя по ссылке попадаешь на процедуру оформления заявки с самого начала с тем же результатом без обратной связи. И так до бесконечности. В чем причина такого "сервиса"?

Звонков не было, я нахожусь сейчас в Таиланде сюда не возможно дозвониться с номера 900 только с длинного +7 495 

На прошлой неделе оставила здесь вопрос об акции, которая не работает. Сам руководитель- Татьяна Лилипео соизволила ответить, попросить более детальную информаци и "вернуться ко мне с ответом"более детальная информация была выслана ей на почту. Но к сожалению, никакого ответа я не получила. зато поступает по 2-3 звонка в неделю стабильно, с предложением взять кредит в Альфа банке. Это вы можете. А исполнить условия акции, ответить на вопросы-тут у вас проблемки, Господа. Первый раз встречаю такое обслуживание у банка. Чтобы приходилось строчить кляузы. Иначе по другому до вас не достучишься.ID вопроса был 550733 проблема с акцией "инвитро"

Добрый день!Уже более полугода у меня имеется ограничение на оспаривание спорных ситуаций, связанное с УКБО 4.5.Недавно обратился, чтобы мне доначислили кэшбек, связанный с клубом лояльности (за две недели операций по некоторым позициям даже с загруженными чеками, обратился в поддержку, на что мне ответили, что я должен отправить письмо Почтой РФ, но причин такого ограничения не озвучилиЯвляюсь Premium-клиентом более полугода, самозанятость у вас, все операции и расчеты с физ и юр.лицами проходят у вас и считаю, что можно рассмотреть вариант снятия ограничений. Буду крайне признателен!

Добрый день!В октябре 2022 мне заблокировали доступ к интернет-банку, я предоставил все документы подтверждающие переводы на мою карту, которые у меня запрашивали, однако, банк рекомендовал закрыть все мои счета не объяснив никаких причин, счета были закрыты. Позднее, в марте-апреле 2023 я снова стал клиентом банка оформив дебетовую карту и успешно пользовался ею, переводов от третьих лиц уже не было от слова совсем, с апреля по ноябрь приглашая друзей я заработал 100 000₽, банк их мне сам начислил и в ноябре 2023 у меня снова перестал работать интернет-банк, вчера 11 декабря 2023 в офисе Альфа-банка в г. Орёл (единственный в городе) мне снова сказали, что советуют закрыть счета и доступ не будет восстановлен "без объяснения причин", снова карта была закрыта. Итог: отвратительный сервис, которого я нигде больше не встречал. Банк сам теряет клиентов, которые приводят десятками новых клиентов и не объясняет причин по которым отказбывает в обслуживании, хотя ничего запретного, абсолютно, я не совершал, ни в одном банке у меня нет проблем, а карт различных штук 7, только в альфе. 

Здравствуйте, ТатьянаПри попытке сделать перевод с моего личного счёта в Альфа-банке на мой личный счёт в Сбербанке, Альфа-банк заблокировал мой личный счёт, карты, приложение. Также пришла смс с этой информацией. Я три дня пытался его разблокировать по телефону - звонил в банк, проходил идентификацию и называл кодовое слово. Но оператор переключал меня на службу безопасности, которая не брала трубку. Заказывал обратный звонок от службы безопасности, но они не перезванивали. Лично прийти в офис нет возможности. Как разрешить эту ситуацию? Спасибо. 

Добрый день. Уже несколько дней наблюдаются проблемы с работой приложения. Подскажите, пожалуйста, как долго ждать восстановления работы или уже стоит обеспокоиться за сохранность своих сбережений? 

Добрый день, я в данный момент нахожусь за границей по работе. Пару дней назад при попытке входа в сбербанк онлайн получила смс с текстом: Для безопасности ваших средств банк заблокировал СберБанк Онлайн. Позвоните на 900 или +7 495 500-55-50, чтобы разблокировать профиль и подтвердить операцию, если это вы её совершаете.Звонила несколько раз на номер +7 495 500-55-50, ожидание на линии 8 минут, далее опять включается голосовой помощник и задает вопрос чем он может помочь, оператор не отвечает. Прошу принять во внимание, что я нахожусь в роуминге и висеть на линии по часу в ожидании оператора просто супер накладно.

А когда и как можно будет обратиться для пересмотрения данного решения?

Добрый день! В чате с банком сотрудники не смогли предоставить корректную информацию по кредитному продукту в части процедуры и периодов погашения кредита. Сотрудники банка проинформировали меня что банк сам формирует очередной платёж, о чем я буду уведомлена своевремено в приложении банка. В итоге от банка не было ни одного соответствующего уведомления, однако банк мне выставил сразу платёж с доп процентами. Я подала 2 обращения в банк через чат по вопросу урегулирования ситуации, но ответы банка совершенно не относятся в сути моего обращения. Банк направил стандартные ответы, не изучив историю переписки, не рассмотрел мои обращения по существу . Обратившись с письменным заявлением в отделение банка , сотрудники банка отказались принимать заявление в письменном виде, предоставить мне книгу жалоб и предложений отказались. 

Добрый день, Татьяна.Альфа-Банк заблокировал мою карту при попытке перевода средств на мою карту в другой банк.Дистанционно по телефону разблокировать отказывались, обещали, что служба безопастности перезвонит. Не перезвонила. Проблема не решилась. Я оформил нотариальную доверенность на маму. Она обратилась в банк, банк проверил доверенность, но когда она пришла повторно в офис, чтобы разлокировать счет, банк отказал в разблокировке и требует моего личного присутствия. Лично прийти в офис нет возможно, т.к. я нахожусь заграницей по работе. Просьба решить вопрос по разблокировке счета.  

АО Альфа-Банк 10.07.2023г. был заблокирован счёт, владельцем которого я являюсь, с формулировкой "операции по вашему счету несут риски для банка". Так как находился и нахожусь заграницей, и не мог связаться с банком по номеру телефона, а он не мог связаться со мной.Для решения данного вопроса, обратился в службу поддержки в ВК, где прошел идентификацию личности и позже на почту smm@alfabank.ru предоставил все необходимые документы которые якобы нужны были для разблокировки счета, а именно документы, подтверждающие источник происхождения денег на счёте, а также документы, подтверждающие целевое использование денег за последние 3 месяца с письменным пояснением экономического смысла проводимых операций. Все документы были предоставлены 28 августа, да, только 28 августа, потому что меня игнорировали по месяцу (говорили что ответ будет в ближайшие 3-5 дней) и не давали понимания что от меня требуется для разблокировки денег.15 октября со мной связались с почты CustomerHelp@alfabank.ru и сказали что до меня не смогли дозвониться для разблокировки счета, после чего со мной отказывались связываться повторно, сказав что мне именно самому нужно позвонить в банк и назвать кодовое слово, тогда мой счет разблокируют. В итоге позвонил в банк и мне сказали что никакая информация обо мне им не поступала и нужно отправить служебную записку с запросом информации (на звонок в банк я потратил 1500 рублей, потому что минут 10 мне просто рекомендовали кредитные карты и вклады вместо того чтобы ответить на звонок) после чего мне перезвонят и решат мой вопрос.Со мной связались только после оставления отзывов, уточнили данные и сказали что мой счет разблокирован. В итоге зашел в интернет-банк и интернет-банк действительно разблокирован, спустя месяц пробую перевести деньги и оказывается что разблокировали мне только интернет-банк, а не счет. В онлайн-чате говорят что мой счет так и не разблокировали))Никому не рекомендую данный банк если у вас доходы больше чем у продавца пятерочки. Заблокируют счет без уведомления, будут игнорировать все предоставленные документы и не отвечать на сообщения. Забрать деньги не получится даже по генеральной доверенности. Будут говорить что разблокировали счет, но по факту ничего не разблокируют и вы будете по пол года догонять свои деньги.

Здравствуйте! Не могу удалить аккаунт Sber ID, удобны доступ отключил, но аккаунт не удалился. Звонил в 900, сказали что нет такой возможности, а в договоре написано что есть, удалите пожалуйста!

Здравствуйте! Я оставляла благодарность еще 4.07.2023. Есть комментарий банка о том,что ее передадут адресату. Сегодня 18 июля нет никакой ОС. Просьба уведомить меня, что влияет на решение .user 840314047240 . Спасибо за понимание!

Одобрили мне кредитную карту. Пользовалась, удобно, не спорю.Понадобились деньги, многие банки отказали, попробовала зайти в личный кабинет альфа-банка. Попыталась оформить кредит. ДАЛИ. Нифига себе, как удобно. Обрадовалась. Денбга отправили на счет. Попыталась снять, БИНГО. Мне блокируют личный кабинет и карту. Звоню на горячую линию, требуют прибыть в офис и подтвердить личность. Мне тем и было удобно что все дистанционно, я не в РФ ближайшие три месяца. По итогу получается что Кредит мне дали, но возможно им воспользоваться и даже ВНИМАНИЕ ЗАКРЫТЬ. Только когда приеду из страны. Фантастика. Сейчас три месяца банк будет списывать с меня деньги за то чем я не могу воспользоваться. Звоню на горячую линию, они оформляют запрос и его просто отклоняют. Звоню второй рвз, объясняю ситуацию, фиг. Я так понимаю очень удобно дать кредит но по факту не дать, а деньги с клиента иметь. Проценты 33.9 на минуточку. В итоге сейчас три месяца буду платить за ошибку банка, надеюсь по приеду удастся отсудить🤏

Обратился в чат по поводу списания средств с кредитной карты, сказали что списывают за страхование кредитной карты, сумма кредита у меня не большая и поэтому я решил отказаться от страховки, в чат помощнике перенаправили на страничку обращения в банк, ответил на пару вопросов и страхование отключили, и страховую часть вернули. Спасибо альфабанку.

Когда мне разблокируют счет и доступ в личный кабинет? Банк заблокировал карту в октябре и ни какой помощи я до сих пор не получил. 

Здравствуйте, сыну выдали карту в военкомате, сказали после поступления зп карта будет активна, вот пришла долгожданная зп,а карта как была не активна так ничего не изменилось.Как теперь нам быть, чем помочь солдатику? В банк конечно же его ни кто не поведёт, паспортных данных не помнит,так как паспорт сдан. На руках только эта злополучная карта на которую остаётся только смотреть

Добрый день.Вчера 12.12.2023г В личном кабинете Альфа-банка мне предложили рассрочку 100 000 рублей,то что сразу спишут 22800 не было указано.По итогу оказалось что мне выдали не рассрочку,а кредит и не 100 000 руб.,а 122 800 руб.причем сразу списали 22800 руб.оставив на счете 100 000 руб.В чате мне ответили что это комиссия за подключение к рассрочке .А в договоре идет информация о кредите в 24.49 %.Так что это за рассрочка-кредит такой в котором комиссию (проценты) списали сразу.Вогнав меня в данную ситуацию.Я не воспользовался данным продуктом и не планирую теперь им пользоваться.Я считаю что сумма комиссии завышена и прошу произвести перерасчет или аннулировать данный продукт.Я был введен в заблуждение рекламой и кредитными агентами. Информация в приложении была отражена не в полном объеме и некорректно.

Добрый день! Подскажите пожалуйста как я могу восстановить доступ к ДБО как физ. лицу? (отключили по 115ФЗ)  Мне необходимо только , чтобы я могла оплачивать кредит и кредитную карту в приложении. Остальные операции можете мне не восстанавливать . 

Все начиналось неплохо: заполнил заявления на дебетовые карты Union Pay и МИР и практически мгновенно перезвонил сотрудник банка для согласования времени и места доставки карты. Представитель банка в оговоренное время прибыл по указанному мной адресу и оформил все необходимые документы, которые я далее подписал, также он сфотографировал большинство страниц моего паспорта, получил я свои карты и скачал приложение Газпромбанка. При попытке входа в приложение обнаружилась проблема: смс-сообщения с кодом подтверждения, срок действия которых был ограничен, приходили с задержкой в несколько минут. При многократных безуспешных попытках зарегистрироваться в приложении, было выдано сообщение о том, что вход в систему заблокирован и необходимо обратиться в банк. Я позвонил в банк и мне специалист сообщил, что виноват во всем, скорее всего, мой сотовый оператор, из-за которого приходят сообщения с такой задержкой. Однако при изучении вопроса я обнаружил, что с данной проблемой сталкивалось множество других клиентов Газпромбанка, об этом было сказано в многочисленных их отзывах на странице приложения в магазине, откуда оно было скачано. Необходимо отметить, что само это приложение имеет крайне низкий рейтинг в упомянутой среде с описанием пользователями огромного количества всевозможных проблем в его работе. Далее я еще раз обратился в банк, и оператором мне было предложено зарегистрироваться через рабочий кабинет на сайте Газпромбанка, где меня ждала та же самая проблема с задержкой с смс-сообщениями и последующей блокировкой. Еще один звонок в банк и уже приходит другая информация от оператора: должно заработать все в течение суток. Именно такое время зарезервировано банком для активации карты. Через сутки я повторил попытку регистрации - система выдавала всю ту же ошибку с сообщением о блокировке. Еще один звонок в банк и мне уже говорят, что с момента получения карты должно пройти 5 рабочих дней. Примерно на 4 день мне позвонили из банка с вопросом: почему я не пользуюсь картой до сих пор? В ответ я рассказал про свои мытарства и меня уверили, что по прошествии 5 рабочих дней все заработает. На сегодняшний день с момента получения карты прошло уже 10 дней, вход заблокирован, как и прежде. Финал этой эпопеи просто потрясающий: я позвонил в очередной раз в банк и мне сказали, что нужно в обязательном порядке явиться в любое отделение банка для "актуализации персональных данных" и что иным способом решить проблему невозможно. На сегодняшний момент посещение банка для меня крайне сложное мероприятие, т.к. нахожусь весьма далеко от любого из отделений банка. Карту Union Pay брал для загранкомандировок, т.к. она вроде бы как работает во многих странах мира, и вот я думаю, а нужно ли было оформлять карту этого "замечательного" банка, чье приложение изобилует багами в работе, операторы не в состоянии внятно решать элементарные проблемы и вас в любой момент могут заблокировать с требованием явиться в отделеение банка для актуализации персональных данных?

Хочу купить квартиру в залоге втб ипотека, не могу получить ни одного ответа. Езжайте лично - это разве нормально? Бред и дичь, а не поддержка и горячая линия 

узнать баланс карты втб

Отправил Вам 10 декабря письмо на почту, ответа так и не получил.Вы получили от меня письмо с данными ? 

Добрый день. Банк заблокировал карту после попытки перевода денег другому человеку, кодовое слово не подходит. Я в длительной командировке в другой стране, естественно, посещение банка для меня невозможно. Банк украл у меня деньги, получается? Я готова предоставить любую информацию для восстановления. Мне не идут навстречу. Как это можно решить (не в судебном порядке)?

Раньше такого не было. А теперь, значит, каждый может их подсмотреть?

Добрый день. Можете дать информацию о долге?

Поскольку банк Убрир не реагирует на мои сообщения, отвечает с большой переодичностью мне на почту, пишу сюда. Я уехал за границу и мне понадобились денежные средства (рубли), с карты банка Убрир. При переводе денежных средств на свою же банковскую карту банка Сбербанк (моя фамилия и имя) мою карту заблокировали, статус появился украденная (как сказали моему законному представителю), хотя ее никто не крал, она со мной здесь в другой стране, приложение также стало недоступно (в приложении хотя и есть пункт связи с оператором - но по факту данная опция отсутствует - одно слово). При попытке разблокировать карту мой родственник пришел в филиал банка УБРИР с доверенностью права - предоставлять мои интересы в Банках РФ. После вышеуказанного, карту снова разблокировали и когда я стал переводить средства СВОИ на СВОЮ же карту Сбербанка, снова карту заблокировали. Я писал с почты, ясности мне никакой не дали, тысячу раз твердили - можете ли вы принять звонок от банка, на вопрос решит ли это мою проблему не отвечали, может быть нужно мое личное присутствие? - тоже без ответа. Поясняю, мне подключать роуминг за границей в той стране, которой я нахожусь дорого. Вы мне и так предоставили неудобства, в виде упущенной выгоды, когда ограничили меня в моих же средствах. Я просил банк связаться посредством интернет связи ( ват-сап), к которому был привязан телефон, мне также было отказано. Вопрос: когда вы мне разблокируете карту? И перестанете ограничивать меня в моих же средствах? В случае игнорирования данного вопроса, я буду вынужден обратиться в суд, через своих представителей в РФ. Вы никак не прудсмотрели вопрос, касаемо нахождения человека заграницей, который с вами не имеет возможности связаться посредством телефонный связи, поскольку роуминг стоит бешенных денег! Вы мне предложите альтернативные условия решения данной проблемы, или сразу обращаться в суд? 

Я уже с вами веду диалог вторую неделю по этой почте 

Есть недоработки с чатом До сотрудников по телефону сложно дозвониться, а в чате тоже дают поверхностные отписки , не решающие проблему

Прочитав отзывы об Альфа банке, половину из которых, возможно, пишут сотрудники, решил открыть счет, заказать дебетовую карту. И тут началось. Еще не получив карту, скачал приложение и попытался войти. т.к. написали, что виртуальный счет уже есть. Ввел номер телефона, по которому регистрировал заявку, и мне написали, что код отправлен на номер, которым я не пользуюсь уже лет 10 и он принадлежит другим людям, вот они наверное удивились, что невольно стали клиентами банка. Подумав, что это ошибка я несколько раз пытался получить код для входа и все повторялось. Поняв бесполезность своих усилий, я несколько раз, по телефону, обращался в поддержку, что бы сменить номер контактного телефона. Поддержка ни как не смогла мне помочь. Зачем тогда она вообще нужна? В основном советовали обратиться в офис банка, для смены телефона. Мои ответы, что ближайший офис находится в 100 километрах от меня ни какого действия не возымели. В поддержке только говорили, что больше они ни чего сделать не могут. Вот так, не став в полной мере клиентом банка, я уже начал в нем разочаровываться, уже сомневаюсь в своем выборе. Мой знакомый, бывший ведущий сотрудник банка, утверждает, что поддержка просто не хочет заморачиваться печатая в 1С. В инструкции все там прописано ( кратко- получить карту, в любом банкомате запросить, например оттаток средств и в ьечении 12 часов обратиться в тех.поддержку).Прошу прокомментировать и дать ответ по поводу обращения на почту.  

Добрый день! Я хочу получить ответ на свое обращение, в чате банка первый раз обратилась с вопросом 01.12.23, на портале банки.ру обращение от 07.12.23 по поводу того, что мне не начислили бонус за рекомендацию карты. Никто не может решить мой вопрос, просто ждите ждите, все сроки прошли, сколько ждать то?! В чате банка меня каждый день кормят завтраками и пишут о том, как они сожалеют, что сроки решения затягиваются. Вы серьезно?! мне не нужно сочувствие, мне нужен мой бонус!!! Ну неужели это занимает 2 недели?! 

Со мной общается Мария Старший менеджер группы по работе с устными обращениями клиентов Службы заботы о клиентах ПАО КБ "УБРиР", сотрудник некомпетентный, отвечает на все мои сообщения, одним и тем же сообщением, игнорируя все остальное, прошу принять меры! Ссылку я на БАНКИ.РУ отправил в сообщение на вашу почту, ФИО, ДАТУ РОЖДЕНИЯ Я УЖЕ ВАМ ПИСАЛ давно, Любовь Пузыревская, прошу не игнорировать мою проблему, а советую вам ее решить.

Вы уже меня мурыжите две недели, и ровно две недели я не могу пользоваться своими же денежными средствами. Какая проверка?! Сколько она длится!? Я специально взял сегодня одни единственный выходной, чтобы с разобраться с вами - СЕГОДНЯ!

Если перевод денег с альфы на хоум банк заблокировался, а деньги срочно надо перевести на кредитную карту, что делать? Хочу обратно вернуть. помогите!))

Когда заработает строка досрочного платежа по ипотеке в мобильном приложении банка?Жду решения вопроса уже неделю. Заявила об проблеме заранее. Прошёл день платежа, и ещё несколько дней после. В контакте с операторами каждый день, но так ничего не изменилось. 

Здравствуйте, открыла конверт и перечисляла туда деньги, после понадобилось снят всю сумму, но был превышен лимит, через несколько дней мне 18, смогу ли я снять деньги в свой день рождения?

на календаре 14 декабря ни письма ни смс так и не поступило 

Хочу оставить отзыв о банке

В пункте 2.4 регламента написано, что положительные отзывы по одному банку можно оставлять только 5 раз в месяц.Месяц отчитывается с 1 числа каждого месяца, или от оставленного последнего отзыва? к примеру я оставил отзыв 5 звезд 20.11.2023, мне до 20.12.2023 можно будет оставить еще 4 отзыва только? Или очет новый с 1 числа 

Добрый день, вопрос следующий, предварительно одобрена сумма на кредит через приложение. Почему не могу оформить без посещения банка, ведь есть такая функция у банка. Пишут приходите в офис для получения денег

Обращение A2309211833 прошел месяц. К

Банк удерживает мои деньги по неизвестной причине. Я переводил 500 тысяч на карту райффайзен моего друга, которому был должен, банк не дал мне перевести, и к этому ещё и решили что могут заблокировать мне карту. Я нахожусь сейчас в Киргизстане в командировке, фантастический ум сотрудника ВТБ-банка решил что мне надо прийти в отделения для того чтобы разблокировать. Я не могу пользоваться своими деньгами, это просто фантастика. Я физически не могу прийти в банк так как нахожусь заграницей. Прошу решить эту ситуацию, потому что моему другу сейчас надо деньги на операцию. Сказать что я возмущен это ничего не сказать. Я пользуюсь вашим банком очень давно, это ситуация нанесла очень сильный удар по моему доверию к втб. Или вы начали крутить голову как другие банки? Я НЕ МОГУ ФИЗИЧЕСКИ ПРИЙТИ В ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА ПОТОМУ ЧТО НАХОЖУСЬ В КИРГИЗСТАНЕ. СООТВЕТСТВЕННО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА ДЕРЖАТЬ МОИ ФИНАНСЫ, Я НИЧЕГО НЕ НАРУШАЛ. Просьба помочь в этой ситуации, иначе мне буду обращатся в другое место, чего бы не хотелось

Как получить 500₽ за отзыв на банки ру

Альфа лоХотрон полнейщий не советую !

16.11.23 в 21:00 Я решил изучить постоянно поступающие предложения от Альфа-Банка, в предверии "крупной семейной покупки" и оценить потенциал так сказать "на сегодня что предлогают банки". В приложении я перешел по банеру "Кредит наличными под 7.99%" и начал отвечать на вопросы приложения, осозновая что наличных из "смартфона не посыпется" я понимал что это некая прилюдия перед "кокретным походом в банк с документами" и за "наличными" если так все как обещанно в рекламе сложится.Через какоето количство шагов прищло сообщение вида: "Никому не сообщайте код" а после в приложении все остановилось. Буквально ничего неизменилось, я еще несколько раз до 23:00 проверял приложение и успокоив себя что мне утром позвонят из банка и предложат встречу лег спать.Утро было иным, на карте появился счет точнее ценых два, на одном красовалась доступная к расходованию суммма а второй счет указывал мою задолженность которая была почти на миллион больше суммы кредита, а главное ни каких НАЛИЧНЫХ и никаких ЗВОНКОВ и ПРИГЛАШЕЙ В ОТДЕЛЕНИЕ.Я после токого сказать - оторопел конкретно, собрался и поехал в ближайший офис Альфа-банка рядом с метро Финлядский вокзал. Получил номерок и был передан в руки специалиста. Мне обьяснили что кредит я получил, а вместе с ним я получил ряд страховых услуг на общую сумму 967 773 руб 96 коп. Учитывая что для меня это была лиш прикидка брать его (кредит) я еще даже не решил, но ситуация в вида "Вы нам СМС - значит Вы согласны НА ВСЕ" конечно меня крайне удивила.Ну как говорится я пожурил себя за неосмотрительность и попросил сотрудника банка произвесли расторжение договора. ..... Тут были свои тонкости с долги звонками в страховые стуктуры Альфа банка и тому подобное, я получил для подписания блаки для расторжения. В какойто момент я поинтересовался "верно ли японимаю что кредитом я невоспользовался и дня (смс для авторизации 16го в 21:05 а в отделении Альфа-банк я пдписал заявление в районе 12 или 13:00 ) и что все обойдется без потерь? На что девушка в отделении в невозмутитмым видом сообщила что это невозможно.Что происходило далее...Я должен был дождаться возврата денежных средств от страховой и вернуть все обратно закрыв счет, понимая что банк (старховая компания) не особо заинтресован в скорости в данном вопросе, я используя свои сбережения в размере 340к закрыл этот кейс с кредитом и стал ждать возврат средств. Деньги вернулись,но не в полном обьеме. Итоги:Банк запустив рекламную компанию "Наличные под 7.99%" введ=л меня в заблуждение в части как общих услови кредита так и формы его выдачи.За расторжение договора в пределах 1го раб дня банк удержал 19509,02

Где это?

Татьяна, за прошедшее время Вы уже проверили всё, что было необходимо? Когда мне разблокируют счёт? 

о чем и речь, так и работает вся ваша поддержка, решить ничего невозможно, трое суток нет ответа даже здесь 

12.12.2023 г у меня по не понятным причинам заблокировали счет по УКБО и ваш тинькофф банк удерживает мои средства и никто не может объяснить мне причину + у меня выкинула из личного кабинета и не говорят сколько денег у меня на счету,я написал на вашу почту распоряжение о закрытие счета 0 реакции,звоню на горячую линию кормят завтраками не дают ответа это ужас, ужасный банк,ужасное отношение к клиентам

Добрый день! При получении мной у курьера дебетовой карты, я отказалась фотографироваться на основании ФЗ, мою заявку аннулировали, карту не выдали. Насколько правомерны действия курьера? Ещё раз уточню, мне нужна дебетовая карта, а не кредитка, и вопрос о моей платежеспособности отпадает сам собой.

Болею и не могу физически добраться до отделения сбербанка. Как мне аннулировать в он лайн мое долгосрочное распоряжение по пенсионному счету на переводы поступающих средств на банковскую карту?? Благодарю заранее за ответ. Вера

Разблокируйте Сбербанк Онлайн!!!

Добрый день! Писала отзыв об альфа банке, но теперь его не могу найти в личном кабинете. Как его найти? 

Как оценить ответ и его работу по вопросу сотрудника банка?1000, если можно то выше = среди операторов такие редко встречаются, обычно девочки озабоченные или усталые..

При попытке выбрать категории кэшбэк в Альфа.онлайн на странице "Весь ваш кэшбэк" бесконечно мигают четыре полоски, которые, видимо символизируют загрузку данных. Соответственно нет возможности выбрать категории.Задать категории кэшбэк пытаюсь впервые.Повторил действия в 4 разных браузерах, в том числе в двух свежеустановленных, - результат тот же.Приложением не пользуюсь - не предлагайте.Вчера днем обратился в чат банка. Ответили: "Возможно техническая ошибка. Постараемся устранить". С тех пор никакой новой информации. Достучаться в чате до оператора не возможно.

Здравствуйте можно ли гражданам киргизии взять кредит под залог авто? 

Здравствуйте, 13 декабря получила на руки кредитную карту через курьера, документы все подписаны. Курьер озвучил что в течение 15-20 минут карту можно будет увидеть в приложении и установить пин код. По истечении времени карты не было в приложении, появился только счёт кредитной карты и указано что карта не привязана. Обратилась в поддержку-ошибка, карта не прикрепилась к счёту, решения вопроса мне не ответили..Сказали только что возможно через 2-3 подключится.... Сегодня уже 4 день. Карты нет. Сразу оговорюсь офиса банка в городе нет, выехать в ближайший тоже нет возможности. Как решить вопрос? 

хорошо проверьте,но деньги мои выведете сначала,то ваш банк вообще не хочет выводить деньги,горячая линия когда говоришь им что хочешь вывести деньги скидывает трубки,не говорят баланс на счету,говорят номера с которого я звоню не привязан к карте,карты вообще нету,КАК ЭТО ПОНИМАТЬ??????????????

При входе в Сбербанк онлайн пишет выбранный вами канал обслуживания заблокирован ,что делать?

Видимо очень сложный вопрос, пять дней назад отправил, ответа нет. 

Пожалуйста помогите мне разблокировать Сбербанк онлайн 

7 декабря была составленна заявка на доставку банковской карты. Курьер не позвонил ни до назначенного времени, ни после. Дозвониться до него не получилось, сообщения тоже игнорируется. После 7 числа с мной никто не пытался связаться.Обратившись в чат-поддержку мне сказали, что со мной нельзя было связаться (все прекрасно работало). Далее мне предложили обратиться в любое отделение и сделать обычную неименную карту (если бы мне нужна была обычная я бы обратилась в банк пару недель назад и никого бы не доставала) а затем только получить именную карту, как видимо так же через курьера.Каким образом я могу забрать свою именную карту? Желательно без посредников в виде курьеров вообще. Я готова потратить один раз на это время, а не бегать за курьерами еще пол года

Сколько времени займет решение вопроса? 

Планирую взять потребительский кредит через личный кабинет, будет ли сумма ежемесячного платежа после оформления кредита соответствовать той суммы, которая указана в начале расчёта?

20 ноября 2023 г оставила обращение по горячей линии, по теме того, что не работает кнопка потратить мили во вкладке кэшбек. ( по карте альфа-трэвел) при этом, я считаю, что текмт обращения составлен не верно, так как в чате приложения пишут про другую информацию по обращению. я жду уже почти меясц, хотя сотрудник уверяла, что мне позвонят с тех поддержки для уточнения нужной информации в тчении 2 недель, по сегоднящний день ни одного звонка не поступало, постоянно говорят что оно в работе и ждите!!! Меня в корне это не устраивает, банк нарушил сроки и даже никто не пытется понять что именно не работает у меня!! а я ведь рассказывала о каждом дейтвии и на каком этапе возникает проблема! Пришла в отделение, они ничем там помочь не могут, звоню на горячую линию, там по моей проблеме робот не отвечает и просто сбрасывает звонок, пишу в чат, заказываю звонок а там пишут что у меня автоответчик и не могут до меня дозвониться!!! Что за отношение к клиентам!!! Я хочу чтобы со мной связались ответственные сотрудники, которые в силах решить вопрос с тратой миль в приложении. 

Заблокировали Сбербанк онлайн. Причину не называют. Думаю, это связано дистанционным обслуживанием из-за границы.Я не могу явиться в отделение.Очень давний клиент Сбербанка. Есть Премьер, пришел из Сбер Первый.Специально и заранее была сдана биометрия в центральном офисе Сбера. Записывали голос и все остальное. Уверяли, что абсолютно все можно будет сделать дистанционно.Кроме этого есть: ЭЦП в госуслугах, ГосКлюч, ГосПодпись.Никто не перезвонил. Менеджер в Премьер ничего не делает, да и не очень хотел.По мелочи: иностранный номер Сбербанк онлайн привязать нельзя (в других банках можно), из за границы в iOS интернет звонки невозможны (везде давно возможны), кругом формальный отказ (я понимаю, что такое процедуры, но существуют ситуации, когда нужно решать вручную, только кто-то должен захотеть это сделать. А таких не нашлось.)Тупик. Бессилие. Апатия.

Оставляла заявку по этой ссылке и тишина... Никто не ответил 

Попросил через техподдержку отключить все услуги и заблокировать все карты и счета, так как услугами банка не пользуюсь. Счет не закрыли, так как он единственный (нужно закрыть его в офисе, хотя в чем проблема закрыть его дистанционно, искренне не понимаю), карты закрыли. Все услуги отключили.Спустя несколько месяцев зашел в личный кабинет. Счет открыт, карты открыты, и стали начислять "комиссию за банковское обслуживание". Прошу обнулить все комиссии, и ДИСТАНЦИОННО закрыть счет. Через горячую линию это сделать не удалось. 

Живу за пределами РФ уже почти два года. Являюсь клиентом Альфа-Банка, имею на счету некоторое количество денег (с зарплаты), которые периодически перевожу самому себе в Грузию через системы типа Золотая Корона (через OZON), CONTACT и т.п.15 декабря 2023 я попытался перевести себе деньги через систему CONTACT. Однако, операция была отклонена и через несколько минут банк уведомил через SMS о блокировке карт, мобильного приложения и интернет-банка.Я позвонил в службу поддержки банка. У меня спросили кодовое слово, сумму отклонённого перевода, и прочие стандартные вопросы для подтверждения. Однако, в итоге вынесли вердикт — чтобы разблокировать карту и приложение, мне нужно явиться в отделение банка с паспортом.С учётом того что я живу не в России, мне такой вариант крайне неудобен. Что делать в такой ситуации? Как разблокировать счета и доступ в интернет-банк не возвращаясь в Россию?

Пришло письмо с рекламой о том, что за отзыв о банке начисляют 500 рублей. У меня как раз произошла ситуация. Описал всё подробно. С датой, временем, адресами. Общался сначала с менеджером, потом посетил отделение банка. Отметил в отзыве сразу 2 пункта. Не засчитали, потому что нет скринов. Сделать их не могу. Были голосовые сообщение, к тому же переписку удалил уже. Решил оставить отзыв только про то, как обращался в отделение - опять не засчитали, удалили отзыв и зачем-то добавили его комментарием к предыдущему. Не засчитали, потому что не могут проверить ситуацию. Хотя это легко проверяется по персональным данным: посещал человек в эту дату и в это время отделение или нет и что он делал (снял наличные и заблокировал карту)! Просто зажали 500 рублей. Разводят на хорошие отзывы, а потом ищут причины, чтобы не платить! Не тратьте своё время!

Добрый день. 17.12 обратилась в чат банка, для составления обращения на тему, индивидуального рассмотрения возврата комиссии за снятие наличных не в банкомате партнера. Где несколько операторов мне отказали составить обращение в свободной форме. Сказав, что с такой тематикой обращения они не составляют. Сумма комиссии не большая, но все равно было не приятно, где на свой вопрос я получила отаказ. Ведь операторы банка могоут наверно заергистровать претензию через чат. Или только на опреленные удобные темы можно писать через данный канал связи? Мне лишь было предложено потратить 10 000р по карте. Другие банки такие обращения могут составиь, а ваш нет.

Добрый день! Вообще хорошо отношусь к банку, потому что когда сотрудники молча подключали платные услуги, то через обращения их отключали, те которые я замечала. Но в один день я решила погасить кредитную карту и с утра с простого я случайно перепутала счета и перевела с кредитки. Далее я сразу перевела на кредитку все деньги и оставила обращение. Я прекрасно понимаю, что списано по договору, но есть же человеческий фактор. Представители Банка ответили, что списали по договору. Мне не принципиальна эта комиссия, но пользоваться больше не хочется( 

Банк Тинькофф несколько месяцев отказывается отключать СБП. Я б и сам отключил, но нельзя, нет такой функции (не надо меня отправлять в мобильное приложение, сначала мне телефон купите с андроидом). Буквально только что пытался - отказываются. Левый человек в августе случайно по СБП скинул мне 2 тысячи рублей, ошибшись номером, я написал Тинькоффу, чтоб возвратил, но судя по операциям - не возвратил (у меня нет возможности).

тест

Уже неделю не могу решить вопрос с закрытием страховки, Во-первых, я на неё не соглашалась, Во-вторых, когда пыталась решить вопрос по расторжению, оказалось, что срок страховки в договор внесён неверно. Почему я должна как на работу ходить в отделение банка и решать бесконечные проблемы, которые вы мне создали? В чате даже после 5 дней не поступил ответ на обращение. 

пишет "Что то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте позже" 

Добрый день.17.12.2023 решил узнать в мобильном приложении, какие условия по кредитованию предлагает Альфа банк. Зашел, выбрал сумму, согласился на обработку персональных данных, заявка отправилась (как я полагал на рассмотрение), а я спокойно занимался своими делами и ожидал решения. Казалось бы, стандартная бытовая ситуация для нашего времени - придет одобрение, ознакомишься с условиями, примешь решение надо оно тебе или нет. Получишь зачисление… Но это оказалось не тот случай… Утром следующего дня приходит сообщение, что: "Готово! Кредит в размере ___ RUB уже открыт. Сумма кредита перечислена на ваш счет". Ничего себе, подумал я. Вот что значит "диджитальный банк" и полез смотреть...К сумме кредита добавили 220 т.р. за услуги страхования жизни и услугу понижения процентной ставки на 5% - которая обошлась 59 032 руб. Начал искать договор, чтобы понять на каких условиях возникают такие сюрпризы, но договора на почте не оказалось. Пошел решать вопрос отказа от кредита в отделение банка. В отделении сообщили, что если бы пришел в день обращения все бы разом отменили, а теперь этого сделать нельзя. В банке составили только обращение об отказе от услуг по понижению процентной ставки которое будет рассматриваться несколько рабочих дней и деньги зачислят в тело кредита (но не все) 2000 р. из 59 тыс. спишут за пользование 😁.После отделения банка на руках уже появились хоть какие-то бумажки и названия компаний с которыми заключен мой договор. Далее 90 минут ожидания на телефоне с "АльфаСтрахование - Жизнь" и еще 30 минут выяснения какие программы и условия страхования привязаны к моему договору т.к. ни одной оферты (самого документа с условиями страхования и обязанностями сторон) у меня на руках не было. Банк просто не отправил их мне на почту. Номера этих соглашений и суммы появились только после прихода в отделение и после просьбы распечатать мой кредитный договор. В итоге, надо писать обращение отправлять заказным письмом в АльфаСтрахование и рассмотрение заявки на расторжение требует, что-то около 7 или 5 рабочих дней.Отличный, надо сказать, у меня понедельник выдался. Погрузился с головой в "удивительный мир" Альфы.Итого: Деньги на счету, но непонятно на каких условиях. Навязанных услуг / продуктов на 220 тыс.руб. Отсутствие возможности отказаться от выбранного кредитного продукта и куча проблем по закрытию всех сопутствующих услуг.Можно, конечно, меня обвинить в невнимательности, но мне кажется, согласие на обработку персональных данных - не равно подпись кредитного договора на непонятных условиях. Самое страшное - это отсутствие возможности отказаться от кредитного продукта. Вопрос: Как в максимально короткий срок отказаться от кредита и услуг вашего банка?Спасибо.

Добрый день!два вопроса:1. когда вы перестанете мне названивать? Звонки поступают и в 3 ночи в в 5 дня, причем названивают очень настойчиво!2. объясните пожалуйста откуда у вас мой номер и законность его получения? Я не являюсь и никогда не являлся вашим клиентом и никак с вами не взаимодействовал. 3. в какую инстанцию мне обратиться чтобы мне звонки от вас больше не поступали?

Добрый вечер. Когда то давно была клиентом Альфа, потом перестала. И вот мне понадобились услуги банка, знакомые порекомендовали, что все ок, хороший банк. Обратилась в отделение, все оформили. Но когда для уточнения воросов попыталась позвонить на горячую линию. Оказалось все не так замечательно, ПОТОМУ ЧТО ВОООБЩЕ НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ. Только бот и все, до операторов совсем не дозвониться. Пришлось обращаться в офис. 

Здравствуйте , Мария Приобрела на СберМегаМаркете 11.12 -доставка 16.12 Товар: Смарт-часы Apple SE 2022 GPS 44mm Silver Aluminium/White. За 26999, при подключение часов выходит ошибка, не работают и не передают информацию, я обратилась с претензией , но мне отказали . Ссылаясь на то, что я должна передать их в сервис центр😳номер моего обращения CCS-5016601, при первом обращении на горячую линию, сотрудник заверил меня ( кстати все разговоры записываются) что это ошибка сайта и что такого не может быть, а сейчас выходит мне отказали -молча. номер для связи со мной 8-926-550-52-32, прошу разобраться, в тех поддерже игнорируют  

Здравствуйте По обращению GDS-2391065 от 21.11.2023 нет никакого продвижения абсолютно уже месяцНомер доставки 995 156 827 6315 от 31 октября Пришло смс что бонусная программа заблокирована уже после заказа, далее было составлено обращение, на которое нет ответа? Что делать ? Нет никакой обратной связи Бонусы не возвращают уже больше месяца

Списабо за то, что отключили СБП и скажите начальству, чтоб дали 500 рублей программисту, который сделает на сайте напротив "СБП" кнопку "ВКЛ/ВЫКЛ". То, что вы[банк тинькофф] вперёд выставляете какие-то требования ДРУГИХ вопросов перед моим законным требование(несколько раз просил отключить СБП) - это ни в какие ворота не лезет. Это как в суде - по каждому эпизоду отдельный суд. Поменяйте свои алгоритмы работы.

Почему ваши сотрудники дали мне дизинформацию теперь из за этого мне придется платить за обслуживание а ваши сотрудники говорили что обслуживание бесплатно до того как вам не исполнится 18

05.12.2023 г, у меня прилетело УКБО 4.5 и 4.9, я хотел вывести деньги,банк не в какую не хотел этого делать,сотни звонков на горяую линию,говорили что свяжуться в течении дня чтоб узнать реквизиты и подтвердить перевод видео звонком,врали никто не перезвонил,просил вывод через сайт поддержку,тоже 0 реакции,говорили свяжимся и пропадали,плюс обнулили у меня номер телефона он не привязан к лк,войти в лк соответственно я не могу,спустя пару дней холодных ответов от поддержки,один менеджер посоветовал мне поехать в ваше отделение в москве и закрыть счета там и вывести деньги,я так и сделал,все написал отдал,мне сказали вывод от 1 до 7 дней,НО ЧАЩЕ ВСЕГО ВЫВОДЯТ ЗА 1-3 ДНЯ,сегодня я звоню на горячую линию узнать что там с выводом объяснив сютуацию,они мне сказали в базе этого обращения не видят,возможно оно еще не пущено в обработку и тут у меня сгорело,как ваш банк работает мне не давали вывести деньги 10 дней через горячую линию и поддержки,потом попался хороший оператор который предложил рещение,НО И ТУТ ВЫ МУТИТЕ ЧТО-ТО,какое у вас отношение к клиентам,вы уже 14 дней удерживаете все мои деньги,а на что мне жить? чем платить за квартиру и т.д???????? А? ЭТО УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ Надеюсь после моего обращения на этом сайте,тинькофф банк решит мою проблему и не будет больше так поступать со своими клиентамии вообще не советую этот банк есои он так тотноситься к своим клиентам!!!

я понимаю по каким статьям вашего договора вы меня заблокировали,я не могу понять кого фига вы не выводите МОИ ДЕНЬГИ,и мне приходиться,столько проходить и делать чтоб изх вывести