Прошло 2 недели, никто так и не ответил.

Здравствуйте! необходимы срочно выписки по социальным картам москвича ВТБ с периода 01.01.2023 по 31.12.2023  в Отделниях делают выписки не те! социальная защита отказывает в выписках которые делают в отделениях

Я не имею доступа к своим средствам. У моей мамы в России сегодня день рождения. Я даже цветы не могу ей заказать и оплатить. Пожалуйста примите меры, это вообще ни на что не годится.

Я не имею доступа к своим средствам. У моей мамы в России сегодня день рождения. Я даже цветы не могу ей заказать и оплатить. Пожалуйста примите меры, это вообще ни на что не годится. Осуществите разблокировку

Здравствуйте, могу ли я разблокировать свой личный кабинет совкомбанк

Письмо с реквизитами написала. Жду действий с Вашей стороны. Спасибо.

Уважаемый Максим ! 1.Дал заявку на открытие вклада - Дома надежно 2. Приходил представитель и фотографировал паспорт и меня с паспортом . Но никаких реквизитов у меня еще нет ? Мои действия дальше ?

Пусть ограничивают ,я уже не намерен пользоваться вашим счетом ! Как мне получить свои деньги? У меня нет возможности ехать в Москву 

Добрый день, жду возврата бонусов уже 2 месяц! писала обращение и не раз, одно из последних: 2847431 от 22.01.2024деньги вернули, но бонусы до сих пор нет! Когда уже решится данная проблема!!! 

Заблокирован личный кабинет при переводе 15т р клиенту сбербанка..У меня пенсионная карта МирКак быть. Я не могу позвонить телефонный номер просрочен..Можно ли это сделать по и-нету?

05.02. Обратилась дистанционно в банк, хотела узнать статус заявки на кредит. Сотрудники отписывались такими вежливыми шаблонами, что хотелось поверить))))). Узнала, что в кредите отказали, попросила увеличить лимит по карте Халва. Меня ПЕРЕДАВАЛИ аж ТРОИМ сотрудникам по цепочке и и в итоге любезно "ОФОРМИЛИ" заявку на увеличение лимита. Спустя три дня решила узнать статус по этой заявке и оказалось, что ни какой заявки мне никто не оформлял и что по правилам банка, при отказе в кредитовании, повторно можно обратиться за ЛЮБЫМ вопросом, связанным с кредитованием(увеличение лимита по карте), только через 90 дней. Это просто ДНО!!! Человек в тяжелой ситуации ожидает решения, которое никогда не наступит??? Оформила жалобу на этих троих "сотрудников", которым я бы не доверила выносить мусор из офиса, но думаю, что им ничего не будет. Собака собаку не укусит!

А дата рождения для чего? Поздравить хотите?

Через сайт банки. ру перевела деньги на счёт в банк Дом РФ. В личном кабинете банка моя сумма вклада не отображается. На сайте банки.ру есть только информация о подписанном мной договоре. Как проверить поступление средств на счёт?

Отправила, жду ответ

В 4 утра мне пришло смс о невозможности мне выдать кредит от банка ВТБ. Можете посмотреть подавалась ли заявка от моего имени? Клиентом банка не являюсь. И что в этом случае делать?

По исполнении 45 лет я получил новый паспорт, в связи с чем загрузил его в личный кабинет Альфа-Банка в чат в своем мобильном приложении. Затем позвонил через мобильное приложение операторы, с просьбой внести измениния нового паспорта. Оператор ссылаясь на технические работы мне ответил отказом и сказал, что нужно лично явиться в банк, что для меня является неприемлемым, так как в моем городе нет отделений Альфа-Банка. В этоге оператор сказал, что если я не приеду в банк то возмоно ограничение операций по моим картам. Во всех других банках мне обновили паспотные данные удаленно, без каких либо вопросов и проблем, а работой сотрудников Альфа-Банка я крайне недоволен. Мой вопрос до сих пор не решен.

Как не оформлял если он оформил пользуется картой оформленной по приложению, а также пользуется по сей день. Недобросовестно со стороны банка получается.Прошу пересмотреть и начислить мне и другу положенный бонус. При необходимости готовы предоставить скриншоты.

Добрый день, я оплатила за обучение сына и , конечно, мне пришел запрос на предоставление анкеты выгодоприобретателя. Я ее подготовила и выбирала время для визита в банк. Однако сотрудник барнаульского офиса (на пр.Красноармейском) позвонила сама и попросила прислать анкету ей на ватсап. После того как я ее выслала, на 4й день, доступ к счетам у меня был заблокирован. Я конечно обратилась к этому сотруднику, но она сказала ей некогда говорить и бросила трубку. На горячей линии мне сказали необходимо прийти в офис банка для решения моей проблемы. Но для чего я тогда высылала документ? И почему нет возможноти прикрепить документ в мобильном банке? Почему сотрудник так неуважительно бросает трубку? Захотелось закрыть все счета в этом банке!

08 февраля 2023 года мы с сыном нашли у него промокод в Сбереонлайн на 30% процентную скидку на ПЕРВЫЙ заказ в МЕГАМАРКЕТ сроком действия до 29 февраля 2024 года. Поспешили конечно воспользоваться этим уникальным предложением. Скопировали код и ввели его в строку в МЕГАМАРКЕТЕ (промокоды). ТАм отобразилось- такого промокода не существует. Тут же зашли снова с Сберонлайн (этого кода уже там не было). Номер кода сохранила. Написала ВК в МЕГАМАРКЕТ - сказали будут разбираться несколько дней (номер обращения GDS-2955123)! А нам ЗАКАЗ делать надо сейчас. Код украли, а теперь морозят. Как сделать так чтобы вернули ему промокод на первый заказ??

Вчера совершал переводы по сбп и была ошибка в реквизитах. Ушел уточнять данные, а через час-два интернет банк был заблокирован. Я приехал в отделение, где мне пришлось писать заявление очень странного содержания, что это я мол делал перевод по сбп. Короче заявление приняли и сказали через 24 часа будет ответ. Чувствую что моя проблема не решится, а у меня так деньги заблокированы мои. Я не совершал никаких подозрительных действий! Просто ошибка в реквизитах!

08.02.2024 оформил кредит в данном банке, при оформлении разумеется мне не сообщили информацию что подключили кучи дополнительных услуг (страховка, тариф элитный, платные смс уведомления) зачем вообще смс уведомления если есть приложения?) Далее обращался в чат и в горячую линию для того чтобы отключили эти доп.услуги. Сначала в чате сказали, что в чате такие вопросы не решают, мол обратитесь в горячую линию. В горячей линии кидали с одного специалиста на другого и в итоге, сказали ждать звонка уже какого по счету специалиста, но специалист так и не перезвонил. Потом вообще сказали что надо обратиться в офис, но потом другой оператор сказала что отключается только по горячей линии. В общем бред какой-то происходит, разумеется мне удобно удаленно решить данную проблему. А дни охлаждения для расторжения идут, прошу банк разобраться в данной ситуации и расторгнуть договора по доп.услугам с перерасчетом ежемесячного платежа по кредиту. 

Мне переводит сфр и так под кодом 2. Т.е. с нее можно переводить?

Первый раз сталкиваюсь с таким свинским отношением. Приехала в отделение банка, получила карту. Вечером с этой карты пыталась сделать перевод на фин услуги для открытия вклада. Заблокировали карту. Несколько раз звонила на горячую линии, по 10 раз задают одни и те же вопросы. В итоге сказали,- едьте лично в офис. На следующий день приехала в офис, сотрудник принял обращение, стал звонить для разблокировки, сняли копии паспорта, попросили написать заявление от руки, что перевод делала я лично и тд. После 30 мин ожидания, сотрудник сказал, что не может дозвониться до них, и смысла ждать нет, так как можно и 3 часа висеть на телефоне ждать ответа. Что за сервис такой? Сотрудник банка не может ни до кого дозвониться для решения проблемы?? Сказали - едьте домой, мы отправили запрос и в ближайшие часы ждите звонка для разблокировки. В течении дня никто не позвонил. Вечером снова звоню на горячую линию, говорят - вам не правильно сотрудник составил обращение. Едьте снова в банк. Вы в своем уме там вообще? Звоню снова, говорят - ждите до конца дня, вашу карту должны разблокировать. Заходите в приложение и ждите. Это что за издевательство? Я второй день трачу, лично приезжаю в банк, пишу заявления и никто не может решить вопрос и разблокировать карту. 

Первый раз сталкиваюсь с таким свинским отношением. Приехала в отделение банка, получила карту. Вечером с этой карты пыталась сделать перевод на фин услуги для открытия вклада. Заблокировали карту. Несколько раз звонила на горячую линии, по 10 раз задают одни и те же вопросы. В итоге сказали,- едьте лично в офис. На следующий день приехала в офис, сотрудник принял обращение, стал звонить для разблокировки, сняли копии паспорта, попросили написать заявление от руки, что перевод делала я лично и тд. После 30 мин ожидания, сотрудник сказал, что не может дозвониться до них, и смысла ждать нет, так как можно и 3 часа висеть на телефоне ждать ответа. Что за сервис такой? Сотрудник банка не может ни до кого дозвониться для решения проблемы?? Сказали - едьте домой, мы отправили запрос и в ближайшие часы ждите звонка для разблокировки. В течении дня никто не позвонил. Вечером снова звоню на горячую линию, говорят - вам не правильно сотрудник составил обращение. Едьте снова в банк. Вы в своем уме там вообще? Звоню снова, говорят - ждите до конца дня, вашу карту должны разблокировать. Заходите в приложение и ждите. Это что за издевательство? Я второй день трачу, лично приезжаю в банк, пишу заявления и никто не может решить вопрос и разблокировать карту. Мне 75 лет, не стыдно издеваться над пожилым человеком? Решите пожалуйста вопрос

09.02.24 в 18:12 мне пришло уведомление, об ограничении операций по моим счетам.Когда я написал в чат поддержки, мне сказали что это из-за 115фз, я сразу изъявил желание, обосновать экономическую цель своих операций, и указать источники происхождения средств.Мне сказали, что передадут информацию в профильный отдел, ответа ждать в течение 2 дней. Но спустя 20 минут мне на почту приходит письмо, в котором указано о прекращении ДБО без объяснения причин и решение не может быть пересмотрено. Когда я уточнил по этому поводу в чате, мне ответили что специалисты из профильного отдела проверили документы, правда вопрос какие, я ведь ещё даже ничего предоставить не успел.По результатам их проверки, банк не заинтересован в дальнейшем сотрудничестве со мной, опять же без объяснения причин. Так же сказали что по 115ФЗ ко мне вопросов нет, предложили закрыть счета с переводом средств в другой банк. Хотел бы комментариев по ситуации, готов к сотрудничеству.

Хочу пожаловаться и по возможности решить проблемуДруг посоветовал карту альфа банка, перечислил множество преимуществ: бесплатное обслуживание, крутые категории кэшбэка и предложения от партнеров банка, а также множество спецпредложений: черная пятница, киберпонедельник, где кэшбэк и правда доходит до 100%. Поэтому и решил по совету друга заказать карту, единственным условием для меня было, чтобы была доставка карты на дом. Друг в чате поддержки в мобильном приложении узнал, что в г. Приволжск Ивановской области доставка осуществляется. Перешел по ссылке друга, заполнил всю необходимую информауию и на последнем этапе узнаю, что в мой город доставки нет. Друг решил разобраться и написать уже в чат поддержки в одной из социальных сетей, объяснил всю информацию, где мообщили, что прислали неверную информацию и предложили забрать карту в ближайшем офисе банка, находящийся в 50 км от дома. В связи с чем не могу получить пластиковую карту

Получаю пенсию в Сбербанке. Перечисляют на карту. Мне 72 года. Можно получить займ? 

Добрый день, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. Тем не менее, в СБП по моему номеру отображается "Альфа банк". Подскажите, можно ли отключить это отображение удалив мой телефон в Альфа Банке? Продуктами банка пользоваться не собираюсь.

8 февраля 2024 года мне Тинькофф банк заблокировал дистанционное обслуживание по неизвестным мне причинам, на просьбу сказать причины банк ссылается на внутрибанковские регламенты, конкретно за что заблокировали банк мне не говорит и не собираеться ничего со мной выяснять.Ладно уж заблокировали, но у меня на счету оставались деньги и я хочу их вывести. Но для этого они просят меня приехать в офис своего банка в Москве. Я живу в небольшом городке Иркутской области,лететь в Москву итак предполагает дополнительные расходы, а учитывая конкретно мою ситуацию, у меня чтобы добраться в офис банка уйдет больше денег, чем у меня осталось на счете. Дело в том, что со мной недавно случилась беда, и я стал калекой инвалид третьей группы. На хорошую работу меня не берут, итак живу как могу еще и кормлю двоих детей.Помогите разобраться в данной ситуации и вывести средства с Тинькофф банка. 

Здравствуйте!Первое что хочу отметить - Работа ваших операторов.Эти люди не знают своего дела от слова совсем.Ситуация следующая:13 января забрал карту, довольный, попользовался ей и на следующий день мне прилетела блокировка.Обратился к вашим сотрудникам в чате, мне сказали что можно отправить письмо - заявление с просьбой закрыть счет и перевести Дс.Я так и поступил.после того, как письмо поступило в банк - мне прислали ответ, что так нельзя и мой документ должен быть заверен нотариусом.Те здесь уже ошибка ваших операторов, а быть точнее - непрофессионализм.Деньги за письмо и потраченные нервы мне никто не вернул.Далее, проконсультировался со старшим оператором и получил ответ, что могу лично посетить офис с паспортом и написать заявление на закрытие счета и вывода дс.Сейчас же мне ваши операторы говорят что нужно составлять заявление, заверять его и только потом топать ножками к вам в банк что бы бросить его в почтовый ящик.Все переписки я зафиксировал на всякий случай.В противном случае я хочу написать досудебНую претензию, потому что я очень огорчен вашей работой и поведением ваших сотрудников.Ладно я молодой, покричу, попсихую и с холодной головой подойду к решению вопроса.а вы представьте, если бы такая ситуация произошла у 65 летней бабушки, которая пользуется вашим счетом и при этом живет в пгт на дальнем востоке?она бы уж точно не разобралась со всем этим...Я прошу вас дать мне корректный ответ на эти вопросы, либо же помочь в решении вопроса с закрытием счета и выводом ДС:1)Кто вернет мне деньги за отправленное письмо(121.80₽), которое я не заверил по ошибке ваших операторов 2)Кто оплатит мне услуги Нотариуса?

Бред, было всего лишь два отменнённых платежей, об обоих из которых я знал и сам попросил отменить один из них, а вы их посчитали мошенническими и я больше не имею доступа к своим деньгам

Здравствуйте! Заказал справку о произведенных платежах по процентам для ФНС через мобильное приложение банка. Получил результат на электронную почту. Обнаружил, что в справке в даты досрочных погашений в сумму процентов включен весь платеж (включая погашение основного долга). Как можно получить корректную справку о выплаченных процентах за период ?

возврат бонусов 2 месяц идет!

Здравствуйте, заблокировали приложение Газпром банка, и для разблокировки требуют назвать кодовое слово, а я его не знаю, так как карту зарплатную для меня делала компания в которой работаю, в данный момент нахожусь на вахте и обратиться в офис банка возможности нет, как поступить в данной ситуации? 

Здравствуйте. Необходимо; эл.регистрация и СБР. Г.Артем ул.Фрунзе 49, куда отправлять документы для ДКП?

Если я приеду в офис ,то Мне по заявлению выдадут деньги ? Или в чем суть ? Мне надо понимать зачем я еду ? И решат ли мой вопрос за один визит ,я из другого города,по учебе меня не отпустят больше чем на 1 день 

Активно и без злого умысла пользовался виртуальными картами Тинькофф. Не зная о возможных ограничениях перевыпускал виртуальные карты довольно часто. (оплатил покупку, закрыл карту и получил новую). В принципе этого можно было не делать, но т.к не ожидал блокировки, и шёл по пути собственного комфорта. Мне было приятно иметь "чистую карту", с которой точно не будет неприятностей. В силу некоторых обстоятельств, большинство покупок делаю с виртуальных карт, основной практически не пользуюсь. В какой-то момент Тинькофф Банк без предупреждения заблокировал возможность выпускать доп. карты.Неприятно быть пораженным в возможностях клиентом (какой стыд, до сих пор плачу за Tinkoff Pro и пользуюсь другими продуктам, при таком унижении), принципиально хочу снять блокировку, т.к неприятности с настолько важным банковским функционалу неприемлемы. Спустя время попробовал снова попросить банк снять ограничения, отказали присылав те же отписки. Номер последнего обращения указал в "Конфиденциальная информация", думаю сможете найти меня по нему. Пункт УКБО. "Можем отказать по своему усмотрению и без указания причин" 7.3. Банк имеет право: 7.3.1. Отказать Клиенту в выпуске, активации, перевыпуске или разблокировании Расчетной карты и/или Токена по своему усмотрению и без указания причин.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, при оформлении дополнительной карты к моему счету для другого человека через чат в приложении ВТБ необходимо ли как-то подтверждение этой операции? Например, ввод кода, который приходит на номер телефона, к которому привязано приложение?

Здравствуйте, как стать клиентом вашего банка с помощью биометрии

со сторны приставов пришел блокировка на средства счета. ну бывает. Внес средства. на счете не появилось. За неделю арест не сняли, висят уведомления. В итоге банк списал средства, но данные либо не предоставил, либо тупят ФСС. Чтобы как то изенить ситуацию, попробовал получить данные по списанию в пользу ареста. ТАкого функционала нет, даже не отображаются списания, данные не смогли предоставить по запросу в мобильный чат (отписываются тем что не могут отменить арест в одностороннем порядке, но этого и не требуется). Как будто что-то крывают или воруют втихушку? Мне нужно предоставить данные приставам, а я этого не могу, и банк ,оказывается, тоже !!!! Почему не тображаются подобные операции на моих же собственных счетах? (кстати, раньше такой херней страдал сбербанк, ныне СБеР).  ВОПРОСЫ: когда банк научится проедоставлять данные \кватанции \выписки по операциям??? сейчас на каких то операциях это возможно, но это не выписка, а порнография неполноценная.  

не ипотечная сделка, как связаться с менеджером?

Татьяна, мне долго ждать ответ на свой вопрос? https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/559762/

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, при выпуске доп. карты через приложение ВТБ другому человеку, эту карту же может получить сам человек в офисе, на которого она оформляется?А не тот, кто её оформляетПрисутствие владельца счета не обязательно? Заранее спасибо!

Добрый день! Сегодня заблокировали и вход в кабинет физлица, не узнает пароль, не видит карту. Позвонил на горячую линию- обещали решить в ближайшее время, четвертые сутки сейчас решим

Что значит НОМИНАЛ? я сказала что 30% скидка. номер промокода тоже имеется

07.02.2024г. Директор поручил открыть расчетный счет, в банке Тинькофф. Я на правах главного бухгалтера, через онлайн оформила заявку 07.02.2024 пришел отказ и последовал звонок от сотрудника банка, которая пояснила, что присутствуют сбои при оформлении заявки и сотрудник предложил оформить заявку повторно, после чего заявка подвисла. Я позвонила 09.02.2024 на телефон горячей линии, сотрудник банка пояснила, что заявка подвисла по причине неидентификации личности, сотрудник предложил организовать встречу со мной для Идентификации личности, я согласилась, в этот же день 09.02.2024г. приехал сотрудник банка сфотографировал меня и мой паспорт, и сказала, чтобы я ожидала, мол 10,02.2024, расчетный счет будет открыт. т.к. 10-11,02.2024г. были выходные я решила в банк не звонить, а дождаться рабочих дней. 12.02.2024г. я позвонила в банк, сотрудница ответила, что по 115 ФЗ РФ. Нам отказано в открытии расчетного счета. ВЫ СЕРЬЕЗНО?! За 20 летний стаж работы, я с таким сталкиваюсь впервые. Это что такое, по какому критерию банк Тинькофф определяет 115 ФЗ РФ. Не видя нашу компанию, не видя не одного документа организации, не видя директора.Я прошу разобраться со сложившейся ситуацией по следующим основаниям:-Банк получил мои персональные данные и как они могут быть использованы мне не известно;-Без обоснованных доказательств, банк порочит репутацию организации;

Как составить личное сообщение?

05.02.2024 переводила личные денежные средства на дебетовую карту банка. Деньги не поступили на карту и не вернулись на счет с которого осуществлялся перевод. Деньги "в пути" уже 7 день, все сотрудники колл-центра отписываются стандартными фразами и говорят, что передали в работу коллегам. Прошу в кратчайшие сроки вернуть мои денежные средства. 12.02.2024 года сотрудники колл-центра опять "кормят завтраками" и обещают, что перезвонят мне через 2 дня.

Просим Вас оказать содействие по взаимодействию с персональным менеджером.

Круговая порука. Каждый оператор говорит своё. Я не имею возможности ехать за 300 км. разблокировать карту. Никто не может объяснить за что заблокировали. В шоке от вашего банка. 

Запросили документы согласно 115 ФЗ, документы поедоставили

Личный кабинет блокировался службой безопасности 2 раза подряд с промежутком в несколько дней с требованием подтверждения данных. В настоящий момент он также заблокирован. И это несмотря на то, что свои данные за короткий промежуток времени я уже подтверждала 4 раза в офисе, курьеру и службе поддержки.Началось с того, что в офисе "Войковский" я передала данные об актуальном паспорте (взамен просроченному) и новый номер телефона.Потом заказала карту, клиент ее привез, но ЛК не подключился. Мне пришлось снова подтвердить в офисе "Сходненский" мой номер телефона, после чего ЛК подключился.Однако через несколько дней ЛК снова заблокировали с требованием очередного подтверждения данных. Служба поддержки помочь отказалась, и мне пришлось снова ехать в офис "Сходненский" г. Москва, где мне обещали разблокировку в течение 3-х дней. Через неделю оператор службы поддержки сообщила, что в офисе не было сделано ничего, но все же ЛК мне разблокировала. Однако спустя несколько дней его снова заблокировали, но теперь уже служба поддержки для разблокировки жестко посылает в офис даже после успешной проверки кодового слова. Только что 12.02.2024 я в очередной раз посетила офис "Сходненский" с паспортом и просьбой разблокировать аккаунт. С нами поработала администратор офиса, которая пообещала, что с нами свяжутся в ближайшее время. Через час после моего посещения офиса пришла смс, где банк опять требует явиться для разблокировки в офис. Согласитесь, выглядит все это безнадежно.Просьба в кратчайший срок разблокировать ЛК, а также проверить корректность ввода всех моих данных во все системы банка и удостовериться у отдела безопасности, что мой аккаунт перестал вызывать подозрения. 

Не приходит код подтверждения для входа в личный кабинет банка, по телефону помочь отказываются, прошу помочь

Добрый день, Я оформила дебетовую карту по ссылке друга. https://alfa.me/EbDxTT Ко мне приехал курьер и привез карту. Я у него уточнили всё ли нормально и по ссылке друга ли оформляется карта. Он сказал да и придут деньги после покупки.Я выполнила все условия, Альфа-Банк не платит деньги и пишет что такой заявки не было. Это обман потребителя.

После смены сим-карты вместе с номером перестала работать привязка карты. По началу "специалисты" пинали меня мол проблема в стороннем сервисе, но факт в том, что не привязывается ни дебетовая, ни кредитная карта НИКУДА. Было составлено обращение где спросили по какой карте проблема, сообщила что по ОБОИМ КАРТАМ. В итоге спустя неделю мне присылают смс, что для решения вопроса недостаточно информации по номеру карты и номеру счета. ВЫ СЕРЬЕЗНО???? Две недели ничего с места не двигается. Отсутствие возможности привязать карту в маркет-плейсах. Нафига они мне тогда вообще нужны?Отдельного внимания заслуживает ваша поддержка в чате и на линии - для чего они созданы если туда невозможно пробиться? 7-10 минут меня мурыжит чертов бот, который трепет нервы, заставляет материться и в конечном итоге сбрасывает звонок!!!!!!!РЕШИТЕ ВОПРОС С ПРИВЯЗКОЙ КАРТ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ ИНАЧЕ ОСТАВЛЮ ОТЗЫВ НА БАНКИ РУ.

речь не обязательно о доставке карты. но оформить электронную карту тоже нельзя. только личным визитом в офис. не все клиенты имеют взможность добраться до офиса.

 Две недели пытаюсь решить вопрос закрытия карты. Сегодня после трехчасовой переписки и обещаний мне позвонить позвонила сама на горячую линию. Информация, которую сообщили там отличаласть от того, что приходило мне в чате и в смс. Общение в чате происходит исключительно шаблонами, которые кроме раздражения ничего не вызывают. Сделала для себя вывод, что нужно звонить на горячую линию и просить бот соединить с оператором. Но тогда не позиционируйте себя как банк, который может решать ваши проблемы 24/7.

Мегамаркет все еще в техподдержке не решили вопрос, а мое обращение закрыли..

Здравствуйте. Мне заблокировали доступ в приложениям банка и веб-вервию банка тоже.Хочу закрыть счета, расторгнуть договор и отправить остаток денежных средств на счет в другом банке.Прошу сообщить, можно ли написать соответствующее письмо с указанием реквизитов и отправить его в "Тинькофф банк" почтой России? Надо ли нотариально заверять письмо? Сотрудники службы поддержки говорят по телефону совершенно разную информацию.

Здравствуйте, хочу немного покритиковать Альфу, собственно не без повода!Вчера решил зайти в мобильное приложение, ввожу пин код, а мне вылетает ошибка и просьба позвонить на 8 800 200-00-00 если ошибка повторится.Звоню, время пол 11 уже было по МСК, телефон не але, пик пилик и сбрасывает и так несколько раз. Далее гуглю, захожу на Банки и вижу, что номер актуальный как бы https://www.banki.ru/banks/bank/alfabank/moskva/. Ок, смотрю как дозвонится вижу этот 8 800 100-77-33, набираю, жму "1" попадаю на робота. Очень повезло мне, что он меня не разобрал и переключил на оператора, потому как в последующем когда я звонил, что бы задать дополнительные вопросы робот скидывал меня и предлагал обратиться в чат приложения, по вопросу заблокированного приложения. Парадокс? Нет, это Альфа!Когда дозвонился первый раз, трубку сняла девушка, я не знаю, может это мое субьективное мнение, но многие девушки в Альфе на 8-800 общаются голосом, что их все ... и они прям вот сейчас уволятся закончив разговор. Претензий по консультации нет, просто не первый раз попадаю на операторов женского пола которые так общаются именно в Альфабанке, это сильно бросается в глаза. Не суть! В общем узнаю, что мне блокировали доступ в приложение, так как якобы мои паспортные данные устарели. А я не менял ни паспорта ни данных в нем, что самое интересное. Далее выясняется, что мне нужно ехать в банк с паспортом, что бы мне разблокировали доступ. По факту я представляю в чем проблема, я получал карту Альфы по стольку по скольку, можно сказать от безвыходности положения. Хоть в рекламе и говорится достави карту бесплатно - куда угоно, все это вранье! Речь идет только о городах где есть офисы, только там они и доставляют, хотя я не вижу тут вообще логики! Не ищите логику, мы её давно потеряли - Альфа банк! В то время это 45км было в одну сторону и я писал тогда на банках свое возмущение по этому поводу, но сейчас не об этом! Сейчас они открылись как оператор мне сообщила в соседнем городе, это всего 20км в одну сторону и то хорошо! Ну и проблема по сути в том, что я получал карту через партнера банка где я тоже являюсь клиентом! И приложение тогда банка работала, все было нормально! Но сейчас, что то произошло у Альфы и его партнера и банк блокирует клиентам доступ в приложение не позволяя нормально пользоватся продуктом! Сама карта при этом работает, с этим как мне сказали проблем нет!ООСНОВАНИЯ У ВАС КАКИЕ ДЛЯ БЛОКИРОВКИ ПРИЛОЖЕНИЯ? МОИ ДАННЫЕ НЕ ОБНОВЛЯЛИСЬ,ОНИ У ВАС ЕСТЬ! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЕХАТЬ И ТРАТИТЬ СВОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ ПРОСТО ТАК, В БУДНИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ, КТО МНЕ ЕГО ОПЛАТИТ, ВЫ? А В ВЫХОДНЫЕ ВАШ ОФИС НЕ РАБОТАЕТ! ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ У ВАС В ОФИСЕ НЕТ! 

Здравствуйте. Мне заблокировали доступ в приложениям банка и веб-вервию банка тоже.Хочу закрыть счета, расторгнуть договор и отправить остаток денежных средств на счет в другом банке.Прошу сообщить, можно ли написать соответствующее письмо с указанием реквизитов и отправить его в "Тинькофф банк" почтой России? Надо ли нотариально заверять письм. В свободной форме писать письмо? Сотрудники службы поддержки говорят по телефону совершенно разную информацию.

Татьяна, простите, вам месяца недостаточно? А может вы как-то посодействуете тому, чтобы мне наконец-то отправили справку (хотя бы) ? Если я обратилась в чат и попросила отправить справку, хотелось бы ее получить, а не ответ "закажите сами". Вы проводите расследование? Может у вас в отделении помимо камер еще и звук пишется? Если бы вы вернулись с такими новостями, я бы обрадоваласьС но чем занимается поддержка, что в чате, что тут-непонятно. Пришла кстати сегодня кредитку закрыть, в отделении еще больше клоунада, там походу сотрудник первый день работал. Может подскажете, напоследок, в какие сроки по законодательству ответ должен поступать ? 

Привет как можно скорее чтобы мне одобрили кредит онлайн 

2 недели назад обнаружили что у супруги заблокирован вход в мобильный банк. Обратились по телефону. Ответ был что надо приехать с паспортом в офис, уточнить данные. Приехали, подали заявление на разблокировку. Ждали неделю - не разблокировалось. Обратились по телефону. Ответ был что надо приехать с паспортом в офис, уточнить данные. Приехали, подали еще раз заявление на разблокировку. Это было в субботу. Результата опять нет. Что происходит? Нам всю жизнь теперь к вам ездить? Разберитесь наконец!

8.02.2024 оформил кредит в данном банке, при оформлении разумеется мне не сообщили информацию что подключили кучи дополнительных услуг (страховка, тариф элитный, платные смс уведомления) зачем вообще смс уведомления если есть приложения?) Далее обращался в чат и в горячую линию для того чтобы отключили эти доп.услуги. Сначала в чате сказали, что в чате такие вопросы не решают, мол обратитесь в горячую линию. В горячей линии кидали с одного специалиста на другого и в итоге, сказали ждать звонка уже какого по счету специалиста, но специалист так и не перезвонил. А дни охлаждения для расторжения идут, прошу банк разобраться в данной ситуации и расторгнуть договора по доп.услугам с перерасчетом ежемесячного платежа по кредиту.UPD: Прошла уже неделя с момента рассказа специлиастам по отключения доп.услуг но сотрудники не звонят, внаглую хотят чтобы период охлаждения закончился.Увы, в дальнейшем планирую отказаться от данного банка. 

Здравствуйте! Я самозанятая, при оформлении потребительского кредита в Сбере требуется подтверждение дохода. Я зарегистрирована через Госуслуги и сделала все, что требовалось, но все равно не удается получить кредит и просят подойти в офис с документами, чтобы подтвердить доход. Пока что нет возможности подойти. Как я могу решить этот вопрос дистанционно?

Заблокирована карта фл и сбербанк онлайн по 115-ФЗ, я буду закрывать счета в банке и снимать денежные средства, но мне должен придти возврат за покупку с интернет-магазина , если у меня закрыты счета как будут зачислены деньги и я смогу их получить ? Мне сказали что тогда зачисление идет на транзитный счет и я с паспортом в отделении могу получить , так ли это ? И в течении какого времени может быть зачисление на транзитный счет при закрытии основных счетов .

В сентябре 2023 мне по телефону сотрудниками Альфа Банка было предложено воспользоваться кредитным продуктом- картой “год без процентов”. В процессе разговора с сотрудником было разьяснено, что после того как я воспользуюсь денежными средства в течение 30дней, мне нужно будет ежемесячно вносить платежи в ту же дату, когда я впервые оплатила покупку этой картой. Год будет действовать льготный период – проценты начисляться не будут. Минимальный платеж 300,00 руб. Условия просты.      Первую покупку совершила 5 сентября-32 000,00, вторую покупку 13 сентября-29 000,00, третью покупку 18 сентября -10 000,00. На общую сумму 71000,00 Больше покупок не было. В мобильном приложении в ЛК в подробных условиях указывалось, что оплатить минимальный платеж нужно до 18(19)числа месяца. После чего я ежемесячно вносила платежи:03. 10.23-7500,0003.11.23-7000,00В декабре 2023 мной были внесены два платежа: 01.12.2023 - 7000 рублей (платежный период до 18.12.2023), затем, после того как эти денежные средства зачлись , я внесла второй платеж: 25.12.2023 - 7000 рублей. Второй платеж был внесен заблаговременно, в связи с предстоящими длительными праздниками. Свои обязательства по уплате минимального платежа считаю полностью исполненными перед банком.Но в Альфа Банке считают по другому. Мне неправомерно был начислен минимальный платеж 300,00 при наличии своих денежных средств на счете. СМС увидела только 19 января. И первое что подумала, это просто автоматическое напоминание, но позже решила позвонить на горячую линию. Где сотрудница сказала, что я не выполнила условия и льготный период мне остановлен, начислены проценты на ВСЮ сумму задолженности с самого начала. И погашать теперь я буду кредит по ставке 38,99% годовых.  Естественно возмутившись, я составила первое обращение. Получила отказ. После чего с другой сотрудницей была составлена еще одна финансовая претензия со ссылками на документ –“п. 4.5. Общих условий договора потребительского кредита "Кредитная карта" с условием применения нескольких процентных ставок в зависимости от типа операций. "В случае внесения денежных средств до Даты начала Платежного периода Минимальный платеж будет рассчитываться в порядке, предусмотренном настоящими Общими условиями договора, за вычетом внесенных денежных средств, но с учетом требований, установленных в пп.4.2-4.3 Общих условий договора”.    Но ответ Банка так же был отрицательным. Льготный период восстановлен не был, необоснованно начисленные проценты не списаны. Считаю этот продукт мошенничеством. Условия кредита НЕ прозрачны, НЕ понятны. Информация о платежном периоде ”до 18 числа” допускает разные варианты (так как ВЕСЬ период после 18 числа текущего месяца - является периодом ДО 18 числа следующего месяца). Буду обращаться в ФАС и ЦБ, для положительного решения моей проблемы. 

Здравствуйт, мне дали, но почему то повторно взять хочу отказывают приглаша в офис? Как быть ? 

С ноября 2023 года в личном кабинете ВТБ не активируется вкладка кредит онлайн. После моих претензионных обращений на горячую линию ВТБ, в чат личного кабинета а также личного посещения филиала ВТБ в г. Нижний Новгород к положительгому результату не привели. Техническая поддержка ВТБ ничего не может сделать. Выводы напрашиваются одни что в ВТБ в технической поддержки работают не компетентные должностные лица которые подрывают имидж банка ВТБ. В результате я не получаю полные услуги в личном кабинете банка ВТБ. В случае не решения данной проблеммы я буду вынужден отказаться от услуг банка ВТБ.

Я взяла кредит, одобрили дали, но хотела еще повторно взять одобрили но пишут что подойти в офис, я подойти не смогу нет возможности. 

14 февраля мне поступает звонок с номера 8 (800) 200-00-00, определитель номера от Яндекса пишет, что это любимый красный банк. Беру трубку. На другом конце провода уверенный мужской голос спрашивает меня по имени фамилии и предлагает пройти верификацию.На мой резонный вопрос "зачем?" отвечают, что мои данные попали в руки хакеров. И называют полные мои данные, мои номера карт, которые я должен подтвердить. Я в шоке, это сказать, что ничего. Пока я нахожусь в ступоре, откуда рядовой сотрудник поддержки знает всё, обо мне, нервно кладу трубку. С другой стороны трубки продолжаются дозвоны. Начинаю гуглить, и о чудо, нахожу свои данные в слитой базе "Альфа-Банк". Да как так то? Уважаемый банк, почему никаких оповещений о том, что вы обосрались не было? Почему не было пушей в мобильном приложении? Считаю поведение банка некорректным, а также полное игнорирование того, что все персональные данные, влоть до данных о покупках (где, когда, за сколько покупалось) оказалось в публичном пространстве.По итогу предстоит смена паспорта, а вот с ИНН, номером телефона, историей трат я не знаю, что делать.

Здравствуйте меня зовут Вячеслав мне 15 лет, мне брат перевел деньги я хотел снять их с банкомата и мне заблокировали карту Тинькофф, я звоню на горячую линию чтоб решить вопрос а мне говорят что дистанционно нельзя решить и нужно ехать в отделение банка Тинькофф в город Москва , ну мне 15 лет как я могу к ним поехать , они говорят что нельзя решить дистанционно Что делать?

Уважаемые работники сбербанка!23 января 2024 года я оформил пластиковую карту МИР. Но когда я пытался с помощью этой карты осуществить платёжи за газ и электричество через личный кабинет то появлялась надпись «авторизация отклонена» или «банк не одобрил операцию» Когда я, опять же через личный кабинет пытался оплатить интернет, то платёж прошёл успешно. Также успешно проходят платежи в магазине. А газ электричество почему то не проходит. Какой банк не одобрил операцию? Ваш или другой? Почему не одобрил? Когда я в личном кабинете газа начинал процесс оплаты, то откуда то выскочила совершенно посторонняя карточка, номер которой кончается на …6292 Откуда она взялась? Я не вводил в компьютер этой карточки.Когда я пришёл в отделение сбербанка и озвучил эту проблему, они сказали, что карточка нормальная и дело в чём то другом. Но в чём? Они сказали, что не знают. Но как узнать? Что нужно сделать?   За газ электричество можно нормально заплатить, если поехать в кассу петроэлектросбыта. А не выходя из дома – нельзя. У меня больные ноги и мне трудно добираться до этой кассы. К тому же там большие очереди. Можно ли надеяться, что потом всё таки можно будет оплачивать коммунальные услуги не выходя из дома?Кузьмин Геннадий Васильевич, пенсионер  

Если закрыть счета в банке , по истечении 30 дней при возврате покупки куда с интернет-магазина поступят деньги на транзитный счет ? и их можно получить по паспорту ?

Почему на связи бот, который по кругу задаёт одни и те же вопросы и не соединяет с оператором? В чате та же история. Невозможно задать и решить ни один вопрос. Самое ужасное дистанционное обслуживание, какое я видела. Чтобы что-то решить, нужно идти в банк лично. 

а через колл центр никак я не в России сейчас? Как то можете помочь? 

Купился на высокий процент по накопительному счету и таки стал клиентом, о чем жалею. Как говорят: "курочка по зернышку".1. Переходил по ссылке с бонусом при открытии карты 1000 рублей.Прошел месяц и мне ответили, что мой переход по ссылке не зафиксирован, поэтому я могу не ждать никаких бонусов. Странно, у лояльных банков принято закрывать ошибки ПО.2. Накопительный счет. Оказывается, что по условиям этого счета деньги должны лежать на в первый день месяца, но в 00:00, то есть фактически в предыдущий. В связи с чем и со счетом я пролетел.3. Чат. Отвечают быстро, чаще не на поставленный вопрос. Все время просят их оценить и что ответ не повлияет на оценку.4. Горячая линия: очень сложный квест прохождения к живому человеку.После закрытия счетов, стали регулярно звонить с разных номеров и предлагать продукты Альфа - Банка. Ставили в стоп-лист мой номер, но оказалось что у стоп-листов есть временная градация.

Добрый день. При попытке закрыть счет (через сайт) получаю ошибку: "Это ваш единственный счёт. Его можно закрыть только в офисе банка". При этом все остальные банковские продукты удалось благополучно закрыть онлайн через личный кабинет. Почему нельзя закрыть дистанционно и последний счет, откуда вдруг появилось такое странное ограничение?

В системе банка случаются сбои и я не исключаю тот момент, что мы с другом попали на этот сбой и из-за него ни я, ни он не получили свои обещанные бонусы от банка. Прошу в качестве лояльности всё-таки рассмотреть моё обращение здесь и выплатить мне и моему другу обещанные бонусы, а службе поддержки я бы рекомендовала не доводить "домашние" вопросы до того, чтобы ваши же клиенты выносили "сор из избы" на всеобщее обозрение. С верой в лучшее и понимающих людей надеюсь на положительный исход моего вопроса ❤️

Вам же всю информацию Банки ру должны передать. Хотите сказать, что не пеедали? Или вы из публичной плоскости, хотите перетащить вопрос в непубличную?Я вообще видимо разделом ошибся, если тут банк вопросы не решает тут, то я прошу модератора перенести эту тему с рубрики "решения вопросов с банком" в раздел "отзывы о банке" с оценкой "1". Это будет более правильно, тем более учитывая, что представителю Альфа банка Банки ру всю информацию о бо мне, ФИО, дату рождения и тел передают в автоматическом режиме.

Здравствуйте. Через платформу Банки.ру открыл два вклада в банке Дом.рф. Ставка 17, 4% сроком на 6 месяцев. Получил договоры. Опять же через платформу Банки.ру. Но в договорах нет номеров самого договора и номера счета, который открыт на мое имя в банке Дом.рф. А для открытия и регистрации личного кабинета это необходимо указать. Прошу разобраться, действительно ли открыты вклады или надо срочно писать заявление в полицию.

Здравствуйте! Я заказывал дебетовую карту от Альфа-банка онлайн. Заполнил все данные, указал способ доставки курьером на мой домашний адрес. После оформления, получил смс, что карта будет доставлена 15.02.2024 с 9:00 до 11:00. Вот сегодня наступил этот день, но курьер так и не появился. Я обратился в чат поддержки банка. Меня несколько часов гоняли по операторам (сменилось 6 операторов + бот), в итоге был получен ответ (не из чата поддержки), что был тех.сбой и необходимо доставку карты переоформить. Но теперь ни на сайте, ни в приложении оформить карту невозможно, выдает ошибки. Вновь обратился в чат поддержки, где мне ответили, что необходимо лично обратиться в отделение банка. Только вот в нашем городе нет отделения Альфа банка, а ехать за 200 км. (самое ближайшее отделение) не представляется возможным. И я не один такой в нашем городе. Со мной вместе в этот же день ожидали карты еще два человека (только в другое время), и конечно тоже ничего не получили без объяснения причин. Прошу помочь в доставке карт в наш город, т.к здесь тоже живут люди, и пользуются банковскими услугами.

При попытке оформить дебетовую карту на сайте, получаю подобное сообщение "У вас уже есть наша дебетовая картаВ приложении можно оформить дополнительную карту себе и близким или заказать перевыпуск с другой платежной системой", операторы службы поддержки говорит что счета все закрыты, а от куда карта не знает... как такое возможно?

Здравствуйте.Я обратился в чат с вопросом о возможности уменьшения кредитного лимита на карте "Халва". Однако оператор сославшись на внутренние условия Банка отказал, сообщив, что лимит можно уменьшить либо до 10 копеек при полной закрытии существующей задолженности, либо до 49999 р., если лимит выше (у меня 32400р.). Пожалуйста, подскажите, действительно ли я не могу уменьшить лимит, если он составляет менее 49999 рублей, пока не погашу задолженность полностью?Требуется ли приложить скриншоты пириписки и данные по кредитному договору ?

Получил дебетовую карту 15.02.24 курьером, в анкете не оказалось номера телефона. Через шесть часов после получения карты обратился в офис, зарегистрировал номер телефона. Но войти в приложение не могу, после ввода телефона и реквизитов карты - сообщение , что доступ временно заблокирован. На интернет банк не приходит смс . Звонок в банк не помог . Что делать дальше?

Здравствуйте! Я заказывал дебетовую карту от Альфа-банка онлайн. Заполнил все данные, указал способ доставки курьером на мой домашний адрес. После оформления, получил смс, что карта будет доставлена 15.02.2024 с 9:00 до 11:00. Вот сегодня наступил этот день, но курьер так и не появился. Я обратился в чат поддержки банка. Меня несколько часов гоняли по операторам (сменилось 6 операторов + бот), в итоге был получен ответ (не из чата поддержки), что был тех.сбой и необходимо доставку карты переоформить. Но теперь ни на сайте, ни в приложении оформить карту невозможно, выдает ошибки. Вновь обратился в чат поддержки, где мне ответили, что необходимо лично обратиться в отделение банка. Только вот в нашем городе нет отделения Альфа банка, а ехать за 200 км. (самое ближайшее отделение) не представляется возможным. И я не один такой в нашем городе. Со мной вместе в этот же день ожидали карты еще два человека (только в другое время), и конечно тоже ничего не получили без объяснения причин. Прошу помочь в доставке карт в наш город, т.к здесь тоже живут люди, и пользуются банковскими услугами.

Нет возможности и денежных средств лететь в Москву, посколько Москва очень далеко от меня, я мечтаю побывать в Москве. Вы почему игнорируете этот момент. Помогите решить вопрос как то иначе. Как достучаться до адекватного эксперта Тинькофф?

Добрый день, просьба отключить мой номер телефона от рассылок по предложению кредита, рассрочки и кредитных карт. Также просьба отключить такие рассылки в мобильном приложении. Не хочу получать от вас никакие кредитные предложения. Также прошу заблокировать возможность дистанционного оформления кредита и кредитных карт в приложении или на сайте, только при личном обращении в офис банка. Спасибо 

Добрый день, с загранпаспортом можно получить услуги в отделениях банка "Дом. РФ"!? 

Перевод денежных средств со счета на счёт, оформление новой карты, закрытие невостребованных счетов и карт. 

Здравствуйте неделю назад мою карту заблокирвали по непонятной причине .Вы же указали-компрометация ,хотя все операции выполняла лично я.На карате была удержана сумма 34000 т.р.На следующий день я обратилась в банк ,там мне сказали написать заявление на вывод ,и в тячение трёх рабочих дней мне вернут средств.Прошла неделя так ничего и не вывели!!Где мои деньги?Прошу решить мою проблему!

Здравствуйте, можно ли открыть счет c картой гражданину РФ в Сбербанке удаленно из Европы?

Но никто в вашем офисе не дает ответ, и вы это по красно знаете, они просто принимают письменные заявления и все. А зачем тогда нужна служба поддержи, если вы не можете дать конкретный ответ что я должен сделать для решения этого вопроса, а просто "бросаете пыль в глаза" чтобы от вас отстали ?

В личном кабинете не могу, за неимением такового, так как новый клиент. Точнее давно был в сбербанке клиентом, но это было давно в 2005 году. Все надо сделать с нуля или?   

Ответа все нет

28.12.23 были приобретены часы,часы оказались не рабочими, в магазине оперативно сделали обмен, через 14 дней должно было начисляться 8216 бонусов, на сегодняшний день бонусов так и нет, было написано обращение GDS-2784487 от 13.01.2024 на которое ответа до сих пор не поступило, в поддержке говорят ожидайте, да сколько можно? Уже месяц прошел, попахивает введением в заблуждение покупателя,ведь все расчитывают на выгоду при покупке.

Сколько мне ещё ждать вашего ответа???Вы ничего не решили!Я устала ждать!В банке ничего не могут сказать ,тут тоже.ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ ?????

Добрый день.Все данные были предоставлены по данному вопросу на почту банка в ноябре прошлого года. 2 раза тут написали , что ответ я обязательно получу позже. И где он??? в этом году справитесь?  

Верните все как было и разблокируйте мои счета.