Требования банка, навязывающие мне дополнительные услуги, находится на грани прямого нарушения законодательства.Безопасность здесь не причем, это скорее риск - необходимость указывать на сайте CVC не при платежной операции.Мне нужно восстановить доступ к моим счетам - восстановить пароль. Через оператора, по почте - любым способом. Получать карту я не буду. Предложете мне решение 

Здраствуйте!У меня автоматически сняли деньги за подписку сберпрайм 955₽ но я этого не хотела хочу вернуть деньги.

обменяла мили аэрофлота на баллы сберспасибо, обещали прийти в течении 7 дней но воемя прошло, бонусы так и не зачислили. ( смс о списании приходило)

здравствуйте! При оформлении ипотеки мне не выдали платёжные документы на общую сумму( отдали только заявление об открытии Аккредитива) как мне заказать эти документы дистанционно, что бы их прислали на эл. Почту? в моем городе нет отделения банка. Поэтому хочу решить вопрос дистанционно 

Добрый день. 22.04.2023 года при попытки провести операцию по моей кредитной карте я был автоматически заблокирован системой. Со мной связались специалисты, я объяснил им, что на данный момент не помню кодового слова и не смогу посетить офис т.к. нахожусь за границей. Сотрудник банка сообщил мне, что в таком случае проблему можно решить только при помощи электронной почты, в случае если я ее указывал в свой анкете. Я в свою очередь подтвердил наличие доступа к адресу электронной почты и стал ждать запроса. Запрос пришел 24.04.2023, через час после получения запроса я отправил запрашиваемую информацию, но, к сожалению, не корректно сделал фотофиксацию запрашиваемых документов. О чем мне сообщили только 02.05.2023 (на 8 день) и то после того, как я начал звонить в кол центр и объяснять, что доступ в систему мне нужен для того, чтобы оплачивать кредиты и ипотеку и в свою очередь контролировать своевременное поступление денежных средств на счета. 10.05.2023 я направил письмо с просьбой сообщить сроки решения проблемы. 11.05.2023 я повторно написал письмо, т.к. ответа на предыдущее письмо не получил. Параллельно 11.05.2023 я написал обращение в сообщество банка в социальной сети ВКонтакте. Описал всю ситуацию и предоставил всю запрашиваемую информацию. Обещали все проверить и вернуться с результатом в течении 2-3 рабочих дней. 14.05.2023 оказалось, что фото загранпаспорта предоставлено не корректно (спустя 21 день вдруг это обнаружилось). 15.05.2023 я повторно снял фото загранпаспорта и даже снял видео, и отправил их, как на почту, так и в социальной сети. По почте никакой реакции не получил, в социальной сети было сообщение об очередных трех днях решения проблемы. 17.05.2023 я в очередной раз написал на почту с просьбой сообщить срок решения проблемы и ответа до сих пор не получил. Сегодня 18.05.2023 я написал сообщение в социальной сети, у меня спросили отправил ли я фото загранпаспорта на почту и когда. Я ответил на вопрос и спросил про сроки решения моей проблемы и в очередной раз получил ответ, что ко мне вернуться в течении двух дней. Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2014 года и всегда считал, что этот банк является одним из самых удобных для клиентов в России, но сейчас вдруг оказалось, что он является для меня самым не удобным. В 21 веке решать проблему клиента больше трех недель, особенно при условии, что клиент объясняет, что ему нужен доступ, чтобы корректно и своевременно обеспечивать платежи по кредитным продуктам просто не приемлемо. Прошу вас помочь решить мою проблему т.к. служба поддержки, судя по всему, неспособно это сделать.

Здравствуйте, есть. Это как-то меняет ситуацию? В банке тоже спросили, есть ли номер, но подключить его не смогли.

Добрый день!ситуация следующая, мой отец пережил инсульт, после болезни у него нарушена речь, он стал жертвой мошенников, по его паспортным данным оформили кредитную карту, а отец по наводке мошенников взял эту кредитную карту, но не пользовался ей, ничего не оплачивалТеперь звонят с банка и требуют оплатить долгдело в том что в нашем городе нету офиса Тинькоф, и вопрос решить можно только по звонкукак нам быть? Я звонила сотрудникам, объяснила ситуацию, что папа плохо разговаривает и не может поставить правильный вопрос говорят что информацию 3 лицам они предоставить не могутчто нам делать? Мне нужна выписка его платежей, чтобы посмотреть когда, как и куда ушли деньги с карты, а уже потом только оплатить долг, в приложении этого сделать не можем так как пишут что карта заблокирована но долг оплатить все же надо

Здравствуйте, обменяла мили аэрофлота на бонусы СберСпасибо 10.05.23, смс о списании пришло, бонусов до сих пор нет. 

Здравствуйте Мария. Сегодня я хотела перевести 5000 рублей на свой Киви кошелек и банк приостановил операцию и прислал это уведомление:"Пожалуйста, подтвердите операциюДождитесь звонка из банка, чтобы подтвердить операцию. Если звонка нет уже пару минут, позвоните нам сами по номеру 900 или +7 (495) 500-55-50, если вы за границей. Чтобы избежать мошенничества, мы должны убедиться, что операцию проводите именно вы."Я в роуминге и мой телефон включен и смс с 900 приходят, но от банка звонка не поступало, когда я набираю номер +7 (495) 500-55-50 он сбрасывается. Что мне делать?  

Добрый день! 05.05.2023 совершила заказ на сбермегамаркете,внесла 100% предоплату,заказ должен был поступить в пункт выдачи 10.05.2023 со сроком хранения до 15.05.2023. В итоге пока товар доставлялся,нашла аналогичный товар в наличии в оффлайн магазине. Так как товар был приобретён в другом магазине,необходимо было отменить заказ. В приложении кнопка отмены заказа отсутствовала, пыталась отменить через чат,3 дня ждала ответа специалиста. Позвонила на горячую линию, уверили,что заказ отменен,по истечении 3х дней статус заказа не изменился. Снова обратилась на горячую линию, и снова заказ вручную поставили на отмену.. Прошло 3 дня.. Изменений нет. Сколько мне еще раз необходимо обратиться на горячую линию для отмены? В чем сложность отмены??? Прошу вернуть денежные средства!

Решил пользоваться данным банком как основным, получил карту дней 10 пользовался, все было хорошо. В один из дней коллеги получили зарплату и стали возвращать долги, получил 4 перевода на карту и на утро обнаружил, что карта, счет и личный кабинет заблокированы, на горячей линии говорят обращаться в отделение банка. Отделение находиться в 40км от меня, работаю я 6 дней в неделю, Могу приехать в отделение только в субботу вечером. Приехал в отделение разводят руками, причин не знают, помочь не могут, отправили письмо своим коллегам и обещали перезвонить, естественно никто не перезвонил, через неделю еду снова и такая же ситуация, письмо никто даже не прочитал, написали еще одно и снова тишина. В итоге почти месяц я без денег, сумма не маленькая 150 тысяч, у меня ребенку 2 года, и я не могу купить ему еду, памперсы и т.д. из-за данного банка. Вот и думайте надо ли оно вам, пользоваться продуктами данного банка. Крайне не рекомендую.

Выполнены условия акции "Акция в подарок" по открытию брокерского счета и покупки ценных бумаг на сумму более 1000 рублей в апреле 2023 года. В чате подтвердили, что подарочные акции будут начислены до 20 мая 2023 года.Сегодня обратился в чат с уточнением, почему до сих не начислены акции - в ответ мне сообщили, что составлен запрос специалисту D2305202459, чтобы акции были зачислены на брокерский счет со сроком решения до конца июня.Отличные клиентский сервис - подарка не получил, сроки рассмотрения потрясающие.Запись с экрана "Чат с банком" прикладываю.Чат с банком 

Добрый деньНе подгружаются обновленные паспортные данные из Госуслуг, хотя паспорт я заменила еще 2 года назад. Вручную обновление тоже не происходит. В чате отправляют в офис, но у меня нет возможности его посетить. Почему вы не решаете эту техническую проблему? Как мне обновить данные онлайн?

Здравствуйте. После обновления мобильного приложения для Андроид (версия 3.5.0) пуш-уведомления об операциях (которые всегда ранее были бесплатными) вдруг перестали приходить. Мои попытки вернуть уведомления (общение в чате мобильного приложения) ни к чему не привели. Оператор утверждает, что теперь уведомления (я не про СМС, а про уведомления в приложении) для меня будут приходить на платной основе... А с чего бы это вдруг? Я зарплатный клиент. Можете что-то пояснить по этому поводу. Спасибо, с уважением, М-в Руслан Д., моя почта: ****@gazprom-neft.ru; мой мобильный: (981) 97* ** **58

Прошло два дня, ничего не поменялось

Сегодня у меня приложение почему-то вышло из аккаунта. Месяц назад я менял номер телефона, который привязан к банкингу. Так вот - приложение при разных способах авторизации отправляет код активации то на прежний, то на новый номер. Но дело в том, что смс не доходит ни туда, ни туда.Звоню в вашу поддержку, за 20 минут поговорил с двумя операторами (минут 15 из них слушал музыку ожидания. При том, что на сайте пишете, что звонки из-за границы в приоритете), звонок прервался. Перезвонил - еще 17 минут. За это время выяснили только то, что смс уходят и мне нужно обращаться к оператору. Смс на эти номера от других банков и подтверждения доходят. Не доходят только от Альфа-банка.Потратил деньги на пакет звонков в роуминге, в итоге ничего не решено. Склоняюсь к тому, что ошибка на вашей стороне, т.к. мой новый номер (на который я заменил коды подтверждений) базируется в Казахстане (теле2 Казахстан).Как быть?

Сбермегамаркет в одностороннем порядке отменил оплаченный заказ, на который был повышенный кэшбэк с подпиской сберпрайм+. Изменился кэшбэк на товар. Смысл делать акцию и заманивать людей бонусами. Товар также остаётся в наличии, но перезаказать его можно без повышенного кэшбэка. Как быть? 

Вопрос, можно ли как-то сделать, чтоб в вашем банке даже не рассматривали заявления от моего имени в формате "онлайн" и не было возможности оставить заявку??? 

53***32

Я понимаю, что вернуто заказ не возможно. И отменили, потому что был повышенный кэшбэк по сберпрайм+ в размере более 6000₽ , а теперь нужно заново заказывать, только со стандартным кэшбэком. Вот мне и не понятно, зачем заманивать людей и не выполнять условия! Крайне не рекомендую эту подписку, и платить за нее смысла нет! 

Но зачем вы тогда заявляете о том, что именно этот вопрос можно решить онлайн, хотя по факту "не все вопросы можно решить онлайн"? Зачем обманывать клиентов?Я отправила вам письмо, прошу разобраться в ситуации и обновить мои паспортные данные в соответствии с заявленными возможностями Сбербанка!

Добрый день! Подскажите пожалуста, сколько времени нужно на решение моей проблемы?

направила

Переписка началась с 25/04/2023, по вопросу отображения сообщений чата, направлял скриншоты, как именно отображён баг. Исходя из ответа, сообщил оператор Ольга, максимальный срок до 10 дней, и поступит смс, уточнял где обращение сообщили, что направлен в тех.поддержку и такие запросы не отображаются в разделе Обращения в банк. Возвращаюсь 12/05/2023 в чат, на вопрос ответили на следующие сутки, когда снова написал, отвратительный сотрудник и безответственный по имени Игорь. 13/05/2023 снова направили повторное обращение в тех.отдел, согласно тексту рекомендация пролистать сообщения. (сотрудники совсем похоже не совсем компетентны, если я захожу и присылаю скрины и перезахожу в само приложение и чат соответственно) Ответ от Ивана. Новое обращение уже сегодня 23/05/2023 и конечно их глупые отписки уже задолбали откровенно говоря. Александр, переслал запрос тех.спецам для повторной проверки и снова пришлют смс, ведь ранее даже не удосужились направить, что ваш вопрос еще в работе просим ожидать. Ставлю оценку как оператором ДВОЙКУ, так и бесполезным тех.пециалистам. Реклама лучший мобильный банк, полностью не соответствует действительности, это действительно сложный вопрос, чтобы убрать ваш баг из моего личного кабинете? Ни когда не думал, что такой простой вопрос, будет не решаем более месяца!!!

Добрый день. Обращаюсь с такой проблемой, не могу пользоваться банковскими услугами в полном объеме, так как в приложении пишет, что паспорт недействителен. При обращении в чат проблему решить не смогли. Приехать в отделение возможности нет, в моем городе нет отделения. У меня есть электронная подпись в банке. Прошу помочь в данной ситуации и решить мой вопрос.Заранее благодарна.

Добрый день, 22.05.2023 моей маме под видом скидочной карты магазина петёрочка, была выдана карта с кредитным лимитом. Она неоднократно обращала внимание сотрудника Альфа банка П-ва Н, на то , что кредитный лимит не нужен так, как она безработная пенсионерка, только карта на скидку. Сотрудник заверил, что так и есть. По итогу пришла смс, с одобрением кредитного лимита, после чего сотрудник, отказался анулировать карту, она забрала все подписанные экземпляры и покинула магазин. А сотрудник на основе скана паспорта , сам всё заполнил и расписался за неё ( это выяснилось позже). Теперь ,что бы заблокировать карту и счёт необходимо идти в офис банка. Вопрос конечно не в этом , а как один из ведущих банков, допускает к работе , таких сотрудников. Мною будет написано, обращёние в ЦБ РФ по данному факту. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

хотелось бы мне передать привет банку вруну альфа. заказала пластик, чтобы расчитываться картой и получать повешенный кэшбэк через чат банка, в чате меня уверяли, что карта с кэшбэком и у меня будет начисляться по обеим картам ( виртуальная и с носителем) я прождала неделю пока мне доставят карту целую неделю (хотя этого не требовалось, как оказалось, совсем) прихожу в банк получаю карту, уточняю с кэшбэком, да с кэшбэком. потом спокойно расчитываюсь этой картой в мед учереждении, где должен быть повышенный кэшбэк, проходит время кэшбэка нет и нет, я пишу в чат там мне пишут, что по данной карте кэшбэка нет, с чего ради? а зачем мне в этом же чате заказали карту с кэшбэком??? зачем вообще нужна была вся эта канитель с картой??? да если бы вы сразу сказали, что карта без кэшбэка не было бы к вам никаких вопросов. вы зачем так делаете?! пишу обращение, а от меня отфуболивают типа забудь о кэшбэке. у меня сохранены все скрины переписки в чате, так что имейте ввиду вы в данной ситуации не правы. банк врун. фу. оценка 1

МВЗЗЗ

Мария, добрый день!.Для направления дела в суд не могли бы подсказать:1. Юридический адрес и все реквизиты, адреса, по которым Сбербанк или Сбермегамаркет проводит судебные разбирательства.2. Где можно взять документ, который регулирует правила начисления бонусов, восстановления бонусов, отображения бонусов после покупки на платформе Сбермегамаркет? сроков рассмотрения обращений?То, что есть в разделе Ответы на частые вопросы, как я поняла, не имеет юридической силы.Мной была направлена уже заказным письмом досудебная претензия на юр адрес, указанный в реквизитах наб Софийская 30 стр 2, а потом в чате оператор указал другой юр адрес Спартаковская площадь дом 16/15.и я не понимаю, на какой адрес в итоге ее надо было направлять и какому юр лицу, какой у него ИНН, ОГРН, ФИо ген директора?Мое обращение GDS-1200193 не могут рассмотреть уже 48 дней. Регистрация обращения была 6 апреля. И я не понимаю, когда вопрос будет решен. И защищена ли я как-то законом о защите прав потребителей если мои бонусы мне так и не пришли, потому что я не видела договор заключенный между мной и СММ при покупке товара.

О том и речь, что она забрала все подписанные документы, как только поняла что речь идёт о кредитной карте. Несмотря на это карта была выдана, а Это говорит о том, что сотрудник, заполнил их повторно самостоятельно, а так же банк не может выдавать , кредитки безработным.Значит сотрудник и здесь указал ложную информацию , для банка.

 Мария, в тех двух документах, на которые Вы дали ссылки, нет ни слова о сроках восстановления бонусов Сберспасибо при отмене заказа.  Есть только информация о получении бонусов после получения заказа. Начисление Бонусов на Бонусный счет Участника за совершение Поощряемой операции производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Участником Акции Заказа Товара Продавца.  я же свой заказ так и не получила, то есть ко мне не могут быть применены условия акции. А условий восстановления бонусов на балансе при отмене заказа в программе нет.Какие правила программы применимы к моему случаю, на которые я могу опереться в суде?2. В мобильном приложении совсем другие реквизиты написаны если зайти в раздел Ответы на частые вопросы - РеквизитыРЕКВИЗИТЫ ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "С-МЕГАМАРКЕТ ТРЕЙД"ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС115035, г. Москва, наб. Софийская, 30 стр. 2ФАКТИЧЕСКИЙ АДРЕС115035, г. Москва, наб. Софийская, 30 стр. 2ОГРН1227700243320ИНН9706023790КППКОД ПО ОКПО59684092ОКВЭД63.11, 46.43, 46.51, 46.52, 47.41, 47.42, 47.91, 47.91.2, 61.10, 61.10.4, 61.20, 61.30, 61.90, 62.01, 62.02, 62.03, 62.09, 63.11.1, 70.22, 71.20, 71.20.8, 73.11, 73.20, 74.90ОКФС16ОКОПФ12300РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ40702810138000125809 ПАО СБЕРБАНК г. МоскваКОРРЕСПОНДЕНТСКИЙ СЧЕТ30101810400000000225БИК044525225ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОРМалышев Сергей КонстантиновичГЛАВНЫЙ БУХГАЛТЕРПолунина Вера Владимировначто это за реквизиты и почему информация о реквизитах на сайте и в моб приложении отличается?чек мне приходил о возврате части денег за товар 4 апреля от ООО МАРКЕТПЛЕЙС Москва, Волгоградский проспект, 42, кор. 9 ИНН 9701048328так куда все-таки писать в итоге досудебную претензию? Туда от кого чек приходил, в реквизиты от вас или реквизиты в моб приложении?

Мария, 1. на странице 15 указана информация о восстановлении бонусов после возврата товара. Но я товар не возвращала, мой заказ был принудительно отменен после обмана продавцом и его блокировки на маркетплейсе.Не могли бы подсказать, где указана в документе информация именно по восстановлению бонусов после Отмены заказа. Спасибо2. И мой вопрос второй такой - у меня есть сообщение о восстановлении бонусов за 4 апреля, но сами бонусы так и не появились на балансе.Где я могу посмотреть правила официальные, которые регулируют сроки рассмотрения обращений по подобным ситуациям?Просто боюсь, что ответом на мою претензию будет то, что бонусы восстановили (так как сообщение о восстановлении есть в разделе Бонусы). Но фактически на баланс так и не пришли (то есть ошибка может трактоваться как техническая). Или сообщение о восстановлении бонусов не является основанием считать, что бонусы восстановлены до того момента, пока они не появятся на балансе?

Добрый день. Я клиент сбербанка, мне одобрили кредит . В данное время работаю уже 4 года в Израиле, как наемный рабочий ,как мне предоставить мои доходы в банк? Суммы, документы имеются,налоги уплачены .

Здравствуйте хочу обратить внимание на качество обслуживания. Уже неск раз отправлял форму по возврату кешбака от партнера (Московский ювелирный завод) 5% с покупки которая была оплачена картой альфа банка в январе, до сих пор не начислен. Ответ более 5 дней не приходит, хотя смс о регистрации запроса есть. Уже неоднократно была отправнега форма с запросом, но даже ответ так и не поступил. Если ваши партнеры не оплачивают акции тогда не публикуйте их рекламные акции вводя в заблуждение клиентов вашего банка. Я нахожусь за границей и нет возможности принимать звонки. В чате бот, который не дает доступа к оператру.

разблокировать карту

Добрый день! Есть ли возможность _оперативно_ общаться сменеджерами банка, кроме как через почту? Нужна обратная связь по согласованию договоров.

Добрый день! Несколько месяцев назад Альфа-банк заблокировал доступ к приложению, поскольку к учетной записи не была привязана электронная почта (но при этом на нее приходили документы от альфабанка) и не удалось вспомнить кодовой слово, то по телефону снять блокировку не получилось. Сейчас нахожусь в другой стране, как я могу восстановить доступ к своим счетам?

Добрый день, при смене логина заблокировали Сбербанк онлайн, направили на номер 900 в РФ, что мне не доступно и на номер 8 800 5555550 и +7 (495) 500-55-50, при попытке дозвонится происходит сбрасываение звонка, только с номера на который зарегистрирован аккаунт. Проверяла могу дозвониться со всторого номера, одинаково МТС и роуминг подключен.Я подала через друзей в РФ заявку на звонок, но звонок происходит в течение 24 часов, и в рабочее время по Индонезии. Через интернет- звонок приложение выдает ошибку, что не возможно сделать звонок и звоните на телефон.Есть ли возможность, оперативно связаться с сотрудниками Сбербанка и подтвердить свою личность?Возможно написать в техническую поддержку и связаться через интернет звонок?

Здравствуйте, нам одобрили ипотеку, и в письме указали адрес эл. Почты менеджера. При попытки отправить все нужные документы, каждый раз возникает ошибка что адрес получается не верный, хотя мы уверены что отправляем именно на то что указано. Что нам делать , менеджер не берет трубки. 

Мы уже звонили, на гор. Линиии сказали что направили заявку этому менеджеру, но обратной связи нет. 

Здравствуйте, имеем замкнутый круг: истек срок действия карты дочери, оповещения отключены т.к. она за границей и картой не пользуется, вклад закончился. В ЛК зайти не может - требуют получить новую карту в офисе. Мне в банке посоветовали чтобы она позвонила и попросила добавить пакет Экономный. Она позвонила, с нее списали 500 р за роуминг, а СБ отказал. Отговорка та же: вам надо получить новую карту для чего приехать в Россию. Вопросы: почему с банком нельзя связаться бесплатно из-за границы? Зачем клиентов вынуждают отключать оповещения тк все они стали платными? Почему теперь к деньгам нет доступа? Такую ситуацию не могу представить ни в одном другом банке. Спасибо, Александр

QUIK ВТБ торговый терминал на ПК работает отлично, кроме одного: при соединении с сервером появляется предупреждение в виде восклицательного знака на жёлтом фоне в треугольнике с текстом дословно: "Недостаточно лицензий!" 

Уважаемая Ольга Мамедова, помогите пожалуйста разблокировать аккаунт ВТБ, нахожусь в Аргентине. Есть так называемая Генеральная довереннось на доверенного человека, в доверенности естественно не написанно: разблокировать личный кабинет в офисе ВТБ, однако написанно: про полное представление меня в банке ВТБ, закрытие - открытие счетов и т.д. Доверенный человек явился в отделение - в восстановлении доступа отказали, прошу помощи т.к. мне жизненонеобходим доступ в ЛК

Можно получить ипотеку на преобретения жилья в новостройке по ставке 2 процента в Ростове, с регистрацией в [censored]  

Добрый день! В 06.12.2022 года переводил деньги знакомому через мобильное приложение.Банк заблокировал все мои карты, сказали подозрительная операция.Я позвонил в банк, там не приняли моё кодовое слово, хотя оно у меня всю жизнь одно, так что видимо неправильно записали.Я нахожусь за границей, так что в офис явиться не могу.Я позвонил снова и мне оформили заявку в службу поддержки, где написали письмо с инструкциями как доказать что я это я (фото на фоне новостей, фотографии доказательства что я за границей). Я всё это сделал, в результате 27.01.23 мне ответили:"По вашему запросу получили отказ от службы безопасности банка.Удаленно разблокировать доступ не сможем. Рекомендуем обратиться в отделение.."Я оформил доверенность на маму, и 12.05.23 мама пришла в отделение, где ей сказали, что по доверенности разблокировать не смогут и надо заказать обратный звонок от финансовой службы на сайте банка. На сайте я такой функции не нашел.В итоге с декабря мои деньги в альфа банке заморожены. Хотел бы уточнить, как я могу наконец воспользоваться своими деньгами в альфе. Приехать в офис я не могу, я пользовался альфой из-за дистанционных возможностей. Нахожусь в Казахстане.

Добрый день. Мне одобрен Кредит, однако при оформлении через приложение пришло смс "операция недоступна, обратитесь в банк". В ближайшее время мне явиться в офис затруднительно, мне надо купить билеты и отменить командировку. А деньги требуются срочно.  У меня зарплата приходит на карту сбера, два кредита, один из которых в сбере, все платежи точно в срок. В чем причина? Я написала в чат поддержки, ответы сухие из серии "робот отклонил заявку, требуется проверка безопасности, ничем не могу помочь". В чем причина дополнительной проверки безопасности?? И зачем вы вводите клиентов в заблуждение, что кредит можно взять онлайн в любой момент, а по факту надо планировать визит в офис и сидеть в очереди неск часов?  

У вас есть способы такие как звонок на телефон, кодовое слово, и проч.Подозрительной активности или странных переводов мошенникам - ничего с моего телефона никогда не было. Это не защита от мошенничества, а вредительство, если предусмотрены специальные неудобства. У меня нет возможности явиться в офис, однако я образцово-показательный клиент, в чем причина проверок??? И почему нет вариантов/способов подтвердить личност? да и клиентоориентированность где ?(

Оформила онлайн заявку на кредитную карту , заявка была одобрена , оператор сказал что карту можно получить в любом отделении "связного", в нашем городе нет ни альфа банка ни связного , поехали за картой за 100 км! В саязном нам ответили что это устаревшая информация , карты они не выдают уже 3 месяца ! Хотя перед этим я уточнила информацию у трех операторов ! Онлайн также эту карту нельзя активироввть ! Что за обслубивание ? Почему вводите людей в заблуждение ? Ужас просто , нет слов , 200 км прокатились просто так , буду жаловаться во все соответствующие инстанции 

Похоже настал тот день когда я наконец покину этот альфа банк и теперь уже точно навсегда.Примерно неделю назад перестал пускать в мобильное приложение (ориентировочно 20е числа мая 2023) Просто не приходит код через смсТелефон не менял, номер тоже.Были попытки зайти через сайт.Так же были попытки дозвонится до операторов ))) Это вообще циркБот альфа это что то...На днях придется ехать в отделение что бы закрыть к чертям все продукты!

Как я понял, ситуация почти безнадежная и ее именно организовал Сбербанк. Я клиент многих банков но ни у одного нет платных пуш-сообщений и никто не закрывает доступ к деньгам если закончился срок действия карты.

Меня сегодня разблакировали, видимо с вашим участием. Спасибо!

Доброго времени суток!Пригласил друга в банк, чтобы оформил себе дебетовую карту. Друг оформил ее 23 мая, получил ее на следующий день и сделал все условия (операцию по карте). Бонус он получил, а мне его не зачислили. В мобильном приложение у меня вообще стоит статус "Получили заявку на карту вашего друга. Теперь ему нужно получить карту". В чате писал, сначала робот ответил какой-то бред. Оформил обращение еще 25 мая, в итоге тишина. В других банках реферальная программа работает как часы, а в Альфа-Банке вообще не понятно, обидно, являюсь зарплатным клиентом, не думал, что придется писать здесь.Надеюсь разберетесь и почините свою систему по реферальной программе.

Добрый день. Заменил сим-карту и столкунлся с такой крайне странной политикой безопасности банка при такой, казалось бы, штатной ситуации. Не дают войти в приложение на телефоне, пишут "вы сменили сим-карту, позвоните по телефону или обратитесь в отделение". Ну ок, звоню по телефону, уточняют ФИО и т.д. и спрашивают кодовое слово. Попробовал возможные варианты (3 попытки дают), ни один не подошел, дальше говорят только в отделение шагать с паспортом (ближайшее в Краснодаре, а это 60км и в лучшем случае 1.5 часа в одну сторону). Но самое интересное, что в web онлайн-банк зайти дает, смс с кодами подтверждения присылают, из онлайн версии можно делать что хочешь, но вот именно в приложение зайти не дают. И никаких иных вариантов идентификации кроме как по кодовому слову не предлагают. И, кстати, нашел свою копию договора и там строка с кодовым словом пустая.

отправил

Хочу оформить полис на мотоцикл.Как бить данные в калькулятор?

Доброго времени суток, столкнулись со сдедущей проблемой. 0321 внятного ответа нам не дал. Нам в одностороннем порядке, без обясниения причин, заблокировали учетную запись, сославшись на пункт 4.4.22. Что дальше нам делать с этой информацией нам не понятно, ответить ни кто не может. Все разводят руками. Мол ходите ногами, носите руками, у вас все в порядкес, все работает кроме ДБО. Спасибо конечно. Основание где ?! У компании рейтинг по системе Сбербанк 9 из 10 - они сам Банк пишет, что только у 15% клиентов Сбербанка такой рейтинг.Один кредит у нас одобрен и выдан.На ВКЛ заявка подана и одобрена, ОФЕР висит , мы не успели его принять и подписать, теперь не можем.Что нам делать? Куда писать ? Кому звонить ?

Ольга, спасибо большое за отписку. Однако ранее писали про доверенность, в службе поддержки ВТБ, выходит ложная информация.

Здравствуйте! Мною в Банк было направлено Обращение* с персональной просьбой по сотрудничеству. Мне был направлен ответ в абстрактной форме: "Здравствуйте, [имя] [отчество]. Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru. Альфа-Банк"- Но суть моего обращения заключалась не в желании получить шаблонную фразу, а услашать мнение представителей Банка, и хотя бы какое-то движение в сторону сотрудничества.Прошу Вас пересмотреть мое обращение и ответить в любой форме (личный кабинет, здесь, или эл.почта)

Полученный от вас 27 мая промо-код на вклад "Хит сезона" не был принят банком

Добрый день!Буду ждать Ваш ответ

Одобрили ипотеку, заказал забронировал квартиру в ПИКе. Менеджер вышел на связь через 2 дня после одобрения (долго). После выхода на связь появились еще вопросы, на которые менеджер отвечал несколько дней. До текущего момента не получил обратную связь - задавал вопрос по оформлению в пятницу вечером (в 17:00) и вчера сегодня игнор полный. Звонил менеджеру не отвечает. Помощник менеджера отписывает ожидайте ответа... Такого "качества" обслуживания я не ожидал. Представляю что будет дальше, или если будет проблема... Пока так и не смог на ПИК оформить ипотеку т.к. не знаю ответа на вопрос по проценту и долях страхования, а это обязательный пункт при оформлении заявки на ПИКе. Заплатил за залог квартиры 5000 р. и походу не успею с такими темпами до 3 июня... Никому не рекомендую ДОМ.РФ - что менеджеры, что горячая линия - полный игнор...