К сожалению, мой личный горький опыт показывает, что обращения могут рассматривать месяцами и "потерять", в итоге. Поэтому тихо и спокойно ждать у моря погоды - не мой вариант. Я не знаю, как донести до суперсекретных и неуправляемых специалистов, "упахавшихся" над решением обращения, суть моего вопроса. 1. Мне нужен оформленный возврат. Курьер уже не актуален, неделю как. Просто оформить накладную на возврат и я сама отнесу товар в пвз. 2. Изменить статус заказа на актуальный, т.е. "получен". Всё! Но спецы ММ упорно не обращают внимания на мои комментарии и переадресовывают мои вопросы к продавцу, который давно ответил, что вопрос его не касается. И он полностью прав 

Как возможно получить доступ в онлайн банкинг, не имея карты? Есть в банке ипотека и несколько сберегательных счетов, карта банка, которую мне навязывают и которая "бесплатная" при выполении определенных условиях, мне не нужна. Те имея активные счета, но не имея карты, я не могу вопользоватсья функционалом онлайн банкинга

Здравствуйте. Закончился депозит, деньги зачислились на экспресс-счет, и теперь нет возможности сделать перевод этих денег по СБП в другой банк! При обращении в чат мне ответили, что банк накладывает ограничения на пользование деньгами на 24 часа, если действие происходит через ЛК ИБ, при входе в ЛК через логин/пароль. Снять это ограничение у отвечавшего мне нет, и ничего он сделать не может!Считаю, что действия банка не законны и направлены на ограничения прав граждан на пользование своими деньгами!Банк ввел "свои правила", которые противоречат Конституции РФ - основному Закону РФ и не законно ограничивают права граждан!Соответственно буду писать отрицательный отзыв на сайте "банки.ру" и придется идти в отделение банка, чтобы получить деньги (и больше уже не приносить их в альфа-банк) и заодно составить пртензию на оказание банком не качественных услуг.

Здравствуйте, вопрос до сих пор не решён! Мегамаркет на связь даже не выходит, незаконно удерживает мои деньги. Куда ещё писать и жаловаться? 

Какой у меня потенциал на кредитование

Мошенники вынудили меня дать данные карты использовали их под свои цели, потом мне заблокировали счета и они вынудили под предлогом что Убьют всех моих родных если я не выведу деньги, щас обращаюсь в банк на разблокировку счетов и личного кабинета мне говорят что не сделают разблокировку и не будут даже это рассматривать, я объясняю ситуацию они говорят это ваша ответственность кому передаете карты, я говорю что они угрожали мне , но поддержка не в какую не хочет это рассматривать 

В моем случае я не мог обратиться в полицию то не положение, прошло уже 5 месяцев, хочу чтоб вы пересмотрели мою блокировку 

Перевёла с утра между счетами в разных банках сумму не замарачиваясь и не обращая внимания на комиссию , потому что закон для всех един был вроде а для вашего банка закон не писан , перевела денег с меня списали 80₽ хотя счета мои в обоих банках просто телефонв разные , теперь оказалось нужны телефоны одни и те же хотя это уж я считаю можно и опустить потому что вы же прекрасно видите иннициалы кому и куда я перевожу , написал претензию с просьбой вернуть деньги , сказали вернём только баллами ,я не захотела попросила деньгами , а вот теперь и загвоздка я предполагаю что бы наказать , клиента то есть меня , пошли на принципы ОТКАЗАЛИ. Ну ладно посмотрим что вы скажете по этому поводу обращение номер 118263потом буду писать в отзывы о ваших принципиальных работниках банка итак постоянно прошу пишу претензии пишу о не компетенции ваших сотрудниках и что самому надо проверять все , а сегодня что то вообще не подумала об этом и не знала что телефон должен быть один и тот же 

Добрый день!4-го мая я оформил автокредит.5-го мая, в целях дальнейшей покупки автомобиля, я попытался в 15:00 перевести по СБП деньги, полученные по автокредиту, на другой банк САМ СЕБЕ - чтобы затем ими расплатиться с продавцом автомобиля. Альфа-Банк заподозрил мошеннические действия, перевод не исполнил и заблокировал доступ к личному кабинету и мобильному приложению.Тогда же, 5-го мая, я обратился в офис (СПб, Лиговский пр., 73) и составил письменное обращение (фото сохранилось).Сегодня, 6-го мая, Альфа-Банк отказал в разблокировке.Эта ситуация влечет следующие последствия:- сделка по покупке автомобиля рискует сорваться, поскольку я не могу воспользоваться выданными на нее деньгами;- начиная с завтрашнего вечера, банк нарушит законодательные требования о блокировке доступа (не более 2 рабочих дней);- несмотря на невозможность на данный момент воспользоваться кредитными средствами по целевому назначению, мои обязательства перед банком не приостанавливаются, а проценты начисляются.В этой связи прошу помочь с разрешением данной проблемы, а также сообщаю о намерении обратиться в Центробанк, если мои права и/или законодательные нормы будут нарушены.

Здравствуте! Очень жду вашего ответа про номер счета. Спасибо

Привет.Мне на мой номер приходит уведомление что у меня арестованы средства на опр сумму из-за постановления суд.пристова.Но я по этому номеру мт не ваш клиент, моя дк оформлена на др номер, там 0 баланс и аиестовывать нечего.Уже 2е такое уведолмение по тому же судопроизводству приходит.На линии помощт сказали что не видят ничего и нужно обратится в офис-там якобы больше инфы доступно для проверки.

Ожидаю обратной связи и разрешения проблемной ситуации.

Каких подробностей в отзыве не достаточно? Это данные конкретного персонального случая (это не обработка персональных данных, галочка внизу страницы). В условиях составления отзыва не указано какие данные для этого требуются. 

Добрый день. Хотел узнать нет ли возможности восстановить доступ к мобильному банку дистанционно, нахожусь не в России. И сим карта не работает. Контрольное слово в договоре старом на карту я нашел, правда сама карта уже не действует. Логин/пароль есть, но войти не удается, и на айфоне приложение так-же выдает ошибку, т.к. устарело.Либо же хотя бы из уже имеющихся шаблонов создать автоплатеж (делал перевод по реквизитам раньше регулярно на юмани счет свой)

Написали вам в чат. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11497379/Жду начисления бонуса 

Дорогие друзья,Сегодня я хочу поделиться с вами своим опытом использования кредитной карты от Альфа Банка. И я могу сказать, что это был самый ужасный опыт в моей жизни!Когда я решил оформить эту карту, представитель банка заверил меня, что после моей первой покупки начнется целый год бесплатного обслуживания! Да, я поверил этим обещаниям и сделал свою первую покупку 4 мая 2023 года.Но что произошло? Вместо того, чтобы исполнить свои обещания, банк безжалостно снял деньги за обслуживание карты уже 3 мая 2024 года! Это неприемлемо!Я чувствую себя обманутым, оскорбленным и оставленным наедине с этими несправедливыми действиями. Как банк может игнорировать свои же условия и причинять такую боль своим клиентам?!Я написал письмо в банк, требуя вернуть мои деньги, но пока что они отказываются это сделать.Это несправедливо, это нечестно, и я не могу позволить себе промолчать об этом! Я настаиваю на том, чтобы банк выполнил свои обещания и вернул мои средства немедленно!Присоединяйтесь ко мне в этой борьбе за справедливость! Давайте заставим этот банк отвечать за свои действия! Событие произошла 03.05.2024 года. Именно тогда я сообщил в поддержку, с требованием вернуть списанную комиссию за обслуживаение. Но получил отказ, без обьяснения причины. 

Добрый день, в моем профиле откуда появились чужие документы, я этого человека знать не знаю и кроме меня доступа к моему личному кабинету никто не имеет. У вас всё в порядке с системой безопасности, что это такое, сегодня документы, а завтра доступ передадите третьим лицам. Составили обращение сразу же в чате №336193671, но об этом должны и другие знать. Что у вас что-то с системой, чтобы быть осторожнее и всегда проверять, а то завтра денег нет, а вы такие мы не знаем.

Мне уже дали такой ответ во-первых я этого человека знать не знаю, во-вторых в чем удобства хранить чужие документы в профиле третьего лица. Представим взломали кого то и вместе с ним утекли данные и других людей. 

Здравствуйте, такая проблема что не приходит смс код на номер телефона для входа в приложение, скинул 10р через другой банк, и смс пришло о поступлении, что делать

Как-то на работе ко мне пришла девушка, рекламировала карту альфабанка, я решила заказать из=за выгодных условий.Вместе с ней, мне всучили кредитную карту.На следующий день по моей огромной глупости я совершала множество переводов, как оказалось далее, мошенникам с кредитной карты.После последнего перевода, который слава богу банк не дал провести, мне позвонили из службы безопасности, задавали вопросы, и после всех вопросов заставили обращаться лично в банк.Ну,идти так идти, нет проблем.Я прихожу в банк, рассказываю всю историю, что сама переводила деньги мошенникам, была уверена что перевожу кому надо, и тд.После этого милые девушки и молодой человек говорят, что нужно связаться со службой безопасности, и по другому никак.2 часа я просидела в этот день в офисе, слушая эту идиотскую музыку на звонке.Результатов нет.Сотрудницы банка сказали мне придти в будний день в 9 часов прям как только открывается банк, потому что есть бОльшая вероятность, что они ответят.Хорошо, на следующий день в прихожу опять в альфабанк в 9:20, до 11:20 мы опять пытаемся дозвонится до мифической службы безопасности, в существование которой я уже не верю.Все зря.Мне пришломь уйти на пары после 11.В этот же день после пар я опять прихожу в банк, и все по новой!!!!!Сколько еще мне нужно ходить в этот злощастный банк, что бы разблокировать онлайн банк, все карты и выплатить нормально кредит?!!!Если вам не нужны мои деньги, так и скажите, мне есть на что их потратить!!!!

Где могу отслеживать открытый вклад?

Заблокировала карту после кредита , сегодня по ошибке пересела 10000 на счёт карты, мало того , что с меня списали 400 руб за какую -то комиссию, хотя карта заблокирована как давно. Средства не отражаются на счету и нет возможности их вернуть. В чате Никто не отвечает , на горячей линии текст по кругу ..

Здравствуйте.Собственно ситуация.Пристав наложил арест на счета, потом завершил производство. Прочие банки, что-то блокировали, причем аккуратно, альфа же просто заблокировала все. Аплодисменты!Ок, 30.04 пристав завершил производство, други банки сняли ограничения со счетов - альфа нет (до сих пор)Пишу почему, аресты висят все уже сняли - пишут так и так - штраф ип номер такой-то. Повторный вопрос - отправляют к приставу - попробуйте , как нибудь до него достучаться, по не сильно важному делу! Это примерно как послать на %%%.Уточните - Ваш косяк - что отмена по ИП до сих пор висит или пристава- с процедурой распространения документов не знаком.В чат документы с госуслуг прикрепить не могу. Причем отправляют к приставу, а что конкретно банку нужно (в каком виде куда предоставлять) это я сам догадаться должен?С Уважением Алексей

В том то и дело мне ответ не дают

Прошло много дней ответ не дали

У меня нет особой надобности в СМС-оповещении, за котрое списывают 70 рублей в месяц, и я решил отключить эту услугу. На сайте кнопки отключения нет, а когда я спрашиваю виртуального ассистента, он мне или выдаёт не то (работает как простой чатбот), или перенаправляет на скачивание приложения сбербанка.Я скачал приложение, нашёл в настройках где можно выключить оповещения по СМС, и что я получаю? После нескольких подтверждений, что мне эта опция не нужна, Сбербанк пишет следующее: "Сервис временно недоступен. Воспользуйтесь банкоматом или обратитесь в офис." Пробовал несколько раз в течение дня - итог один и тот же.Почему я не могу просто отключить такую обычную функцию, зачем создавать столько сложностей и зачем вообще нужен Сбербанк онлайн, если через него я не могу решить проблему и мне в итоге предлагают идти обращаться в офис с этим вопросом.

Добрый день подавала три раза заявку на кредитную карту от вашего банка каждый раз отказ почему так происходит

Здравствуйте, я случайно выпустил шестую карту и мне заблокировали все карты по компроментации прошу вас снять данную блокировку так как я только снял блокировку ФЗ-115подписав обязательство прошу вас снять ограничение так как я студент и хочу пользоваться вашим банком.

Добрый день, я не являюсь клиентом банка ВТБ, но мне пришло смс с кодом для входа в личный кабинет. В чем дело? Кто и как создал этот аккаунт, если он есть? Что делать? 

Ситуация типичная в последнее время, действительно были переводы с моей карточки, при этом в очень небольшом обьеме. 06.05 прилетает сообщение - "В целях безопасности временном заблокировали карты и доступ к операциям в личном кабинете". Написал в поддержку, сказали подождать 15 минут, примут решение. Прошло время, ни ответа, ни привета. Позвонил в поддержку, ответил молодой человек Кирилл, сказал, что банк принял решение заблокировать мои счета по 115 ФЗ, 4.5 комплексного обслуживания, 4.9, 7.3.9. При этом - у меня не спросили совершенно никакие подробности о "подозрительной активности", не спросили никакие документы. Просто заблокировать видимо легче, без всяких разбирательств. Достаточно странно, вроде тинькофф лояльный банк к клиентам, причем у меня он очень давно, и пользовался им на постоянной основе. Спросил, как вернуть деньги с заблокированного счета - оператор ответил через 35 дней, хотя кому-то вроде сразу дают возможность перевезти денежные средства на счет открытый в другом банке. Какие-то двойные стандарты. Также, у меня даже не спросили реквезиты счета, на который нужно будет перезти денежные средства, куда они там собрались отправлять мои деньги через 35 дней? Не понятно. Также, заблокировали полный доступ к личному кабинету, хотя у меня есть кредитная карта, как вносить на нее платежи - не понятно. Понимаю, что ЦБ регулирует деятельность банка, но как можно так наплавательски терять клиентов. Да заблокировали, но Вы хотя бы попробуйте разобраться, видимо банку это не под силу.

РаспоряжениеВ вашем банке мною ранее был открыт расчетный счет. на основании п.7.3.9. «Условий комплексного банковского обслуживания физических лиц АО «ТИНЬКОФФ БАНК», прошу Вас перечислить мои денежные средства со всех моих счетов, на мой расчетный счет в "МТС БАНК"Банк заблокировал мне доступ в личный кабинет и требует явиться в офис для расторжения договора, сообщив о "Расторжении УКБО" из-за каких то выдуманных внутренних нарушений.Банк фактически лишил меня возможности пользоваться услугами банка без объяснения причины, а так же заблокировал мои денежные средства, требуя явиться в офис, несмотря на значительную удалённость от моего места проживания и высокие затраты на передвижение до офиса АО "Тинькофф банк", что находится в городе Москва, Хуторская 2-я, 38А. Стр 26. Москва. 127287, Россия.Данное требование и ограничения со стороны банка являются не законными, так как банк незаконно удерживает мои денежные средства и лишает возможности дистанционного расторжения договора, создавая дополнительные трудности связанные с колоссальными денежные и временными затратами для закрытия договора и возвращения своих денежных средств.Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с представителем банка, в то время как блокировка доступа была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению и тем более препятствовать ему в их выводе со счёта банка.Необоснованная блокировка счета банком или создание необоснованных ограничений подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.В случае неисполнения данного распоряжения буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, для защиты своих прав и интересов, что повлечет дополнительные расходы на юриста и юридическую консультацию, затрат на передвижение и проживание до места нахождения вашего главного офиса, также уплате процентов на сумму долга, в связи с неправомерным удержанием денежных средств и уклонения от их возврата в размере процентов определяемых ключевой ставкой. Банка России, в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

Случилось то, чего Я так боялась- Я просрочила задолженность по карте. Так и не поняла, в чём ошибка, т.к. 18.04. всё внесла, наверно, потом списались деньги за подписки, поэтому косяк Мой.Обратилась в онлайн-чат за вопросами, чат лагает ужасно, сообщения приходят с задержкой, зато буквально через каждое приходит автоматический спам, одно и то же сообщение с текстом:"Не упустите выгоду! 🚀Карта "Халва" ежедневно радует своих клиентов уникальными акциями и предложениями. Откройте для себя мир выгодных покупок - переходите по кнопке "Акция дня" и узнавайте все подробности."Я злая, ничего не понятно, чат лагает, спам идёт. Звоню на горячую линию. Чтобы банку было понятнее, как Мне пришлось решать проблему: Не упустите выгоду! 🚀Карта "Халва" ежедневно радует своих клиентов уникальными акциями и предложениями. Откройте для себя мир выгодных покупок - переходите по кнопке "Акция дня" и узнавайте все подробности.На горячей линии автоматический помощник не соединяет вот вообще. И как уж только не обЪясняла, что чат не работает, нужен оператор и говорила, что вопрос по просрочке. Нет-кидает ссылку на чат и скидывает. Параллельно пишу в чат. Не упустите выгоду! 🚀Карта "Халва" ежедневно радует своих клиентов уникальными акциями и предложениями. Откройте для себя мир выгодных покупок - переходите по кнопке "Акция дня" и узнавайте все подробности.Не упустите выгоду! 🚀Карта "Халва" ежедневно радует своих клиентов уникальными акциями и предложениями. Откройте для себя мир выгодных покупок - переходите по кнопке "Акция дня" и узнавайте все подробности.Еле как дозвонилась до оператора, вроде всё узнала, не без труда, но поняла. Попыталась оставить жалобу на обслуживание, на то, что чат не работает, а автоматический оператор не соединяет, так Меня чуть не высмеяли, сказали, что на такое жалобы не принимают. Ну и идите на х Не упустите выгоду! 🚀Карта "Халва" ежедневно радует своих клиентов уникальными акциями и предложениями. Откройте для себя мир выгодных покупок - переходите по кнопке "Акция дня" и узнавайте все подробности уй тогда, с таким уровнем взаимодействия с клиентами.P. S. Даниле с онлайн-чата единственный Мой микро респект

Взяла ипотеку в Совкомбанке. Денежные средства перечислили на ESCROW счёт. 4 мая предоставила выписку из ЕГРН о том, что квартира зарегистрирована в Росеестре. Деньги со счета ESCROW до сих пор не разблокированы и не переведены продавцу. Телефон специалиста, который занимается моим вопросом, Колыженков Дмитрий, отключён. Вопрос: как разблокировать средства? 

Чуть более года назад заблокировали личный кабинет по подозрению в 115фз.Документы я не предоставил, так как не предал этому значения, да и толку бы никакого небыло бы от этого.Решил на днях написать обязательство о том , что у меня не будет большого количества контрагентов, и в целом не будет нарушения ДБО. Отправил файл письмами на почты soglasie@sberbank.ru и finhelp@sberbank.ruЕсли честно - не думаю, что это как это повлияет на ситуацию. Я , просто, не понимаю как можно держать личный кабинет в блокировке по подозрению в 115фз , если за год не было ни одного претендента со стороны государства не смотря на то , что 115фз подразумевает под собой жёсткий контроль.

При попытке оформить кредит, получил сообщение о том что у меня самозапрет на получение кредита и его надо снять в офисе банка. Никакой самозапрет я неуставливал.Обратился в офис банка, получил ответ "Сообщаем, что в увеличении лимита и снятии ограничений вынуждены отказать".1) Хотелось бы узнать причину отказа и почему у меня вообще установлен какой-то запрет2) Почему банк называет самозапретом, немотивированный запрет со стороны банка? Никакого "само" в этом запрете нет.3) Банк постоянно шлёт мне сообщения "вам доступен дистанционный кредит". На самом деле мне кредит не доступен, считаю что такими действиями банк нарушает закон о рекламе (ложная информация).

Здравствуйте. На сайте указано , что в вашем банке можно взять автокредит самозанятым . Но ваш оператор сказал , что необходимо предоставить залог недвижимость , что ни слова не указано у вас на сайте . Есть важное условие , что приобретаемый автомобиль идет в залог , в течении 30 дней с момента подписания договора необходимо предоставить банку все документы по нему . Где корректная информация? 

Здравствуйте. На сайте указано , что в вашем банке можно взять автокредит самозанятым . Но ваш оператор сказал , что необходимо предоставить залог недвижимость , что ни слова не указано у вас на сайте . Есть важное условие , что приобретаемый автомобиль идет в залог , в течении 30 дней с момента подписания договора необходимо предоставить банку все документы по нему . Где корректная информация? 

Спасибо за информацию. Подскажите пожалуйста, какие варианты восстановления доступа к личному кабинету есть у Сбербанка для клиентов, которые временно не могут прийти лично, находясь за границей?

по реферальной программе по моему совету мой отец получил карту банка ВТБ! Программа приведи друга и получи 2000 рублей, после того как друг сделает покупку на 5000 рублей. Вознаграждение не пришло ни мне ни отцу. Все условия мой отец выполнил сделал покупку на сумму более 5 тыс рублей! Крупный банк, работает хуже чем Тинькофф, обманывает так, что даже Сбер так не поступает!Я клиент банка много лет, они настолько получают привилегии от государства, что вообще ничего не хотят улучшать в работе. Покупать что то упаси боже, какие бонусы. За каждую копейку удавятся! благодарю за внимание.

НЕ уважаемый Сбербанк, почему в ваших выписках нет нормальной информации об операциях? "SBOL Перевод и сумма". Ни получателя, ничего! Куда, кому, зачем. Убрали все фильтры из выписок, нельзя самому сформировать, например, все платежи в адрес кого-то одного, надо мегатонны неинформативного г***на просматривать, а чтобы получить выписку с фильтром, теперь надо топать в офис и платить 1300 р за справку! Вы охренели???  

    Добрый день.   Пытаюсь пополнить счет вклада по договору, который оформлен через Банки.ру. Денежные срества возвращаются. Не могу понять причину невозможности зачислить деньги на вклад. Спасибо

Мою учётную запись в Тинькофф заблокировали по причине - 115 ФЗ. За один перевод от физ.лица! Но не это самое интересное. По телефону мне отказали даже сообщить о том, пришли ли деньги на кредитную карту, долг по которой я выплатил после получения блокировки. Это как так получается: скинуть деньги на кредитную или дебетовую карту можно, а узнать баланс нельзя? По телефону велели отправиться в офис (который находится в двух тысячах км. от моего города) и оставить ПИСЬМЕННОЕ заявление, чтобы я смог узнать БАЛАНС на счетах. Вот это я понимаю - прогрессивный банк: ни СМС о блокировке счетов, ни инструкций как снять эту блокировку, так ещё и кредитную карту закрывать не хотят.П

Здравствуйте. Прошу рассмотреть досрочное закрытие кредита по договору номер: 04106517758, деньги на счету имеются, запрос сделан, прошу пойти навстречу и закрыть кредит без ожидания 30 дней. 

Здравствуйте. Отказано в получении третьего транша по ипотеке. Осмотр загружен, акт загружен. Сразу же пришел отказ. Что делать не совсем понимаю

Здравствуйте, у меня заблокировали карту и личный кабинет из-за подозрительной операции.2 раза приежала в офис, писала заявление на разблокировку. Ничего не разблокировали.просят приехать третий раз. Ребёнку 7 месяцев, и нет возможности так часто посещать офис.На счёт приходит детское пособие,его я не могу снять, тем самым банк оставляет меня без ср-в существования.Прошу помощи в решении данного вопроса

Я понимаю что много обращений от клиентов банка, но почему Вы не можете озвучить сроков рассмотрения моего вопроса? "Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом." Это конечно красивый ответ, но слишком "завуалирован" и не понятно когда дадут ответ

Добрый день!Мне необходима выписка со счета, который был закрыт, в электронном варианте, если возможно.Нахожусь за границей РФ. 

Выражаю благодарность сотрудникам банка за оперативное решение проблем, долго была блокирована карта, в связи со сменой тарифа, по обслуживанию, неверно, была списана комиссия. После обращения в банк, через приложение, в течение дня, разобрали запрос и вернули деньги на карту. Рекомендую банк, однозначно. 

Здравствуйте, я постоянный пользователь картой Сбербанк , это Была моя первая карта банка и сейчас она была основной картой , все личные покупки себе , я осуществлял со сбербанка.Мне прислали сообщение, что заблокировали счет как только я приземлился в Россию , летал в туристическую путевку в Египет( я не понимаю что я нарушил, путевку я купил через турагента в своем городе) , после я позвонил В банк , мне сказали нужно предоставить обьяснение о переводах , я сходил в банк ближайший , взял распечатку и составил объяснительные . Сегодня получил сообщение :Мое ФИО , предоставленные документы согласно запросу по 115-ФЗ рассмотрены. По причине сомнительного характера операций действие услуги Сбербанк Онлайн/банковских карт заблокировано. Для получения денежных средств со счетов карт вы можете обращаться в офис банка с документом, удостоверяющим личность. СберБанкпомогите пожалуйста разобраться в ситуации , Сбербанк был всегда мои любимым банком по удобству и безопасности и я даже не мог представить, что такое бывает!!! Будьте добры, помоги разобраться 🙏🙏🙏

Здравствуйте!Счёт был закрыт, хотелось бы получить выписку по счетам в цифровом варианте.

один раз зашла с другого телефона в альфа банк на свою страницу, вышла и теперь не приходит код мне, а приходит другому человеку, что мне делать, разберитесь пожалуйста..!

Спасибо!Есть какой-то образец для заполнения?

оформил вклад через банки ру, не получил письмо о реистрации вклада через РТФ, по запросу через Госуслуги тоже нет данных о регистрации вклада

Здравствуйте, почему если отзыв не засчитали, а денежный бонус все равно пришел, что мне с этим делать? Помогите мне пожалуйста

Заблокировать карту на 35 дней, мне не на что жить, возможно просто умру от голода, все мои деньги которые были на карте заблокированы, не знаю как жить дальше 

Заказ от 15 марта должны были доставить 18 и ни от мегамаркета ,ни от продавца никакой информации,после чего заказ решила отменить и он через какое то время вернулся в статус на подтверждении ,писала в чат -сказали ждать -ждала ничего не поменялось,Звонила в поддержку -тоже ничего внятного не говорят -отменяются заказ -он возвращается в статус на подтверждении,составили обращение -написали что заказ отменен и он снова в статусе на подтверждении-что делать ?как отменить заказ ,на уровне тех специалистов которые могут решить эту проблему,

Уважаемая Лилипео Татьяна! Огромное Вам спасибо за решение проблемы с комиссией.Вы наверное одна из немногих,кто помогает клиентам красного банка,за что Вам огромнейшее спасибо и безмерное уважение!Снова обращаюсь к Вам за помощью.Я сменил телефон(номер прежний),сменил физическую сим карту на виртуальную и теперь не могу попасть в приложение Альфа банка(не приходит смс с кодом).Общался с операторами вашего банка,как следствие меня просят приехать в офис банка(он у нас ОДИН в городе).Мне категорически не зочеться этого делать,так как сотрудники именно нашего офиса не квалифицированные люди(задайте им вопрос про заявление о сохранении минимального прожиточного уровня - удивитесь!).Я прошу Вас,пожалуйста,возможно ли актуализировать мои данные для получения смс от банка,дистанционно? Я гтов предоставить Вам всю персональную информацию,которая поможет в решении данного вопроса.Спасибо!

Обновление для тех, кто попал в похожую ситуацию1. Деньги со счетов (дебетовые, накопительный) вывели в течение ~часа после звонка с оператором2. Кредитки, судя по БКИ, закрыли 7.04.24, то есть почти сразу после погашения задолженностей3. Деньги со вкладов, как я и просила, вывели после их закрытия с учетом накопленных процентов (в день закрытия; после оповещения о закрытии и перевода пришли в течение ~30 минут)В целом, история закончилась очень хорошо, но нервы потрепали знатно. Особенно момент, когда в офисе говорили звонить в поддержку, а в поддержке - обращаться в офис 🤡

Был сделан и оплачен заказ от 14 апреля Nº 914 233 437 6930 но доставка не была доставлена в назначенный срок,новая дата доставки до сих пор не назначена продавец не выходит на связь.4 мая отправлена заявка на отмену заказа CCS-7025573 но до сих пор статус заказа так ивисит на сборке продавца.Прошу отменить мой заказ.

Татьяна , привествую Вас. Изначально написал заявление 17.04.2024 года , высказали что закрыли все счета . Далее 03.05 повторно написал заявление на закрытие счета , движений пока что нет. Также загнали счет в минус на списание комиссии (3 раза по 199 рублей) еще с 2017 года. Согласился их оплатить со счета супруги , но списания не произошло по каким то тех моментам. Все никак не могут решить мой вопрос, сейчас наверное с комиссиями будем месяц возиться еще. Сколько времени Вам нужно на закрытие счета ? Прошу закрыть счет текущей датой и отменить комиссии.Оснований в отказе нет согласно статье 856 ГК РФ. 

Сколько по времени нужно ждать изменения статуса, прошло уже почти месяц?

и не успела она еще никому сделать перевод и оплатить услуги , как заблокировали карту ей И 30 апреля якобы до нее дозвониться не могут и постоянные разговоры с операторами , замечу что бесплатный номер не работает , только платный мск и никто так и не решил вопрос из сотрудников , мама в панике , там ее деньги лежат и заблокировали и не звонят ничего как решить такой вопрос ??

08.05.24г. В 12:20 на встрече с представителями банка Тинькофф Алексеем по адресу город Ростове на Дону пр-кт Солженицына 13. Он ничего не объясняя сказал что нужно что то посмотреть и попросил открыть приложение Тинькофф, затем сам без моего разрешения своими пальцами начал нажимать по экрану, и оформил мне заявку на рефинансирование. Это вообще как называется?! Это почти уголовное дело на Алексея за мошеннические действия и почему он так поступает и ничего не говорит. Это у вас так учат что можно тыкать в телефон клиентам без их согласия?!

Все написали юно так ответов и нет и карта до сих пор заблокирована 

Интересно, оператор говорит одно, Вы другое. Мошеннические действия, смешно, даже не запросили никакие подробности операций, хотя все документы, в том числе и видеоподтверждения у меня на руках. Все-таки тинькофф не хочет разбираться, заблокировать легче)

Почему не публикуется информация о массовых сбоях и плановых сроках устранения?

Уважаемая Екатерина, тогда вопрос следующего характера, каким образом моя биометрия без моего согласия оказалась передана Банком Тинькоф на Госуслугах ? Я разбиралась с поддержкой по этому вопросу, но грамотного ответа так и не получила. Моя ситуация не требовала сбора дополнительных данных в виде звонков, дабы убедится, что я это я. Так же от Вас я не получила ответ на вопрос, с чем и что Вы собираетесь сверять по видеозвонку. Спасибо! 

Добрый день, уже две недели я не могу сделать возврат товара на маркетплейсе "Мегамаркет". Вкрытия заказа запечетлил на видео, на котором явно видно что товар не оригинальный, ещё и бракованный. Сотрудники мегамаркет отвечают по скрипту и создают обращения, на которые отвечают их коллеги и не дают ясности решения вопросса. Пишут чтобы я обратился в какой то АСЦ, не дают адрессов и вообще какой либо инфоромации, перекладывают вину на продавца и говорят что мегамаркет выступает в качестве витрины, продавец вообще не отвечает. Некаких пояснений в воврате нет, если вопросс не будет продвигаться к конечному решению, буду обращаться в суд. Номер заказа 9638003012978.

26 апреля 2024 года я осуществила покупку на Мегамаркете смартфона, самовывоз с М-видео, и отменила его через полчаса, М-видео в свою очередь тоже отменил его 26 апреля, а Мегамаркет до конца дня держал заказ на подтверждении. Я написала в чат бот, там мне ответили, что был технический сбой в Мегамаркете и завтра заказ отменят, но на следующий день у меня опять этот заказ был в статусе" на подтверждении". Я заказ отменила через полчаса, телефон из магазина не забирала. В итоге я звоню на горячую линию, мне отвечают, что он на рассмотрении, сроки рассмотрения индивидуальны, ждите. Я даже скинула фото с личного кабинета М-видео об отмене заказа, но реакции никакой, в чате поддержки даже не отвечают. Речь даже пока не идёт о возврате денежных средств, а об изменение статуса заявки. Прошу разобраться в данном вопросе, так как считаю умышленным затягивание сроков рассмотрения, а так же пользование чужими денежными средствами. Номер заказа на Мегамаркете 9018045425687.Прошу перенаправить данное письмо , если этот вопрос не в вашей компетенции. Сегодня 8 мая 2024года а заказ созданный 26 апреля, всё ещё на подтверждении. 

1. участовала в акции приведи друга по его ссылке - это факт.2. Выполнила целевое действие - это факт 3. Друг получил вознаграждение - за то что я перешла по его ссылке и выполнила целевое действие - это факт 4. Другу - 2000р. Мне - акция до 20 трс каким из пунктов вы не согласны ? жду ответ на момент 08.05.2024 . Акцию - не начислили Когда ничислят акцию , а не муляж?

Не получается зайти в мегамаркет. Ни через номер телефона, пишет внутренняя ошибка, ни через сбер ID, хотя в приложение сбербанка приходит уведомление что я вошла в мегамаркет через сбер ID.

подали заявку 10.03.2024 на одобрения ипотечного кредитования сотрудники ДомКлик Сбербанка. При проверки документов выносят ответ по устаревшему законодателству. Все актуальные документы были загружены и предоставлены. складывается ощущение что сотрудники банка намеренно затягивают процес по оформление сделки. номер уведомления об одобрении 4344289

Х

Нахожусь за границей, не имею возможности для телефонной связи

Здравствуйте! У меня заблокировали карту. Через месяц, а именно 06.05.24г, передала реквизиты для перевода остатка на мой личный счёт в другом банке. Сегодня 19-00 08.05.2024 - деньги не пришли!

Верните денежные средства в размере 1999 рублей за непонятную страховку, я ей не пользуюсь.  

4.04.2024 мой друг по моей реферальной ссылке заполнил заявку на кредитную карту в Альфа банке. 6.04.2024 курьер привез карту, но и-за ошибки в документах карту не выдал. Затем, искренне недоумеваю, в чем причина, курьер сказал моему другу, что карту ему теперь смогут выдать только в отделении банка, и ему туда нужно ехать самостоятельно.Хорошо. Друг поехал в отделение банка в свой ближайший свободный день. Мало того, что он потратил кучу времени на поиск этого отделения, так как в онлайн картах указана недостоверная информация о местонахождении этого отделения банка, так и в банке случается та же история. Из-за ошибки в документах ему опять отказывают в выдаче карты!И уже после этого сотрудники банка, не объяснив, что переоформляют заявку, и теперь карта будет оформлена не по моей ссылке, переоформляют заявку, выдают кредитку, попутно навязав и дебетовую карту, которая была не нужна совсем.Друг сразу начал пользоваться картой, выполнил все условия для получения бонусов.Итог. Мы ждем этих самых бонусов, и я, и он. Выходят все сроки, и я пишу в службу поддержки. Сначала мне пишут - пусть напишет Ваш друг в службу поддержки. Он написал. Ему ответили - что это мне надо писать, я пишу повторно. Следуют какие-то отписки, никто ничего объяснить не может...И вот наконец-то 3.05.2024 моему другу пришел внятный ответ в чате. Скрин не дает прикрепить.Считаю, что это полностью вина сотрудников банка. Все условия были соблюдены. И если сотрудники не смогли справиться с исправлением ошибки в документах при оформлении карты по моей ссылке - это никак не моя вина и не моего друга. Ни с одним другим банком таких проблем не было никогда. Я активно пользовалась картами Альфа банка примерно 2 месяца, и кредитной, и дебетовой, меня все устраивало, но после этой ситуации как-то не очень хочется продолжать сотрудничество....Прошу разобраться в ситуации в кратчайшие сроки и доначислить бонусы и мне, и моему другу.

Ранее уже сталкивалась с проблемой некорректных консультаций со стороны сотрудников онлайн чата,что привело к финансовым потерям с моей стороны и повлекло отказ от сотрудничества с банком. Претензия,написаная мною,осталась неудовлетворенной.Однако,спустя,некоторое время,получив выгодное поедложение,я вновь стала клиентом и,повторно,столкнулась с той же проблемой...некомпетентность сотрудников онлайн чата. При уточнении ответа на вопрос "как начисляются % на сумму перевода в рамках льготного периода" сотрудники сначала долго не могли понять мой вопрос,просили его перефразировать, затем ответили как начисляется комиссия за перевод,затем сообщили,что вовсе нет % за передов средств,вводя тем самым, в заблуждение... и только после того,как я отправила в чат скриншот с суммой начисленных % и повторно попросила конкретизировать до какого периода % начисляются,я получила ответ.. 

уже два дня прошу отключить страхование на кредите наличными. В чате банка послали в страховую , страховая требует пачку документов чтоб мне доказать что это я . Полис один, полис другой , инд условия ..... документов у меня нет . Прошу в чате скинутт на почту , говорят отправили , но их там не было . Пришли через сутки !!!! Просил пришлите все документы по кредиту по страхованиям , вообще всё что есть по кредиту наличными . во первых прислали лишь часть документов и зачем-то документы на кредитку ?!?!?!? Обратившись в страховую, им мало тех документов что мне выслали . Обратился снова в чат , сказали пришлем в течении 5ти дней Рабочих . 5 дней КАРЛ высылать документы на почту ???? В чем трудность отключить эту страховку ???? Почему завтра уже будет третий день как я пытаюсь это сделать . Для примера в желтом банке стоит лишь написать в чат и сотрудники там отключают моментально а не гоняют несколько дней по страховым , и документы по 5 дней высылают . Прошу дать ответ на почту tardv8@gmail.com

Здравствуйте, выехал по работе в [censored] , при попытке зайти в приложение сбербанка, пишет, что карта заблокирована в связи с тем, что нахожусь за границей.

Спасибо за развёрнутый ответ. Что бы я делал без такой быстрой и ответственной поддержки.

Добрый день. Недавно оформила себе виртуальную карту Альфа банка, а вчера с нее списали 1990 рублей за какую-то страховку z****F4 При том, что нигде не писалось, что она будет оформлена и я соответственно ничего не оформляла  Можно ли как то её отключить и вернуть за неё деньги?  

Здравствуйте, без причин заблокировали вход в банк и заморозили лежащие на счету деньги. С января борюсь с проблемой, множество раз звонил, проводились видео-звонки, но ни деньги ни доступ мне не вернули. Письмо хотел писать, но сказали, что бессмысленно, т.к нужен личный визит и не более, хоть и перед банком я чист. Причин не называют. О разблокировке только, что и делать, то мечтать. В Москву визит сделать будет невозможно ни при каких обстоятельствах, вероятно только суд. Просьба к банку: проверить на ошибку, т.к перепроверки вы не устраиваете, проблема не решаема, но я лично знаю, что перед банком я чист и блокировки не заслуживаю 

Здравствуйте! 30.04.2024 нам доставили стиральную машину купленную на Сбермегамаркете. Машинка оказалась вся разбитая, из нее вытекала вода документы о передачи нам товара в принципе не было. Это мы обнаружили после снятия упаковки. Наша переписка с мегамаркетом длится по сей день. Мегамаркет спихивает на поставщика, поставщик на магамаркет, тут же зацепили доставщиков. Никаких сроков нам не дают. Задумалась- есть ли смысл составлять юридическую претензию?

Ну в этом и дело, что она может быть подозрительной, но по итогу ничего не означать.

Добрый день, направил информацию, обратной связи не получил 

Устала биться с банком, свяжитесь со мной 79528866861 Нина

8 мая мне поступили 60 тыс. ₽ на банковский счёт от работодателя на командировочные расходы. При попытке перевести их себе в другой банк через СБП, банк дважды отклонил операции.После этого я написал в чате в приложении, где мне сообщили что операция попала под какой-то ФЗ и необходимо подтвердить её посредством звонка из банка. Я сообщил, что уже нахожусь за границей и мне неудобно принять звонок, после чего вышел из чата. Доступ к счету, как и к приложению у меня оставался.Через полчаса мне поступили звонок с московского номера, который я сбросил. В течении минуты после этого, мне заблокировали все счета и карты.Связаться с банком через интернет можно только при авторизации в приложении, но такую возможность у меня забрали. И соответственно осталось лишь звонить в банк напрямую попадая под роуминг.После длительных переговоров с кем-то из безопасности банка, мне сообщили о необходимости ожидать нового звонка из СБ банка.Прошло уже более 16 часов, а звонка так и нет.Благодарю банк за такую "оперативность" в проблеме, которую они же и создали, а также в не компетенции Ксении, с которой я общался в чате, и которой сообщил о неудобности принятия входящего звонка.Исходя из данной ситуации, никому не рекомендую получать подотчетные средства на счёт в Альфа банке, а особенно командировочные, так как банк их просто-напросто может заблокировать по своему усмотрению.

Сотрудники вопросы не решали, игнорировали. Самовольно покидали чат

Проверьте обращения мои 33790712, 337880703,7-10505614395766, 337880703.Общение в чате и на горячей линии более чем 2 часа. Сейчас в чате Наталья на вопрос не ответила, покинула чат. Роман на многочисленные вопросы не реагирует. 

подключил услугу альфа онли 1.03 на условии что 2 месяца будет бесплатный льготный период, перед завершением бесплатного периода решил в чате уточнить дату закрытия, на что сотрудник чата сообшил что мне предоставлено дополнительно 3 месяца льготного обслуживания по данному тарифу, я дополнительно уточнил что не выполняю условия, на что сотрудник заверил что все будет бесплатно. На след месяц появилось уведомление о оплате, банк ошибку сотрудника чата не признает, отписывается по двум жалобам не обращая внимание на ответ их сотрудника в чате. Все скрины в обращениях

Здравствуйте, мегамаркет ни как не может вернуть деньги за 2 моих заказа , мегамаркет с продавцом перекидуют друг на друга , кто должен выплатить , но проблема то не решается , помогите пожалуйста номера99243771695839912708376795Ccs 6746170Ccs 6746166

Здравствуйте. Поступил звонок с этого номера +7 931 800-84-30 девушка представилась сотрудницей банка Совкомбанк , до этого робот спрашивал ФИО регистрацию и ещё какие то вопросы.( вы подтверждаете,являетесь )Потом девушка ответила,взяла данные паспорта,спросила где работаю,естл ли просрочки и тд ( я сказала как есть есть займы и просрочки,самозанятая ) она сказала ждите минуту вернулась и сказала одобрена карта халва, но так как кредитная история плохая, 14000 тысяч на 3,6 месяцев( переплата 1000). Оформление дистанционо, документы подписываются на почте электронной .. Я сказала рядом паспорта нет .И вообще карту могу оформить получить в банке Она сказала это так не работает,только после подписания договора дистанционо направляют в офис . Она сказала позвонит завтра для оформления.. И через минуту прислала мне сообщение где ссылка и там написано перейдите, чтобы подтвердить ваши госуслуги... По гетконтакту Кристина Михайловна записана.. Скажите ваши сотрудники так работают? 

Доброй ночи, в банке указали неправильно номер телефона, зайти в приложение не получается без кода, что делать?

Здравствуйте. Ожидаю

Из за специалистов я остался ночевать на улице , так как мне заблокировали карту и у меня зависло в обработке две операции на сумму 30000 рублей . Сотрудники говорили что в течение дня ответят , но они не ответили и я не смог дать за квартплату и меня выселили . Следующий сотрудник сказал до 12 часов дня , но следующий сотрудник говорит до конца 11 числа . Каждый специалист называет те числа которые ему приходят в голову ?! Я значит остался на улице , а они даже не разобрались когда дадут ответ, элементарно отменить два перевода не могут , сотрудники не компетентные , в сроки уложится не могут . Сотрудник Сергей говорил до конца 9 мая решит вопрос , но из за Сергея , я ночевал на улице . Специалистка Виктория сказала ждать до 12:00 10 мая , но специалист Александр (415687) говорит о том что ждать нужно до конца 11 мая . Это вы так издеваетесь что ли ? Прошу вас решить вопрос так как не хочу ночевать 2 дня на улице, мало что не выполняют сказаное самим собой , они ещё полностью ограничили доступ к карте , я не могу совершать покупку или же снимать наличные , на что кушать , жить ? 

Сколько времени ждать, скажите пожалуйста 

Всем добрый день. Хотелось бы поделиться своим опытом и своей проблемой. 5 мая 2024 года в 17:10 я совершила перевод по номеру счету в другой банк. Платеж не мог дойти 2 дня, по итогу на 3 день перевод подтвердился, но уже было поздно. продавец, которому отправлялись д/с отказался отправлять товар, ссылаясь на то, что деньги не дошли. Просит потдверждающий документ, где указаны и дата, и время. Альфа банк может предоставить только документ, где прописана дата и сумма платежа. Продавца это не устраивает. просит именно время и дату. Я заказала дополнительно документ, где все запрашиваемые данные будут указаны - ответ просто убил: "Оксана, к сожалению, не сможем внести изменения в стандартный документ 😔В платёжных документах указывается только дата совершения операции". Почему в других банках предоставляется эта информация в чеках и прочих документах. Почему я не могу получить эти данные по запросу в официальных документах?

Подскажите пожалуйста где оставить отзыв благодарности о специалисте дистанционного обслуживания клиентов Совкомбанка

9 мая я листал Авито и решил приобрести себе смартфон Vivo, который стоил 2 500 рублей. Договорились, выезжаю, осматриваю, дело дошло до перевода. Переводил деньги через веб-версию Альфа-Банка с iPhone, также у меня было установлено приложение AKEY для подтверждения транзакций по Face ID. Нажимаю на ярлык "Альфа-Онлайн" на своем рабочем столе, меня перекидывает в Safari, захожу по Face ID, после этого перевожу деньги, высвечивается "подтвердите транзакцию через AKEY", нажимаю, подтверждаю все по Face ID, и написано, что деньги ушли.Человеку же, который продавал телефон ничего не пришло. Заволновался, проверяю историю - в истории реально нет моего перевода, с баланса ничего не списалось. Перевожу деньги второй раз, подтверждаю всё по Face ID - смотрю в истории, а у меня в итоге дважды списали 2500 рублей) Я чуть было не ушёл, благо продавец оказался нормальным и перевёл деньги назад.Такая проблема наблюдается уже более двух недель, и проблема не только в веб-версии Альфа-Онлайн или в приложении AKEY. Проблема в самом Альфа-Банке, ведь недавно я переводил деньги со своего андроид-смартфона в приложении, и перевод не появился сразу, в истории вообще пусто, все отобразилось только через 10 минут.Данная ситуация реально заставила меня неоднократно оказаться в неловких ситуациях и я несколько раз испытал напряжение, и все это в тот момент, когда красный банк запускает рекламу с громким слоганом "лучший мобильный банк". В связи с этим я требую решение проблемы и денежную компенсацию. И больше я пользоваться альфой наверное не буду, ведь она ничем не отличается от других банков по тому же кэшбеку. У других банков хотя бы реально нормальные банковские приложения и переводы доходят сразу, либо написано, что платеж в обработке.