Общее количество дней на снятие поручителя мне обозначили 6 рабочих дней. Я сейчас на первом этапе уже 5 дней. Продлевают до 30 августа. Технически ничего не видят. Объяснить не могут. Каждый раз новый менеджер и новая информация. 

жалоба учетная запись заблокирована по дебетовой карте , уже более полугода недоступен личный кабинет, не возможно зайти в личный кабинет ВТБ онлайн (https://online.vtb.ru/login), пишет ошибка "учетная запись заблокирована для разблокировки обратитесь в банк по номеру 88001002424 или 1000. Вы также можете обратиться с паспортом в любое отделение" так же не входит в ВТБ приложение - ошибка "Что-то пошло не так. не удалось загрузить данные. Возможно ваше соединение с интернетом не стабильно.", приложение переустанавливал, это виновата блокировка.  17.04.2023 онлайн консультант сообщил что проблем со входом нету. При этом сама дебетовая карта работает исправно. Никто кроме меня не мог войти почему, по совету ошибки, я должен тратить свое время ходить лично в отделение и стоять в очередях что бы мне ее разблокировали либо звонить и разговаривать с операторами? Если в отношении меня будут совершаться мошенические схемы, то это мои проблемы и я тогда подам заявление в полицию и в банк сообщу, не надо мне, как буд-то старику 80-ти летнему, блокировать личные кабинеты. У меня так же блокировало в Сбербанк, но там при наборе быстрого номера голосовой робот автомат разблокирует, а у вас надо общаться или стоять в очередях ФИО, паспортные данные Номер карты, телефон привязанный, я написал в Конфиденциальной информации.  в связи с вышеизложенным прошу разблокировать вход в онлайн ВТБ на сайте https://online.vtb.ru/login, а так-же через приложение ВТБ. в случае невозможности разблокировки онлайн кабинета, удалить личный кабинет для последующей моей новой регистрации

Здравсвуйте. пришла платежка от МЭС в личном кабинете. не подписывалась на данную рассылку

Добрый день, хочу поделится опытом общения с чат-ботом Альфы.Открыла карту Альфа - карту Мир и сразу начались проблемы, которые можно решить только походом в офис. Чат-бот, который якобы должен экономить время либо отписывается, что все заняты и "пишите позже", либо просто не переводит на оператора.А еще очень интересная ситуация с категорией "Продукты", из которой выпал Самокат и по нему больше не начисляется повышенный кэшбек, причем операция проходила в категории "Продукты", а теперь "Прочие расходы".Соответственно кэшбек неначислен. Пыталась связаться с банком и решить вопрос -полный игнор. Видимо, придется отвязывать карту от всех сервисов. 

Добрый день, может хоть тут помогут решить проблему. Делал перевод Альфа-банк заблокировал карту при переводе, прийти в офис нет возможности так как нахожусь за границей. Дозвонился до банка, отправили письмо пройти индетификацию. Сделал - позвонил, сказали ждите 5 рабочих дней на рассмотрение, окей согласен процесс не быстрый, НО по итогу сегодня уже идет 10 день. Саму карту заблокировали более 2х недель назад. Помочь с разлокировкой не могут. На звонки отвечают помочь не можем ждите.

Здравствуйте! Есть одобрение на ипотеку от Сбербанка. До менеджеров не дозвониться. Выбрали уютную квартиру в доме с деревянными перекрытиями в центре города. Можно ли взять в ипотеку? 

Здравствуйте. С бесплатной альфа-картой в нагрузку подключили услугу Тарифный план «ПУ Бесплатные переводы». Я так понял первые два месяца она была бесплатна, а потом начинают списываться 149 руб./мес. Как её отключить дистанционно? На 8 800 200-00-00 уже который день можно только послушать про кредитную карту и совет писать в чат в личном кабинете. В чате с таким же автоматом (киборги заполонили всю планету) ничего не решить, отправляет на страницу "Бесплатные переводы и платежи" https://alfabank.ru/lp/retail/dc/onboarding/payments-and-transfers/, где написано, что для отключения бесплатных переводов нужно перейти в раздел Витрина → кнопка «Подключить бесплатные переводы» → Отключить. Но в разделе витрина нет такой кнопки. Как быть?

Спасибо за ответ. Дом кирпичный. Банк может рассмотреть такой вариант? Мне нужно ждать звонок менеджера? 

у меня есть счет в вашем банке, у вас есть приложение на телефон андроид для мобильного банка?

Нет, не работает даже с новой картой, доступ в л. к. не разблокировали. Альфа-Банк, прощай, мне с тобой было хорошо.

Добрый день!19 августа 2023 сделал заказ 368 238 648 на платформе Мегмаркет, телефон Samsung S22 Ultra, продавец LAPTOP. Оплатил полностью продавец не подтверждает товар, пробовал 10 раз отменить товар, 3 раза звонил на горячую линию, сделал 3 обращения, результата нет. Товара нет, деньги не известно когда вернут.сотрудники сбера решите вопрос оперативно!

Приветсвуую тебя любимый мой банк! Я где-то сделал что-то не так ведь ты заблокировал мой доступ к приложению. Возможно тебя смутила ситуация что я активно пользуюсь картой и тебе надо все рассказать подробно? От тебя любимый банк у меня нет серкретов!))) Перед блокировкой посетил офис банка и положил 23 000 рублей после Я осуществлял перевод моим друзьям15т.р. +5т.р и тп . Возвращал обязательства перед МФО Екапуста Кредиттер и др.( просрочек нет), оплачивал в магазина 5-ка озон и др, оплачивал метро автобус в екатеринбурге , покупал страховку в тинькофф и др. Полагаю что ты и сам все это видешь мой любимый Банк. А теперь твоя очередь внимательно разобраться в сложившейся ситуации и рассказать мне почему это произошло?!! )

Теперь понятно, как работает ваша "служба безопасности"Тянули с нормальным ответом до момента повышения ставкиПо итогу : я имела одобренную заявку на кредит под 13,5%Теперь конечная ставка по кредиту составляет 18,9% 😡

Хорошо. Жду

Здравствуйте можно узнать точное решение без приезда в банк 

Открываю эскроу счет, в заявлении которое подавал от моего имени застройщик сказано ,что я ознакомление со всеми тарифами и комиссиями банка,по обслуживанию счета.По факту никакой информации от банка у меня нет,как это исправить?

Возможно ли дистанционно взять кредит если он одобрен, не приходя в офис?

    Здравствуйте!  Являюсь давним постоянным клиентом Сбербанка, а также зарплатным клиентом. Добросовестно пользуюсь продуктами Банка, своевременно плачу по кредитной карте и кредитам. Имею длительную, положительную кредитную историю в данном и других Банках. Всегда вовремя, или досрочно вносила платежи по всем своим обязательствам, не допуская просрочек и нарушений.  В связи с трудной жизненной ситуацией и материальным положением на данный момент, обратилась в Сбербанк с заявкой на реструктуризацию задолженности по кредитам 23.08.2023г. и 25.08.2023г.  Однако, без объяснения причин получила отказ по моим обеим заявкам на реструктуризацию.   Считаю и полагаю, что такой крупный Банк, тем более с государственным участием, выдав довольно "дорогие" кредиты, мог бы пойти на встречу, в решении и урегулировании данного вопроса, дав возможность временно снизить финансовую нагрузку и улучшить своё материальное положение.  Но к сожалению, Банк No 1, при возникновении трудностей и проблем с выплатами по кредитам, автоматически "формально рассматривает" и "отфутболивает" своих добросовестных, постоянных, зарплатных клиентов.

Здравствуйте. Меня зовут Алексей.Сделал заказ на сбермегомаркет. 316503878Заказ от 14 августа. Должен был быть забран с21 по 26 августа. Но его статус не меняется , висит что передан в службу доставки. Когда привезут и почему нельзя ни куда обратиться из приложения сбермегомаркет ? 

В течении какого времени будет дан ответ? В приложении показывает что ответ дан, но вопрос не решён 😔

В последнее время консультариповпние в чате мобильного приложения оставляет желать лучшего. Это просто взрыв мозга, задаёшь вопрос, бот отвечает не на тот вопрос. Пытается и вызвать человека, но свободных специалистов никогда нет или бот просто не переводит на оператора. Часами пытаешся добиться чего-то от тупого робота. Отврательно просто. В других банках, если пару раз пишешь, чтобы подключился оператор, он подключается.

Не правда. Часами чат бот пишет одну и ту же информацию, и не возможно допросится позвать оператора. Раньше такого не было, видимо уменьшилось количество сотрудников на линии. Безумие, десять раз писать вопрос и получать бред от чат бота в ответ. Оператор подключается не скоро, а были случаи когда вообще не подключался

Добрый день!Я задал 2 вопроса по нескольку раз каждый в чате приложения. В период с 20.08 по настоящий день не получил не только никакой помощи, но и не одного ответа оператора, только бот сообщающий одну и ту же информацию по кругу.Вы меня очень подводите.Я правильно понимаю, что кто-то в вашей поддержке начнет шевелиться только после негативного отзыва со скринами переписки?

Добрый день! Меня зовут Мустафина Марина из г. Альметьевск. У меня есть несколько вопросов.1. Почему сотрудники вашей компании не могут установить приложение Альфа банка на iPhone со своей операционной системой Android?2. Я хотела бы рассказать небольшую историю. Начиная с 27 июля, мы решили открыть ИП в Альфа-банке и связались с менеджером. Открытие Патента , выбор ОКВЭДов заняло время до 10 августа. С 10 августа наши документы были отправлены в налоговую службу, и мы просили установить терминал заранее, чтобы все было готово к получению патента (который был получен 20 августа). Однако, сегодня уже 28 августа, и я до сих пор ожидаю решения проблемы.С уважением,Мустафина Марина

Здравствуйте. Мы взяли ипотеку в ВТБ, квартиру. Они продали закладную к вам в Дом РФ. Сейчас запланировали продажу квартиры, нашли покупателей, нашли недвижимость, написали заявление в втб на возврат закладной. Но в банке тянут, сроки ожидания до 2 мес. У нас и покупателей уже сроки подходят по заявкам. Дети школьники, у покупателей двое, у нас трое, есть первоклассники, и таскать детей из школы в школу не очень хочется, стресс для них. Войдите в наше положение пожалуйста, как можно ускорить рассмотрение заявки? 

Подскажите. когда можно ожиидать конкретный ответ и решение моих вопросов?

добрый день, скажите, а как мои ФИО и дата рождения влияют на работу ваших сканеров? Сканеры умеют проводить сегрегацию?

ВТБ В Прайме перестал работать доступ к личному кабинету. 4 - тый день (Четвертый день нет доступа)ПРАЙМ ВТБ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ВХОДА В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. ТЕХНИЧЕСКАЯ СЛУЖБА БЕССИЛЬНА.С 10 ЧАСОВ 25 АВГУСТА НЕ ВОЗМОЖНО ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ВТБ ПРАЙМ.ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ НЕ МОГУТ УЖЕ ИСПРАВИТЬ 4 ДЕНЬ.ЭТО У ПРИВИЛЕГИРОВАННЫХ КЛИЕТНОВ ? ПОЛНЫЙ БАРДАК В ВТБ.МЕНЕДЖЕРЫ ПЕРЕСТАЛИ БРАТЬ ТЕЛЕФОНЫ И ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ. Смоленск. ПРОСТО ОНАНИРУЮТ ПРОБЛЕМУ. 

В личном кабинете появился счет на оплату МЭС, я не являюсь их клиентом и никогда не оплачивала по этому идентикатору. Банк отписывается 

Увидел рекламу в интернете кредитной карты возможностей «ВТБ 200 дней» и что по ней в первые 30 дней банк начисляет 20% кешбэк на все бонусами. Мне привезли карту, я начал пользоваться в надежде на кешбэк. В первый же день я подключил программу мультибонус, т.к без нее кешбэк не начисляется. Когда я подключал данную программу лояльности было четко указано, что «теперь вы в программе мультибонус» и вам начисляет кешбэк. В первый день получения карты сразу позвонил на горячую линию банка, где мне также подтвердили, что Вы будете получать 20% кешбэка. 18.08.2023 написал в чат банка, т.к бонусы за покупки не начислялись. Оператор Марина ответила, что «подключение у вас было 09.08.2023, макс срок 20 дней начисления бонус, ждите. Я неоднократно писал в чат и далее, почему мне не начисляет бонусы,но срок в 20 дней пока не вышел и все операторы, кроме последнего писали, ждите срок еще не вышел. В итоге я достал операторов в чате и последний из них создал обращение в банк. Бане ответил мне, что подключение будет только с 01.09.2023. Уважаемый банк! Ваши сотрудники вводили меня в заблуждение, писали, что я подключен к программе (скриншот прилагаю), говорили ждите, все придет, но по факту бонусы не дали и в ответе банка еще написали «мы ничего сделать не можем»! Я заказал карту, надеялся на 20% процентов, активно делал покупки и мне подтверждали, что все хорошо, а в итоге вы будете подключены 01.09.2023 , т.к вы повторно подключились к программе. Ужас! Обманули на 2000 мультибонусов. В добавок в первые 30 дней дают бонусы 20% на все, в итоге с 01.09.2023 у меня отсанется 8 дней и я уже не успею набрать бонусы. Просьба начислить бонусы и разобраться с неграмотным консультированеим.

Здравствуйте, как можно отозвать ранее подписанное согласие на биометрические данные? 

Не получил от вас письма, у вас не верно указана моя почта. Звонил на горячую линию и зачитали ваш ответ. Прошу срочно связаться!!! 

Хочу выразить благодарность с решением вопроса по поводу списания денежных средств с моей банковской карты за услуги переводов. Я сама не правильно поняла что данная услуга является два месяца бесплатной ,поэтому её не отключила вовремя. Но как была приятно удивлена, что мой вопрос вопрос решился удаленно за считанные секунды на самом сайте альфа банка . Я нажала одну кнопку что не согласна со списанием и деньги вернули буквально за считанные секунды. Спасибо за усовершенствование сервиса !!!:))) И за кэшбэк отдельное спасибо! Однозначно буду рекомендовать ваш банк !

И написать то некуда, альфа клик заблочен, карты заблочены, звонила на горячую линию, помочь не могут дистанционно.Получила несколько дней назад кредит наличными на счет и поехала его снимать. Снимала в банке партнере псб, так как альфа в радиусе нет.После снятия части суммы ( в этом банкомате больше не снять) , банк счел это подозрительным и заблокировал все.Очень хочеться разобраться, кто там такой умный и считает, что если снимать кредит наличными, то это очень подозрительно. Видимо, я должна была его просто оформить и забыть , снимать кредит наличными - это слишком подозрительно.Как только я увидла смс о блокировке перезвонила в банк, прошло порядка 15 минут. На горяечей линии мне сказали, что если бы я взяла трубку, когда звонил специалист из поддержки, то мне бы разблокировали, а сейчас надо ехать в банк лично.Прблема в том, что никто не звонил, уверна, что это можно проверить, что не был даже соедининения, гудков или автоответчика. Там кто-то нажал кнопнку и отсоединился скорее всего, не выполнив свои действи в полной мере. И создав этим мне теперь кучу проблем. Ведь, ближайшее отделение у меня в радиусе 500 км. Мне ехать туда 7 часов на машине, с маленьким грудным ребенком. А вот этот человек не хочет случайно выполнять свою работу адекватно и возместить не расходы и потрянное время? Кто же там такой мнительный и подозритльный, и желающий только смсками общаться.Звонила два раза никто помочь не может. Я конечно, в ауте. Получается оформить продукт можно дистанционно, но снять только лично в банке, иначе подозрительно. Много вопросов тогда, зачем вы делаете дистанционно что-то? Уже сразу бы в банк гнали, я бы в другом банке взяла кредит тогда и не связывалась бы в этот раз с Альфа

Ужасное обслуживание! Единственнный банк, уоторый не выходит на обратную связь! Одобрили ипотеку, отправила все документы по объекту недвижимости! Менеджер, которая должна со мной работать, не связывается со мной вообще! Звонила по несколько раз в день, просила чтобы мне перезвонили... никого! Ровно три недели пытаюсь выйти на сделку у этого банка.

Добрый день, заказывала карту Мир Supreme с доставкой. Сегодня представитель банка привез карту и сделал фото всех заполненных страниц паспорта на свой телефон (попросил снять обложку с паспорта), а также фото с конвертом карты в руках. Карта хоть и была в конвере, но абсолютно не защищена. Правомочны ли такие действия курьера банка? Прошу разобраться в данном вопросе.

Добрый день, у меня одобренная заявка на ипотеку в ВТБ. Со стороны продавца документы подгружены, отчёт оценки заказан. До менеджера курируещего сделку не дозвониться, на заявку о обратном звонке, нет реакции. Прошу воздействовать на сотрудника или заменить его.

Здравствуйте.Хотел бы узнать в течение какого времени приходит ответ по заявке,на снижение процентной ставки для семей с детьми,по действующей ипотеке Здравствуйте.Хотел бы узнать в течение какого времени приходит ответ по заявке,на снижение процентной ставки для семей с детьми,по действующей ипотеке 

отправил неделю назад, обратной связи нет.

У меня есть счет в альфа банке,для трудоустройства мне нужна справка для госслужащих,обратившись в банк сотрудники помочь мне не могут,сама заказать справку я тоже не могу,т .к. не знаю логина и пароля личного кабинета.Хочу написать жалобу на что сотрудник банка говорит мне ,что и этого я сделать не могу так как не могу зайти в личный кабинет.В любом другом банке справка данная делается 5минут ,почему альфа банк отказывает мне в помощи не понятно.

Добрый день, сегодня мне звонил сотрудник банки ру и проинформировал меня о том,что мне одобрен кредит в банке ВТБ,я хотел бы уточнить так ли это и если так,то когда могу подойти для получения?

28.07.2023 в чате мобильного приложения зарегистрировано обращение 1347634. В установленные законом сроки рассмотрения 30 дней, представители банка не предоставили мне ответ.

Добрый день! В соответствии с процедурами АльфаБанка для удаленной идентиикации моей личности, 17 августа 2023 я выслала селфи на фоне РБК с российским паспортом в руках. 22 августа я еще раз продублировала информацию в службу поддержки Альфабанка. Ответа до сих пор нет. Подскажите, пожалуйста, статус обработки обработки моего запроса на разблокировку онлайн доступа к счетам? с уважением, Евгения

Отправила данные в личные сообщения по ссылке

Здравствуйте оформил карту Билайн 1 1 25. Курьер не приехал , решили что он перенесет доставку в офис так как он будет свободен по окну только на 31.08, я назвал ему адрес офиса и это его инициатива. И все . Никаких смс сообщений о том где моя банковская карта находится и что мне делать. В приложении в разделе доставка просто пишет ошибка плагина. Где моя банковская карта, как её забрать , и куда вы ее дели?

Мария здравствуйте!  Большое спасибо Вам и Вашим коллегам, после отзыва и обращения к Вам, вопрос начал сдвигаться с мертвой точки, а не "бюрократически автоматом отфутболиваться".   Со мной созванивались и прислали СМС, что моя заявка в работе и будет рассмотрена в течении 10 дней.  По документам. У Вас при оформлении заявки на реструктуризацию было указано, что для зарплатных клиентов, документы предоставлять не нужно. Зачем же просите документы не пойму?? Вся информация у Вас есть, или можете запросить у работодателя.  Рассмотрите пожалуйста как по снижению дохода (для зарплатного клиента), тем более заявку я так и так отправляла, без бюрократии со сбором справок и документов.

Меня одобрили кредитную карту

Пришло смс, что обращение рассмотрено. Но по факту, ответа нет. 

Хорошо , жду ответа

Горячая линия ВТБ Прайм Подтвердила что для входа в личный кабинет В пакете ПРАЙМ Сотрудник Смоленского Офиса Прайм должен снять блокировку у себя в компьютере .Данная операция возможно в течении 1 минут. Из чего следует что Руководители Смоленского отделения Прайм Умышленно не снимают блокировки к личному кабинету клиента пакета прайм. Сотрудник и Руководитель не отвечают на Звонки С горячей линии и на мои тоже оставил претензию CR № Прошу принять без отлагательные меры воздействия на Руководителя Смоленского Офиса. Требую от Руководителя Смоленского офиса Прекратить не законные действия по блокировке моего личного кабинета и предоставить доступ в течении 2 часов. От размещении данного письма. Не стоит удалять данное обращение, так как все остальные обращения не связаны с данной претензией в Юридическом смыслеДанная претензия регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"И Федеральный Законом "О банках и банковской деятельности"  Не стоит удалять данное обращение, так как все остальные обращения не связаны с данной претензией в Юридическом смыслеДанная претензия регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"И Федеральный Законом "О банках и банковской деятельности"

Заблокировали счета по 115фз, не отдают деньги в отделении, на многочисленные заявление в отдел безопасности и обращения на снятие денег отвечают стандартными отписками. заявление на закрытие счетов в отделении отказываются принимать. Слов нет. Денег заблокировали приличную сумму. как после таких действий банкам доверять

Здравствуйте. Нужно консультация по вопросу ипотеки умершего человека. Пишу на почту ответ получаю через сутки, это очень не удобно в данном случае. По телефону горячей линии никакой информации не дают, ссылаясь на то чтобы писали на почту. Ближайшие отделение банка находиться в 70 км и ехать туда нет возможности.

N°2*****900 

Обратилась на ГЛ с рабочего номера телефона, попросила сотрудника перезвонить мне на основной номер (так как исходящие звонки с этого номера мне недоступны), на что он ответил, что они принимают только входящие звонки и попросить коллег позвонить на мой основной номер он не может. Позвоните мне срочно, нужно разблокировать карту, я подтвержу личность.

Очень жаль это слышать. Выглядит как бюрократия и нежелание с вашей стороны разобраться в вопросе. Как только появится возможность обратиться лично в ваш офис, я подам заявление о закрытии счёта, а не о разблокировке мобильного банка. 

Я не очень понял, как именно мне получить доступ к сбербанку. Позвонил по номеру 495 500-55-50, представился, назвал паспортные данные, операторка похрюкала попукала в трубку, попросила прощения и сказала, что надо лично только ехать в офис сбербанка с паспортом и снимать блокировку. Помогите получить доступ, пожалуйста. Самый смак, что я взял кредит, чтобы перевести себе деньги в Армению. Сбер заблокировал перевод как подозрительный и сказал, что надо звонить в приложении (которого нет на айфоне). Я потратил миллион часов, чтобы установить приложение, чтобы в итоге мне заблокировали доступ вообще. По телефону как я уже сказал, женщина помукала похрюкала, сказала, что надо идти в отделение с паспортом. Банк ставит меня в идиотскую ситуацию, когда я не могу воспользоваться кредитом по назначению, потому что я не могу распоряжаться деньгами, но при этом будет списывать проценты за обсулживание кредита (это как вообще?)Помогите, пожалуйста, восстановить доступ. У меня нет возможности ехать в Россию, чисто чтобы сходить в Сбербанк и там восстановить доступ к банку.