Горячая линия по теме Качество обслуживания

Добрый вечер. В данной компании приобрел сидельный тягач JAC K7, и шторный прицеп к нему. По процессу оформления лизинга вопросов нет, менеджер сопровождал сделку «ОТ» и «ДО», всегда на связи , все очень оперативно . Прям КЛАСС! НО , наступил второй платеж, ( дата платежа 15 число) , 15 числа делаю платеж со своего ИП, и деньги не поступают на счёт АЛЬФАМОБИЛЬ , ни 15, ни 16, ни даже 24 января. Понимая что это негативно отразится на моей кредитной истории, начинаю бить панику, числа 16-17 января, звоню в альфамобиль.менеджеру Оксане, присылаю все платежки ( кстати, она вообще молодец, вошла в положение и пыталась всячески помочь, вот если бы только такие сотрудники были бы в компании, то процветала бы компания с гораздо большим успехом) , она связывается с бухгалтерией, на что ей отвечают : «Не наши проблемы , пускай клиент/плательщик сам ищет где потерялся платеж». Звоню в свой банк, мне говорят : « Деньги у нас списаны, возврата от лизингодателя ( а счета у них не в Альфа-банке, а Московском Кредитном Банке) НЕТ, видимо платеж ушел с какой то ошибкой и повис в банке как неопознанный платеж, необходимо что бы бухгалтерия АЛЬФАМОБИЛЬ связалась СО СВОИМ БАНКОМ И НАШЛИ ЭТОТ ПЛАТЕЖ, на минутку, как мне объяснил знакомый сотрудник Московского Кредитного Банка- это вопрос 30 минут. Но видимо в бухгалтерии сидят тетки, которые жрут пироженки и поднять свою жо..у, точнее руку , что бы взять телефон и позвонить менеджеру в своем банке, сил и желания нет! Хотя я, неоднократно говорил, пожалуйста , помогите, я не хочу что бы из-за этой технической ошибки , данные попали в НБКИ! Я готов оплатить пени - только не НБКИ.А бухгалтерам в АЛЬФАМОЮИЛЬ [censored], пироженки и пироги важней! По итогу , спустя 7 дней , деньги возвращаются мне на счёт, ночью (с 23-24 января), 24 января(пятница) утром , я делаю платеж, уже со счёта АЛЬФА БАНКА, и деньги в течении дня к ним опять не поступают ‼️( при условии , как и прошлый платеж , проверяли 3 человека, ошибок не было) а просрочка то идет! Вот завтра , 27 января 2025 года, буду смотреть поступят ли деньги. однозначно понял, для того , что бы восстановить свою репутацию и надежного заемщика, буду жаловаться во всевозможные бюро кредитных историй, плюс на банки.ру оставлю отзыв, так же дал поручения своим юристам , дабы составить жалобу в Центральный Банк РФ. ибо не хер старым бабкам сидеть в бухгалтерии и бояться сделать лишние телодвижения . Мне кажется прошли те времена, и сейчас для процветания бизнеса нужно быть максимально клиентоориентированным ! Спасибо за внимание! АЛЬФАМОБИЛЬ- за свою репутацию , я вас уничтожу!

оставить,отзыв,за,озонбанк

На просьбу предоставить информацию получил следующее: "К сожалению, из-за опасности в наложении повторных санкций на нас мы не можем вам предоставить информацию о цепочке хранения (депозитариев). Спасибо за понимание."Именно это я не понимаю. В регламенте сказано что должна предоставляться полная информация, ФЗ также обязывает брокера делять это.

Оплатила тур картой Альфа 13 января, специально выбрала такой вариант, потому что была система Альфа пей, было написано "Альфа % кэшбек". На следующих страницах оплаты информация о грядущем кэшбеке дублировалась, что не оставляло сомнений о том, что кэшбэк должен быть начислен (при этом у меня даже 1% кэшбека на все стоит в категориях). В итоге, вижу в операциях, что кэшбека нет. Он либо по ошибке не был начислен, либо описанное мной намеренное введение в заблуждение.Чтобы решить данный вопрос, обращалась в чат поддержки Альфа. Думала, как же это так, не может же Альфа намеренно так вводить в заблуждение клиентов, крупный же банк. Наверное, просто по ошибке пока не начислилось, и все решат. Поддержка помогла составить обращение. Спустя пару дней, его рассмотрели, отправили типичную отписку без решения проблемы, мол, если не нравятся наши условия, нам жаль. Хотя вопрос не в этом был, а в том, что Альфа вводить клиентов в заблуждение, обещая кэшбек, но потом не выплачивает. В чате после этого мне тоже направили формальную отписку, сркины приложу.Итог, заманили, чтобы я именно через Альфа отплатила отпуск, везде плашки кэшбек, но это оказалось обманом. Обманом клиента. Недоумеваю от такой непрозрачности условий. Минус данному банку, жирный.

15.01.2025 в приложении ВТБ подал заявку на увеличение лимита кредитной карты. Подписал все предложенные к подписи документы. В течении трех дней ожидал решения. В связи с тем, что до 19.01.2025 отказа или одобрения не последовало, попробовал повторно подать заявку на увеличение лимита. При отправке повторной заявки всплывает сообщение: "Есть другая активная заявка, операция недоступна". Отменить заявку или создать новую из приложения невозможно.С этой проблемой 20.01.25 я обратился в Дополнительный офис «Белорецкий» ВТБ в моем городе. Сотрудник офиса не смог мне помочь, т.к. на его рабочем компьютере нет доступа к функции отмены или одобрения заявок на изменение лимита кредитной карты. Сотрудник офиса помог мне осуществить звонок на горячую линию ВТБ. В течении 14-минутного разговора с тремя сотрудниками горячей линии и технической службы мне трижды предлагалось обратиться в офис ВТБ в моем городе и только после моих слов, что я звоню из офиса и сотрудник офиса не может мне помочь со своего компьютера, сотрудники горячей линии начинали проверку моего обращения. Сотрудник технической службы признал факт технического сбоя и обещал создать заявку(обращение, претензию) по моей проблеме, которая решится в течении 3-х рабочих дней.На сегодняшний день 26.01.25 проблема не устранена - заявка не отменена и не одобрена, повторную заявку отправить невозможно

С 7.10.24 4 банковские карты перешли на обслуживание из Хоум Банка в Совкобанк. Физичские карты сохранилиь, а средства со счетов в Хоум Банке были переведены на счета в Совкомбанке.При формировании справок для госслужащих в разделеле о банковских счетах выявлено, что в столбцах "Сумма средств, поступивших на счет" все поступления на эти 4 счета задваиваются.Для примера рассмотрим карту с наибольшим поступлением средств за 2024 г. Дебетовая банковская карта Visa Хоум банка "Зеленая польза" 4469 **** **** **98 и банковский счет для проведения операций по карте 408*************877 открыты в Хоум Банке 02.01.21С 7.10.24 банковская карта Visa 4469 **** **** **98 перешла на обслуживание в Совкомбанк (неоднократно приходили сообщения по смс и в приложнениях, что банк, номер счета и все прочие реквизиты по карте изменятся) и для проведения операций по данной карте 7.10.24 был открыт в Совкомбанке 408************778.За год на карту поступило 467 763.25 рублей.В том числе с 01.01 по 6.10.2024 г. на счет 408*************877, открытый в Хоум Банке поступило 458 202,25 руб.С 7.10 по 31.12.2024 г. на счет 408************778, открытый в Совкомбанке, поступил 9561 руб. При этом в справке для госслужащих, сформированной Хоум Банком отражена сумма поступивших средств на счет 408*************877 за 2024 г в размере 467 763.25 руб, а в справке для госслужащих, сформированной Совкомбанком, отражена сумма поступивших на счет 408************778 с датой открытия 7.10.24 на счет 408************778 в размере 467 763.25 руб.Как видим по двум совершенно разным счетам, открытым в разных банках отражается одна и таже сумма. При общении 4-мя сотрудниками Совкомбанка поименованными, как оператор, главный специалист клиентского сервиса, старший специалист клиентского сервиса и неназванный специалист, рассмотревший обращение, я понял, что они не видят разницы между операциями по карте и операциями по банковскому счету. Так оператор сформировала мне справку об операциях по счету 408************778 , открытому по договору 11**********37 от 7.10.2024, куда включила операции от января-сентября 2024 г. То есть договор открытия счета и счет у нас от 7.10.24 года, а операциии по этому счету мы проводим с начала января 2024 г....В итоге старший специалист клиентского сервиса сформирова обращение N 677369, ответ на которое я получил по смс, где со ссылкой на указание ЦБ было указано, что в справке для госслужащих по счету отражаются все операции с начала года. Так счет-то открыт 7 октября и операции по нему идут с 7 октября, а не с начала года. С начала года по 6.10 эти операции должен отображать Хоум банк по своему счету.А в итоге мы имеем две справки в которых по двум разным счетам в двух разных банках указаны поступления с 01.01 по 31.12 2024 г. на карту 4469 **** **** **98.Должны быть именно указаны поступления на счета. Прошу сформировать верные справки. 

Банкомат Газпрома забрал 29000, чек не дал и на счет не зачислил. Деньги возвращать отказались, якобы банкомат вернул. Более 20 мин стояла, возврата не было. Деньги были последние.

Здравствуйте , совкомбанк уже более трех месяцев не отдает мои деньги и не зарывает счёт , счёт и карту заблокировали по фз 115 , попросили подтвердить законность происхождение средств , я предоставил документы , но счёт разблокировать отказались , Я написал обращение с требованиями закрыть счёт и вернуть деньги , с этого момента прошло уже больше месяца, счёт так и не закрыт , в банке ссылаются на службу безопасности, а на вопрос,: гдп деньги, и что с обращением , овечт ждите!! Я скоро буду жить на улице 

Добрый день.26. 12 . 24 я оформил страховку КАСКО по акции, по которой мне должны были подключить сервис Премиум и выдать металлическую карту. По условиям акции всё это должны были сделать не позднее 30 календарных дней. Несколько раз я в чате напоминал об этом, мне всё время писали, что время ещё не вышло. Вчера время вышло, сегодня 31-й день со дня договора страхования, по акции ничего не получил, в чате пишут, что всё ещё на рассмотрении.С уважением, Николай.

На телефоне техподдержки висит робот, на требование позвать оператора повторяет Назовите вопрос, вопрос не понимает, и все по кругу. Потом кладет трубку. Безобразие! Сложные вопросы, не предусмотренные шаблонами робота, выяснить невозможно!