Горячая линия по теме Качество обслуживания

Добрый день! В конце ноября 24г оформила подписку ВТБ, где по ней обещали к накопительному счету +1%. Так как я зарплатный клиент, и делаю траты больше 10 тыс/мес, ставка должна стать суммарно 17%. Но этого не произошло до сих пор, этот % мне так и не добавили. Мне составили обращение CR-14303673 в поддержке еще 11.12.24, где по нему дали положительный ответ, что это ошибка и т.д. и обещают исправить до сих пор. Сначала говорили, что исправят до 01.01.25, потом до конца января, сейчас уже сроков вообще никаких не могут никто обозначить, просят еще подождать. Мне что нужно написать жалобу в ФАС, объясните? О том, что вы рекламой подписки заведомо вводите пользователей в заблуждение и починить ничего не можете уже столько времени? Что-то технически плата за подписку с карты успешно снимается, здесь нет ошибок, а баг с % на накопе никто починить не может уже 2,5 месяца. 

На сайте Т-банка увидела акцию о выпуске дебетовой карты в дизайне love is... https://www.tbank.ru/finance/blog/love-is/По условиям акции карту можно получить бесплатно если ранее не было дебетовой карты Т-банка. Я решила поучаствовать в данной акции и выпустить карту бесплатно, т.к. не являюсь клиентом Т-банка, и дебетовой карты этого банка у меня не было и нет. При заполнении заявки на сайте, вышло уведомление о том, что мне не могут оформить еще одну дебетовую карт и для ее оформления мне нужно оформить ее в интерне-банке или мобильном приложении. И, соответственно, не бесплатно, а за 1000 рублей.Однако, повторюсь, у меня нет дебетовой карты Т-банка. 27.02.2025 обратилась на горячую линию Т-банка по данной проблеме, где сотрудник озвучил, что у меня якобы есть дебетовая карта, которая перешла в Т-банк из Росбанка. Со своей стороны, я ничего не знала о существовании карты в Росбанке, в Росбанке у меня был только вклад, открытый через Фин услуги и я даже не знала, что мне оформили и дебетовую карту, без моего ведома. Сотрудник Т-банка зафиксировал обращение №505235499 о том, что я по сути не являюсь клиентом Т-банка и согласно условиям Акции могу оформить дебетовую карту бесплатно. На это обращение мне пришел ответ, что мне не могут оформить еще одну дебетовую карту. Абсурд ситуации еще и в том, что если, как утверждает Т-банк, я уже являюсь их клиентом, я даже не могу зайти в их интернет-банк, т.к. для этого нужен номер карты, а у меня нет самой карты - ни физической, ни виртуальной.  Я обратилась повторно на горячую линию также 27.02.2025 с запросом - было зафиксировано новое обращение №505282121, по которому мне пришло смс-сообщение: "Результат обращения в приложении: t.tb.ru/tracker".Очередной абсурд, т.к. я не могу авторизоваться по данной ссылке, потому что у меня нет карты Т-банка (и Росбанка). Позвонила на горячую линию 28.02.2025 с целью узнать результат по обращению, сотрудник озвучил, что мне снова отказали в оформлении бесплатной дебетовой карты. Оформили с сотрудником третье обращение №505714231 от 28.02.2025, по которому пришел очередной отказ.Очень странная ситуация, банк совершенно не клиентоориентированный. Особенно, учитывая тот момент, что я не виновата как клиент в том, что другой банк (Росбанк) открыл мне продукт, о котором я не знала.Впервые решила воспользоваться услугами данного банка и была крайне разочарована в отношении. Банк не рекомендую.

Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонки происходят каждый день с разных номеров, где роботы предлагают услуги. Оставлял обращение через оф номер - дважды. Результатов нет, звонки продолжаются постоянно. Я отзываю все согласия связанные с обработкой моих данных вашим банком и партнерами и отказываюсь от любой адресной рекламы на мой номер. Оставлю здесь обращение, если не подействует, подготовлю жалобу в ЦБ РФ, Роскомнадзор и Прокуратуру города Москвы. 

Добрый день!21.02.2025 я прошла по реферальной ссылке на подключение пакета услуг "Привилегия" от ВТБ, заполнила свои данные и отправила в банк, затем получила уведомление о том, что со мной свяжется сотрудник ВТБ.Со мной сотрудник ВТБ не связался, поэтому с 25.02.2025 я каждый день звоню на горячую линию ВТБ, было составлено огромное количество обращений, но мне никто так и не перезвонил.Почему в ВТБ творится такой бардак? Почему уже целую неделю мне не могут подключить пакет услуг "Привилегия" от ВТБ?Требую срочно принять меры в отношении ответственных сотрудников ВТБ и немедленно подключить мне вышеуказанный пакет по реферальной ссылке.

Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная) от работодателя. Далее я поменяла место работы, но карта осталась.14.11.2024 банк подключил мне пакет услуг Alfa Only, без моего уведомления, где комиссия за обслуживание карты (без выполнения условий) составляет 2990 р. в месяц. (Ни один банк не берет такие комиссии за дебетовую карту).Когда начала разбираться через колл-центр банка, оператор сослалась на то, что работодатель (бывший) должен был оповестить об изменении условия обслуживания. Как должен бывший работодатель оповещать уволенных сотрудников? У меня отношения (карта) с банком, и оповещать должен банк. Прошу вернуть незаконно списанную комиссию за обслуживания карты. 

Я вчера 27.02.2025 подала заявку на карту халва. Буквально через минуту ,мне перезвонила девушка оператор, она заполнила анкету, и через пару минут сообщила, что предодобрена сумма 120000. И так же как желанному клиенту, они готовы выдать кредит. Мы более подробно составили анкету, но мне все же отказали в выдаче кредита. Я девушке сказала, что в таком случае мне больше ничего не нужно. Я поблагодарила и положила трубку. И после этого началось. Начали звонить с этого банка, каждые пол часа. Это Совкомбанк, вы оставляли заявку на Халву, я отвечаю я вас слушаю. А мне задают встречный вопрос, а кто подавал? Я начинаю отвечать, что я подавала,а кто ещё, но ещё вчера мне пришёл отказ. Операторы ваши говорят, хорошо, тогда нужно пройти идентификацию. Я задаю вопрос, зачем и для чего? Когда я буквально недавно разговаривала с вашим оператором и проходила идентификацию. Так вот следующий оператор, грубо отвечают, если вы не пройдёте идентификацию, то звонки не прекратятся! На основании чего, ваши сотрудники названивают и общаются по хамски ? Вы вообще банк или кто? Набрали абы кого в сотрудники. Я пишу заявление в полицию, за назойливость вашего банка.

Вы не отвечаете на мой вопрос по поводу разблокировки карты, хотя в других темах оперативно разбираетесь в вопросе 

Я столкнулся с такой проблемой в Т-банке после перевода,мне заблокировали карту после перевода и назначили проверку хотя причин для блокировки карты нет я не нарушал закон и регламент банка.Назначили конкретные сроки проверки что мой вопрос решиться до 27.02.2025 включительно,то есть спустя три дня после блокировки хотя деньги мне нужны были на следующий день так как на карте заблокировали все мои средства я просто напросто остался без денег.Я звонил в службу поддержки не однократно помочь мне там не смогли на вопросы мои ответов я не услышал,после чего я ждал 27 числа разблокировки карты до вечера ответа от банка я не дождался и проверку перенесли еще на один день ,я общался с менеджером в чате:С***,В***,В***,Э***,Н*** эти менеджера не смогли мне помочь и своими ответами показывали что не за интересованы в скорейшем решении моего вопроса.Прошу обратить внимание на решение этой проблемы я надеюсь хоть как то повлияет на решение моей ситуации,после этого инцидента у меня отпало желание пользоваться услугами этого банка.

Пришла сомнительная смс с кодом, о том, что кто-то пытается оплатить в Yandex.Fuel на сумму 1083₽, написала в чат с вопросом - видят ли они, где пытаются оплатить? Созвоны и выяснения не сошла ли я с ума и вру, что не давала карту посторонним лицам, в течение часа ни к чему не привели. Единственное, что сделали -заблокировали карту без спроса и отправили на перевыпуск. Я в ярости ! Я не разрешала этого делать, забирать новую карту я не собираюсь, так как в связи со своей работой не имею такой возможности... а оплатить мне нужно было этой картой как раз сегодня! Но благодаря непрошенным действия этого сделать не смогла ! Вместо помощи в данном вопросе создали мне еще больших проблем ! Я уж не говорю, что потеряла час рабочего времени и получила выговор и потеряла все кешбеки накопленные, поскольку из принципа не собираюсь больше пользоваться таким самовольным банком !!!

20.02.2025 я обратилась с просьбой предоставить выписку по счетам для подачи на детские пособия. прошла уже неделя а справки все нет звоню каждый день без результатно операторы зубрят одну и ту же вразу мы вам вышлем сегоднясегодня уже 27.02.2025Прошу срочно предоставить мне выписку по моим счетам