Горячая линия по теме Качество обслуживания

Я уже устал создавать все новые и новые обращения в ЛК ВТБ. Занимаюсь этим непрерывно с мая 2024 г. Однако до сих пор получаю "странные" формулировки отказа. Последняя формулировка отказа "вы оплачивали жкх 25.01.24, а акция стартовала 18.03.24" Однако в том же самом обращении у меня указано, что кроме оплаты 25.01.24 есть еще оплата 25.04.24, которая входит в сроки проведения акции. И сразу объясняю что между этими датами 91 день (до этого у меня был отказ что между оплатами прошло менее 90 дней).прошу уже окончательно разобраться и закрыть данный вопрос. Уже очень много времени прошло. CR-13570934, это если не ошибаюсь третье обращение по этому поводу и по каждому из предыдущих двух я подавал апелляцию, всякий раз специалисты не могли разобраться. Готов дать устные разъяснения по телефону.

Здравствуйте, пытаюсь получить субсидию от ведомства ДОМ РФ на погашение ипотеки многодетным семьям. Для этого мне не хватает только подтверждения от Т банка, что я имею перед ним кредитные обязательства, как созаемщик по лицевому счету открытому на моего супругаМой вопрос не решается с 4.10.2024, Т банк отвечает ведомству отказом, как будто я не имею кредитных обязательств перед банком по непонятным причинам.По вине банка я не могу оформить эту субсидию. Мне отвечают, что заявление на получение субсидии должен отправить мой муж, но он на законодательном уровне не имеет права на получение этой субсидии, потому что у него от нашего брака только двое детей, первый ребенок из троих у меня от первого брака. Соответственно на эту субсидию могу претендовать только я. Из-за неразберихи и некомпетентности сотрудников, мы получили уже 5 отказов в получении этой субсидии. Помимо этого наш третий ребенок погиб этим летом. И я, каждый раз заполняя заявление на получение субсидии получаю непреодолимые моральные страдания, указывая в заявлении данные своего погибшего ребенка. На каждое мое обращение ответ:ждите. Мы ждём и обращаемся уже с 4 октября этого года. Мне остро необходимо, чтоб банк выполнил передо мной свои обязательства и я наконец-то смогла бы отправить заявление на получение субсидии и быть уверенной в том, что из банка придет в ведомство положительный ответ, что я имею перед вами обязательства, и ведомство на этом основании сможет перевести средства в размере 450000 на наш ипотечный счет в вашем банке. Мне нужно от вас утверждение, что вопрос решен и ответ ведомству будет положительным. И мои страдания хоть немного будут облегчены наконец, не придется каждый раз ранить мое сердце заполняя заявление снова, надеясь на компетентность банкаДополняю!: 28.10 мне пришло сообщение от сотрудника, что я могу подать заявление на получение субсидии в дом.рф и банк подтвердить им мои кредитные обязательства. 29.10 я подала им заявление в ПЯТЫЙ!!! раз!поступило издевательское сообщение в чате поддержки здесь от специалиста Елены смогла ли подать заявление на выплату.С подачей заявления в дом рф проблем нет никаких, а вот ответа от т банка этому ведомству до сих пор не поступило! Хотя запрос в банк они сделали еще в конце октября!!! Почему до сих пор ведомству не подтвердили мои кредитные обязательства, если мне это гарантировали 28.10?? В чем опять возникла проблема, не смотря на то, что меня убедили в повышенном приоритете моего обращения?? Уже истекли все возможные сроки.Прошу связаться со мной, надеюсь хотя бы Банки.ру помогут мне выйти на компетентного специалиста , который поможет закрыть мой остро стоящий вопрос!

Здравствуйте, Татьяна Лилипео, прошу вас ответить на мой вопрос от 5.11.2024.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/662685/Вы написали: "Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом."Неделя прошла, неужели за 7 дней нельзя решить простую ситуацию с выплатой по акции??Есть один известный банк (все знают его название), он решает любые вопросы в чате за 5-10 минут, в сложных ситуациях создают обращение и максимум за сутки все выплачивают.Но АЛЬФА БАНК ИДЕТ СВОИМ ПУТЕМ, ОЧЕНЬ СЛОЖНЫМ - И НЕ РЕШАЕТ ВОПРОС ПО ФАКТУ УЖЕ БОЛЬШЕ 30 ДНЕЙ!!!!! ЧТО С ВАМИ НЕ ТАК? ГДЕ ВАША КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ??? 

Добрый деньПишет Смирнов Андрей Сергеевич. Хотел спросить, как оценить сотрудника, обслужившего меня вне банка, если я не знаю её ФИО. Сотрудник женщина обслужила меня 11.11.24 на улице возле станции метро Авиамоторная (красная ветка)Пишет 

Вопрос по снятию денежных средств

29 октября через клиент-банк сделала запрос на досрочное погашение ВКЛ. Статус письма исполнен. Дополнительное соглашение на закрытие ВКЛ банк не присылает. Неоднократно обращалась по телефону на горячую линию (например, обращение № 83218988 от 07.11.24), так доп.соглашение и не выслали. Ни с каким из банков еще не было такой негативной работы. Неужели так трудно и долго выслать дополнительное соглашение на расторжение ВКЛ? 

Так и не зачислена зарплата на счёт в другом банке, перечисленная работодателем через Альфа. Вопрос был уточнен. Написали вчера на почту запрошенные специалистом Альфа сведения. Ответа нет. Когда ожидать? Пятый день, денег нет. Прошу прокомментировать. 

Добрый деньПишет Смирнов Андрей Сергеевич. Хотел спросить, как оценить сотрудника, обслужившего меня вне банка, если я не знаю её ФИО. Сотрудник женщина обслужила меня 11.11.24 на улице возле станции метро Авиамоторная (красная ветка)Пишет 

Устал получать звонки с навязыванием потребительского кредитования от вашего банка и ваших партнеров. Сегодня смог пробиться через робота к оператору и за разговор более 5 раз попросил удалить мой номер из базы и прекратить звонки. При этом оператор упорно пытался выяснить причину такого ответа методом перебора каких-то надуманных вариантов про кредиты в других банках, запросы какие-то и прочее, совершенно не прислушиваясь к тому, что я говорил.Так и остался неуслышанным и, через 2.5 минуты разговора, вынужден был положить трубку. Требую удалить уже номер из базы - я не являюсь клиентом вашего банка! В противном случае оставляю за собой право писать жалобы в ЦБ и сотовому оператору. Ну и тут отзывы буду оставлять правдивые :)

Мария, здравствуйте. Как оставить жалобу на техподдержку Сбера на Банки.ру ?) С 27.10 не решают вопрос.