Горячая линия по теме Качество обслуживания

18.10.2024 пришел закрыть кредитную карту в Дополнительный офис «Казань — Улица Островского», т.к. в эти годы карта была почти не нужна и не хотелось абонентскую плату платить ежегодно. Кредитная карта была у меня уже лет 20, если не больше. Молодой человек, сотрудник банка, закрыл карту, вроде бы все хорошо. Но дома, зайдя в Альфа-онлайн, я увидел всю переписку, которую он вел в банке от моего имени. Он не сказал мне, что перед закрытием карты мне предлагали снять абонентскую плату за владение карты навсегда и что менеджер Юлия, которой он писал от моего имени, сказала, что таких хороших условий договора уже нет. Эту информацию он умолчал. Если бы это я знал в тот момент, то я бы кредитную карту с такими условиями конечно бы оставил. Разительное отличие от работников банка из 4 букв, где такого бы не допустили. И эта новая компоновка офиса, я считаю, неверное решение, это похоже на помещение коворкинга.

Сотрудник сотрудник который привёз данную карту всё правильно оформил быстро всё объяснил Какие правила существуют и Как лучше пользоваться картой очень всё понравилось спасибо

Я сменила паспорт, в этот же день отправила данные вам. На следующий день у меня запросили перефотографировать один из разворотов, я это сделала. А СЕГОДНЯ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН У МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ, так как я "не предоставила актуальные данные" написано в смс, а в тех.поддержке вообще говорят , что не могут сказать причину блокировки, это как?!?!?!? рассматривать вопрос будут до 21 октября!! То есть несколько дней я остаюсь без средств к существованию по вине банка, а они не могут проверить 3 страницы моего паспорта , и не могут ускорить проверку трех страниц!

«Народный рейтинг» Банки.ру напрочь "отшибает" саму возможность оставить отзыв!на комментарии от 20.07.2024 к моему отзыву ответили только сегодня, 18.10.2024 12:29, с отрицательным резюме! т.е. ТРИ месяца им понадобилось, чтобы "отфутболить"...хотя ещё 31.07.2024 я отправил все скрины и дополнения администраторам на почту responses@banki.ruи сейчас, запрошенный код для верификации входа на их сайт, не приходит, от слова "совсем"!полный игнор!после такого отношения желания отзываться больше нет!а вот любимый банк информирую...

Списали проценты по кредитной карте,хотя в приложении не было оповещений,а был статус- расчитаем платеж 18.10.24. В итоге- 18.10 при пополнении просто списали 7800 руб процентами.Ранее 15 лет пользовался кредиткой сбербанка, и там при окончании отчетного периода высылался файл на почту,где указывалась полная сумма задолжности,сумма минимально платежа и СУММА,чтобы не начислялись проценты.Деньги на другом счёте были и лимит вернул 18.10, поэтому прошу вернуть % на мою кредитку.

23.09.2024 я связался со службой поддержки банка с целью узнать могу ли я воспользоваться деньгами кредитной карты для оплаты налоговых платежей. От службы поддержки я получил положительный ответ, причем меня проконсультировали, что для того чтобы платеж налога был зачтен в льготны период и не платить проценты, мне нужно произвести оплату из мобильного приложения в разделе «Услуги». У сотрудника поддержки я несколько раз уточнил, правильно ли я сделаю и привел алгоритм оплаты: «Платежи-Оплата услуг-Налоги». Получив от сотрудника службы поддержки утвердительный ответ, я произвел оплату налоговых платежей.27.09.2024 я узнал, что за выше названный платеж мне начислили проценты за пользование кредитными деньгами. Я связался со службой поддержки, где сотрудник мне пояснил, что налоговые платежи не входят в льготный период. Считаю, что служба поддержки банка ввела меня в заблуждение, сообщив, что если произвести оплату налога с использованием мобильного приложения в разделе «Услуги», то такой платеж входит в льготный период и по нему не насчитываются проценты банком.Мне сообщили, что теперь я должен банку проценты в сумме 5 045,32 рубНа вопрос могу ли погасить задолженность перед банком прямо сейчас, мне пояснили, что я могу погасить долг прямо сейчас, но в расчетный период 22.10 будет выставлена сумма недоначисленных процентов за фактическое использование денежных средств. То есть не смотря на то что, долг будет погашен сейчас, погасить долг полностью и гарантированно вы сможете лишь 22.10 и всё это время будут капать проценты за пользование кредитными средствами. Мне предложили написать обращение к руководству банка, но предупредили, что пока будут рассматривать обращение сумма долга будет постоянно увеличиваться.Таким образом, я считаю, что сотрудник службы поддержки ввел меня в заблуждения, дав не правильную информацию. Но несмотря на это ответственность за работу службы поддержки фактически должен нести я своими деньгами. Учитывая выше сказанное, прошу освободить меня от платежей за пользование кредитом 

Добрый день! Подскажите, когда начислят 1000 баллов за положительный отзыв?  

Здравствуйте ! о качестве обслуживания...Благодарю оператора 70148816...А как мне наказать Вашего сотрудника который ВСУЧИЛ МНЕ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ страховку из-за которой весь сыр-бор ?

С 07.10.2024 пытаюсь оформить ипотеку в Альфа- банк. Изначально 08.10.2024 был назначен ипотечный менеджер, с которым были согласованы условия и услуги по кредитованию и направлен весь необходимый пакет документов. Затем мой персональный менеджер ушел в отпуск (больничный лист). После 5 обращений на горячую линию, официальных претензий в банк и жалоб на банки.ру. с огромным трудом добился смены менеджера, при том знаю только его имя- Екатерина, никаких контактов и визиток не оставлялось. В настоящий момент получено одобрение объекта недвижимости для ипотеки и процесс затягивается якобы из-за неполноты пакета документов (например копии СНИЛС которая направлялась 3 раза). Могу предположить, что данное затягивание процесса связано с потенциальным изменением условий кредита после заседания ЦБ. Прошу ускорить процесс получения ипотеки и уже назначить дату подписания кредитного договора и оформления сделки с недвижимостью.

Добрый день. Заказал перевыпуск дебетовой карты 15/10/2024. Очень обрадовался, когда увидел срок выпуска и доставки - менее суток. Поэтому деньги никуда переводить/снимать не стал. НО вдруг оказалось, что в назначенный срок курьер не сможет доставить карту. Обещали перезвонить. На следующий день позвонили, не смог ответить (был на совещании). Сегодня с утра снова подал заявку на доставку на сегодня 18/10/2024. Перезвонили, сказали, что могут доставить только на следующей рабочей неделе, назначили на 21/10/2024. Итого, господа, я без карты 6(ШЕСТЬ) дней. Автоплатежи пропущены, вынужден расплачиваться кредитной картой.Думаю сейчас дойти до ВТБ, стать там зарплатным клиентом.