Горячая линия по теме Качество обслуживания

Здравствуйте более месяца меня футболят, нарушают закон 859 кг РФ. По телефону операторы говорят приходите в банк вам закроют счёт, в банк прихожу разводят руками и так по кругу. Я не хочу быть клиентом банка а меня футболят, почему другие банки выдают и закрывают счета без проблем. Берут % или срок ожидание закрытия счёт 30 дней, а у тут тупо заморозили деньги и уже почти 2 месяца смеются сотрудники. 115 фз говорят а это значит банк должен закрыть счёт и выдать остаток. Ну совкомбанку лучше манипулировать и издеваться.... ВОЗЬМИТЕ 10% ОТДАЙТЕ ДЕНЬГИ ЗАКРОЙТЕ СЧЁТ 

Здравствуйте. Хочу сообщить о проблеме. В городе Балашов, единственный офис ВТБ. Работают два сотрудника, обслуживание очень долгое. Постоянные очереди в офисе, обслуживают клиентов очень медленно. Чтобы попасть на обслуживание - среднее время ожидания - около часа. Даже если приходишь, и нет очереди, только по одному человеку сидит у двух сотрудников, то все равно ждешь 30-40 минут. А если перед тобой хотя бы 2-3 человека в очереди, то на ожидание не хватит и часа. И очереди там сейчас постоянны.За последние две недели в офисе были три раза, первый раз прождав час, не дождались, уже не было времени. Потом два раза попали на обслуживание, но также потратив в среднем по часу времени.Вторая проблема - компетенция сотрудников. Собственно приходили в банк с двумя вопросами. 1) Ранее проводили онлайн миграцию карты из Открытия, но карта не отобразилась в ВТБ, как выяснили на горячей линии произошло задвоение счета и надо обратиться в отделение.2) Оформляли заявку на кредитную карту онлайн, заявка одобрена, надо получить карту в отделении.Пришли в отделение первый раз, как уже писалось выше, прождав час, не смогли дождаться, больше не было времени ждать.Пришли второй раз - очень долго сотрудники пытались решить проблему задвоения, разбирались, делали актуализацию данных, что-то еще. В итоге сказали что заявка на объединение счетов оформлена, ожидайте что в приложении появится второй ваш счет. А про кредитку сказали, что сейчас не смогут ее оформить, пока не решится вопрос с задвоением счетов.Подождали пару дней, ничего в приложении не появилось. И тут сами в приложении обнаружили, что в профиле ошибка в ФИО, а точнее неправильно написано отчество. Позвонили на горячую линию, сообщили что обнаружили проблему, сказали идти в офис.Пришли в офис в третий раз, сообщили о проблемах с отчеством, и в итоге все поправили, все счета объединились в одном аккаунте и появились в приложении.Спрашиваем про кредитку, по которой должна быть одобренная заявка, сотрудники говорят что ничего не видят, никаких заявок нет, предлагают только кредит наличными. В общем ничем не смогли помочь с кредиткой.Сегодня пишем в чат, спрашиваем про заявку, отвечают – да – ваша одобренная заявка активна, карта доступна для получения, обратитесь в офис, там должны все видеть.То есть опять надо идти в этот офис, снова сидеть там в очередях час.И кроме того сотрудники позволяют себе непрофессионализм в общении.

Уважаемое руководство Совкомбанк,Я являюсь клиентом вашего банка и хочу выразить обеспокоенность по поводу навязчивых звонков с предложением подключить услугу «Халва десятка». Звонки поступают на постоянной основе, начиная с самого раннего утра, что доставляет значительные неудобства. Более того, ранее я уже обращалась в чат службы поддержки банка с просьбой исключить мой номер телефона из базы для обзвонов, однако никакого результата это не принесло, и звонки продолжаются.Хочу отметить, что ни один банк, услугами которых я пользовалась, не позволяет себе столь навязчивую политику взаимодействия с клиентами. Ваши действия вызывают желание прекратить сотрудничество с Совкомбанком и закрыть все мои счета, какими бы удобными они ни были.В связи с вышеизложенным, настоятельно прошу исключить мой номер телефона из базы маркетинговых коммуникаций и прекратить любые звонки с предложениями услуг.Надеюсь на скорейшее решение данного вопроса.

я совершил покупку 16 октября, но тут же отменил и перезаказа, обычно деньги во всех банках возвращаются моментально либо в течении дня, но тут деньги шли три дня, информации о поступлении денежных средств нигде нет, отследить информацию нигде нельзя, в чате поддержки кидают с оператора на оператора, никакой информации по вопросу нет, пуш уведомления платне, даже по кредитной карте

Какие есть варианты? Служебка? Отложенный аккредетив? Иной вариант согласования? Во вторник уже откроете лимиты, но будет поздно.

почему в банке есть скрытые комиссии о которых узнаешь когда списывают д/с с р/с?

Проблема: 10 октября 2024 года был оформлен кредит в Альфа Банке, важно что, имеем высокие обороты по считам и так же являемся бизнес клиентом и Alfa Only, 10 числа деньги не поступили и 11 октября нам на первое обращении дали информиацию " в течении суток". Потом пошли другие обращения ( 5 заявок ) через чат и звонки на горячую линую. Кредит есть в базе банка, но не в приложении. Зачислений нет. Каждый менеджел ссылается на ошибку в составлении обращения и оформляет новую.В итоге 15 октября создали заявку полную в Финансовый отдел, ее приняли. Но уже 18 все повторилось, после смс сообщения "Ваша проблема решина" менеджеры на горячей линии никакой информации дать не смогли, а заново составили заявку. Ну и ожидание на линии по 1 часу это уже перебор. В итоге пролблема не решена и нет понимания будут деньги или нет, а то зачислят уже когда не нужно будет и выплачивай потом проценты. 

10.10.2024 полностью (досрочно) погасил автокредит. Залог с транспортного средства по данным находящимся в открытом доступе на сайте федеральной нотариальной палаты на 17.10.2024 не снят, автомобиль в залоге. На сайте ВТБ в чате с оператором отвечают что у них нет данных когда они отправили заявку в ФНП о снятии залога, обычно это занимает до 3-х рабочих дней, можете проверить самостоятельно на сайте ФНП. Стандартный ответ бота.На данный момент 18.10.2024, залог не снят.

Одобрили реструктуризацию ипотеки 11.10.24. В оповещении было написано свяжутся в течении одного рабочего дня, о подписании. Сегодня уже 18.10.24 до сихпор жду звонка от менеджера, звонила уже несколько раз сама, кормят завтраками что перезвонят, а мне рожать вот вот, очень переживаю что не успею оформить реструктуризацию!!! Очень плохо что так банк относится к своим клиентам!!!

У меня много карт различных банков с кеш беком и бонусами. Я выбрала вашу тревел, накопила мили. И теперь когда мне потребовалось я не могу воспользоваться, накопленными милями, потому что по непонятным мне причинам мой кабинет задвоился, и мили не отображаются, на решение вопроса потребуется примерно от 6 часов … нужных билетов на данное время осталось 2 . Именно 2 билета мне и нужны… и через 6 часов или даже более их уже не будет… Теперь назовите мне хотя бы одну причину по которой я должна продолжать пользоваться вашей картой и вашими услугами ????????