номер обращения 240627-7000-958119 от 27.06.2024

Мошенничество со стороны ваших сотрудников (бывший Тинькофф банк).Была открыта на мое имя кредитная карта(у меня была только дебетовая) ,без моего согласия.И сняты денежные средства в размере 15100.Спустя время в теч.30 минут я позвонила в Банк и спросила на каком основании открыта карта и как с нее кто-то списал деньги,притом это был также клиент данного банка(что мне оказалось подозрительным).При просьбе к банку вернуть денежные средства ,они ответили ,что когда спросят у мошенника захочет ли он вернуть деньги,только тогда вернут(клиент их банка).Также написала заявление в полицию,заведено дело.Прошло чуть больше года,жду еще пол года и обращусь в суд.А к данному банку больше не обращусь никогда.

Когда ждать ответа?

Здравствуйте! Примерно 13.06.2024 мне через агента привезли дебетовую карту Альфа Банка курьер. Так расхвалили эту карту...в итоге с первого дня у меня задвоился профиль (по неведомым мне причинам) Т.о. с самого первого дня пользоваться картой я не смогла. Он просто не рабочая. Писала кучу обращений, толку нет. Сказали езжайте в офис разбирайтесь с паспортом. Не по моей вине задвоился профиль и я должна ехать в офис??? Тратить свое время и деньги на это??? Полный бардак!!!! Потом спустя 2 недели соизволили убрать это задвоение дистанционно. + Агент сказала что Россельхоз Банк это партнер (можно снимать деньги без комиссии) в итоге при просмотре баланса у меня снимают комиссию -30 руб!!!!! Это вообще как?????? А самое отвратительное что не работают переводы через СБП с самого первого дня поучения этой "Карты" я не могу ее никак пополнить, и мне не могут перевести через СБП!!!!!!! Это просто ужас!!!!!! Я 100 раз пожалела что связалась с этим Банком!!!! Никому не советую получать эту карту, сбережете себе нервы!!! А мне в итоге чтобы теперь закрыть эту карту ,нужно тратить свое время, ехать в офис чтобы закрыть текущий счет! Просто прекрасно!! Нет слов!!!(((((( ужассс

Прошло более 2,5 месяца после моего обращения и до сих пор нет ответа ! Банку трудно признать свою ошибку и вернуть мои деньги..... Вы просто ведёте себя как "рекет" 90-х. Вам должно быть стыдно за такое бесответственность перед клиентами.  

С 2018 года на счетах наложены аресты. Задолженность полностью оплачена еще в 2020 году. От приставов предоставлены постановления о снятии ареста, но банк эти документы игнорирует. Сняли арест на какую--то сумму в 3000 рублей, но полностью арест не снят. ИП 184260/17/26035 прекращено. Требую письменного разъяснения от банка , по какой причине счета остаются арестованными. Планирую подавать жалобу в ЦБ и Роспотребадзор.

У меня в личном кабинете висит сообщение, что я могу сделать рефинансирование. Когда я подаю заявку, мне пишут, что деньги перечислят на счет, итог: ничего нет! Сотрудники некомпетентные, ощущение, что их с рынка набрали, не могут ответить ничего конкретного! Написала заявление в Роспотребнадзор, потому что управы на банк никакой нет! Ранее был прекрасный банк! Была всем довольна! Что произошло? Или с переименовыванием всех опытных сотрудников уволили?

Простите, когда будет ответ?

01.07.24 не работают оба мобильных приложения - инвестиции и основное. Не работает вход на сайт и в альфадирект. Никаких предупредждений о работах на всех сайтах не было. Банк просто исчез из доступа клиента! И не понятно, на какой срок! 

Заявку на выездного менеджера я оформила 29.06.2024 около 20:00 МСК.Сегодня 01.07.2024г. 11:15 МСК ни кто не позвонил!!!

Я, Юр-ко Илья, в июне 2024 года отправлял приглашение моим друзьям для подключения дебетовых карт Альфа банка по программе подключения Свой в Альфе с помощью моей ссылки из приложения Альфа банк. Моими приглашенными клиентами были Юр-ко Сергей, Кос-ко Олег, Уз-ва Ирина. Приглашенные клиенты оформили карты, потратили более 1000 рублей, как и указано в правилах акции. Почему мне не были начислены баллы за приглашенных клиентов и клиенты не отображаются в личном кабинете партнёров альфа банка ?

Много лет являюсь клиентом банка. В сентябре 2023 года решила воспользоваться картой банка без процентов 365 дней на сумму 125000 рублей. Каждый месяц вносила сумму в несколько раз превышающую обязательный платеж. В мае 2024 года внесла достаточно крупную сумму, но не смотря на это сумма не была засчитана как обязательный платеж, так как она поступила на несколько дней раньше даты платежа, банк просто положил деньги на счет и забыл про них, а через несколько дней выставил обязательный платеж 300 рублей. 18 июня 2024 года я узнала, что мой льготный период без процентов анулирован, в связи с несвоевременной оплатой (просрочкой) и мне начислены проценты за пользование деньгами банка. При остатке задолженности 19400 руб, насчитали 22000 рублей плюсом проценты. Обратилась к сотруднику банка, чтобы банк пошел на встречу мне как клиенту, принял во внимание, что все оплаты до этого производились своеременно, что я являюсь клиентом банка еще и как ИП, что внесена значитальная сумма в мае и что обязательный платеж в 300 рублей, в порядке исключения можно не выставялять в мае. Но, банковская система неприклонна, никто идти на встречу своим клиента не собирается. Никому не посоветую этот продукт и этот банк. Подумаю еще оставлять ли в нем расчетный счет как ИП.    

Сотрудники Сбербанка, у меня нет карт Вашего Банка, через личный кабинет ни каких действий совершить не могу, так как действующую карту оставила оператору который принял у меня заявление ( НЕ на бумажном носителе, с словами - экономим бумагу!), будьте добры, закройте наконей мои счета! Я не могу отпрашиваться с работы из за бездействия сотрудников в офисе на Биляево, работаю ежедневно с 9 до 21 часа. Следующее письмо буду писать в ЦБ, нет сил умолять закрыть нулевые счета.

Добрый день. Уточните пожалуйста сроки рассмотрения обращения? CR-13550116 ?

Оформила кредитную карту Альфа банка год без процентов, выполнила условие трат в течении первого месяца, но по итогу льготный период оказался 2 месяца почему то!!! При составлении обращения в личном кабинете пришла отписка, что такой тариф, никто не стал разбираться что произошло и почему не открылся льготный период на год! Прошу разобраться в данной ситуации.

Сняли комиссию за перевод при этом в приложении было указано "без комиссии". Я хотела перевести собственные деньги с кредитной карты Банка открытие на дебетовую карту открытие другого клиента, мне сразу снизу написали, что БЕЗ комиссии. какого было мое удивление когда с моего счета списалось не 1260, а 1924,34. То есть, указанное "без комиссии" зачем там написано если комиссию все равно сняли? Хотелось бы разобраться в ситуации и вернуть незаконно списанНую комиссию. Ведь я бы не переводила если бы видела такую огромнную комиссию. я сохранила скриншоты где написано где пишется комиссия и где это не написано было.так же девушка в чате Помощи заблокировала меня не дав мне точного ответа почему было указано без комиссии. Сослалась на то что у меня старое приложение ( об этом то же необходимо предупреждать, что если старое приложение то будет работать не корректно) Скинула ссылку на другое приложение, где при переводе снова указано без комиссии!!!!!! И без подтверждения списали снова сумму и комиссию. у меня 2 раза списали комиссию, за мои же деньги. Просила отменить перевод - не отменяютпрошу вернуть комиссии, так как в скринах при создании перевода указано - БЕЗ КОМИССИИ!а в новом приложении даже подтверждения нет!в чате банка писать не могу, так как сообщения не доставляются, оператор заблокировала. 

Здравствуйте, имел неосторожность оформить авто в лизинг в Совкомбанке. Ключевым фактором выбора компании стало заверение, что после выкупа смогу поставить его на учет на себя, как на физлицо. Для этого порекомендовали за несколько месяцев до даты выкупа начать процедуру передачи долга. При оформлении последней заполнил много нелепых документов, типа ИП Ф.И.О передает Ф.И.О. (себе же, но уже частному лицу) такое то право, при этом Ф.И.О. (физлицо не возражает).Т.е., я заключал договор с самим собой, что является невозможным. Затем юристы Совкомбанка сказали оставить это нелепое занятие, сообщив, что авто поставят на учет и так на физлицо. Спойлер: этого не произошло, собственник в СТС указан ИП, а значит нужно ЕЖЕДНЕВНО составлять путевки, с указанием прохождения ЕЖЕДНЕВНОЙ медкомиссии, пробега и т.д.За месяц до выкупа оканчивалось ОСАГО, и уже Совкомбанк Страхование предложило ряд действий:- заключить новую страховку и через месяц расторгнуть, когда, после выкупа поменяется собственник;- внести изменения в новую страховку после выкупа, при этом придется еще прилично доплатить. Причем ОСАГО в Совкомбанк Страхование и так обошлось мне почти в 25.000 рублей!!!, а рыночная стоимость ОСАГО на такой автомобиль в районе 7000 рублей.Выбрав разумный вариант, обратился к ним о расторжении договора ОСАГО, загрузив необходимые документы в соответствующем сервисе, уточнил в чате, что всё загружено и получено.Затем мне пришел отказ, т.к. в документах нет моей печати (хотя я ИП и печать мне не нужна) и нет договора купли-продажи (???). Дозвонившись по горячей линии, не получил ответа, какого ДКП от меня требуют, ведь у меня только акт приема передачи. Зато получил ответ, что я не имею права расторгать договор ОСАГО и теперь просто нужно ждать когда он закончится. 

Добрый день. Сегодня 1 июля 2024г.Мое обращение 240614-7001-352153 от 14.06.24 на закрытие счета и выдачу остатка денег наличными в течении 7 дней с даты заявления(согласно ст. 859 ГК РФ) до сих пор не выполнено. Прошу подключиться к этому вопросу и решить его скорейшим образом выдав Деньги и не удерживая больше, что прямо противоречит закону РФ. Прошу связаться со мной для уточнения деталей по данному вопросу. 

Добрый день еще раз. Увы, к моему предыдущему вопросу, заданному тут, ссылка 615400.больше не возможно дополнить комментарий, ответ банка на мой запрос не устроил меня, я хочу дополнительных разъяснений. Буду писать здесь свои дополнительные комментарии, до тех пор пока мне не докажут обратное, в противном случае, будем вынуждены обращаться дальше.На ваш ответ в моем обращении 615400:Про акцию альфа мне известно, она закончилась. Я могу выбрать любую другую страховую по закону. Да, я знаю, и с удовольствием Сделал бы это, ведь это право каждого гражданина по закону. Проблема в другом:Набор рисков по критериям, установленным Совкомбанк, не предоставляет ни одна страховая компания в России. Мы обратились во все.Более того, риски от сво, также не покрывает ни одна страховая компания. Получается выбор компании без выбора? С принуждением брать все-таки у вас, ведь ставка по господдержке (а у меня семейная ипотека) сразу поднимется вверх.Ни одна страховая не дает страховку по вашим критериям, по утрате жизни и здоровья в результате сво, даже практики такой не было. А банк, выходит, может скорректировать критерии постоянно ввиду событий в мире. Также как будет определяться конец сво? Каким постановлением?Ведь пролонгацию своих условий вы также будете считать обязательной для ежегодного страхования. А зачем платить клиенту за то, чего нет?Есть вероятность, что каждый год Банк будет создавать разные критерии, сужая круг страховых компаний до одного своего же Банка. Конкуренции по закону получается нет. я вынужден приобрести временно ваш полис, ввиду угроз по повышениям ставки. Но вопрос с моей стороны не решен, мы будет добиваться дальше справедливости. скидки и карта халвы за вашу страховку нам не нужна. Это опять навязывание вашей страховки с кешбеками, они нам не интересны. Я итак плачу немалую Сумму по ипотеке. С моих же расходов завышенных, скидки баллами мне не нужны точно, я приобрел полис Югория в 6 раз меньше, ваши кешбеки не перекроют расходы.

Добрый день ! Обращаюсь на горячую линию , информациб не какую не предоставляют, говорят что все вопросы к персональному менеджеру. С 27 июня жду звонка от менеджера. 28 июня написала здесь ! ответа нет ! Что происходит? мне кто-то ответить , куда обратиться ? Где получить информацию? Нахожусь в положении , жду третьего ребенка , больше недели на нервах, толком не сплю ! Кто-то нам ответит ? Что за издевательство над клиентами ? 

Самый ужастный банк !!!! Сотрудники тупые !!! Гоняют от одного к другому !!! Уже 2 недели не могу снять деньги с карточки которая заблокирована !!!! Обслуживают по 2 часа !!! Перед этим 2 часа в очереди !!! А по итогу ноль !!!

Просто нет слов !!Больше никогда не обращусь в этот банк за страховкой !три недели мы делаем и переделываем ошибки в полисе ,детский сад , а не работа сотрудников банка !!!пересмотрите штат .

В ответ на мой вопрос о сроках выпуска карты СВОи от 29.06.2024 15:51, Мамедова Ольга ответила, что "Точной даты, когда начнем выпуск, пока что нет". Возможно, произошло недопонимание, потому что я не спрашивал о "точной дате".Прошу ответить именно на мои вопросы:1. Будет ли выпуск карты СВОи банком ВТБ производиться в принципе?2. Будет ли выпуск карты СВОи банком ВТБ (при условии положительного ответа на вопрос 1) производиться в 2024 году?3. Будет ли выпуск карты СВОи банком ВТБ (при условии положительного ответа на вопрос 2) начат до сентября 2024 года?Пожалуйста, если неизвестен ответ на какой-либо вопрос, напишите как есть, например, "неизвестно, будет ли выпуск в 2024 году", а не отвечайте на вопрос, ответ на который удобнее, но который не задавался. Уходя от прямого ответа в погоне за сохранением имиджа банка, легко можно этот имидж как раз испортить.Спасибо.

Получив ответ банка на свой вопрос - я запросила предоставление ответа в письменном виде на электронную почту, но с 16.04 результат не получен.

28.06.2024 я обратилась в офис банка в г Екатеринбург, на ул. Белореченской с обращением. Суть обращения: я не являюсь клиентом мой номер телефона используется клиентом альфа банка. Вместе с заявлением был предоставлен договор о том, что данный номер принадлежит мне. При принятии обращения мне было озвучено, что корректировка номера занимает 3-5 дней, при звонке в колл-центр мне подтвердили данную информацию. На сегодняшний день уже прошло 7 дней с даты обращения, при осуществлении сбп переводов, данный номер телефона все ещё зарегистрирован за третьим лицом. В связи с данным несоответствием на мой номер телефона в альфа банк ошибочно был отправлен денежный перевод в размере 1000 руб. При обращении в контактный центр сотрудниками была предоставлена информация, что необходимо обратиться в офис банка для корректировки номера, и обращения по возврату платежа. При консультации в контактом центре не была предоставлена информация о том, что необходимо предоставить договор от сотового оператора (т.е. Информация была предоставлена не полностью). При обращении в офис меня направили в сотовую компанию за договором, а при предоставлении договора отказывались принимать обращение, ссылаясь на то что внесут изменения в ас банка и перезвонят. Ответ на обращение не поступил, в колл центре информацию предоставить не могут, тк обращения, принятые в отделение не видны им. Соответственно возникает вопрос как работают с моим обращением... Почему сотрудники некорректно предоставляют информацию, почему я (человек, который не является клиентом вашего банка) должна тратить свое время, доказывать факты и испытывать дискомфорт?

простите, у вас получилось проверить и помочь мне восстановить справедливость?!

Моя карта в банке, её нашли, но отказываются её выдать, потому что у них нет её на экране компьютера. Голд карта [censored] на которую пенсия приходит

Здравствуйте. Мне нужно исключить телефон из списка банка.бывший муж взял кредит ,а звонят мне. Где он находится я не знаю ,отвечать за него не собираюсь 

Доставку отменили на каком основании?

"...Затем в поддержке мы верно сообщили, что кэшбэк будем учитывать по программе лояльности Black." но в чате мне сказали, что покупка в городе (на 10000 руб), будет с кэшбэк от Банка и из за того, что его не расчитали вовремя из за тех. ошибок, а после начислили на карту Блэк альтернативным способом, вы тоже проигнорировали.. я получил по программе Блэк сумму кэшбэка на карту (указано на скриншоте и в чате) 3000 руб. эту же сумму я ожидал в силу полученных ранее всех консультаций и уточнений! 

Добрый день! при всём уважении мой отзыв от 11.04.2024 23:24 уже посмотрели 207 раз, своё обязательство 1. написать 2. представить доказательства я выполнил. Прошло уже почти 3 месяца с текущим уровнем инфляции я уже потерял половину ожидаемой суммвы начисления, а ответа, как собственно и вознаграждения всё ещё нет! https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11438987/я потратил время и силы, меня хоть как-то отметят или всё было зря?!?

Каковы проценты по карте платинум при кредите в 15000 рублей на год без просрочки погашения кредита?

Добрый день!Проблема часто встречающаяся в отзывах об этом банке. Взяли ипотеку в прошлом году, оформили страхование в АО «Альфастрахование», пришел срок продлевать, но все банки предупреждают, что Совкомбанк не принимает их полисы, в том числе АО «Альфастрахование», так как в них не прописаны отдельным пунктом риски, связанные с СВО.С мужем оставили несколько обращений с просьбой направить конкретный список рисков, которые нужно страховать, и список страховых компаний которые могут это сделать - ответа нет уже две недели.По телефону горячей линии говорят только "ждите" или предлагают оформить страховку совкомбанка, которая в 3 раза дороже, чем в большинстве других компаний.Также напрямую отправили обращение 74235767 с просьбой подтвердить, что риски, указанные в страховом полисе АО «Альфастрахование» (во вложении к обращению пример приложили) не подходят для пролонгации страховки нашего ипотечного кредита.05.07 заканчивается действие предыдущего старахового полиса, видимо сотрудники совкомбанка просто тянут время, чтобы повысить процент ипотеки.Простим дать ответ на обращение 74235767Планируем с этим ответом обратиться в ЦБ и направить претензию в ФАС о неправомерности действий Совкомбанка и не соблюдении законов, так как все эти действия явное нарушение наших прав.

Здравствуйте. 6 декабря 2023 приобрёл ТВ Haier в Мегамаркете на сумму 157 780р. включая бонусы "Спасибо" 75 196р и промо код 7000р.. В марте 2024 года телевизор сломался. Мастер по гарантии сделал заключение о неремонтопригодности и замены товара. 7 мая написал обращение в ЛК Мегамаркета с целью обменять товар. На сегодняшний день вопрос до сих пор без решения: продавец не отвечает, сотрудники горячей линии Магемаркета "динамят" - просят подождать 3 дня, звоню, опять ждите три дня и так на протяжении месяца. Подскажите, что делать в данной ситуации, чтобы вернуть деньги и бонусы?

Здравствуйте. У меня была оформлена ипотека по госпрограмме. Я инвалид по зрению и требование было чтобы сделка проходила у нотариуса. Я это требование выполнил. Сегодня 1.07.2024 должна была быть сделка у нотариуса. Приехал сотрудник Галимуллина Алия Нуровна , сначала она требовала, чтобы рукоприкладчик был с сертификаотом, но таких не существует. Сегодня Алия Нуровна требовала от нотариуса, чтобы она зафиксировала подпись рукоприкладчика в кредитном договоре. Так как кредитный договор состовлялся не при нотариусе, то нотариус предложила внести пункт в кредитный договор, но Алия Нуровна на это не согласилась и в грубой форме послала нотариуса и уехала. И сделка сорвалась. Прошу разобраться с этим вопросом. 

23.06 на указанный адрес были направлены все данные. В ответ тишина. Написала ещё письмо с вопросом - тишина. А здесь "ответ дан". Где же этот ответ?

Добрый день. Заполнил заявку на кредитную карту, банк подтвердил доставку курьером. На следующий день курьер карту привез. При мне снял биометрию, сфотографировал мой паспорт, я подписал заявление, подтвердил договор электронно. Банк показал мне кредитный лимит. После курьер мне выдал карту и тут вдруг приходит письмо от банка с отказом и какими-то домыслами, якобы у меня возможно большая кредитная нагрузка. А у меня вообще кредитов нет, даже запрашивал информацию в НБКИ! Очень неприятно, если честно. Крепко подумайте, прежде чем связываться с этим банком. Теперь нужно думать, как и куда обращаться для удаления моей биометрии. Очень непорядочно.

Заказал в этом банке карту на адрес по времени курьердаже не приехал по времени но и даже не написал смс что встречи не будет звонил в банк сказали что встречу перенесут до 21:00 курьер должен подъехать и тут снова такая же фигня не звонка не смс и не кто не приехал 

Я очень долго ждала!!! Уже все сроки прошли и ипотека с господдержкой закончилась!!! Менеджеры так и не связались со мной, на мои вопросы ответ не дали, с офиса Альфа-банка выставили за дверь!!! Ужас банк!!! 

7 июня обратилась в поддержку, с обращением о возврате билетов, прошел уже почти месяц, мое обращение как было зарегистрировано, так никакого ответа в дальнейшем не последовало. Чтобы позвонить им для решения этого вопроса, они взимают плату за звонок, так и еще при обращении по телефону вопрос не решается, а менеджер просто тебя сливает говоря о том, что возврат оформляется посредством письма через поддержку на сайте, дальше ждите, в порядке очереди вам ответят. Ладно бы день, неделю ждать, но когда проходит уже месяц, я думаю это умышленное игнорирования моего обращения.Обращаю внимание на мое обращение на другую тему операторы отвечают день в день. Очень посредственное впечатление о вашей конторе, держите людей в подвешенном состояние, боюсь, что специально они будут дотягивать до последнего дня, а потом просто менеджеры не успеют вернуть билеты, читала на просторах интернета, что прецеденты были. С моей стороны было заблаговременное обращение о возврате билетов!

Я подавала заявление 27 мая, сотрудник - мужчина. В последнем окне ,там их по левой стороне 6 или 7 окон. Метро Беляево 

Письмо с ФИО отправил. У меня по поводу ситуации три вопроса:1) Почему при оформлении подписок (т.е. регулярных списаний) банк сам не запрашивает клиента о корректности оформления таких платежей?2) Почему при заморозке и блокировании карты, эти подписки в мобильном приложении вешаются на другие карты, в том числе на перевыпущенную после заморозки?3) Почему сотрудники в саппорте вместо решения проблем клиента спешно закрывают тикеты с формулировкой "мы не отвечаем за подписки". Сделайте тогда опцию запрета подписок, если вы не в состоянии решать проблемы с ними.

Здравствуйте. Банк одобрил ипотеку. Давно загружены документы и согласованы с менеджером. Вторую неделю статус "банк скоро начнет проверку документов". Два раза переносились сроки проверки. Почему приходится так долго ждать!? неужели придется перейти в другой банк!?

Печально, что и здесь нет помощи..1. Я писала, что обращалась во все виды поддержки2. Информирую ВАс, что с Альфа Тревел это правило не работает (обращение в авиакомпанию):Обращение № 698609. ЗакрытоВаши авиабилеты 2162426367822, 2162426367823, 2162426367824 были приобретены в агентстве или авиакассе. Для оформления возврата денежных средств по неиспользованным Вами авиабилетам необходимо обратиться по месту приобретения билетов.Если у Вас появились новые вопросы:1. Повторно создайте обращение на help.nordwindairlines.ru2. Свяжитесь с нами по телефону +7 495 730 50 803. Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы на nordwindairlines.ru/ru/faqМы будем рады помочь Вам!Оператор Елена02.07.2024

Добрый день. Сообщите пожалуйста о решении вопроса. 

Добрый день!Ранее подавал заявку в банк (номер A2406288640), но по ней пришел неудовлетворительный ответ. Мне предлагается "В целях удаления оспариваемого вами запроса необходимо обратиться в бюро кредитных историй, которое на основании вашего обращения направит запрос в банк. По факту поступления запроса бюро кредитных историй банком будут осуществлены действия по удалению информации о запросе из вашей кредитной истории".На всякий случай, напишу ещё раз предысторию.Из своей кредитной истории узнал, что 17.01.2024 в банк от моего имени была подана заявка на кредит на сумму 468000 рублей. Паспортные данные в заявке соответствуют реальным только частично. Номер и дата выдачи - верные, а "кем выдан" и "код подразделения" - нет. Банк может в этом убедиться, сверив данные с приложенного фото, с теми данными, которые отчитал в БКИ.Эта заявка была отклонена банком. Аналогичные заявки, судя по отчету, были поданы ещё в несколько банков.Так как заявку я не подавал, в БКИ были отчитаны заведомо неверные данные. Эти неверные данные портят мою кредитную историю. Если я вдруг действительно захочу получить кредит - мне могут отказать из-за этих нескольких заявок в разные банки, поданных кем-то от моего имени.А теперь расскажу, как я вижу сложившуюся ситуацию.Банк:1. Принял к рассмотрению заявку с неверными паспортными данными (данные, переданные банком в КИ, отличаются от реальных).2. Не проверил личность человека, который заявку подал (мне не приходили никакие смс/звонки с просьбой подтвердить оформление заявки).3. Испортил мне кредитную историю, передав в одно или несколько БКИ информацию по этой заявке.4. Отказывается удалять эту информацию, предлагая мне оформить аналогичное заявление через БКИ.То есть, нанеся мне ущерб, банк предлагает потратить ещё и моё личное время на оформление обращений во _все_ БКИ, в которые банк отчитал мошенническую заявку. При этом даже не сообщив, в какие БКИ отчитывается (не надо сейчас сообщать).Я требую, чтобы банк подробно рассмотрел обращение, не занимался перекладыванием ответственности и посыланием в БКИ - и сам отправил во _все_ БКИ запрос на аннулирование информации об этой мошеннической заявке. Любую уточняющую информацию (сканы документов и т.п.) я готов предоставить.

Добрый день, являюсь добросовестным клиентом Альфа банка больше 4х лет, считала этот Банк надёжным, всегда быстро помогали оформить любые банковские продукты, но возникшая этой весной ситуация с мошенничеством в личном кабинете мобильного банка перевернула моё отношение к данному учреждению, Банк игнорирует запросы органов, назойливо звонит мне, хотя известна ситуация и даты рассмотрения дела судом. Прошу не звонить мне с одним и тем же вопросом !!! я нахожусь на работе, веду прием населения, и нет возможности ежедневно (!!!) в течении последнего месяца разъяснять каждому сотруднику целого Департамента по работе с просроченной задолженностью мою ситуацию, о которой Банку известно! Это просто непрофессионально с Вашей стороны. Спасибо за понимание 

https://postimg.cc/gallery/nCrvLJfУ т-банк вип клиенты по всей видимости раз не все

За июнь не начислялись быллы Спасибо. Оказалось, что при выборе категорий что-то пошло не так и они не выбрались. Хотя и ошибок система не выдавала. Поддержка отказывается оформлять претензию. У клиента должна быть возможность решить такие проблемы.

28 июня в 6.24 обратился в чате банка . Вопрос был связан с переводом денег внутри банка на дебетовую карту с мобайл . В ходе общения возникали дополнительные вопросы . Я задал совершенно одинаковый вопрос в чат банка и в чат мобайл . В чате банка Светлана мне все подробно объяснила , приложила скриншоты и мне стало понятно что есть рубли и есть бонусы . И что бонусы на сегодня нельзя вывести на дебетовую карту . Хотя это недостаток и Однако работник Константин который работает в правильном отделе и который обязан знать и объяснять ответил в чате что диалог неэффективен и закрыл чат а также ЗАБЛОКИРОВАЛ меня на обращения в чате по всем приложениям за якобы цикличность. Однако общение в чате банка со Светланой показало что после ее разъяснений у меня не было вопросов. Вопросы к тем кто заблокировал , в каком измерение вы находитесь ? И как вообще вас допустили до возможти блокировать при таком подходе ? Остальные делайте вывод , надо ли вам это ? 

Не начислили кэшбек по моей карте. Сделали меня виноватой. Что я не выбрала категорию на июнь. Я новый клиент банка, не получила ни рубля кэшбека за крупные покупки! И приложении и на горячей линии мне сказали, что я виновата сама. Мне такой расклад не подходит. Прошу начислить мне кэшбек за покупки, так как по вашей карте я их совершала, думая, что вы адекватный банк и начислите мне за них кэшбек!в итоге. я совершила все все дорогостоящие покупки. И вы не дали мне НИ рубля. Хотя я ушла от Тинькофф к вам. Но видимо надо вернуться обрано. 

Уважаемые друзья а кто сказал что с объединением банков (ВТБ и Открытие) будет лучше?Уважаемый банк у меня выпущена карта банка Открытие Mir Supreme (с бесплатным обслуживанием навсегда) в свое время 5 тыс рублей платил за ее выпуск )Почему вы предлагаете ее заменить на вашу бесплатную дебетовую карту,которую вы и так предлагаете всем своим новым клиентам банка?Раз объеденились,прошу предоставлять услуги честно и корректноА конкретно, выпустите бесплатно мне карту ВТБ MIR Supreme (также с бесплатным обслуживанием навсегда) и аннулируйте мне ваше условие Бесплатно с момента подключения и до конца календарного месяца. Далее - при выполнении одного из условий:Сумма на счетах и вкладах от 2 500 000 ₽Оплата покупок картой от 125 000 ₽Поступление зарплаты от 200 000 ₽ на карту от организацийСумма на счетах и вкладах от 1 500 000 ₽ и оборот по карте от 100 000 ₽От 45 000 000 акций ВТБ в портфелеИли комиссия 5 000 ₽ в месяцУ меня же такая карта была в банке Открытие )?Скрин 1 Скрин 2 Или вы считаете честным ваше текущее предложение?

Я все выслал. Ожидаю ответа

Я - действующий клиент банка. При совершении операции в одном из офисов банка сотрудница потребовала в обязательном порядке подписать "Единую форму согласия", аргументировав это тем, что "иначе программа не пускает".В выданной мне для подписания форме согласия были проставлены галочки "Согласен" по всем пунктам, даже тем, на которые я согласия давать не хотел (в частности, на рекламу от третьих лиц, предложения кредитов, доступ к кредитной истории и т.д.).В ответ на просьбу убрать часть галочек в качестве единственной альтернативы сотрудник предложил мне проставить отказы в дополнение к уже напечатанным. Я это сделал, но считаю, что получившийся документ едва ли можно назвать юридически корректным.Подскажите, пожалуйста:1) почему банк применяет настолько некорректные практики? Почему нельзя напечатать документ с правильно проставленными согласиями - несогласиями?2) С учётом того, что документ был подписан в таком странном виде, как я могу убедиться, что банк корректно учтёт отказ в предоставлении согласия по ряду пунктов?

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/605979/я уже отправил давно, а именно 23.05.2024 и писал им всякими разными каналами!в том-то и дело, вы обещали содействие, но прошло почти три месяца а результат нудевой 

Информация по данному вопросу не была предоставлена ранее, и не предоставлена сейчас. Предоставленная информация к моему вопросу отношения не имеет, о "точной дате" я не спрашивал. Но подход банка к работе с обращениями клиентов понятен. Далее выяснять смысла не вижу.

Здравствуйте. 30.06 по ссылке друга отправила заявку на подключение пакета услуг Привилегия. В понедельник 01.07, решив, что в выходной заявка могла потеряться, по этой же ссылке сделала вторую заявку. Банк пишет "Менеджер банка свяжется с вами в ближайшее время". Никто со мной не связался. Вопрос: что банк подразумевает под ближайшее время и какие сроки реакции на заявки?

Ваш ответ мне не интересен Информацию предоставил для граждан 

Специалисты банка рекомендуют получить в ФМС справку о действительности Паспорта. Нет желания и возможности использовать данную рекомендацию, так как паспорт действителен. Прошу оказать содействие в разблокировке сервисов в СБ онлайн.Ракитский Вадим Геннадьевич

заблокировали карту и приложение, в банке сказали подозрительные операции, несколько раз писала безполезнае заявления! езжу с района, в отделении банк кормили завтраками , сказали ждите, приходит смс об отказе в разблокировке счета и так несколько раз! деньги не отдают , я осталась без средств! в последний визит сказали что нужны данные человека которому я пыталась перевести деньги, как я могу знать данные этого человека если делала покупку на авито!? я думаю эти блокировки осознаные так как под эфимерное понятие "подозрительные операции" можно притянуть любой перевод!

Подавала заявку на карту 365 в офисе Кутузовский, заявка быласделана с ошибками, получен отказ и менеждер посоветовал сделать заявку на сайте позже. Сделала, пришло одобрение , пошла снова в офис, потратила полтора часа в очереди, снова отказ. По словам другого менеджера - технический. В приложении снова одобрение. При этом у меня была такая карта, она закрыта сейчас, проблем при выдаче не было. В чем проблема сказать клиенту однозначный ответ сразу ? зачем вот это вот все и трата времени ? Поддержка говорит, что это ошибка в системе и рассказывает что у них точно также было в своем банке. Суть спича непонятна, встать на строну клиента ? или это рассказ какой банк плохой что даже собственным сотрудникам иногда не выдает карты. Меня как клиента это мало волнует. Меня волнует однозначность ответа и жалко времени Эту проблему с картой вы можете решить ?

В процессе миграции моего счета из Открытия в ВТБ каждый сотрудник ВТБ накосячил, и никто не взял ответственность за решение проблем.  29 мая мне позвонил оператор Открытия и сказал, что я могу перейти в ВТБ и получить приветственную ставку на 3 месяца. Я согласился и получил приветственную ставку, но не на 3 месяца, а на 2 месяца и 1 день.Оказалось, что операторы не видят разницы между обычным месяцев и календарным, и не уточняют это. Также это условие не уточнялось в приложении Открытия (скриншот). Я понимаю, что меня обманули и прошу своего менеджера в отделении на Можайском шоссе (премим сервис же) решить этот вопрос. Менеджер предлагает решение — сделать полную миграцию из Открытия первого числа нового месяца, закрыть накопительный счет и открыть заново после миграции. Понимая, что доверять тут уже никому нельзя, я максимально проясняю свои действия и дополнительно уточняю этот план в чате поддержки банка (скриншот). Получаю подтверждение, что все так и будет. Я делаю все ровно по описанным шагам. И получаю невозможность открыть накопительный счет. Сначала операторы и менеджеры начинают говорить, что в банке проблемы с передачей данных и нужно подождать. На вторые сутки операторы начинают говорить, что менеджер мне наговорил ерунду и мне вообще не слодовало так делать. Дальше начинается полный сюрреализм. Менеджер и оператор начинают опровергать слова друг друга, а я пересылаю между ними их сообщения — так они ведут диалог. В то время как я не могу разместить свои деньги на накопительном счете, теряю в день пару тысяч рублей и офигеваю от этого цирка: https://monosnap.com/direct/tOmfc9FN7Lwb5FOIMxFsG55s3WYOpo https://monosnap.com/direct/RNoAU7LS8TraMbrGpbTFeUaHgkPzcp https://monosnap.com/direct/PIjcYoxCsMXBx7MUPids59nVBvEN3B Заканчивается все там, что оператор предлагает разместить деньги в другом банке.

Добрый день! Хочу обратить внимание на нарушение со стороны банка "Альфа Банк" и страховой компании "Альфа Страхование" ФЗ 483. 24.11.2023 г. Я в ИБ взяла кредит со страхованием и не рассчитывала, что досрочно буду его гасить, но так случилось, что спустя пол года я его смогла погасить и встал вопрос о возврате страховки. Номер договора страхования: U541AQ5MZ12311241926. В итоге оказалось, что в кредит вшили 2 страховки, одна из которых возвратная для прикрытия по сумме всего на 5166.21руб. и вторая НЕ возвратная на 120992.88 руб.! Какое право после принятия мер к банкам об обязанности возвращать часть страховой выплаты за досрочно погашенный кредит, за вычетом части страховой премии, в течение которого действовало страхование, мне отказывают в этом. Я не имею ничего против, что они вычтут сумму за пользование, я с этим согласна, я не согласна, что Альфа Банк обманом вшивает такую услугу, не предупреждая хотя бы смской, что обратите внимание в случае досрочного погашения это вы вернёте, а это нет! Это недостаточно информирование просто повергает в шок, что за 6 месяцев пользования кредитом, я должна отдать ни за что более 120 руб. страховой безвозвратно. Федеральный Закон номер 483, должен быть для всех один и никакие другие страховки к кредиту не должны вшиваться. А в случае оформления в ИБ, перед тем как получить кредит, должен быть банер о таких вещах. Прошу разобраться в данном вопросе, так как Альфа Страхование наживаются на клиентах незаконно. Во всех банках даже за Дмс перерасчёт, как я узнала происходит, если ты ни разу не пользовался страховкой, не было страхового случая. А страхование жизни пересчитывают без проблем одним заявлением. Альфа Страхование же просит направить письмо в Москву, что бы пересчитать страховку на 5166.21.Естественно пока письмо идёт, пройдет не 1 день, а вы читают за каждый день пользования. Очень прошу разобраться в данном вопросе. 

Отзыв :Обратилась в Калининграде в отделение СБ 86/26 по ул. Новый вал 29-33. В целом, все сотрудники ответственные, вежливые и доброжелательные. Особенно хочется отметить профессионализм руководителя Пысларюк Вероники Борисовны. Спасибо, что есть такие сотрудники. Большая ей благодарность!

Добрый день, Маргарита.Меня зовут Александр, в Банке у меня открыта кредитная линия - потребительский кредит №9146521410, на приобретение автомобиля. При заключении договора воспользовался акцией "Назначь свою ставку 5", условия для меня знакомы: 5*10 как мантра.... =) Еще бы, ведь я почти 16 лет оставил в стенах Совкомбанка. И был максимально лояльным (как внутренний клиент).  Но случилось так, что в период с 20.04.2024 по 19.05.2024, я не выполнил условия акции (видимо ретроградный меркурий пролетал). И соответственно ставка по кредиту изменилась. О чем был уведомлен в МП.23.06, я обратился на горячую линию, с вопросом можно ли вернуть условия акции, сотрудник прокомментировал, что данный вопрос не решается по звонку, а нужно обратиться в офис Банка, написать заявление и заплатить комиссию 29000 руб. Но так как я (как клиент) первый раз нарушаю условия, Банк в рамках программы лояльности может пойти на встречу и не взымать комиссию (написано со слов сотрудника).30.06, я приехал в ДО "Новосибирский №7", г. Новосибирск, ул Гоголя, д. 3. Объяснил сотруднику, что я нарушил условия акции, что на горячей линии получил консультацию о необходимости посещения офиса и написании заявления о возврате условий акции и оплате комиссии. Сотрудник меня выслушала, сказала хорошо, сейчас заведу обращение. На мой вопрос уплаты комиссии, сотрудник также сказала, что обычно вопрос решается полюбовно... в рамках программы лояльности, что с вас комиссию не должны брать. Сотрудник завела обращение и отпустила меня, уведомив что решение я получу смс-уведомлением.В этот же день (30.06) получил смс следующего содержания: Уважаемый Александр Сергеевич! Ваше обращение №74480937 рассмотрено. При заключении договора Вы были ознакомлены с условиями акции, которые отражены в индивидуальных условиях договора. Ставка повышена правомерно: обязательный минимальный оборот по карте «Халва» не выполнен вами в периоде с 20.04.2024 по 19.05.2024 - совершено 14 операций на сумму 8 644,05 руб. Вы можете воспользоваться услугой по возврату в акцию «Автокредит с Халвой». Для этого Вам необходимо обратиться в отделение Банка для написания заявления и оплаты комиссии. 88001000006Это такая шутка юмора? Я для этого и приходил в Банк, чтобы написать заявление (которое сотрудник у меня принял... в виде обращения) и заплатить комиссию.Простите... но идя по такому клиентскому пути... моя лояльность (как внешнего клиента) начинает трещать по швам. Я ценю свое время и оно стоит денег.Как мы можем решить данный вопрос? Мне в очередной раз ехать в офис, чтобы очередной сотрудник меня выслушал, принял обращение и я снова получить отписку в виде смс? 

Заказал карту, 02.07.24 с 19.00-21.00 должны были привезти . Не привезли и не уведомили . Отказался от услуг. Пришлось.

### Отзыв на работу Т-Банка**13 июня** у меня перестал работать платежный стикер. Решил обратиться в банк, чтобы заменили и привезли новый. Процедура стандартная: зашел в приложение, назначил встречу и стал ждать.**14 июня** должна была состояться первая встреча, однако за час до доставки звонит курьер и сообщает: «Простите, по техническим причинам мы не можем доставить стикер. С вами свяжется банк для назначения новой встречи». Встречу перенесли на **15 июня**. На следующий день жду стикер, звонит курьер и сообщает ту же самую причину.Далее встречи были назначены на **17, 27, 29 и 30 июня** — и каждый раз аналогичная ситуация: технические причины. Последние три встречи представители банка брали на контроль, гарантируя 100% получение стикера, однако ничего не изменилось.Следующая встреча назначена, жду результат.**Обращение к Т-Банку:**Пожалуйста, прокомментируйте данную ситуацию. Почему так происходит? После смены имени и сервис ухудшился? Если последняя назначенная встреча будет безуспешной, я буду вынужден сменить банк.

Где можно ознакомиться с решением? Личного кабинета ВТБ у меня нет. Почему вы все усложняете, можно ответ на обращение прислать на Эл.почту с которой я присылала скрины с ФНС. Спасибо 

Не один год являюсь зарплатным клиентом Альфы и активно пользуюсь их продуктами. Муж клиент больше 10 лет. Уважали... Рекомендовали...12 мая 2024 года купили авиабилеты Москва-Сеул-Москва на сумму 199 тысяч рублей. А 3 июня , узнав, что можем продлить свой отпуск решили узнать о вариантах возрата или обмена билетов (о комиссиях, штрафах и наших совокупных потерях при возврате или обмене билетов) и отправили запрос в сервис Альфа-Тревел (номер 108***378). Тут же получили следующий автоответ:"Как только специалист возьмёт его в работу, Вам придет письмо на e-mail.В связи со значительной нагрузкой на клиентский сервис срок рассмотрения обращений увеличен.В приоритетном порядке обрабатывают обращения с датой оказания услуги по заказу в ближайшие 24 часа. Вы также можете обратиться напрямую в авиакомпанию, если вопрос крайне срочный."Ответа ждали и ждали. Никто отвечать и не думал. 12 июня стали звонить в службу поддержки. Получили ответ :" Много обращений. Вашу заявку видим. Ответ направим на почту. По телефону на вопросы и запросы не отвечаем". Подождали ещё две недели, снова позвонили. Получили такой же ответ с уточнением "Много обращений, обрабатываем в порядке очереди. В первую очередь тех , у кого 24-48 часов до вылета". Время идёт - дата поездки приближается - нужные билеты раскупаются, а мы продолжаем ждать ответа. 29 июня снова дозвонились, услышали то же самое. При этом представитель отказался отвечать на вопрос о регламенте обработки подобных обращений. Нигде в открытых источниках информацию найти так же не смогли.1 июля (до вылета остаётся неделя) снова позвонили в поддержку. Информацию о том, что наши билеты возвратные сотрудница искала 7 минут ( не могла у меня спросить?). Благодарны ей за то , что она, единственная из всех, объяснила, что нажав на кнопку в приложении "Расчет возврата" , мы получим только сам расчет, а не подадим заявку на возврат. Это важно, поскольку форма для подачи такой заявки в Альфа-Тревел вводит в заблуждение - не понятно - мы оформляенм сам возврат или только расчёт (ведь после кнопки "расчет возврата" форма озаглавлена "запрос на возврат билета"). Запрос на расчёт отправили . Вот ответ: " В течение суток вернёмся с ответом." Сутки прошли - ответа нет. ИТОГ:Чем ближе дата вылета, тем больше наши денежные потери и меньше шансов купить подходящие билеты взамен имеющихся. Компании очень удобно не отвечать на обращения клиентов до самой даты вылета или оставить без ответа совсем. Нет регламентов/конкретных сроков, нет гарантий, нет поддержки. В общем, господа, в Альфа-Тревел вам никто ничего не должен. И не ждите.Сегодня месяц с тех пор как мы отправили свой нехитрый запрос. Что можно сказать об уровне обслуживания и самом сервисе, если за 30 дней компания так и не смогла найти на нас время? Сейчас не ковидные времена с массовыми отменами рейсов .НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Мною 27.06.2024 в отделении банка была внесена сумма в размере 542000 для закрытия потребительского кредита. Банкомат китайского производства, принял д.с выдал чек но д.с на счёт не поступили. Сотрудник банка обещал решение проблемы за 1- 2 дня. Сегодня 03 07. 2024 д.с др сих пор на поступили на счёт и плюсом на сегодня начислены проценты в ещё болшем количестве. Обращение в офис и в колл центр результатов на даёт. Считаю, что ПАО Совком банк на хотят решать проблему и незаконно удерживают мои д.с в очень большом размере. 

16.05.2024 я оформил кредит в АО «Альфа банк» через мобильное приложение Альфа банка «Вместе» для получения суммы 220000 рублей. Номер договора потребительского кредита PILPBC0S3M2405161439. Условием для сниженной кредитной ставки было заключение полиса страхования жизни и здоровья на весь срок использования кредита - 60 месяцев, поэтому я согласился его заключить. Сумма страховки добавилась к сумме займа и основной долг стал составлять 346000 рублей.10.06.2024 я обратился в банк для расторжения договора страхования, т.к. решил досрочно погасить кредит. Три дня я пытался расторгнуть договор по телефону горячей линии ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» 8-800-333-84-48 – не вышло, так как всё время отвечал «робот», который не предлагает выбрать категорию по отмене страховки. После многочисленных попыток дозвониться я смог получить от оператора горячей линии ссылку на сайт, куда нужно перейти, чтобы расторгнуть договор страхования. Ссылка https://aslife.ru/w21hy У меня сложилось впечатление, что все сделано умышленно, чтобы у потребителя не вышло отменить договор страхования. Перейдя по указанной ссылке, я заполнил форму обращения по отмене страховки по моему кредитному договору (копия моего заявления приложена в файлы к данному обращение в ЦБ РФ).13.06.2024 я отправил по почте заявление по отмене страхования в центральный офис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» по адресу: 115162 г. Москва ул. Шаболовка, д.31 стр. Б.26.06.2024 поступили денежные средства на мой счет в Альфа Банке в размере 3751 рубль, а должны были 103399 рублей 33 копейки. Далее снова стал разбираться в данной ситуации. Выяснил, что при оформлении кредитного договора Банк заключил со мной два договора страхования: один - страхование жизни и здоровья, страховая премия по которому составила 3751рубль 33 копейки, второй - добровольного медицинского страхования, страховая премия по которому – 99648 рублей.При рассмотрении моего обращения об отмене страховки по договору кредитования PILPBC0S3M2405161439 ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» отменил только договор на страхование жизни и здоровья, не расторг договор добровольного медицинского страхования.При заключении договора через приложение «Вместе» от Альфа Банка меня не уведомляли о том, что будет заключено два договора страхования. При входе в данное приложение сегодня, по прежнему, договоры страхования не отображаются. Также не отображаются текст кредитного договора и договоров страхования. На электронную почту не отправлены при оформлении кредита. Также прошу отметить, даже, если у меня возникнет желание воспользоваться договором добровольного медицинского страхования, ближайший город обращения по страховому случаю находится в г. Ярославль, это 330 км от моего места проживания. Прошу разобраться в ситуации по отмене договора добровольного медицинского страхования и возврате мне страховой премии. 

В январе 2024 я приобрела кредитную карту с годом без процентов ( как мне объяснил сотрудник банка, что мне нужно в течении месяца потратить все 150 тыс и тогда весь год я могу пользоваться картой без процентов, на наш с мужем вопрос а снять мы можем? Да конечно - деньги нужно просто все потратить! а сегодня 2.07 когда с карты неожиданно списался платеж процентов в 10 тыс. мы через горячую линию узнаем что нет никакого года у нас, всего 60 дней с 1.05, и что снятие наличных и переводы не входят в эти условия, а только какие то несчастные 5 тыс потраченные на продукты входят в год без процентов, просто кошмар - из- за неправильной информации сотрудника банка о кредитной карте мы просто неправильно ей воспользовались, лишив себы льготного периода, и банк не удосужился уведомить в смс что в какой то срок нужно погасить сумму чтобы не было процентов, мы бы без проблем внесли этот платеж , мы просто вообще даже и не подозревали что у нас нет года без процентов а всего 60 дней, ну как так можно я вообще не понимаю - ты идёшь в банк считая что там компетентные сотрудники, пользуешься услугами банка, который не считает нужным уведомлять о задолженности, чтобы ее внести досрочно - разве это по вашему клиентоориентированность? 

Здравствуйте!С мая 2024 года мне не начисляется и не выплачивается кешбек за покупки в категориях повышенного кешбека согласно правилам Программы лояльности.По этому поводу были составлены обращения CR-12382679 и CR-13560914, срок начисления кешбека был установлен банком до 30 июня 2024 года.В установленный срок кешбек не начислен. Что за беспомощность такая, почему не хватило 2-х месяцев для решения проблемы?Написал на все возможные контакты, однако ваши сотрудники либо глухо отмалчиваются, либо пишут, что вопрос когда-то решится.Прошу Вас поручить принять действенные меры для начисления и выплаты кешбека за май 2024 год и сообщить мне разумные сроки решения вопроса по существу.

    В начале мая снял с кредитки 50т , предварительно спросив у сотрудника банка о беспроцентном периоде, было сказано - "60 дней без процентов, ближе к дате погашения придет смс или пуш уведомление, в кр.случае высветится в приложении оповещение". Я и понадеялся, что все будет прозрачно.    В июне снял еще 18т + 2т покупки и того 70т долга.         За все это время до сегодняшнего дня, не было ничего из выше перечисленного, даже письма на почту, только плашка в приложении " 1 июля пришлем выписку по счету".      Так получилось, что 1 июля у меня не было доступа к интернету весь день... Сегодня, 2 июня, утром вижу что у меня долг 70т по карте + 8т за один день просрочки платежа!     В отделении сотрудник сообщил, что все правильно и сейчас уже ничего не докажешь и банк не пойдет на встречу, посоветовал погасить всю сумму и впредь быть внимательнее.     Неужели за все время нельзя было прислать хотя бы письмо с предупреждением вместо вашей ежедневной спам рассылки?? и почему такой огромный штраф за 1 день просрочки -это ведь более 11% от общего баланса карты? Самое обидное, что деньги у меня были - я просто не имел возможности их перевести, а оштрафовали как злостного неплательщика.  

Здравствуйте! прошу оказать содействие в решении следующего вопроса: Сбербанк отказывает в выдаче третьей части кредита, когда при выплате первых двух частей вопросов не возникло. Я хочу достроить свой дом, я его строю для себя! Не для перепродажи. Первая и вторая части кредита были выданы, а в выдаче третьей части кредита Сбербанк отказал.В феврале 2024г мною и представителями Сбербанка был заключен Кредитный ДОГОВОР по льготное программе на строительство дома. До Подписания Кредитного договора в банк были предоставлены все необходимые документы, которые они запрашивали, сделка юристами банка была одобрена.Первая и вторая части кредита были выданы, а в выдаче третьей части кредита Сбербанк отказал. Сначала в приложении ДомКлик изменилась структура подачи заявки на выдачу транша, появилась необходимость в установке приложения VIEWAPP для контроля этапов строительства, о котором Сбербанк об этом не говорили только при обращение получения 3 -го транша нам сказали скачать это приложение, вот возник вопрос как вернуть время назад. каждый раз отправляю новые фото, и все время приходят отказы. Влез в долги чтобы рассчитаться своими работниками. Дом строим своими руками.Почему при обращения в Сбербанк на начальном этапе не отказали кредита, а отказали по середине сделки, теперь плачу ипотеку на не достроенный дом. Прошу Вашей помощи! Я хочу достроить дом, получить третью и четвертую части кредитного договора. 

Ваша почта писем не получает! Куда писать? Мы писали много раз !!! Ваш комментарий пишите на "фидбексовкомбанк" звучит как отписка от вопроса. Куда писать ? где рабочая почта ?Добрый день еще раз. Увы, к моему предыдущему вопросу, заданному тут, ссылка 615400.больше не возможно дополнить комментарий, ответ банка на мой запрос не устроил меня, я хочу дополнительных разъяснений. Буду писать здесь свои дополнительные комментарии, до тех пор пока мне не докажут обратное, в противном случае, будем вынуждены обращаться дальше.На ваш ответ в моем обращении 615400:Про акцию альфа мне известно, она закончилась. Я могу выбрать любую другую страховую по закону. Да, я знаю, и с удовольствием Сделал бы это, ведь это право каждого гражданина по закону. Проблема в другом:Набор рисков по критериям, установленным Совкомбанк, не предоставляет ни одна страховая компания в России. Мы обратились во все.Более того, риски от сво, также не покрывает ни одна страховая компания. Получается выбор компании без выбора? С принуждением брать все-таки у вас, ведь ставка по господдержке (а у меня семейная ипотека) сразу поднимется вверх.Ни одна страховая не дает страховку по вашим критериям, по утрате жизни и здоровья в результате сво, даже практики такой не было. А банк, выходит, может скорректировать критерии постоянно ввиду событий в мире. Также как будет определяться конец сво? Каким постановлением?Ведь пролонгацию своих условий вы также будете считать обязательной для ежегодного страхования. А зачем платить клиенту за то, чего нет?Есть вероятность, что каждый год Банк будет создавать разные критерии, сужая круг страховых компаний до одного своего же Банка. Конкуренции по закону получается нет. я вынужден приобрести временно ваш полис, ввиду угроз по повышениям ставки. Но вопрос с моей стороны не решен, мы будет добиваться дальше справедливости. скидки и карта халвы за вашу страховку нам не нужна. Это опять навязывание вашей страховки с кешбеками, они нам не интересны. Я итак плачу немалую Сумму по ипотеке. С моих же расходов завышенных, скидки баллами мне не нужны точно, я приобрел полис Югория в 6 раз меньше, ваши кешбеки не перекроют расходы.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ,в чем причина!По доверенности необходимо перевести денежные средства с личного счета на счет застройщика (выдача транша) выходит сервер недоступен,была уже в трёх банках в разные дни..Как решить проблему?

Не могу выбрать банк Тиньков для того чтобы оставить отзыв

Втсреча сотрудником банка была отменена дважды по "теническим причинам".Второй сотрудник под "техничесой причиной" подразумевал то, что в "регион не поступили документы".При этом первый сотрудник был готов привезти докуенты "завтра" (т.е. на следующий день, после назначенной встречи) или в день назначенной встречи, но за пределами временного окна, которое было назначено. Что говорит нам о наличии документов в регионе.Я дважды подстраивала планы под вас. Дважды вы не выполнили обязательства. Я бы забрала карту самостоятельно, ведь я, в отличие от вас, способна следовать плану и являться по назначенному адресу в назначенное время. Но увы - вы только САМИ доставляете (если это конечно можно назвать доставкой).Ссылки, которые приходят от вас для переназначения встречи, не работают. Сотрудники не работают.Вопрос: как при таком отношении можно быть уверенным в банке и отдавать ему свои деньги?Ответ: никак.Вывод: Т-банк в черный список на телефоне и отговаривать всех друзей и знакомых от обращения в вашу прекрасную организацию.

27 июня сын 14лет обратился в чат банка, чтобы перевыпустить карту взамен утерянной, 28 июня пришёл в отделение по адресу ул. Стара Загора 126 за новой картой. Сотрудник банка оформил карту и сказал активировать через приложение, потом сказал активировать стикер. Он не объяснил сыну что это платная услуга. Об этом мы узнали только 29 июня когда списались деньги в размере 590 рублей. Сын сразу написал в чат и попросил отключить этот стикер. Ему в чате пообещали отключить и вернуть деньги. А на следующий день пришел ответ из банка что не вернут. Прошу вернуть деньги за подписку, т.к. этот стикер мне был навязан сотрудником банка, условия не объяснили, он был отключён на следующий день, им не пользовались, при этом списали годовое обслуживание. Также хочу оставить жалобу на действие сотрудника банка, который навязывает платные услуги несовершеннолетним детям.

Не прощаю, в связи с чем не получилось доставить заказ, если заказ уже был в городе назначения?

Срок рассмотрения обращений у вас составляет 10 дней, обращение сложное, я все понимаю, но пока я везде вижу, что только в процессе рассмотрения. Пришел срок платежа, а ответа все нет и нет. Банк вынуждает оплачивать ту сумму, которая сформировалась в договоре, на которую я не давал согласие. Как мне поступать в такой ситуации? 

Номер доставки 9651273962056.ХЗдравствуйте, 22 июня сделали заказ в мегамаркете. Заказ был доставлен в промежуточный пункт в г. Ульяновск 26.06.2024 и просто завис там безосновательно на 4 дня. Конечный адрес получения: г. Ульяновск, ул. Артема д. 11.Т.е посылка уже прибыла в город назначения, но ее до сих пор за 4 дня ещё не могут отгрузить в доставку самокат по клику. Я считаю, что это очень странно. Учитывая то, что плановая дата доставки 27.06.2024, резервную дату так и не назначили, на обращение в поддержку мегамаркета, сберлогистики конкретного ответа так и не поступило.Думаю, в конечно итоге мегамаркет просто отменит мой заказ без объяснения причины.Хочу получить обратную связь по обращению: CCS-7641612

С 05.06 решается вопрос рефинансирования потребительского кредита. При каждом обращении обещают решить,однако ни решения,ни звонков. Утверждают,что необходимо внести почти 45000 (это сумма обязательного платежа),якобы такой взнос по программе рефинансирования. В настоящее время у меня нет возможности оплатить подобную сумму. Прошу в конце концов принять решение по рефинансированию,потому что неоднократные обращения безрезультатны.В банке закончились профессионалы?

Здравствуйте! Закрыл счёт, через некоторое время нашего пришел возврат средств. По горячей линии сказали, что могу в отделении банка снять деньги через кассу. В отделении банка выдать не могут т.к. якобы отдел, который должен временно разблокировать счёт для снятия средств, не отвечает и это продолжается уже более двух суток. А сотрудники отделения банка разводят руками и отправляют домой со словами-ожидайте... Что за отношение к людям?!

добрый день! В этом месяце мне выпал повышенный кэфбэк по категории "автоуслуги"! мое хобби, востановление ретро автомобилей. очень много времени и средств уделяю этому делу!за месяц накопил порядка 20000 руб только кэшбэком! в конце месяца банк меня уведомляет о том, что Я якобы получаю баллы не честным способом! на вопрос "с чего вы это взяли?" ответ: банк имеет право не отвечать!со стороны банка это не честно т.к. наблюдал в течении месяца за моими накопленными баллами и уже расчитывал на них!очень большой осадок остался о банке, такое ощущениее будто меня обманули!пожалуйста разберитесь или дайте полный ответ об отказе начисления баллов!большое спасибо!

Продолжение темы 

Добрый день.Столкнулась с проблемой при оформление страхования ипотеки на втрой год. Мало того, что навязывают страхование в 2,5 раза дороже, так еще и затягивают сроки, чтобы не принимать страховку от стороней компании по страхованию. Отправила документы по страхованию еще 18.06.2024 и по сей день не могу добиться ответа. Поддкржка, банк и отдел страхования говорят совершенно разные вещи, все ссходится только в одном "мы за это не отвечаем". Кто же в этом банке отвечает за страхоВагин до сих пор остаётся загадкой!!Все, что делает банк это угрожает повышением ставки, если я не куплю страховку у них!Желание перевести ипотеку в другой банк, написать жалобу в ЦБ и никогда больше не иметь с эТим банком никаких дел.

ВВы мне ранее отвечали по двум жалобам на качество обслуживания и не выдачу пенсионной карты мир по офису Спб, Наставников 28. В итоге вашем последнем развернутом ответе, было сказано, что причиной был технич сбой, поэтому не выдали карту мир.Так вот мне пришлось, чтоб получить карту закрыть одну из карт - так настояли ваши сотрудники, а именно карту маэстро, которая ещё действовала и мне была нужна, она удобна и с она с бесплатным обслуживанием. Поскольку это произошло по технической ошибке, на которую вы остались, прошу мне карту маэстро вернуть тем или иным способом (разблокировать или перевыпустить, что угодно).В сьер онлайн я пыталась ее разблокировать , там после получения смс пишут обратитесь в сбер для разблокировки.Итак,прошу тем или иным способом вернуть мою карту Маэстро поскольку технические сбои не должны отражаться на клиентах и вовремя должны устраняться.Прошу дать обратную связь.Далимаева Ирина ВячеславовнаПрошу 

Заказала карту банка для приложения чек скан Представитель, который привез карту ,подтвердил сотрудничество с приложением и сказал, что проблем нет По факту обманули Неделю переписывалась Банк посылает в приложение, приложение в банк Полный лохотрон 

Добрый день .Ситуация следующая.Точные даты не помню но года 3 назад моя мама Евсюкова Алла Николаевна решила сделать у вас СТОП ДОЛГ все документы предоставила поручителем поставила меня Дочь Евсюкова Оксана Геннадьевна. Мы заключили договор. Банк сам предложил данную услугу сказав что быстро сможет решить данную проблему.Мама поверила и согласилась.После заключения договора юристы связались с мамой запросили много документов, на что мама предоставила их. И ждала их результата в итоге ни какого решение не было в приставы ни каких запросов не поступало и с нами не связывался ни кто. Мы один раз оплатили данную услугу но потом когда увидили что ситуация не меняяется решили набрать и запросить заявление о заверщении данной услуги, сотрудник банка по телефону сообщил что он вышлет на почту заявление о приостановлении услуги и закрытии договора. Ни каких документов не пришло, когда звонили трубку не брали очень долгое ожидание.Через какое то время мне пришло оповезение что на меня наложен арест в размере около 340 тыс от совкомбанка. Получается банк не анулировал мой запрос. Юристам я звонила они сказали что данное дело они приостановили сразу после требования. А банку не сообщили и банк на свое усмотрение начислил пени и выставил долг с просрочками за услугу которую не выполнили. Мама сама выплатила своими силами долги. И сейчас банк требует от меня взыскание в принудительном порядке через приставы. Пояснение договора.В договоре четко прописано что при невыполнении услуги на 50% договор автоматически расоргается. В с оответствии с законами банк волпользовался своими возможнастями и пренебрег запросом от клиента расторгнуть договор и прислать документ. Деньги мы не брали можете поднять видеофиксации в г. Норильске на Ленина 40 там офис где мы оформили данную услугу.Итогбанк повесил сумму в два раза больше с пени и просрочки на запросы и просьбы и обращения в ответ было игнорирование Были звонки к разным специалистам банка но ответа не поступило. Прошу ознакомится с договором и информацией которую я вам предоставила. и принять верное решение о принятии расторжения договора в лице Евсюковой Оксаны Геннадьевны по запросу и применяя все условия договора и учитывая что данной услуги оказано не было, это было подтверждено Юристами которые занимались данной процедурой. В Соотношении со всеми требованиями мы все выполняли что требовалось от нас но когда не увидил результата мы захотели отказаться от услуги и запросили прислать электронно заявление на рассторжение данного договора и услуги. Прошу принять все к сведению и принять верное решение. Мне 30 лет а на мне висит долг которого я не брала. Арест на имуществе и много проблем связанных с данным долгом. 

ДрузьяОчень жаль,к сожалению у банка ВТБ нулевая заинтересованность в решении вопросаТаким образом, бесплатная карта MIR Supreme "Окрытие" становится платной в банке ВТБСтоимость карты 5 тыс рублей в месяц )Очень жаль что банк никак не заинтересован решать данный вопрос )Продолжение темы 

Выходит неправильно указана почта 

Уважаемая Ольга. Мной 11 марта был открыт накопительный счет (НС). Акцией банка, при открытии НС до 12.03.24, предусматривалось повышенная приветственная ставка 16% на протяжении 4 месяцев. В условиях пользования счетом предусматривалось повышение ставки до 18% при условии перевода пенсии в ВТБ, кроме этого ставка должна была быть повышена на 3% при условии расходов с дебетовой карты банка в месяц более 10000 руб. Первая пенсия была переведена в ВТБ 15 апреля, ежемесячно с карты банка мной тратилось до 30000 руб. но в онлайн банке в разделе накопительного счета процентная ставка неизменно оставалась 16%. При обращение в клиентскую службу по тлф 1000 представитель банка успокоил меня сообщив, что все повышения ставки (и за перечисление пенсии и за выполнение условий по расходу средств с дебетовой карты) учитываются и будут выплачены в конце 4 месячного срока акции. Внезапно в июне банк повышает ставку по НС до 18%, что сразу отражается в онлайнбанке, а с 01.07.24 там появляется ставка 7%. Вопросы: 1). у меня еще не закончился период 4 месяца, установленный мне банком в марте приветственной ставки 16%, действующий до 11.07.24, а мне уже с 01.07.24 снизили ее до 7%. При том, что по условиям НС после окончания 4 месячного срока действия приветственной ставки 16%, при условии получения пенсии в ВТБ и расходах с карты банка более 10000 далее по НС ставка начисляется до 12 %.                                        2). полагаю также, что никакого пересачета ставки и выплаты бонусов по НС в связи с переводом пенсии в апреле в ВТБ и повышенного расхода с карты в течение 3х месяцев после 11.07.24 не предусматривается?                                        3). 7% - в ВТБ нет таких накопительных счетов. Есть 14%, 15,76% и 5%.                                         А так хотелось верить, что в ВТБ все понастоящему.

Эта история станет последней. Постоянно на линии поддержки дают информацию не соответствующую действительности. 2000-цена этого отзыва и потерянного клиента. 16.06 я обратилась в поддержку, тк банк в сервисе заправок предлагал 30%, позвонила, уточнила, оператор проверил информацию и сообщил. Что до 1000₽ за покупки начисляют только 1%, на остальные от 1000₽-30%, но в рамках 2000 бонусов. Ок, вроде понятно, заправилась-КБ увидела не тот, позвонила еще раз оператору, мб что то не то. Он тоже все посмотрел и ответил что КБ я увижу 10числа, условия все также что и озвучивались выше. В итоге в конце месяца захожу, а там уже на главном экране сервиса заправок видимо поняли свой косяк и быстро исправили на верную формулировку. Меня с запарками прокатили, и получается я из за некачественной консультации собтрудниклв банка, по их продуктам, пролетела на этот КБ. Вместо ожидаемых 2000, я получу 295₽ браво альфа, действуйте в том же духе...

29.06.2024 мной была оплачена страховка КАСКО в этом банке. В этот же день я передумала ее оформлять и обратилась в чат поддержки со своим вопросом. Меня заверили, что это не проблема и что я могу отменить полис в личном кабинете и финансы мне вернутся. Полис я отменила. Несколько часов он был неактивен. Потом снова возобновился. Пятый день я пытаюсь вернуть свои деньги и никто не решает мой вопрос. В чате получаю отписки, по телефону обещают решить, а потом пишут, что у них проблемы со связью и они не могут до меня дозвониться. В общем и целом мне понятно, что никто не собирается мне ничего возвращать и вся эта тупая детсадовская переписка и перезвоны ни к чему не приведут. Большое количество моих знакомых уже столкнулись с неадекватным поведением этого банка, теперь это коснулось и меня. Этот банк превратился в помойку. Так ведут себя только мошенники. 

Добрый день. В прошлом году стала клиентом Альфа-Банка. В целом обслуживание и условия мне нравились. Получила предложение порекомендовать банк другу и получить првышенные бонусы -5000 за каждого приведенного друга, а друг в свою очередь 2000. Рекомендации были сделаны, счета открыты, друзья пользуются активно счетом, Я пользуюсь активно счетом. Только никаких бонусов банк никому не начислил. Прошло уже месяца!! На мои вопросы в чате отвечают, что рассмотрят проблему и вернутся. Рассматривали ее уже 3 раза. 19 июня вместо решения вопроса мне просто написали сообщение : Информационное сообщение."Рассмотрели ваше обращение по программе «Деньги вам и друзьям». Подробности по телефонам: +7 495 785 5785 (Москва и МО), 8 800 200 00 35 (регионы).19 июня 2024 13:34".При этом в личном кабинете бонусы за друга висят чеивериый месяц в статусе "в работе". То есть специалисты банка трижды проверяли ситуацию и ничего сделать не смогли. В других банках с таким я не сталкивалась. Тинькофф По похожей программе всем все начисляет моментально. Сегодня я снова обратилась по этому же вопросу. Мне прислали ответ, что все происходит автоматически, если я выполнила условия программы. Я их перевыполнила уже много раз! Так что, я вправе считатать вашу акцию, уважаемый Альфа-Банк, обманным рекламным ходом.

Примерно 8 мая 2024 года мой друг мне прислал реферальную ссылку на заявку оформления карты в Альфа банке. При переходе по ссылке я всё оформил и согласовал встречу со специалистом банка. Сотрудник передал карту, рассказал о продуктах банка и т.д. к нему нет никаких претензий. Но удивило другое - карту, которую мне выдали, явно была в употреблении. Она вся поцарапанная, грязная и со следами достаточно частого использовании в банкомате (характерные следы от роликов в приёмной части).  Это неприятно, но больше меня напрягает и настораживает история карты, которой уже пользовались. Я не знаю где она уже засветилась, где был оставлен её номер, в каких махинациях и переводах она поучаствовала и т.д. Теперь этот номер числится на мне, а значит, все прошлые следы её использования также могут быть сопоставлены со мной.  Фотографии карты и всю информацию я передал в техподдержку банка, создав соответствующее обращение А2405094663 (Статус - Решено), в котором я получил ответ, что мы всё проверим. Результата не последовало. Через почти 2 месяца я обратил внимание, что обещанных в реферальной программе 500 рублей мне и 1000 рублей моему другу мы пока не видели. Я обратился в техподдержку, где мне сообщили, что я регистрировал заявку не по реферальной ссылке, и поэтому никто нам ничего не должен. Это, конечно, было не так. Ссылку, по которой я регистрировал аккаунт и оставлял заявку на карты, я предоставил оператору техподдержки (28 июня 2024 года). Я вижу в этих 2 эпизодах обычное неуважение со стороны банка, куда я планировал переход из другого банка, поэтому планирую завершить сотрудничество с Альфа Банком, для которого экономия на новых пластиковых картах и выгода от обмана с компенсацией по заявленной реферальной программе оказалось дороже, чем хорошая репутация. 

Ответ ни о чем. Я просил уменьшить сумму платежа,в чем мне ,по моему мнению,было необоснованно отказано. Теперь я по вине "самого народного " банка являюсь злостных неплательщиков,хотя этой ситуации можно было бы избежать, в случае компетентности и человечности сотрудников,которые бы учли непосильную долговую нагрузку 

Здравствуйте! Сегодня должна была пройти сделка с удаленным подписанием договора. Место проведения Центр Ипотечного Кредитования «Звенигородский». Сделку курировал сотрудник Альфа-Банка Ирина Кузнецова, ведущий менеджер по ипотечному кредитованию. Госключи у сторон установлены. Установка проходила в сбербанке и сомнений в правильности работы нет. Когда не пришли тестовые документы которые пробовала отправить Ирина Кузнецовой (не пришли даже уведомления ни в ЛК Госуслуг, ни на почту. ни пуш уведомления), то было сделано обращение в техподдержку Альфа-Банка, которая в свою очередь отправила тестовые документы, они успешно пришли и техподдержка заявила, что никаких проблем нет. После того, как участники сделки Ирину Кузнецову убеждали , что документы не доходят только от нее и не доходят никому, Ирина Кузнецова, ведущий менеджер по ипотечному кредитованию, еще раз попыталась отправить документы и опять безуспешно. После чего она заявила что это все таки мы такие и это у нас ничего не работает и не установлены госключи, и что она отменяет сделку на основании отсутствия у нас установленных госключей! Аргументы о том, что даже от техподдержки Альфа-Банка все пришло и следовательно госключи установлены, а не приходит только те документы которые пытается отправлять она - не произвели на Ирину Кузнецову никакого впечатления и она отказалась проводить сделку, а потом перестала выходить на связь. Стоит отметить, что общение в процессе сделки проходило со стороны Ирины Кузнецовой с большими паузами. Просьбу пригласить к обсуждению проблемы руководителя Ирина Кузнецова игнорировала. Пожалуйста, помогите решить нашу проблему - госключи установлены, сотрудник по каким-то причинам не в состоянии отправить документы, обвиняет во всем продавца и покупателя и отказывается проводить сделку.