Здравствуйте. В июле с горем пополам оформил премиум подписку Альфа Only, действовала акция "6 привилегий без условий", где были 2 поездки на такси. В чате уточнял и мне подтвердили что 2 подарочные поездки на такси действуют до 31 августа, а дальше уже будут даваться зависимости от выполнения условий. В августе я компенсировал 2 подарочные поездки на сумму 537р и 1629р, на сегодня остатки на счетах больше 3млн руб и подхожу под условия 2 поездки на такси в год. Но 1 сентября мне не дали эти поездки, я обратился в чат банка и оператор Данил мне ответил что помимо 3 млн на счету ещё надо траты по карты от 100т руб(Данил=некомпетентный сотрудник...). Другой оператор Дмитрий пишет что я уже использовал 2 поездки в год, хотя я использовал только подарочные и после 31 августа мне должны были начислить в зависимости от выполнения условий пакета премиум (3млн на счетах = 2 поездки в год). Прошу доначислить 2 поездки на такси 

Здравствуйте, вчера жене взломали телеграм ,прочитали всю переписку ,скажем так влились в неё и попросили перевести денег на карту мошенников. Я перевёл и тут же заподозрил ,мошенники начали ещё просить ,я уже звонил в т.банк.  В итоге ,грубо говоря поддержка меня просто отшила, написав что сам переводил и сам виноват . Уточнил у них, они,хотя бы ,в банк который я переводил ,обратились ,одновременно со мной,чтобы карта мошенников оставалась заблокированной, ответа нет. Сам обратился в полицию ,позвонил в альфа банк ,с просьбой заблокировать мошенников . Ну,и сам вопрос-почему отшивает служба поддержки ,не помогает в борьбе клиента? Почему нельзя оспорить перевод мошенникам до обращения в полицию?ведь пока это все сработает,они спокойно выведут деньги .

Однако ,на банки.ру написано следующее В случае отправки денег на счет мошенников необходимо незамедлительно обратиться в банк с заявлением об ошибочном переводе с подробным описанием ситуации. Также следует подать заявление в полицию по факту совершенного мошенничества.Банк отправит обращение о возврате средств в банк получателяПодробнее на сайте Banki.ru https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10999326 Получается,это просто писанина ,тбанк это игнорирует?

Числа 27ого пришли категоии на месяц,где были продукты,здоровье,как раз то,что мне нужно. 30 зашла выбрать их,а там уже на выбор детские товары,сервис афиша,еще какая-то откровенная фигня. То же самое у родственницы. Написали с ней в поддержку. Ей ответили,что,цитирую: "Мы не могли поменять категории",а мне ответили,что поменяли,сожалеем. Самый отвратительный банк с самым большим количеством обмана. Думаю,пора вывожить оттуда все свои накопления, и Бог с ними,с 19% годовых якобы,и уйти в известны нормальный банк. 

Добрый день! Мой номер почему то привязан к аккаунту другого человекаМне шлют смски о том что мои счета арестовалиА я вообще не являюсь клиентом вашего банкаУдалите мои номер из аккаунта этого человека

Не рекомендую данный банк, так как его деятельность направлена на непредоставление качественных услуг клиенту. Я имел неосторожность заказать кредитную и дебетовую карту в данном банке. Первый раз оператор долго меня держал дома в ожидании, а потом извинился и сказал , что всё проверил ,ко мне претензий нет , НО приедет на следующей неделе (не смог доехать ко мне домой, хотя я живу сразу за МЕАДом). Следующий оператор приехал и сказал , что банк всё проверил, всё нормально и готов выдать мне как дебетовую, так и кредитную карты. Но в процессе оформления документов выяснилось, что в офисе банка напутали и неправильно указали мой домашний адрес. Представитель банка СНОВА извинился и уехал домой. Третий представитель банка (вынужден был третий вечер убить на представителя "альфа-банка") приехал ко мне, но ввёл меня в заблуждение и сказал что необходимо сразу оплатить 10 руб ( перевести мне на оплату моего телефона). Данная услуга была навязана банком в интересах самого банка, так как льготный период начинается ТОЛЬКО с момента совершения первой покупки (то есть те 10 руб, которая мне навязал представитель банка для оплаты первой сделки- оплата услуг моего телефона и открыл только один месяц для совершения льготного беспроцентного кредитования ). Далее ещё интереснее. После того как я потратил на покупки в пределах 14.000 руб в первые четыре дня пользования кредитной карты, банк неожиданно заявил в смс, что рассрочка на 1 год приостанавливается , а кредитный лимит снижается до нуля рублей. Якобы банком неожиданно было выявлено по поступившей информации из бюро кредитных историй моих задолженностей каких то . Но у меня нет никаких задолженностей вообще перед сторонними организациями. Предоставить какие-либо ОФИЦИАЛЬНЫЕ данные либо документы банк не смог. ТАКИМ ОБРАЗОМ БАНК: 1. Осознанно ввел меня в заблуждение и навязал мне досрочное открытие льготного периода сразу после получения мной банковской карты путем навязывания мне перевода 10 рублей на мой телефон и открытия льготного периода покупок с рассрочкой оплаты на 365 суток . 2. Без объяснения причины в своих интересах лишил меня возможности на получение беспроцентного периода всех покупок на первом месяце. То есть, пока будет идти переписка и выяснение всех обстоятельств, а это не меньше месяца ( даваемый "альфа-банком" для рассрочки ) истекает. Какие-либо документы, подтверждающие недобросовестность банка ( три раза приезжали работники банка и по своей вине не смогли мне вручить карты)и неоднократные факты ( три раза) проверки моей кредитной истории, данный банк не предоставил . Сканы ответов прилагаются . Таким образом банк избегает предоставление беспроцентной рассрочки на 1 год с помощью которой они заманивают для себя клиентов. Будьте осторожны не попадитесь этим аферистам из "альфа-банка". Не попадитесь на их уловки. Лучше идите в другой банк.

Добрый день!Приходят сообщения, что нужно завершить миграцию карты банка Открытие в ВТБ, но в личном кабинете Открытия нет такой опции, а персональный менеджер Мамедов Руслан (Открытие/ВТБ) просто игнорирует мои обращения, хотя у меня премиальное облуживание. Как результат я не могу воспользоваться своими денежными средствами по программе лояльности МАКС!Прошу помочь в решении и сменить персонального менеджера в виду его не заинтересованности в выполнении своих обязанностей по обслуживанию клиентов

Право клиента-потребителя осуществить зачисление банкнот и монет Банка России на банковский счет по их нарицательной стоимости. Нормы, устанавливающие лимиты по внесению на счет денежных средств в виде монет Банка России и обязывающие потребителей осуществлять их обмен на банкноты Банка России, в действующем законодательстве отсутствуют.Таким образом, принятие монет Банка России по нарицательной стоимости без ограничения суммы и количества вносимых номиналов является обязанностью Банка и не может влечь корреспондирующую обязанность клиента осуществить обмен монет Банка России на банкноты Банка России, сопровождающийся оплатой комиссионного вознаграждения за данную услугу.Кроме того, услуга по размену банкнот, монет Банка России одного номинала на банкноты, монеты Банка России другого номинала не создает для потребителя какого-либо нового имущественного блага, а введение комиссии за данную услугу ведет к уменьшению денежной массы клиента, то есть к нарушению принципа нарицательной стоимости рубля.Банк в местах оказания услуг обязан осуществлять прием монет Банка России любым номиналом без ограничения по сумме, а навязывание возмездной услуги по обмену монет на банкноты Банка России в случае превышения лимита внесения, равно как и введение платы за размен монет, банкнот Банка России одного номинала на монеты, банкноты Банка России другого номинала, ущемляет права потребителя и противоречит требованиям действующего законодательства РФ.

Вчера 31 августа я обратилась в онлайн чат мобильного банка ,у меня была подключена подписка Тиньков-Pro,я хотела ее отключить так как у меня планировалось списание за подписку на следующий день (1 сентября ) я об этом знала! Пыталась сделать это самостоятельно,но у меня не получилось этого сделать так как мобильное приложение банка выдавало ошибку,скриншот ошибки в чат банк я прикрепила ,написала оператору в надежде что мне кто нибуль из сотрудников банка поможет решит мой вопрос. Мне так никто и не помог с отключением подписки и никто не ответил ,утром у меня списали денежные средства так еще и к тому же со счета кредитной карты ,хотя счет списания изначально стоял с дебетовой карты! Обратилась повторно в чат банка и на горячую линию банка ,мои обращения не решаются ,меня игнорируют ,обратно списанную сумму мне так и не вернули ,нормальный клиентоориентированный банк вернул бы сумму списания еще и предоставил бы компенсацию за равнодушное отношение своих сотрудников, которые не помогают в решении вопроса! Не рекомендую банк Тиньков (Т-банк),очень разочаровали!

Я оспорила операцию( вернее, попыталась) покупки в магазине Дикси: были списаны деньги за отменённый заказ. Служба поддержки запросила у меня чек воврата(?!) как я могу его предоставить, если магазин мне тупо не возвращает деньги. По наивности я решила, что достаточно доказательств, что заказ не был доставлен, а был отменён. Все скрины я послала. Увы. Опять разговор с глухими. Заказ 13213876. От банка помощи я так и не дождалась, очередная профанация.

Неверно начисляют повышенный кэшбэк по категориям, позавчера купили золотые кольца, начислили 1%, а на август категория ювелирные изделия были с кэшбэком 5%, и это уже не первый случай, специально выбираем категории, чтобы получить кэшбэк,но бесполезно бороться,техподдержка ссылается на код торговой точки,а как может у ювелирного салона быть код точки- дом и ремонт? Абсурд и надувательство, уже хочется сменить обслуживающий банк,раньше были более ориентированы на клиентов,сейчас другая ситуация 

1. Неужели нельзя стать клиентом, получить дебетовую карту и начать пользоваться услугами вашего банка, используя только веб-версию приложения/сайта? Представитель предложил 2 варианта: либо он может зайти в свою учетную запись appstore на моем телефоне и скачать мне приложение, либо зайти с моими учетными данными в приложение на своем телефоне. Ни тот, ни другой вариант меня не устраивает по соображениям информационной безопасности.2. Как у вас дела с клиентоориентированностью и поддержкой? Представитель пришел на 4 часа позднее назначенного времени, на телефон не отвечал, уведомлений о задержке от банка не поступало. Звоню на вашу горячую линию - хочу узнать, будет ли в итоге встреча. Робот рассказывает мне о кредитке, и больше ни на какие вопросы не отвечает, к операторам не перенаправляет. Говорит, я не являюсь клиентом банка, поэтому до свидания. Но ведь я хочу стать клиентом, хочу узнать о ваших услугах, выгодных условиях и проч. Я в шоке, честно говоря. Представить себе не мог, что в крупнейшем частном банке могут быть так плохо налажены процессы. 

Друг порекомендовал вашу кредитную карту и поделился реферальной ссылкой. Я ее оформила и мне одобрили карту с лимитом 50 тыс.В момент, когда ко мне приехал представитель, мне приходит смс на телефон, что карту мне не одобрли из за высокой кредитной нагрузки. На что представитель говорит, что сейчас сделает повторную заявку. Он ее делает и мне одобряют карту, но уже с лимитом 55 тыс.Мотивацию на открытие и пользование вашим продуктом я получила от друга, но по непонятным причинам мы теперь не участвуем в реферальной программе. Как решить этот вопрос?

Здравствуйте! Мне одобрили кредитную карту онлайн с лимитом до 70000 руб. Для получения нужен паспорт и справка 2НДФЛ. Можно эту справку взять из госуслуг?

Екатерина, здравтсвуйте! Спасибо Вам за оперативность! Скажите, что означает " в системе есть несколько записей обо мне"? С 2017 года, когда стал клиентом банка, я не менял свои персональные данные.

Добрый день Ольга.Я направляю вам претензию о том, что справку формы 706 приложения к Закону о банкротстве утвержденную приказом Минэкономразвития от 09.10. 2023 г. банк не может мне предоставить с мая 2024 г. после 12 месяцев удержаний по исполнительному документу. Это при том, что уже много лет я получаю пенсию в банке ВТБ и в истории операций стоит дата первого удержания 11.04.2023 г. Пары минут было достаточно, чтобы увидеть эту дату в истории операций по счету и оформить справку установленного образца, при этом, и само заявление от меня, и форму ответа я банку предоставил три раза! Неделю назад мне позвонила сотрудник банка и радостно сообщила, что справка готова и ее можно получить и прошло-то всего четыре месяца??? с момента моего первого заявления. При этом срок установленный законом для банка для оформления этой справки 10 дней и это обязанность банка в соответствии с ФЗ.Прошу показать документ и вижу в нем информацию не имеющую никакого отношения к тому что там должно быть.Сколько ещё нужно времени банку, чтобы оформить справку о дате начала удержаний по исполнительному документуСотрудник оформлявший документ настолько невнимателен, что даже не прочитал заголовок справки где черным по белому указано "справка о дате начала удержаний по исп. документам БОЛЕЕ ГОДА НАЗАД.ПРОШУ ВС ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ иИ ОФОРМИТЬ СПРАВКУ УСТАНОВЛЕННОГО ОБРАЗЦА.--Отправлено из Mail.ru для Android

Добрый день! С 27.08.24 г. не могу решить проблему с исполнительным документом отправленным в ваш банк и полученным вышим представителем 20.08.24 г. Должник - ИП, которая имеет р/сч в вашем банке. Несколько раз я обращался в личном кабинете Вашего банка к специалистам, и никто не может решить данный вопрос, лишь "кормят завтраками". Это полнейшее издевательство. В случае, если вы не решите данный вопрос, я буду писать жалобу в ЦБРФ.

18.07.24 г. мной в отделении сбербанка был предъявлен к исполнению Исполнительный лист. В связи с тем, что у должника отсутствует р/сч в сбербанке, данный лист был отправлен мне, на мой адрес. На 02.09.24 г. данный исполнительный лист мне не поступил. Прошу решить данный вопрос и предоставить мне номер идентификатора почтовой службы для отслеживания исполнительного документа.

27.08.2024 прошла сделка с помощью системы безопасных расчётов от Домклик, 30.08. сделка была зарегистрирована в Росреестра и передано право собственности,средства необходимы как можно быстрее,но они так и не переведены. Пожалуйста, поспособствуйте скорейшему решению вопроса, нам предстоит переезд в другой город и другая сделка, все застопорилось.

В МТС банке произошёл сбой в системе, из за этого у меня сбился график платежей по кредиту и появилась несуществующая задолженность на которую даже списались деньги. В устном формате со службой задолженности разобрались, составили обращение чтобы всё исправить, и Всё, ничего не происходит. Сроки рассмотрения вышли, горячая линия говорит ни чем помочь не можем и никто ничего не делает до сих пор, ужас. 

21 июля Т-банк ввёл ограничение на обслуживание по карте (нельзя снять, переводить, расплачиваться картой). Запросили документы по всем поступлениям и тратам. В тч подтверждение дохода. Документы собирал с трудом: основной доход мой был ещё в 2012г - продажа бизнеса в Казахстане несколько миллионов - поднять документы из др страны не удалось, дальше доходы от ИП в России- несколько миллионов 2014г - удалось поднять только часть (выписки сбер). Их и предоставил. Дальше круче - потребовали ещё, по фамилиям отправителей- некоторые из которых мне вообще ни о чем не говорили, стал выяснить - продажи с Авито- естественно фио покупателей никто не спрашивает, пришлось искать контакты и делать договоры продаж- кого нашёл, с тем сделал. Дальше другие фио. И так до конца июля. 31 июля пришло от банка - предоставьте реквизиты для перевода денег, что саму карту не разблокируют. Я предоставил. 1 авг написали, что проводится доп проверка на законность пополнения дс. До 30 авг обещали сообщить результат. В итоге 30 авг не сообщили, а 31 авг вообще отключили банк клиент. На многочисленные звонки дают противоречивые данные. Последний итог: нужно ехать на 2ю Хуторскую в Москву! И это несмотря на то, что я проживаю в Омске. Сорвался, поехал, а там никого! Все закрыто! Хотя по телефону сотрудник банка сказал, что отделение работает. Сейчас с юристом составляем досудебную претензию.Возможно после продажи банка, у него стало мало активов, и такими действиями они пытаются их нарастить. Не удивлюсь, если банк объявят банкротом в ближайшем будущем. Пытаюсь распространить эту информацию во все источники.На лицо факт мошенничества- мои деньги удерживают незаконно без всякого судебного Постановления больше месяца и непонятно, вернут ли их вообще.

Столкнулся с тем, что магазин, в котором я делал покупку (Бургер Кинг), именно эта точка, не является партнёром. Никакой увеличенной рассрочки не получил, так как оказывается, совершил покупку вне партнёрской сети. В описании партнёра нет указания на то, что какие-то отдельные точки могут не являться партнёрами. Порекомендовали на будущее уточнять адреса партнёров, то есть каждый раз штудировать их адреса.

Не вижу совсем никакой помощи от ваших зазомбированных сотрудников ,которые отвечают как роботы к тому же очень медленно!

Сталкнулся со следующей проблемой.Давно работаю с Тинькофф и вцелом доволен продуктами - Т-Бизнес, Т-Банк, Т-инвестиции. Чего не могу сказать про Т-мобайл.У меня есть подписка ПРО - с ней был неплохой вариант 200мин разговора и 5Г интернета.Связь оказалась посредственная. Часто пропадает. Перегружайте телефон каждый раз когда она исчезает - ждать бесполезно (замена карточки этого не решает, либо все карточки у них с деффектом). Либо нужно обязательно иметь в запасе еще одного оператора, если вы готовы на это.Мобильный интернет это отдельная история - у меня в пакете 5Гигов по предоплате - используется исключительно для телеги (при таком объеме платить отдельно за мессенджер я считал лишним, но как оказалось очень зря), ни фильмы, ни музыку, ни игры в режиме мобильного инета не загружались. И каково же было мое удивление, когда 5Г не хватило. Скажу, что с моими 2Г на Теле2 - у меня всегда оставалось 1.5Г (так что было с чем сравнить). В личном кабинете Т-Мобайл детализация есть только на звонки. Можно заказать интернет детализацию в скоупе со звонками через чат, только то, что вам пришлют вас "немного" удивит. Мне нужны были даты за месяц пользования (от даты списания средств, до момента, когда они закончились - с 23.06.2024 по 21.07.2024) - мне прислали 1pdf со своей датой (с 13.07.2024 по 21.07.2024)!!!И так 3 раза!!! пока операторы не поняли что с их выгрузкой что-то не такПотом взяли заявку и "специальный отдел" сформировал, Внимание!!!, 2pdf документа со своими датами (не те, что я заказывал).На вопрос - "я же просил другие даты" - мне прислали - 2xls документа, с их датами ("сами посчитаете"). Оказывается, у них там есть какой-то расчетный период и они в другом формате не могут. Сформировать детализацию нужную клиенту не могут !!!! П-передовые технологии 21 века.На запрос исправить это - мне сказали это нормально (с подтекстом, что исправлять и не собираются)Но и это еще не самое ужасное в этой истории - когда я подсчитал сам то, что мне они же сами прислали, оказалось, что мне вырубили инет, а он там оставался еще. На мое "как так?" - ответ убил - "программа работает корректно"И это продолжается до сегодня - больше месяца (обратился в чат 21.07.2024)Я могу предоставить все что мне выдали, чтобы любой мог перепроверить - все это я несколько раз отправлял в чат поддержки, но судя по ответам никто не хочет этим заниматься. Отписки "случайных" сотрудников, которые не погружаются в проблему.Возможно руководители не знают что их сотрудники не хотят исправлять явно сырую "сертификационную" программу. Хочу добится справедливости.Как я и сказал, Другие продукты Т-Банка меня полностью устраивают. Но тут довели !ПС : т.к. уточнение куда отправлять ФИО, какой номер и куда именно по ссылке mobile.help@tbank.ru - повторяю вопросПС2 : тут такая же поддержка "нам все равно", правильно?

Добрый день. Ответ будет ?

Сталкнулся со следующей проблемой.Давно работаю с Тинькофф и вцелом доволен продуктами - Т-Бизнес, Т-Банк, Т-инвестиции. Чего не могу сказать про Т-мобайл.У меня есть подписка ПРО - с ней был неплохой вариант 200мин разговора и 5Г интернета.Связь оказалась посредственная. Часто пропадает. Перегружайте телефон каждый раз когда она исчезает - ждать бесполезно (замена карточки этого не решает, либо все карточки у них с деффектом). Либо нужно обязательно иметь в запасе еще одного оператора, если вы готовы на это.Мобильный интернет это отдельная история - у меня в пакете 5Гигов по предоплате - используется исключительно для телеги (при таком объеме платить отдельно за мессенджер я считал лишним, но как оказалось очень зря), ни фильмы, ни музыку, ни игры в режиме мобильного инета не загружались. И каково же было мое удивление, когда 5Г не хватило. Скажу, что с моими 2Г на Теле2 - у меня всегда оставалось 1.5Г (так что было с чем сравнить). В личном кабинете Т-Мобайл детализация есть только на звонки. Можно заказать интернет детализацию в скоупе со звонками через чат, только то, что вам пришлют вас "немного" удивит. Мне нужны были даты за месяц пользования (от даты списания средств, до момента, когда они закончились - с 23.06.2024 по 21.07.2024) - мне прислали 1pdf со своей датой (с 13.07.2024 по 21.07.2024)!!!И так 3 раза!!! пока операторы не поняли что с их выгрузкой что-то не такПотом взяли заявку и "специальный отдел" сформировал, Внимание!!!, 2pdf документа со своими датами (не те, что я заказывал).На вопрос - "я же просил другие даты" - мне прислали - 2xls документа, с их датами ("сами посчитаете"). Оказывается, у них там есть какой-то расчетный период и они в другом формате не могут. Сформировать детализацию нужную клиенту не могут !!!! П-передовые технологии 21 века.На запрос исправить это - мне сказали это нормально (с подтекстом, что исправлять и не собираются)Но и это еще не самое ужасное в этой истории - когда я подсчитал сам то, что мне они же сами прислали, оказалось, что мне вырубили инет, а он там оставался еще. На мое "как так?" - ответ убил - "программа работает корректно"И это продолжается до сегодня - больше месяца (обратился в чат 21.07.2024)Я могу предоставить все что мне выдали, чтобы любой мог перепроверить - все это я несколько раз отправлял в чат поддержки, но судя по ответам никто не хочет этим заниматься. Отписки "случайных" сотрудников, которые не погружаются в проблему.Возможно руководители не знают что их сотрудники не хотят исправлять явно сырую "сертификационную" программу. Хочу добится справедливости.Как я и сказал, Другие продукты Т-Банка меня полностью устраивают. Но тут довели !ПС : т.к. уточнение куда отправлять ФИО, какой номер и куда именно по ссылке mobile.help@tbank.ru - повторяю вопросПС2 : тут такая же поддержка "нам все равно", правильно?

  Здравствуйте. В соответствии со 161-ФЗ все мои счета и карты в банке ВТБ были заблокированы, так же заблокирована возможность доступа к сервисам банка через ВТБ-онлайн. Единственная возможность коммуникации с банком осталась либо посредством телефона, либо лично, хотя личное посещении отделения 1000/90/24 тоже не дало никаких результатов: операционистки предложили обратиться в МВД (!). Я 13/08/24 обратился в Интернет-приёмню Банка России, № ОЭ-154129, по поводу исключения меня из базы данных, на что 30/08/24 получил от Банка России ответ за номером 56-2-ОГ-А/648 от том, что: "Получив информацию о необоснованности включения указанныхсведений в базу данных, Банк России принял мотивированное решениеоб удовлетворении Вашего заявления и осуществил исключение сведений,относящихся к Вам, из базы данных.Заместитель директора Департамента информационной безопасности Ю.Н. Лысенко". Ответ поступил на электронную почту и подписан КЭП. 02/09/24 я по телефону обратился в банк ВТБ, чтобы выяснить вопрос по какой причине у меня так и нет доступа к ВТБ-онлайн и счетам. Только третий (!) специалист сумел мне ответить хоть что-то внятное и преложил приехать в отделение и подать заявление о снятии блокировок. Почему заблокировать счёта в вашем банке можно онлайн, а разблокировать нет? Каким образом осуществляется взаимодеиствие между вашим банком и Банком России по таким вопросам? У ваших конкурентов из Сбера, аналогичный вопрос решился онлайн.

Добрый день! 1 августа я оставляла на сайте банки.ру заявку на открытие вклада в ВТБ. Получила подтверждающий смс от банки.ру. Открыла вклад в приложении ВТБ с указанием ФИО и телефона из заявки Банки.ру. А вознаграждения до сих пор не зачислено. Поясните, пожалуйста, почему? 

07.08.2024 пришел в отделение банка по адресу г.Казань, ул. Закиева 1. Получил кредитную карту, при получении карты, несколько раз уточнял у сотрудника, какой льготныый период при снятии денежных средств с кредитной карты. Сотрудница уверяла меня, что без комиссии можно снять до 50 тысяч рублей и льготный период при этом будет 365 дней. С учетом имеющийся информации от сотрудника отделения я поверил её словам, и снял денежные средства, однако спустя месяц я узнаю, что на снятие денежных средств по умолчание льготный период 60 дней. Я сильно разачарован банком и отношением сотрудников к клиентам. Так как теперь мне придётся искать в срочном порядке денежные средства для погашения. 

Как сделать так чтобы с карты которая в аресте не блокировали детские пособия ?

Спасибо за оперативное разбирательство. Мне сообщили, что проблема решена. Подскажите, почему в личном кабинете моего банка до сих нет информации о том, что авто принято в залог? Там всё ещё указано, что автомобиль в залог не принят. 

Добрый вечер, 30 августа должен был автоматически списаться платеж по услуге домклик плюс, мы за месяц уточняли, как это произойдет, уточняли счет, в день списания писали, сказали все хорошо, ждите списания, но его так и не произошло, деньги на счете были и есть, больше чем необходимо для оплаты услуги, сегодня 2 сентября - результат? его нет, решите вопрос, во-первых почему мы должны переживать, во-вторых нет ни страховки, ни всех услуг, которые входят в пакет, это абсолютно не соответствует уровню банка. Уже свяжитесь с нами и исправьте свою ошибку.

Данный банк 18.08.24, в одностороннем порядке исключил меня из своих бонусных программ, обвинив меня в злоупотреблении ими. По простому говоря - послали и отобрали кешбэк.Ни каких пояснений банк не дает. На мою просьбу объяснить почему они меня исключают, Т-банк дает лишь формальные отписки, основываясь на своих внутренних выводах. К моменту исключения, мой кешбек (бонусы) составляли – 24.878 баллов (1балл=1 рубль), так же у меня был подключен платный сервис Премиум, за 1990р/мес который позволял накопить до 30.000 баллов в месяц. Ранее накопленные 24.878 баллов (рублей) Т-Банк отказывается мне возвращать, деньги за платные подписки так же не возвратны. Все мои операции по карте, это исключительно личные покупки (продукты, авиабилеты, такси, услуги автосервисов и т.п.). Я был готов предоставить банку объяснения и чеки по каждой операции, но Т-Банк их отказывается принимать. Основываясь на выше сказанном, я считаю, что Т-Банк ввел меня в заблуждение, обманул продав платную Премиум подписку, по ней можно было накопить до 30.000 бонусов. Резонный вопрос - как их тогда накопить??!! Но меня исключили, без объяснения причин, забрав даже, то что я заработал, до исключения.Имейте ввиду случай этот уже не первый, на просторах интернета я нашел очень много таких ситуаций, когда клиентам через 2-3 месяца просто обрубают кешбек, без обьяснения причин. Т-банк, ворует кешбек у Премиум клиентов!

Мало того, что подсовывают вместо оформляемой рассрочки в магазине, займ в своей недоконторке МФО, безвозвратно портя этим кредитную историю. Хотя смс поступали именно от т-банка. Так и сотрудники поддержки предоставляют лживую информацию. Сразу же как был обнаружен займ вместо кредита со скидкой от магазина, было принято решение полностью его погасить, не нужна мне такая подложенная свинья. Но при этом была взята оплата за услугу смс (это отдельный вопрос к мошеннической организации-прокладки в виде Poscredit, которые подключают информирование без возможности отказа на стадии оформления). Соответственно написано заявление на возврат денег за услугу, в которой я не нуждаюсь. Средства должны были поступить на счет, с которого должны были происходить списания по займу. Но так как я его закрываю в тот же день, обратился в поддержку ТЭ-банка, для уточнения придут ли мне средства. Где меня заверили, что счет не закроется, с него можно будет вывести. Итог: счета в личном кабинете нет, средств тоже нет, хотя их уже отправили по реквизитам и по срокам они давно должны были прийти, но видимо дезинтегрировались в пространстве. А заодно в ТЭ-банке, вместе с буквами в названии видимо потерялись и сотрудники поддержки, потому как теперь полный игнор при обращении в "тех.поддержку"в приложении. Казалось бы дно нельзя уже пробить, но постучались с обратной стороны.

Обратилась в банк 31 августа с простой просьбой - подтвердить факт того, что я могу внести свое авто, взятое у этого банка в автокредит, в реестр ФГИС Такси. Перед этим я ознакомилась с кредитным договором, в нем нет запрещающего пункта. Сотрудница в чате дала понять, что она не знает ответа на этот вопрос и создала обращение со сроком рассмотрения 10 дней. Затем я пыталась дозвониться на линию, спустя многочисленные попытки пробиться сквозь их надоедливого бота, который только и делает, что предлагает карту халву с "выгодными" условиями, у меня получилось связаться с девушкой, которая на удивление тоже не знает ответа. Затем она пропала из-за проблем со связью. Попросила ее перезвонить мне - не могу, написать в чате - не могу. Я сбросила и пыталась дозвониться повторно, но бот не дает такой возможности. Начала писать в чат повторно, один сотрудник перевел меня на главного специалист, но что вы думаете, и этот человек, который изначально уверял меня, что сможет помочь, лишь дополнил обращение. Я прошу ускорить мое обращение, чтобы хоть как то получить ответ, уже 3 день, но за это время срок обращения они увеличили уже до 15 дней. Удивительная организация, которая не дает своим клиентам работать, чтобы выплачивать им же кредит. 

Уважаемая служба поддержки,Я обращаюсь к вам по поводу списания 99 рублей с моего счета за услугу, которую я не подключал. Внимательно проверил свою историю операций и не нашел никаких подтверждений того, что я давал согласие на подключение этой как оказалось платной услуги. Прошу вас разобраться в данной ситуации и вернуть незаконно списанную сумму. Заранее благодарю за ваши усилия и надеюсь на оперативное решение моего вопроса.Также интересует после чего зачислят бонус за оформление карты по реферальной ссылке?

Регулярно стал пользоваться Альфой в первую очередь из-за возможностей инвестиции в ЦФА. Тем не менее, для неквалифицированных инвесторов установлено ограничение на покупку ЦФА на 600 тысяч в год. Данный лимит не сбрасывается, даже если сумма инвестиций в ЦФА стала меньше данного порога.Квалификацию на основе статуса из других организаций банк не принимает, хотя законом такая процедура предусмотрена.В итоге прогретый инвестор, готовый вкладывать в банк деньги, не может этого осуществить (лимиты банк пересматривать отказывается, а после ужесточения требований к квалам их выполнить нереально). То есть я бы вполне мог постепенно стать квалом в Альфе, инвестируя в ЦФА, но банку, видимо, моя клиентура неинтересна почему-то.

Ни один фактор вы обьяснить не смогли так что это просто воровоство. Я обычный клиент котрый много тратит, совершаю личные покупки. А вы увидев, что в конце месяца мне нужно будет заплатить 30.000р кешбека, просто придумали какие то причины. А самое смешное, отказыветесь назвать хоть одну.

Оформил кредит в СОВКОМБАНКЕ, потом досрочно погасил и в итоге вместо 8% сняли 100%.годовых.

Добрый день!Являюсь клиентом Совкомбанка с 18.07.2023, когда был оформлен договор по программе Авто в рассрочку. Первый полис Каско был оформлен в автосалоне, где я приобретала автомобиль и оформляла кредитный договор.Продление полиса Каско я осуществляла в этом году через ОМОДА-страхование, за месяц до окончания прошлогоднего,страховая компания та же самая,что и была ранее. Полис был оплачен 26.06.2024, а вступил в силу только 17.07.2024. Данные первого полиса я отправила в Банк,возможно произошел технический сбой и письмо не дошло. Почту чищу,поэтому скрина нет. Ребята из страхового отдела Омода также обещали продублировать Полис,могут это подтвердить по телефону. Но в приложении изменились ближайшие два платежа, на сумму комиссии за непредоставление нового полиса. 30.08.24 в офисе банка я подала обращение и приложила полис и чек.Я исправно вношу платежи, ежемесячно выполняю условия по карте Халва,обычно в большем размере,чем указано программой Учитывая добросовестное исполнение обязательств по действующему договору и то, что полис Каско был оформлен до срока окончания предыдущего, прошу Банк отменить комиссию занепредоставление полиса Каско и вернуть стандартный ежемесячный платеж.Платёжка 

Здравствуйте! почему сотрудники банка ни во что не ставят клиента еще и со статусом премиум?!

Вы точно передовой банк? Какие письма?Да меня не устраивает то, что вы с сырой програмой вышли на рынок!!! и посчитали, что что можете конкурировать с нормальными операторами мобильной связи. Ваша некомпетенция просто из ряда вон. Мне нужна детализация за нужный мне срок с с 23.06.2024 по 21.07.2024 - и мне обсалютно не интересно что вы не можете этого сделать. Как вы вышли с этим? Это во первыхВо вторых, по вашей "удобной выгрузке у меня на период с с 23.06.2024 по 21.07.2024 - израсходовано 4789,9Мб - это много, но даже в этом случае где-то "зависли" 210 метров.На каком основании у меня отключили инет? Почему если все работает корректно?Вы толдычите одно и тоже как из мема. У нас все хорошо. Нет вы дурите людей, да еще "посылаете" писать письма. Это предел.один сотрудник из сомна ваших некомпетентных коллег, куда вы тоже решили вступить:ВиолеттаПроверила, с 23 июня по 21 июля было израсходовано 5ГБ интернета. Вас смущает, что в детализации указан меньший объём. Согласна, что ситуация странная, важно, чтобы данные были указаны корректно. Сейчас передам обращение коллегам, чтобы проверили, в чём была допущена ошибка. Извините, что решение вопроса заняло много времени.16:56КАК ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ КОРРЕКТНЫМ ?????????

Вы точно передовой банк? Какие письма?Да меня не устраивает то, что вы с сырой програмой вышли на рынок!!! и посчитали, что что можете конкурировать с нормальными операторами мобильной связи. Ваша некомпетенция просто из ряда вон. Мне нужна детализация за нужный мне срок с с 23.06.2024 по 21.07.2024 - и мне обсалютно не интересно что вы не можете этого сделать. Как вы вышли с этим? Это во первыхВо вторых, по вашей "удобной выгрузке у меня на период с с 23.06.2024 по 21.07.2024 - израсходовано 4789,9Мб - это много, но даже в этом случае где-то "зависли" 210 метров.На каком основании у меня отключили инет? Почему если все работает корректно?Вы толдычите одно и тоже как из мема. У нас все хорошо. Нет вы дурите людей, да еще "посылаете" писать письма. Это предел.один сотрудник из сомна ваших некомпетентных коллег, куда вы тоже решили вступить:ВиолеттаПроверила, с 23 июня по 21 июля было израсходовано 5ГБ интернета. Вас смущает, что в детализации указан меньший объём. Согласна, что ситуация странная, важно, чтобы данные были указаны корректно. Сейчас передам обращение коллегам, чтобы проверили, в чём была допущена ошибка. Извините, что решение вопроса заняло много времени.16:56КАК ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ КОРРЕКТНЫМ ?????????

Здравствуйте, Татьяна!К сожалению Не получил от Вас ответ и хотел напомнить о себе, т.к вопрос остался не решененным .

Пришло уведомление, что готова именная карта, пришел в отделение по адресу ул Митинская, д.36, корп.1. На месте сотрудники: София Лиа и Али Захир "защищают" работающий терминал для выдачи талонов, и не дают возможности взять талон, а отправляют клиентов в живую очередь к себе(София Лиа), минимум 30 минут ожидания, а далее сообщают, что ожидание любой услуги в течении 2-х часов!!!! До свидания, т.к. мы столько работать не будем!!!! На мой вопрос почему без бейджа и будьте добры ваше Имя, ответ, вы мне что угрожаете плохими отзывами???? Хамство и безпредел!Мне надо было получить готовую карту, в иных банках, эту процедуру выполняют за 3... 4 минуты, здесь же разговоров со мной двумя сотрудниками Софии Лиа и Али Захир на 10 минут, а толка "0"! Это не верное отношение к клиентам, сбережения с Вашего банка перевел в другой банк, иные продукты также не рассматриваю, после этого. Стали говорить, что вам и не надо карту (мол именная не отличается от обычной временной, надеюсь я сам определюсь нужна ли она мне). По итогу потраченное время, нервы, платная парковка и тд. для того, чтобы отправили клиента, при сегодняшней конкуренции....Буду и зп проект тоже менять, таких "спецов" не вижу в качественной работе и в клиентоориентировании. 

Добрый день.У меня оформлена ипотека 12.09.2023 года. Согласно условиям кредитного договора, я 13.08.2024г. написала заявление на расторжение договора с Совком-страхованием и предоставила макет полиса из аккредитованной Совкомбанком страховой компании. Первые 10 дней была тишина, а потом мне стали звонить и всеми правдами и неправдами навязывать продление страховки именно в Совкоме. Прошло 3 недели, а вопрос до сих пор не решён.Кроме того, чат с банком постоянно висит, сообщения невозможно отправить ни через приложение, ни через интернет-банк на компьютере. Пишешь сообщение, а в ответ тишина несколько минут, за которые ты вылетаешь из интернет-банка, а после перелогинивания опять ждёшь несколько минут, пока прогрузится чат, в котором видешь сообщение от бота с предложением нажать какую-ниибудь кнопку, которая тебе не подходит. Просто издевательство.

Хочу оставить жалобу на сотрудника взыскания Поталову Анну Александровну.Начнем с того, что я не являюсь клиентом вашего банка, не давал согласия на обработку моих персональных данных. То, что кто-то из моих родственников оставил мой номер телефона как контакный, не дает вашим сотрудникам права звонить мне с 8 утра и в хамской форме устраивать допросы, перебивать и повышать голос.Требую провести работу с сотрудником!

Здравствуйте!В мае (07/05/2024) приобрели авиабилеты через приложение "Альфа", на сумму 97580р. Перелет "туда (22/072024) и обратно (01/082024) состоялись. В "ожидаемом" кэшбэке, 10% от данной покупки не отражено. Будет ли он начислен?

Сбербанк Онлайн. В актуальной версии. 

Сегодня моя мама пришла в офис с целью отказаться от услуг тарифного плана и программы страхования "Вернётся Больше". В договоре чётко прописано, что в течении 30 дней со дня оказания кредитования можно придя в офис отказаться от этих услуг. Однако в офисе сказали, что такое невозможно, такого они не делают и ничем помочь не могут. Почему из за халатности какой то молодой девушки, моя уже не молодая мама должна бегать туда сюда и переплачивать за тариф 69 тысяч рублей и за страхование 100 тысяч рублей. Отказ от услуг так и не приняли, а время идёт, потом по истечению срока 30 дней попробуй ка вам доказать, что в офисе отказываются этого делать.

Екатерина, пишу свои вопросы и больше их не вижу в истории нашей переписки.Повторюсь с вопросом: в кредитном бюро Квалифицированное Бюро Кредитных Историй «Скоринг бюро» реестр ЦБ № 078–00012–002 отражается информация о ежемесячном платеже по кредиту в размере 667 752,00 ₽. Пожскажите, пожалуйста, банк направлял в данное бюро заявление об исправлении ошибки?

Добрый день! Я уже оставлял здесь запрос несколько дней назад по поводу того, что некорректно работает вход в приложение по отпечату пальца. Вопрос на банки ру был закрыт, т.к. я отправил свои ФИО вам на почту, но ответа так и нет...Повторюсь, что вход во все банковские приложения, включая Альфа банк бизнес работает корректно. Единственное приложение Альфа банк для физических лиц имеет проблему с автоматическим появлением входа по отпечату пальца. Техническая поддержка банка отказывается помочь.

Здравствуйте. Имеется следующая проблема. 02.07.2024 я оформил покупку билетов в приложении Т-банка в разделе авиабилеты. В июле у меня была подключена категория повышенного кэшбека на авиабилеты 4% при оформлении через приложение Т-банка. Спустя месяц кэшбек был рассчитан по ставке 1% от суммы оплаты. Я обратился в поддержку с целью решения вопроса. Мне порекомендовали подождать 62 дня и кэшбек должен начислиться автоматически. После этого обращение было закрыто с пометкой Решено. 19 августа я вновь Обратился в поддержку с целью узнать статус решения моего вопроса. Специалист вновь создаёт обращение и просит направить маршрутный квитанции от авиа перевозчика. После предоставления всех документов, я получил сообщение "Ответ предоставим до 23.08.2024". В назначенный день статус обращения меняется на "Ответ предоставим до 28.08.2024". Спустя время обновляется статус обращения на "Ответ предоставим до 2 сентября". После этого я обратился в поддержку с целью разъяснить причину переноса сроков. После звонка из банка мне сообщили что кэшбек за Т-Путешествия мне рачислили верно 1% от суммы, начислениями по программе лояльности занимается другой отдел. На мой вопрос, почему моё обращение отправили на рассмотрение не в тот отдел, внятного ответа не последовало. Затем сотрудники банка самолично закрыли обращение со статусом "Решено", хотя ни решения проблемы, ни денег так и не последовало. После моей жалобы обращение вновь поступило в работу и сотрудники обещали решить вопрос до 2 сентября включительно. Наступает 3 сентября. Кэшбека нет, решения нет, срок вновь перенесён уже на 3 сентября. При разговоре с сотрудниками банка ими не однократно подтверждаллсь, что с моей стороны все условия выполнены в полном объёме и что это якобы техническая ошибка/ошибка сотрудника тех поддержки. При направлении жалобы сотрудники не находят ошибки в работе своих подчинённых, но объяснить столь долго решение проблемы также не могут.Номера обращений 394668436, 398418143, 398446605. 

Добрый день. Обращался в отделение банка 30 августа с вопросом о смене номера телефона привязанного к детской карте. Обслуживала Викториа Носова (vnosova@alfabank.ru). Сегодня, 03 сентября все ещё не могу войти в приложение, т.к. система не видит новый номер. Старый номер уже не доступен и по отдельному запросу в контакт центр он был удален из моего аккаунта (хотя после обращения в отделение банка он так и был активным и система отправляла смс на него). Сотрудники в контакт центре ничем помочь не могут, предлагали разные вариант на удачу: подключить пуш уведомления, подождать сутки, попробовать войти в систему как будто забыл пароль. Сейчас предлагают ещё раз съездить в офис банка, а мне это очень не удобно, т.к. живу за городом.

Добрый день.П.10 моего кредитного договора:Настоящим ЗАЕМЩИК выражает свое безусловное согласие и принимает на себяобязательства заключить:1) Договор банковского счета (открывается КРЕДИТОРОМ ЗАЕМЩИКУ бесплатно).2) Договор приобретения.3) Договор Имущественного страхования – не позднее дня предоставления КРЕДИТОРУ документов, подтверждающих государственную регистрацию перехода права собственности на НЕДВИЖИМОЕ ИМУЩЕСТВА к ЗАЕМЩИКУ.П.11 моего кредитного договора:Обеспечением исполнения обязательств ЗАЕМЩИКА по Договору является:1) Предмет залога (ипотеки).22) Имущественное страхование, по условиям которого выгодоприобретателем будет являться КРЕДИТОР.3) Личное страхование, по условиям которого выгодоприобретателем будет являться КРЕДИТОР.4) Титульное страхование, по условиям которого выгодоприобретателем будет являться КРЕДИТОР.Я 13.08.2024г. в рамках того же обращения написала заявление на расторжение многолетнего договора страхования, в котором был прописан риск страхования от потери работы.Также я предоставила полис имущественного и личного страхования из другой страховой компании, которая аккредитована в Вашем банке и с которой у вас согласованы формы полисов и риски, которые необходимо застраховать в рамках имущественного и личного страхования.Также я звонила в Совкомбанк-страхование - они не страхуют отдельно потерю работы, отправляют звонить в банк. Звонила в банк и просила предоставить мой полис с полными условиями защиты по потере работы, но пока от меня только составили обращение. У меня на руках есть только информационная памятка с общей информацией, но нет полных условий страхования.

совсем недавно я зашел в приложение своего т-банка на счету то что нехватает 1990 рублей, я увидел в истории что у меня сняли эти деньги за премиум который был бесплатно оформлен промоутером и продлен по ошибке. я очень расстроился что мне обошлось в почти 2 тысячи подписка которая мне толком ничего и не дает потому что у меня нет денег даже вклад минимальный сделать. после этого я конечно же написал в поддержку тинькоффа на что мне ответили что деньги они возвращать не собираются, хотя я с этой подпиской на тот момент даже 4 категории кешбека вместо 3 не выбрал ну и из этого выходит что никакими преимуществами даже не пользовался, написалеще 4 обращения ответ тот же им на все это абсолютно все равно. когда я залез в интернет по поводу этой проблемы заметил что у некоторых это выходило при тех же обстоятельствах. я не понимаю к чему эта предвзятость и равнодушею к клиенту, прошувас помогите мне с этой проблемой. мне очень нужны эти деньги

Добрый день, был задан вопрос по возврату и расторжения ипотеки. От вас был получен ответ: "Вернусь с ответом позже", в приложении звучит как будто вы ответили, а по факту от вас нет никакой информации! В Банк подано заявление расторжение договора сервиса быстрых платежей и растожения договора ипотеки, но от банка нет ни денег ни ответов!

Добрый день, куда отправить жалобу на игнорирование банка на жалобу клиента, рассмотрение спора занимает уже второй месяц, банк снял комиссию за перевод собстенных денежных средств с кредитной карты на мастер-счет. Все доказательства банку предоставлены. Обращалась в отделение банка, претензий к отделению не имею, но вопрос не решен. Почему я должна заплатить комиссию за использование своих денежных средств и разве можно так динамить клиентов, и решать вопросы по 2 месяца, уже третий пошел. 

Мне заблокировали ВТБ и карты!!!!!! Мне пришло детское пособие!!!!! Детское!!!!! Как его забрать????!! 

 Спасибо,Альфа банк мне сегодня возместил проценты по моей претензии.

почему нет ответа досих пор

Здравствуйт! у меня с прошлого четверга в л/к висит проблема, из-за которой я не могу переводить деньги между счетами И это очень ограничивает мои возможности, так как все мои счета с консолидированы именно в вашем банке. написано, что у меня недействителен паспорт, но я была у вас в офисе, мы все проверили, но ошибка так и не уходит в л/к. В 900 мне сказали ждать до 12.09, но у меня платеж по ипотеке 06.09 и я не могу перевести деньги между счетами. Все это очень расстраивает, можно решить мой вопрос?

Добрый день, оставлял отзыв по оформлению ОСАГО и жду кэшбэк на халву. Месяц прошел , ответа так и нет (((.

Оставил уже несколько обращений, вопрос так и не решили, только по телефону звонят и пуляют то обратитесь туда, то сюда. Сами делать ничего не хотят. Обращался в рамках закона о потребительском кредите, так как в тело кредита запихнули доп.страховок на сумму более миллиона рублей!!! Это огромная сумма!! проблему не решают, письменных ответов не дают, всё только на словах!

Уважаемая Ольга. Сообщаю вам, что в банке ВТБ работают некомпетентные сотрудники. Я в своём обращении указал, что банк закрыл мне доступ ко всем онлайн сервисам и ответ на моё обращение банк прислал в виде SMS, в котором идёт ссылка на приложение ВТБ-онлайн, которое у меня по прежнему не работает.

сегодня пришло уведомление что списали 2000 рублей за подписку премиум но я ее даже не подключал она выпала в категориях на месяц я сразу же буквально через 10 минут пишу в поддержку что мне она не нужна верните деньги я ей не пользовался списание произошло 10 минут назад ответ извините деньги уже списались вернуть не получится! Обычные мошенники а я ещё через них хотел ип открывать теперь конечно же ни о каком ИП через банк который обманывает своих клиентов не может быть и речи возможно это и к лучшему что они меня решили кинуть на небольшую сумму сейчас а не потом на большую сумму! Вывод БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!

Добрый день.01.08.2023 оформила автокредит в Банке. 31.07.2024 заканчивался срок полиса КАСКО. Я заранее (10.07.2024, т.е. за 21 день до его окончания) оформила его продление и была уверена, что Банк получит эту информацию автоматически – так же, как с первым полисом КАСКО. Если бы мне позвонили и сообщили, что нужно предоставить полис в банк, я бы это сделала. Как собственно и направила его сразу по требованию Банка через чат 02.09.2024. В банк написала заявление и пришел ответ, что комиссия правомерно начислена. Я прошу первый раз пойти навстречу и рассмотреть в индивидуальном порядке возврат комиссии, т.к. полис я своевременно оформила, не нарушив его непрерывное действие. Все другие условия по автокредиту (включая покупки по карте банка 5*10 и ежемесячные платежи) своевременно соблюдаю. Комиссия по своему размеру соответствует сумме двух полисов КАСКО, несоизмерима с суммой невыполнения условий и является для меня очень весомой. У меня это первое нарушение. Вижу, что аналогичные обращения на банки ру и сравни ру, у клиентов, не предоставивших каско в банк, были решены положительно, поэтому очень рассчитываю на лояльность банка по этому вопросу. Учитывая добросовестное исполнение обязательств по действующему договору и то, что полис Каско был оформлен значительно раньше срока окончания предыдущего, прошу Банк обратить внимание на мою просьбу и отменить комиссию.

Восемнадцатого июля я открыл себе первый инвестиционный счёт по рекомендательной ссылке в рамках реферальной программы (рекомендателю 1500 и рефералу 20 акций) , девятнадцатого июля я пополнил свой брокерский счёт на сумму удовлятворяющую правилам реферальной программы и купил акции на сумму свыше ста рублей. Двадцать третьего июля моим реферрером было получено рекомендательное вознаграждение. Я на данное время еще ожидаю со своей реферальной стороны подарочные 20 акций за открытие брокерского счёта и покупку акций от суммы удовлятворяющей правилам реферальной программы. Так как мой реферрер получил вознаграждение, можно пологать программу мы оба выполнили успешно. На время моего вступления в реферальную программу (открытие инвестиционного счёта по рекомендательной ссылке) 18.07.2024 - действовало вознаграждение для реферала в виде двадцать подарочных акций на брокерский счёт реферала. Можно ли что-то сделать? На всякий случай отправил на ящик expert@alfabank.ru скриншот исполнения поручений на сделки с финансовыми инструментами пришедшего в раздел истории по брокерским операциям в 22.07.2024.Спасибо!

Сегодня оформлял доставку из пятерочки по акции 15% кэшбэк, заказ был на сумму 1387рублей, кэшбэк должен был составлять 208рублей, исходя из акции. Все условия были выполнены, однако в поддержке предложили описать всю ситуацию в письме, и отправить почтой России. Что еще можно объяснить, если абсолютно все видно в истории операций и в активных акциях?

Добрый день.31 августа 2024г я заказывала кредитную карту с льготным периодом 365 дней (скрин прилагаю).01 сентября ко мне приехал представитель Банка и выдал карту, подтвердив, что льготный период 365 дней. Когда я у него спросила "Почему в Договоре этого не указано?", он мне ответил "Все Договора на кредитную карту типовые и период увидите в приложении".Хорошо. В этот день был тех. сбой у Альфа Банка и я не могла сразу увидеть карту и льготный период.  Днём этого же дня оператор банка в чате подтвердил, что по полученной кредитной карте период 365 дней на покупки в первые 30 дней (скрин также прилагаю). Но потом у меня в приложении льготный период оказался только 60 дней. Про 365 дней нигде не было написано.02 сентября я повторно обратилась в Банк и мне уже ответили, что по карте льготный период только 60 дней. И что же получается?? Заказывала карту я с одним периодом (Представитель банка и оператор в чате это подтвердили), а по факту я получила совсем другую карту.  БАНК МЕНЯ ОБМАНУЛ, это очень неприятно!

прошло 14 дней , бонусов до сих по нет на счету . Более того поддержка отправляет меня на номер 900 , а с номера 900 на поддержку Купера . И никто не дает ответа 

Первый год страхование можно было оформить в Альфе. Дороже чем везде, но сносно.На второй год начался терроризм, по шантажу НОВЫХ страховок, что теперь нужно не только здоровье страховать, но и третий вид. Про который операторы ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОНЛАЙН ОТВЕЧАТЬ!Стоимость обозначилои сразу, в ТРИ РАЗА ВЫШЕ,чем в прошлом году! 1.1% от тела кредита, иначе отключение от программ и ставка ЦБ+2.5%Действуют как терорристы, названивают по 10 раз, угрожают, давят, отказываются предоставлять информацию, что включено в стоимость, и почему такая дорогая.Начинают присылать ссылки на ВНЕШНИЕ ДОКУМЕНТЫ, которые меняются вне зависимости от их ознакомления.Фактически! Могут вписать все что угодно!Преднамеренное затягивание сроков , в простых ответах.Клиент должен СОГЛАСОВАТЬ ПРОЕКТ С БАНКОМ! А не как в других подключить требуемое у аккредитованных компаний.Рейтинг естественно не зачтется. Страховку какую оформлять я не понимаю, банк не разглашает, что входит в МОИ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ , но эт может быть потеря работы, СТраховка от СВО и каикето заболевания. Об этой информации я узнал от сторонних страховых. и что они с СОВКОМОМ не работаю.

Уже который день пытаюсь добиться простого ответа от сотрудников поддержки банка, почему отличаются расчетные цифры по задолженности по кредиткам от фактически начисленных сумм. Расчеты уровня 5 класса средней школы при помощи простейшего калькулятора на смартфоне. Но, согласно политике банка, сотрудники в чате даже такими расчетами не занимаются. Послали в офис. 21-й век, цифровизация, ИИ, вот это вот все, Карл... 😁🤦🤷

Добрый день , уже сбилась со счету которые день я пытаюсь дозвониться и дописаться до менеджеров ипотечного кредитования. проблема состоит в том , что была оформлена ипотека на самостоятельное , менеджер банка ввел в заблуждение , сказав что строить можно 3 года . По факту оказалось что один год , а если не успеваем , то процентная ставка становится заоблачной , с платежом 150-200тр ( в городе где средняя зарплата 20-30тр ) . Даже опуская эти моменты , что сотрудники продают кредиты , в которых ничего не понимают , все что мне в чате ответили на вопрос , есть ли решение , чтоб продлить возможность предоставления документов - "не успеете , процент увеличиться" . Теперь я пытаюсь узнать что за документы и как я должна предоставить , если со строительством успеваем, чтоб ничего и нигде не увеличивалось . Уже неделю мне толком ни на что не отвечают и посылают читать договор !!! Как сотрудничать с банком , который печется только о своей выгоде без возможности предоставления адекватных и своевременных ответов 

Добрый день!Ранее оставлял обращение №381366923, но по сей день его не рассмотрели и переносят каждый раз.Суть обращения:Ранее были акции Яндекса на 17028 рублей, но они были в моменте заморожены. В момент заморозки акций решил использовать следование на сумму 62194.05 рублей. В итоге 19 июня Акции Яндекса разморозились и Ваша система посчитала, что я заработал 17028 + 200-400 рублей в момент следования. После закрытия стратегии следования списалась комсмисия 3444, 35.(стоимость портфеля на конец периода (last price) - 79415.806 рубHWM- 62194.05 руб.Комиссия за результат: 0.279415,806-62194,05=17221,75617221,756*0.2=3444,35а по факту last price - 79415.806 руб - 17028 = 62387 HWM- 62194.05 руб.Комиссия за результат: 0.262387 - 62194.05 = 192,95192,95*0.2 = 38.59 Отталкиваясь от информации в интеренете: Банк и любая другая финансовая организация будут обязаны ответить по существу на жалобу в течение 15 рабочих дней. Этот срок может быть продлен на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения.https://cbr.ru/press/event/?id=16956#:~:text=%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D0%B8%20%D0%BB%D1%8E%D0%B1%D0%B0%D1%8F%20%D0%B4%D1%80%D1%83%D0%B3%D0%B0%D1%8F%20%D1%84%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F,%D0%B4%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%8F%D1%82%D0%B8%D1%8F%20%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F.Прошу рассмотреть обращение до 06.09.2024

 03 сентября 2024г. Отделение по адресу Новоясеневская, 12. Один специалист обслуживает клиента больше получаса с 19ч. Из очереди ушло два человека, не дождавшись. Поставьте ограничение во времени на клиента или штрафуйте специалистов за долгое обслуживание, т.к. специалист явно высиживает рабочее время, работает нерасторопно. Или увеличьте количество специалистов! 

15.08.2024 обслуживалась в офисе на ул. Широтной 165 в г. Тюмени. Сотрудник, молодой человек выдал мне кредитную карту не сказав ни слова, что к ней подключил страхование. Я несколько раз спросила про тарифы карты и о подключении данной услуги меня никто не уведомил. Сегодня со счета кредитной карты было списано 950 рублей в счет оплаты услуги страхования. Скажите пожалуйста, почему продажа дополнительных услуг проводится так грязно? Неужели так важно обмануть клиента чтобы желания вернуться в этот банк отпало? Чтобы отключить данную услугу нужно специально приехать в офис и написать заявление. Когда подключали, никто не спросил у меня, а нужна ли она мне? Мой график не позволяет приехать в офис, но выбора нет и придется отпрашиваться с работы. Никому не рекомендую вообще соглашаться на так называемые выгодные условия обслуживания, обманут сто процентов.

Трудоустроился в этот банк около месяца назад, но формат работы мягко говоря не подошёл, уволился, неделями проверял акции не мог понять почему у друзей есть а у меня нет множество предложений, оказывается я всё ещё являюсь у них сотрудником банка, а вопрос этот не сильно торопятся решать, отложили мое обращение якобы нужно больше времени, до этого ждал 5 дней, согласитесь, трудно же узнать за 5 дней трудоустроен ли клиент банка.

Здравствуйте, я Белоусов Александр Игоревич https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/n2b/5000rub/?platformId=alfapartners_cpa_21044_investments-anketa-5000rubpilot-sale-296044-INVExchange220240704-0-901626-webmaster_901626&afclick=901626&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=21044&utm_content=alfapartners_cpa_21044_investments-anketa-5000rubpilot-sale-296044-INVExchange220240704-0-901626-webmaster_901626&investments=&utm_term=901626. Перешел по данной ссылке , сделал все как написано в инструкции. Ожидаю 15 августа деньги не приходят, звону в поддержку , там мне говорят ожидайте до 10 дней , мы рассматриваем ваш вопрос. Проходят эти дни , я снова пишу и звоню в поддержку, на что мне отвечают , что пришёл положительный ответ и ожидайте начисление суммы в течение 5 дней , включительно до 2 сентября.Приходит указанный день, начислений до сих пор нет и так по замкнутому кругу. Кроме примите наши извения , я конкретного ответа не получил. И самое главное работник поддержки мне ответил , что деньги придут 2 сентября в течение дня не переживайте. В итоге ничего не приходит. Кроме как не профессионализм и не компетентность работника , другим словом не сказать.

Добрый день! Оформляла заявку на карту Халва рассрочка онлайн. Оператор предложил доставку курьером на следующий день, выбрали временной промежуток.Сегодня уже 4 день, как мне должны были её привезти. За это время со мной ни разу никто не связался!Я сама по несколько раз в день звонила на горячую линию. Собственно, операторы ничем помочь не могут, кроме, как перенести встречу на другой день.Это неуважение к личному времени человека. Неприятно удивлена этим фактом ...P.S. Также писала в группу вк. Ответили быстро, но результат тот же... ("Направили информацию. Ожидайте, пожалуйста.")Оперативность не конек банка, видимо.P

Доброго времени. В пятый раз заказываю сим карту и мне не назначают представителя, никто не связываеться со мной. В последний раз 2 сентября сим карту даже убрали с приложения.Разочарован сервисом. Сим карта мне уже не нужна. Разберитесь с моей ситуацией. Я хочу получить внятный ответ, почему в чате поддержки заверяют, что карту привезут в срок, а по факту каждый раз обман. Ведь это ваша репутация!!! А вы просто так "кидаете" клиентов. Если вы не в состоянии доставлять или оформлять Так вы не звоните и не предлагайте свои продукты.

Добрый день. 06.06.2024 оформляла страхование ЖиЗ в АО Совкомбанк Страхование до окончания прошлого страхования по ипотечному кредитованиюПрошло 3 месяца в личном кабинете не отобразилась страховка. Отправляла на почту 1233@vtb.ru. И несколько раз сообщала банку о договоре старахования в ЛК в разделе Ипотечного страхования. Помогите, пожалуйста, не хочу, чтобы ставка по ипотеке изменилась. 

С какой целью сотрудник банка фотографирует карту с моими персональными данными на свой телефон?.

Случайно оформил карту с подпиской премиум, произошло списание платы, после чего я сразу же обратился в чат поддержки с просьбой отменить подписку и вернуть списанную плату, но получил отказВидел что на этом же сайте в подобной ситуации приходил ответ, что списаные деньги вернулиВ моём же случае в поддержке утверждают, что банк принял окончательное решение не возвращать платуКак быть ведь деньги не малые, а услуга по факту мне не нужна и даже подтверждения в виде пуш-уведомление мне не пришло, хотя я считаю в таких случаях это должно быть обязательным условием

оформляла карту по ссылки с сервиса подели , при отправке данных высветилась ошибка. Думаю не ладно. через какое то время звонит сотрудгик и говорит, что нужно дооформить карту. объясняю что у меня высветилась ошибка и интересуюсь будет ли работать именно эта программа. мне сотрудник говорит, что если я по ссылке регистрировалась то должна работать. ок, согластлась. привезли карту и программа не работает. поддержка объяснила тем что оставался не закрытый какой то счет. Я банком 2 года не пользуюсь и была уверена что было закрыто все, тк специально из за этого ездила в офис!!! далее, прошу оформить эту карту близкого человека, у которого альфабанка не было никогда ну или последние лет 8 точно, он так же регистрируется через сервис подели и высвечивается такая же ошибка! это что за развод такой с сервисом подели?? Или оператор внятно может объяснять что если написано ошибка , то работать не будет, а не объяснять, что если оформляли то всё будет. Без этого сервиса мне вообще ваша карта не актуальна, я бы не получала ее

Почему тогда на этом же сайте есть вопрос, где в точно такой же ситуации было принято решение вернуть деньги?

1) Мне кажется диким, что банк без объяснений и без выяснений причин просто блокирует ссылаясь на свою службу безопасности. Просто сказать, что у вас есть пункт согласно которому вы можете любому клиенту отказать в обслуживании не то, что я называю. И нет, мне нельзя ни с кем поговорить и решение изменено не может быть. Сообщение тут такое - наши сотрудники ошибок не делают и вы сами виноваты что подписали договор с мелким шрифтом. Я удивляюсь, как вам удается иметь относительно высокий рейтинг с такой практикой.2) Мне говорят - вам придется ехать к нам в офис и тратить свое время (офис Тинькова - в Москве, офис Сбера - в 10 минутах ходьбы). Почему когда вам надо оформить мне карту - ко мне приезжает курьер, а когда вам не хочется больше со мной работать - вы курьера не присылаете? В чем проблема нормально закончить отношения если вы решили, что это действительно необходимо?3) Мне приходится не только закрывать свои счета в банке, но и счета в тиньков инвестициях, хотя по сути оно связано только через банковский счет. Получается я должен был понимая, что у вас банк так может делать обязательно идти к другому брокеру чтобы не иметь головной боли. Опять же, по какой-то причине вы решили что мне нужно и туда тоже ехать в офис чтобы лично подписать распоряжения. Хорошо, я съезжу.4) Даже в Т-мобайл мне проблемы создали потому что там какой-то счет был привязан к симке и я несколько часов с поддержкой разбирался как мне счет пополнить.5) И наконец - вы заявляете, что вы решаете держать мои деньги в течении 35 дней просто потому, что где-то мелким шрифтом в договоре написано что вы можете заставить меня закрыть счет и что в этом случае можете заморозить мои деньги на месяц. Я опять не понимаю - почему вы считаете что это нормальная практика? И если уж вы так делаете, почему не решили написать, что можете заморозить эти деньги на 35 лет, почему именно 35 дней?6) Когда я попросил переключить на менеджера человека из поддержки мне сказали, что смогут перевести деньги раньше (странно, только что говорили что нельзя и вот уже как будто все таки можно). Также сказали, что прийдет сообщение с уточнением. Сообщения нет, денег нет. Потерялось? Забыли? Обманули, чтобы выиграть несколько дней? Я не знаю, но ситуация максимально странно выглядит учитывая контекст.Что самое странное - я не вижу зачем это банку. Ну ок, допустим у службы безопасности есть какие-то алгоритмы и есть такая необходимость разрывать отношения и скрывать причину. Зачем оставлять такое впечатление?  Что предлагаю - сделайте нормально. А именно:Если можете скажите в чем проблема, если нет - объясните почему необходимо эту информацию скрыть (чтобы стало понятно).Переведите мне мои деньги или укажите закон согласно которому вы их вынуждены задержать. То есть покажите, что вы сделали то что было в ваших силах, чтобы этот вопрос решить.Пришлите мне курьера если нужно что-то подписать

https://files.sberdisk.ru/s/iIaJ7zOQCuJAAru

В системе банка вся информация по карте присутствует с момента заказа карты. А сьёмка на личьный телефон моих персональных данных, включая код подтверждения запрешена законом о банковской деятельности - или Я неправ?. Ответте.- ваш ответ отправлю для проверки в приёмную ЦБ для пояснений с их стороны.

спасибо , жду 

Вопрос подробно описан выше в обращении, вопрос не закрыт. Т банк при помощи менеджера забрал обманул меня, забрал себе всю комиссию с заработка. Никакой компенсации нет. Официального ответа о размере комиссии по слиткам, которую берет банк тоже нет, в тарифах её нет . Просто со слов по телефону. 

Оформила через сайт банка заявку на получение дебетовой карты. Карту планировала получить в офисе банка в п. Курагино Красноярского края. По телефону указала все персональные данные. Через какое-то время перезвонили, уточнили тип карты (с кэшбеком или процентом) и пригласили в офис банка до 6 сентября.При визите в офис выяснилось, что никаких заявок на карты им не поступало. Предложили подписать документ, который называется "Анкета-Соглашение Заёмщика на предоставление кредита". Я ушла, потому что мне никаких кредитов не нужно. Документы не подписывала. Скажите, как можно получить дебетовую карту, не подписывая документы о кредите?

Не впервые сталкиваюсь с обманом в вашем банке. Но этот случай прям доказывает, что иметь дело с вашим банком - делать только хуже себе На этот месяц у меня выбрана категория "Коммунальные услуги" 5%. Согласно ней нужно совершить оплату через приложение или веб версию банка. Что я сделал вчера 3 сентября на 5900 рублей. Сегодня выясняется, что кешбека не будет так как категория входит в исключение. Зачем давать категорию, если не готовы платить? После этого я закрою счет в вашем банке и гудбай май френдс 

Написали заявление в Прокуратуру и Управление Делами Президента по поводу наказания сотрудников куллцентра банка.. Не касаясь других обманов, написанных мелким шрифтом и неозвученных доставщиком, поясняю:1. По мне производятся удержания по судебному приказу ИД25073. Деньги снимаются в ЦЗН. остаток переводится в банк, где они еще раз снимаются!!!!!!2. в мае, июне и иле по моему требованию деньги перечислялись в нормальном обььььъеме.. после разговора с сотрудниками банка.. в августе сотрудница куллцентра уперлась, шаблонные записками циклично надоела.. и все равно задержали3. Считаю прихотями звонкового центра, удержать ли деньги, пусть смешные, ветерану БД, или не платить уж..решатели судеб..Поэтому грубейшее нарушение отправляем всем ветеранским коллективом еще и в Центробанк

Три дня назад (02.09.2024.) банк заблокировал мой перевод. Я подумал, что сейчас позвонят проверят, что это я и отпустят. Увы, но нет! Позвонили с распросами кому, зачем и почему, что мне кажется слишком личной информацией в целом. Ну ладно, оказалось все не так просто, назначили встречу с представителем, благо на этот же день в течении нескольких часов, не так страшно. Дальше встретились с сотрудником, все хорошо. Разблокировки не произошло до сих пор (04.09.2024), если что. Дальше позвонил сотрудник видимо из коллекторского отдела и уже со мной вели беседу как с мошенником, в достаточно грубой форме. Ко мне у банка претензий нету, перевод вернули, что они там уже три дня проверяют, ответить никто не может, каждый день переносят сроки, некогда один из лучших банков скатился к самым не клиентоориентированным. Как мне теперь вернуть свои ДС, если отделений и касс нету. Сроки проверки, да и в целом, что хотят найти, не знают. 

Не работает личный кабинет. (Заблокирован) Написано обратиться в отделение банка. 2 раза приходил в отделение. Огромные очереди. Карта работает а приложение нет .

В канцелярию ВТБ г.Москва, Пресненская набережная дом 12, 13.08.2024 предъявлен финансовым управляющий управляющим банкрота- физического лица исполнительный лист по делу А40-132160/2021 серия ФС№044542705 и соответствующие решения судов. В максимально положенный по закону 7-дневный срок выплаты не произведены. Банк неправомерно использует чужие денежные средства. В чем причина?

 Как можно внаглую писать отзывы самим себе?

Шаблоны мадам Парфеновой не устраивают. Раз не можете ответить о двойном снятии, значит некомпетентна. Будем громить по Вашей вине, мадам, банк на миллионы)) слово офицера

Хорошо, жду.