Некорректная карты работа со сторонними сервисами, осуществляющими переводы c2c

Добрый день. 14.06.2016 в районе 14:27 мною через мобильное приложение Райффайзен банка, предоставляющего сервис пополнения их карт по технологии MasterCard MoneySend, осуществлена попытка пополнения счета карты Райфа со счета дебетовой карты Европлан. Обе карты зарегистрированы на меня. Система довела меня до окна подтверждения операции по смс, код был введен, после чего со стороны Райфа произошел отказ (ввиду технического сбоя) по приему денег. Деньги с Европлана при этом ушли, но на Райф не поступили. Звонки в службу поддержки обоих банков дали следующий результат: 1) в Райфе утверждают, что поскольку с их стороны был сразу отказ, то никаких денег не должно было поступать, затребованная сумма банком Европлан должна была быть заблокирована на счете (по логике вещей) и до подтверждения никуда не уходить. По получении отказа, который Райф предоставил, операцию следовало откатить. Ни на р/счет, ни на к/счет ничего Райфу не поступало. 2) в Европлане утверждают, что запрос на снятие денег поступил, отказа не поступало, деньги были успешно отправлены "на деревню дедушке".  Очень досаждает тот факт, что в данной ситуации оба банка пинают клиента в противоположную сторону, отказываясь разбираться по существу вопроса, на третьей итерации решил обратиться в НР. Считаю, что банк Европлан некорректно отрабатывает подобные ситуации. В подтверждение моей точки зрения сообщаю, что в этот же день мой товарищ пытался два раза воспользоваться этим же сервисом Райфа, но стянуть деньги с Тиньковской дебетовки. Со стороны Райфа также был отказ, однако банк ТКС оба раза корректно обработал эту ситуацию и деньги со счета ТКС списаны не были. В общем, с точки зрения IT банку нужно развиваться. Оценка за это. Прошу разобраться и вернуть деньги.