Страховой случай по автокредиту в Сетелем банк

Случился страховой случай по автокредиту, обнаружили опухоль в январе. Страховая компания "метлайф" дала положительное заключение по страховому случаю. Метлайф по телефону назвал дату (от 16.06.2016) и номер выплатного дела (№054343), при расспросах страховая компания сказала перевела деньги в банк Сетелем на досрочное погашение, там уточняйте все подробности сказали.  Пыталась в первый день созвониться после 6 вечера, сказали специалисты по страховым делам работают до 6 вечера. На следующий день звонила до обеда, потратили 2 часа и 18 раз объясняли одно и то же разным операторам, сложилось ощущение, что издеваются над больными людьми. Объясняешь одному оператору про страховой случай, просят подождать 2 минуты, смотрят какие-то данные в компьютере и говорят переведут на другого специалиста. Ждешь 1 минуту соединения с другим оператором, соединяют и начинаешь тоже самое объяснять другому специалисту и так 18 раз. В последний раз соединили с оператором по выбиванию долгов, оператор начал угрожать тем, что начнет деньги с меня просить за просроченные платежи и начал разговаривать на повышенных тонах (пошутить решили!). Разъяснить же должны куда делись деньги от страховой компании, при чем страховой случай случился в январе, я кредит исправно платила и после страхового случая, и думала вернут деньги за все месяцы оплаты после страхового случая. От ООО "Сетелем Банк" в марте месяца было ответное письмо от начальника отдела по претензионной работе Скачкова А.А. об информированности по моему случаю. Номер договора №04100900268. Такое ощущение будто общаешься с конторой, которой наплевать на всех кроме своих денежных интересов.