Не приходят смс по карте

01.07.2016 15:13
1452
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Пишу от имени моей мамы. Суть в следующем (со слов мамы): "К-ва Валентина И-на. - Открыт вклад в декабре 2015 года в Балашихе. Оформлена моментальная карта для выплаты процентов по вкладу каждый месяц. Примерно до 20 июня 2016 года смс-ки о расходах приходили стабильно. На данный момент они не приходят. Звонила в банк несколько раз в течение 11 дней, говорят, что смски стабильно отправляются, почему до вас не доходят, не знаем, будем разбираться. Сегодня посоветовали обратиться в Билайн. Сотовый оператор ответил, что не блокируют получаемые смс, обращайтесь в Банк. Несколько минут назад звонила в техподержку Банка, говорят, что смс отправляют, и опять ничего не знают. Оформила устную жалобу. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. Оценка 1, так как не могут в течение 11 дней решить проблему. ПС: боюсь что, не дай Бог, украдут деньги с карты, а смс оповещение не придет, и не будет возможности быстро решить проблему."
РосинтерБанк
2016-07-04T19:24:21+03:00
Уважаемый Константин! Благодарим Вас за отзыв о работе АО КБ "РосинтерБанк". Сообщаем Вам, что сотрудники переподключили SMS-информирование по карте Вашей мамы, после чего услуга была успешно активирована. Заверяем Вас, что подобная ситуация носила разовый характер, тем не менее, Банком предприняты все меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! С уважением, Кузнецов Максим Служба менеджмента качества АО КБ "РосинтерБанк"
b*******@bk.ru
2016-07-12T16:36:55+03:00
Здравствуйте. Из-за занятости не доходили руки написать: несколько минут назад звонил маме Максим Кузнецов (представился, что он с банки.ру) с вопросом о решение проблемы. Да, проблема решена, смс-ки приходят уже несколько дней. От моей мамы и меня лично огромное спасибо. Извините за проявленную где-то грубость в общение, все вызвано эмоциями из-за долгого решения проблемы. Спасибо!
Зачтено

Отзывы о продуктах РосинтерБанка

Лояльный банк

Оценка 5

Здравствуйте, уважаемые пользователи портала :) Ну вот и я вставлю свои пять копеек насчет работы Росинтербанка) Я у них зарплатный клиент, карточкой Росинтера пользуюсь почти... Читать полностью

02.08.2016

Помощь в исправлении ситуации

Оценка 5

18 июля совершил досадную ошибку при использовании интернет-банка Росинтера. Сервисом пользуюсь с тех пор, как стал клиентом этого банка, а это уже три года. Мне требовалось... Читать полностью

20.07.2016

Об односторонней пролонгации вкладов

Оценка 5

Поскольку живу и работаю за пределами Российской Федерации, то использую главным образом систему ДБО для открытия, закрытия вкладов и осуществления внешних переводов.  К системе... Читать полностью

30.12.2015

По обслуживанию банком клиентов

Оценка 5

В первые наткнулся на название банка "Росинтербанк" в интернете, когда искал выгодное вложение своих сбережений. Дело в то, что я пенсионер, и моя пенсия вынужденно "по обязаловке... Читать полностью

27.12.2015

Хороший удобный современный банк

Оценка 5

На сайте Банки.ру увидела рекламу вклада по повышенным ставкам в РосИнтербанк (до этого момента клиентом данного банка никогда не была), получила промо-код для открытия счета на... Читать полностью

25.12.2015

Достойный уровень услуг и обслуживания

Оценка 4

Стал клиентом в прошлом году. Нравятся адекватные операционисты в банке, удобное расположение офисов (компактные, но комфортные) и время работы. Открывал вклады и бесплатную карту... Читать полностью

22.12.2015

Банк старается и я ему доверяю

Оценка 5

Добрый день! Отзыв пишу сейчас, раньше времени не было. Клиент РосинтерБанка с 2011 года. Особых нареканий к Банку не имею. Однако, в начале ноября (2 или 3-го числа) вечером... Читать полностью

20.11.2015