Объединение двух личных кабинетов

Добрый день! По необходимости сделали с женой по дебетовой карте в Сбербанке. У моей жены были другие карты, сделанные в Сбербанке Санкт-Петербурга и Мурманска. Они числятся в личном кабинете на девичью фамилию жены. Дебетовая карта получена на мою фамилию. Договор УДБО сделан на Московскую карту. Было три попытки посещения отделения Сбербанка на Коломенской улице с целью объединения личных кабинетов и схлопывания физиков, и ни одна не увенчалась успехом. Сотрудники отделения говорят, что не могут объединить личные кабинеты, т.к. они сделаны в разных городах и отправляют жену в СЗТУ, мол там всё сделают. При этом сотрудники отделения не отказываются от того, что в СЗТУ не увидят Московскую карту. Они подтверждают данную информацию. После разговора по возникшей у меня трудности с мобильным приложением Сбербанка с сотрудницей КЦ, задал ей вопрос про возможность объединения двух личных кабинетов и получил ответ: если есть договор УДБО полученный в Москве, то личные кабинеты можно объединить в Москве. Так же сотрудники банка не видят никакой проблемы в существовании двух разных физиков, при условии что физик в реалии только один! Каким образом в системе банка может существовать дубль физика я прекрасно представляю, но вот корректность данной информации вызывает очень большие вопросы. Почему мою жену с новорожденным ребенком отправляют в Питер, для бесполезной попытки объединить физиков, если всё это можно сделать в Москве? Банковская система настолько эпичная, что в ней существуют два одинаковых человека в разных личных кабинетах и их нельзя объединить в один, при условии что у последнего физика в паспорте стоит отметка отсылающая к первому? Как у сотрудника другого банка, у меня нет слов.......