Низкий уровень профессионализма сотрудника

Хочу поделиться опытом обслуживания в ФПБ. К сожалению,негативным. Честно говоря, одна сотрудница слишком по-хамски себя ведет за уже, наверное, мой третий визит в Банк. По акции Банки.ру открыл в Банке вклад. Привлекла процентная ставка. Однако всё остальное в банке оставляет желать лучшего: нет бесплатной карты ко вкладу, нет интернет-банка для вкладчика, поэтому за %% по вкладу приходится топать ногами каждый месяц. В отделении с клиентами всегда работают 2 сотрудницы-девушки (по крайней мере в те моменты, когда я там появляюсь). С одной из них изначально (еще в момент открытия вклада) не сложились отношения: пришел в ДО «Рождественский» под окончание рабочего времени отделения, там находилось много клиентов, желающих открыть вклад. Обе операционистки обслуживали клиентов (обслуживание одного клиента при открытии вклада занимает у них порядка 25-30 мин). Тогда еще эл.очередей у Банка не было, можно было только по кличу «Кто последний» определить, за кем «встать». Некоторые клиенты меня сразу же "развернули", якобы меня обслужить не успеют и очередь можно не занимать. Я не решился поверить на слово клиентам Банка и, чтобы зря не стоять, подошел к одной из операционисток (П-на А.) с соответствующим вопросом (светит ли мне сегодня открыть вклад или через 20 мин. отделение прекратит работу и выпроводит клиентов на улицу). На что в ответ получил полный игнор. Пришлось немного громче произнести «Девушка, вы не слышите меня?». В ответ увидел жутко недовольную физиономию с пренебрежительным ответом а-ля «Я занята – у меня клиент! Встаньте в свою очередь». Дальше была ее речь длительностью приблизительно 1 минуту о том, что я отвлекаю ее от работы и т.д. и т.п. И всё это вместо того, чтобы за 10 секунд сказать «Мы работаем до последнего клиента». Впрочем, вторая сотрудница (З-ва С.) оказалась более культурной и ответила на мой вопрос. Еще тогда, при открытии вклада, я был поражен такой культурой общения г-жи П-ной А. Но списал это на трудный день (как никак из-за акции Банков.ру наплыв вкладчиков был колоссальный). Благо, при открытии вклада меня обслуживала культурная сотрудница. Вчера, 07.07.2016 пришел вечером в то же отделение снять проценты по вкладу. Снова те же сотрудницы, обе заняты, клиентов в очереди нет. Я взял талончик и ожидал, когда мой номер отобразится на табло. Пока ждал, подошла еще парочка клиентов. Вскоре одна из сотрудниц закончила обслуживание клиента и, к сожалению, это оказалась П-на А. Но вызывать следующего клиента она явно не торопилась. Даже клиент, который пришел после меня, уже начал нервничать и вертеть головой. 5 минут спустя я решил спросить сотрудницу, планирует ли она обслуживать клиентов. Конечно же, она (опять с недовольным акцентом) сообщила, что делает другие дела. Но практически сразу после моего возмущения на табло высветился мой номер. Оказывается, она меня хорошо запомнила, потому что, по ее словам, каждый раз, когда я прихожу в отделение – я скандалю. Я не стал с ней спорить и простопро информировал ее, что как минимум жалобу она уже заслужила. Я дал паспорт и попросил снять проценты со вклада. В ответ она мне 1 минуту объясняла, что это мое полное право подать жалобу и я могу жаловаться куда только пожелаю. После этого она проверила мой счет и специально достаточно громко начала озвучивать сумму на счете. Я ее в этот же момент перебил и попросил написать сумму на листочке. Но она, выслушав мое замечание, предпочла своим звонким голосом договорить вслух всю сумму, а потом произнесла «извините» и написала сумму на листочке. Банку хотелось бы пожелать провести обучение для такой некультурной сотрудницы, научить ее правилам этикета и общения, особенно с клиентами, особенно с вкладчиками.