Плохое отношение к клиентам

15.07.2016 13:27
4971
Оценка
3
Отзыв проверен
За час прошло 2 человека, при открытых 2х окнах для физ. лиц и 2х для юридических лиц (юр. лиц вообще не было). Операторы хихикали и разговаривали о жизни с клиентами. Ужасная скорость, получается, что 1 клиент в час. Еще для физических лиц третье окно открылось в 10:00 или оно было открыто раньше, но туда никого не приглашали до 10ти. Уже не первый раз в этом банке образуются просто огромные очереди, которые очень медленно двигаются. Почему то в других банках все проходит намного быстрее. На ум приходит только персонаж ленивец из мультика "Зверополис". Попросил книгу "Отзывов и предложений", дали бланк заявления, сказали, что таких книг уже давно как нет (странно, в других местах вроде как есть). Не знаю дойдет ли мое заявление до руководства.
Траст
2016-07-18T15:31:38+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, мнение Клиентов о работе Банка очень важно для нас. Для сокращения среднего времени ожидания Клиентом своей очереди в ближайшее время будет расширен штат сотрудников офиса. Книга жалоб и предложений отсутствует в Банке, т.к. деятельность кредитных организаций регламентируется Федеральным законом «О банках и банковской деятельности», который не содержит требований о ведении Книги жалоб и предложений. Законом о защите прав потребителей, ведение Книги жалоб и предложений также не предусмотрено. Приносим свои извинения за доставленные неудобства при обращении в офис. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

120 место
1,00
средняя оценка
0%
решено проблем
5
отзыва
0
ответа

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017