Массово загнали клиентов в теховер, телефоны не отвечают

Сегодня я получил смс о списании с карты Пластилин суммы, равной полной сумме кредитного лимита. Судя по сообщениям в профильной ветке форума такая ситуация носит массовый характер. Чуть позже в ещё одном смс банк сообщил, что реального списания не было, произошло обнуление кредитного лимита. Ну ок, хоть это радует, но всё равно остаются вопросы. С момента получения первого смс я пытаюсь дозвониться до банка. Оказывался в очереди и 16м, и 12м, и 8м, но каждый раз картинка одинаковая - около 10 минут я вишу на линии, постепенно приближаясь с ответу оператора, потом 2-3 минуты слушаю "ваша позиция в очереди - 1. Вам ответит первый освободившийся оператор". А потом "Все операторы заняты, приносим свои извинения, перезвоните позже" - и отбой. Ощущение, что горячая линия банка в принципе отключена и все звонящие доходят до 1 позиции в очереди, после чего их посылают. На сайте банка о ситуации ни слова, в ИБ тоже. Т.е. банк обнулил кредитные лимиты, загнал клиентов в теховер под сумасшедшие проценты, но стыдливо прячется и не комментирует ситуацию. Претензия моя, если что, связана не с обнулением лимита, банк имеет на это полное право. Претензия связана именно с тем, как банк относится к клиентом и не даёт никакой информации по сложившейся ситуации и вообще не инструктирует клиентов, что им теперь делать. При условии, что ходят упорные слухи о сидящей в банке проверке ЦБ, я подозреваю, что это со стороны банка последняя попытка спастись, поправив отчётность, а потому на клиентов банку просто положить большой прибор.