Оплатила кредит - платёж не поступил

Уважаемая Надежда, спасибо за обращение. Благодарю Вас за проявленный интерес к кредитным продуктам Банка и хочу разъяснить Вам сложившуюся ситуацию. 15.07.2015 Вы перевели денежные средства в размере 4009,0 руб. в счет погашения ежемесячного платежа через АО "АЛЬФА-БАНК". К сожалению, при заполнении платежных документов, была допущена ошибка – не заполнены реквизиты получателя в полном объеме. В тех случаях, когда в Банк поступают платежи с неверно указанными реквизитами, согласно инструкции ЦБ, Банк обязан разместить средства на так называемом счете для невыясненных платежей. Это означает, что средства не поступают на Ваш счет и не списываются в погашение задолженности. В течение пяти дней банк, через который был отправлен платеж, должен направить уточняющее письмо с верными реквизитами. В случае если уточняющее письмо в требуемый срок в Банк не поступает, мы вынуждены вернуть платеж обратно. В ближайшее время платеж будет возвращен в АО "АЛЬФА-БАНК". Поэтому могу рекомендовать Вам обраться в банк, через который был направлен платеж для его получения. Хочу обратить Ваше особое внимание на то, Клиент должен отслеживать своевременность и полноту поступления средств в счет погашения задолженности по кредитному договору. Таким образом, Банк не имеет возможности контролировать или регулировать скорость поступления денежных средств на Ваш счет из сторонних организаций. Рекомендую Вам в срок до 16.08.2016 внести на счет договора платеж в размере 8897,64 руб. с учетом начисленной неустойки. Конечно, приношу Вам свои извинения за действия сотрудников Банка, которые вынуждены осуществлять звонки в связи с тем, что по договору образовалась просроченная задолженность. В ближайшее время звонки не будут более Вас беспокоить. Надеюсь, что я смогла ответить на Ваши вопросы. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк