Медлительный сотрудник

Уважаемый kosova! По факту поступления Вашего обращения от 01.08.2016 АО "Банк Интеза" (далее по тексту – "Банк") было проведено служебное расследование, по результатам которого сообщаем следующее: Банк на основании агентского договора, заключенного с Компанией Global Blue (далее по тексту – «Компания»), предоставляет туристам услугу по возмещению суммы налога по товарам, приобретенным за рубежом. Банк для проведения операции возмещения использует программное обеспечение, предоставленное Компанией, и действует строго в соответствии с порядком, установленным данной Компанией. 01.08.2016 в 15:55 Вы обратились в Банк для получения возмещения части НДС по чекам Компании. К возмещению Вами было представлено несколько чеков Компании, в связи с чем сотрудник уведомил Вас о том, что среднее время проверки каждого чека на его соответствие требованиям Компании составляет от 5 до 10 минут. Дополнительно Вы были проинформированы о том, что в случае отсутствия у Вас времени на проверку чеков в Банке, Вы можете воспользоваться бесплатным сервисом Банка – предварительной авторизацией, то есть проверкой чеков на их соответствие требованиям Компании, направив сканированные копии чеков посредством официального сайта Банка на авторизацию и, обратиться в Банк для получения возмещения, получив предварительное одобрение. От предварительной авторизации Вы отказались. По мере проверки представленных Вами чеков, чеки, которые не соответствовали требования Компании, а именно: два чека с истекшим сроком действия, а также чек, перечень приобретенных товаров в котором был нечитаемым, были возвращены Вам сотрудником. К переданным Вам чекам сотрудник приложил соответствующее уведомление, содержащее в себе контактные данные Компании и подробную информацию о Ваших дальнейших действиях. Данная ситуация Вас не удовлетворила и привела к проявлению с Вашей стороны излишних эмоций. Поскольку на просьбу сотрудника проявить понимание Вы не отреагировали, сотрудник был вынужден прекратить Ваше обслуживание, о чем уведомил Вас и вернул чеки. Завершив обслуживание, сотрудник покинул рабочее место. Ваше обслуживание было завершено в 16:23 и заняло 28 минут. Учитывая требования Компании к оформлению и проверке чеков и среднее время проверки каждого чека, сообщаем, что продолжительность Вашего обслуживания соответствует времени, отведенному на проведение аналогичных операций с учетом количества представленных Вами чеков. В отношение поведения сотрудника при Вашем обслуживании сообщаем Вам о том, что по результатам просмотра записи с камер наблюдения изложенная Вами в обращении информация не подтверждается. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Отдел контроля качества обслуживания клиентов АО "Банк Интеза"