Работа офиса

30.07.2016г. у меня закончился срок вклада. Т.к. это была суббота и этот офис не работает по выходным срок был перенесен на понедельник 01.08.16г .Но так как офис работает только до 18-00 ч. и я не смогла подойти в банк в свой обед из-за большого объема работа я пришла во вторник. Денежные средства мне не выдали,так как они были заказаны только на 01.08.16г., хотя мне нужно было снять часть от вклада, всего 200 тыс. Заказали деньги только на 05 августа/ Прибежала в свой обед в банк, в зале находился заведующий филиалом, который сказал, что обслужат только четырех человек, которые были передо мной в очереди, а потом закроются по тех.причинам. На мое замечание, что у меня заказаны деньги и что я не могу ждать час пока они откроются, т.к. обед у меня только 45 мин., заведующий сказал, что можно получить деньги до 18-00. Пришлось уйти с работы на час раньше (в 17-00) и что я вижу - очередь из 8 человек и один операционист. В 17-30 обслужили только одного человека. Зато кассир сидела и скучала. Я спросила у неё что мне делать, деньги то заказаны, она меланхолично сказала приходите в понедельник. Интересно в понедельник получится получить деньги,у меня подходят сроки оплаты за новостройку. Вопросы к банку: - почему ваши филиалы работают только до 18-00 и не работают в выходные (кроме двух во всем городе где безумные очереди). Когда я  открывала вклад офисы работали до 20-00 и в субботу; - почему ваши проблемы с персоналом стали нашими проблемами; - почему нельзя посадить заведующего офиса поработать операционистом или он не знает как это делать (в других банках, когда не хватает персонала руководитель сам садится за кассу или на место операциониста).  Я сама работаю в банке и одно время работала на претензиях клиентов к банку, так что даже представляю, что вы мне ответите.