Деньги не дошли

Да, перевод со счета организации на карту сотрудника был в рамках одного банка. Обращался за консультацией в колл-центр данного банка информацию НЕ предоставили. Сослались на секретный код который должен был прийти СМСкой на телефон, по написанному мною заявлению. О том что нужно получить секретный код я узнал 11 августа, когда обращался в колл-центр. А 4 года назад, когда я заключал договор с этим банком на расчетно-кассовое обслуживание, мне никто об этих кодах, ничего не говорил. Деньги зачислили вечером, 11 августа. Причину не зачисления я выяснил. Оказалось бухгалтер не перечислил комиссию банку, за перевод денежных средств. Но деньги были списаны со счета 09 августа. Если же банк не увидел комиссию, почему же он не вернул деньги обратно на расчетный счет, как этого требует законодательство? У меня была сорвана командировка которая была запланирована на 10 августа, благодаря действию данного банка!