Не пришли деньги на кошелек при пополнении через терминал

Здравствуйте! Очень надеюсь что ответят представители Киви банка! В службе поддержки ничего конкретного не говорят(( Ситуация такая 12.08.2016 через терминал Киви (который есть на карте терминалов на сайте Киви) положил деньги на свой Киви кошелек, сумма небольшая 1200 рублей, но все же на дороге не валяются, сегодня уже 17.08.2016 денег на кошельке так и нет(( позвонил в службу поддержки еще 12.08.2016 там уточнили все данные, номер терминала, номер счета, код операции и т.д (квитанция имеется) затем пришло смс на телефон, что мой запрос отправлен в службу техподдержки номер тикета 6133073, затем 15.07.2016 пришло еще одно смс на телефон "Обработка вашего запроса завершена, все подробности по телефону" обрадовался, зашел на кошелек но денег так и нет, позвонил в поддержку, назвал номер тикета, перевели на какого-то специалиста, девушка снова стала уточнять все данные с квитанции, после чего сказала, что деньги она в системе видит, уточнила актуально ли для меня, чтобы деньги были переведены на мой Киви кошелек, который я указывал при переводе, естественно я сказал что да, затем она ответила, что перенаправление платежа невозможно в режиме разговора (я так и не понял что это значит) и будет осуществлено в ближайшее время, на вопрос ближайшее время это сколько она не ответила, так же я спросил может мне стоит позвонить по номеру телефона владельца терминала, который так же есть в квитанции. на что она ответила нет, этого делать не надо. Собственно говоря, хотел бы все-таки узнать когда эта "огромная" сумма 1200 рублей поступит на кошелек? день, неделя, месяц? И если в течение этого "ближайшего времени деньги все-таки не придут, что делать дальше? Еще хочу отметить, что пользуюсь активно Киви кошельком и Киви Виза Пластик не один год, был всегда ОЧЕНЬ доволен, ни разу за все это время никаких проблем НЕ было, а тут такая проблема нарисовалось, не конец света конечно но осадочек остался, а в свете отзывов что кошельки блочат, аж вообще жутко становиться, по работе многое на Киви завязано, да еще одно 16.07.2016 положил еще через терминал деньги, рискнул)) (правда другой терминал) и они как обычно пришли моментально. Вроде все подробно написал, жду ответа от Киви.